Как написать руководству wildberries

( 118 оценок, среднее 3.1 из 5 )

Проблемы при заказах и доставке товаров с маркетплейсов возникают как у продавцов, так и у покупателей. Как правило, собственных офисов у таких площадок нет, а связаться можно только через онлайн-чат или кол-центры. По такому же принципу работает и Вайлдберриз – горячая линия позволяет относительно быстро получить консультацию.

В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз

Горячая линия Wildberries поможет:

• получить консультацию по ассортименту товара на маркетплейсе, каждой отдельной позиции;
• с помощью специалистов активировать код при регистрации личного кабинета или приложения;
• уточнить график работы, контакты пунктов выдачи заказов, найти ближайший ПВЗ на карте;
• решить проблему возврата покупок;
• узнать об акциях и специальных предложениях маркетплейса.

Кроме того, номер горячей линии Вайлдберриз поможет в решении вопросов партнёрам и продавцам. В телефонном режиме сотрудники помогут согласовать вопросы относительно схемы работы на площадке.

Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер

У Вайлдберриз есть телефоны для регионов и звонков по всей России. Номер основного кол-центра, куда можно позвонить из любого населённого пункта бесплатно, причём как со стационарного, так и с мобильного телефона, – 8 (800) 100−75−05. Телефон горячей линии Вайлдберриз, доступный для столицы и Московской области, – +7 (495) 775−55−05.

После соединения включается автоматический помощник. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно прослушать всё до конца.

Другие способы связи

Несмотря на то, что покупатели, продавцы и партнёры маркетплейса могут бесплатно позвонить в кол-центр, соединиться с оператором удаётся не всегда. Поэтому можно использовать другие способы связи с технической поддержкой, где также можно получить ответы на вопросы по работе официального интернет-магазина, заказам, работе онлайн-сервисов. Оставить обращение можно еще и в чате и социальных сетях.

Личный кабинет на сайте или в приложении

Чтобы оставить заявку в службу техподдержки через личный кабинет на сайте ВБ:

• авторизуйтесь с помощью номера телефона – нажмите на кнопку «Войти», укажите его рядом со знаком плюс и нажмите «Получить код», после чего система сгенерирует и отправит 6-значный код;

• перейдите в приложение на смартфоне, скопируйте код и укажите шесть цифр в следующей графе;

• перейдите в раздел «Обращения и проверка товара»;
• нажмите «Создать обращение»;
• заполните форму – укажите тему, раздел, опишите проблему и нажмите «Отправить».

Ответ по заявкам приходит максимум через сутки, но, как правило, это занимает не более 10–15 минут.

Если пользуетесь приложением ВБ, необходимо:

• авторизоваться в нём;
• перейти в раздел «Профиль»;
• войти во вкладку «Задать вопрос»;
• написать сообщение и ожидать ответ в срок не более одних суток.

Все запросы, отправленные пользователями, формируются в историю. Она хранится в профиле, информацию можно отсортировать с помощью фильтров.

Электронная почта

Также Wildberries предусмотрел отправку обращений партнёрами, покупателями и продавцами интернет-магазина без авторизации в приложении или ЛК. Для него необходимо:

• перейти на сайт в раздел «Контакты»;
• скопировать адрес почты для отправки запросов;
• войти в свою почту и составить заявление в свободной форме.

Адрес для обычной почты

В некоторых случаях пользователям может понадобиться отправка письма на адрес компании. Например, эти контактные данные нужны для подачи претензий, жалоб, отправки официальной корреспонденции и в других случаях. Актуальный юридический адрес размещён в блоке «Реквизиты»:

Сроки рассмотрения обращений

Срок обработки заявки зависит от её тематики и сложности вопроса, а также выбранного канала связи:

• если пользователи подают обращение через приложение или свой профиль на сайте, ответ должен прийти в срок не более 24 часов;
• когда звонят на горячую линию, можно получить консультацию сразу же, если дождаться соединения с оператором;
• при отправке почтового письма получение ответа займёт несколько дней, часть из которых потребуется на пересылку корреспонденции.

Самый быстрый способ получить ответ на свой вопрос – использовать меню автоответчика по телефону кол-центра:

• при нажатии цифры «1» можно получить помощь по вопросам регистрации профиля или приложения для новых клиентов интернет-магазина;
• цифра «2» поможет получить информацию по правильному оформлению заказа и вопросам, связанным с оплатой, доставкой товара;
• стоимость доставки в конкретный населённый пункт можно уточнить, нажав цифру «3».

Соединение с оператором тоже не занимает много времени – необходимо прослушать информацию автоответчика и дождаться, пока система переключит пользователя на специалиста.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Консультации представителей маркетплейса помогают решить большинство распространённых вопросов, связанных с такими операциями:

• регистрация новых пользователей – покупателей и поставщиков;
• оплата и возврат товара;
• способы и условия доставки;
• работа складов и ПВЗ;
• работа интернет-магазина и др.

Даже если сотрудники не смогут помочь по вопросу пользователя, они подскажут алгоритм дальнейших действий и направят к нужному специалисту.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Номер телефона Вайлдберриз предназначен для получения консультаций. По некоторым вопросам покупателям необходимо обращаться напрямую к продавцам или в пункты выдачи товара.

Например, если вопрос касается возврата средств за товары или необходима их замена, покупателю необходимо связываться непосредственно с поставщиком – такая возможность есть после регистрации профиля или в приложении.

Время ответа и компетентность специалистов

На горячей линии часто бывает занято, поэтому дозвониться оператору с первого раза удаётся не всем. Кроме того, на официальном сайте интернет-магазина номера не указаны – пользователям предлагают оставлять обращения в чатах или отсылать запросы через электронную почту.

Из-за этого часто получить ответ быстрее можно в режиме онлайн, написав в обратную связь. Здесь работают те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенций.

{«id»:14089,»url»:»\/distributions\/14089\/click?bit=1&hash=0455aa44b94d3f6d56662f56c320d128afbd2525a11de55fa7e9a355fd6c21e9″,»title»:»\u041a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435″,»buttonText»:»\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»2f860e57-0a5d-5f4d-aa8e-e8129a59d9e8″}

Жалоба – это отнятое время и не всегда удовлетворительный результат. Но как обойтись без неё, если в магазине нахамили или когда подсунули некачественный, непригодный для использования товар? А за покупку заплачены деньги и не хочется терять их и силы на возврат. Подача искового заявления не всегда самый простой и доступный способ возврата средств. Намного эффективнее воспользоваться другими коммуникациями.

Как написать претензии в Wildberries, чтобы продавец заметил эту жалобу и отреагировал на неё в виде внесения изменений в деятельность фирмы и конкретных сотрудников?

Правовое поле

Подача жалоб по поводу работы администрации и конкретных сотрудников магазина Wildberries регулируется законодательством, защищающим права потребителей. Такие же нормы прописаны в Гражданском кодексе и других законодательных актах, которые устанавливают взаимоотношения покупателей и продавцов.

Особенность в данном случае есть только в том, что указанная фирма является онлайн-коммерцией. О работе такой разновидности торговых предприятий говорится, что они подлежат тем же правилам, что и обычные магазины.

В каких случаях можно пожаловаться

Жалоба на действия сотрудников магазина может быть подана в таких случаях:

• нарушение условий договора между теми, кто составил сделку;
• несоответствие образцов, рекламной информации о товаре и реальной продукции;
• невозврат денег тому, кто приобретает товар, если покупатель по собственному усмотрению отказывается от приобретения;
• несоответствие товара стандартным свойствам такого же товара;
• отказ в замене товара по требованию покупателя;
• отказ в возврате средств до истечения семидневного срока.

Претензия в Wildberries

Отправить жалобу или претензию с предложением провести возврат товара или указать на недостатки можно с помощью обычного почтового отправления.

В Wildberries жалобу также можно подать любой из современных коммуникационных платформ, в том числе с помощью уникального мобильного приложения Wildberries.

Написать в службу поддержки: через приложение, мессенджеры и личный кабинет

Удобнее всего подать жалобу с помощью электронных способов коммуникации. Официальный сайт говорит, что у компании есть множество мобильных коммуникационных платформ.

Для этого можно использовать популярные социальные сети и электронные каналы коммуникации через сайт и другие средства передачи информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если речь идёт о том, чтобы оказать специфическую консультацию, горячая линия компании не сможет удовлетворить просьбу покупателя. В частности, комментарии по подбору расцветок и комфортности ношения – это слишком уникальные требования. Каждый должен лично примерять вещь и определяться с тем, насколько она комфортна и подходит для носки. Не поможет горячая линия и тогда, когда необходимо сделать экспертизу или другие действия, которые не производятся дистанционно.

Позвонить на горячую линию

Оставить негативный или позитивный отзыв, подать жалобу можно по телефонам. Номер линий для связи с консультантами отличается в зависимости от региона:

• общий номер, действующий по всей стране: 8 (800) 100-75-07;
• в столице – +7 (495) 775-55-05;
• в Питере – +7 (812) 100-75-07.

Другие региональные номера указываются непосредственно в отделениях продаж или их можно посмотреть на официальном сайте магазина.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В основном речь идёт о незначительных конфликтах и случаях, не требующих очного общения с покупателем. К примеру, такими специфическими для горячей линии вопросами могут быть:

• споры, связанные с началом гарантийного обеспечения;
• консультация по замене товара на другой, подходящий потребителю;
• возврат денег за товар из-за того, что он не подошёл покупателю.

Отправить на электронную почту

Пожаловаться можно с помощью передачи заранее сформированного письма в адрес руководства фирмы. Подать информацию можно на электронный адрес sales@wildberries.ru.

Социальные сети

Фирма гарантирует постоянную связь с клиентами компании с помощью персонализированных аккаунтов Вайбера, Телеграма, Мессенджера, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассников. Есть возможность связаться с помощью скайпа на аккаунт Wildberries WB. Используется как канал коммуникации личный кабинет пользователя.

Куда ещё можно пожаловаться на Wildberries

На коммерческом сайте магазина есть канала связи «Создать обращение». Нажимая на переход по этой кнопке, можно указать текст обращения с возможностью получить за 24 часа ответ через регистрацию социальными сетями и номером телефона.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает претензии по поводу практически всего спектра проблем общения потребителей и продавцов:

• продавцы явно нарушают права покупателя, предлагая ему без предупреждения товар, который является некондиционным и не может продаваться в торговой точке;
• продан товар, который может представлять реальную угрозу нормальной жизни потребителя или может представлять угрозу здоровью;
• качество продукции не соответствует нормам, которые являются обязательными для такой разновидности продукции.

В Управление по борьбе с экономическими преступлениями

Серьёзное обвинение в сторону продавцов товаров должно быть в случае обращения в УБЭП. Это может быть уклонение от налогов или попытка продавать фальсифицированную брендированную продукцию.

В ФАС

Отправить жалобу можно также в ФАС. Эта федеральная служба занимается регулированием действий предпринимателей и компаний, когда они занимают господствующее положение на рынке или когда нарушают исключительные нормы закона, которые касаются компетенции антимонопольной службы. Рассмотрим, какие вопросы могут касаться рядового потребителя, и когда следует обращаться непосредственно в ФАС:

• если фирма предоставляет недобросовестную рекламу, приглашая к покупке товара, который имеет совершенно другие характеристики, чем заявленные в рекламе;
• недобросовестное продвижение товаров;
• организация, частный предприниматель ведёт незаконную и недобросовестную ценовую политику, которая заключается в сговоре или других механизмах обмана покупателя для получения высокой прибыли.

Рассмотрим на примере, как подать заявление в эту госструктуру.

Жалоба в ФАС на компанию Wildberries – пример

Приведём образец конкретной жалобы на действия компании Wildberries в Федеральную антимонопольную службу. В тексте обязательно указывается адрес конкретной службы или отправляется письмо на общефедеральную службу.

Скачать образец жалобы на Wildberries (.doc)

В прокуратуру

Также прокуратура может передать дело в полицию, если речь идёт о нарушении прав потребителей, связанных:

• с оскорблениями покупателя;
• нарушением общепринятых способов общения;
• совершения мелких правонарушений;
• угроз совершить насильственные действия;
• отказ в выполнении законных требований покупателя.

В суд

Передать дело в суд можно тогда, когда требуется вердикт правоохранительного органа по спорному вопросу. Таким образом все претензии к продавцам, которые не признаются ими, могут быть обжалованы в суде. Судебное разбирательство по этой категории дел может проходить в письменном порядке, без прений, с рассмотрением документальных доказательств.

Как правильно составить претензию

Написать жалобу в администрацию магазина несложно, однако следует соблюдать три важных момента:

• абстрагироваться от ситуации и излагать в тексте только факты;
• обдумать и составить документ с минимальным объёмом текста;
• подумать о том, что пишут в аналогичных случаях другие, и указать на уникальность ситуации, подать доказательства изложенных фактов.

Жалоба на сотрудника – пример

Жалоба на сотрудника магазина позволяет урегулировать не отработанную в законе о защите прав потребителей ситуацию с хамским, неэтичным поведением во время продажи или подачи претензий. Обострять ситуацию до конфликта и тем более оскорблений и прочих противоправных действий не имеет права ни одна из сторон. Поэтому если во время конфликта потребитель сохранял спокойствие и хладнокровие, он принял правильную сторону. В таком случае работники магазина обязаны будут или выплатить компенсацию или принести публичные извинения стороне, которая подавала претензию.

В случае не реагирования на это требование, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует подать заявление в полицию.

Скачать образец жалобы на сотрудников Wildberries (.doc)

Полезное видео

На полезном видео есть детальное разъяснение получения результата от обращения к предпринимателям с помощью книги жалоб. Здесь детально рассказывается, когда и при каких обстоятельствах эта форма общения покупателя и хозяина, менеджмента магазина будет наиболее эффективна.

Заключение

Подача претензии Wildberries – достаточно простая процедура. Однако не всегда такая жалоба может сыграть позитивную роль. Коммуникация бывает недостаточной, а конкретный специалист, который занимается жалобой, может быть недостаточно отзывчивым и добросовестным. Именно поэтому для защиты интересов может понадобиться обращение в другие, альтернативные источники: массовые средства коммуникации, госструктуры или в правоохранительные органы.

Wildberries – крупнейший интернет-магазин в России, который предлагает огромный выбор товаров для всей семьи. Каждый клиент, покупая товары на сайте магазина, может столкнуться с различными проблемами – от неправильного размера или цвета товара до более серьезных вопросов, которые требуют обращения в службу поддержки клиентов.

Обращение в Wildberries – это несложный, но очень важный процесс, который позволит решить любую проблему и вернуть уверенность в покупке. В данной статье мы расскажем, как правильно оформить обращение в интернет-магазин Wildberries и получить ответ в кратчайшие сроки.

При оформлении обращения важно учитывать несколько ключевых факторов: корректность изложения сути проблемы, точность указания заказа и личных данных, а также выбор наиболее удобного способа связи с технической поддержкой. Будьте внимательны и следуйте простым советам – и вы сможете решить любую проблему в интернет-магазине с минимальными затратами времени и денег.

Как связаться с службой поддержки Валберис

Написание обращения в службу поддержки

Если у вас возникли сложности при использовании услуг Валберис, вы можете обратиться в службу поддержки компании. Для того чтобы написать обращение, необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Войти в свой личный кабинет на сайте Валберис
• Выбрать раздел «Поддержка»
• Нажать кнопку «Создать обращение»

Далее вам необходимо описать проблему, с которой вы столкнулись, и при необходимости приложить соответствующие документы или скриншоты. Важно написать все по существу и максимально подробно описать проблему, чтобы специалисты могли как можно быстрее ее решить.

Решение проблемы

После того, как вы отправили обращение, с вами свяжутся сотрудники службы поддержки Валберис. Они проанализируют вашу проблему и предложат наиболее эффективное решение. Если в процессе обработки обращения у вас появятся дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами компании по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

Важно помнить, что работа службы поддержки недоступна в выходные и праздничные дни. Поэтому, если возникла неотложная проблема, возможно, стоит задуматься о других способах связи с Валберис.

Другие способы связи с Валберис

Если требуется оперативный ответ на вопрос или решение проблемы, можно воспользоваться другими способами связи с Валберис:

1. Позвонить по телефону горячей линии, указанному на сайте
2. Написать на электронный адрес, указанный в контактах
3. Найти ответ на свой вопрос в разделе «Часто задаваемые вопросы» на сайте

Выберите наиболее удобный для вас способ обращения в службу поддержки Валберис и получите квалифицированную помощь со стороны профессионалов.

Время ответа на обращения в Wildberries

Wildberries стремится предоставлять своим клиентам быстрый и качественный сервис. Как правило, время ответа на обращения в Вайлдберриз составляет от нескольких часов до 24 часов.

Все обращения обрабатываются в порядке очереди. Однако, в некоторых случаях, ответ может зависеть от сложности вопроса и требовать дополнительного времени для проверки информации и подготовки ответа.

Wildberries постоянно работает над улучшением сервиса и сокращением времени ответа на обращения. Для этого компания проводит регулярную обучения и обновление оборудования, что позволяет обрабатывать запросы максимально быстро и эффективно.

Если вы остались без ответа на ваше обращение, не стоит отчаиваться. Вы всегда можете повторно отправить его, указав все необходимые данные. В этом случае, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Напоминаем, что вы всегда можете обратиться в онлайн чат на сайте Wildberries, который работает круглосуточно, и мгновенно получить ответ на свой вопрос.

Какое время ответа можно ожидать на обращение в Wildberries?

В качестве покупателя Вайлдберриса, вы можете обратиться в службу поддержки с любыми вопросами, связанными с работой магазина. Известно, что пользователи ждут ответа на свои запросы в течение нескольких дней. Однако время ожидания зависит от типа обращения:

• Письменные обращения (например, через форму обратной связи или электронную почту) обычно рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней. В зависимости от сложности вопроса это время может быть продлено до 7 дней.
• Звонок в колл-центр Вайлдберриса также является доступным вариантом, чтобы получить быстрый ответ на свой вопрос. Однако стоит иметь в виду, что время ожидания связи с оператором может быть от 10 до 30 минут в зависимости от времени суток и количества обращений.

Прежде чем обращаться в службу поддержки, не забывайте, что в Вайлдберрисе имеется раздел «Вопросы и ответы», где можно найти информацию о многих интересующих Вас вопросах.

Сколько времени нужно для ответа на обращение в Wildberries?

Пользователи Wildberries часто задаются вопросом, сколько времени нужно для получения ответа на свое обращение. Ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации и от того, каким каналом связи было отправлено обращение.

• Если обращение было отправлено через форму на сайте Wildberries, то ответ приходит в течение нескольких часов или дней, в зависимости от сложности ситуации.
• Если обращение было отправлено через социальные сети, то ответ может прийти в течение нескольких часов или дней.
• Если обращение было отправлено по электронной почте, то срок ответа может быть больше, так как этот канал связи работает не круглосуточно.

При этом, Wildberries гарантирует ответ на каждое обращение. Если вы не получили ответ в течение установленного срока, вам следует повторно связаться с технической поддержкой, чтобы решить свою проблему.

Важно учитывать, что ответ на обращение может занять больше времени в периоды повышенной нагрузки, например, в праздничные дни или во время проведения крупных акций.

Продолжительность рассмотрения обращений в Wildberries

Wildberries – один из крупнейших интернет-магазинов России, который предлагает широкий ассортимент товаров. В случае возникновения проблем или вопросов с заказом, покупатель может обратиться в службу поддержки.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения в Wildberries? Как правило, ответ на обращение приходит в течение нескольких рабочих дней. Однако, сложность вопроса и количество обращений может повлиять на временные рамки рассмотрения обращения.

Если ответ на обращение не пришел в течение указанного времени, можно попробовать повторно связаться со службой поддержки или отправить повторное обращение.

Стоит отметить, что Wildberries стремится обеспечить максимально быстрый и качественный сервис своим покупателям, поэтому соблюдение временных рамок является одним из приоритетных задач службы поддержки.

Как правильно подать обращение в службу поддержки Wildberries?

Шаг 1: Определить тип обращения

Перед тем, как отправить обращение в службу поддержки Wildberries, необходимо определить его тип. Это может быть вопрос о товаре, доставке, оплате или возврате. Выберите соответствующий пункт при заполнении формы обращения на сайте Wildberries.

Шаг 2: Заполнить форму обращения

Для подачи обращения в службу поддержки Wildberries нужно заполнить специальную форму на сайте. При этом необходимо указать свои контактные данные, описание проблемы и приложить фото или скриншоты, если это необходимо. Описывайте свою проблему максимально понятно и подробно, чтобы представитель службы поддержки мог быстро и эффективно ее решить.

Шаг 3: Ожидать ответа представителя службы поддержки

После того, как вы отправили свое обращение в службу поддержки Wildberries, необходимо ожидать ответа представителя. Они могут связаться с вами по почте, телефону или внутренней системе сообщений на сайте. Отвечайте на запросы представителей службы поддержки вовремя и обращайте внимание на все указания и рекомендации, чтобы быстрее решить свою проблему.

Служба поддержки Wildberries работает круглосуточно и старается решать проблемы клиентов в кратчайшие сроки. Чтобы получить максимально быстрый и эффективный ответ, следуйте указанным шагам и подробно описывайте свою проблему в обращении.

Как правильно написать обращение в Wildberries

Если у вас возникла проблема с заказом или желание поделиться своим мнением о работе магазина Wildberries, вам необходимо написать обращение в службу поддержки. Но как правильно составить письмо, чтобы получить быстрый и качественный ответ?

Шаг 1: Определитесь с темой письма. Выберите соответствующий раздел в обращении (заказ, оплата, доставка, возврат товара и т.д.) и коротко опишите суть вопроса.

Шаг 2: Опишите вашу проблему подробно и четко, приложите скриншоты или фотографии, если требуется.

Шаг 3: Укажите свои контактные данные (имя, фамилию, номер телефона), чтобы специалисты магазина могли связаться с вами в случае необходимости.

Шаг 4: Если вы желаете получить конкретную информацию или ответ на вопрос, задайте его четко и ясно.

Шаг 5: Проверьте правильность написания всех данных и отправьте письмо. Ответ от службы поддержки Wildberries придет на вашу электронную почту в течение 24 часов.

Соблюдение этих простых рекомендаций поможет вам написать качественное обращение в Wildberries и получить быстрый ответ на ваш вопрос.

Как написать претензию в интернет-магазине Wildberries

Выберите форму обращения

Прежде всего вам необходимо выбрать форму обращения — это может быть электронная почта, онлайн-чат, телефон или форма на официальном сайте Wildberries.

Если вы хотите подать претензию, рекомендуется обратиться в службу поддержки через онлайн-чат или электронную почту, указав свои контактные данные и подробное описание проблемы.

Опишите проблему

Когда вы выбрали удобную форму обращения, детально опишите проблему. Укажите название товара, дату и номер заказа, а также причину претензии.

Можете использовать аргументы из Закона о защите прав потребителей и приложить подтверждающие документы (например, фотографии товара, скриншоты диалогов с продавцом).

Дайте корректные контактные данные

При написании претензии убедитесь, что вы указали корректные контактные данные — это необходимо для своевременного решения проблемы. При желании, вы можете запросить отчет о рассмотрении претензии.

Обычно, на обращение в службу поддержки Wildberries отвечают в течение 24 часов. Берегите свои права как потребителя и не стесняйтесь подавать претензии, если они обоснованны!

Как правильно написать ответ на Вайлдберриз

1. Ознакомьтесь с обращением и понимайте проблему клиента

Прежде чем отвечать на обращение, важно понимать, с чем клиент столкнулся и какая у него проблема. Прочитайте обращение внимательно и обратите внимание на детали, которые могут быть важны. Старайтесь поставить себя на место клиента и понять его точку зрения.

Пример: «Мы изучили Ваше обращение и понимаем, что у Вас есть проблема с получением заказа. Мы готовы помочь Вам решить эту проблему, и будем благодарны, если Вы предоставите нам более подробную информацию о произошедшем».

2. Будьте вежливы и приветливы

Когда Вы отвечаете на обращение клиента, важно проявлять вежливость и приветливость в своем общении. Не забывайте, что каждый клиент — это ценность для Вашей компании, и его удовлетворенность является ключом к успеху.

Пример: «Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас возникли проблемы с заказом. Мы будем рады помочь Вам решить эту ситуацию, и будем благодарны, если Вы предоставите нам дополнительные данные для расследования инцидента».

3. Предложите конкретное решение

Когда Вы отвечаете на обращение, не забывайте предлагать конкретное решение проблемы. Объясните, что Вы предпринимаете для решения ситуации, и какие действия Вы предпринимаете для улучшения сервиса.

Пример: «Мы обращаемся к нашей службе доставки, чтобы они выяснили детали произошедшего и предоставили нам подробную информацию. Мы извиняемся за доставленные неудобства и готовы предложить Вам дополнительную скидку на Ваш следующий заказ».

4. Завершите свой ответ благодарностью

После того, как Вы дали ответ на обращение, не забудьте благодарить клиента за обращение в Вашу компанию. Такой жест поможет укрепить имидж фирмы и показывает Вашу готовность помочь клиентам.

Пример: «Еще раз извиняемся за произошедшее и благодарим Вас за обращение в нашу компанию. Мы готовы предоставить Вам дополнительную помощь в любое время, и надеемся, что Ваш следующий заказ будет приятным для Вас».

Как написать обращение в поддержку ВБ для поставщика?

Шаг 1: Изучите договор с ВБ

Перед тем, как написать в поддержку ВБ, необходимо изучить условия договора с Вашей стороны. Проверьте, возможно ли решить проблему самостоятельно или через личный кабинет.

Шаг 2: Выберите удобный способ обратной связи

Для обратной связи с поддержкой Wildberries у поставщиков есть два способа: онлайн-чат и электронная почта. Выберите наиболее удобный для Вас и переходите к следующему шагу.

Шаг 3: Опишите проблему с максимальной информацией

При написании обращения в поддержку ВБ, укажите Ваш номер поставщика, чтобы иметь возможность быстро отслеживать обращение. Опишите проблему максимально подробно: что случилось, когда это произошло и что Вы уже сделали для ее решения. При необходимости приложите фото или скриншоты проблемы.

Шаг 4: Ожидайте ответа от поддержки

После того, как поддержка получит Ваше обращение, специалисты Wildberries обязательно свяжутся с Вами. Следите за обновлениями в своем личном кабинете на портале Wildberries и отвечайте на запросы. Совместно с поддержкой Вы сможете решить Вашу проблему быстро и эффективно.