Подумайте о сотруднике вашей команды, который все делает на отлично: соблюдает сроки сам и успевает помочь всем вокруг, раз за разом превосходя все ожидания.
Теперь вопрос: когда вы в последний раз хвалили этого человека за прекрасно выполненную работу? Прошло уже довольно много времени, ведь так?
Если вы не можете вспомнить, то вы не одиноки. Похвалить сотрудников за усилия — одна из тех вещей, о которых легко забыть в суете повседневной командной работы. В действительности целых 40 % сотрудников чувствуют, что признание не в приоритете у их нынешнего работодателя.
Проблемы начинаются тогда, когда старательная и результативная работа сотрудников остается незамеченной. По этой причине все больше компаний считают признание сотрудников своим наивысшим приоритетом.
Что такое признание сотрудников?
Считайте признанием любые усилия, которые вы прилагаете, помимо основной компенсации от компании (заработной платы и льгот), чтобы выразить благодарность сотрудникам и похвалить их за качественную работу.
Выразить признание (и похвалить) можно по-разному. Это может быть блестящий отзыв о производительности или солидная премия. Иногда это просто искренний отзыв на собрании команды или записка, оставленная на рабочем столе.
Признание и признательность — это два понятия, которые часто используют как полные синонимы. Они тесно связаны, но означают разное.
По статистике, в компаниях, где корпоративная культура предусматривает признание персонала, на 31 % меньше увольнений по собственному желанию.
Проще всего разницу объяснить так: признание — награда за производительность. Это то, что напрямую связано с достижениями сотрудника и качеством его работы.
«Признательность — это признание присущей человеку ценности», — пишет Майк Роббинс, автор и консультант по лидерству, в статье для журнала Harvard Business Review. «Речь здесь не о достижениях сотрудника, а о его ценности как коллеги и человека».
Важность признания сотрудников
Одно из очевидных преимуществ адекватного признания заслуг состоит в положительных эмоциях, которые испытывают сотрудники. Ведь их труд замечают и ценят. Но, помимо высокого морального духа, признание сотрудников дает множество других преимуществ для компании.
Рост показателя удержания персонала
Прискорбно чувствовать себя просто еще одним винтиком в механизме. Если люди чувствуют себя недооцененными, то рано или поздно они убегут из компании.
Такова статистика: среди работников, которые не ощущали признания за свой труд, 21,5 % искали работу и проходили собеседования в течение последних трех месяцев. Среди людей, чувствовавших признание со стороны работодателя, только 12,4 % делали то же самое.
К счастью, ситуацию можно исправить, если просто хвалить сотрудников за хорошо выполненную работу. Так вы с большей вероятностью удержите вокруг себя сплоченную команду ценных специалистов. В компаниях, где корпоративная культура предусматривает признание персонала, на 31 % меньше увольнений по собственному желанию.
Повышение эффективности и производительности
Представьте, что вы целую неделю трудитесь над важной презентацией для своего начальника. Вы приходите рано, остаетесь допоздна и делаете все возможное, чтобы проработать каждую деталь.
Наконец вы отправляете ее руководителю. Однако все, что получаете в ответ, это краткое сообщение электронной почты: «Спасибо. Вы уже проанализировали ежеквартальные цифры?»
В такие моменты чувствуешь себя спущенным колесом. Вы вложили долгие часы и тонны энергии в эту задачу, а в ответ получили сухое «спасибо». Что останется от вашей мотивации к тому моменту, когда начальник даст следующее задание? Вероятно, она будет ниже, чем в прошлый раз.
То же самое относится и к вашим сотрудникам. Трудно продолжать наращивать энтузиазм, когда вы чувствуете, что ваши достижения и усилия постоянно замалчиваются. Вот почему 81 % сотрудников заявляют, что мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признательность за их труд, и 78 % сотрудников говорят, что признание повышает их продуктивность.
Укрепление корпоративной культуры
Взаимоотношения в команде, где усердная работа регулярно остается незамеченной и непризнанной, очень быстро могут стать токсичными. Нарастают негодование и раздражение, а участники команды выполняют лишь необходимый минимум. Какой смысл делать больше?
Напротив, если признание заслуг сотрудников является приоритетной задачей для руководства, в команде царит здоровая атмосфера. 85 % руководителей отделов кадров уверены, что программа признания сотрудников улучшает корпоративную культуру.
Привлечение ценных специалистов
Любой руководитель хочет, чтобы в компании работали только лучшие из лучших. Но ведь нужно давать возможность попасть в компанию и новым талантам. Чего хотят соискатели, выбирая будущего работодателя?
81 % сотрудников заявляют, что мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признательность за их труд
Культура (которая, опять же, получает мощный позитивный импульс, когда признание сотрудников в приоритете) — это половина успеха. В общей сложности 46 % тех, кто ищет работу, говорят, что корпоративная культура имеет ключевое значение при выборе компании.
Помните, что кандидаты изучают отзывы о вашей компании, оставленные нынешними сотрудниками и теми, кто уже уволился. При выборе работодателя 32 % соискателей читают отзывы сотрудников. Если в отзывах написано, что заслуги команды никогда не остаются без внимания руководства, это улучшит вашу репутацию и приумножит позитивный настрой соискателей.
Проблемы признания сотрудников
Польза от признания сотрудников очевидна, но почему тогда не во всех компаниях практикуется этот подход?
Адекватное признание просто в теории. Но есть ряд препятствий, которые могут возникнуть на пути, когда дело дойдет до практики. К ним относятся следующие проблемы.
- Мнимая нехватка времени. Вы хотите, чтобы команда была продуктивной, поэтому сразу переходите к следующему проекту, не тратя время на празднование успеха.
- Отсутствие поддержки от руководителей. Вы понимаете, что признание имеет важное значение, но не можете возложить эту задачу на себя и выполнять ее единолично. Вам также нужно заручиться поддержкой других руководителей (особенно если в компании практикуется междолжностное сотрудничество). Действительно, признание, полученное от менеджеров, руководителей отделов и лидеров команд, является наиболее значимым.
- Непонимание индивидуальных предпочтений сотрудников. Вы можете думать, что делаете многое для признания заслуг подчиненных, но с их точки зрения все может быть не так. У каждого человека свой взгляд на то, каким образом должны быть признаны его старания. Непонимание руководителем этого момента приводит к тому, что его благодарность не воспринимается.
С признанием может быть связан ряд сложностей. Но, как и все остальное в вашем бизнесе, этот момент требует проработки и сознательных усилий, ведь он того стоит.
Индивидуальный подход: способы выразить признание
Итак, теперь вы признаете заслуги коллег и благодарите их. Но что именно нужно делать, как себя вести? Недостаточно просто похлопать по плечу и сказать: «Отличная работа!».
Признание сотрудников может выражаться различными способами, в частности следующими.
- Письменная и устная похвала. Это может быть записка с текстом вроде «Отличная получилась презентация!». Такая форма признания очень проста и эффективна. Еще лучше, когда подобная похвала появляется в публичном канале с @упоминанием или в виде благодарности, отображаемой в рабочем профиле сотрудника в Atlas.
- Премии. Деньги говорят сами за себя! Если позволяет бюджет, выплачивайте премии. Это производит впечатление на работников и показывает, что вы цените их труд.
- Подарки. Это может быть давно желанное служебное парковочное место прямо перед офисом или подарочная карта в кофейню неподалеку. Делая такие подарки, вы творчески подходите к проявлению восхищения вашими сотрудниками.
- Мероприятия. Мыслите нестандартно! Например, если команда выполнила план по продажам в текущем квартале, устройте им кулинарный класс, организуйте поход или прогулку на теплоходе с рестораном.
- Достижения. В каждом из нас есть немного тщеславия! И такая программа, как «Сотрудник месяца», отлично подойдет для признания заслуг человека и подпитает его эго.
Способов похвалить сотрудников за отличную работу предостаточно. Вы можете выбрать тот из них, который будет приятен и вам, и вашему коллеге.
Однако помните, что поводом для признания может быть не только производительность труда, но и другие обстоятельства, требующие вашего внимания и поощрения.
- Значимые события. Ваш коллега выиграл престижную отраслевую награду или получил возможность выступить на большом форуме? Вы должны похвалить его.
- Даты. Юбилей работы в компании и подобные события нужно отмечать и праздновать.
Как создать программу признания сотрудников
Если вы считаете, что нужно просто «не забывать» о признании, задумайтесь еще раз. Надежнее разработать некий алгоритм, чтобы все были на одной волне и действительно заслуживали вашего признания. Вот как это сделать.
1. Подумайте о настоящем положении дел
Прежде чем заново изобретать совершенно новую стратегию, подумайте о том, что вы уже делаете в этом направлении.
Опросите своих сотрудников (анонимно, чтобы ответы были максимально честными) и узнайте их мнение о том, хватает ли им признания, что именно они чувствуют, что еще вы можете для них сделать, какие типы признания им подходят, а также о любых других моментах, требующих улучшения.
2. Определите критерии и расскажите о них всем
В случае с материальными формами признания, такими как премии, подарки или повышение, ваши сотрудники должны быть в курсе того, что нужно делать для их получения. Осведомленность не только будет мотивировать, но и предотвратит любые разногласия в будущем.
Вот, к примеру, награда «Сотрудник месяца». По каким критериям вы будете оценивать сотрудников, решая, кому присвоить это звание? Как вы будете их оценивать? Кто будет участвовать в принятии решения?
Запишите эту информацию в общедоступный документ, чтобы сотрудникам было ясно, как оказаться в числе премированных.
3. Предоставьте доступ к подходящим инструментам признания
Если вы стремитесь сделать признание более последовательным, используйте современные технологии. Существует различное программное обеспечение, фиксирующее заслуги сотрудников и соответствующие поощрения. Такие программы позволяют чаще хвалить коллег (и уведомлять об этом), а также способствуют выражению благодарности среди участников команды.
Обязательно подумайте о том, что именно вам нужно, и выясните, какой у вас бюджет. Изучите доступные варианты и выберите самый подходящий.
4. Заручитесь поддержкой руководства
Приоритет признания сотрудников требует изменения корпоративной культуры в масштабе всей компании, поэтому вам потребуется помощь команды менеджеров.
Назначьте дату и время в совместном календаре и устройте встречу, где вы изложите свои доводы.
- Результаты и отзывы по всем опросам, проведенным в команде.
- Статистика, отражающая важность признания сотрудников.
- Идеи о том, как можно разнообразить способы признания участников команды.
Строго говоря, вам нужно предложить конкретные стратегии, а не просто описать проблему и попросить коллег ее решить. Заинтересуйте их своим видением, чтобы признание сотрудников стало повсеместным в вашей компании, а не ограничилось лишь вашей командой.
5. Продолжайте совершенствовать программу
Важно подготовиться к внедрению приоритета признания сотрудников. Однако то, что вы придумали в начале, не нужно рассматривать как окончательный вариант. Вы можете (и должны) вносить коррективы по мере прогресса и получения новой информации.
Кроме того, продолжайте запрашивать отзывы у команды. В этом процессе каждый научится чему-то новому. Поддерживая контакт с сотрудниками, вы узнаете их мнение о ваших способах признания. Это поможет вам создать программу, имеющую на них наибольшее влияние.
Рекомендации по признанию сотрудников
Помимо программы признания сотрудников, есть и другие рекомендации. Они будут полезны, когда вы захотите оценить по достоинству труд коллег.
1. Хвалите за конкретные достижения
Фраза «Вы отлично справляетесь!» не будет иметь такого влияния, как слова: «Вы сделали прекрасный отчет о трафике веб-сайта за этот месяц. Мне особенно понравилась диаграмма с анализом постоянных посетителей». Будьте конкретны в своей похвале. Это показывает, что вы на самом деле замечаете результаты ваших сотрудников, а не просто раздаете похвалы «для галочки».
2. Замечайте и большое, и малое
Большие достижения заслуживают признания. Но чем выше ожидания, тем реже поводы для похвалы и благодарности. Хвалите за небольшие успехи (например, «Спасибо за ваше предложение на собрании»). Это позволит вам чаще проявлять признательность за выполненную работу и поддерживать мотивацию сотрудников.
3. Вовлекайте всех
Как говорилось ранее, недостаточно выражать благодарность лишь от себя лично. Предъявите свои доводы другим руководителям компании, чтобы они также заинтересовались и стали чаще хвалить подчиненных. Это гарантированно ускорит формирование культуры поощрения за хорошую работу. Это особенно важно, если участники команды работают над проектами, выходящими за рамки вашей компетенции. Кроме того, не забывайте поощрять обмен похвалой между сотрудниками. Такая обратная связь между коллегами также очень ценна.
Сделайте признание своим главным приоритетом
Вы видите, что участники команды отлично выполняют работу. Они превзошли ваши ожидания, и вы гордитесь их результатами.
Но кое-чего им не хватает — способности читать ваши мысли. Не думайте, что они всегда сами понимают, насколько ценны их достижения. Обязательно сообщайте об этом!
Именно здесь признание сотрудников выходит на первый план. Вы восхищаетесь коллегами за отличную работу и в результате поддерживаете их вовлеченность, мотивацию и даже повышаете их производительность.
Итак, если надлежащее признание сотрудников еще не дошло до верхней части списка ваших приоритетов, добавьте этот пункт туда прямо сейчас. Хорошая работа всегда должна быть отмечена!
Менеджмент
Эксклюзивно по подписке
Сотрудникам недостаточно премий и признания заслуг
Они хотят от руководства большего
Очень часто слова «признание» и «одобрение» используются как синонимы, а многие вообще считают, что это одно и то же. Однако, хотя и признание, и одобрение одинаково важны, это разные понятия. Эту разницу должны понимать и руководители, которые стремятся к процветанию своей команды, и организации, в которых создается культура вовлечения, лояльности и высокой продуктивности.
Признание – это положительная обратная связь по результатам работы. Признание можно получить формальным материальным способом, например с помощью премии, бонуса, повышения в должности. Оно может быть и нематериальным – простым «спасибо» или письменной благодарностью. Обе формы значимы, особенно если положительная оценка дана искренне и своевременно. Признание всегда мотивирует и вдохновляет – все хотят, чтобы их работа была оценена по достоинству.
Однако у признания есть несколько ограничений.
1. Признание зависит от эффективности, т. е. не безусловно.
2. Признание основано на достижениях прошлого.
3. Признания на всех не хватит: не бывает признания в неограниченных количествах для всех и каждого, а погоня за ним может обернуться дополнительным стрессом.
4. Признание обычно получают от вышестоящих. Многие организации реализуют программы поощрения, инициируемого сотрудниками, но, как правило, основные формы признания (повышение или продвижение по службе) – это прерогатива руководства.
Признание заслуг вместе с материальным поощрением – замечательная вещь, но исследователи из Лондонской школы экономики продемонстрировали, что финансовая награда может иметь негативные последствия. Анализ 51 эксперимента показал, что денежные премии могут ослаблять внутреннее стремление сотрудника выполнять задачу и получать удовольствие от ее успешного выполнения.
Одобрение же – это признание ценности человека, личной и профессиональной, независимо от его достижений. Проще говоря, признают то, что ты сделал, а одобряют тебя самого.
Эту разницу важно понимать, поскольку признание и одобрение имеют разные причины. Даже успешные люди проходят через ошибки и трудности, а тот или иной их проект может не дать ощутимых результатов. Если фокусироваться только на достижениях, т. е. на признании заслуг, можно упустить возможности укрепить отношения и поддержать членов своей команды, одобрив их.
Несколько лет назад Опра Уинфри очень убедительно говорила об этом, выступая с напутственным словом перед выпускниками Гарвардского университета: «Самое важное, что я узнала за 25 лет ежедневного общения с людьми, – это то, что всех нас объединяет потребность в одобрении. Мы хотим, чтобы нас понимали. За свою карьеру я провела более 35 000 интервью. После того как камера выключается, каждый герой поворачивается ко мне и задает один и тот же вопрос: «Все прошло нормально?» Этот вопрос мне задавал президент Буш. Его задавал мне президент Обама. Его задавали герои дня и домохозяйки, жертвы преступлений и преступники. Нам всем нужно знать, нормально ли все прошло. Нам нужно знать, слышат ли нас, замечают ли нас, имеем ли мы значение».
Уинфри говорит об одобрении. И когда вы выражаете одобрение коллегам, клиентам, менеджерам и партнерам, вам будет легче построить доверительные и надежные отношения.
Предлагаю несколько способов продемонстрировать одобрение окружающим.
Слушайте. Это самое простое и эффективное, что вы можете сделать для своих коллег: отложите телефон, отвернитесь от экрана компьютера и выслушайте.
Говорите о том, что вы цените в собеседнике. Великий дар – уметь показать человеку, что вы его цените (не потому, что он чем-то отличился или вам от него что-то нужно). Это отличный способ помочь окружающим поверить в себя, укрепить отношения и улучшить культуру общения в команде.
Интересуйтесь. Теодору Рузвельту часто приписывают фразу: «Людям безразлично, сколько вы знаете и умеете, до тех пор, пока они не узнают, насколько небезразличны вам». Неважно, кто это сказал, мысль все равно замечательная. Узнавайте, как дела у тех, с кем вы работаете. Если вы будете интересоваться их жизнью (и искренне), спрашивать, над чем они сейчас работают, они поймут, что вам не все равно.
Руководителям особенно важно демонстрировать одобрение сотрудникам. В исследовании уровня одобрения сотрудников Glassdoor 53% участников отметили, что при большем одобрении со стороны руководителя могли бы дольше работать в компании – и это учитывая тот факт, что 68% участников, по их словам, получают одобрение от руководства в достаточной степени. Вывод? Одобрения слишком много не бывает.
В своих выступлениях на конференциях я рассказываю, что выдающиеся лидеры умеют выразить и признание, и одобрение. Понимание разницы между тем и другим принесет пользу и в личной, и в профессиональной сфере. Признание заслуг нужно заработать. Одобрение же необходимо всегда.
Об авторе: Майк Роббинс – автор книг, консультант, более 20 лет работающий с руководителями компаний из списка Fortune 500
Один из из важнейших навыков начальника — оценить хорошо выполненную работу подчиненных. Выражения признательности повышают не только моральный дух и производительность, но и способствуют высоким результатам, удержанию и даже удовлетворенности клиентов. Однако впечатляющее число руководителей не владеют этим навыком или редко его используют.
Рассказываем, как правильно выразить признательность и какие преимущества дает эта практика.
Правильное выражение признательности сотрудникам приносит огромную выгоду. И это ясно продемонстрировали исследователи. Согласно собранным ими данным о руководителях из разных отраслей, все показатели морального духа, производительности, результативности, удовлетворенности клиентов и удержания сотрудников растут, когда начальник регулярно выражает благодарность команде.
И все же многим не удается делать это достаточно часто или уместно. На самом деле, самая распространенная жалоба на начальника заключается в том, что он не в состоянии выразить признательность. В ходе опроса в медицинской компании 29% сотрудников сообщили, что не получили никакого признания в течение последнего года.
Данные показывают, как признание влияет на уровень вовлеченности сотрудников. У руководителей, занявших нижние 10% мест по выражению признания, сотрудники были вовлеченными на 27%. Напротив, у лидеров, которые вошли в топ-10%, команда была вовлеченной на 69%.
Связь между признанием и вовлеченностью. Чем лучше руководство выражает свою благодарность, тем больше вовлечены сотрудники. У руководителей, занявших нижние 10% мест по выражению признания, сотрудники были вовлеченными на 27%. Напротив, у лидеров, которые вошли в топ-10%, команда была вовлеченной на 69%.
Более того, руководителям из верхней группы соответствовали сотрудники, которые:
- были больше уверены в том, что с ними будут справедливо обращаться,
- чувствовали, что их лучше информируют,
- чаще действовали по собственной инициативе,
- были гораздо менее склонны уволиться.
Все ли хотят признания?
Когда исследователи опросили глобальную выборку из более чем 12 тысяч человек, 33% отметили, что не любят получать признание. По мнению ученых, это скорее вопрос семантики. Если бы вопрос звучал как: «Вам нравится, когда вас ценят за ваши достижения?», вероятно, почти все ответили бы «Да». Почти все ценят «признательность», которая подразумевает спокойное и личное общение, которое происходит не напоказ.
При этом, говоря о признании со стороны начальства, многие представляют, что их вызывают на собрание и публично хвалят за достижение. Такое внимание может вызвать чувство неловкости, что для многих некомфортно. Иными словами, чаще всего, людям не нравится сам способ выражения признательности, а не искренняя благодарность.
Что мы знаем о руководителях, которые готовы демонстрировать признание
Мы провели другой анализ 658 лидеров, используя имеющиеся у нас данные об их предпочтениях в отношении предоставления и получения признания. Из них 513 имели сильное желание получить признание, в то время как 145 были против того, чтобы его получить. Эти данные сравнили с оценками обратной связи, которые им выставили их начальники, коллеги и прямые подчиненные.
Выяснилось, что те, кто был более склонен к признанию, также воспринимались как лучшие в:
- сотрудничестве и командной работе,
- готовности получать обратную связь,
- выстраивании отношений,
- вдохновлении и мотивации команды.
Как лучше выразить признательность
Для наилучшего результата стоит сконцентрироваться на сути слов, а также на том, как и в каком контексте они будут произноситься.
Уделите внимание содержанию
- Конкретная оценка гораздо лучше, чем общие слова вроде «хорошая работа». Опишите конкретное событие или действие и как оно повлияло на вас, команду, организацию или ваших клиентов. Это подчеркнет важность достижения.
- Мы ценим обратную связь от коллег, но для большинства намного важнее признание со стороны непосредственного руководителя.
- Стоит оценить не только результаты, но и действия, которые к ним привели. Да, определенные вещи находятся вне контроля сотрудника, но его упорство, трудолюбие и креативность зависят лишь от него. И это заслуживает признания.
Оцените контекст
- Многие люди чувствуют себя неловко, когда их выделяют публично. Уважайте чувства тех, кто предпочитает получить признание в частном порядке.
- Некоторые люди ценят благодарственные письма и открытки, и иногда десятилетиями хранят такие сувениры.
- Своевременное признание очень важно. Чем раньше человек получит благодарность за свои действия, тем выше ее оценит.
- Чем чаще руководитель выражает признательность, тем больше шансов попрактиковаться и улучшить этот навык, а также сделать это комфортнее для коллеги, которые привыкает слышать благодарственные слова.
Чаще выражайте признательность
Может ли руководитель слишком много хвалить команду? Мы знаем, что это возможно, но примеров не так много. Часто бывает полезно в конце каждого дня спрашивать себя: « Кто сделал больше ожидаемого? Чей вклад оказался полезным?». Затем, когда на ум придут имена — не стесняйтесь выражать свое признание наиболее значимым для них способом.
Мы все слышали о важности признания, и все же многие лидеры делают это недостаточно. Возможно, это исследование не назвать новаторским. Но оно напомнит, что нужно говорить людям — и подчиненным, и коллегам, и даже руководителю — то, что им нужно услышать, а не только то, что вы хотите сказать.
Источник.
Фото на обложке: H_Ko / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Подумайте о сотруднике вашей команды, который все делает на отлично: соблюдает сроки сам и успевает помочь всем вокруг, раз за разом превосходя все ожидания.
Теперь вопрос: когда вы в последний раз хвалили этого человека за прекрасно выполненную работу? Прошло уже довольно много времени, ведь так?
Если вы не можете вспомнить, то вы не одиноки. Похвалить сотрудников за усилия — одна из тех вещей, о которых легко забыть в суете повседневной командной работы. В действительности целых 40 % сотрудников чувствуют, что признание не в приоритете у их нынешнего работодателя.
Проблемы начинаются тогда, когда старательная и результативная работа сотрудников остается незамеченной. По этой причине все больше компаний считают признание сотрудников своим наивысшим приоритетом.
Что такое признание сотрудников?
Считайте признанием любые усилия, которые вы прилагаете, помимо основной компенсации от компании (заработной платы и льгот), чтобы выразить благодарность сотрудникам и похвалить их за качественную работу.
Выразить признание (и похвалить) можно по-разному. Это может быть блестящий отзыв о производительности или солидная премия. Иногда это просто искренний отзыв на собрании команды или записка, оставленная на рабочем столе.
Признание и признательность — это два понятия, которые часто используют как полные синонимы. Они тесно связаны, но означают разное.
По статистике, в компаниях, где корпоративная культура предусматривает признание персонала, на 31 % меньше увольнений по собственному желанию.
Проще всего разницу объяснить так: признание — награда за производительность. Это то, что напрямую связано с достижениями сотрудника и качеством его работы.
«Признательность — это признание присущей человеку ценности», — пишет Майк Роббинс, автор и консультант по лидерству, в статье для журнала Harvard Business Review. «Речь здесь не о достижениях сотрудника, а о его ценности как коллеги и человека».
Важность признания сотрудников
Одно из очевидных преимуществ адекватного признания заслуг состоит в положительных эмоциях, которые испытывают сотрудники. Ведь их труд замечают и ценят. Но, помимо высокого морального духа, признание сотрудников дает множество других преимуществ для компании.
Рост показателя удержания персонала
Прискорбно чувствовать себя просто еще одним винтиком в механизме. Если люди чувствуют себя недооцененными, то рано или поздно они убегут из компании.
Такова статистика: среди работников, которые не ощущали признания за свой труд, 21,5 % искали работу и проходили собеседования в течение последних трех месяцев. Среди людей, чувствовавших признание со стороны работодателя, только 12,4 % делали то же самое.
К счастью, ситуацию можно исправить, если просто хвалить сотрудников за хорошо выполненную работу. Так вы с большей вероятностью удержите вокруг себя сплоченную команду ценных специалистов. В компаниях, где корпоративная культура предусматривает признание персонала, на 31 % меньше увольнений по собственному желанию.
Повышение эффективности и производительности
Представьте, что вы целую неделю трудитесь над важной презентацией для своего начальника. Вы приходите рано, остаетесь допоздна и делаете все возможное, чтобы проработать каждую деталь.
Наконец вы отправляете ее руководителю. Однако все, что получаете в ответ, это краткое сообщение электронной почты: «Спасибо. Вы уже проанализировали ежеквартальные цифры?»
В такие моменты чувствуешь себя спущенным колесом. Вы вложили долгие часы и тонны энергии в эту задачу, а в ответ получили сухое «спасибо». Что останется от вашей мотивации к тому моменту, когда начальник даст следующее задание? Вероятно, она будет ниже, чем в прошлый раз.
То же самое относится и к вашим сотрудникам. Трудно продолжать наращивать энтузиазм, когда вы чувствуете, что ваши достижения и усилия постоянно замалчиваются. Вот почему 81 % сотрудников заявляют, что мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признательность за их труд, и 78 % сотрудников говорят, что признание повышает их продуктивность.
Укрепление корпоративной культуры
Взаимоотношения в команде, где усердная работа регулярно остается незамеченной и непризнанной, очень быстро могут стать токсичными. Нарастают негодование и раздражение, а участники команды выполняют лишь необходимый минимум. Какой смысл делать больше?
Напротив, если признание заслуг сотрудников является приоритетной задачей для руководства, в команде царит здоровая атмосфера. 85 % руководителей отделов кадров уверены, что программа признания сотрудников улучшает корпоративную культуру.
Привлечение ценных специалистов
Любой руководитель хочет, чтобы в компании работали только лучшие из лучших. Но ведь нужно давать возможность попасть в компанию и новым талантам. Чего хотят соискатели, выбирая будущего работодателя?
81 % сотрудников заявляют, что мотивированы работать усерднее, если руководитель выражает признательность за их труд
Культура (которая, опять же, получает мощный позитивный импульс, когда признание сотрудников в приоритете) — это половина успеха. В общей сложности 46 % тех, кто ищет работу, говорят, что корпоративная культура имеет ключевое значение при выборе компании.
Помните, что кандидаты изучают отзывы о вашей компании, оставленные нынешними сотрудниками и теми, кто уже уволился. При выборе работодателя 32 % соискателей читают отзывы сотрудников. Если в отзывах написано, что заслуги команды никогда не остаются без внимания руководства, это улучшит вашу репутацию и приумножит позитивный настрой соискателей.
Проблемы признания сотрудников
Польза от признания сотрудников очевидна, но почему тогда не во всех компаниях практикуется этот подход?
Адекватное признание просто в теории. Но есть ряд препятствий, которые могут возникнуть на пути, когда дело дойдет до практики. К ним относятся следующие проблемы.
- Мнимая нехватка времени. Вы хотите, чтобы команда была продуктивной, поэтому сразу переходите к следующему проекту, не тратя время на празднование успеха.
- Отсутствие поддержки от руководителей. Вы понимаете, что признание имеет важное значение, но не можете возложить эту задачу на себя и выполнять ее единолично. Вам также нужно заручиться поддержкой других руководителей (особенно если в компании практикуется междолжностное сотрудничество). Действительно, признание, полученное от менеджеров, руководителей отделов и лидеров команд, является наиболее значимым.
- Непонимание индивидуальных предпочтений сотрудников. Вы можете думать, что делаете многое для признания заслуг подчиненных, но с их точки зрения все может быть не так. У каждого человека свой взгляд на то, каким образом должны быть признаны его старания. Непонимание руководителем этого момента приводит к тому, что его благодарность не воспринимается.
С признанием может быть связан ряд сложностей. Но, как и все остальное в вашем бизнесе, этот момент требует проработки и сознательных усилий, ведь он того стоит.
Индивидуальный подход: способы выразить признание
Итак, теперь вы признаете заслуги коллег и благодарите их. Но что именно нужно делать, как себя вести? Недостаточно просто похлопать по плечу и сказать: «Отличная работа!».
Признание сотрудников может выражаться различными способами, в частности следующими.
- Письменная и устная похвала. Это может быть записка с текстом вроде «Отличная получилась презентация!». Такая форма признания очень проста и эффективна. Еще лучше, когда подобная похвала появляется в публичном канале с @упоминанием или в виде благодарности, отображаемой в рабочем профиле сотрудника в Atlas.
- Премии. Деньги говорят сами за себя! Если позволяет бюджет, выплачивайте премии. Это производит впечатление на работников и показывает, что вы цените их труд.
- Подарки. Это может быть давно желанное служебное парковочное место прямо перед офисом или подарочная карта в кофейню неподалеку. Делая такие подарки, вы творчески подходите к проявлению восхищения вашими сотрудниками.
- Мероприятия. Мыслите нестандартно! Например, если команда выполнила план по продажам в текущем квартале, устройте им кулинарный класс, организуйте поход или прогулку на теплоходе с рестораном.
- Достижения. В каждом из нас есть немного тщеславия! И такая программа, как «Сотрудник месяца», отлично подойдет для признания заслуг человека и подпитает его эго.
Способов похвалить сотрудников за отличную работу предостаточно. Вы можете выбрать тот из них, который будет приятен и вам, и вашему коллеге.
Однако помните, что поводом для признания может быть не только производительность труда, но и другие обстоятельства, требующие вашего внимания и поощрения.
- Значимые события. Ваш коллега выиграл престижную отраслевую награду или получил возможность выступить на большом форуме? Вы должны похвалить его.
- Даты. Юбилей работы в компании и подобные события нужно отмечать и праздновать.
Как создать программу признания сотрудников
Если вы считаете, что нужно просто «не забывать» о признании, задумайтесь еще раз. Надежнее разработать некий алгоритм, чтобы все были на одной волне и действительно заслуживали вашего признания. Вот как это сделать.
1. Подумайте о настоящем положении дел
Прежде чем заново изобретать совершенно новую стратегию, подумайте о том, что вы уже делаете в этом направлении.
Опросите своих сотрудников (анонимно, чтобы ответы были максимально честными) и узнайте их мнение о том, хватает ли им признания, что именно они чувствуют, что еще вы можете для них сделать, какие типы признания им подходят, а также о любых других моментах, требующих улучшения.
2. Определите критерии и расскажите о них всем
В случае с материальными формами признания, такими как премии, подарки или повышение, ваши сотрудники должны быть в курсе того, что нужно делать для их получения. Осведомленность не только будет мотивировать, но и предотвратит любые разногласия в будущем.
Вот, к примеру, награда «Сотрудник месяца». По каким критериям вы будете оценивать сотрудников, решая, кому присвоить это звание? Как вы будете их оценивать? Кто будет участвовать в принятии решения?
Запишите эту информацию в общедоступный документ, чтобы сотрудникам было ясно, как оказаться в числе премированных.
3. Предоставьте доступ к подходящим инструментам признания
Если вы стремитесь сделать признание более последовательным, используйте современные технологии. Существует различное программное обеспечение, фиксирующее заслуги сотрудников и соответствующие поощрения. Такие программы позволяют чаще хвалить коллег (и уведомлять об этом), а также способствуют выражению благодарности среди участников команды.
Обязательно подумайте о том, что именно вам нужно, и выясните, какой у вас бюджет. Изучите доступные варианты и выберите самый подходящий.
4. Заручитесь поддержкой руководства
Приоритет признания сотрудников требует изменения корпоративной культуры в масштабе всей компании, поэтому вам потребуется помощь команды менеджеров.
Назначьте дату и время в совместном календаре и устройте встречу, где вы изложите свои доводы.
- Результаты и отзывы по всем опросам, проведенным в команде.
- Статистика, отражающая важность признания сотрудников.
- Идеи о том, как можно разнообразить способы признания участников команды.
Строго говоря, вам нужно предложить конкретные стратегии, а не просто описать проблему и попросить коллег ее решить. Заинтересуйте их своим видением, чтобы признание сотрудников стало повсеместным в вашей компании, а не ограничилось лишь вашей командой.
5. Продолжайте совершенствовать программу
Важно подготовиться к внедрению приоритета признания сотрудников. Однако то, что вы придумали в начале, не нужно рассматривать как окончательный вариант. Вы можете (и должны) вносить коррективы по мере прогресса и получения новой информации.
Кроме того, продолжайте запрашивать отзывы у команды. В этом процессе каждый научится чему-то новому. Поддерживая контакт с сотрудниками, вы узнаете их мнение о ваших способах признания. Это поможет вам создать программу, имеющую на них наибольшее влияние.
Рекомендации по признанию сотрудников
Помимо программы признания сотрудников, есть и другие рекомендации. Они будут полезны, когда вы захотите оценить по достоинству труд коллег.
1. Хвалите за конкретные достижения
Фраза «Вы отлично справляетесь!» не будет иметь такого влияния, как слова: «Вы сделали прекрасный отчет о трафике веб-сайта за этот месяц. Мне особенно понравилась диаграмма с анализом постоянных посетителей». Будьте конкретны в своей похвале. Это показывает, что вы на самом деле замечаете результаты ваших сотрудников, а не просто раздаете похвалы «для галочки».
2. Замечайте и большое, и малое
Большие достижения заслуживают признания. Но чем выше ожидания, тем реже поводы для похвалы и благодарности. Хвалите за небольшие успехи (например, «Спасибо за ваше предложение на собрании»). Это позволит вам чаще проявлять признательность за выполненную работу и поддерживать мотивацию сотрудников.
3. Вовлекайте всех
Как говорилось ранее, недостаточно выражать благодарность лишь от себя лично. Предъявите свои доводы другим руководителям компании, чтобы они также заинтересовались и стали чаще хвалить подчиненных. Это гарантированно ускорит формирование культуры поощрения за хорошую работу. Это особенно важно, если участники команды работают над проектами, выходящими за рамки вашей компетенции. Кроме того, не забывайте поощрять обмен похвалой между сотрудниками. Такая обратная связь между коллегами также очень ценна.
Сделайте признание своим главным приоритетом
Вы видите, что участники команды отлично выполняют работу. Они превзошли ваши ожидания, и вы гордитесь их результатами.
Но кое-чего им не хватает — способности читать ваши мысли. Не думайте, что они всегда сами понимают, насколько ценны их достижения. Обязательно сообщайте об этом!
Именно здесь признание сотрудников выходит на первый план. Вы восхищаетесь коллегами за отличную работу и в результате поддерживаете их вовлеченность, мотивацию и даже повышаете их производительность.
Итак, если надлежащее признание сотрудников еще не дошло до верхней части списка ваших приоритетов, добавьте этот пункт туда прямо сейчас. Хорошая работа всегда должна быть отмечена!
Полная отдача работе, желание приносить победу, стремление добиваться большего для своей компании, к сожалению, часто остаются незамеченными. Когда благодарность, повышение получает коллега, которая работает в компании совсем недолгое время и гораздо меньше сил отдает работе, а вы остаетесь ни с чем – это всегда обидно и неприятно. Вам кажется, что вокруг все преуспевают и только вы остаетесь незамеченным, хотя заслуживаете признания от руководства. Давайте разберемся, почему так происходит и как это изменить?
Дайте оценку своей работы
Вам следует убедиться, действительно ли проблема существует. Вы ведь давно не в школе, и начальник не обязан оценивать ваши действия после каждой выполненной задачи. Чтобы понять, действительно ли вас и вашу работу никто не замечает, постарайтесь реально ее оценить. Спросите себя, была ли ваша работа сложнее и важнее работы ваших коллег? Также можете спросить у кого-то из коллектива, достоин ли ваш труд похвалы? Если вы составили список значительных достижений и полностью уверены в том, что заслуживаете признания, а руководитель вас не замечает, то начинайте это менять.
Избавьтесь от застенчивости
Первое, что вам нужно сделать на пути к признанию руководством и коллегами – это избавиться от застенчивости. Самые упорные работники, добросовестно выполняющие все поставленные задачи, не получат похвалы от начальника, пока не начнут с ним разговаривать, предлагать собственные видения решения проблем, будьте инициативны. Тех, кто не умеет общаться с коллегами и руководством, редко ожидает повышения или признания.
Сделайте свое общение эффективным
Если вы не знаете, как сделать так, чтобы к вашему мнению прислушивались, вашему опыту и интуиции доверяли, а профессионализм ценили – нужно поработать над эффективностью собственной коммуникации. Для этого следует научиться слушать и задавать вопросы: люди, не проявляющие интереса и обесценивающие чужой опыт, теряют уважение. Свои идеи нужно доносить ясно, уверенно и аргументированно, только тогда они будут звучать убедительно. Критиковать коллег нужно осторожно, без злости, чтобы не стать тем занудным работником, который всегда против, и которого все стараются избегать.
Поговорите с начальником
Если ваши старания пока не принесли результатов, то эксперты советуют обратиться к начальнику и рассказать ему о ваших успехах. Но не стоит начинать разговор с фразы: “Я требую признание”. Следует заранее подготовиться к этому разговору: подвести итоги своей работы (лучше в письменной форме) и рассказать о них руководителю. Расскажите ему, что вам важно понимать, что у вас получается хорошо, а что не очень. Большинство менеджеров ценят инициативных сотрудников, которые не боятся подчеркнуть свои успехи, поэтому часто такие разговоры заканчиваются не только похвалой, но и прибавкой к заработной плате.
Проявляйте инициативу
До сих пор не знаете, как заполучить внимание начальника? Проявите инициативу: предложите свою кандидатуру в качестве спикера на конференции, предложите помощь коллеге с проектом, не молчите на общем собрании. Но помните, что перед тем, как предложить что-то, нужно подготовиться. Проанализируйте свои возможности, чтобы удалось выполнить свои идеи и предложения качественно. Одно дело, когда вы работаете над задачей, которая поможет вам развиться, а другое – работать за всех в компании. Поэтому перед тем, как что-то предлагать, подумайте, принесет ли вам это пользу, удовлетворение и результат, за который вы получите похвалу от своего руководства и коллег.
Научитесь самопрезентации
Иногда для того, чтобы на ваши успехи обратили внимание, необходимо их как следует презентовать. Хорошо, когда ваши слова о том что вы хороший работник, вы сможете подкрепить отзывами клиентов или партнеров, собственными успешными проектами и др. Периодическое посещение собеседований помогает тренировать навыки самопрезентации. На встрече, собеседовании вы учитесь четко говорить о своих преимуществах, а к тому же подтверждаете собственную ценность на рынке труда. На собеседовании вы узнаете, сколько готовы платить работодатели за ваш профессионализм или сможете понять, что условия труда и заработная плата на нынешнем месте – лучшая на рынке.
Если все ваши усилия выйти из тени не дают результатов, может быть, вы находитесь не на своем месте? Ведь человеку для гармоничного труда и получения удовольствия от своего дела очень важно, чтобы его успехи замечали и ценили по достоинству.
26 ноября 2019, 23:18 / Менеджмент
Эксклюзивно по подписке
Сотрудникам недостаточно премий и признания заслуг
Они хотят от руководства большего
Очень часто слова «признание» и «одобрение» используются как синонимы, а многие вообще считают, что это одно и то же. Однако, хотя и признание, и одобрение одинаково важны, это разные понятия. Эту разницу должны понимать и руководители, которые стремятся к процветанию своей команды, и организации, в которых создается культура вовлечения, лояльности и высокой продуктивности.
Признание – это положительная обратная связь по результатам работы. Признание можно получить формальным материальным способом, например с помощью премии, бонуса, повышения в должности. Оно может быть и нематериальным – простым «спасибо» или письменной благодарностью. Обе формы значимы, особенно если положительная оценка дана искренне и своевременно. Признание всегда мотивирует и вдохновляет – все хотят, чтобы их работа была оценена по достоинству.
Однако у признания есть несколько ограничений.
1. Признание зависит от эффективности, т. е. не безусловно.
2. Признание основано на достижениях прошлого.
3. Признания на всех не хватит: не бывает признания в неограниченных количествах для всех и каждого, а погоня за ним может обернуться дополнительным стрессом.
4. Признание обычно получают от вышестоящих. Многие организации реализуют программы поощрения, инициируемого сотрудниками, но, как правило, основные формы признания (повышение или продвижение по службе) – это прерогатива руководства.
Признание заслуг вместе с материальным поощрением – замечательная вещь, но исследователи из Лондонской школы экономики продемонстрировали, что финансовая награда может иметь негативные последствия. Анализ 51 эксперимента показал, что денежные премии могут ослаблять внутреннее стремление сотрудника выполнять задачу и получать удовольствие от ее успешного выполнения.
Одобрение же – это признание ценности человека, личной и профессиональной, независимо от его достижений. Проще говоря, признают то, что ты сделал, а одобряют тебя самого.
Эту разницу важно понимать, поскольку признание и одобрение имеют разные причины. Даже успешные люди проходят через ошибки и трудности, а тот или иной их проект может не дать ощутимых результатов. Если фокусироваться только на достижениях, т. е. на признании заслуг, можно упустить возможности укрепить отношения и поддержать членов своей команды, одобрив их.
Несколько лет назад Опра Уинфри очень убедительно говорила об этом, выступая с напутственным словом перед выпускниками Гарвардского университета: «Самое важное, что я узнала за 25 лет ежедневного общения с людьми, – это то, что всех нас объединяет потребность в одобрении. Мы хотим, чтобы нас понимали. За свою карьеру я провела более 35 000 интервью. После того как камера выключается, каждый герой поворачивается ко мне и задает один и тот же вопрос: «Все прошло нормально?» Этот вопрос мне задавал президент Буш. Его задавал мне президент Обама. Его задавали герои дня и домохозяйки, жертвы преступлений и преступники. Нам всем нужно знать, нормально ли все прошло. Нам нужно знать, слышат ли нас, замечают ли нас, имеем ли мы значение».
Уинфри говорит об одобрении. И когда вы выражаете одобрение коллегам, клиентам, менеджерам и партнерам, вам будет легче построить доверительные и надежные отношения.
Предлагаю несколько способов продемонстрировать одобрение окружающим.
Слушайте. Это самое простое и эффективное, что вы можете сделать для своих коллег: отложите телефон, отвернитесь от экрана компьютера и выслушайте.
Говорите о том, что вы цените в собеседнике. Великий дар – уметь показать человеку, что вы его цените (не потому, что он чем-то отличился или вам от него что-то нужно). Это отличный способ помочь окружающим поверить в себя, укрепить отношения и улучшить культуру общения в команде.
Интересуйтесь. Теодору Рузвельту часто приписывают фразу: «Людям безразлично, сколько вы знаете и умеете, до тех пор, пока они не узнают, насколько небезразличны вам». Неважно, кто это сказал, мысль все равно замечательная. Узнавайте, как дела у тех, с кем вы работаете. Если вы будете интересоваться их жизнью (и искренне), спрашивать, над чем они сейчас работают, они поймут, что вам не все равно.
Руководителям особенно важно демонстрировать одобрение сотрудникам. В исследовании уровня одобрения сотрудников Glassdoor 53% участников отметили, что при большем одобрении со стороны руководителя могли бы дольше работать в компании – и это учитывая тот факт, что 68% участников, по их словам, получают одобрение от руководства в достаточной степени. Вывод? Одобрения слишком много не бывает.
В своих выступлениях на конференциях я рассказываю, что выдающиеся лидеры умеют выразить и признание, и одобрение. Понимание разницы между тем и другим принесет пользу и в личной, и в профессиональной сфере. Признание заслуг нужно заработать. Одобрение же необходимо всегда.
Об авторе: Майк Роббинс – автор книг, консультант, более 20 лет работающий с руководителями компаний из списка Fortune 500
Один из из важнейших навыков начальника — оценить хорошо выполненную работу подчиненных. Выражения признательности повышают не только моральный дух и производительность, но и способствуют высоким результатам, удержанию и даже удовлетворенности клиентов. Однако впечатляющее число руководителей не владеют этим навыком или редко его используют.
Рассказываем, как правильно выразить признательность и какие преимущества дает эта практика.
Правильное выражение признательности сотрудникам приносит огромную выгоду. И это ясно продемонстрировали исследователи. Согласно собранным ими данным о руководителях из разных отраслей, все показатели морального духа, производительности, результативности, удовлетворенности клиентов и удержания сотрудников растут, когда начальник регулярно выражает благодарность команде.
И все же многим не удается делать это достаточно часто или уместно. На самом деле, самая распространенная жалоба на начальника заключается в том, что он не в состоянии выразить признательность. В ходе опроса в медицинской компании 29% сотрудников сообщили, что не получили никакого признания в течение последнего года.
Данные показывают, как признание влияет на уровень вовлеченности сотрудников. У руководителей, занявших нижние 10% мест по выражению признания, сотрудники были вовлеченными на 27%. Напротив, у лидеров, которые вошли в топ-10%, команда была вовлеченной на 69%.
Связь между признанием и вовлеченностью. Чем лучше руководство выражает свою благодарность, тем больше вовлечены сотрудники. У руководителей, занявших нижние 10% мест по выражению признания, сотрудники были вовлеченными на 27%. Напротив, у лидеров, которые вошли в топ-10%, команда была вовлеченной на 69%.
Более того, руководителям из верхней группы соответствовали сотрудники, которые:
- были больше уверены в том, что с ними будут справедливо обращаться,
- чувствовали, что их лучше информируют,
- чаще действовали по собственной инициативе,
- были гораздо менее склонны уволиться.
Все ли хотят признания?
Когда исследователи опросили глобальную выборку из более чем 12 тысяч человек, 33% отметили, что не любят получать признание. По мнению ученых, это скорее вопрос семантики. Если бы вопрос звучал как: «Вам нравится, когда вас ценят за ваши достижения?», вероятно, почти все ответили бы «Да». Почти все ценят «признательность», которая подразумевает спокойное и личное общение, которое происходит не напоказ.
При этом, говоря о признании со стороны начальства, многие представляют, что их вызывают на собрание и публично хвалят за достижение. Такое внимание может вызвать чувство неловкости, что для многих некомфортно. Иными словами, чаще всего, людям не нравится сам способ выражения признательности, а не искренняя благодарность.
Что мы знаем о руководителях, которые готовы демонстрировать признание
Мы провели другой анализ 658 лидеров, используя имеющиеся у нас данные об их предпочтениях в отношении предоставления и получения признания. Из них 513 имели сильное желание получить признание, в то время как 145 были против того, чтобы его получить. Эти данные сравнили с оценками обратной связи, которые им выставили их начальники, коллеги и прямые подчиненные.
Выяснилось, что те, кто был более склонен к признанию, также воспринимались как лучшие в:
- сотрудничестве и командной работе,
- готовности получать обратную связь,
- выстраивании отношений,
- вдохновлении и мотивации команды.
Как лучше выразить признательность
Для наилучшего результата стоит сконцентрироваться на сути слов, а также на том, как и в каком контексте они будут произноситься.
Уделите внимание содержанию
- Конкретная оценка гораздо лучше, чем общие слова вроде «хорошая работа». Опишите конкретное событие или действие и как оно повлияло на вас, команду, организацию или ваших клиентов. Это подчеркнет важность достижения.
- Мы ценим обратную связь от коллег, но для большинства намного важнее признание со стороны непосредственного руководителя.
- Стоит оценить не только результаты, но и действия, которые к ним привели. Да, определенные вещи находятся вне контроля сотрудника, но его упорство, трудолюбие и креативность зависят лишь от него. И это заслуживает признания.
Оцените контекст
- Многие люди чувствуют себя неловко, когда их выделяют публично. Уважайте чувства тех, кто предпочитает получить признание в частном порядке.
- Некоторые люди ценят благодарственные письма и открытки, и иногда десятилетиями хранят такие сувениры.
- Своевременное признание очень важно. Чем раньше человек получит благодарность за свои действия, тем выше ее оценит.
- Чем чаще руководитель выражает признательность, тем больше шансов попрактиковаться и улучшить этот навык, а также сделать это комфортнее для коллеги, которые привыкает слышать благодарственные слова.
Чаще выражайте признательность
Может ли руководитель слишком много хвалить команду? Мы знаем, что это возможно, но примеров не так много. Часто бывает полезно в конце каждого дня спрашивать себя: « Кто сделал больше ожидаемого? Чей вклад оказался полезным?». Затем, когда на ум придут имена — не стесняйтесь выражать свое признание наиболее значимым для них способом.
Мы все слышали о важности признания, и все же многие лидеры делают это недостаточно. Возможно, это исследование не назвать новаторским. Но оно напомнит, что нужно говорить людям — и подчиненным, и коллегам, и даже руководителю — то, что им нужно услышать, а не только то, что вы хотите сказать.
Источник.
Фото на обложке: H_Ko / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
5 простых способов признавать заслуги сотрудников
Оценка сотрудников – важная часть рабочего взаимодействия. Оценка позволяет понять сотрудникам, что Вы отмечаете их вклад. Она не требует дополнительных денежных затрат, необходимо немного вашего времени, и это того стоит.
Исследования компании Deloitte также показали, что руководители не имеют представления о признании сотрудников. Почти 80% топ-менеджеров полагают, что выразили признание сотрудникам по крайней мере раз в месяц, но только 40% руководителей и 22% работников подтвердили, что получают признание их заслуг раз в месяц или чаще. Это огромная проблема, нам всем нужно научиться ценить сотрудников.
Для менеджеров главной целью признания сотрудников является их более активное участие в работе. Но как сделать так, чтобы сотрудники прилагали дополнительные усилия и работали сверх функционала?
Интересна в данном случае теория мотивации Дэна Пинка, о которой он говорит в своей книге «Головоломки мотивации». Основная суть заключается в том, что наше общество более сильно продвинулось, чем во времена Маслоу. По большей части, мы довольны низшими уровнями иерархии потребностей (физиологические потребности и потребности в безопасности, принадлежности, уважении) и теперь нас в большей степени интересуют внутренние мотиваторы, которые находятся в верхней части пирамиды Маслоу, а именно – самореализация. Он выделяет три фактора:
- Автономность
- Мастерство
- Цель
Покажите сотрудникам свою заботу, и это сделает их счастливыми, способствуя тем самым более эффективной работе. Делайте это искренне.
Итак, 5 простых идей о том, как оценить сотрудника и признать его заслуги
1. Будьте открытым.
«Открытость рождает доверие, а доверие — это основа отличной и слаженной работы», — Джоэл Гаскойн, генеральный директор «Buffer». Будьте честны со своими сотрудниками, они будут ценить это больше, чем вы думаете.
2. Обращайтесь к сотрудникам лично.
Одна из самых приятных вещей, какую мой босс сделал для меня, было отправление мне личных поздравлений с праздником и благодарность за мою работу, а также желание работать со мной в 2015 году. Он сделал это для всех 100 работников нашей компании GSoft, что еще более впечатляет.
3. Поощряйте признание других.
Исследования компании Deloitte показывает, что признание и похвала более значимы, когда они исходят от коллег. Создайте среду, в которой работники поощряются за похвалу другим. Это позволит создать более сильную, сплоченную команду.
4. Создайте возможности роста.
Это покажет сотрудникам, что вы заботитесь о них. Если вы проявите неподдельный интерес, помогая им расти, это заставит их чувствовать себя ценными и они будут работать усерднее для вас и компании. Помогайте им развивать их навыки.
5. Интересуйтесь личной жизнью сотрудников.
Не будучи слишком навязчивым, обязательно интересуйтесь жизнью сотрудников вне работы. Это показывает сотрудникам, что вы цените их как людей, а не только как сотрудников. Если вы можете сделать что-либо, что сделает сотрудников счастливее вне работы, сделайте это, потому что ваши действия будут влиять и на их работоспособность.
Источник: officevibe
Полная отдача работе, желание приносить победу, стремление добиваться большего для своей компании, к сожалению, часто остаются незамеченными. Когда благодарность, повышение получает коллега, которая работает в компании совсем недолгое время и гораздо меньше сил отдает работе, а вы остаетесь ни с чем – это всегда обидно и неприятно. Вам кажется, что вокруг все преуспевают и только вы остаетесь незамеченным, хотя заслуживаете признания от руководства. Давайте разберемся, почему так происходит и как это изменить?
Дайте оценку своей работы
Вам следует убедиться, действительно ли проблема существует. Вы ведь давно не в школе, и начальник не обязан оценивать ваши действия после каждой выполненной задачи. Чтобы понять, действительно ли вас и вашу работу никто не замечает, постарайтесь реально ее оценить. Спросите себя, была ли ваша работа сложнее и важнее работы ваших коллег? Также можете спросить у кого-то из коллектива, достоин ли ваш труд похвалы? Если вы составили список значительных достижений и полностью уверены в том, что заслуживаете признания, а руководитель вас не замечает, то начинайте это менять.
Избавьтесь от застенчивости
Первое, что вам нужно сделать на пути к признанию руководством и коллегами – это избавиться от застенчивости. Самые упорные работники, добросовестно выполняющие все поставленные задачи, не получат похвалы от начальника, пока не начнут с ним разговаривать, предлагать собственные видения решения проблем, будьте инициативны. Тех, кто не умеет общаться с коллегами и руководством, редко ожидает повышения или признания.
Сделайте свое общение эффективным
Если вы не знаете, как сделать так, чтобы к вашему мнению прислушивались, вашему опыту и интуиции доверяли, а профессионализм ценили – нужно поработать над эффективностью собственной коммуникации. Для этого следует научиться слушать и задавать вопросы: люди, не проявляющие интереса и обесценивающие чужой опыт, теряют уважение. Свои идеи нужно доносить ясно, уверенно и аргументированно, только тогда они будут звучать убедительно. Критиковать коллег нужно осторожно, без злости, чтобы не стать тем занудным работником, который всегда против, и которого все стараются избегать.
Поговорите с начальником
Если ваши старания пока не принесли результатов, то эксперты советуют обратиться к начальнику и рассказать ему о ваших успехах. Но не стоит начинать разговор с фразы: “Я требую признание”. Следует заранее подготовиться к этому разговору: подвести итоги своей работы (лучше в письменной форме) и рассказать о них руководителю. Расскажите ему, что вам важно понимать, что у вас получается хорошо, а что не очень. Большинство менеджеров ценят инициативных сотрудников, которые не боятся подчеркнуть свои успехи, поэтому часто такие разговоры заканчиваются не только похвалой, но и прибавкой к заработной плате.
Проявляйте инициативу
До сих пор не знаете, как заполучить внимание начальника? Проявите инициативу: предложите свою кандидатуру в качестве спикера на конференции, предложите помощь коллеге с проектом, не молчите на общем собрании. Но помните, что перед тем, как предложить что-то, нужно подготовиться. Проанализируйте свои возможности, чтобы удалось выполнить свои идеи и предложения качественно. Одно дело, когда вы работаете над задачей, которая поможет вам развиться, а другое – работать за всех в компании. Поэтому перед тем, как что-то предлагать, подумайте, принесет ли вам это пользу, удовлетворение и результат, за который вы получите похвалу от своего руководства и коллег.
Научитесь самопрезентации
Иногда для того, чтобы на ваши успехи обратили внимание, необходимо их как следует презентовать. Хорошо, когда ваши слова о том что вы хороший работник, вы сможете подкрепить отзывами клиентов или партнеров, собственными успешными проектами и др. Периодическое посещение собеседований помогает тренировать навыки самопрезентации. На встрече, собеседовании вы учитесь четко говорить о своих преимуществах, а к тому же подтверждаете собственную ценность на рынке труда. На собеседовании вы узнаете, сколько готовы платить работодатели за ваш профессионализм или сможете понять, что условия труда и заработная плата на нынешнем месте – лучшая на рынке.
Если все ваши усилия выйти из тени не дают результатов, может быть, вы находитесь не на своем месте? Ведь человеку для гармоничного труда и получения удовольствия от своего дела очень важно, чтобы его успехи замечали и ценили по достоинству.