Как написать руководству почты россии

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

«Почта России» – государственный оператор, который предлагает услуги доставки посылок, писем, почтовых отправлений, имеет огромную филиальную сеть и обслуживает миллионы клиентов. Бесплатный телефон горячей линии Почты России помогает решить вопросы, связанные с задержкой получения груза, оставить жалобу или предложение, уточнить действующие тарифы, адреса филиалов и многое другое.

Бесплатная горячая линия Почты России

Основной номер телефона горячей линии Почты России, по которому могут обратиться жители любого региона вне зависимости от тематики вопроса, – 8 800 1 000 000. Еще один контактный номер поддержки на 8800 – 8−800−200−58−88. Обращения принимаются 24/7, звонки бесплатны. Кроме того, сотрудники кол-центра ответят на вопросы как частных клиентов, так и юридических лиц.

Другие номера горячих линий Почты РФ:

• +7 (495) 956−20−67 – для звонков пользователей из-за границы, жителей Москвы и МО;
• +7 (495) 739−47−12 – линия доверия для клиентов компании;
• +7 495 956 99 62 – телефон пресс-службы.

В зависимости от места нахождения клиента и использованного номера, звонки могут тарифицироваться согласно условиям договора с вашим оператором.

Отправка жалоб

Клиенты могут оставлять жалобы разными способами:

• позвонить на бесплатную горячую линию Почты России;
• отправить обращение по ссылке www.pochta.ru/claim;
• использовать мобильное приложение или ЛК;
• оставить жалобу лично в любом из отделений.

Чтобы пожаловаться, важно соблюсти установленные сроки подачи обращений. Например, если речь об утере письма, посылки или их порчи, клиент должен обратиться не позднее полугода с момента, когда груз был передан в почтовое отделение.

При отправке жалобы можно прикрепить дополнительную информацию, например, чек или квитанцию, которые выдали получателю. Если жалоба касается качества обслуживания, необходимо выяснить ФИО сотрудника и знать номер отделения.

Отслеживание отправлений

Отследить письмо, бандероль или посылку можно, зная их трек-номер. Он отпечатывается на чеке или квитанции. Для этой процедуры на сайте компании есть специальный раздел с функцией поиска отправления в режиме реального времени.

Для отслеживания:

• перейдите по ссылке;
• в строчке укажите трек-номер отправления – это можно сделать без предварительной регистрации профиля, но если уже регистрировались, войдите, чтобы получать уведомления о статусе посылки и сохранить в поле трек-номер;

• нажмите на знак лупы, система сформирует отчёт, в котором будет указано, на каком этапе находится отправление – вид операции (обработка, приём), дата каждого этапа, место выполнения операции и др.

Внизу списка есть кнопка «Отчёт», которая сформирует полную выписку по движению отправления с указанием отправителя, получателя, почтового идентификатора и другой информации. Документ можно сохранить на своё устройство или распечатать с сайта.

Чтобы получать персональные уведомления о смене статуса отправления, нужно пройти предварительную регистрацию и авторизоваться в своём профиле. Для этого:

• заполните форму – укажите в ней номер телефона, свою почту, придумайте пароль и примите условия пользовательского соглашения (вместо ручного ввода данных можно воспользоваться Госуслугами);

• внесите недостающие данные в своём профиле – можно добавить ещё один e-mail, сменить телефон и др.;
• при входе в аккаунт используйте номер телефона в качестве логина и придуманный при регистрации пароль.

В процессе регистрации для каждого клиента будет сформирован единый профиль Почта ID – он позволяет входить в различные сервисы с едиными учётными данными. Например, пароль и логин можно использовать для входа в профиль на сайте, в мобильное приложение и получать доступ ко всем услугам.

Другие способы связи

Бесплатный телефон горячей линии Почты России позволяет максимально быстро связаться с сотрудниками компании. Но есть и другие варианты получить консультацию.

Мобильное приложение

Отслеживать письма и посылки, получать извещения, заказывать доставку на дом, уточнять тарифы и совершать другие действия можно не только в личном кабинете, расположенном на сайте, но и с помощью приложения.

Приложение для IOS

Для скачивания на iPhone и iPad нужно:

• войти в App Store по ссылке;
• скачать предложенный файл;
• открыть его на смартфоне, чтобы началась установка приложения.

После установки можно авторизоваться теми данными, которые использовали при регистрации на сайте, или пройти регистрацию с нуля в приложении.

Приложение для Android

Если не можете дозвониться на бесплатный номер телефона горячей линии Почты России, установите приложение на смартфон с Android:

• перейдите в Google Play по ссылке (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
• нажимайте «Установить», чтобы начал скачиваться файл;
• откройте его на смартфоне.

Электронная почта

В дополнение к бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Почты России для клиентов работают несколько почтовых ящиков:

• client@russianpost.ru – для обращений всех клиентов компании;
• office@russianpost.ru – для официальных запросов на имя руководства;
• press_service@russianpost.ru – пресс-служба;
• hotline@russianpost.ru – линия доверия.

Если необходимо, при составлении обращения на почту можно прикрепить документы, например, чеки и квитанции об оплате. В тематике письма обязательно указать, соответственно, тематику вопроса.

Чат на официальном сайте Почты России

Бо́льшую часть необходимой информации клиенты могут получить в разделе «Помощь» – кнопка для перехода находится вверху справа. Информация здесь разделена по отдельным блокам. Чтобы выполнить поиск, нажмите на знак лупы вверху справа и введите запрос в строке поиска.

Здесь можно получить справочную информацию:

• правила выдачи посылок, писем и бандеролей;
• оформление и отправка;
• доступные виды отправлений;
• перечень услуг в отделениях;
• контроль по трек-номеру;
• выдача отправлений;
• онлайн-платежи, денежные переводы;
• услуги для корпоративных клиентов;
• мобильные и другие онлайн-сервисы компании.

Онлайн-чата, где можно было бы задать свой вопрос оператору, в Почте России нет.

В каком случае поддержка сможет помочь?

В большинстве случаев решить проблемы клиентов сотрудники компании могут удаленно. В техподдержке помогут в следующих случаях:

• дадут справку по действующим услугам – переводам, отправкам, услугам для бизнеса;
• помогут отследить движение посылки, если не удаётся сделать это с помощью трек-номера в специальном сервисе;
• рассчитают предварительную стоимость доставки и дополнительных услуг, озвучат сроки;
• помогут установить и использовать электронные сервисы, например, зарегистрироваться в приложении;
• помогут узнать, где находятся потерявшиеся отправления, и расскажут о способах возмещения ущерба;
• проконсультируют по получению посылок – срокам хранения в отделении, способам проверки, необходимым документам при получении другим человеком или курьером, работе постаматов;
• подберут ближайшее отделение и предоставят необходимые контакты для связи – адрес, номер телефона;
• примут жалобу, предложение или претензию.

Можно обратиться лично в отделение, для чего необходимо:

• выбрать одноимённый раздел на сайте;

• используя строку поиска, ввести название вашего населённого пункта;
• на карте отразятся все офисы, расположенные недалеко от места вашего проживания;
• нажав на геометку, можно раскрыть информацию об отделении – точный адрес, график работы.

Кроме общей горячей линии, клиенты могут использовать номера отделений, в которых они обслуживаются. Найти телефон офиса можно по ссылке. Здесь воспользуйтесь строкой поиска, указав название вашего населённого пункта, или выберите регион в списке.

Когда поддержка не помогает?

Не во всех случаях в службе обратной связи смогут помочь клиенту. Например, в некоторых ситуациях придётся обращаться лично в отделение. Это касается возмещения стоимости при потере содержимого отправления, утраты уведомления о вручении заказных писем.

Время ответа и компетентность операторов

Дозвониться операторам можно за 10–15 минут, но бывают пиковые периоды, когда линия может быть перегружена, а все сотрудники заняты. Во многом время ожидания зависит и от тематики вопроса – некоторые требуют привлечения дополнительных сотрудников, что занимает их рабочее время.

Компетентность специалистов на высоком уровне. Если один из операторов не может решить вопрос клиента, то переключают на другого сотрудника.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Свыше половины услуг пересылки корреспонденции и посылок в нашей стране выполняет «Почта России». При гигантском масштабе предприятия неизбежны накладки и ошибки. Когда они происходят, граждане могут подать жалобу на почту России, как в саму компанию, так и в государственные органы для защиты своих прав. Существует несколько способов оформления обращения с жалобой на отделение почты России. Основные правила регулирования взаимоотношений между оператором связи и населением страны регулируется федеральным законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ и другими законодательными актами.

Причины жалобы на отделение почты

Поводом для обращения за помощью или компенсацией могут выступать случаи, указанные в статье 34 «Закона о почтовой связи» №176-ФЗ от 17.07.1999 г.:

• слишком медленное обслуживание или ожидание своей очереди на почте;
• хамство со стороны работников почты России;
• немотивированный отказ в предоставлении услуг (нежелание принимать вещь, отправка которой не запрещена правилами, невыдача посылки, поступившей в отделение);
• срыв сроков доставки корреспонденции или денежного перевода;
• утеря или порча посылки или письма;
• невыплата средств получателю денежного перевода.

Если человек столкнулся с одной из этих проблем, лучше не откладывать решение в долгий ящик и принять меры. Таким образом он может повлиять на качество работы почты, а возможно, и получить компенсацию.

Прежде, чем писать претензию к отделению почты, следует понять, что привлечь почтовую службу к ответственности проще, если соблюдать правила отправки жалобы. Так, если клиент заранее объявил ценность посылки или письма и сделал опись вложений, на которую оператор поставил отметку о приеме, он может рассчитывать на компенсацию реальной стоимости утерянных или испорченных при пересылке вещей.

Когда «Почта России» не несет ответственности?

В соответствии со статьей 34 федерального закона №176-ФЗ от 17.07.1999 года почтовая служба не в ответе за потерю, порчу или нарушение сроков доставки если:

• вина лежит на отправителе (например, указаны неверные реквизиты получателя денежного перевода);
• возник форс-мажор, на которые компания не может повлиять (землетрясение, наводнение, пожар, военные действия, закрытие границ, авария, забастовка и прочее);
• причиной ущерба стали свойства почтового отправления.

Например, если при отправке хрупкого груза оператор предупреждал о риске его сохранности, но отправитель настоял на приеме посылки, а в итоге она дошла до получателя разбитой, почта не несет ответственности.

Каждый подобный случай должен быть доказан документально. В ответном письме на жалобу клиенту почты, сотрудники организации должны четко описать причину, по которой не могут удовлетворить его требования.

Статья 34 закона №176-ФЗ от 17.07.1999 года определяет, что за потерю посылок и корреспонденции, нарушение сроков доставки, порчу отправлении и недостачу денежных средств несут ответственность работники, по вине которых нанесен ущерб.

Жалобы, связанные с порчей, утерей посылки или письма, либо недостачей денежного перевода, должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента передачи грузов в почтовую службу. Поэтому, если заявитель столкнулся с неприятной ситуацией, следует предпринять попытку к ее разрешению или получению компенсации как можно раньше.

Важную роль при разрешении вопроса играет полнота предоставленной информации. В связи с этим, отправителю стоит всегда сохранять квитанции, чеки и другие документы, выданные почтой при приеме груза. Если они отсутствуют, процесс поиска утерянного отправления может занять больше времени.

Если имеет место хамство со стороны сотрудников почты, нужно сохранять спокойствие и фиксировать происходящее на камеру мобильного телефона или диктофон. Также важно выяснить ФИО работника, который введет себя некорректно (эта информация потребуется при написании жалобы на отделение почты России). Переходить на крик или бросаться угрозами в адрес обидчика не стоит, даже если он переходит личные границы клиента.

Куда жаловаться на отделение почты?

При возникновении проблем с отделением «Почты России» гражданин или организация может подать претензию:

• лично в отделении связи (руководителю почтового офиса);
• в формате письменного заявления на имя начальника почтового офиса, направленного по почте или при персональной встрече с ним;
• через специальную форму на сайте или в мобильном приложении «Почты России»;
• направив жалобу на электронную почту client@russianpost.ru;
• позвонив на горячую линию почтовой организации по номеру 8-800-100-00-00;
• направив обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
• оформив жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
• прислав заявление при помощи Госуслуг.

Если нарушения не будут устранены или заявитель останется недоволен ответом, полученным от почтовой службы, в соответствии со статьей 55 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, клиент может искать справедливости при помощи судебных органов. Срок подачи заявления в прокуратуру, с последующей передачей заявления в суд, составляет 6 месяцев.

Ответчиком по делу может быть конкретный сотрудник почты или сама организация.

Горячая линия «Почты России» для жалоб

Почта России круглосуточно принимает претензии по следующим телефонам:

1. 8-800-1-00-00-00 – сюда можно позвонить, чтобы найти затерявшуюся посылку, пожаловаться на некорректное обслуживание или получить консультацию в затруднительной ситуации;
2. 8-800-200-58-88 – номер для юридических лиц;
3. 8-800-200-50-55 – телефон для граждан, воспользовавшихся услугами подразделения компании, которое оказывает сервис экспресс-доставки корреспонденции.

Также клиент может позвонить в местное представительство. Соответствующие номера указаны на сайте www.pochta.ru в разделе «Контакты» в самом низу страницы.

Перейдя в пункт Контакты внизу страницы, нужно выбрать свой регион.

Звонок на горячую линию «Почты России» бесплатен по всей территории России.

Во время разговора нужно четко указать причину обращения, адрес или номер отделения почты, в котором случилось происшествие и назвать другую информацию, по необходимости.

Электронная почта для жалоб на «Почту России»

Можно прислать обращение с жалобой на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Этот способ связи подходит для решения тех же вопросов, что и горячая линия.

Жестких правил по составлению претензии к отделению почты России не существует, но желательно написать в ней следующие данные (в зависимости от конкретных обстоятельств):

• ФИО заявителя, его паспортные данные и информацию о доверенности (при необходимости);
• вид и категорию посылки, письма или денежного перевода;
• номер регистрации отправления;
• дата и место приема посылки или перевода;
• сумму перевода или объявленную ценность отправления (если она была указана изначально);
• список вложений (желательно иметь на руках опись с отметкой о приеме);
• сумма наложенного платежа (если она указывалась при отправке);
• адреса и ФИО отправителя и получателя;
• суть обращения.

Не нужно эмоционально описывать произошедшее. Лучше использовать максимум фактов и документов, подтверждающих написанное в сопроводительном письме. Тогда проблема будет решена быстрее и с учетом всех входящих обстоятельств. Обращения, содержащие оскорбления, нецензурную брань или угрозы в адрес работников почтового отделения не будут приняты.

Как написать жалобу через сайт «Почты России»?

Чтобы подать заявление с жалобой через официальный интернет-ресурс почты, нужно:

1. Зайти на сайт почты России https://www.pochta.ru/.
   
2. Нажать на кнопку «Войти» в верхнем правом углу экрана.
3. Ввести логин и пароль и нажать «Войти». Если пользователь еще не завел аккаунт на данном портале, нужно пройти процедуру регистрации.
   
4. Кликнуть левой клавишей мыши кнопке «Помощь» в правом верхнем углу страницы.
   
5. Выбрать раздел «Как оставить жалобу или претензию?»
   
6. Перейти в форму электронного обращения (https://www.pochta.ru/claim).
   
7. Выбрать нужную тему обращения.
   
8. Заполнить все поля появившейся формы (причину заявления, особые отметки, данные отправителя, данные отправителя и получателя) и приложить сканы документов (описи вложений, чека и квитанции). В зависимости от темы обращения, требуемая информация может меняться.
9. Когда все будет введено, кликнуть по кнопке «Отправить» внизу страницы.

Почта России может подвергнуть личную информацию заявителя проверке в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 года.

Этот способ могут использовать граждане, чьи данные на портале Госуслуг подтверждены через ЕСИА.

Перитензия через Госуслуги

Алгоритм действий совпадает с описанным в предыдущем пункте.

Пользователь должен быть не просто зарегистрирован на портале Госуслуг, обязательным является подтверждение информации, указанной в личном кабинете, через ЕСИА.

Жалоба начальнику отделения почты

Клиент почты может пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника при личной встрече с начальником офиса компании, или оставив отзыв в книге жалоб и предложений, расположенной на информационной доске. Поводами для подачи претензии начальнику отделения почты России могут выступать неподобающее поведение работников почты, отказ в обслуживании, навязывание избыточных сервисов и другие причины.

Лучше фиксировать происходящее при личной встрече с руководителем почтового офиса на камеру или диктофон, а также подать письменное прошение разобраться в ситуации.

В заявлении с жалобой начальнику отделения почты России должно быть указано следующее:

• адрес, номер и другие реквизиты почтового отделения;
• ФИО, номер телефона и адрес гражданина;
• описание конфликтной ситуации;
• данные отправления (приложить копии чека и квитанции);
• предложения по урегулированию вопроса;
• дата и подпись клиента.

Жалобы на некачественное обслуживание, срыв сроков доставки отправления, потерю посылки, письма или денежного перевода, хамское отношение со стороны работников можно подать на адрес самого почтового отделения, где произошел инцидент, или Главпочтамта.

Скачать образец жалобы начальнику отделения почты можно здесь.

Претензия на «Почту России» в Роспотребнадзор

Если компания не смогла разрешить ситуацию, гражданин в праве направить претензию в контролирующие органы.

Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может выступать:

• недоставка;
• несвоевременная доставка;
• повреждение;
• утрата письма, посылки или денежного перевода;
• некорректное поведение работников почты.

В соответствии с частями 2 и 3 статьи 37 закона №176-ФЗ, претензия должна быть подана в течение 6 месяцев с момента подачи отправления в почтовую службу.

Жалоба на «Почту России» в Роспотребнадзор составляется в свободной форме. Она должна содержать максимально подробную информацию о произошедшем, а также данные о том, какие меры предприняла «Почта России», когда гражданин подал туда претензию. К ней следует приложить полную документацию, относящуюся к делу (чеки, квитанции, аудио- и видеоматериалы, жалоба, направленная в компанию, ответ на нее и прочее).

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя с отметками о приеме или отправке по почте.

Заявление может быть подано:

• лично;
• по почте (адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7).

Роспотребнадзор предоставляет ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Скачать образец жалобы на почту в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба на «Почту России» в Роскомнадзор

Обращение можно подавать в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения компанией обязательств, прописанных в договоре между почтовой службой и клиентом.

Жалоба должна быть зарегистрирована ведомством. Роскомнадзор обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента его регистрации.

Документ может быть подан как в виде заявления на бумажном носителе, так и в электронном формате.

Направить электронную жалобу на почту России можно через общественную электронную приемную на сайте госоргана. Для этого нужно:

1. Перейти на портал Роскомнадзора https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/https:/rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
   
2. Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи».
3. Выбрать «Услуги почтовой связи» и указать причину отправки жалобы (хищение и повреждение вложений, неудовлетворительное обслуживание и прочее).
4. Затем ввести личные данные в специальные поля, выбрать место рассмотрения, составить текст заявки и приложить сканы подтверждающих документов (одним файлом, без архивации).
5. Ввести капчу и нажать кнопку «Отправить».

Скачать образец жалобы на почту России в Роскомнадзор можно здесь.

Образец жалобы на почту

Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.

Заявление должно содержать следующие данные:

• ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
• информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
• адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
• детальное описание причины обращения;
• информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
• требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
• ссылка на законодательство;
• дата составления жалобы и подпись заявителя.

При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.

Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.

Если претензия на уровне отделения не дала результатов, клиент может обратиться в главный офис «Почты России» по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37.

Скачать образец жалобы начальнику отделения почты можно здесь.

Скачать образец жалобы на почту России в Роскомнадзор можно здесь.

Скачать образец жалобы на почту в Роспотребнадзор можно здесь.

Скачать образец иска в суд с жалобой на почту России можно здесь.

Жалоба на очередь в «Почте России»

Если очередь в отделении связи больше 5 человек или время ожидания составляет больше 8 минут, можно позвонить в организацию по горячей линии для оперативного решения вопроса. Основной номер для связи 8-800-1-000-000. Когда робот спросит: «Какой у Вас вопрос?», нужно назвать причину звонка. Далее необходимо назвать адрес офиса связи или его номер.

Также клиент почты может оставить претензию в книге отзывов и предложений, которая расположена на информационной доске.

Пожаловаться на слишком долгое ожидание можно также через мобильное приложение или личный кабинет на сайте «Почты России», как описано выше в пункте 6. Этот способ также позволит быстро разрешить ситуацию.

Сотрудники почты должны открыть дополнительное окно для обслуживания посетителей или разъяснить причину задержки (например, сложности, связанные с оборудованием или программным обеспечением).

Жалоба на сотрудника почты за хамство

Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:

• оскорбления;
• насмешки;
• угрозы;
• отказ в обслуживании;
• невыдача кассового чека;
• требование покинуть отделение и прочее.

Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:

• название инстанции-получателя;
• ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
• суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
• дополнительные материалы (видео, аудио);
• дата составления документа и подпись.

Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.

Заявление может быть адресовано:

• начальнику почтового отделения;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
• в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).

Важно не вступать в словесную перепалку и зафиксировать происходящее на видео. Не нужно позволять себе оскорблений. Лучше сразу вызвать руководителя отделения почты или обратиться на горячую линию с жалобой.

Ответ на жалобу на «Почту России»

Оператор связи должен рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ о предпринятых мерах в течение 30 дней со времени ее регистрации, которая должна состояться не позднее следующего рабочего дня с момента получения заявления (пункт 7 статьи 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи»).

Претензии, связанные с отправлениями и денежными переводами, получатель которых живет в том же населенном пункте, в соответствии с пунктом 8 статьи 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи», должны быть рассмотрены в течение 5 дней с момента регистрации обращения. Ответ может быть направлен заявителю на бумажном носителе или в электронной форме (по тому же каналу, через который поступило его обращение).

Реакцией на претензию к почте Российской Федерации может быть:

• поиск виновных сотрудников, разъяснительная работа или более суровое наказание (зависит от тяжести нарушения);
• компенсация утерянной посылки или перевода;
• если сотрудники почтовой службы не обнаружили оснований для удовлетворения жалобы, они должны уведомить клиента об этом.

Если заявитель не удовлетворен ответом на жалобу к почтовому отделению, он может направить свои претензии в государственные органы или прокуратуру.

Подача заявления в суд с жалобой на почту

Гражданин может обратиться в судебные органы, если почтовая служба не исполняет его законные требования. Для этого достаточно попыток решить вопрос через сотрудников или руководство почтовой службы. Претензии в Роскомнадзор и Роспотребнадзор не являются обязательными для подачи жалобы в суд, хотя они станут дополнительным аргументом в пользу заявителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 23 ГПК РФ, иск может быть подан в мировой суд, когда сумма требований не превышает 100 тысяч рублей.

Истец может рассчитывать на получение компенсации понесенных убытков и морального ущерба, а также взыскание штрафа и/или неустойки за отказ организации самостоятельно решить вопрос.

Порядок действий при подаче жалобы на «Почту России» в суд:

1. Отправка претензии в «Почту России» (любым удобным способом, описанным выше).
2. Получение ответа от компании.
3. Обращение в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (необязательно, но желательно).
4. Обращение в прокуратуру (по месту, где находится почтовое отделение, допустившее нарушение) с последующей передачей в суд.

Подать жалобу может отправитель, получатель или их официальные представители (по доверенности).

Скачать образец иска в суд с жалобой на почту России можно здесь.

Особенности

Решить конфликтную ситуацию, связанную с некорректной работой «Почты России» можно несколькими способами.

Первый этап – обращение в организацию любым удобным способом:

• при помощи заявления на имя начальника отделения или в головной офис;
• в электронном виде (через сайт компании или мобильное приложение);
• по телефону 8-800-100-00-00;
• по электронной почте client@russianpost.ru;
• при личной встрече с руководителем почтового отделения.

Если «Почта России» не смогла решить проблему, клиент может обратиться:

• в Роспотребнадзор (в формате личной встречи или письменного обращения, отправленного по почте);
• в Роскомнадор;
• в прокуратуру (и в последствии в суд).

Важно детально описать причину обращения и приложить все документы и доказательства (чеки, квитанции, аудио- или видеозаписи и прочее). Так сотрудники смогут лучше разобраться в ситуации. Поэтому нужно сохранять все документы, которые отправителю выдают при отправке писем, посылок или денег до того момента, как отправление будет получено и проверено адресатом.

Другим серьезным моментом является соблюдение сроков подачи жалобы, определенных статьей 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи»).

Почта России жалоба

«Простите,задерживаемся, но делаем все, чтобы привезти заказ вовремя…»

Знакомая фраза?

Наверное, каждый второй в стране сталкивался с плохой работой Почты России (хотя должны отдать им должное, за последняя время их работа в разы улучшилась).

Как составить жалобу? Куда ее нести? В какие сроки ждать ответ?

Давайте разбираться.

%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%

• Какие могут быть причины для жалобы?
• Куда жаловаться?
• Как составить жалобу?
• Когда нужно обращаться за помощью к юристу?

Какие могут быть причины для жалобы?

Причины, по которым вы можете обратиться с жалобой на почту России установлены законодателем в ст.34 Федерального закона «О почтовой связи».

К таким случаям отнесены:

• порча или утрата посылки, её части;
• невыплата денежных средств получателю почтового перевода;
• порча или утрата регистрируемых отправлений (например, заказного письма);
• задержка доставки;
• вскрытие посылки;
• хамское отношение сотрудников Почты России к клиентам;
• длинные очереди.

Куда жаловаться?

Руководителю почтового отделения, который нарушил ваши права

В Центральный офис Почты России:

• на сайте Почты России (предварительно зарегистрируйтесь);
• через мобильное приложение;
• по телефону «горячей линии» +7 800 1 000 000;
• на электронную почту [email protected];
• через Госуслуги, с помощью электронной формы жалобы;
• обратитесь лично в центральное отделение почты и напишите заявление.

В социальных сетях

Это один из самых быстрых способов, так как представители почтовой службы быстро реагируют на негативные отзывы, оказывают содействие в устранении проблемы.

Кроме того, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети.

Роскомнадзор

Жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн на сайте.

Роспотребнадзор

Ведомство занимается зашитой прав потребителей,поэтому жалобу о некачественно оказанной услуге почтой России также можно направить туда.

Сделать это омжно электронно на сайте:https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Также можно направить жалобу почтой по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;

Министерство связи

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

• через Госуслуги;
• по электронной почте: [email protected];
• заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи;
• отправить по адресу:123112, г. Москва, Пресненская наб., д.10, стр.2

Обращаем ваше внимание на то, что если жалоба не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего необходимо подавать исковое заявление в суд.

%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Оставить заказ на работу с юристом».

Как составить жалобу?

Ваша жалоба должна содержать следующие обязательные данные:

• Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба;
• ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
• Суть претензии;
• Дату и подпись.

Сроки расмотрения жалобы определены ст. 37 Закона о почтовой связи:

• 5 дней — если денежные переводы, отправка писем и посылок проводилась внутри одного населённого пункта;
• 30 дней — если отправления в другие города.

При подаче жалобы электронно на сайте почты Росси:

• укажите ФИО и адрес электронной почты;
• выберите адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции;
• в графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса»;
• напишите заявление (согласно указанным требованиям).

Важно: жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Когда нужно обращаться к юристу?

Если вам сложно понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, боитесь запутаться в основных тонкостях оформления жалобы, то мы рекомендуем доверить эту работу юристу.

Кроме того, если ваши обращения не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции, с чем вам также поможет юрист.

Юристы DestraLegal проанализируют вашу ситуацию, предложат решение, подготовят необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставят пошаговый алгоритм заполнения формы и проконсультируют вас по всем возникшим вопросам.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Оставить заказ на работу с юристом».

Ваш DestraLegal ♥

%%type:compensation, id:compensation_service%%