Как связаться с продавцом на вайлдберриз пошаговая инструкция

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Знать, как написать продавцу на Вайлдберриз, нужно по разным причинам, например, чтобы получить больше информации о товаре или уточнить, когда вещь, которой нет в наличии, снова появится на складе. О том, как это сделать на сайте или в приложении, а также о том, можно ли связаться с поставщиком напрямую, рассказываем ниже.

Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую

Если вы захотите написать продавцу напрямую в Вайлдберриз, то не сможете этого сделать, т.к. такая функция не реализована на сайте и в приложении. Здесь отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями невозможно.

На настоящий день написать продавцу товара на Вайлдберриз, как и на Озон, можно только через раздел «Вопросы».

Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз

Единственный способ написать сообщение продавцу на Вайлдберриз – это раздел «Вопросы», доступный на странице каждого товара. Он реализован как в приложении, так и на сайте ретейлера.

На сайте

Написать вопрос продавцу на Вайлдберриз обычно нужно, чтобы уточнить какие-либо детали о продукции. Благодаря этому впоследствии не придется делать возврат, который в большинстве случаев оказывается платным.

Вот как это сделать на сайте:

1. Откройте личный кабинет, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на страницу.
2. Найдите раздел «Вопросы» (находится рядом с вкладкой «Отзывы») и перейдите в него.
3. В строке «Задать вопрос» напишите ваш текст (длиной не более 1000 символов) и нажмите «Задать».
4. Ожидайте ответа. Как правило, поставщики стараются отвечать быстро, т.к. от этого зависят продажи их товаров.

Спрашивая поставщика о товаре, учитывайте следующие требования:

• сообщение должно касаться только вещи, о которой вы спрашиваете, по любым другим темам нужно обращаться в службу поддержки;
• не должно быть упоминаний о покупке товара в ином магазине;
• запрещено указание любых контактных данных или ссылок на сторонние ресурсы;
• запрещена ненормативная лексика, оскорбления других людей;
• не допускается написание текста со множеством заглавных букв.

Wildberries оставляет за собой право отредактировать сообщение или отказаться от публикации, если он не отвечает требованиям.

Вопрос будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.

Если вы пишете много вопросов, отслеживать их на страницах товаров, к которым вы их задаете, не очень удобно. Для большего комфорта в профиле сделан раздел «Отзывы и вопросы». Он полезен тем, что вы можете зайти в него и посмотреть, на какие сообщения уже поступили ответы, а какие все еще находятся в ожидании.

В разделе доступна сортировка вопросов на «Все», «С ответом» и «Без ответа», а также поиск по вопросам.

После публикации удалить вопрос или оценить ответ нельзя. Скрыть данные о себе тоже невозможно: все сообщения публикуются с указанием имени клиентов. Нажав на него, другой человек может перейти на страницу пользователя и посмотреть написанные им отзывы, аватар, а также иную информацию о нем.

В приложении

Чтобы написать продавцу на Вайлдберриз через приложение, следуйте инструкции:

1. Откройте Wildberries в телефоне, найдите товар, перейдите на его страницу.
2. Вкладка «Вопросы» находится под фотографией и названием вещи. Перейдите в нее.
3. Нажмите «Задать».
4. Введите текст и нажмите «Отправить».

Вы можете перейти в «Вопросы» с главной страницы товара, отыскав раздел «Отзывы» и нажав на кнопку «Вопросы по товару».

Wildberries, как и Озон, не позволяет писать продавцам напрямую. Все, что доступно клиентам – это раздел «Вопросы», где можно получить дополнительную информацию о выбираемом товаре. Оставить в нем сообщение вы можете на сайте или в приложении. Его текст должен соответствовать правилам сервиса, опубликован он будет только тогда, когда будет дан ответ. Отслеживать ваши вопросы вы можете на сайте в профиле, открыв одноименный раздел. В приложении такой вкладки нет, поэтому вы можете только посещать страницы товаров, о которых что-либо спрашивали у поставщика и смотреть, не появился ли ответ.

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Все товары на сайте Вайлдберриз имеют свое описание, цену, отзывы, артикулы и так далее. Найти это все можно в карточке товара. Но иногда этой информации недостаточно и покупателю приходится искать дополнительную. К тому же, появляются немало вопросов к самому продавцу. Специально для людей, которые начали пользоваться маркетплейсом относительно недавно, мы подскажем некоторые действенные способы о том, можно ли связаться с продавцом Wildberries напрямую.

Можно ли связаться с представителем бренда в Вайлдберриз напрямую?

У покупателей возникают вопрос к продавцам, хотя это и обычное явление, многие до сих пор не знают каким образом написать продавцу маркетплейса Вайлдберриз. Причины обращений могут быть различными:

1. Информации о товаре недостаточно, требуются некоторые дополнительные детали.
2. Товара нет в наличии, и вы хотите узнать сроки следующей поставки.
3. Вещь продаётся со скидкой, но нигде нет причины уценки.

Каждый пользователь может написать продавцу напрямую, если появляются смущающие пункты.

Пошаговый алгоритм действий выглядит следующим образом:

1. Нажмите на карточку товара.
2. Пролистните страницу до конца вниз.
3. Найдите иконку «Отзывы и Вопросы».
4. Нажмите на иконку «Вопросы».
5. Теперь нужно написать в строке ввода ваш вопрос, можно даже с артикулом товара, чтобы продавцу было легче сориентироваться.
6. После изложения проблемы, нажмите на кнопку «Отправить».
7. Ответ от продавца будет предоставлен на этой же странице.

В большинстве случаев продавцы отвечают вам вполне быстро, могут даже в течение 1 часа. Это один из способов как на Вайлдберриз связаться с продавцом товара. Также пользователи социальной сети Вконтакте предоставляет возможность огласить свою проблему в тематической группе «Поставщики Вайлдберриз». Но получить ответ здесь сложнее и дольше.

Другие способы связи с продавцом Wildberries

Если предыдущие вопросы не работают или отнимают много времени, можно написать в поддержку WB. Общаться через техническую поддержку уже намного проще, но сложнее обратиться к продавцу напрямую.

Чтобы связаться с техподдержкой, нужно произвести следующие действия:

1. Зайдите в личный кабинет, во вкладку «Обращения». Затем нажмите на «Создать обращение». В пункте «Тема» в краткой форме укажите причину обращения. Опишите проблему. Ответ обычно поступает не более чем через 1 день, и даже есть возможность выйти на представителя бренда.
2. Вы также можете обратиться по номеру 8 (800) 100-75-05 на горячую линию. Но единственный минус такого подхода, это то, что далеко не всегда получается дозвониться: линия бывает чрезмерно перегружена и ответа можно ждать долгое время.

Способов, как вы можете заметить, не очень много, но вполне достаточно. Продавец может быть активным и отвечать быстро, но вам может не повезти, и ответы вы так и не получите, даже прибегнув к официальным группам.

Как написать жалобу на продавца Вайлдберриз

Магазин в интернете Wildberries — это один из крупнейших сетевых магазинов в России, который предоставляет своим покупателям огромное множество возможностей связи. Так можно получить не только информацию, но и подать жалобу.

Через личный кабинет на сайте

Один из основных способов как написать жалобу на продавца Вайлдберриз это использование сайта самой платформы магазина.

Чтобы написать жалобу на маркетплейсе следуйте следующему плану:

1. Зайдите в приложение.
2. Авторизируйтесь: создайте или зайдите на уже созданный аккаунт.
3. Нажмите на вкладку профиль.
4. Выберете «Обратная связь» и нажмите на эту иконку.
5. Затем выберете «Обращение».

Все поля подлежат обязательному заполнению, не забывайте про это.

Существует еще один способ для оглашения претензий. В подвале сайта обратите на кнопку «Компания», где и будет отображена нужная вам страница. Нажмите на неё. Откроется новое окно, выберите пункт «Напишите нам». После этого на экране появится информационное табло. Детально расскажите о вашей проблеме и при необходимости приложите скрины переписки с продавцом.

В этой статье был затронут вопрос о том, можно ли на Wildberries написать продавцу. Написать обращение можно напрямую, но если пользователь намерен оспорить покупку из-за брака, рекомендуется обращаться в техподдержку.

В 2023 году на площадке Wildberries работают более 50 тысяч штатных сотрудников. Сотнями исчисляется количество крупных продавцов. Представителей же мелкого и среднего бизнеса уже около миллиона. В итоге обработка обращений участников электронной торговли не всегда происходит быстро, а иногда диалог сторон сводится к шаблонным отпискам. Как в таком случае грамотно организовать обратную связь и задать вопрос продавцам на Вайлдберриз? Рассмотрим каналы, которые предлагает интернет-магазин и оценим эффективность каждого.

Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз

Представители брендов отслеживают отзывы и вопросы покупателей под карточкой товара. Именно здесь можно задать вопрос.

1. Прокрутите страницу в браузере или в приложении и переключите вкладку «Отзывы», установленную по умолчанию, на вкладку «Вопросы».
2. Внизу можно будет увидеть строку «Задайте вопрос о товаре». Чтобы описать проблему в распоряжении пользователя не более 1000 символов, поэтому формулировать мысли лучше лаконично. Установите курсор в начало строки и в развернувшемся поле наберите текст обращения, нажмите кнопку «Задать вопрос».
3. Как проходит переписка можно увидеть на следующем изображении.

Подобный формат обратной связи многие пользователи Вайлдберриз считают не вполне адекватным. Аргументы резонны: «Если я покупаю на конкретной площадке, почему отвечают на вопросы дистрибьюторы или представители фирмы производящей товар. Неужели они лучше осведомлены о сроках и ходе доставки». Вообще, использовать описанный функционал разумно только в контексте вопросов, связанных с параметрами и качеством товаров. Организационные моменты, статус доставки, оплата, акции, условия возврата – это зона ответственности интернет-магазина, и выяснять соответствующие обстоятельства стоит у технической поддержки.

Вас может заинтересовать: Колл-центр Вайлдберриз телефон.

Как связаться непосредственно с представителем Вайлдберриз

Чтобы получить сведения, которыми не могут располагать продавцы, стоит написать непосредственно в компанию Вайлдберриз. Вот как это можно сделать с помощью веб-браузера, авторизовавшись на официальном сайте интернет-магазина.

1. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана.
2. Далее – на пункте «Обращения» и на дублирующемся названии в ниспадающем меню.
3. Затем – на кнопку «Создать обращение».
4. Теперь в открывшемся окне понадобится выбрать тему и раздел запроса. Затем сформулировать и описать в чем состоит затруднение и нажать кнопку «Отправить».

Вас может заинтересовать: Горячая линия Вайлдберриз – бесплатный телефон

Получить консультацию можно и воспользовавшись «Чатом поддержки».

1. Нажмите на значок чата – иконка диалога с тремя точками в правом нижнем углу страницы.
2. Задайте вопрос.
3. Виртуальный консультант поищет в базе данных ответ или перенаправит на специалиста.

Стоит учитывать, что расположение пунктов меню и кнопок в мобильной версии сайта Вайлдберриз отличается от того, что демонстрируют браузеры на персональных компьютерах или ноутбуках. Многие разделы и, в том числе опции обратной связи по умолчанию не видны. Чтобы получить доступ к расширенному функционалу, стоит зайти в меню настроек браузера и выбрать там пункт  «Версия для ПК».

Так, например, в мобильном приложении Google Chrome нужно коснуться значка из трех вертикальных точек в правом верхнем углу, в появившемся меню отыскать соответствующий пункт и поставить галочку в чекбокс, расположенный напротив заголовка.

Вам может быть интересно: Как позвонить в службу поддержки Вайлдберриз.

Как еще можно обратиться к представителю интернет-магазина Вайлдберриз

Такая возможность существует и за пределами веб-версии интернет-магазина Вайлдберриз. Связаться с ответственными лицами можно, воспользовавшись официальной группой площадки в социальной сети ВК.

1. Авторизуйтесь во «ВКонтакте» и наберите в поиске по сайту слово «Wildberries». Обратите внимание! Результатов выдачи окажется много, но нужная группа одна: это верифицированный аккаунт с маленьким значком – галочкой.
2. Перейдя по ссылке и оказавшись на странице проекта, стоит еще раз убедиться в подлинности группы. Символ ✔, гарантирующий, что общение будет проходить с представителями интернет-магазина, обязательно должен стоять возле названия.
3. В шапке группы доступны несколько кнопок, одна из которых открывает форму обращения к поставщику.
4. Нажмите на изображение выноски и в появившемся окне опишите проблему.

Еще несколько способов связаться с администрацией Вайлдберриз

Как и каждый представитель бизнеса, площадка располагает собственным электронным почтовым адресом для работы с деловой корреспонденцией – sales@wildberries.ru.

Бумажные документы, такие как письма отправляют по адресу: Москва, ООО «Вайлдберриз», а/я 20, 115551.

Номер телефона горячей линии – 8 (800) 100-75-05. Дожидаться ответа оператора иногда приходится долго из-за большого потока звонков.

Посмотрите видео о том, как создают обращение к специалистам технической поддержки Вайлдберриз, используя мобильный телефон:

Некоторые пользователи свидетельствуют, что техническая поддержка Вайлдберриз может и вовсе не ответить. Обратная связь через вкладку «Вопросы» на странице карточки товара, напротив работает образцово-показательно – большинство продавцов отличаются высокой активностью.

Покупатели получили возможность общаться напрямую с
продавцами товара на Wildberries с помощью текстовых чатов. Как вернуть
бракованный товар через чат с продавцом на Wildberries?

Чаты продавцов с покупателями уже работают на Wildberries. Пока они доступны для 19,5 тысячи продавцов,
но в будущем их распространят на всех.

Правила чата с продавцом на Wildberries

Цель чата в Wildberries в том, чтобы покупатели жаловались
на брак напрямую продавцу, а он определял размер компенсации. 

Возврат брака на Wildberries
— один из спорных моментов, на которые часто жалуются пользователи
маркетплейса. Им не всегда удается вернуть товар и доказать, что он с браком.
Раньше с этим разбиралась сама торговая площадка, теперь же ответственность возлагается
на продавцов.

Для продавцов Wildberries действуют определенные правила по
общению с клиентами в таком чате. Максимальный срок ответов на вопросы
покупателей не должен превышать десяти дней.

Продавцу нельзя использовать односложные ответы, оскорблять
покупателя или негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и
других продавцов на площадке.

Также ему запрещены сбор и хранение персональных данных
пользователей, попытки мотивировать их перейти на другую площадку, соцсети или
мессенджеры, взаимообмен контактами. 

За нарушения могут приостановить
сотрудничество с магазином, а за попытку получить прямой контакт клиента —
назначить штраф 25 тысяч рублей.

Ozon запускал аналогичную функцию в начале 2021 года. Но
затем функция у части пользователей была отключена — по официальной версии «в
целях безопасности». Это было связано с покупательским терроризмом, когда
клиента необоснованно требовали возврата за брак, которого не было.

Как запустить чат с продавцом на Wildberries

Чат с продавцом появляется тогда, когда товар заказан и
находится в разделе «Доставки». В версии Wildberries на компьютере, чтобы увидеть ссылку, надо навести курсор на карточку товара. 

Ниже даты заказа или срока хранения
написано «Связаться с продавцом». Если нажать на эти слова, откроется окошко
чата. 

В мобильной версии «Чат с продавцом» находится также в конце карточки под названием бренда и над «Итого».

Чат заработал не у всех продавцов, возможно, поэтому при
заказе товаров у каких-то продавцов такого чата не будет, пока идет
тестирование функции. Предполагается, что в чат можно писать любые претензии и
вопросы по пришедшей вещи.