Как связаться с руководством вконтакте

Горячая линия Вконтакте

ВКонтакте — популярнейшая российская социальная сеть на всем постсоветском пространстве и доступная на различных языках. В ней пользователи могут создавать персональные страницы, информационные паблики, мероприятия, общаться и обмениваться медиафайлами с другими людми, играть в онлайн игры и использовать другие сервисы.

Как написать в техническую поддержку «ВКонтакте»

В ВК зарегистрировано более 73 миллионов пользователей и, по данным компании, не менее половины этой аудитории посещает сайт каждый день. При таком трафике у членов сообщества периодически возникают вопросы, связанные с работой сервиса.

Большинство из них можно решить самостоятельно, найдя ответы в разделе «Помощь». Но иногда без специалиста не обойтись. Обратиться в техподдержку ВКонтакте можно как с ПК, так и с мобильного приложения.

С телефона

Пользователю необходимо:

1. Зайдите в свой профиль и нажмите на значок «бутерброд» (в виде 3-х вертикальных полос) в правом верхнем углу экрана.
2. В открывшемся окне выберите вкладку «Справка». Ниже приведены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по настройке безопасности, публикации материалов, смене названия.
3. Из предложенных рубрик выберите соответствующий раздел и откройте нужную статью. Если ответ не получен, нажмите кнопку «Это не решило проблему» — «У меня остались вопросы».
4. Если вы не нашли ничего подходящего в списке часто задаваемых вопросов, нажмите внизу страницы «Ни один из вариантов не подходит». Система переведет пользователя на форму обратной связи с техподдержкой.

Стандартное время ответа — 24 часа. Но иногда сообщение от оператора может прийти за 5 минут. В некоторых случаях, если проблема не может быть решена немедленно, это может занять несколько дней — пользователь будет проинформирован о необходимости более длительного ожидания. Чтобы ускорить ответ, следует максимально четко сформулировать проблему и задать вопрос.

С компьютера

В браузерной версии вы можете обратиться в службу поддержки через раздел «Помощь» (как и в мобильном приложении). Но если вы хотите избежать поиска подходящей категории, вы можете сразу ввести адрес vk.com/support?act=new&from=hd в командной строке, чтобы получить доступ к вкладке с формой для нового вопроса.

В верхнем поле необходимо указать тему проблемы, а в нижнем подробно описать, какие трудности возникли при прикреплении изображения или документа к письму.

Если у вас возник вопрос по настройке рекламной кампании, вы можете обратиться в службу поддержки по адресу vk.com/support?act=new_ads. Вы попадаете прямо в форму обратной связи.

Форма для связи со службой технической поддержки.

Как связаться с администрацией сайта по телефону

Во ВКонтакте нет телефона горячей линии. Не верьте, если кто-то предложит вам «секретный» номер, по которому вы сможете быстро позвонить и решить любые проблемы.

Особенно осторожными должны быть пользователи, которые хотят восстановить страницу после блокировки. Мошенники могут предложить быстро решить проблему за деньги. Помните: разморозка и восстановление доступа к вашему аккаунту всегда бесплатны.

Если у вас нет доступа к сайту, вы можете написать в службу поддержки по электронной почте support@vkontakte.ru. Ответа придется ждать несколько дней, но проблема обязательно будет решена.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если нет доступа к компьютеру.

Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В конце меню находится справка (со значком «?»). Получается практически такой же справочник. Выбираем -> не помогло -> еще вопросы.

У нас есть возможность написать сообщение или жалобу. Вы можете просмотреть написанный текст в разделах страниц каталога. Процесс выглядит как матч, в котором есть вопрос и ответ — это главное отличие от версии для ПК. Приложение Вконтакте также доступно на нашем сайте.

В браузере смартфона «Помощь» находится в третьем снизу меню. Он отличается как от ПК, так и от версии программного обеспечения. Есть меньше решений.

В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК

Прежде чем начать печатать, подумайте, стоит ли это делать.

Случаи, в которых мы настоятельно рекомендуем писать:

1. Галочка (значок подтверждения. Если вы не певец, автор Google и т.д.)
2. Накрутка (голоса, друзья и подписчики — откажут и возможно какой-то «штраф»).
3. Пожалуйста, укажите пароль с другой страницы.

Есть только три пункта, которым мы не рекомендуем следовать.

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Написать в техподдержку несложно. Следуйте простым инструкциям ниже.

Примечание 1. Для обращения в службу поддержки вам обязательно понадобится учетная запись Contact. Если у вас его нет, вы можете одолжить его у друга.

У вас есть страница

1. Зайдите в Контакты (https://vk.com/) и войдите под своим логином и паролем
2. Щелкните значок аватара в правом верхнем углуВ раскрывающемся меню выберите «Справка». Вы также можете перейти в этот раздел по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.
   
3. В поле поиска введите слово, которое будет иметь отношение к теме вашего запроса
4. Выберите подходящий вариант из предложенныхЕсли вы не можете найти решение своей проблемы, вам будет предложено обратиться в службу технической поддержки.

Примечание 2: Вы также можете написать напрямую в службу поддержки Вконтакте. Для этого нужно перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфоне).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если ваша страница заблокирована, вы можете использовать аккаунт друга. Если у вас нет такой возможности, воспользуйтесь следующими контактами, чтобы связаться со службой поддержки:

Email 1: support@vkontakte.ru — за помощь и сотрудничество.

Электронная почта 2: adv@corp.vk.com — для запросов по рекламе.

Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на одно из этих писем. Однако шанс получить ответ очень низок: сообщение прочитает один из администраторов. Не забудьте указать рабочий адрес электронной почты для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент у сервиса Вконтакте нет колл-центра или другого номера, по которому можно позвонить.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

При этом следует учитывать, что техническая поддержка Контактного лица состоит всего из нескольких сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч заявок в день. Чтобы получить ответ, попробуйте следовать нескольким простым правилам:

1. Пишите сообщения на русском языке. Если вы хотите общаться на чужом языке, используйте английский.
2. Соблюдайте элементарные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурную лексику или нецензурную лексику. За эти нарушения можно вылететь в бан.
3. Не размещайте больше сообщений. Это никоим образом не увеличит время ответа, но может рассматриваться как спам.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей социальной сети я не нашел никакой информации, к которой можно обратиться за помощью по электронной почте.

Однако многие пользователи пишут, что электронная почта работает — support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал это письмо как существующее и вызвал на адресе значок ВКонтакте. Ответного письма я пока не получил, но, судя по ответам в сети, ждать его придется как минимум неделю.

Если вы желаете связаться с администрацией ВКонтакте по коммерческим вопросам, используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:

• сотрудничество — partners@corp.vk.com.
• связаться с пресс-службой — press@vk.com;

Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице «О нас”.

Если страница заблокирована по какой-либо причине, вы можете обратиться в службу технической поддержки через специальную форму. Восстановление вашего профиля бесплатно, поэтому не переводите деньги никому, запрашивающему оплату за эту услугу.

ВКонтакте предполагает возможность создания личного профиля, мероприятия или сообщества, с помощью которых пользователи могут общаться, изучать информацию, использовать игры и приложения, а также делиться файлами, фотографиями, видео- и аудиозаписями. Часто у пользователей возникает вопрос: как связаться с администрацией ВКонтакте, чтобы решить возникшие проблемы.

Как работает техподдержка в ВК

Социальная сеть VK предполагает возможность обращения пользователей в техническую поддержку, где можно разрешить следующие ситуации:

• ознакомиться с информаций касательно продвижения профиля в ВК;
• получить общую информацию о социальной сети;
• решить проблему, связанную с доступом к своему профилю;
• решить вопрос, связанный с конфиденциальностью пользователя;
• узнать информацию о вакантных местах разработчиков ВК;
• ознакомиться с информацией о приложениях и сервисах;
• решить вопрос с получением статуса официальной страницы;
• уточнить, каким образом можно скачать мобильное приложение ВКонтакте на ту или иную операционную систему;
• ознакомиться с правилами пользования соц. сети;
• сообщить администрации об ошибке в работе какого-либо сервиса ВК;
• составить жалобу или обращение на работу сервиса или на определенного пользователя, нарушающего политику пользования ВКонтакте.

Однако есть ситуации, при которых техническая поддержка не сможет оказать свою помощь пользователям. К ним относятся:

• запрос персональных данных других пользователей;
• работа других сервисов;
• запрос информации, связанной с коммерческой тайной компании;
• вопрос, не связанный с работой ВК.

Как написать в техподдержку через компьютер

Чтобы обратиться в техническую поддержку ВКонтакте, пользователь обязательно должен иметь профиль. Изначально все могли обращаться в техподдержку, вследствие чего администрации ежедневно приходили десятки, а то и сотни тысяч обращений, которые в основном содержали в себе простые вопросы, которые можно найти в специальном разделе «Помощь», и спам. Поэтому отправить запрос администрации соц. сети можно только в экстренном случае, когда решить вопрос самостоятельно не получается.

Функция «Обратиться в техническую поддержку» есть только в определенных пунктах раздела «Помощь». Необходимо кликнуть на эту функцию и оформить запрос в техподдержку ВК.

В качестве примера рассмотрим вариант, при котором страницу пользователя взломали:

1. Сначала необходимо перейти в раздел «Помощь».
2. Далее следует выбрать пункт «Мою страницу взломали».
3. В самом низу страницы располагается кнопка «Написать в Поддержку», на которую необходимо кликнуть.
4. Далее необходимо указать тему обращения, если требуется, и описать возникшую трудность во всех подробностях. Также к запросу можно прикреплять все необходимые фото-, видеофайлы и документы, которые могут помочь сотруднику техподдержки оперативно помочь пользователю. Чем больше деталей будет указано в обращении, тем быстрее агент ВКонтакте сможет помочь.

Как только сотрудник администрации ВКонтакте рассмотрит запрос и решит возникшую трудность, пользователю придет ответ, который будет размещен в разделе «Сообщения» и в разделе «Помощь» во вкладке «Мои вопросы».

Техническая поддержка разработана таким образом, что пользователь не может оставить новую заявку, пока старая не будет рассмотрена. Если возникла новая трудность, то необходимо дождаться решения первого запроса или удалить его, чтобы создать новый. Это можно сделать в разделе «Мои вопросы». Кроме того, данный раздел позволяет пользователям просматривать все свои запросы, изменять или дополнять существующие запросы, а также уточнять у администрации непонятные моменты по ответам.

В ВК администрация сети создала сообщество под названием «Команда Поддержки», где можно подробно изучить дополнительную информацию о работе техподдержки.

Как связаться с поддержкой по телефону

Социальная сеть ВКонтакте обладает массой функций и возможностей, которые ежедневно используют миллионы пользователей. Однако функция обращения в техническую поддержку через стационарный или мобильный телефон отсутствует. Телефон администрации социальной сети нельзя найти ни на самом сайте, ни в поисковых системах.

Однако у пользователей есть возможность создать запрос в техническую поддержку ВК с помощью мобильного приложения на Android, IOS и Windows. Аналогично предыдущему варианту, следует перейти в раздел «Помощь», выбрать соответствующую проблему и кликнуть на кнопку «Написать в Поддержку». Ответ также придет в личные сообщения пользователя и сохранится в разделе «Мои вопросы».

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

Если пользователь зашел на страницу в ВК путем ввода правильного логина и пароля, а ему выходит сообщение о том, что страница заблокирована, необходимо посмотреть инструкцию к восстановлению профиля. Если в инструкции сказано, что необходимо ждать слишком долгий срок или у пользователя отсутствуют данные для восстановления профиля, то необходимо в обязательном порядке обращаться в техническую поддержку ВКонтакте.

Чтобы составить запрос в службу поддержки при заблокированной странице с персонального компьютера, необходимо:

1. Войти в свой профиль путем ввода логина и пароля и перейти в раздел «Помощь».
2. В разделе «Доступ к странице» следует выбрать пункт «Мою страницу заблокировали».
3. Далее следует подробно описать свою проблему в поле для ввода текста и кликнуть на кнопку «Отправить запрос».

С мобильного приложения или мобильной версии ВКонтакте необходимо выполнить аналогичные действия.

Почта технической поддержки

Официальной почтой технической поддержки социальной сети ВКонтакте является [email protected]. При создании письма пользователь может увидеть, что к данной почте подтягивается пиктограмма, то есть картинка, на которой изображен логотип ВКонтакте. Однако ожидание ответа при обращении на данную почту может длиться более одной недели.

Чтобы обратиться в службу поддержки социальной сети ВКонтакте по определенному вопросу, то рекомендуется использовать адреса электронной почты, которые предназначены для определенных вопросов. Это ускорит время ожидания, которое составит около двух дней. К ним относятся:

• par[email protected] – почта для сотрудничества с социальной сетью;
• [email protected] – почта, необходимая для связи с пресс-службой ВК.

Данная информация также располагается на сайте сети в открытом доступе в разделе «О компании».

Если ничего не получилось

Даже у самых опытных юзеров социальной сети ВК могут возникнуть трудности в использовании инструментов. Порой, им необходима консультация со стороны пользователей, которые обладают специализированными знаниями. Именно для этого и был создан штат специалистов, который всегда готов дать развернутый ответ на любой вопрос, который касается соцсети. В этой статье мы рассмотрим детально как написать в техподдержку ВК.

Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте

Если вам необходима помощь со стороны технической поддержки, следует определиться в том, какие вопросы она способна решить и какое количество времени ей потребуется для этого.

В команде поддержки социальной сети работают сотни человек, в обязанности которых, входит всесторонняя поддержка юзеров ВК. Стать агентом ВКонтакте достаточно трудно — необходимо пройти обучение и по его итогу жесткое тестирование на знание инструментов и возможностей VK. Во время трудоустройства будет также определяться умение находить общий язык с другими юзерами.

В среднем, агент тратит не более пяти минут на написание ответа, а в течении рабочей недели специалист отвечает на 500 заявок. Пользователи ожидают ответа от специалиста в, среднем, в течении 30-50 часов, а некоторым юзерам приходится ждать больше пяти дней.

Как обратиться в поддержку через компьютер

Ежедневно служба поддержки обрабатывает несколько тысяч запросов, большинство из которых, являются спамом. Их можно легко решить, используя раздел «Помощь», который был специально создан для того, чтобы сократить число банальных вопросов. Поддержкой обрабатываются лишь те запросы, которые действительно тяжело, либо вовсе нереально, решить самостоятельно. Чтобы обратиться в саппорт:

1. Откройте свой профиль ВКонтакте и нажмите на свое имя в правом верхнем углу.
2. Найдите тему, в описании которой присутствует кнопка «Помощь». Надпись на кнопке может меняться, в зависимости от темы. К примеру, введите в поисковой строке «Мою страницу взломали» и подать заявку.

Откроется форма подачи заявки на рассмотрение службе поддержки социальной сети. Для того, чтобы наиболее детально описать проблему, приложите скриншоты, фотографии и документы. Ответ на ваш запрос вы получите в личные сообщения, а также он будет находится во вкладке «Мои вопросы». В обработке может находится только одно письмо. В то время, когда запрос находится в обработке, его текст можно отредактировать. Многие задаются вопросом: «Как позвонить в ВК?». Ответ на этот вопрос мы дадим чуть позже.

Если ваш вопрос связан с рекламной кампанией, то вам следует заполнить отдельную форму для подачи заявки. Используя ее, можно получить ответ намного быстрее. Но если ваш вопрос не будет связан с маркетингом, то он будет просто не рассмотрен.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

Официальной информации о наличии электронной почты, на которую можно обратиться за помощью, нет. Некоторые пользователи пишут о том, что работает почта support@vk.com. Действительно, такой почтовый ящик существует, так как его подтянула автоматически Яндекс.Почта.

Для онлайн-предпринимателей и бизнес-партнеров, социальная сеть создала отдельные почтовые адреса для связи:

1. Пресс-служба — press@vk.com.
2. Сотрудничество — partners@corp.vk.com.

В сети есть «умельцы», которые предлагают платную услугу восстановления страницы. Это мошенники — процедура восстановления бесплатная и производится лишь посредством использования специальной формы.

Как связаться с агентом по телефону

К сожалению, по телефону связаться со службой поддержки ВКонтакте никак не удастся. Дело в том, что в социальной сети нет своего колл-центра, а попытки найти в сети номера ВКонтакте были тщетны.

Связаться с агентом поддержки можно только через вкладку «Помощь», которая доступна также для владельцев мобильных устройств.

Заключение

Специально для пользователей ВКонтакте была создана служба поддержки. Она занимается тем, что помогает решить проблемы, которые возникают у зарегистрировавшихся юзеров социальной сети. Сегодня мы рассмотрели как связаться с администрацией ВКонтакте и как быстро она отвечает.