Как пожаловаться руководству мегафона

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается – придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

1. Выбрать тематику обращения.
2. Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
3. В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
4. В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
5. Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

• шапку с указанием получателя и заявителя;
• суть претензии с описанием проблемы;
• требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
• желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
• дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

• выписка с лицевого счета;
• скриншоты смс-спама;
• распечатка звонков;
• фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться  теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

• не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
• не ясна суть обращения заявителя;
• в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

1. Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
2. Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
3. В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

• руководству оператора;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• написать жалобу в Роскомнадзор;
• обратится в прокуратуру или суд.

Отправить открытое письмо

Как подать жалобу?

Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

• оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
• выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
• оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
• направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Жалоба в Роспотребнадзор

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

• копия жалобы, направленной в МегаФон;
• копия полученного вами ответа на жалобу;
• копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
• копии чеков;
• распечатки звонков;
• показания свидетелей;
• видео, фото, аудио файлы;
• копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

• по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
• по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

• в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
• в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
• в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

После нашумевшей успешной статьи, более полугодовых затянувшихся судебных тяжб с ПАО «МегаФон», нежеланием с их стороны решать проблемы и затягивать судебный процесс я решил написать данную заметку в общий доступ для всех людей, так как многие из вас наверняка сталкивались при проблемах в обслуживании. Например, когда звонишь в колл-центр, а с тобой ведут диалог по шаблону и не решают поставленной задачи, либо несут вообще полную околесицу. Или же у вас наблюдаются проблемы с сотовой связью низкая скорость, а вам по шаблону предлагают перейти в режим самолета или перезагрузить телефон, чтобы он подсоединился к ближайшей базовой станции. Или SMM-щик МегаФон по инструкции отвечает в соцсетях.

Итак, начнём по порядку, от общего к частному. Да, номера советую набирать все, начиная с +7 по стандарту Е.164. Иначе есть риск недозвона в GSM при звонке с другого региона.

+7 800 550 0500 (или 0500 для номеров МегаФон) — все знают, что это общий номер справочной МегаФон, самый обычный колл-центр. Также за ними закреплена служебная емкость с DEF-кодом в зависимости от филиала, например по Северо-Западному это 921 111 0500. Но туда звонок уже может быть платным или расходовать пакет минут по тарифу. В зависимости от такого, какой тариф подключён.

+7 800 550 0555 (или 0555 для номеров МегаФон) — тот же колл-центр, но уже обслуживающий корпоративный сегмент.

+7 800 550 00 77, 921 111 00 77 (или 0077 для номеров МегаФон при наличии статуса) — тот же колл-центр, но уже обслуживающих простых VIP-клиентов. Префиксы так же в зависимости от филиалов. На самом деле на VIP-линию попасть можно только, если звонить с номера МегаФон на 0077. Более подробно описано тут.

По факту туда вбухали целый маркетинг и из самого интересного обещают чуть ли не увилечение скорости интернета 30-50%. По факту же это не так. Единственный плюс от этого статуса разве что скорость соединения в чате и при звонке.

+7 926 510 69 36 (или 0079 для номеров МегаФон при наличии статуса) — линия VIP-клиентов с персональным обслуживанием, для тех, у кого статус VIP Exclusive, то есть уже не такой простой, как выше. Если нет статуса, то маловероятно, что обслужат, но можете попытать счастье. При проживании в Москве вас может обслужить выездной персональный менеджер в пределах МКАД. Если тариф подключен для физлиц, то вас будет обслуживать первый освободившийся персональный менеджер в колл-центре. Если тариф подключён для организации, то туда закрепляется постоянный персональный менеджер, который ведет компанию. Из плюсов в этой линии то, что общение более живое, не шаблонное. Можно действительно решить некоторые свои вопросы, даже если номер не имеет VIP-статуса. Также из привилегий, может кому-то понадобится, позволяет получить красивый или обычный определенный номер из закрытой номерной емкости. Если низкая скорость интернета, то можно через заявку её увиличить.

В МегаФон скорость интернета, помимо загруженности базовой станции, связана с приоритетом, выставленным на номере. Приоритет можно посмотреть на телефоне с OS Android, предварительно сделав на нём Root и скачав программу Network Signal Guru. Там смотрите параметр QCI, 6 — самый высокий, 9 — самый низкий. По запросу через персонального менеджера можно согласовать самый высокий приоритет на базовой станции на бессрочной основе.

+7 800 550 2770 — дежурная линия инженеров Единого центра управления сетью. Добавочный 343 для Северо-Западного филиала. Если обслуживаетесь как юрлицо и зафиксирована проблема с обслуживанием по базовой станции на конкретном адресе, то имеет смысл обратиться туда и её локализуют.

+7 812 991 0007 — техническая поддержка услуг фиксированной связи МегаФон, то есть если в ваш офис были проведены стационарные телефоны и их городские номера обслуживаются в емкости данной компании, имеет смылсл обращаться туда.

Также кто умеет пользоваться интернетом, может найти рабочий номер генерального директора ПАО «МегаФон» Помбухчана Хачатура Эдуардовича. Если написать туда, то велик шанс разрешения вашей проблемы.

Ну и напоследок поговорим про ещё несколько контактов

Чат личного кабинета. Ужасно глючит, но через него можно подавать письменные претензии. Главное сессию начать с телефона, чтобы можно было через плюсик прикрепить pdf-файл. Если грамотно в ней всё прописать, то она и останется письменной, её не перенесут в категорию устных. И по ней можно будет получить письменный ответ на свою электронную почту в сжатые сроки, который примут в суде. Это избавит от ненужных походов в салон.

[email protected] — данная почта обслуживает любых абонентов, на ней можно вести переписку по любым вопросам. К примеру, туда можно отправить документы для актуализации паспортных данных вручную, если этого не удалось сделать на автоматике через Госуслуги.

[email protected] — более общая почта, скорее ориентирована не столько для абонентов (но и для них тоже), сколько для коммуникации с государственными и частными компаниями. Хотя тоже принимает обращения от абонентов, но рассматриваются дольше.

Ну а данный сервис позволит отправлять электронные заказные письма, избавив от необходимости посещать Почту России. За исключением, конечно, ценных отправлений с описью вложения.

Кстати о Почте России. Ищете сверхвыгодные тарифы? Так вот, их намного целесообразнее покупать на почте.

Во-первых, там продавцы не будут впарить страховки или пробивать левым чеком дополнительные аксессуары. Во-вторых, сами тарифы будут дешевле. Например, я видел такой непубличный. Правда они продаются не под таким конкретно названием, а например КСС50, 100, 200 и тд.

Поэтому я в своё время на стойке информации увидел сверхвыгодный тариф «Всё за 1», который отличается возможностью подключения безлимитного интернета за 2 рубля/сутки.

И далее через персонального менеджера Вадима обнулил за него абонентскую плату.

Единственный момент, что они сами не всегда знают как пробивать такие симки. А оформляются они сразу на паспорт на стойке, дата договора может стоять прошлогодней, пока в течение суток почта не передаст персональные данные в МегаФон. И лучше дождаться этих суток, не идти в салон для актуализации, так как в салоне продавцы будут разводить на смену льготного тарифа на невыгодный. Также на почте данные симки не пробиваются по банковской карте через терминал, только за наличные, видимо идут как неучтёнки. Но цена вопроса одной сим всего составляет 200 рублей.

Конечно, это далеко не все возможности, которые можно получить от данной компании, в том числе посредством различных багов. Например, МегаФон предлагает своим клиентам возможности SIP-телефонии, правда через свое убогое приложение eMotion. Но есть способ перейти на стороннее с более гибкими настройками. А также пул номеров, где идут спаренные федеральные-городские номера, то есть по сути городской номер предоставляется бесплатно. Или та же возможность получить VIP-статус нахаляву, не платя 6000-18000 рублей за полгода для его поддержания и иметь более высокий приоритет, скорость обслуживания.

Заключение

В этой статье я старался кратко разобрать и дать контакты наиболее удобных каналов обслуживания, где можно получить более исчерпывающую информацию, нежели имеющуюся в общем доступе. Ну и под конец статьи бонус-контентом, пока идёт судебная тяжба, приложу фото с печатью и подписью генерального директора ПАО «МегаФон».

UPD: Решил дополнить статью

Перенос номеров

Так бывает, что МегаФон при переносе подключает скрытый пакет «Блокировка MNP», он автоматически вешается на все номера категории «Платина», чтобы вопросы по переносу номера решать через персонального менеджера.

Кстати, многие наверняка не в курсе, но еще можно сделать портацию на старый действующий номер МегаФон, хоть даже если договор был по нему был заключён в 2006 году. То есть по сути можно портировать красивый номер от другого оператора в МегаФон на архивный тариф 2019 года, например.

А если же у вас образовалась мнимая задолженность из-за бонусных рублей предоставляемых компанией в качестве лояльности, именуемых финансовым аккумуляром в биллинге МегаФон, расход по которым перешёл в технический овердрафт, то создаёте номернуюю заявку через личный кабинет в чате с требованием удалить финансовый аккумулятор и скорректировать её в 0. Тематику обращения указать «Обслуживание» (рассматривают сутки) или «Правовые вопросы» (рассматривают трое), выражаете своё требование и добавляете нижеследующий текст:

Мне во всех девяти случаях помогло это перенести номера, не дожидаясь пока у них будет проходить биллинг каждое первое число месяца. И кстати в тематике «Обслуживание» они этот минус закрывают живыми деньгами. Правда выводить их лучше в последний день переноса, так как преждевременный вывод приведет снова к мнимой задолженности.

Либо можно попросить проверсти внеочередной биллинг.

Также иногда необходимо продетализировать расходы. То есть, например, у вас в разделе «Связь» положительный баланс, биллинг прошёл первого числа, а по факту в разделе «Финансы», сумма доступная на перевод отражает минус. И если погасить, то средства уйдут в финансовый аккумулятор.

Подача письменных заявлений в ПАО «МегаФон»

Вы можете сделать это как электронным заказным письмом через данный сервис. Правда его веб-версия частенько глючит и не выдает список юридических адресов, что лучше через приложение делать. Но там можно слать файлы только меньшего размера (хорошо подходит для уточнения исковых). Либо бумажным заказным в отделении почты, если нужно послать им с описью вложения содержимого при посылке не только письма, но и дополнительного груза (например, подписанный CD-R, на котором расположены примеры видеопротоколирования нарушения со стороны Ответчика).

Также у них появилась новинка — подача письменных претензий через чат Личного кабинета с получением обратной связи на контактную электронную почту за факсимильной подписью госпожи Г.О. Бирюковой. Этот документ будет так же иметь юридическую силу в суде. Но чтобы получить письменный ответ таким удобным удаленным способом нужно будет пройти целый квест графомании.

Для начала запускаете чат в диалоге через телефон, который глючит у них неименоверно. В детали того, как обходить технические глюки опускаться не буду, дабы не перегружать статью. Скажу одно, проверяйте соединение с оператором и то, что Вы залогинены каждые 4 минуты! И именно через мобильную сессию только можно приложить pdf-файл. Если начнёте диалог через веб, то возможность прикрепить файл не появится. Надо будет попрощаться с оператором и начинать диалог с телефона.

Так вот. В претензии излагаете о своём намерении подать в суд. Далее ссылаетесь на то, что подача письменных претензий разрешена через чат и прикладываете ответ по номеру данной претензии.

И финалом озвучиваете, что если всё-таки претензия будет перенесена в категорию устных и письменный ответ по ней не будет прислан на контактную электронную почту на фирменном бланке, а просто предоставлен в смс, то озвучиваете, что Верховный Суд выразил свою позицию о том, что скриншоты также могут использоваться в качестве доказательств в судах (п. 55 Пост. Пленума ВС РФ №10 от 23.04.19). То есть здесь имеется ввиду, что вы сделаете скриншот смс и пошлёте его в суд в качестве доказательства того, что МегаФон злостно уклоняется от ответа, нарушает внутренние процедуры.

На моей практике после этого в течение 10-30 дней приходит письменный ответ на электронку. Один раз не послали ответ, помогло создание простой устной претензии в тематику «Обслуживание» о том, что я не смог рассчитывать на предоставление письменного ответа. Через 3 дня дали ответ. Но можно подстарховаться и подать электронное обращение через приёмную Роскомнадзора, чтобы те в свою очередь их пнули. Мне ответили через две недели и прислали ещё одну копию, но тогда уже это было неактуально.

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

• плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
• игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
• предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
• получением на мобильные телефоны большого количества спама;
• ошибочным списанием денег;
• низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
• невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

• название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
• информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
• название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
• приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
• подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

• проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
• устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

• копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

• Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
• С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
• Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

• Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
• Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
• Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Руководителю

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

тел. +78312665898

ЖАЛОБА

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.

Приложения:

• Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
• Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от 30.05.2008.
• Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: nekrasov56@mail.ru.

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: rsoc_in@rkn.gov.ru.
3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
4. Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

• Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
• Подать жалобу в электронном виде на адрес delo@fas.gov.ru. При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
• Принести жалобу лично.
• Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
• Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.