Как написать жалобу на руководство магазина

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Ваши действия должны быть поэтапными, потому что каждый предыдущий этап позволяет разрешить конфликт с наименьшими потерями для вас и организации.

Итак, если ваши права нарушили, порядок ваших действий в общем случае таков:

31 октября 2018

Комментарии

К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего. И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете. Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям. Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется. Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Правовая база

Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить Закон о защите прав потребителей и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

• не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
• вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
• получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
• неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
• купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
• вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
• купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
• право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.

Что делать при плохом обслуживании в магазине: пошаговая инструкция

Куда жаловаться?

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.

Отделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении. О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже писали.

ФАС

Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

• магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;
• если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);
• реклама магазина содержит недостоверные данные.

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Правоохранительные органы

Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.

Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление. В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими способами.

Суд

В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина. Госпошлина за подачу документов не уплачивается. Перед подачей иска важно произвести ряд действий:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Как написать жалобу на магазин

Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд. Некоторые из данных правил закреплены в законодательстве, а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики. Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

1. Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
2. Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
6. Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.

Как подать жалобу

Официальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы. Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

1. Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.
2. По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
3. Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.

Заключение эксперта

Некорректное поведение продавца может иметь место в самых разных ситуациях, когда покупатель недоволен качеством обслуживания или отношением продавца. В таких случаях потребитель имеет право подать жалобу для защиты своих прав и получения компенсации за причиненные ему неудобства.

Примеры жалоб потребителей различны. Например, покупатель может пожаловаться на грубое обращение со стороны продавца. информации о товаре или услуге, низкое качество заказа, незаконные списания со счета и т.д.

Чтобы заявить о некорректном поведении продавца, необходимо четко и конкретно описать ситуацию. Важно указать дату и время инцидента, место, где он произошел, и предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова, например фотографии, видеозаписи, тексты или свидетельства.

Важно помнить, что жалобы должны быть написаны вежливым и официальным языком. Выражение эмоций или использование оскорбительных выражений может негативно повлиять на разрешение требования.

Кроме того, следует указать контактные данные, чтобы продавец мог связаться с вами для уточнения деталей или ответа на вашу жалобу. Желательно также указать, что Вы рассчитываете на разрешение жалобы, например, путем возврата денег, замены товара или бесплатного обслуживания.

Написав жалобу на некорректное поведение продавца, следует направить ее продавцу или руководству магазина. Если на этапе подачи жалобы решение не будет достигнуто, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Требования, касающиеся ненадлежащего поведения продавца

Я обращаюсь с жалобой на некорректное поведение продавца, с которым я столкнулся в вашем магазине. Во время моего визита у меня произошел неприятный контакт с сотрудником, и я считаю, что его поведение не соответствовало профессиональным стандартам обслуживания покупателей.

Во-первых, продавец демонстрировал грубое поведение по отношению ко мне, покупателю. Он грубо отвечал на мои вопросы и не уделял достаточно внимания моим потребностям. Такое поведение вызывает подозрения и не мотивирует меня совершать покупки в вашем магазине.

Во-вторых, продавец не справился со своей работой. Он не смог предоставить мне полную информацию о товаре, который я хотел купить. Ответы на мои вопросы были непонятны и неполны, что еще больше затруднило мой выбор товара.

Кроме того, продавец продемонстрировал непрофессиональное поведение по отношению к другим покупателям. Он грубо отвечал на их вопросы и не проявлял терпения в обслуживании. Такое поведение не только злит покупателей, но и создает негативную картину о магазине.

Мы ожидаем от вас принятия мер по улучшению обслуживания покупателей и принятия соответствующих мер в отношении этого продавца. Такое поведение не должно быть терпимым для Вашей компании и может негативно сказаться на Вашей репутации.

Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой и примите меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Я надеюсь на Ваше понимание и решительные действия.

Причины жалобы.

Обвинения в неподобающем поведении продавца могут возникнуть по разным причинам. Одной из наиболее распространенных причин является грубое отношение продавца к покупателю. Это включает в себя непристойные выражения, унижение клиента, отказ помочь ему или несоблюдение его прав. Такое поведение может вызвать у клиента негативные чувства и стать основанием для обращения.

Другая причина настойчивости — непрофессионализм продавца. Если продавец не обладает достаточными знаниями о предлагаемом товаре или услуге, это может вызвать у клиента недоверие к товару или услуге. Непрофессионализм может проявляться в некомпетентных ответах на вопросы клиента, неадекватном консультировании или плохом обслуживании. В таких случаях у клиента появляются основания для предъявления иска к продавцу.

Причиной иска может быть и невнимание продавца к потребностям клиента. Если продавец не проявляет интереса к клиенту, не задает его вопросов, не выясняет его требований и не предлагает должного выбора товаров или услуг. Это может вызвать недовольство клиента. В этом случае клиент имеет право высказать претензию, и качество обслуживания должно быть улучшено.

Кроме того, претензия обусловлена неподобающим поведением продавца по отношению к другим покупателям. Если продавец дискриминирует по различным признакам, таким как пол, возраст или этническая принадлежность, это может привести к ущемлению прав и вызвать негативные чувства у клиента. В таких случаях клиент имеет полное право подать жалобу на некорректное поведение продавца.

Основной целью подачи жалобы на некорректное поведение продавца является защита прав и интересов клиента. Клиент имеет право требовать от продавца достойного и уважительного отношения, качественного и профессионального обслуживания. В случае нарушения этих правил покупатель имеет полное право предъявить претензию и потребовать устранения нарушения.

Права и обязанности потребителя

Все потребители имеют определенные права, гарантированные законом. Одним из основных прав потребителя является право на качественный товар или услугу. Потребитель имеет право требовать от продавца или исполнителя полного выполнения своих обязательств. Если товар не отвечает заданным функциям или ухудшилось качество услуги, потребитель имеет право предъявить претензию и потребовать замены или возврата денег.

Потребитель также имеет право на безопасность и информационную поддержку. Это означает, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре или услуге, а также проинформировать его о возможных рисках и особенностях использования. Потребитель имеет право требовать гарантийного обслуживания или ремонта товара, а также получать своевременную поддержку и консультации от продавца.

Однако у потребителя есть и ряд обязанностей. Он обязан знать свои права и требования, чтобы эффективно их защищать. Потребитель обязан быть внимательным и осторожным при выборе товаров и услуг, а также при их получении и использовании. При обнаружении недостатков или несоответствий товара или услуги потребитель обязан предъявить претензию продавцу или исполнителю в установленный срок. Потребитель также обязан соблюдать условия использования товара или услуги, указанные в инструкции или договоре.

Для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в компетентные контрольные и надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или суд. Потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром или услугой, а также на компенсацию за отсутствие вины. При этом потребитель должен иметь доказательства нарушения своих прав и причиненного ущерба.

Порядок действий.

Если вы столкнулись с некорректным поведением продавца или недобросовестным поведением предприятия или организации, вы имеете право подать иск в суд. Процедура подачи иска предусмотрена законом и состоит из нескольких этапов.

Во-первых, важно изложить претензию в письменном виде. В ней следует указать персональные данные, объяснить суть проблемы и привести события, подтверждающие незаконную деятельность продавца. К ней также можно приложить копии чеков, договоров или других документов, подтверждающих наличие рынка или услуг.

Во-вторых, претензия должна быть направлена по почте или непосредственно в офис компании или организации. Важно сохранить копию претензии и получить подтверждение о ее получении, чтобы у вас было доказательство ваших действий.

После получения претензии продавец или представитель организации должен рассмотреть ее в течение 30 дней. За это время он должен провести инспекцию, проверить условия, связанные с требованием, и принять меры по его устранению.

Если в течение указанного срока вы не получите ответа на свое требование или сочтете решение продавца недостаточно справедливым, вы имеете право обжаловать его в компетентном контролирующем органе или суде. В этом случае важно, чтобы у Вас были копии всех необходимых доказательств и документов, подтверждающих Вашу претензию или требование.

Образцы претензий потребителей

1. претензия о некорректном поведении продавца

Уважаемый директор магазина!

Обращаю Ваше внимание на некорректное поведение продавца, обслуживавшего меня вчера в Вашем магазине. Она вела себя очень грубо, неуважительно и не воспринимала мои вопросы всерьез.

Я считаю поведение этого продавца неприемлемым и не соответствующим тому уровню обслуживания, который должен быть в Вашем магазине. Я ожидала профессиональной помощи и советов, а не агрессии и грубости.

Пожалуйста, примите меры, чтобы избежать подобных случаев в будущем и обеспечить качественное обслуживание покупателей».

2. претензии по поводу неполной доставки товара

Уважаемый отдел по работе с клиентами!

Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу неполной комплектации товара, который я приобрел у Вас несколько дней назад. В описании товара четко указано, что к нему должны прилагаться дополнительные аксессуары, однако, когда я вскрыл упаковку, то обнаружил, что некоторые из них отсутствуют.

Я считаю, что данная ситуация является нарушением моих прав как потребителя. Я ожидал получить полный и функциональный продукт, как описано на вашем сайте. Пожалуйста, предоставьте недостающие компоненты или верните их за свой счет.

2. принять меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем и чтобы потребитель получил полностью готовый продукт, как указано в описании.

3. утверждение о снижении качества обслуживания в ресторане

Уважаемый руководитель ресторана!

Я хотел бы обратить Ваше внимание на плохое обслуживание, которое я получил вчера в Вашем ресторане. Официант не обратил внимания на мой заказ, опоздал с подачей блюд и несерьезно отнесся к моим просьбам и замечаниям.

Я считаю, что такое обслуживание не соответствует стандартам, принятым в ресторане высокого класса. Я пришел сюда, чтобы приятно провести вечер и насладиться хорошей едой, а вместо этого был разочарован.

Необходимо принять меры по обучению персонала и повышению качества обслуживания, чтобы подобные ситуации и посетители ресторана не получали повторно.

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.

Права покупателя в магазине

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно. В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

• случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
• неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
• продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
• статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
• обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;
• необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

• № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;
• № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
• № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
• и т.д.

Одним из злостных нарушений потребительских прав, к примеру, является досмотр сотрудниками охраны супермаркета личных вещей. Такие действия позволяются только сотрудникам полиции (согласно ч.1 п.1 ст. 27.3 КоАП).

Причины жалобы на магазин

Покупатели сталкиваются с разными нарушениями. Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

• нахамили при обслуживании;
• продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
• намеренно обсчитали или обвесили;
• не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;
• чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;
• цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
• выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
• нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.

Как написать жалобу на магазин

Приняв решение выступить против обнаруженных нарушений, нужно уточнить, как грамотно написать жалобу на продавца, совершившего их. Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.

Правила оформления

Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту. К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

• адресате;
• торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;
• заявителе, сообщающем свои контактные данные;
• предмете заявления;
• дате составления жалобы и подписи под ней.

Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п. Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая.

Что указать в документе

Разобравшись со всеми формальными моментами, следует чётко изложить суть. Указываем когда, где и при каких обстоятельствах произошли события, побудившие обратиться с заявлением. Этим основное содержание документа ограничиваться не должно. Обязательно следует зафиксировать требования со стороны потребителя. Он может, к примеру, предложить проведение проверки в супермаркете. Проверка подтвердит, что описанное нарушение действительно имеет место и станет основанием для применения определённых штрафных санкций к продавцу.

Образцы жалоб

Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа. В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути.

Жалоба на магазин из-за шума. Образец

Например, жалобу на магазин, образец которой представлен ниже, написали из-за того, что и посетителям торговой точки, и прохожим, и жителям соседних домов приходилось постоянно слушать чрезмерно громкую музыку. Мощнейшие колонки работали практически не умолкая, так что даже разговаривать приходилось, повышая голос.

Скачать образец жалобы на магазин из-за шума (.doc)

Такая же проблема может возникнуть из-за того, что:

• погрузочно-разгрузочные работы проводятся в ночное время;
• сильно шумит вентиляционное или холодильное оборудование.

Жалоба на некачественные товары в магазине

Правильно составленному заявлению, написанному по случаю приобретения продуктов, качество которых не соответствовало заявленному, обязательно дадут ход.

Скачать образец жалобы на магазин из-за некачественных товаров (.doc)

Жалоба на обслуживание в магазине

Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание. Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так. Такие действия потребитель, в приведённом ниже примере, посчитал противоправными действиями и обжаловал:

Скачать образец жалобы на обслуживание в магазине (.doc)

Покупатель, которого обсчитали, подал такое заявление:

Скачать образец жалобы за обсчет (.doc)

Куда обратиться с жалобой

Выбирая, куда обратиться с жалобами на магазин, где права потребителя были тем или иным образом нарушены, не стоит ограничиваться только одним адресатом.

В первую очередь претензии предъявляются на месте посредством:

• записи в книге жалоб и предложений;
• обращения в клиентский (претензионный) отдел;
• личного посещения дирекции торговой точки.

Дальнейших адресатов для подачи жалобы в связи с нарушением прав покупателя выбирают исходя из особенностей сложившейся ситуации. Осуществляется защита прав потребителей:

• Роспотребнадзором;
• антимонопольной службой – ФАС;
• МВД;
• прокуратурой;
• судами.

К руководству магазина

Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству. По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону. Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

• соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;
• имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;
• телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
• адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.

После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок. За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение. Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись.

В Роспотребнадзор

Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю.

Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

• во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте https://www.rospotrebnadzor.ru/;
• в телефонном режиме 8-800-100-00-04.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Надзорный орган не разработал специальной формы, которую нужно использовать, подавая заявление в его адрес. Можно воспользоваться таким образчиком:

Скачать образец жалобы на реализацию товаров ненадлежащего качества (.doc)

В управление по борьбе с экономическими преступлениями

Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся на официальном министерском сайте. Здесь же есть и  контактные данные региональных управлений.

В ФАС

Став объектом чрезмерно агрессивной и недобросовестной рекламы и спама, зачастую теряемся, кому пожаловаться. Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС. На официальном сайте ведомства указаны необходимые контактные данные.

Нажав в колонке слева кнопку «Обратиться в ФАС», можно ознакомиться с детальными инструкциями относительно подачи жалобы на представителей торговых точек, допустивших нарушения прав потребителей, предоставляя им недостоверную рекламу.

В прокуратуру

При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны торгового предприятия, пишется жалоба в прокуратуру.

В суд

Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда. К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения. Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

• мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;
• суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением. Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов. Для суда понадобится предъявление:

• удостоверения личности истца;
• досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;
• чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;
• заключения экспертизы.

На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок. Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению.

Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей. Однако для достижения такого результата нужно:

• грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;
• предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.

Сроки рассмотрения жалобы на магазин

Сроки реагирования представителей компетентных государственных ведомств или муниципальных структур на жалобу россиянина, столкнувшегося с нарушением своих потребительских прав, регламентированы ФЗ № 59. В ст. 12 указывается, что на рассмотрение отводится 30-дневный период. Срок отсчитывается с момента, когда письменное обращение зарегистрировали.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении. Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

• направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;
• некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.

Жизненный опыт

Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия. Ведь государство, в соответствии с требованиями ст. 3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ.

С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде. Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников. И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей. То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах.

Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями. Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя.

Заключение

В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет. Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения. Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции. Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий.

В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя. Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов.

Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

Очень часто при нарушении прав потребителей, вопрос не решается в добровольном порядке и приходиться обращаться за защитой своих прав в государственные органы. В нашей статье мы расскажем как обратиться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).

Например, покупка продуктов с истекшим сроком годности, несоответствие цены в чеке цене на ценнике, оказание некачественной услуги по установке пластиковых окон, проведению ремонта и др.

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги и если вопрос не решается, обращаемся в Роспотребнадзор.

Обращение в орган может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

Для подачи обращения в территориальный орган Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего порядка.

Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг)

Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями письменно непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в Роспотребнадзор.

Шаг 2. Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора обращаться

Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

Обращение можно подать в Роспотребнадзор, следующими способами:

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте территориального органа Роспотребнадзора.

Шаг 4. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор

В обращении укажите:

В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган (органы) власти или должностному лицу (должностным лицам), в компетенцию которых входит решение данных вопросов (за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению). При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения.

Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) — 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

Ответ на обращение Вам должны представить, в частности:

Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа.

Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого Вы вправе вновь направить обращение в Роспотребнадзор.