Проблема каждого третьего сотрудника — напряженные отношения с руководителем. Он манипулирует вашим настроением и карьерой? Научитесь правильно общаться с начальником и переигрывать его!
Причины плохого отношения руководителя
Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:
- антипатия и непонимание — штука, как правило, взаимная. Вполне вероятно, что у обоих из вас, на это имеются основания. Попробуйте найти мотив недоразумений в собственных словах, поступках и/или в работе;
- начальник по разным причинам неуверенно себя чувствует, например, у него самого существуют определенные «трения» с вышестоящим руководством или в связи с переводом на новый участок работы временно не хватает знаний;
- психологические особенности характера и стиль управления.
Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.
По статистике отношения с начальником не складываются, как минимум, у 30 % сотрудников. Измените ситуацию наладив взаимное понимание, используя правильные тактики общения и защиты
Психология взаимоотношений с начальником
Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.
Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.
Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.
Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.
Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.
«Игры» руководителей
Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.
5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты
Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…
Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.
Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.
Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».
Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.
Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.
Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.
Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.
Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.
Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.
«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:
- выполняйте поставленные задания в срок, если не смогли, по независящим от вас причинам, то своевременно поставьте шефа в известность, согласуйте дополнительное время и выдержите его;
- избегайте самоуверенности и не забывайте, что ваше мнение может быть не единственно верным;
- станьте более толерантным к недостаткам шефа и коллег, если они не мешают службе;
- занимайтесь только вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
- научитесь слушать и тренируйте терпение;
- будьте собранным и внимательным;
- анализируйте, причем тщательно каждый промах или случай неудачи и делайте правильные выводы».
Мир, взаимопонимание и полная гармония — если ваши отношения с начальником можно описать этими словами, значит, вам нет необходимости читать эту статью. Однако, по данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, каждый третий экономически активный россиянин (33%) не считает своего шефа хорошим руководителем. Между тем именно от непосредственного начальника во многом зависит карьера специалиста — каким будет круг его обязанностей, будет ли он расширяться, стоит ли ожидать повышения и т.д.
Плохо складываются отношения с шефом? Прежде чем заранее сожалеть о карьерном крахе или даже сгоряча писать заявление об уходе, задумайтесь: действительно ли другого выхода нет? Ведь на новом месте вам тоже придется взаимодействовать с начальником, и не факт, что он окажется более понимающим. Может, лучше попытаться наладить отношения с нынешним руководителем?
За что уважать начальника?
Как это осуществить? Для начала проанализируйте: почему вашим начальником стал именно этот человек? Какие качества позволили ему подняться по карьерной лестнице? По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, почти каждого третьего руководителя (32%) «вырастила» компания. Так что весьма вероятно, что ваш шеф не понаслышке знает обо всех особенностях и мельчайших деталях вашей работы. Но даже если ваш начальник сразу пришел в компанию на руководящую должность (как это бывает в 22% случаев), его, несомненно, есть за что уважать — за опыт, знания, настойчивость в достижении цели и т.д. Не зря же он, в конце концов, стал начальником.
Психологи советуют помнить и о том, что ваш руководитель — такой же человек, как и вы, со своими слабыми и сильными сторонами. Скорее всего, он тоже стремится сделать карьеру, его тоже ждет дома семья, рыбалка по выходным и отпуск на даче. К тому же у него наверняка тоже есть босс, который бывает недоволен подчиненными.
Чего же ожидает от вас шеф? Надежности (чтобы сотрудники не подвели и вовремя выполнили задачу), пунктуальности (чтобы генеральный директор не выговаривал ему, что постоянно видит опаздывающими сотрудников именно его отдела), профессионализма (чтобы не перепроверять за подчиненными каждую мелочь и не исправлять ошибки, отвлекаясь от своих задач) и элементарной человеческой порядочности (чтобы избежать сплетен и прочих неприятностей в коллективе).
Ответьте себе честно: всегда ли вы соответствуете всем этим требованиям?
Почему вы не ладите?
Впрочем, даже если вы профессиональны, пунктуальны и абсолютно порядочны, оснований для конфликтов с руководством может быть множество — это и разные взгляды на способы достижения цели, и разные методы и приемы работы, и личная неприязнь, и несовпадение темпераментов… Вот лишь некоторые примеры возможных причин разногласий.
• Вы предпочитаете излагать суть рабочих проблем устно, а руководителю привычнее и удобнее получать письменные отчеты. Или наоборот — вы пишете начальнику длинные письма-доклады, а он предпочитает обсуждать важные темы за чашкой кофе в буфете.
• Вам удобнее работать самостоятельно (получить задание, оговорить сроки и самому планировать конкретные шаги по выполнению), а шеф привык контролировать не только конечный результат, но и промежуточные итоги работы. Поэтому он без конца спрашивает вас о ходе дел. Возможна и обратная ситуация, но в любом случае в конечном итоге раздражаетесь и вы, и руководитель.
• Вы выполняете работу не спеша, но вдумчиво и качественно. Шеф же ждет от вас молниеносной реакции и быстрого доклада о результатах.
• Начальнику присущ демократичный стиль управления — свобода критики и контраргументов, тогда как вы привыкли к субординации и четкому разграничению ответственности между руководителем и подчиненным. Или наоборот.
• Возможны и личные основания для конфликтов — их великое множество: от банальной зависти до сложных офисных интриг.
Чтобы понять, в чем причина разногласий с руководителем, иногда достаточно просто оценить, в каких ситуациях шеф нервничает, прислушаться к его словам и попробовать изменить свое поведение.
А как у коллег?
Стоит также понаблюдать за коллегами — только ли вы испытываете сложности во взаимоотношениях с руководителем? Если, к примеру, все остальные сотрудники отдела с ним отлично ладят, то, скорее всего, причина проблем кроется именно в вас.
Кроме того, не исключено, что кто-то из сослуживцев уже проходил путь налаживания отношений с боссом — опыт такого коллеги может быть чрезвычайно полезен вам. При случае поинтересуйтесь у него, как удалось укрепить сотрудничество, по возможности поделитесь своей проблемой. Советы коллеги, успешно преодолевшего сложности в отношениях с вашим руководителем, — это настоящее сокровище.
Обратная связь
Если продуктивного сотрудничества с начальником все же не получается, пожалуй, имеет смыл выбрать удобный момент и инициировать разговор с ним наедине. Деликатно спросите, что именно вы делаете не так и как это можно исправить, и очень внимательно выслушайте ответ. Такая информация — ценнейшие сведения для вашей дальнейшей карьеры. У каждого из нас есть свои недостатки или просто особенности, и получить от шефа обратную связь — значит понять, над чем именно вам нужно особенно тщательно работать. Так что вместо того, чтобы обижаться на его слова, к примеру, о вашей безответственности, вспомните, что могло заставить начальника так думать.
Главное в таком разговоре — правильно выбрать время и правильно задать вопрос. Когда в отделе аврал, руководителю наверняка не до выяснения отношений. Не стоит спрашивать его: «Почему вы снова повышаете на меня голос?» Лучше поинтересуйтесь: «В чем именно заключается моя ошибка?» и обязательно подчеркните, что вы готовы работать над ее исправлением. Помните – откровенная беседа с начальником спасла не одну карьеру.
Наконец, бывает и так, что наладить отношения не удается. Стоит ли в этом случае через силу ходить каждый день на работу и, скрепя сердце, выполнять поручения шефа? Решать только вам.
Какими способами стоит воспользоваться, чтобы наладить контакт с руководством?
864
Начальник, как известно, не всегда замечает, когда подчиненный прав. Когда же он не прав, руководитель наверняка увидит. Что остается делать подчиненному в этом случае? Главное — попытаться уладить проблему и как можно быстрее ее решить. Ирина Голубовская, основательница сети салонов красоты и маникюра в Москве «Маникюрофф», рассказала, как и в каких случаях восстановить доверие с руководством.
На работе произойти может всякое: случайно оброненное слово, фраза, вырвавшаяся сгоряча, вспышка эмоции. Как вести себя после неловкого инцидента? В большинстве случаев — попытаться вернуть расположение руководства. Если у сотрудника возникает желание восстановить отношения с начальником, то это уже значит многое и говорит о том, что человек все-таки ценит рабочее место, коллектив и своего руководителя (читайте также: Вы пожалеете об этом: 5 худших причин уволиться с работы (подумайте дважды).
Другой момент — почему случилось то ли иное событие, которое повлекло за собой такие последствия. Возможно, человек действовал неосознанно, по глупости или, как говорится: «Хотел как лучше, а получилось как всегда».
Конечно, прецедент может быть создан намеренно. Сотрудник умышленно спровоцировал конфликт с определенной целью. В этом случае его попытки восстановить репутацию в глазах начальства будут изначально неискренними. Тогда руководителю однозначно стоит разобраться в истинных мотивах, которые преследует данный сотрудник. И уж точно ни о каком возрождении доверия речи здесь не идет. Но что делать, если отношение начальника подорвано, а исправить ситуацию все же необходимо?
Откровенный разговор
Первое, что стоит сделать, если у вас возникла неприятная ситуация с начальством — поговорить. Руководитель, скорее всего, оценит, если сотрудник уделит время деликатному разговору. Тогда можно поговорить про некий форс-мажор, который спровоцировал подрыв доверия. Важно четко дать понять руководству: коллега все понимает, принимает и готов исправить ситуацию.
Наличие плана
Второй шаг на пути к восстановлению доверия — это план, с которым сотрудник приходит к начальнику. Сотрудник должен дать четко понять руководителю, как он собирается действовать в сложившихся обстоятельствах. Пусть даже эти варианты будут не вполне практичны или продуманы — главное предложить их. Если варианты есть, значит, человек подумал, а не просто пришел с извинениями. Хотя даже если человек просто признал свою ошибку — это уже хороший знак.
Терпение
Третье, что стоит сделать для восстановления в глазах начальства — это запастись терпением. Как говориться, доверие завоевывается годами, а потерять его можно за один день. Сотруднику важно понять, что восстановление своей репутации, своих отношений с начальником — это не разовая акция. К этому нужно идти планомерно, подкрепляя свое намерение действиями в регулярном формате. Доверие вернется, но не через день и даже не через месяц. Поэтому лучше не фокусироваться на конечном результате, а просто делать все возможное для скорейшего «примирения» (читайте также: Как наладить отношения на работе, если вы интроверт).
Проявление инициативы
Четвертое — важно проявлять инициативу на пути к восстановлению доверия. Не лишь бы какую и, конечно же, с разрешения начальства, иначе инициатива может оказаться наказуемой. Если же ваши действия одобрены руководством, и вы с большой ответственностью подошли к реализации, босс оценит ее достаточно высоко.
Качественная работа
И, наконец, пятое, что поможет вам наладить диалог с начальством. Ничего сверхъестественного: просто выполняйте ваши обязанности, делайте это с желанием и стремлением улучшить свою компанию, внести лепту в ее развитие. Делайте то, что умеете делать на отлично и достигайте высоких профессиональных результатов. Все-таки для руководства ключевая цель — это благополучие и рост компании. Так сделайте же все от себя зависящее, чтобы добиться этого. Тогда и начальство со временем воспылает к вам теплотой, а доверие вернется.
Основательница сети салонов красоты и маникюра в Москве «Маникюрофф».
Так или иначе, трудовой конфликт замалчивать нельзя. Но не все работники могут прямо говорить о проблеме: многие боятся, что их за это уволят, что им понизят зарплату или лишат их премии. Однако разбираться с подобными сложностями необходимо, если вы хотите работать в комфортной атмосфере.
Действия со стороны сотрудника
В любой конфликтной ситуации сотруднику стоит самому пытаться наладить контакт с руководителем. Главное правило при этом: никогда не спорьте на людях. Лучше пообщаться наедине, обсудить возникшую проблему и озвучить свое видение.
Как сотруднику вести себя в процессе конфликта
Бывают открытые конфликты, когда руководитель ругает сотрудника при всех. Чаще всего это показывает некомпетентность начальника. В этом случае работник должен не поддаваться на провокации и открыто показать, что готов сгладить острые углы.
Если между руководителем и сотрудником произошел закрытый конфликт, то есть напряжение чувствуется, но точные причины этого неизвестны, решить его будет сложнее. Обязательно нужно выйти на прямой разговор, понять, в чем причина проблемы, и отталкиваться от этого.
Один из методов решения конфликтного вопроса — обратиться к третьему лицу, которое поможет устранить возникшее недопонимание. В качестве такого лица может выступить другой сотрудник, психолог или человек, не заинтересованный в выгоде одной из сторон.
Отметим, что сотруднику в свою очередь важно занять позицию слушателя. Не оправдываться, а просто выслушать мнение руководителя. Это поможет взглянуть на конфликт с другого ракурса.
Что делать, если начальник придирается к личностным качествам
Бывает, что начальник эмоционально реагирует на моменты, которые не имеют прямого отношения к работе сотрудника. Если шеф адекватный, он без агрессии может сказать: «У нас в компании все носят рубашки, а ты — футболку. Официально у нас нет дресс-кода, но я бы хотел, чтобы ты поддерживал имидж коллектива».
Если сотруднику нравится его работа и он хочет решить конфликт, ему не составит труда сменить футболку на рубашку. Но если этого не произойдет, может начаться настоящая война, где обязательно будет победитель и, конечно, проигравший. И больше рисков у сотрудника: он может лишиться работы. Поэтому всегда будьте готовы к переговорам.
Как общаться с разными типами руководителей
Если начальник серьезный, любит все структурировать и ценит, когда его уважают, то лучше всего сказать: «Михаил Александрович, я выполнил все задания и теперь хотел бы с вами пообщаться» — и перейти к диалогу.
Начальник поймет, что подчиненный ответственно относится не только к работе, но и к конфликту, хочет его разрешить и готов выслушать своего шефа.
В случае, если ваш начальник авторитарен и не любит открытого неподчинения, все довольно просто: «сказал — сделал». Качественное выполнение заданий без лишних споров и вопросов уже является небольшим гарантом того, что конфликтов не будет. Общаться придется по схеме «я начальник, ты исполнитель». Зато и необоснованные претензии он вряд ли будет предъявлять.
Когда начальник борется за эффективность, ему нужно показывать результаты работы, выполнять план. Бывает, что начальнику неважно, во сколько сотрудник пришел, как он одет и прочее, главное — чтобы он хорошо делал свое дело. Результативность в этом случае тоже помогает избежать конфликтов.
А иногда руководителю важен не сам продукт, а то, как и сколько человек работает. Следовательно, время и качество рабочего процесса — ключ к взаимопониманию. Если сотрудник понимает, что не может или не хочет покинуть должность, то ему нужно научиться работать со своим руководителем.
Если начальник видит, что перед ним отличный специалист, которого не хочется терять, то у него будет стимул работать над собой — научиться понимать, что у всех людей разные ценности. А идеально выполненная вами работа снизит риски того, что кому-то не понравится ваша футболка.
Что может сделать руководитель
Как выявить трудовые конфликты
- Предложить сотрудникам завести внутренний чат (без руководства). Здесь они в свободной форме обсуждают то, что не могут обсудить на работе.
- Анонимные опросы. Их можно проводить, например, в гугл-формах. Попросите коллектив оценить от 1 до 10 зарплату, должностные обязанности, профессионализм начальника, условия в офисе. Анонимно подчиненные смогут сказать больше.
- Анонимные сообщения. Раз в месяц сотрудники могут передавать записки с текущими проблемами руководителю. Его задача — подумать, как их решить.
- Живое общение. Начальник выделяет время, когда сотрудники могут обсудить с ним не рабочие задачи, а организационно-бытовые. Так в команде повысится уровень понимания. Важно, чтобы и коллектив, и руководство не создавали иллюзию, что все хорошо.
Кто должен этим заниматься
В идеале обратную связь от сотрудников должен собирать HR, если он есть. Если нет — тот, кто ответственен за внутреннюю политику компании. Бывает, к примеру, что сам руководитель хочет узнать об эмоциональном состоянии своего отдела.
Кроме того, в процесс стоит вовлекать психологов. Они помогут определить, накопилась ли у сотрудников агрессия по отношению к начальнику или, наоборот, — у начальника к подчиненным.
Например, в компании моего ученика есть психолог, с которым сотрудники делятся проблемами. Тот, в свою очередь, имеет право рассказывать начальству о предметах бесед. Это помогает улаживать внутренние конфликты.
Вы нормально ладите с людьми, но чувствуете, что с руководителем отношения не задались. Он постоянно критикует вашу работу, временами язвительно шутит и даже грубит и не реагирует на ваши попытки разрядить обстановку — или игнорирует вас, отводит глаза во время разговора, не дает нормальной обратной связи. Можно сделать вывод, что начальник вас не любит. Но что, если дело в чем-то другом?
Спросили психологов, как вести себя и действовать в ситуации, когда ваши отношения с руководителем не ладятся.
Как понять, действительно ли вас недолюбливают?
В теории деловые отношения не подразумевают наличия таких субъективных понятий, как «любить» и «ненавидеть», «нравиться» и «не нравиться». Поэтому в первую очередь необходимо собрать объективную информацию.
- Выпишите сухие факты и цифры — показатели работы по сравнению с нормативами или планами, а также с показателями других сотрудников. Может быть, вы реально не справляетесь?
- Есть ли случаи предвзятого отношения? Например, если план выполнили вы, а премию получил коллега — точно ли дело в вас, а не в коллеге?
- В чем выражается неприязнь начальника? Если это суровые взгляды, поджатые губы, насупленные брови, резкая речь, грубые окрики или брезгливое выражение лица, то присмотритесь к человеку. Может быть, это его обычная манера поведения. Да, неприятная, но «ничего личного».
- Если о неприязни начальника вы услышали не от него самого, а от коллег, то стоит задуматься, нет ли им от этого выгоды. Быть может, не нравитесь вы именно им (заняли чье-то место, например, и вас хотят выжить). Если же вы поверите словам о том, что начальник плохо к вам относится, — ваше воображение само дорисует всё, что нужно: и суровые взгляды, и раздраженный тон.
Предположим, что всё перечисленное не про вас и, похоже, вы действительно не нравитесь руководителю. Лучший способ развеять сомнения — спросить. Страшно? Да. А жить в постоянном стрессе не страшно? Поверьте, это как вырвать больной зуб — надо просто пойти и сделать. Станет легче.
Татьяна Ходжаева, психолог, социальный педагог
Есть ряд признаков, которые указывают на предвзятое отношение со стороны руководителя.
- Манера общения с вами, которая отличается от общепринятой в компании. Например, начальник может вам «тыкать», нарочито путать имя-отчество, позволять себе в ваш адрес какие-то пренебрежительные жесты или гримасы. При этом к остальным коллегам он обращается в рамках этикета.
- Демонстративность, работа на публику. Руководитель может язвительно о вас отзываться при всех, нетактично шутить в ваш адрес и при этом искать поддержки у остального коллектива, настраивать коллег против вас. Это обычно напоминает школьный буллинг.
- Систематическая дискриминация. При прочих равных начальник скорее урежет вашу премию, а не премию коллеги, не даст никаких поблажек, поставит отпуск на неудобный период, пропустит просьбу.
- Игнорирование или выговоры на регулярной основе как способ коммуникации. На все ваши попытки поговорить о повышении зарплаты, о смене обязанностей, о продвижении в карьере, об обучении и так далее начальник реагирует одинаково: начинает искать недостатки в вашей работе и наказывать за них, угрожать увольнением. В лучшем случае — «складывает…» все ваши просьбы «…в стол».
- Резкая смена отношений. Раньше руководитель спокойно разговаривал, и внезапно его манеры изменились. Он стал более придирчив, более жёсток в критике. Вас перестали приглашать на общие совещания, вам регулярно начали сыпаться замечания и сомнения в вашей компетенции.
Мила Илагина, психолог
Как понять, в чем дело?
Условно причины можно разделить на два больших блока: профессиональное несовпадение и личная неприязнь. В первом случае речь идет о ваших компетенциях, которые могут быть недостаточными или не подходящими для занимаемой позиции. Но в этом случае проблема не в вас, а в менеджменте, который принял на работу сотрудника, не соответствующего критериям корпоративной системы.
Личная неприязнь — более глубокая и сложная тема, и связана она с теневыми, то есть неосознаваемыми, частями личности. Человек видит в вас те качества, которые он не может осознать и принять в себе.
На мой взгляд, не стоит концентрироваться на поиске проблемы. Продуктивнее будет попытаться найти пути решения, ведь тогда весь фокус внимания вы направите на зоны роста.
Наталья Кузнецова, психолог
Человек может относиться к вам предвзято, если он хочет, чтобы вы работали лучше и раскрывали свой потенциал. Вспомните: наверняка у многих был такой учитель в школе или так поступали родители. В этом случае стоит поблагодарить — и пойти оправдывать доверие.
Татьяна Ходжаева, психолог
Всегда лучше спросить, чем гадать. Спросить нужно в форме я-послания (этот прием используется в медиативных техниках): «Мне кажется…», «Я чувствую, что что-то происходит, имеет ли это ко мне какое-то отношение — и если имеет, то я бы хотел узнать: может быть, я что-то неправильно делаю?» Догадываться не нужно: в 99% случаев вы не догадаетесь. А если и догадаетесь, то неправильно.
Юлия Дубинина, тренер-медиатор, президент Национальной ассоциации профессиональных медиаторов «Паритет»
Как себя вести, если вы не нравитесь руководителю?
Причины неприязни руководителя могут быть разными, поэтому трудно составить универсальную инструкцию. Но можно порекомендовать следующее:
- Поговорите по душам с начальником и попытайтесь выяснить причину такого отношения. Это необязательно исправит ситуацию, но вам как минимум станет понятнее, за что он недолюбливает именно вас, и вам будет проще принять решение, что делать дальше.
- Если дело в профессиональных ошибках — их нужно исправить. Можно попросить босса разъяснить, каким он видит решение вопроса, чему вам стоит научиться, на что обратить внимание. Также вы можете предложить и свой вариант выхода из ситуации, свое видение коммуникации по рабочим вопросам.
- Не реагировать на провокации в случае буллинга: помнить, что причина не столько в вас, сколько в слабости начальника, его неумении строить отношения.
- Подыскать в спокойном режиме новую работу или пойти на курсы повышения квалификации. Это в целом полезно для укрепления самооценки и построения независимой от текущей ситуации и отношения начальника позиции.
Мила Илагина, психолог
Стратегии налаживания отношений доступны каждому. Бóльшая часть из них основывается на здравом смысле.
Эмпатия. Плохой начальник может оказаться неплохим человеком, постарайтесь понять его, причины его поступков. Включение эмпатии может в корне изменить отношения между руководителем и подчиненным.
Самоанализ. Постарайтесь беспристрастно обдумать критические замечания руководителя. В чем вы должны исправиться? Какие особенности вашего поведения и результаты работы могли вызвать его раздражение?
Наблюдение. Присмотритесь к коллегам, которые хорошо ладят с начальником. Постарайтесь вникнуть в его предпочтения, поищите чувствительные точки и подумайте, как изменить свое поведение.
Диалог. Будьте тактичны и задавайте «положительные» вопросы. Не «Что я делаю не так?» — а «Что я могу сделать, чтобы достичь поставленной цели?». Попросите о встрече с глазу на глаз и намекните, что вам нужен совет и даже наставление. Если повезет, руководитель оценит вашу инициативу и укажет на промахи — и тем самым заложит фундамент для более комфортных отношений.
Смена фигур. Вспомните значимого для себя человека, персону, чья жизнь и поведение вызывают у вас уважение. Поставьте его на свое место. Опишите, как бы он действовал в этой ситуации, какие бы действия предпринял и что могло бы ему помочь развить отношения с вашим руководителем.
НЛП. Подстройтесь к своему начальнику физически. Запоминайте его излюбленные позы, жестикуляцию, манеру и свойства речи. Научитесь «отзеркаливать» его — и тогда вы сами не заметите, как в какой-то момент начнете говорить с ним на одном языке.
Евгения Тулявко, консультант по профориентации и карьере, карьерный эксперт центра «Моя работа»
Чего не стоит делать?
Перечислю, чего точно не надо пробовать.
- Обсуждать с коллегами за спиной у руководителя, почему он вас недолюбливает, — так можно создать конфликтную ситуацию из ничего.
- Пытаться «понравиться». Обычно это вызывает подозрения, так как мы хорошо чувствуем, когда нашим мнением пытаются манипулировать. В лучшем случае руководитель воспримет такое ваше поведение как должное — и вам придется «нравиться» всегда, а это отнимает много сил. В худшем — попытки понравиться лишь обострят ситуацию.
- Катастрофизировать — считать, что всё пропало, что ваша зарплата и карьера находятся в руках человека, которому вы не нравитесь, и что вас обязательно уволят. Во-первых, такие размышления вызывают страх, а страх мешает сосредоточиться на рабочих заданиях. Во-вторых, симпатия со стороны руководителя не всегда определяет размер зарплаты и продвижение по службе.
- «Читать мысли» руководителя, то есть приписывать ему цели и мотивы действий. Например, якобы он ответил на вопрос холодно, так как вы ему не нравитесь, или не ответил на звонок, так как не хотел с вами разговаривать. Если вы ошибаетесь, то это может спровоцировать ухудшение отношений: когда мы разговариваем с человеком, который, по нашему мнению, недолюбливает нас, у нас меняется тон голоса, поза, даже запах. Собеседник считывает невербальную информацию, даже не осознавая этого, и обычный разговор действительно становится напряженным. Если не можете остановить процесс «чтения мыслей», то придумывайте хотя бы пять разных версий, почему руководитель повел себя именно так.
- Искать причины. Иногда причина лежит на поверхности, например сотрудник постоянно опаздывает, срывает сроки, уклоняется от работы, делает работу спустя рукава. В этом случае единственный способ исправить отношение руководителя — улучшить качество своей работы. Если это не про вас, то поиск субъективных причин может усугубить проблему. Да и вообще искать причины можно бесконечно. Особенно если их нет.
Евгения Синица, практикующий психолог
Не стоит:
- жаловаться вышестоящему руководителю. Если в корпоративной культуре так поступать не принято, то обращение может быть оценено как стукачество, склока и отношения испортятся еще сильнее;
- делать так же в ответ: дразнить начальника, хамить, отмахиваться. Это выход на открытый активный конфликт. Скорее всего, вас просто уволят;
- настраивать коллектив против руководителя. Это вариант пассивного конфликта и сопротивления. Мне он кажется вредным, поскольку работать в такой атмосфере неприятно и нездóрово, компании будет нанесен ущерб — а также у начальника появится повод вас уволить.
Мила Илагина, психолог
Коротко о главном
Не всегда личные отношения влияют на успех. В некоторых случаях, сохранив рабочие деловые отношения, вы достигнете конечной цели.
Наталья Кузнецова, психолог
В теории можно прояснить все недоразумения спокойно и конструктивно. На практике вы можете столкнуться с беспричинным негативом, основанным исключительно на внутренних установках руководителя (он тоже живой человек). В этом случае необходимо соблюдать формальную вежливость, не отвечать взаимной неприязнью и оставаться в рамках деловых взаимоотношений. Если неприязнь начальника мешает вашей карьере — начинайте искать другого начальника.
Татьяна Ходжаева
Редактор: Наталия Алекса
Корректор/литредактор: Варвара Свешникова
Фото: Antonio Guillem / Shutterstock