Как сделать возврат на алиэкспресс пошаговая инструкция через почту россии

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

• посылка пришла к вам вскрытой;
• товар повредился во время пересылки;
• вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
• вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

1. Сколько вы по итогу получите.
2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Как вернуть товар

Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.

Прием посылки

Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:

• она обмотана «непочтовым» скотчем;
• на ней есть дырки, порезы или вмятины;
• она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.

Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.

Открытие спора

Чтобы открыть спор, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
2. Перейти в «Мои заказы». 
3. На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». 
4. Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную. 
5. Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
6. Размещаем спор.

Итоги спора

У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:

• При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
• При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.

У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.

Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».

В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.

Советы по отправке

• Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
• Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
• Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
• Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.

Когда будет возмещена стоимость покупки

По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.

Больше скидок в нашем Telegram

Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.

Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».

В карточке продукта также отображена данная функция.

Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Для оформления услуги легкого возврата необходимо:

• Перейти на AliExpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
• У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
• На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
  
• В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
• В полях формы необходимо указать следующую информацию:
  • «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
  • «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
  • «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
• После этого необходимо нажать «Запрос на местный возврат»

• Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)

• После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.

• После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.

• Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
• Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
• Когда товар придёт на склад, AliExpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.

После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».

Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.

После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.

Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы

Денежные средства вернуться в полном объеме?

Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.

Сколько времени необходимо для получения возврата?

После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.

Можно-ли обменять товар, а не возвращать?

Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.

Не все знают, что пользователи имеют полное право вернуть товар обратно продавцу и получить за это полную стоимость потраченных средств.

И не важно: товар был с дефектом, испорчен или просто вам не понравился.

Как вернуть товар на Алиэкспресс? Можно ли оформить возврат бесплатно?

В 2023 году произошли глобальные изменения, поэтому я изучил всю информацию о возвратах со стороны покупателя и продавца и подготовил для вас простую и понятную инструкцию.

Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)

1. Без причины или есть какие-то проблемы — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или истечения срока доставки (оформляется через спор).

Тут всё понятно. Вы подтвердили получение заказа и через пару дней поняли, что товар вам больше не нужен (решили отказаться от заказа) или обнаружили любой недостаток/брак.

2. Товар с дефектом или браком — в течение гарантийного срока или срока годности (оформляется через техподдержку).

Здесь сложнее. На странице товара есть пункт «Гарантии», где продавец указывает срок защиты покупателя (обычно 90 дней).

Гарантийный срок дорогостоящих товаров (например, смартфонов) может более 1 года.

Если в течение 90 дней товар не придёт или вы обнаружите какие-либо недостатки, то сможете вернуть товар обратно продавцу и получить возврат средств.

Но придётся делать возврат через службу поддержки.

Кстати, если товар не нужен и вы его ещё не получали, то можете не забирать посылку и она отправится обратно продавцу (вам нужно будет открыть спор и оформить возврат по причине «Транспортная компания вернула заказ»).

Кто оплачивает пересылку? Как бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс?

Большинство авторов статей по этой теме утверждают, что покупатель всегда оплачивает доставку возврата. Но это не так!

• Покупатель оплачивает пересылку только, если товар ему не понравился или не подошёл;
• Продавец оплачивает пересылку в случаях, когда товар ненадлежащего качества (брак, неисправность, не соответствует описанию и т.д.).

То есть, если что-то не так с товаром, то продавец полностью оплачивает доставку (пересылку).

Вот официальная информация, там много чего интересного по теме возврата (можете ссылаться на статью при общении с продавцом).

Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс?

Всё зависит от веса посылки и качества упаковки.

В среднем, от 500 до 1500 рублей.

Через сколько дней Алиэкспресс вернет деньги?

Как только посылка доедет до продавца и он подтвердит получение — вы получите денежные средства в полном объёме в течение 10 дней (см. статью: как вернуть деньги с Алиэкспресс).

То есть, доставка занимает, примерно, 30 дней, затем 10 дней идёт обработка возврата. В итоге — 40-50 дней с момента отправки товара.

Возврат товара на Алиэкспресс

А теперь рассмотрим алгоритм действий как вернуть товар продавцу:

1. Первым делом открываем спор на Алиэкспресс.

Указываем вариант «Возврат товара и денег» и выбираем подходящую причину.

2. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке что не так с товаром.

Прикрепляем доказательства, которые послужат аргументом для возврата.

Если товар просто не подошёл и сроки возврата соблюдены, то так и напишите

• Прикрепите фото товара, чтобы кнопка «Подтвердить» стала активной.

3. Теперь договариваемся с продавцом о возврате товара и кто платит за пересылку.

Он присылает вам адрес для возврата товара (имя, телефон, название склада и т.д., у каждого по-своему).

4. Берём паспорт, товар и идём в своё почтовое отделение.

Сообщаем сотруднику почты, что хотим оформить возврат товара на такой-то адрес (вам конкретно скажут, что делать).

Покупаем упаковку, надёжно упаковываем товар и платим за доставку и трек-номер (он обязательно нужен).

Все чеки сохраняем, они потом понадобятся для отправки их продавцу, чтобы он перечислил вам деньги за пересылку (если, конечно, товар ненадлежащего качества).

Как отправить посылку Алиэкспресс обратно

5. Возвращаемся домой, открываем спор и указываем трек-номер отправления.

6. Пишем сообщение продавцу, в котором отправляем фото всех чеков за пересылку (пропускаем этот пункт, если оплата за вами).

Договариваться о том, как продавец перечислит средства за пересылку нужно в личных сообщениях (именно так указано в правилах площадки).

Попросите его скинуть вам деньги на банковскую карту или QIWI (китайцы предпочитают WebMoney).

7. Теперь ждём пока товар доедет до продавца (можете отследить движение посылки через специальные сервисы по трек-номеру).

8. Как только продавец получит товар он должен в течение 30 дней подтвердить возврат в споре.

9. После закрытия спора в течение 10 дней средства поступят на счёт, которым вы оплачивали заказ.

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если обнаружился брак/дефект через месяц после подтверждения?

Если что-то произошло с товаром не по вашей вине и прошло много времени с того момента, как вы забрали посылку на почте, то нужно оформлять возврат через техподдержку.

В общем, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и описать всю ситуацию. Дальше вам сообщат, что делать.

И напоследок, несколько советов:

• Все недостатки в товаре (брак, неисправность и т.п.) нужно записывать на видео или фотографировать;
• При пересылке выбирайте самый недорогой способ доставки;
• Посчитайте расходы за пересылку, возможно, это не стоит того (особенно, если товар недорогой, а доставка 1500 рублей);
• Перед отправкой товара продавцу — сфотографируйте посылку и не забудьте записать трек-номер отправления;
• Не реагируйте на призывы продавца закрыть спор, если вы уверены в своей правоте — идите до конца;
• Помните, что у вас есть 15 дней со момента подтверждения получения товара, чтобы открыть спор и оформить возврат бесплатно (работает защита покупателя);
• Если продавец отказывается платить за пересылку, но обязан это сделать, то пишите в техподдержку (если товар ненадлежащего качества и все сроки соблюдены, то обязательно заплатит);
• Сохраняйте все чеки и делайте скрины переписки с продавцом;
• И всегда проверяйте продавца на надёжность, чтобы не оказаться в ситуации, когда приходится делать возвраты.

Китайский маркетплейс AliExpress уже давно любим российскими покупателями. За достаточно качественный товар, который не всегда может предложить российский рынок, заказчик может заплатить небольшую сумму.

Многие отдают предпочтение представленным там магазинам, однако даже у опытных покупателей возникает необходимость вернуть приобретенный ими товар. 

О способе вернуть продавцу товар можно узнать в данной статье.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

1. Центр купонов
2. Рейтинговые товары
3. Горящие товары
4. ТОП-скидки
5. ТОП-бренды
6. Скидки на максимум

Условия возврата

Чтобы обратно получить свои деньги, покупатель обязан следовать ряду правил. Они представлены ниже в виде таблицы.

Правила	Почему
Не срезать фабричные бирки и ярлыки.	Без них продавец просто не примет товар. Их отсутствие создаст у продавца подозрение, что перед ним — подделка. Кроме того, бракованную вещь могут исправить и отправить в будущем на перепродажу, но только если есть все ярлычки и бирки.
Сохранить все пломбы и упаковку.	Если заказчику при примерке одежды мешают различные этикетки, которые висят на вещи, то ему стоит оценивать качество на глаз. По-другому никак.
Не пачкать и не рвать покупку.	С вещью лучше обращаться максимально бережно. Тогда шанс возврата и получения денег обратно станет в разы выше.

Теперь — об электронике. Ее возврат желательно оформлять в течение первой недели. Если дефект явный, то лучше снять процесс распаковки и теста девайса на видео. Если же он проявился позже, то нужно сделать другой ролик, но уже с демонстрацией возникших проблем. 

Важно! Видео — главное доказательство правоты при открытии спора на AliExpress.

Как оформить бесплатный возврат товара: пошаговая инструкция

Если пришел товар плохого качества или же с дефектом, его всегда можно вернуть. Главное — чтобы не истек срок защиты.

Сделать это можно, например, через почту России. Для этого выполняется достаточно простая процедура, которая проходит в несколько этапов:

1. Залогиниться в личном кабинете.
2. Перейти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать товар, который подлежит возврату.
4. Указать стоимость покупки.
5. Обозначить причину, по которой покупатель требует денежной компенсации. Нужно быть убедительным, поскольку со всей ситуацией будет знакомиться не только продавец, но и администрация AliExpress.
6. Прикрепить имеющиеся фото и видео в качестве подтверждения брака товара или его несоответствия с описанием продавца.
7. Нажать на кнопку возврата.
8. Ждать ответа от продавца. Он придет сразу или через несколько дней.

При подтверждении возврата от продавца придет ряд символов — латинские слова и/или трек-номер. Также он может указать адрес посылки-возврата.

Посылка собирается ровно так же, как она и пришла. После — ее отправляют в почтовое отделение, где работники сообщают о необходимости оформить возврат товара. Покупатель заполняет бланк и отдает его работнику почты. Процедура очень простая, если, конечно, есть согласие со стороны продавца на безусловный бесплатный возврат. В таком случае получить потраченные средства будет вполне реально.

Важно! Возврат через мобильное приложение выглядит аналогичным образом, как и при работе с официальным сайтом. Отличаться могут лишь названия кнопок и пункты меню.

Категории товаров для бесплатного возврата

В 2019 году AliExpress ввел функцию безусловного возврата товара. Однако есть ряд изделий, на которые эта услуга НЕ распространяется:

• белье (нижнее, а также чулочно-носочные изделия);
• одежда, выполненная на заказ;
• смартфоны и телефоны;
• платы, микросхемы и т.п.

Чтобы клиент случайно не запутался, товары, которые можно вернуть таким способом, обозначаются надписью «Бесплатный возврат». Подобная услуга, что важно, предоставляется серьезными магазинами с хорошим рейтингом и гарантированным качеством товара. 

Важно! Продавец не примет обратно вещь, которая вследствие долгой эксплуатации потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных документов.

Кто должен оплатить пересылку товара

Многие убеждены, что обратная отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. На деле же ситуация совершенно обратная. По этой причине покупателю для возврата лучше выбирать наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.

Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.

Сроки возврата средств с Алиэкспресс

Как только посылка доставлена, а условия возврата были полностью соблюдены, деньги будут перечислены продавцом на счет. Возврат средств осуществляется в определенный промежуток времени — 3-20 рабочих дней после получения посылки.

Если же деньги не поступили на счет покупателя, ему придется взять в банке выписку с печатью, отметить на ней сделанный перевод, которым была оплачена доставка. Заполучив все необходимые документы, он может обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.

Почему отказали в возврате товара на Алиэкспресс?

Заказчик может как выиграть спор, так и проиграть, что выразится в отказе от выдачи какой-либо компенсации. 

В каких случаях могут отказать в возврате товара:

1. Покупатель утверждает о несоответствии товара, но раскрывается обратное.
2. С окончания сделки прошло больше, чем 15 дней.
3. После оформления возврата в течении 10 суток продавец не получил трек-номер от покупателя.
4. Доказательства были неубедительными.
5. Попытка обмануть продавца.

Во всех перечисленных случаях заказчик получит отказ и он может не рассчитывать на частичный или полный возврат средств.

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель вправе просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако если потраченная на возврат сумма превышает выплаченные ранее за сам заказ, вернуть деньги будет невозможно. Проще говоря, сколько потрачено, столько и вернут.

Крупные поставщики, дорожащие своей репутацией, чаще всего спокойно признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но максимум, на что они способны – перевести деньги на банковскую карту.

Внимание! Компенсация через PayPal – достаточно рискованный для заказчика вариант. Все дело в том, что продавец может действительно прислать деньги, но через некоторое время отозвать их обратно. Например, поставщик может указать, что перевел средства за товар, но потом вернет их себе обратно, заявив, что не получил его от покупателя. По этой причине заказчику следует обращать внимание на характеристики перевода.

Продавцам проще будет предложить покупателям различные бонусы, скидки или же подарочные сертификаты. Такой способ компенсации подходит тем, кто не разочаровался в поставщике окончательно и желает делать покупки у него в будущем.

Напоминание

1. Возврат товара — только через открытие спора

Чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец обязан принять решение покупателя по спору (если доказательства были убедительными) и указать прямо в споре обратный адрес, куда нужно отправить дефектный товар. Заказчик получит возврат средств только после того, подтверждения получения товара от продавца.

2. На АлиЭкспресс нет обмена товара, как такового

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1. Открывается спор на «Возврат товара и денег».
2. После чего отправляется товар обратно.
3. Продавец получает товар и возвращает деньги.
4. Покупатель повторно заказывает нужный товар.

Иначе — никак. Попытки обойти данную процедуру засчитают как попытку мошенничества и обмана.

3. Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Он может выслать ее самым дешевым способом — наземным, без указания стоимости и страховки, но с трек-номером. Перед открытием спора покупателю стоит сходить на почту и поинтересоваться, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки товара обратно превышает стоимость самого товара. Поэтому заказчику будет выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав его.

4. Хорошо запаковать товар

Продавцы часто открывают спор по причине плохой упаковки товара покупателем, из-за чего он якобы мог прийти поврежденным. Перед отправкой стоит хорошо упаковать товар и снять процесс запаковки на видео.

5. Снимать отправку посылки на фото

Перед отправкой товара покупатель может прямо на почте сделать фотографию посылки. На ней должно быть четко видно адрес доставки и трек номер. Еще стоит сделать фотографию чека об отправке. Обе фотографии пригодятся, если продавец откроет в будущем спор.

6. Высылать товар по адресу, указанному в споре

Не стоит высылать товар на другие адреса, которые продавец может отправить в личных сообщениях, иначе велик шанс потерять свои деньги. Его нужно отправить только на тот адрес, который указан в споре.

7. Покупатель обязан отправлять товар в течение 10 дней после решения продавца

После того, как продавец принял предложение по спору и указал в споре свой адрес для отправки товара, покупатель обязан отправить товар и указать трек-номер посылки в течение 10 дней. Если этого не сделать, то система считает, что заказчик не выполнил своих обязательств. Это выльется в то, что спор закроется в пользу продавца.

8. Возврат товара отменить нельзя

Покупатели, когда открывают спор на возврат товара и денег, вовсе не задумываются о том, что отправка обратно в Китай будет за их счет, а не продавца. Поэтому часто встречаются вопросы, связанные с нехваткой денежных средств из-за космической цены.

Узнав «неприятные» новости, заказчики пытаются отменить возврат товара, ведь этот процесс может быть очень невыгодным для них с точки зрения финансов. 

Если продавец в споре высылает свой адрес, на который нужно выслать посылку, покупатель не может передумать и отменить возврат товара. Теперь он обязан выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара, заказчик отказывается от возврата средств.

9. Не стоит продлевать таймер

После отправки товара появляется таймер. Он похож на таймер защиты покупателя, но он уже защищает продавца. Не стоит продлевать таймер, если об этом не попросит продавец. Через 30 дней после даты отправки товара заказчику вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10. Не верить обещаниям продавца

Продавец может писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, он будет обещать вернуть деньги, если покупатель вышлет товар и при этом не будет открывать спор. Он может просить закрыть спор, ведь он уже выслал  повторно новый товар. Может, он будет обещать всякие бонусы, лишь бы клиент отменил отправку и т.д. 

В общем, нельзя верить обещаниям продавца. Нужно действовать по плану. Тогда клиент не попадется на мошеннические действия и сможет вернуть деньги за товар, будучи под защитой AliExpress.

Заключение

Напоследок — еще несколько советов начинающим пользователям AliExpress:

1. До заказа какой-либо вещи покупателю стоит рассмотреть аналогичные предложения, но уже от других продавцов. После этого можно выбрать поставщика, который предлагает хороший товар по адекватной цене, а у самого продавца — высокий рейтинг. В таком случае у заказчика будет меньше шансов нарваться на возможный брак со стороны мошенников-продавцов.
2. Полностью ознакомиться с информацией о выбранном изделии, включая надписи мелким шрифтом и на другом языке.
3. Использовать форму «спора» для решения возможных споров. В таком случае конфликты будут разрешаться в разы быстрее и при этом эффективнее.

У каждого покупателя AliExpress есть возможность вернуть товар в самых разных случаях. Нужно лишь правильно провести операцию по возврату, для чего заказчику нужно изучить ее особенности и правила.