Интервью руководства компании

Александр Иванович, в этом году будет 30 лет, как Вы работаете в Иваново. Как появилась идея открыть офисы в Крыму?

К тому времени мы работали в Иваново более 20 лет, достигли высокого результата и продолжаем удерживать лидерские позиции в отрасли. Были силы и желание расширяться. Присоединение Крыма к России стало необычайно радостным, вдохновляющим событием. Без размышлений я принял решение ехать в Крым, и через две недели мы с единомышленниками уже были здесь и сразу начали работать!

С чего всё начиналось: с какими сложностями пришлось столкнуться, и как получилось их преодолеть?

Лиха беда начало! Мы оказались в большом регионе, где никого не знаем, а надо было быстро и очень широко охватить все заинтересованные структуры — и коммерческие предприятия, переходящие в новое правовое поле, и органы власти, которые на наших глазах создавались и развивались, во многом заново выстраивать законодательство региона. И наш многолетний опыт работы с законодательством был очень востребован. Через два месяца мы создали базу данных законодательства Республики Крым и Севастополя, и далее продолжаем её вести, поддерживать и распространять вместе с законодательством всей России. Это огромный труд, но мы были на большом подъёме и работали с большим энтузиазмом с ощущением того, что делаем большое, полезное дело для народа, для нашего Крыма. В начале у нас были десанты на недели и месяцы опытных людей из Иваново. Руководители подразделений создавали аналогичные подразделения в Крыму. Были и линейные сотрудники, которые занимались распространением наших Систем КонсультантПлюс, обучали пользователей и новобранцев в команде. Быстро возникли офисы в Симферополе, Севастополе и Керчи. Конечно, основная задача — найти нужных, правильных людей. Очень помог на начальном этапе опытный специалист по набору персонала и бизнес-тренер из Иваново — Светлана Горбашева. Команда росла стремительно. К счастью, в условиях сверхзадач, что наблюдалось первые год-два, люди очень хорошо проявляются. Как у Высоцкого: «Парня в горы тяни, рискни». Так у нас появились несколько руководителей высшего звена — сотрудники, которые более 10 лет трудились успешно в Иваново, но на рядовых позициях. А в экстремальных условиях показали себя настоящими крепкими руководителями. Для меня это было открытием! Теперь я хорошо понимаю, что «Кадры решают все».

С высоты Вашего опыта, есть ли специфика работы на полуострове? Что важно учитывать в первую очередь тем, кто только начинает здесь свой бизнес.

В Крыму того времени было очень мало законопослушности. Законы не так успешно были претворены в жизнь. Мы помогали государственным органам создавать и внедрять законодательство. Это было важно, интересно, требовало высокой ответственности от нас. Через 9 лет есть результат: мы очень приближены к тем практикам, что есть во всей России, и живём уже не замечая отличий.
Терпение и труд — и мы всё преодолели. Очень благодарен и рад за крымчан, что, оказавшись в «одной лодке» мы вместе с энтузиазмом, с радостью целеустремленно делали общее дело по преобразованию и развитию Крыма. Наша команда создана за прошедшие 9 лет из крымчан. Это замечательные, творческие, позитивные, трудолюбивые, успешные люди! Спасибо вам! А что посоветовать?.. Основное — это люди! Нужно поставить правильные задачи и цели и создавать команду. Для меня в этом плане хороший пример — Суворов А.В., его практика командной работы, умение взаимодействовать. Его принцип «Слуга царю, отец солдатам» (Лермонтов М.Ю.) хорошо помогает в построении командной работы.

Опираясь на Ваш многолетний опыт и как штатного сотрудника, и как руководителя, как бы Вы сформулировали: почему КонсультантПлюс нужен?

В век огромного количества быстро меняющейся информации, необходимы инструменты-помощники, которые из безмерного объёма данных смогут найти и отслеживать изменение необходимой информации, правильно её применять, снижая риски, повышая доходность и прибыль, сохраняя силы и здоровье ответственных сотрудников, повышая успешность компаний и государственных органов. КонсультантПлюс по-настоящему умён, скор, надёжен, удобен, всеобъемлющ. Это превосходный помощник в любом управлении делами!

Какие результаты работы больше всего вдохновляют Вас на дальнейшее развитие?

Приведу пример из своей предпринимательской юности. Когда-то я и продавал, и сопровождал системы КонсультантПлюс, занимался ведением базы данных регионального законодательства, был один, команды ещё не было. Однажды я убеждал потенциального клиента в необходимости покупки. Беседа была длинная, около часа. Когда я всё подробно объяснил и на все вопросы ответил, собеседник сказал: «У Вас невозможно не приобрести Ваш продукт. Вы всю душу в него вкладываете!».
Результат — сделать дело, полезное для людей, чтобы они его ценили и были благодарны. Тогда появляется в жизни больше радости, желания работать и творить. В раннем школьном возрасте я открыл свой экономический закон: «Самое рентабельное дело — доброе дело». Откуда я знал в то время слово «рентабельность», не помню, а закон помню и стараюсь жить по нему.

Основа любой компании — люди. Какими принципами при выборе сотрудников в команду Вы руководствуетесь?

С какого-то времени у нас появился свод принципов компании — там 12 пунктов. Я назову некоторые из них: творчество, честность, внутренняя самодисциплина и командность. В каждом кабинете у нас висит напоминание — принципы компании. Командность — это взаимовыручка, ответственность, дисциплина… Мы, когда выбираем кандидата на любую должность, сразу показываем эти требования и озвучиваем, что будем предъявлять их к себе и к работнику для успешного сотрудничества.

Какой Вы видите компанию через 5 лет?

Считаю, что мы будем удерживать лидерские позиции и в Иваново, и в Крыму, а может и ещё в новых регионах. Кроме этого, у нас есть ряд некоммерческих проектов. В Иваново — это Творческое объединение «Классика» с концертным залом и выставочной галереей, где мы проводим выставки живописи, концерты, конкурсы, фестивали классической и духовной музыки, известные широко по стране и за рубежом. В Крыму с нашим участием успешно развивается и получает признание детско-юношеская арт-студия «MODUS OPERANDI», победитель Международных и Всероссийских фестивалей и конкурсов. И через 5 и более лет мы будем также продолжать поддержку культуры везде, где будем трудиться!

Как мы не раз говорили, основа любой компании — люди! Это наш ценнейший ресурс, и мы предлагаем задать несколько вопросов сотрудникам, которые сделали большой вклад в развитие компании «Ваш Консультант». Они были у истоков, и сегодня это вторая семья каждого из нас.

Что самое сложное в работе руководителя?

На мой взгляд, наиболее сложным и значимым в работе руководителя является создание команды. Грамотно подобранная команда это своего рода краеугольный камень компании. От «боеспособности» команды зависит дальнейшее развитие. Важно найти правильных людей, которые займут своё место в компании.

И второй момент – создание атмосферы взаимного доверия и уважения.

Какие качества нужны руководителю для успеха в бизнесе?

Во-первых, уверенность в себе. Это основное, базовое качество. Нет смысла браться за что-либо, если нет уверенности в себе. Уверенность в себе формирует уверенность в том, что в тебя поверят люди, что компания будет развиваться, что ты достигнешь своих целей.

Во-вторых, нужно уметь слушать людей. Обратная связь очень важна. Зачастую руководитель не слышит своих сотрудников и выстраивает авторитарную модель взаимодействия. Конечно, такой подход отчасти можно объяснить влиянием советской системы, где все было построено на жестком управлении. По крайней мере, я, пожив некоторое время в Америке, в Европе, более склонен к западному стилю управления, когда нет жесткого контроля, есть управление, основанное на личной ответственности и взаимном доверии. Именно такую систему мы стараемся создать в компании.

Как завоевать любовь и уважение сотрудников?

Может, это звучит банально, но главное — это честность по отношению к сотрудникам. Необходимо отвечать за свои слова и выполнять обещания. Критерии оценки труда, финансовые и любые другие критерии должны быть четкими и прозрачными. Такой подход, безусловно, формирует уважительное и доверительное отношение.

Важно строить отношения по принципу «выиграл-выиграл». Достижения сотрудников влияют на рост компании, рост и развитие компании влияют на рост каждого сотрудника (в профессиональном, финансовом плане и т.п.)

Чего никогда не должен делать руководитель?

Злоупотреблять своим служебным положением и полномочиями, допускать неуважительное отношение к сотрудникам. В идеале, нужно создать такой «климат» в компании, когда сотрудник не будет ощущать себя маленьким винтиком в большом механизме, а будет чувствовать персонализированный подход и свою сопричастность к компании. 

Проблемы и решения Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными?

Основная проблема связана с тем, что наши услуги достаточно новые и не так широко известны. К сожалению, в нашей стране понимание ценности интеллектуальной собственности достаточно ограничено, люди не знают, зачем нужно защищать свои права на интеллектуальную собственность, зачем нужно регистрировать товарный знак, патентовать инновации и так далее. Поэтому помимо непосредственного оказания услуг мы попутно занимаемся ликбезом. Если на Западе сразу после регистрации компании идет регистрация торговой марки, регистрация названий продуктов, которые компания планирует выпускать, патентование технологий и так далее, то в России этот процесс происходит с большим запаздыванием. Например, к нам обращались известные компании, которые существуют на рынке более 10-15 лет без регистрации своего товарного знака.

Справедливости ради отмечу, что многое уже меняется в лучшую сторону, в частности, вступление в ВТО подталкивает людей к этому. Со своей стороны, помимо ликбеза, о котором я говорил ранее, мы планируем организацию обучающих семинаров и вебинаров по разным направлениям. Например, специализированные семинары для юридических компаний, рекламных, дизайнерских и нейминговых агентств.

Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?

На мой взгляд, наиболее правильно придерживаться конструктивного подхода, когда проблема воспринимается своего рода ступенькой для достижения чего-то большего. В противном случае проблемы будут отнимать силы, нервы, энергию… Конечно, это непросто, необходима внутренняя работа, но, благодаря правильному отношению, трудности преодолеваются.

Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? 

Главное достижение в том, что нам с партнером удалось создать бизнес с нуля, без привлечения заемных средств, и за шесть лет занять лидирующие позиции на рынке IP. На сегодняшний день, по некоторым показателям, мы входим в десятку лучших патентных компаний в России. Это большое  достижение — мы догнали тех, кто работает на рынке более 20-30 лет.

Также мы можем гордиться нашим коллективом. За время работы мы смогли создать хороший баланс между опытными экспертами и молодыми перспективными патентоведами. Во многом это стало возможным благодаря нашему принципиальному подходу при выборе сотрудников. Для нас основным критерием является подлинный интерес к работе, а также желание сотрудника профессионально расти. Для осуществления последнего мы создаем максимально комфортные условия.

Мотивация персонала Что мотивирует больше — денежная премия или похвала руководителя?

Думаю, что на сегодняшний день денежная премия является большим мотиватором. Сразу отмечу, что денежная премия и нематериальные формы мотивации дополняют друг друга. Если взаимоотношения в компании выстроены по системе, когда неважно какой руководитель и как он относится к сотрудникам, а важны только сухие цифры, то удержать людей в такой компании будет сложно. Необходимо постоянно поддерживать в компании определенные ценности. Признание достижений — это только один из моментов, когда в отношениях с руководителем сотрудник понимает, что его действительно ценят. Что касается денежной мотивации, то здесь главным условием является прозрачность, т.е. важно чтобы человек понимал, что от его личных усилий зависит его финансовое благополучие.

За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? 

В целом, в работе компании мы придерживаемся системы «выиграл-выиграл». У большинства сотрудников есть постоянная и переменная часть заработка, т.е. система бонусов и премий. Бонусная составляющая проста и прозрачна, она напрямую зависит от результатов работы сотрудника или отдела. Например, руководитель клиентского отдела следит за тем, насколько оперативно происходит обработка звонков, выставление счетов и так далее, от чего в свою очередь зависит общий оборот компании.

Нужна ли сегодня нематериальная мотивация?

Считаю, что нематериальная мотивация должна быть. В частности, с помощью нематериальной мотивации можно решать проблемы с дисциплиной (опоздания и т.п.), которые есть в любой компании. Например, если сотрудник приходит на работу без опозданий, задерживается на работе, хотя это не требуется, мы выделяем ему дополнительный квартальный выходной.

Также у нас есть практика озвучивать на общих собраниях сильные моменты и  достижения отдельных сотрудников. В целом, мы пришли к тому, что лучше выстраивать систему поощрений, чем систему наказаний.

Сокращение издержек Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время?

Совсем недавно мы проанализировали уровень арендных ставок по Москве и сделали вывод, что сейчас более выгодно купить свой офис, чем арендовать его. Таким образом, расходы на аренду будут уже не пассивом, а активом, и вложения будут осуществляться в свою недвижимость. Что касается расходов, то тут у нас все просто — мы идем только на обоснованные расходы. Такой подход во многом помогает видеть реальную финансовую картину в компании и избегать набора пассивов.

Работа с клиентами Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму?

Прежде всего, в компании нужно сформировать клиентоориентированную культуру. Это значит, что помимо качества оказываемых услуг, не менее важным является качество сервиса. Если на Западе высокий уровень сервиса это уже комильфо, то в России это чаще является конкурентным преимуществом. Поэтому мы серьезно работаем над тем, чтобы клиент чувствовал особое отношение к себе с самого первого момента знакомства с нами.

Мы всегда стараемся выявлять потребности клиента. Вернусь к началу нашего разговора, когда мы говорили о том, что для клиента наши услуги достаточно новые и не в полной мере понятные.

Например, когда человек хочет купить телефон, он звонит и заказывает его в магазине, и ему не надо объяснять, зачем он ему нужен и что он будет с ним делать. У нас же, когда клиент звонит, для него еще многое остается непонятным. Часто бывает, что клиент не знает какие вопросы надо задавать, какую терминологию использовать. Максимум, что он спрашивает, это «Сколько стоит?» и «Как долго длится регистрация?». Мы стараемся максимально прояснить ситуацию и доступным языком объяснить клиенту его положение и возможные способы решения стоящих перед ним задач.

Второй момент – мы всегда стараемся прикрепить к клиенту персонального  патентоведа. Благодаря такому подходу конкретный эксперт имеет возможность погрузиться во все нюансы дела и вести клиента на всех этапах работы. А учитывая специфику нашего делопроизводства, которое бывает достаточно долгим – год, полтора, а иногда и два, такой подход во многом помогает клиенту держать руку на пульсе. Также довольно часто клиенты возвращаются к нам с новыми объектами, поэтому важно, чтобы общение продолжалось с тем патентоведом, который работал с этим клиентом ранее.

Работа с жалобами. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов?

О, это вообще моя любимая тема! Сразу на ум приходит очень хорошая книга – «Жалоба как подарок» Джанелла Барлоу. Основная идея этой книги в том, что жалобы это не что-то негативное и отвлекающие от работы, а это очень хорошая обратная связь, которая помогает нам совершенствовать качество наших услуг, качество сервиса и так далее. Если мы живем изолированно от нашего клиента, думаем и делаем все на свое усмотрение, то это не очень мудро. Нужно получать обратную связь во всех смыслах, поэтому к жалобам мы относимся достаточно открыто. Если у клиента есть жалоба, то он всегда может решить ее непосредственно с экспертом, либо с начальником отдела, либо с генеральным директором, если того требует ситуация.

Кроме того у нас внедрена система анкетирования после определенных этапов оказания услуг, что дает нам хорошую обратную связь и позволяет оперативно реагировать на потребности клиента.

Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.

Мы стремимся воплощать подход «клиент всегда прав». Все знают этот избитый принцип, но на практике он не совсем прост. Опять-таки повторюсь, что наши услуги сложные и бывает, что клиент в чем-то не разобрался, что-то не так понял по стоимости, срокам, формату услуг или его ожидания не совпали с реальностью.  

В нашей практике бывают единичные случаи с жалобами, которые возникают в основном от недопонимания клиента. В любом случае мы всегда идем навстречу, каждую проблемную ситуацию решаем в индивидуальном порядке. Были случаи, когда мы принимали решение полностью вернуть клиенту уплаченную сумму, оказать дополнительные услуги или сделать скидку.

Отмечу, что часто недовольный клиент не ведет разговор о материальной компенсации, он просто хочет, чтобы его выслушали, поняли и убрали недопонимание, которое явилось следствием специфики наших услуг. И как показывает практика, если ты выслушал и понял клиента, то этого бывает достаточно чтобы он из разряда недовольного или рассерженного перешел в разряд благодарного и лояльного.

Обман в бизнесе Приходилось ли вам сталкиваться с нечестными клиентами?

На заре нашей компании были случаи, когда мы делали какую-то работу, например, составляли договор, и когда работа была уже выполнена на 90%, клиент забирал его и пользовался им без оплаты. Но это были какие-то эпизодические моменты, мы очень быстро учились.

К тому же, мы ввели достаточно много бесплатных услуг. Например, консультации, бесплатный поиск на сходство товарного знака по базе РОСПАТЕНТа и другие. Более того, иногда мы делаем больше, чем того требуют договорные обязательства. Мы считаем, что такой подход окупается. Например, был случай, когда клиенту помимо оговоренных услуг, мы оказали еще сопутствующие услуги, которые были по своей сути бонусом. Это клиент нас рекомендовал и благодаря ему к нам пришли новые клиенты.

Опыт руководителя Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие «правила руководителя»  вы соблюдаете?

Во-первых, это самодисциплина. Если человек не может управлять собой, то он не сможет управлять чем-то большим, будь-то семья или компания. Контролировать себя необходимо начиная с самых простых вещей, например не опаздывать на работу. Потеря контроля в самых простых ситуациях порождает большие потери. Безусловно, необходимо держать свое слово и показывать личный пример. Такой подход формирует доверие, как внутри компании, так и в отношениях с клиентами.

Также важно уметь расставлять приоритеты, и находить в себе силы работать над наиболее сложными и важными задачами. Одного понимания недостаточно, необходимо посвящать этому время и силы.

На мой взгляд, в этом и заключается задача руководителя – работать над наиболее главными задачами, не распыляясь на мелочи.

Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение?

Был период в компании, когда у нас не было должного развития. Не было падений, но и роста не было. Казалось бы, стабильность, но посмотрев на эту ситуацию спустя некоторое время, могу сказать, что в тот период мы работали без четкой и глобальной цели по развитию компании, тем самым оставаясь на месте и растрачивая свои силы на повседневные и второстепенные задачи. Из данного опыта мы сделали вывод, и сегодня я могу уверенно сказать – нельзя останавливаться на достигнутом уровне.

Не знаю, насколько это было ошибкой, скорее это была рабочая ситуация, благодаря которой пришло понимание, что к сотрудникам, а особенно к ключевым нужен персональный подход. Честно скажу, что в начале работы такого понимания не было.

Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно?

Много интересных и познавательных фильмов, но наиболее любимые это «Храброе сердце» и «Рокки». Мне очень импонируют главные герои, которые, на мой взгляд, обладают теми основными качествами, которые мы обсуждали ранее. Я говорю о непоколебимой вере в себя, в свой успех, целеустремленности и поразительной самоотдаче.

Какую книгу вы готовы порекомендовать коллегам-руководителям? Что полезного там можно найти?

Одна из базовых для меня книг — «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови. В ней очень хорошо сказано про расстановку приоритетов — успешный человек это не тот, кто все успевает делать, а тот, кто успевает делать ГЛАВНОЕ. И, на мой взгляд, эта книга также о балансе, как в плане руководства компанией, так и в плане жизни.

Еще мне очень нравятся книги Бодо Шефера, Роберта Кийосаки. Одна из последних понравившихся книг — «Жалоба как подарок», о которой мы уже говорили. Нельзя сказать, что она для меня знаковая, но это очень практичная и применимая в работе книга.

Благодарим за интервью!

Источник: http://www.nastol.ru/Go/ViewArticle?id=4396 

«САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО У НАС ЕСТЬ — ЭТО ЛЮДИ». ИНТЕРВЬЮ С ДИРЕКТОРОМ ЗАВОДА

Чуть меньше месяца назад состоялось знаковое событие: Таюпов Азат Ильдарович, ранее занимавший пост первого заместителя директора завода, возглавил предприятие и определил новый вектор развития.

Анастасия Шульц, начальник отдела по маркетингу, пообщалась с Азатом Ильдаровичем и в ходе беседы поподробнее узнала о его богатом опыте, подходе в работе и планах на будущее.

А.Ш.: Какое у Вас образование?

А.Т.: Если говорить о базовом образовании, параллельно с учебой в школе я закончил художественную школу по направлению живопись. В 10 11 классах я увлекался биологией, занимал призовые места в республиканских олимпиадах и даже мог без экзаменов поступить в медицинский институт на кафедру микробиологии. Но мой дядя предложил пойти в органы внутренних дел, все-таки у нас династия милиционеров. У него были убедительные аргументы — форма и пистолет. Так я выбрал направление «Борьба с экономическими преступлениями» в Уфимском юридическом институте.

А.Ш.: Расскажите, как складывалась Ваша карьера до завода?

А.Т.: Еще в институте я работал начальником учебно-методического кабинета кафедры боевой и физической подготовки. После этого пошел именно по специальности. Я не пожалел, потому что работа в органах открывает очень серьезные социальные лифты. Начал работу в подразделении по борьбе с экономическими преступлениями и в рамках этой работы по линии потребительский рынок занимался обслуживанием Уфимского ликеро-водочного завода. Закончил службу уже в городе Новосибирске, дослужившись до подполковника. Был помощником главного ветеринарного врача республики Башкортостан, где за короткий период мы сделали очень большой рывок и привели рынок оборота сельскохозяйственной продукции в порядок. Потом начал заниматься автобизнесом. Автопром — это новое направление. Оно очень интересное, дает сильный толчок в плане развития, потому что надо много читать и понимать, поэтому я получаю огромное удовольствие от рабочего взаимодействия с коллективом и получения новых знаний и навыков.

А.Ш.: Какое первое впечатление произвел на Вас наш завод?

А.Т.: Первое впечатление? Здесь же можно заблудиться на площадях этого завода! Но для себя поставил задачу и через три дня обошел его полностью, а в течение двух недель начал осваивать людей, кто где ответственный, начал знакомиться с коллективом.

А.Ш.: Еще не прошел месяц, как Вы вступили в должность. Что изменилось в работе в Вашем подходе?

А.Т.: У меня самый простой подход, и он, наверное, самый правильный. Каждый должен заниматься своим делом. Руководители должны не только ставить задачу подчиненным, но и спрашивать ее исполнение, а мне как руководителю всего подразделения нужно добиться, чтобы это была большая дружная команда, чтобы мы со всем справились и сделали результат. Самый главный результат — деньги, потому что мы коммерческое предприятие, но есть вторая составляющая. Мы же все-таки люди. У нас должна быть команда, а чтобы была команда, мы должны проводить много мероприятий и всех правильно социализировать.

А.Ш.: У Вас большая семья. Можно ли это считать опытом управления большим коллективом?

А.Т.: Я считаю, если человек правильно руководит семьей, то и в других отраслях он тоже сможет это сделать. Например, пока человек строит дом, он изучает много методологических моментов, вникает во все структуры. А что такое дети? Каждый ребенок — это социум, и от того, как ты занимаешься его воспитанием, зависит какой будет конечный результат. Если человек правильно управляет семьей, то у него будет и жена, и дети, и все остальное. Если человек не способен к этому, то какой из него руководитель. Поэтому серьезные руководители должны обязательно иметь семьи, так как это, в первую очередь, еще ответственность. Если человек несет ответственность перед семьей, то он так же будет нести ответственность за коллектив, который ему вручили.

А.Ш.: Расскажите про Ваш распорядок дня?

А.Т.: Если брать график, то я встаю в 5:45, небольшая гимнастика, зарядка, все процедуры и 30 минут уделяю чтению, потому что с утра голова отдохнувшая, лучше восприятие. Потом работа, обход всей территории, ежедневно в течение часа прохожу по всем цехам, общаюсь с рабочими и руководителями. В 9:00 общее совещание с руководством и дальше по графику. В 11:30 мы с коллективом идем играть в теннис до 12. Завод работает до 4 часов, но раньше 6-7 часов я не ухожу, потому что очень много мелких вопросов, в которые нужно вникать, чтобы был результат.

А.Ш.: Какие у Вас сейчас цели на заводе?

А.Т.: Больше хочется привлекать молодежь. Сейчас у нас стоит задача, чтобы уроки технологии в школе проходили не в школах, а у нас на предприятии. Тогда дети смогут у нас на производстве увидеть, как все работает, потому что сейчас с учетом всей геополитической ситуации, у нас наконец-то к человеку труда снова приходит почет. Уверен, будет сильный вектор на рабочие профессии. Инженеры сейчас нужны стране.

А.Ш.: Каким Вы видите будущее завода?

А.Т.: Оно безусловно, будет очень хорошим, потому что на сегодняшний день все для этого есть. Самое главное, что у нас есть — это люди. Можно иметь деньги, ресурсы, но если не будет людей, ничего не сделаешь. Все наши люди компетентные, знают свою работу, приятно с ними коммуницировать. С учетом этого у нас хорошая направленность на развитие, на техническое перевооружение. Я считаю, что все что мы сейчас наработали, мы можем увеличить как минимум в два раза. Это и количество людей, и количество продукции. Все в наших руках!

Краткая информация о спикере:

ФИО
Дата рождения
Должность
Компания — краткое описание + сайт
Каков общий срок работы руководителем (на разных должностях)

Блиц-опрос (нужны краткие ответы, по 2-3 фразы):

Что самое сложное в работе руководителя
Какие качества нужны руководителю для успеха в бизнесе
Как завоевать любовь и уважение сотрудников
Чего никогда не должен делать руководитель

«Подробные» вопросы

Объем ответов на нижеперечисленные вопросы неограничен.

Проблемы и решения

Проблемы бизнеса. Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными? Почему? Какие проблемы можно решить «малой кровью» и своими силами, какие нельзя?

Решение проблем. Какие проблемы вам удалось решить в последнее время? Что вы как руководитель для этого сделали?

Нерешенные проблемы. Есть ли проблемы, которые решить пока не удалось? Почему?

Отношение к проблемам. Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?

Достижения. Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? Почему? Что помогло вам добиться этого?

Мотивация персонала

Мотивация персонала. Что мотивирует больше — денежная премия или похвала руководителя?

Премии и бонусы. Есть ли у ваших сотрудников постоянная и переменная части заработка? За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? Зависит ли премия сотрудника от результатов работы его коллег, других отделов, компании в целом?

Нематериальная мотивация. Нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток коммунистического прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются у вас в компании? Как к ним относятся сотрудники (от «я горжусь званием «лучший продавец» до «лучше бы деньгами!»).

Сокращение издержек

Сокращение издержек. Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время? Какие результаты были достигнуты? Что вы посоветуете коллегам-руководителям?

Работа с клиентами

Лояльность клиентов. Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму? Что было сделано в последнее время, чтобы повысить лояльность клиентов?

Работа с жалобами. Рассерженный клиент, который не просто повернулся и ушел, а обратился с жалобой – это ценный источник информации для компании. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов? Кто ведет работу с недовольными клиентами?

Компенсации клиентам. Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.

Обман в бизнесе

Нечестные клиенты. Пример из практики бюро переводов. Под видом «пробного перевода» клиент пытается получить от компании полноценный перевод текста совершенно бесплатно, обещая в дальнейшем оплатить крупный заказ. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом (попыткой обмана) со стороны клиентов? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные сотрудники. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом со стороны сотрудников (как штатных, так и фрилансеров)? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные поставщики/исполнители. Приходилось ли вам сталкиваться со случаями обмана при обращении в другие компании за товарами/услугами/поставками?

Советы коллегам-руководителям. Дайте 3-4 совета (можно больше), как распознать обман, как предотвратить, как бороться.

Опыт руководителя

Личная эффективность. Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие приемы тайм-менеджмента вы используете? Какие «правила руководителя»  вы соблюдаете?

Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение? Опишите одну из таких ситуаций. Почему решение было ошибочным? Как бы вы поступили сегодня, с учетом своего опыта?

Фильм. Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно? Заставил задуматься, подсказал идею, помог найти способ решения проблемы, открыл глаза на что-то…

Книга. Какую книгу вы готовы порекомендовать коллегам-руководителям? Почему? Что полезного там можно найти?

Юмор и прочее

1. Ваш любимый анекдот о бизнесе.
2. Считаете ли вы себя примером для подражания? Почему?
3. Как ваши дети относятся к вашей работе?
4. Чем бы Вы занялись в последний день своей жизни?
5. У Вас есть личный рецепт успеха? Расскажите о нем?!
6. Опишите, какой Вы видите свою жизнь через 20 лет?
7. Какие мечты детства вы воплотили в жизнь?
8. Что для Вас главное в жизни?
9. Как Вы выбрали свою профессию?
10. Если бы у Вас был миллион долларов, что бы Вы приобрели в первую очередь?
11. Хотели бы вы, чтобы о вас написали книгу? И прожили ли вы свою жизнь так, чтобы ее было интересно читать большой аудитории?

Примеры удачных вопросов и ответы на них

ПРИМЕР 1

Фрагмент интервью с директором салона офисной мебели

«- Как по внешнему виду определить стоимость, класс офисного стола?
— А по толщине столешницы. Чем толще – тем дороже. 16-18 мм – это недорогая мебель, 22-25 – средний класс, больше 30 – это уже люкс. Так что если приходите в какой-нибудь офис – невзначай ухватитесь рукой за стол – и сразу ощутите, солидная это фирма или нет».

ПРИМЕР 2

Фрагмент интервью с директором птицефабрики

«- А как вы относитесь к генной инженерии, биостимуляторам? Пишут, что на Западе с их помощью добиваются фантастических результатов.

— Вы знаете, я не слишком этому доверяю. Те породы, которые мы сейчас используем – продукт природной, подчеркиваю, природной селекции. И мы можем получать прирост 52 грамма в день безо всяких там стимуляторов. Для этого достаточно просто-напросто хорошо кормить цыплят. На Западе – в основном для удешевления производства – активно используют антибиотики и различные ферменты. Стоит такой бройлер дешевле. Да вот качество мяса получается не то.

Вы можете мне не поверить, но тогда, в начале 90-х, наши тощие синие куры, над которыми все смеялись, были по качеству мяса все равно лучше американских. Да, их недокармливали, но у нас никогда не давали им столько химии, сколько на Западе. Люди не понимали, что в Россию поставляются «окорочка», потому что в Штатах их никто не ест. Это же сплошной жир и холестерин. К тому же десять раз замороженный. Мы специально тестировали такое мясо: если его сварить, бульон получался мутный. А наши птицефабрики всегда были ориентированы на свежий продукт. В начале 90-х люди были вынуждены покупать плохое, но дешевое мясо. Сейчас у многих завелись деньги, и появилась возможность выбора. Поэтому народ повернулся к нашим свежим и качественным продуктам».

ПРИМЕР 3

Фрагмент интервью с директором аудиторской фирмы

«- Что бы Вы посоветовали своим Клиентам?

— Относиться скептически к любым публикуемым в прессе мнениям. Однажды в «Экономику и жизнь» пришло возмущенное письмо читателя: он поступил так, как рекомендовал эксперт в одном из номеров журнала, а затем последовали штрафные санкции от налоговой. Читатель хотел с газеты взыскать убытки. Извините, но публикация мнения эксперта в газете не влечет автоматически ответственности за чьи-то действия. Эксперт, кстати, с моей точки зрения, был тогда прав».

ПРИМЕР 4

«Откуда же получать достоверную информацию?

— Заходите на наш сайт. Там мы размещаем методические рекомендации, и готовы ответить на любые вопросы. Кроме того, мы издаем свой фирменный журнал «А…» – специально для бухгалтеров. Был такой случай: к нам пришел клиент, просил помочь по вопросам уплаты НДС при экспорте. Я открываю последний номер журнала, показываю одну из статей. Клиент читает. «Это же ответ на мой вопрос! Сколько я вам должен?» – Нисколько. Читайте на здоровье».

ПРИМЕР 5

Фрагмент интервью с директором фирмы-перевозчика выставок

«- Какие предметы перевозить наиболее сложно? Наверное, полотна старинных мастеров…

— Парадоксально, но старинные произведения перевозить достаточно легко. Возьмем, к примеру, икону XVII века. Автор такой картины в точности соблюдал определенную технологию, поэтому произведение «предсказуемо»: про него точно известно, какие использовались краски, какая основа, чего картина боится, в общем, существует стандартный алгоритм упаковки, которому просто надо следовать. То же можно сказать о полотнах академистов XIX века. А современные художники зачастую никаких технологий не соблюдают, их картины начинают сыпаться через 5-10 лет. То же и со скульптурами: с мраморным бюстом – все понятно, а как быть с вещью, выполненной из пивных банок, скрепленных клеем неизвестного происхождения? Возить произведения авангардистов очень сложно. Как правило, в них используются нетрадиционные материалы, нетрадиционные формы – вот и приходится изощряться».

ПРИМЕР 6

«- Одна из предлагаемых вашей фирмой услуг — минимизация налогов. Вы не могли бы привести простой пример?

— Пусть фирма А покупает у фирмы Б товар на сумму 10 тысяч рублей и продает его фирме В за 11 тысяч. В таком случае оборотный налог на пользователей автодорог для фирмы А составит 1% от 10 тысяч, то есть 100 рублей. Если же фирма А заключит с Б договор комиссии, то есть станет формально посредником между А и В, то налог будет высчитываться только с комиссионных, то есть 1% от 1 тысячи — 10 рублей. Налог стал меньше в 10 раз, хотя по сути ничего не изменилось»

10 правил удачного интервью

1. Правило первое: будь готов. Вопросы, аппаратуру и настрой следует готовить заранее. Экспромт – удел профессионалов, но даже они стараются не рисковать.
2. Правило второе: очная ставка. Выбирайте очное общение. Оно сократит время при подготовке текста и откроет перед тобой Личность, а не бездушный набор букв и слов. Для полноценного интервью живое общение – необходимость, а не каприз. На практике сие правило не всегда совпадает с возможностями собеседников (расстояние, занятость, страх).
3. Правило третье: место встречи изменить нельзя. Предоставляйте собеседнику право выбора места встречи. Это не просто показатель воспитанности. Люди обычно лучше всего чувствуют себя «на своей территории»: место работы, любимое кафе или парк недалеко от дома. Тогда их проще «разговорить». Однако следует поинтересоваться, не будут ли вам мешать посторонние шумы или люди.
4. Правило четвертое: Свобода. Равенство. Братство. Общайтесь на равных вне зависимости от социального статуса, цвета кожи и языковой принадлежности. Некоторые думают, что в интервью главное – умение задавать вопросы. Но тогда есть риск превратить беседу в обычный допрос, что весьма негативно скажется на содержании.
5. Правило пятое: вопрошайка. Задавайте открытые вопросы. Они предполагают развернутые ответы. Большой поток информации от собеседника гораздо лучше, чем его недостаток. Тем не менее, затягивать интервью не стоит. В среднем часа достаточно для полноценной беседы. Исключения бывают в том случае, когда Личность увлекла настолько, что есть желание и время пообщаться еще. Ошибка многих начинающих журналистов объять необъятное и уместить в одном тексте все, о чем им удалось пообщаться с человеком. Итоговый же материал – это квинтэссенция, выжимка самого интересного. Пусть текст будет небольшим по объему, но ярким от начала и до конца.
6. Правило шестое: собери пазл. Перерабатывайте полученную информацию. Не надо расшифровку интервью принимать за конечный текст. Соберите свой пазл из фактов, цифр и цитат. Не все люди обладают красноречием, поэтому их слова требуют серьезной правки и редактуры. Однако есть тонкая грань, перейти которую журналист не в праве: выдать свои мысли за мысли героя интервью.
7. Правило седьмое: all you need is love. Полюби героя: найди в нем то, что может быть интересно тебе и окружающим. Без любви к делу вряд ли получится хороший результат. Понятно, что мы не всегда выбираем тех, с кем нам предстоит общаться целый час. Редакционные задания могут быть очень разнообразными. Однако если не найти в собеседнике личный интерес, трудно написать текст, который заинтересует кого-то еще.
8. Правило восьмое: по следам публикации. Знакомьтесь с текстом после публикации. Как там было сказано в КВН? Многое открывается при повторном прочтении. Свежий взгляд помогает оценить свой труд более объективно и увидеть правки редактора. Если честно, в последнее время делаю это все реже: работы много. Но это неправильно.
9. Правило девятое: good morning, мониторинг. Читайте прессу в любом ее проявлении: электронные СМИ, газеты, журналы. Знакомство с современной прессой научит некоторым приемам, до которых вы пока не дошли, позволит оценить свой уровень, а также поможет понять, как писать не стоит.
10. Правило десятое: из-не-последнего. Сформулируйте свои правила удачного интервью. Конечно, изложенное выше – прописные истины, но почему-то не все спешат использовать их в своей работе. Поэтому прежде чем придут к ним, наступят на десятки грабель. Предлагаем дописывать этот свод правил по мере получения опыта. Все равно у каждого он свой…

Видео

---

Источники

https://vk.com/topic-343152_25708894

http://www.triz-ri.ru/market/?id=510&name=kak_vzyat_intervyu_u_direktora_15_problem

Как обещали, публикуем вторую часть интервью с нашим руководителем Маратом Байбиковым. В первой части мы поговорили про мотивацию, путь к мечте, планировании времени, книгах и здоровье. А также узнали, как не опустить руки, когда в твою мечту никто не верит.

Сегодня будем «ближе к делу»: поговорим об атмосфере в нашей компании, корпоративной политике и нерушимых принципах работы с клиентами. И не удержались от банального вопроса о секретах успеха (вдруг кому-то пригодятся).

— Что сейчас самое интересное в твоей работе как руководителя компании?

— Самое интересное для меня сейчас — постоянно развиваться и помогать развиваться коллегам — не только в профессиональном плане, но и как личностям.

Например, наша сотрудница Ксения Миканаева пришла в компанию 6 лет назад на должность офис-менеджера. Сейчас она — заместитель руководителя Клиентского отдела с потенциалом дальнейшего роста! В IT она пришла с нуля, а теперь ведет разработку сложнейших веб-проектов и уже начала передавать свой опыт коллегам-новичкам.

— Какие в компании принципы работы в коллективе?

— Самый главный наш принцип —  открытое и уважительное отношение внутри коллектива. Вот наши основные правила:

• Хорошо ладить с другими людьми — с коллегами и клиентами. Открыто говорить о том, что тебя лично беспокоит, и уметь находить компромиссы в спорных моментах.
• Уметь признавать свои ошибки и делать правильные выводы из них.

В плане развития мы проводим индивидуальную работу с каждым сотрудником. Садимся один на один и задаем вопросы: Как ты хочешь развиваться в компании? Какие навыки хочешь развивать? Какую должность хочешь, скажем, через полгода-год? Честно обсуждаем с ним его текущие возможности и составляем план личного развития.

Кроме того, один из постулатов современного управления коллективом заключается в следующем: пока человек сам не захочет что-то менять, делать это в приказном порядке сложно и часто неэффективно. Поэтому так важна открытая коммуникация.

— Что самое главное в корпоративной политике компании «Технологии успеха»?

— Мы давно поняли необходимость в четких регламентах работы. У нас описано около 50 различных бизнес-процессов, инструкций, правил и взаимодействий. Может показаться, что при такой схеме бизнеса творческий человек становится просто винтиком. Совершенно не так! Наша «система» дает много плюсов:

• Сотрудники избавляются от лишнего стресса, ведь они понимают, что и как делать в различных ситуациях.
• В работе нет хаоса, и наши клиенты получают гарантированный качественный результат.
• Каждый сотрудник всегда может предложить, как улучшить систему, оптимизировать свою работу, работу отдела и даже компании в целом.
• Когда все прозрачно и обсуждаемо, человек, наоборот, в полной мере может проявить свое творчество.

Наша концепция доказала свою эффективность. В 80% непонятных ситуаций она дает возможность поступать правильно, не в ущерб клиентам и репутации компании.

Приведу пример. У нас был отдельный бизнес — собственный интернет-магазин «Фитоконтинент», через который мы продавали алтайские полезные травы. Травы мешками привозили прямо с Алтая и Кавказа, фасовали их в коробочки по 50 гр. В начале работы одна из фасовщиц задала такой вопрос: а как фасовать, с пылью или без? Я на мгновение задумался и сказал ей: конечно без пыли, без всякого мусора, только чистые травы! И это было нашей концепцией: только качественное сырье! Такой подход отразился на работе всего интернет-магазина: количество возвратов уменьшилось, а довольных клиентов стало больше.

Кому-то может показаться, что это банально, что так и должно быть во всем. Но нет. К сожалению, во многих областях бизнесмены подсовывают некондицию, лишь бы сбыть товар…

— Есть какие-то нерушимые принципы работы с клиентами?

— Да, в компании «Технологии успеха» есть большой документ на 15 страниц по нашему отношению к клиентам. Самый главный его посыл: работая с нами, клиент должен быть доволен! Наша задача не просто качественно предоставить услуги. Важно, чтобы человек, с которым мы общаемся со стороны клиента, лично был доволен нашей работой! Тогда он возвращается к нам снова и снова и рекомендует нас своим знакомым.

Например, была такая история. Мы с нуля делали сайт для стартапа 7hands.com. После трех лет сотрудничества основатель стартапа решил нанять штатного программиста. Получается, мы теряли клиента, но — раз он так хочет, так тому и быть. Мы даже помогли выбрать специалиста, когда заказчик прислал нам резюме претендентов. Однако программист проработал в штате клиента всего два месяца и в очередной рабочий день прислал SMS-сообщение, что больше не выйдет… Мы в срочном порядке подключились к работе стартапа, поменяли все пароли и продолжаем работать над проектом. Мы с понимаем отнеслись к «хотелке» клиента, в результате он нам полностью доверяет и больше не делает попыток нанять кого-то в штат.

— Какие достижения вызывают наибольшую гордость?

— За 15 лет работы было многое. В разные годы мы получали дипломы, благодарности, занимали лидирующие места во всероссийских рейтингах веб-студий. Но особенно горжусь тем, как мы достойно прошли проверку на прочность в 2020 году. Тогда из-за пандемии и введенных ограничений возникла масса сложностей. Мы реально были испуганы, как и все вокруг, но не сложили руки, ожидая, когда все само собой разрешится. Мы стали активно действовать и выросли в 1,5 раза за два года!

Вот что мы сделали у себя в компании:

• Ввели уровни клиентов, выделили для себя «любимых», которые приносят максимальную прибыль, и делали на них основной упор.
• Сделали ревизию зон ответственности и ритма работы всех сотрудников. Например, запретили все совещания и обсуждения с 9:00 до 13:00, так как это самое продуктивное время для личной работы.
• «Переупаковали» наши услуги. Отказались от непрофильных видов работ, например, от ведения SMM. Сосредоточились на проектировании и разработке сложных веб-проектов, а также техподдержке, SEO и контекстной рекламе.
• Создали инструмент для получения обратной связи от всех клиентов. Если всплывает проблема, мы сразу собираемся и решаем, что нужно исправить у себя, чтобы больше такого не повторялось.

Перечислил основное, но было сделано еще много чего. В результате мы победили те смутные времена. Самое главное — стали сильнее, поняли, как нужно работать в стремительно меняющейся обстановке. Это нам помогает и сейчас.

— Какие главные ингредиенты успеха в бизнесе?

Как не банально, но это желание заниматься своим бизнесом. Также нужно:

✔ Уметь разбираться в людях, налаживать отношения с разными людьми. Уметь понимать другого человека!

✔ Заботиться о своем здоровье. Так как трудиться на первых порах придется на износ, основатель бизнеса должен иметь отличное здоровье.

✔ Уметь работать в разных уровнях. Поясню, о чем это. Люди делятся на уровни: исполнитель (делает, что ему говорят), тактик (немного думает, как сделать лучше), стратег (может думать за горизонт и анализировать информацию) и концептуал (предугадывает тренды). Так вот, предприниматель точно должен уметь работать в первых трех уровнях.

✔ Не оставаться навсегда ремесленником, который делает все сам. Нужно создавать бизнес-систему, которая со временем сможет работать в автоматическом режиме.

✔ Изучать все аспекты бизнеса: маркетинг, продажи, сервис и сам продукт. Нужно уметь много и быстро читать и переварить информацию.

✔ Делать упор на маркетинг и продажи. В современных реалиях этот фокус у основателя должен быть самым главным!

✔ Планировать свое время на выполнение обязанностей.

✔ Уметь делегировать. Научился что-то делать сам, сразу найди того, кто будет регулярно делать это за тебя и с лучшим качеством. А сам займись выстраиванием следующего процесса.

✔ Откинуть иллюзии, что достаточно иметь идею, деньги, нанять исполнительного директора — и он построит бизнес. На первых этапах все придется делать самому, а далее — затыкать дыры, если возникнут проблемы с персоналом.