Как обратиться к руководству wildberries - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов. Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Содержание

Возможные причины
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Через личный кабинет на сайте
Через форму обратной связи
Звонок на горячую линию
Письмо на электронную почту
Написать в соц. сети
Письменная претензия в Wildberries
Образец
Куда направлять и сколько ждать
Другие способы
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в ФАС
Заявление в прокуратуру
Как подать в суд на Wildberries
Когда обращаться?
Исковое заявление
Список документов
Вывод

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Все основания опираются на Федеральный закон «О защите прав потребителей». В рамках нормативных регламентов прописано большинство ситуаций, в которых клиент торговой сети может начать разбирательства.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный сетевой гипермаркет, предоставляющий своим гостям множество средств организации обратной связи. Такой функционал используется не только для получения справочной информации, но и для подачи жалоб.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

Перейдите на сайт Wildberries.
Пройдите авторизацию в личном кабинете.
Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
Выбирайте параметр «Обратная связь».
Указывайте подпункт «Обращения».

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Связаться с представителями маркетплейса можно и при помощи различных социальных сетей. Служба поддержки магазина работает практически на всех крупных платформах для общения:

Одноклассники
Instagram
Facebook
Вконтакте

Сотрудники платформы, функционирующие на страницах в социальных сетях, помогут вам разобраться с особенностями и правилами подачи всевозможных жалоб. Однако такие запросы носят чисто информационный формат, и не позволяют клиентам сервиса предъявлять официальные претензии.

Письменная претензия в Wildberries

Письменная претензия – это необязательный, не желательный документ, составляемый в соответствии с установленными в законодательстве юридическими нормативами. Отправляя жалобу подобного формата, вы требуете от маркетплейса реализации нарушенных прав и компенсации прошлых затрат.

Образец

Отправлять официальную претензию следует, если продавец не соглашается на исполнение обязанностей, не реагирует на прочие виды связи и не отправляет конкретных ответов на поставленные запросы.

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

дату совершения заказа;
наименование, модель и артикул изделия;
суть обращения;
перечень требований;
представленный расчет неустойки;
срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
намерения об обращении в судебные органы;
реквизиты для денежных переводов;
фамилию, имя и отчество отправителя;
дату составления претензии и подпись.

Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.

Скачать образец

Куда направлять и сколько ждать

Внимательно просмотрев представленный образец претензии, вы обнаружите, как минимум, два точных адреса, пригодных для создания соответствующего отправления.

В их число входят:

142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

В обоих случаях адресатом послания становится Бакальчук Татьяна Владимировна – генеральный директор и основатель крупнейшего отечественного сетевого маркетплейса. Отправить составленную претензию можно по почте, с задействованием функционала уведомления о вручении. Гражданам следует отправлять по одному экземпляру жалобы на оба предоставленных адреса. Также можно задействовать электронную почту. Прикрепив дополнительную копию претензии в сетевом формате, вы сильно ускорите рассмотрение заявки.

Другие способы

Как уже говорилось ранее, руководство отечественного сетевого гипермаркета Вайлдберриз не всегда идет навстречу своим заказчикам. Если вам не удается повлиять на те, или иные решения сотрудников магазина посредством методов досудебного урегулирования, можно заявить в иные профильные надзорные или социальные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся поиском нарушений законодательства, допущенных в ходе функционирования того или иного предприятия.

Сотрудники этого ведомства принимают претензии практически по любым проблемам по общению между потребителями и продавцами:

несоответствие товара перечню обязательных норм;
товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
продавцы нарушают права покупателей и пр.

Просмотреть и скачать образцы жалоб на Wildberries в Роспотребнадзор, можно в одном из разделов сайта самого ведомства.

Скачать бланк заявления

Обращение в ФАС

Федеральная антимонопольная служба – это государственная структура, в число обязанностей которой входит инспекция деятельности компаний, занимающих ведущие позиции на рынке в своей отрасли.

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.

Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.

Скачать бланк жалобы

Заявление в прокуратуру

Прокуратура Российской Федерации – это огромное надзорное ведомство, сотрудники которого занимаются как уголовными правонарушениями, так и неправомерными действиями частных или государственных компаний.

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

сотрудники магазина оскорбляли клиента;
сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
клиент получил угрозы совершения насилия;
руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Скачать бланк заявления

Как подать в суд на Wildberries

Если руководство магазина Вайлдберриз не удовлетворило законные требования потребителя, он имеет полное право на обращения в вышестоящие судебные инстанции.

Подать в суд на Вайлдберриз следует исключительно после попытки досудебного урегулирования конфликта.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

Иск – это документ, нормативы заполнения которого полностью прописаны в текущем разделе процессуального законодательства Российской Федерации. Помимо основных данных и сути выдвигаемых требований, покупатель магазина также должен представить свод дополнительной информации:

наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
бумаги о необходимости выплаты неустойки;
свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:

Скачать образец заявления

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

чек, подтверждающий факт покупки;
экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке. Если задача оказалась вам не под силу, можно обратиться в вышестоящие органы – прокуратуру, ФАС или Роспотребнадзор.

( 118 оценок, среднее 3.1 из 5 )

Источник

Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.

Способы обращения в поддержку Wildberries

Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.

Есть другие варианты, как получить помощь:

онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
написать вопрос по почтовому адресу;
чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.

Все способы подробно описаны ниже в статье!

Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.

Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.

Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:

Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.

В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.

Чат на сайте

Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.

Обратившись в поддержку, клиент может:

отправить текстовое сообщение;
прикрепить изображение или ссылку на видео;
попросить возврат, отправив код заявки;
получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.

Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».

Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.

Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:

Открыть сайт – снизу: «Контакты».
Обращения – Напишите нам.
Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
Описать проблему в соответствующее поле снизу.
Отправить.

Поддержка с мобильной версии

Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.

Как написать в службу поддержки интернет-площадки:

Зайти в приложение – авторизоваться.
Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
Создать обращение – заполнить основные поля.
Отправить запрос.

В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.

Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.

При звонке по номеру телефона оператору

Чат поддержки в приложении или личном кабинете

Можно ли позвонить на Wildberries

Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.

Город:	Номер:
Москва	84957755505
Краснодар	88612041250
Санкт-Петербург	88001007505
Воронеж	84732045313

Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.

Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.

Да, телефоны доступны.

8.07%

Не получилось дозвониться.

64.71%

Они иногда выключают телефоны.

7.41%

Я связался в чате поддержки.

9.04%

Проголосовало: 2876

Социальные сети и способы связи

Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.

Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:

Перейти по ссылке: Сообщество
Сверху функция: «Отправить сообщение».
Описать проблему и добавить нужные доказательства.
Отправить и подождать ответ.

Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.

Такой же канал связи есть в Facebook.

Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:

Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
Появятся «Мы в социальных сетях».
Выбрать любой из удобных методов.
Написать сообщение.

В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.

Отправить сообщение по электронной почте

Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.

Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:

Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
Отправить.

С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.

Сергей Прохоров

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Лучше отправлять сообщение с того адреса электронной почты, который подключен к аккаунту.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Проверить, какой email указан в профиле:

Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
Появится пункт: «Электронная почта».

Если после регистрации пользователь не ввел эти данные – пункт будет пустым. Указывать электронную почту необходимо, чтобы получать оповещения и уведомления, квитанции об оплате. И это пригодится, если покупателю нужно написать в техническую поддержку.

Решение проблемы через чат Телеграма

Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.

Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:

Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.

Техническая поддержка есть и по другим вопросам, которые могут быть интересны для мастеров. Например, специальный бот, который отвечает вырезками из документов и из справки: @WB_Partners_Bot

Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.

Куда пожаловаться на Вайлдберриз

Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.

Я буду писать, мой вопрос не удалось решить с помощью поддержки.

68.4%

Попробую обратиться еще раз в поддержку.

17.71%

Жду решения от операторов Wildberries.

13.89%

Проголосовало: 943

Как создать заявку:

Зайти на Роснадзора.
Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
Добавить подтверждающие материалы и отправить.

Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.

Источник

Проблемы при заказах и доставке товаров с маркетплейсов возникают как у продавцов, так и у покупателей. Как правило, собственных офисов у таких площадок нет, а связаться можно только через онлайн-чат или кол-центры. По такому же принципу работает и Вайлдберриз – горячая линия позволяет относительно быстро получить консультацию.

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Горячая линия Wildberries поможет:

получить консультацию по ассортименту товара на маркетплейсе, каждой отдельной позиции;
с помощью специалистов активировать код при регистрации личного кабинета или приложения;
уточнить график работы, контакты пунктов выдачи заказов, найти ближайший ПВЗ на карте;
решить проблему возврата покупок;
узнать об акциях и специальных предложениях маркетплейса.

Кроме того, номер горячей линии Вайлдберриз поможет в решении вопросов партнёрам и продавцам. В телефонном режиме сотрудники помогут согласовать вопросы относительно схемы работы на площадке.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

У Вайлдберриз есть телефоны для регионов и звонков по всей России. Номер основного кол-центра, куда можно позвонить из любого населённого пункта бесплатно, причём как со стационарного, так и с мобильного телефона, – 8 (800) 100−75−05. Телефон горячей линии Вайлдберриз, доступный для столицы и Московской области, – +7 (495) 775−55−05.

После соединения включается автоматический помощник. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно прослушать всё до конца.

Другие способы связи

Несмотря на то, что покупатели, продавцы и партнёры маркетплейса могут бесплатно позвонить в кол-центр, соединиться с оператором удаётся не всегда. Поэтому можно использовать другие способы связи с технической поддержкой, где также можно получить ответы на вопросы по работе официального интернет-магазина, заказам, работе онлайн-сервисов. Оставить обращение можно еще и в чате и социальных сетях.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Чтобы оставить заявку в службу техподдержки через личный кабинет на сайте ВБ:

авторизуйтесь с помощью номера телефона – нажмите на кнопку «Войти», укажите его рядом со знаком плюс и нажмите «Получить код», после чего система сгенерирует и отправит 6-значный код;

перейдите в приложение на смартфоне, скопируйте код и укажите шесть цифр в следующей графе;

перейдите в раздел «Обращения и проверка товара»;
нажмите «Создать обращение»;
заполните форму – укажите тему, раздел, опишите проблему и нажмите «Отправить».

Ответ по заявкам приходит максимум через сутки, но, как правило, это занимает не более 10–15 минут.

Если пользуетесь приложением ВБ, необходимо:

авторизоваться в нём;
перейти в раздел «Профиль»;
войти во вкладку «Задать вопрос»;
написать сообщение и ожидать ответ в срок не более одних суток.

Все запросы, отправленные пользователями, формируются в историю. Она хранится в профиле, информацию можно отсортировать с помощью фильтров.

Электронная почта

Также Wildberries предусмотрел отправку обращений партнёрами, покупателями и продавцами интернет-магазина без авторизации в приложении или ЛК. Для него необходимо:

перейти на сайт в раздел «Контакты»;
скопировать адрес почты для отправки запросов;
войти в свою почту и составить заявление в свободной форме.

Адрес для обычной почты

В некоторых случаях пользователям может понадобиться отправка письма на адрес компании. Например, эти контактные данные нужны для подачи претензий, жалоб, отправки официальной корреспонденции и в других случаях. Актуальный юридический адрес размещён в блоке «Реквизиты»:

Сроки рассмотрения обращений

Срок обработки заявки зависит от её тематики и сложности вопроса, а также выбранного канала связи:

если пользователи подают обращение через приложение или свой профиль на сайте, ответ должен прийти в срок не более 24 часов;
когда звонят на горячую линию, можно получить консультацию сразу же, если дождаться соединения с оператором;
при отправке почтового письма получение ответа займёт несколько дней, часть из которых потребуется на пересылку корреспонденции.

Самый быстрый способ получить ответ на свой вопрос – использовать меню автоответчика по телефону кол-центра:

при нажатии цифры «1» можно получить помощь по вопросам регистрации профиля или приложения для новых клиентов интернет-магазина;
цифра «2» поможет получить информацию по правильному оформлению заказа и вопросам, связанным с оплатой, доставкой товара;
стоимость доставки в конкретный населённый пункт можно уточнить, нажав цифру «3».

Соединение с оператором тоже не занимает много времени – необходимо прослушать информацию автоответчика и дождаться, пока система переключит пользователя на специалиста.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Консультации представителей маркетплейса помогают решить большинство распространённых вопросов, связанных с такими операциями:

регистрация новых пользователей – покупателей и поставщиков;
оплата и возврат товара;
способы и условия доставки;
работа складов и ПВЗ;
работа интернет-магазина и др.

Даже если сотрудники не смогут помочь по вопросу пользователя, они подскажут алгоритм дальнейших действий и направят к нужному специалисту.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Номер телефона Вайлдберриз предназначен для получения консультаций. По некоторым вопросам покупателям необходимо обращаться напрямую к продавцам или в пункты выдачи товара.

Например, если вопрос касается возврата средств за товары или необходима их замена, покупателю необходимо связываться непосредственно с поставщиком – такая возможность есть после регистрации профиля или в приложении.

Время ответа и компетентность специалистов

На горячей линии часто бывает занято, поэтому дозвониться оператору с первого раза удаётся не всем. Кроме того, на официальном сайте интернет-магазина номера не указаны – пользователям предлагают оставлять обращения в чатах или отсылать запросы через электронную почту.

Из-за этого часто получить ответ быстрее можно в режиме онлайн, написав в обратную связь. Здесь работают те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенций.

Источник

{«id»:14089,»url»:»\/distributions\/14089\/click?bit=1&hash=0455aa44b94d3f6d56662f56c320d128afbd2525a11de55fa7e9a355fd6c21e9″,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435″,»buttonText»:»\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»2f860e57-0a5d-5f4d-aa8e-e8129a59d9e8″}

Как связаться со службой поддержки вайлдберриз

Иногда нужно будет удалить проблемный отзыв (обоснованно), в недельных отчетах цифры не совпадут или карточка просела в выдаче. Мы собрали актуальные и известные нам варианты связаться с поддержкой вб

1. Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки)

Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт «Поддержка».

Service Desk (служба поддержки) от WB

Перед вами открывается раздел где вы сможете:

Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
Создать новое сообщение в поддержку
Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку

Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.

Создание нового обращения в поддержку вайлдберриз

Нам становятся следующие темы обращений:

Поставка товара
Недельные отчеты
Приемка товара
Вопросы / отзывы покупателей
Проблемы на отгрузке
Недельные оплаты
Продажи со склада продавца
Карточка товара
Цены, скидки акции
Карточка товара
Документы и другие.

Каждый раздел имеет под пункты. Более точный подбор раздел может повлиять на скорость ответа поддержки. Сразу более подробно опишите вашу проблему с указанием артикулов товаров, номеров отчетов и подобное, что бы вам сразу могли дать точный ответ. Ведь время ответа до 24 часов, а бывает отвечают и до 3 суток на тикет. Думаю мало хорошего вести переписку всю неделю с поддержкой.

Когда заявка отправлена, остается только дождаться ответа. При необходимости можно дополнить ее фотографиями, комментариями (если она открыта). Если вопрос уже решился — можно закрыть обращение.

Работа с уже открытыми / закрытыми сообщениями в Service Desk

Тут все достаточно просто. Дождались ответа от поддержки и он вас устраивает или решает вашу проблему закрывайте тикет и ставьте оценку (по желанию).

Всего у заявки есть три статуса:

открыта (вы открыли ее и ждете ответа);
закрыта (вы самостоятельно закрыли запрос);
ждет оценки (запрос закрыт специалистом, т. к. проблема решена).

Сейчас есть возможность Создать связанное обращение. В таком виде поддержка будет ориентироваться на историю переписки или вложение из подвязанного тикета, что может помочь в решении вашей проблемы.

Заявку можно закрыть самостоятельно в любой момент (например вы сами смогли решить / разобраться в проблеме), главное имеете ввиду, что открыть снова такую заявку не получится и ответ придется ждать снова.

Поддержка вайлдберриз в Телеграмм

Есть возможность связаться с официальной поддержкой и через чаты в телеграмм. На сегодняшний день существует несколько оф чатом с которым вы сможете взаимодействовать. У каждого свое направление, что бы не терять время пишите по адресу.

Рекомендую обязательно ознакомится с закрепленными сообщениями в основном чате вб. Там можно отследить актуальные проблемы или важные новости от маркетплейса.

Официальная группа Wildberries телеграмм

И имеете ввиду есть множество групп или контактов, которые могут быть фейковыми, официальные я перечислил не попадитесь на мошенников

Если вас:

приглашают вступить в другие группы
пишут в личные сообщения с предложением решить вопрос индивидуально
предлагают перечислить / вернуть денежные средства и предлагают перейти для этого по ссылке
предлагают оформить возврат товара не через ваш личный кабинет продавцаЭТО мошенники

Связь с Wildberries по электронной почте

Данный тип взаимодействия в вб подходит по узкоспециализированным вопросам. Есть возможность написать по следующим вопросам:
foodzoo@wildberries. ru — почта для новых партнеров, которые планируют торговать в категории Продукты и Бады.
mhelp@wildberries. ru — почта для замечаний и предложений в работе мобильного приложения на ios и
androidmarketplace-support@wildberries. ru — общие вопросы по маркетплейсу вб
sales@wildberries. ru — помощь в восстановлении доступа в личный кабинет claims@wildberries. ru — если ваши карточки заблокировали за нарушение авторских прав
franchise@wildberries. ru — почта для вопросов касающихся аренды помещений со стороны вб.

Последнее время Wildberries закрыл многие свои каналы в тг и пытается переориентировать основной поток вопросов от продавцов на раздел Service Desk. Поэтому и мы рекомендуем вам задавать вопросы там, для получения официальных ответов.

Успехов в торговле на маркетплейсах, команда Prowb.

Источник

Содержание

Возможные причины
Куда подать жалобу в Вайлдберриз
Через личный кабинет на сайте
Через форму обратной связи
Звонок на горячую линию
Письмо на электронную почту
Написать в соц. сети
Письменная претензия в Wildberries
Образец
Куда направлять и сколько ждать
Другие способы
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в ФАС
Заявление в прокуратуру
Как подать в суд на Wildberries
Когда обращаться?
Исковое заявление
Список документов
Вывод

Возможные причины

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

товар обладает надлежащим качествам, но не подходит по сугубо личным причинам;
товар обладает производственным браком в виде визуального дефекта или внутренней технической неисправности;
магазин не выполнил свои установки по доставке конкретного заказа, хотя статус заявки поменялся на параметр «Получен»;
иные ситуации: несоответствие товара описанию, цена, отличная от той, что была указана на сайте и пр.

Куда подать жалобу в Вайлдберриз

Через личный кабинет на сайте

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

Перейдите на сайт Wildberries.
Пройдите авторизацию в личном кабинете.
Щелкните по развертывающейся вкладке «Профиль».
Выбирайте параметр «Обратная связь».
Указывайте подпункт «Обращения».

Через форму обратной связи

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Звонок на горячую линию

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Письмо на электронную почту

Отправить уведомление на почту сетевого гипермаркета можно при помощи следующей почты: sales@wildberries.ru.

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Написать в соц. сети

Одноклассники
Instagram
Facebook
Вконтакте

Письменная претензия в Wildberries

Образец

В рамках юридически правильного документа вам потребуется привести:

дату совершения заказа;
наименование, модель и артикул изделия;
суть обращения;
перечень требований;
представленный расчет неустойки;
срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
намерения об обращении в судебные органы;
реквизиты для денежных переводов;
фамилию, имя и отчество отправителя;
дату составления претензии и подпись.

Просмотреть и скачать образец жалобы на пункт выдачи Вайлдберриз можно по следующей ссылке.

Скачать образец

Куда направлять и сколько ждать

В их число входят:

142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1;
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Другие способы

Жалоба в Роспотребнадзор

несоответствие товара перечню обязательных норм;
товар представляет реальную угрозу для жизни и здоровья;
продавцы нарушают права покупателей и пр.

Скачать бланк заявления

Обращение в ФАС

Обратиться с претензией к подобным структурам можно в связи со следующими обстоятельствами:

предприятие выкладывает недобросовестную рекламу, популяризируя заведомо ложную информацию о представленном товаре;
компания использует недобросовестные системы продвижения услуг и товаров;
организация ведет незаконную и недобросовестную ценовую регламентацию, предусматривающую преступные сговоры и мошеннические схемы.

Посмотреть и скачать образец жалобы в Федеральную антимонопольную службу можно по следующей ссылке.

Скачать бланк жалобы

Заявление в прокуратуру

Обращаться к подобной структуре следует при наличии следующих вводных данных:

сотрудники магазина оскорбляли клиента;
сотрудники нарушали общепринятые методы общения;
от лица магазина было совершено мелкое правонарушение;
клиент получил угрозы совершения насилия;
руководство магазина отказалось исполнять законные требования потребителя.

Просмотреть типовую форму, а также скачать образец жалобы в прокуратуру на Вайлдберриз, можно ниже.

Скачать бланк заявления

Как подать в суд на Wildberries

Подать в суд на Вайлдберриз следует исключительно после попытки досудебного урегулирования конфликта.

Когда обращаться?

Обратиться в судебные органы можно при таких ситуациях:

жалоба была возвращена потребителю из-за не прочтения адресатом;
магазин рассмотрел претензию и вынес по ней негативный вердикт;
истек период, отведенный на удовлетворение требований потребителя.

Все перечисленные случаи и ситуации могут стать основанием для подачи соответствующего иска.

Исковое заявление

наименование суда, становящегося адресатом искового заявления;
бумаги о необходимости выплаты неустойки;
свидетельства о возмещении расходов на судебные разбирательства;
документы о выплате денег за моральный ущерб и пр.

Просмотреть и скачать пример иска на магазин Вайлдберриз можно по следующей ссылке ниже:

Скачать образец заявления

Список документов

чек, подтверждающий факт покупки;
экспертиза реализованного торговой площадкой изделия;
скриншоты, подтверждающие факт общения с магазином;
документы и свидетельства о тратах на проведение экспертиз и прочих изысканий;
жалоба, адресованная администрации или руководству торговой платформы.

Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Вывод

( 98 оценок, среднее 3.13 из 5 )

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Работающие в техподдержке Вайлдберриз операторы помогают решить следующие проблемы:

уточнение характеристик того или иного товара и информации об ассортименте и новых поступлениях;

решение проблем с кодом активации, который может не приходить на привязанный к личному кабинету номер телефона во время регистрации;

контроль доставки в случае, если истекли все сроки;

выяснение вопросов, связанных с графиком работы магазинов;

предъявление претензий по поводу несоответствия качества или неисправности полученного товара;

получение сведений о текущих и готовящихся к запуску акциях и действующих промокодах;

формирование запроса о сертификации товаров и претензий к их качеству;

согласование способов доставки сформированного заказа;

согласование условий и сроков возвращения товаров и потраченных средств;

прочие вопросы.

Телефоны горячей линии поддержки WB для покупателей из регионов

горячая линия для покупатеелй wb

Общие для всех номера горячей линии 8-800-100-75-05 и 8-495-775-55-05, звонки по которым осуществляются на бесплатной основе, для этих целей можно использовать как мобильные, так и стационарные средства связи.

Название региона Российской Федерации Региональный номер горячей линии Вайлдберриз

Москва и область 8 (495) 775 55 05

Санкт-Петербург и область 8 800 100 75 05

Воронеж 8 (473) 04 53 13

Краснодар 8 (861) 204 12 50

Красноярск 8 (391) 204 63 55

Ростов-на-Дону 8 (863) 309 12 50

Нижний Новгород 8 (831) 235 12 50

Челябинск 8 (351) 202 04 13

Новокузнецк 8 (384) 320 49 01

Кемерово 8 (384) 320 49 01

Новосибирск 8 (383) 312 11 50

Самара 8 (846) 215 12 50

Набережные Челны 8 800 100 75 05

Региональные контакты Вайлдберриз

Проверить актуальность региональных номеров можно на официальном сайте маркетплейса в разделе «Контакты».

Примечательно, что каждый такой номер работает в круглосуточном режиме, не имея каких-либо ограничений, что позволяет покупателям получать ответы на свои вопросы и решать другие проблемы в любое время суток и в выходные дни.

Другие способы связаться со службой поддержки покупателей

Канал связи Контакт

Электронная почта sales@wildberries.ru

Физический почтовый ящик 115551, Российская Федерация, город Москва, абонентский ящик 20

Личный кабинет покупателя на сайте или приложении Вайлдберриз www.wildberries.ru

В течении какого времени отвечает поддержка

faq

Время ответа на запрос напрямую зависит от того, какой способ был выбран покупателем для связи с маркетплейсом. К примеру, звоня в региональный или головной офис по горячему номеру достаточно просто оставаться на линии до ответа оператора.

Звонки предусматривают внутреннее сервисное меню, которое позволяет получить ответ на интересующий вас вопрос без помощи оператора.

Номер кнопки на смартфоне Получаемая информация

1 Регистрация

2 Оформление заказа

3 Для расчета стоимости доставки товара в конкретный пункт выдачи

Голосовой помощник Вайлдберриз

Помните о высокой загруженности операторов call-центров.

В заключение

В целом сервис Вайлдберриз является удобным, в пользу чего говорят многочисленные отзывы и комментарии реальных покупателей в сети.

Кроме того, не помешает ознакомиться с таким полезным разделом, как FAQ, где опубликованы подробные ответы на самые актуальные вопросы потребителя.

Подробнее ➤

Содержание

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Социальные сети, мессенджеры
Личный кабинет на сайте или в приложении
Электронные ящики
Адрес для обычной почты
Сроки рассмотрения обращений

Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.

Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов

При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.

Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста – все зависит от сути вопроса.
Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города – 8-495-775-55-05.
Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
Для партнеров и продавцов – 8-495-663-72-96.

Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.

Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.

Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.

Социальные сети, мессенджеры

Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.

Полезные чаты в Телеграм:

Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса – WBBIZNESS.
Телеграм – общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
Чат при выборе торговли со склада поставщика – ресурс в Телеграм.
Чат с вопросами о контенте – фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса – чат Telegram.

Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат – и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.

Для покупателей:

Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
Мобильное приложение – доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль – задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
Жмем задать вопрос и выбираем по темам – через список или строку поиска.

Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация – если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.

Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте – есть мобильная или веб версия.

Электронные ящики

У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:

Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях – pr@wildberries.ru.
Деловая документация, запросы от государственных структур – sales@wildberries.ru.
Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность – claims@wildberries.ru.
mhelp@wildberries.ru – ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.

Адрес для обычной почты

Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.

Юридический адрес маркетплейса – 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Сроки рассмотрения обращений

Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.

Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте – более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.

Куда жаловаться на ПВЗ Вайлдберриз

Sales@wildberries.ru — эта почта существует для делового документооборота с WB. Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Для жалоб и проблем с доставкой в ПВЗ Вайлдберриз можно обратиться на горячую линию по телефону 8 (800) 100-75-05 или написать на почту sales@wildberries.ru.
Оставить отзыв о ПВЗ можно в разделе «Покупки» в личном кабинете или на странице «Доставка», перейдя по ссылке «Написать отзыв» на странице заказанных товаров.
Жалобу в Роспотребнадзор можно оставить, указав название госоргана или ФИО человека, кому адресована жалоба, свои ФИО, адрес для ответа, адрес нарушителя, суть жалобы, дату и подпись.
Для связи с оператором Вайлдберриз можно позвонить на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05 и дождаться соединения со специалистом.
Владельцы ПВЗ на УСН платят 6% с дохода. Прибыль зависит от количества заказов и процента продаж в пункте выдачи, который может быть до 5% при заказах до 2 млн руб. или 3,5% при заказах более 2 млн руб.
Для возврата денег от Вайлдберриз необходимо написать обращение в поддержку через личный кабинет и указать телефон и артикул товара, за который требуется возврат. Также можно написать обращение в группу ВКонтакте и сделать принтскрин для доказательства обращения.

Где оставить отзыв о Пвз Вайлдберриз
Куда жаловаться в Валберис
Как написать руководству Вайлдберриз
Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом
Сколько можно заработать на пункте выдачи Wildberries
Сколько зарабатывает пункт выдачи заказов Wildberries отзывы
Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
Как добиться возврата денег от Вайлдберриз
Сколько платят за пик на Вайлдберриз
Как долго отвечают на обращения Вайлдберриз
Где найти WB чат
Где в Вайлдберриз чат
Как связаться со службой поддержки WhatsApp
Как изменить пункт выдачи на Валберис
Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел
Как оценить Пвз Вайлдберриз
Сколько дней хранится на Пвз Вайлдберриз
Что будет если оставить отзыв на Вайлдберриз
Как написать жалобу на пункт выдачи озон
Как написать заявление на возврат на Вайлдберриз
Как прорекламировать Валберис
Как написать в техподдержку Вайлдберриз поставщику
Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен
Как отменить заказ на Вайлдберриз через телефон
Как узнать номер клиента Вайлдберриз
Как получить 100 рублей за отзыв Вайлдберриз
Как пожаловаться на отзыв ВБ
Сколько стоит франшиза Валберис
Как оставить отзыв о Пвз Вайлдберриз
Что писать в названии реквизитов
Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз
Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз
Где отзывы на Wildberries
Как писать отзыв на Вайлдберриз

Где оставить отзыв о Пвз Вайлдберриз

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Куда жаловаться в Валберис

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Как написать руководству Вайлдберриз

Достаточно отослать сообщение по электронной почте по адресу — sales@wildberries.ru.

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Сколько можно заработать на пункте выдачи Wildberries

Владелец пункта выдачи работает как ИП на УСН и платит 6% с дохода. Рассчитаем доход за первый месяц. Число заказов в день: 1500 ₽ × 50 = 75 000 ₽. Доход ПВЗ за день: 75 000 ₽ × 4% = 3000 ₽.

Сколько зарабатывает пункт выдачи заказов Wildberries отзывы

Прибыль владельца ПВЗ — это процент продаж в пункте выдачи. Нам повезло, что на момент открытия (ноябрь 2021 года) это были приличные цифры: 5% при заказах до 2 млн руб. и 3,5% — больше 2 млн. Если пункт выдачи принимал и выдавал заказы на 2 млн руб., прибыль составляла 70 тыс.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор

В ней должны быть указаны:

Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
Ваши ФИО.
Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
Адрес и наименование нарушителя.
Суть жалобы.
Дата.
Подпись.

Как добиться возврата денег от Вайлдберриз

Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте.

Сколько платят за пик на Вайлдберриз

За смену реально сделать 1000 ПИКов. Один ПИК в феврале стоил 5,5 рублей; чуть позже (после того, как убрали оклад) за каждый ПИК выплачивалось по 10 рублей, однако на сентябрь 2021 ПИК начал меняться ежедневно (от 3 до 12 рублей в зависимости от места работы на складе).

Как долго отвечают на обращения Вайлдберриз

Если вы составляете обращение через инструменты сайта WB Поставщики, то среднее время ответа будет рассчитано автоматически. Для большинства обращений срок ожидания не превышает 1-3 дней; селлеры сообщают, что привыкли получать обратную связь в течение дня после отправки сообщения.

Где найти WB чат

Связаться с сотрудниками компании для решения вопросов можно следующими образами:

Официальный чат Wildberries в телеграме: https://t.me/wbofficialchat.
Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD.
Чат по тематике FBS, торговля со своего склада: https://t.me/wildberriesfbs.

Где в Вайлдберриз чат

Официальные чаты wildberries в телеграме

— Официальный чат wildberries для продавцов (https://t.me/wbofficialchat) — чат для продавцов. — Официальный канал Wildberries для покупателей (https://t.me/wildberriesofficialcustomer) — официальный новостной канал для покупателей Wildberries.

Как связаться со службой поддержки WhatsApp

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Напишите нам со своего телефона, открыв WhatsApp > Настройки > Помощь > Напишите нам, чтобы мы смогли предоставить вам необходимую помощь. Также вы можете посетить наш Справочный центр для получения дополнительной информации.

Как изменить пункт выдачи на Валберис

Чтобы изменить пункт выдачи, когда заказ находится на стадии оформления, выполните следующие шаги: Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина. Кликнуть «Изменить адрес».

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если товар не пришел

Сделать это можно одним из способов:

написать в раздел «Задать вопрос» («Обращения»). Однако из-за большого числа обращений ответ придется подождать;
написать в Telegram-чат Wildberries для покупателей.

Как оценить Пвз Вайлдберриз

Для того чтобы оценить конкурентоспособность соседних ПВЗ, нет необходимости ехать и смотреть их лично. Можно открыть приложение или сайт Wildberries и посмотреть эти точки на странице выбора пункта выдачи: там есть подробное описание каждого пункта и фотографии экстерьера и интерьера.

Сколько дней хранится на Пвз Вайлдберриз

14 дней.

ПВЗ и постаматы

В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что будет если оставить отзыв на Вайлдберриз

Большое количество положительных отзывов может вывести карточку товара в ТОП; покупатели могут узнать из отзывов больше необходимой информации, которую они не нашли в описании; отзывы с фотографиями помогают клиентам убедиться в том, что товар на маркетплейсе соответствует действительности.

Как написать жалобу на пункт выдачи озон

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.Горячая линия комплаенс:

заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
участия в маркетинговых акциях;

Как написать заявление на возврат на Вайлдберриз

Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей:

Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
Выберите «Оформить».

Как прорекламировать Валберис

Для продвижения может использоваться 2 пути:

— Первый — это внутренняя оптимизация самого магазина поставщика.
— Второй — это реклама на «Wildberries», то есть — привлечение в свой магазин или на страницу товара дополнительного трафика в надежде, что посетитель сделает заказ.

Как написать в техподдержку Вайлдберриз поставщику

Если же продукция относится к категории «Продукты», «БАДы» или «Зоотовары», можете обратиться на почту: foodzoo@wildberries.ru, указав название вашего юрлица.

Как отменить заказ на Вайлдберриз если он уже оплачен

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Как отменить заказ на Вайлдберриз через телефон

Мобильное приложение:

Найти отправление, которое не хочется получать;
Теперь нажмите на три точки в верхнем правом углу карточки;
Выберите пункт «Отменить» и подтвердите действие нажатием соответствующей кнопки.

Как узнать номер клиента Вайлдберриз

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как получить 100 рублей за отзыв Вайлдберриз

После получения Продавцом Вашего заказа в пункте выдачи он вышлет Вам текст отзыва. Пишете отзыв и получаете 100 рублей!

Как пожаловаться на отзыв ВБ

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Сколько стоит франшиза Валберис

Точная стоимость франшизы Wildberries не озвучивается, но можно предположить, что она составляет не более 500 000 рублей. Часть инвестиций партнер вкладывает «живыми деньгами»: на регистрацию юр лица, оплату аренды, выплату заработной платы персоналу, оплата интернета.

Как оставить отзыв о Пвз Вайлдберриз

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Что писать в названии реквизитов

Название реквизитов (банковской карты) на WB:

Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.
БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр.
Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр.

Можно ли изменить адрес доставки в Вайлдберриз

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см.

Как восстановить свой аккаунт в Вайлдберриз

Пошаговое восстановление пароля на Wildberries:

Найти клавишу «Войти» в правом верхнем углу и кликнуть по ней;
Откроется окно с активной вкладкой «Войти по паролю» — нужно нажать на нее;
Выбрать строчку «Забыл пароль», как вариант — можно сразу пройти по активной ссылке, не выполняя указания предыдущих пунктов;

Где отзывы на Wildberries

В личном кабинете

Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще». Нажать «Отзывы».

Как писать отзыв на Вайлдберриз

Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.

Оставить отзыв (1)

{«id»:13923,»url»:»/distributions/13923/click?bit=1&hash=4c8653d3fd7d8fe02003924649e847c0e878e3c7f3e2171f4ac9d6566ba9a56e»,»title»:»u041fu043eu0447u0435u043cu0443 u043du0443u0436u043du043e u0440u0430u0431u043eu0442u0430u0442u044c u0441 u043au0438u0442u0430u0439u0441u043au0438u043cu0438 u043fu043eu0441u0442u0430u0432u0449u0438u043au0430u043cu0438 u043du0430u043fu0440u044fu043cu0443u044e»,»buttonText»:»u041fu0440u043eu0447u0438u0442u0430u0442u044c»,»imageUuid»:»4930238f-073f-540d-b767-aa37979c1a27″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Как связаться со службой поддержки вайлдберриз

1. Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки)

Service Desk (служба поддержки) от WB

Перед вами открывается раздел где вы сможете:

Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
Создать новое сообщение в поддержку
Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку

Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.

Создание нового обращения в поддержку вайлдберриз

Нам становятся следующие темы обращений:

Поставка товара
Недельные отчеты
Приемка товара
Вопросы / отзывы покупателей
Проблемы на отгрузке
Недельные оплаты
Продажи со склада продавца
Карточка товара
Цены, скидки акции
Карточка товара
Документы и другие.

Работа с уже открытыми / закрытыми сообщениями в Service Desk

Всего у заявки есть три статуса:

открыта (вы открыли ее и ждете ответа);
закрыта (вы самостоятельно закрыли запрос);
ждет оценки (запрос закрыт специалистом, т. к. проблема решена).

Поддержка вайлдберриз в Телеграмм

Официальная группа Wildberries телеграмм

Если вас:

приглашают вступить в другие группы
пишут в личные сообщения с предложением решить вопрос индивидуально
предлагают перечислить / вернуть денежные средства и предлагают перейти для этого по ссылке
предлагают оформить возврат товара не через ваш личный кабинет продавцаЭТО мошенники

Связь с Wildberries по электронной почте

Данный тип взаимодействия в вб подходит по узкоспециализированным вопросам. Есть возможность написать по следующим вопросам:
[email protected] ru — почта для новых партнеров, которые планируют торговать в категории Продукты и Бады.
[email protected] ru — почта для замечаний и предложений в работе мобильного приложения на ios и
[email protected] ru — общие вопросы по маркетплейсу вб
[email protected] ru — помощь в восстановлении доступа в личный кабинет [email protected] ru — если ваши карточки заблокировали за нарушение авторских прав
[email protected] ru — почта для вопросов касающихся аренды помещений со стороны вб.

Успехов в торговле на маркетплейсах, команда Prowb.

Источник