Как ответить на благодарность от руководства - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Все мы время от времени получаем благодарность от своих начальников. И это важная часть процесса работы в чьей-либо команде. Однако, не менее важен тот факт, что не всегда понятно, как на нее правильно ответить. Как выразить свою благодарность в ответ? Почему это важно? Рассмотрим в данной статье некоторые предположения и советы по этому вопросу.

Первое правило — выводите благодарность вашего начальника на подлинность. Надо стремиться к тому, чтобы начальник знал, что каждый раз, когда он выражает благодарность, это действительно имеет значение. Для этого, при общении с начальством старайтесь честно проявлять свои чувства и оценивать ситуацию.

Второе правило — не стесняйтесь использовать наилучшие качества своего характера. Когда ваш начальник будучи благодарен, вы должны знать, что он вас ценит. Это может означать, что вы являетесь трудолюбивым, дисциплинированным и умеете работать эффективно. В любом случае, залогом вашего успеха является уверенность в том, что вы делаете и, соответственно, в том, что вы заслуживаете благодарности.

Иногда проще, чтобы ваш начальник просто сказал, что он вам благодарен. Но если вы обратите внимание на каждую благодарность и ответите на нее соответственно, это может помочь вам укрепить свои личные и профессиональные отношения с ним. Помните, что хорошие отношения между начальником и подчиненным — хорошо работающий фундамент успешной организации.

Содержание

Что сказать в ответ на благодарность начальнику
Правила вежливости и этикета
Варианты ответов на благодарность

Что сказать в ответ на благодарность начальнику

Когда ваш начальник просит вас выполнить работу или проект и вы успешно выполняете задание, он, скорее всего, будет благодарен вам. Это может быть неформальное «спасибо» или формальное «благодарю вас за проделанную работу». Как вы можете ответить на такую благодарность?

Если ваш начальник выразил благодарность, вы также можете выразить свою благодарность в ответ. Например, вы можете сказать «благодарю вас за то, что доверили мне выполнить эту работу, я очень ценю ваше доверие».

Вы также можете сказать «это всегда приятно работать с таким наставником, который умеет оценить труды своих подчиненных». Это как раз то, что начальник хочет услышать, что его работа не проходит зря и его подчиненные ценят его усилия и уважают его.

Если ваш начальник поблагодарил вас за конкретный аспект работы, то, конечно, вы можете ответить «я рад, что мои усилия были оценены» или «спасибо за вашу оценку моей работы в этом аспекте».

Наконец, если ваш начальник выразил благодарность, это также может быть хорошим временем, чтобы выразить свою преданность и решимость сделать еще лучше в будущем. Например, вы можете сказать «Спасибо, главное теперь продолжить работу в том же духе и достичь больших успехов в будущем».

Выражая благодарность, покажите свою извинительную ноту.
Не стесняйтесь отвечать на благодарность начальства.
Благодарность говорит о характере и профессиональным качествам человека.
Не забывайте, что благодарность — большой мотиватор для людей, и ваш начальник будет рад видеть ваше признание его труда и усилий.

В целом, вы должны отвечать на благодарность начальника открыто и искренне. Хороший ответ на благодарность может укрепить отношения с вашим начальником, помочь вам стать более высокооцениваемым в глазах руководства и улучшить вашу работу в целом.

Правила вежливости и этикета

Вежливость и этикет — важные составляющие поведения в обществе. Чтобы находиться в обществе комфортно, необходимо знать правила вежливого общения.

Правило №1: Поприветствуйте собеседника и проявите интерес к его делам. Это показывает внимание и уважение.

Правило №2: Обращайтесь к человеку на «Вы», если вы не знаете его достаточно хорошо. Обращайтесь на «Ты» тогда, когда вас попросили или вы в процессе знакомства.

Правило №3: Не перебивайте собеседника. Дайте завершить мысль и только после этого высказывайтесь.

Правило №4: Будьте готовы помочь, когда это нужно. Вежливость это не только слова, но и дела.

Правило №5: Будьте внимательны и не грубите. Никто не хочет иметь дело с грубым и невнимательным человеком.

Правило №6: Пользуйтесь «Пожалуйста» и «Спасибо». Эти слова говорят о вашей воспитанности и внимательности к другим.

Правило №7: Умейте извиняться, если вы оскорбили кого-то своими словами или поступками. Это может помочь наладить отношения и показать вашу готовность к диалогу.

Правило №8: Используйте «До свидания» или «Всего хорошего», когда прощаетесь с собеседником. Показывайте, что цените время и внимание, которое вам было уделено.

Следуя этим правилам вы сможете создать приятную атмосферу вокруг себя и вести деловые переговоры, укреплять отношения с коллегами и начальством, а также получать удовольствие от общения с людьми.

Варианты ответов на благодарность

Как часть вежливости, в ответ на благодарность можно сказать:

Пожалуйста. Эта фраза является наиболее простой и обычной в такой ситуации.
Не за что. Такой ответ также является стандартным и обычным.
Рад помочь. Эта фраза показывает, что вы действительно хотели помочь.
С удовольствием. Этот ответ показывает вашу готовность помочь еще раз.
Это моя работа. Такой ответ показывает, что вы выполняете свои обязанности и готовы помочь.

Если вы хотите добавить какой-то персональный оттенок, то можете использовать следующие варианты ответов:

Я рад, что смог помочь. Эта фраза покажет, что вы действительно заинтересованы в помощи.
Благодарю вас за доверие. Этот ответ подчеркнет, что вы готовы предоставить дальнейшую помощь.

В любом случае, ответ на благодарность должен быть корректным и вежливым, отражая вашу готовность помочь.

Источник

Найти правильные слова для ответа на письмо с благодарностью может быть довольно сложно. Обычно в таких ситуациях говорят «Не за что» или «Нет проблем». Однако, когда речь идет о профессиональном ответе на письмо, при выборе фраз всегда следует учитывать текущую ситуацию и отношения между вами и получателем. Ситуация диктует правильный ответ на письмо с благодарностью.

Stripo с удовольствием поделится профессиональными лайфхаками и примерами, чтобы облегчить такую задачу.

Когда следует отвечать на письма с благодарностью?

Каждая компания ежедневно получает большое количество писем от коллег, клиентов и других заинтересованных сторон. Некоторые письма требуют ответа, а другие — нет. Ответ на письмо с благодарностью, выражающий вашу личную признательность, обычно очень ценится получателем.

Некоторые письма с благодарностью можно игнорировать, например, письма от продавцов, в покупке товаров которых вы не заинтересованы. В остальных случаях быстрый ответ будет очень кстати.

Что отвечать на письма с благодарностью

Если вы решили выразить признательность, ответив на письмо с благодарностью, у вас может возникнуть только один вопрос: «Что написать?». Как написать подобное сообщение в позитивном тоне, сохраняя при этом профессиональный стиль? С нашим кратким планом это не составит труда!

1. Выберите уместную тему письма

Под уместной темой письма мы подразумеваем, что нужно придерживаться той, которая была в основном треде писем. Вы нажимаете кнопку «Ответить» и оставляете тему письма прежней.

2. Используйте индивидуальный подход

Индивидуальный подход означает прямое обращение к получателю по имени. Это делает ваше письмо с благодарностью более персонализированным и человекоподобным: «Привет, Сара/Гриц Джейкоб».

3. Упомяните причину ответа и выразите благодарность

Следующим шагом будет, скажем, упоминание причины, по которой вы отвечаете на сообщения с благодарностью:

Я ценю ваш отклик и рада, что смогла вам помочь!
Большое спасибо за ваши теплые слова. Ваш отзыв очень важен для меня.
Благодарю вас за ваше письмо. Я также ценю возможность сотрудничать с вами.
Я рада, что смогла быть полезной! Надеюсь, мы продолжим сотрудничество по будущим проектам.
Мне очень приятно услышать ваш отзыв о нашем сотрудничестве.
Я чрезвычайно признательна за ваше письмо. Оно много значит для меня и подтверждает, что наше сотрудничество было успешным!
Нет необходимости упоминать об этом; это самое малое, что я могу сделать, чтобы выразить благодарность за то, что вы уделили мне время.

4. Будьте краткими

По возможности делайте свое письмо как можно более коротким. Нет необходимости в сложном ответе по электронной почте, потому что ответное письмо с благодарностью — это пример follow-up сообщения.

(Источник: шаблон Stripo)

5. Используйте позитивный тон речи

Ваш ответ на письмо с благодарностью должен иметь дружелюбный и позитивный тон. Сосредоточьтесь на выражении своей признательности и на том, что вы получили от первичного сообщения.

6. Быстро реагируйте

Еще один аспект — это быстрота реакции. Ответы на письма с благодарностью отличаются краткостью и не содержат дополнительной информации, поэтому для вас не должно составить труда быстро ответить.

7. Вставьте часть с подписью, указав свою должность и данные о компании

Заключительная часть вашего письма с благодарностью не менее важна, чем предыдущие пункты. Здесь необходимо указать ваше имя, должность, название компании и подпись, чтобы вас запомнили.

Как профессионально отвечать на письма с благодарностью: 6 лучших примеров

Будь то коллега, клиент или специалист, находящийся в поиске работы, на письмо с благодарностью следует ответить правильно, чтобы сохранить сложившиеся отношения. Ниже мы привели шесть примеров сообщений для быстрого ответа.

1. Пример ответа на письмо с благодарностью руководителю

Быстрый ответ на письмо вашего руководителя — это обязательно, верно? В таком случае все зависит от ваших предыдущих взаимоотношений, тона, который вы обычно используете, и от того, как давно вы знакомы. Если вы уверены, что неформальность будет воспринята положительно, — действуйте; если не уверены, придерживайтесь формальных формулировок, но с дружелюбным тоном!

Приведем пример:

Приветствую, [имя],

Я благодарна за вашу поддержку; она много значит для меня. Я счастлива, что нашла профессию, которая меня увлекает, и которая позволяет мне помогать другим. Я с нетерпением жду возможности поработать над нашими будущими проектами! Может быть, у вас намечается что-то подобное, в чем я могла бы помочь? Дайте мне знать в любое время.

С уважением,

[ваше имя]

2. Пример ответа клиенту на письмо с благодарностью

Вы можете получать много писем с благодарностью от клиентов, поэтому неплохо поддерживать отношения с ними, грамотно отвечая на их сообщения. Будьте вежливы и соблюдайте полуофициальную форму.

Приведем пример:

Здравствуйте, [имя получателя],

Спасибо за добрые слова о нашем последнем сотрудничестве. Мне было приятно работать с вами, и я благодарна, что мы смогли достичь многого вместе.

Я рассчитываю на продолжение нашего сотрудничества в будущем и надеюсь, что вскоре мы снова пересечемся. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу чем-либо помочь вам.

Всего наилучшего,

[ваше имя]

3. Пример ответа коллеге на письмо с благодарностью

Когда речь идет о внутренней переписке с коллегами, подумайте, было ли письмо отправлено лично вам или с упоминанием собеседников, а также о начальной атмосфере письма. Будьте благодарны и вежливы, но не перегибайте палку.

Приведем пример:

Привет, [имя коллеги],

Спасибо за письмо. Для меня большая честь работать с такой удивительной командой. Кстати, ты тоже, кажется, зажигала в тот вечер :). И, конечно же, я благодарна тебе за твои наставления, которые мне очень помогли. Я с нетерпением жду наших будущих совместных проектов!

Искренне,

[ваше имя]

4. Пример ответа на письмо с благодарностью на интервью

Если вы работаете в сфере рекрутинга, то регулярно сталкиваетесь с темами поиска работы и собеседований. Сейчас письма с благодарностью и follow-up`ы стали частью вашей повседневной рутины. Но у нас все еще есть для вас подходящий образец :).

Приведем пример:

Уважаемый\-ая [имя получателя],

Всегда пожалуйста. Мне было приятно обсудить эту должность и рассказать вам больше о нашей организации. Пожалуйста, пришлите документы, о которых шла речь во время собеседования, и я подготовлю дальнейшие шаги согласно вашим пожеланиям. Еще раз благодарю вас за уделенное время и внимание.

С уважением,

[ваше полное имя]

[ваша должность]

[ваша контактная информация]

5. Ответ на ознакомительное письмо с благодарностью

Что касается внешних перспектив бизнеса, вы можете отправлять и получать ознакомительные письма, которые обычно сопровождаются благодарностями. Здесь вы должны быть последовательны, но позитивны, чтобы получатель был доволен потенциальным партнерством.

Добрый день, [имя получателя],

Я также рада знакомству и заинтересована в потенциальном будущем сотрудничестве.

Я надеюсь, что мы сможем продолжить нашу беседу при личной встрече в ближайшее время, чтобы обсудить все в деталях. Еще раз благодарю вас за уделенное время и внимание. Я с нетерпением жду любые возможные вопросы и темы, которые вас интересуют.

Искренне,

[ваше полное имя]

[ваша должность]

[ваша контактная информация]

6. Общий ответ на письмо с благодарностью

Если вам когда-нибудь еще представится случай ответить на письмо с благодарностью, придерживайтесь темы полученного письма и выразите свою благодарность в ответ.

Здравствуйте, [имя получателя],

Большое спасибо за ваше письмо. Я очень ценю его, а также ваше время и советы. Это было действительно полезно.

Я с нетерпением жду возможности продолжить общение и узнать вас получше. Еще раз спасибо!

Всего наилучшего,

[ваше имя]

В завершение

Быстрый ответ на письмо с благодарностью может улучшить ваши отношения с получателем, поможет выразить признательность и повлиять на будущее сотрудничество. Такие письма быстро и легко сделать, поэтому не медлите с внедрением профессионального, позитивного и немедленного ответа на письма с благодарностью вместе со Stripo.

Создавайте профессиональные письма с помощью Stripo

Источник

Загрузить PDF

Всегда хорошо ответить на благодарственное письмо, будь оно от вашего брата или от начальника. Когда вы решаете, как ответить, главное — будьте искренним. Не бойтесь выразить признательность отправителю и рассматривайте это как возможность улучшить ваши отношения. Вы можете ответить лично, по телефону или по электронной почте.

1

Выразите свою признательность отправителю, сказав «пожалуйста». Уделив часть рабочего времени на ответ на благодарственное письмо, вы сможете усилить связь со своим коллегой или руководителем. Делаете ли вы это лично или по электронной почте, выразите свою признательность за время, которое человек потратил на отправку электронного письма.

Совет: если «пожалуйста» — это не то слово, которое вам нужно, выразите благодарность и признательность своими словами. Например, так: «Я очень ценю ваше внимание».
2
Расскажите адресату, какую пользу вы извлекли из задачи или проекта, над которым вы вместе работали. В дополнение к признательности за благодарность хорошо подготовить почву на будущее, заявив об удовольствии или пользе, которые вы получили от хорошей совместной работы.
- «Это была очень полезная работа. Я узнал много нового об этом проекте и оценил такую возможность».
- «Я надеюсь, мне еще представится возможность поработать с отделом дизайна. Это большое удовольствие!»
3

Будьте кратки. Ответ на рабочее благодарственное письмо не всегда ожидается или требуется. Поэтому, чтобы не занимать слишком много времени вашего коллеги, сделайте свой ответ коротким.^[1]

Реклама

1
Выразите свою признательность. Вдобавок к простому «пожалуйста» ответное письмо благодарному клиенту — это возможность поблагодарить его за обращение к вам и выразить надежду на продолжение взаимоотношений, возможно, даже предложив ему скидку или бесплатную услугу в качестве стимула.
- «Было приятно работать с вами, господин Иванов. Я рад был с вами познакомиться и надеюсь вскоре снова увидеть вас».
- «Я так рад, что вам понравилась ваша новая картина, господин Мамедов! В знак моего расположения к вам я хочу предложить вам 10 % скидку на следующую покупку в нашей галерее».
2

Отвечайте своевременно. Как и в случае любого ответа на электронное письмо, лучше всего сделать его не слишком поздно. Своевременность — показатель того, что отправитель находится высоко в списке ваших приоритетов; это усиливает чувство признательности.^[2]
3
Пишите в теплом, личном тоне. Если кто-то обратился к вам с благодарностью, это хорошая возможность углубить ваши с человеком взаимоотношения и дать ему почувствовать себя ценным и особенным.^[3]
- «Спасибо за сотрудничество, я надеюсь, что ваше приключение будет чудесным!»
- «Было приятно познакомиться с вами, удачи вам в вашем большом проекте!»
Реклама

1
Скажите: «Пожалуйста!» Так чаще всего и отвечают в ответ на благодарность. Таким ответом вы покажете человеку, что вы услышали его и цените его признательность.^[4] Можно использовать и другие фразы:
- «Для меня это не составило труда».
- «Обращайся в любое время».
- «Был рад тебе помочь».
2
Скажите: «Я знаю, что ты сделал бы то же самое для меня». Если вы хотите пойти дальше и подчеркнуть близость ваших отношений с отправителем, используйте эту фразу. Она подразумевает доверие в отношениях.^[5] Другие фразы с похожим значением:
- «Ты меня тоже выручал».
- «Я рад, что мы есть друг у друга».
- «Я всегда готов тебе помочь».
3
Дайте ему знать, что вы помогаете ему с удовольствием. Вы можете выразить и подчеркнуть мысль, что вам приятно помочь ему, следующими фразами:
- «Я сделал это с удовольствием».
- «Я рад был сделать это для тебя».
- «Мне было приятно тебе помочь!»
4

Выражайте искренность мимикой и жестами. Если вы решили ответить на электронное письмо лично, улыбайтесь и смотрите в глаза собеседнику, когда выражаете ему свою признательность. Не стоит при этом скрещивать руки на груди. Невербальные сигналы не менее важны, чем то, что вы говорите.^[6]

Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 35 315 раз.

Была ли эта статья полезной?

Источник

Другие

Как ответить на «спасибо» в деловой переписке: возможные примеры

Как ответить на «спасибо» в деловой переписке, чтобы это было корректно и вежливо? Используйте такие варианты: «не стоит благодарности», «обращайтесь», «рад быть полезным» или «благодарю за сотрудничество». Избегайте легкомысленного и фамильярного тона.

Возможные варианты ответа

Разумеется, ответ на «спасибо» в деловой переписке должен быть корректным, вежливым и спокойным. Выбирать слишком легкомысленный тон не стоит, если вы хотите продолжать сотрудничество и работать вместе. Помните, что это не дружеское общение, даже если вы давно трудитесь в одном коллективе или состоите в рабочих партнерских сообщениях и довольно хорошо друг друга знаете.

Мы собрали подборку готовых шаблонов – приятных, нейтральных, не слишком формальных, но и не фамильярных. Пользуйтесь и всегда держите под рукой примеры «спасибо за обратную связь» в деловой переписке.

Рад(а) быть вам полезным(ой)
Рад(а) вам помочь
Обращайтесь еще
Не стоит благодарности
Благодарю вас за сотрудничество
Пожалуйста
Всегда пожалуйста
Всегда рад(а) сотрудничеству
К вашим услугам

Разумеется, эти варианты можно «миксовать» между собой. Например, написать «Пожалуйста, обращайтесь» или «Не стоит благодарности, рад помочь». Все зависит от сути письма, от собеседника, от рода вашей рабочей деятельности. Пробуйте разные сочетания и делитесь ими в комментариях! Не забудьте повеселиться с другом и поиграть. Вопросы для игры в «Правда или действие» в статье по ссылке.

Также можно сказать: «Спасибо за быстрый ответ» – в деловой переписке это вполне уместно. Можно использовать и такие варианты:

Благодарим за сотрудничество
Надеемся на дальнейшую совместную/плодотворную работу
Благодарим и вас за поддержку и помощь
Будем рады новой встрече/новому совместному проекту

Подробно рассказали, какие правила деловой переписки существуют.

Еще немного о том, как правильно использовать фразу «Спасибо за оперативный ответ» в деловой переписке. Никогда не благодарите собеседника заранее, в рабочих отношениях это не принято – поэтому написать о благодарности за быстрый ответ вы можете только после того, как получили это самое ответное письмо. Не стоит заранее благодарить в надежде, что это подстегнет человека писать вам быстрее.

Теперь вы знаете, как ответить на «спасибо» в деловой переписке – вариантов много! Сохраняйте нашу статью в закладки, чтобы использовать подсказки в общении с коллегами, поставщиками, партнерами, покупателями. Уверены, они вам не раз пригодятся – ведь этикет общения очень важен для поддержания крепких рабочих взаимоотношений!

Источник

Stripo с удовольствием поделится профессиональными лайфхаками и примерами, чтобы облегчить такую задачу.

Когда следует отвечать на письма с благодарностью?

Что отвечать на письма с благодарностью

1. Выберите уместную тему письма

2. Используйте индивидуальный подход

(Источник: шаблон Stripo)

3. Упомяните причину ответа и выразите благодарность

Следующим шагом будет, скажем, упоминание причины, по которой вы отвечаете на сообщения с благодарностью:

Я ценю ваш отклик и рада, что смогла вам помочь!
Большое спасибо за ваши теплые слова. Ваш отзыв очень важен для меня.
Благодарю вас за ваше письмо. Я также ценю возможность сотрудничать с вами.
Я рада, что смогла быть полезной! Надеюсь, мы продолжим сотрудничество по будущим проектам.
Мне очень приятно услышать ваш отзыв о нашем сотрудничестве.
Я чрезвычайно признательна за ваше письмо. Оно много значит для меня и подтверждает, что наше сотрудничество было успешным!
Нет необходимости упоминать об этом; это самое малое, что я могу сделать, чтобы выразить благодарность за то, что вы уделили мне время.

4. Будьте краткими

(Источник: шаблон Stripo)

5. Используйте позитивный тон речи

6. Быстро реагируйте

7. Вставьте часть с подписью, указав свою должность и данные о компании

(Источник: шаблон Stripo)

Как профессионально отвечать на письма с благодарностью: 6 лучших примеров

1. Пример ответа на письмо с благодарностью руководителю

Приведем пример:

Приветствую, [имя],

С уважением,

[ваше имя]

2. Пример ответа клиенту на письмо с благодарностью

Приведем пример:

Здравствуйте, [имя получателя],

Всего наилучшего,

[ваше имя]

3. Пример ответа коллеге на письмо с благодарностью

Приведем пример:

Привет, [имя коллеги],

Искренне,

[ваше имя]

4. Пример ответа на письмо с благодарностью на интервью

Приведем пример:

Уважаемый-ая [имя получателя],

С уважением,

[ваше полное имя]

[ваша должность]

[ваша контактная информация]

5. Ответ на ознакомительное письмо с благодарностью

Добрый день, [имя получателя],

Я также рада знакомству и заинтересована в потенциальном будущем сотрудничестве.

Искренне,

[ваше полное имя]

[ваша должность]

[ваша контактная информация]

6. Общий ответ на письмо с благодарностью

Здравствуйте, [имя получателя],

Большое спасибо за ваше письмо. Я очень ценю его, а также ваше время и советы. Это было действительно полезно.

Я с нетерпением жду возможности продолжить общение и узнать вас получше. Еще раз спасибо!

Всего наилучшего,

[ваше имя]

В завершение

Создавайте профессиональные письма с помощью Stripo

Для каждого типа отзыва — своя стратегия.

Каждый хоть раз получал отзыв о своей работе. Руководители часто используют обратную связь для развития подчинённых, а сотрудники — как способ поблагодарить. Рассмотрим, что писать или говорить в ответ на отклик, чтобы не разрушить отношения с коллегами или руководством.

Как реагировать на положительный отзыв

Положительный отзыв часто является вознаграждением. Руководитель или коллеги таким образом отмечают ваш вклад. Например, они могут сказать что-то такое: «Николай, отличная работа! Благодаря тебе мы уложились в дедлайн».

Такая положительная обратная связь чем-то напоминает комплимент, поэтому от «одариваемого» ожидают благодарности. Прогноинорировать — значит испортить отношения.

Лучше составить ответ, включающий три части:

непосредственно благодарственные слова;
эффект от отзыва на вас и вашу работу;
упоминание вклада в это дело говорящего.

Таким образом реакция на отклик может выглядеть так: «Виталий, большое спасибо за обратную связь, я очень рад, что принёс пользу проекту! Но без вашего подхода к планированию ресурсов команды вряд ли бы успели в срок».

В нашем Telegram-канале «Мир, привет!» мы опубликовали матрицу для составления ответов на похвалу. Используйте её как конструктор, чтобы быстро собирать ответные благодарности и не повторяться.

Как реагировать на отрицательный отзыв, с которым вы согласны

Конструктивная обратная связь (пусть и в целом негативная) обычно воспринимается нормально, поскольку коллега или руководитель не только нашёл время, чтобы указать на проблему, но и хочет помочь решить её. Такой отзыв как правило содержит указание на конкретную проблему и варианты её решения: «Николай, заметил, что вы делаете массовую рассылку по клиентам, добавляя все адреса из базы в строку “кому”. Такой подход несёт много рисков: вы можете попасть в спам, потерять доверие клиентов, а также лишиться базы».

Смотрите на справедливую негативную обратную связь как на возможность для сотрудничества и обучения.

Что ответить на отзыв:

во-первых, сообщите человеку, давшему обратную связь, что эта информация была для вас полезной;
расскажите, как вы воспользуетесь выводами из критического отзыва;
можно привлечь человека к совместной работе над решением, если это будет полезно вам. Например, если на проблему указал более опытный коллега, у которого есть чему поучиться.

Ответ может выглядеть так: «Виталий, большое спасибо за замечание, теперь я вижу, какие проблемы могут быть при таком оформлении рассылки. Подскажите, могли бы вы выделить немного времени сегодня и рассказать о более эффективных способах делать рассылку по клиентам?».

Как реагировать на отрицательный отзыв, с которым вы не согласны

Негативная обратная связь может содержать только эмоциональный отклик без какого-либо конструктива: «Николай, рекламный креатив получился ужасный».

Получив такой отзыв, в первую очередь важно удержаться от грубости в ответ. Наиболее безопасный вариант — уточнить, что именно не устроило в вашей работе. Например: «Виталий, спасибо, получил вашу обратную связь. Могли бы вы подсказать, что именно вам не понравилось в работе? Это позволит мне понять, над какими навыками стоит поработать».

Обратная связь может содержать конструктив, но просто казаться несправедливой: «Николай, рекламный креатив слишком шаблонный. Изображение счастливой семьи уже набило оскомину всем».

Ответ на отзыв должен содержать аргументы «за» и приглашение к дискуссии, если вам важно продемонстрировать свой профессионализм или позицию этому человеку. Например, коллеге, с которым вам предстоят совместные проекты.

В этом случае ответ может быть таким: «Виталий, спасибо за обратную связь. Вы правы, изображение счастливой семьи часто используют в подобных рекламах, но опрос нашей целевой аудитории показал, что для них на первом месте именно семья. Предлагаю созвониться завтра и обсудить варианты рекламных креативов на будущее».

Отвечая на отзыв о своей работе, следует держать в голове следующее:

Нужно быть вежливым. Даже если отклик кажется обидным, не поддавайтесь желанию написать в ответ гадость.
Если получили положительный отклик от коллеги, через некоторое время ответьте ему тем же — заметьте проявление профессионализма в его работе и напишите об этом.
Рассматривайте обратную связь как возможность повысить свой профессионализм: смело уточняйте у коллег, что именно можно поправить в работе, просите о помощи.

Читайте больше о деловых коммуникациях в нашем Telegram-канале «Мир, привет!».

Как реагировать на похвалу и благодарность

В нормальном человеческом обществе похвала и благодарность являются неотъемлемой частью общения, тем не менее, в России многие люди не привыкли слышать ни то ни другое в свой адрес, и тем более не привыкли хвалить и благодарить других людей. Оттого половина жителей нашей страны ходит угрюмая и насупившаяся. Люди изо всех сил стараются жить так как их учили, но взамен получают только угрюмые взгляды окружающих. И что самое ужасное в этой картине — если человек не сталкивался с похвалой и благодарностью в детстве, если родители не позаботились о том, чтобы научить своего ребенка нормальному общению, сами не привыкли хвалить других людей и тем более правильно отвечать, то малейшая встреча с похвалой или благодарностью во взрослой жизни может поставить таких людей в неловкое положение, только отбив желание общаться с приличными людьми.

Причины неприязни к комплиментам и похвалам бывают разные:

Страх показаться высокомерным, ведь согласившись на похвалу, он может показаться заносчивым воображалой, набивающим себе цену;
Нежелание быть кому-то обязанным (после комплиментов, особенно продолжительных и эмоциональных, у человека возникает ощущение необходимости сделать что-то приятное в ответ);
Низкая самооценка, которая часто вызывает недоверие к похвале. У людей с низкой самооценкой комплимент воспринимается как незаслуженная награда и незамедлительно отрицается;
Поиск скрытых мотивов. Люди, которым приходилось сталкиваться с обманом и подлостями, имеют привычку к излишней подозрительности, и сталкиваясь с похвалой или комплиментом они видят в нем лесть и начинают искать «причину похвалы» или, другими словами, выгоду, которую хочет получить человек сделавший комплимент.

О том, как научиться уважать других людей и правильно благодарить, мы рассказываем в соответствующей статье, здесь же речь пойдет о том как правильно принимать слова похвалы и благодарности, не отпугивая при этом людей которые их произносят.

Разберем наиболее частые ошибки при встрече с комплиментами или благодарностью:

Полное игнорирование сказанного. Молчание в ответ на комплимент, ровно как и на благодарность, может смутить хвалившего человека, и он начнет задумываться: — «а стоило ли все это говорить?». Поэтому, даже если растерялись и не знаете как ответить, скажите как минимум «Спасибо», или «Пожалуйста», в случае если вас поблагодарили.
Ограничиваться словами «спасибо», «пожалуйста» можно, но стараться делать это как можно реже.
Смущение в ответ на комплимент и благодарность демонстрирует оппоненту вашу неуверенность в себе. Неумея принимать комплименты вы как бы запрещаете людям восхищаться своей персоной.
В случае если вас похвалили в письменном виде — не стоит ограничивать ответ смайликом, найдите в себе силы подобрать еще и слова.
Ни в коем случае не осуждайте комплимент, даже если он кажется вам неуместным и неуклюжим. Осуждая комплимент в свою сторону вы не просто причините обиду, но и потеряете уважение в глазах собеседника.
Если в ответ на комплимент или благодарность вы отвечаете «Это моя работа!», не удивлятесь что вас перестали хвалить.
Ответ «Да, я знаю, я такой!» звучит слишком высокомерно.
В тоже время отвечать переносить свои заслуги на кого-то другого («если бы не попутный ветер, результат не был бы столь хорошим») с целью снизить ощущение своей высокомерности — тоже не стоит.
Отвечать комплиментом на комплимент сразу же не стоит, это выглядит фальшиво. Если вам тоже хочется ответить взаимностью, сделайте это немного позже, чтобы комплимент выглядел спонтанным и искренним.
Принижение собственных достоинств не идет вам на пользу. Отвечая «я не сделал ничего особенного», вы заставляете оппонента сомневаться в своих словах, лишаете себя возможности получить повторный комплимент или благодарность, и хуже того, обесцениваете свой труд.
Отвечая «Вы и правда так думаете?» вы заставляете оппонента повторить и усиливать комплимент, что может показаться ему неприятным.
Отнекиваться тоже плохая идея, вдобавок вводящая оппонента в смятение.

Так как же отвечать если существует столько ограничений? Мы постарались собрать для вас список наиболее удачных фраз для ответов на комплимент или благодарность. И помните, что отвечая, полезно забыть о ненужной скромности, смущении, воспользуйтесь возможностью испытать гордость и удовольствие.

Правильные фразы для ответа на комплимент

Приятно слышать такие слова;
Я ценю, что вы это заметили;
От вас это вдвойне приятно слышать;
Такие слова вдохновляют работать еще лучше;
Приятно знать, что вы так думаете;
От ваших слов сразу поднялось настроение;
Я польщен(а)! Рад(а) слышать что вы так считаете;
Благодарю! Я приложил(а) много стараний;
Спасибо за комплимент, очень приятно!

Если вам кажется что комплименты в ваш адрес звучат слишком часто и неестественно, не спорьте, не отрицайте, просто скажите:

Спасибо! Очень любезно с вашей стороны, но меня вредно перехваливать!

Правильные фразы для ответа на благодарность

Очень рад, что мне удалось вам помочь;
Мне было очень приятно с вами работать;
Надеюсь порадовать вас своей работой и в следующий раз;
Мне было приятно сделать это;

Научившись оставаться скромным, но при этом любезным и благодарным, вы станете получать похвалы все чаще и чаще, подниметесь в глазах окружающих, и научитесь быть приятным собеседником. Главное не забывайте развивать и другие свои качества.

Это интересно

Технология электронной почты позволяет легко отправлять быстрые сообщения и заметки людям в профессиональной среде. Все чаще деловые партнеры, чтобы выразить свою благодарность, посылают друг другу не открытки, а электронные письма с благодарностями. Ответ на письмо с благодарностью — уместный и вежливый жест, который может помочь установить или укрепить позитивные отношения.

В этой статье мы объясним, когда следует отвечать на письма с благодарностью, опишем, как отвечать, и приведем пример ответа.?

Когда отвечать на письма с благодарностью

Сотрудники получают множество электронных писем в день от коллег, клиентов и внешних заинтересованных сторон. Некоторые электронные письма требуют ответов, а другие — нет. Ответ на письмо с благодарностью часто является хорошей идеей. Признание электронной почты помогает поддерживать крепкие отношения, будь то между вами и коллегой или между вами и клиентом. Есть некоторые письма с благодарностью, которые вы можете смело игнорировать, например, письма от продавцов, в покупке продукции которых вы не заинтересованы.

Если вы не уверены, что благодарственное письмо заслуживает ответа, подумайте, хотите ли вы сохранить отношения с отправителем и включает ли благодарственное письмо последующие вопросы. Если что-то из этого правда, быстро ответьте отправителю.

Как отвечать на письма с благодарностью

Используйте эти шаги, чтобы составить подходящий и эффективный ответ на письмо с благодарностью:

Подтвердить отправителя.
Объясните, что такое пособие.
Будьте кратки.
Поддерживайте позитивный тон.
Подпишите свой ответ.
Отвечайте быстро.

1. Подтвердите отправителя

Откройте свое письмо с благодарности отправителю. Выразить свою благодарность за их электронное письмо.

Пример: Пожалуйста, Пэт!

2. Объясните выгоду

Опишите пользу для вас от проекта, услуги или работы, за которую вас благодарят.

Пример: Я наслаждался возможностью встретиться с клиентом и развить свои навыки продаж.

3. Будьте кратки

Сохраняйте краткость электронного письма. Поскольку ответ на письмо с благодарностью является последующим сообщением, он не требует длинного объяснения.

Пример: Я с нетерпением жду новых встреч с клиентами в будущем.

4. Поддерживайте позитивный тон

Тон вашего письма должен быть легким и позитивным. Сосредоточьтесь на благодарности, которую вы испытываете, и на пользе, которую вы извлекли из первоначального взаимодействия.

Пример: Это не было проблемой!

5. Подпишите свой ответ

Если ответ адресован коллеге или другому сотруднику вашей организации, включите неформальную подпись с вашим именем. Если ответ предназначен для клиента или другой внешней заинтересованной стороны, включите свою официальную деловую подпись с указанием должности и прямой контактной информации.

Пример: Искренне, Алекси Джонсбург, сотрудник отдела продаж, 870-586-3142 ext. 509

6. Ответить быстро

Напишите и отправьте ответ на письмо с благодарностью в течение 24 часов после его получения. Поскольку эти ответы короткие и не требуют исследований, на составление подходящего ответа не должно уйти много времени.

Шаблон для ответов на благодарственные письма

Используйте этот шаблон для составления краткого и эффективного ответа на письмо с благодарностью:

Уважаемый [имя отправителя],

Мне было очень приятно! Мне понравилось [проект или задача], и это [польза для вас]. Я с нетерпением жду [соответствующий опыт].

Искренне,

[ваше имя]
[название должности]
[контактная информация]

Примеры ответов на благодарственные письма

Вот несколько примеров благодарственных писем, которые помогут вам начать самостоятельную работу:

1. Ответ коллеге по электронной почте с благодарностью

Уважаемый Райан,

С удовольствием! Мне понравилось работать с вами и остальными членами команды над весенней маркетинговой кампанией, и это действительно помогло мне получить более глубокое понимание лучших практик SEO. Я с нетерпением жду начала летней кампании!

Искренне,

Мэгги

2. Ответ на благодарственное электронное письмо клиенту

Уважаемая госпожа. Арнольд,

??Пожалуйста! Мне понравилось подбирать идеальный спальный гарнитур для вас и мистера. Арнольд, и мне было приятно встретиться и поработать с вами обоими. Я буду рад помочь вам найти больше идеальных предметов мебели в будущем.

Искренне,

Брай Андерс
Менеджер этажа
907-445-6536 ext. 133

3. Благодарственное электронное письмо руководителю

Дорогая Хизер,

С удовольствием! Мне понравилось изучать лучшие практики и создавать отчет. Это действительно помогло мне глубже понять ценность эффективных процедур, особенно для нашей команды. Рад помочь с любыми другими проектами в будущем!

Искренне,

Кэрол

Советы по написанию эффективных электронных писем

Используйте эти советы при написании ответов на письма с благодарностью или любые другие виды профессиональной электронной почты:

Используйте строку темы: Если вы создаете оригинальное письмо, а не ответ, убедитесь, что ваша тема письма дает получателю четкое представление о том, о чем пойдет речь в сообщении.
Не отвлекайтесь: Не ограничивайте свое письмо одной или двумя связанными идеями. Четко опишите ситуацию и то, что вам нужно от получателя.
Представьтесь: Если вы пишете кому-то письмо впервые, представьте себя и свою роль в компании в начале письма. Таким образом, получатель знает, кто отправил ему сообщение, без необходимости прокручивать страницу вниз до вашей подписи.
Проверьте правильность написания: После составления письма проверьте его на точность и ясность. Исправьте все опечатки и неловкие фразы перед отправкой письма.
Будьте уместны: Сохраняйте профессиональный и уместный язык. Используйте полные слова, а не аббревиатуры или эмодзи.
Отвечайте быстро: Отвечайте в течение 24 часов после получения электронного письма. Если вам нужно дополнительное время для сбора информации, отправьте ответ, отметив, что вы работаете над запросом отправителя, и укажите сроки для полного ответа.
Экономно используйте ответить всем : Убедитесь, что информация нужна людям, включенным в ответное сообщение.
Подумайте о телефонном звонке: Если вы пишете длинное письмо или обращаетесь со сложной просьбой, подумайте о том, чтобы позвонить человеку, а не писать по электронной почте. Бывает проще объясниться по телефону, чем в письменном виде.
Включите подпись: Даже если вы просто переписываетесь с коллегами, включите в электронную почту краткую подпись со своим именем.
Подумайте о создании шаблонов: Если вы постоянно составляете одинаковые письма или ответы, подумайте о создании нескольких шаблонов, чтобы сделать процесс переписки более эффективным.

Другие

Как ответить на «спасибо» в деловой переписке: возможные примеры

Возможные варианты ответа

Рад(а) быть вам полезным(ой)
Рад(а) вам помочь
Обращайтесь еще
Не стоит благодарности
Благодарю вас за сотрудничество
Пожалуйста
Всегда пожалуйста
Всегда рад(а) сотрудничеству
К вашим услугам

Благодарим за сотрудничество
Надеемся на дальнейшую совместную/плодотворную работу
Благодарим и вас за поддержку и помощь
Будем рады новой встрече/новому совместному проекту

Подробно рассказали, какие правила деловой переписки существуют.

Источник