Как манипулировать руководством

«Управлять начальником»… что-то не так в этой фразе? Нет, всё так! Есть несколько типов руководителей. Одни с удовольствием поддерживают разумные инициативы, дают сотрудникам полную свободу действий, способствуют построению карьеры, главное, чтобы был результат. Другие же будут держать вас на одной и той же должности, третьи не позволяют экспериментировать, признают только те подходы, которые удовлетворяют их самых. .

Но даже самый строгий и твердолобый начальник – не помеха настоящим корпоративным акулам. Они используют лояльные и запрещённые приёмы манипуляции, ведут шефа на коротком поводке, и всегда добиваются успеха. Вот только несколько эффективных стратегий управления начальником. Знакомьтесь, используйте, но не злоупотребляйте!

Захват совещания

Если вы хотите, чтобы на предстоящем совещании приняли выгодное для вас решение, нужно тщательно подготовиться, и речь не только о документации. Предварительно обработайте коллег, распишите все преимущества вашего предложения. Если вам удастся их заинтересовать, они поддержат вас на совещании, и начальнику не останется ничего другого, кроме как дать вам свободу действий. После встречи следует подготовить отчёт, в котором рассмотрены разные точки зрения, но наибольшее внимание уделено вашей идеи, чтобы выводы не казались предвзятыми.

Иллюзия выбора

Для начальника очень важно самостоятельно принять решение. Он ждёт от подчинённых интересных предложений, выгодных решений. Как заставить начальника отдать предпочтение выгодному для вас варианту?

• Подготовьте несколько жизнеспособных сценариев. Каждый из них должен быть очень тщательно проработанным, выверенным.
• Убедитесь в том, что два из них приемлемые, но начальника не заинтересуют. А вот третий должен обязательно быть эффективным и выгодным для компании.
• Шеф поблагодарит вас за проделанную работу и в итоге выберет тот, который нужно вам.

При подготовке доклада вы должны быть уверенным в том, что фиктивные предложения правдоподобные. Охарактеризуйте их как «вариант для смелых» или что-то подобное. Начальник вряд ли захочет рисковать.

Главное – создать видимость

Итак, ваша цель – избежать трудоёмкого, проблемного задания, с которым придётся серьёзно повозиться. Вы знаете, что его есть кому доверить, но подозреваете, что выбор упадёт на вас. Что нужно сделать?

• Вы должны быть всегда заняты. Стопки бумаг, ноутбук, папки всегда с вами. Примерьте на себя маску замученного, занятого работника.
• Не показывайте, что у вас появилась минутка свободного времени. Не устаивайте публичные перерывы, чаепития, не участвуйте в бессмысленных разговорах и ненужных беседах. На вопрос «Как дела?» отвечайте «Работы много».
• Создайте на рабочем столе творческий беспорядок. Только не забывайте периодически тасовать документы.
• У окружающих должно создаваться впечатление, будто скоро «запара» закончится.

Результат – начальник будет перекладывать грязные задания на других. Но помните, ваша работа должна быть продуктивной и эффективной. Не позволяйте шефу сомневаться, что бы выполняете поставленные задачи качественно.

Медвежья услуга

Преподнесённая в неподходящее время информация может нарушить спокойствие руководителя. Если вы заинтересованы в том, чтобы он ошибся, перед важным совещанием сообщите ему какую-то «новость». Например, вы можете сказать, что услышали от кого-то, что там, наверху, недовольны последней его работой, и теперь ему нужно доказать, что он лучший. Эта информация должна быть завуалирована под дружеский совет. В результате ваш шеф разволнуется, ему сложно будет сосредоточиться, он начнёт совершать ошибки. Помните, что источники таких «новостей» должны быть максимально запутанными, чтобы вас не разоблачили.

«Похороненная» информация

Если какую-то информацию желательно скрыть от начальника, спрячьте её в размашистом докладе на пару десятков страниц. Основную часть заполните размышлениями, доводами своей точки зрения, результатами анализов и исследований. А те данные, которые нужно «похоронить» вынесите на последние страницы. Начальник, вероятнее всего, примет вашу идею после прочтения первых страниц. Если же в будущем к вам и будут какие-либо претензии, вы скажите, что предупреждали, будучи уверенным о том, что шеф прочитал доклад до конца. Ещё один нюанс, при прочтении начальник или сотрудники всё же могут добраться до «похороненной» информации. Будьте к этому готовы, не выказывайте удивления, чтобы никто не мог понять, что их пытались провести.

Владение и грамотное использование приёмов манипуляции поможет вам добиться успеха, продвигаться по карьерной лестнице, реализовывать свои идеи. Только не переусердствуйте. Если вас уличат в манипулировании, могут возникнуть серьёзные проблемы, вы потеряете доверие коллег и начальства. Также предлагаем вам узнать, как избежать ошибок при планировании времени.

На своих тренингах по противодействию манипуляциям я слышал множество историй о коварных начальниках, играющих на слабостях сотрудников для достижения своих корыстных целей. Действительно, для многих руководителей манипуляции становятся основной стратегией управления командой. Но будем честны: некоторые сотрудники недалеко от них ушли и сами используют запрещенные методы убеждения в своей правоте. Они дискредитируют и очерняют начальника, ставят под сомнение истинность его слов, вызывают чувство ложного стыда, а порой просто льстят, тем самым заставляя принять их точку зрения. Такие методы могут здорово выбить из колеи даже опытного руководителя, поэтому важно знать, как их нейтрализовать.

Если сотрудник пытается вас «подмазать»

В свое время Авраам Линкольн сказал: «Каплей меда поймаешь больше мух, чем галлоном желчи». Какое емкое и меткое наблюдение! Подчиненный может апеллировать к вашему тщеславию, чтобы затуманить ваше сознание и польстить самолюбию с помощью комплиментов:

Сначала всегда идет сладкий, как мед, комплимент (умный, образованный, интеллигентный), а затем дается команда (не будете спорить, согласитесь). Получается интересная логическая связка: если вы не выполните команду, то вы неумный, необразованный, неинтеллигентный. В этом и есть хитрость, которая в большинстве случаев работает безотказно.

Формула противодействия манипуляции простая: принятие комплимента и отказ от команды:

— Я полагаюсь на ваше благоразумие и остроту ума и уверен, что вы согласитесь со мной…

— Спасибо за высокую оценку, но вынужден не согласиться…

Конечно, не стоит видеть в каждом комплименте манипулятивный элемент, иначе можно дойти до параноидального состояния. Но когда вы видите, что с помощью лести вас незаметно заставляют делать то, чего вы делать не хотите, обрывать манипуляцию стоит мгновенно.

Если сотрудник давит на чувство жалости

Подчиненный может постоянно жаловаться на свою тяжелую жизнь, чтобы получить слова одобрения или реальную помощь. Но не путайте чувство жалости с состраданием, эмпатией и сочувствием. Это абсолютно разные явления. У жалости — негативная энергия, это чувство не созидательно. Разделяйте ситуации, когда человеку действительно нужна помощь, и ситуации, когда жалость — лишь инструмент, чтобы добиться своего любой ценой. Например: «Не увольняйте меня, умоляю! Мне очень нужна эта работа! Мне очень нужен заработок. У меня двое детей и больная мать на иждивении. Еще в прошлом году я взял кредит по ипотеке, надо срочно расплачиваться, а то выгонят на улицу…»

Апелляция к жалости у таких людей становится повседневным способом общения с окружающим миром и методом решения всех проблем. Ваша жалость не изменит ситуации. Это чувство только отобьет у манипулятора желание работать над собой, прилагать какие-то усилия и самому что-то делать. Поэтому игнорируйте или вскрывайте манипуляцию: «У тебя не получится надавить на жалость», «Зачем ты пытаешься давить на жалость?», «Для чего ты мне это говоришь?», «Чего ты хочешь добиться своими словами?». Если вам психологически сложно отказать человеку, который играет на чувстве жалости, вы всегда можете использовать «метод раздвоения», своеобразное смягчение. То есть «разделитесь» на разные амплуа: посочувствуйте сотруднику, как добрый приятель, но, как руководитель, проявите твердость.

Если сотрудник указывает на несоответствие ваших слов делу

Подчиненный может показывать несоответствие ваших доводов вашему собственному поведению и жизненным принципам. Объясню принцип действия этой манипуляции на личном примере. Однажды я на целый час опоздал на встречу с своим сотрудником для обсуждения документации. Конечно, я извинился и сослался на обстоятельства. На следующий день мы с ним должны были встретиться с одним из ключевых клиентов. Я попросил его приехать за 15 минут до начала переговоров, чтобы успеть получить пропуск и найти нужный кабинет. В итоге я приехал заранее, а сотрудник опоздал. Получив от меня резонное замечание, что к клиенту опаздывать ни в коем случае нельзя, он в шутливой, но саркастической форме осторожно заметил: «А что же вы, Никита Юрьевич, вчера на целый час опоздали?».

Возникает резонное чувство, что против такой манипуляции нет конструктивного ответного приема. Ведь все логично: слова расходятся с делом. Тем не менее хочу подчеркнуть: это не контраргумент по существу дела, не обсуждение проблемы, а удар по самому человеку, хотя в некоторых случаях и заслуженный.

Главная стратегия противодействия — ломать сценарий. Сотрудник дискредитирует вас через демонстрацию того, что ваши слова расходятся с делом. Он приклеивает к вам своеобразный «знак минус». Переведите его в «плюс». Я называю это логический рефрейминг. В большинстве случаев для грамотного и бесконфликтного ответа поможет шаблонная фраза «именно поэтому», которая мгновенно оборачивает нашу якобы слабую сторону в сильную, повышая авторитет в вопросе обсуждения. Посмотрите, как это можно эффектно сделать: «Именно потому, что я вчера опоздал, я знаю, к каким неприятным последствиям это может привести. Я знаю, насколько это неприятно и некорректно. Тем более в ситуации с клиентом, от которого зависит и твой, и мой заработок».

Если сотрудник делает ставку на свой возраст

Бывают ситуации, когда сотрудник оказывается старше своего руководителя по возрасту. Это-то он использует в качестве козыря для достижения своих целей. Он возвышает себя, демонстрируя свои преимущества. Ставкой может выступать не только возраст, но и опыт, статус, знания, особые компетенции, регалии, семейное или общественное положение. Но самое главное, что никакого отношения к предмету обсуждения это не имеет. Например:

Если никакой связи между ставкой на возраст, опыт, регалии и предметом обсуждения нет, то именно этот факт и стоит использовать в качестве противодействия данной манипуляции. Из эмоционального русла надо переходить в рациональное, логическое. Как связаны предмет обсуждения и данное заявление?

Необходимо окончательно сломать сценарий манипулятора. Ведь он ждет того, что вы начнете оспаривать его самовосхваление. И в этом случае он обречен на успех, ведь правда будет на его стороне. А вы в ответ, наоборот, поддержите его комплиментом. Этого он точно не ожидает! Поэтому формула противодействия будет следующей: комплимент + демонстрация отсутствия логики.

— Вот вы проработайте 15 лет на предприятии, а потом уже предлагайте нововведения.

— Я очень ценю ваш опыт. И я уверен, что коллеги гордятся вами. Но мы сейчас с вами говорим об изменении бюджета, и опыт тут ни при чем. Тут имеют значение только аналитика, цифры и законы экономики.

К моему большому сожалению, многие люди оправдывают манипуляцию и считают ее вполне корректнои формои воздеиствия. Так сотрудники, применившие «маленькую хитрость» и добившиеся своих целей от руководителя, празднуют легкую победу. Но я уверен, что, выигрывая в малом, они проигрывают в большом. Ведь начальник со временем все равно раскусит сотрудника, поймет, какими сценариями он пользуется, по каким мишеням бьет, и в результате все кончится плачевно. У меня есть простое убеждение, в которое я искренне верю: сильные и уверенные в себе личности просто не нуждаются в манипуляциях. Ибо всегда есть возможность играть в открытую и по-честному.

Как манипулировать начальником. Управлять своим шефом.

Помогать вашему начальнику всегда выглядеть в лучшем свете и делать его работу проще и легче – это, пожалуй, лучшее, что вы можете сделать для своего продвижения по карьерной лестнице.

Журналист и писательница Сьюзи Бэшфорд объясняет, как это делается. «Моя подруга говорит, что не может поверить в свою глупость, и я, с одной стороны, ее понимаю.

Потратив уйму времени на подготовку важной встречи ее начальника с вышестоящим руководством, он, успешно справившись с презентацией, даже не упомянул об ее участии в подготовке доклада.

«Я должна была сказать им всем, что это были мои идеи!», сказала она. «Вместо этого я просто улыбалась и вещала о великой работе, которую он проделал.

Мне нравится мой начальник, но мне не нравится, что он присваивает себе результаты моего тяжелого труда, ничего не давая взамен».

Тем не менее, по словам экспертов в области лидерства, то, что моя подруга самозабвенно делает работу, которая повышает профессионализм ее начальника в глазах окружающих, сослужит ей хорошую службу в будущем.

Существует даже такое понятие: «искусство управления взаимодействием с руководством». Помогая вашему начальнику достичь успеха, даже если вы не пожинаете плоды его славы, вы опосредованно влияете на взаимоотношения таким образом, что отношение руководителя к вам будет самым благоприятным.

В конечном итоге, ваша карьера, не говоря уже о комфортном существовании на работе, будет идти вверх.

Это может сразу не укладываться в голове, но результат стоит того, чтобы попробовать. Необходимость работников управлять взаимоотношениями с руководством в современных условиях возрастает: это связано с такими изменениями на рынке труда, как снижение гарантий занятости и искажение жестких иерархий в трудовых коллективах, а это означает растущую необходимость для сотрудника в большем контроле над своей карьерой.

«Управление взаимоотношениями с руководством, особенно с новым руководителем, напоминает свидание вслепую», говорит психолог д-р Санди Манн, которая опубликовала второе издание своей книги «Как научиться управлять своим боссом за неделю», в связи с ростом спроса на эту тему.

«Вы должны захотеть узнать их поближе, произвести на них впечатление, сделать их счастливее и создать взаимовыгодные отношения. Люди часто не понимают, что такой подход к взаимоотношениям с руководителем облегчает им жизнь».

С чего начать?

Первый шаг в управлении вашим начальником – это обрести уверенность в своих силах и воспитать чувство собственного достоинства.

«Это необходимо потому, — объясняет карьерный коуч и руководитель направления бизнес-процессов в области радио и музыки корпорации BBC Барбара Гринуэй, — что вы должны быть готовы психологически, прежде чем начать эти важные, влияющие на вашу карьеру, отношения».

«Вы должны начать с внутренней готовности, перед осуществлением внешних действий», — говорит она. «В частности, вы должны вспомнить то, что вы на работе делаете лучше всего.

Когда человек делает то, что умеет, его энергия возрастает, он находится на внутреннем подъеме, а это означает, что он может предпринимать правильные действия».

Гринуэй часто рекомендует своим ученикам сначала потратить время, чтобы раскрыть свои сильные стороны и ценности, прежде чем пробовать себя в управлении взаимоотношениями с руководством, указывая им на различные специализированные интернет-ресурсы и тренинги.

После того, как вы изучите все свои преимущества, а не просто получите поверхностно- субъективное понимание ваших способностей, попытайтесь сконцентрировать ваше внимание на изучении личности вашего начальника на более глубоком уровне.

Эксперты сходятся во мнении о важности данного этапа, и предлагают множество способов для этого. Представьте, что вы – это ваш босс. Станьте на один день его тенью. Составьте его психологический портрет. «Или вы можете, — советует Карен Мигер, психотерапевт и автор книги «Реальные лидеры в реальном мире», задавать такие вопросы как: «Что им/ею движет? Как он/она добился (лась) признания?

Насколько качественно он/она выполняет свою работу? Является ли он/она «командным игроком» или одиночкой? Вы должны внимательно следить за тем, что этот человек говорит, чего он хочет, и наблюдать за его поведением изо дня в день.

Если он говорит, что уважение к другому человеку – это очень важно, но при этом никого не уважает, значит, это для него не очень-то и важно. Обратите внимание, как он проводит свободное время. Что для него имеет приоритет? Как относится к людям, вещам?».

Знание – сила.

После того, как вы вооружились знаниями, начинайте искать наилучший способ коммуникации с руководством, чтобы достичь своей цели.

Сложность состоит в том, что, даже если мы знаем, что наш босс придерживается иных взглядов на мир, чем мы, все равно мы подсознательно ожидаем, что он интуитивно понимает нас, тогда как на самом деле наш внутренний мир знаем только мы сами.

И, если нас не понимают, наступает разочарование и возникает недопонимание. Учитывая тот факт, что начальник – это зачастую причина номер один, которая заставляет людей менять работу, можно поспорить, что именно такое недопонимание и есть основная причина ухода с работы.

«Помните, что только 15 процентов людей имеют основной тип личности, схожий с вашим. Зная этот факт, вам будет проще проявлять понимание и эмпатию к другому человеку», — говорит Уилл Мюррей, основатель теории профилирующих карт личности.

«Если вы не будете гибким, то мелкие разногласия перерастут в серьезный конфликт. Из-за неравной расстановки сил, подчиненный может почувствовать себя «жертвой» и обвинить злого/властного/некомпетентного (нужное подчеркнуть) начальника во всех грехах.

Но никто не может быть жертвой. Ваш начальник может влиять только на ваше отношение к нему, если вы позволяете ему это делать», — говорит Мюррей. «Любой человек способен на установление благоприятных отношений с другим человеком. Ваш босс такой же человек, как и вы».

Лучший способ предотвратить разногласия — это регулярная обратная связь, здесь действует принцип – лучше понемногу, но часто. Это намного лучше, чем стресс и волнение при подготовке ежегодного отчета, который не устроит шефа.

Быть предельно корректным с боссом, который вам неприятен, бывает сложно, особенно, если вы возражаете: ему может показаться, что вы проявляете враждебность, если же вы недостаточно владеете вопросом – можете показаться слабаком и нытиком.

«То, к чему вы должны стремиться — это сформировать в себе напористость», -говорит Шон Томсон, генеральный директор компании Sandler Training. «Не вступая в конфронтацию и не будучи слишком критичным, не ведя себя по-детски и не позволяя вытирать о себя ноги.

Но вы общаетесь с ним так, как ему нравится, потому что вы не пожалели времени, чтобы понять тип человека, к которому относится ваш босс.

Будьте последовательны, немногословны, планируйте, что вы скажете, и как это повлияет на результат, который вам нужен. Будьте искренни не только на словах, но и на языке тела».

Многие из нас изо всех сил стараются сохранить хорошие отношения с начальством, когда перед глазами уже маячит перспектива потерять работу, и мы готовимся к худшему.

Но зачастую поведение босса не зависит от его личных симпатий, особенно сейчас, в условиях сокращения рабочих мест и «урезания» бюджетов, это, скорее, выживание в неблагоприятных условиях с его стороны.

Надо понимать, что налаживание отношений с руководством – это дело не одного дня, и в тяжелые времена хорошие отношения с шефом могут стать последним аргументом в пользу того, чтобы сохранить вас на рабочем месте.

Взгляд с другой стороны.

Джеймс Иннес, председатель Центра резюме и автор множества книг по управлению карьерой, резко пересмотрел свои взгляды, когда стал начальником.

Пока он не был руководителем, то всегда клялся, что сделает все возможное, чтобы не быть похожим на его «некомпетентных, надоедливых» бывших начальников.

Но с другой стороны все оказалось совсем не таким, как он ожидал: он оказался зажат между противоречивыми требованиями, приоритетами и людьми, все соперничали за его ограниченное время.

«Я не идиот, хотя возможно иногда так выгляжу», — шутит Джеймс. «Я не забыл свою клятву, но я боюсь, что могу стать неэффективным, если буду вникать в каждый вопрос настолько детально, насколько от меня хотят.

Мой совет – да, управлять взаимоотношениями с руководством возможно и нужно. Не будьте назойливы. Смотрите на вещи более широко.

И постигайте науку взаимоотношений: не принимайте все на свой счет, иначе это сделает вашу жизнь на работе невыносимой, и, как следствие, приведет к увольнению».

Любому человеку, у кого есть руководитель, не мешало бы прислушаться к этим советам. В конце концов, взаимоотношения с этим человеком – самые важные на работе. В результате ваши усилия обязательно окупятся, и эмоционально, и в финансовом плане.

Если твердолобый босс мешает работать, надо идти на хитрость. Bnet.com публикует пять способов, как опытные корпоративные акулы проталкивают «правильные» решения через начальников.

Способ №1: Захватите совещание

Итог:

На совещании принимается выгодное для вас решение.

Как сделать:

Перед встречей убедите шефа пригласить на совещание как можно больше ваших друзей и союзников. Заранее обработайте этих людей так, чтобы они поддержали ваши идеи. Выступите на собрании, а затем разошлите отчет о встрече в том духе, что, похоже, вы пришли к согласию по вопросу. Что бы ни происходило в действительности на совещании, начальник и коллеги невольно подстроят свои воспоминания под ваш отчет.

Советы:

В письме указывайте и другие точки зрения, иначе люди посчитают отчет предвзятым. Используйте смягчающие выражения. Например: «…общий смысл сказанного сводился к…», «…мы рассмотрели многие предложения, но наибольшее внимание уделили…», «…никто не возражал против идеи…»

Способ №2: Прячьте информацию в размашистых докладах

Итог:

Получаете правдоподобное алиби, что информировали шефа.

Как сделать:

Найдите самый длинный и скучный доклад по нужному вопросу. Информацию, которую хотите «похоронить», добавьте на предпоследние страницы. Затем отправьте документ боссу по e-mail с пометкой «Для ознакомления». Начальник отбросит ваше «творение» уже через пару абзацев. Шеф принимает ваше решение. А если в будущем скажет, что поступил бы иначе, будь он информирован лучше, вы сможете парировать обвинения словами: «Я высылал вам доклад и был уверен, что вы прочли его».

Советы: Начинайте доклад со слов «Глубокий анализ показал…». Если шеф или коллега все-таки добираются до «похороненной» информации, не выказывайте удивления, иначе они поймут, что вы пытались их провести.

Способ №3: Создайте иллюзию выбора

Итог:

Начальник якобы сам принимает решение.

Как сделать:

Подготовьте три решения проблемы. Убедитесь, что два из них правдоподобны, но никогда не примутся начальством. Босс благодарит вас за тщательную работу и выбирает один жизнеспособный вариант.

Советы: Два фиктивных решения должны быть по-настоящему правдоподобными. Снабдите их характеристикой «вариант для бесстрашных», тогда начальники, боящиеся потерять свои места, точно их не выберут.

Способ №4: Создайте видимость, что перегружены работой

Итог:

Избавляетесь от работы, за которую не хотите браться.

Как сделать: Приклейте к лицу маску измотанного работника. Везде появляетесь со стопкой бумаг в руках. Ходите быстрым и целенаправленным шагом, даже если направляетесь в туалет. На вопросы «Как дела?» отвечайте вздохом, закатывайте глаза и произносите что-то вроде: «Работы по горло». Назначьте десятки совещаний, но ходите не на все, ссылаясь на занятость. Коллеги и босс будут считать вас трудягой и начнут перекидывать трудные задания на других.

Советы: Ваш стол должен быть завален бумагами, но следите за тем, чтобы документы ежедневно перетасовывались. Должно возникнуть ощущение, что вы вот-вот закончите дела. Автор заметки уверяет, что знал парня, который пять лет избегал работы таким способом и получал шестизначную зарплату.

Способ №5: Преподнесите шефу «новости» в неподходящее время

Итог:

Помогаете боссу ошибиться, если это в ваших интересах.

Как сделать: Запасайтесь информацией, сгодятся любые инсайды. Сообщите начальнику новость перед большим совещанием под предлогом дружеского жеста. Допустим: «Думаю, вы должны знать. Ходят слухи, что генеральный директор разочарован вашей последней работой. Вы должны доказать на совещании, что вы лучший!». Подобные «новости» мешают боссу сосредоточиться во время встречи с топ-менеджментом, он зажимается и совершает ошибки.

Советы: Максимально запутывайте источники «новостей», чтобы их было сложно проверить. Дайте ясно понять, что желаете боссу только добра, когда делитесь информацией.

Читайте также: