Как реагировать на критику руководства

Никому не нравится слышать критику в адрес проделанной работы. Однако повышенная чувствительность к критике может стать настоящим бременем, которое вам придется нести на протяжении всей своей карьеры.

Представьте себе, что вы получили критику в адрес вашей презентации или узнали, что начальству не понравилась ваша идея. Подобных ситуаций может быть сколько угодно, однако важно понимать одну вещь. Иногда бывает сложно провести разделительную черту между самой критикой и своей собственной самооценкой.

На протяжении всей вашей карьеры вы будете получать обратную связь в той или иной форме. Умение справляться с критикой — это важная составляющая профессионального (и личностного) роста. Если вы научитесь правильно справляться с критикой, вы сможете стать более уверенными в себе и овладеете навыками, которые помогут вам при построении карьеры.

Тем не менее не стоит забывать, что критика легко может вызвать сильный дискомфорт или даже расстроить вас. Представьте, что вы вложили все свои силы в создание какого-то проекта и очень гордитесь им. Безусловно, критика в адрес проделанной работы может вас сильно ранить.

Зачастую негативная обратная связь оказывает огромное влияние именно на чувствительных людей. Поскольку они обдумывают все очень глубоко, в конечном итоге они воспринимают подобную критику именно на свой счет. Для них критика — это неудача и свидетельство недостаточной профессиональной подготовки. Когда они получают негативную обратную связь или слышат в ответ колкие замечания, они, как правило, бурно реагируют на это.

Почему некоторые люди столь чувствительны к критике

Важно понимать, что чувствительные люди сильно отличаются от остальных. По данным одного исследования, примерно 15-20% населения генетически предрасположены к тому, чтобы иметь повышенную чувствительность центральной нервной системы. Это объясняет, почему определенные события оказывают на них большее воздействие, чем на других людей.

Исследования также показывают, что у чувствительных людей гораздо больше активных зеркальных нейронов. Это значит, что они по своей природе более восприимчивы и внимательны к своему окружению.

Однако они гораздо больше времени уделяют наблюдению за поведением других людей и его оценке. Подобная настороженность может привести к тому, что они слишком много начинают думать о внешнем одобрении, а также о мыслях и мнениях других людей. Кроме того, они могут начать по-своему интерпретировать различные ситуации и вкладывать в них не тот смысл, что зачастую отрицательно сказывается на их эмоциональном состоянии.

Тем не мене склонность к глубокому осмыслению происходящего — это невероятная сила. По крайней мере если знать, как можно эффективно использовать ее для достижения своих целей.

Простое упражнение для того, чтобы справиться с критикой на работе

При получении негативной обратной связи очень важно проводить разделительную черту между заложенной в ней критикой и критикой, направленной именно на вас как на личность.

Стоит также избегать того, что авторы Шейла Хин и Дуглас Стоун называют «выявлением неправды». Пытаясь найти ошибки в полученной обратной связи, мы часто уходим в глухую оборону и даем волю эмоциям, которые лишь отвлекают и истощают нас.

Кроме того, если речь идет о конструктивной критике, нужно понимать, что она может быть очень ценной. Нельзя допускать, чтобы наши эмоции ослепляли нас и мешали нам узнавать что-то новое из критики в наш адрес.

Есть одно простое упражнение, которое я даю своим клиентам во время коуч-сессий. Оно помогает им разделить полученную обратную связь на полезную информацию и на то, на что можно не обращать внимания. Это упражнение также помогает им отложить в сторону эмоции, которые обычно их охватывают при столкновении с критикой. Благодаря нескольким простым шагам они начинают ясно мыслить и контролировать свою реакцию на критику.

Вот как это устроено:

Шаг 1. Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре колонки. 

Лучше отложить компьютер в сторону и взять обычный лист бумаги, поскольку исследования показывают, что высвободить эмоции и разрешить внутренние конфликты бывает гораздо проще, если писать именно от руки. Это способствует более широкому осмыслению событий и служит своего рода перерывом, ведь вы, скорее всего, целый день печатаете что-то на компьютере.

Шаг 2. Максимально точно запишите полученную обратную связь в первой колонке.

Слово в слово запишите то, что вам сказали. Используйте точно такие же формулировки. Не пытайтесь привнести в эти слова какой-то новый смысл. Оставайтесь максимально объективными и ориентируйтесь исключительно на факты.

Шаг 3. Во второй колонке перечислите все, что не соответствует действительности в полученной вами обратной связи.

Это ваш шанс дать волю всем своим эмоциям: гневу, разочарованию, неуверенности в себе и так далее. Обратите внимание на неточности, неоговоренные моменты и на ошибки в обратной связи. Не сдерживайте себя.

Шаг 4. В третьей колонке перечислите все, что в полученной вами обратной связи действительно может быть правдой.

Именно здесь вы начинаете рассуждать. Начните расширять свою точку зрения. Подумайте, чем руководствовался другой человек, когда он давал подобную обратную связь. Есть ли, к примеру, в высказанной в ваш адрес критике какие-то полезные советы, которые могут помочь вам в дальнейшем? Что-то новое для вас? Какая-нибудь новая возможность? Что вы можете узнать из информации, которой с вами поделились? Что вы можете запомнить на будущее?

Шаг 5. В четвертой колонке пообещайте себе принять меры.

Распишите свои дальнейшие шаги. Возможно, вы захотите обсудить полученную обратную связь, чтобы все прояснить. Вы также можете внести необходимые коррективы в свой проект или просто отпустить ситуацию, чтобы спокойно двигаться дальше.

С помощью этого упражнения вы сможете найти более сбалансированный подход к реагированию на обратную связь, что позволит вам продолжить работу в конструктивном ключе.

Не забывайте, что критика — это неотъемлемая часть жизни. Да, после получения негативной обратной связи вы можете сильно расстроиться. Однако это произойдет, только если вы позволите себе это сделать. Научившись справляться с критикой однажды, в следующий раз вы сможете гораздо быстрее оправиться и встать на ноги, чтобы продолжить работу, при этом оставаясь профессионалом своего дела.

Перевод Полины Шеноевой

• Мы вам перезвоним. Что делать, если вас обошли при повышении
• Искусство договариваться. Как формулировать требования и добиваться своего
• Эмпатия в бизнесе. Почему из сверхчувствительных людей получаются лучшие руководители

Одна из вещей, с которыми сложнее всего справиться, сохраняя ассертивное поведение, — это критика. Она может ранить ваши чувства и задевать самоуважение. Иногда критика настолько расстраивает, что вы принимаете даже несправедливые замечания и переживаете по этому поводу. Учимся правильно реагировать на критические замечания начальника и коллег.

На самом деле критические замечания бывают как реалистичными и справедливыми, так и необоснованными. Критиковать можно тактично или грубо, наедине или перед аудиторией. И случается, что человек ведет себя неправильно. В некоторых случаях такое поведение становится стандартной моделью. Остановимся на нескольких способах реагирования на критику: справедливую и несправедливую.

Как реагировать на справедливую критику

Принять критику. Самое простое — согласиться с замечаниями без демонстрации чувства вины, оправданий или извинений. Мы все совершаем ошибки, и лучшее, что можно сделать, это признать ошибку, исправить ее, сделать нужные выводы и двигаться дальше. Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает.

Руководитель: «Вы не слишком хорошо справились с заданием».
Вы: «Да, согласен. Попробую переделать».

Попросить дополнительную информацию. Еще один вариант — принять негативный отзыв, но сразу же попросить дополнительную информацию у критикующего. Задавайте любые уточняющие вопросы — абсолютно любые — по поводу услышанного. На самом деле совершенно не важно, о чем вы спрашиваете, — с помощью этого приема вы «разбавляете» критику и демонстрируете, что уверены в себе и контролируете ситуацию.

Руководитель: «Вы не очень хорошо провели встречу».
Вы: «Да, получилось не слишком эффективно. На ваш взгляд, проблемы возникли в начале встречи или позже?»

Что делать, если критика несправедлива?

В силу различных причин незаслуженная критика ранит сильнее, чем справедливые замечания. Ознакомьтесь с тремя видами реакции на несправедливую кри-тику, не забывая, что жизнь бывает несправедлива ко всем. Тогда неприятная ситуация пройдет менее болезненно.

Не соглашаться с критикой. Главное — оставаться спокойным и дружелюбным. Сделайте небольшую паузу, а затем мягко не согласитесь с замечанием. Например:

Коллега: «Вы вечно опаздываете на встречи».
Вы: «Ну что вы, я не вечно опаздываю… Возможно, такое случилось один или два раза, но определенно я опаздываю не всегда».

Попросить дополнительную информацию. Вы можете дружелюбно и с энтузиазмом задавать уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию, пока ваш критик не пожалеет, что он вообще поднял эту тему!

Избегать прямого ответа. Постарайтесь уклониться от прямого ответа, завуалируйте ситуацию, пусть она станет неясной; ничего не отрицайте и не подтверждайте, не давайте вашему критику информацию, за которую он мог бы зацепиться. Так его замечания не попадут в цель. Со стороны все выглядит, словно критика принята, но не оказала на вас практически никакого эффекта. Такое поведение отбивает охоту незаслуженно критиковать вас в будущем.

Немного практики, и вы сможете овладеть этим искусством. Такие слова, как «возможно», «вероятно», «может быть», сделают неопределенной любую тему. Или попробуйте отвечать, используя следующие фразы: «Возможно, вы правы, всякое случается…», «Сложно сказать наверняка…», «В ваших словах есть доля истины…»

Как быть со скрытой критикой?

Иногда коллеги или руководители высказывают замечания и претензии открыто, и с этим бывает довольно сложно справиться. Но время от времени все мы сталкиваемся со скрытой критикой — манипуляциями и непрямой агрессией. Порой люди даже не отдают себе отчета в том, что произносят оскорбительные и неприятные вещи. Вы знаете, как это бывает. Вот несколько примеров:

— Не беспокойтесь, оставьте все как есть. Я сам об этом позабочусь.
— Вы уверены, что ваш способ лучший?
— Разве вы еще не закончили отчет?

Комментарии подобного рода обычно произносят дружелюбно, иногда даже с улыбкой, но при этом возникает смутное ощущение, что вас раскритиковали, хотя вы в этом не вполне уверены. Такой вот «улыбающийся убийца». Вы теряетесь в поисках ответа, а тем временем момент упущен. Или, возможно, вы, инстинктивно чувствуя, что на вас нападают, демонстрируете раздражение и гнев. Однако собеседник тут же принимает изумленный вид и говорит что-то вроде:

— Что? Что я сказал?
— Я вовсе не имел этого в виду… вы слишком остро реагируете.
— Вы все придумали… так обидчивы… у вас проблема с восприятием.

Такие замечания заставляют человека ощущать свою незначительность и подрывают его уверенность в себе. Помните, подобные критические комментарии в ваш адрес могут войти в привычку, если вы будете это позволять, поскольку доказать, что они являются оскорблением или агрессией, достаточно трудно. Так как же на них реагировать?

Лучший способ — спокойно, бесстрастно и не угрожая дать собеседнику понять, что вы отлично понимаете подоплеку его высказываний. Получив такой отпор один раз, большинство людей отступят и вряд ли захотят повторить этот фокус. Коллеги ведут себя с вами оскорбительно только тогда, когда вы спускаете им это. Прежде чем перенести подобную ситуацию в реальность, отрепетируйте свое поведение. Однако прибегайте к этому способу, только если ваша реакция не вызовет нежелательных последствий.

Можно согласиться с замечанием — открыто, но достаточно бесстрастно, и сопроводить спокойным комментарием, как в примере 1 из следующей таблицы.

На неясное утверждение вы можете ответить не менее неопределенной фразой. Так вы завуалированно признаете скрытую критику, как в примерах 2 и 3. Уклонение от прямого ответа «разоружит» вашего оппонента и даже разочарует, поскольку он не поймет, достигла ли его критика цели.

Вот примеры разных видов реакции на три случая скрытой критики, описанных ранее.

Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы. 

Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею. 

Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д. 

Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.

Почему на критику реагируют негативно

Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:

«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену». 

«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».

«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».

Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу. 

Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.

Какая критика полезна

Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует. 

Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить. 

Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:

Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану: 

Как правильно реагировать на критику

Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.

Не реагируй сразу

Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.

Не принимай близко к сердцу

Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки. 

Поблагодари

Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.

Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».

Задавай уточняющие вопросы

В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения. 

Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше. 

Примеры уточняющих вопросов:

— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?

— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?

— А почему так неправильно?

Расставь границы

Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.

Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу. 

Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.

Конструктивная критика со стороны руководителя помогает сотрудникам добиваться личностного и профессионального роста. Однако не каждый может спокойно относиться к замечаниям от начальства, что приводит к стрессу и поспешным решениям. О том, как перестать болезненно реагировать на обратную связь от руководства и обратить её себе на пользу, рассказала гештальт-терапевт Алла Бажан.

Критика выполненной работы может быть конструктивной или деструктивной. Первая подкреплена аргументацией и объективной оценкой, а её целью является улучшение результата выполненной работы. Руководитель с конструктивной позицией всегда готов её объяснить.

«Деструктивная критика направлена на личность человека, а не на результат его работы. Как правило, со стороны подобные замечания выглядят как оскорбление: «Идиот. Кто тебя вообще взял на работу? Любой дурак мог бы это сделать. За что тебе деньги платят?» Любой человек от систематических посланий в подобном ключе начнёт эмоционально разрушаться», — объяснила терапевт в беседе с aif.ru.

Она отметила, что знающие себе цену люди не станут терпеть неуважение. Если они сталкиваются с грубостью в свой адрес, то спокойно просят изменить тон общения и увольняются, если их просьба не возымела эффекта. И это лучшая тактика. А если сотрудник боится заявить о том, что его не устраивает отношение к себе, то, вероятнее всего, он привык к подобному обращению с детства и будет таить обиду в душе. В таких случаях следует обратиться за помощью к психотерапевту, который поможет найти способы выходы из сложной ситуации.

Нередки и такие ситуации, когда руководитель максимально культурно сообщает работнику о неудовлетворительном качестве его труда и просит доработать или переработать сделанное, но тот всё равно обижается. Такое поведение тоже является звоночком, который сигнализирует о необходимости похода к психотерапевту. Вероятнее всего, корни проблемы уходят в подростковый возраст, когда человек не имел возможности отстоять своё мнение перед старшими, и критика начальника для него просто очередной повод подумать: «Ну вот, меня и тут не ценят», заявила психолог.

Некоторые люди могут отвергать конструктивную критику из-за страха попросить помощи у коллег или начальника. Так происходит из-за укоренившейся установки «Я должен сделать всё сам», которая может привести к тому, что сотрудник будет считать свой метод исполнения задачи единственно верным и откажется от необходимой помощи. Как бы то ни было, если руководитель начинает отождествляться с образом «мучителя», а подчинённый считает себя его «жертвой», это говорит о развитии созависимых отношений, и в этой ситуации также нужна помощь квалифицированного специалиста.

Чтобы не испытывать обиду на критику со стороны начальства, нужно самостоятельно разобраться, в чём заключается личная ценность сотрудника: что человек привносит в компанию, делая свою работу? Если этот вопрос даётся сложно, то, скорее всего, в психике работает механизм самообесценивания, который искажает слова руководителя и приводит к негативным эмоциям из-за замечаний. Проблема решается развитием механизма сотрудничества и оздоровления части психики, ответственной за восприятие критики.

В любом случае даже конструктивная критика не будет приятной, как бы вежливо её ни доносили. Деструктивную критику также не каждый человек принимает на свой счёт. Очень важно принимать неприятные части получения обратной связи как часть процесса, который способствует вашему развитию, рассказала эксперт.

«Взрослый человек хорошо понимает, что он не всем подходит и ему не все подходят, но, если попробовать начать слушать и учитывать то, что говорит другой, то можно наладить хороший продуктивный контакт. Лучше попробовать начать с себя, а не пенять на другого, как все мы делали в детстве», — подытожила Бажан.

Критика – неотъемлемая часть работы, не важно, насколько вы хороши. Руководитель перед вами или коллега за рабочим столом – каждый должен иметь возможность уважительно, но критически оценить вашу работу, если это влияет на общий результат. Но найти в критике пользу и ценность сложно, ведь эмоции и личная привязанность к своей работе мешают трезво взглянуть на нее со стороны. Кроме этого, замечания могут носить как объективный, так и субъективный характер, поэтому важно отличать критику от выплеска негатива.

Мы в RecruitIT каждый день помогаем IT&digital специалистам найти работу мечты и иногда к нам приходят кандидаты, которые испытывали сложности с правильной реакцией на критику. Сегодня разберёмся, как же отличить конструктив от деструктива, и как извлечь максимум пользы из замечаний.

Вы точно меня не оскорбляете?

Прежде всего важно понять, когда мы получаем критику «за дело», а что можно считать переходом на личность и субъективными высказываниями. Цель критики – улучшить вашу работу и помочь общему результату. Если слова коллеги или руководителя кажутся вам неконструктивными или даже оскорбительными – подумайте, помогают ли они улучшению вашей работы. Посмотрим маркеры, по которым проще отличить конструктивную критику.

Если в работе заметили недочет, вам скажут об этом прямо: «проверь текст, в нем много грамматических ошибок». Так сразу понятно, какую ошибку вы упустили и над чем стоит поработать. «Что за ужас ты мне прислал! Ты вообще читал текст перед отправкой?» – такое замечание конструктивной критикой не является. Безусловно все мы иногда можем реагировать эмоционально, но в рамках работы важно следить, делают ли вам замечания, способствующие развитию и результату или на вас выплескивают негатив и оскорбляют.

Даже если вы сильно ошиблись и добавили компании проблем – это не повод вас унижать. Любые замечания должны быть направлены на работу и ее результат, а не на личность специалиста, который совершил оплошность. Сравните два варианта высказывания замечания: «Как можно быть такой глупой и опять все забыть?» и «Информации о техническом задании я уже присылал. В дальнейшем веди записи, чтобы ничего не упустить».

Критиковать при посторонних – плохая практика. Руководитель задает тон отношений в коллективе в общем и к отдельному сотруднику в частности, поэтому его слова должны быть выверенными и не подрывать авторитет специалиста. Если заметили, что именно вы на всех совещаниях и групповых встречах козел отпущения, на которого вешают проблемы отдела или компании, – это повод задуматься о смене места работы. В идеале любые замечания должны обсуждаться лично, а ситуаций, когда как в школе вызывают к доске и начинают ругать, вообще быть не должно.

Мы выяснили основные отличия конструктивной критики от пустых придирок и оскорблений. Перейдем к тому, как работать с замечаниями по делу.

Как работать с критикой. Шаг 1. Кто вас критикует?

Перед тем, как вообще реагировать на критику, важно оценить ее источник. На работе критика звучит из разных уст, и в зависимости от говорящего будет меняться и стратегия реагирования. Разберем критику от разных участников команды.

Кажется, что раз босс критикует, значит нужно прислушаться. Но не все так очевидно. Руководитель не всегда экспертен в той теме, за которую отвечаете вы, поэтому нормально обосновать принятое вами решение и обсудить, в чем вы согласны, а где мнения расходятся. Возможно, вы действительно знаете, как лучше, исходя из опыта – искусство в том, чтобы донести свою позицию.

Опытный маркетолог, давно работающий с продвижением продукта хорошо разбирается в том, какие инструменты нужны для повышения продаж. Руководитель может быть знаком с маркетингом, но не иметь таких глубоких знаний. Его замечания несут ценность, так как он управляет работой всей команды и может видеть шире, чем отдельный специалист. Но положение в компании не влияет на правоту. Если вы уверены в том, что ваша стратегия продвижения лучше, чем та, которую предлагает вышестоящий по должности, аргументированно объясните свою позицию. Здоровое отстаивание своего мнения оценят в хорошей компании.

Другая ситуация, когда замечание дает руководитель, экспертный в той же области, что и вы. Такое возможно, например, в журналистской редакции, когда на должности главного редактора человек с большим опытом. Его мнение основывается на длительной работе в индустрии – здесь доказать свою правоту будет сложнее и чаще всего стоит прислушаться к «старшему брату».

Алгоритм тот же – в первую очередь важно определиться, экспертен ли человек в том, о чем рассуждает. Если нет – воспринимайте его мнение как взгляд со стороны, не более. Если критика настойчивая и носит постоянный характер – скажите коллеге о том, что начальство довольно вашей работой. Если этого недостаточно, то предложите коллеге встретиться на троих с руководством и обсудить его видение процессов.

В случае, если вы видите в коллеге более экспертного члена команды, то есть смысл оценить его слова. Но не бросайтесь сразу все переделывать. Поговорите с руководителем, попросите у него обратную связь по вашей работе, обсудите, как ее можно улучшить. Такой подход даст более обширное видение, которое поможет лично вам оценить себя с разных сторон.

Поговорка «сколько людей – столько и мнений» особенно актуальна в данной ситуации – может оказаться, что начальника восхищают ваши креативные идеи продвижения продукта, а коллеги уверены, что они ужасны. Конечно, настолько полярные взгляды бывают не часто, но если руководство вами довольно – будьте менее восприимчивы к сторонним комментариям.

На очередной летучке подняли вопрос нарушения дедлайнов, а следом пошла игра “передай эстафету”: техподдержка не успела обработать все обращения, потому что висела CRM -> разработчики не смогли реанимировать CRM из-за срочных задач продактов -> у продактов КПИ, OKR и СЕО в плохом настроении -> [to be continued]

Критика от глав других отделов или коллег, которые не работают с вами – тонкий лед. Эти люди не знают о процессах внутри вашего подразделения и, возможно, даже не знакомы с тем, какие задания вы получаете от своего руководства. В первую очередь оцените, насколько экспертны коллеги в той области, которой занимаетесь вы. Если то, чем вы заняты влияет на рабочие процессы во всей компании, обсудите ситуацию с главой своего отдела: попросите обратную связь, расскажите о сложностях во взаимодействии с коллегами, узнайте, как можно исправить сложности во взаимодействии.

Также можно пообщаться и с вышестоящим управляющим, который отвечает за выстраивание процессов в коллективе. Объясните, как ваша работа связана с другими подразделениями компании, узнайте о его взгляде на ситуацию. Для руководителя такой честный разговор поможет повернуть процессы в коллективе компании в нужное русло, а к вам станут относиться с большим пониманием. Бывает, что проблема не в работе одного человека, а глобальный «затык» в процессах взаимодействия, но критика идет к кому-то одному.

От этапа определения источника критики и оценки таких замечаний важно перейти к работе с замечаниями и выстраиванием своей реакции. Бросаться в бой и все переделывать или повременить – как лучше поступить будет зависеть от многих факторов.

Шаг 2. Выдыхаем

Критика с детства ассоциируется с тем, что мы провинились – получил двойку в школе и родители начинают говорить, что нужно лучше заниматься, вовремя делать уроки и меньше смотреть телевизор. Но во взрослом мире все иначе. Критика часто не имеет отношение к тому, что мы делаем что-то плохо, а помогает в целом улучшить качество работы. Сам факт того, что ваш труд критически оценивают, говорит о его важности. Если бы то, чем вы занимаетесь не имело значения для компании, вам бы не старались помочь в улучшении работы. Возможно, сейчас вы читаете этот материал и находитесь под шквалом критики – выдохните, вспомните, что ваша работа важна. Разделяйте себя как человека и вашу деятельность – замечания не относятся к вам, а именно к тому, чем вы занимаетесь. Даже если сейчас замечаний много, это не делает вас менее профессиональным человеком. От обилия критики вы не становитесь хуже.

Шаг 3. Выбираем стратегию реакции на критику

Даже конструктивная критика, которую мы научились отделять от оскорблений и оценочных суждений, может задевать. В зависимости от ситуации, в которой мы находимся на работе, наше восприятие замечаний будет отличаться.

Вы недавно пришли в компанию и еще многое не понимаете, то тут, то там делаете маленькие ошибки, а начальство постоянно на них указывает. Тактичные, но частые замечания заставляют сомневаться в себе: «У меня никогда ничего не выйдет»; «Я вообще ни на что не способна»; «Ничего не выходит, скоро меня уволят», – эти мысли могут посещать даже трудолюбивого и опытного специалиста в сложные времена.

Если чувствуете, что неприятные эмоции мешают работать – поговорите с начальством. Расскажите о том, что вам нужно чуть больше времени и поддержки, чтобы всё изучить. Хороший вариант решения проблемы – обсудить «дорожную карту» того, как вы будете входить в новую должность. Вариантом может быть снижение нагрузки и работа с опытным коллегой, который будет вас направлять. Если выходить на такой разговор страшно, постарайтесь порефлексировать и принять этап быстрого профессионального роста. Совсем скоро вы выйдете на плато, когда работа будет даваться легче, а успехи принесут не замечания, а похвалу.

Активный специалист, который с блеском в глазах предлагал идеи, вдруг стал «серым» и отсиживает на работе положенный срок. Его руководитель замечает снижения качества работы и начинает делать замечания, что только сильнее угнетает специалиста. (не) Поздравляем, это профессиональное выгорание.

Если чувствуете, что ваше состояние близится к похожим ощущениям, обсудите варианты снижения нагрузки или повышения зарплаты, которое компенсирует трудозатраты и даст мотивацию. Возможно, пора увольняться, сменить род деятельности или место работы. О таком варианте развития карьерного пути мы поговорим в других статьях. Сегодня на повестке критика, поэтому если чувствуете, что вами недовольны не просто так, но работа интересна и хочется развиваться дальше, лучше все обсудить открыто. Профессиональная усталость также может быть последствием рутинности вашей деятельности и отсутствия карьерного роста. Придите к руководителю с четкими фактами о том, почему вас нужно повысить. О том, как обсуждать повышение зарплаты мы подробно написали здесь.

Когда все работают в одном темпе, сложно сравнить эффективность членов команды, но все становится понятно, когда появляется активный сотрудник. Раньше к вам не было замечаний, но теперь приходится постоянно выслушивать о том, что работать можно быстрее, а результат показывать лучше. Периодически замечания дополняются фразами «ведь у твоего коллеги N это получается».

Если вы оказались в такой ситуации, оцените, насколько активнее вам нужно работать. Дальше нужно решить, готовы ли вы к такой отдаче за ту же зарплату. Уйти можно всегда, но, если вы хотите остаться в компании, попробуйте установить контакт с активным сотрудником. Проанализируйте его подход к работе, попробуйте повторить “фишки” или вовсе – открыто попросить у него консультацию. Такой ментор с незамыленным взглядом может помочь по-новому взглянуть на то, чем вы уже давно занимаетесь. Положительное влияние оценит и руководитель, а замечания сойдут на нет.

Критика только сперва кажется чем-то не столь значительным, на деле она может спровоцировать выгорание, потерю мотивации, увольнение. Если вы столкнулись с критикой и сейчас находитесь в ситуации, когда не знаете, как быть и в каком направлении двигаться в карьере – пройдите нашу карьерную консультацию. Поможем спланировать профессиональный путь, разберемся с ситуацией на текущей работе и вместе сделаем резюме, с которым вам предложат хороший оффер.

А если вы сейчас задумываетесь о смене работы, оставляйте свое резюме. Персональный рекрутер команды RecruitIT свяжется с вами и предложит эксклюзивные вакансии от топовых международных компаний.

Поделитесь своим опытом критики на работе, была ли она конструктивной и как вы справлялись? Будет интересно дополнить эту статью вашим мнением.