Каждый администратор группы или публичной страницы должен знать, как написать администрации ВКонтакте — только с ними можно решить большинство спорных ситуаций. Эта информация будет полезна не только админам, но и обычным пользователям с личными профилями — у каждого человека могут появиться вопросы по поводу новшеств, изменений и прочих житейских моментов по ходу использования ВКонтакте.
Вы знаете, как связаться с администрацией ВКонтакте с телефона и компьютера, как им позвонить, по каким вопросам обращаться и как задать вопрос так, чтобы ответили быстро и исчерпывающе? Если нет — читайте нашу статью, в ней мы разбираем, как правильно писать администрации.
Как связаться с администрацией через ПК?
В первом разделе мы объясним, как написать администратору ВК на страницу саппорта, для этого вам понадобится ваш компьютер, подключенный к Интернету и ваш аккаунт:
- Авторизуйтесь во ВКонтакте;
- Из любого блока щелкните по маленькой аватарке в правом углу экрана сверху;
- Из списка команд выберите «Помощь»;
- Вы окажетесь на странице, где все популярные вопросы разделены по категориям. Найдите свой вариант или начните вводить вашу проблему в верхнем центральном поле;
- По ходу ввода будут всплывать подходящие ключи — подберите наиболее близкий к вашей ситуации;
- Обратите внимание на рубрики справа в разделе список вопросов — они тоже могут помочь;
- Если вы не найдете подходящий запрос — выбирайте любой. Далее промотайте ответ до конца и найдите две клавиши «Это не решает мою проблему» и решить проблему. Если Вы кликните по первому варианту, Вам предложат ответить, почему этот ответ не подходит.
- Щелкните по второму варианту, и вы увидите форму нового вопроса.
Обратите внимание, кнопка «Написать в поддержку» появляется не во всех блоках — вас могут просто попросить указать, почему ответ не решает проблему: он неясный или вам не нравится, как все устроено. После выбора одного из них ,вы увидите сообщение, что ваш голос учтен, и все. В этом случае, поищите другой вариант вопроса. Рекомендуем ввести: «Как вернуть удаленные сообщения». В этом блоке клавиша «Написать в поддержку» точно есть и администрации от вас никуда не деться!
Как написать администрации с телефона?
Теперь мы расскажем, как написать модератору ВКонтакте с телефона — вам также нужно авторизоваться в профиле и разыскать раздел «Помощь»:
- Зайдите в приложение ВКонтакте;
- Щелкните значку профиля внизу два раза;
- Найдите раздел «Помощь» и переходите туда.
Дальше действуйте по тому же принципу — вводите свою проблему и ищите клавишу «Написать в Поддержку».
Если вас интересуют альтернативные способы связи с администрацией ВКонтакте — телефон или email, то мы вас разочаруем: другим путем вы с ними соединиться не сможете.
Полезные фишки
Если вы думаете, что вам нужно всего лишь выйти на администрацию в Контакте, написать им письмо в службу поддержки и ваша проблема моментально разрешится — вы ошибаетесь. Вы только представьте, какой ежедневный штурм они отражают, сколько писем получают, причем, огромная их часть — это мелкие проблемы, которые можно было решить через рубрикатор. Они оставляют за собой право отсеивать такие обращения и вообще на них не отвечать (или делать это оооочень долго).
Таким образом, вы должны написать администрации так, чтобы вам непременно ответили — для этого ознакомьтесь с нашими советами:
- Когда у вас получится связаться с администратором ВКонтакте — общайтесь вежливо, обращайтесь на Вы, будьте эмоционально спокойны. Не допускайте резких фраз, обвинений в адрес администрации, осуждающих фраз в письме.
- Не забрасывайте службу Поддержки письмами — это всех бесит. Составьте одно обращение, подробно и четко изложите проблему, извинитесь, что отвлекаете, но уточните, что вы будете очень благодарны за ответ.
- Многие пользователи рекомендуют в непонятных и спорных ситуациях говорить, что не знали правила — это часто срабатывает. Но не увлекайтесь, не стоит так объяснять все свои промахи.
Итак, давайте подытожим вышесказанное: вы можете обратится в администрацию ВКонтакте, задать вопрос и написать жалобу только через форму обратной связи на сайте соцсети в разделе «Помощь». Обращаться нужно только по делу, максимально точно излагать суть вопроса. Быть вежливым, деликатным, покорным, на все готовым (шутка)!
Обязательно убедитесь, что вы действительно не можете разобраться с ситуацией без помощи администрации! Сначала посмотрите решение в Интернете, изучите готовые ответы на сайте.
Не ищите номер телефона — горячей линии или колл-центра в ВКонтакте нет, любая связь осуществляются через вышеупомянутый раздел.
Когда точно стоит обратиться?
- Вашу страницу взломали (попросите обратиться в поддержку своего друга или родственника);
- Вас оскорбляют или шантажируют;
- Кто-то использует ваши фотографии для фейкового аккаунта;
- Ваша ситуация не отображена ни в рубрикаторе, ни в популярных вопросах;
- Вы столкнулись с нарушением авторских прав;
- Вам нужно пожаловаться на группу (или отдельную запись в ней), а все другие способы сообщить о правонарушении не сработали;
- В процессе манипуляций с финансами (с Голосами) у вас возникли сбои;
- Вы хотите пожаловаться на другой аккаунт;
- Вы желаете поблагодарить соцсеть за качественную работу;
- Другие проблемы, которые, действительно никак нельзя решить без администрации.
И крайне нежелательно обращаться за помощью в сомнительных ситуациях (типа, как посмотреть удаленные сообщения или как вернуть их). Придумать вразумительную причину для восстановления, кроме «мне надо», будет тяжело, соответственно и шансов маловато.
Итак, теперь вы знаете, что способа, чтобы позвонить администратору ВКонтакте бесплатно или платно — нет, но вы всегда можете ему написать. Не стесняйтесь и не откладывайте обращение, если его повод действительно серьезный. В среднем, технический отдел отвечает в течение 24 часов, но иногда случаются задержки. Будьте терпеливы и подождите еще сутки, только после этого можно написать снова.
Приветствуем всех посетителей данной страницы и нашего замечательного сайта smartronix.ru! Сразу скажем, что мы не являемся официальной техподдержкой “Контакта”, но зато у нас пара полезных статей, которые уже помогли многим, возможно помогут и Вам. Если Вам заблокировали в Контакте или Вы хотите восстановить страницу в вкотакте, эти статьи могут оказать полезными. Кстати, если доступ к контакту заблокирован, то возможно у вас вирус.
Хотя социальные сети, включая «ВКонтакте» и «Одноклассники», становятся всё удобнее для пользователей, всё ещё часто возникает вопрос, как написать в поддержку ВК. Связаться с техподдержкой Вконтакте не представляет сложности — ниже мы расскажем, как работают специалисты и какие данные необходимо привести в письме, чтобы гарантированно получить положительный результат.
Конечно, некоторые вопросы, касающиеся чисто прикладных сторон ВК, вы можете решить и при помощи более опытных друзей или родственников; но помочь разблокировать профиль, если не помогает стандартный алгоритм, или избавиться от последствий атаки взломщиков поможет только сотрудник техподдержки «ВКонтакте». Ниже мы расскажем, как правильно написать обращение; следуйте нашим инструкциям, чтобы получить ответ максимально быстро и, по существу.
Что касается техподдержки вконтакте, то это первое место, куда нужно обращаться, чтобы решить возникшие трудности. Во многом, только официальная техническая поддержка этой социальной сети может помочь решить именно вашу проблему. Впрочем, и мы можем кое-что посоветовать, нужно только задать правильный вопрос в комментариях ;). Итак, как связаться и написать в техподдержку вконтакте?
Как работает поддержка Вконтакте
Социальные сети рассчитаны по большей части на самостоятельную работу пользователей: вы своими силами настраиваете аватарку профиля, параметры конфиденциальности, определяете, какие уведомления вам нужны, а от каких не жалко отказаться. Но иногда всё же приходится обращаться в службу поддержки.
Техподдержка ВК на сегодня включает несколько сотен сотрудников, готовых ответить на любой вопрос пользователя и помочь решить проблему, так или иначе связанную с функционалом сайта. Перед тем, как приступить к руководству, как написать в службу поддержки ВК, скажем несколько слов о порядке набора работников.
Новых сотрудников отбирают на основе знаний о социальной сети, в штате которой им предстоит трудиться, грамотности, умения корректно общаться с пользователями, даже если последние не отличаются вежливостью; наконец, общего уровня интеллекта.
Прошедший тестирование сотрудник достаточно подготовлен к работе во «ВКонтакте», чтобы иметь возможность ответить на первичное обращение в течение пяти минут. Среднее количество заявок, приходящихся на одного специалиста техподдержки, — 450–600 в неделю. Исходя из сложности решения проблемы, вам придётся ждать помощи на протяжении 2–5 дней; бывает, что и чуть больше, но обычно служба поддержки ВК в эти сроки вкладывается.
Когда ваша проблема будет наконец решена, вы получите от специалиста письмо с соответствующей информацией; а если данные были сначала предоставлены вами не полностью, в ответном сообщении работник техподдержки «ВКонтакте» попросит дать дополнительные сведения или уточнить детали.
Официальная техподдержка ВКонтакте
Раньше, когда социальная сеть вКонтакте располагалась на vkontakte.ru, адрес техподдержки был следующим:
- support.vkontakte.ru
Теперь же, если вы наберете данный адрес в браузере, то он автоматически перенаправит на другую страницу, на которой можно задать вопрос техподдержке:
-
vk.com/support?act=new
Это и есть адрес официальной службы технической поддержки вконтакте. Чтобы задать вопрос, нужно залогиниться и войти в аккаунт. Стоит заметить, что иногда возникают ситуации, когда в аккаунт попасть невозможно. В таких случаях поможет только возвращение привязанного номера телефона или почты. В подобной ситуации помочь можете себе только Вы сами, поскольку код восстановления может прийти только на почту или сотовый.
Как написать в техподдержку ВК, если ваш профиль заблокирован
Самый распространённый и одновременно нелёгкий случай, когда пользователи ВК обращаются в службу поддержки, — блокировка аккаунта. Один из возможных ответов, как связаться с поддержкой ВК, — отправить письмо по электронной почте [email protected]. Теоретически такой вариант не приветствуется; он даже не упомянут в официальной группе техподдержки, однако пользователи, предпочётшие этот способ общения, говорят, что он рабочий — правда, ответа приходится ждать не меньше рабочей недели.
Кроме этого адреса, имеются ещё два широко известных, предлагаемых «ВКонтакте» для:
- Вопросов сотрудничества: [email protected].
- Работы с собственной пресс-службой социальной сети: [email protected].
Эти электронные почтовые адреса, в отличие от первого приведённого, вы без труда сможете отыскать в разделе «О компании» на сайте ВК.
Стандартным же способом обращения в службу поддержки является заполнение электронной формы на сайте ВК; откровенно говоря, это и удобнее, чем отправлять письмо на электронную почту.
Обратите внимание: все операции, связанные с восстановлением, разблокировкой, размораживанием профиля «ВКонтакте» проводит совершенно безвозмездно. Ни при каких обстоятельствах не переводите деньги за услуги, предполагающие работу техподдержки с профилем ВК — такое предложение могут сделать только мошенники.
Как написать в службу поддержки ВК, если есть доступ к странице
Обращаемся в поддержку через компьютер
Этот ответ, как связаться с администрацией Вконтакте, доступен исключительно пользователям социальной сети, имеющим в настоящее время доступ к своему аккаунту или, по крайне мере, могущим привести ссылку на личную страницу.
Несколько лет назад обратиться в службу поддержки ВК можно было по совершенно любому вопросу — даже если для получения ответа хватало провести пять минут в разделе «Помощь». Ввиду огромной нагрузки на сотрудников, по большей части, связанной с незначительными проблемами, было принято решение оставить кнопку, позволяющую написать техподдержку, только для тех ситуаций, когда помощь специалиста действительно необходима из-за сложности вопроса или обязательности вмешательства администрации.
Чтобы связаться с поддержкой, вам нужно, зайдя в раздел «Помощь», выбрать страницу, содержащую соответствующую кнопку. К примеру, если ваш профиль был взломан, воспользоваться услугами техподдержки не составит труда: откройте нужную тему и щёлкните по синей кнопке внизу новой страницы, чтобы получить возможность написать обращение.
Не хотите самостоятельно искать темы, из которых можно перейти к электронной форме? Откройте в любом браузере прямую ссылку!
В ходе заполнения обращения вам нужно выбрать тему, составить основной текст, как можно более подробно описывающий возникшую проблему, желательно — прикрепить скриншоты, которые помогут специалисту увидеть, что именно у вас стряслось.
Инструкцию, как написать администрации Вконтакте, продолжим советом приводить детальные сведения: скопируйте в текст ссылку на ваш профиль, приведите прикреплённый сотовый номер, не поленитесь сделать несколько снимков экрана, пошагово иллюстрирующих сложившуюся ситуацию. Сотрудник техподдержки ознакомится с вашим запросом и предпримет необходимые меры; когда проблема будет решена, вы получите личное сообщение. Пронаблюдать за ходом решения вопроса также можно в разделе «Помощь»: здесь содержится специальная вкладка «Мои вопросы».
Сейчас для всех пользователей действует довольно неприятное ограничение: пока не будет закрыт предыдущий вопрос, новый направить в службу поддержки вы не сможете. Поэтому если проблема была устранена вами самостоятельно или появилась более серьёзная неисправность, вам придётся или дожидаться ответа, или снять текущее обращение, чтобы отправить новое. Всё это можно сделать на вкладке «Мои вопросы».
Кроме того, техподдержка ВК имеет, разумеется, в рамках этой же социальной сети, собственное сообщество «Команда поддержки». В информационном разделе паблика вы сможете найти подробные инструкции по написанию самых разнообразных обращений, ознакомиться с регламентом работы сотрудников и порядком обжалования несправедливых решений.
Отметим, что для специалистов, занимающихся рекламой товаров и услуг, в ВК предусмотрена отдельная форма для общения с техподдержкой. Ответы на такие запросы по понятным причинам приходят существенно быстрее, однако никакие вопросы не рекламного характера сотрудники службы поддержки по этой ссылке не рассматривают.
Связываемся с техподдержкой через телефон
Теперь рассмотрим, как написать в техподдержку ВК с телефона. Обратиться в поддержку ВК вы сможете, следуя несложной инструкции:
- Открыв мобильный клиент, дважды тапните по размещённой в нижней панели иконке аккаунта.
- В появившемся на тачскрине списке выберите пункт «Помощь».
- Пролистайте приветственную страницу вниз до конца.
- Тапните по строчке «Безопасность».
- В новом меню вы можете выбрать один из шести вариантов, позволяющих обратиться в техподдержку «ВКонтакте». Выберите наиболее подходящий.
- Внимательно прочитайте предварительную инструкцию, помогающую максимально точно сформулировать проблему — и получить предельно быстрый ответ. Когда будете готовы, жмите на кнопку «Написать…».
- В форме обращения в ВК вам потребуется указать следующие сведения:
- Тему письма: в чём конкретно заключается проблема.
- Суть возникшей неполадки (желательно поподробнее).
- Ссылку на профиль, с которым случились неприятности.
Кроме того, вы можете прикрепить к письму скриншоты, сканированные документы, другие файлы, имеющие прямое отношение к делу.
- Когда справитесь с задачей, тапните по находящейся справа вверху галочке.
Разумеется, в теле письма вы можете привести и совершенно другой вопрос, чем был указан в заголовке ссылки, при помощи которой вы перешли к форме обращения в техподдержку. Делать так всё же не рекомендуется: велика вероятность, что специалист «ВКонтакте» откажется помогать вам, предложит написать обращение, воспользовавшись подходящей ссылкой — или просто прибегнуть к соответствующей статье в разделе «Помощь».
Можно ли связаться с администрацией Вконтакте по телефону
Выше мы подробно рассмотрели, как написать администрации ВК; к сожалению, обратиться в службу поддержки по телефону в настоящее время возможности нет — как минимум ввиду отсутствия у «ВКонтакте» центра по работе с телефонными звонками. Проявив упорство, вы сможете найти какие-то номера, относящиеся к социальной сети; но ни одного, связанного с техподдержкой, в открытом доступе нет.
А чтобы отправить обращение с телефона или планшета, вам достаточно будет открыть мобильный клиент соцсети и, обратившись к разделу «Помощь», тапнуть по расположенной на новой странице ссылке «Написать в поддержку». Состояние текущего обращения вы сможете отслеживать в находящемся здесь же подразделе «Мои вопросы».
Заключительные советы
«ВКонтакте» предлагает пользователям довольно неплохо реализованный механизм работы с обращениями, направляемыми в службу поддержки. Чтобы отправить свой вопрос, достаточно перейти к электронной форме, правильно заполнить её, указав как можно больше значимых деталей, — и послать на рассмотрение.
Распространённые проблемы вы можете решить и без участия специалиста: специально для помощи в типичных ситуациях существует раздел «Помощь». Наконец, можете поискать ответ на свой вопрос и на нашем сайте: уверены, это отнимет значительно меньше времени, чем ожидание ответа техподдержки в течение 2–5 дней.
Имеются вопросы или хотите рассказать о своём опыте обращения в службу поддержки ВК? Пишите — разберём вашу ситуацию и расскажем, что делать дальше!
Даниил Кондратьев
Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Даниил — общительный молодой человек, которому нравится писать про Android и iOS. С мобильными гаджетами на «ты». Даниил неплохо разбирается в социальных сетях, касательно вопросов их работы. Мы особенно выделяем его способность писать на различные темы простым и лаконичным языком.
Рано или поздно в жизни каждого пользователя ВК наступает тревожный момент, когда нужно заглянуть за кулисы соцсети. Раздел в ВК «Помощь» – это как раз-таки именно то самое место, где собраны основные проблемы юзеров.
Но я сегодня пойду дальше, и расскажу вам не только об этом разделе, но и о том, как написать в поддержку ВК.
-
Какие вопросы решает служба поддержки
-
Как написать в поддержку ВК
-
Как быстро получить готовый ответ
-
Как обратиться без страницы ВК
-
Как написать разработчикам в ВК
Детально расскажу, как написать в поддержку ВК что бы получить ответы на свои вопросы.
ВК – это не просто ведущая соцсеть России, но и еще и надежный сервис, который предоставляет возможность задать любой вопрос.
Причем не только получить готовый ответ, но еще и пообщаться со специалистом.
Разбираем вместе как правильно описать ситуацию, и куда нужно обращаться.
Если коротко, то писать вот сюда: Поддержка ВКонтакте.
Но не спишите, вам следует знать как правильно составить обращение что бы его поняли и ответили.
Какие вопросы решает служба поддержки
Если коротко, то практически все, которые связаны с сервисом.
Поддержка ВК предоставляется всем пользователям, причем совершенно бесплатно. Сотрудники службы рассматривают любые вопросы по таким темам:
- доступ к аккаунту;
- настройки профиля;
- вопросы, связанные с монетизацией;
- приватность;
- претензии, жалобы;
- вопросы общего характера;
- сообщества;
- музыка;
- видео;
- звонки;
- вопросы, связанные с мессенджером, и многие другие.
Вы можете задать любой вопрос и бесплатно получить ответ на него буквально за несколько часов. Конечно, он не всегда устраивает – в таких случаях можно задать дополнительные, уточняющие вопросы.
Псс.. Море подписчиков здесь
Накрутка в соцсетях. Получи первых подписчиков, комментарии и лайки.
Поэтому лучше заранее постарайтесь написать текст предельно точно.
Интуитивно понятно, как это сделать. Но на всякий случай дам несколько полезных советов.
Просто я уже с десяток раз обращался в ВК помощь, поэтому в целом получил представление о том, как лучше общаться со специалистами:
- Опишите ситуацию максимально подробно, во всех деталях. Краткости тут не место, поскольку чем больше «зацепок», тем более правильно поймет вас сотрудник. И конечно, благодаря этому он сможет дать исчерпывающий ответ в тот же день.
- Старайтесь писать на языке сервиса, т.е. использовать только общепринятую терминологию. Например, не «смс», а «сообщение», не свой «сайт», а «страница», «профиль» или «аккаунт» и т.п. Понятно, что если вы будете разговаривать на общем языке, взаимопонимания удастся добиться сразу же.
- По возможности приложите к тексту фотографию или файл. Например, можно сделать скрин с описанием проблемы, при необходимости нарисовать стрелочки. Для этого можно воспользоваться любой бесплатной программой – тем же Paint или Lightshot. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Как написать в поддержку ВК
А теперь поговорим о том, как обратиться в техподдержку ВК.
Сразу оговорюсь, что никаких горячих линий у него нет. Но это не значит, что вашу проблему не решат.
Помню, я даже специально задал каверзный вопрос по поводу восстановления аккаунта, данные которого я якобы все забыл. И ведь решили! Но правда, не за день, а за два, но это не столь существенно.
Так вот – ответ на вопрос вы обязательно получите.
Кстати, по ту сторону экрана сидят живые люди, а не роботы. И это особенно приятно, поскольку обычно, когда тебе нужно написать в службу поддержки VK, это значит, что «приперло». И в такой ситуации сидеть и еще что-то разъяснять роботу – только терять время.
Поэтому лучше сразу разобраться, как написать службе поддержки ВК. Инструкция очень простая.
Набираете в любом поисковике «ВК служба поддержки» или заходите на свою страницу и кликаете по аватарке в правом верхнем углу.
Дальше кликайте по ссылке «Помощь».
Попадаете на страницу с вопросами, которую вы уже видели ранее.
Кстати, если обратить внимание на раздел «Общие вопросы», можно заметить, что здесь есть прямая ссылка «Как задать вопрос в Поддержку».
Если кликнуть прямо на нее, появится такое окно. Здесь вам предлагают выбрать способы, как написать в поддержку ВК.
Как видно, их 2 – ввести нужные слова в поисковик VK либо составить подробное обращение в службу поддержки, т.е. пообщаться с живым человеком.
Далее рассмотрим вариант, как напрямую обратиться в техподдержку VK. Сделать это можно в любой момент, даже не просматривая отдельные ссылки в разных разделах.
Просто кликните по надписи «Задать вопрос» в правом верхнем углу.
Здесь вы видите окно в разделе «Новый вопрос».
Можно также нажать «Помощь» или «Список вопросов», но тогда вы просто вернетесь к списку, в котором можно найти готовые решения типичных проблем.
А мы продолжим разбираться с тем, как обратиться в службу поддержки ВК.
Для этого необходимо сначала кратко описать проблему, например: «забыл пароль» или «взломали аккаунт», «не скачивается музыка». Т.е. очень коротко и ясно, с отражением сути обращения.
А затем в нижнем поле описываете ситуацию во всех деталях. Вовсе не обязательно составлять большую «объяснительную».
Но в то же время обстоятельства лучше описать достаточно подробно, чтобы получить ответ сразу.
После этого, при необходимости, можно приложить фото либо скрин экрана. Это может быть и другой документ в электронном виде.
Для отправки достаточно кликнуть небольшой значок в левом нижнем углу, а затем нажать «Отправить».
Для справки
Ответ приходит за несколько часов. Вы узнаете об этом с помощью значка колокольчика. На нем появится красный кружок с цифрой, например, «1». Это означает, что вам поступило уведомление, причем не прочитано только 1.
Как быстро получить готовый ответ
Итак, вы сами убедились в том, что задать вопрос поддержке ВКонтакте очень просто.
Но вот ждать несколько часов (иногда ответ приходит на следующий день) не всегда удобно. К тому же многие вопросы дублируются.
Например, наверняка практически половина пользователей не могли попасть в свой аккаунт, забывали пароль и т.п.
Поэтому сервис сформулировал несколько десятков популярных вопросов и объединил их в несколько групп.
Увидеть их можно, кликнув по ссылке «Помощь», которая появляется в выпадающем меню при нажатии на аватарку в правом верхнем углу.
После этого вы увидите такую картину.
На странице представлены ответы на все популярные запросы по разным категориям, например:
- монетизация;
- друзья, подписчики;
- смена имени;
- звонки;
- голоса и стикеры;
- игры;
- новости;
- переводы, платежи;
- реклама и многие другие.
В каждой категории идет список часто задаваемым вопросам (FAQ). Например, вам нужны «Жалобы». Претензии в основном бывают таких типов:
- профиль ненастоящий;
- факт обмана;
- действия со старым профилем;
- материалы для взрослых;
- насилие, вражда и многие другие.
Далее пользователю вполне понятно, как задать вопрос ВК.
Достаточно выбрать подходящую ссылку, например, «Обман».
Здесь будут такие подразделы, как киберпреступность, мошенничество и другие.
Вы снова проходите по ссылке, допустим, «Мошенничество» и далее выбираете очередной вариант, например, о том, как пожаловаться на оставленный комментарий.
И вот вам точный ответ – находим не понравившийся нам комментарий, кликайте на значок «i» и нажимайте «Пожаловаться».
После этого выбирайте причину, например, «Оскорбление».
Кстати, если вопрос исчерпан, не забудьте нажать «Это решает мою проблему». Ведь благодаря этому вы даете сервису понять, насколько полезна страница с пояснением.
Но что делать, если проблема так и не решена?
Обычно это происходит в «экзотических» случаях, когда причина реально сложная. По крайней мере, так кажется на первый взгляд.
Тогда нужно вернуться на главную страницу, и пройти по ссылке «Задать вопрос».
А далее вы знаете – заполняете форму и отправляете сотруднику, который предоставит ответ буквально за несколько часов.
Еще один вариант – задать конкретный свой вопрос через поисковик.
Получи больше подписчиков
Бесплатные подписчики за выполнение заданий, или быстрая недорогая накрутка. Что выберешь ты?
Вы уже наверняка заметили специальную строчку над разделами с ответами на наиболее распространенные вопросы. В этом поле нужно максимально конкретно и четко сформулировать свой вопрос.
Например, вас интересует реклама – тогда напишите именно это слово, причем в именительном падеже и в единственном числе.
Едва вы закончите печатать запрос, как в выпадающем списке появятся сразу несколько ссылок на документы или статьи с подробными ответами.
Тогда уже не понадобится ломать голову над тем, как обратится в техподдержку ВК.
Достаточно выбрать нужную строку, например, «Реклама товаров и их реплик». Благодаря этому вы получаете краткую справку по нужной теме.
Причем, если ситуация до конца не прояснилась, кликните по кнопке «Это не решает мою проблему» внизу. Система предложит вам выбрать 1 из 2 вариантов:
- не нравится, как все устроено;
- нет ясного, четкого ответа.
Вы можете выбрать тот или другой вариант. А чтобы получить ответ, рекомендую сразу задать вопрос в поддержку ВК. Ведь так действовать быстрее и удобнее.
Как обратиться без страницы ВК
Бывают и такие случаи, когда нужно срочно задать вопрос ВК, но страница по каким-то причинам заблокирована или отсутствует.
Например, вы никак не можете вспомнить пароль и другие данные, из-за чего доступ к профилю закрыт.
Либо аккаунт взломали, заморозили за «подозрительную активность», и вы теперь не знаете, что делать.
На самом деле, выход есть и из этой ситуации.
Написать в техподдержку можно с обычного браузера или мобильного, просто зайдя на главную страницу сервиса. Далее действуйте точно так же – выбирают подходящую рубрику и ищут страницу с ответом.
Допустим, нужно восстановить пароль. Тогда следует зайти в раздел «Безопасность и доступ к аккаунту, выбрав там нужный пункт.
К примеру, ваш аккаунт взломали – тогда кликайте по соответствующей ссылке.
Далее сервис ВК техподдержка просит уточнить данные о взломе.
В первую очередь нужно уточнить, удалось ли вам возобновить доступ или кабинет находится у другого лица.
Но по ряду вопросов получить ответ без наличия действующей страницы не удастся.
В таких случаях обращения составляют через запасные аккаунты или профиль друга, знакомого, близкого человека.
Например, вы не помните логин и пароль – проходите по нужной ссылке.
Также нередко задают вопрос в поддержку ВКонтакте о том, как восстановить доступ к странице. В этом случае можно обратиться даже без аккаунта, но сервис потребует ссылку на него.
Если информации нет, пользователь кликает на ссылку «Я не помню эти данные».
Затем система попросит найти самого себя в поиске людей.
Для этого вводят имя и фамилию, указывают страну, город и примерный возрастной диапазон. Точно так же ищут и других людей, особенно тех, которые «пропали» со школьных, студенческих лет.
Но есть нюанс.
Если обращаться в техподдержку VK для того, чтобы задать вопрос живому человеку, т.е. представителю ТП ВК (технической поддержки), понадобится войти в аккаунт.
Необязательно свой – можно обратиться и с адреса друга.
Чтобы попасть на страницу, вы, как обычно, набираете логин и пароль, затем кратко описываете ситуации в заголовке и более подробно – в нижнем поле.
Получается, что написать без страницы в ВК поддержку можно. Но если необходимо напрямую пообщаться со специалистом, следует зайти в профиль.
А если его нет либо доступ отсутствует, проще обратиться к другу или близкому человеку, чтобы получить ответ именно от представителя сервиса.
Как написать разработчикам в ВК
Написать обращение можно и разработчикам ВК. Для этого вы заходите на свою страницу и кликаете «Разработчикам» в нижней части страницы.
Далее система перебросит вас на страницу, где можно создать собственное приложение и зарабатывать на нем.
Затем вы действуете по инструкции – создаете приложение, настраиваете и запускаете его.
Строго говоря, это не является прямым общением с разработчиками сервиса. Но, с другой стороны, просто написать им не получится.
Служба поддержки рассчитана только на то, чтобы оперативно реагировать на распространенные проблемы пользователей.
И этого вполне достаточно, чтобы решить практически все вопросы.
Кстати, подписчиков надо?)
Бесплатные подписчики и лайки за выполнение заданий, или быстрая недорогая накрутка. Что выберешь ты?
Нельзя сказать, что часто, но все же в достаточно большом количестве случаев тому или иному пользователю ВКонтакте может потребовать прямая связь с технической поддержкой данной социальной сети. Как и многие другие аналогичные сайты, VK.com предоставляет своим пользователям возможность написания сообщений администрации, на которые после рассмотрения отвечают уполномоченные специалисты.
Важно осознавать то, что написание каких-то сообщений в адрес администрации должно сопровождаться здравомыслием. При нарушении этого несложного правила, вы можете получить наказание, вплоть до блокировки некоторых возможностей или целой страницы в этой соц. сети.
Обращение в службу поддержки
На сегодняшний день все пользовательские сообщения, написанные в техническую поддержку, проходят тщательную проверку. Если написанный вами запрос имеет реальное, оправданное основание, вы достаточно быстро получите ответ от администрации.
Рекомендуется не писать в техподдержку социальной сети ВКонтакте без весомых причин. Это связано с тем, что большую часть всех возможных проблем можно решить, не прибегая к столь радикальным методам. Если же вы все же решились действовать именно таким путем, то знайте – в большинстве случаев администрация будет предоставлять вам ссылки на уже существующие страницы с решением той или иной трудности, с которыми сталкивались или могут столкнуться пользователи.
Наказания в случае обращения в техподдержку возможны только при явных нарушениях пользовательского соглашения ВКонтакте. https://vk.com/terms
В перечень проблем, при которых обращение в администрацию VK.com необходимо, возможно включить:
- частые попытки взлома вашего аккаунта;
- полную потерю доступа от страницы, включая телефон;
- смену данных, вроде имени и фамилии;
- необходимость верификации аккаунта;
- жалобы на других пользователей или группы и сообщества.
Урок: Восстановление пароля ВКонтакте
Также существуют вопросы, которые не может решить даже администрация, например, возврат некогда актуального, а сегодня уже устаревшего, дизайна. При этом учтите, что часто такие нерешаемые проблемы связаны как раз-таки с какими-то обновлениями сайта соц. сети.
- Перейдите на сайт ВКонтакте и раскройте главное меню, щелкнув по своей аватарке в правом верхнем углу страницы.
- Из списка разделов выберите пункт «Помощь».
- В поисковую строку введите запрос, соответствующий вашему вопросу, и нажмите клавишу «Enter».
- Если на сайте нет ответа на ваш вопрос, вы увидите соответствующее уведомление.
- Чтобы написать в техническую поддержку, кликните по ссылке «Напишите нам» в самом конце представленного уведомления.
- После открытия ссылки вы увидите уведомление о степени загруженности администрации и примерное время обработки вашего запроса. Чтобы перейти к форме связи с техподдержкой, нажмите кнопку «Задать вопрос».
- На данной странице вы можете детально расписать всю суть вашего обращения, а также при необходимости добавить какие-либо документы и фотографии.
- Как только обращение будет готово к отправке, нажмите кнопку «Отправить», чтобы инициировать процесс рассмотрения вашего сообщения.
- После нажатия указанной кнопки сообщение будет отправлено.
- Статус рассмотрения вашего обращения можно будет наблюдать на главной странице раздела «Помощь».
- Вы можете в любое удобное время удалить или отредактировать свое обращение, кликнув по одной из соответствующих ссылок.
Заголовок должен выступать кратким пересказом вашей проблемы.
В случае редактирования содержимого обращения, предположительное время обработки запроса может быть полностью сброшено до первоначального
Рекомендуется терпеливо подождать ответа от администрации ВКонтакте и спокойно разрешить возникшую проблему. Не забывайте, что вы общаетесь с реальными людьми, от которых зависит решение достаточно многих проблем – уважение тут является неотъемлемой частью обращения.
Уполномоченный специалист в деталях расскажет обо всех аспектах, связанных с вашим обращением в техническую поддержку, а также ответит на любые ваши уточняющие вопросы. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!
Еще статьи по данной теме: