На чтение 4 мин Просмотров 36.8к. Опубликовано
Обновлено
В этой статье узнаем есть ли горячая линия «Майл.ру», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить сообщение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия портала «Майл.ру»
- Адрес компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Техподдержка «Майл.ру» для игроков «Варфейс»
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не окажет помощь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Портал «Майл.ру» — известен своим почтовым ящиком, но и массой других полезных продуктов. К компании относятся и популярные в России социальные сети, как «Мой мир», Одноклассники и ВКонтакте.
Если у вас возникают трудности с использованием сервиса, пользователи могут обратиться в техподдержку.
Горячая линия портала «Майл.ру»
Горячей линии сервиса не предусмотрено. На запросы пользователей, — «Как позвонить»?, специалисты лишь отвечают, что общение и решение возникающих сложностей выполняется в электронном формате.
Телефон не представлен вообще, поэтому с вопросами рекомендуется обращаться в контакт центр онлайн.
Доступен только телефон офиса компании: +7 (495) 725-63-57.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку?
Особенность работы специалистов справочного центра в том, что для каждого продукта компании установлена своя техподдержка: https://help.mail.ru.
Обращаться в службу поддержки необходимо с сайта или мобильного приложения, кликая по вкладке «Обратная связь».
На многие запросы, связанные с функционированием тех или иных продуктов компании, ответы были даны ранее.
Для этого на сайте даже предусмотрели отдельный подраздел, как «Решение проблем»: https://help.mail.ru/mаil/trouble.
Во многих случаях пользователям необязательно обращаться за консультацией, достаточно ознакомиться с публикуемой информацией на портале.
Социальные сети
Получить общую информацию о компании можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/mailru.
- Facebook: https://www.facebook.com/mailrugroup.
- Instagram: https://www.instagram.com/mailrugroup.
Техподдержка «Майл.ру» для игроков «Варфейс»
Вопросы по игровому процессу можно задать через официальный сайт — https://games.mail.ru/support.
Используйте вкладку «Помощь», ищите ответы или оставляйте обращения сами.
Техподдержка постарается ответить на замечания, вопросы как можно быстрей.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
В зависимости от продукта компании, пользователи могут написать в техподдержку через приложение.
Ищите вкладку «Помощь» и оставляйте запросы.
Зачастую в этом же разделе опубликованы ответы на другие темы.
Установить приложение можно на смартфоны, в которые работают под Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Оставить свое обращение можно и через личный кабинет, авторизовавшись на портале — https://mail.ru.
В зависимости от используемого продукта, необходимо в основном меню выбрать вкладку «Помощь» или «Обратная связь».
Затем откроется дополнительное форма, в которой нужно заполнить всплывающие «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Специалисты готовы помочь только в вопросах, которые касаются сервисов компании.
Допустим, если у вас проблемы с доступом к личному кабинету, восстановлением данных, настройкой профиля, обращайтесь за помощью указанным способом.
Помощь сотрудников справочного центра «Майл.ру» может понадобиться и при отправке жалоб или вопросов.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка старается отвечать на все сообщения от пользователей, но иногда корректно ответить на обращение бывает сложно.
На это есть разные причины, начиная от недостоверных сведений, указываемых в запросе, до использования ненормативной лексики.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно через социальные сети или заполнив форму на сайте (даже не потребуется входить в личный кабинет).
Mail.ru Group на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба должна содержать информацию о причинах и включать контактные сведения о заявителе.
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Сроки обработки сообщений зависят от темы и продуктов, по которым возникли вопросы.
Узнаем, есть ли горячая линия Майл.Ру? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?
Горячая линия Майл.Ру
У проекта нет телефонной линии, по которой могли бы обратиться пользователи за помощью, подсказками. Вместо этого, у компании задействованы тысячи сотрудников, готовых ответить на запросы онлайн.
Служба поддержки Майл.Ру
Чтобы написать в службу поддержки, необходимо:
- Зайти на сайт – https://help.mail.ru.
- Нажать на ссылку «Поддержка» в верхнем меню.
- Выбрать раздел, соответствующий вашему вопросу (например, «Почта», «Авторизация», «Финансы» и т.д.).
- Нажать на кнопку «Написать нам».
- Заполнить форму обращения, указав свой адрес электронной почты, тему и описание проблемы.
- При необходимости, приложить скриншоты или другие файлы.
- Нажать на кнопку «Отправить».
Также можно связаться со службой поддержки через социальные сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/e_mail_ru;
- Одноклассники – https://ok.ru/emailru;
- Ютуб – https://www.youtube.com/channel/UCOjL0li4cu8noPjAKYDrf9w.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Связаться со службой поддержки можно круглосуточно.
О сервисе
Mail.ru (Майл.Ру) — это один из крупнейших интернет-порталов России, основанный в 1998 году. Сервис предлагает своим пользователям широкий спектр услуг: электронная почта, поисковая система, онлайн-игры, музыкальный сервис, облачное хранилище, новостной портал, онлайн-карты, интернет-магазин и многое другое.
Майл.Ру имеет более 100 миллионов зарегистрированных пользователей и является одним из самых посещаемых сайтов в России.
История
Mайл.Ру был основан в 1998 году российской компанией «Рамблер-Телеком» во главе с Дмитрием Рыжковым и Евгением Рыжковым. В начале своей деятельности компания занималась предоставлением услуг по электронной почте и поиску информации в Интернете.
В 2001 году компания была переименована в «Майл.Ру». В этом же году компания начала предоставлять своим пользователям бесплатный доступ к почте, что привело к резкому увеличению числа пользователей и привлечению инвестиций.
В 2005 году «Майл.Ру» вышел на IPO и стал первым российским Интернет-компанией, которая была публично котируемой на фондовых биржах.
В последующие годы компания активно расширялась и приобретала другие Интернет-сервисы, такие как «Одноклассники.ру», «Мой Мир», «ICQ» и другие. В настоящее время «Майл.Ру» является одним из крупнейших российских Интернет-компаний с множеством сервисов и приложений для пользователей.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- удобство;
- функциональность;
- простой интерфейс;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Обратившись к подразделу «
Помощь
», пользователи смогут найти ответы для интересующих вопросов, ознакомиться с правилами работы «инструментов».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Техподдержка отвечает на различные вопросы от пользователей:
- регистрация, вход в кабинет;
- настройка главного меню;
- привязка номера;
- редактирование данных;
- использование служб;
- удаление, восстановление почтового ящика.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://account.mail.ru/login. Авторизоваться можно при помощи логина (имя почты), пароля. Если предложенный способ не подходит, войдите под учетной записью VK ID, Госуслуг.
Как отключить сортировку рассылок?
Нажмите по пункту «Умная сортировка» под списком папок, а затем отметьте категории, которые не требуется сортировать.
Как добавить и удалить номер телефона?
Откройте настройки, выберите раздел «Аккаунт». Затем в меню «Контакты и адреса» введите новый телефон, нажмите на пункт «Добавить». Подтвердите действие вводом кода из письма.
Как изменить пароль?
В разделе «Аккаунт» пролистайте страницу до меню «Безопасность». Найдите подраздел «Пароль» и кликните по клавише «Изменить» (затем следуйте подсказкам).
Можно ли изменить адрес почты?
Изменить адрес невозможно, однако можно создать новый «ящик» и настроить переадресацию писем из него (фактически объединив две почты).
Как восстановить удалённый ящик?
Достаточно ввести старый логин и пароль на странице проекта, после откроется почта. При этом данные из других сервисов Майл.Ру, восстановить не удастся.
Почему я не могу перейти в старый интерфейс?
Почта обновилась, поэтому компания не станет поддерживать и разрабатывать два интерфейса. Как только все пользователи будут переключены на новую платформу, старая версия окончательно станет не доступной.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно через вкладки «Помощь» и «Служба поддержки». Уточните, с чем возникли сложности, какие проблемы, можете прикрепить доп. файлы.
Многоуважаемые читатели и дорогие почитатели этого блога, Вам тоже приходилось встречаться на «МЫЛЕ» с такой вот картинкой.
Жесточайше Вам сочувствуем
нам публикуемая здесь картинка явилась на второй минуте по входу в майл.ру
как понимаете, за такой краткий промежуток времени проявить
подозрительную активность — НЕВОЗМОЖНО.
но как видите — невозможного нету.
Связаться с тех.поддержкой — практически невозможно.
Поэтому предлагаем Вам список «возможных» контактов руководства «МЫЛА»
Как связаться с администрацией Майл.ру
Отдел маркетинга
marketing@corp.mail.ru
Директор по маркетингу и PR
Анна Артамонова
artamonova@corp.mail.ru
Руководитель event-направления
Наталия Троицкая
troitskaya@corp.mail.ru
Руководитель направления по работе с прессой и издательствами
Светлана Шабалина
shabalina@corp.mail.ru
Пресс-секретарь
Валерия Комиссарова
komissarova@corp.mail.ru
Отдел продаж
sales@corp.mail.ru
Директор по продажам
Алексей Падалкин
padalkin@corp.mail.ru
Руководитель отдела по работе с клиентами
Марина Тябина
tyabina@corp.mail.ru
Руководитель продаж проектов
Игорь Протасов
protasov@corp.mail.ru
Портал и службы Mail.Ru
portal@corp.mail.ru
Служба поддержки пользователей
Директор портала Mail.Ru
Олег Ильичев
ilyichev@corp.mail.ru
Директор департамента мобильных сервисов
mobile@corp.mail.ru
Руководитель образовательных проектов
Дмитрий Хомутский
khomutsky@corp.mail.ru
Коммерческий директор
Алексей Катков
katkov@corp.mail.ru
Технический директор
Владимир Габриелян
gabrelyan@corp.mail.ru
Наш телефон: (495) 725 6357
Факс: (495) 725 6359
Их офис:
Москва, Ленинградский проспект
д.47, строение 2
БЦ «Авион», подъезд №2
ООО «Мэйл.Ру»
Перейти к контенту
Быстрый переход:
- О компании
- Номер горячей линии
- Другие способы связи
Нередко получается так, что нужно найти бесплатный номер телефона службы поддержки или горячей линии Майл.ру для того, чтобы оставить жалобу, отзыв или решить спорную ситуацию. На нашем сайте Вы сможете найти эту информацию.
О компании
Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями городаИстория компании началась в 1998 году, когда команда петербургских программистов создала почтовый сервис Mail.ru (ПО для почтовых веб-серверов) и выложила его в интернет для тестирования. В мае 2005 года была основана компания Mail.ru Group.
Mail.ru Group (MAIL, листинг с 5 ноября 2010 г.) — крупнейший холдинг в России по дневной аудитории (Mediascope Web Index Desktop+Mobile, Россия 0+, 12–64 года, сентябрь 2019 г.). Mail.ru Group развивает лидирующую российскую платформу коммуникационных и развлекательных интернет-сервисов.
Компании принадлежат ведущие русскоязычные социальные сети – ВКонтакте и Одноклассники, лидирующий почтовый сервис, один из самых посещаемых порталов в рунете (Mail.ru), мессенджеры ICQ, Tam Tam, Агент Mail.ru и Myteam. Также в состав Mail.ru Group входит международный игровой бренд MY.GAMES, в портфеле которого сотни популярных игр для разных платформ с аудиторией более 540 миллионов пользователей по всему миру. Mail.ru Group владеет сервисом частных объявлений Юла, сервисом MAPS.ME, предоставляющим офлайн-карты и навигацию для мобильных устройств на основе данных OpenStreetMap, долями в сервисах GeekBrains, Skillbox и в школе программирования «Алгоритмика». Mail.ru Group является акционером СП AliExpress Россия вместе с Alibaba Group, МегаФоном и РФПИ, а также совместно со Сбербанком развивает O2O-платформу в сфере еды и транспорта.
Номер горячей линии
Чтобы связаться со службой поддержки Майл.ру используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:
Другие способы связи
- money@corp.mail.ru
Техподдержку Mail.ru отыскать очень легко (не путать с техподдержкой Одноклассники), мейлрушники её не прячут. Основная информация по продуктам Мейл ру находится в разделе «Помощь@Mail.Ru». Не торопитесь, на странице куча справочной информации (включая видеоматериалы) по смежным продуктам — Агент, Почта, Мой Мир, Деньги, Поиск, Работа, Ответы и т.д. Возможно, вы быстро найдёте ответ на свой вопрос.
Техподдержка Поиск Мейл ру
Если хотите пообщаться с техподдержкой (службой поддержки) Поиска напрямую, то пишем сюда — Служба поддержки Поиск Mail.Ru.
Так выглядит форма связи с техподдержкой Поиска Мейл Ру:
Опишите возникшую проблему и приложите скриншот.
Техподдержка Почта Мейл ру
Техподдержку Почты Mail.Ru можно найти по этой ссылке. Это прямая форма связи со службой поддержки Почты Mail.Ru:
Без эмоций, детально с фактами, опишите свою проблему и укажите правильно адрес почтового ящика, с которым возникла проблема.
Другие справочные материалы Mail.Ru
В Справочном Центре Мейл ру вы найдете большинство ответов на вопросы и другие формы связи со службой поддержки Мейл Ру.
Обратите внимание на ссылки готовых быстрых ответетов и на голосовой встроенный помощник Маруся, который выполняет функции чат-бота:
NEW! Теперь есть Сообщество почты Мейл Ру. В нем обсуждаются функции и проблемы Почты Mail.ru.
Как позвонить в техподдержку Мейл ру
К сожалению, на данный момент у службы поддержки Mail Ru нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Полезные ссылки:
- Форма восстановления пароля в почту и сервисы Мейл ру
- Я не могу войти в почтовый ящик — Помощник Мейл ру
- Взломали мою почту Мейл ру
- Фишинг и мошенничество, пожаловаться на мошенническое письмо
- Все вопросы, связанные с функционалом Почта Mail Ru