Проблема каждого третьего сотрудника — напряженные отношения с руководителем. Он манипулирует вашим настроением и карьерой? Научитесь правильно общаться с начальником и переигрывать его!
Причины плохого отношения руководителя
Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:
- антипатия и непонимание — штука, как правило, взаимная. Вполне вероятно, что у обоих из вас, на это имеются основания. Попробуйте найти мотив недоразумений в собственных словах, поступках и/или в работе;
- начальник по разным причинам неуверенно себя чувствует, например, у него самого существуют определенные «трения» с вышестоящим руководством или в связи с переводом на новый участок работы временно не хватает знаний;
- психологические особенности характера и стиль управления.
Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.
По статистике отношения с начальником не складываются, как минимум, у 30 % сотрудников. Измените ситуацию наладив взаимное понимание, используя правильные тактики общения и защиты
Психология взаимоотношений с начальником
Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.
Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.
Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.
Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.
Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.
«Игры» руководителей
Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.
5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты
Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…
Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.
Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.
Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».
Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.
Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.
Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.
Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.
Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.
Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.
«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:
- выполняйте поставленные задания в срок, если не смогли, по независящим от вас причинам, то своевременно поставьте шефа в известность, согласуйте дополнительное время и выдержите его;
- избегайте самоуверенности и не забывайте, что ваше мнение может быть не единственно верным;
- станьте более толерантным к недостаткам шефа и коллег, если они не мешают службе;
- занимайтесь только вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
- научитесь слушать и тренируйте терпение;
- будьте собранным и внимательным;
- анализируйте, причем тщательно каждый промах или случай неудачи и делайте правильные выводы».
Психология личности включает в себя зону активной деятельности — работу, карьерный рост. Каждому человеку, на производстве или в организации, только если он сам не является руководителем, приходится находиться в подчинении. Хорошо, когда в профессиональной деятельности все налажено и все устраивает — работа, зарплата, коллектив, режим дня, начальство. Но, как правило, такое случается редко. Обычно, в какой-то сфере есть свои существенные минусы, с которыми приходится мириться.
Бывает так, что вы нашли работу своей мечты и готовы трудиться там до конца жизни, отдавая ей все силы и получая за это достойное вознаграждение. И вдруг вы понимаете, что ваши отношения с руководством складываются не лучшим образом.
Что делать, если между вами и начальником отсутствует взаимопонимание, и, более того, имеют место конфликты? Может ли психология общения быть полезна в решении этого вопроса?
Расставьте приоритеты
Но прежде чем начать пользоваться практическими рекомендациями по изменению такой не простой сферы, как отношения с начальником, подумайте, насколько это действительно нужно вам и готовы ли вы быть настолько гибким, чтобы ради сохранения рабочего места изменить своим правилам, принципам, сложившимся привычкам? Возможно, чтобы наладить отношения с руководством, вам придется это делать. Если вы решили, что игра стоит свеч, тогда можете воспользоваться дальнейшими рекомендациями.
Психология ожиданий и отношений
Для понимания психологии отношений между вами и начальником полезно провести внутренний анализ. Ответьте на следующие вопросы: когда между вами возникли сложности? Что послужило этим изменениям? Что является причиной — какие-то события, ваши ошибки, чужое мнение или личный склад характера руководителя?
Поняв причину, вам будет легче продумать стратегию дальнейшего поведения.
Бывает такое, что отношения с начальником не складываются с первого дня работы. Более того, не только вы, но и остальные сотрудники коллектива испытывают трудности во время общения с ним. В этом случае, для достижения своей цели, важно подстроиться под особенности деятельности и характера руководителя и стараться соответствовать его ожиданиям.
В этом вам поможет психология изучения личности другого человека. К какому типу темперамента можно отнести вашего начальника? Что происходит у него в жизни? Как он любит проводить свободное время? Чем занимается? Проанализируйте эту информацию исходя из того, насколько она вам известна. Это поможет разобраться в психологии вашего руководителя, понять, что он за человек и какой к нему нужно подобрать подход.
Далее, изучите особенности его деятельности и характера на работе — чего он ждет от своих подчиненных? За что обычно хвалит? Что его может разозлить?
Владея такой информацией, вы можете построить соответствующую стратегию общения и поведения на работе. Когда станет понятна психология вашего руководителя и то, чего он ждет от подчиненных, вам будет легче реализовать эти ожидания и наладить продуктивные отношения с вышестоящей инстанцией.
Старайтесь быть на виду
Психология общения и эффективного взаимодействия с боссом зависит от вашего поведения на работе. Если вы хотите добиться признания и уважения, старайтесь быть активным в рабочих делах и вопросах. Участвуйте в семинарах, проявляйте заинтересованность на совещаниях и организационных сборах, решайте задачи своего профиля и качественно выполняйте обязанности, возложенные на вас должностными инструкциями. Успешная психология отношений с начальником зависит от проявленной вами инициативы. Не упускайте возможности показать себя хорошим специалистом в условиях здоровой конкуренции.
Привычка соблюдать правила
В каждой компании и организации есть свои правила, соблюдение которых будет давать вам оценку со стороны. От того, как вы им соответствуете, зависит мнение о вас того, кто стоит выше и руководит всем рабочим процессом. Старайтесь не игнорировать и относиться уважительно к нерабочим моментам — например, сборам средств на благотворительность или в профсоюз, организации коллективных «капустников», совместных выездов за город. Следуйте принятому дресс-коду — внешний вид должен соответствовать организации, в которой вы работаете. Следите за прической, одеждой, обувью, маникюром — все должно выдавать в вас делового, ответственного и серьезного человека.
Соблюдая эти правила, вам будет легче зарекомендовать себя как человек, близкий к компании, живущий ее интересами — от этого зависит психология отношений с руководителем.
Психология общения: приносите только хорошие новости
Важный момент, помогающий добиться признания начальника со стороны: пусть при встрече с вами он получает только хорошие новости. Этот секрет, который открывает психология общения, поможет руководителю на бессознательном уровне закрепить положительное мнение о вас.
Психология отношений с начальником
Существуют универсальные рекомендации, которые важно соблюдать на любой должности, находясь в подчинении, и при любых отношения с боссом — чтобы не испортить их или улучшить.
Правило первое. Не обсуждайте руководителя с коллегами по работе. Это очень опасное занятие, способное обернуться против вас. Рано или поздно ваши эмоции и недовольство могут дойти до начальника, и тогда будет очень сложно наладить хорошие отношения или реабилитировать старые. Займите нейтральную позицию и старайтесь не оценивать личность или профессиональные качества руководства, тем более, вслух.
Правило второе. Не сравнивайте босса с теми, с кем вам приходилось работать раньше. Не озвучивайте, что ему стоило бы равняться на других своих коллег, и он недостаточно обладает способностями управленца.
Правило третье. Не тревожьте руководителя по пустякам и вопросам, которые могут подождать.
Правило четвертое. Умейте грамотно обосновывать свою позицию в споре, пользуясь логикой и тактичностью. Это способствует появлению к вам уважения.
Правило четвертое. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не вешайте на себя чужую работу, иначе вам придется делать это постоянно.
Правило пятое. Если вы нашли себе профессию по душе, сделайте все для того, чтобы она стала делом вашей жизни — относитесь к ней с любовью, вкладывайте силы, время и старания.
Психология отношений с руководителем — процесс двусторонний. Но владея секретами эффективного общения, вы способны изменить ситуацию на работе в вашу пользу.
Если отношения между вами и действующим начальником никак не складываются, эта проблема может стать серьезным препятствием на пути к последующим успехам в карьере. Бизнес-коуч из Атланты, США, Мэри Макэнтайр говорит, что важно понимать: взаимосвязь с боссом изначально не выстраивается на равных условиях.
«У начальника больше рычагов давления, чем у вас, и это он является тем, кто раздает команды и ставит условия», – подчеркивает автор популярной в США книги «Секреты успеха в офисной политике».
Ведь ваш руководитель – это именно тот человек, который влияет не только на продвижение по карьерной лестнице, но и на рост заработной платы. Автор бестселлера «Сила позитивного коллектива» Джон Гордон утверждает, что в отношениях на работе важно выявить проблемные области и направить силы на их исправление. «Здоровые отношения с сотрудниками и боссом – значимый элемент вашей производительности, эффективности и дальнейшего преуспевания», – заключает публицист.
Авторы этой заметки поделились несколькими действенными способами, которые помогут наладить отношения с начальником. Возможно, они пригодятся и вам.
1. Выявите корень проблемы
Для начала, считает Макэнтайр, нужно определить, какие именно разногласия стоят между вами и начальником. Возможно, у вас слишком отличный друг от друга стиль работы или же вы не согласны с управленческими методами босса. «Грубо говоря, если ваш начальник – идиот, то вам нужно научиться работать с идиотом», – подчеркивает бизнес-коуч. Она советует также поговорить с другими работниками и коллективным разумом прийти к какому-нибудь решению.
2. Взгляните на самого себя глазами босса
Попробуйте проанализировать ваши прошлые отношения с другими начальниками. Были ли у вас и прежде конфликты с экс-боссами? Или это первые подобного рода разногласия? Макэнтайр указывает, что, если у вас и ранее были ссоры с руководителем, то, вероятно, сначала вам следует пересмотреть собственное поведение. Возможно, у вас имеются проблемы с неприятием чужого авторитета, не исключает автор заметки. «Если вы сразу обижаетесь, когда босс делает замечание, или начинаете с ним мгновенно спорить, вы никогда не сможете построить здоровые взаимоотношения ни с каким начальником», – объясняет она.
3. Научитесь «управлять» вашим боссом тактично
Если вы не сходитесь с начальником в точках зрения по менеджменту проектами или другими сотрудниками, проявите активность и поделитесь с боссом своим видением ситуации. Допустим, вам бы хотелось иметь больше независимости в рабочих процессах: договоритесь с руководителем о расписании проверок и способе связи, которые бы подходили именно вам. В этом вопросе также поможет создание документа с общим доступом. В нем вы будете иметь возможность предоставлять открытую информацию по всем проектам во избежание лишних вопросов и нежелательного беспокойства.
«Опишите в документе свои цели и шаги в направлении к успеху и попросите босса встречаться каждый месяц или квартал, чтобы убедиться что вы на правильном пути», – делится советом эксперт по карьерному росту из Monster.com Вики Салеми. Таким образом вы демонстрируете начальнику, что хотите сами совершенствоваться и желаете того же для коллег и самого босса. «Это настоящая победа», – резюмирует Салеми.
4. Ограничьте времяпрепровождение с начальником
Старайтесь как можно меньше общаться с боссом один на один, чтобы избежать конфликтных ситуаций. Если вы знаете, что как бы вы ни старались, все равно возникают спорные моменты, привлекайте коллег к общению с руководителем. Устраивайте совместные совещания или телефонные переговоры – это поможет вам не только держать себя в руках в присутствии окружающих, но и, возможно, найти новый подход к решению рабочих проблем.
5. Не старайтесь видеть в боссе только плохие черты
То, как вы относитесь к начальнику, влияет на настроение, с которым вы приходите в офис, а также на рабочий настрой в коллективе. «Чем больше вы вбиваете себе в голову, что босс – злой, подлый и глупый человек, тем хуже становится ваше взаимодействие с ним», – предупреждает Макэнтайр. Постарайтесь взглянуть на руководителя более позитивными глазами, не будьте одержимы только отрицательными мыслями, советует эксперт.
6. Проявляйте уважение к боссу
Какими бы плохими ни были ваши отношения с начальником, вам следует оставаться почтительным к его должности. «Вы же не хотите обзавестись репутацией неуважительного или трудного в управлении сотрудника?», – вопрошает Макэнтайр. Вы можете не уважать руководителя как человека, но относиться без должного почтения к нему как к менеджеру является неприемлемым с точки зрения рабочего этикета.
«Никогда не объявляйте открытую войну с вашим начальником. Вы в любом случае выйдете из нее проигравшим», – откровенно признается автор книги по построению отношений на работе.
А как складываются ваши отношения с боссом? Согласны ли вы с утверждениями экспертов в этой статье?
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
1 Это не входит в мои обязанности
В век многозадачности и многофункциональности каждый работодатель пытается сэкономить, естественно, на сотрудниках. И несмотря на то, что сама по себе фраза несет определенный смысл, за ней стоят категоричность и прямой отказ. Если ты все-таки хочешь сохранить рабочее место, можно пойти другим, менее откровенным путем. Если просьба руководства требует дополнительного времени и вложений, возможно, стоит обсудить, как ее выполнение отразиться на твоей зарплате, то есть перевести беседу в формат рабочей.
2 Это несправедливо
Некоторые индивидуумы любят искать справедливость и обличать обратное состояние. При этом они плохо осознают, что несмотря на реальное существование несправедливости, попытка ее доказать ее в формате рабочих отношений выглядит очень наивной и инфантильной. Если тебе действительно кажется, что что-то затрагивает твои личные интересы, возможно, тебе стоит запастись аргументами и доказать свою правоту, а не использовать ярлыки.
3 Мы так делали всегда
Не лучший аргумент работника, пытающегося что-то доказать работодателю. Прежде всего, данная позиция демонстрирует то, что ты не готова к чему-то новому, к экспериментам и поиску творческих решений, а это уже не есть хорошо. Всегда на твое место может найтись тот, кто с удовольствием найдет иное решение данного вопроса.
4 Это не я, это Люба виновата
Еще одна попытка инфантилизма, которая вряд ли поможет тебе снискать симпатии как у начальства, так и у коллег. Если Люба действительно не права, найди другой способ доказать ее ошибку: лучше всего в качестве доказательства работают письма в почте, сообщения в мессенджерах — в общем, письменные виды доказательств.
5 Я увольняюсь
Далеко не каждый сотрудник может позволить себе разбрасываться такими фразами. Понятное дело, что каждому из нас периодически хочется уволиться, но стоит высказывать подобные слова при начальстве. Хочешь реально уйти — ищи место и уходи, в противном случае такое поведение выглядит как чистой воды манипуляция, услышав которую, твое руководство вполне может попросить тебя написать заявление.
6 Хочу взять отгул на пятницу, я всю работу сделала
Рискованное и очень легкомысленное заявление, которое не всем работодателям придется по вкусу. В ответ на него тебе гарантировано найдут, чем заняться не только в пятницу, но и на всей следующей неделе. Если ты хочешь взять отгул, лучше сначала попросить его, объяснить причины, по которым он тебе необходим, и заверить руководство, что вся работа будет тобой выполнена в срок. Так ты покажешь себя хорошим специалистом, а не тем, кто только и думает, как отлынивать от работы перед выходными.
7 Нет проблем/Постараюсь
В каких-то сферах подобные неформальные ответы руководству раздражения у него не вызовут, но, если в вашей компании подобный стиль общения не приветствуется, лучше избегать таких фраз и отвечать соответственно регламенту.
8 Ненавижу свою работу
Личными и сверхэмоциональными мнениями о своей работе лучше делиться дома с близкими или в кафе с подругами. Но этого не стоит делать при начальстве и даже в присутствии коллег, потому что, как говорится, и у стен есть уши. Если ты так ненавидишь то, чем занимаешься, возникает резонный вопрос, зачем ты тогда здесь. Поверь, этот резонный вопрос обязательно возникнет после такого громогласного заявления.
Автор
Психолог по семейным отношениям, сваха.
Конфликтовать надо уметь: 4% поссорившихся с начальством сотрудников впоследствии увеличили зарплату, 3% — повысили в должности, 2% — выплатили премию. А 50% — уволили… Исследовательский центр портала Superjob выяснил, насколько часто россияне вступают в конфликт с руководством и чем обычно заканчиваются подобные противостояния.
69% работающих россиян никогда не конфликтовали с вышестоящим руководством, 62% директоров — с подчиненными. Сотрудники чаще всего считают инициаторами рабочего конфликта своих начальников (17%), в том, что ссора произошла по их инициативе, признались только 4% работников. Интересно, что и директора чаще называют зачинщиками конфликта себя, а не подчиненных (14 и 11% соответственно).
Мужчины высказывают свои претензии руководству чаще женщин, респонденты от 35 до 44 лет — чаще молодежи. Те, кто зарабатывает более 35 000 руб. в месяц ссорятся с начальством чаще граждан с невысоким доходом.
Контекстный анализ комментариев сотрудников показывает, что сами они чаще всего начинают конфликты из-за финансов («Была необоснованная задержка по заработанной плате»). Поводом может стать большой объем обязанностей («Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи…») или разное видение производственных процессов («Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество»). Обвиняя руководство в начале ссоры, подчиненные жалуются на его чрезмерную строгость («Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут»), «подсиживание» («Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»), личную неприязнь и несоблюдение ТК РФ («До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».).
Руководители имеют иной взгляд на первопричину конфликтов. Чаще всего поводом для ссоры с сотрудником, по словам руководителей, становится нежелание работать и недостаточное качество результатов труда («неисполнение подчиненными должностных обязанностей», «недобросовестное выполнение поставленной задачи»). Директора конфликтуют с сотрудниками, не соблюдающими трудовую дисциплину и корпоративную культуру. Подчиненные же, по мнению руководителей, чаще всего провоцируют конфликт из-за нежелания работать: «Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни…» Нередко поводом для ссоры становится недовольство уровнем зарплаты, необоснованные карьерные амбиции работников. Молодые руководители жалуются на трудности в общении с «возрастным» коллективом подчиненных: «Люди просто не могли терпеть, когда их обучает человек, который им в сыновья годится!»
Каковы же последствия конфликтов с руководством? У половины конфликтовавших подчиненных последнее открытое противостояние обернулось увольнением: 38% покинули свою работу по собственному желанию, 12% — по воле работодателя. Ссора с начальством коллегами чаще одобряется (12%), нежели осуждается (3%). Снижение (8%) и невыплата зарплаты (7%) — гораздо более частые последствия конфликтов с руководством, чем ее повышение (4%). Замедление карьерного роста ощутили 8% конфликтовавших с руководством сотрудников, 3% понизили в должности, правда, столько же (3%), наоборот, повысили. 7% респондентов вследствие конфликта получили замечание и выговор, 3% выплатили штраф. Редкие счастливчики (2%) получили премию. Сумели избежать последствий конфликта 18% опрошенных: «Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».
Женщинам чаще удается избежать любых последствий конфликта. Решение покинуть работу по собственному желанию из-за ссоры с руководителем представители обоих полов принимают с одинаковой частотой, а вот увольнение по приказу работодателя, замедление карьерного роста и задержка зарплаты чаще настигает мужчин. Женщинам же в 1,5 раза чаще доводится выслушивать замечания и выговоры.
По словам сотрудников, за конфликтом, инициатором которого являлось руководство, увольнение по воле работодателя следует вдвое чаще, чем за ссорой, начатой подчиненным. Перепалка, начатая начальством, гораздо чаще грозит снижением зарплаты, задержкой карьерного роста и выговором. Зато конфликт, спровоцированный работником, чуть чаще увенчивается повышением в должности или отсутствием каких-либо последствий.
- Место проведения опроса: Россия, все округа
- Населенных пунктов: 573
- Время проведения: 15-20 июля 2015 года
- Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, имеющее опыт работы
- Размер выборки: 5000 респондентов
Вопрос:
«Случались ли у вас конфликты с руководством? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
| Вариант ответа | Все | Пол | Возраст, лет | Ежемесячный доход, руб. | |||||||
| муж | жен | до 24 | 25-34 | 35-44 | 45 и старше | до 24999 | 25000-34999 | 35000-44999 | от 45000 | ||
| не было конфликтов | 69% | 66% | 73% | 83% | 70% | 65% | 64% | 75% | 68% | 67% | 64% |
| я был инициатором | 4% | 5% | 2% | 2% | 4% | 4% | 3% | 2% | 3% | 4% | 4% |
| руководство | 17% | 19% | 15% | 11% | 17% | 19% | 18% | 15% | 18% | 20% | 20% |
| другое | 4% | 4% | 4% | 2% | 3% | 5% | 7% | 4% | 4% | 4% | 5% |
| затрудняюсь ответить | 6% | 6% | 6% | 2% | 6% | 7% | 8% | 4% | 7% | 5% | 7% |
Некоторые комментарии респондентов:
- «Не было конфликтов» — 69%
«Всякое бывает между подчиненными и руководителем. Я никогда не допускала до конфликта. Много неадекватных руководителей — с такими я вежливо прощалась».
Инженер-конструктор, 53 года, Березовский
«Я стараюсь отстаивать свою точку зрения аргументированно, не доводя до конфликтной ситуации».
Механик автомобильной колонны, 52 года, Омск
«У меня не было конфликтов, т.к. я не конфликтный человек. Я дипломат».
Индивидуальный предприниматель, 37 лет, Красноуфимск
«Я просто пишу по собственному, когда меня перестают понимать».
Нет данных, 29 лет, Ярославль
«Я тихоня».
Проверяющий, 23 года, Тула
«Всегда соблюдала субординацию, а возникающие вопросы решались в спокойном ключе».
Инженер, 51 год, Красногорск
«Нельзя кусать руку, дающую хлеб».
Руководитель, 44 года, Колтуши
- «Я был инициатором» — 4%
«Была необоснованная задержка по заработанной плате».
Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург
«Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи. Причем до этого она их выполняла, но очень плохо. А когда дошло до того, что портить дальше некуда, тут появилась я — «бессмертный пони».
Менеджер по маркетингу и рекламе, 35 лет, Ульяновск
«Устал от унижений и оскорблений в свой адрес».
Генеральный директор, 47 лет, Москва
«Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество».
Менеджер по контекстной рекламе, 39 лет, Хабаровск
«Конфликт из-за неоплаты труда».
Заместитель генерального директора, 32 года, Москва
- «Руководство» — 17%
«Для того чтоб уменьшить размер выплачиваемой зарплаты, руководство идет на всякие ухищрения, в том числе и на конфликт по разным выдуманным причинам».
Главный инженер, 53 года, Хабаровск
«Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут».
Ведущий инженер, 36 лет, Курган
«Стиль «разделяй и властвуй» доминирует среди «эффективных менеджеров».
Руководитель проекта НИОКР, 52 года, Голицыно
«Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»
Наладчик-оператор 5 разряда, 44 года, Ульяновск
«Личная неприязнь».
Управляющая СПА салоном, 40 лет, Тюмень
«Конфликтные ситуации по соблюдению ТК РФ. До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».
Менеджер по персоналу, 29 лет, Хабаровск
- «Другое» — 4%
«Его жена».
Главный инженер, 48 лет, Учалы
«Могли быть разногласия, в том числе и по моей инициативе. Но это не мешало нормальному рабочему процессу, а наоборот придавало ему динамики. Конфликтами я считаю разногласия более глубокого характера, мешающие работе, у меня не было таких ситуаций».
Ведущий менеджер по работе с клиентами, 31 год, Москва
«Другой сотрудник».
Кассир, 40 лет, Красноярск
«Я заступалась за нерусских продавцов нашего магазина, которых оскорблял покупатель».
Нет данных, 21 год, Москва
«Не понял, кто первый начал».
Маркетолог, 26 лет, Ростов-на-Дону
«Инициатором конфликта были люди, сидевшие и преследующие свои цели».
Нет данных, 41 год, Жердевка
- «Затрудняюсь ответить» — 6%
«Не надо с руководством конфликтовать, с ним надо дружить. Если не получается, то кто-то должен уйти!»
Руководитель центра обслуживания клиентов, 46 лет, Саратов
«Скорее всего, были рабочие моменты и изменение условий труда, но всегда все благополучно разрешалось, приходили к разумному компромиссному решению».
Нет данных, 32 года, Нижний Тагил
«Конфликты случались. Выявить инициатора сложно, так как были ситуации, когда приходилось доказывать свою правоту и отстаивать свое мнение касательно рабочего процесса. К сожалению, дебаты часто заканчивались фразой руководителя: «Я понимаю, что вам так неудобно, но будете делать так, как я сказал».
Менеджер по продажам услуг, 25 лет, Чебоксары
«Конфликт если и был, то причине, как сделать: хорошо или отлично, что в определенных условиях есть разница».
Начальник службы безопасности, 54 года, Воронеж
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 203
Время проведения: 15-20 июля 2015 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, вступавшее в конфликты с руководством
Размер выборки: 1000 респондентов
Вопрос:
«Каковы последствия вашего последнего конфликта с руководством?»
Ответы респондентов распределились следующим образом (у респондентов была возможность выбрать необходимое количество вариантов ответа):
| Вариант ответа | Все | Пол | Инициатор конфликта | ||
| муж | жен | руководство | сотрудник | ||
| никаких последствий | 18% | 16% | 22% | 16% | 28% |
| увольнение по собственному желанию | 38% | 38% | 37% | 38% | 34% |
| увольнение по желанию работодателя | 12% | 15% | 8% | 13% | 6% |
| замечание, выговор | 7% | 6% | 9% | 8% | 4% |
| штраф | 3% | 4% | 3% | 4% | 2% |
| премия | 2% | 2% | 1% | 2% | 0% |
| замедление карьерного роста | 8% | 10% | 5% | 9% | 1% |
| понижение в должности | 3% | 3% | 2% | 3% | 1% |
| повышение в должности | 3% | 3% | 2% | 2% | 5% |
| снижение зарплаты | 8% | 9% | 7% | 9% | 6% |
| задержка / невыплата зарплаты | 7% | 9% | 4% | 7% | 6% |
| увеличение зарплаты | 4% | 4% | 4% | 3% | 8% |
| осуждение коллектива | 3% | 2% | 3% | 3% | 3% |
| одобрение коллектива | 12% | 13% | 11% | 11% | 16% |
| другое | 5% | 4% | 5% | 4% | 6% |
| затрудняюсь ответить | 3% | 3% | 3% | 3% | 3% |
Некоторые комментарии респондентов:
- «Никаких последствий» — 18%
«Начальник всегда «прав», но понимает, где был прав, а где «за зря».
Помощница руководителя, 53 года, Шагонар
«Руководитель признал, что он был неправ».
Начальник отдела кадров, 47 лет, Сочи
«Амбиции очень влиятельных лиц».
Экономист планово-экономического отдела, 53 года, Кандалакша
«Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».
Старший контролер, 31 год, Саратов
- «Увольнение по собственному желанию» — 38%
«Увольнение по собственному желанию в связи с систематическим нарушением руководством трудового договора и трудового законодательства».
Заместитель директора гипермаркета, 52 года, Саров
«Пришлось написать заявление по собственному желанию. Работать под таким руководством нет желания».
Старший инспектор контроля, 50 лет, Ярославль
«Нисколько не жалею, что ушла. Чувство собственного достоинства сохранила. Приятно дать отпор зарвавшемуся хаму. Нашла другую работу».
Музыкальный руководитель, 37 лет, Москва
- «Увольнение по желанию работодателя» — 12%
«Отстоять свои интересы не всегда возможно».
Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург
«Незаконное увольнение и суд. Оправдание меня и выплата компенсаций».
Региональный менеджер, 39 лет, Иркутск
- «Замечание, выговор» — 7%
«Психоэмоциональное состояние на грани увольнения по собственному желанию. Демотивация к дальнейшей работе в интересах руководителя».
Начальник отдела разработки и сопровождения информационных систем, 32 года, Владимир
- «Повышение в должности» — 3%
«Уволили руководителя».
Ведущий бухгалтер, 43 года, Ростов-на-Дону
- «Снижение зарплаты» — 8%
«Неоднократное депремирование в поучительных целях для коллектива, т.к. новый руководитель был некомпетентен в работе».
Оператор АЗС, 50 лет, Нижнекамск
- «Задержка / невыплата зарплаты» — 7%
«Не выдавал трудовую книжку, личные вещи (проживал в общежитии), угрожал расправой».
Юрист, 33 года, Москва
«Неоплачиваемая переработка, отсутствие отпуска».
Сервисный инженер, 28 лет, Москва
- «Одобрение коллектива» — 12%
«Моральное удовлетворение. Я стала примером для других и пугалом для бывших работодателей. Оставшиеся работать напоминают обо мне им частенько».
Контролер ОТК 4 разряда, 53 года, Ульяновск
«Выплата задолженности. Коллектив тоже «взорвался»».
Машинист автомобильного крана, 40 лет, Ростов-на-Дону
«Приглашение, как третейского судьи, трудового инспектора».
Механик арматурного цеха, 53 года, Энгельс
- «Другое» — 5%
«Сокращение по штатному расписанию».
Инженер входного контроля сырья и материалов, 54 года, Староминская
«Увольнение по соглашению сторон».
Кладовщик, 54 года, Уфа
«Разрешение проблемы и получение запланированных результатов, удовлетворяющих ключевые заинтересованные стороны».
Бизнес-тренер, 39 лет, Пермь
«Я выиграл дело в суде, и компания заплатила штраф. После чего я сам уволился из компании, не желаю работать там, где к сотрудникам относятся как к бесплатной рабочей силе».
Руководитель отдела веб-разработки, 39 лет, Москва
«Руководителя уволила вышестоящая инстанция».
Технический специалист, 38 лет, Ульяновск
«Я ушла в декрет намного раньше, чем планировала, точнее, сбежала в ужасе».
Юрисконсульт I категории, 35 лет, Комсомольск-на-Амуре
«Сделали нормальный график работы».
Продавец-консультант, 23 года, Астрахань
«Руководитель извинился, и в последующий срок работы (2 года) конфликт не повторялся».
Начальник коммерческого отдела, 31 год, Всеволожск
«Дал ему по рожкам».
Слесарь по эксплуатации и ремонту оборудования, 40 лет, Электросталь
«Уважение со стороны руководства».
Механик, 31 год, Жуковский
«Не отпускали в учебный отпуск!»
Специалист по работе с клиентами, 21 год, Тверь
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 67
Время проведения: 22-24 июля 2015 года
Исследуемая совокупность: директора, руководители с окладом более 100000 руб.
Размер выборки: 300 респондентов
Вопрос:
«Случались ли у вас конфликты с подчиненными? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
Некоторые комментарии респондентов:
- «Не было конфликтов» — 62%
«Не доводил ситуацию до конфликта. Всегда предупреждал конфликтную ситуацию».
Руководитель проектов, 48 лет, Москва
«Я всегда был и есть дисциплинированным (и это требовал от подчиненных), но бесконфликтным (даже уважаемым)».
Коммерческий директор, 63 года, Санкт-Петербург
«За 20 лет руководства отделом и управлением практически не было конфликтов».
Заместитель начальника технического управления, 53 года, Москва
- «Я был инициатором» — 14%
«Подчиненный все в соцсетях сидел…»
Шеф-тренер Представительства компании по обслуживанию и подготовке персонала в России, 46 лет, Москва
«Несоблюдение трудовой дисциплины».
Главный инженер, 47 лет, Гомель
«Несоблюдение сроков завершения работы».
Генеральный директор, 52 года, Санкт-Петербург
«Неоднократное неисполнение подчиненными должностных обязанностей. Несоответствие поведения подчиненного корпоративной культуре компании».
Директор филиала, 33 года, Санкт-Петербург
«Требовалось изменить концепцию работы отдела. Подчиненные пытались саботировать новшества».
Начальник отдела разработки и поддержки ERP, 39 лет, Москва
«Безграмотность и безответственность сотрудника!»
Заместитель генерального директора, 55 лет, Москва
«Появление на работе в нетрезвом виде».
Директор по производству, 51 год, Санкт-Петербург
«Прокрастинация».
Заместитель директора, 28 лет, Оренбург
«Приходится периодически заставлять работать».
Технический директор, 37 лет, Москва
«Недобросовестное выполнение поставленной задачи, повлекшее увеличение времени выполнения и дополнительные затраты».
Старший системный администратор, 41 год, Москва
- «Подчиненные» — 11%
«Нежелание подчиненного работать».
Начальник конструкторского отдела, 35 лет, Москва
«Подчиненные были недовольны уровнем зарплаты».
Начальник управления реализации, 28 лет, Москва
«Очень тяжелый характер подчиненной и желание повышения, на которое не было вакансии».
Начальник Договорного отдела Юридического управления, 39 лет, Москва
«Претензии с моей стороны по результатам выборочного контроля исполнения должностных обязанностей».
Консультант по управлению, 55 лет, Москва
«Причина конфликта заключалась в том, что мне (начальнику отдела) на тот момент было 24 года, а моим подчиненным от 45 лет! Люди просто не могли терпеть, когда их поучает (обучает) человек, который им в сыновья годится! Однако все стало на свои места, и я заработал свой авторитет в глазах моих коллег. Прошло много лет и со многими мы до сих пор дружим и общаемся!»
Главный юрисконсульт, 35 лет, Мурманск
«Специалист отказалась участвовать в судебном процессе под предлогом, что не хочет портить отношения с населением».
Председатель, 41 год, Малышева
«Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни (участок: начисление заработной платы), в результате пострадали все сотрудники компании, заработная плата была выплачена на 10 дней позже».
Финансовый директор, 45 лет, Москва
«Причина конфликта — отказ выполнять функциональные обязанности, зафиксированные в должностной инструкции».
И.о.заместителя генерального директора, 48 лет, Москва
- «Другое» — 5%
«У руководителя проектов вся деятельность — поиск и преодоление конфликтных ситуаций. Нет конфликтов — нет проектов!»
Руководитель ИТ-проектов, 50 лет, Москва