Как связаться с руководством триколор

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

• Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
• Обращение через Скайп, по интернет.
• Обращение через сайт в техническую поддержку.
• Использовать онлайн-чат.

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с услугами Триколор, связаться с оператором можно по телефону. Это простой и быстрый способ получить необходимую помощь от профессионала. Но какой номер нужно набрать и как правильно задать вопрос? В этой статье мы расскажем, как связаться с оператором Триколор по телефону и получить квалифицированную помощь.

Прежде всего, следует заметить, что в зависимости от региона вашего проживания номер телефона может отличаться. Однако любой желающий связаться с представителем оператора может сделать это по горячей линии. Для этого достаточно набрать на телефоне отвод с номером 8-800-555-03-03. Номер бесплатный, так что вы можете позвонить без дополнительных затрат.

При звонке обязательно готовьте свой номер абонента и паспортные данные. Это позволит оператору быстрее и точнее определить причину вашей проблемы и предоставить необходимую помощь. Не стесняйтесь задавать любые вопросы — операторы Триколор готовы ответить на все ваши запросы и разъяснить ситуацию, которая у вас возникла.

Как позвонить в бесплатную горячую линию Триколор

Номер телефона горячей линии

Если у вас возникли вопросы по подключению, настройке или оплате услуг Триколор, вы можете позвонить в бесплатную горячую линию. Номер телефона горячей линии: 8-800-100-07-07. Вы можете обратиться к оператору в любое время, круглосуточно и без выходных.

Как правильно позвонить

Для того чтобы помочь вам, операторам горячей линии нужны данные вашего договора с Триколор. Перед звонком убедитесь, что у вас есть договор и запишите номер контракта. Когда вас соединят с оператором, скажите ему свой номер контракта, ФИО и адрес. Оператор сверит данные, после чего вы сможете задать все интересующие вас вопросы.

Преимущества горячей линии Триколор

• Бесплатный звонок по России
• Круглосуточная работа
• Высококвалифицированные операторы
• Быстрое решение проблем и вопросов
• Помощь даже в выходные и праздничные дни

Как избежать ожидания в телефонной очереди

Чтобы избежать долгого ожидания в телефонной очереди, попробуйте позвонить на горячую линию в мало загруженное время. В целом, звонки на горячую линию Триколор обслуживаются быстро и эффективно, но установить и настроить оборудование всегда можно и в онлайн-кабинете на сайте Триколор.

Как вызвать специалиста Триколор

Если у вас возникли проблемы с Триколором, не удается настроить приемник, перестали работать некоторые каналы или возникли другие проблемы с сигналом, вам помогут специалисты компании. Чтобы вызвать специалиста на дом, нужно:

• Позвонить в службу технической поддержки. Для этого наберите номер телефона, указанный на сайте компании или на задней панели вашего приемника. Оператор поможет вам определить природу проблемы и назначит вам время визита специалиста.
• Зарегистрироваться в личном кабинете. Этот способ удобен тем, кто предпочитает осуществлять все операции удаленно. В личном кабинете можно сообщить о проблеме, оставить заявку на вызов специалиста и узнать о статусе ее исполнения.

Также стоит учесть, что перед вызовом специалиста вам необходимо:

1. Проверить кабельное подключение. Убедитесь, что кабель от приемника подключен к телевизору и верно подключен к разъему. Также можно попробовать переставить приемник на другое место, проверить, нет ли поблизости других источников сильных электромагнитных полей.
2. Перезагрузить приемник и телевизор. Если у вас появились проблемы с действующим на данный момент телевизионным контентом или абонентским счетом, следует попробовать перезагрузить приемник и телевизор. Это поможет избавиться от неполадок, которые могли возникнуть в системе.
3. Убедиться в оплате услуг. Если вы не оплачивали услуги Триколора вовремя, возможно, что из-за этого у вас перестали работать некоторые каналы. В этом случае необходимо пополнить счет и обновить подписку.

Пользуясь всеми этими советами, вы сможете вызвать специалиста Триколор в том случае, если возникли технические проблемы с приемом телевизионного сигнала. Опытные специалисты помогут вам быстро решить любую проблему и настроить оборудование на оптимальный режим работы.

Как узнать свой номер Триколор ТВ

Если вы не знаете свой номер Триколор ТВ, есть несколько способов узнать его. Один из самых быстрых и простых — зайти на сайт компании в своем личном кабинете. Вам понадобятся логин и пароль для входа. После авторизации вы увидите свой номер Триколор ТВ в личной информации, на главной странице личного кабинета.

Если у вас нет доступа к интернету или вы не можете войти в свой личный кабинет, попробуйте набрать номер технической поддержки Триколор ТВ. Специалисты оператора смогут проверить информацию и сообщить вам ваш номер.

Важно помнить, что для того, чтобы узнать свой номер Триколор ТВ, вы должны быть зарегистрированным абонентом оператора. Если вы только планируете подключиться к Триколор ТВ, получение номера станет возможным только после заключения договора и подключения услуги.

Как узнать номер оператора Триколор

Если вы хотите связаться с оператором Триколор по телефону, но не знаете номер телефона, есть несколько способов, чтобы его узнать.

Один из наиболее простых и быстрых способов — позвонить на бесплатный номер информационного центра 8-800-555-00-02 и спросить у оператора. Важно помнить, что номер работает только по России.

Если у вас есть доступ к интернету, вы можете также найти номер телефона на сайте Триколор. На главной странице сайта найдите раздел «Контакты» и выберите раздел «Телефоны». Здесь вы можете увидеть различные номера телефонов для обращения в зависимости от вашей проблемы или вопроса.

Также, если у вас установлено оборудование от Триколор, вы можете проверить номер на упаковке или инструкции, которая поставляется вместе с оборудованием.

Что делать если не работает Триколор

Если у вас возникли проблемы с работой Триколор, можно попробовать самостоятельно решить их:

• Перезагрузите ресивер и модем
• Убедитесь, что все кабели подключены к ресиверу правильно
• Проверьте настройки сигнала на телевизоре и ресивере
• Проверьте баланс на своем аккаунте Триколор

Если ничего не помогает, свяжитесь с оператором Триколор по телефону, чтобы получить квалифицированную помощь. Номер телефона указан на карте покрытия Триколор или на официальном сайте оператора.

Не стоит пытаться решать проблемы с помощью неофициальных и ненадежных источников, таких как форумы и социальные сети. Это может привести к ухудшению ситуации и дополнительным расходам.

Если у вас проблемы с оплатой или другие административные вопросы, также можно обратиться к оператору Триколор по телефону. Сотрудники оператора помогут разобраться в ситуации и решить проблему максимально быстро и качественно.

Многие российские абоненты отказались от аналогового телевидения и стали подписчиками спутникового вещания. Триколор ТВ – один из лидеров среди российских операторов спутникового телевещания и предлагают своим клиентам четкую картинку и отличное качество звука.

Иногда во время просмотра любимых фильмов и телепередач у пользователей возникают проблемы, решить которые может только служба поддержки Триколор ТВ. В помощь своим клиентам компания организовала горячую линию, позвонив на которую пользователь может всегда задать интересующий его вопрос и получить консультацию специалиста.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Рассмотрим, как позвонить оператору Триколор ТВ. Телефон компании указан на официальном сайте в разделе «Контакты» – 8-800-500-01-23. Он круглосуточный, работает без праздников и выходных.

Пользователи всегда могут позвонить оператору напрямую и получить бесплатною профессиональную консультацию в следующих вопросах:

• Регистрация и авторизация в «Личном кабинете».
• Месторасположение ближайших сервисных центров.
• Информация о текущих акциях и бонусных программах.
• Сведения о действующих тарифах, возможные варианты услуг.
• Информация о проведении профилактических мероприятий в настоящее время, качестве принимаемого сигнала вещания.
• Диагностика и устранение возникших неполадок.

Техническая поддержка Триколор

Иногда абоненты Tricolor TV сталкиваются с различными сложностями и проблемами с работой спутникового телевидения. Для устранения этих неполадок специалисту потребуется совсем немного времени, а вот обычный пользователь может с ними не разобраться. Возникшие проблемы можно устранить с помощью специалистов службы технической поддержки.

Позвонив по телефону, можно получить консультацию профессионалов в следующих вопросах:

• Как самостоятельно подключить оборудование и настроить спутниковое телевидение.
• Регистрация и вход в «личный кабинет».
• Оплата услуг телевещания.
• Тарифный план, действующие акции и бонусные программы.
• Почему пропали каналы на пакете «Единый».
• Как оставить заявку перехода на другой пакет.
• Почему возникают ошибки при подключении ресивера.

Если у вас возникают вопросы, для решения этих проблем всегда придет на помощь служба технической поддержки Триколор ТВ.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Для решения сложных ситуаций и возникших проблем у подписчиков компании есть возможность обратиться в техпомощь.

Это можно сделать следующими методами:

• Звонить в службу технической поддержки. Номер горячей линии Триколор ТВ 8-800-500-01-23, он указан на сайте компании в разделе «Контакты».
• Обратиться через Скайп.
• На сайте оператора в разделе «Контакты» оставить свое обращение в онлайн-анкете.
• Воспользоваться онлайн-чатом для общения к консультантам. В данном сервисе есть функция «обратный звонок». На указанный ваш номер перезвонит специалист и вы сможете задать интересующий вопрос.

Что потребуется для обращения

Чтобы специалист компании смог идентифицировать клиента, найти его в абонентской базе компании и подсказать,

как решить возникшую проблему, пользователь должен предоставить следующую информацию:

• Номер абонентского договора.
• Номер карты активации (смарт-карты), выданной при заключении договора.
• Личные данные абонента – данные паспорта, контактный телефон, местонахождение.

Чтобы получить квалифицированную помощь, при разговоре с диспетчером важно максимально предметно сформулировать суть возникшей проблемы и ответить на все возникшие у него вопросы.

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти

При регистрации нового абонента оператор спутниковой связи Триколор ТВ предоставляет ему карту активации с восьмизначным кодом. Он необходим для подключения к различным пакетам услуг и активации просмотра телевизионных программ на первый год обслуживания без абонентской платы.

На обратной стороне карточки указан ID – уникальный номер смарт-карты, состоящий из 12 или 14 цифр. Номер ID следует указывать каждый раз при оплате счета услуг оператора и при обращении в службу поддержки абонентов для получения консультаций и справок.

Чем может помочь техподдержка по телефону

Техподдержка Триколор ТВ готова помочь своим абонентам в таких случаях:

• Подключение и настройка нового оборудования, устранение появившихся ошибок и неточностей.
• Регистрация и активация пользователя в «Личном кабинете».
• Вопросы внесения платы за пользование услугой при помощи платежных систем.
• Уточнить действующие тарифные планы компании, помочь в переходе абоненту на другой пакет услуг.
• Узнать ID-номера абонента.
• Решить вопросы при заключении абонентского договора с клиентом.

На эти и другие вопросы ответит технический консультант службы поддержки Триколор, позвонить можно в любое время, звонки для абонентов компании бесплатны.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Оператор спутникового телевещания для помощи своим подписчикам предлагает различные варианты получения ответа на расстоянии. Но есть ситуации, когда решить проблему может только специалист с прибытием на дом к клиенту.

Вызов мастера платный. На официальном сайте Триколор ТВ в разделе «Поддержка» есть справочники контактных телефонов и адресов сервисных центров.

Другие способы связи

Оператор Триколор ТВ предлагает своим абонентам различные способы обращения в техподдержку компании. Они абсолютно бесплатны, воспользоваться ими может любой зарегистрированный подписчик.

Кроме стационарных звонков, можно:

• Дозвониться к специалистам через интернет.
• Обратиться через Skype.
• Общаться через онлайн-чат на сайте оператора.
• Написать письмо с описанием возникшей проблемы и отправить его на электронную почту Триколор ТВ.

Чтобы воспользоваться любым из указанных способов, нужно на официальном сайте компании открыть раздел «Контакты» и выбрать любой удобный способ связи. Можете выбрать любой способ общения со специалистами, вам всегда ответят на вопрос и помогут решить проблему.

Консультация в онлайн-чате

Одним из востребованных способов общения с консультантами службы поддержки Триколор ТВ является обращение через онлайн-чат. Чтобы воспользоваться данным сервисом, необходимо зайти на сайт и открыть раздел «Контакты». В предложенном списке следует выбрать закладку «Написать в чат», затем открыть «Онлайн-чат».

В появившемся окне следует ввести имя, фамилию абонента и указать свой Триколор ID. После ввода этих данных к вам будет подключен консультант, которому можно задавать все интересующие вопросы.

Мессенджеры

Рассмотрим, как еще связаться с оператором Триколор ТВ. Для улучшения качества обслуживания оператор открыл для своих подписчиков каналы обратной связи через мессенджеры Viber, WhatsApp, в социальных сетях Одноклассники, Фейсбук и ВКонтакте. Для общения со специалистами необходимо ввести в свой «Список контактов» номер службы технической поддержки Триколор ТВ +7 911 101 01 23.

Затем нужно открыть необходимый мессенджер и написать на этот номер сообщение с точным описанием проблемы. Режим работы службы круглосуточный, после получения сообщения в ближайшее время вы получите ответ от специалиста компании.

Паблики

Публичные аккаунты в Viber дают возможность пользователям общаться с разными людьми и компаниями. Триколор паблик – это информационный чат, который дает возможность узнавать о различных новинках компании, происходящих в ней изменениях, поддерживать постоянный контакт.

Для пользования мессенджером необходимо иметь зарегистрированный номер телефона, мобильный гаджет и подключение к сети.

Чтобы найти интересующую публичную группу, нужно:

• Открыть приложение.
• Найти значок паблика – «кружок в кружке».
• В поисковике ввести имя аккаунта «Вайбер триколор паблик» и нажать «Поиск».

Обращение на сайте компании

Иногда единый колл-центр технической поддержки бывает перегружен. Рассмотрим, как позвонить в Триколор ТВ не через горячую линию. Своим абонентам Триколор ТВ предоставляет дополнительные возможности через сайт получить помощь от виртуального помощника через мессенджеры Viber и WhatsApp, связавшись с официальным аккаунтом компании по телефону (+7 911) 101-01-23. Также можно задать интересующие вопросы с помощью социальных сетей Однокласскники, Фейсбук и ВКонтакте.

На сайте компании есть специальный чат для общения со специалистами, где подключившись, абонент сможет написать интересующий его вопрос. Еще можно сделать онлайн-звонок оператору, подключив микрофон и наушники. Также вы можете изучить раздел технической поддержки и попробовать найти в нем ответы на свои вопросы самостоятельно.

Электронная почта

По состоянию на 2021 год компания больше не предлагает клиентам возможность напрямую написать на электронный адрес техподдержки. Вместо этого на сайте реализован функционал онлайн-анкеты, после заполнения которой ответ по вашему обращению будет отправлен на указанный в анкете адрес электронной почты. Служба поддержки работает круглосуточно, ответ на ваше письмо должен прийти в ближайшее время.

Компетентность операторов

Триколор ТВ – лидер на рынке операторов спутникового телевидения. Кроме предоставления качественных услуг населению, компания решает возникшие проблемы у абонентов в сжатые сроки. На сайте компании для пользователей предоставлен весь необходимый справочный материал.

Помимо звонка на горячую линию, подписчикам предложены различные способы связи со службой технической поддержки. Консультанты компании компетентны в решении вопросов, касающихся спутникового телевещания.

Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.

С решением каких вопросов может помочь СП

В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.

С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:

• сменить тарифный план;
• найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
• выяснить причину проблем с оплатой;
• получить пароль к ЛК, если он был утерян;
• узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
• получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
• вызвать специалиста на дом.

Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.

Что нужно знать для обращения в СП

Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:

• фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
• номер договора;
• ID приемника;
• номер смарт-карты.

Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.

Способы связаться со службой поддержки

Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.

Консультация по телефону

Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.

Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.

На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».

Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.

Связь с СП через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:

• позвонить online;
• позвонить по Skype;
• перейти в Online-чат;
• подать заявку на техподдержку;
• узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.

Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.

Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.

В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.

Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.

Паблик аккаунты и сообщества Триколор

Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.

Социальные сети:

1. Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
2. Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
3. Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.

Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.

Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру: 7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.

Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.

Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу support@tricolor.tv.

Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.

Как вызвать специалиста домой

Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
• создать заявку через службу поддержки.

Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.

Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.

Важно! Следует помнить, что вызов мастера – платная услуга.

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру 7 (863) 256 52 45 или отправить письмо на электронную почту: tricolor.rnd@yandex.ru.

Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – TV@tricolor.tv. По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на info@agency2.su.

Заключение

Таким образом, есть много способов связаться со службой поддержки: позвонить по единому номеру 8 (800) 500 01 23 (по России он бесплатен с мобильного или домашнего), можно связаться через Скайп, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные варианты связи.

Есть много способов получить консультацию оператора службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярным является — обращение по бесплатному телефону, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье мы рассмотрим все возможности связаться со специалистами компании, и выясним, когда звонок в службу поддержки будет полезным.

Что нужно знать для обращения в службу поддержки?

Абоненты должны заранее подготовить карту ресивера или действующий договор с Триколор ТВ, чтобы оператор мог оказать полноценную консультацию и решить вопрос.

Сообщить специалисту нужно будет:

• фамилию лица, подписавшего договор на услуги провайдера;
• номер договора с компанией;
• ID тюнера;
• номер смарт-карты.

ID — код, который даётся каждому новому пользователю при регистрации, это идентификационный номер клиента в системе. Уникальный код находится на обратной стороне смарт-карты. Он используется для:

• активации просмотра без ежемесячной платы;
• совершения любых операций со счетами провайдера (в том числе без этого кода невозможно оплатить телевидение Триколор).

Если причиной обращения в поддержку является сбой трансляции или проблема с оборудованием, необходимо заранее узнать и выписать себе модель приёмника. Если вы обращаетесь к специалисту из-за неверно проведённого платежа (например, ошибка в реквизитах), нужно иметь под рукой квитанцию ​​об оплате.

Основные способы связаться с поддержкой Триколор

После того, как вы подготовили необходимую для решения проблемы информацию, можно перейти непосредственно к вариантам связи. Вы можете получить помощь специалистов по телефону, интернету, а также лично посетив офис или вызвав мастера на дом.

Телефон горячей линии

Самый простой способ пообщаться с консультантом Триколор — позвонить на бесплатную горячую линию. Для этого наберите номер 8 800 500 01 23 и дождитесь ответа свободного оператора контактного центра. Горячая линия работает 24/7.

Пользователи за пределами Российской Федерации могут связаться с оператором по номеру +7 (495) 766 0166. Звонки в роуминге тарифицируются — актуальную стоимость узнавайте у своего мобильного оператора.

Время ожидания обычно составляет меньше минуты, но если у компании произошёл массовый сбой и линии колл-центра перегружены, дозвониться бывает сложно — в этом случае автоответчик говорит, что все операторы заняты. Здесь два выхода:

• ждать, пока до вас дойдёт очередь, и система свяжет с оператором;
• попробовать другой способ связи.

Также всем категориям граждан можно позвонить онлайн, для этого перейдите по ссылке (и разрешите включение микрофона) — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a?/www.tricolor.tv/help/

Техническая поддержка

Если вам нужна техническая поддержка (проблемы непосредственно с работой оборудования), звоните по телефону 8 812 332 34 98. Номер является платным.

Ещё один способ — заполнитель специальную форму техподдержки на сайте Триколор. Прямая ссылка на неё — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2. Самостоятельно найти форму можно на официальном сайте провайдера в разделе «Помощь».

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на специально созданном для них сайте — https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно:

• позвонить по телефону +7 (863) 256 52 45
• написать по электронной почте: tricolor.rnd@yandex.ru

Отвечают специалисты обычно быстро, так как линия для юридических лиц редко бывает перегружена.

Для обращений производителей телеканалов и дистрибьюторов есть специальный электронный адрес — TV@tricolor.tv. По вопросам рекламы связываться с компанией нужно по адресу — info@agency2.su.

Что можно выяснить по телефону, а когда вам не смогут помочь?

Если у вас есть любые вопросы по спутниковому телевидению, смело обращайтесь в техподдержку — для этого её и создали. У операторов можно получить консультацию по самым разным темам, будь то функции личного кабинета, действующие акции на тарифы, способы оплаты, расписание офисов Триколор и т. д.

При выходе из строя или любых неполадках в ресивере опасно пытаться ремонтировать его самостоятельно. Лучше обратиться в поддержку и вызвать мастера.

Примеры действий, для выполнения которых можно связаться с операторами:

• подключение к другим опциям и пакетам, смена тарифного плана;
• нахождение способов устранения неполадок устройства;
• устраняйте проблемы с зачислением средств на счёт;
• получение пароля к личному кабинету, в случае его утери;
• проверка баланса и получение помощи по оплате/активации услуг Триколор;
• консультирование по настройке ресивера;
• проверка статуса устройства (активировано оно или нет);
• получение ID ресивера, если вы зарегистрированы в сети;
• получение консультации по подключению Триколор, уточнение сведений о тарифах и услугах.

Что касается компетентности операторов, они имеют полную и актуальную информацию о спутниковом телевидении Триколор, и могут быстро помочь разобраться в возникших неполадках или трудностях при работе с ресивером. Если абонент не может сформулировать проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Единственный случай, когда поддержка не сможет помочь дистанционно — необходимость вызова мастера на дом для личной оценки неисправности.

Другие способы связи

Помимо вышеперечисленных вариантов, пользователи также могут отправить свой запрос оператору через форму на официальном сайте, написать письмо на электронный адрес, связаться с представителями Триколор через соцсети и т. д.

Первый вариант чаще используется, когда нужно вернуть ошибочно зачисленную на счёт сумму (зачисление не на свой счёт или перечисление слишком большой суммы). Но чтобы сотрудники службы поддержки могли самостоятельно исправить ошибку, необходимо предоставить квитанцию об оплате:

• если платили онлайн — скачайте чек в своём личном кабинете платёжной организации, либо сделайте скриншот квитанции;
• если оплата производилась через офис, терминал и т. д. — сфотографируйте выданный чек.

Скайп-поддержка

Ещё один удобный способ — связаться с консультантом напрямую через Skype. Для обращения в службу поддержки необходимо воспользоваться контактами, доступными на сайте (там есть прямая ссылка), или найти самостоятельно пользователя Support_Tricolor_TV.

Как связаться:

1. Зайдите в приложение Skype на телефоне, планшете или ПК, и войдите в свой аккаунт.
2. Введите имя пользователя (Support_Tricolor_TV) в строку «Поиск» — в компьютерной версии находится под вашим ником и аватаркой в левом столбце. На телефоне эта строка расположена вверху страницы, над диалогами.
   
3. В появившемся списке пользователей выберите нужного (когда вводишь конкретный ник, обычно высвечивается только один аккаунт). Если хотите сохранить его на будущее, нажмите кнопку «Добавить в контакты».
   
4. Напишите вопрос в окошке «Отправить сообщение», нажмите «Видеозвонок» или «Телефонный звонок» — по желанию.

Если намереваетесь связаться с помощью Skype-звонка через компьютер, потребуется наличие микрофона и колонок. Последние можно заменить на наушники.

Обращение на сайте компании

Можно зайти в раздел «Помощь» на официальном сайте компании Триколор — https://www.tricolor.tv/help/. Там есть информация по основным моментам:

• установка и настройка оборудования;
• технические вопросы;
• всё об оплате;
• о личном кабинете;
• как зарегистрироваться;
• видеоответы на различные популярные вопросы.

Если в подборке нет того, что вам нужно, обратитесь на той же странице в онлайн-чат. Сделать это можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/support/contacts/#, но прямой переход не всегда работает. Найти виртуального помощника вручную можно так:

1. Зайдите на официальный сайт Триколор — https://www.tricolor.tv/
2. Кликните на вкладку «Поддержка», она расположена на плашке вверху страницы.
3. Пролистайте до конца и в разделе «Контакты» выберите «Написать». Затем нажмите «онлайн-чат».
   
4. Заполните открывшуюся анкету — впишите имя, номер ID приёмника и тему обращения. Изложите свой вопрос в специальном окне, а затем нажмите «Начать чат».
   
5. Дождитесь ответа живого оператора, и начните общение по вашей проблеме.

Аккаунты Триколор в соцсетях

К поддержке Триколор можно обратиться через ряд социальных сетей — с помощью сообщений сообщества, и мессенджеров. Также здесь публикуются все важные для клиентов новости, касаемые обслуживания.

Куда писать:

• в Viber, паблик-аккаунт Триколор — https://chats.viber.com/tricolor_tv/
• ВКонтакте — https://vk.me/tricolor_tv
• Facebook — http://m.me/tricolortv
• в WhatsApp по номеру: +7 911 101-01-23
• «Одноклассники» — https://ok.ru/tricolor.tv
• В Телеграм — http://t.me/Tricolor_Help_bot

Смотрите также видео о способах обращения в Триколор:

Как вызвать специалиста домой?

Компания предлагает множество вариантов получения дистанционных ответов на возникающие вопросы. Но в некоторых случаях помочь может только специалист с визитом на дом. Это является платной услугой (если неполадки произошли не по вине поставщика услуги).

Есть несколько способов вызвать домой мастера Триколор ТВ:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр (адреса можно посмотреть на официальном сайте провайдера);
• написать на электронную почту — horeca@tricolor.tv
• позвонить по номеру 8 (495) 943 95 00
• создать заявку через службу поддержки по ссылке — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Для вызова потребуется сообщить номер договора или ID, а также причину, по которой вам нужен мастер. В базе уже есть ваш адрес, и у вас просто уточнят, верный ли он, и спросят — в какой день и время лучше подойти специалисту.

Есть много способов обратиться в службу поддержки Триколор: позвонить на горячую линию, связаться через Skype, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту и т. д. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные способы связи.

Если увлекаетесь инвестициями, то рекомендую отличную статью про подсчёт комиссий и расходов на брокерских счетах.