Как написать письмо руководству ростелеком

Как написать в поддержку Ростелеком

Ростелеком является одним из ведущих телекоммуникационных операторов в Российской Федерации. Они предлагают широкий спектр услуг связи, включая телефонию, интернет и телевидение. К сожалению, иногда клиенты могут столкнуться с проблемами или иметь вопросы, требующие обращения в поддержку компании. В этой статье мы рассмотрим различные способы связи с Ростелеком и дадим рекомендации по написанию письма в поддержку.

1. Контакты Ростелекома
2. Как связаться с сотрудником Ростелеком
3. Обращение в Роскомнадзор
4. Полезные советы и рекомендации
5. Заключение

Контакты Ростелекома

Ростелеком предоставляет несколько способов контакта для связи с их командой поддержки. Вот список доступных контактов:

1. Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
2. Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1
3. Телефон: +7 (499) 999-82-83
4. Факс: +7 (499) 999-82-22
5. Электронная почта: rostelecom@rt.ru
6. Адрес для прессы: pr@rt.ru

Если вы предпочитаете осуществлять контакт через электронную почту, вам следует использовать адрес rostelecom@rt.ru. Для пресс-службы вы можете воспользоваться адресом pr@rt.ru. Если вы предпочитаете традиционные методы связи, возможно вам будет удобно отправить письмо почтой или позвонить по указанным телефонам.

Как связаться с сотрудником Ростелеком

Ростелеком предлагает своим клиентам возможность обратиться к ним через бесплатную горячую линию. Данная услуга предоставляется в круглосуточном режиме и доступна как для индивидуальных предпринимателей, так и для владельцев бизнеса. Номер для звонков — 8 800 200 16 61. Вы можете использовать этот номер, чтобы задать любые вопросы или решить проблемы, связанные с услугами Ростелекома.

Обращение в Роскомнадзор

Если ваша проблема не была решена или руководство Ростелекома не ответило на ваше обращение, вы можете обратиться в Роскомнадзор — надзорный орган власти, в ведении которого находятся вопросы связи и массовых коммуникаций. Это официальный орган, который отвечает за контроль и надзор в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для подачи жалобы на Ростелеком в Роскомнадзор вам необходимо принести заявление лично в представительство организации или отправить его заказным письмом. Многие пользователи, столкнувшиеся с проблемами в обслуживании Ростелекома, отмечают, что это один из самых эффективных способов решения их проблем.

Полезные советы и рекомендации

При написании письма в поддержку Ростелекома следует учитывать следующие рекомендации:

1. Перед тем, как обратиться в поддержку, убедитесь, что вы хорошо разбираетесь в вопросе или проблеме, с которой вы столкнулись.
2. В вашем письме максимально четко изложите проблему или вопрос, который требует решения.
3. Постарайтесь быть вежливыми и терпеливыми во время общения с сотрудниками поддержки.
4. Если ваша проблема не была решена с первого раза, попросите руководителя поддержки пересмотреть вашу жалобу.
5. Если все другие способы обращения не привели к результату, не стесняйтесь обращаться в Роскомнадзор, чтобы получить помощь в решении вашей проблемы.

Заключение

Обратиться в поддержку Ростелекома — важный шаг при решении любых проблем и вопросов, связанных с услугами компании. В этой статье мы рассмотрели различные способы связи с Ростелеком и дали рекомендации по написанию письма в поддержку. Если ваша проблема не может быть урегулирована с помощью поддержки компании, вы всегда можете обратиться в Роскомнадзор для получения помощи.

Мы надеемся, что эта информация будет полезной и поможет вам успешно обратиться в поддержку Ростелекома и решить ваши проблемы.

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

• излагать суть проблемы кратко, по существу;
• не употреблять нецензурную лексику;
• писать грамотно;
• указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
• давать ссылки на законодательные акты;
• формулировать требования;
• перечислять нарушенные пункты договора;
• указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

• обжалуют постановления;
• содержат угрозы, нецензурную лексику;
• после официального ответа подаются повторно;
• раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

• зайти на сайт www.rt.ru;
• выбрать область и свой город на верхней строчке;
• нажать на «Помощь»;

• в нижней части страницы откроются варианты для связи.

• в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

• сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

• по почте;
• на сайте в электронном виде;
• на личном приёме;
• по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Как позвонить руководству Ростелекома

Подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично); написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи; обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00; через социальные сети.

Как связаться с главным офисом Ростелеком

Контакты:

1. Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
2. Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
3. Телефон: +7 (499) 999-82-83.
4. Факс: +7 (499) 999-82-22.
5. Электронная почта: rostelecom@rt.ru. Адрес для прессы: pr@rt.ru.

Как дозвониться на горячую линию Ростелекома

Обращаем Ваше внимание, что жалобы на абонентское обслуживание, а также претензии, связанные с качеством абонентских услуг не рассматриваются в рамках работы данной Линии. Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как связаться с живым оператором Ростелекома

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Как связаться с руководством компании Ростелеком

Для физических лиц:

1. Подключение услуг Подключите услуги и сервисы 8 800 707 8 000.
2. Управляйте услугами и контролируйте расходы my.rt.ru.
3. Помощь и поддержка Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 707 12 12.
4. Часто задаваемые вопросы Найдите полезную для вас информацию /help.
5. Электронная почта

Как дозвониться в Ростелеком на горячую линию

Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома

Служба поддержки корпоративных клиентов:

1. 8 800 200 3000 (малый и средний бизнес)
2. 8 800 200 6786 (крупный бизнес)

Оставить отзыв (3)

Ростелеком – крупнейший телекоммуникационный оператор в России, который предлагает своим клиентам широкий спектр услуг связи. Если у вас возникли вопросы, которые не может решить техническая поддержка, то вы можете попытаться связаться с руководством компании.

Однако, чтобы связаться с Ростелекомом, потребуются некоторые знания и терпение. В этой статье мы расскажем, как связаться с руководством Ростелекома и какие подводные камни можете встретить.

Вам могут потребоваться такие контакты, если вы столкнулись с серьезными проблемами, которые не могут решить местные офисы или службы техподдержки. Кроме того, вы можете попробовать связаться с Ростелекомом, если вы заинтересованы в бизнесе с этой компанией.

Как связаться с главным офисом Ростелеком

Хотите связаться с главным офисом Ростелекома, но не знаете, как это сделать? Не беспокойтесь, мы подготовили для вас несколько способов, которые помогут вам связаться с представителями компании.

Номер телефона главного офиса Ростелекома

Один из самых простых способов связаться с главным офисом Ростелекома — позвонить по телефону. Контактный номер можно найти на официальном сайте компании. Перед звонком необходимо уточнить время работы офиса и время, когда лучше звонить.

Форма обратной связи

Ещё один способ связаться с главным офисом Ростелекома — использование формы обратной связи, которая также доступна на официальном сайте компании. Заполните форму, оставьте свои контакты и вопрос, на который вы хотите получить ответ. После этого дождитесь ответа от представителей компании.

Электронная почта

Кроме телефонного звонка и формы обратной связи, вы можете использовать электронную почту для связи с главным офисом Ростелекома. Адрес электронной почты указан на официальном сайте компании. Напишите свой вопрос и дождитесь ответа от представителей компании.

Выберите подходящий для вас способ связи с главным офисом Ростелекома и получите ответы на все свои вопросы.

Как дозвониться на горячую линию Ростелекома

Ростелеком предоставляет своим абонентам возможность связаться с горячей линией оператора по любому вопросу. Вы можете задать вопрос по подключению услуг, изменению тарифного плана или заявить об аварии.

Для того, чтобы дозвониться на горячую линию Ростелекома, необходимо набрать телефонный номер 8-800-100-08-07. Номер бесплатный и доступен круглосуточно. Вы можете позвонить с мобильного или стационарного телефона.

Если у вас возникли проблемы со связью и вы не можете дозвониться на номер горячей линии, рекомендуется воспользоваться услугой «Обратный звонок». Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 10008 с текстом «ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК». С вами свяжется оператор Ростелекома в удобное для вас время.

Также вы можете задать вопросы и получить консультацию на сайте Ростелекома в разделе «Поддержка». Там же можно найти информацию об акциях, специальных предложениях, новостях и других услугах оператора.

• Номер горячей линии Ростелекома — 8-800-100-08-07
• Услуга «Обратный звонок» — отправляйте SMS на номер 10008 с текстом «ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК»
• Консультацию можно получить на сайте Ростелекома в разделе «Поддержка»

Как связаться с живым оператором Ростелекома

1. Позвоните на горячую линию Ростелекома.

• Наберите номер 8-800-100-07-07 с любого телефона.
• Следуйте указаниям автоответчика.
• Выберите нужную опцию или нажмите ноль для связи с оператором.
• Оператор перезвонит вам в течение нескольких минут.

2. Напишите в официальный аккаунт Ростелекома в социальных сетях.

• Зайдите в социальную сеть (ВКонтакте, Facebook, Twitter и т.д.).
• Найдите официальный аккаунт Ростелекома.
• Перейдите на страницу и напишите в личные сообщения обращение.
• Оператор ответит в течение нескольких часов.

3. Запишитесь на обратный звонок.

• Зайдите на официальный сайт Ростелекома.
• Перейдите на страницу «Контакты».
• Выберите форму обратной связи и заполните все обязательные поля.
• Укажите удобное время звонка.
• Оператор свяжется с вами в указанное время.

Как связаться с руководством компании Ростелеком

Крупнейший телекоммуникационный оператор страны, Ростелеком, предоставляет населению широкий спектр услуг связи: от интернета и телевидения до мобильной связи и облачных сервисов. Но что делать, если у вас возникла проблема, которую не решили на общей горячей линии?

В таком случае можно связаться с руководством компании, направив свое обращение по электронной почте на адрес info@rostelecom.ru.

Также есть возможность оставить отзыв или жалобу на сайте Ростелекома в разделе «Обратная связь». Не стоит забывать, что для быстрого рассмотрения обращения следует указывать максимально точную информацию о ситуации и контакты для обратной связи.

Если вы хотите общаться с руководством компании лично, то можно воспользоваться контактной информацией, которая опубликована на сайте Ростелекома. Там указаны номера телефонов, адреса и реквизиты для связи с разными подразделениями компании.

• Чтобы связаться с главным офисом компании, можно позвонить по номеру +7 (495) 339-11-22.
• Если у вас проблемы с оплатой или вопросы по тарифам, необходимо обратиться в службу «Ростелеком финансы» по телефону 8-800-100-08-08.
• Для связи с отделом по работе с корпоративными клиентами необходимо позвонить на номер +7 (495) 784-70-00.

Зная контактную информацию, можно обратиться в компанию с любым вопросом и получить квалифицированную помощь от руководства или специалистов Ростелекома.

Как связаться с Ростелеком на горячую линию

Ростелеком — один из крупнейших провайдеров связи в России. Если у вас возникли вопросы по использованию услуг оператора, то можно попробовать связаться с ним через горячую линию.

Для этого можно воспользоваться телефоном, указанным на сайте Ростелекома или отправить запрос через форму обратной связи на сайте. Чтобы быстрее получить ответ на свой вопрос, стоит подготовить краткий текст, в котором четко описать его суть.

В случае, если вы не смогли связаться с представителями Ростелекома через горячую линию, можно написать на почту технической поддержки. Возможно, представители компании смогут помочь вам быстрее и эффективнее через форму электронной почты.

Важно помнить:

• Уточняйте номер телефона горячей линии на официальном сайте Ростелекома.
• Старайтесь говорить ясно и четко.
• Если у вас возникли сложности, попросите перезвонить или отправить ответ на почту.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома

Если у вас есть вопросы относительно финансовых операций со своим счетом в Ростелекоме, то вы можете связаться с бухгалтерией компании. Для этого есть несколько способов:

• Позвонить на номер телефона указанный на официальном сайте Ростелекома. Вам ответит автоматическая система, где нужно набрать цифру для связи с определенным отделом. Чтобы связаться с бухгалтерией, нужно нажать на опцию считывания и ввести цифру «3». После этого вы начнете разговаривать с оператором, который переведет вас к соответствующему сотруднику.
• Написать письмо на почтовый ящик бухгалтерии Ростелекома. Электронный адрес можно найти на официальном сайте Ростелекома в разделе контакты.
• Зайти в отделение Ростелекома в своем городе и обратиться к сотрудникам по поводу своих финансовых вопросов.

Обратите внимание, что бухгалтерия работает в рабочее время и возможны сбои в работе системы. Если у вас нет времени ждать ответа от бухгалтерии, вы можете написать на «горячую линию» Ростелекома, где вам помогут максимально быстро решить все проблемы связанные с оплатой услугами компании.

Когда можно написать жалобу на Ростелеком

На практике существует несколько ситуаций, при возникновении которых правомерно написание жалобы.

Отказ в расторжении или изменении договора

Нередко на практике возникают случаи игнорирования  заявлений абонентов о расторжении или приостановлении договора. Главой пятой Правил 575 по оказанию услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 10.09.2007, предусмотрена обязанность компании по заявлению клиента расторгнуть либо изменить договор. Например, когда в случае смерти абонента с заявлением обращается наследник и Ростелеком обязан перезаключить с последним договор. Перезаключается договор также с новыми собственниками жилых и нежилых помещений и с другими новыми правопреемниками. В отсутствие правопреемников, договор подлежит расторжению.

Предоставляемые услуги низкого качества

Услуги связи не всегда соответствуют условиям, прописанным в договоре. Но стоит учесть, что такой показатель, как скорость интернета не является техническим показателем, относящимся к обязательным существенным условиям договора о доступе в интернет. Это прописано в Приказе Министерства информационных технологий и связи № 113 от 27.09.2007. А значит, доказать несоответствие скорости будет проблемно и бесполезно. Однако есть возможность побороться за качество услуг в случае отсутствия круглосуточного интернета. В пункте 7 Правил № 575 отражена обязанность оператора о предоставлении доступа к интернету в течение всех 24 часов в сутки. Кроме того, в рабочем состоянии должен быть и маршрутизатор, обеспечивающий комфорт в использовании интернета. В противном случае, прибор должен быть заменен на работоспособный.

Проблемы с тарифными платежами

Согласно заключенному договору, услуги за интернет оплачиваются ежемесячно по установленному тарифу. Однако может возникнуть ряд проблемных ситуаций, когда:

• Изменяется тариф в одностороннем порядке, без соответствующего заблаговременного уведомления. Пункт 26 Правил № 575 обязует извещать клиента не менее чем за 10 дней.
• На балансе лицевого счета не отразился произведенный платеж.
• Появляются платежи за услуги, ранее не предусмотренные договором.
• Резко и необоснованно повышаются тарифы за связь.

Несоответствующее поведение представителей компании

Зачастую обращения связаны с тем, что невозможно дозвониться до оператора или что заявка принята, но остается без ответа.

Бывают и такие ситуации, при которых клиент лично или при телефонном разговоре сталкивается с некомпетентным, невежливым поведением сотрудника. О неподобающем хамском поведении необходимо в первую очередь сообщить непосредственному руководству. К нерадивому сотруднику применят дисциплинарное взыскание. При наличии признаков оскорбления можно обратиться в отделение полиции. Такой факт может быть признан административным или уголовным правонарушением. В качестве доказательств можно представить аудио/видеозапись (сделанную с согласия сотрудника компании) или свидетельские показания.  

Неполадки с качеством связи необходимо фиксировать. Также стоит сохранять чеки по оплатам и любые документы. С согласия сотрудников можно вести запись диалогов, которые впоследствии станут доказательством в суде.

Как написать жалобу на Ростелеком

Для начала стоит установить обстоятельства, подтверждающие, что:

• нарушены требования закона или условия договора;
• присутствуют доказательства существования проблемы.

Споры по оказанию услуг связи предварительно рассматриваются в досудебном (претензионном) порядке. Иными словами, первоначально свою претензию клиент направляет в компанию и уже затем обжалует действия оператора.

Содержание претензии (жалобы)

Правила составления жалобы на действия компании и претензии в Ростелеком общие, но с небольшими особенностями. При подготовке документа текст пишется с соблюдением норм  делового письма, в понятном и последовательном изложении. Недопустимо высказывание эмоций, угроз и оскорблений. В жалобе отражаются реквизиты документов или договора, конкретные даты, Ф.И.О. сотрудников и т.д. Необходимо указать также полностью Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания и контактный телефон. При отсутствии каких-либо данных возможно оставление жалобы без рассмотрения.

Алгоритм заполнения

Структура жалобы выглядит следующим образом:

• «Шапка». Прописываются данные об операторе: наименование организации Ростелекома, его адрес местонахождения и Ф.И.О. руководителя. Здесь же отражаются данные клиента-потребителя.
• Описательная часть. Указываются обстоятельства, послужившие поводом к составлению документа: дата и время проблемного события, описание неполадок. Приводятся доказательства своей позиции и реквизиты документов (например, договор о предоставлении услуг связи).
• Мотивировочная часть. Перечисляются факты нарушения, допущенные Ростелекомом, нарушенные законы и пункты договора.
• Заключительная часть. Прописываются предъявляемые к компании требования об устранении нарушений и восстановлении нарушенных у потребителя прав.

Кроме того, в претензии к оператору отражается право заявителя на обращение в суд при невыполнении указанных требований. В завершении документа должны быть подпись и дата.

Куда написать жалобу на Ростелеком

Место подачи жалобы зависит от ее причины. Существует несколько способов подачи претензии:

• Передать лично. Для личного обращения потребуется два экземпляра. На одном варианте принявший претензию сотрудник ставит отметку о принятии, дату поступления и возвращает его заявителю. Второй документ остается в компании.
• Отправить почтой через ближайшее отделение. Претензия по почте направляется заказным письмом с обязательным уведомлением о получении конверта с документом адресатом. Уведомление о вручении с датой получения возвращается клиенту. Срок по исполнению указанных требований начинается с этой даты. В случае умышленного неполучения документа письмо с претензией возвращается отправителю. Это является доказательством того, что требования потребителя проигнорированы. Претензия направляется в региональное отделение оператора. Адреса, данные о руководителях, контактные телефоны и электронную почту можно найти на сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru/
• Обратиться по телефону горячей линии: 8 (800) 100 08 00 (общероссийский). Задать вопрос технического характера можно по телефону 8 (800) 181-18-30.
• Воспользоваться электронным вариантом подачи и написать в Ростелеком жалобу через интернет. Форма для обращений физических лиц имеется на сайте оператора. Для этого нужно зайти на сайт, кликнуть на пункт обратной связи, заполнить необходимые данные и направить запрос. Стоит учесть, что при такой подаче жалобы отсутствует возможность приложить необходимые подтверждающие документы. Ответ направляется заявителю на указанный им email.
• Связаться с сотрудниками поддержки через социальную сеть (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм и т.д.).

Кроме того, можно:

• Написать в Роспотребнадзор. Но здесь полномочия государственного органа ограничены тем, что Роспотребнадзор контролирует соблюдение Закона о защите прав потребителей, а законодательство по услугам связи является по отношению к последнему специальным. Вероятнее всего, жалоба будет перенаправлена в ФАС или Роскомнадзор. Обращения граждан принимаются по телефону горячей линии единого консультационного центра: 8 (800) 100-00-04 и телефону приемной: +7 (499) 973-26-90. Можно обратиться в онлайн-приемную, направить обращение почтовым письмом или прийти на личный прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. На официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru можно найти информацию о региональных отделениях.
• Пожаловаться в Роскомнадзор. Такой вариант применим в случае, если Ростелеком игнорирует обращение клиента или ограничивается отпиской. Основу жалобы составляют претензии к обслуживающему оператору. Как дополнение отражается переписка и ответные письма. Обращение передается лично, направляется почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 либо по электронной почте gov.ru. Форма обращения есть на официальном сайте. Здесь же имеется информация: о правилах составления обращений, о действующем статусе документа. На горячую линию можно обратиться, позвонив по телефону 8 (495) 983-33-93.
• Обратиться в федеральную антимонопольную службу (ФАС), которая осуществляет контроль над ценами и рекламой. Обращение на сайт ФАС https://fas.gov.ru/ уместно при необоснованно завышенных тарифах или несоответствии рекламы и предоставляемых услуг. Жалоба направляется письмом через почтовое отделение, через портал, госуслуги или на адрес электронной почты.
• Подать жалобу в Прокуратуру. Она принимает к рассмотрению жалобы о нарушениях закона, не входящих в компетенцию перечисленных организаций и о бездействии ФАС или Роскомнадзора. Сюда относятся мошенничество, вымогательство, насилие, угрозы, неправомерное списание денежных средств или подключение дополнительных услуг без согласования. Допустимо личное обращение, через электронную приемную либо по почте.
• Направить исковое заявление в суд, который рассматривает финансовые споры (к примеру, об излишне уплаченных суммах). Такой вариант применим, когда уже использованы и не дали результата другие способы. К составлению иска стоит подойти грамотно. В случае его неудовлетворения придется возмещать компании понесенные юридические расходы.

Сроки рассмотрения обращений

Установленный срок рассмотрения жалобы компанией Ростелекома — 60 дней. Это крайний срок, когда на обращение заявителя должен поступить ответ. Органы государственной власти должны рассматривать заявления не более 30 дней с момента регистрации. Срок рассмотрения отсчитывается с момента регистрации жалобы. При наличии исключительных обстоятельств срок обработки заявления продлевается также на 30 дней. О продлении срока в обязательном порядке уведомляется заявитель.