Пошаговое руководство по онлайн-шопингу
Мы аккумулировали лайфхаки о покупках в интернете и подготовили для вас гид по ним. Новички смогут найти и заказать то, о чём мечтают, а опытные покупатели получат ценную информацию о скидках, безопасных расчётах картой и различных форс-мажорах.
Шаг 1. Выбираем где
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «В Сети полно мошенников: заплачу и ничего не получу!»
Азия, Европа, Америка или Россия? От того, где находится магазин, зависят условия доставки. Так, у азиатских ретейлеров обычно бесплатная доставка в страны СНГ. В случае с европейскими и американскими продавцами, скорее всего, придётся обращаться к посредникам.
Здесь вы найдёте обзор различных интернет-магазинов →
Покупайте в магазинах с хорошей репутацией. Информацию о той или иной площадке можно почерпнуть на форумах шопоголиков. Читайте отзывы. Если превалируют негативные, откажитесь от покупки на этом сайте.
Шаг 2. Выбираем когда
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Это дорого. За заказ заплати, за доставку заплати, посреднику заплати…»
«Чёрная пятница» даёт старт рождественским распродажам. Это первая пятница после американского Дня благодарения (выпадает где-то между 23 и 29 ноября). В этот день скидки достигают 80%, а люди с вечера занимают очереди в магазины.
«Киберпонедельник» — понедельник после «чёрной пятницы». В этот день ценопад происходит в онлайн-магазинах: придя на работу, люди продолжают докупать подарки. Существуют определённые правила покупок в «киберпонедельник».
Закрытая распродажа — кратковременные акции онлайн-магазинов для зарегистрированных пользователей, во время которых объявляются скидки до 90%. Мотивы: желание сбыть невостребованный товар и PR.
Помимо этого, онлайн-магазины нередко приурочивают распродажи к праздникам. Так, в первый понедельник сентября в США отмечается День труда. В этот день большие скидки предлагают магазины одежды. Азиатские продавцы снижают цены в Праздник весны (китайский Новый год, выпадает на период между 21 января и 21 февраля).
О других сезонах скидок в интернет-магазинах читайте здесь →
Шаг 3. Выбираем что
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Покупаешь вслепую, а вещь может не подойти, не вписаться в интерьер…»
Определившись с магазином, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь через социальные сети. Если в Facebook* или Twitter вы используете псевдоним, обязательно отредактируйте профиль: при получении посылки придётся предъявлять паспорт.
Помните, даже если интерфейс магазина переведён на русский и цены отображаются в рублях, поиск по сайту может не отзываться на кириллические запросы. Ищите лучше на английском. Также для упрощения поиска применяйте фильтры. Обычно товары сортируются по цене, размеру, цвету и другим параметрам.
Используйте приложения для онлайн-шопинга. Они помогут не только отыскать нужную вещь, но и сэкономить при покупке и отследить доставку.
Всегда внимательно читайте описание товара: материал, характеристики, габариты, вес и так далее. Вещь на фото может визуально отличаться от той, что в жизни! Её не подменили. Просто снимки для каталога делают профессионалы: хороший свет, при котором играют цвета, макросъёмка, при которой сложно оценить реальный масштаб, и так далее.
Особо осторожным следует быть с одеждой. Видели фото а-ля «ожидание и реальность»? Чтобы избежать подобных промахов, будьте честны с собой и не покупайте вещи не по фигуре.
Размеры могут отличаться не только от страны к стране, но и от бренда к бренду. Поэтому обязательно пользуйтесь таблицами размеров. Они есть у всех крупных онлайн-магазинов. Держите под рукой портновскую ленту. Она поможет правильно определить свой размер. А правильно измерить себя поможет вот эта статья.
Наконец, читайте комментарии других пользователей. Пишут, что вещь «маломерит»? Возьмите на размер больше.
Шаг 4. Делаем заказ
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Я в этом ничего не понимаю, ещё нажму не туда».
Заполняйте форму заказа на языке продавца. Указывайте действительный номер телефона и email, чтобы менеджер магазина при необходимости мог с вами связаться. Не игнорируйте поле для пометок, если таковое есть. Указывайте свои особые пожелания: «Двойной слой пузырчатой плёнки, пожалуйста».
Вводя персональные данные, убедитесь, что находитесь на защищённой странице — HTTPS и специальный значок в адресной строке браузера. Это одно из основных правил безопасности при покупках в интернете.
Шаг 5. Оплачиваем
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Ввести номер карты? Ни за что!»
как работают кредитные карты
Безопаснее всего привязать банковскую карту к электронной платёжной системе вроде PayPal. Она даёт дополнительные гарантии безопасности: платежи осуществляются через защищённое соединение, пользователь не вводит реквизиты карты на сторонних сайтах. При покупке на eBay деньги поступают на счёт продавца только после подтверждения факта доставки либо по истечении времени на открытие спора.
Существуют и другие способы защитить деньги на карточке при расчётах в интернете. Например, подключить SMS-банкинг и оперативно отслеживать движение денежных средств.
Что делать, если с карты списали лишние деньги? Алгоритм действий подробно описан здесь. Главное — не паникуйте и как можно скорее свяжитесь с интернет-магазином. Возможно, ошибка произошла из-за колебания курса валют. Деньги вернут.
Шаг 6. Выбираем доставку и посредников
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Если доставка бесплатная, где гарантия, что я получу заказ в целости и сохранности?»
Дойдя до раздела «Доставка» (shipping), уточните следующее:
- Отправляет ли продавец товары в вашу страну/город?
- Какие способы доставки предоставляет интернет-магазин и какова их стоимость?
- Можно ли в качестве получателя указать третье лицо?
Если ответ на первый вопрос отрицательный, обратитесь к посреднику. Посредники при интернет-шопинге — это компании, предоставляющие адреса для доставки товаров в США и Европе и пересылающие покупки их владельцам. Услуга платная. Сориентироваться среди множества посредников поможет эта статья.
Посредники не только переправят вам ваш заказ, но и могут помочь с оформлением таможенной декларации. Внимание! Не занижайте стоимость товара для таможни: если с ним что-то случится, вернуть деньги будет крайне сложно.
Прямая доставка может осуществляться почтой, транспортными компаниями, курьерскими службами либо посредством самовывоза. Первый и последний способ, как правило, наиболее бюджетные. Так, в большинстве азиатских интернет-магазинов обычная почтовая доставка бесплатна, чего не скажешь о EMS, UPS, DHL, FedEx и других экспресс-службах. Также обычно доставка ничего не стоит, если у магазина в вашем городе есть пункт выдачи товара.
Для некоторых ретейлеров принципиально, чтобы данные плательщика и получателя совпадали. Уточните этот момент в FAQ перед покупкой, если планируете, к примеру, сделать подарок и заказать что-то на чужое имя и адрес.
Шаг 7. Отслеживаем и получаем посылку
Типичный страх пионера онлайн-шопинга: «Посылка потеряется!»
Если доставка осуществляется «Почтой России», то мониторить перемещение заветной коробочки можно на её официальном сайте. В других случаях удобно использовать агрегаторы — сайты или приложения. Они собирают информацию по трекингу с различных ресурсов и оповещают об изменениях.
Номер для отслеживания важен не только для того, чтобы знать, когда получишь заказ. По правилам «Почты России», если у почтового отправления отсутствует tracking code, его вес не превышает двух килограммов (так называемый мелкий пакет), а габариты позволяют опустить его в почтовый ящик, то извещение на него не выписывается: заказ просто положат в ваш ящик, как обычное письмо или газету.
Форс-мажоры
Получив извещение, не спешите радостно хватать посылку на почте и бежать домой. Убедитесь, что с ней всё в порядке: нет ли вмятин или следов вскрытия. Если есть, посылку нужно вскрыть на месте.
Подробная инструкция: что делать, если пришла посылка с дефектами →
Хуже, если посылка вовсе не пришла. В этом случае необходимо идти на почту и писать заявление на розыск почтового отправления. К письменному обращению нужно обязательно приложить квитанцию, которую, в свою очередь, нужно запросить у продавца, ведь именно он являлся отправителем посылки.
Подробная инструкция: что делать, если «Почта России» потеряла посылку →
Заветная посылка на руках — не спешите вскрывать её. Чтобы не быть голословным при возникновении спорных ситуаций (некомплект заказа, товар не соответствует описанию и так далее), снимите вскрытие посылки на мобильный телефон.
Кроме того, согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей»:
- Потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, потребовать его замену или получить денежную компенсацию.
- Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения, а если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — в течение трёх месяцев с момента передачи товара. При условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи.
Подробная инструкция: как вернуть товар в интернет-магазин →
В любой непонятной ситуации покупай что-нибудь нужное. Прояснится ситуация или нет, а вещь останется.
Теперь вы готовы к онлайн-шопингу. Делитесь в комментариях своими лайфхаками.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Покупки товаров через интернет охотно совершает все большее количество людей. В нынешней эпидемической ситуации эта форма торговли особенно актуальна. Она привлекает даже пожилых граждан, не самых просвещенных в современных интернет-технологиях. О молодых пользователях и говорить не приходится. Однако дистанционное приобретение вещей – это определенный риск. Заочное изучение ассортимента не гарантирует получения ожидаемого результата. Существует опасность столкновения с нечестными продавцами или реальными мошенниками. Что можно сделать, чтобы не попасться на «чужой крючок», и не разориться из-за недостатка бдительности? Мы составили инструкцию, поясняющую, как покупать в интернет-шопах выгодно и безопасно.
Плюсы и минусы онлайн покупок
К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:
- Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
- Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
- Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
- Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
- Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).
Минусами покупок в интернете являются:
- Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
- Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
- Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
- Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.
Как обезопасить онлайн-покупки
Как покупать в виртуальных магазинах без риска? Важно пошагово выполнить следующие условия:
- Выбрать надежного продавца;
- Отыскать предложения с наиболее выгодными ценами;
- Изучить особенности одежды, характеристики сходных моделей;
- Внимательно ознакомиться с нюансами оказания различных услуг;
- Внимательно оформлять заказы;
Помнить о необходимости защиты от возможного мошенничества.
Расскажем подробнее о выполнении каждого из этих условий.
1. Поиск надежного продавца
В интернете имеется масса серверов продажи самых разнообразных товаров для жизни (парфюмерии, лекарств, одежды, обуви, велосипедов и других изделий).
Как отличить надежный коммерческий сайт от ненадежного, убедиться в добросовестности реализатора?
Прежде всего, мы советуем делать покупки в интернете у проверенных продавцов, с которыми уже имели дело Ваши друзья или близкие знакомые.
Важно обращать внимание на такие моменты, как:
1) Дизайн страницы. Надежный сайт имеет интересное, продуманное оформление, подробный каталог с указанием цен, которые можно сравнить с ценами аналогичных товаров в других местах. Хорошо, если имеется кнопка «Поиск» и фильтр сортировки продукции по назначению, размерам, цветам, брендам, маркам и другим параметрам.
2) Наличие реквизитов: адреса (позволяющего найти магазин на карте города), номера телефона (по которому отвечает реальный консультант) и e-mail адреса (по нему можно задать вопрос и получить четкий ответ).
3) Требование разрешения на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа и обслуживания клиентов, строгое соблюдение политики конфиденциальности.
4) Четкость изложения условий поставки предлагаемых товаров, а также их возврата. Оговариваются права пользователя и продавца, сообщается, за чей счет, и в какие сроки осуществляется пересылка.
5) Наличие «обратной связи» с администрацией торговой площадки.
На страницах популярных интернет-шопов обычно размещаются отзывы покупателей (довольных и недовольных). Мнение пользователей можно также узнать на форумах-отзовиках, адреса которых запрашиваются в поисковых системах.
В подлинности отзывов убедиться довольно просто:
- Если впечатления описаны пространно, с употреблением выражений «превосходный», «великолепный», «высокопрофессиональный» то, существует вероятность того, что отзыв оставлен по заказу продавца. Довольные люди обычно пишут коротко, просто и «по делу»;
- Отрицательные отзывы, как правило, более объемные и эмоциональные. О том, что они заказаны, говорят попытки автора смягчить недостатки;
- В заказных отзывах могут приводиться ссылки на страницы других продавцов (создаваемые для размещения скрытой рекламы). Здесь могут размещаться якобы «личные» фото с покупками (плагиат можно обнаружить на странице Google Картинки).
2. Выбор лучших цен
В интернете существуют многочисленные площадки «мониторинга цен конкурентов» и анализа рынка дистанционных продаж. У покупателей имеется возможность выбора понравившейся одежды и другой продукции, сравнения предложений от разных продавцов. На таких страницах люди оставляют реальные комментарии, в которых делятся ссылками на «дешевые» магазины.
Здесь же размещается экспертная информация о ценах на различную продукцию с учетом скидок, промокодов и акций.
Естественно, проанализировать стоимость всех существующих товаров невозможно, поэтому приходится сравнивать цены, изучая каталоги самостоятельно.
Клиентам, предоставившим ссылку на сайт с более низкой ценой, иногда удается получить скидку на приобретаемые вещи.
Нельзя забывать о том, что «дешевая» продукция – не значит «лучшая». Например, стоимость одной и той же одежды может отличаться, если для ее изготовления используются материалы разного качества. Разобраться в причинах снижения цен можно, изучая отзывы о фирмах-производителях и конкретных изделиях.
Советуем ориентироваться на средние цены. Слишком высокая стоимость может быть обусловлена дороговизной транспортировки и складирования продукции, использованием экзотического сырья. А нереальные скидки зачастую оказываются уловкой мошенников.
3. Изучение особенностей приобретаемых изделий
Нередко продукция реализуется одновременно через виртуальные и обычные торговые центры. Интересующие вещи можно выбрать по интернету, а затем рассмотреть «вживую», сравнить цены, примерить.
На страницах некоторых реализаторов имеются адреса собственных демонстрационных залов с образцами продукции, которую можно заказывать прямо здесь.
При дистанционном выборе одежды или обуви необходимо воспользоваться таблицей размеров, прилагаемой к каталогу. При этом надо помнить о том, что таблицы, используемые разными производителями, могут значительно отличаться. В случае сомнений, можно заказывать вещь нужного и следующего размера, а после получения одну из них вернуть.
Зачастую реализаторы одежды предлагают воспользоваться функцией «виртуальная примерочная». Можно сообщить свои размеры и увидеть изделие на виртуальном манекене с подобным телосложением.
При выборе ремней, сумок с длинными ручками, объемных аксессуаров также необходимо учитывать пропорции своего тела и особенности фигуры.
Важно обращать внимание на качество материалов изготовления, их аллергенность, воздухопроницаемость, комфортность в различное время года.
4. Сравнение услуг, предоставляемых разными продавцами
При посещении различных интернет-магазинов необходимо сравнивать:
- Способы доставки (наличие курьерской службы, возможности самовывоза, получения на почте или в специальных пунктах);
- Условия доставки (сроки, стоимость, транспортировка до подъезда или до дверей квартиры). Обычно указываются примерные сроки доставки, а точная дата и время оговариваются при оформлении покупки;
- Способы оплаты: с помощью банковских карт, переводом через платежные системы (PayPal, ЮMoney, WebMoney), а также наложенным платежом или наличными деньгами через курьера;
- Возможность примерки доставленной одежды или обуви, возврата при несовпадении размеров или несоответствии цвета. Примерка может быть платной или бесплатной. В некоторых онлайн точках такая услуга вообще не предоставляется, или оговаривается период возможного отказа;
- Сроки и способы возврата в случае обнаружения брака, неточного выполнения заказа, несвоевременной доставки, отсутствия отдельных деталей или аксессуаров. Период возможного возврата может составлять от 7 до 30 дней и более (по усмотрению продавца). Изделия отправляются обратно в неповрежденной упаковке. На них не должно быть следов эксплуатации. В этом случае уплаченные деньги можно получить обратно. Желательно предоставить фотографии или видео, подтверждающие наличие исходных изъянов.
5. Правильное оформление заказов
Чтобы избежать неприятностей, исключить потерю времени и денежных средств из-за обмена или возврата покупок, необходимо соблюдать правила оформления заявок. Важно зафиксировать параметры интересующих изделий (цвет, материал, габариты), а также сообщить точный адрес доставки, номер личного мобильного или домашнего телефона.
Желательно сообщить адрес собственной электронной почты для возможной переписки с администрацией или консультантами.
Не следует нажимать кнопку «оплатить» до изучения всех условий продажи.
6. Защита от мошенничества
При оплате покупок необходимо соблюдать правила безопасности, чтобы избежать потери денег из-за своей неосведомленности или невнимательности.
Чего не следует делать:
- Вводить ПИН-код банковской карты при оформлении и оплате покупок через интернет. Продавцу понадобится только ее номер. ПИН-код запрашивается лишь при расчетах через банкомат или терминал. Если от Вас требуют указать ПИН, лучше отказаться от совершения покупок на этом сайте, так как он наверняка создан мошенниками, пытающимися получить доступ к чужим деньгам;
- Вводить CVC2 или CVV2-коды (с обратной стороны карты), если сайт не является защищенным, то есть не помечен значком «https» и замочком слева от адреса;
- Отправлять кому бы то ни было (в том числе и продавцу) код банковского подтверждения, пришедший по телефону.
О том, что Вы попали на фишинговый сайт, созданный мошенниками с целью похищения данных, можно судить по наличию опечаток и грамматических ошибок в описании товаров, а также нестыковок в названии брендов и годах выпуска моделей. Адресная строка поддельных сайтов остается неизменной при переходе с главной страницы на «каталог» и другие разделы.
Что нужно сделать, чтобы убедиться в подлинности торговой площадки? Надо зайти в поисковую систему и ввести ее название. При этом должна появиться официальная страница. Можно уточнить год ее создания, а также сравнить с той, что была открыта ранее.
Не рекомендуется делать необдуманные покупки, соблазнившись заманчивыми предложениями. Важно оценить все «за» и «против» еще до оформления заявки, чтобы потом не разочароваться и не пожалеть о ненужном приобретении.
Для снижения вероятности появления сомнительной рекламы и совершения импульсивных покупок, необходимо настроить браузер, периодически очищать его память.
Следует обращать особое внимание на наличие и продолжительность гарантийного срока у бытовой техники, компьютерных устройств и других дорогих вещей. Гарантию на ремонт и возврат купленных изделий дают далеко не все интернет-магазины (особенно иностранные). Лучше сделать покупку с гарантией, даже если она обойдется немного дороже.
Заключение
Онлайн шопинг имеет большие преимущества, поскольку позволяет приобрести необходимые вещи, не выходя из дома, в перерывах между другими делами. Важно заказывать товары на безопасных сайтах, внимательно знакомиться с правилами оформления, условиями оплаты и доставки. При совершении покупок в интернете нужно проявлять бдительность, чтобы не пострадать из-за действий мошенников.
Не следует заказывать вещи там, где запрашиваются излишне подробные личные данные, требуется 100%-ная предоплата, предлагается онлайн продажа по необоснованно низким ценам.
Чтобы покупать в интернете безопасно и выгодно, необходимо пользоваться услугами популярных магазинов, имеющих хорошую репутацию.
В минувшем году, согласно информации от отечественных банков, россияне потратили на покупку в иностранных интернет-магазинах 8,6 млрд. рублей, и это на 11% меньше, чем в 2018. В период карантина спрос на онлайн-покупки увеличился и думаю, что такое направление будет наблюдаться еще долгий период. Именно поэтому хочу рассказать, как покупать в интернет-магазинах с выгодной и безопасно, сформировав, своего рода, инструкцию для чайников.
Почему в выборе магазина важна не только цена, которую предлагают на товар и какие другие факторы подкупают, чтобы остановиться на той или другой площадке? Практически каждая 3-а покупка проводится с помощью смартфона, и владельцы площадок знают это и принимают соответствующие меры влияния на покупателя.
Что такое интернет-магазин
Интернет-магазин — яркий представитель Е-коммерции, позволяющий делать заказ товара с любой точки мира. Как правило у него нет своего физического офиса, но при этом налажена система оперативной доставки не только почтовыми, но и курьерскими службами.
Многие клиенты, оставшись дома на карантине начали искать, какие интернет-магазины не просто самые популярные, но еще и дешевые. В каждом из существующих регулярно проводятся акции, распродажи, а узнать из актуальных можно на сайте с помощью мобильного приложения или рассылки на электронную почту.
Интересная новость: начиная с 2019 траты россиян в зарубежных онлайн-маркетах снизились до 10%. В 2018 жители нашей страны сделали 349 млн. покупок, в 2019 — 340 млн.
Как понять, можно ли доверять интернет-магазину
Анализ репутации продавца в сети — первое, что нужно сделать, когда изучаете, как купить товар в интернет-магазине. Даже если магазин предлагает слишком дешевый товар, но отзывов о нем нет на форумах, то это говорит о том, что «на другом конце» вас ждут мошенники. Я выработала для себя ряд правил не только как заработать на инвестициях, чтобы было за что совершать покупки, но и то, как сразу понять, что магазину можно доверять.
- Сайт с удобным интерфейсом и широким ассортиментом товара. Стараюсь не тратить деньги через лендинги — страницы, которые создаются под один товар — например, уникальные БАДЫ или пляжная сумка с охлаждающим элементом.
- Отзывы в сети. Про любой магазин люди будут писать, как хорошее, так и плохое, главное — общее мнение.
- Если магазин представлен на крупных маркетплейсах, типа Ozon, Беру (в Украине — OLX, Rozetka) это говорит о солидной репутации.
- Не требуется 100% предоплата.
- Активная позиция в социальных сетях, возможность подписаться на рассылки.
Как покупать в интернет магазине выгодно
Предлагаю инструкцию, которая позволит сэкономить деньги и уменьшить риски при покупке. Прежде всего, старайтесь находить товар на специализированных площадках. Изучая предложения, в каком интернет- магазине лучше покупать бытовую технику, я бы сделала ставку на те, у которых есть надежное имя и даже реальные магазины. В них часто проводятся акции, а если вы постоянный клиент, то можно открыть накопительную или бонусную карту. Среди других рекомендаций, такие:
- Следите за акциями, особенно, если покупка «не горит».
- Подпишитесь на канал или рассылку в мессенджерах, и будете знать об актуальных предложениях.
- Покупайте вещи не в сезон, например, зимой газонокосилку, а летом шубу.
- Просчитайте наперед итоговую стоимость с учетом всех дополнительных трат и промониторьте, в каких интернет-магазинах бесплатная доставка и с какими условиями.
- Смотрите «комплексные» предложения, как правило, сопутствующие товары так покупать дешевле.
Распродажи на «черную пятницу» стремительно набирают оборотов и в сети. Но для того чтобы не попасться на крючок не честных продавцов, изучайте цену на товар накануне, если хотите его приобрести, и непосредственно в период активных скидок.
Выбираем интернет-магазин
Как обычный пользователь в выборе площадки, с которой хочу заказать корм для собаки или чемодан для путешествия, я руководствуюсь такой информацией:
- советы друзей, близких;
- реклама в СМИ;
- таргетированная реклама (и то, не очень навязчивая).
Отзывы всегда читаю, тем более, что это не занимает более 5 минут и можно понять, насколько можно доверять то или иной онлайн-площадке. Такие же правила, если делаю заказ с торговых точек США, но в этом случае изучаю условия доставки товара в Россию: стоимость, сроки, а также, как предусмотрена возможность вернуть покупку.
Подбираем необходимый товар
Изучая, как покупать через интернет-магазин, особое внимание уделите работе с поиском и фильтрами. Чем их больше, тем лучше и упрощается подбор. Как правило, на страницах есть поле «Поиск» с лупой, там вводите название товара или артикул. Если нужно найти товар с учетом различных критериев, то в поиске предусмотрены фильтры:
- размер;
- цвет;
- марка;
- тип материала;
- ценовая политика и др.
Как оформить заказ безопасно
Есть прямые формы заказа или через личный кабинет. Рекомендую не подвязывать свои банковские данные, независимо от того пользуетесь кредитной картой Тинькофф или дебетовой другого банка. Можно немного переплатить, но отправить деньги наложенным платежом, курьером или с помощью почтовой службы. Если же у магазина предусмотрены банковские переводы, это тоже хороший знак.
Часто предлагается отправить средства (всю сумму или часть) на банковскую карту и реквизиты никак не указывают, что именно это магазин «Радуга», ведь карта оформлена на Петрова В.С. Кто это такой? Не понятно, но отправляя так средства, весь риск берете на себя.
Оплата покупки
Самый популярный способ оплаты в ЕС, США и Азии — с помощью банковской карты, а в СНГ больше пользуется спросом метод оплаты при получении — наложенный платеж, даже несмотря на то, что нужно оплатить комиссию за отправку денег почтовой или курьерской службой. Некоторые магазины предлагают оплату через онлайн-платежные системы: Яндекс.Деньги, Webmoney.
Получение товара
Например, вам нужен парфюм duty free, вы знаете, какой именно хотите аромат и заказали онлайн. Заполняя форму, выбираете удобный способ доставки, но, чаще всего, это доставка курьером, особенно в мегаполисах. Среди других вариантов получения товара — на почтовое отделение. Можно сразу открыть посылку, проверить, и если вдруг что-то не устраивает, отправить обратно продавцу. Но при этом сначала это нужно согласовать с ним, а также решить вопрос, кто оплачивает обратную пересылку.
Читаем условия возврата
Как показывает практика, мало кто детально вникает в этот аспект, но он есть в каждом приличном интернет-магазине. Внимательно изучать этот пункт важно, когда заказываете как дорогие, так и не очень вещи, но они просто могут прийти испорченными или не подойди вам по размеру. Солидные торговые платформы предусматривают возвращение товаров, если это разрешено Законом «О защите прав потребителя» без объяснения причины в течение 2-х недель.
Далее необходимо доказать, что вещь пришла в негодность без вашего непосредственно участия и вернуть товар продавцу. Взамен получите новый или потраченную сумму. Всегда важно вникать в детали, как и в случае открытия кредитной карты Альфа-банка в отделении или онлайн.
Преимущества покупок в интернете
Как и в любом другом сегменте, есть сильные и слабые стороны в покупке через такой канал. Рассмотрю каждый из них ближе и начну с сильных моментов. Прежде всего, найти товар можно в любое время: находясь в дороге, сидя в офисе или смотря вечером на диване фильм. Кроме этого, преимущества покупки такие:
- доставка лично в руки курьером или на ближайшее почтовое отделение;
- широкий ассортимент;
- возможность покупки товара оригинального бренда по более доступной цене, чем среди обычных магазинов.
Это хорошая возможность сэкономить средства, особенно, если попасть на акционный период. Часто продавцы предлагают бесплатную доставку при минимальной сумме заказа или же делают скидку оптовым покупателям. Еще год назад был популярный бизнес перепродажи оригинальных брендов одежды, аксессуаров из-за океана. Те, кто изучил, как покупать в интернет магазинах Америки или ЕС без посредников, смогли наладить бизнес, в том числе по дропшипингу, в нашей стране. Некоторые из них активно реализовывали сумки, очки, одежду через физические магазины, шоурумы и страницы в социальных сетях.
Недостатки покупок в интернете
Вместе с солидным списком сильных сторон, есть негативные моменты. Самый важный — отправление денег за товар, который вам никогда не отошлют. Изучая, с каких сайтов можно заказывать товары, если видите отзыв, что продавец хочет 100% предоплату и по-другому не работает, высокий риск, что покупка просто к вам не придет. Среди других минусов в работе, такие:
- сложно убедиться в оригинальности товара и в том, что он соответствует заявленным в описании характеристикам;
- вопросы с гарантией, ведь доказывать свою правоту после 14 дней (минимальный срок защиты потребителя) довольно проблематично;
- к стоимости товара на сайте стоит добавить услуги доставки и пересылки средств наложенным платежом, банковским переводом.
Будьте честны с собой и объективно оценивайте предложенную стоимость. Например, меня бы насторожило, если парфюмерия из дьюти фри продается онлайн в половину дешевле, чем в аэропорту — уж слишком большая разница. Именно поэтому рекомендую, когда выбираете любой товар — мебель на дачу или электронную сигарету изучить среднюю цену на рынке. Помните, некоторые вещи не продаются в сети, только через аукционы, в частности самые дорогие картины в мире, о которых много рассказываю на своем блоге www.gq-blog.ru и даже предлагаю иллюстрации.
Остается пожелать всем безопасных покупок, быстрого поиска и чтобы заказанные вещи радовали и их не нужно было возвращать назад.
- Популярность онлайн-шопинга
- Доставка
- Мошенники
- Как заказать товар в интернет-магазине: общие правила
- Тише едешь — дальше будешь
- Польза интернет-рассылок
- Всегда читайте отзывы
- Семь раз проверь, один закажи
- Выводы
Популярность онлайн-шопинга
В последние годы все больше людей предпочитают делать покупки в интернете. По статистике лидерами продаж являются одежда и обувь, чуть меньше покупают бытовую технику и электронику, косметику и товары для дома.
С развитием технологий любой городской житель теперь может заказать с доставкой на дом еду и даже лекарства.
Создателем первого онлайн-магазина считается американский предприниматель Джеффри Безос. В 1994 году он начал продавать книги, аудио- и видеокассеты через интернет. Через год был открыт его первый магазин Amazon, который по сей день остается самым популярным в мире.
В России первый маркетплейс появился 25 лет назад. Сейчас онлайн-шопинг — это удобство, экономия времени и денег (иногда товары в интернете бывают дешевле, чем в магазине), а также возможность заказать товар из любой точки мира.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Не нужно тратить время на очереди в магазинах |
Есть риск нарваться на мошенников |
|
Можно оформить заказ с доставкой на дом и не нести тяжелые пакеты |
Может прийти товар плохого качества |
|
Широкий ассортимент товаров |
Чаще всего за доставку приходится платить |
|
Удобно сравнивать товары сразу в нескольких онлайн-магазинах |
Нельзя попросить помощи консультанта, нужный размер одежды придется перезаказывать |
Доставка
В борьбе за покупателей онлайн-магазины предлагают выгодные предложения и скидки при отправке товара. Например, вы можете оформить экспресс-доставку — и курьер окажется у вас дома или в офисе уже сегодня. Обычная доставка в пределах города занимает три-четыре дня, по стране — несколько недель.
Оформите карту «Халва» и делайте выгодные покупки в магазинах-партнерах, накапливая кешбэк. Вы можете потратить на шопинг до 500 000 рублей заемных средств или взять рассрочку.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
В последнее время мир делает ставку на экологию, поэтому условия оформления заказов в интернет-магазинах изменились, а онлайн-шопинг немного прибавил в цене. Маркетплейсы стали брать деньги за возврат товаров, которые не подошли покупателю.
Маша заказала футболки в интернет-магазине, но на этапе выбора размера у нее возникли трудности. Поэтому она решила взять несколько размеров одинаковых моделей, чтобы выбрать подходящий в пункте выдачи. В итоге в корзине оказалось десять вещей.
Героиня истории остановилась на двух футболках, но за возврат остальных предметов одежды у нее потребовали деньги — 50 рублей за каждый товар. Маша заплатила 400 рублей — возмущению не было предела.
Нововведение работники объяснили тем, что так люди станут разумнее относиться к покупкам. Если им придется платить за возврат неподходящего товара, они не будут заказывать так много для примерки.
Мошенники
С каждым годом интернет-магазинов становится больше, а вместе с ними растет количество мошенников. Они создают копии популярных сайтов, завлекают покупателей низкими ценами и скидками (ниже, чем в настоящих магазинах) и пропадают после оплаты товара.
Есть несколько простых правил как уберечь себя и свои деньги от мошенников:
- внимательно проверяйте название сайта и его адресную строку;
- посмотрите несколько страниц с товарами на предмет ошибок или фотографий с низким качеством;
- если при выборе оплаты вас перебрасывает на другой сайт, покиньте его и не вводите данные карт;
- проверьте пользовательские соглашения;
- изучите отзывы других покупателей.
Отзывы помогут узнать больше информации о магазине и товарах. Если на сайте или в приложении их нет, тогда поищите в интернете.
Факт дня
Слово «деньги» произошло от тюркского «тенге». Его начали употреблять при Дмитрии Донском в 14-м веке.
Как заказать товар в интернет-магазине: общие правила
Делать покупки онлайн так же легко, как и офлайн. Возможно, даже легче: за вами не будут ходить надоедливые консультанты, не придется ждать очереди в раздевалку и на кассу, а потом уставшим нести тяжелые пакеты домой. Ниже делимся главными советами, как делать покупки через интернет.
Тише едешь — дальше будешь
Не торопитесь с оформлением заказа. Выбирайте то, что вам действительно нужно. Будьте придирчивым и дотошным покупателем, читайте состав изделия и смотрите отзывы.
Не поленитесь изучить размерную сетку магазина. Сделайте собственные замеры. Объективно оцените фигуру, представьте, как на ней будет смотреться понравившаяся вещь. Этот шаг поможет вам избежать монотонной процедуры возврата и сэкономит деньги.
Добавьте товар в категорию «Желаемых покупок» и посмотрите, что еще предлагает магазин. Не бойтесь составлять большой список из понравившихся вещей — в конце будет проще сравнивать выбранные варианты.
Польза интернет-рассылок
Магазины привлекают покупателей и мотивируют их делать больше покупок с помощью интернет-рассылок. Многие люди, отказываясь от такого «спама» при регистрации, совершают ошибку.
Подписываясь на рассылку, вы всегда будете знать о новых коллекциях, специальных предложениях, распродажах, подарках и купонах на скидку. Например, часто магазины отправляют покупателям информацию об акциях с ограниченным сроком действия.
Всегда читайте отзывы
Отзывы реальных покупателей помогают вам лучше понять вещь. Например, вы выбрали товар, ориентируясь на собственные замеры, а другие покупатели рассказали, что вещь на самом деле маломерит или ее реальный цвет отличается от фото.
Семь раз проверь, один раз закажи
Мы рассказали об общих правилах покупок в интернете и теперь пора раскрыть самое главное из них — внимательно проверьте свою корзину, прежде чем нажать на кнопку «купить».
Убедитесь, что вы выбрали правильный размер и нужное количество вещей. Бывает, что покупатели нажимают на лот много раз, и в корзине оказывается несколько единиц одного товара. Пробегитесь глазами по корзине еще раз и только потом оформляйте заказ.
Возьмите кредит на открытие собственного онлайн-магазина в Совкомбанке. Ежемесячный платеж можно рассчитать на нашем кредитном калькуляторе.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.
Выводы
Онлайн-шопинг — это прежде всего комфорт. Вы можете в свое удовольствие листать страницы с товарами на сайте или в приложении, находясь где угодно. Современные технологии подарили людям возможность экономить время, деньги и делать покупки без стресса.
Если вы не умеете подбирать одежду без помощи консультанта или нужно купить полноценный образ, но вы не знаете какой, — отправляйтесь за вдохновением тоже в интернет. Смотрите фотографии в социальных сетях, сохраняйте понравившиеся образы и ищите в онлайн-магазинах похожие вещи.
Маркетплейсы часто предлагают доставку с примеркой и выкуп только понравившихся товаров. Вы также всегда можете оформить возврат, если потом вдруг поняли, что вещь вам не подходит.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
Вы устали от поездок в торговые центры и борьбы с толпами посетителей только для того, чтобы получить желаемое и необходимое? Покупки по интернету стали массовой индустрией, причем более безопасной, чем когда-либо. Вы виртуально можете найти практически любую продукцию, если знаете, где искать. Вы также можете найти кое-какие выгодные предложения. Читайте ниже Шаг № 1, чтобы научиться искать то, что вы хотите, и купить это с уверенностью и надежностью.
-
1
Поищите в интернете необходимый вам товар. Одним из наиболее эффективных способов быстро найти интернет-магазины, предлагающие искомый продукт, является простое использование поисковых систем, таких как Google, Yahoo! или Bing. Если продукция пользуется большой популярностью, вы получите несколько страниц со ссылками на магазины, которые продают ее. Вы можете использовать это в качестве отправной точки для сравнения цен.
-
2
Посмотрите вашу вещь на портале Amazon. Помимо продажи собственной продукции, компания Amazon действует в качестве связующего звена между вами и огромным количеством сторонних поставщиков. Различные фирмы и люди используют Amazon как способ продемонстрировать продукцию и применить платежную систему сайта. Это означает, что Amazon и его независимые поставщики имеют один из самых больших запасов товара, находящегося на планете.
- Amazon позволяет поставщикам продавать подержанную продукцию, так что будьте осведомлены о состоянии покупаемого товара, если вам обязательно нужен новый продукт.
-
3
Проверьте сайты аукционов. При трудностях в поиске предметов проверьте интернет-аукционы. Это немного сложнее на практике, чем обычная покупка в магазине, но вы, возможно, отыщите хорошие предложения по цене и редкие вещи, если уделите этому время. Изучите данное руководство для получения советов по работе с аукционами.
- Сайты аукционов устанавливают гораздо больше норм и правил, чем традиционные магазины, и требуют немалого ввода данных от вас, покупателя. Убедитесь, что вы ознакомлены со всеми сводами и руководствами пользователя, прежде чем начать торги.
-
4
Посетите специализированные сайты. Помимо именитых магазинов и аукционов, существует также целый ряд торговых площадок, которые обслуживают конкретные рынки по тематикам. Вы сможете найти лучшие предложения для того, что вам нужно, или массу вариантов, недоступных в больших магазинах.
- Помимо этого, не забудьте проверить сайт производителя продукции. Вы сможете сэкономить немного денег, покупая непосредственно у производителя, а не через розничного торговца. Не все производители имеют свои собственные онлайн магазины.
- Множество сайтов собирают данные о ценах из широкого выбора интернет-магазинов и проводят сравнение.
-
5
Изучите порталы, накапливающие информацию о появляющихся акциях. Большое количество форумов и сайтов действует для поиска предложений по конкретным товарам. Эти сайты в основном ориентированы на конкретные рынки, такие как специальные предложения на электронику, книги и др. Если вы не ищете определенную вещь, но хотите оставаться в курсе последних акций на интересующую вас продукцию, подобные сервисы отлично подойдут.
-
6
Доверяйте своей интуиции. Если вы начинаете ощущать давление при осуществлении сделки или чувствуете, что предложение слишком хорошее, чтобы быть правдой, доверьтесь своим инстинктам и откажитесь от торговли. Существует много людей, которые рассказывают о различных схемах быстрого обогащения и продукции, которая может «изменить жизнь». Такие оферты должны рассматриваться с огромной долей скептицизма.
- Всегда читайте отзывы о продавце и товаре, прежде чем совершать какие-нибудь покупки.[1]
Реклама
- Всегда читайте отзывы о продавце и товаре, прежде чем совершать какие-нибудь покупки.[1]
-
1
Уточните расходы за доставку. Даже если вы найдете восхитительное предложение на саму вещь, это может быть компенсировано тем, что вам придется заплатить за ее пересылку. Если данная сумма возмутительно высокая, спросите себя, стоит ли платить за отправление вместо того, чтобы приобрести продукцию в центральном магазине города.
- Сравните стоимость различных методов доставки. Если у вас нет срочной необходимости в вещи, то можно сэкономить много денег, выбрав более медленный способ пересылки.
- Будьте особенно осторожны с расходами на доставку на сайтах аукционов. Они устанавливаются по усмотрению продавца, и недобросовестные отправители могут повысить цену перевозки груза, воспользовавшись незнанием клиента.
-
2
Покупайте несколько вещей сразу, чтобы свести стоимость доставки к минимуму. Итак, если вы покупаете не одну единицу товара, попробуйте сделать так, чтобы вся продукция шла от одного и того же продавца в рамках общего заказа. Большинство производителей группирует ваши покупки в одну партию, таким образом, многие вещи поставят вам бесплатно при покупке свыше определенной суммы заказа.
-
3
Избегайте по возможности отремонтированных вещей. Восстановленные предметы часто продаются по цене, близкой к новым, ведь они были починены для перепродажи. Конечно, подобным образом можно найти выгодные оферты, но желательно их избегать. Если вы все же собираетесь купить восстановленный товар, тогда проверьте гарантию и убедитесь, что покрытие прочное — на случай возможного падения.
-
4
Прочитайте политику возврата товара. Одним из самых главных различий между покупкой в строительном магазине и у продавца в интернете является вопрос с возвратами. Убедитесь в том, что торговец, у которого вы приобретаете продукцию, имеет понятную систему пересылки вещи назад, и поймите, что сами несете ответственность за это.
- Многие магазины взимают дополнительные сборы для обработки возвратов. Эта сумма обычно изымается из стоимости товара, возвращенного вами.
-
5
Поищите скидочные купоны. Многие розничные магазины предусматривают наличие поля для ввода промо-кодов. Это могут быть общие скидки во всем магазине или специальные предложения на конкретные продукты. Прежде чем сделать заказ, проведите поиск в интернете скидочных кодов для конкретно этого продавца и введите любой найденный купон, уместный для вашей покупки.
Реклама
-
1
Проверьте безопасность сайта. Любой магазин, на котором вы совершаете покупку, должен иметь значок замка рядом с адресом сайта во время процесса оформления заказа. Это гарантирует, что ваша информация шифруется, т. к. она передается на серверы Amazon, что предотвращает возможность чтения данных ворами. При отсутствии иконки замочка воздержитесь от покупок на данном сайте.
- Безопасные сайты также содержат «https://www.example.com» вместо «http://www.example.com»
-
2
Используйте кредитную карту взамен дебетовой. Вам будет обеспечено гораздо больше безопасности, если ваша учетная запись подвергнется угрозе при оплате кредитной картой, а не дебетовой. Это потому, что при хищении информации о вашей дебетовой карте воры имеют прямой доступ к вашему банковскому счету, в то время как при пропаже данных о кредитной карте все действия могут быть быстро отменены выпускающим банком.[2]
- Попробуйте применять одну кредитную карту для всех онлайн покупок, чтобы свести риск к минимуму и держать любые потенциальные инциденты под контролем.
-
3
Никогда не проводите покупку через небезопасную беспроводную сеть. Если вы подключены к небезопасной беспроводной сети, любые данные, посылаемые с вашего устройства, передаются в незашифрованном виде, пока не достигнут маршрутизатора. Это означает, что хакеры могут «прослушать» ваше устройство и украсть информацию, которую вы ввели для отправки и получения с интернета.
- Случай, если для присоединения к сети требуется ввести пароль, означает, что она является безопасной и ваши данные шифруются. Для большего уровня защиты производите оплату покупки только с личного компьютера через вашу домашнюю сеть.
-
4
Меняйте ваши пароли. Так как вы покупаете в основном онлайн, то неизбежно будете создавать несколько учетных записей для использования в различных магазинах. Всегда проверяйте, чтобы ваши пароли отличались для каждого магазина, независимо от неудобства, потому как при наличии проблем с одним продавцом под угрозой окажется платежная информация каждого посещенного магазина, к которой воры захотят получить доступ.
-
5
Заархивируйте ваши квитанции об оплате. Записывайте все совершенные покупки, так вы сможете сравнить свои чеки с банковской выпиской. Это также поможет получить квитанции законных покупок в случае мошенничества.
- Вы можете распечатать и положить в папку свои квитанции либо сохранить их в цифровом виде.
-
6
Покупайте, используя чистую от вирусов систему. Вирусы на вашем компьютере могут поставить под угрозу вашу безопасность и отправить личную информацию хакерам и ворам. Чтобы избежать этого, убедитесь, что держите ваши антивирусные программы в актуальном состоянии и регулярно выполняете сканирование на вирусы. Изучите данное руководство для получения подробной информации по обеспечению защиты компьютера от вирусов и вредоносных программ.[3]
Реклама
Советы
- Имейте в виду, что некоторые магазины взимают сборы за подбор товара и консультации (по крайней мере, в Австралии), чтобы попытаться удержать людей от привычки определяться с выбором в реальной торговой точке, а затем покупать его за меньшую цену в режиме онлайн.
- Во время шоппинга в магазинах одежды убедитесь, что изучили размерную сетку.
Реклама
Предупреждения
- Что бы вы ни купили, доставка вашего заказа может занять несколько недель, так что совершайте покупки заранее.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 9218 раз.