Ozon предлагает продавцам сотрудничать по одной из трёх схем: FBO, FBS и realFBS. Ключевое отличие в том, кто отвечает за хранение и обработку заказов. По FBO это делает маркетплейс, по FBS и real FBS – продавец. Схема FBS даёт больше самостоятельности и прибыли, но налагает больше ответственности. Разбираемся в нюансах, как продавать со своего склада на Ozon, какие особенности учитывать и сколько это стоит.
Плюсы и минусы FBS Ozon
Чтобы работать по FBS Ozon, продавцу необходимо завести собственный склад или арендовать специальное помещение.
Вверх
Плюсы FBS Ozon
- Когда товары всегда под рукой, их легче контролировать. Если товар плохо покупают на Ozon, можно выставить его на Wildberries и продавать сразу на двух площадках.
- Схема FBS подходит для новых категорий товаров. Пока спрос непонятен, лучше отгружать со своего склада, чтобы не платить комиссию. По FBO если товары окажутся не востребованными, то они будут лежать на складе Ozon, а продавцу придётся платить за это.
- Можно продавать крупногабаритные товары весом до 125 кг, например, мебель или технику, и не платить комиссию за хранение на складе Ozon.
- Можно продавать товары, которые запрещено поставлять на склады Ozon: автомобильные заправленные батареи, баллоны с газом, ванны, зеркала, легковоспламеняющиеся и изоляционные материалы, строительные и отделочные товары.
- Товары, которые могут продаваться долго – изделия ручной работы, ювелирные украшения – дешевле продавать со своего склада, чтобы не тратиться на плату за хранение.
- Схема FBS выгодна продавцам, у которых много разных каналов продаж: интернет-магазин, розничный магазин, витрина на маркетплейсе. Так удобнее следить за остатками и перекидывать товары с одной площадки на другую.
Вверх
Минусы FBS Ozon
Продажи со своего склада требуют постоянного участия продавца:
- нужно контролировать остатки товара, чтобы не допустить заказов на нулевой остаток;
- отслеживать новые заказы, быстро и чётко обрабатывать их;
- следить за упаковкой и маркировкой, чтобы заказы принимали к отгрузке.
Минусы FBS Ozon можно нивелировать, если подключить сервис SelSup. API для Ozon FBS автоматически отслеживает остатки товара, вся сборка заказов со всех маркетплейсов происходит в одном окне, даже если магазинов несколько. Штрихкоды генерируются автоматически, а наклейки можно печатать в одно нажатие прямо из карточки товара. Есть функция, чтобы сохранить этикетки в pdf.
Вверх
По FBS могут работать индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые.
Продавец с одного склада может продавать только один тип товаров. Параметры устанавливаются в настройках. Есть две категории:
- обычные товары;
- требующие специальных условий доставки: крупногабаритные, а также аккумуляторы и шины для автомобилей и мотоциклов.
Физически все товары могут находиться в одном месте, а склады FBS Ozon могут иметь один адрес. Разделение нужно для того, чтобы правильно организовать доставку. Не все пункты FBS Ozon могут принимать крупногабаритные товары, а значит, выбор будет меньше. Курьер должен знать, что забирать, чтобы подготовиться заранее. В противном случае товары просто не смогут увезти.
Если хочется продавать любые товары без ограничений, можно перейти на модель realFBS. Это когда продавец доставляет товары самостоятельно или с помощью сторонней транспортной компании.
На Ozon можно совмещать разные схемы работы. Например, популярные товары продавать по схеме FBO – со склада маркетплейса, а товары с низкой оборачиваемостью – по FBS. Для этого есть два способа:
- оставить один личный кабинет и добавить ещё одну схему,
- создать несколько личных кабинетов и разделить продажи. Важно, чтобы ассортимент пересекался не более, чем на 30%. Цены на товары должны быть одинаковыми.
Вверх
Что нельзя продавать на Ozon со своего склада
Ozon не перевозит товары, которые, требуют специальных условий транспортировки.
Рефрижераторов у маркетплейса нет. Поэтому не получится продавать живые цветы или скоропортящиеся продукты питания.
Крупногабаритные товары весом больше 125 кг и длиной более 2,5 м по одной стороне тоже не перевезти.
Ряд товаров запрещено продавать на Ozon по любым схемам. Так, в перечень входят алкоголь, лекарства, цифровые товары. Полный список можно посмотреть здесь.
Вверх
Комиссии и тарифы Ozon FBS
Маркетплейс самостоятельно считает оплату за доставку товара и автоматическое вычитает её из заработка продавца. Информацию можно увидеть в личном кабинете поставщика в разделе «Финансы» в пункте «Баланс на сегодня» или «Документы».
Внимание. Иногда данные в документах и интерфейсе «Баланс на сегодня» не сходятся. Верные данные по аналитике ваших продаж на маркетплейсе можно посмотреть в разделе «Финансы» в Selsup. Информация передаётся по API и цифры всегда совпадают.
Выплаты по продажам с 1 по 15 число приходят продавцам 25 числа, с 16 по последний день месяца – 15 числа следующего месяца. Расходы вычитаются сразу.
-
Вверх
Комиссия за продажу товаров
Комиссия – фиксированный процент от стоимости товара.
Зависит от категории и подкатегории товара. В среднем комиссия составляет от 3 до 15%.
Полную таблицу с тарифами можно посмотреть здесь. Можно заранее рассчитать прибыль и затраты при торговле своим товаром. Для этого есть калькулятор FBS Ozon.
После продажи товаров селлер также может узнать размер взятой комиссии в разделе «Финансы», только уже в другом отчете – УПД-1 к «Отчёту о реализации».
Были случаи, что Ozon брал с продавца комиссию 500 тысяч рублей, а в УПД за месяц выставлял 350 тысяч рублей. Стоит внимательно следить за расходами по продаже товаров на маркетплейсах.
Эквайринг – позволяет принимать онлайн оплату от покупателей. Это банковская услуга, поэтому тариф зависит от банка, которым выпущена карта покупателя.
-
Вверх
Комиссии за доставку товаров
-
Вверх
Обработка отправления
По FBS продавец сам упаковывает заказ, а Ozon берет за приём и сортировку заказов. Стоимость зависит от способа отгрузки: курьером или самостоятельно.
Так, при отгрузке курьеру нужно оплатить выезд и каждое отправление. Если у продавца от 1 до 10 отправлений, выезд обойдётся в 750 рублей, стандартное отправление бесплатно, а крупногабаритное – 11 рублей за 1 кг объёмного веса.
Если привозить посылки в пункт приёма самостоятельно, то нужно платить только за отправление. Цена зависит от типа склада. Так, если это пункт приёма заказов в Москве, одно отправление обойдётся в 35 рублей, а если сервисный центр – 10 рублей.
Подробнее про стоимость обработки отправлений можно посмотреть здесь.
-
Вверх
Логистика
Продавец оплачивает перевозку заказа из своего региона в сортировочный центр региона, где находится покупатель.
Размер комиссии зависит от цены товара и объёмного веса. Доставка обычного товара стоит от 38 до 650 рублей, крупногабаритного – от 1000 до 1400 рублей. Подробная таблица с ценами тут.
-
Вверх
Последняя миля
Доставку в пункт выдачи, постамат или в руки покупателю выполняют сторонние компании. Поэтому затраты фиксируются в отдельном документе.
Стоимость последней мили – 5% от цены товара, включая НДС, скидки и акции. В среднем это от 20 до 250 рублей.
Для крупногабаритных товаров последняя миля не рассчитывается отдельно, а включена в стоимость логистики.
Чтобы узнать итоговую стоимость логистики ваших товаров за месяц нужно сложить данные из 2 отчётов — «Отчет о перевыставлении услуг» (там будет Перевыставление услуг последней мили) и «Акт выполненных работ селлера» (строка «Услуга FBO (без размещения)/услуга FBS (Marketplace Услуги селлеров»).
Обратите внимание, что все отчёты в разных форматах — pdf и xls. Придётся потратить не один вечер, чтобы свести данные и получить достоверные цифры.
-
Вверх
Возвраты, невыкупы, отмены
Если покупатель отказался от товара, продавец оплачивает обратную логистику и обработку товара.
Обратная логистика это в среднем от 5 до 7% от цены товара в зависимости от объёмного веса.
Обработка возврата стоит 40 рублей за каждую единицу товара. За подготовку крупногабаритных товаров платить не нужно.
Еще есть нюансы, которые зависят от того, в какой момент покупатель отменил заказ. Возможно три варианта:
- возврат – это когда покупатель сначала забрал заказ, а потом вернул его.
- невыкуп – это когда покупатель вскрыл упаковку, но выкупил только часть товаров из заказа, а остальные вернулись на склад Ozon.
- отмена – это когда покупатель отказался от отправления и не забирал его. Упаковка должна быть не вскрыта.
Так, при возврате возвращается комиссия за продажу и за эквайринг. Списывается начисленная сумма реализации. Подробнее об условиях можно почитать здесь.
Вверх
Дополнительные услуги
Ozon предлагает продавцам пользоваться дополнительными сервисами за плату. Так, можно подключить гибкий график выплат или пользоваться досрочной выплатой заработанных средств – за это Ozon возьмёт комиссию.
Можно, наоборот, отсрочить свои выплаты — тогда уже Озон заплатит вам комиссию за пользование вашими деньгами. Всё это можно увидеть в разделе Финансы — Баланс на сегодня.
Есть услуги, которыми приходится пользоваться, когда что-то идёт не так. Например, если выявились расхождения между габаритами товара, указанными на этикетке, и фактическими. За уточнение размеров придётся заплатить 1500 рублей за одно отправление. А если вовремя не забрать возвраты со склада, Ozon утилизирует из за счёт продавца: 60 рублей за единицу товара.
О тарифах на дополнительные услуги можно почитать здесь.
В тарифах маркетплейса Ozon множество нюансов и селлерам зачастую сложно разобраться. Трудно сосчитать, сколько получилась чистая прибыль за вычетом всех комиссий и услуг. SelSup помогает увидеть это. В наглядно программе отображается, сколько денег ушло на логистику, комиссии, расходы, и сколько продавце в итоге заработал.
Вверх
Как обрабатывать заказы по FBS Ozon
Чтобы стимулировать продавцов поддерживать высокий уровень сервиса, Ozon использует рейтинги. Если показатели снижаются, маркетплейс сначала предупреждает, а потом может заблокировать магазин полностью.
Чтобы успешно продавать со своего склада, нужно соблюдать требования маркетплейса.
Продавец должен сам следить, сколько товаров у него осталось. Если поступил заказ, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. За это маркетплейс снижает уровень качества.
Когда нарушений становится много, маркетплейс может заблокировать магазин на 7 дней. А если тенденция продолжится, то блокировка продлится на 3 недели.
Избежать блокировок поможет SelSup. Он следит за вашими остатками на всех маркетплейсах и передает обновленные данные, если товар заказали на другой площадке. Товаро- и финансово- учётная система, единое окно сборки заказов. Возможна интеграция с системой 1С или вашим интернет магазином.
Вверх
Как получать новые заказы и собирать их
Продавец сам отслеживает новые заказы. Как только приходит новый, продавец его собирает и упаковывает.
Новые заказы отображаются во вкладке «Заказы с моих складов» со статусом «Ожидает сборки». Его нужно упаковать, приклеить этикетку и потом подтвердить сборку, тогда он перейдёт в статус «Готов к отгрузке». Вернуть статус обратно невозможно.
В интерфейсе Озона нет поиска по заказам. Чтобы найти нужный заказ и напечатать этикетку с заказом — нужно открывать много разных окон с разными «страницами заказов».
Вверх
Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon
Для каждого отправления необходима отдельная упаковка. Нужно соблюдать требования маркетплейса к упаковке, иначе заказ не примут или вернут после приёмки.
Для разных категорий товара Ozon требует использовать разные виды упаковки для Ozon FBS. Так, например, посуду, часы или смартфон обязательно нужно обложить бумагой или уплотнителем внутри коробки. А сверху оставить пометку «Хрупкое». Если с товаром что-то случится в дороге, а пометки не окажется, деньги не вернут.
Для всех товаров необходимо использовать белую или чёрную непрозрачную матовую плёнку.
На упаковку необходимо приклеить этикетку FBS Ozon с маркировкой и штрихкодом.
Ozon запрещает клеить сторонние наклейки, указывать название компании-продавца или производителя. Требования к упаковке и наклейкам можно посмотреть здесь.
Для товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак» и ювелирных изделий, у Ozon особые требования. Так, в карточке товара нужно обязательно прописывать ТН ВЭД. Иначе можно получить штраф. Как работать с маркированным товарами по FBS Ozon, можно прочитать здесь или здесь.
После упаковки товара нужно распечатать документы: акт приёма-передачи нужен всегда, транспортная накладная, доверенность и пропуск – по необходимости. Подробнее можно узнать здесь.
SelSup избавляет продавцов от мучительных операций по сборке FBS заказов со всех маркетлейсов. Удобный лист подбора и лента с этикетами – в одинаковом порядке. Можно собирать заказы через телефон, нажимая на значок «Грузовик», чтобы не тратить бумагу на печать листа подбора. Все этикетки, штрихкоды и акты печатаются из Selsup.
Вверх
Как происходит отгрузка по FBS Ozon
По схеме FBS необходимо быстро отгружать заказы. Для большинства категорий срок – от 1 до 24 часов. Для сложных заказов, которые невозможно собрать за сутки, срок больше – от 1 до 7 дней.
Время отгрузки товаров устанавливается самостоятельно в настройках склада. Продавец может выбрать так, как ему удобнее, но с учётом требований Ozon. Задержки караются снижением рейтинга продавца.
Время на сборку заказов можно проверить во вкладке «Отправления». Рядом с заказом будет видно, сколько времени осталось на сборку.
Если во время сборки выяснилось, что товара нет в наличии или осталась одна единица с браком, заказ можно отменить. Это отрицательно сказывается на рейтинге продавца.
У Ozon предусмотрена компенсация покупателю за нехватку товаров в заказе. Так, если покупатель обнаружил, что одна из трёх позиций отсутствует, маркетплейс вычитает у продавца стоимость недостающего товара и переводит деньги покупателю. У продавца есть 30 дней, чтобы, оспорить компенсацию.
Ozon рекомендует продавцам записывать на видео, как проходит упаковка товаров. Так в случае споров продавец сможет доказать свою правоту.
Чтобы вовремя собирать заказы, попробуйте сервис SelSup. Программа показывает все заказы, которые нужно собрать на сегодня по всем магазинам и организациям. Для сборки заказов даже не потребуется заходить на порталы маркетплейсов. SelSup помогает сократить количество отказов от товара, опозданий и поддерживать высокий рейтинг.
Вверх
Доставка заказов по FBS
Доставка может выполняться по-разному: силами продавца или через службу доставки Ozon.
Условия доставки могут отличаться в зависимости от категории товара и региона. Продавец настраивает параметры в личном кабинете Ozon, а покупатель потом выбирает, как ему удобнее получить заказ. Варианта два: забрать самостоятельно в пункте выдачи или заказать доставку курьером.
Вверх
Способы доставки товаров по Ozon FBS:
- Передать функцию сервису Ozon Rocket. Тогда маркетплейс сам доставляет заказы. Маркетплейс не доставляет товары, для которых нужны специальные условия перевозки, например, живые цветы или товары весом больше 125 кг и длиннее 2,5 м;
- С помощью интегрированного перевозчика. Это партнёры Ozon, с которыми уже заключены договоры. Преимущества в том, что тарифы и география перевозок понятны сразу. Статус доставки обновляется автоматически. Список авторизованных транспортных компаний можно увидеть здесь.
- С помощью сторонней транспортной компании. В этом случае у продавца хлопот больше. Нужно найти компанию, заключить договор, самостоятельность отслеживать передвижение товара и обновлять статусы.
Вверх
Доверительная приёмка Ozon
Если покупатель передаёт заказы в сортировочный центр Ozon самостоятельно или пользуется услугами курьера, можно прибегнуть к доверительной приёмке.
Заказы отгружаются в коробках, мешках или паллетах. Сотрудники маркетплейса не распаковывают их сразу. Продавец получает акт приёмки и может уезжать.
Заказы проверяют позже, когда готовят к отгрузке покупателям. Если выяснится, что чего-то не хватает, то на следующий день продавец увидит информацию о заказах во вкладке «Спорные» в разделе «Заказы с моих складов».
Когда с комплектацией всё в порядке, заказы отображаются со статусом «Доставляется».
Через Selsup можно печатать стикеры для доверительной приемки и Акты приёма-передачи.
Вверх
Пункты приёма FBS Ozon
У маркетплейса есть несколько видов пунктов приёма. Куда именно везти заказ, зависит от объёма отправлений продавца за последние 14 рабочих дней. Система сама подсказывает адреса, а продавцу остаётся только выбрать подходящий.
Так, в сервисные центры можно привозить заказы, если отгрузили от 15 до 100 отправлений. Подробнее о категориях можно посмотреть здесь.
Везти заказ можно только в выбранный пункт приёма.
Пунктов приёма у Ozon почти тысяча, а сортировочных центров всего 10. Их адреса можно посмотреть здесь.
Время работы пунктов разное. Для некоторых складов понадобится пропуск.
Посмотреть список пунктов приёма с адресами:
- в Москве
- в Санкт-Петербурге
- в регионах
- для крупногабаритных товаров.
Изменить пункт приема заказов FBS можно в личном кабинете ozon seller.
Вверх
Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар
Покупатели Ozon могут вернуть товар в течение 30 дней, а с подпиской Premium – 60 дней. Технически сложные товары можно сдать по гарантии, пока она действует.
Ozon даёт возможность продавцам предотвратить возврат товара. Например, если покупатель просто не разобрался, как пользоваться, продавец может помочь ему в чате. Продавец может установить порог цены, когда он готов участвовать в рассмотрении заявок. Автоматически это 1500 рублей.
Продавец может увидеть возвраты во вкладке «Возвраты FBS». Там же отображается статус. Можно настроить, чтобы появился, столбцы с последним днём бесплатного размещения и стоимостью хранения в пункте выдачи.
Если товар привозили самостоятельно, то он возвращается на тот же склад. Его можно забрать, когда статус сменится на «В пункте выдачи». Если забирал курьер, то он и доставит заказ обратно на склад продавца.
Продавцу даётся 10 дней, чтобы забрать товары. Первые три дня они хранятся бесплатно, а с 4 по 10 день придётся платить по 12 рублей в сутки.
Если на забрать заказ в течение 10 дней, его отправят на утилизацию. Стоимость услуги – 60 рублей.
Схема работы FBS Ozon подходит для продавцов, которые работают на нескольких площадках одновременно или только начинают бизнес. Больше свободы – больше ответственности. Приходится самому контролировать почти все процессы и разбираться в финансах, чтобы магазин не ушёл в минус.
Функция внутренней аналитики SelSup позволяет в реальном времени отслеживать прибыль и расходы. На дашборде отображается таблицы и диаграммы, на которых чётко видно, сколько денег заработали, сколько потратили на услуги Ozon, сколько ушло на логистику и комиссию. А ещё видно возвраты, закупочную цену и дополнительные расходы.
Selsup – программа полного цикла для работы на маркетплейсах от создания карточек и финансового учета до полностью автомазированого процесса работы по FBS со своего склада.
У SelSup есть бесплатный тариф на 7 дней. Можно загрузить до 3000 товаров и пользоваться всеми инструментами платформы.
Читайте также:
FBS Wildberries. Подробная инструкция, как продавать со своего склада
Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»
СберМегаМаркет FBS. Пошаговая инструкция, как продавать со своего склада
Подписывайтесь на нас на других ресурсах:
👉 в YouTube
👉 в Телеграмм
👉 на VC
👉 на Яндекс Дзен
Нам важно ваше мнение
Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).
За минувший год количество продавцов на Озон увеличилось в три раза и достигло 180 тысяч. Число заказов при этом за третий квартал 2022 года возросло на 91%1. Популярность маркетплейса растет, поэтому мы подготовили подробную инструкцию для желающих стать продавцом на Озон в 2023 году.
Полезная информация о продажах на Озон
Прежде, чем зарегистрироваться на Озон, необходимо определить, какой статус вам нужен для продажи товаров – ИП, ООО или самозанятый. Это важно, поскольку каждый из них имеет свои нюансы. Для того, чтобы было понятно, как происходят продажи на Озон, мы подготовили удобную таблицу.
| Регистрация | Происходит на странице Seller Ozon, рассмотрение заявки занимает 1-2 рабочих дня |
| Товары | Разбиты по категориям (бытовая техника, косметика и так далее). От выбранной категории зависит размер комиссии, набор характеристик и позиция в поисковой выдаче |
| График выплат | Стандартный: 2 раза в месяц Гибкий: ежедневные выплаты в будние дни Досрочный: можно использовать неограниченное количество раз |
| Схемы продаж | Со своего склада (FBS), со склада Озон (FBO) или смешанная схема (FBS+FBO) |
| Требования к товарам | Должны соответствовать описанию, иметь достаточный срок годности, подходить по габаритам и весу (если используется схема FBO), иметь штрих-код и этикетки |
| Лимит на складах Озон | Рассчитывается в литрах. Минимального лимита нет, максимальный не должен превышать доступный продавцу |
| Документы на товар | Декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо |
| ЭДО | Озон напрямую работает с двумя операторами программы электронного документооборота – «Контур.Диадок» и «СФЕРА.Курьер», но можно пользоваться услугами и других операторов |
| Документы для регистрации на Озон | Для ООО: ИНН, ОГРН или ЕГРЮЛ, устав компании Для ИП: ИНН, ОГРНИП и копия паспорта Для самозанятого: ИНН и копия паспорта |
Схемы продаж на Озон
Продавцам доступны две схемы продажи товаров – FBO (продажа со склада Озон) и FBS (реализация товара с собственного склада). Кроме того, можно использовать смешанную схему и размещать часть товара у себя, а остальное отправлять на полки маркетплейса.
FBO больше подходит опытным продавцам, которые проанализировали спрос и точно знают, сколько товаров в месяц они смогут продать. Освоившись на маркетплейсе, продавец может сосредоточиться на развитии своего дела, а вопросы связанные с хранением и упаковкой товара будет решать Озон. Кроме того, FBO подойдет для товара с высокой оборачиваемостью. Это, например, бытовая химия или кошачий корм. Такие товары не задерживаются на полках, а значит использовать собственный склад может быть накладно.
Схема продажи со склада Озон проста. После того, как продавец поставит товар, его размещают на складе. Как только поступает заказ, работники склада упаковывают его, после он передается курьерам. Далее заказ отвезут лично покупателю, в пункт выдачи или постамат. При выборе склада следует оценивать спрос. Если ваш товар популярен во многих городах, то лучше размещать его везде. Если же ваш товар в основном покупают, например, ростовчане, практичнее держать большую часть товара на складе в Ростове-на-Дону.
Отгрузка товара со склада продавца (FBS) будет актуальной для новичков, которые делают первые шаги в работе с Озон. Такая схема позволит вам оценить оборачиваемость товара и избавит от необходимости платить за размещение. Кроме того, крупногабаритные товары (длиннее 125 сантиметров или тяжелее 25 килограммов) с низкой оборачиваемостью можно продавать только по FBS. При выборе такой схемы продавец сам упаковывает товар и передает его в доставку. Товар покупателю доставляют сервисом Озон Логистика, через сторонних перевозчиков либо самостоятельно. Помимо снижения расходов, плюсом FBS является возможность доставки товаров в любой город. Кроме того, после добавления товаров на сайт можно сразу начать продажи. Но есть и минусы. Продавец сам отвечает за правильную упаковку товара и его своевременную передачу курьеру. На сборку заказа отводится максимум 24 часа.
Обе схемы можно совмещать: часть товара хранить у себя, а другую передавать на склад маркетплейса. Это позволит набраться опыта в продаже товара, но вместе с тем придется помнить об особенностях FBS и FBO.
Пошаговая инструкция для старта продаж ИП и ООО на Озон
Процедура типовая и в ней нет ничего сложного. Дадим краткое описание каждого этапа.
Регистрация
Для того, чтобы ИП или ООО начать продажи на Озон, необходимо пройти регистрацию на странице Seller Ozon. После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» вам потребуется ввести номер телефона. Далее выбрать страну регистрации, тип организации, указать ИНН, а также определить сферу деятельности – товары, услуги либо представитель бренда.
Выбираем название магазина и указываем реквизиты
После этого необходимо указать название магазина, выбрать основную категорию товаров, определить количество товара в наличии и рассказать об опыте продаж, если он имеется. Далее продавец заполняет информацию о своей компании, указывает ее систему налогообложения и загружает необходимые документы (ИНН, ОГРН или ЕГРЮЛ и устав компании для ООО, ИНН, ОГРНИП и копия паспорта для ИП). После этого нужно заполнить графу с платежными реквизитами и подтвердить создание аккаунта на Озон. Регистрация занимает 10-15 минут, однако заявка рассматривается 1-2 рабочих дня.
Расчетный счет для ИП в 2023 году
Бизнесмены получают доходы на расчетный счет. Сколько стоит его оформить и как выбрать тариф.
подробнее
Подключаем электронный документооборот
Далее продавец заключает оферту и подключает ЭДО для обмена документами с Озон. Маркетплейс работает напрямую с двумя операторами ЭДО – «Контур.Диадок» и «СФЕРА.Курьер», однако продавец может пользоваться услугами и других операторов. После одобрения к телефонному номеру продавца привязывается Озон ID. Код из смс-сообщений будет использоваться вместо пароля.
Создаем карточки товаров
Для старта продаж нужно создать карточки товаров: прикрепить описание и добавить фото. Продавцу доступны несколько вариантов: можно скопировать карточку другого продавца с похожим товаром, сделать ее самому либо обратиться к партнерам Озон. К карточкам предъявляются определенные требования: не допускаются грамматические ошибки и изображение логотипа или рекламы. Каждая карточка проверяется маркетплейсом. После одобрения карточек нужно выбрать схему продажи своего товара. Затем этого можно начинать работать с маркетплейсом.
Пошаговая инструкция для старта продаж самозанятым на Озон
Процесс регистрации самозанятых на Озон схож с ИП и ООО, однако остаются некоторые нюансы. Официальный статус самозанятого обязателен, поэтому обмануть систему не получится – Озон сверяет данные с ФНС. С осени 2022 года самозанятым доступны те же схемы продажи товаров, что и для ООО и ИП. Раньше они могли продавать товар только с собственного склада. Размер комиссии для самозанятых не отличаются от ставки для компаний и ИП.
Регистрация
Происходит через сайт. Самозанятым достаточно предоставить в Озон лишь ИНН и копию паспорта. После регистрации также потребуется заключить договор оферты.
Выбираем название магазина и счет
Нужно будет придумать вашему магазину уникальное название, по которому его смогут найти на маркетплейсе или в интернете. Также выбираем расчетный счет, который будет пополняться при покупках. Важно помнить, что он расчетный счет должен принадлежать только самозанятому. Деньги от продажи товаров на другие счета переводить не будут.
Подключаем электронный документооборот
Маркетплейс предложит двух операторов ЭДО, но при желании можно выбрать и другого.
Создаем карточки товаров
Заключительный этап перед началом продаж Маркетплейс разрешает самозанятым продавать только вещи собственного производства. Кроме того, им запрещено продавать товары, требующие обязательной маркировки и сертификации. Например, торты или детские игрушки.
Комиссии и тарифы Озон
Тарифы за услуги Озон включают в себя НДС 20%. При этом налогом не облагается плата за услуги сторонних подрядчиков (например, последняя миля или эквайринг)
| Комиссия за продажу товара | Зависит от категории товара (от 5% до 15%), может быть снижена при отсрочке выплат продавцу на 15-90 дней |
| Интернет-эквайринг | До 1,5% от стоимости товара |
| Логистика | Тариф рассчитывается по формуле: стоимость товара умножается на процент от его цены (в зависимости от объемного веса) |
| Последняя миля | 5,5% от цены товара, установленной продавцом. Стоимость доставки одного товара от 20 до 500 рублей |
| Возврат, невыкуп, отмена | 50 рублей с учетом НДС за единицу товара |
| Размещение | 15 копеек за литр в день за каждую позицию. Не больше 5 рублей за размещение одного экземпляра товара в день |
| Гибкий график выплат и досрочная выплата | Комиссия рассчитывается индивидуально для каждого продавца, используется понижающий коэффициент |
| Premium-подписка | 2 990 рублей в месяц |
| Утилизация товара | 75 рублей за килограмм |
| Эквайринг | Тариф устанавливается банком, но не может превышать 1,5% от стоимости товара |
Какие товары стоит продавать на Озон
Прежде всего, следует определить стратегию продаж: вам нужен высокий, но единоразовый доход, или же вы предпочитаете стабильные продажи, но в меньших объемах. В первом случае следует заходить на площадку с сезонными товарами. Например, новогодние елки, открытки к 23 февраля, пляжные сумки и так далее. Тем, кто рассчитывает на регулярный заработок, лучше обратить внимание на товары повседневного спроса: средства личной гигиены, бытовая химия, косметика.
Устойчивым спросом может похвастаться одежда и обувь, товары для дома и дачи, товары для детей, бытовая техника, канцтовары и товары для досуга и хобби. Эти категории традиционно занимают лидирующие позиции в списке самых популярных на Озон. Начинающим продавцам будет также полезно изучить спрос с помощью собственного сервиса Озон, где видно, какие товары в данный момент наиболее востребованы.
Можно попробовать зайти на площадку с товаром, который только набирает популярность, и, к пику спроса , оказаться в выгодной позиции. Так было, например, со спиннерами или игрушкой-антистрессом Поп-ит. Тем не менее, это рискованно. Продавец может остаться с нераспроданным товаром, если тот не окажется популярным.
Совет эксперта о продажах на Озон
«Необходимо указать всю информацию о товаре. Встаньте на место покупателя. Если вы ищете строительную смесь, то что было бы для вас важно при выборе? Этот принцип касается не только продажи на маркетплейсах, правило работает в любом случае — советует генеральный директор digital-агентства «СайтАктив» Алексей Уфимцев — Не бойтесь пользоваться сторонними сервисами аналитики маркетплейсов, в ходе практики вы обязательно сможете выбрать удобный. Аналитика продаж (не только ваших, но и у конкурентов), подбор ключевых слов и правильное оформление текстовых описаний – это все можно оптимизировать и вывести бизнес на новый уровень».
По словам эксперта, популярность Озон обуславливается удобной для ритейла схемой.
«Основные вопросы берет на себя площадка (логистика, хранение, отзывы). Маркетплейс заинтересован в привлечении не только покупателей, но и продавцов. Для этого в нем выстроили достаточно тесные контакты с аудиторией. Озон начал вести свой блог в профессиональном медиапространстве, они перестали быть чем-то большим и страшным. Озон регулярно проводит работу над имиджевой составляющей своего бренда. Маркетплейс организует творческие конкурсы на оформления пунктов выдачи заказов и дизайн одежды», — отмечает Алексей Уфимцев.
Как стать самозанятым в 2023 году
Сейчас очень просто открыть свой бизнес. Предпринимателям предлагают стать самозанятыми. Для кого подойдет этот статус?
подробнее
Популярные вопросы и ответы
На популярные вопросы отвечает основатель TogoBrands Алексей Прохоров.
Как можно увеличить продажи на Озон?
В первую очередь, на увеличение продаж влияет построение собственного бренда и работа с внешним и внутренним трафиком. К внешнему трафику относятся инфлюенсеры, CPI-сети, а также «Одноклассники», «ВКонтакте», Telegram, myTarget. Данные инструменты прекрасно работают. Внутренний трафик – управление на Озон, где есть множество вариантов для продвижения в самой площадке. Например, через поиски или макерты. Перечисленные выше инструменты являются очень сильными и работающими, они позволяют значительно повышать продажи. Около 93% трафика находится именно на первой странице.
Могут ли физические лица продавать на Озон?
Нет, физические лица не могут продавать на Озон, а вот самозанятые – могут. Процедура регистрации занимает всего 1–2 дня, поэтому любое физлицо может оформить самозанятость и выйти на Озон. Однако в таком случае есть ограничение – самозанятые могут продавать только хендмейд-продукцию. Не скажу, что за этим строго следят, но лучше соблюдать данное правило. Другой вариант – зарегистрировать ИП и продавать уже любые товары, кроме прямо запрещенных.
Что запрещено продавать на Озон?
В список запрещенных к продаже товаров попадает все, что нельзя продавать через интернет по законам РФ. К таким товарам относятся: пиротехника, газовые и перцовые баллончики, электрошокеры, БАДы с запрещенными веществами и другое. Список довольно большой, с ним можно ознакомиться в базе знаний Озон.
За что могут заблокировать продавца на Озон?
За что угодно. Нужно быть очень тщательным и педантичным, чтобы работать на данной площадке. В моей практике был следующий случай. У одного бренда косметики в составе продукта было конопляное масло, в итоге произошла блокировка. Поэтому очень важно следить за всеми требованиями Озон. Маркетплейс заранее присылает на почту уведомление о нарушении. Многие продавцы пропускают данные сообщения, либо теряют их в папке «Спам» и попадают под блокировку. Озон, в целом, блокирует продавцов активнее, чем тот же Wildberries.
Какие есть плюсы и минусы у Озон?
Плюс Озон в том, что это очень технологичная компания, которая показывает западный подход и демократию. Из минусов можно выделить , что на Озон ощутимо меньше трафика, чем на его прямом конкуренте Wildberries. Объем рынка меньше примерно в 4 раза. Это очень существенно для продавцов. Все стремятся туда, где объем рынка больше. Но на Wildberries сложнее управлять продажами. Подводя итог, можно сказать следующее: если ты компетентный селлер, то все у тебя будет хорошо.
Источники
- Ozon Reports Positive Adjusted EBITDA and Free Cash Flow in Q3 2022
https://www.sostav.ru/publication/ozon-57591.html
Пошаговый план для продавцов, как организовать поставку по схемам FBO, FBS и realFBS на Ozon
Поделиться
Пошаговый план для продавцов, как организовать поставку по схемам FBO, FBS и realFBS на Ozon
Поделиться
Первая поставка на Ozon может показаться сложной, на первый взгляд, но не все так страшно. Вместе с технологическим партнером Ozon Дарьей Левыкиной разобрались, как создать заявку на поставку в личном кабинете, отгрузить товар при разных схемах продаж и какие документы напечатать.
Бесплатный курс по работе с Ozon
В статье рассказываем, как устроен процесс поставки товара на Ozon. Пошаговую инструкцию по выходу на площадку можно получить в нашем бесплатном курсе «Как начать продавать на Ozon c нуля».
Зарегистрируйтесь по ссылке, чтобы начать учиться.
Начать обучение
Перед первой поставкой товаров продавцу нужно определиться со схемой работы, создать карточки и установить цены на товары.
Выбрать схему работы. От схемы зависит процесс отгрузки товара.
Ozon предлагает три схемы сотрудничества:
- FBO — доставку со склада Ozon;
- FBS — доставку со склада продавца логистической службой Ozon Rocket;
- realFBS — доставку со склада продавца собственными силами или сторонними службами, например СДЭК или Почтой России.
У каждой схемы есть свои ограничения и условия. Например, некоторые товары нельзя продавать со склада Ozon по FBO, но можно торговать ими со своего склада. Советуем внимательно изучить все особенности торговли по выбранной модели работы.
Загрузить товары и оформить карточки. Добавить карточки можно вручную, через шаблон, с другой площадки или через API. Какой способ выбрать, зависит от количества товаров, которые планируете продавать. Например, для небольшого ассортимента можно загрузить товары вручную, а магазины с большим ассортиментом могут использовать автоматическую загрузку по API.
После загрузки товара нужно оформить карточки. Подробно о том, как правильно сделать продающую карточку на Ozon, которая выгодно расскажет о преимуществах продукта, рассказали в отдельной статье.
Установить цены на товары. Это нужно сделать на этапе создания карточек. Советуем заранее посчитать юнит-экономику и определиться с ценообразованием. На Ozon есть специальный калькулятор, который поможет рассчитать расходы на логистику, комиссии, прибыль.
Когда продавец создаст карточки, Ozon присвоит им статус «Готово к продаже». Чтобы товары появились в продаже на площадке, нужно сделать поставку.
Теперь разберемся, как организовать поставку при разных схемах продаж на Ozon.
Поставлять товары на Ozon по FBO можно тремя способами:
- Через вРЦ — виртуальный распределительный центр. Продавец указывает, что и в каком количестве планирует привезти. Ozon анализирует загруженность своих складов, распределяет товары по регионам и сам отвозит их на конечный склад. Оттуда заказы отправляются покупателю.
- На конкретный склад через кросс-докинг. Это специальная платная услуга, когда Ozon сам отвозит товары на конкретный склад. Вам нужно отгрузить заказы в ближайший пункт приема, а площадка доставит их на склад, который продавец выбрал в личном кабинете. Адреса пунктов приема заказов можно узнать в базе знаний Ozon.
- На конкретный склад. Продавец сам выбирает склад, на который привезет товары.
Поставка через вРЦ и кросс-докинг подойдет опытным продавцам, а новичкам эксперты рекомендуют сделать первую поставку на конкретный склад. Про этот способ мы и расскажем в статье.
Далее разбираем каждый этап.
Шаг 1. Выбрать склады и регионы, куда планируете делать поставки. Для этого в личном кабинете нужно перейти на вкладку FBO → «Склады и регионы» и проставить галочки напротив складов, на которые планируете отвозить товары. Это нужно, чтобы в дальнейшем при создании заявки у вас отображались только выбранные склады. Если захотите добавить новый склад или убрать ненужный, это можно сделать в любой момент.
Теперь можно переходить к созданию заявки. Но перед этим советуем проверить постоянные и временные ограничения по складам. Если товар окажется в списке с ограничениями на конкретном складе, система Ozon выдаст ошибку со словами «На этом складе действуют ограничения — не сможем принять на него ваш товар. Выберите другой склад». Продавцу нужно будет создать новую заявку на другой склад.
Шаг 2. Создать заявку на поставку. Чтобы создать заявку, нужно в личном кабинете перейти в раздел FBO → «Заявки на поставку».
Откроется окно, в котором продавцу нужно выбрать способ поставки. В нашем случае — через конкретный склад.
Дальше Ozon предложит выбрать, на какой именно склад вы хотите привезти поставку. Вы увидите выпадающий список — в нем будут все склады, которые вы отмечали галочками в первом шаге, перед созданием заявки.
Важно: для одной заявки можно выбрать только один склад. Например, если вы хотите отвезти товары на склады «Казань» и «Истра», придется создать две разные заявки.
Теперь нужно добавить товары, которые хотите поставить на склад. Это можно сделать двумя способами:
- Из каталога товаров в личном кабинете. В поле поиска нужно написать название, артикул или Ozon ID и отметить нужные позиции. Для каждого товара в заявке нужно указать количество.
- Через XLS-файл — это обычная таблица в Excel, в которой указана информация о товарах. В каждой строке должен быть уникальный артикул, который соответствует товару из вашего ассортимента, и количество единиц в виде целого числа. Название товара можно не заполнять: площадка автоматически добавит его по артикулу.
Если не хотите добавлять товары вручную и у вас нет готовой таблицы, шаблон можно скачать на этапе создания заявки. Он появится в личном кабинете после того, как вы выберете склад для поставки товара.
Шаг 3. Выбрать дату, время и место отгрузки. Когда продавец создаст заявку, она появится в личном кабинете в разделе FBO → «Заявки на поставку» → «Подготовка к поставкам». Теперь нужно выбрать дату и время, когда сможете привезти товары на склад. Для этого в списке нужно найти нужную заявку и нажать на кнопку «Выбрать» в колонке «Таймслот».
Далее откроется окно со свободными слотами, в которые можно привезти товары на склад. Чтобы забронировать выбранный слот, нужно нажать «Подтвердить». Если в какой-то день система не показывает слоты, значит, они уже заняты и нужно выбрать другой день. Если изменились планы и не получается привезти товары в назначенную дату, можно изменить ее, но не позже чем за 12 часов до отгрузки.
Шаг 4. Упаковать и промаркировать товары. Начнем с упаковки — у Ozon к ней есть определенные требования. Например, на хрупкую продукцию нужно ставить пометку «Хрупкий груз», а товары, которые легко пачкаются, — упаковывать в пластиковый пакет. Все правила можно прочитать в базе знаний Ozon.
«Ответственность за упаковку товара всегда лежит на продавце. Если везете, например, бытовую химию, нужно убедиться, что ничего не разольется в процессе перевозки. Значит, нужно тщательно все заклеить и положить в термоусадочную пленку.
Если будут повреждения во время транспортировки по вине Ozon, маркетплейс их компенсирует. Но изначально за сохранность товара отвечает именно продавец».
После того как упаковали товары, их нужно промаркировать, то есть разместить на них опознавательные знаки, по которым сотрудники смогут принять поставку. Обычно это этикетка, штрихкод и наклейка с кодом Data Matrix, если товары подлежат обязательной маркировке. Как правильно распечатать этикетки и наклейки и разместить их на упаковке, рассказали в отдельных статьях:
- Где и как размещать этикетки и штрихкоды на товарах.
- Какой принтер этикеток выбрать для торговли на маркетплейсе.
«Обязательно проверьте товар на соответствие штрихкодов для каждой вещи. По штрихкоду можно опознать товар и при необходимости сделать возврат. Например, на площадку можно привозить в одной коробке товары с разным штрихкодами, и их легко перепутать, если не будет индивидуального штрихкода.
Также для одежды, например, на каждом товаре должна быть этикетка с информацией о нем. Если заводская этикетка на иностранном языке, потребуется перевод на русский. А если заводской этикетки нет, продавец обязан сделать ее сам».
Шаг 5. Заполнить данные о поставке. На этом этапе нужно указать информацию об автомобиле и водителе, количество грузовых мест и загрузить документы для товаров.
Данные водителя и машины нужны, чтобы Ozon выписал электронный пропуск. По нему автомобиль будет заезжать на склад и выгружать товары.
Если товары доставляет транспортная компания, нужно все время быть с ней на связи. Возможно, потребуется поменять данные водителя или автомобиля — это нужно будет сделать оперативно.
Далее нужно указать количество грузовых мест. Грузовое место — это одна палета или одна коробка. Палеты — специальные деревянные поддоны, на которые можно поставить коробки, если у вас крупная партия товаров для отгрузки. В одной поставке может быть до 30 палет или до 10 коробок. Если вам нужно привезти больше 10 коробок, нужно отгружать палетами.
Обратите внимание: палеты и отдельные коробки при оформлении заявки считаются грузовым местом. Например, если в вашей поставке три палеты и две коробки, в поле «Грузовые места» нужно указать пять. А если у вас три палеты, на которых стоит 30 коробок, — грузовых мест будет три.
Шаг 6. Собрать поставку и подготовить товары к отгрузке. После заполнения полей с грузовыми местами площадка сформирует PDF-файл с готовыми этикетками для поставок. Их нужно распечатать и наклеить на каждое грузовое место — палету или коробку.
Если товары в поставке подлежат маркировке в системе «Честный знак», нужно вместе с поставкой передать площадке специальный документ — УПД-2. Это можно сделать через электронный документооборот — ЭДО. Подробнее о маркировке товаров для Ozon мы рассказывали в отдельной статье.
УПД-2 также понадобится, если продавец торгует ювелирными товарами или продукцией, которая подлежит сертификации в системе «Меркурий». Например, к ним относятся некоторые продукты питания. В этом случае документ можно не передавать через ЭДО, а просто загрузить в заявку.
Дальше нужно сложить товары для поставки на грузовые места — на палеты или в коробки. Количество грузовых мест должно совпадать с тем, что вы указали в заявке на поставку, иначе поставку не примут на складе.
Шаг 7. Привезти поставку на точку отгрузки. Для тех, кто привозит товар на палетах, есть специальные требования к автомобилю:
- он должен быть с задней загрузкой;
- дверь разгрузочного проема шириной от двух метров;
- задний борт на высоте 80 сантиметров от земли;
- покрытие пола, которое позволяет выгружать товары с помощью электропогрузчика.
Если привозите товар в коробках, специальных требований к автомобилю нет.
Поставку могут не принять
На это есть несколько причин:
- продавец привез больше или меньше грузовых мест, чем указано в заявке;
в системе ЭДО нет вашего УПД-2; - товары повреждены, упакованы неправильно или поставка собрана неправильно;
- приехал не тот водитель, который указан в заявке;
- водитель отказывается выгрузить товары в коробках или не соблюдает правила для водителей от Ozon;
- водитель отказывается забирать товары, которые нужно вывезти со склада, например возвраты или излишки.
Когда поставку отгрузили на склад, товары не сразу появятся на сайте и еще не будут готовы к продаже. Сначала должна пройти приемка: коробки и палеты сверят, а сами товары посчитают.
По правилам Ozon товары принимают в течение 2—10 рабочих дней. Но по опыту эксперта нашей статьи, обычно это происходит быстрее.
Шаг 8. Проверить результаты приемки. После приемки в личном кабинете появится акт приема-передачи товаров. Его нужно подтвердить, то есть согласовать, что все товары передали и ничего не потерялось в процессе отгрузки. Если будут замечания или расхождения, нужно сразу обратиться в поддержку.
Документы находятся в разделе FBO → «Заявки на поставку» → «Подтверждение актов». Их нужно согласовать или отклонить в течение пяти дней, иначе акты примут автоматически.
Если продавец не согласен с количеством принятых товаров, нужно скачать шаблон возражения, заполнить его и отправить маркетплейсу.
«Рекомендую поставщикам снимать сборку на видео или хотя бы фотографировать, а потом хранить эту запись до тех пор, пока приемка не будет полностью согласована всеми сторонами. Так у вас будут доказательства, если что-то пойдет не так».
После проверки товара на складе у заявки изменится статус на «Продается». Теперь продавцу нужно следить за количеством продукции на складе и вовремя ее поставлять.
Частые вопросы и ответы по FBO маркетплейс разобрал на отдельной странице.
Требования для отгрузок по схеме FBS почти не отличаются от аналогичных требований к FBO, но есть нюансы:
- нужно самому отслеживать заказы в личном кабинете и готовить товары к передаче после заказа;
- передавать упакованный товар нужно в срок, который вы указали при настройке склада на FBS;
- передавать заказ можно через курьера Ozon или привозить его самостоятельно в пункт приема.
Разберемся с каждым шагом подробнее.
Шаг 1. Добавить склад и настроить для него метод доставки. В личном кабинете в разделе FBS → «Логистика» → «Добавить склад» нужно указать любое удобное для вас название склада, например «Мой склад в Москве», его адрес и телефон. Если у вас несколько складов в разных городах или частях города, так не запутаетесь.
«Складов можно создать несколько, если это необходимо. Например, вы можете хранить одни товары в одном месте, а остальные — на другом складе. Главное — следить за остатками на всех складах, которые создали».
В этом же окне нужно выбрать один из вариантов скорости доставки: Standard, Comfort или Express. Если хотите доставлять товары по России и в соседние страны в стандартные сроки, обычно от одного дня, подойдет Standard. В этом случае собирать заказ можно до 30 дней.
Если хотите продавать товары внутри конкретного города и доставлять их до покупателей в течение нескольких часов, можно выбрать Express или Comfort. Но на сборку заказа дается меньше времени — от 15 минут до 8 часов.
Далее нужно настроить график работы склада. Для этого нужно указать минимум пять рабочих дней и выбрать выходные и праздники, в которые не планируете работать. Меньше пяти дней указывать нельзя: это требование маркетплейса. Отмечать праздники нужно, чтобы в это время не поступали заказы, которые вы не сможете оперативно отгрузить.
После того как настроили график работы склада, нужно выбрать время на сборку одного заказа. Есть два варианта:
- От 1 до 24 часов — для большинства товаров.
- От 1 до 30 дней — для сборки заказов, которые невозможно подготовить за сутки. Например, если для покупателя нужно изготовить мебель или товары ручной работы.
Когда заполните все поля, нужно нажать «Добавить метод доставки».
Метод доставки — это способ, которым вы передаете заказы маркетплейсу. Всего их два:
- самостоятельно в пункт приема — в настройках будут доступные адреса рядом с вами;
- курьером Ozon — можно выбрать, если в вашем городе есть эта услуга, а товары не крупногабаритные.
Метод доставки можно изменить в личном кабинете в любой момент, но для обновления настроек площадке нужно будет несколько часов.
Готово. Новый склад станет активен в течение суток и можно будет отгружать с него товары.
Шаг 2. Указать количество товаров на складе. В списке товаров нужно найти столбец «На моих складах», нажать на него, ввести нужное количество товаров в поле «Доступно» и нажать «Сохранить». Так нужно проделать с каждым товаром, который есть на созданном складе.
В первый раз обновлять остатки товаров лучше вручную на сайте. Потом это можно сделать через шаблон в Excel, API или мобильное приложение.
Шаг 3. Собрать отправление и передать его в доставку. После того как покупатель заказал товар, заказ появится в личном кабинете в разделе «Ожидают сборки». Его нужно собрать — упаковать и промаркировать по требованиям площадки — и передать в доставку.
Для заказов по FBS есть отдельные требования по упаковке. Если их не соблюдать, отправление не примут в пункте приема. Одно из требований: товары должны быть в белой или черной непрозрачной матовой упаковке или в курьерском пакете.
Требования к маркировке товара на FBS почти не отличаются от требований на FBO. На товаре должны быть те же опознавательные знаки: этикетка, штрихкод, наклейка Data Matrix, если товар подлежит обязательной маркировке в системе «Честный знак».
Чтобы получить дату отгрузки заказа, нужно нажать «Собрать заказ». Система покажет точную дату, когда нужно привезти заказы в пункт приема или передать курьеру.
Если на сборку товаров нужно несколько часов или, например, товары уже собраны, можно нажать «Собрать заказ» сразу, как только его получили. Если для сборки товара требуется несколько дней, лучше сначала все подготовить, а потом уже нажимать кнопку, иначе рискуете не успеть к дате отгрузки. Если пропустите дату, заказ отменят и ваш рейтинг продавца снизится. Частые отмены могут привести к блокировке магазина.
После того как система определит дату отгрузки, нарушать и менять ее нельзя. Например, если покупатель сделал заказ 8 сентября, а в личном кабинете дата отгрузки — 10 сентября, нужно привезти товары именно в этот день. Даже если продавец собрал заказ раньше, в пункт приема все равно нужно приезжать в указанную дату.
После упаковки и маркировки отправлений для каждого уже собранного заказа, который ожидает отгрузки, нужно напечатать накладную и акт — их можно найти в личном кабинете.
После назначения даты отгрузки заказ переместится на вкладку «Ожидает отгрузки». На этом этапе в личном кабинете нужно распечатать ярлык маркировки Ozon размером 120 × 75 мм.
Распечатанную наклейку с маркировкой нужно разместить на отправлении. На ней будет указан пункт приема или сортировочного центра маркетплейса, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от места, куда вы привозите отправления.
Упакованный товар нужно отвезти в пункт приема, который указали в личном кабинете. Если выбрали курьера Ozon, нужно дождаться его прибытия и передать заказ.
После отправки от продавца ничего не требуется — только ждать, пока заказ доедет до покупателя.
Отправка заказа до покупателя по realFBS похожа на отправку по FBS. Продавцу также нужно создать склад, выбрать метод доставки, указать количество товаров на складе и собрать заказы.
Но есть некоторые отличия:
- Товары можно доставлять с помощью партнеров Ozon, сторонней службой или логистической компанией, с которыми сотрудничает Ozon. Каким именно способом хотите доставлять, можно выбрать в личном кабинете на этапе создания склада.
- Собирать заказы, то есть упаковывать и маркировать, можно по своим стандартам или стандартам выбранного вами перевозчика, а не по правилам Ozon.
- Можно не размещать этикетку на посылке. Но советуем это сделать, чтобы курьеру было проще и он не перепутал заказы.
Если доставляете товар своими силами или сторонней службой, статус отправления нужно менять вручную в личном кабинете. Например, собрали товар — поменяли статус вручную, передали курьеру — снова поменяли статус вручную. При доставке логистическими компаниями, с которыми сотрудничает Ozon, статус поменяется автоматически.
- Чтобы сделать первую поставку на Ozon, нужно сначала выбрать схему работы, создать и оформить карточки и установить цены на товары.
- Этапы отгрузки отличаются в зависимости от модели сотрудничества — по FBO, FBS или realFBS. Но их можно совмещать. Существуют ограничения для каждой из схем.
- Для FBO нужно сначала создать заявку, выбрать дату и время отгрузки, упаковать и промаркировать товары, заполнить данные о поставке, подготовить товары и отвезти их на точку, а потом проверить результаты приемки.
- Для FBS и realFBS нужно создать собственный склад, выбрать метод доставки товара, указать количество товаров на складе и собирать заказы по мере их поступления.
Всем привет! Расскажу из личного опыта по порядку, как разместить товары на Ozon. Мы продаем по системе FBS. Отгружаем со своего склада под заказ на пункт приема озон.
Что нужно, что бы продавать товары на озоне:
- Компьютер
- Принтер А4
- Листы А4
- Термопринтер для этикеток
- Этикетки 12 на 7,5 см.
- Упаковка. В зависимости от того, что продаете, это может быть просто белый пакет (типа почтового) для не больших товаров. Для крупных нужны будут коробки. Если товар в своей коробке, нужна будет белая пленка, коробку нужно замотать пленкой так, что бы ничего не было видно.
Итак, регистрируемся на портале поставщика: seller.ozon.ru
Заполняем карточку своего юр. лица, виртуально подписываем документы и можем приступать к работе!
Создание своего склада
Что бы отгружать со склада поставщика, нужно создать этот склад: Заходим в раздел склады/создаем склад.
Склад может создаваться пару дней (подтверждаться озоном), но по идее данные о складе могут быть условными, если вы сами будете отвозить заказы в пункт приема.
Указываем:
- Адрес склада
- Название склада
- Телефон
- Режим работы: рекомендую работать каждый день
- Время на сборку: важный момент. Нужно нажать кнопку, что заказ собран до 13 часов дня сборки. Например, если вы указываете время на сборку 10 часов, заказы, пришедшие до 3 часов ночи, нужно будет собрать сегодня и отвезти в пункт приема. Но не всегда заказы нужно отгружать в тот же день, озон это решает по своим алгоритмам.
- Способ отгрузки. Либо в пункт приема, либо курьером. Но стоимость приезда курьера 1428 рублей с НДС. Для начала продаж не рекомендую.
- Выбираем пункт приема заказов, удобный вам. Но его не всегда могут одобрить, зависит от загруженности. Вот здесь адреса пунктов в Москве и МО https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbs/punkty-priema/moskva.html
Добавляем товары
Добавление товаров состоит из нескольких этапов
- Заполнение спецификации на товары — раздел Загрузить товары в XLS-файле
- Добавление изображений (изображения важно называть точно так, как артикул товара. Если артикул звучит, как А001, то файлы изображений — A001.jpg, A001_2.jpg и т.д.).
- Обновление остатков на складе
- Сертификаты — рекомендую продавать только сертифицированные товары, со временем озон будет это проверять сильно
Для загрузки товаров, выбираем категорию и жмем скачать шаблон. У разных типов товара немного отличается спецификация. Все, как заполнять, написано в каждой графе файла подробно, так что рассмотрим это вкратце:
- Артикул — используем любой артикул, либо придумываем
- Штрихкод — используйте свои штрихкоды, либо сгенерируйте любым генератором из интернета
- Название товара — не пишем, формируется автоматом
- Цена — она же цена
- Цена до скидки — всем известный маркетинговый ход
- Цена Озон Премиум — можно дать скидку премиум подписчикам озона
- Габариты — важно указать их верно, в озоне они указываются в мм. Здесь указаны габариты упаковки с одной единицей товара в ней.
- Цвет по факту пишем
- Описание — как хотите, лучше красочное, конечно
Спецификацию важно очень внимательно заполнять, после заполнения на той же странице загружаем
Если все ок, товары загрузятся и отправятся на модерацию, если не ок, нужно исправить.
Далее добавляем изображения. Заходим в раздел Обновить изображения и просто кидаем туда фотографии.
Повторюсь: изображения важно называть точно так, как артикул товара. Если артикул звучит, как А001, то файлы изображений — A001.jpg, A001_2.jpg и т.д.
Правило озона: фотографии должны быть на белом фоне без лишних вещей на ней.
Далее может быть проблема, как на фотографии ниже, модератор может отклонить карточку. Чаще всего исправить не сложно. Заходим в карточку, жмем редактировать и исправляем.
Запускаем продажи
Наконец, если вы точно готовы продавать. Подготовили необходимое оборудование. Потренеровались печатать на термопринтере этикетки в нужном формате…
Можно добавлять остатки на склад.
Заходим в раздел Обновить остатки на складе, скачиваем шаблон и заполняем его. Это элементарно, там всего два столбца: Артикул и остаток.
Когда остатки обновлены, начинаются продажи! Озон постепенно повышает количество показов на новых карточках/продавцах.
Подготовка и отгрузка товара
Пришел первый заказ (оповещение приходит на почту). Заходим в раздел: Заказы/с моего склада. В разделе «Ожидают сборки» будет видно, сколько осталось, что бы собрать заказ. Это может быть как несколько часов, так и несколько дней, это решает озон.
Не волнуемся. Смотрим, что там за артикулы в заказе. Упаковываем их. И жмем, что заказ собран.
Переходим в раздел «Ожидают отгрузки». Тут мы видим наши заказы и когда их нужно отгрузить. Тут же можно распечатать маркировку (что печатается на термопринтере) — кнопочка в виде штрихкода.
Наступил день отгрузки. И только сейчас мы можем и должны распечатать документы к поставке. Заходим в тот же раздел — ожидают отгрузки. И жмем кнопку «Акт и накладная». Каждый день печатается на все заказы общий: Акт сдачи-приемки и ТН — все в двух экземплярах. Тут не надо задумываться, озон сам выводит на печать все как надо.
Подписываем документы. Там все просто.
Акт — ФИО, подпись, печать
ТН — 1 стр. должность, подпись, расшифровка в графе ПРИЕМ ГРУЗА. 2 стр. пункт 16. дата и подпись.
Все, едем в пункт приема. Обычно там очереди почти нет, очень редко бывают. На месте выкладываем заказы сотруднику на стол и даем документы. Он все сканирует, подписывает. Готово!
Никогда не опаздывайте в пункт приема заказов, после 15:00 вас не примут и заказ будет отменен. При отмене заказов, ваш аккаунт могут заблокировать и понизить в рейтинге.
Деньги
Ну теперь о самом интересном. Деньги в озоне приходят, как зарплата.
15 числа приходят деньги с товаров, проданных с 16 по 30 число предыдущего месяца. 25 числа месяца приходят деньги с товаров, проданных с 1 по 15 число этого месяца.
Не забывайте в бухгалтерии учитывать налог со всей суммы продажи, ведь озон присылает деньги уже за минусом вычетов и комиссий. А в бухгалтерии нужно указывать именно сумму ваших продаж. Все выплаты и суммы продаж легко посмотреть в разделе Финансы (формируется не сразу отчет, а в конце месяца).
Ну…успешных продаж!
Получите бесплатную консультацию по автоматизации торговли со своего склада.
Общая схема работы со склада продавца выглядит следующим образом.
Вы занимаетесь хранением товаров на своем складе, информацию по которому нужно добавить в личном кабинете. После того как вы получаете заказ на Оzon, вы собираете его и упаковываете на вашем складе, после чего доставляете товар, используя услуги Ozon Логистики, стороннюю или свою службу доставки.
Еще на этапе выбора товара мы советовали выбирать товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену. Если же вы отступили от этого пункта, нужно быть готовым работать с возвратами:
- Если вы работаете по схеме доставки заказов Ozon Логистикой, то маркетплейс будет сам принимать решения по возвратам и организует их доставку на ваш склад.
- Если вы будете доставлять заказы самостоятельно или с помощью сторонних служб, то принимать решения по возвратам вам тоже придется самим. Вам нужно будет указать в настройках вашего склада, как покупатель сможет отправить возврат, например, Почтой России.
4.1. Как добавить ваш склад
В личном кабинете откройте раздел «Логистика» и нажмите кнопку «Добавить склад» https://seller.ozon.ru/warehouse.
И заполните все поля для нового склада.
Укажите для вашего склада: название, адрес, телефон, количество рабочих дней (должно быть минимум 5). С помощью ползунка установите время на сборку одного заказа – это время не может превышать 24 часа.
Из способов доставки можно выбрать Ozon Логистику, другую службу доставки или вариант, когда вы выполняете доставку самостоятельно. Добавьте сведения о методах доставки и сохраните результат.
Вы можете в любой момент отредактировать информацию по вашему складу или методу доставки в разделе https://seller.ozon.ru/warehouse.
Если вы будете продавать с нескольких складов одни и те же товары для клиентов из одного региона, вам придется в личном кабинете Озона задать приоритет для каждого склада. Самый высокий приоритет – это «1». Товары с такого склада будут доставлены в первую очередь.
4.2. Как управлять остатками
Одна из важнейших задач продавца – регулярно обновлять информацию о количестве товаров, которые имеются в наличии на каждом складе.
Это можно сделать несколькими способами.
1. В личном кабинете откройте вкладку «Логистика» и выберите «Управление остатками» на карточке вашего склада.
Вы можете поштучно менять количество товаров на складе для каждой позиции вашего ассортимента.
Или вы можете загрузить остатки через эксель-файл.
Для этого нажмите на кнопку «Загрузить остатки», после чего скачайте, заполните и загрузите шаблон.
2. Если вы уже добавили товары на ваш склад и они есть в наличии, то их количество уже будет отображаться на карточке вашего склада. Чтобы управлять остатками, нужно будет только нажать на эту цифру и изменить количество товаров в наличии.
Также вы можете передавать информацию о количестве товаров, которые хранятся на вашем складе, по API.
В личном кабинете вы можете смотреть отчеты по остаткам на странице «Логистика» или на странице «Товар на складе» нажать на кнопку «Скачать остатки в XLS».
Вы можете ознакомиться с полной инструкцией от маркетплейса, как загрузить данные о товарах и их количестве на вашем складе.
4.3. Как работать с заказами
После того как вы получили заказ, подготовьте нужный товар/товары, соберите и правильным образом упакуйте заказ – требования меняются в зависимости от того, как вы будете отправлять заказы.
Вы можете ознакомиться полной инструкцией от Озона, как упаковывать заказы.
Если вы доставляете заказы самостоятельно, то Озон не предъявляет особых требований к упаковке, вам не нужно печатать маркировку из личного кабинета, трек-номер не обязателен – вы самостоятельно решаете, как будете отправлять заказы. Статусы заказов в этом случае нужно изменять вручную. Такие же требования, если вы отправляете заказы с помощью неинтегрированной службы доставки.
Если вы пользуетесь услугами интегрированной службы доставки, Озон также не предъявляет особых требований к упаковке, не нужно печатать маркировку из ЛК, но трек-номер является обязательным. Как добавить трек номер, можно узнать из подробной инструкции. Преимущества такого способа доставки – статусы заказов меняются автоматически.
И, наконец, самый сложный для новичка вариант – использование для доставки заказов службу Ozon Логистики. Самое важное – нужно соблюдать требования к упаковке, а для каждого метода доставки с помощью Ozon Логистики нужно печатать накладную и акт. Трек-номер в этом случае не требуется, а статусы заказа будут меняться автоматически.
Все требования к упаковке представлены по этой ссылке. Рекомендуем очень внимательно изучать эти требования не только первый раз, но и регулярно проверять на счет внесения изменений.
Например, с 22 июня для продавцов, торгующих со своего склада, меняются требования к упаковке ряда товаров, среди которых представлены жидкости, наполнители для животных, бытовая химия, краски, хрупкие товары. Будет запрещен такой тип упаковки как «Картонный конверт».
Для некоторых видов товаров требуется дополнительная упаковка:
Требования, предъявляемые к транспортной упаковке заказов, подробно расписаны в Регламенте партнера. Вы должны соблюдать их, чтобы ваши покупатели получали заказы не просто в целости и сохранности, но и в аккуратном виде.
Если вы неправильно упакуете товар, то его вернут вам обратно. Чтобы товар гарантировано приняли в пункте приема, вы можете воспользоваться услугами специалистов единого склада, которые все выполнят как нужно, или самостоятельно соблюдать ряд правил и ограничений:
- Используйте правильную упаковку.
- Не используйте упаковку черного цвета. Также запрещено использовать черный скотч или черную стретч-пленку. Используйте для упаковки заказа белую, непрозрачную, светлую стретч-пленку.
- Максимальные габариты вашей упакованной отправки должны составлять 1,8×0,8×0,8 м. Минимальные размеры – 15×10×1 см.
- Для крупногабаритных товаров (хотя мы еще в первом уроке не советовали стартовать ваши продажи с таких товаров) максимальные габариты отправления в упаковке составляют 2,5×2,2×1,2 м.
- Максимальный вес – 25 кг, минимальный – 0,2 кг. Если вы продаете что-то очень легкое, например, носки или нижнее белье, то вам придется утяжелить ваше отправление, чтобы доставку приняли.
- Обратите внимание, что на упаковке есть уникальная маркировка (этикетка) со штрихкодом. На этой этикетке указан пункт приема/сортировочный центр Озона, находящиеся ближе всего к вашему покупателю.
Общие требования к этикетке (маркировке)
- Размер этикетки – 12 × 7,5 см. Её нужно распечатывать целиком и она должна быть без повреждений. Для печати этикетки используйте термопринтер или термотрансферный принтер.
- Поверхность маркировки должна быть матовой или полуглянцевой. Идеально глянцевая поверхность не допускается.
- Маркировку нужно крепить (клеить) со стороны упаковки, которая самая большая по площади. При этом маркировка не должна портить товарный вид.
- Штрихкод должен быть полностью виден и его нельзя заклеивать скотчем.
- На упаковке не должно быть сторонних маркировок, названий никаких брендов или компаний, это касается и вашей компании.
Сгенерировать штрихкод можно в личном кабинете. Во вкладке «Товары» выберите товар, у которого нет штрихкода (1), нажмите на «Действия» (2) и кликните «Сгенерировать штрихкод» (3).
Или же штрихкод можно сгенерировать, нажав на значок штрихкода для генерации.
После того как штрихкод сгенерирован, вы можете скачать его в PDF, чтобы распечатать на принтере.
При этом система маркетплейса предложит 2 варианта скачивания штрихкода на выбор: для обычного офисного принтера или специального принтера для печати штрихкодов. Выберите размер этикеток и их количество.
На начальном этапе вам будет достаточно печатать штрихкоды на обычном принтере, но со временем рекомендуем купить принтер для печати штрихкодов.
Как правильно выбрать упаковку
Для выбора упаковки используйте данную таблицу.
Нужно отметить, что маркетплейс примет ваш товар, даже если он придет на склад с незначительными повреждениями упаковки. Но все же ваша задача – максимально аккуратно всё подготовить перед отправкой.
После того как вы упакуете и промаркируете товар, нужно передать его в доставку вместе с сопроводительными документами. В личном кабинете выберите пункт меню «Заказы» и в выпадающем списке выберите «С моих складов» – «Ожидают отгрузки» – «Акт и накладная».
Скачайте эти документы, распечатайте и передайте водителю. Также вы должны предоставить водителю доверенность, в которой должны быть указаны паспортные данные водителя, название вашей компании, срок действия этой доверенности. Доверенность нужно заверить подписью и печатью.
При необходимости система Озона сама предложит заказать пропуск для водителя (это нужно только для некоторых пунктов).