Как написать руководству ленты

Все клиенты «Ленты», независимо от того, проживают ли они в Москве, Санкт-Петербурге или Нахабино, могут пожаловаться на магазин, если их не устраивает сервис или товары, которые они покупают. При посещении «Ленты» жалобы клиентов могут обрабатываться по-разному. Однако важно понимать, что если вы напишете жалобу, это будет иметь негативные последствия для персонала магазина. Ниже описано, как вы можете подать жалобу в «Ленту».

Причины жалобы на магазин

Причины, по которым потребители жалуются, могут быть разными. Ассортимент в супермаркете довольно большой, и в нем работает большое количество сотрудников.

Наиболее распространенными причинами жалоб на конкретного сотрудника или даже целый отдел являются:

• отсутствие уважения со стороны персонала (оскорбления, отказ в помощи, отсутствие консультаций и т.д.),
• непонятная ценовая политика, отсутствие уважения со стороны персонала,
• отсутствие уважения со стороны персонала, отсутствие уважения со стороны персонала,
• отсутствие консультаций с персоналом, отсутствие уважения со стороны персонала.
• непонятная ценовая политика, приведшая к тому, что вас обманули и заплатили больше, чем ожидали;
• вам продали некачественный товар, несмотря на то, что у него еще не истек срок годности;
• было нарушено право потребителя на возврат или обмен товара;
• руководство магазина проигнорировало вашу жалобу;
• ваша жалоба не была одобрена или вам было отказано в получении книги жалоб.

Обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», вам следует сначала попытаться решить проблему внутри гипермаркета.

Например, вы можете воспользоваться книгой жалоб или, если жалобы более серьезные, обратиться к администрации магазина.

Если лицо предоставляет свои контактные данные или адрес, оно должно быть проинформировано в письменной форме о мерах, принятых для рассмотрения жалобы.

Письменная жалоба в главный офис

Если причина жалобы более серьезная и не может быть решена на месте, письменную жалобу следует направить в штаб-квартиру по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, улица Савушкина, 112.

Если вы отправляете документы по почте, это должно быть сделано заказным письмом с уведомлением.

Если вы передаете документы лично, немедленно сделайте две копии или сделайте одну копию для штампа, подтверждающего, что жалоба принята.

Горячая линия Ленты для жалоб

Вы также можете подать жалобу, позвонив в отдел жалоб магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11.

Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, и граждане могут связаться с представителями компании из любой точки России.

Что вы можете узнать по телефону?

Рекомендуем вам обратиться на горячую линию, чтобы получить информацию обо всех товарах в ассортименте магазина, информацию о программе лояльности, текущих акциях и скидках, консультации по возможным вариантам разрешения конфликтной ситуации, подачи жалобы или получить ответы на действия, предпринятые в результате уже поданной жалобы.

Когда служба поддержки не может вам помочь, бывают ситуации, когда служба поддержки не может вам помочь.

Таковы, например: конфликт произошел по вине покупателя, спор не входит в услуги гипермаркета (например, если что-то случилось с вашим автомобилем во время покупок).

Обращение на официальном сайте

У магазина есть свой собственный портал. Служба поддержки поможет вам с вашим запросом, если вы заполните форму, созданную для этой цели.

Вы можете связаться с представителями компании, отправив электронное письмо по адресу info@lenta.com .

На вышеупомянутом веб-сайте есть раздел вопросов и ответов, в котором содержатся наиболее часто задаваемые вопросы. Ответ на вашу проблему, возможно, уже есть в ресурсах.

Куда еще вы можете пожаловаться?

Если вам не удалось решить проблему мирным путем с магазином, существует ряд организаций, в которые вы можете пожаловаться на проблему.

Добродел

Жители столицы имеют возможность пожаловаться на гипермаркет «Лента» через портал «Добродел».

Этот источник направит вашу жалобу в компетентные органы для рассмотрения вашего дела. Для этого зарегистрируйтесь в системе и перейдите на вкладку «сообщить о проблеме».

Заполнив поля, отображаемые на экране, вы можете описать свою проблему и приложить любые доказательства.

Роспотребнадзор

Жалобу потребителя также можно направить в Роспотребнадзор, орган, специализирующийся в этой области. Вам следует обратиться в офис, где вы зарегистрированы.

В то же время вы должны указать, в каком конкретном магазине имело место нарушение. Существует также электронная форма, которую можно использовать для подачи жалобы.

На чтение 5 мин Просмотров 9.3к. Опубликовано 25.08.2020
Обновлено 25.08.2020

Всем клиентам гипермаркета «Лента», где бы они ни проживали – в Москве, Санкт-Петербурге или же в Нахабино – можно пожаловаться на магазин, если они недовольны полученными здесь услугами либо приобретённым товаром. В случае посещения «Ленты» жалобы покупателей могут быть рассмотрены различным способом. Однако следует понимать, что если я пишу жалобу, это чревато негативными последствиями для сотрудников магазина. Ниже рассмотрим, как можно пожаловаться на «Ленту».

Причины

Основания подать жалобу у потребителей могут быть самые различные. Ассортимент товаров в гипермаркете достаточно обширный, к тому же здесь работает большое количество работников. Среди наиболее часто встречаемых причин написания жалоб на конкретного сотрудника или даже целый отдел выделяют следующие:

• неуважительное отношение со стороны персонала (нахамили, отказались помочь, не проконсультировали т.д.);
• непонятная ценовая политика, в результате которой вас ввели в заблуждение, и вам пришлось заплатить больше денег, чем предполагалось;
• вам продали некачественный продукт, хотя его срок годности ещё не прошёл;
• нарушено право потребителя на возврат или обмен товара;
• администрация магазина проигнорировала вашу жалобу;
• вашу жалобу не приняли либо отказались выдавать книгу жалоб.

Следует начать с обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», для начала следует постараться решить вопрос внутри гипермаркета. Так, можно воспользоваться книгой жалоб или, если претензии более серьёзные, обратиться к администрации магазина.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в любой организации, работающей с людьми. Она представляет собой прошитый журнал, писать в котором стоит на чистом листе. Тут можно оставить своё предложение либо описать имеющуюся претензию к работе сотрудников. Представитель руководства должен под такой записью поставить отметку о рассмотрении жалобы.

Если же человек оставит свои контактные данные, адрес, ему должны письменно ответить о принятых мерах по результатам оставленной им жалобы.

Письменная жалоба в головной офис

Когда причина негодования более серьёзная, и решить её на месте не удалось, письменная жалоба направляется в головной офис по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112. Подавая бумагу почтой, делать это следует заказным письмом с уведомлением. Если же вы лично доставите документацию, подготовьте её сразу в 2-х экземплярах или сделайте копию, чтобы получить отметку, что жалобу приняли.

Звонок на горячую линию

Оставить жалобу также можно, позвонив на горячую линию магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11. Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, а связаться с представителями компании граждане могут из любого уголка России.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться на горячую линию целесообразно с целью:

• получения информации по всем товарам, которые представлены в ассортименте магазина;
• узнать о программе лояльности, действующие акции и скидки;
• получить консультацию по возможным вариантам решения конфликтной ситуации;
• подать жалобу либо получить ответ по мерам, принятым в результате рассмотрения уже поданной жалобы.

В каком случае поддержка не может помочь

Бывают ситуации, при которых служба поддержки остаётся бессильной. К таким относят:

• конфликт произошёл по вине клиента;
• предмет спора находится вне сферы услуг гипермаркета (к примеру, что-то случилось с вашим транспортным средством, пока вы совершали покупку).

Сообщение на официальном сайте

В магазине функционирует свой портал. Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму. Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — info@lenta.com.

Куда ещё можно пожаловаться

Если разобраться мирным путём с представителями магазина не удалось, есть несколько организаций, куда жаловаться в таком случае.

Добродел

Жителям столицы предоставляется возможность пожаловаться на гипермаркет «Лента» через портал Добродел. Данный ресурс перенаправит жалобу в инстанции, которые компетентны в рассмотрении вашего вопроса.

Для этого нужно зарегистрироваться в системе и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме». Далее путём заполнения появившихся на экране полей вы сможете описать свою проблему, а также приложить доказательства, если такие имеются.

Роспотребнадзор

Претензия о нарушении прав потребителей может также быть направлена в Роспотребнадзор – орган, который является профильным в данной сфере. Обращаться следует в отделение по своему месту регистрации. При этом нужно обязательно отметить, в каком именно магазине произошло нарушение.

Обратиться в данный орган можно как лично посетив его офис, так и направив материалы по почте. Кроме того существует и электронная форма, заполнив которую можно подать жалобу.

Прокуратура

В случае совершения представителями магазина преступлений, а также выявлении случаев, когда супермаркет занимается мошенничеством, следует обратиться в правоохранительные органы. Обращаться также нужно в своё региональное отделение по месту регистрации. Здесь также существует возможность личного посещения органа либо направления документации по почте. Доступен также официальный сайт прокуратуры.

Суд

Написать исковое заявление в суд имеет смысл, если вы понесли материальные убытки, которые магазин не хочет компенсировать, а также хотите получить возмещение морального вреда. Однако учитывайте, что такой способ потребует как временных, так и финансовых затрат.

Судебная практика

Судебная практика свидетельствует о том, что пожаловаться на магазин целесообразно, когда вы потерпели серьёзные финансовые убытки, которые превышают судебные издержки. Поскольку такая процедура занимает много времени, а также весьма затратная, магазины стараются не доводить дело до суда и всё решать в досудебном порядке. Потому, если гипермаркет действительно виновен, маловероятно, что он захочет судиться, ведь шансов победить у него очень мало.

Правила составления жалобы

Разбираясь, как написать жалобу на магазин «Лента», нужно понимать, что не существует единой унифицированной формы для написания подобного документа. А потому делать это можно в свободной форме, главное, чтобы были указаны такие сведения:

• магазин, на который жалуются;
• контактные данные заявителя;
• суть проблемы;
• ссылки на нормативы;
• имеющиеся доказательства;
• дата составления и подпись.

Образец жалобы на качество продукции

Для наглядного примера ознакомьтесь, как выглядит образец такого заявления.

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Образец жалобы на качество обслуживания

Скачать образец жалобы на сотрудников (.doc)

Полезное видео

Чтобы детальнее разобраться в рассматриваемом вопросе, просмотрите видео, как на «Ленту» жалоба подаётся в различных ситуациях.

Заключение

Не зря говорят: желание клиента – закон. Не стоит мириться, если ваши права нарушают. Особенно, если речь идёт о таких крупных магазинах, как «Лента». Она получает огромную выручку от потребителей, потому важно иметь соответствующую репутацию. Жалобы на супермаркет «Лента» в зависимости от степени их серьёзности могут быть поданы в различные инстанции, начиная администрацией самой организации и заканчивая прокуратурой и судом.

Ненадлежащее обслуживание торгового зала, реализующего продукты питания, может не только оставить негативное впечатление для покупателя, но и сказаться на качестве товара. Поэтому потребителю так важно реагировать на проблемы продуктовых сетей: обращать на них внимание руководства магазина, привлекать контролирующие органы, а в случае нарушения собственных интересов – отстоять их через суд. В статье поговорим о способах повлиять на качество обслуживания в магазинах сети Лента.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Как может проявляться ненадлежащее обслуживание

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся нарушения прав потребителей, допускаемые в магазинах Лента.

Как пожаловаться в службу клиентской поддержки Ленты

Как составить обращение в магазин

Обращение составляется в свободной форме, но с указанием всех необходимой информации:

Также обращение лучше подкрепить доказательствами: товарным чеком, фото или видео.

Однако если Вы настроены не просто сообщить руководству магазина о проблеме, а бороться с нарушениями всерьез, потребуется оформить не просто обращение, а официальную претензию в магазин «Лента». Данный документ даст возможность в последующем обратиться с жалобой в контролирующие органы и в суд:

Чтобы правильно оформить и подать претензию, можно воспользоваться нашей инструкцией, а также ознакомиться с образцом претензии в торговую сеть «Лента».

Срок рассмотрения претензий

По общему правилу срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако обращения, содержащие отдельные требования потребителей, должны быть рассмотрены быстрее:

• в течение 7 дней – о замене товара;
• в течение 10 дней – о возврате денег за товар, возмещении убытков;
• в течение 45 дней – об устранении недостатков товара.

Куда подать жалобу на магазин «Лента»

Рассмотрим основные органы власти, контролирующие работу торговой сети «Лента»

Как составить жалобу

Чтобы составить жалобу на «Ленту», необходимо руководствоваться тем же Федеральным законом №59-ФЗ, перечисляющим основные требования к содержанию обращений граждан. Так, жалоба должна содержать:

• наименование госоргана, в который направляется документ, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и почтовый адрес заявителя;
• суть жалобы;
• подпись и дата.

Также к жалобе нужно приложить все документы, относящиеся к жалобе, включая претензию и ответ на нее.

Срок рассмотрения жалобы

Все органы власти рассматривают обращения граждан в соответствии с правилами Федерального закона № 59-ФЗ. Так, общий срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако из этого правила есть ряд исключений:

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Судебная практика

Граждане успешно защищают свои потребительские права в суде. ООО «Лента» часто становится ответчиком в судебных делах о защите прав потребителей. Ниже приведены характерные примеры:

1. Решением от 27.06.2018 г. по делу № 2-1579/2018 гражданину удалось взыскать компенсацию морального вреда – 2.500 руб. и потребительский штраф в сумме 1.250 руб. за продажу товара по цене, отличной от указанной на ценнике. Покупателю была продана буханка хлеба на 1 рубль дороже установленной на ценнике цены.
2. Решением от 04.02.2020 г. по делу № 2-505/2020 женщине была присуждена компенсация морального вреда в размере 80.000 руб. за нанесение в магазине вреда здоровью средней тяжести. Сотрудник магазина, перемещаясь на штабелере, задним колесом наехал покупательнице на правую ногу, в результате чего она получила травму.
3. Решением от 03.04.2019 г. по делу № 2-419/2019 в пользу гражданина взыскана компенсация морального вреда за нарушение правил продажи замороженных товаров и за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре. Он купил в магазине «Лента» ассорти из морепродуктов, продававшееся на вес. При этом, продукт ему был посчитан по массе брутто, т.е. вместе с нанесенной на продукт ледяной глазурью, что не допускается. Кроме того, на ценнике была представлена неверная информация о массовой доле глазури.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта