Как позвонить руководство мтс

Провайдер и мобильный оператор МТС, предоставляющий телекоммуникационные услуги, предлагает клиентам несколько контактных каналов связи. Обратиться можно по телефону горячей линии, через соцсети, в онлайн-чат, а также в филиал или салон. Для корпоративных клиентов, абонентов прочих сетей и клиентов МТС работают разные кол-центры.

Как связаться с горячей линией МТС

Пользователи могут получить техподдержку, позвонив по нескольким номерам горячей линии МТС:

1. Короткий номер 0890. После звонка включается сообщение автоответчика, затем абонента переводят на голосовое меню. Чтобы связаться со свободным консультантом, нажмите «1» и «2».
2. Номер оператора МТС для всех клиентов – 8−800−25−00−890. Звонки бесплатны по всей России с мобильного и стационарного телефонов. После приветствия автоответчика нажмите «1» и «0» для ожидания соединения со специалистом.
3. Для вызова в роуминге +7−495−76−601−66. Международная линия используется теми абонентами, которые находятся за границей.

Поддержка МТС работает без выходных и круглосуточно.

Горячая линия МТС для абонентов других сетей

Для звонков с других сотовых операторов нет ограничений. Для этого можно использовать актуальный телефон МТС – 8−800−250−0890. Можно бесплатно звонить из любого города России. Если находитесь за границей, используйте международную линию, тарификация происходит в соответствии с условиями обслуживания оператора, с номера которого совершён звонок.

Горячая линия МТС для корпоративных клиентов

Оператор МТС предлагает корпоративным клиентам выделенные каналы связи:

• 8 800 250 09 90 – с любых телефонов всех операторов;
• короткий номер 0990;
• для звонков из-за рубежа +7 495 7660166.

Короткий номер МТС подходит не только для клиентов из России, но и для абонентов МТС-Беларусь. Обратиться можно в любое время суток, звонок бесплатный, при обращениях из-за рубежа – согласно тарифам оператора.

Структура меню горячей линии МТС

Часть вопросов в поддержке МТС можно решить без связи с оператором. Во всех подразделах операторы отвечают после перехода по цифре «0».

Цифра 1

Можно получить консультацию по ТВ и домашнему интернету.

«1» Технические вопросы

«1» – отследить статус заявки.

«2» – не работает интернет:

• 1 – настройка оборудования или ОС (7 – при звонках со смартфона придёт SMS с настройками);
• 2 – ошибка при входе (1 – если №№ ошибки 691 или 629, 2– № 769, 3 – № 718, 4 – № 734, 7 – получение ссылки с описанием ошибок);
• 3 – разрыв соединения или снижение скорости.

«3» – проблемы с работой домашнего телевидения:

• 1 – нет трансляции (1 – для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 – для модели приставки DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011));
• 2 – частичное отсутствие трансляции (1 –для пользователей CAM-модуля, 2 – ТВ-приставки (1 — для модели DCD−2304, 2 – для DCD−2204, 3 – для DCD−3011)).

«5» – помощь в настройке спутникового ТВ (7 – ссылка на инструкцию, если звоните с мобильного).

«6» – проверка баланса для пользователей домашнего интернета, домашнего и спутникового ТВ (наберите номер лицевого счёта и знак #).

«7» – описание сервиса «Обещанный платеж».

«2» Проверка баланса и возможности доступа в ЛК

«1» – проверка баланса и доступа в ЛК:

• 1 – проверка баланса (номер лицевого счёта и знак #);
• 2 – информации о USSD-команде *222#.

«2» – оплата:

• 1 – адреса салонов МТС;
• 2 – работа сервиса «Обещанный платеж»;
• 3 – новые тарифы и акции.

«3» Подключение спутникового и домашнего ТВ и интернета

• 1 – домашнее ТВ и интернет;
• 2 – спутниковое ТВ.

Цифра «2»

Раздел для получения информации по услугам мобильного интернета и связи.

«1» Оплата услуг картой, подключение «Обещанного платежа» и опции «Возможности при нуле»

«1» – пополнение счёта с карты:

• 1 – пополнение телефона, с которого совершён звонок (укажите номер карты, откуда списывают средства)
• 2 – пополнение телефона другого абонента (укажите 10 цифр номера абонента)

«2» – «Обещанный платеж»:

• 1 – подключение;
• 2 – описание (информация придёт в SMS).

«3» – последние платежи:

• 1 – описание «Легкого платежа» (1 – инструкция по платежам и переводам, 2 – ограничения и другие особенности);
• 2 – SMS c инструкцией;
• 3 – SMS c ограничениями.

«4» – опция «На полном доверии»:

• 1 – подключить (1 – подтверждение, 2 – отказ);
• 2 – описание услуги по SMS.

«5» – оплата через «Легкий платеж».

«6» – описание приложения «Мой МТС».

«2» Защита от списаний, звонков и СМС

«1» – «Мой МТС»:

• 1 – ссылка на скачивание;

«2» – детализация списаний;

«3» – отказ от платных подписок (1 – инструкция в SMS).

«4» – блокировка SMS-рассылок (1 – инструкция в SMS).

«5» – Запрет нежелательных звонков и SMS:

• 1 – подключить (1 – подтвердить, 2 – отказаться);
• 2 – инструкция по услуге в SMS.

«6» – блокировка/восстановление симки:

• 1 – срочная блокировка любой sim-карты (1 – той, с которой совершен звонок, 1 – блокировка сим-карты (1 – подтвердить, 2 – отменить); 2 – снятие блокировки (1 – подтвердить, 2– отменить);
• 2 – информация о доставке и восстановлении сим-карты.

«3» Описание тарифных планов и услуг

«1» – выбрать тариф:

• 2 – «Smart» (1 – перейти, (1– подтвердить, 2 – отказ));
• 3 – «Smart+»;
• 4 – «Smart Top»;
• 5 – «Smart Mini»;
• 6 – «Super МТС».

«2» – для планшета или модема:

• 1 – для планшета (1 – перейти, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
• 2 – для модема;
• 3 – один на всех устройствах.

«3» – интернет без смены тарифа:

• 1 – выбрать объем интернета с опциями «Mini», «Maxi» или «Vip»:

*1 – «Mini» (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Maxi»

*3 – «Vip»

• 2 – «Бит 2»(1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
• 3 – «Супер Бит»;
• 4 – поделиться интернетом.

«4» – экономия в путешествиях:

• 1 – в поездках по России (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));
• 2 – в других странах.

*1 – «Ноль без границ», (1 – подключить, (1 – подтвердить, 2 – отказ));

*2 – «Бит за границей».

«5» – бонусы и акции салонов МТС:

• 1 – бонусы за пользование услугами МТС:

*1 – информация об «МТС Бонус»;

*2 – регистрация в программе (1 – получить ссылку)

*3 – накопление баллов;

*4 – расход баллов.

«6» – управление тарифами и услугами:

• 1 – ссылка на приложение «Мой МТС».

«4» – сложности с входом в интернет

«1» – низкая скорость:

• 2 – «Турбо-кнопка».

«2» – ручные настройки:

• 1 – для IPhone;
• 2 – для Android;
• 3 – для Windows Phone;
• 4 – старые Nokia;
• 5 – устройства на платформе Bada;
• 6 – кнопочные телефоны.

Цифра «3»

Раздел про карты «МТС Деньги».

«1» – запрос пин-кода, остатка и другие операции

«1» – получение или изменение пин-кода карты:

• 1 – пин-код (4 цифры номера);
• 2 – контрольный код (введите серию, номер паспорта и #).

«2» – остаток, платежи и другие операции по карте «МТС Деньги»:

• 1 – остаток (номер карты, #).

«4» – блокировка (1 – укажите номер карты, #; 2 – соединение с оператором).

«5» – изменение телефонного доступа к карте (укажите номер карты, #).

«6» – идентификации для обработки сервисного заявления (укажите серию и номер паспорта, #).

«7» – остаток на подарочной карте.

«2» – дистанционный интернет, SMS-сервисы, «Автоплатеж»:

• 1– интернет–банкинг;
• 2 – SMS-банк;
• 3 –«Автоплатеж».

«3» – пополнение счета, оплата услуг:

• 1 – внести на счет;
• 2 – оплатить услуги картой.

«4» – управление доп. опциями и смена номера для «МТС Смарт деньги»:

• 1 – «Мобильная»;
• 2 – «Шопинг»;
• 3 – «Накопительная плюс»;
• 4 – «Путешествие».

«5» – подключить/отключить опцию, сменить номер для «МТС Смарт деньги»:

1. «1» – подключение доп. опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие»:

• 1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
• 2 – «Мобильная»;
• 3 – «Шопинг»;
• 4 – «Путешествие».

1. «2» – смена номера для начисления вознаграждений:

• 1 – по карте «МТС Смарт деньги» (укажите серию и номер паспорта, затем #);
• 2 – по опции «Накопительная плюс» только для абонентов МТС;
• 2 – по опции «Мобильная».

1. «3» – отключение опций:

• 1 – «Накопительная плюс» (укажите серию и номер паспорта, затем #).
• 2 – «Мобильная»;
• 3 – «Шопинг»;
• 4 – «Путешествие».

Цифра «5» – блокировка карты:

• 1 – самостоятельная блокировка (укажите номер, затем #);
• 2 – связь с оператором.

По цифре «6» можно получить информацию по карте «МТС Смарт деньги».

Дополнительная служба поддержки МТС

Дождаться связи с оператором на горячей линии МТС бывает непросто. Кроме неё консультацию можно получить лично, например, у менеджера в любом офисе и салоне связи МТС. Также пользователи могут обратиться через соцсети, из приложения.

Социальные сети

У МТС есть:

• группа ВК (https://vk.com/mts);
• группа в «Одноклассниках» (https://ok.ru/mts).

В группах есть возможность написать сообщение, также можно задать вопрос под постом – здесь тоже могут помочь. В «Одноклассниках», например, есть отдельный раздел «Книга жалоб».

Официальный сайт

Получить консультацию можно на официальном сайте (https://mts.ru/). На главной странице вверху справа есть раздел «Поддержка», можно выбрать тему вопроса.

Личный кабинет и мобильное приложение

Чтобы быстро получить справочную помощь через личный кабинет МТС:

• авторизуйтесь;
• вверху справа нажмите на аватар;
• в открывшемся окне нажмите на «Поддержка»;

• зайдите в нужный раздел справочника и найдите ответ на свой вопрос.

Чтобы проконсультироваться в мобильном приложении компании:

• внизу главного экрана нажмите «Поддержка»;

• затем в зависимости от вопроса можно перейти в разделы «Написать в чат» или «Сообщить о проблеме».

Как написать в техподдержку МТС

Чтобы написать в поддержку MTS, зайдите в раздел приложения «Написать в чат» и оставьте запрос. В личном кабинете на сайте такой опции нет. Все способы связи перечислены в разделе «Контакты» на сайте.

Когда возникает проблема, не всегда можно решить ее своими силами. Некоторые вопросы требуют непосредственного обращения к руководству компании. В данной статье мы расскажем, как обратиться к руководству МТС.

МТС — один из крупнейших операторов связи в России, имеющий огромное количество клиентов. Как следствие, часто возникают ситуации, когда нужно обратиться к высшему руководству компании.

Многие люди не знают, как сделать это правильно и эффективно. В данной статье мы расскажем о всех способах обращения к руководству МТС, чтобы вы смогли решить любую проблему.

Куда обращаться с жалобой на МТС

Если вы столкнулись с проблемами при использовании услуг МТС, у вас есть возможность обратиться с жалобой в компанию.

В первую очередь, можно обратиться в службу поддержки клиентов МТС, позвонив на номер 0890. Операторы помогут разобраться с проблемой и предоставят рекомендации по ее решению.

Если проблема не была решена или вы не удовлетворены подходом со стороны операторов, можно обратиться в Офисы продаж МТС. Там вас примут менеджеры компании, которые помогут разобраться в ситуации и предложат решение проблемы.

Также, можно обратиться в головной офис МТС, отправив официальное обращение на электронную почту или почтовый адрес. В обращении необходимо указать детали проблемы и требования по ее решению.

Помимо этого, есть возможность обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Роскомнадзор. Они рассмотрят жалобу и примут решение по вопросу.

При обращении с жалобой важно предоставить максимально подробную информацию о проблеме и сохранить все документы и контакты, связанные с обращением. Это поможет ускорить процесс решения проблемы и достичь желаемого результата.

Как обратиться с жалобой в МТС

Шаг 1: Определите жалобу

Прежде чем обращаться в МТС, определите, что именно стало причиной вашей жалобы. Это может быть неадекватное поведение сотрудника компании, некачественное обслуживание, нарушение условий договора и т.д.

Шаг 2: Определите способ обращения

В МТС существует несколько способов обращения с жалобой. Это можно сделать через контактный центр, по электронной почте, через официальный сайт компании или личный кабинет.

Шаг 3: Подготовьте обращение

Чтобы жалоба была рассмотрена компетентными специалистами, она должна быть точно и четко сформулирована. Укажите дату, время и место происшествия, укажите все необходимые данные для идентификации вашего договора и сотрудника МТС, с которым вы имели дело.

Шаг 4: Отправьте обращение

После того, как вы подготовили жалобу, отправьте ее через выбранный вами способ обращения. Ожидайте ответа от компании МТС. Обычно ответ приходит в течение 5-7 рабочих дней.

Если ответ недостаточно информативный или вас недовольствует решение компании, вы всегда можете обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Куда обратиться с претензией в МТС?

Контакты

Если у вас возникли проблемы или недовольства по работе компании МТС, необходимо обратиться в контактный центр. Вы можете позвонить в службу технической поддержки по номеру: 8 800 333-0890 или написать на почту: info@mts.ru. Также вы можете обратиться лично в офис МТС, по адресу, который указан на официальном сайте.

Претензии

Для того, чтобы подать претензию МТС, необходимо заполнить специальную форму на сайте компании. В этой форме нужно указать свои контактные данные, описание проблемы и номер вашего договора. После отправки формы, вам ответят в течение 30 дней.

Если вы не получили ответ на свою претензию или не согласны с решением, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Жалобы

Если у вас возникли серьезные нарушения со стороны МТС, которые выявлены в ходе пользования услугами организации, то можно подать жалобу на компанию в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Подать жалобу можно через портал Единого государственного портала о жалобах и предложениях граждан.

В МТС заботятся о своих клиентах и стараются решить все проблемы. Но если вы все же столкнулись с проблемой, то обращайтесь за помощью!

Куда отправить жалобу на компанию МТС

Если вы не удовлетворены качеством предоставляемых услуг МТС или обращались в службу поддержки и не получили решения вашей проблемы, вы можете написать жалобу в компанию. Это можно сделать несколькими способами.

• Официальный сайт: на сайте МТС вы можете найти страницу обратной связи и отправить туда жалобу. Для этого нужно указать свои контактные данные и кратко описать причину обращения.
• Электронная почта: написать письмо на адрес info@mts.ru. В письме нужно указать свои ФИО, номер телефона и причину жалобы.
• Контакт-центр: можно позвонить в контакт-центр МТС по телефону 8-800-333-0890 и оставить жалобу у оператора. При этом необходимо назвать ФИО и номер телефона.

При подаче жалобы полезно иметь под рукой все необходимые документы, такие как договор, квитанции об оплате и т.д. Это поможет ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.

Как написать письмо руководству МТС?

Чтобы обратиться к руководству МТС, можно написать письмо, в котором высказать свои замечания, предложения или жалобы. Это может быть электронное письмо или обычное письмо на бумажной почте.

Если вы хотите написать электронное письмо, то необходимо найти адрес электронной почты, на который можно отправить сообщение. Обычно это указывается на официальном сайте МТС в разделе «Контакты». В письме необходимо четко и кратко изложить суть вопроса, указать свое имя и контактные данные.

Если вы пишете обычное письмо, то необходимо указать на конверте адрес руководства МТС и отправить его на почтовое отделение. В письме следует описать свою проблему, жалобу или предложение и указать свои контактные данные.

Также существует возможность обратиться в руководство МТС через специальную форму обратной связи на официальном сайте. В форме необходимо заполнить все поля и описать суть вопроса. После этого вам придет уведомление о получении письма со стороны МТС.

Как дозвониться до руководства МТС

Обратиться к руководству компании МТС можно не только через электронную почту или форму обратной связи на сайте, но и по телефону.

Для этого нужно набрать номер контакт-центра МТС и запросить соединение с руководством. Консультанты контакт-центра помогут организовать звонок и предоставят необходимую информацию о том, как решить ваш вопрос.

Если у вас уже есть контактное лицо в компании МТС, то можно попросить его помочь с организацией звонка к руководству. В этом случае, возможно, потребуется предоставить дополнительную информацию о своей проблеме.

Помните, что руководство МТС является занятыми людьми и звонок к ним может быть неспешным. Поэтому при организации звонка лучше задать конкретные вопросы и предоставить максимально полную информацию о своей проблеме, чтобы руководство могло подготовиться к разговору.

Если же вы не можете дозвониться до руководства МТС, не отчаивайтесь. Попробуйте написать письмо на электронную почту руководства или обратиться в социальные сети компании.

Как связаться с руководством МТС

МТС — это крупнейший оператор мобильной связи в России. К сожалению, не всегда удается решить проблемы с помощью обычной поддержки клиентов. Но вы можете обратиться к руководству МТС лично, чтобы решить свою проблему.

Во-первых, вы можете написать письмо на электронную почту руководству МТС. В письме укажите свою проблему, номер телефона и дату обращения в поддержку. Также укажите свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться представители руководства.

Во-вторых, вы можете обратиться к руководству МТС через социальные сети. Например, вы можете написать сообщение на странице МТС в ВКонтакте или Facebook. Объясните свою проблему и оставьте контактные данные.

Кроме того, на официальном сайте МТС есть раздел «Контакты», где вы можете найти контактную информацию руководства компании. Вы можете отправить письмо на почтовый адрес или позвонить по указанным телефонам, чтобы рассказать о своей проблеме и запросить помощь.

• Написать письмо на электронную почту руководства МТС
• Обратиться через социальные сети (VK, Facebook)
• Искать контакты руководства на официальном сайте

Надеемся, что наши советы помогут вам найти решение своей проблемы с МТС.

Оказывается, связь с руководством МТС может быть проще, чем кажется на первый взгляд. Если у вас есть какие-то вопросы, предложения или проблемы, вы можете обратиться в МТС и получить помощь.

Чтобы связаться с руководством МТС, есть несколько простых и эффективных способов. Можно воспользоваться контактными данными, которые предоставляет компания, или же воспользоваться возможностями социальных сетей.

Если у вас возникли проблемы с обслуживанием, рекомендуется обращаться в службу поддержки МТС, которая работает круглосуточно. Также есть возможность написать сообщение руководству МТС через официальный сайт компании или остановиться непосредственно в офисе МТС и обсудить свои вопросы с представителями компании.

Контакты руководства МТС: где искать

Если вам нужно связаться с руководством МТС, то вы можете написать на электронную почту главного офиса компании, указанную на официальном сайте оператора. Также можно обратиться в службу поддержки клиентов МТС для получения контактных данных руководства или оставить сообщение через социальные сети.

Важно помнить, что в компании МТС есть ряд руководящих должностей, которые отвечают за различные направления деятельности. Если вам нужно связаться с конкретным руководителем, вы можете обратиться в отдел кадров компании или посмотреть информацию об офисах МТС в вашем городе, где часто размещаются контакты руководства.

• Электронная почта главного офиса: info@mts.ru
• Контакты службы поддержки клиентов: 8-800-333-0890, online@mts.ru
• Информация об офисах МТС: на официальном сайте компании в разделе «Контакты»

Также вы можете воспользоваться возможностью письменной жалобы или обращения через сайт Роскомнадзора или Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, если ваша проблема не была решена через официальный канал обращения в МТС, или вы не получили ответ руководства в течение 30 дней.

Официальные каналы связи с руководством МТС

Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с услугами МТС, вы можете обратиться в официальные каналы связи с руководством компании. Ключевыми каналами являются телефонный звонок и электронная почта. Рассмотрим их подробнее.

Телефонный звонок

Один из самых быстрых и эффективных способов связаться с руководством МТС — позвонить на горячую линию компании. Вы можете найти номер телефона на официальном сайте МТС. Обычно на горячей линии вам предоставят полную консультацию по любому вопросу и помогут решить проблему. Если вам нужно связаться с руководством компании, вы можете оставить заявку на обратный звонок или запросить перевод на ответственного сотрудника.

Электронная почта

Если вы предпочитаете письменный формат связи, можете написать письмо на электронную почту руководству МТС. Почтовый адрес можно найти на официальном сайте МТС. Пишите максимально информативное письмо, указывая в нем свой номер телефона и детали проблемы. Обычно компания отвечает на запросы в течение нескольких рабочих дней. Если вы не получили ответ в течение недели, можно отправить повторный запрос.

Также на сайте МТС есть форма обратной связи, которую можно заполнить, чтобы получить ответ на свой вопрос или сообщение. Кроме того, на сайте есть [упомянуть социальные сети компании, если есть информация о них]

Способы связаться с руководством МТС

Если у вас есть жалоба на работу сотрудников МТС или вы хотите получить информацию о продуктах и услугах оператора, можно обратиться к руководству компании. Вот несколько способов, как это можно сделать:

1. Контактный центр/MTC.line

Один из самых быстрых и удобных способов — обратиться в контактный центр МТС. Он работает круглосуточно, на русском и украинском языках, и предоставляет оперативную помощь по любым вопросам. Вы можете позвонить на номер 8-800-250-0890 (для России) или на короткий номер 111 (для Украины). При этом потребуется немного подождать в очереди.

2. Почтовый адрес

Вы можете написать заявление на имя руководства МТС и отправить его по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Октябрьская, д. 4. Ответ может занять некоторое время, но это гарантированно достаточно формальный и официальный способ связаться с руководством.

3. Форма обратной связи

На официальном сайте МТС можно найти форму обратной связи и заполнить ее, указав все необходимые данные и вопросы. Обычно, ответ на такой запрос приходит в течение 24-48 часов.

4. Социальные сети

Все более актуальный способ общения с руководством. На страницах официальных аккаунтов МТС в социальных сетях вы можете задать любой вопрос и получить ответы от службы поддержки. Ссылки на социальные сети можно найти на главной странице официального сайта компании.

Требования для успешного обращения в руководство МТС

Ясность изложения: при обращении в руководство МТС необходимо ясно и конкретно изложить свое обращение, описать проблему или вопрос, на который нужен ответ.

Доказательства: для успешного обращения необходимо предоставить доказательства, подтверждающие заявленные факты. Это могут быть скриншоты, фото или видео, а также документы, связанные с вопросом.

Культура общения: при общении с руководством МТС необходимо соблюдать культуру общения и избегать грубости, оскорблений и угроз. Необходимо выражаться ясно и вежливо.

Терпение: обращение в руководство МТС может занять некоторое время, поэтому важно сохранять терпение и не давить на ответы. При этом стоит быть готовым к дополнительным вопросам или запросам на дополнительную информацию.

Соблюдение этих требований поможет вам успешно обратиться в руководство МТС и получить долгожданный ответ на свой вопрос или решение проблемы.

Нужна помощь? Загляните в раздел «Вопрос-ответ» о горячих линиях

В этой статье узнаем, как работает горячая линия МТС? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

МТС — один из крупнейших в России сотовых операторов, предоставляющий также дополнительные услуги по доступу к Сети и покупкам в Интернет-магазине.

Информация о зоне покрытия, тарифах открыта на сайте: https://mts.ru.

По возникающим вопросам, желающие смогут обратиться по горячей линии либо направив электронный запрос.

Телефон горячей линии МТС

Позвонить в РФ можно на единый номер телефона: 8 (800) 250 08 90.

Для клиентов внутри сети действует короткий номер для бесплатных звонков: 0890 (связаться, возможно, также из Беларуси).

Немало звонков поступает из-за границы, что вынудило руководство запустить вспомогательный call-центр: +7 (495) 766 01 66.

С другими контактами ознакомьтесь на сайте: https://mts.ru/personal/podderzhka/mobilnaya-svyaz/obsluzhivanie-abonentov/kontaktniy-centr.

Адреса салон-магазинов МТС

Адреса доступны на Яндекс Картах.

МТС в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов предложена масса сторонних сервисов, по которым нередко возникают вопросы. Поэтому чтобы рассмотреть все обращения, готовы принимать и письма онлайн.

Для этого подойдет форма обратной связи: https://mts.ru/personal/podderzhka.

Отправляя обращение, пользователи должны выбрать категорию, указать Ф.И.О., контакты и номер договора.

Основная часть запросов связана с качеством сигнала, оценкой работы сотрудников, стоимостью услуг. Многие из этих тем освещаются на сайте в формате «Вопрос/Ответ». И служба поддержки позволяет изучить материалы с ответами самостоятельно, перейдя по ссылке: https://mts.ru/personal/faq/mob_connect.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Каждый абонент может зарегистрировать учетную запись на сайте, в приложении для контроля над расходами, удобства смены личных данных, тарифа.

Для входа в личный кабинет переходите по ссылке: https://login.mts.ru/amserver/UI/Login.

Авторизовавшись и перейдя в личный кабинет, пользователи смогут написать сообщение в техподдержку, заполнив форму.

Социальные сети

Весомую часть в общении между оператором и клиентами, играет социальная сфера.

Множество абонентов оставляет комментарии на соц. ресурсах, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/mts.
• Одноклассники: https://ok.ru/mts.
• Фейсбук: https://facebook.com/mts.
• Твиттер: https://twitter.com/ru_mts.

Для публикации комментариев переходите официальные сообщества.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Перечень вопросов, с которыми можно обратиться за помощью:

• Тарифы.
• Подключение услуг.
• Верификация профиля.
• Оплата.
• Использование вспомогательных сервисов (Интернет-магазин, умный дом, банкинг и т.д.).

Столкнувшись с плохим качеством сигнала или негативной работой сотрудников в офисах, сообщайте на горячую линию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ситуаций, в которых поддержка может оказаться бессильной не так много.

В большинстве случаев проблем с обращением в техподдержку не возникает, нужно только корректно подойти к формированию самого запроса (избегать нецензурных выражений, указать тему, Ф.И.О и номер договора).

Как написать жалобу?

Чтобы жалоба была рассмотрена в короткий период, от клиентов требуется соблюсти некоторые правила:

• Укажите категорию вопроса.
• Уточните имя, контакты для обратной связи.
• Опишите характер, суть претензии.

Оставить жалобу получиться одним из способов:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Отправив комментарий через соц. сети.

Технический офис МТС на карте Москвы — Яндекс.Карты

Время работы

Дозвониться в call-центр можно круглосуточно.

Режим работы представительств МТС в регионах можно узнать на официальном сайте.