Как написать жалобу руководству инстаграм

• Обращение в техподдержку Инстаграма* через спецформы
• Обращение в техподдержку Инстаграма* со смартфона/айфона
• Обращение в техподдержку Инстаграма* с десктопа
• Обращение в техподдержку Инстаграма* без входа в соцсеть
• Когда и где ждать ответа
• 5 нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

Есть 4 способа без особых танцев с бубнами обратиться в службу техподдержки Инстаграма* с запросом, сообщить о проблеме и получить ответ на электронный адрес, который вы указывали при регистрации в соцсети.

Способ 1. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* через специальные формы

Есть распространенные ситуации, в которых обращаться в техподдержку Инстаграма* необходимо через специальные формы.

Если вы считаете, что нарушены ваши авторские права – украден какой-то контент, авторство которого вы можете доказать, незаконно используется ваш товарный знак, на такой случай Инстаграм* предусмотрел специальную форму.

Столкнулись со спамом или оскорбительным контентом – проще всего сообщить об этом техподдержке Инстаграма*, нажав на три точки в правом верхнем углу поста.

Вас (или кого-то еще) захейтили и забуллили? На этот случай техподдержка Инстаграма* тоже предусмотрела особую форму. Заполните ее – и техподдержка примет меры.

Если вы – пользователь Инстаграма*, то после сообщения в службу поддержки о травле/буллинге/угрозах заблокируйте неприятных личностей, так советует сам Инстаграм*.

Кто-то создал липовый аккаунт и выдает себя за вас? Сообщите об этом в техподдержку Инстаграма*, заполнив очередную специальную форму. Инстаграм* такие ситуации предусмотрел, и отправить жалобу может любой, есть у него аккаунт в этой соцсети или нет.

Кстати, в процессе подготовки статьи выявились и некоторые нестыковки. Например, Инстаграм* сообщает, что подать жалобу может только тот человек, за которого самозванец себя выдает, но в форме, как видите, есть пункт «Кто-то выдает себя за моего знакомого».

Для верности – если вы увидели самозванца, который выдает себя за вашего родного, друга, коллегу, не пишите запрос в техподдержку Инстаграма* самостоятельно, а сообщите тому, на кого создан «клон». Пусть жалуется он. Тем более что Инстаграм* попросит его предоставить скан документа, удостоверяющего личность.

Способ 2. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* со смартфона или айфона

Оба варианта очень похожи. Войдите в свой аккаунт Инстаграма* через установленное приложение и нажмите на три полоски в правом верхнем углу.

У вас появится возможность на смартфоне – сообщить о проблеме, а на айфоне – сообщить о проблеме и отдельно рассказать о низком качестве контента, например, если система пережимает и портит ваши фотографии или видеоролики.

В открывшемся поле вы можете ввести текст на русском языке, техподдержка Инстаграма* все поймет, и приложить скрины, если в этом есть необходимость.

Способ 3. Как написать в техподдержку Инстаграма* с десктопа

Здесь тоже все просто и интуитивно понятно. Зайдите в свой профиль Инстаграма* и кликните на «шестеренку», она находится в шапке профиля, справа от кнопки «Редактировать профиль».

После клика на значок в выпадающем меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».

В открывшемся окне опишите проблему, если нужно, приложите скрины. Представляться и давать ссылку на свой аккаунт не нужно, ваши данные автоматически подтянутся к жалобе. Кстати, эту форму вполне можно использовать, чтобы задать вопрос в техподдержку Инстаграма*, потому что отдельной формы для этого не предусмотрено.

Такой вариант тоже есть – он актуален, если вы не зарегистрированы в Инстаграме*, забыли пароль, стали жертвой взломщиков или ваш аккаунт заблокирован. Чтобы написать в техподдержку Инстаграма*, зайдите в справочный центр и выберите пункт «Правила и отправка жалоб».

Как получить ответ техподдержки Инстаграма*

Ответы от техподдержки Инстаграма* по логике должны приходить в течение суток. На деле этот процесс легко может занять 3 дня. А еще ответ может и совсем не прийти, если техподдержка Инстаграма* не увидела сути вопроса или вся информация есть в справочном центре.

Ответ приходит на почту, которую вы указывали при регистрации в Инстаграме*, или же на почту, которую вы указываете в обращении, если у вас нет аккаунта в этой соцсети. Часто ответы попадают в папку «Спам», так что если не хотите пропустить письмо, просматривайте и эту папку, а не только «Входящие».

Для пользователей соцсети есть еще одна возможность не пропустить ответ от техподдержки Инстаграма*. Это – специальный раздел, который называется «Электронные письма от Инстаграма*», в нем отображаются все письма, отправленные вам техподдержкой Инстаграма* за последние 14 дней. Основная задача раздела – защитить «Инстаграм*щиков» от фишинга и мошенников, которые могут рассылать письма от лица админов / технических служб соцсети. Но и отследить ответы от техподдержки Инстаграма* раздел тоже поможет.

Чтобы найти раздел, зайдите в свой аккаунт в приложении или в десктопной версии и перейдите в «Настройки».

Несколько важных нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

• Описывайте проблему детально и без эмоций. Сниженная лексика, сарказм и тем более прямые оскорбления специалистов техподдержки никак не помогут в решении ваших задач.
• Подождите 3 суток. Если вы не получили ответа, писать повторное обращение в техподдержку Инстаграма* есть смысл не раньше, чем через 72 часа после первого.
• Не ищите телефоны техподдержки Инстаграма*. В природе их не существует, а если вы найдете какие-то номера на просторах интернета, можете быть уверены – вам ответят мошенники.
• Периодически проверяйте актуальность ваших телефона и адреса электронной почты в Инстаграме*. Если вы поменяете номер или адрес, могут быть проблемы и со входом в аккаунт, и с получением ответа от службы техподдержки Инстаграма*.
• Прежде чем писать в техподдержку Инстаграма*, изучите информацию в справочном центре. Во-первых, там реально много полезной информации. Во-вторых, если ответ на ваш вопрос уже есть в центре, то велика вероятность, что техподдержка Инстаграма* вам не ответит – говорят, они завалены жалобами и вопросами пользователей и горят на работе, как в аду.

И еще полезное про Инстаграм* напоследок:

• про автоматизацию работы в Инстаграме*;
• про новые стикеры и варианты их использования;
• про хештеги, которые приведут подписчиков;
• про лучшие сервисы аналитики Инстаграма*;
• про проверку страницы в Инстаграме* на накрутку.

Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?

Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.

Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.

Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇

Удачного общения с техподдержкой и продвижения в Инстаграме*!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Дата публикации: 06.06.2023
Время чтения: 9 мин.

Активные Инста-юзеры хоть раз задавались вопросом, как связаться со службой поддержки Instagram. Судя по многочисленным отзывам пользователей, достучаться до техподдержки нелегко.

Сегодня поговорим о работающих способах обращения к саппорту Инстаграм, разберемся, как правильно «упаковать» свой сигнал о помощи и сколько ждать ответа.

Через телефон (айфон и андроид)

Если аккаунт взломали или заблокировали и у вас нет доступа к странице – немедленно пишите в саппорт Инстаграма. Офисов и горячих линий у компании нет, поэтому единственный вариант выйти на поддержку – отправить письменное обращение с подробным описанием своей проблемы.

Проще всего написать в саппорт непосредственно через приложение Instagram. Такой способ работает и на айфонах, и на андроид-гаджетах. Показываем, как это делать.

С iPhone

Алгоритм обращения к саппорту Инстаграма с айфона следующий:

• откройте приложение, зайдите в личный профиль;
• в правом верхнем углу нажмите на «три черты»;
• во всплывающем окошке тапните по разделу «Настройки и конфиденциальность»;

• скрольте по разделу в самый низ, до подраздела «Информация и поддержка», в нем тапните по вкладке «Помощь»;

• первым делом загляните в «Справочный центр», где найдутся ответы на большинство вопросов;
• если проблема не решилась, жмите на «Сообщить о проблеме»;
• Инста с каждым днем становится более продвинутой, поэтому прежде, чем открыть доступ к написанию письма техподдержке, соцсеть предлагает «Потрясти телефон» – это новая опция, призванная устранить проблему непосредственно в момент ее обнаружения. Чтобы таким способом напрямую отсылать замечания саппорту, активируйте ползунок «Встряхните телефон, чтобы сообщить о проблеме».

• если «встряхивание» вопрос не решило, выбираем вкладку «Сообщить о проблеме, не встряхивая телефон» – наконец Инста даст возможность «поплакаться в жилетку» – кратко, но детально объяснить, что именно произошло или перестало работать. Отсюда сразу можно сделать снимок экрана (например, если нашли ошибку) или загрузить скрин из галереи;
• далее в верхнем правом углу нажимайте «Отправить» и ваше обращение улетит, а Инста поблагодарит за обратную связь.

• наберитесь терпения и дождитесь фидбека от поддержки – он придет на указанный в личном профиле e-mail.

Android

Для андроид-гаджетов процедура обращения в саппорт следующая:

• зайдите в Instagram-профиль;
• в верхнем углу справа тапните «три черты»;
• во всплывающем окошке перейдите в раздел «Настройки»;
• найдите подраздел «Помощь», в нем нажмите на вкладку «Сообщить о проблеме»;

• приложение, как выше описано для айфон, предложит сообщать «встряхиванием», поэтому сразу нажимайте на кнопку «Сообщить о проблеме, не встряхивая телефон»;
• во всплывшем окошке подробно опишите проблему, сделайте снимок экрана или загрузите скрин из галереи;
• в углу сверху справа нажмите «Отправить» и ожидайте ответ на указанный в профиле email.

Ожидание фидбека от Instagram, если повезет, займет несколько дней, но обычно – не меньше недели. И еще – нет смысла каждый день писать одни и те же сообщения, не дождавшись ответа на предыдущий запрос. Так вы только оттянете рассмотрение своего обращения еще дальше во времени.

Саппорт Инстаграма не работает по телефону. Если на Интернет-просторах вы вдруг наткнулись на контактные номера саппорта, будьте бдительны – скорее всего, это мошенники.

Как написать в техподдержку Инстаграм:

Через десктопную версию

С личного профиля

Обратиться в техподдержку Instagram можно и с персонального компьютера. В браузере зайдите на сайт Инсты, зайдите в личный профиль. Под значком Instagram увидите основное меню, в конце – кнопку «Еще», тапайте по ней. Выскочит подменю с кнопкой «Сообщение о проблеме».

От одного нажатия в центре экрана появится небольшое окошко: в нем детально расскажите о проблеме, если потребуется – добавьте файл-подтверждение.

Если текст обращения изложен, а файлы добавлены – нажимаем «Отправить отчет». В качестве подтверждения отправки письма Инстаграм поблагодарит за сообщение о проблеме. Останется только ждать ответа от саппорта.

Без входа в основной аккаунт

Если злоумышленники взломали аккаунт, обратиться в саппорт можно и без входа в профиль. Попробуйте отправить запрос через браузер на ПК согласно алгоритма:

• пройдите в Справочный центр Instagram;
• тапните по разделу «Конфиденциальность, безопасность и отчетность»;
• нажмите на вкладку «Как сообщать о нарушениях» и ознакомьтесь с предложенными вариантами дальнейших действий, уделив особое внимание справочной информации касательно жалоб внизу страницы – тут предложена масса пошаговых решений основных проблем Инста-юзеров.

Если вы не знаете, как обратиться в техподдержку Инстаграм для восстановления аккаунта, отправьте специальный запрос. В предложенном списке найдите свою проблему, нажмите «Далее» и двигайтесь «по ситуации».

Если выберете «Другое», смарт-алгоритмы Instagram снова перекинут вас в разделы и подразделы Справочного центра с десятками решений всевозможных проблем – набирайтесь терпения и читайте, подыскивая подходящий ответ.

Учитывайте, что хелп-центр Инсты проработан до такой степени, чтобы свести до минимума переписку с юзерами.

Через специальные формы

Инстаграм предусматривает ряд ситуаций, когда связаться с саппортом можно в специальных формах:

• спам или оскорбления – если вы столкнулись с неприемлемым или оскорбительным контентом, справа над каждым постом есть три точки (в reels и видео они снизу): нажимаем на них и выбираем пункт «Пожаловаться» (самый первый и горит ярко-красным), в выпадающем списке подтверждаем причину своего недовольства и отправляем его саппорту.
• нарушение авторских прав – если злоумышленники украли оригинальный контент (только когда реально сможете доказать свое авторство) или незаконно используют ваш товарный знак, немедленно отправьте жалобу в саппорт.
• самозванцы – если злоумышленник создал фейковую страницу и выдает себя за вас, поторопитесь сообщить об этом в администрацию Инстаграм через эту форму. Пожаловаться на самозванцев может каждый, но лучше, чтобы это делал тот, на кого создан «клон», поскольку Инста, как правило, запрашивает сканы документов, удостоверяющих личность.
• буллинг – если вы стали свидетелем хейта или буллинга в Instagram (при этом не обязательно быть его пользователем), достаточно знать, что можно выйти на саппорт с помощью этой вкладки. Нужно просто описать проблему и указать свой e-mail, чтобы известить службу поддержки о незаконных действиях хейтеров. Если вы Инста-пользователь, вместе с сообщением в саппорт, заблокируйте аккаунты нарушителей спокойствия – рекомендует сама соцсеть.

Через Фейсбук

Связь с Инстаграм-саппортом через ФБ устанавливайте лишь в крайнем случае, когда другие методы оказались бессильны. Хоть компания Меtа владеет и ФБ, и Instagram, поддержка Фейсбука ​​не отвечает за проблемы пользователей в других проектах.

Но попытаться обратиться в администрацию Instagram через ФБ можно. Просто зайдите в Facebook-мессенджер, найдите страницу Instagram, введите текст сообщения и отправьте адресату.

Связаться с Инста-саппортом можно и через менеджера аккаунта Facebook Ads. Если у вас есть центр аккаунтов (связанные между собой Instagram и Facebook-профили) и вы тратите деньги на рекламу, вам назначат менеджера аккаунта FB Ads. Попробуйте отправить свой запрос в техподдержку через него.

В интересах Facebook – удовлетворять спрос пользователей (чтобы они тратили больше денег), поэтому, вероятно, администрация Instagram выйдет с вами на связь.

Как связаться с поддержкой Инсты через ФБ:

Через почту, не заходя в соцсеть

Еще один способ обратиться к сотрудникам службы поддержки Instagram – написать письмо на официальную электронную почту support@instagram.com.

Обращение отправляйте со своего почтового ящика, указав следующие моменты:

• короткий, но информативный заголовок;
• имя аккаунта;
• краткое, но конкретное описание проблемы;
• другие важные, по вашему мнению, сведения.

Сократите письмо до максимума, оставив только самую важную информацию. Огромный текст никто изучать не будет, а значит – вы рискуете остаться без ответа.

Хоть вариант обращения к саппорту Инстаграм через email не исключается, но по опыту ответа придется ждать несколько дней. И будет он в виде банальной отписки. Так, на наше обращение по поводу прилетевшей жалобы на пост, саппорт предложил посетить хелп-центр и поискать ответы на частые вопросы там.

Поэтому проще и результативнее связываться с техподдержкой через мобильное приложение или Справочный центр.

Как правильно написать письмо в техподдержку Инстаграма

Главное правило: до того, как обращаться в службу поддержки – поищи ответ на свой вопрос самостоятельно. Оно действительно работает, экономя пользователям кучу времени и нервов. Большинство решений типичных и не очень проблем можно найти в Справочном центре Instagram.

Как правило, ваша проблема не уникальна, а значит – ее решение уже найдено другими пользователями и обобщено в хелп-центре. Просто нужно предварительно ознакомиться с имеющейся информацией.

Если решение вашего вопроса есть в Справочном центре, администрация Инстаграма наверняка вам не ответит.

Если вы уверены, что ваша ситуация единственна и неповторима и ответа в Справочном центре не имеет, приступайте к написанию обращения.

Не волнуйтесь насчет того, на каком языке писать – излагайте проблему на русском, по-английски писать нет необходимости. Служба поддержки Инстаграм многоязычна и отвечает на языке пользователя.

Описывая свою проблему, уделите внимание важным деталям. Но забудьте об эмоциях – не горячитесь, не используйте нецензурную лексику, не вздумайте ругаться и проставлять по тексту кучу восклицательных знаков. Даже если вы очень злы, не переходите на личности и не оскорбляйте специалистов – негатив не поможет решить проблему.

Перед тем, как выслать письмо, проверьте актуальность номера телефона и email в настройках Инста-аккаунта. Если email некорректный, вы никогда не узнаете об ответе службы техподдержки Инстаграма.

Сколько ждать ответа и что делать, если саппорт не ответил

Все хотят мгновенного взаимодействия с техподдержкой Инстаграм. Но нужно отдавать себе отчет, что эта соцсеть обслуживает более миллиарда пользователей, поэтому быстро отвечать на тикеты центр поддержки физически не успевает.

Если вы решились на переписку с саппортом, не отправляйте друг за другом десятки однотипных тикетов.

Достаточно написать одно сообщение и ждать. В среднем, Инста дает фидбек в течение трех суток. Если за это время ответа нет, есть смысл обратиться в техподдержку повторно. Но однозначно не нужно отправлять жалобу по несколько раз в день. Проверено – не поможет.

Куда приходит ответ?

Instagram отвечает только на email, указанный в настройках аккаунта пользователя. Если сомневаетесь в актуальности электронного адреса – отредактируйте контактные данные в настройках аккаунта.

Иногда сообщения могут попасть Спам, поэтому периодически просматривайте его, чтобы не пропустить ответ.

Почему обращение могут не рассмотреть?

Чаще всего – наличие подробного ответа на вопрос в Справочном центре. В таком случае фидбека от саппорта вы не дождетесь. Поэтому до написания письма внимательно изучите имеющуюся информацию.

Другой случай – саппорт не нашел нарушений, исходя из Руководства сообщества. В таком случае никто не будет отвечать на ваше обращение.

Если же ваше письмо саппорт посчитал важным, ответ обязательно будет. Но не всегда быстрый, и, главное – исчерпывающий.

Нередко пользователи получают отписки из общих фраз. Поэтому, не возлагайте больших надежд на инстаграмную техподдержку, а лучше параллельно с письменным обращением ищите решение своей проблемы на профильных сайтах и форумах.

Вывод

Если вы столкнулись с проблемой в Instagram, перед обращением в саппорт, ознакомьтесь с рекомендациями в Справочном центре – там есть решения почти на все вопросы.

Когда и это не помогло, можно писать в поддержку. Сформулируйте грамотно обращение и направьте его через форму обратной связи в мобильном приложении, как мы показали в инструкции. Это самый реальный способ получить ответ от техподдержки.

Вам понравилась статья?

2

1