Download Article
Download Article
An error, mistake, blooper, blunder, or slip-up. Call it what you like, if you make a major mistake at work, you have to tell your boss right away. A work mistake is not something that can be buried or overlooked, especially when it affects your company or organization’s bottom line, reputation, or daily operations. Being open, honest, and helpful about fixing the situation will lead to higher chances of resolving it quickly. Plus, taking this route may even keep you from losing your position.
-
1
Figure out the magnitude of the problem. Take the time to figure out the potential fallout of your mistake. This will not only get you closer to fixing it, but it also shows your boss that you really care about your work.[1]
- Things to consider when looking at the possible fallout would include whether the mistake puts others in physical danger so it is truly an emergency or other situations that need to be addressed immediately to avoid potential crisis situations. Giving a patient the wrong meds is an example of something that needs immediate attention because the window to avoid possible life-threatening danger is small.
- Another possible form of fallout from a mistake can be bad press or a negative reaction to the company based on the mistake. This might happen if an email went out to the full database instead of just one person about a sensitive matter. Be aware that this type of mistake can mean many more people having to deal with the problem and even some sort of formal corporate statement about the error.
-
2
Pull your boss aside for a one-on-one, immediately. Be clear that the situation needs immediate attention. Make sure to give your boss a heads up, if there is something that needs to be done immediately to stop further damage.[2]
- Get your boss’ attention by saying something like «Excuse me, sir. I need to talk to you about an urgent matter. Can I speak with you in private?»
- Stay calm and make sure your boss understands your need for an immediate conversation. This is not the time to get upset since your first focus is anything that needs to be fixed sooner rather than later. Also, telling your boss early enough so that he or she hears it from you first will help to rebuild trust for the future.[3]
Advertisement
-
3
Explain the mistake. Now, that you’ve got his or her attention, your boss needs to know more. Explain what happened, who may be hurt by the mistake and action that needs to take place in the moment if there is anything that can fix it right away. This is not the time to place blame or give excuses, focus on fixing the situation first.[4]
- Admit that you made a mistake by getting straight to the point. Say something like «I made a mistake. I accidentally emailed the entire client list.»
-
4
Take full responsibility of your mistake. Refrain from assigning blame. It may be tempting to include anyone else whose oversight contributed to the problem. Don’t. Throwing others under the bus to make yourself look better won’t win any favors with your superiors.
- The most effective way to take responsibility is to, firstly, admit the mistake and then apologize. Be sincere without making excuses. Be humble and to the point. “I know you were counting on me, I’m very sorry I let you down. I will do whatever is necessary to rectify the situation.”
- Getting defensive by trying to blame someone else will almost always end up with a bad reaction from your boss and probably the person you threw under the bus. Nothing positive will come out of this type of behavior.
- It is sometimes a knee-jerk reaction to try to cover up a situation, but again being honest and to the point is a much better choice. You do not want to add lying to the list of mistakes. If it was an honest mistake, stand firm that honesty is the best way to go forward.[5]
-
5
Accept the consequences. You might handle the situation with the utmost of professionalism, but there still may be a negative outcome. Depending on the scale of your mistake, you might receive a warning, be placed on probation, or even terminated.[6]
- Regardless of the consequences, handling them with a professional attitude will only help you in the long run. Even if you are terminated, you do not need to make the situation worse by reacting negatively or even violently.
- Keep in mind any negative reaction is only going to make the situation worse. Getting fired from one job can harm your future chances of employment, if you act out in a way that leads to the involvement of police or lawyers.
Advertisement
-
1
Take the lead on sorting out the problem. It’s your mistake and your responsibility. Therefore, you should also be wholly involved in resolving the issue. While taking the lead on fixing things would be the best case scenario, keep in mind that your boss may not allow this. Be flexible and agreeable if the boss wants you to work with others or is skeptical about you handling it alone.
- Stay positive even if you are getting negative feedback from around you. There was a mistake made and co-workers may comment about it, but your focus should be on making things right, not the drama around the office.
-
2
Formulate a plan with your boss’s help. Ask your boss for direction and do as you are told. This is a time to show you can take a bad situation and make it better—it may not be the most appropriate time to try to wing it.[7]
- Taking criticism may be a part of this process. Remain open to suggestions and show your team you are truly sorry for what happened. Work to not only fix the current problem, but also to make sure it doesn’t happen again.
-
3
Offer to work over-time to fix your mistake. In order to rebuild your boss’s trust and rectify the problem, you must strive to go above and beyond what’s required. Be genuine in any offer you make. It is going to take time and effort to fix the mistake, depending how big of a mistake was made. Since you were the reason it happened, it makes sense that you would have to devote extra resources to seeing the problem resolved.[8]
- Take the time to thank anyone else affected by the mistake who is now part of the solution. These people are having to do extra work to correct an error you made. Be sure to show that you respect and appreciate their efforts.
-
4
Volunteer to call any clients or leaders who need to be updated about the problem. This is a positive step for anyone who has a boss that now is under fire for the mistake. This in a small way shows you are willing to take responsibility and make those tough phone calls.[9]
Advertisement
-
1
Document lessons learned. Use your past mistakes as teaching moments for the future. Show your boss your ability to improve by documenting the mistake and any insights you learned as a result. This is helpful for you in terms of preventing similar errors to come, and also helps demonstrate progress when you come up for evaluation at work.[10]
- Many times an error paves the way for innovation. Share an idea with your boss about a way you intend on changing your approach, so these types of errors don’t happen again. Any major changes will usually require agreement from your boss. However, brainstorming new approaches at least shows initiative.
-
2
Avoid multi-tasking. Take special care to manage your tasks. This way, you have the time to focus on completing them one at time so you are not risking making needless mistakes.
- Take this mistake as a chance to look at other things you may need to change about your work habits. You might need to clean up your desk to avoid losing important papers or find a better way to manage emails to avoid using the wrong email list.[11]
- Take this mistake as a chance to look at other things you may need to change about your work habits. You might need to clean up your desk to avoid losing important papers or find a better way to manage emails to avoid using the wrong email list.[11]
-
3
Ask for help when you don’t know how to do something. Getting clarification can save you time in the long run since you won’t need to re-do things later. Don’t feel like you are bothering someone by asking for help. If you are polite and considerate in your requests, others are likely to enjoy offering a helping hand. Pay attention and learn from those around you.
- Ask for specific and hands-on instruction so you can figure out what you were missing before and move on. Often, it is one step you have missed in the process or something small that makes a big difference.
- Show your appreciation for the help and be sure to implement the strategies you’ve learned. Actually putting new skills into play shows that you have gratitude and makes others more likely to help if you should need to ask again.
-
4
Slow down. If you feel like you never have enough time in the day while at work, imagine how much worse it could be if you need to fix another big mess. Start a to-do list and learn to manage your time better so you are not rushing through tasks and overlooking important steps.
-
5
Don’t be hard on yourself. Beating yourself up can actually make the problem worse. Everyone makes mistakes—even your boss, at some point. Practice self-forgiveness and be sure that you learned from the issue so that it doesn’t happen again.[12]
- Your boss will appreciate the fact that you consciously made an effort to improve yourself after a mistake.
Advertisement
Add New Question
-
Question
Should you tell your boss if you made a mistake?
Lauren Krasny is a Leadership and Executive Coach and the Founder of Reignite Coaching, her professional and personal coaching service based in the San Francisco Bay Area. She also currently coaches for the LEAD Program at Stanford University Graduate School of Business and is a former Digital Health Coach for Omada Health and Modern Health. Lauren received her coaching training from the Coach Training Institute (CTI). She holds a BA in Psychology from the University of Michigan.
Executive, Strategic, & Personal Coach
Expert Answer
Yes. First, consider the alternative to get some perspective. Your boss is going to find out, so you might as well be the person to tell them first. Also, authenticity and transparency are important. Your boss is more likely to look past your mistake if you’re open and honest about it.
-
Question
How do you recover from a big mistake at work?
Lauren Krasny is a Leadership and Executive Coach and the Founder of Reignite Coaching, her professional and personal coaching service based in the San Francisco Bay Area. She also currently coaches for the LEAD Program at Stanford University Graduate School of Business and is a former Digital Health Coach for Omada Health and Modern Health. Lauren received her coaching training from the Coach Training Institute (CTI). She holds a BA in Psychology from the University of Michigan.
Executive, Strategic, & Personal Coach
Expert Answer
Learn as much as you can from the mistake so you don’t make it again. Then, forgive yourself—everyone makes mistakes, so don’t beat yourself up about it.
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 82,690 times.
Did this article help you?
Независимо от того, где вы работаете и чем занимаетесь, рано или поздно придется приносить извинения перед коллегами, клиентами, знакомыми. Однажды это случается в жизни каждого. Постоянно находясь в окружении людей, любой рискует оказаться в ситуации, когда его действия или бездействие могут причинить неудобства или нанести ущерб другим. В этой ситуации может оказаться кто угодно: выпускник учебного заведения, молодой и неопытный специалист, работающая мама, опытный и матерый менеджер по продажам. Умение решать тактично подобные проблемы является особенно ценным.
Эксперты сходятся во мнении, что лучшим выходом будет признание своей ответственности за произошедшее. Попытки оправданий и использования слов «если» или «но» может только усугубить ситуацию. Поэтому варианты ответа «Извините, если я вас обидел во время встречи» или «Извините, мы допустили ошибку. Но вы были предупреждены о существовании кадровых проблем на предприятии» являются недопустимыми.
Хорошей новостью будет тот факт, что существуют «золотые фразы», эффективность которых подтверждена практическим опытом тысячей людей. Используйте их в качестве шаблонов, это позволит с честью выйти из ситуации и сохранить отношения с окружающими.
Случай 1: вы допустили ошибку, которую не можете исправить сами
В первую очередь задумайтесь, обладаете ли вы навыками, которые позволят решить ситуацию самостоятельно. Во вторую очередь проанализируйте, сколько времени потребуется для получения их.
Если соответствующего опыта недостаточно или сроки поджимают — самое время сообщить об этом своему руководителю и попросить его о помощи. Это извинение должно быть своевременным, вы ведь хотите получить содействие быстро? Будьте готовы нести ответственность. Извинения должны сопровождаться заверениями, что этого больше не повторится.
Лучшим выходом будет использование следующего шаблона:
«Я допустил ошибку в процессе выполнения [задачи]. Я был уверен в своих силах, но теперь я понимаю, что сначала должен был согласовать с Вами свои действия. Мне очень жаль, и это больше не повторится. Однако чтобы исправить ситуацию, мне понадобится Ваша помощь. Когда мы можем обсудить это?».
Случай 2: вы пообещали клиенту что-то невозможное
В работе люди всегда стремятся превзойти ожидания клиентов. Для получения нужного результата сотрудники готовы обещать «золотые горы». Этот метод эффективен, во всяком случае, до тех пор, пока вы не поймете невозможность выполнения условий. Если вы работаете в команде, сообщите о ситуации коллегам или начальнику. Даже если они не смогут вам помочь, по крайней мере, будут в курсе происходящего.
Проанализируйте свои возможности и согласуйте с руководством альтернативу, которую вы можете предложить взамен обещанного. Возможно, это будет изменение условий поставки на более выгодные, сокращение сроков отгрузки, предоставление отсрочки, бонусы, включение в рассылку для VIP-клиентов. Убедитесь, что не подведете партнеров второй раз.
Для этого случая используйте в качестве шаблона следующий вариант:
«К сожалению, я не могу предоставить Вам [то, что обещал]. Я приношу свои извинения за нарушение условий. Я ответил «да» из желания дать Вам именно то, что вы хотели. Мне следовало проверить наши ресурсы / возможности / бюджет прежде, чем давать это обещание. Вот, что я могу предложить вместо этого: …».
Случай 3: вы кого-то обидели
Если в ходе разговора, например, с коллегой вы оскорбили его, не стоит фокусироваться на мотивах и наличии оснований для произнесенных слов. Намного важнее сосредоточиться на том факте, что вы действительно сожалеете о случившемся. Решение этой проблемы позволит сохранить спокойную обстановку в офисе, рабочем коллективе и не потерять добрые отношения с сослуживцем.
Попробуйте начать разговор со следующей фразы:
«Я понимаю, что то, что я сказал, было оскорбительным. Я был не прав, это недопустимо. В будущем я буду сохранять спокойствие в подобных ситуациях».
Конечно, стоит учитывать, что подобные извинения будут актуальны и эффективны в случае незначительных разногласий. В более серьезных ситуациях, когда оскорбления касались национальности, качеств собеседника или его личной жизни, придется приложить больше усилий для разрешения конфликта.
Случай 4: у вас плохие новости
Этой участи стараются избежать все. Ситуация может усугубляться пониманием своего бессилия и невозможности повлиять на результат. Не избежать неприятных ощущений и лидерам, которым чаще всего приходится сообщать плохие новости.
Лучшей рекомендацией будет совет сообщить суть, по возможности объяснить причины и подбодрить человека.
Например, фраза может быть построена следующим образом:
«Несмотря на все мои усилия, мне жаль сообщить, что в вашем повышении / отпуске / проекте отказано. Решение было принято из-за сокращения штатного расписания / бюджета / изменений графика отпусков / текущих приоритетов. Пожалуйста, не позволяйте этому огорчить вас. Мы искренне ценим ваш вклад в работу и постараемся найти способ продемонстрировать это».
Случай 5: вы забыли о задании
По каким-то причинам вы забыли о сроках сдачи проекта и необходимости завершить свою часть работы. Что еще хуже, ваш начальник уже в курсе этого.
Смиритесь: вы выпустили ситуацию из-под контроля и не успели приложить усилия для исправления промаха.
- В первую очередь: прекратите заниматься самобичеванием.
- Во вторую очередь: исключите оправдания и определите конкретное время, когда вы сможете закончить необходимый объем работ.
Начать беседу можно следующей фразой:
«Я сожалею о том, что не смог уложиться в срок выполнения проекта [X]. Я понимаю, что моя ошибка плохо отражается на результатах всей команды. Я могу завершить свою часть работы к вечеру завтрашнего дня. Это будет выходом из ситуации? Или вы хотели бы увидеть, что у меня есть в черновом виде?».
Вместо заключения
Вряд ли найдутся люди, кто получает удовольствие от принесения извинений. Но это необходимо для того, чтобы наладить, восстановить или укрепить отношения с коллегами. Придерживайтесь ключевых правил, которые позволят предупредить подобные ситуации:
- Наберитесь смелости признать свою вину.
- Не отказывайтесь от помощи, если сами справиться не в силах.
- Не забывайте о своевременности.
- Соизмеряйте свои возможности и время.
- Относитесь с уважением к окружающим.
Будьте искренними, честными, ответственными и обсудите с коллегами, руководством или клиентами по завершению ситуации, чтобы вы могли сделать иначе.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Даже известные предприниматели, уже состоявшиеся и имеющие за плечами корпорации и громкие проекты, совершают промахи. Так, Илон Маск вошел в Книгу рекордов Гиннесса как человек, потерявший за 2022 год более 100 миллиардов долл. на своих ошибках. Бизнесмен перестал уделять должное внимание автомобильной компании Tesla, переключившись на управление Twitter. Тем самым он оттолкнул инвесторов от обоих дорогостоящих активов.
— Почему сложно признать ошибки
— Как сообщить об ошибке и сохранить партнерские отношения
— Как извиниться за допущенную ошибку
Ошибки могут многому научить, если правильно на них реагировать. У каждого предпринимателя (да и просто — у каждого!) возникают сложные ситуации с клиентами, коллегами или деловыми партнерами, и неважно, что стало причиной конфликта — это естественный рабочий процесс, который не идеален. Главное, вовремя признать свою ошибку, чтобы сохранить репутацию и лояльность.
Почему сложно признать ошибки
Людям нелегко сообщить об ошибке из-за боязни неприятностей и последствий. Для признания своей неправоты требуется мужество. Вот семь основных причин, почему люди избегают ответственности за свои ошибки:
-
Низкая самооценка.
-
Желание казаться сильным.
-
Неумение проигрывать.
-
Гордость.
-
Страх быть осмеянным и потерять авторитет.
-
Непонимание, что неправ.
-
Обвинение в ошибках окружающих людей и обстоятельства.
В ситуации, когда ошибка совершена по вашей вине, важно не только ее признать, но и быстро решить, как ее исправить. Не бойтесь обращаться за помощью к коллегам — вместе гораздо проще искать выход. Если периодически допускать ошибки, но делать вид, что ничего не произошло, это ухудшит не только показатели бизнеса, но и главное — взаимоотношения с партнерами и командой.
Как сообщить об ошибке и сохранить партнерские отношения
Если все пошло не по плану, и вы поняли, что ошибка на стороне вашей команды, то важно сразу же проверить возможность решения проблемы и донести всю информацию до участников процесса. В ситуациях такого рода лучше всего работают понятные алгоритмы и наработанные решения: активировать критическое мышление, обратиться за помощью к доверенным лицам, скорректировать план, не паниковать, не принимать необдуманных эмоциональных решений, сохранять спокойствие, быть честным.
Если ситуацию можно исправить — ищите актуальные пути решения проблемы и предлагайте их заказчику (неважно, внутреннему или внешнему). Возможно, придется пойти на финансовые уступки, чтобы уладить недоразумение. В интересах клиента принять компенсацию, чтобы завершить проект с наименьшими потерями и в срок. Действуйте так, чтобы быстро устранить проблему, и затем улучшайте рабочие процессы внутри — это поможет выявить причины и избежать подобных случаев в будущем.
Если ошибку исправить нельзя — берите на себя ответственность за произошедшее. В первую очередь сообщите об ошибке, принесите извинения, предложите план «Б». Помните, недостаточно просто признать вину: клиенту важно, чтобы вы и ваша команда работала над исправлением ситуации. Даже если кажется, что исправить уже ничего нельзя, сделать что-то в интересах заказчика — всегда можно. Извлекайте уроки из ситуации, анализируйте ошибки, набирайтесь опыта и совершенствуйте компетенции команды.
Как извиниться за допущенную ошибку
Обратим внимание, что слово «ошибка» в этой статье — собирательный образ всех неприятных ситуаций, которые могли случиться по вашей вине и не только. Не уложились в срок, повредили стенд, отпечатали тираж буклетов с некорректными данными, забыли предупредить о переносе мероприятия, не вызвали такси приглашенному гостю, допустили ошибку в фамилии спикера, неправильно истолковали задачу и в результате сделали не то, пропустили встречу, не уложились в бюджет, не встретили делегацию, отправили сувенирную продукцию не по тому адресу, заказали 1000 экземпляров чего-либо не того артикула, перепутали текст рассылки — все это и многое другое случается в каждой организации. Иногда ошибка кажется катастрофой, иногда — мелким недоразумением, в любом случае в правилах хорошего тона — извиниться.
Хорошим решением будет составить письмо с извинениями или принести их лично. Извинение потребуется, когда недоработка кого-то из вашей команды нанесла вред или причинила неудобства клиенту.
Четыре важных правила коммуникации в случае провала:
-
Не занимайте оборонительную позицию — такой тон не сочетается с извинением. Можно корректно и деликатно объяснить, что произошло, но не нападать на клиента.
-
Исключите ложные извинения, не перекладывать ответственность на чужие плечи.
-
Будьте искренни. Письменная или устная речь должна звучать естественно, для этого поставьте себя на место того, перед кем извиняетесь.
-
Спросите, как вы можете помочь. В лучшем случае вы уже предложили ряд альтернативных решений, чтобы загладить вину, однако будет нелишним поинтересоваться, чего хочет ваш клиент/руководитель/коллега?
Письма с извинениями должны быть логичными, написанными просто и по-человечески. Уместна даже шутка, если гармонично интегрировать ее в текст. При личном общении порой сложнее подобрать нужные слова, сохранить спокойствие и быть убедительным. Поэтому для многих сегодня актуальны курсы по антикризисным коммуникациям, навыкам аргументации и ораторскому искусству.
Помните, что часто к извинениям добавляют подарок, скидку в качестве компенсации или любую другую привилегию, которая покроет время и деньги, потерянные кем бы то ни было. Мы подготовили несколько шаблонов, которые помогут вам быстро составить текст извинения.
Пример
Уважаемый Имя!
В ходе реализации такого-то проекта мы забыли/перепутали/не учли то-то и то-то. Хотим сразу извиниться за ошибку — она полностью на нашей стороне.
Но вы выбрали нас не для того, чтобы мы создали проблемы, поэтому наша команда уже приняла меры по исправлению ситуации, и на данном этапе мы видим следующие пути решения:
-
Решение 1
-
Решение 2 -
Решение 3
Предлагаем созвониться для обсуждения и согласования дальнейших действий. Будет ли удобно сделать это сегодня в 15:00?
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Мы уверены, что оперативно решим этот вопрос и приступим к следующему этапу реализации проекта без задержек.
С уважением,
ФИО, должность, контакты
Письмо-извинение за совершенную ошибку — хорошая возможность сохранить/восстановить доверие и продемонстрировать свой подход к работе с клиентами. Также бывает, что необходимо возобновить коммуникацию после длительного перерыва, вызванного конфликтом. Извинения в таком случае не совсем уместны, ведь в причинах образовавшейся дистанции виноватым можете быть и не вы. При этом вернуться к диалогу можно и нужно. Главное — понимать, что ваш партнер может не захотеть продолжать разговор.
Пример
Имя, здравствуйте!
Это Имя, Должность, мы с вами работали над тем-то и тем-то. В январе произошла неприятная ситуация, которая помешала завершить проект. Тогда мы остановились на том-то.
Понимаю, что с тех пор многое могло измениться. Но если вопрос того-то и того-то еще актуален, я буду рад продолжить общение и возобновить работу. Сейчас нужно обсудить одно, другое, третье. У нашей команды имеется ряд оригинальных идей, которые могут быть интересны вашей организации.
Буду признателен за любой ответ с вашей стороны, чтобы понимать, какие перспективы нас ожидают.
С уважением,
ФИО, должность, контакты
Умение договариваться в нестандартной ситуации — важный бизнес-навык. В зависимости от характера переговоров их стили могут быть более жесткими или, наоборот, компромиссными. Для благоприятной обстановки нужно проявить доброжелательность, желание и способность выслушать, исключить негативные эмоции и приемы, такие как отрицание, демонстрация превосходства, расплывчатые аргументы. Чтобы перехватить инициативу в переговорах и добиться своей цели, необходимо как минимум знать базовые техники эффективной коммуникации. Изучить их можно на тренингах или в книгах, по видео или с помощью подкастов, а также знакомясь с кейсами других компаний и самому выступая в роли заказчика.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
- Чтобы правильно извиниться на работе, признайте, что произошло, заявите о своей ошибке и предпримите корректирующие действия на основе того, что вы узнали.
- Избегайте слишком частых извинений или извинений за ошибки других и не воспринимайте конструктивную критику как выговор.
- Короткие, быстрые и (если возможно) личные извинения лучше всего.
- Эта статья предназначена для членов команды всех уровней, которые хотят лучше извиняться на рабочем месте.
Все совершают ошибки. Вот почему хорошее извинение является одним из самых важных инструментов в общении на рабочем месте. Если вы совершили большую ошибку, подумайте, как лучше всего извиниться перед начальником, сотрудниками или коллегами.
Первый шаг к извинениям — особенно в качестве менеджера — это правильное мышление: вы должны признавать свои ошибки. Имея это в виду, вот как составить идеальное извинение на рабочем месте.
4 шага к идеальному извинению за работу
Следуйте этим шагам при составлении вашего извинения.
1. Признайте, что произошло.
Признание события служит двум целям: подтверждает правильность представлений вашей команды о том, что произошло, и определяет неразбериху, чтобы люди знали, за что вы извиняетесь. Это простой первый шаг, но очень важный.
Часть извинений включает в себя проявление сочувствия и заверение другой стороны, что вы понимаете, как ваше поведение влияет на других. Упоминание о событии настраивает вас на чуткие извинения.
«Примите это и не пытайтесь скрывать это или обвинять кого-либо еще», — сказала Вики Салеми, эксперт по карьере в Monster. «Всегда лучше быть кратким; не броди. «Вот что случилось, я несу ответственность, вот что я собираюсь сделать, чтобы это исправить, и вот чему я научился».
2. Признайте свою ошибку, но не зацикливайтесь на своих первоначальных намерениях.
После признания события нужно признать свою ошибку. Это самая важная часть извинения. Часто люди оправдываются, обвиняют других или не берут на себя ответственность. Извиняться может быть неловко, но если вы возьмете на себя ответственность, ваши коллеги и начальник могут больше уважать вас в долгосрочной перспективе. Хорошее извинение обнажает характер, поэтому относитесь к поступку именно как к упражнению в хорошем характере.
«Признайте свою роль в том, что произошло», — сказала Тара Фоссенкемпер, основатель The Counseling Hub. «Когда у вас в остальном хорошие отношения с начальником, сотрудником или коллегой, взятие на себя ответственности только укрепляет эти отношения и укрепляет доверие между вами двумя».
Фоссенкемпер сказал, что хорошее извинение не требует подробных объяснений того, почему произошло событие. Перемещение на эту территорию может застопорить ваши извинения — вы не хотите сосредотачиваться на том, почему что-то произошло и к чему это привело. Вместо этого признайте свою ошибку и переходите к тому, как вы можете исправить ситуацию.
Сосредоточение внимания на объяснении также может звучать как защита. Вам может казаться, что вы хотите сказать свое слово, и иногда это оправдано, но часто человек, перед которым вы извиняетесь, не будет заботиться о ваших первоначальных намерениях. Ошибка произошла, и пора придумать, как ее исправить.
«Просто скажите, что сожалеете о том, что вы сделали, и остановитесь на этом», — сказал Фоссенкемпер. «Единственное, что делает объяснение, — это выкапывает метафорическую дыру и заставляет вашего слушателя чувствовать себя в обороне, как будто вы пытаетесь рационализировать или оправдать свое поведение».
Нет нужды объяснять, почему вы допустили ошибку. Укажите, в чем была ошибка, и переходите к следующим шагам извинений.
3. Сконцентрируйтесь на том, что вы узнали.
Лучшее, что вы можете сделать во время извинений, — это рассказать о том, какой урок ситуация преподала вам или вашей команде. В деловом мире случаются ошибки; Салеми отмечает, что в некоторых корпоративных культурах рабочая среда не вызывает стресса, что на самом деле поощряет ошибки, потому что они предоставляют возможности для роста. Расставив приоритеты в том, что вы узнали из ошибки, вы можете сместить обсуждение в сторону чего-то позитивного.
Все совершают ошибки; настоящая проблема возникает из-за того, что одна и та же ошибка может произойти более одного раза.
«Начальники и коллеги хотят знать, что мы больше не совершим ту же ошибку, — сказал Боб Грэм, соучредитель и генеральный директор Serious Soft Skills. «Покажите им, что вы усвоили урок, объяснив в одном или двух предложениях, какой урок вы усвоили».
Грэм сказал, что менеджеры и коллеги хотят, чтобы их коллеги развивались и учились. Сосредоточив внимание на уроке в своем извинении, вы можете сообщить, что вы умный, знающий себя сотрудник, который может справиться с ответственностью и проблемами с достоинством.
«Хорошее извинение может открыть, а не закрыть двери», — добавил Грэм.
4. Предложите план или решение.
После обсуждения урока, который вы усвоили, предложите план, обсудите решение или упомяните, как вы можете помочь исправить ситуацию. Это второй этап смещения обсуждения от ошибки к положительному результату. Сообщая о своей готовности помочь, вы подкрепляете урок, извлеченный из ошибки, осмысленными действиями.
Если вы будете следовать этим шагам, вы окажетесь в наилучшем положении после крупной ошибки на рабочем месте. Все ситуации разные, но если вы будете следовать этому плану, ваши коллеги, менеджер или сотрудники в конечном итоге придут к вам.
Чего следует избегать при извинениях на работе
Извиняться, когда это необходимо, важно, но извиняться неправильным образом или в неподходящее время может быть хуже, чем молчать. Вот несколько ключевых моментов, которых следует избегать при извинениях на рабочем месте:
Слишком много извинений
В общем, извиняться за каждую мелочь, которую вы сделали неправильно, — не самая разумная стратегия. Хотя в некоторых случаях это уместно, извинения на рабочем месте должны приноситься после серьезных ошибок или когда вся ваша команда или группа сотрудников становятся свидетелями неразберихи. По словам Салеми, извинения 24/7 могут создать неправильное впечатление на рабочем месте.
Взять на себя вину за то, что не входит в вашу ответственность
Нет необходимости извиняться за то, что кто-то еще в вашей команде — даже руководитель — не выполняет свою работу. Это правда, даже если их ошибка не заставляет вас выглядеть так здорово.
Вместо того, чтобы извиняться перед тем, кто просит что-то исправить, скажите, что вы изучаете это с соответствующими людьми. Не называйте никого по имени — вы не хотите бросать своих товарищей по команде под автобус — но изложите план действий, не извиняясь.
Продолжать приносить извинения, которые остаются незамеченными (или слышать слишком мало извинений от других)
Хотя извинения могут быть неловкими, они также служат окном в культуру вашей компании. Если вы обнаружите, что приносите надлежащие извинения, которые все еще не принимаются хорошо, это может быть убийцей уверенности на рабочем месте. Если это произойдет, возможно, пришло время проанализировать ваше текущее рабочее место и решить, подходит ли оно вам. Это также верно, когда руководители и коллеги извиняются (или не извиняются).
«Боссы не выше закона, — сказал Салеми. «Лидерство идет сверху вниз».
Если ваши извинения остаются без внимания — или если вы не слышите извинений от других, когда должны, — возможно, проблема не в вас. Проблема может заключаться в вашем текущем рабочем месте или корпоративной культуре.
Отношение к конструктивной критике как к порицанию
Члены команды на всех уровнях могут и должны получать конструктивную критику от своих коллег. Исследования показали, что конструктивная критика, высказанная после выполнения задачи, имеет большое значение. существенное влияние на будущую производительность. Однако один из способов свести на нет это влияние в будущем — воспринимать конструктивную критику как выговор.
Когда кто-то советует вам, как сделать что-то по-другому, он делает это не из презрения или злого умысла. Во всяком случае, они хотят, чтобы вы стали лучше, и предпринимают активные шаги, чтобы помочь вам в этом. Вот почему вы не должны говорить «извините», когда получаете конструктивную критику. Вместо этого скажите «спасибо» и следуйте полученному совету.
Не предпринимать корректирующих действий
Если что-то, что вы сделали, заслуживает извинений, одно дело сказать, что вы сожалеете. Другое дело — подкладывать действия к своим словам. Так что не просто извиняйтесь — составьте план, как обсуждалось выше, а затем действуйте по нему. Таким образом, ваше извинение не будет звучать пустым, и вы сможете восстановить любое доверие, утраченное из-за последствий, которые вы собираете по кусочкам.
Если вы не можете немедленно предпринять корректирующие действия, хорошее извинение может означать демонстрацию того, что вы сделаете по-другому в следующий раз.
Пример хорошего извинения
Вот базовый пример хорошего извинения, состоящего из следующих четырех шагов:
“Привет Анна. Я хочу извиниться за ошибку в бюджете на этот месяц. Я не общался должным образом с командой, поэтому цифры не совпадают. Теперь я знаю, что Беннета и Кили нужно привлекать ко всем моим будущим совещаниям по бюджету, потому что они вносят жизненно важный вклад. Я скорректировал цифры и могу повторно отправить бюджет на этот месяц, если вы считаете, что это уместно. Спасибо, что работали со мной над этим».
Другие советы для хороших извинений
Четыре шага, описанные выше, идеально подходят для того, чтобы извиниться. Тем не менее, вы должны помнить о некоторых других советах, когда извиняетесь.
- Говорите кратко и по делу. Многие эксперты советуют извиняться быстро и безболезненно. Длинная болтовня может сделать мероприятие неудобным и привести к тому, что настоящее извинение потеряется в середине долгого обсуждения. Не зацикливайтесь на том, что произошло, и не пытайтесь объяснить свою ситуацию. Скажите, что сожалеете, и углубитесь в уроки и решения. После этого идите дальше. Нет необходимости задерживаться на том, что произошло.
- Сделайте это как можно скорее. Не ждите, чтобы извиниться. Немедленно исправьте ситуацию, чтобы все могли двигаться дальше.
- Это нормально, если это неудобно. Извиняться неловко, особенно когда они приносятся лично. Примите странность ситуации. Напомните себе, что правильное извинение — это прежде всего упражнение в хорошем характере. Как сказал ранее Грэм, иногда извинения открывают двери.
- Попробуйте извиниться лично. Хотя извинения по электронной почте иногда уместны, постарайтесь извиниться лично, если вы допустили большую ошибку. Хотя это может быть неловко или сложно, ваши коллеги будут уважать вас за то, что вы нашли время, чтобы извиниться напрямую. Вы можете уйти с лучшим разрешением — часто проще связаться лично, чем по электронной почте. Всем известно, насколько пустым может быть ответ по электронной почте «нет проблем». Извинения лично могут оказаться невозможными, если ваша команда полностью удалена. В этом случае лучшие службы видеоконференций, такие как Microsoft Teams, могут предоставить решение.
Как извиниться руководителю
Существуют универсальные правила извинений, которым должен следовать каждый на работе, но есть и некоторые важные различия между извинениями менеджеров и коллегами.
Хотя все вышеперечисленные правила применяются к менеджерам, есть дополнительные соображения о том, как менеджеры должны извиняться перед своей командой, если они совершают ошибку. Наиболее важным аспектом извинений со стороны руководства является признание ошибки. Менеджеры демонстрируют истинное лидерство, когда подают пример. Показывая, что вы не боитесь ошибаться, вы даете своей команде возможность делать то же самое.
- Извинитесь перед своей командой. Общее правило заключается в том, что если вы публично допустили ошибку в своей компании, вы должны извиниться перед всей своей командой. Это должно быть лично или в видеочате, если вы управляете удаленными сотрудниками, и должно стимулировать обсуждение уроков и решений в будущем.
- Принесите личные извинения, если это уместно. Если инцидент произошел с конкретным сотрудником, и другие члены команды стали свидетелями этого, извинитесь перед этим человеком наедине и еще раз перед всей командой. Публичные извинения могут обеспечить справедливость по отношению к вашему сотруднику и показать, что вы в курсе того, что произошло. Частные извинения могут еще больше залечить любые раны, нанесенные этим событием.
Если вы менеджер, научитесь определять навыки эмоционального интеллекта при приеме на работу. Эти люди могут понимать и управлять своими эмоциями и, скорее всего, с извинениями справятся с извинениями.
Что извинения говорят о корпоративной культуре
Вы будете делать ошибки на работе, и вам придется извиняться за них. Салеми рекомендует обратить внимание на то, как ваши извинения воспринимаются на работе. Она сказала, что работники должны знать, как их коллеги и начальники извиняются, когда совершают ошибки. Если сотрудники проявляют неуважение, а люди регулярно оправдываются, скрывают проблемы или упрямо обвиняют других в проблемах, возможно, пришло время подумать о переходе в новую компанию.
Как и в случае с любой работой, задачей или отношениями, истинное лицо раскрывается, когда ситуации усложняются и люди подвергаются испытаниям. Ошибки и извинения дают представление о том, кем на самом деле являются ваши коллеги, давая вам возможность оценить текущую рабочую ситуацию и определить, подходит ли вам эта культура.
Макс Фридман участвовал в написании и исследовании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.
На рабочем месте время от времени могут происходить ошибки, и если они случаются, важно принять на себя ответственность за допущенную ошибку. Даже если это может показаться сложным, извинение перед руководителем, когда вы допустили ошибку, может помочь вам укрепить доверие и открытое общение.
Кроме того, понимание того, как эффективно общаться с работодателем по поводу ошибки на рабочем месте, важно для построения благоприятных отношений между работником и работодателем. В этой статье мы рассмотрим, почему извинения на рабочем месте важны и как извиниться перед начальником в случае ошибки на работе.
Почему важно знать, как извиниться перед начальником?
Понимание того, как эффективно извиняться и нести ответственность за ошибку на рабочем месте, необходимо для решения проблем и развития открытого общения с вашим начальником или менеджером. Когда вы берете на себя ответственность за любые недоразумения или ошибки, вы демонстрируете свою способность и инициативу в решении проблем и поиске решений. Сочувственное и эффективное извинение может также предоставить возможности для роста и развития через конструктивную обратную связь. Например, некоторые ошибки могут привести к отличным возможностям обучения, таким как возможность развить новые навыки и укрепить свои нынешние таланты.
Как извиниться перед руководителем
Если вы допустили ошибку на рабочем месте, следующие шаги помогут вам разобраться в ситуации и открыто пообщаться с руководителем:
1. Общаться в нужное время
Обращайтесь к руководителю группы в подходящее время, когда у вас обоих нет ничего срочного в рабочих графиках. Отличный способ извиниться — отправить по электронной почте краткую записку своему руководителю с сообщением о том, что вы готовы общаться в удобное для него время. Это позволит вашему руководителю понять, что вы привержены своим обязанностям и мотивированы на решение проблем.
2. Выражайте свою искренность
Оставайтесь искренними в общении и проявляйте сострадание и раскаяние за ошибки. Это свидетельствует о вашем сострадании и желании исправить свои ошибки, а также помогает установить доверие и взаимопонимание с руководителем и коллегами. Ваша искренность также показывает, что вам небезразлична ваша роль в команде и что вы хотите улучшить свои показатели, чтобы и дальше поддерживать развитие вашей организации.
3. Принимать ответственность
Важно понимать свою роль при извинениях, чтобы вы могли обсудить, как вы планируете улучшить свою работу. Принятие ответственности очень полезно, когда вы извиняетесь за ошибку, потому что это дает возможность обсудить подходы к улучшению ситуации. Например, если вы допустили ошибку, упустив из виду важную точку данных в своей работе, принятие ответственности за эту ошибку и извинение перед руководителем может способствовать конструктивной обратной связи и руководству для развития.
4. Проявляйте сочувствие к другим
Принося извинения за ошибки на рабочем месте, сохраняйте сочувствие к другим людям. Понимайте, как сложные ситуации и ваша роль могут повлиять на других людей. Сочувствие также может способствовать сотрудничеству в поиске решений и улучшению будущих результатов. Кроме того, ваше сочувствие, когда вы извиняетесь за ошибки, показывает, что вы заботитесь о создании доверия и поддержки со своими менеджерами и членами команды.
5. Возьмите на себя обязательства по решению проблем
Общаясь с руководителем по поводу ошибки, подтвердите свое желание решить проблемы и преодолеть трудности, возникшие в результате ошибки. Ищите возможности обсудить, как вы можете применить свои навыки для улучшения и развития будущих результатов. Ваше стремление решать проблемы на рабочем месте показывает руководителю, что вы принимаете на себя ответственность и составляете план по улучшению ситуации.
6. Будьте честны в своих объяснениях
Честно и открыто объясните, почему произошла ошибка, чтобы ваш руководитель знал, что вы понимаете ситуацию, что ее вызвало и какие шаги вы планируете предпринять для предотвращения подобных ошибок в будущем. Это покажет вашему руководителю, что он по-прежнему может доверять вам в принятии важных решений и преодолении неудач. Принося извинения за допущенную ошибку, оставайтесь открытым и честным, обсуждая предпринятые вами шаги, которые привели к ошибке, и то, что, по вашему мнению, было сделано не так. Честное объяснение показывает добросовестность, что очень важно для построения здоровых рабочих отношений.
7. Помогите руководителю найти решение
Следующий шаг — разработать план по устранению проблемы и представить его руководителю. Одно дело — сказать, что вы ответственны, но здесь действия покажут вашему менеджеру, что вы действительно взяли на себя ответственность. Вы даже можете предложить исправить ошибку после рабочего дня или в обед, чтобы это не мешало вашим обычным рабочим обязанностям. Устранение проблемы, как только вы о ней узнали, минимизирует последствия вашей ошибки и дает вам достаточно времени, чтобы помочь руководителю найти решение.
8. Попросите прощения
Просьба о прощении покажет вашему руководителю, что ваши отношения с ним важны и что вы мотивированы на улучшение областей своего профессионального развития. Просьба о прощении также дает вашему руководителю понять, что вы проявляете инициативу в самоанализе и открыты для предложений по улучшению работы. Ваше извинение также открывает возможности для вашего руководителя выразить свои чувства по поводу ситуации, чтобы вы могли лучше понять его точку зрения.
9. Попросите конструктивную обратную связь
Когда вы извиняетесь за ошибки на рабочем месте, частью просьбы о прощении является поиск путей улучшения. Попросите своего руководителя дать вам обратную связь, которая поможет понять, как вы могли бы действовать по-другому в будущем. Конструктивная обратная связь необходима для изучения новых подходов к преодолению препятствий, применения плана улучшения и сохранения мотивации для развития вашей карьеры.
10. Составить план по совершенствованию
Вы также можете попросить своего руководителя помочь вам организовать и составить план совершенствования, который поможет вам внести коррективы и укрепить те области, которые, по вашему мнению, нуждаются в дополнительном развитии. Принятие мер не только для исправления ошибок, но и для применения обратной связи и постановки целей по улучшению работы показывает, что вы цените свое положение в компании. Ваш руководитель может помочь вам наметить несколько профессиональных целей, которые поддержат вас в ваших усилиях по совершенствованию, решению проблем и преодолению неудач.