Горячая линия Яндекс.Еда
Яндекс.Еда – наверное, крупнейший сервис по доставке еды на территории России. За счет своего «могущества» Яндекс быстро развил сеть доставки, которая теперь покрывает все более-менее крупные города России. Сам Яндекс еду не производит – он подключает к своей сети рестораны и кафе, которым через свой сервис поставляет клиентов и логистику. Поскольку в этих отношениях участвуют сразу 3 стороны – Яндекс, рестораны и клиенты – неминуемо возникают проблемы: курьеры Яндекса не всегда бывают пунктуальными и вежливыми, рестораны не всегда поставляют ту еду, которая была изначально заявлена, клиенты не всегда получают идеально работающую платформу. Решает эти проблемы Яндекс еды горячая линия, про которую мы и расскажем ниже.
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии Яндекс.Еда
Если вам нужно позвонить в поддержку клиентов Яндекс.Еды, звоните по этому номеру: 8 (800) 600-12-10, он действует на всей территории России. На территории Казахстана звонить можно вот сюда: +7 (727) 347-00-02. Поддержка работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Если вы – представитель ресторана, вам нужно звонить сюда: 8 (800) 600-13-10 (Россия) или сюда: +7 (727) 347-06-93 (Казахстан).
Другие способы связи
Яндекс.Еде можно написать на почту, адрес: [email protected]. Боту Яндекса можно написать в Телеграм, ссылка: https://telegram.me/yandex_eda_bot. Бот попытается решить вашу проблему, если не справится – переключит вас на живого человека. Также можно задать интересующий вопрос, оставить комментарий или отзыв в социальных сетях: Вконтакте (https://vk.com/eda.yandex) и Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/).
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты поддержки помогут вам с любыми вопросами, касающимися сервиса. Если у вас не проходит оплата или что-то сбоит на сайте/в приложении – разберутся и устранят, нахамил курьер или привезли не то, что вы заказывали – разберутся и загладят вину. Яндекс бережет свою репутацию, поэтому сотрудники поддержки постараются максимально быстро исправить любую проблему так, чтобы вы остались довольны.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь вам в вопросах, Яндекс.Еды не касающихся: график работы или качество обслуживания в других сервисах доставки еды, работа поисковика Яндекса или Яндекс.Карт и так далее.
Время ответа и компетентность специалистов
Служба поддержки Яндекса отвечает максимально оперативно и вежливо. Дозвониться на горячую линию – не проблема даже в праздники, операторы в чате отвечают в течение нескольких минут, на обращения в соцсетях поддержка реагирует в течение часа, ответы на электронные письма нередко приходят в тот же день, в который вы отправили письмо (что вообще редкость). Специалисты максимально компетентны, разбираются в работе своей платформы и идут навстречу покупателю.
Контакты сервиса Яндекс.Еда
Контактные телефоны и адреса электронной почты сервиса Яндекс.Еда могут понадобиться как клиентам при возникновении проблем с оформления заказа, так и курьерам, сотрудничающим с компанией. Кроме того, контакты сервиса должны знать партнёры Яндекс.Еды, осуществляющие приготовление блюд для заказчиков или комплектующие товарные корзины.
Поддержка клиентов
Также клиенты могут обратиться к сотрудникам сервиса через социальные сети:
- Facebook (https://www.facebook.com/yandex.eda/);
- ВКонтакте (https://vk.com/eda.yandex);
- Instagram (https://www.instagram.com/yandex_eda/);
- Telegram (https://telegram.me/yandex_eda_bot)
Контактные данные для партнёров
Рестораны-партнёры, сотрудничающие с сервисом Яндекс.Еда, могут обратиться в службу поддержки по номеру телефона:
- 8 (800) 600-13-10 (для России);
- +7 (727) 347-06-93 (для Казахстана);
Горячая линия для курьеров
Доставщики должны связываться с техподдержкой через мобильное приложение Яндекс.Про.
Контакты для соискателей
Адреса и телефоны офисов
Адреса и номера телефонов офисов сервиса Яндекс.Еда в некоторых городах:
- Москва – Огородный проезд, д.12, тел.: 8 (800) 770-04-11;
- Санкт-Петербург – Заневский проспект, д. 65, корп. 5, тел.: +7 (921) 902-30-78;
- Саратов – ул. Астраханская, д. 114, тел.: 8 (800) 600-12-10;
- Воронеж – ул. Героев Сибиряков, д. 12а, офис 302, тел.: 8 (800) 770‒04‒11
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?
- 2 Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?
- 3 Связь с техподдержкой через приложение
- 4 Как написать жалобу?
- 5 Режим работы
Яндекс Еда — это новое, интересное предложение от крупной корпорации. С помощью новой услуги можно заказывать доставку любимых блюд домой, на работу и вообще по любому адресу. Доставка осуществляется из ближайшего заведения быстрого питания, это может быть ресторан, пиццерия, кафе, суши-бар и т.д. Главное, чтобы заведение было официальным партнером Яндекс. Оценить преимущества запущенной услуги сумели уже жители, гости более 20 населенных пунктов в России. Кроме самих крупных городов, заказать отправку еды можно в ближайшие пригороды, села, поселки. Об условиях отправки, ценах, правилах, читайте на главном сайте. В этой статье уделим внимание тому, как работает поддержка? Какая горячая линия Яндекс Еда, какие телефоны для связи, можно ли связаться в электронном виде, как оставлять жалобы?
Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?
Служба поддержки устроена достаточно удобно, пользователи могут связаться в онлайн форме. Для этого можно воспользоваться:
- Сайтом.
- Приложением.
- Написать на электронную почту.
- Оставить комментарий в социальной сети.
Выбор большой, каждый отмечает для себя более удобный способ общения. В Яндекс рекомендуют при возникновении сложностей, заполнять форму на сайте — «Обратная связь». Нажав на сайте — https://eda.yandex по разделу, откроется новое «окно», где можно будет пообщаться с менеджером и задать ему вопрос. Рекомендуем заранее уточнять ваш населенный пункт.
В Яндекс Еда можно воспользоваться и другими средствами для связи, например, написать по электронной почте —love@eda.yandex.ru. Указанная почта для клиентской поддержки, если вы сотрудник компании или соискатель, в поисках работы, вам лучше отправить сообщение по этому адресу — hr@eda.yandex.ru..
Для улучшения сервиса было создано мобильное приложение, поэтому кроме заказа, поиска ресторанов, еды, просмотра цен, через программу можно обратиться в техподдержку. Ищите в главном меню приложения раздел «Помощь».
В качестве неформальных и альтернативных методов коммуникации, рекомендуется использовать и социальные сети. Клиенты сервиса достаточно времени проводят в соц. сетях, поэтому были созданы официальные сообщества в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграме:
- ВКонтакте — https://vk.com/eda.yandex.
- Facebook — https://www.facebook.com/yandex.eda.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/yandex_eda.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC-wn1LSHO6XL2fJgG3BO66Q.
Здесь же можно посмотреть новости, оценить изменения, попробовать новые акции, предложения.
Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?
Необходимо уточнить, что для удобства клиентов, партнеров, работников сервиса основные каналы для связи были разделены. Поэтому если вы относитесь к одной из следующих групп, обратите внимание на представленные горячие номера для вас:
- Клиенты могут позвонить на номер телефона — 8 800 600 12 10.
- Для партнеров создана своя горячая линия — 8 800 600 13 10.
- Работники отдела «Доставка», для курьеров, менеджеров, своя линия, могут связаться по телефону — 8 800 770 04 11.
По всем номерам, звонки не тарифицируются и бесплатные для обращений со всех мобильных и стационарных телефонов.
Связь с техподдержкой через приложение
Мобильное приложение было направлено для облегчения заказа клиентами, поиска нужного ресторана, более точного определения меню, цен, подробного ознакомления с предложением, картой покрытия и т.д. Дополнительно в качестве вспомогательного канала для связи, активировали раздел «Техподдержка».
В приложение он функционирует аналогично сайту, заполните форму или напишите в «Чат» и сотрудники свяжутся в оперативном режиме, для уточнения деталей.
Пользоваться преимуществами программы могут владельцы современных смартфонов, на которых используется одна из следующих платформ:
- iOS.
- Android.
Скачать ПО можно с соответствующего ресурса вашему смартфону.
Как написать жалобу?
В сервисе Яндекс Еда внимательно относятся ко всем замечаниям клиентов, партнеров, сотрудников, так как любые комментарии, даже негативные, позволяют улучшить работы системы и наладить более удобный сервис.
Поэтому чтобы оставить жалобу, клиенты могут воспользоваться любым способом из представленных ниже:
- Позвонить по телефонам горячей линии.
- Заполнить форму на сайте, в приложении.
- Написать сообщение по электронной почте.
- Оставить комментарий в сообществе в одной из социальных сетей.
Все жалобы, претензии рассматриваются и анализируются сотрудниками техподдержки, после чего принимается решение. Дополнительно могут связаться с клиентом и уточнить детали. Поэтому важно оставлять свои контактные и личные данные.
Режим работы
Время работы телефонов горячей линии ограничено с 10:00 до 19:00 ежедневно. Круглосуточно можно обратиться в электронном виде, ответ предоставляется в течение 1-2 часов (иногда быстрей).
Загрузка …
Яндекс Еда – это компания, предлагающая доставку еды жителям большинства городов России. Сотрудники компании не готовят блюда, а подключают к сети обслуживания рестораны, кафе, трудоустраивают курьеров, которые обслуживают клиентов.
Между заказчиками еды и курьерами возникают споры о времени доставки, качества ресторанных блюд. Повара в ресторанах могут положить не те блюда, которые заказывал клиент. И те, и другие могут недостаточно вежливыми, нахамить и нагрубить. В результате клиенты обращаются в техническую поддержку сервиса.
Здесь опытные менеджеры и администраторы кол-центров решают горячие вопросы пользователей компании. Команда по решению технических вопросов работает круглосуточно. Телефон горячей линии – бесплатный.
Какими вопросами занимается техподдержка Яндекс Еды, а какими – нет
Телефон службы поддержки сервиса Яндекс Еда никогда не молчит. Сюда звонят по вопросам обслуживания клиентов курьерами, по вопросам правильной работы приложения и по многим другим вопросам. Однако не на все проблемы менеджеры и сотрудники кол-центра смогут дать ответ.
Вот только некоторые из вопросов, которые решает поддержка Яндекс Еды для ресторанов:
- поступила или не поступила оплата за доставленный заказ;
- сбои в мобильной программе или на веб-странице;
- хамство курьера;
- отсутствие в заказе блюд, заказанные человеком.
Вышеописанные проблемы будут решены. Администраторы свяжутся с разработчиками и те поправят работу приложения, если проблема окажется на стороне программы, а не провайдера или самого смартфона клиента. Нахамившему курьеру будет сделан выговор. Сотрудники ресторана при поддержке партнеров Яндекс Еды быстро поправят ситуацию и предложат клиенту блюда по его желанию.
Однако есть вопросы, которыми менеджеры сервиса не занимаются:
- прием заявок на плохое обслуживание в других сервисах, которые не принадлежат Яндекс Еде;
- рабочий день того или иного заведения;
- качество и адекватность поисковых служб и Яндекс-карт.
Также существует много способов связаться с техподдержкой сервиса. Все они бесплатные. Клиент сможет выбрать любой и обратиться по нему.
Хочу устроиться на работу
11.63%
Подключение ресторана
6.98%
Проголосовало: 86
Все способы связаться с техподдержкой Яндекс Еды для покупателей
Помимо основного единого номера технической поддержки, открыты региональные сервисы поддержки клиентов Яндекс Еда. Администраторы и менеджеры кол-центров отвечают быстро и достаточно вежливо. Клиенты могут дозвониться в праздничные дни. При обращении по электронной почте, администраторы кол-центра отвечают в течение суток.
Способ 1 — Телефоны техподдержки
С поддержкой доставки Яндекс Еда связываются по телефону 8-800-600-12-10. Это единый номер службы. Все звонки на него бесплатны. При дозвоне следует учитывать, что сотрудники отвечают только на проблемы клиентов. Заказать еду по этому номеру телефона не получится. Для принятия заказов разработано приложение, либо выбирают обед или ужин на сайте службы.
Способ 2 — Социальные сети и мессенджеры
Горячая линия поддержки Яндекс Еда работает в:
- Телеграме. Клиент может написать чат-боту, перейдя по ссылке telegram.me/yandex_eda_bot. Изначально бот сам попытается решить проблему, если не удастся, то он свяжет клиента со специалистом;
- ВКонтакте. Узнать ответы на интересующие вопросы, написать комментарий или пожелание можно, пройдя по следующей ссылке vk.com/eda.yandex.
Среднее время ответа через мессенджеры и социальные сети – 1 – 6 часов.
Способ 3 — Электронная почта
Задать вопросы можно по электронной почте. Среднее время ответа – сутки в праздничные дни. В обычные дни операторы стараются ответить в течение двух, трех часов.
На этот почтовый адрес love@eda.yandex.ru клиенты отправляют не только вопросы, но и пожелания, предложения, отзывы о работе и службе доставки.
Способ 4 — Чат
На сайте компании и в приложении есть специальный онлайн-чат, созданный для вопросов клиентов. Пользователь может открыть чат поддержки Яндекс Еда и выбрать раздел, который его интересует.
На выбор ему предлагают:
- написать жалобу;
- сказать спасибо;
- предложить сотрудничество;
- сделать заказ;
- сделать заявку на создание курьерской службы по доставке еды в городе, где проживает пользователь. Если там еще не работает этот сервис.
Все жалобы, предложения и вопросы принимают в четко изложенной форме, согласно правилам, которые прописаны в оферте сервиса. При грубых нарушениях пользователем этих правил, матах и оскорблениях сотрудников, клиент будет забанен навсегда.
В приложении
Поддержку клиентов сервиса Яндекс Еда осуществляют через мобильное приложение. Чтобы написать в техническую службу поддержки пользователей, необходимо скачать программу Яндекс Еда на телефоне и совершить следующие действия:
- Зарегистрироваться или войти под собственным логином с паролем.
- Нажать на аватар профиля в левом верхнем углу.
- Откроется список предложений и услуг от Яндекс Еда. В списке найти вкладку «Поддержка».
Откроется список часто интересующих клиентов вопросов, среди которых нужно выбрать один, соответствующий проблеме пользователя сейчас. Например, «Что-то не так с приложением».
В нем описать проблему в соответствующем поле и прописать электронную почту. Если есть скрины или документы для подтверждения, то можно воспользоваться кнопкой «Загрузить». Кликнуть клавишу «Отправить». Останется дождаться ответа от сотрудников кол-центра.
На сайте
Чтобы написать в поддержку Яндекс Еда на сайте, необходимо открыть вкладку «Обратная связь» в конце страницы. Эта вкладка откроет клиенту онлайн-чат, который находится в левом нижнем углу страницы. Либо можно сразу использовать онлайн-чат.
Здесь пользователю нужно выбрать один из интересующих его вопросов и кликнуть по нему. Система перенесет его в форму для написания и отправки волнующего вопроса пользователя.
Ничего не помогло((
71.43%
Проголосовало: 7
Какой способ связи с клиентской техподдержкой быстрее и предпочтительнее
Более предпочтительным и быстрым в плане получения ответа на интересующие вопросы является телефонный звонок в службу поддержки Яндекс Еда. Однако бывает так, что поддержка долго время не отвечает. Так клиентов много, телефонов сотрудников не хватает, чтобы сразу ответить всем. В этом случае лучшим выбором станет онлайн-чат или телеграм чат-бот.
Как связаться с техподдержкой Яндекс Еды курьерам
Чтобы отделить звонки курьеров от обычных клиентов, разработчики Яндекс Еда установили для поддержки курьеров от Яндекс Еда отличные от пользовательских номера телефонов. Это номер 8 800 770 04 11.
Курьерская поддержка мгновенно отвечает на запросы сотрудников компании, у которых возникли трудности с доставкой заказа.
Контакты для соискателей
Компания по доставке еды предлагает устроиться на работу курьером, звонить нужно на номер 8 800 600-80-99. Чтобы желающему позвонили из отдела кадров, нужно оставить заявки и номер телефона. Заявить о себе можно по электронному адресу hr@eda.yandex.ru, либо через телеграм бот yandex_eda_jobbot.
В форме заявки необходимо указать ФИО, год рождения, информацию о себе и оставить контакты, по которым менеджер свяжется с будущим развозчиком еды.
Контакты техподдержки Яндекс Еды для владельцев ресторанов
Вендоры, владельцы ресторанов могут заключить договор с компанией. Яндекс Еда оказывает бизнес поддержку для будущих партнеров. В онлайн-чате они найдут вкладку под названием «Стать партнером». Ее нужно нажать и заполнить форму заявки, которую предоставит бот компании. После отправки заявления необходимо дождаться звонка менеджера.
По номеру телефона 8 800 600 13 10 можно позвонить менеджеру по поддержке владельцев ресторанов и обсудить тему сотрудничества голосом. Звонок бесплатный с любого сотового или домашнего телефона. Заявки компания принимает 24/7.
Как написать жалобу на Яндекс Еду
Клиенты могут написать жалобу на Яндекс Еду. Функция доступна в онлайн-чате приложения или сайта компании.
Для подачи жалобы необходимо:
- Войти на веб-страницу.
- Кликнуть по иконке сообщения, а в мобильном приложении нужно зайти во вкладку «Поддержка».
- Пользователю откроется некоторое количество вкладок, среди которых он найдет «Хочу пожаловаться». Клиент кликает на нее.
- Расписывает жалобу в поле под названием «Комментарий». Указывает собственную электронную почту.
- Нажимает кнопку «Отправить».
Телефон офиса Яндекс Еда доступен для пользователей с 9.00 до 22.00. Письма получают круглосуточно, но рассматривают их в течение вышеуказанного времени.
Компания по доставке еды старается сделать свой сервис максимально удобным для всех пользователей, сотрудников и партнеров.
Служба поддержки Яндекс Еда
Если во время использования доставки Яндекс Еда у вас появились вопросы, вы можете связаться со службой поддержки:
- Позвонить на горячую линию Яндекс Еды по телефону: +7 800 600-12-10 для России и +7 (727) 347-00-02 для Казахстана (звонок на телефон поддержки бесплатен)
- Обратиться в техподдержку через социальные сети Telegram, Facebook или ВКонтакте
- Написать на почту [email protected]
- Использовать онлайн-чат на официальном сайте
- Через приложение: «Меню» – «Связаться с нами»
Обращайтесь в техническую поддержку по удобным вам контактам. Вы можете не только отметить заказ, пожаловаться на курьера, но и получить консультацию по функционалу сервиса, оставить отзыв о работе Яндекс Еды.
Курьеры
Чтобы устроиться на работу курьером по доставке еды, заполните форму.
Рестораны и партнёры
Для ресторанов работает отдельная служба поддержки: [email protected], телефоны горячей линии 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана. Звоните и пишите для начала сотрудничества.
Пресс-служба
Пишите на [email protected]