В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца? Куда можно написать, и с кем можно пообщаться?
Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?
Раньше существовал ряд e-mail адресов (например buyer@aliexpress.com), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является tradesecurity@aliexpress.com Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer
Как написать в службу поддержки АлиЭкспресс?
По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.
Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.
С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:
- — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
- — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
- — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
- — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
- — В случаях проблем с оплатой.
- — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс
Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.
Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.
Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.
Как пожаловаться на АлиЭкспресс.
Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».
Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»
Или по ссылке «Report item» в карточке товара
Жалобу можно подать по следующим позициям.
- Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
- Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
- Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
- Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
- Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.
Как позвонить в АлиЭкспресс
У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.
Есть ли у Алиэкспресс адрес офиса в России?
Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Больше скидок в нашем Telegram
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
- Регистрация на сайте
- Поиск необходимых товаров
- Оплата или возврат товара
- Решение вопросов по спорам с продавцами
- и др.
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ (от 03.04) связи с поддержкой, доступен внизу.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2023 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Обновление от 03.04.23
Для того, чтобы связаться с живым оператором можно проделать следующий лайфхак:
Если по инструкции связаться с оператором у вас не получилось. Попробуйте по аналогии повыбирать другие вопросы. Через некоторое время кнопка вызова у вас появится.
Связь с оператором Алиэкспресс через кодовые слова
Обновление от 24.09.22. Есть новый способ для связи с живыми операторами Али. Инструкция ниже.
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Вам необходимо:
- Перейти в чат евы по кнопке, указанной ниже
- В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой
- В чате введите слово «Купон»
- Появится окно с вопросами, нажмите на кнопку «Купон»
- После этого появится еще одно окно, где необходимо выбрать «Я не могу использовать купон»
- Откроется список ваших заказов, нажмите на кнопку «Нет моего заказа?»
- После этого в новом окне необходимо выбрать «Seller/Store Coupon»
- И на вопрос «Действителен ли купон продавца» необходимо выбрать «Нет»
- После этого внизу появится кнопка «Начать чат с оператором«, необходимо кликнуть на нее
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Рабочий способ для связи с Англоязычным оператором AliExpress
Если вы знаете английский язык или готовы пообщаться через переводчик (это достаточно просто) то ниже представлен способ связи с англоязычным оператором Алиэкспресс.
Для этого необходимо:
Общаться с оператором нужно на английском языке. В целом ничего сложного нет. Все операторы достаточно лояльные.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
- Перейти в чат службы поддердки Tmall. Сделать это можно по этой ссылке.
- В поле ввода написать сообщение «заказ«. После этого будет ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам»
- После это вам предложат выбрать один из заказов. Нажмите на ссылку «Я не хочу выбрать заказ»
- Далее в диалоге появится окно «Возможно вы искали» с вопросами. Выберите 2 раза «Не нашел подходящий вопрос»
- После этого вам будет доступна кнопка «Напишите онлайн оператору»
- Опишите ему проблему или попросите сразу переключить на оператора Алиэкспресс. В 99% они без проблем делают это.
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
- В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
- После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
- Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
- Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
- Открыть приложение на смартфоне
- Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
- После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Главная » Блог » Как связаться с AliExpress: подробное руководство
У вас возникли проблемы с вашей учетной записью или заказом AliExpress и вам интересно, как связаться с их службой поддержки? В этом руководстве мы предоставим вам всю информацию, необходимую для связи со службой поддержки клиентов AliExpress и решения ваших вопросов.
AliExpress является одним из мировых крупнейшие онлайн-маркетплейсы, подключение миллионы покупателей и продавцов со всего мира. Благодаря широкому ассортименту товаров и конкурентоспособным ценам, AliExpress является популярной платформой для покупок в Интернете. Однако, как и в случае с любой онлайн-платформой, могут возникнуть проблемы с вашей учетной записью или заказом, и вам может потребоваться обратиться в их службу поддержки за помощью. В этой статье мы расскажем вам о различных способах обращения в службу поддержки клиентов AliExpress.
Служба поддержки клиентов AliExpress: обзор
AliExpress предоставляет поддержку клиентов на нескольких языках, включая английский, испанский, французский и русский. У них есть команда преданных своему делу представителей службы поддержки клиентов, которые готовы помочь вам с любыми проблемами или вопросами, которые могут у вас возникнуть относительно вашей учетной записи AliExpress или заказов.
Зачем обращаться в службу поддержки AliExpress?
Прежде чем мы углубимся в то, как связаться со службой поддержки AliExpress, важно понять, зачем вам это может понадобиться. Вот несколько распространенных причин, по которым вам может потребоваться обратиться в службу поддержки клиентов AliExpress:
- Вы не получили свой заказ в расчетное время доставки.
- Товар, который вы получили, поврежден, имеет дефекты или не соответствует описанию товара.
- С вас неправильно списали деньги или возникла проблема с оплатой.
- Вы хотите отменить или вернуть заказ.
Каналы обслуживания клиентов AliExpress
AliExpress предлагает несколько способов связи со службой поддержки клиентов, включая электронную почту, чат и справочный центр. Вот различные способы, которыми вы можете связаться со службой поддержки клиентов AliExpress:
Эл. адрес
Вы можете связаться со службой поддержки AliExpress, отправив электронное письмо на спор@aliexpress.com or жалоба@aliexpress.com. Не забудьте указать номер заказа и подробное описание проблемы или вопроса. AliExpress обычно отвечает на электронные письма в течение 24-48 часов.
Онлайн Чат
AliExpress Live Chat — это самый быстрый и простой способ связаться со службой поддержки клиентов. Чтобы получить доступ к функции живого чата, войдите в свою учетную запись AliExpress и нажмите «Онлайн-чат» на странице обслуживания клиентов. Вас свяжут с представителем службы поддержки клиентов, который поможет вам с вашим запросом.
Центр помощи
Справочный центр AliExpress — это всеобъемлющий ресурс для поиска ответов на часто задаваемые вопросы и решения распространенных проблем. Чтобы получить доступ к справочному центру, перейдите на веб-сайт AliExpress и нажмите ссылку «Служба поддержки» внизу страницы. Оттуда вы можете просматривать статьи и искать определенные темы.
Как связаться со службой поддержки AliExpress
Есть несколько способов связаться со службой поддержки AliExpress. Вот самые популярные варианты:
Вариант 1: связаться с AliExpress через веб-сайт
- Войдите в свою учетную запись AliExpress
- Перейдите в раздел «Помощь», нажав кнопку «Обслуживание клиентов» в правом верхнем углу главной страницы.
- Выберите тему, которая лучше всего описывает вашу проблему
- Следуйте инструкциям, чтобы найти решение или отправить заявку
Вариант 2: связаться с AliExpress через приложение
- Войдите в свою учетную запись AliExpress через приложение
- Нажмите на значок «Профиль» в правом нижнем углу.
- Выберите «Обслуживание клиентов»
- Выберите категорию, которая лучше всего описывает вашу проблему
- Следуйте инструкциям, чтобы найти решение или отправить заявку
Вариант 3: связаться с AliExpress через социальные сети
AliExpress также присутствует в различных социальных сетях, включая Facebook, Twitter и Instagram. Вы можете связаться с ними, отправив прямое сообщение или оставив комментарий к одному из их сообщений.
Вариант 4: связаться с AliExpress через чат
Если вы предпочитаете более быстрый ответ, вы можете использовать функцию онлайн-чата AliExpress. Чтобы получить доступ к этой функции, перейдите на веб-сайт AliExpress и нажмите ссылку «Служба поддержки» внизу страницы. Оттуда вы будете перенаправлены в справочный центр. Нажмите «Связаться с нами» и выберите «Чат сейчас», чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов в режиме реального времени.
Советы по решению распространенных проблем
Хотя обращение в службу поддержки клиентов AliExpress — отличный способ решить проблемы, есть также некоторые шаги, которые вы можете предпринять самостоятельно, чтобы ускорить процесс. Вот несколько советов по решению распространенных проблем:
- Проверьте статус вашего заказа: прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов, проверьте статус вашего заказа, чтобы узнать, был ли он отправлен и когда он должен быть доставлен.
- Внимательно прочитайте описания продуктов: обязательно внимательно прочитайте описания продуктов перед совершением покупки, чтобы убедиться, что продукт соответствует вашим ожиданиям.
- Оставьте отзыв: после получения вашего заказа оставьте отзыв, чтобы помочь другим покупателям и оставить ценный отзыв продавцу.
- Проверяйте рейтинги продавцов. Прежде чем совершить покупку, проверьте рейтинги и отзывы продавцов, чтобы убедиться, что они надежны и заслуживают доверия.
- Используйте программу защиты покупателей AliExpress: если у вас возникнут проблемы с вашим заказом, обязательно используйте программу защиты покупателей AliExpress, чтобы защитить свою покупку.
Советы по связи с AliExpress
Чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение вашего вопроса, вот несколько советов, как связаться с AliExpress:
Будь ясным и лаконичным
При отправке запроса будьте максимально ясны и лаконичны. Избегайте использования жаргона или технических терминов, которые могут быть трудны для понимания сотрудниками службы поддержки клиентов.
Включите подтверждающие доказательства
Если у вас возникла проблема с заказом, включите фотографии или скриншоты, чтобы помочь команде обслуживания клиентов лучше понять ваш запрос.
Потерпи
AliExpress получает большое количество запросов каждый день, поэтому их службе поддержки клиентов может потребоваться некоторое время, чтобы ответить на ваш запрос. Будьте терпеливы и не отправляйте несколько запросов по одной и той же проблеме.
Эскалация при необходимости
Если вы не удовлетворены ответом, полученным от службы поддержки клиентов, передайте свой запрос в их группу поддержки более высокого уровня.
Часто задаваемые вопросы о том, как связаться с AliExpress
Сколько времени требуется AliExpress, чтобы ответить на запрос?
AliExpress стремится отвечать на запросы в течение 24 часов. Однако в пиковые периоды это может занять больше времени.
Могу ли я связаться с AliExpress по телефону?
Нет, AliExpress не предоставляет поддержку по телефону. Однако вы можете связаться с ними через их веб-сайт, приложение и электронную почту.
Как мне отследить мой запрос на AliExpress?
Вы можете отслеживать статус вашего запроса на странице «Мой AliExpress». Или вы можете использовать форму отслеживания на эту страницу.
Могу ли я отменить заказ на AliExpress?
Да, ты можешь сзаказ AliExpress. Однако важно отметить, что процесс отмены может варьироваться в зависимости от политики отмены продавца.
Что делать, если я получу бракованный или поврежденный товар с AliExpress?
Ответ: Если вы получили дефектный или поврежденный товар с AliExpress, вы можете отправить спор на их веб-сайте или в приложении. AliExpress обеспечивает защиту покупателя, чтобы гарантировать, что вы получите возмещение или замену неисправных продуктов.
Заключение
Связаться с AliExpress может показаться сложным, но их процесс обслуживания клиентов относительно прост. Выполнив действия, описанные в этой статье, и следуя нашим советам по связи с AliExpress, вы сможете быстро и эффективно решить свой вопрос. Не забудьте проявить терпение и предоставить как можно больше подробностей, чтобы помочь службе поддержки клиентов понять вашу проблему.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь передать свой запрос в их группу поддержки более высокого уровня. AliExpress стремится обеспечить отличное обслуживание клиентов, поэтому вы можете с уверенностью делать покупки на их платформе.
Последние купоны AliExpress
Покупки на AliExpress? Зачем платить больше, если можно получить меньше? Использовать последние Купоны AliExpress чтобы сэкономить на ваших заказах.
Aliexpress – крупнейшая торговая площадка, на которой ежедневно совершается большое количество сделок — сотни тысяч в день. И не все из них всегда проходят гладко.
Поддержка Алиэкспресс – это служба, которая занимается самыми разными задачами:
- ответы на вопросы покупателей;
- решение возникших с оплатой проблем;
- разрешение вопросов, которые связаны с отправкой или получением товара.
В этой статье можно узнать все о службе поддержки AliExpress.
Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс
На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!
Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:
- Центр купонов
- Рейтинговые товары
- Горящие товары
- ТОП-скидки
- ТОП-бренды
- Скидки на максимум
Чем смогут помочь специалисты?
Специалисты AliExpress способны помочь в разрешении многих ситуаций:
- Пользователь сталкивается с техническими неполадками на сайте. В этом случае техподдержка устранит все ошибки, чтобы сайт нормально работал.
- Недостойное поведение продавца. Специалисты AliExpress при обработке жалобы либо повлияют на него, либо заблокируют его аккаунт.
- Просьба покупателя предоставить информацию. Работники техподдержки объяснят, как и что делать. Они же предоставят полезные советы.
- Проблемы с возвратом денег. Нужно лишь дождаться срока возврата. Он длится от 3 до 20 банковских дней. После его истечения специалисты перенаправят запрос о возникшей у покупателя проблеме в финансовый отдел.
- Спор между покупателем и продавцом. Поддержка будет подсказывать, какие действия нужно предпринимать, чтобы разрешить вопрос.
- Проблемы с авторизацией аккаунта. Техподдержка поможет покупателю или продавцу получить доступ.
- Желания и просьбы клиента. Работники выслушают и примут к сведению предложения по улучшению работы сайта.
Важно! Чтобы разрешить проблему максимально быстро, нужно описывать проблему ясно, четко и понятно.
Телефон горячей линии Алиэкспресс
Долгое время российские покупатели Алиэкспресс не имели возможности связываться с техподдержкой китайской торговой площадки по телефону горячей линии. Наступил 2022 год, и у AliExpress появился официальный номер, который можно использовать для связи с ней. Нужно лишь позвонить в колл-центр по следующему номеру – 8-800-ЗЗЗ-14-67. Обращения принимаются каждый день и без выходных. Служба работает с 9:00 до 17:00 (МСК).
Покупатели, открывшие спор с продавцом, могут воспользоваться еще одним номером телефона – 8-800-1-000-000. На него они могут звонить, если есть трудности с отправкой или же получением товара.
О жалобе
Составляя жалобу, покупателю важно предоставить максимально исчерпывающую информацию, которая поможет в будущем доказать свою правоту:
- Имя покупателя.
- Номер интересующего заказа.
- Контакты заказчика.
- Время совершения покупки.
- Тема жалобы.
- Подробности проблемы.
Как написать живому оператору техподдержки
Обращение в поддержку Aliexpress — стандартная процедура, которой не стоит стыдиться. Это делать стоит, если вопрос связан с самим сайтом. При этом техническое подразделение не сможет ничем помочь, если проблема заключается с плохой работой почтовой службы в стране покупателя. Они не смогут ускорить возврат денег, если спор с продавцом не закрыт.
На сайте можно найти информационный раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Покупатель, возможно, найдет там свою проблему и алгоритм ее решения.
Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:
- Сбой в процессе регистрации.
- Проблематичный поиск товара.
- Трудности с оплатой или возвратом денежных средств.
- Открытие спора с продавцом.
Однако стандартная схема из FAQ не всегда срабатывает. На такой случай существует сразу несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки. Каждый из них будет рассмотрен ниже.
Электронная почта
Если нужно решить различные вопросы, связанные с работой AliExpress, покупкой/продажей товара и т.д., существует ряд адресов, каждый из которых расположен на домене @aliexpress.com.
Рассмотрим, какие именно e-mail нужно использовать для обращения по поводу той или иной проблемы:
| E-mail (…@aliexpress.com) | Причина, по которой нужно обращаться |
|---|---|
| buyerservice | Ненадлежащая работа интернет-магазина |
| complaint | Спор и все, что связано с ним |
| security | Проблемы с конфиденциальностью и безопасностью аккаунта, а также подозрения на мошенничество |
| support | Общие вопросы |
Важно! Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо на английском. Для этого можно воспользоваться помощью друзей, знающих язык, или же онлайн-переводчиком от Google или Yandex. В любом случае, обращение будет рассматриваться в любом случае, неважно на каком языке оно будет составлено. Просто вариант на английском языке будет рассматриваться немного быстрее.
Англоязычный онлайн-чат
Некоторые покупатели предпочитают использовать глобальную версию Aliexpress. Это в какой-то мере оправдано – существует разница в ценах и в ассортименте товаров между версиями с доменами .ru и .com.
Чтобы обратиться за помощью на англоязычной версии сайта, нужно сделать следующее:
- Перейти на вкладку Help (она расположена в верхней части страницы).
- Выбрать Customer support.
- Нажать на Chat now.
После этого открывается англоязычный онлайн-чат, где можно будет начать общение с оператором. Если кнопка, отвечающая за переход в онлайн-чат поддержки, не видно, нужно будет изучать раздел FAQ. Спустя время она станет доступной.
Обращение через продавца
Некоторые проблемы можно решать не через службу поддержки Aliexpress, а при разговоре с продавцом. Когда есть вопросы, связанные с товаром, доставкой или оплатой, покупателю будет легче связаться с продавцом до заключения сделки.
Обращение через бота Еву
Обращаясь в службу поддержки Алиэкспресс, покупателю сначала будет предложено найти ответ на интересующий его вопрос в разделе FAQ. Если пользователь не найдет там нужного решения, то заказчику следует начать диалог в онлайн-чате. Вести беседу будет компьютерный бот Ева, который способен дать консультацию по различным вопросам. Будут затронет более широкий круг проблем, чем может быть в типовом списке.
Можно ли отключить Еву
Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют запросы покупателей. Поэтому, когда ситуация отличается от типичной, бот Ева оказывается бессильным. Тогда нужно будет его отключить, чтобы в дальнейшем перейти в диалог с живым человеком.
Вызвать в беседу живого оператора — это несложно. Можно сделать один из следующих шагов:
- Отправить в чат с ботом бессмысленный набор букв и знаков вместо запроса несколько раз. Когда система проанализирует сообщения и не найдет подходящего решения, она направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
- Указать Еве команду «Управление картами». В описании проблемы следует нажать на пункт «Карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя и кнопку «Начать чат с оператором». Нажать на последнее.
- В диалоге с Евой набирать слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Самые частые сигнал-слова — «суд», «мошенники» и «прокуратура».
В отличие от компьютерного бота Ева, сотрудники технической поддержки AliExpress работают не круглосуточно (время работы службы — с 8:00 до 22:00). К тому же, возможна задержка по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. Нужно лишь чуть подождать и написать в чат немного позже.
Если ни один способ из вышеописанных способов не сработал, если оператор не отвечает, то стоит посмотреть на часы – возможно, что они уже закончили свою работу на сегодня.
Другие контакты поддержки Алиэкспресс
Ежедневно на сайт Алиэкспресс заходит несколько миллионов человек. По этой причине Техническая служба не всегда справляется с потоком клиентов и не успевает отвечать на все обращения.
Иногда нужно быть настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте, либо воспользоваться другими способами связи.
Группы в соцсетях
Русскоязычная аудитория сегодня имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте». В сообществе действуют 2 официальные группы:
- vk.com/aliexpress
- vk.com/alisupport
Первая — официальная страницей Aliexpress в России, где можно ознакомиться с новостями, акциями, а также конкурсами и репостами. Второй же – официальное представительство службы поддержки. Там можно отправить обращение прямо в личном сообщении. Время ответа — от нескольких минут до нескольких часов. Есть у AliExpress страницы и в других соцсетях:
- «Инстаграм» — instagram.com/aliexpress/
- «Твиттер» — twitter.com/aliexpress
На «Фэйсбуке» также есть две страницы – facebook.com/AliExpress/ и facebook.com/aliexpress.russian. В обеих связаться с оператором поддержки можно через личное сообщение.
Как написать в поддержку Aliexpress в мобильном приложении
Многие пользователи предпочитают покупать что-либо не с компьютера, а в мобильном приложении. Его можно скачать в App Store или Google Play Market.
Для связи с техподдержкой покупателю будет достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» станут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Алиэкспресс — огромный рынок, где можно найти самый разный товар. Администрация, несомненно, заботится о покупателях, создавая для них условия и правила, облегчающие в разы взаимодействие покупателя и продавца, однако работники техподдержки не отвечают за деятельность продавцов в полном объеме.
Служба поддержки предназначена для информационной помощи, а также для предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:
- вернуть деньги;
- ускорить их возврат;
- открыть заново заказ;
- продвинуть посылку быстрее к покупателю;
- решить сложную ситуацию;
- разблокировать аккаунт;
- устранить техническую неисправность.
Выводы
АлиЭкспресс — крупная площадка, где можно найти самые разные товары. Список частных продавцов и магазинов достаточно большой. Чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создана служба поддержки, которая работает как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.