Как написать жалобу руководству почты

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Если вы столкнулись с проблемами в работе отделения Почты России, потерялась ваша посылка или отправление, вы имеете право предъявить претензию и получить компенсацию. Но как именно подать жалобу и какие есть основания для обращения в отделение «Почты России»? В этой статье мы предоставим вам пошаговую инструкцию по написанию жалобы и объясним, что делать в случае, если ваше обращение было не удовлетворено.

1. В каком случае можно подать жалобу?

Если ваша посылка потерялась, была повреждена или задерживается на бюро розыска, вы имеете все основания для обращения в отделение Почты России с жалобой. Также вы можете подать претензию в случае, если обработка ее прошла не должным образом или вы не получили ответа на направленное в отделение обращение в течение установленных сроков.

2. Как правильно написать заявление?

Для написания жалобы или претензии необходимо представить номер отправления и описать суть проблемы. Опишите все обстоятельства случившегося и прикрепите копии всех документов, свидетельствующих о направлении посылки. Будьте точными и объективными, описывая причину обращения в отделение Почты России.

3. Куда подать жалобу?

Вы можете подать жалобу в любое отделение Почты России, которое не обязательно должно находиться там, где потерялась ваша посылка. Однако необходимо указать номер отделения, по которому производилась отправка отправления. Не забудьте получить квитанцию и сохранить ее до решения вопроса.

4. Как обработает мою жалобу отделение Почты России?

Отделение рассмотрит вашу жалобу в течение 10 рабочих дней и предоставит вам письменный ответ. Если жалоба признана обоснованной, вы будете компенсированы за причиненные вам убытки. Если ваше обращение было не удовлетворено, вы имеете право обратиться в суд. Также вы можете написать жалобу в горячую линию «Почты России», указав номер обращения и причины недовольства.

Куда написать жалобу на отделение «Почты России»?

Если у вас есть основания для жалобы на работу отделения «Почты России», вы можете подать претензию.

В случае потери или проблем с отправкой вашей посылки, вы можете обратиться в отделение «Почты России» по месту отправления или получения. Также, вы можете обратиться в горячую линию «Почты России» по номеру 8-800-2005-888 для получения информации о розыске отправлений.

Если вам не удалось решить проблему в отделении или по телефону, вы можете подать жалобу на работу «Почты России» в бюро почтовых услуг. Для этого напишите заявление о жалобе с указанием причины обращения и требований (например, компенсацию за утерянную посылку).

Отправьте это заявление в бюро почтовых услуг почтовым отправлением с описью вложения или по электронной почте на адрес, указанный на сайте «Почты России».

Вам ответят на ваше обращение в течение определенного срока. Если вам не был дан ответ или вы не довольны его содержанием, вы можете обратиться в суд. В этом случае, необходимо заранее проконсультироваться с юристом, чтобы знать как правильно составить и подать исковое заявление.

Можно ли подать жалобу на очередь?

В случае, если в отделении Почты России формируются длинные очереди, посылающие покупателей в бюро обработки жалоб, возникает вопрос: можно ли подать жалобу на такую ситуацию? Или же жалобы принимаются только в отношении конкретных отправлений, которые потерялись или покупатель не получил?

На самом деле, вопрос можно ли подать жалобу на очередь в Почту России имеет разные ответы в разных случаях. Если у вас возникла причина, вызывающая жалобы (например, посылка потерялась или была повреждена), то вы можете написать претензию в отделение почты или оставить обращение с жалобой у горячей линии в Почту России. Номер горячей линии узнайте в своем регионе самостоятельно.

Если же посетитель хочет подать жалобу именно на очередь в отделение, не взяли посылку или долго обрабатывают данные, то претензию есть смысл подать в отделение, в котором обслуживание заставило покупателя подолгу ждать в очереди.

Также возможны другие способы подачи жалобы. Например, вы можете отправить жалобу на почту письмом с уведомлением о вручении (письмо соответствует документу на уровне обычной судебной жалобы, но куда проще в подготовке.) Причем, вы можете включить в претензию не только жалобы, но и требования. Например, вы можете потребовать снять с вас оплату за отправку, или попросить компенсацию в виде понесенных убытков от ситуации.

Как написать претензию в Почту России?

Если у вас возникла проблема с посылкой или отправлением и вы хотите подать претензию в Почту России, существует несколько способов обращения. В этой пошаговой инструкции мы расскажем вам о том, как написать претензию.

1. Подготовьте все необходимые документы. Перед тем, как подать претензию, убедитесь, что у вас есть все чеки, квитанции и другие подтверждающие документы. Это поможет вам в случае необходимости доказать основания для предъявления претензии.

2. Определитесь, каким способом вы хотите подать претензию. Вы можете написать претензию в бюро жалоб Почты России, заполнить заявление на сайте компании или отправить жалобу по почте. Также, вы можете обратиться в отделение Почты России лично и написать претензию в горячей линии общества, узнав заранее, в каком отделении обрабатывает отправки вашего региона.

3. В претензии укажите все важные детали. В своем обращении опишите подробно причины вашей жалобы, указав дату, номер посылки и другую информацию, которая поможет осуществить розыск потерянной посылки или компенсацию за утерю.

4. Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите в претензии ваши контактные данные — номер телефона, адрес электронной почты и/или почтовый адрес. Это поможет работникам Почты России связаться с вами в случае необходимости.

5. Обратитесь к администрации отделения Почты России. Если ваша претензия не будет рассмотрена или вы не получите ответ в течение 10 дней, вы можете обратиться к администрации отделения Почты России или подать жалобу в суд России.

Написание претензии в Почту России — это важный шаг для защиты своих прав в случае проблем с доставкой посылок или отправлений. Соблюдайте все правила и требования, чтобы повысить шансы на получение компенсации или решения вашей проблемы.

Основания для обращения с претензией

Обращение с претензией к отделению Почты России возможно в случае, если ваша посылка потерялась, не была доставлена вовремя или была повреждена.

Основания для обращения могут быть различными. Например, вы можете обратиться с претензией, если посылка не была найдена после проведения розыска, либо при отсутствии ответа на ваше обращение о поиске отправления.

Возможны и другие причины для подачи претензии. Если вы не получили достаточно информации о процессе обработки вашего обращения или вас не устраивает ответ, полученный от Почты России, вы также можете подать претензию.

Для подачи претензии вам следует написать заявление или жалобу в отделение Почты России, в котором произошла отправка или прием посылки. Вы также можете обратиться в бюро розыска, чтобы получить информацию о местоположении вашей посылки или возможность компенсации.

Если посылка потерялась

Если ваша посылка потерялась в процессе отправки через отделение Почты России, то у вас есть несколько способов решить эту проблему.

Во-первых, вы можете обратиться в отделение Почты России, где была осуществлена отправка. Там вам скажут, кто ответственен за обработку жалоб и куда вам необходимо обратиться для предъявления претензии.

Во-вторых, вы можете написать претензию в отделение Почты России, которое обработывает жалобы на потерянные посылки. В этом случае вам необходимо подать заявление в письменной форме с указанием причин потери посылки и требованием о компенсации.

В-третьих, вы можете обратиться с жалобой в горячей линии Почты России, где вам помогут разобраться с ситуацией и предоставят необходимую информацию для написания претензии.

Если все вышеперечисленные способы не привели к решению проблемы, то вы можете обратиться в суд с претензией на Почту России, требуя компенсацию за потерянную посылку.

В любом случае, важно не оставаться бездействующим и сразу принимать меры для розыска потерянной посылки и предъявления претензии. Это поможет вам вернуть свой товар или получить компенсацию за его утрату.

Как подать заявление на розыск посылок?

Если ваша посылка потерялась или была испорчена в процессе отправки через отделение Почты России, у вас есть возможность подать заявление на розыск. Для этого вам потребуется написать претензию или жалобу на отделение Почты России, обратиться в бюро отправлений или воспользоваться горячей линией обработки обращений.

1. Напишите претензию или жалобу на отделение Почты России. Укажите номер отправления, описание случившегося и основания для претензии. Выразите свое недовольство и требуйте компенсацию за утрату или повреждение отправления.

2. Воспользуйтесь горячей линией обработки обращений «Почты России». Опишите вашу проблему и предоставьте все необходимые данные: номер отправления, дату отправки, отделение, куда было отправлено, причина обращения. Сотрудники Почты России обработают вашу жалобу и дадут ответ в установленные сроки.

3. Обратитесь в бюро отправлений Почты России. Там вам помогут заполнить заявление на розыск посылок. Укажите все данные о посылке, дату отправления, место отправления и предъявите паспорт. Если у вас есть основания для претензии, такие как недоставка или повреждение посылки, укажите это в заявлении.

После подачи заявления на розыск посылок Почта России начнет обрабатывать вашу претензию. В случае подтверждения утраты или повреждения посылки, вы имеете право на компенсацию. Однако, если не получены доказательства, Почта России может отказать в компенсации.

Способы отправки претензии

Если вы имеете причины подать жалобу на отделение Почты России, у вас есть несколько способов отправки претензии. Вот рекомендации пошаговая инструкция:

1. Написать заявление о претензии на отделение Почты России. В заявлении необходимо указать обращение, на каком отделении Почты России вы получали посылку, номер посылки и основания вашей жалобы.
2. Если ваша посылка потерялась или не была доставлена, вы можете отправить претензию через электронную почту. На сайте Почты России есть горячая линия, куда можно написать письмо с жалобой.
3. Другой способ отправки претензии — это личное обращение в бюро обработки жалоб Почты России. В этом случае вам необходимо подать письменное заявление и получить подтверждение обратного ответа.

После отправки претензии Почта России должна обработать вашу жалобу и дать ответ в течение установленного срока. В случае подтверждения нарушений со стороны отделения Почты России, вы можете получить компенсацию или другую компенсацию в соответствии с правилами и законами России. Если ваша посылка потерялась и вам не платят компенсацию, вы можете обратиться в суд с претензией на Почту России.

Подать жалобу по номеру горячей линии

Если у вас возникла претензия или жалоба на отделение Почты России, вы можете обратиться по номеру горячей линии. Позвонив на этот номер, вы сможете осуществить розыск почты или посылки, узнать причины задержки или потери отправления, а также написать жалобу или предъявление с требованием компенсации.

Контактный номер горячей линии «Почты России» для обращений и жалоб: 8-800-550-50-90.

Если вам нужно написать претензию или жалобу, вам потребуется указать следующую информацию: кто вы, адрес отделения, в котором возникла проблема, номер посылки или письма, основания для жалобы, причины обращения, способы обработки почты и осуществления розыска.

1. Первым шагом является написание заявления или жалобы. Ваше обращение должно быть четким, содержательным и кратким. Укажите все факты, связанные с проблемой.
2. После написания обращения, отправьте его по почте или проведите лично в отделении Почты России, указав свои контактные данные.
3. Дождитесь отзыва со стороны отделения Почты России. Обычно они рассматривают обращения в течение 30 дней и отправляют ответ по указанному адресу или контактному номеру.

Если вы не получили ответ или не удовлетворены полученным ответом, вы можете обратиться в суд или органы государственного контроля.

Не забывайте, что жалоба должна соответствовать действительности и основываться на фактах. Если ваша посылка потерялась или причинена ей ущерб в результате неправильных действий сотрудников Почты России, вы имеете право требовать компенсацию.

Помните, что горячая линия «Почты России» создана для удобства пользователей и помощи в разрешении проблемных ситуаций. Если у вас есть вопросы по отправлению или обращению, не стесняйтесь звонить на указанный номер и получать квалифицированную помощь.

Кто обрабатывает жалобы с Почты России

Причины обращения к «Почте России» могут быть разные: посылка потерялась, посылка пришла поврежденная, не было доставлено уведомление о получении, задержка в доставке и другие. Если возникла проблема с посылкой, первым шагом следует написать жалобу на отделение Почты России

Для предъявления претензии нужно составить заявление, в котором указать все основания для жалобы. В заявлении нужно указать номер посылки или письма, привести аргументы и причины, по которым вы считаете, что посылка не была доставлена или была повреждена.

Писать жалобу на отделение Почты России можно как в электронном виде, так и на бумаге. Для этого можно использовать обращение по электронной почте или заполнить образец заявления на официальном сайте «Почты России».

Жалобу можно направить как в обычное отделение связи, так и в бюро претензий «Почты России». Если вы хотите получить компенсацию за задержку или повреждение посылки, в заявлении необходимо указать сумму, за которую вы желаете получить компенсацию.

Обращения к «Почте России» обрабатывают в специальных отделах, которые занимаются рассмотрением жалоб и претензий. Ответ на жалобу должен быть получен в течение определенного срока. Если ответ не удовлетворил вас или проблема не была решена, вы можете подать жалобу в суд.

Если вы не знаете, куда направить жалобу или не получили ответ, вы можете обратиться в горячую линию «Почты России». Там вам помогут разобраться в вашей проблеме и дадут рекомендации о дальнейших действиях.

Причины жалобы на отделение Почты России

Почтовые отправления в России иногда могут пропадать, задерживаться или быть повреждены. Эти ситуации могут стать основаниями для подачи жалобы на отделение Почты России.

Если ваша посылка потерялась или повреждена, первым шагом будет обращение в отделение почты, где вы создавали отправление. Работник отделения должен обработать вашу жалобу на месте или дать вам указания по написанию претензии.

В случае отсутствия ответа от отделения или неудовлетворительного ответа, вы можете подать претензию на Почту России. На официальном сайте Почты России можно найти инструкцию по предъявлению претензии и образец заявления.

Если ваша претензия не будет удовлетворена в течение 30 дней, вы можете обратиться в суд с иском о компенсации ущерба, причиненного Почтой России.

Одним из вариантов обращения с жалобой является обращение в бюро по связи, где специалисты обрабатывают претензии и жалобы. Также можно воспользоваться линией горячей связи, чтобы получить информацию о вашей жалобе и узнать, какие действия предпринимаются для разрешения конкретной ситуации.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

В центральный офис компании

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

• адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
• телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
• факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

• Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
• Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:
  Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Как написать жалобу на почту России?

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

• объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
• документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
• принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
• размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
• письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
• в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
• тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

• название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
• ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
• название бумаги;
• суть претензии;
• предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
• подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

• реквизиты отделения (точный адрес);
• ФИО сотрудника, его должность;
• время, дату обслуживания;
• суть правонарушения;
• требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2023 году

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

• в офисе организации образовалась длинная очередь;
• персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
• учреждение работает слишком медленно;
• нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
• человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
• человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
• посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
3. Конкурс консультантов учреждения.
4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

•  жалобы можно писать только на русском языке;
•  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
•  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
•  стиль изложения должен быть официально деловым;
•  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

•  личные данные;
•  сведения для оперативной связи;
•  суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

https://www.youtube.com/watch?v=jnA-H9tSArg\u0026pp=ygV80JrQsNC6INC4INC60YPQtNCwINC80L7QttC90L4g0L_QvtC00LDRgtGMINC20LDQu9C-0LHRgyDQvdCwINC_0L7Rh9GC0YMg0YDQvtGB0YHQuNC4INC_0L7RiNCw0LPQvtCy0LDRjyDQuNC90YHRgtGA0YPQutGG0LjRjw%3D%3D

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
2.  Уточнить сведения о графике работы.
3.  Получить данные о денежных переводах.
4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
5.  Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

•  учреждение, в которое осуществляется обращение;
•  причина подачи жалобы;
•  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

https://www.youtube.com/watch?v=jnA-H9tSArg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

•  информация об истце и ответчике;
•  причины обращения в суд;
•  требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

• ФИО лица, нарушившего права гражданина;
• должность сотрудника;
• дата и время происшествия;
• суть допущенного нарушения;
• требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Жалоба на Почту России

Почта России «славится» своей медленной работой, а подчас и неаккуратным отношением к отправлениям клиентов.

Ко всему этому может добавиться и хамство со стороны сотрудников, а также необоснованные отказы в предоставлении услуг (например, нежелание отправлять в посылке какую-то конкретную вещь, хотя её транспортировка не запрещена правилами компании).

Если вы столкнулись с ненадлежащим поведением организации, составляется жалоба на Почту России. Рассмотрим, кому можно пожаловаться на компанию.

Жалоба на работу Почты России подаётся в случаях, прописанных в ст. 34 Закона о почтовой связи. Причинами для направления претензии могут быть:

• порча или утрата посылки, её части;
• невыплата денежных средств получателю почтового перевода;
• порча или утрата регистрируемых отправлений (например, заказного письма);
• задержка доставки — например, понять, что письменное отправление задерживается, можно, используя таблицу контрольных сроков, утверждённых приказом Минкомсвязи РФ № 257 от 4 июня 2018 года;
• вскрытие посылки;
• хамское отношение сотрудников Почты России к клиентам;
• длинные очереди.

Обратите внимание! Прежде, чем написать жалобу на Почту России, важно понимать, в каких случаях будет проще привлечь к ответственности оператора связи. Например, получить компенсацию за утраченную посылку будет проще, если клиент объявил оператору ценность отправления и сделал опись предметов.

Куда жаловаться?

У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:

Кто принимает жалобы?	Особенности направления претензии
Руководитель почтового отделения, нарушившего права гражданина	В зависимости от того, какое почтовое отделение нарушило права клиента, нужно узнать в уголке потребителя, кто им руководит, и составить письменное обращение в отдел.
Центральный офис Почты России	Претензию можно направить по следующим каналам: через интернет, онлайн-консультанту на главной странице официального сайта Почты России; через мобильное приложение компании; по телефону «горячей линии» +7 800 1 000 000; на электронную почту client@russianpost.ru; через Госуслуги, с помощью электронной формы жалобы; очным визитом, оставив письменный документ (при условии проживания в Москве или намерения туда поехать).
Роскомнадзор	Ведомство контролирует сферу связи в России, в том числе и с помощью почтовых отправлений. При нарушении прав гражданина жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн.
Роспотребнадзор	Ведомство напрямую занимается вопросами защиты прав потребителей, и ему можно пожаловаться на некачественное оказание услуг со стороны Почты России.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ)	В министерство нужно обращаться в случае, если не помогли жалобы ни вышестоящему руководству Почты России, ни в Роскомнадзор. Как правило, министерство рассматривает массовые инциденты (например, если почтовое отделение потеряло письма и посылки большого числа граждан и не выплачивает им компенсации).
Прокуратура	Обратиться к правоохранительным органам стоит в случае, если вы подозреваете операторов связи в краже ваших вещей (например, из посылки), присвоении средств почтового перевода. Также прокуратура рассмотрит жалобы при некорректном поведении сотрудников почты — например, если они оскорбляют, хамят гражданам, угрожают или применяют физическое насилие.
Суд	В случае, если Почта России отказывается добровольно исполнять законные требования клиента, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Вне зависимости от того, в какой организации или ведомстве вы захотите отстаивать свои права, вы можете рассчитывать на наших юристов. Они дистанционно проконсультируют вас, куда конкретно в вашем случае лучше подать жалобу на Почту России, какие документы для этого потребуются, на какие компенсации вы сможете рассчитывать.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Жалоба руководству Почты России

Первый шаг — написать претензию на Почту России и попытаться урегулировать спор мирно. Компании невыгодно, чтобы на неё жаловались в надзорные инстанции или в суд, поскольку это увеличит её расходы. Куда лучше, если конфликт будет урегулирован на претензионных этапах. Потому шанс решения проблемы в досудебном порядке достаточно высок.

Пример

Мама отправила дочери в посылке новый пуховик, который она купила ей в подарок на Новый год. Перед отправлением посылки женщина объявила её ценность в 10 тыс. руб.

Когда дочь решила получить мамин подарок, она обнаружила, что вся коробка была смята и вскрыта, а пуховик был разорван, а где были пояс и опушка капюшона — вообще неясно.

Дочь на месте написала претензию руководителю почтового отделения, поскольку оператор не принимал от неё документов. Руководителю не захотелось конфликта, и он выплатил от лица компании компенсацию женщине.

Порядок действий при оформлении жалобы в Почту России:

1. Переговорить с оператором связи. Например, гражданин вправе вскрыть посылку в почтовом отделении и продемонстрировать сотруднику компании, в каком состоянии к нему пришло отправление. Оператор может сразу дать бланк претензии. Если этого не произошло, клиент может оставить заметку в книге жалоб.
2. Добиться встречи с руководителем почтового отделения. Можно записаться к нему на приём или потребовать вызова.
3. Если сотрудники организации отказываются принимать претензии, можно направить её в электронной форме через мобильное приложение, официальный сайт, пожаловаться на «горячую линию» или отправить письмо по электронной почте.
4. Также можно направить жалобу в центральный офис компании.

Ст. 37 Закона о почтовой связи определяет время рассмотрения претензий граждан:

• 5 дней — если денежные переводы, отправка писем и посылок проводилась внутри одного населённого пункта;
• 30 дней — если отправления «путешествовали» в другие города.

При проверке фактов порчи или утери международных отправлений сроки ответа могут затянуться до 2-3 месяцев. Все обращения регистрируются, и нужно будет дождаться по ним ответа.

Образец заявления Образец претензии в центральный офис Почты России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)

Иск в суд

Претензию на Почту России можно подать в различные ведомства — от Роскомнадзора до Роспотребнадзора. Однако обращение в надзорные инстанции перед подачей иска в суд необязательно, хотя и будет дополнительным аргументом в пользу клиента. Достаточно попыток урегулировать спор непосредственно с сотрудниками и руководством почты.

Иск подаётся в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. руб. (ст. 23 ГПК РФ).

Если никакие меры для решения вашей проблемы не помогли, стоит обратиться в суд. Помимо компенсации причинённых убытков, гражданин сможет рассчитывать и на возмещение морального вреда, взыскание неустойки за отказ компании добровольно урегулировать спор, а также штраф.

Образец заявления Иск в суд на Почту России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)

Судебная практика об утере почтовых отправлений

Нередко бывают случаи, когда посылки попросту теряются и не доходят до адресатов.

Однако доказать точный размер причинённых убытков получится только в случае, если отправитель объявит ценность посылки и проведёт опись вложения.

В противном случае размер компенсации будет гораздо меньше. Вдобавок, почта может обвинить кого-то другого — например, перевозчика или службу курьерской доставки.

Так, в рамках дела № 2-2782/2019, рассмотренного Петропавловск-Камчатским городским судом, женщина купила у продавца из Москвы комплекты зимней детской одежды на общую сумму свыше 45 тыс. руб. Продавец отправил посылку Почтой России, но не стал делать опись вложения и объявлять ценность вещей. Посылка была утеряна и не дошла в первоначальном виде до покупательницы.

Суд счёл, что никаких доказательств того, что в посылке были именно те самые комплекты детской зимней одежды стоимостью более 45 тыс. руб. покупательница не представила. Договор купли-продажи с продавцом не является доказательством того, что в посылке были именно эти товары.

В результате Почту России оштрафовали в размере двойного тарифа за отправление, что в рамках данного дела составило более 8 тыс. руб. Оператор связи хотел освободиться от ответственности, поскольку посылку потерял авиаперевозчик, но суд счёл, что ответственность всё же несёт почта.

Потерялась посылка на почте России: что делать

Частые вопросы

Как я получу ответ после направления жалобы на отделение Почты России? +

Ответ будет направлен вам тем же способом, каким изначально писалась жалоба.

Если она отправлялась через сайт Почты России, то и ответ будет получен в электронной форме. При написании документа ответ также придёт на «бумаге».

Гражданина могут вызвать в почтовое отделение к начальнику или направят ему ответ письмом.

Можно ли пожаловаться анонимно? +

Нет, любая претензия будет рассматриваться только в том случае, если заявитель подпишется. Почта России должна знать, с кем ей приходится взаимодействовать и по какому вопросу, от кого именно надо читать заявления. Анонимные обращения могли бы привести к росту необоснованных жалоб.

В каких случаях оператор связи избежит ответственности? +

Оператор связи не будет нести ответственность, если: вина лежит на отправителе (например, он указал неверные реквизиты получателя почтового перевода денег); возникли обстоятельства непреодолимой силы (например, из-за землетрясения разрушился склад с посылками, и они все были уничтожены); если ущерб возник из-за свойств почтового отправления (например, компания предупреждала, что не перевозит хрупкие предметы, но клиент настоял на отправлении, а получателю в итоге досталась разбитая вещь).

В какой срок можно пожаловаться при утере посылки? +

Ст. 37 Закона о почтовой связи предусматривает, что пожаловаться при утере посылки можно в течение 6 месяцев со дня её отправления. Аналогичные условия действуют и при нарушениях в сфере почтовых денежных переводов.

Заключение эксперта

Жалоба на Почту России подаётся руководству оператора связи, в надзорные государственные органы и, если вышеописанные действия оказались неэффективными, в суд. Пожаловаться можно на потерю посылок, их повреждения, неуплату почтовых денежных переводов, длинные очереди, хамство и угрозы работников и по ряду других причин.

Публикуем только проверенную информацию

Получите консультацию специалиста прямо сейчас

Как и куда можно подать жалобу на почту россии пошаговая инструкция в 2023 году – Olgagp

• Почта
• Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.
• Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

• получить данные о местонахождении посылки, бандероли;
• выяснить сохранность отправлений;
• уточнить срок доставки;
• получить сведения о денежных переводах;
• узнать режим работы почтового отделения;
• подать жалобу;
• оставить предложение или отзыв по повышению качества обслуживания.

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

https://www.youtube.com/watch?v=R8Zt-yW1Ml4\u0026pp=ygV80JrQsNC6INC4INC60YPQtNCwINC80L7QttC90L4g0L_QvtC00LDRgtGMINC20LDQu9C-0LHRgyDQvdCwINC_0L7Rh9GC0YMg0YDQvtGB0YHQuNC4INC_0L7RiNCw0LPQvtCy0LDRjyDQuNC90YHRgtGA0YPQutGG0LjRjw%3D%3D

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

1. 8 (800) 200-58-88 — общая информация по услугам компании.
2. 8 (800) 100-00-00 — способ связи для тех лиц, которые нуждаются в разъяснениях по поводу посылок. Также оператор примет претензию относительно некомпетентности работников предприятия.
3. 8 (800) 200-50-55 — номер для клиентов, которые воспользовались услугой экспресс-доставки. Сотрудник кол-центра проконсультирует о лимитах на вес и габариты отправлений, тарифах, условиях.

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

1. Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.
3. Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 лиц. Есть возможность оставить претензию.
2. Данные о местоположении посылки по трек-номеру.
3. График работы отделения почты.
4. Сведения о денежных переводах.
5. Другие вопросы.

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

1. Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
2. Составить заявление в почтовом отделении. Его обязательно должны зарегистрировать и отправить для дальнейшего рассмотрения.
3. Пожаловаться в онлайн-чате. Он есть на официальном сайте и в приложении. Онлайн-консультант примет претензию.
4. Оставить запись в книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей, обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней (включая ответ на них).
5. Написать заявление на официальном интернет-портале «Почты России» в разделе «Общественная приемная» или в мобильном приложении. Сервис доступен авторизованным пользователям в «Личном кабинете».
6. Отправить претензию по электронной почте компании — [email protected].

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

• отправлять и получать посылки с помощью курьерской доставки;
• контролировать перемещение почтовых отправлений;
• забирать их без уведомлений и паспорта;
• оплачивать моментально стоимость услуг;
• получать push-уведомления об изменении статуса;
• добавлять отправления с помощью штрих-кода;
• видеть сумму наложенных платежей и таможенных сборов;
• искать и фильтровать по графику работы почтовые отделения на карте;
• общаться в чате с сотрудником и другими пользователями;
• уточнять почтовый индекс по адресу;
• принимать уведомления, штрафы и корреспонденцию от государственных органов;
• оценивать качество доставки и работы отделений.

• Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.
• Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.
• При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

• отслеживание писем и посылок;
• сохранение персонального кода;
• автоматическое вычисление стоимости бандероли;
• заказ доставки на дом;
• поиск личных отправлений по идентификатору;
• получение информации на email.

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

Горячая линия Почта России

• Контакты макрорегиона Москва и ФГУП «Почта России»
• Горячая линия: