Как отменить доставку на wildberries инструкция

( 85 оценок, среднее 2.4 из 5 )

Как отменить заказ на Wildberries, если вы передумали его покупать? Здесь собраны самые простые способы для отказа. Давайте во всем вместе разберемся.

Отмена миссии

У Вайлберрис своя политика отказов и возвратов товара. Допустим, вы что-то выбрали, оплатили, а потом передумали брать эту вещь. Что делать в таком случае?

Внимание! Отказаться от заказа в Вайлберрис вы можете в течение 10-15 минут после оформления покупки.

Что нужно делать:

1. Зайти в приложение Wildberries.
2. Нажать на доставку, где указаны купленные товары.
3. Затем нажать на 3 точки (…).
4. Выбрать пункт Отменить доставку.
5. Подтвердить свое действие.

Затем останется только ждать, когда деньги за товары вернуться на ваш счет.

Нет кнопки отмены

Если вы не успели отменить заказ за 10-15 минут, то кнопка отмены пропадает. В таком случае, удаленно вы никак не сможете отказаться от товара.

Но здесь есть 3 варианта решения проблемы.

Первый

Дождаться, когда всё придет в ваш пункт выдачи. Пойти по нужному адресу и отказаться от товара прямо там. Представитель Вайлдберрис за пару минут оформит возврат. А через несколько дней деньги вернутся на ваш счет.

Второй

Этот вариант может сработать, но не во всех пунктах выдачи. Вы можете дождаться, пока товар пролежит около 7 дней в пункте выдачи, а потом уедет обратно. Так как за товаром никто не пришел, деньги вернутся на счет.

Но важно помнить, что в некоторых пунктах доставки товар может лежать неограниченное количество времени. Следовательно, в таком случае лучше воспользоваться вариантом номер один.

Третий

Если у вас нет времени возиться со всем этим, тогда лучшим вариантом будет написать в Техподдержку Вайлберрис. Найти ее можно тут:

1. В приложении зайти в собственный профиль.
2. Выбрать пункт Обращения.
3. Затем нажать на Оставить сообщение.

По теме:

1. Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи?
2. Пропала доставка в Wildberries.
3. Как написать в поддержку Wildberries.
4. Данный товар недоступен для доставки в Ваш регион.

Теперь вы знаете, как отменить заказ на Wildberries. Пользуйтесь этими простыми лайфхаками, если вы вдруг передумали покупать товар.

Спасибо за ваше потраченное время

Удалось найти более выгодный комплект или товар по приятной цене, а заказ уже оформлен? Можно отменить заказ на Вайлдберриз в приложении или личном кабинете через сайт. Повлияет ли это на процент выкупа — рассмотрим в статье.

Отмена заказа в течении 30 минут после оформления

Даже если оплата была произведена, можно попытаться отказаться от товара. Сервис позволяет аннулировать сделку в течении 10-15 минут после завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты — тем лучше.

В приложении ВБ

Для мобильного приложения время отказа составляет не более 15 минут. Переходим в доставки, находим нужную позицию, справа вверху — точки. Жмем на них и отказываемся от получения заказа. После отмены Wildberries вернут деньги в течение 10-20 минут, но не дольше, чем за 10 рабочих дней. Счет зачисления совпадает со счетом списания — данные реквизиты изменить нельзя.

Если в меню нет кнопки отменить заказ, значит положенное время вышло и придется ждать поступления товара в ПВЗ и уже оттуда отказываться от него.

В личном кабинете на сайте

Когда оформление заказа завершено и заявка поступила в обработку у покупателя есть не более 30 минут для веб-версии сайта. За это время в ожидаемых необходимо найти раздел — подробнее о Доставке. Внутри выбрать: Отменить доставку или отменить заказ после оформления.

Процедура отмены в первые полчаса после заказа не учитывается при расчете процента выкупа. Возврат средств на карту происходит автоматизировано, заявки и обращения в техподдержку не нужны.

Частичная отмена покупки

В личном кабинете на сайте можно выборочно удалить из сборной посылки некоторые пункты. Время на редактирование — 30 минут. После заказа переходим в доставки, открываем нужный заказ. Справа от товаров в посылке — точки. Жмем на них и отменяем доставку.

Так можно отменить заказ на Вайлдберриз без оплат и штрафных санкций за возврат груза на склад компании.

Что делать, если прошло более 30 минут

Если отведенное маркетплейсом время ушло, отменить сделку в приложении или на сайте уже не получится. Далее потребуется дождаться поступления груза в ПВЗ и отказаться от выдачи. В зависимости от статистики выкупа за перевозку в обратном направлении потребуется оплатить комиссию Wildberries.

Для ряда ответственных покупателей действует бесплатная логистика и отменить заказ на Вайлдберриз до оплаты, сообщив менеджеру в пункте выдачи. Не стоит слишком часто выполнять такую процедуру — процент выкупа снизится и доставка станет платной.

Отказ от доставки курьером

Если на стадии оформления был заказан курьер по адресу, отказаться до получения товара в вайлдберриз не получится. Единственный шанс — следить за перемещение груза в приложении. Как только посылка поступит на ПВЗ в городе получателя, можно попытаться забрать ее лично.

При отсутствии покупателя в населенном пункте оплаченный товар может забрать доверенное лицо. Для этого необходимо сообщить человеку номер и фамилию покупателя, либо отправить куар-код посылки.

Смена ПВЗ в процессе доставки

Отменить поступление на конкретный адрес можно, если оформление заказа на Вайлдберриз еще не завершено. До момента подтверждения платежного метода или оплаты товара покупатель вправе менять ПВЗ в границах своего населенного пункта или иного места пребывания.

После оплаты будет возможность только отменить заявку в течение 30 минут до получения уведомлений о начале сборке груза к доставке.

Можно ли забрать товар в постамате

В ряде городов, где маркетплейс активнее всего развивает логистическую сеть, имеется возможность получения товара через постамат. Удобное устройство позволяет забрать заказ с ВБ без взаимодействия с менеджерами компании. При необходимости в личном кабинете на Вайлдберриз можно отменить заказ и выбрать в качестве ПВЗ ближайший постамат. Для использования потребуется принять СМС или уведомление в приложении с кодом для устройства.

При использовании постаматов существует ограничение по размеру посылки. Этот нюанс уточняется на стадии оформления заказа на ВБ.

Возврат средств при отмене — сроки, условия

Если отказаться от товара сразу после оформления, то через 5-10 автоматически отменят заказ на Вайлдберриз без ухудшения статистики. Также возможно сделать возврат или отказ на основе низкого качества и брака продукции в посылке.

В жизни каждого клиента маркетплейса Wildberries могут возникать разные ситуации, когда принять посылку физически не представляется возможным. Поэтому многие задаются вопросом, как можно отменить доставку через мобильное приложение Вайлдберриз в 2023 году . Давайте разберем все доступные методы.

Внимание! В декабре 2022 года Wildberries убрал кнопку «Отменить заказ». Раньше покупателям давали 10 минут для того, чтобы отменить заказ, если он был ошибочно заказан.

Мы задали вопрос в техподдержку и вот, что они ответили:

Можно ли отменить доставку на Вайлдберриз?

Позиция лояльности по отношению к клиентам от администрации интернет-магазина позволяет возвращать товары. Порой посылка задерживается и получить ее не позволяет рабочий график или иные обстоятельства. В других случаях описание не соответствует заявленным данным, задержка по расчетным срокам поставки или предмет не подошел по размеру.

Отмена возможна, но разработан специальный алгоритм действий, который строго регламентирован. Проблема в том, что маркетплейс работает по полной предоплате. Поэтому при оформлении возврата, начисление денег на карту произойдет в течение 10 календарных дней.

Читайте также: как удалить историю покупок в Wildberries

Как отказаться от доставки через приложение Wildberries

Разработана целая система для проведения отмены доставки товаров. Что делать, если в срочном порядке изменились планы на покупки?

Если оплата уже произведена, пользователь без дальнейших санкций может отказаться от покупок в течение 30 минут. Как правило, финансовые средства возвращаются на карту очень быстро – в зависимости от условий банка.

Если посылка по неизвестным причинам задерживается, пользователь имеет право отказаться от покупок. Это особенно актуально, если предметы были приобретены под определенную дату – день рождения или какой-то другой тематический праздник. Товар становится неактуальным и его потребуется заменить альтернативным вариантом. Для этого:

1. Откройте личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Доставка».
   
3. Если ожидается несколько партий, найдите нужную из списка и нажмите «Подробнее о доставке».
4. Тапните по клавише «Отменить доставку».
   

Возврат денежных средств будет произведен согласно установленному регламенту. Но если из 10 единиц необходимо отменить один или два предмета, нажмите на список с заказом и перейдите во внутреннее меню. Найдите нужный предмет, нажмите на него и нажмите на клавишу отменить. Рекомендуется проводить манипуляции с отменой в течение получаса с момента заказа.

Иногда возникают перебои с расчетным прибытием грузоперевозок. Ошибки могут случаться из-за длительного хранения в сортировочных центрах, выхода из строя грузовых автомобилей и так далее. Администрация идет на уступки, и с первого дня задержки клиент может отказаться от покупки. Для этого нужно перейти в личный кабинет и нажать на клавишу «Отменить».

Если была заказана доставка до двери при помощи курьерской службы, единственный выход из ситуации — отказаться от посылки после звонка курьера. Сообщите код, который присваивается при оформлении. Деньги будут возвращены согласно установленному графику.

Это полезно знать: как оплатить покупку на Вайлдберриз при получении

В пункте выдачи Вайлдберриз

Отказаться от доставки можно и в пункте выдачи. Для этого:

1. Обратитесь в пункт выдачи за посылкой.
2. Оператор попросит назвать уникальный код заказа. Сообщите его. Код указан в личном кабинете в разделе «Доставки».
   
3. Откройте посылку, проверьте ее. Если необходимо, пройдите в примерочную.
4. Если товар не подходит по размерам или другим вводным параметрам, сообщите оператору, что нужно оформить возврат.
5. Сотрудник попросит назвать причину отказа для внесения в отчетные документы.

Оформление документов производится оператором. Он предоставит бланк, ознакомьтесь с ним и поставьте подпись для отмены заказа.

Через службу поддержки

В качестве альтернативы, можно отказаться от груза при помощи службы поддержки. Для этого потребуется позвонить по телефону горячей линии 8 800 100-75-05. Звонки принимаются бесплатно на всей территории РФ. Необходимо назвать свои личные данные — ФИО, номер мобильного, код доставки. Сообщите о проблеме оператору и попросите помочь в оформлении отмены посылки. После завершения разговора проверьте статус вашей посылки.

Видео-инструкция

Заключение

Если вы купили товар в маркетплейсе Вайлдберриз, в случае необходимости можно полностью или частично отказаться от приобретенных вещей. Для этого разработан подробный алгоритм действий — отменой покупок можно воспользоваться в официальном приложении Вайлдберриз, в пункте выдаче товаров или через службу поддержки клиентов.

Эта сумма будет вычтена за весь период и пересчитана при получении возврата или оплаты. Важно понимать, что отмена заказа после того, как он был размещен, повлияет на процент возврата. Все товары считаются возвращенными.

Как отменить заказ на Wildberries: до или после оплаты

Нашли лучший набор или более низкую цену и уже оформили заказ? Вы можете отменить заказ Wildberryz в приложении или в личном шкафчике на сайте. О том, влияет ли это на коэффициент выкупа, мы расскажем в этой статье.

Даже если оплата уже произведена, вы все равно можете попытаться отменить товар. Сервис позволяет отменить сделку в течение 10-15 минут после ее завершения. Чем раньше покупатель решит отменить заказ в Wildberries после оплаты, тем лучше.

В приложении ВБ

В мобильном приложении время отмены составляет не более 15 минут. Перейдите в раздел «Доставка», найдите нужный вам товар, справа вверху есть точки. Нажмите на нее и откажитесь принять заказ. После отмены заказа Wildberries вернет деньги в течение 10-20 минут, но не более 10 рабочих дней. Кредитный счет совпадает с биллинговым счетом — эти данные нельзя изменить.

Если в меню нет кнопки отмены заказа, это означает, что срок истек, и вам нужно дождаться, пока продукция поступит в ПУНКТ ОБСЛУЖИВАНИЯ, и отменить заказ оттуда.

В личном кабинете на сайте

После получения заказа и обработки заявки у покупателя есть максимум 30 минут, чтобы завершить работу с веб-версией сайта. В течение этого времени вы должны найти раздел «Условия доставки». Выберите там: Отменить доставку или Отменить заказ после завершения заказа.

Отмены в течение первых получаса после оформления заказа не будут учитываться при расчете суммы возврата. Возврат средств на карту происходит автоматически, никаких запросов или жалоб в службу технической поддержки не требуется.

Частичная отмена покупки

Вы можете удалить конкретные позиции из коллекции пакетов в личном кабинете на сайте. Время обработки заказа — 30 минут. После оформления заказа перейдите к посылке, откройте нужный заказ. Справа от товаров в посылке — точки. Нажмите на них и отмените доставку.

Так вы сможете отменить заказ в Wildberry, не оплачивая комиссию за возврат отправления на склад компании.

Что делать, если прошло более 30 минут

Если время, установленное при покупке, истекло, вы не сможете отменить операцию в приложении или на сайте. В этом случае вам придется ждать, пока сен

Для некоторых ответственных покупателей предусмотрена бесплатная логистика, и вы можете отменить свой заказ в W ildberrys до оплаты, сообщив об этом ответственному лицу в пункте сбора. Не делайте этого слишком часто — цена возврата будет снижена, а за доставку придется заплатить.

Отказ от доставки курьером

Если вы заказали курьерскую доставку при оплате, вы не можете отменить ее до получения товара в WildberryZ. Ваш единственный шанс — отслеживать движение посылки в приложении. Как только посылка прибудет в пункт выдачи в городе получателя, вы можете попытаться забрать ее лично.

Если покупателя нет в городе, товар может забрать уполномоченное лицо. Для этого сообщите номер и фамилию покупателя или пришлите код посылки.

Как отменить оформленный, но не оплаченный заказ на Вайлдберриз с компьютера или ноутбука: пошаговая инструкция

Если вы не хотите покупать выбранный вами товар, не стоит беспокоиться. В этом случае вы всегда можете узнать, как отменить заказ в Wildberries. В этом случае действуйте следующим образом:

• Для начала откройте свой личный профиль на сайте
• После входа сразу же переходите в раздел с вашими доставками
• Поставьте отметку напротив заказа, который вы планируете убрать и нажмите на кнопку его удаления
• Так как заказ вы еще не оплатили, то ничего страшного не случится
• После удаления заказ пропадет из строки доставок

Как отменить, удалить оплаченный заказ, доставку на Вайлдберриз с компьютера или ноутбука: пошаговая инструкция

Решение вопроса о том, как отменить заказ в Wildberrys, довольно простое. У вас есть не один, а несколько способов сделать это. Самый простой способ — это вручную отменить покупку в личном кабинете.

Например, на официальном сайте указано, что всю доставку можно отменить в течение первых десяти минут после оплаты.

Чтобы отменить доставку, выполните следующие действия:

• Также откройте сначала свой личный кабинет и в нем перейдите в раздел с доставками

• Дальше выберите нужную вам доставку и откройте ее подробности
• На появившемся окошке нажмите «Отменить доставку»

В этот момент доставка будет отменена, товар не будет вам доставлен, но вам вернут деньги. Также можно отменить доставку, если вы забираете товар из пункта самовывоза. Однако, если товар доставляется курьерской службой Non-Contact, частичная отмена товара невозможна.

Заказ будет помечен как «Закрыт» после выполнения вышеуказанных действий. Вы также получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваш заказ был отменен. Если вы заказали для доставки только один товар, вам не нужно приходить в пункт самовывоза.

Другой способ отменить заказ в Wildberry’s — позвонить на телефонную линию обслуживания. Чтобы связаться с представителем, необходимо набрать номер 8 800 100-75-05. Звонок бесплатный. Номер действует на всей территории России. Когда оператор ответит, сообщите интересующую вас информацию. Вы также можете указать, что хотите отказаться от товара. После этого вам останется только проверить изменение статуса в личном кабинете.

Как отменить часть заказа, доставку одной вещи на Вайлдберриз: инструкция

Бывает и такая ситуация, когда нужно решить вопрос, как отменить заказ в Wildberry, не полностью, а только частично. Для этого нужно пойти несколько иным путем.

Итак, действия следующие:

• Для начала зайдите в личный кабинет, а уже там перейдите в раздел с сообщениями
• Дальше выберите «Мои обращения» и заполните специальную форму. В частности, вам нужно указать артикулы всех вещей, которые вам оказались не нужны

После отправки вам остается только ждать ответа. Когда придет ответ, вся ненужная информация будет удалена.

Как отменить заказ на Вайлдберриз и отказаться от товара

Отменить заказ Wildberry можно до того, как он будет передан курьерской службе. До окончательной оплаты и упаковки товара можно отменить заказ без потери денег, если покупка еще не оплачена. Однако торговая площадка имеет определенные партнерские особенности, при которых любой отказ повлияет на программу лояльности.

Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз

Если покупатель случайно нажмет кнопку «Оформить заказ» или ему необходимо отменить покупку по какой-либо другой причине, на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. Это позволит отменить все заказанные товары, а затем добавить их обратно, если посылку еще нужно забрать.

Я IT-специалист, который разрабатывает технические спецификации для приложений.

Как можно отменить заказ в Wildberry, если он еще не оплачен?

1. Зайти на сайте – навести на значок своего профиля: «Доставки».
2. Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
3. Обновить страницу.

— Сергей Прохоров IT-специалист, я разрабатываю технические спецификации для приложений.

После этого все добавленные данные будут удалены. Когда вы выберете все товары из пакета, рядом с каждым товаром будет отображаться статус: «Закрыт». На адрес отмены заказа будет отправлено уведомление по электронной почте со словами: «Вы оформили заказ».

Особенностью Wildberries является то, что клиент получает персональную скидку за каждый размещенный и полученный заказ. Она зависит от количества выкупов и суммы денег, которую клиент уже потратил в интернет-магазине.

Например, после регистрации каждый клиент получает постоянную скидку в размере 5%, в то время как изначально он получает скидку в размере 3%. Если клиент потратил более 20 000 рублей, он получает 7%. Если по всем покупкам были отказы, это повлияет на размер персональной скидки.

Приходилось ли вам когда-нибудь отменять доставку в Wildberry?

Если уже оплатил заказ

Отменить неоплаченный заказ в Wildberryz проще, чем если клиент уже внес предоплату. В этом случае нужно отменить заказ и подождать, пока деньги поступят на ваш счет. В приложении появится уведомление: «Возврат средств с Wildberries».

Однако есть и другой способ просто отменить доставку:

1. Позвонить по контактному номеру: 88001007505 .
2. Сообщить о том, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.
3. Указать на то, что посылка уже оплачена.
4. Следовать рекомендациям консультанта.

Если запрос еще не обработан и не находится в пути, деньги будут возвращены в течение 24 часов. Клиент может запросить подтверждение оплаты или просто удалить заказ через номер счета, чтобы получить деньги обратно.

Если заказ находится в пути

Отменить заказ до получения, если он уже находится в пути, можно только через службу технической поддержки. Однако не стоит отказываться от посылки, если клиент хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В этом случае необходимо связаться с Onl

Что делать, если от всего заказа пришлось отказаться

• обратиться в техническую поддержку. Но они могут посоветовать просто оставить посылку в пункте выдачи;
• о тказаться по месту доставки. Если покупатель должен получить товар на почте или в пункте – нужно обратиться туда и оформить заявление о возврате;
• не забирать с почты, но уведомить администрацию о том, что необходимо возмещение средств.

В случае последнего варианта срок хранения может быть продлен; в этом случае проблема должна быть решена технической службой поддержки клиентов.

Кроме того, во время транспортировки заказ уже нельзя вернуть обычным способом. Когда придет накладная, покупатель должен написать заявление на возврат на адрес компании Wildberry. Контактные данные указаны на сайте в соответствующем разделе, и покупатель должен написать на почтовый адрес.

Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз

Кнопка: «Удалить из доставки» исчезает после того, как посылка передана курьеру. В этом случае у клиента остается единственный выход — обратиться в службу поддержки. Чтобы связаться с консультантом, можно воспользоваться ботом, который появляется на сайте.

Так можно воспользоваться помощью консультанта с помощью чатбота:

1. Зайти на сайт – в правом нижнем углу появится чат.
2. Написать свой вопрос – отправить.
3. Подождать, пока система подберет ответ.
4. Отправить несколько раз разные варианты – подождать, пока подключится оператор.

Однако если кнопка «Отменить» не появляется после того, как клиент оформил заказ, это техническая ошибка. Даже после оплаты опция остается доступной, и клиент все еще может ею воспользоваться.

Если клиент уже оплатил заказ, а кнопка «Отменить» не появляется, необходимо обратиться в нашу службу поддержки или позвонить по телефону. Бывают случаи, когда пользователь отменил покупку, оплата была произведена, но нет зарегистрированных операций по возврату или доставке.

Информация о возвращенных деньгах отображается на вкладке: «Финансы», где можно отследить платеж и возврат. Если сумма не была возвращена в течение недели, это проблема технической поддержки.

Когда вернут деньги за отмененную покупку

Срок возврата денег в Wildberryz зависит от того, когда именно была отменена покупка, а также от выходных и праздничных дней.

Особенности возврата средств :

• деньги будут возвращены на ту карту, с которой была совершена оплата. То есть, подключенная к сервису;
• клиент может потребовать возврат другим способом. Нужно перейти в техническую поддержку и выбрать любой удобный вариант;
• максимальный срок – 10 дней. В основном, проблема состоит в работе банков.

Деньги на счету блокируются на время оплаты покупки. Когда оплата произведена полностью, руководство WildberryZ должно провести процедуру возврата средств, соблюдая требования законодательства и особенности банковских структур.

В среднем деньги возвращаются в течение трех дней. Если срок затягивается — позвоните в техническую поддержку. Если платеж не был возвращен даже через 10 дней, можно обратиться в службу по защите прав потребителей.

У пострадавшего должен быть чек, скриншот приложения и регистрационные данные, совпадающие с данными интернет-магазина. Если клиент сообщает Wildberry, что обращается в суд, процесс возврата средств обычно ускоряется.

Как отменить заказ

Вы можете отменить оплаченный заказ через список доставки на сайте myAlpari в течение 10 минут после оформления заказа. В этом случае деньги будут возвращены на ваш кредит практически сразу. После этого вы сможете перевести их на банковскую карту или использовать для будущих покупок.

Если деньги были списаны, но заказ еще не оплачен, все обстоит сложнее. В этом случае следует дождаться ответа от технической службы поддержки и изменить статус покупки. В противном случае могут возникнуть проблемы с возвратом денег.

Кнопка отмены заказа на сайте myAlpari иногда появляется в случае серьезной задержки доставки. Если вы выбрали курьерскую доставку, отменить ее нельзя.

А вы отменяли свой заказ в Валберизе? 0

Евгений Плющенко и Яна Рудковская

Да, я регулярно делаю там покупки. Нет, я делал там покупки всего несколько раз. В интернете я ничего не покупаю.

Подпишись на журнал Kleo.ru в социальных сетях:

• Рекламодателям
• Контакты
• Редакция
• Блог редакции
• Пользовательское соглашение
• Политика конфиденциальности
• Условия использования материалов

Все права на материалы, опубликованные в женском онлайн журнале «Cleo.ru», защищены авторским правом и смежными правами. Использование материалов женского портала запрещено без активной ссылки на источник «Cleo.ru». Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов на женском сайте. Пользователь сайта kleo.ru гарантирует, что публикация представленных материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь, авторские права) и не посягает на их честь и достоинство. Отправляя материал, пользователь сайта kleo.ru заинтересован в его публикации на сайте и соглашается на его дальнейшее использование операторами сайта kleo.ru.

Электронное издание KLEO.RU (КЛЕО.РУ) Серийный регистрационный номер ФС 77-74583 выдан Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 14 декабря 2018 г. 18+.

Учредитель: Исмагилов Евгений Рамильевич Главный редактор: Исмагилов Евгений Рамильевич

Контактные данные автора для государственных органов (включая Роскомнадзор): [email protected], +79677638370

Адрес редакции: Самара, переулок Тургенева, 7, квартира 74.

Что делать, если в Вайлдберриз заказ оформлен, но НЕ оплачен

Заказ оформлен, но не оплачен — эта возможность доступна тем, кто ранее привязал банковскую карту к своему лицевому счету. Вы можете отменить такой заказ, но сделать это нужно как можно скорее, пока покупка не смонтирована на складе.

Кстати, Ozone позволяет вернуть заказ практически на любом этапе его существования — это главное преимущество торговой площадки перед многими другими сайтами интернет-магазинов.

Почему заказ не оплачен

В данном случае речь идет о совершенной покупке, которая еще не была оплачена — это так называемый платеж Wildberries для привязанных карт. Эта опция была активирована в 2021 году для покупателей, у которых ранее была возможность сохранить карту для оплаты в личном кабинете. Кстати, при оформлении заказа у покупателей (по крайней мере, у меня) должна была появиться соответствующая опция — чекбокс, определяющий, списывается ли сумма с карты сразу (в момент заказа) или только в момент получения.

Теперь, когда вы добавили товары в корзину и перешли к оформлению заказа, система автоматически создает счет, а поскольку карта уже была использована (и сохранена) для оплаты, покупка считается завершенной. Деньги будут списаны с карты, как только вы заберете товар из пункта самовывоза или с помощью курьера и т.д. Информация об этом есть на официальном сайте:

Ответить службе поддержки Wildberry — https://wildberries.ru/

В целом, этот процесс можно объяснить следующими причинами:

1. Как было указано выше — на карте может не быть денег
2. Технический сбой на сайте при оплате — в случае этого варианта решение проблемы может усложниться (задавайте вопрос в поддержку)

Весь этот процесс необходимо настраивать в процессе оплаты — ищите какой-нибудь флажок или другую опцию, которой можно управлять.

В результате в личном кабинете в меню — Доставки вы увидите примерно следующее:

У товаров есть флаг: «Не оплачено» — https://wildberries.ru/.

Кстати, интересный вопрос: а если на привязанной карте в Wildberries нет денег, то как можно забрать товар — ведь оплата отключена (или отсутствует) в пунктах выдачи 🙂 ?

Можно ли отменить заказ

В принципе, заказ на Wildberries, конечно, можно отменить, но это возможно только в течение короткого промежутка времени сразу после покупки. Если быть точным — обычно это 10 минут. В этот период активна кнопка на странице заказа в разделе «Доставка».

Вообще, вся система размещения, но не оплаты заказов выглядит вполне разумной (очевидно, что мы хотим сделать покупки более удобными). Магазин дает нам пару дней, чтобы забрать товар, и наша задача как покупателей — воспользоваться этой возможностью. Однако здесь есть вопросы, и нам необходимо изучить законодательство.

Если вас заинтересовала эта возможность, просто положите свою банковскую карту в ячейку Wildberries и используйте ее для «оплаты при получении». О том, как сделать эту ссылку, вы можете узнать в разделе «Профиль» вашего личного кабинета.

Ошибка

В последнее время многие пользователи Wildberries столкнулись с проблемой. На сайте и в приложении в личном кабинете появляется ошибка о том, что товары уже выданы, но еще не оплачены. А также о том, что до завершения оплаты нельзя выбрать другие товары. Или кому-то выставили счет за товар, который уже давно заброшен.

Пользователи указывают, что их товары давно получены и оплачены. Но ошибка все равно возникает. Что делать в такой ситуации?

Временное решение

Скорее всего, имеет место массовая ошибка со стороны Wildberrys. И реквизиты платежа/квитанции просто не прошли. Если рынки были в отпуске, вполне возможно, что банковская система просто еще не успела обработать платежи.

Что делать в этом случае:

1. Если на данный момент вы находитесь в Пункте выдачи заказов, попросите оператора исправить эту ошибку. Не уходите, пока надпись не пропадет.
2. Подождать, когда банки начнут свою работу в будние дни и обработают все платежи.
3. Также можно подождать, пока специалисты Wildberries починят эту проблему.
4. Написать в поддержку Вайлдберрис для разрешения проблемы.

По теме:

1. Как написать в поддержку Wildberries.
2. Как отменить заказ на Вайлберрис?
3. Сколько дней хранится заказ в пункте выдачи?
4. Пропала доставка в Вайлдберрис.
5. Данный товар недоступен для доставки в Ваш регион.
6. От Вайлберрис долго не приходит заказ.
7. 50 рублей за отмену заказа.

Теперь вы знаете, что делать, когда Wildberrys упоминает: заказ был выдан, но не оплачен. Если вы знаете, что сообщение «Платеж был отправлен, но не был отправлен, но платеж был отправлен, но не получен». Желаем вам скорейшего решения проблемы!

Благодарим вас за уделенное время.