Как связаться с руководством м видео

Проживая в Москве либо любом другом городе, невозможно избежать конфликтов, споров и, соответственно, жалоб и претензий. Любая торговая организация должна предоставлять своим клиентам качественные товары, тем более такая крупная, как М.Видео. Жалобы на неё, однако, часто можно встретить в интернете. Оставленный на любом сайте негативный отзыв, конечно, отрицательно скажется на репутации компании, но если вы действительно хотите отстоять свои нарушенные магазином права, предъявите претензию.

Законодательные основы

Подать официальную претензию на магазин предоставляет возможность на законодательном уровне ФЗ «О защите прав потребителей». Именно им следует руководствоваться, если возникла спорная ситуация при покупке любой продукции.

Основания

Причин оставить жалобу на М.Видео возможно перечислить множество. Рассмотрим наиболее распространённые из них:

• неудовлетворительное качество приобретённого товара;
• некомпетентность продавца;
• грубое, хамское отношение работников магазина к клиентам;
• отказ оформлять обмен либо возврат гарантийного приобретения;
• затягивание сроков проведения экспертизы;
• нарушение условий хранения либо транспортировки продукции;
• умышленный обман покупателя относительно цен, характеристик товара, условий его покупки и прочего;
• отсутствие комплектующих элементов в приобретённой покупке;
• задержки при доставке товара.

Куда пойти

Пожаловаться на M.Video можно в разные инстанции различными способами. Однако для начала рекомендуется всё-таки обратиться непосредственно к представителям самого магазина.

Жалоба, направленная в М.Видео

Написать жалобу администрации компании советуют потому, что руководители стараются не допустить, чтобы споры вышли за пределы магазина. Как свидетельствует практика, если граждане пишут жалобы и руководство их принимает, большинство конфликтных ситуаций разрешается именно таким образом. Никто не хочет рисковать репутацией компании, ведь это непосредственно влияет на количество клиентов и, соответственно, доход организации.

Обязательно напишите претензию в магазин. Даже если это не даст никакого результата, в дальнейшем данный факт послужит вам плюсом при обращении в другие инстанции. Ведь вы пытались уладить всё мирным путём.

Жалобная книга

Жалоба зачастую прописывается в книге жалоб. Так её смогут увидеть не только представители компании, но и остальные посетители. Подобный журнал есть в каждом магазине, кафе, ресторане и ином заведении, которое предоставляет те или иные услуги гражданам. Найти её можно в уголке потребителя либо же взять у сотрудников магазина. Важно подметить, что работники компании не имеют права отказать клиенту в получении этой книги.

В ней можно коротко изложить ситуацию. Не бойтесь, что запись останется без внимания. Представители фирмы обязаны с ней ознакомиться, а также как-то отреагировать. Здесь же сотрудник магазина делает отметку об ознакомлении и пишет о принятых в связи со сложившейся ситуацией мерах.

При желании вы можете прописать, что хотели бы такой ответ получить, к примеру, по телефону либо по почте, оставив свои контактные данные, по которым с вами можно будет связаться и направить результат.

Онлайн

Как и множество торговых площадок, М.Видео имеет свой официальный интернет-ресурс. Оставить жалобы на сайте легко путём заполнения размещённой тут формы. Система официального портала предложит отметить тип обращения, магазин, в котором произошло нарушение, а также суть претензии.

При желании направить свои претензии можно и на электронный адрес: 24@mvideo.ru.

Заказное письмо руководству М.Видео

Досудебный претензионный порядок урегулирования возникшего вопроса разрешает отправлять и всю документацию по почте. Перенаправить материалы следует по адресу: 05066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.Видео Менеджмент».

Горячая линия

Со своим вопросом можно позвонить на горячую линию компании. Для обитателей столицы актуален следующий телефон: 8 (495) 777-777-5. Граждане других регионов могут звонить по номеру: 8 (800) 200-777-5. Звонок бесплатный со всех уголков страны.

Группы в соцсетях

Оставленный вами комментарий в соцсетях также не останется незамеченным. Поэтому вы запросто можете воспользоваться наиболее привычной для вас социальной сетью:

• ВК;
• ФБ.

В Роспотребнадзор

Если общение с администрацией торговой точки не дало никакого эффекта, есть ещё несколько мест, куда можно написать претензию. К примеру, в Роспотребнадзор. Это инстанция, в полномочия которой входит контроль за соблюдением нормативов в области защиты прав потребителя.

Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, рассматривает жалобы, касающиеся несоответствующего обслуживания или товара, нарушения гарантийных условий и прочего. Связаться с органом также возможно различными методами:

• посетить территориальное подразделение органа;
• переслать пакет материалов по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• отправить всё на электронку: depart@gsen.ru;
• воспользоваться общедоступной телефонной линией: 8-800-100-00-04;
• заполнить электронную форму онлайн.

В прокуратуру

Если магазин посягает на ваши права, либо же в его деяниях явно прослеживаются признаки преступления, предъявите жалобу в прокуратуру. Документацию сюда тоже возможно доставить до адресата несколькими путями:

• через личный приём;
• по почте;
• для жителей столицы с помощью онлайн-приёмной на сайте.

В суд

Крайний вариант, если все остальные попытки не дали нужного эффекта – это инициировать судебное разбирательство. Учитывайте, что такая процедура может затянуться, к тому же за подачу искового заявления нужно платить госпошлину. Потому в суд обычно обращаются в более серьёзных обстоятельствах, к примеру, если деяниями магазина причинён вред жизни или здоровью клиента, а также нанесён ему материальный урон.

Кроме того, посредством судебного обращения потерпевший также может требовать компенсации ему морального вреда. Однако, чтобы суд удовлетворил такие требования, все свои аргументы нужно подкрепить доказательствами.

На сайте Добродел

Москвичи, вместо того, чтобы лично обращаться в ту или иную инстанцию, могут подать документацию через портал Добродел. Система примет весь материал, и после его обработки его перенаправят в нужный орган.

Особенности оформления претензии на М.Видео

Определяя, как написать в магазин жалобу, не ищите единой обязательной формы подобного обращения. Составляется оно с учётом следующих правил:

• документ пишется на русском языке;
• оформлять бумагу можно как в напечатанном виде, так и от руки;
• в жалобе обязательно нужно обозначать данные заявителя, а также его контактную информацию;
• текст должен быть кратким и по делу, без лишней «воды»;
• недопустимы ненормативные высказывания и угрозы.

Несмотря на то что претензия на магазин М.Видео может быть составлена в свободной форме, нужно придерживаться всё-таки определённой структуры документа:

• шапка, где указывают адресата и заявителя, а также их контактную информацию;
• текст, где кратко излагается суть дела и выдвигаемые требования;
• перечень прилагаемой документации;
• дата и подпись.

Так, вместе с жалобой потребуется предоставить адресату и всю сопутствующую документацию. Такой пакет материалов обычно включает:

• копию паспорта;
• копию записи из книги жалоб;
• чеки, квитанции, иные бумаги, свидетельствующие об оплате;
• гарантийный талон;
• фото- и видеоматериалы;
• данные свидетелей;
• материалы экспертизы.

Образец

Как уже отмечалось, заявление можно оформлять в произвольной форме. В сети можно встретить и такой формат жалобы, как видеопретензия. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером письменной претензии, образец которой представлен ниже.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Долго ли рассматривают бумаги

По нормативам заявление, поданное в госорган, орган местного самоуправления либо должностному лицу, в трёхдневный период обязаны зарегистрировать. Обращения граждан рассматриваются на протяжении 30 дней. Если же жалоба не требует организации дополнительной проверки, она может быть рассмотрена и в более короткие сроки – до 15 дней.

Когда же, наоборот, нужно ещё время для выяснения каких-либо обстоятельств, такие временные рамки могут быть продлены ещё на 30 дней. Об этом заявителя обязательно предварительно письменно уведомляют.

Полезное видео

Если вы хотите пожаловаться на сотрудника М.Видео, а, возможно, и целый отдел, вам может быть интересен следующий видеоматериал.

Заключение

Выбирая товары у того либо иного продавца, мы рассчитываем на соответствующий уровень его качества. Если этого не происходит, либо качество предоставления услуг оставляет желать лучшего, не стоит об этом молчать. Обращаясь с жалобой в М.Видео, вы увеличиваете свои шансы восстановить справедливость. Однако, если этого всё-таки по каким-то причинам не произойдёт, всегда есть возможность пожаловаться на магазин в контролирующие органы.

При возникновении проблем с обслуживанием в магазине М.Видео прежде всего следует обратиться к руководству сети или в службу поддержки клиентов М.Видео: покупатель заинтересован в быстром разрешении спора, а продавец – не выносить спор за пределы магазина. В статье поговорим о том, как можно пожаловаться на работу магазина М.Видео, а также разберем, в каких случаях стоит обращаться в вышестоящие инстанции.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения с жалобой на М.Видео

Потребитель при обслуживании в магазине имеет определенный круг прав, на нарушение которых он вправе пожаловаться.

Как связаться со службой поддержки клиентов М.Видео

Остановимся подробнее на онлайн-обращении через сайт.

1. В открывшемся окне выбираем «Претензия».
2. Далее необходимо выбрать из списка тему обращения: качество товара, жалоба на сотрудника и т.д.
3. Программа задаст несколько уточняющих вопросов в зависимости от темы обращения, после чего нужно будет заполнить саму претензию, указав свои контактные данные, адрес магазина и суть обращения.
4. Приложить необходимые документы.

Как составить претензию в М.Видео

Претензия в виде официального документа может потребоваться, если продавец добровольно не исполняет свои обязанности. Она составляется на бумажном носителе и отправляется на вышеуказанный адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также соблюдение претензионного порядка необходимо для дальнейшего обращения в органы власти.

Претензия составляется в свободной форме, с соблюдением делового стиля изложения и структуры юридического письма:

1. Шапка документа с данными об отправителе и получателе (наименование продавца – ООО «МВМ»).
2. Суть обращения с подробным описанием обстоятельств случившегося: когда и в каком магазине совершена покупка, ФИО сотрудника, какие недостатки у товара и т.д.
3. Ссылка на норму закона, подтверждающая нарушение права потребителя.
4. Претензионные требования.
5. Дата и подпись.
6. Список документов.

Какие документы могут понадобиться

Чтобы претензия была обоснованной, к ней должны быть приложены все имеющиеся документы, доказывающие правоту покупателя. Это могут быть:

• копия чека, бумажного или электронного;
• копия гарантийного талона;
• копия экспертизы товара;
• фото или видео;
• скриншоты с сайта и т.д.

Если самостоятельно составить претензию в М.Видео нет возможности, можно воспользоваться нашим образцом.

Куда жаловаться на М.Видео

Если претензия отправлена, а положительной реакции со стороны представителей торговой сети все равно нет, можно пожаловаться в контролирующие органы.

Как составить жалобу

Жалоба на М.Видео составляется на основе ранее написанной претензии, только получателем теперь станет орган власти. Текст жалобы нужно будет дополнить описанием соблюдения претензионного порядка.

К жалобе нужно будет приложить все документы, включая копию претензии и ответ на нее (при наличии).

Также следует обратить внимание на законодательные требования к тексту обращений в госорганы:

• заявитель должен указывать свои личные данные: ФИО и адрес, в противном случае жалобу не будут рассматривать;
• в тексте не должно быть оскорблений и нецензурной брани;
• текст должен быть написан разборчиво. Лучше напечатать его на компьютере;
• нельзя подать одну и ту же жалобу несколько раз: повторно идентичные заявления не рассматриваются.

Несколько отличается порядок составления искового заявления.

Судебная практика

Судебная практика решения споров между потребителями и М.Видео в основном на стороне покупателя. Мы же приведем примеры из практики, свидетельствующее, что юридически грамотный подход к делу позволяет в значительной степени удовлетворить требования потребителя.

1. Решением суда по делу № 2-2240/2019 с М.Видео в пользу потребителя взыскана троекратная стоимость телевизора с полосой на экране (стоимость товара, неустойка за неисполнение требований потребителя и штраф за отказ решить спор в добровольном порядке). Всего потребитель взыскал более 193 000 рублей.
2. Решением суда по делу № 2-5703/19 с М.Видео в пользу потребителя взысканы проценты по потребительскому кредиту, взятому у сторонней организации на покупку товара, который оказался бракованным.
3. Решением суда по делу № 02-3121/2016 с М.Видео в пользу потребителя взыскана стоимость товара ненадлежащего качества, а также разница между стоимостью товара на момент подачи иска и в момент покупки. Поскольку на момент судебного разбирательства товар уже не производился и не продавался, была произведена экспертная оценка стоимости товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Телефон горячей линии М.Видео

Для удобства обслуживания клиентов компания предоставляет возможность связи с контактным центром по нескольким телефонам горячей линии. Так, розничной сетью предусмотрен отдельный номер для связи с клиентами, проживающими в Москве, и номер для связи с клиентами из регионов страны. Кроме того, обративший на сайт компании, всегда можно заказать обратный звонок.

Московская линия

Жители Москвы могут обратиться к консультантам контактного центра по номеру +7 (495) 777-777-5. Связаться с операторами по данному номеру можно в любое время. Контактный центр предоставляет услуги поддержки клиентов круглосуточно. Оплата звонка будет производиться в соответствии с тарифом вашего оператора.

Линия для регионов

Понятное дело, что выполнение звонка по московскому номеру для жителей регионов это довольно затратное мероприятие. Именно поэтому для жителей регионов предоставлена специальная горячая линия, которая позволит клиентам связаться с компаний без лишних материальных трат. Выполнить подобный звонок можно по номеру 8 (800) 600-777-5.

Сервис «Обратного звонка»

Также, М.Видео предлагает возможность воспользоваться сервисом «Обратного звонка». Данный сервис позволяет оставить заявку на обратный звонок от оператора. Для подачи заявки потребуется перейти по ссылке сервиса и указать свое имя и контактный телефон.

Бесплатная горячая линия М.Видео

Бесплатно связаться со службой поддержки можно только по номеру 8 (800) 600-777-5. Этот номер доступен для всех жителей России, как с городских, так и с сотовых номеров телефонов. Обслуживание клиентов по номеру бесплатной горячей линии производится круглосуточно 7 дней в неделю.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив в контактный центр, можно получить информацию по самым разным вопросам. К таким вопросам могут относиться: обслуживание в магазинах, доставка и установка товаров, обнаружение брака в приобретенном товаре. А также можно оставить свой отзыв об обслуживании, выразить свою благодарность или предложить идею.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.

Другие способы связи

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонными звонками. Получить консультацию специалистов можно и иными способами. Обращения клиентов М.Видео принимает на адрес электронной почты, через форму обратной связи на сайте розничной сети, в официальных группах, созданных в социальных сетях.

Электронная почта

Для связи с розничной сетью всегда можно воспользоваться электронной почтой. Обращения клиентов принимаются по адресу [email protected]. При формировании текста обращения, не забудьте представиться и указать удобный способ обратной связи.

Обращение на сайте компании

Сайт компании оснащен специальной формой для принятия обращений клиентов. Для того чтобы задать свой вопрос или внести предложение потребуется пролистнуть страницу сайта в низ и перейти по ссылке «Оставьте отзыв». На открывшейся странице вам будет предложено указать информацию о себе выбрать тему обращения и сформулировать сам вопрос.

Связь через социальные сети М.Видео

Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

• Facebook;
• Твиттер;
• ВКонтакте»
• Одноклассники;
• Инстаграм.

Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.

Компетентность операторов

Розничная сеть дорожит своими клиентами. И именно поэтому не может допустить к работе некомпетентных сотрудников. Операторы М.Видео постоянно проходят профессиональное обучение и совершенствуют свои знания.

Как позвонить по горячей линии М.Видео?

Для связи с горячей линией М.Видео в России вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

• +7 (495) 777-77-75 (Москва и МО).
• 8 (800) 600-77-75 (все регионы).

Вы можете использовать эти номера для общения с оператором и задать свои вопросы или получить необходимую помощь.

Больше контактов для представителей бизнеса, соискателей, партнеров смотрите здесь https://www.mvideo.ru/contacts.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для обеспечения связи между клиентами и представителями компании в случаях, когда требуется помощь, консультация или решение проблем, связанных с продукцией или услугами М.Видео. Некоторые случаи, для которых может потребоваться обращение по горячей линии, включают:

• Консультации по выбору и характеристикам товаров.
• Заказы и доставка.
• Гарантийное обслуживание и ремонт.
• Возврат и обмен товара.

Это лишь некоторые примеры ситуаций, в которых поддержка может быть полезной. Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с продукцией или услугами М.Видео, рекомендуется обратиться на горячую линию для получения помощи.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Для связи со службой поддержки у вас есть несколько вариантов:

1. Онлайн-чат: На официальном сайте М.Видео вы можете найти функцию онлайн-чата, где вы сможете напрямую общаться с представителями службы поддержки.
2. Электронная почта: Вы можете отправить письмо со своим вопросом или проблемой на электронный адрес 24@mvideo.ru. Вы можете использовать свой почтовый клиент или веб-почту для отправки сообщения.
3. Telegram-бот: М.Видео предоставляет возможность связаться с поддержкой через Telegram-бот https://t.me/mvideo_official_bot.
4. Viber-бот: Вы также можете воспользоваться Viber-ботом https://chats.viber.com/mvideo_official_bot. Вам необходимо перейти по ссылке и следовать указаниям для отправки своего сообщения.
5. ВКонтакте и Одноклассники: Если у вас есть аккаунт в социальных сетях ВКонтакте или Одноклассники, вы можете написать сообщение на официальную страницу М.Видео в соответствующей социальной сети.

Выберите удобный для вас способ связи и отправьте свои вопросы или проблемы в службу поддержки.

Какой режим работы службы поддержки?

Режим работы службы поддержки может незначительно различаться в зависимости от канала связи. Вот общая информация о режиме работы различных каналов связи:

1. Онлайн-чат: Онлайн-чат на официальном сайте обычно доступен в рабочие дни с понедельника по пятницу. Часы работы могут варьироваться, но обычно это с 9:00 до 22:00 или 23:00 по местному времени. В выходные и праздничные дни режим работы онлайн-чата может быть сокращен или недоступен.
2. Электронная почта: Вы можете отправить письмо на электронный адрес в любое время. Однако ответ от службы поддержки может занять некоторое время, особенно если ваше обращение придет в нерабочее время или в выходные дни.
3. Telegram-бот: Telegram-бот обычно доступен круглосуточно, 24 часа в сутки. Вы можете отправлять свои вопросы и сообщения в любое время, и ответ от бота будет получен как можно скорее. Однако обратите внимание, что вопросы, требующие вмешательства оператора, могут быть рассмотрены только в рабочие часы службы поддержки.
4. Viber-бот: Viber-бот также доступен круглосуточно, 24 часа в сутки. Вы можете отправлять сообщения в любое время, и ответ будет получен как можно скорее. Однако, аналогично Telegram-боту, вопросы, требующие вмешательства оператора, могут быть обработаны только в рабочие часы.
5. ВКонтакте и Одноклассники: Официальные страницы в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники обычно активны в рабочие дни с понедельника по пятницу. Время ответа может зависеть от загруженности службы поддержки, но обычно они стараются отвечать в течение рабочего дня.

Обратите внимание, что режим работы службы поддержки М.Видео может изменяться или быть подвержен некоторым временным изменениям в зависимости от обстоятель

Как войти в личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет М.Видео, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт www.mvideo.ru.
2. В правом верхнем углу страницы вы увидите кнопку «Войти»
3. Авторизация на сайте и в мобильном приложении выполняется по номеру телефона. Для подтверждения входа потребуется указать полученный код.

Если введенные вами данные верны, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет, где вы сможете управлять своими заказами, просматривать историю покупок, редактировать профиль и использовать другие функции, доступные в личном кабинете.

Что известно о компании?

М.Видео — это российская торговая сеть, где представлена бытовая техника, электроника, аксессуары к ней и другая продукция.

Магазины компании открыты на 2023 году в свыше 370 городах страны, общее число достигает 1250 торговых «точек».

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

1. Широкий ассортимент товаров.
2. Физические магазины.
3. Онлайн-продажи.
4. Различные услуги.

Минусы:

• Качество обслуживания. В отзывах клиентов иногда упоминается недостаточное качество обслуживания, включая долгое ожидание в очередях или недостаточную помощь от продавцов. Однако, опыт обслуживания может различаться в зависимости от конкретного магазина или сотрудников.
• Возврат и обмен. Некоторые клиенты отмечают, что процесс возврата или обмена товара может быть несколько сложным или затянутым во времени, особенно при покупке через интернет.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Узнать адреса, контакты магазинов М.Видео можно по ссылке https://www.mvideo.ru/shops.

Какие бывают способы оплаты?

Оплатить покупку можно наличными, по банковской карте, оформив кредит или рассрочку.

Как зарезервировать товар?

Под описанием товара, выберите магазин, где он есть по наличию. Добавьте товар в «корзину» и оформите покупку с отметкой «Забрать в магазине».

Как заказать доставку?

Используйте приложение или сайт М.Видео, если воспользоваться курьерскими услугами. Можно посетить один из магазинов сети, чтобы оформить доставку по адресу.

Сколько стоит доставка?

Стоимость можно рассчитать при оформлении заказа. В зависимости от региона при определенной сумме покупок, отправка бесплатная. Подробней смотрите на официальном сайте М.Видео.

Почему различаются сроки доставки товаров?

Различия по срокам часто связаны с удаленностью магазина, адресами отправки, ошибками при оформлении или транспортировке.

Как узнать статус заказа?

Отслеживать изменения по заказам можно с помощью сайта (форма поиска доступна и без регистрации).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Узнавайте подробней о акциях, скидках из публикаций на сайте или через email-рассылку от М.Видео.

Куда обращаться за консультацией и по вопросам ремонта техники?

В подобных ситуациях представители сети рекомендуют обращаться в сервисные центры (они представлены во всех регионах присутствия компании).

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантия не работает в случае наличия внешних изъянов, которые вызваны не правильным хранением или использованием.

Какие условия возврата товара?

По возврату товаров каких-то особых требований нет, однако покупателям стоит учесть некоторые нюансы по возврату электроники и бытовых приборов. Возврат ненадлежащего качества товаров, возможен, через сервисный центр с проведением проверки. Товары надлежащего качества вернуть удастся только при отсутствии следов использования, сохранении эмблем, пломб производителя, чека и накладной.

Как написать жалобу?

Для написания жалобы вы можете следовать следующим шагам:

1. Определите цель: Прежде чем начать писать жалобу, определите, что именно вас не устраивает или какой проблемой вы столкнулись. Будьте конкретными и ясно сформулируйте свою жалобу.
2. Соберите информацию: Соберите все необходимые доказательства и информацию, подтверждающую вашу жалобу. Это могут быть копии чеков, фотографии товаров или другие документы, которые подтверждают вашу претензию.
3. Найдите контактные данные: Посетите веб-сайт М.Видео и найдите раздел, посвященный обратной связи или контактам. Обычно на сайтах компаний есть отдельная страница для связи с клиентской поддержкой или раздел, посвященный жалобам и отзывам.
4. Напишите жалобу: Ваша жалоба должна быть ясной, корректной и содержать все необходимые детали. Укажите дату и время события, имеющие отношение к жалобе, а также имена сотрудников, если они известны. Опишите вашу проблему и предоставьте все необходимые доказательства.
5. Предложите решение: В своей жалобе вы можете предложить конкретное решение проблемы или указать, как вы хотели бы, чтобы компания решила вашу проблему.
6. Проверьте и отправьте: Перечитайте свою жалобу, чтобы убедиться, что она ясна и понятна. Проверьте правильность указания контактной информации. Затем отправьте вашу жалобу через указанный на веб-сайте способ связи.
7. Сохраните копию: Сохраните копию вашей жалобы и всех важных документов или корреспонденции, связанных с вашей жалобой. Это поможет вам в случае необходимости обратиться в дальнейшем или предоставить дополнительные доказательства.

Помните, что важно выражать свои претензии в корректной и уважительной форме. Четко изложите свою проблему и ожидаемое решение.