Как продвигать товар в вк инструкция

Инструкции

Как продвигать магазин ВКонтакте

15 платных и бесплатных способов

Если вы только что сделали магазин, попросите подписаться друзей и знакомых. Люди неохотно вступают в пустые группы, поэтому важно собрать хотя бы небольшое количество подписчиков. Идеально, если ваши знакомые проявят активность — будут лайкать, комментировать, репостить.

Платные способы

Платные способы продвижения магазина в ВК помогут быстро набрать подписчиков и получить первые продажи. Но при условии, что он готов к этому: есть оформление и качественный контент, карточки товаров, информация о доставке, заказе и оплате. Если запустить рекламу сообщества, которое не вызывает доверия и желания что-то покупать, можно просто потерять деньги.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама — основной инструмент продвижения магазина ВКонтакте.

Фишка в том, что вы точечно выбираете, кому показать объявления. Например, мужчинам из Москвы в возрасте 24-35 лет, которые интересуются мотоциклами. Или подписчикам конкурентных магазинов и сообществ, где «сидят» ваши потенциальные покупатели. А можно выбрать только тех, кто проявляет в этих сообществах активность.

Пример настроек и размера целевой аудитории:

Вариантов настроек очень много. Кроме базовых пола, возраста, страны, города и интересов аудиторию выбирают по месту работы и должности, образованию, устройствам и так далее. Можно даже «ловить» и собирать тех, кто уже посещал ваш сайт или интересовался рекламой, а затем показать им другую рекламу — это называется ретаргетинг.

Для продвижения интернет-магазина ВКонтакте также подойдет раздел «Ключевые фразы». Допустим, вы продаете в Санкт-Петербурге постельные принадлежности и белье. Можно рассказать о магазине тем, кто пишет в поисковые системы запросы вроде «купить подушку в спб», «купить простынь в спб» — то есть уже готов совершить покупку.

ВК подсказывает рекомендуемые запросы — выбирайте подходящие. Если вы продаете дорогой продукт — минус-фразами «отсеките» тех, кто ищет недорогие варианты. Период поиска для каждого продукта разный, например, недвижимость могут выбирать долго, повседневные недорогие вещи — быстрее. В идеале вы должны понимать, как люди выбирают ваш товар.

При работе с разделом «Ключевые фразы» опирайтесь на прогнозатор ВК. Если вы указали все подходящие запросы, а целевой аудитории совсем мало, есть два варианта:

1. Работать с настройками для расширения аудитории.
2. Если первый вариант не подходит, возможно, на ваш товар в целом низкий спрос (условно, его ищут 3 человека в неделю), и эта функция будет бесполезна.

Учитывайте, что ВК «видит» запросы только проектов VK Group (ex-Mail.ru Group). С Google или Яндексом интеграции нет.

У агентства ZeMedia.ru есть интересный кейс по продвижению производителя аппаратов для лечения позвоночника. Целью поставили привлечение подписчиков в сообщество и на рассылку, потому что такие покупки редко совершаются спонтанно, напрямую с рекламного объявления. Нужно сначала «прогреть» аудиторию, получить доверие, заинтересовать.

Автопродвижение товаров

Здесь рекламный алгоритм анализирует, какие товары и кому нравятся, — и показывает рекламу тем, кто может их купить. Карточки товаров формируются автоматически.

Интерфейс настройки один, но в него входит два варианта:

1. Рекламу увидит новая аудитория.
2. Рекламу увидит тот, кто уже просматривал товары.

Автопродвижение запускают на главной странице магазина или во вкладке «Магазин».

Алгоритм проанализирует вашу аудиторию и покажет количество потенциальных покупателей.

Напишите текст объявления для новой аудитории. Выберите текст для кнопки. В разделе «Товары» можно указать конкретную подборку, а можно оставить настройку по умолчанию — «Все товары сообщества».

Если вы активируете настройку местоположения, сможете выбрать страну и город для показа объявлений. Если оставить пункт неактивным, соцсеть учтет адрес, который указан в настройках сообщества, или города подписчиков. Чтобы перейти к следующему шагу нажмите «Далее».

Подготовьте текст для тех, кто уже интересовался товарами, и выберите текст для кнопки. Нажмите «Далее».

Укажите, какую сумму хотите тратить в день, и прогнозатор покажет, сколько примерно людей увидят рекламу. Чтобы увеличить это количество, повышайте дневной бюджет. Ниже можно выбрать кабинет, если у вас их несколько. Если все готово — жмите «Запустить рекламу».

А вот часть кейса по продвижению товаров «Софии», производителя строительных материалов. Наглядно видно, почему иногда нужно разделять объявления по полу и географии.

Конкурсы

С помощью конкурсов привлекают подписчиков, хотя не факт, что среди них будет много потенциальных покупателей. Перед проведением конкурсов и розыгрышей всегда читайте Правила проведения конкурсов и акций.

Какие механики разрешены во ВКонтакте:

• Поставить лайк конкурсному посту.
• Сделать репост на стену или в историю.
• Выполнить любое творческое задание — что-то сфотографировать, нарисовать и так далее.
• Подписаться на сообщество, рассылку или уведомления о публикациях — здесь можно выбрать только что-то одно.
• Подписаться на один дополнительный канал. Это может быть другая группа ВКонтакте (в том числе ее уведомления или рассылки), а может быть другая соцсеть или площадка.
• Проявлять активность в сообществе — лайкать и комментировать посты. Распространенный пример, когда за лайки и комментарии назначают определенное количество баллов, и те, кто наберет наибольшее количество баллов, получат подарки. Репосты в этой механике запрещены.

Вот пример виджета в магазине «E-SHOP Выбирай Отечественное», который показывает самых активных пользователей.

Часто условия комбинируют. Магазин vsemayki.ru выбрал подписку, репост и комментарий. То есть о конкурсе узнают друзья репостнувшего, а еще дополнительно повысится охват записи за счет комментариев.

В тексте конкурсного поста подробно опишите условия участия, чтобы в дальнейшем к вам не было претензий. Укажите, для какого города или страны проводится конкурс, какой приз можно выиграть и как его получить. Напишите конкретную дату и время, когда будете проводить розыгрыш или подводить итоги. Также нужно выбрать способ определения победителя: жюри, программа-рандомайзер или что-то другое.

Размещение платных постов в других сообществах

Для продвижения магазина в ВК можно размещать рекламные посты (посевы) в сообществах, где есть ваша целевая аудитория. Если у вас уже есть список таких сообществ, можете договориться с администраторами напрямую.

Удобно искать сообщества на площадке Sociate. Здесь же можно создать объявления и отправить заявки на размещение. Для поиска выберите тему, желаемый диапазон цен, количество участников. Или поищите сообщества по словам в их названии или описании.

Если вы перейдете в расширенную версию, сможете выбрать настройки аудитории в нужном процентном соотношении: пол, возраст, город. Например, чтобы в сообществе было не менее 40% людей в возрасте 21-45.

А вот площадки, найденные по настройкам, указанным на скриншотах выше. У каждого видно количество подписчиков, охват рекламы, стоимость размещения и общую статистику. Подробности в FAQ Sociate.

Можно делать раскрутку магазина ВКонтакте с помощью встроенного инструмента — «Маркет-платформы». Это биржа, где заказывают размещение рекламных постов в других сообществах. Ниже вы видите пример поста магазина в группе «Здоровье».

Как это работает:

1. Вы создаете рекламный пост.
2. Указываете настройки, например, бюджет, период размещения, тему сообщества и другие.
3. Отправляете заявку.
4. ВКонтакте находит сообщества. Вы исключаете неподходящие, и предлагаете разместить посты в подходящих сообществах.
5. Администратор сообщества видит заявку и публикует ее. Иногда публикацию могут отменить, указав причину.

Официальное руководство по работе с платформой.

Рассылки и чат-боты

Рассылки работают так: человек заходит в магазин и видит приглашение подписаться — переходит по ссылке — дает согласие на рассылку — получает от вас сообщения. Получить согласие на рассылку обязательно — этого требуют правила ВКонтакте (пункт 6.3.6).

Рассылки не нужно делать вручную, для этого есть специальные приложения, например, Senler, ArtSend или Gandy Mail. Два последних сервиса предоставляют пробный период, а в Senler есть бесплатный тариф с ограничениями — протестируйте их и подберите подходящий вариант. Есть и бесплатный вариант от ВКонтакте — Рассылки.

Сразу после подписки на рассылку стоит выслать приветственное письмо. Можно поприветствовать пользователя и вкратце рассказать об ассортименте магазина, контенте рассылки. А можно сразу поработать с лояльностью, например, прислать промокод на скидку.

После подписки на рассылку магазина «Culatta | Изделия из кожи ручной работы» мне пришло классное сообщение от руководителя мастерской с обещанной скидкой и историей того, как он пришел к своему делу. Сообщение большое, поэтому на скриншоте только часть.

Как продвигать магазин ВКонтакте с помощью рассылки:

• Напоминать подписчикам о себе и поддерживать интерес.
• Работать с лояльностью и доверием подписчиков.
• Анонсировать акции и распродажи, особенно закрытые.
• Рассылать промокоды на скидки или подарки. В блоге Unisender есть большой материал о том, как проводить акции с купонами и промокодами.
• Приглашать участвовать в конкурсах и розыгрышах.
• Информировать о важных изменениях в доставке, оплате или способах заказа.
• Рассылать ценный и полезный контент, например, который обучает продукту. Здесь соблюдайте осторожность — не обязательно делать рассылки каждый день. И самое важное — создавайте по-настоящему ценный или эксклюзивный контент, чтобы у людей была мотивация подписаться на рассылку и читать ее.

Позвать людей подписаться можно разными способами. Магазин «Culatta | Изделия из кожи ручной работы» разместил виджет (мини-блок) в верхней части сообщества.

Магазин «СТАГДИ /STAGDI» предлагает подписаться в меню группы.

Чтобы автоматизировать рутинные задачи и упростить себе жизнь, обратите внимание на чат-боты. Можно сделать так, чтобы программа отвечала пользователям вместо вас, например, если это однотипные вопросы о способах доставки или оплаты. А можно автоматически присылать промокод за подписку на сообщество магазина или просить оставить отзыв.

Отличие чат-ботов от рассылок в том, что сообщения для обычной массовой рассылки вы пишете для каждого конкретного случая и отправляете нажатием кнопки. Чат-бот — это про автоматизацию. Вы настраиваете его, создаете алгоритмы, по которым он будет работать, и дальше он взаимодействует с людьми вместо вас — рассылает приветственные или другие сообщения, содержание которых зависит от вопроса пользователя. Создать и настроить такого чат-бота можно в том же Senler.

Почитайте кейс агентства Team-V и магазина «Дом Шоколада», в котором для достижения результатов использовали 4 чат-бота. Там же можно посмотреть пример алгоритма для них.

Бесплатные способы

Бывает так, что у предпринимателя сейчас нет бюджета на платное продвижение магазина в ВК. Или он уже задействовал таргет, промопосты, конкурсы, и ищет дополнительные способы раскрутки. В этих случаях подойдут бесплатные варианты.

Бесплатные способы продвижения магазина в ВК могут быть менее эффективными и занимать больше времени по сравнению с платными. Многое зависит от того, насколько грамотно пользоваться этими инструментами.

Оптимизация для поисковых систем

Можно искать сообщества через поиск внутри ВКонтакте. Еще сообщества соцсети появляются в результатах выдачи Google и Яндекс. Но далеко не всегда они находятся на верхних строчках или первых страницах выдачи. Магазин в примере ниже на момент написания статьи был на четвертой строке выдачи.

В выдаче ВКонтакте по аналогичному запросу этот магазин третий.

Чтобы магазин было проще найти:

1. Определите запросы, по которым вас ищут покупатели. Например, вы продаете мужские сумки из кожи в Санкт-Петербурге. Вам может подойти запрос «мужские сумки спб». Пользуйтесь сервисом Яндекс Wordstat для поиска.
2. Добавьте запрос в название и описание магазина. Можно вписать его в статус сообщества, если получится совместить с вашим УТП.
3. Укажите город в названии и описании.
4. Заполните контакты, добавьте адрес.
5. Замените стандартную ссылку на что-то более понятное для поисковых алгоритмов и людей в разделе «Управление — Настройки». Здесь часто указывают название бренда или магазина. Например, вместо «vk.com/public212345967» — «vk.com/sladosti_omsk» или «vk.com/sweetyshop».
6. Повышайте количество активных подписчиков и их вовлеченность — важны комментарии, лайки, репосты. Инициируйте общение не только в комментариях к постам, но и в разделе «Обсуждения».
7. Регулярно публикуйте новый контент.

Приглашения с других площадок

Если у вас есть сайт, аккаунты в других соцсетях или блоги на других площадках, привлекайте людей оттуда. В описании профиля и публикациях можно время от времени напоминать, что у вас есть магазин ВКонтакте. Как именно это делать — зависит от вас. Можно раз в месяц писать пост, целиком посвященный магазину, или добавлять краткое упоминание в конце каждого поста.

На сайтах обычно размещают иконку или ссылку на соцсети, как у «Nekoshop». Также добавьте информацию о магазине в раздел «Контакты».

Есть вариант со всплывающими окнами, но, на мой взгляд, их сейчас везде слишком много — они могут раздражать пользователей. Хотя поэкспериментировать можно.

Комментарии от имени сообщества

Пишите комментарии пользователям от имени сообщества. Лучше всего это может сработать, если общаться с пользователями в группах, где присутствует ваша аудитория. Например, если вы продаете детскую одежду в Новосибирске, ищите группу, в которой активно общаются мамы из этого же города.

Избегайте навязчивой рекламы товаров — это точно не сработает. Придерживайтесь стратегии вежливого человеческого общения: советы, сочувствие, положительные эмоции, восхищение и вот это вот все. Так вы сразу располагаете к себе человека, который может перейти к вам на страницу. Людям важны другие люди, поэтому покажите за названием магазина себя как хорошего человека. Если вы будете проявлять постоянную активность, вас запомнят и будут относиться лояльно — а это уже может подтолкнуть к покупке.

Напишите текст в поле для комментария, нажмите на свою аватарку, выберите нужное сообщество и опубликуйте.

Взаимопиар

Взаимопиар для продвижения магазина в ВК работает только в том случае, если вы правильно выбрали сообщество-партнера. Вот три критерия отбора:

1. Здесь есть ваши потенциальные покупатели. Нет смысла пиарить свой магазин рыболовных снастей в сообществе, где почти вся аудитория — женщины. Это относится не только к интересам, но и к географии.
2. Подписчиков достаточно много. Приблизительные цифры указать трудно — многое зависит от вашего товара, общего количества вашей аудитории, города. Для некоторых сообществ 300-500 подписчиков — это уже хорошо, особенно если они активны.
3. Подписчики проявляют активность. Размещение поста в группе, где вообще нет активности и, возможно, подписчики накручены, не принесет результата.

Обычно для взаимопиара подбирают сообщества приблизительно с равным количеством подписчиков и активностью. Найдите в поиске ВКонтакте группы, где могут быть ваши покупатели, и напишите администраторам в личные сообщения.

Отметки пользователей и отзывы

Пользователи могут писать отзывы не только на вашей, но и на своей странице, отмечать профиль в постах и историях. Просите их об этом в своих публикациях и историях, или когда благодарите за покупку. Можно предлагать какие-то «плюшки», чтобы люди делали это охотнее.

Покупательница опубликовала пост, в котором поблагодарила и отметила магазин «Lampa la Luna • Cветильники ручной работы».

Магазин опубликовал фотографии в ленте и поблагодарил в ответ.

Возможно, не все ваши покупатели умеют отмечать профили, поэтому дайте краткую инструкцию о том, как это сделать. Нужно вставить @ и без пробела начать писать название, например, @Creativeshop. ВКонтакте предложит варианты, среди которых нужно выбрать сообщество или человека. А в историях для этого есть стикер — «Упоминание».

Прикрепление товаров к историям, фотографиям, постам

Если вы публикуете истории, прикрепляйте туда товары. Добавьте нужный товар в «Избранное». Начните создавать историю как обычно, добавьте изображение и перейдите в «Стикеры». Выберите стикер «Товар», и нажмите на сам товар.

При нажатии на товар пользователь увидит надпись «Подробнее» и сможет перейти в карточку товара.

Похожим способом прикрепляются товары к фотографиям. Нажмите троеточие в правом верхнем углу — «Отметить товар». Выберите товар из списка и укажите область на фотографии, где он расположен.

Прикрепляйте товары и к постам. Ищите эту функцию при публикации поста, в выпадающем списке «Еще».

Список желаний

Ваша аудитория может добавить понравившиеся товары в список желаний, а потом поделиться им с друзьями. Кстати, можно посмотреть списки желаний своих друзей, даже если они их не публикуют. Откройте «Подробную информацию» в мобильном приложении, и выберите раздел «Желания».

Это относительно пассивный способ продвижения и вы мало можете на него влиять. Но в ваших силах напоминать подписчикам, что у них есть такая возможность — получать понравившиеся товары в подарок от друзей.

Вовлекающий контент

Вовлекающий контент — это все то, на что пользователи активно реагируют: ставят лайки, пишут комментарии, репостят. Если вы публикуете что-то интересное или эксклюзивное, к вам в сообщество будут целенаправленно приходить, тексты будут дочитывать, а видео досматривать.

Это важно потому, что помогает поднять охват — количество людей, которые увидят ваши публикации. Дальше все просто — чем больше людей вас видят, тем больше заинтересованных пользователей и покупателей вы получите (если у вас качественный продукт и подходящие условия).

Первое и самое простое, что вы можете сделать — задавать подписчикам вопросы в конце постов.

Если в вашем магазине есть сотрудники, просите их писать комментарии и вопросы с личных аккаунтов. Они также могут общаться с другими пользователями, которые оставляют комментарии. Главное, чтобы общение было экологичным. Просить об активности в сообществе можно друзей и знакомых — люди, лояльные к вам, обычно охотно помогают.

Еще пример вовлекающего контента — посты-аукционы.

Влияет и стиль общения с покупателем. Почитайте посты «SOOQA.store», и сравните количество комментариев под их постами и публикациями других магазинов схожей тематики.

А вот количество активностей под этим постом.

Одна из фишек в том, что администратор активно общается с комментаторами и шутит. Все это хорошая работа с лояльностью аудитории.

Публикуйте опросы — люди охотно в них участвуют, если тема им интересна.

Можно попробовать юмор и мемы — почему нет?

В историях можно вовлекать с помощью стикеров «Мнения» и «Опрос».

Разные форматы контента

Используйте как можно больше форматов контента — посты, истории, клипы, видеозаписи, фотоальбомы, обсуждения, статьи, сюжеты, трансляции. Это поможет продвинуть магазин ВКонтакте благодаря увеличению охвата и активности пользователей.

Каждый формат нужно протестировать и понять, работает ли он в вашем случае. Найдите разные сценарии использования форматов и пробуйте их, анализируйте, записывайте результаты. Так вы поймете, что есть смысл использовать в вашем случае, а что нет.

Например, если вы хотите протестировать формат статей, определитесь, что можно туда писать: инструкции по использованию товара, лайфхаки, рецепты, истории о том, как продукт помог улучшить чью-то жизнь, советы по выбору и так далее.

Хороший пример — магазин «печальке.net». Кроме обычных постов здесь используют разные форматы: истории, сюжеты, видео, клипы.

Истории:

QR-код

Размещайте везде, где возможно, QR-код сообщества: на визитках, флаерах и другой печатной рекламе. Отсканировав код, пользователь попадет на страницу магазина, где сможет подписаться или что-то купить.

Найдите QR-код в мобильном приложении и скачайте. Теперь его можно добавить в дизайн-макет и распечатать.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Создание магазина внутри соцсети ВКонтакте позволяет не тратиться на разработку сайта, хостинг и техподдержку. Как открыть свою торговую площадку на базе ВК мы подробно разбирали в материале «Как создать интернет-магазин ВКонтакте: пошаговое руководство». В продолжение темы сегодня поговорим о том, как продвигать магазин ВКонтакте, рассмотрим популярные способы бесплатной и платной раскрутки.

С чего начать

К продвижению бизнес-сообщества магазина стоит приступать, когда оно имеет небольшое число подписчиков. Поэтому сразу после создания магазина желательно попросить подписаться на группу друзей и знакомых. Еще лучше, если они проявят в ней активность посредством лайков, комментариев и репостов. Это создаст у новых пользователей впечатление живого, активно функционирующего сообщества.

Также уделите внимание наполнению сообщества качественным контентом. Публикуйте посты, истории, видеозаписи, фотоальбомы, статьи. Такие форматы контента помогут продвинуть магазин за счет увеличения охвата и активности посетителей.

Кроме грамотного наполнения страницы магазина перед запуском рекламы следует позаботиться об оформлении бизнес-сообщества. Аватар (в этом качестве может выступать логотип компании) должен сочетаться с шапкой группы – широкоформатной картинкой, которая размещается в верхней части страницы. На изображение можно добавить текст с информацией, при этом следует обратить внимание на его читаемость. Оформление всех элементов и публикаций магазина желательно выдерживать в одном стиле. 

Бесплатное продвижение магазина ВК

Когда сообщество будет полностью настроено, можно приступать к его продвижению. Платные способы раскрутки позволяют быстро привлечь клиентов, о них мы поговорим ниже, однако начать можно с методов, которые не требуют финансовых вложений.

Вовлекающий контент

Под вовлекающим контентом понимаются все публикации, на которые пользователи активно реагируют, а именно ставят лайки, пишут комментарии, делают репосты.

Чтобы увеличить активность, не забывайте задавать подписчикам вопросы в конце каждого поста. Создавайте опросы – если тема интересна посетителям, они охотно поучаствуют в них. Также стоит попробовать публиковать юмор и мемы. Тестируйте каждый формат чтобы понять, работает ли он в случае с вашей целевой аудиторией.

Не следует публиковать в группе своего магазина исключительно рекламные посты и информацию о товарах. Разбавляйте рекламу развлекательным и полезным контентом. Например, напишите статьи с инструкциями по использованию продукта, лайфхаками, публикуйте истории о том, как ваш продукт смог улучшить чью-то жизнь, делитесь советами по выбору товара и т.д. Публикация познавательного и вовлекающего контента позволит выстроить с подписчиками доверительные отношения и подтолкнет их к совершению покупки именно в вашем магазине.

SEO-оптимизация

Воспользуйтесь сервисом Яндекс Wordstat для отбора запросов, ключевых слов и фраз, по которым ваша целевая аудитория могла бы искать вас, и органично впишите их в содержимое страницы магазина. Также пользуйтесь популярными хештегами, чтобы привлечь внимание посетителей. Для поискового продвижения вставьте ключевые запросы в название, описание и статус бизнес-сообщества, укажите город в названии и описании, заполните контакты и адрес, важным фактором является регулярная публикация нового контента.

Приглашение подписчиков

Вы можете добавлять в друзья представителей ЦА, а затем приглашать их в свое сообщество, но злоупотреблять таким способом не стоит – страницу, с которой массово рассылаются приглашения, соцсеть может забанить.

Приглашайте пользователей с других площадок. Если у вас есть сайт или аккаунты в других социальных сетях, разместите там информацию о своем магазине: напишите соответствующий пост или добавьте сведения о магазине VK в раздел «Контакты» на сайте, добавьте иконку со ссылкой на свое сообщество ВКонтакте.

Конкурсы и розыгрыши

Эффективный способ получить новых подписчиков и потенциальных покупателей – проведение конкурса репостов. Участники должны будут подписаться на паблик и сделать репост конкретной конкурсной записи. Выигравшего можно определить с помощью одного из специальных сервисов. Такие конкурсы хорошо привлекают в группу новую аудиторию, однако покупателями станут далеко не все участники.

Взаимный пиар или бартер

Вы можете найти сообщество-партнера и договориться о безвозмездной публикации записей друг друга. Выбирайте группу с вашей целевой аудиторией, но другой тематики с примерно равными вам показателями по подписчикам, охватам и активности. Найдите в поиске ВКонтакте паблики, где могут быть ваши потенциальные покупатели, и напишите предложение о сотрудничестве администраторам в личные сообщения.

Также возможен бартер, когда за размещение рекламы вы предоставляете блогеру либо владельцу паблика один из своих продуктов на выбор.

Отметки и отзывы покупателей

Еще один способ, как продвинуть магазин и найти дополнительную аудиторию, – можно попросить покупателей написать отзыв о магазине или товаре на своей странице, отметив ваше сообщество при помощи значка @, после которого без пробела вводится название вашей группы, например, @magazin, или при помощи стикера «Упоминание» для ссылки на ваше сообщество в истории. При вводе первых символов названия ВКонтакте предложит варианты, среди которых можно выбрать нужное сообщество.

Чтобы простимулировать покупателя написать отзыв с упоминанием, предложите ему скидку к покупке или любой другой выгодный для него подарок.

QR-код

Размещайте QR-код своего бизнес-сообщества на визитках, флаерах и иной печатной рекламе. Любой, кто отсканирует код, попадет на страницу магазина и сможет подписаться или что-нибудь купить. Найти и сохранить QR-код можно в мобильном приложении. Откройте свою группу, нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите пункт «Открыть QR-код» и нажмите кнопку «Сохранить». Скачанный код можно добавить в дизайн-макет и распечатать.

Прикрепление товаров к историям и постам

Хороший способ, как продвигать товар в ВК, – публикация истории с прикрепленным к ней товаром. При создании новой истории перейдите в раздел «Стикеры» и нажмите на «Товары». Во время просмотра такой истории посетитель при нажатии на товар сможет перейти в карточку этого товара и совершить покупку.

Также можно прикреплять товары к постам. Для этого при создании новой записи выберите соответствующий пункт в выпадающем списке «Еще».

Рассылки и чат-боты

После подписки на интернет-магазин можно спросить у пользователя разрешение на получение рассылки. С ее помощью удобно напоминать подписчикам о вашем магазине и поддерживать интерес к товарам. Соцсеть ВКонтакте предоставляет бесплатный виджет «Рассылки», или вы можете воспользоваться другими специальными приложениями. Для подключения виджета нажмите на пункт «Управление» в меню справа на странице сообщества и перейдите в раздел «Приложения».

Сразу после подписки на рассылку имеет смысл прислать приветственное письмо, в котором можно рассказать новому подписчику об ассортименте магазина и содержании рассылки. Для повышения лояльности потенциального покупателя можно сразу прислать промокод на скидку. Также в рассылках удобно анонсировать акции и распродажи, приглашать к участию в конкурсах, оповещать о важных изменениях, касающихся доставки или оплаты, а еще можно рассылать полезный для покупателей контент.

Для автоматизации рутинных задач применяют чат-боты. Например, программа может отвечать пользователям на однотипные вопросы вместо вас или автоматически прислать промокод за подписку на группу магазина либо просить оставить отзыв после покупки. Создать и настроить чат-бота можно, например, в приложении Senler. На бесплатном тарифе количество сообщений ограничено – 50 в сутки.

Платное продвижение магазина ВКонтакте

Теперь перечислим платные способы раскрутки интернет-магазина в ВК.

Таргетированная реклама

Самый эффективный способ продвижения – таргетированная реклама магазина. Основная идея таргета состоит в том, что вы создаете рекламное объявление и определяете, кому его следует показывать.

Для использования этого инструмента продвижения магазина ВКонтакте необходимо создать рекламный кабинет в сервисе VK Реклама.

После его создания нажмите «Создать кампанию» и выберите «Сообщество ВКонтакте». Ниже следует задать настройки рекламной кампании для выбранного сообщества. Рядом с каждым элементом находится знак вопроса, при наведении на который появляются всплывающие подсказки, поэтому разобраться в работе рекламного кабинета нетрудно даже новичкам, также платформа предлагает посмотреть обучающие видео.

После нажатия на кнопку «Продолжить» вам предложат выбрать регионы показа, параметры демографии – пол и возраст пользователей, указать их интересы и др. На последнем этапе необходимо ввести текст самого рекламного объявления и добавить медиафайлы.

После первых рекламных кампаний и лидов у вас появится возможность настроить ретаргетинг, с помощью которого вы сможете показать рекламу потенциальным клиентам, которые не завершили этап покупки и вышли.

Автопродвижение товаров

Автопродвижение, которое можно запустить с вкладки «Магазин», – еще один удобный способ, как продвигать товары ВКонтакте. Откройте настройки магазина на панели справа, перейдите в раздел «Товары» и нажмите кнопку «Продвигать» рядом с названием нужного товара.

Откроется окно, где нужно ввести текст рекламной записи и нажать кнопку «Продолжить».

Алгоритм ВКонтакте проанализирует вашу аудиторию и покажет количество потенциальных покупателей – людей, которые интересуются такой же тематикой и похожими сообществами.

Далее можно выбрать город для показа объявлений, возраст пользователей, также можно включить автоподбор интересов или выбрать их вручную и добавить ключевые фразы, которые позволяют учитывают поисковые запросы, а также действия ВКонтакте со страницами, сообществами и товарами, чтобы рекламу увидели именно те пользователи, которые ищут то, что вы предлагаете.

Затем нажмите «Продолжить» и задайте сумму, которую вы хотите тратить в день, при этом прогнозатор покажет, сколько примерно людей увидят вашу рекламу за выбранный период (чем больше длительность, тем дешевле обходится показ). Чтобы увеличить количество пользователей, повышайте дневной бюджет. Когда все будет готово, нажмите «Запустить рекламу».

Платные посты в других сообществах

ВКонтакте предлагает встроенный инструмент для размещения рекламных постов в других сообществах под названием «Маркет-платформа». Выберите пункт «Реклама» на панели слева и нажмите кнопку «Создать запись».

После создания рекламной записи ее нужно обязательно отправить на модерацию, нажав кнопку «Отправить на проверку». После того, как рекламная публикация будет принята модератором, вы можете подобрать площадки для размещения и указать бюджет размещения. Платформа предлагает фильтры по тематике сообществ, количеству участников, региону, полу, возрасту и таким параметрам, как дневной охват и ожидаемый охват записи. «Маркет-платформа» позволяет администраторам сообществ самим устанавливать стоимость размещения рекламных записей, а рекламодателям – просматривать удобную статистику и оценивать эффективность рекламы.

Заключение

Мы разобрались, как раскрутить магазин ВКонтакте. Рекомендуем пользоваться как платными, как и бесплатными способами в комплексе. Бесплатные методы продвижения в сравнении с платными менее эффективны и занимают больше времени, однако дают дополнительные источники трафика и экономят ваш бюджет.

Инструкция по запуску продвижения во «ВКонтакте» для предпринимателей и маркетологов от «Студии Чижова». Все, что нужно: от контента и рекламы до обработки заявок.

Сейчас «ВКонтакте» — это лучшая альтернатива Instagram* и Facebook*: полноценный рекламный кабинет, каталоги с товарами и услугами, удобная навигация в сообществах, кликабельные ссылки в постах.

Однако есть мнение, что «ВКонтакте» умирает и там нечего делать бизнесу. Это не так.

Все эти годы соцсеть работала и стабильно приносила продажи крупному и малому бизнесу. И мы точно знаем, что продвигаться во «ВКонтакте» можно и нужно. Мы можем с уверенностью говорить об этом, потому что в прошлом году Студия Чижова попала в топ-3 агентств России по продвижению «ВКонтакте».

В этой статье дадим пошаговый план для бизнеса: с чего начать работу, что и зачем делать, на что обращать внимание.

* Instagram и Facebook принадлежат корпорации Meta, которая признана в России экстремистской

Сначала коротко

Дальше подробнее.

1. Определите цель продвижения

Есть две основные цели ведения соцсетей — увеличение продаж и имиджевое продвижение.

Сейчас невыгодно вести соцсети только ради репутации бренда, лучше потратить время и сделать из них полноценный канал продаж. Для этого нужно выстроить воронку продаж, благодаря которой можно прогнозировать, анализировать и масштабировать продажи в соцсетях.

Об этом и будем говорить в статье.

Формирование нового канала продаж в условиях блокировки некогда наиболее популярных соцсетей — это и есть основная задача любого бизнеса на данный момент.

2. Проанализируйте конкурентов

Для начала выберите 3–4 лучших сообщества конкурентов и посмотрите, как они ведут соцсети. При выборе конкурентов рекомендуем опираться на два критерия:

В меньшей степени ориентируйтесь на конкурентов, которые несопоставимы с вами по доходам. Использовать рабочие идеи можно, но не стратегию целиком. Иначе можно вложить большую часть бюджета в дорогую имиджевую съемку, а на рекламу останется 50 тысяч рублей в месяц против нескольких миллионов у конкурентов.

Отдельно изучите контент и посмотрите, какие посты набирают больше реакций и просмотров. В дальнейшем подобные рубрики и форматы станут основой контент-плана.

Для запуска таргетированной рекламы просмотрите рекламные объявления через сервисы TargetHunter или «Церебро Таргет». Искать объявления можно по сообществам конкурентов или по ключевым словам.

После такого анализа вы будете понимать, с чего начать: как оформить сообщество, какие способы продвижения работают лучше, какие активности привлекают клиентов, какой контент помогает продавать.

У конкурентов также можно проанализировать аудиторию. Если вы предприниматель, то свою ЦА и так знаете. Но для более глубокого понимания можно сделать анализ подписчиков конкурентов — посмотреть их социально-демографические характеристики и интересы. Для этого также подходят TargetHunter или «Церебро Таргет».

Вообще, без четкого понимания целевой аудитории двигаться дальше нет смысла. Будущая стратегия продвижения должна быть основана на том, что важно клиентам. Если аудитория непонятна, придется работать наугад.

Человек покупает пиццу не потому, что он мужчина 26 лет из Уфы, а потому, что ему нужен быстрый перекус для вечеринки. На основании таких предположений о мотивациях строится контент и выбираются офферы для рекламы.

3. Напишите стратегию

Без стратегии продвижение неуправляемо: сложно понять, что нужно делать, какие действия приносят результат, а какие — нет. Правильная стратегия упрощает подготовку контента, выбор офферов для рекламы, помогает оценивать результаты и понимать причины успеха или неуспеха той или иной кампании.

Кроме того, стратегия привносит систематичность в продвижение: вот мы запустились, получили результаты, они хорошие или плохие? Что с этим делать дальше: оптимизировать или масштабировать?

Поэтому мы сначала инвестируем в привлечение, а дальше — получаем дивиденды от привлеченной аудитории. В соцсетях работает накопительный эффект.

Разработайте воронку продаж

Начнем с первых двух пунктов и разберемся, как построить воронку продаж. По нашему опыту, в соцсетях лучше всего работает воронка по фреймворку AARRR.

Если коротко, то работа по такой воронке выглядит так:

Рекомендуем переводить аудиторию из других соцсетей в рассылку «ВКонтакте», потому что там охват намного больше, чем в сообществе. Уже в рассылке можно предложить вступить в сообщество ради интересной или полезной информации.

Такой подход к продвижению работает практически во всех нишах. Мы использовали его на множестве проектов, о чем подробно рассказывали в наших кейсах.

Подробно про контент и рекламу поговорим позже. Сейчас коротко о визуале и метриках успешности продвижения.

Определите визуальный стиль

Если у вас нет собственного стиля и брендбука, то ориентируйтесь на конкурентов и нишу. Посмотрите, как оформляют другие, на что делают акцент, отметьте плюсы и минусы их визуала.

Определите метрики для оценки результата

Метрики оценки результатов зависят от цели продвижения. В основном считают количество продаж, подписчиков сообщества и охват публикаций. На первом этапе этого достаточно.

Убедитесь, что вы можете отследить факт продажи через «ВКонтакте»: используйте UTM-метки в ссылках, метки заказов из соцсетей в CRM-системе и прочее.

Наш опыт показывает, что основная метрика охвата с точки зрения продаж — это охват подписчиков, или Reach Rate. Более 80% продаж с контент-маркетинга в «ВКонтакте» мы получаем именно от подписчиков.

На основе данных Reach Rate можно рассчитать, сколько нужно сделать публикаций для получения нужного охвата.

Например, у вас 10 000 подписчиков.

Reach Rate постов — 60%, рассылки — 80%. Значит, для получения охвата в 290 000 нужно сделать 35 постов и отправить 10 писем.

Получить данные для расчета RR можно с помощью сервисов аналитики, например — DataFan. Или посмотреть вручную — во «ВКонтакте» есть статистика для каждого поста: сколько подписчиков и случайных пользователей посмотрели публикацию, как отреагировали и какие действия совершали.

4. Разработайте планы для контента и рекламы

Контент-план

Во «ВКонтакте» основа контент-плана — рассылка и публикации в ленту.

Сторис здесь практически не работают, потому что алгоритмы сначала показывают сторис друзей и только потом — сообществ. Поэтому не стоит тратить на них силы и время.

Подготовьте рассылку

Рассылка «ВКонтакте» — это аналог директа: пользователь получает сообщения от сообщества в личку. Благодаря этому у рассылок крутые охваты — 80–90% получателей открывают и читают сообщения.

Добиться таких результатов с помощью публикаций практически невозможно: обычно посты в ленте видят процентов тридцать подписчиков.

Вот несколько эффективных способов общения с пользователями через рассылку:

Важно: чтобы отправить сообщение от имени сообщества во «ВКонтакте», нужно получить согласие пользователя.

Получить разрешение можно с помощью подписной страницы. Сделать ее можно в сервисах рассылки «ВКонтакте», например Senler. Там же можно создавать письма, формировать списки получателей и отслеживать статистику рассылок.

Подготовьте посты в ленту

В Студии мы готовим контент в соответствии с воронкой по AARRR. Это помогает понять, для кого и зачем мы пишем пост и какой призыв к действию нужно использовать.

Разные виды контента решают разные задачи. Но по нашему опыту, надо делать упор на трех типах публикаций:

Эти публикации отвечают на главные вопросы: что можно купить и почему вам можно доверять. Посты о компании работают на репутацию, о продукте — продают, а отзывы повышают уровень доверия.

Вообще, отзывы нужно собирать везде, где это возможно: запрашивайте у клиентов, проводите конкурсы с призами за отзыв, давайте скидки или бонусы программы лояльности, ищите на отзовиках.

Использование других типов контента зависит от ниши, цели продвижения и аудитории.

Например, в премиальном сегменте не стоит использовать вовлекающие игры и конкурсы: аудитория такое не оценит. А вот в нише фастфуда, детского образования и красоты такие механики работают отлично.

Если затрудняетесь с контентом, то изучите кейсы в своей нише и сделайте выводы, что работает, а что — нет. А потом тестируйте на практике свои гипотезы и при необходимости корректируйте стратегию.

В результате у вас должен получиться список рубрик для будущего контент-плана, например: обзор продукта, анонс новинок, информация о материалах и производстве, отзывы, опросы, тесты.

Затем на основе всего вышеперечисленного нужно создать конкретный контент-план на неделю, а лучше на месяц. Укажите в нем даты и распишите, в какой день какой контент будет выходить — тему и рубрику поста, письмо в рассылку.

Подготовьте таргет-план

Контент и реклама должны поддерживать друг друга.

Например, для запуска конкурса на подписку нужно разработать механику и подготовить контент. Параллельно нужно найти подходящие сегменты аудитории для рекламы и создать объявления.

Тогда на момент запуска конкурса у вас будет готов контент в сообществе и настроена таргетированная реклама на привлечение новой аудитории.

Поэтому вместе с контент-планом готовится таргет-план, который учитывает все маркетинговые активности — скидки, акции, конкурсы и розыгрыши на подписку. В нем также указываются даты запуска активностей.

В самом простом варианте в таргет-плане указывают, какие рекламные объявления будут во время продвижения. Например, оффер на подписку в рассылку, продвижение записей, продвижение товаров, анонс скидки, напоминание о завершении акции и так далее.

Благодаря этому у вас будет общая картинка продвижения — какие посты выходят в группе, какие письма отправляются читателям, какая реклама откручивается.

Если вы планируете масштабный запуск рекламы и у вас есть трафик-менеджер, то мы советуем также указывать в плане:

Так вы будете понимать, над чем работает трафик-менеджер, какие гипотезы тестирует, как в сообщество приходят подписчики и что могло повлиять на количество продаж.

Подробнее о работе с рекламой во «ВКонтакте» расскажем чуть позже.

5. Оформите сообщество

Название и внешний вид сообщества — первое, что видит пользователь. Поэтому нужно сделать так, чтобы человек зашел в сообщество и сразу понял, что продается, кому подходит и почему вам можно доверять.

Для этого нужно сделать визуальное оформление, заполнить информацией основные разделы и сделать удобную навигацию.

Название и статус сообщества

Во «ВКонтакте» хорошо работает SEO, поэтому используйте в названии ключевые запросы. Для офлайн-бизнеса укажите название города или района, а если по названию компании неясен род деятельности — опишите.

В статусе укажите лучший оффер: скидка, бесплатная доставка, лид-магнит, акция и прочие уникальные особенности вашего товара или услуги.

Описание сообщества

Описание тоже индексируется поисковиками, поэтому укажите ключевые запросы, УТП, информацию о компании, продукте или услуги, выгоды и особенности. Там же напишите про рассылку.

В ссылке укажите сайт, товары во «ВКонтакте» или рассылку. Если у вас есть контакты, адрес, часы работы, также укажите в описании.

Оформление виджетов

Во «ВКонтакте» есть навигационное меню, где можно указывать ссылки на разделы сообщества, еще есть дополнительные виджеты.

С помощью этих элементов можно сразу показать информацию, которая зацепит пользователя, и улучшить навигацию в сообществе.

Визуал в едином стиле

Оформление должно быть сделано в едином стиле: обложка, аватар, меню, виджеты, шаблоны публикаций. Аккуратно оформленная страница в едином стиле вызывает больше доверия и добавляет эстетическое удовольствие — плюс к образу бренда.

С точки зрения важности визуала «ВКонтакте» мало отличается от Instagram*.

Закрепленный пост

В закрепленном посте должна быть актуальная информация с призывом к действию: подписаться на рассылку, поучаствовать в конкурсе, купить со скидкой, посмотреть новинки, узнать информацию о доставке.

Товары и услуги

Добавьте как можно больше качественных фотографий, укажите подробное описание и цены, сгруппируйте их в категории, чтобы пользователям было удобно их искать.

В первые 5–10 товаров добавьте топовые позиции, чтобы они появились на странице сообщества. Если у вас большой интернет-магазин, то начните с самых популярных товаров. Затем постепенно пополняйте раздел.

Также на товары можно вести рекламу и собирать пользователей, которые с ними взаимодействовали, в базу для ретаргета. Поэтому оформите их как можно подробнее, ответьте на часто задаваемые вопросы, добавьте максимум фото, размерный ряд, цвета и прочее.

Обсуждения

Сделайте отдельные темы для ответов на часто задаваемые вопросы, информации о доставке, отзывов или рубрики «Вопрос — ответ».

Прочие разделы

В блоке со ссылками с правой стороны укажите внешние источники: мессенджеры, сайт. В блок контактов добавьте менеджеров и руководителей, к которым можно обращаться с вопросами.

6. Запустите публикацию контента

Во «ВКонтакте» можно ставить ссылки — это важное отличие, которое влияет на продажи и переходы на сайт или в каталог. Поэтому добавляйте ссылки во всех постах и сообщениях, где это уместно.

Также к постам можно прикреплять карточки товаров, добавлять их ссылкой или отправлять в личных сообщениях. Обязательно пользуйтесь этим.

Если использовать такую схему, то можно получить охват, сравнимый с охватами в Instagram*. Сравните сами:

7. Настройте таргетированную рекламу

Таргетированная реклама «ВКонтакте» устроена сложнее, чем в Facebook*. Здесь не получится просто нажать кнопку «Продвигать» и получать хорошие результаты. Нужно сначала собрать подходящую аудиторию, сегментировать ее и работать с каждым сегментом по отдельности.

В таких условиях для быстрых продаж нужно парсить качественные аудитории и сокращать воронку, чтобы цифры сошлись с учетом рекомендуемой цены клика.

При работе вдолгую выстраивайте рекламные кампании по базам ретаргетинга и максимально близким теплым аудиториям.

Что будет дальше, пока никто не знает.

Мы в Студии используем подход из двух шагов: сначала делим аудиторию на три больших сегмента по степени готовности совершить покупку.

Потом для каждого сегмента готовим уникальные рекламные объявления, учитывая нашу воронку по фреймворку AARRR.

Проще говоря, сначала знакомимся с аудиторией, потом догоняем ее информацией о продукте и компании, а затем продаем.

Холодная аудитория относится к первому этапу воронки — привлечение аудитории. Наш опыт показывает, что прямая реклама на продажу по ней редко показывает хорошие результаты.

Поэтому холодных пользователей мы привлекаем в подписку, знакомим с продуктом и компанией и только после этого продаем.

Теплые аудитории относятся к этапам активации и удержания, а горячая — желание заплатить и рекомендовать. Для них уже готовим другие офферы.

Это универсальный подход к запуску таргетированной рекламы во «ВКонтакте», который подходит практически любому бизнесу.

О том, как сегментировать аудиторию и настраивать рекламу во «ВКонтакте» рассказывать не будем — слишком большая тема. Но если вы совсем не разбираетесь в этом, то лучше пойти поучиться самостоятельно или нанять трафик-менеджера.

8. Выстройте систему обработки заявок

Во «ВКонтакте» работа с заявками не слишком отличается от других соцсетей. Основные принципы одинаковы с Instagram*. Подробности мы уже рассказывали.

Для простоты соберем все самое главное из этой статьи в один чек-лист.

В итоге

Итак, мы разобрали все пункты продвижения во «ВКонтакте», о которых говорили в самом начале.

В этой статье есть все самое главное, что нужно для запуска продвижения бизнеса и получения первых продаж. Дальше — тесты и практика.

Если вам понадобится помощь в продвижении, обращайтесь в «Студию Чижова». Мы знаем, как получать продажи во «ВКонтакте».

*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией

Фото: Athena Pictures / Getty Images

Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Маркетолог, SMM-директор в ST Agency.

Сайт

Почему стоит продавать товары во «ВКонтакте»? Какие в этой соцсети возможности для бизнеса? В этом материале расскажем, как создать магазин во «ВКонтакте» с нуля: от загрузки товаров до настройки доставки для покупателей.

• Особенности и преимущества магазина «ВКонтакте»
• Каким магазинам подойдёт базовый режим, а каким — расширенный
• Создаём магазин в базовом и в расширенном режиме
• Оформляем карточку товара в базовом и в расширенном режиме
• Как создать подборку товаров для рекламы
• Как настроить оплату и доставку
• Как работают промокоды
• Как обрабатывать заказы по простому алгоритму
• Что такое автопродвижение товаров
• Как выгрузить товары с другого сайта и какие ещё есть возможности для автоматизации

«ВКонтакте» даёт несколько преимуществ в сравнении с другими платформами. Перечислим их.

• Во «ВКонтакте» можно получить больше отложенных конверсий. Даже если пользователи не совершат покупку сразу, они могут подписаться на ваш магазин и следить за новостями и акциями. Так они не забудут о вас и смогут купить понравившиеся товары позже.
• У магазина внутри «ВКонтакте» выше LTV. Покупатели будут регулярно видеть ваши посты в ленте «ВКонтакте» — без спама, характерного для SMS и электронной почты. Можно рассчитывать, что подписчики будут чаще совершать спонтанные покупки и из разовых клиентов превратятся в постоянных.
• Лёгкая настройка продвижения товаров. Вы можете сделать всё автоматически: для этого есть функция автопродвижения, о ней мы расскажем далее в статье.
  Во «ВКонтакте» можно легко настроить оповещения, систему оплаты и доставки.
• Корзина с напоминанием. Если пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ, соцсеть напомнит ему об этом.
• Несколько вариантов доставки. Клиенты смогут забрать заказ самостоятельно или выбрать подходящий способ доставки: курьер, почта или самовывоз из пункта выдачи СДЭК или Boxberry.
• Оплата на личный или расчётный счёт. Доступно несколько вариантов оплаты: при получении, онлайн в VK Pay или на расчётный счёт. Можно подключить кассу и пробивать чеки.

Платформа позволяет создавать магазины в двух режимах. Они различаются функциональностью, в них разные настройки оплаты. В базовом вы будете обрабатывать заказы, принимать оплату и оформлять доставку вручную. Расширенный режим позволяет сделать автоматическими практически все процессы — от оплаты до подсчёта остатка товаров и передачи данных в CRM напрямую из «ВКонтакте».

В базовом режиме магазин — это витрина товаров с фото и описаниями. Для заказа клиенту нужно будет написать вам, а вам — ответить, оформить и принять оплату вручную.

Базовый режим подходит, если магазин не рассчитан на большое количество заказов. Например, если у вас не более 3–5 покупателей в день, вы обрабатываете заказы самостоятельно и не планируете значительно расширяться. В остальных случаях стоит выбирать расширенный режим.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» — для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» — для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода

Чтобы подключить магазин, зайдите в ваше сообщество и выберите «Управление» в меню справа, после этого зайдите в подменю «Разделы». В пункте «Товары» нажмите на «Отключены» и выберите нужный режим.

Вот как выглядят настройки магазина в базовом режиме:

Можно выбрать регионы доставки, валюту и кнопку для связи. Можно настроить кнопку «Написать продавцу» или «Позвонить продавцу».

В случае с «Написать продавцу» сообщения будут попадать в сообщество или в личные сообщения администратору — это можно выбрать. По моему опыту, лучше выбирать сообщения сообщества. Тогда позже вы сможете настроить рассылку пользователям, которые когда-либо к вам обращались.

Вот как будет выглядеть карточка товара для покупателя, если выбрать «Написать продавцу»:

А так будет выглядеть сообщение, которое вы получите от нового покупателя:

Обратите внимание на верхнюю часть чата: каждому покупателю можно присвоить метку и комментарий. Вы можете сохранить здесь телефон и адрес клиента, поставить метку о том, что заказ уже отправлен, и указать другие важные данные. Эти значения всегда на виду: это удобно, если вы общаетесь с клиентами прямо на платформе и у вас нет CRM-системы.

Если выбираете кнопку «Позвонить», можно указать рабочие часы, чтобы вас не беспокоили в другое время. Не стоит выбирать эту опцию, если у вас нет CRM-системы, которая зарегистрирует контакты клиента. В этом случае вашим вариантом остаётся кнопка «Написать».

Ещё один вариант кнопки — ссылка на товар во внешнем интернет-магазине. Но если у вас есть уже готовый интернет-магазин на других платформах, выбирайте расширенный режим — в нём можно синхронизировать площадки. О расширенном режиме мы поговорим в следующем разделе.

В пункте «Главный блок» не забудьте выбрать «Товары», чтобы они отображались на главной странице прямо под описанием.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел товаров и нажмите «Добавить товар».

В меню добавления товара всё интуитивно понятно: есть название, артикул, описание, цена и габариты. Такие свойства, как цвет, материал, размер, страна-производитель или назначение товара, можно добавить в описание. В расширенном режиме их можно отнести в отдельные свойства.

Дадим пару рекомендаций:

• Название товара должно точно передавать его суть. Если ваш крем для рук называется «Бархат», пишите название полностью: «Крем для рук „Бархат“». Аналогично: «Набор посуды „Жар-птица“», а не просто «Жар-птица». Так пользователи смогут найти ваш товар через поиск по всей соцсети в разделе «Маркет».
• Указывайте старые и новые цены. Если вы снизили цену на время распродажи, старая цена будет зачёркнута и пользователи обратят внимание на акцию.

Вот так будет выглядеть поиск в «Маркете» во «ВКонтакте» по ключевому слову «эфирное масло»:

Подборки товаров удобны для пользователей и пригодятся для автопродвижения товаров в расширенном режиме. Можно сделать подборку продуктов, которые участвуют в акции, или объединить товары по специфике и назначению. Подборки можно прикреплять к постам сообщества.

Перейдите в меню «‎Магазин» → «Товары» → «Подборки»:

В правом углу вы увидите кнопку «Создать подборку». Нажмите на неё, и попадёте в окно создания подборки.

Впишите название подборки, отражающее её суть, и загрузите обложку размером не менее 1280×720 px.

По умолчанию подборки располагаются на витрине магазина над всеми товарами.

Во «ВКонтакте» есть несколько видов подборок.

Основная подборка сообщества. Если поставить этот флажок, товары подборки будут всегда видны первыми на вашей странице.

Скрытая подборка сообщества. Установите этот флажок, если не хотите, чтобы подборка отображалась на витрине. Это может понадобиться, когда вы создаёте подборку для автопродвижения в расширенном режиме.

Чтобы редактировать уже созданные подборки, зайдите в «Магазин» → «Товары» → «Подборки» → «Редактировать подборку».

Здесь вы можете:

• добавить или убрать товары из подборки;
• ещё раз нажать «Редактировать» и перейти в основные настройки, чтобы поменять название или обложку и сделать подборку основной или скрытой.

Расширенный режим — это формат полноценного интернет-магазина. Здесь пользователь может собрать корзину товаров, выбрать формат доставки, указать адрес, оплатить заказ прямо на платформе «ВКонтакте» и получать автоматические оповещения о доставке. Вам останется только упаковать и отправить товары.

Как только вы выберете в настройках расширенный режим, в главном меню появится раздел «Магазин»:

Через меню «Магазин» вы сможете добавлять товары, отслеживать новые заказы, настраивать оплату, доставку и продвижение:

Чтобы добавить товар в этом режиме, зайдите в раздел товаров с главной страницы и нажмите кнопку «Управление». Она находится справа вверху. В этом разделе можно отслеживать и корректировать количество товаров, добавлять новые:

Создание карточки происходит точно так же, как в базовом режиме.

Также вы увидите раздел «Свойства товаров». К свойствам относятся страна-производитель, цвет, состав, назначение, тип продукта и любые другие важные для покупателя характеристики.

Свойства вы задаёте вручную. Они создаются для всего магазина: всего их может быть 40, но отдельному товару можно назначить только два.

После создания свойств можно присвоить их каждому конкретному товару. Жмите на иконку «Управление вариантами»:

В открывшемся окне выберите свойство и присвойте его товару:

Обязательно укажите в расширенном режиме размеры и вес товара: это позволит платформе автоматически рассчитать стоимость доставки и добавить её к цене заказа.

Как мы и говорили выше, настройка оплаты доступна только в расширенном режиме.

Покупатели могут оплачивать выбранные товары напрямую через банковскую карту или через VK Pay. Для этого нужно включить и настроить приём платежей в сообществе.

Перейдите в раздел настроек магазина: «Оплата». Включите приём платежей:

Выберите правовую форму:

• Физическое лицо. Можно получать деньги на личный аккаунт VK Pay и выводить их на банковскую карту. Не забудьте оформить самозанятость или ИП, чтобы платить налоги. При выводе денег с VK Pay на банковскую карту взимается комиссия 3%, минимальная комиссия — 50 рублей. Вывести можно любую сумму от 1 до 200 000 рублей в месяц. Также можно снять наличные с карты VK Pay в любом банкомате с поддержкой бесконтактной технологии NFC. Комиссия за снятие составляет 2%, минимум 50 рублей.
• Юридическое лицо — ИП, ООО и другие. Чтобы получать средства на расчётный счёт, нужно заключить договор с платформой. После этого вы сможете настроить оплату.

Что ещё нужно указать:

• Тип оплаты. Доступны два варианта — «Оплата ВКонтакте» и «Оплата ВКонтакте или без оплаты». Второй вариант подразумевает, что клиент может как оплатить заказ прямо в соцсети, так и выбрать другие варианты после оформления заказа — на этапе общения с вами. Покупателям можно предоставить скидку за то, что они оплачивают заказ прямо в соцсети. Это имеет смысл, если вы выбрали тип оплаты «Оплата ВКонтакте или без оплаты» и хотите стимулировать их платить напрямую на ваши реквизиты.
• Минимальную сумму заказа. Система не позволит приступить к оформлению и оплате, если в корзине не будет товаров на нужную сумму. Минимальная сумма отображается в карточках товаров — покупатели будут информированы заранее.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Доставка, как и оплата, доступна в расширенном формате магазина. Включите доставку в соответствующем разделе меню, укажите страну и город магазина, откуда будете отправлять товары.

«ВКонтакте» позволяет выбрать следующие варианты доставки:

• самовывоз;
• пункты выдачи Boxberry и СДЭК;
• Почта России;
• курьер (нанятый вами).

В случае доставки почтой или курьером нужно указать её стоимость — либо придётся считать и прибавлять её вручную при каждом заказе.

Доставка в пункты выдачи. Платформа официально сотрудничает с логистическими компаниями Boxberry и СДЭК. Это сильно облегчает работу администраторам магазинов:

• покупатель сам выбирает подходящий пункт выдачи;
• стоимость доставки рассчитывается автоматически, если указаны габариты, вес товара и город отправления;
• для магазинов «ВКонтакте» действуют выгодные тарифы;
• после отправки продавец указывает трек-номер в карточке заказа, и клиент сможет следить за доставкой в приложении «ВКонтакте».

Курьерская доставка. Этот вариант подразумевает, что вы доставите заказ самостоятельно или оформите его сами через курьерскую службу.

В настройках курьерской доставки можно добавить зоны доставки. Для каждой зоны указывайте:

• понятное клиенту обозначение: например, «в пределах МКАД»;
• стоимость;
• сроки доставки.

Здесь же можно загрузить изображение карты с подсвеченными зонами доставки. Но это не обязательно.

В расширенной версии магазина можно указать промокоды — платформа автоматически посчитает скидку, когда кто-то введёт код на этапе оплаты. Скидка считается в процентах или в рублях — вы выбираете это сами. Промокод можно использовать один раз или несколько: это также настраивается.

Как только пользователь сделал заказ, администратор получит оповещение в личные сообщения, а в правом меню сообщества в пункте «Магазин» появятся цифры:

Перейдите в меню «Магазин» → «Заказ» и в списке заказов выберите необработанный.

Внимательно проверьте все поля: оплачен ли заказ, правильно ли указаны габариты товаров (от них зависит расчёт стоимости доставки), указаны ли телефон и ФИО покупателя, нет ли вопросов в разделе «Комментарий».

Если заказ не оплачен через VK Pay, свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о методе оплаты. Помимо VK Pay, есть система «Денежные переводы ВКонтакте». Она позволяет покупателю не вводить данные вашей карты. Деньги попадут на внутренний счёт «ВКонтакте», и вы сможете решить, на какую карту вывести деньги.

Если вы не указываете габариты и вес товаров, магазин не рассчитает стоимость доставки автоматически. Вам придётся считать её вручную и прибавлять к сумме заказа.

После получения оплаты измените статус во второй строке карточки заказа на «Оплачено» и вставьте ссылку на чек:

Алгоритм работы с заказом:

• Примите оплату и поменяйте статус вверху на «Оплачено».
• Отвезите заказ в ближайшее отделение выбранной службы доставки или вызовите курьера этой службы.
• Сервис доставки закрепит за вашим заказом трек-номер. Добавьте его в карточку заказа.
• Поменяйте статус внизу карточки на «Доставляется». После этого покупатель сможет следить за местоположением своего заказа.

Если у вас уже есть интернет-магазин — например, на платформе WordPress, Ecwid или «Яндекс.Маркет», вы можете выгрузить из него карточки с помощью специальных инструментов. Для магазина во «ВКонтакте» доступны:

• Интеграция с CMS (для Ecwid, InSales, «1С-Битрикс», «МойСклад»).
• Плагины для CMS (магазин на WordPress можно соединить с помощью VKMarket for WooCommerce, фиды данных «Яндекс.Маркета» и Auto.ru — через ZoomKit, October CMS — через Shopaholic for VK Goods и так далее).
• Парсеры, которые позволяют автоматически загружать товары из онлайн-магазина в группу во «ВКонтакте», — Cloudparser, iBurattino и другие.
• Интеграция по API.

Через методы API теперь можно не только загружать товары, но и указывать их габариты и вес, получать информацию о новых заказах и автоматически менять статусы.

Магазин можно связать с CRM-системами и программами складского учёта. Подробная информация для разработчиков есть на сайте «ВКонтакте».

Что такое мультимаркет? Если вы планируете вести продажи на площадках «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Юла», можно управлять ими одновременно через бесплатную платформу «Мультимаркет». Кстати, работать с «Юлой» так более выгодно, чем напрямую, потому что контакты с покупателями будут полностью бесплатны.

Товары в «Мультимаркете» можно импортировать автоматически, либо загрузить поштучно вручную. Изменения, которые вы будете вносить в карточки на «Мультимаркете», отобразятся на всех площадках. Обрабатывать заказы и продвигать товары со всех платформ также можно в едином кабинете.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Для рекламы товаров «ВКонтакте» можно использовать:

• таргетированную рекламу — через личный рекламный кабинет «ВКонтакте».
• продвижение у блогеров и в сообществах «ВКонтакте» — через маркет-платформу в рекламном кабинете или через прямой контакт с администраторами.
• автопродвижение.

«Автопродвижение» — специальная функция для магазинов «ВКонтакте», поэтому о ней мы расскажем подробно. Она позволяет настроить продвижение в несколько кликов.

Вот как это работает. На панели товаров есть кнопка «Продвижение товаров».

Если нажать на неё, система сама проанализирует аудиторию вашего магазина и подберёт потенциальных покупателей:

Далее можно придумать текст для двух объявлений:

• для новой аудитории;
• для тех, кто уже интересовался вашими товарами.

Вы можете выбрать геолокацию пользователей и добавить подборки товаров для рекламы.

Пользователи, которые уже заходили на вашу страницу, увидят пост с товарами, которые их интересовали, — ретаргетинг на «тёплую» аудиторию также работает автоматически.

Остаётся настроить расходы. Выберите, сколько денег вы готовы тратить на рекламу ежедневно. Платформа подсчитает примерное количество людей, которым покажет ваши объявления в течение недели за эту сумму.

Выберите рекламный кабинет, из которого будут списываться деньги, и не забудьте пополнить счёт:

Чтобы посмотреть статистику продвижения или пополнить счёт, выберите в меню слева пункт «Реклама»:

Пополните счёт в разделе «Бюджет». Это можно сделать через личную банковскую карту или расчётный счёт юридического лица. Учтите, что способ пополнения можно выбрать один раз. Позже поменять его нельзя — придётся создавать новый рекламный кабинет.

Чтобы число покупателей росло и реклама окупалась, важно грамотно оформить страницу магазина.

• Составьте SEO-оптимизированное название и описание. Публичные страницы «ВКонтакте» ранжируются в поисковых системах, а значит, у вашего магазина есть возможность попасть в топ выдачи «Яндекса».
• Обратите внимание на детали, которые посетитель увидит первыми: обложка, название и аватар должны показать, что вы продаёте, и отразить географию продаж.
• В статусе пропишите контактные данные, по которым с вами можно быстро связаться. Это может быть телефон и, например, адрес офиса.
• В описании укажите главные преимущества вашего магазина. Это может быть, например, бесплатная доставка, широкая география присутствия, особенности производства: натуральные материалы, пометка «не тестируется на животных» — 3–5 пунктов, наиболее важных для вашей аудитории.

Как зарабатывать больше с помощью нейросетей?
Бесплатный вебинар: 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и увеличьте доход.
Узнать больше