Инструкция по работе вконтакте smm руководство

Если вы выбрали ВКонтакте в качестве площадки для продвижения, здесь есть где развернуться: по данным Mediascope за март 2019 года это самая популярная соцсеть, причем 11,2 млн человек представлены только тут.

Чтобы быстро начать продвигаться во ВКонтакте – приходите на бесплатный практикум «Основы SMM» от SMM.school. Видеокурс даст вам необходимые базовые навыки продвижения – вы сможете применить их для развития своего бизнеса или начать осваивать профессию SMM-щика.

Руководство подойдет SMM-щикам, предпринимателям, творческим людям и всем, кто хочет заняться развитием паблика во ВКонтакте.

UPD. В 2023 году популярность набирает и другая российская соцсеть — TenChat. Это концентрированное деловое комьюнити, которое уже объединило 2 500 000 активных людей. Среди пользователей замечены банкиры, топ-менеджеры международных компаний и даже бизнесмены из списка Forbes. Основная причина роста — широкие возможности для продвижения бренда и развития сети ценных контактов.

В TenChat действует специальный алгоритм «Зевс»: он бесплатно показывает качественный пользовательский контент прогретой аудитории и позволяет прямо со старта набирать крупные охваты. Модель работает по принципу TikTok, но для текста: если подсветить экспертизу, продемонстрировать успешные кейсы и выкладывать полезные материалы, можно заполучить внимание миллионной аудитории и крупные заказы. Поэтому профиль в TenChat многие используют как полноценную цифровую визитку — вместо кипы устаревших бумаг!

1. Наметьте концепцию проекта

Концепция – ядро вашего плана. Первое, что стоит сделать – обозначить руководящую идею и понять, какие у вас цели.

Чтобы концепция вышла крепкой и рабочей, предлагаю взять за основу четыре вопроса.

Что у вас за продукт? Может быть, вы музыкант. Или вы делаете и продаете диваны. Обозначьте ключевые признаки (если музыка, то какая; если диваны, то из чего и для чего).

Кому нужен ваш продукт? Расскажите о гипотетической аудитории и тех проблемах, которые закрывает ваш продукт. К примеру, вы продаете слинги с кольцами в Ярославле. Ваша аудитория – мамы из Ярославля лет 20–30, которые хотят вести активную жизнь, таская на себе улыбчивого младенца.

Почему именно вы, а не конкурент? Рынок перенасыщен предложениями. Подумайте и решите, чем ваш товар выгодно отличается от остальных продуктов в вашей нише.

Зачем вы создаете паблик во Вконтакте? Центральной целью могут быть:

• продажи;
• формирование лояльного комьюнити;
• повышение узнаваемости;
• переброс трафика на основную площадку (к примеру, на новостной сайт).

Теперь перейдем к примерам. Предположим, что вы талантливый керамист из Иркутска. Вы решили распиарить паблик во ВКонтакте, чтобы продавать там свои изделия. И у вас получилась следующая концепция:

Опирайтесь на концепцию, когда работаете над группой: она связывает воедино все цели и задачи и задает направление.

2. Выберите тип сообщества

Переходим к созданию группы.

ВКонтакте предлагает на выбор вот такое разнообразие:

Это стандартная рекомендательная панель. Она нужна, чтоб люди каждый раз не ломали голову, гадая, что именно выбрать. Но не факт, что стандартное решение подойдет: функционал у разных видов сообществ отличается.

Типов сообществ во ВКонтакте всего три:

• публичная страница (паблик);
• группа;
• мероприятие.

Чтобы создать сообщество, нужно нажать одну из четырех кнопок – это «Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация» и «Публичная страница». Оставшиеся две – это группа и мероприятие, тут все очевидно.

Мероприятие исключаем из списка, так как о долгосрочном продвижении здесь говорить бессмысленно. Остались два варианта.

При необходимости вы сможете поменять тип сообщества с группы на паблик и наоборот, но не чаще раза в месяц.

Также рекомендуем к прочтению: «Как оценить эффективность в SMM: основные KPI и формулы для расчета».

Ключевые особенности группы во Вконтакте

Инвайтинг. Первое существенное отличие группы от других типов сообществ – возможность пригласить друзей. Для раскрутки это важный момент: если речь о рекламе группы во ВКонтакте без бюджета, то в первую очередь мы обычно зовем заинтересованных друзей и знакомых.

Уровни приватности. Группы делятся на три типа:

• открытые;
• закрытые;
• частные.

В открытой группе мы видим описание, статус и все записи, даже если не подписаны на нее. Также ее можно найти через поиск.

Кнопка «Пригласить друзей» находится в области под аватаром

В закрытой группе мы не видим контента, не можем пригласить друзей, и ниже аватара висит заглушка, оповещающая, что страница закрыта. Но через поиск ее найти тоже можно.

Мы не видим контент, но по описанию примерно понимаем, о чем группа, и можем подать заявку на вступление

Теперь создадим частную группу и зайдем с другого аккаунта. Вся информация закрыта.

Возможность открыть разделы и стену. Если вы перейдете в управление группой (кнопка под аватаром), а потом щелкните на «Разделы», вы сможете отрегулировать уровни приватности материалов внутри группы.

Если вы оставляете запись от имени сообщества, она отражается в лентах участников группы

Открытая стена подойдет, если у вас активные участники группы, готовые много общаться, а также если у вас фокус не на продажах, а на получении обратной связи от аудитории.

Закрытая или ограниченная стена позволяет писать записи только от имени сообщества.

Ключевые особенности паблика во ВКонтакте

Дополнительный трафик с рекомендаций. На публичную страницу нельзя пригласить друзей. Зато паблики, подходящие вам по интересам, появляются в полосе рекомендаций возле поиска по сообществам. А это шанс, что в ваше сообщество придут как раз те, кто вам нужен.

Раздел «Рекомендуемые сообщества» можно развернуть и поискать что-нибудь хорошее по интересующей вас теме

Возможность увидеть тематику в поиске. Мы ищем своих потенциальных подписчиков, а они ищут нас. Указание тематики может привлечь внимание нужных вам пользователей.

Контент от подписчиков в предложке. Если в группе участник напишет что-то на стене, вы не сможете изменить запись, и в новостной ленте других участников группы этот контент не появится. В паблике с этим гораздо удобнее: вы публикуете предложку как полноценный пост, который вы можете отредактировать и оформить в стиле вашего бренда.

Возможность экспорта в Твиттер. Это тоже настраивается через управление.

Зайдите в настройки и авторизуйтесь в Твиттере, если надо

Невозможность скрыть подписки в открытом профиле. Паблик в профиле не видно в двух случаях: а) если профиль совсем закрыт; б) если администратор паблика скрыл подписчиков сам. А если его все-таки видно, это тоже дополнительный приток подписчиков.

3. Если не знаете, что выбрать – делайте паблик

Вы можете долго взвешивать и прикидывать, но если вы совсем не понимаете, что в итоге выбрать – создавайте публичную страницу. Этот формат очень удобен для коммерческих проектов.

Кстати, если вам хочется пригласить друзей на публичную страницу, но спамить им в сообщения страшновато, можно выбрать третий вариант: создать группу, разослать приглашения друзьям, а когда максимальное количество подпишется, превратить группу в паблик.

4. Придумайте понятное и запоминающееся название и логин группы

Название должно быть ёмким, информативным и интересным. Кажется, что это формальный этап, но этому стоит уделить внимание.

Не ограничивайтесь просто названием в духе «магазин такой-то». Напишите тематику (например, «Сказочная лавка | Пряности и чаи»). Если важна география, допишите в название паблика город или страну.

Например, мы хотим выдумать название для нашего паблика с керамикой. Мы можем искать идеи:

• в мифологии;
• на сайтах с облаками ассоциаций;
• в узнаваемых концептах из мира искусства (кинематограф, музыка, живопись);
• у конкурентов из нашей ниши.

Мы хотим необычное название, в котором должны как-то отразить, что из глины можем сделать что угодно. Ещё нам нужно обозначить тематику и географию, так как люди ищут сообщества по ключевым словам (например, город + необходимый товар). В итоге полное название выглядит так: «Сделаю Голема | Авторская керамика | Иркутск».

По ключевым словам паблик легко находится через поиск

Если вам через два дня начинает казаться, что выбранное название не огонь, поменять его можно очень быстро и просто. Достаточно зайти в управление еще раз.

Не забудьте поменять в настройках и логин группы. Можно записать латиницей название, а можно придумать что-то другое. Главное – не оставлять стандартный набор символов, чтобы ссылка на группу тоже запоминалась.

5. Напишите цепляющее описание

Описание индексируется поисковиками, но важно оно не только поэтому. Если у вас узкий продукт или необычная творческая группа, внятное описание – мастхэв. Если нет – тоже.

Это первый текст, который человек видит, заходя к вам в паблик. И вот тут важный момент: мы невнимательны. Тематику группы обязательно надо заново обозначить и раскрыть в описании. Даже если вам кажется, что все уже есть в названии и что ваша деятельность очевидна.

Описание можно добавить через управление или через главную страницу паблика.

Маленький понятный текст, который тоже можно поменять в любой момент

Если у вас в первую очередь коммерческий паблик, лучше сделайте простой функциональный текст, аккуратно вписав туда пару ключевых фраз. Откройте Wordstat и напишите запрос, какой писали бы, если б искали свой товар. Например, я ввела запрос «керамика ручной работы», и сервис показал мне 1 857 показов в месяц. Я могу взять эту фразу и использовать ее в описании, чтобы повысить шансы на то, что меня кто-то найдет через поисковик.

6. Заполните разделы для дополнительной информации

Теперь мелкие моменты, которые тоже влияют.

Придумайте статус. Громадный текст сюда просто не влезет, надо коротко и емко. Например, подойдет ваш слоган. Если нет слогана – самое время его придумать.

Добавьте ссылку на сайт. Особенно это важно, если вы хотите через паблик привести дополнительный трафик в свой блог, например.

Напишите свои контактные данные и график работы. Вся важная информация должна быть на самом видном месте.

Включите подпись. Эта рекомендация – для авторских групп: вы развиваете личный бренд, поэтому лучше примелькаться и запомниться.

Выделите основной и второстепенный раздел. Если вы магазин – поднимите «Товары». Если главный контент – это статьи, вытащите их на первое место.

Включите кнопку действия. Действием может быть переход на сайт, звонок или открытие формы для отправки электронного письма. Зависит от ваших целей.

Оптимизируйте группу и проработайте все разделы

7. Подключите товары, а также виджеты или меню

Товары обязаны быть, если вы развиваете магазин. Подключаются они через управление. Там же можно наладить оплату.

Виджеты – тоже отличная вещь: они могут быть персонализированными и, например, приветствовать подписчиков по имени. Но сейчас их вытесняет меню. Лучше выбрать что-то одно. Оставляйте простор и не подключайте лишнего, это перегружает внимание, и человек устает.

Сделайте дизайн для кнопок в стиле группы и вставьте ссылки на самые важные разделы.

8. Делайте рассылки

Можно писать контент отдельно для рассылок, а можно раз в неделю рассылать дайджест по самым крутым материалам группы. Тут можно тоже экспериментировать.

Но лучше не отправляйте рассылки с каждым опубликованным постом: если кто-то хочет знать о новых постах, он обычно просто подписывается на уведомления. А от рассылок ждут чего-то уникального и важного. Создавать и отправлять рассылки можно с помощью Senler. Через этот сервис легко создать цепочку сообщений или разовую рассылку, например, приветствие или пояснение вновь вступившим. Забота о покупателях — это хорошо.

Если нужно научиться настраивать и использовать чат-боты и рассылки, приходите на 14-дневный практический курс «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте» от SMM.school. Там научитесь автоматизировать работу с помощью Senler, запускать рассылки, прогревать и продавать во ВКонтакте. Это самое актуальное руководство по автоматическим инструментам для продвижения бизнеса в ВК на данный момент.

9. Продумайте и сделайте дизайн группы

Я не буду останавливаться на технических деталях оформления. До меня это уже расписали в статье про оформление паблика ВКонтакте. Скажу в общем.

Обязательно уделите визуалу много внимания. Это еще главнее, чем название и крутой оптимизированный текст в описании.

Если вы боитесь дизайнить самостоятельно, но смирились с тем, что это необходимо, сделайте минимум:

• выберите цветосхему, 2-3 основных цвета, и придерживайтесь ее;
• поищите готовые шаблоны в пабликах для дизайнеров;
• скачайте Photoshop или используйте «Холст» в SMMplanner для создания визуала.

Не перегружайте визуальные элементы деталями и текстом. Однажды у меня требовали, чтоб на обложке группы ВКонтакте были сразу телефон, слоган, адрес и завлекательный текст. Так делать нельзя.

10. Проанализируйте целевую аудиторию

Если вас интересует раскрутка группы ВКонтакте, у которой уже есть аудитория, то самый простой путь – посмотреть статистику. Возраст аудитории, пол, географию ВКонтакте показывает бесплатно, а это базовые данные, от которых уже можно отталкиваться. С телефона статистику удобнее всего смотреть через приложение VK Admin.

Выгрузить статистику из ВК можно в формате xlsx или csv. Чтобы смотреть данные в более удобном формате и автоматически получать свежие отчеты, используйте инструмент DataFan в SMMplanner. Вам нужно только один раз подключить источник статистики и интегрировать аккаунт в DataFan с SMMplanner – данные будут собираться и обновляться автоматически.

Если вы делаете проект с нуля, вам поможет функция «Кто мой клиент?» в сервисе Pepper.Ninja. По ключевым словам или ссылкам на группы конкурентов вы можете проанализировать сегменты аудитории и понять, как с ними работать. У сервиса есть бесплатный триал-режим.

Запишите хотя бы 3-4 типовых портрета и учитывайте их, составляя контент-план.

11. Разработайте рубрики и сделайте медиаплан на ближайшее время

Основа успешного бесплатного продвижения группы ВКонтакте – вдумчивая работа над контентом. И первое, чего следует добиться – регулярный постинг.

Придумайте 7-8 основных рубрик. Соотношение контента будет примерно следующим: 10–15 % – продающие посты с призывом купить ваш продукт, остальное разнится в пропорциях в зависимости от целевой аудитории. Например, клиентам, которые еще не очень заинтересованы в вашем продукте, подойдут экспертные посты (кейсы, полезные подборки, разбор узких профессиональных вопросов) и социальные доказательства (рассказ об удачном партнерстве с кем-то, сертификаты, отзывы). Если нужно удержать аудиторию и разбавить серьезные материалы, добавьте в план развлекательный контент.

Сделайте рубрикаторы. Хештег-рубрикатор делается по типу #Рубрика@логин-группы и помогает сориентироваться в контенте. При щелчке на рубрикатор ВКонтакте выдает материалы с этим хештегом из вашего паблика. Хороший вариант – вывести рубрикаторы прямо в описание группы.

Продумайте конкретные темы на пару месяцев вперед. Вы можете думать, что идей для контента у вас завались, но потом придет день, когда они закончатся. А это остановка проекта. Аудитория остынет, заскучает и попросту разбежится. Контент в идеале тоже стоит писать заранее, конечно.

Воспользуйтесь сервисом SMMplanner, чтобы наладить кросспостинг. При дублировании контента в другие соцсети используйте автопостинг. Если основной канал – ВКонтакте, публикуйте пост сначала там, а уже через пару-тройку часов где-то еще. Алгоритмы ВКонтакте ценят уникальные материалы. Если запостить что-то сразу везде, это заметно понизит позицию поста в ленте.

Повторяйте успешный контент. Перепубликация хороших полезных постов или статей спасает, когда нечего постить (а такой момент обязательно будет). У неуникального контента ниже выдача, но это не значит, что им стоит пренебрегать.

12. Повышайте качество контента и обновляйте рубрики

О том, как писать посты для соцсетей, тоже можно говорить долго. Но тут тоже есть ключевые моменты, которые можно выделить.

Будьте разнообразны. Пробуйте разные форматы (видео, статьи, лонгриды, мемы). Есть масса бесплатных сервисов по работе с контентом. Экспериментируйте. И время от времени пробуйте новые рубрики.

Соблюдайте читабельность. Отбивайте абзацы пустой строкой, не используйте много эмодзи и хештегов, будьте грамотны.

Используйте качественные иллюстрации. Посты с хорошими картинками набирают больше охвата и откликов, чем просто тексты.

Создавайте уникальный визуал и готовьте посты к публикации в одном сервисе – в SMMplanner есть весь необходимый функционал. В разделе «Холст» вы найдете шаблоны и инструменты для создания иллюстраций, вам не понадобятся никакие дополнительные редакторы.

Запишитесь на курс «Дизайн для соцсетей с 0 и бесплатно». За 10 практических уроков вы освоите бесплатный редактор «Холст», научитесь самостоятельно и быстро создавать визуал и рекламу для своих проектов по готовым шаблонам или с нуля.

Не дублируйте хештеги. Если вы ставите в пост хештеги, выбирайте среднечастотные и используйте их около 5-6 (не больше 10). Не повторяйте каждый раз один набор. В противном случае у поста упадут охваты.

13. Используйте личную страницу как дополнительный инструмент продвижения

Первое, что нужно сделать – добавить в профиль ссылку на паблик. В статус я бы не рекомендовала. Но можно выбрать группу в качестве места работы через настройки профиля, а еще вписать ссылку в графу «Сайт».

Продвижение через личную страницу сработает только в том случае, если она у вас живая, интересная и не забита репостами из собственной группы. То есть вы должны регулярно писать посты просто о себе и иногда репостить что-то еще. Заполните профиль, отвечайте на комментарии, ведите себя естественно.

Поместите в закреп уникальный пост про свой проект, оформите нормальную картинку и впишите ссылку.

Если в паблике важное событие (сбор донатов, конкурс, акция), опубликуйте Историю с личного профиля со ссылкой на пост в группе, чтобы заинтересованные друзья перешли туда. Но это лучше делать редко.

Помимо профиля во ВКонтакте можно добавить ссылку на паблик:

• на свой сайт (сделать социальный виджет);
• в автоматическую подпись на своей электронной почте;
• на любые внешние ресурсы.

14. Учитесь комьюнити-менеджменту

Мало просто набрать подписчиков. От них нужна активность и лояльность.

Пробуйте геймификацию и розыгрыши. Иногда, чтобы быстро разрекламировать паблик во ВКонтакте, люди сразу делают конкурсы – и в группу набегает толпа ботов и призоловов. На начальном этапе в конкурсах нет смысла. Но если у вас уже есть лояльная аудитория, розыгрыш или игра – хороший способ расшевелить подписчиков.

Проводите трансляции. По умолчанию уведомления о видеостримах приходят всем подписчикам (если кто-то вручную не отключил их). Это отличный способ напомнить о себе тем, кто нечасто к вам заходит.

Делайте скидки для подписчиков. Даже если кто-то подпишется ради того, чтоб немного сэкономить, у вас будет покупатель.

Поощряйте отзывы и предложку от подписчиков. Во-первых, это бесплатный контент. Во-вторых, это работа над лояльностью и повышением репутации.

Отрабатывайте негатив. Это не значит улыбаться каждому. Отработка негатива – это вежливость, открытость и сохранение достоинства. Если вас прокомментировал полный неадекват, а вы ответили по делу и корректно, публика это заметит и оценит.

Дружите с активными подписчиками. Обычно это происходит само собой. Но вы можете выбрать активную позицию и самостоятельно добавляться в друзья к нужным людям и поддерживать с ними контакт.

15. Работайте с тематическими пабликами и потенциальной аудиторией

Не упускайте из вида холодную аудиторию. Но ее придется искать и отслеживать.

Предлагайте статьи и посты в тематические группы. Если керамист из Иркутска завирусится в популярном паблике, наплыв подписчиков обеспечен почти стопроцентно.
Большим сообществам регулярно нужен контент, поэтому часто они публикуют хорошие материалы бесплатно.

Комментируйте чужие посты с экспертной точки зрения. Если оставлять комменты от имени сообщества, это зачастую не приветствуется. Зато всегда можно вдумчиво анализировать, пояснять и рассказывать от своего лица, упомянув род вашей деятельности.

Используйте взаимный пиар. Желательно брать группы примерно того же уровня, что и вы. Паблик-миллионник не будет пиарить вас бесплатно, а вот со специалистом из смежной области, которому тоже нужна раскрутка, договориться реально. Обычно это формат «пост за пост»: вы делаете публикацию со ссылкой на партнера, а он – со ссылкой на вас.

Подумайте о ручном инвайтинге. Это серый способ, но если речь о бесплатной рекламе группы во ВКонтакте, упомянуть его надо. Выберите заинтересованных в вашем продукте людей и разошлите персональные приглашения. Многие негативно относятся к приглашениям в личные сообщения, но я не вижу в них криминала: если со мной общаются по делу и нормально, я либо вежливо откажусь, либо подпишусь. Исключение – совсем уж навязчивые и непонятливые. Важно делать это редко, точечно и человечно: начать с простого вежливого диалога, не безличного, как у инфобизнеса или сетевиков, а по делу. Например, можно прийти в личку к тем, кто заинтересовался вашей публикацией в тематическом паблике, и поблагодарить за комментарий и/или высокую оценку. Если вести диалог не как робот, вас, скорее всего. не забанят. Но все равно есть шанс нарваться на жалобу, поэтому решать вам.

16. Подпишитесь на уведомления в официальной группе для авторов ВКонтакте

«ВКонтакте с авторами» регулярно оповещает об обновлениях, делает полезные статьи и рассказывает об особенностях работы с алгоритмами этой соцсети. Уже это поможет вам что-то начать понимать и отслеживать вовремя.

Помимо этого есть еще «ВКонтакте для бизнеса», где рассказывают про гранты, скидки на рекламу и полезные обновления.

Или подпишитесь на уведомления от нашего сообщества, где мы регулярно публикуем актуальные и подробные гайды, подборки инструментов и классные кейсы.

17. Пройдите тематические курсы по SMM

И даже тут можно ничего не платить. К примеру, первый блок курса «Таргет ВКонтакте» или курс по контент-маркетингу от SMM.school обойдется в 0 рублей. Неплохо для начала.

Пройдите бесплатный практический онлайн-интенсив «Шальной 2023: Как сейчас зарабатывать в SMM?». За 3 дня вы разберетесь в инструментах продвижения, попробуете себя в профессии SMM-менеджера и узнаете, сколько можно зарабатывать, а также научитесь составлять стратегию и продвигать свой бизнес в соцсетях.

Также рекомендуем разобраться в теории таргетинга на бесплатном 2-дневном интенсиве «Профессия: таргетолог».

Что в итоге

Бесплатная раскрутка паблика во ВКонтакте возможна, но требует времени, сил и правильного подхода. Волшебной таблетки нет: просто завести группу во ВКонтакте и уже завтра ее монетизировать невозможно. Но через какое-то время – вполне.
Удачи вам, терпения и побольше активных подписчиков.

Когда мы начинаем продвигаться в интернет, мы сразу хватаемся за тёплый трафик и используем контекстную рекламу, или SEO-продвижение. Но после этих каналов нам нужны дополнительные источники трафика, такие как E-mail-маркетинг, контент-маркетинг, или SMM продвижение.

В этой статье я решил показать общую картину, что такое SMM и с чего начать эффективное продвижение.

Но, не стоит спешить. Если вы скептик и до сих пор считаете, что SMM — неэффективный и неработающий канал трафика, то обратитесь к себе и задайте эти 3 главных вопроса:

• Что я буду делать, когда у меня резко упадёт трафик контекстной рекламы?
• Где будет мой запасной вариант?
• Какой канал продаж я буду использовать?

Для того, чтобы у вас было больше клиентов, вам необходимо изучать новые источники трафика. Вы не знаете, каким резервным вариантом заполнить отсутствие заявок. И тут на помощь приходит SMM продвижение.

Почему SMM?

Вcё очень просто.

SMM, или Social Media Marketing – это популярный инструмент для масштабирования вашего бизнеса.  С помощью него можно вывести свой бизнес на новый уровень.

SMM – это тысячи новых клиентов. Это клиенты и из Facebook, и из YouTube, и из социальной сети Вконтакте, Одноклассники.

Поэтому многие эксперты в Интернет-Бизнесе рекомендуют использовать SMM.

Ну что, готовы?

В бой!

Почему именно социальные сети?

Вы вероятнее всего всё ещё живете в 2000 году, если задаете такие вопросы.

Социальные сети – это феномен 21 века, и сегодня ими пользуется огромное количество людей (по статистике это 95 % людей, которые вообще используют Интернет в своей жизни). В основном — для общения и потребления информации. Но сейчас социальные сети – это Клондайк для бизнеса. Это Ваше Эльдорадо.

Многогранность соц-медиа-ресурсов и их популярность растут в геометрической прогрессии и не использовать эти ресурсы было бы безумием. Поэтому я настоятельно рекомендую вам освоить этот канал трафика.

Самыми популярными Social Media каналами на Западе являются:

• YouTube
• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Google+
• Instagram

На просторах СНГ:

• VK
• Facebook
• Instagram
• YouTube
• Odnoklassniki

Я решил поговорить сегодня о VK и буду говорить только по ней.

Успех в SMM

Есть как минимум 6 главных фактов, которые влияют на успех вашей стратегии продвижения в социальных сетях. Вот они:

• Выбор правильной социальной сети — если вы думаете, что сможете продавать услуги по «обустройству гаражей» со средним чеком в 3500$, то явно вам нечего делать в VK.
• Анализ результатов и принятие решений — если вовремя не остановить таргетинг с дорогим кликом, то можно неэффективно распределять рекламный бюджет и клиенты будут обходиться очень дорого
• Правильное определение целевой аудитории — это очень долгий процесс, который требует времени и ресурсов — и вы можете перепробовать разные аудитории, думая, что вот точно на этих сработает, а в результате — нет отката
• Реклама и контент, с которыми хочется взаимодействовать — и не просто полезный контент, а интересный, чтобы было интересно зайти в сообщество по собственному желанию.
• Подготовленный сайт (магазин), лендинг пэйдж — дизайн, пользовательская логика и простота — главное в эффективной SMM-стратегии
• Постоянные корректировки рекламной кампании и контента — таргетированная реклама — это постоянный тест, который вам придётся делать постоянно.

VK

Когда мы выводим свой бизнес в социальные сети у нас встаёт вопрос, как нам оформить своё сообщество, чтобы заходящий в него человек подписывался, не задумываясь.

Для этого я рекомендую прочесть мою статью >>> «Как Грамотно Оформить Группу Вконтакте», где я подробно рассказываю об оформлении и на какие моменты необходимо обратить внимание.

Вообще есть ещё постоянный вопрос — что Выбрать – паблик или группу?

Чем отличается группа от публичной страницы?

Стоит понимать, что в группе распространены:

• обсуждения,
• видео
• аудио
• изображения
• опросники

А в паблике всё ограничивается фото, видео, иногда какой-то текстовый контент. Разная функциональность стены и есть ряд различий в продвижении.

В группе состоят участники

В публичной странице – подписчики.

Для раскрутки рекомендуется публичная страница, так как она отображается у всех пользователей в разделе Интересных Страниц.

Чем активнее подписчик на странице, тем она выше у него остальных. Поэтому при создании — рекомендую выбрать паблик.

Очевидные, но часто забываемые секреты оформления группы

Очень часто вижу паблики, в которых нет главного — ключевого слова, по которому его могут искать клиенты. Обычно пишут название своего бренда, но забывают о потребностях клиента.

Мы всегда должны думать о том, как клиент будет находить нас, а он находит нас по запросам, которые мы достаём из WordstatYandex.Вот пример, если люди ищут информацию с рецептами.

По запросу выдаёт сообщества.

Мы ведь не вводим запрос бренда Yummy, Cook Good и так далее. Нет, люди нас так не ищут. А вот по запросу «лучшие рецепты» — да. Есть ещё 1 параметр ранжирования выдачи VK. Поисковая выдача зависит от длины названия группы — поэтому составьте название своей группы или паблика из 2 частей:

1. Часть – это ваше имя — бренд, либо торговая марка, которую вы продвигаете.  Бренд обязателен, потому что целью пользователя может быть конкретный запрос — Вас могут искать целенаправленно.
2. Часть – это то, что вы продаете или предоставляете, либо сфера в которой вы развиваетесь, другими словами – это ключевик, по которому вас должны найти

Если в названии присутствует слово-ключевик – то у вас больше шансов попасть не только в выдачу VK, но и в поисковую выдачу Яндекс и Google. Поэтому обязательно используйте их в названии вашей группы.

Полезные штуковины 

• Сообщения админам группы. Когда вы запускаете рекламу, например рекламный пост — велика вероятность, что люди будут переходить в сообщество, от которого рекламируется пост и задавать вопрос через виджет «сообщения», как на этом примере:

Для того, чтобы данный виджет появился в вашем сообществе, необходимо поставить галочку Управление сообщество/Сообщения:

• VK-онлайн-чат — полезное приложение, которое устанавливается на сайт, если у вас 90% трафика приходят через VK. Если вас находят через контекстную рекламу, или SEO, то потенциальные клиенты могут задавать вопрос вам через социальную сеть.

Чтобы установить данный виджет — перейдите на vk.com/dev и нажмите на «Виджет сообщений сообщества».

Затем сделайте действия, указанные в инструкции по установке виджета сообщений и вуаля — у вас на сайте появился онлайн-чат, интегрированный с социальной сетью Вконтакте.

Чтобы посмотреть больше приложений и найти узнать дополнительные приложения для управления сообществом перейдите в «Управление сообществом» и зайдите в приложения и выбирайте то, что больше всего подходит вашему бизнесу.

Создание вашей контент-стратегии

Для того, чтобы начать что-то создавать всегда нужен план, я прав?

Тогда я вам дам пару идей, на что нужно обратить внимание, чтобы начат раскрутку группы.

Мы помним, что социальные медиа созданы для общения и потребления информации. Так вот на это и делайте акцент. У вас есть как минимум 4 формата контента для раскрутки вашего проекта:

• Развлекательный контент (для лайков и репостов, юмора и новостей)
• Информационно-обучающий контент (пишите о том, что знаете и умеете и делитесь своим опытом с читателями, повышайте уровень доверия. Это делается с помощью опросов и конкурсов. Повышайте уровень коммуникаций с подписчиками, не оставляйте без внимания их комментарии к сообщениям)

• Личное (инсайты, личная жизнь, то, что вас волнует и то, о чём вы не можете молчать. Но желательно, чтобы вы писали интересный контент, который раскрывает, какой-то факт)

• Продающий контент – онлайн-встречи, мастер-классы, события, вебинары, акции, анонсы, мероприятия. Рекламируйте свою деятельность как только можете.

И помните качество контента всегда даёт больше отката, чем его количество.

Для постинга контента рекомендую воспользоваться сервисом SMMPlanner — очень удобный сервис для запланированного промоутирования вашего контента в социальных сетях.

Платная реклама в VK

Главный инструмент продвижения в VK — это таргетированная реклама. Чтобы создать рекламную кампанию необходимо войти в vk.com/ads. Это объявления, который крутятся у вас в левой колонке. Вот как они выглядят:

Как создать рекламу в VK

Чтобы создать объявление нажмите создать объявление через vk.com/ads

Затем выбирайте, что вы хотите рекламировать. Есть 4 варианта рекламы:

Самым популярными на 2017 год — это продвижение записей в сообществе и трафик на внешний сайт. Реклама сообщество стоит на 3 месте после.

Для детальной настройки просто выбирайте формат. настройки внешний сайт и ознакомьтесь с личным кабинетом.

В нём очень много детальных настроек, начиная от таргетинга по интересам, должностям людей, кому вы хотите показывать рекламу до возраста, точной геолокации и устройства, через которое он посещает социальную сеть.

Как найти целевую аудиторию в VK?

Использование парсеров и сбора данных ID из аудиторий групп конкурентов

3 самых популярных парсера целевого трафика из VK:

• Церебро Таргет — припокупке я дарю вам промокод e11even, который позволит за 10у.е. получить 1 месяц пользования сервисом в подарок
• VK Barkov — бесплатный парсер
• Pepper Ninja — платный (есть бесплатная версия с урезанным функционалом)

Расскажу на примере VKBarkov как быстро собрать базу целевой аудитории.

Подключаем бесплатный парсинг VKbarkov ID пользователей. Для этого всего лишь надо авторизироваться в сервисе (думаю справитесь с этой задачей — это бесплатно и требует только привязки вашей страницы к сервису)

Берем адреса 3 живых группы конкурентов

Начинаем поиск по пересечениям. Для этого жмём кнопку:

И нас ожидает процесс обработки данных. Мы сейчас парсим ID профилей целевой аудитории, которые одновременно состоят в 3 группах наших конкурентов — это однозначно целевые люди.

Затем мы копируем полученные результаты и вставляем в блокнот.

Созданный файл txt с ID-шками нашей базы мы загружаем в ретаргетинг кабинет

Так выглядит ретаргетинг кабинет, в которой вы можете загрузить базу ID спаршенных пользователей. 

Не забывайте также про установку пикселя на ваш сайт.

Пиксель — это специальный код от VK, который ставится в корень вашего сайта между тегами <head> и </head> и отслеживает профили пользователей, которые уже посещали вашу страницу, создавая отдельную базу ретаргетинга.

Что можно делать в социальной сети Вконтакте?

Можно:

• Размещение рекламных постов через биржу VK

• Реклама через биржу Sociate

• Инвайтинг — эффективный способ быстро набрать людей на мероприятие.

Для инвайтинг вам необходимо запартнериться с админами целевых сообществ, где потенциально сидит ваша целевая аудитория и договориться о тарифах инвайтинга на ваше мероприятие.

+ вам понадобится 1 раз купить платный сервис VKButton, с помощью которого вы получите возможность приглашать людей именно на свое мероприятие из сообщества админа.

• Ведение личного блога

Несомненно тренд 2016-2017 года в продвижении — это ведение группы в формате личного блога. Яркие примеры это блог Аяза Шабутдинова — из Куеды.

Ещё 1 ярки пример — это блог Галии Бердниковой — крупнейший блог в рунете, который ведет девушка.

• Конкурсы (с целью привлечь максимальное количество подписчиков, а в последствии клиентов)

Вот пример того, как с помощью одного конкурсного поста можно увеличить количество подписчиков в вашей группе, конверсию продаж и расширить аудиторию + сделать дополнительную бесплатную рекламу.

Охват поста составил 30.000 человек, из которых 636 лайкнули пост и 506 сделали репост. Отличная виральность поста даёт хороший органический бсплатный трафик.

Конкурсы увеличивают  вероятность конверсии. Популярным конкурсом является формат «Сделай репост и получи возможность стать счастливчиком и выиграть …» с выбором счастливчика через генератор случайных чисел. И должна быть разыграна какая-нибудь халява – например, бесплатный выигрыш товара, или скидка на весь ассортимент товара.

Такую фишку очень часто можно увидеть при рекламе услуг фотографа. Когда создаётся резонанс «Сделай репост – путем рандомного выбора будет определен человек, который получит бесплатную фотосессию. Спешите»

Очень простой и бесплатный инструмент для расширения и дополнительной рекламы. Если халява действительно стоящая, то Ваш пост станет вирусным и охватит  большие аудитории.

• Прямой контакт с помощью сервиса SoBot (рассылки, френдинг, масслайкинг)

С помощью сервиса можно делать быстрые рассылки по целевым базам — 30 сообщений каждые 12 часов. И добавлять по 50 друзей в день каждые 12 часов. Это дает прирост трафика. Но нужно правильно работать с программой, иначе есть шанс схлопотать бан от VK

• Опросы — хороший способ изучить свою ЦА

Как Вы узнаете, что думают о Вас ваши читатели? Что они думают о Вашем товаре? А о цене?

Единственный способ узнать – спросить их об этом. Да, просто задайте вопрос.

Для этого и существуют опросники. Они дают возможность Вашим подписчикам коммуницировать с Вами и это вызывает больший интерес к Вам как к эксперту.

Опросы – это инструмент для решения маркетинговых, рекламных и PR-задач. Вы задаете вопрос, как использовать этот инструмент? А очень просто — при помощи опросов можно с легкостью прорекламировать новый товар или услугу.

Давайте разберем один из вариантов Опросника.

Это открытая группа Фотографа, где он создал опросник: «В каком месяце у Вас свадьба» и люди среагировали на него:

Что это даёт?

Организатор группы наперед уже может рассчитывать на потенциальные продажи своих услуг этим людям, потому что они планируют свадьбу. Для этого желательно не делать опросник анонимным, чтобы видеть, кто проголосовал за какой месяц.

Помните! Опросы могут разными, не обязательно связанными с Вашей сферой деятельности.

Например, Вы занимаетесь продажей тренингов по личностному росту, а создаете опросник совсем на несвязанную с этим тему. Например:

«Как Вы считаете, влияет ли знание английского языка на профессиональное продвижение Бизнеса в Интернет?»

И вставляете варианты ответа. Помните обязательно оставлять возможность людям высказать и оставить вариант «Свой вариант ответа. Отписать в комментариях»

Опросники вызывают интерес людей, и они с радостью в них участвуют.

• Генерьте просто интересный контент!

Пример визуально приятных контент-постов в сообществе сети кофеен Paragraph:

Обратите внимание, что такой контент используется, как нативная реклама и вызывает желание у подписчиков возвращаться в кафе вновь и вновь, чтобы провести приятно время.

• Создайте свой сайт прямо в VK. Если у вас нет сайта, то можно делать Вики-лендинг. Вот пример продающего вики-лендинга.

• Пишите SEO-wiki-статьи — это возможность получить трафик из Google (в Яндекс сложно попасть в выдачу через VK) и вас будет ждать такие результаты:

Пишите вики-статьи и люди будут по ним переходить в паблик. На по низкочастотным запросам. Запросы через WordstatYandex.

Бесплатная добыча трафика

Установите виджет с комментариями от VK на сайте, где уместно комментирование.

После того, как люди пишут комментарии — этот комментарий у них автоматически отображается на стене — а это для вас дополнительный органический трафик, так как друзья увидят этот пост на стене. Обычно галочка «поделиться с друзьями» стоит на автомате и человек, не замечая ее, расшаривает комментарий у себя на стене.

Небольшой лайфхак)

Где брать контент для Вашего Сообщества?

Вопрос, где же всё-таки брать хороший и уникальный контент для Вашей группы в социальной сети?

Популярным контентом являются видео, аудио ресурсы, но самым вирусным и притягивающим аудиторию являются изображения. И встаёт главный вопрос, где брать уникальный контент и какие существуют способы добычи контента на вашу группу?

1. Поиск в социальных сетях похожих групп и сообществ ( В них можно брать похожие картинки и видоизменять их)
2. Переработать уже имеющийся контент
3. Allsocial, где выбираем нужную категорию и выбираем популярный по количеству лайков контент
4. серфинг контента surfingbird – простая авторизация контента
5. Зарубежные источники – переводить текст на русский язык и выкладывать (Pinterest.com)
6. Feedly.com — по любому введенному запросу можно найти последние обновления и новый контент

P.S.

В этом гайде я решил раскрыть пожалуй самые трендовые способы продвижения в VK, которые применяю сам и обучаю этому своих учеников. Пускай он в дальнейшем служит Вам как шпаргалка на Вашем экзамене Жизни.

Успехов вам и высоких конверсий.

Увидимся в большом онлайн-бизнесе.

-Дмитрий

Фото: Bloomberg / Getty Images

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

В марте 2022 года аудитория «ВКонтакте» выросла до 50 миллионов человек в день. В соцсети стало больше пользователей и брендов, а значит, нужно выделяться среди конкурентов.

Предлагаем начать с правильного оформления сообщества во «ВКонтакте». В материале разберём:

• какие бывают типы сообществ и какой из них выбрать;
• какое название сообщества позволит получать поисковый трафик;
• какая аватарка будет заметна среди сотен других;
• какими бывают обложки и как сделать обложку привлекательной;
• что рассказывать в описании группы;
• нужно ли открывать комментарии — и какие важные настройки ещё есть;
• кому подойдёт меню и как его создать;
• как правильно оформлять товары, чтобы их покупали.

---

«Сообщество» — собирательное название для всех пабликов и групп, которые существуют во «ВКонтакте». Всего есть шесть типов сообществ.

«Бизнес», «Тематическое сообщество», «Бренд или организация», «Публичная страница» — это публичные страницы, или паблики. «Группы по интересам» и «Мероприятие» — группы.

Глобальная разница между ними в условиях доступа и публикаций:

• Группа может быть закрытой, открытой и частной, а публикации в ней можно разрешить всем подписчикам.
• Паблик всегда открытый — его видят все пользователи социальной сети. Публикуют посты в нём администраторы, а подписчики могут только предложить новость.

Также есть незначительные различия — например, дополнительные блоки с фото и видео в группе можно разместить над новостной лентой. В паблике — только в правой колонке под списком участников.

Компаниям «ВКонтакте» рекомендует выбирать тип сообщества «Бизнес» — это публичная страница. Если планируете много работать с UGC — пользовательским контентом, можно создать «Группу по интересам». Она подходит для дискуссий и объединений по интересам.

Примечание

Не бойтесь ошибиться при выборе формата. Если понадобится, вы всегда можете перевести группу в паблик и наоборот.

«ВКонтакте для бизнеса» говорит, что «название должно быть точным, подходящим для вашего рода деятельности и не длиннее 48 символов». Чаще всего в нём указывают название компании или продукт, который она продвигает.

На что ориентироваться при выборе названия? Специалист по SMM Вероника Пушкарева рекомендует учитывать узнаваемость бренда и использовать ключевые слова.

Вероника Пушкарева объясняет: если у вас было популярное сообщество в запрещённых соцсетях, назовите группу во «ВКонтакте» так же. Тогда подписчики быстро найдут вас, а сообщество может попасть в поисковую выдачу.

По этой же причине стоит использовать ключевые слова — запросы, по которым вас могут искать потенциальные клиенты. Посмотрите в «Яндекс.Вордстате», какие поисковые фразы популярнее всего, и попробуйте использовать их в названии группы.

Сообщества, в названии и описании которых содержатся ключевые слова, могут попадать на первую-вторую страницу поисковой выдачи. За счёт этого можно получать органический трафик и клиентов.

Маркетолог и консультант по личному бренду Олеся Рожкова тоже считает, что в названии стоит использовать ключевые слова, но рекомендует указывать их вместе с названием компании или вашим именем. Она приводит в пример сообщество «Александра Митрошина / Продажи и продвижение»: здесь использован высокочастотный поисковый запрос, поэтому группу найдут все, кому интересны продажи. А ещё те, кому интересен автор, который становится всё известнее и популярнее при развитии своего личного бренда.

Олеся Рожкова комментирует: «Если мы специализируемся на конкретном направлении, то важно отразить это в названии, чтобы приходила целевая аудитория. Есть сообщество „SODNA Продвижение артистов“. Здесь использован высокочастотный запрос „продвижение“, что позволяет часто попадать в поисковую выдачу, но благодаря слову „артист“ мы отсекаем нецелевых подписчиков».

Когда придумаете название, укажите тематику сообщества и ссылку на сайт вашей компании. Тематику можно выбрать из предложенных — начните вводить название ниши, и система предложит подходящие варианты. При необходимости вы сможете изменить название и тематику сообщества в настройках.

Дальше «ВКонтакте» автоматически предложит загрузить миниатюру, обложку, создать описание и задать основные настройки. Разберём каждый шаг.

Миниатюру, или аватарку, во «ВКонтакте» видно в каждой публикации на стене, в ленте новостей, в диалогах с сообществом. Если нет шапки, аватарку видно и в самом сообществе — она будет расположена справа.

Стандартный размер аватарки — 200×200 пикселей: это миниатюра, которую видно в публикациях и диалогах. Максимальный размер аватарки — 200×500 пикселей: это область, которая будет видна в сообществе. Если загрузить изображение с большим разрешением, «ВКонтакте» автоматически обрежет его.

Аватарка нужна, чтобы привлекать внимание к публикациям сообщества в новостной ленте. Контент‑маркетолог Нина Прокопишина говорит, что изображение для миниатюры нужно выбирать в зависимости от ниши.

Сообщества брендов, магазинов, компаний обычно помещают на аватарку логотип. Это должен быть узнаваемый символ, которым брендировано всё. Нина Прокопишина советует использовать чёткий узнаваемый логотип без дополнительных надписей вроде названия компании.

Малый бизнес без брендирования — например, небольшие домашние производства — может поместить на миниатюру различимую фотографию продукта. Желательно не использовать в кадре мелкие предметы, потому что они создают визуальный шум.

«Композицию и сюжет подбирайте исходя из позиционирования и целевой аудитории. Старайтесь, чтобы аватарка привлекала внимание: не используйте заезженные ходы — вроде снимков куска мыла на белом фоне или флетлея с пирожным», — комментирует Нина Прокопишина.

Если продвижение построено на личном бренде, стоит разместить на аватарке фото идейного вдохновителя. Аналогично — если речь идёт о паблике эксперта.

«Главное — это сюжет и композиция. Нельзя ставить фотографию в формате „на паспорт“. Портрет должен отражать личность человека или ценности продукта. Если речь о гончарной мастерской, то на аватарке должен быть человек как минимум с изделием в руках. Или на фоне, который будет ассоциироваться с гончарным ремеслом», — комментирует Нина Прокопишина.

Дизайнер брендингового агентства «Логомашина» Данияр Шарипов считает, что для фона аватарки лучше выбрать узнаваемый фирменный цвет. «Возьмём для примера McDonald’s — если в аватарке сообщества он не станет использовать фирменный красный цвет, то мы, вероятно, не сразу его узнаем. Это работает и для других компаний», — комментирует он.

Обложка видна в сообществе в веб-версии и мобильном приложении «ВКонтакте». SMM-специалист digital‑агентства «Космос-Веб» Анастасия Цаплина объясняет: есть три вида обложек, которые можно использовать, — главная, живая и динамическая.

Главная обложка — горизонтальное изображение. Допустимые форматы файлов — JPG, PNG и GIF. Рекомендуемый размер обложки для «ВКонтакте» — 1590×530 пикселей.

Живая обложка — до пяти последовательно сменяющих друг друга изображений или видео. Рекомендуемый размер — 1080×1920 пикселей. Длительность видео — не более 30 секунд, размер файла — до 20 МБ. Живая обложка видна только на мобильных устройствах. Пользователи веб-версии увидят вместо неё главную.

Динамическая обложка — стандартная обложка, на которую добавлена информация вроде рейтинга самых активных участников, погоды или курса валют. Эта информация обновляется в режиме реального времени. Динамическую обложку видно только в веб-версии «ВКонтакте», а сделать её можно силами программистов или в сторонних приложениях вроде DyCover.

По словам SMM-специалиста digital-агентства «Космос-Веб» Анастасии Цаплиной, обязательна главная обложка, но не стоит пренебрегать живой — на ней можно разместить больше важной информации, и её увидит большая часть аудитории. Анастасия Цаплина говорит, что до 70% пользователей в разных нишах заходят в соцсеть через мобильное приложение.

Она напоминает, что обложка — первое, что видит пользователь. Поэтому обложка должна одновременно выполнять три функции: транслировать позиционирование бренда, вести к нужному действию и задавать общий тон оформления материалов. Для этого в оформлении желательно использовать единый стиль и помещать на обложку продукт, его УТП, образ целевой аудитории или призывы к действию.

Дизайнер брендингового агентства «Логомашина» Данияр Шарипов приводит примеры того, что можно разместить на живой обложке: «Если вы брендинговое агентство, то хорошо было бы поставить в шоурил подборку из логотипов, которые вы сделали для своих клиентов. Если продаёте какой-то продукт, то, возможно, хорошим решением будет показать в шоуриле его использование».

SMM-маркетолог Надежда Кочнева даёт дополнительные советы по оформлению обложки во «ВКонтакте»:

• Придерживайтесь формата обложки-визитки. Укажите на ней, чем вы занимаетесь, и вынесите в подзаголовок УТП или информацию об основных продуктах. Не пишите много текста, старайтесь выделить самое главное.
• Используйте изображения, которые ассоциируются с нишей вашего бизнеса в глазах целевой аудитории. Например, если продаёте шторы, покажите их крупным планом, а не ставьте на обложку фото комнаты с окном вдалеке.
• Соблюдайте основные правила дизайна. Используйте нейтральные цвета для фона и читаемые шрифты: лучше парные и не больше двух на одну обложку. Большое разнообразие цветов и шрифтов может сбить с толку подписчиков.
• Если бизнес локальный, укажите на обложке город и адрес. Номер телефона указывать не стоит — лучше разместить его в описании, потому что там он будет кликабельным.
• Важную информацию размещайте по центру. Главную обложку могут обрезать на мобильных, а живую вообще показывают только на половину экрана.

Пользователям смартфонов не будут видны слепые зоны, говорит Надежда Кочнева. Для главной обложки это 200 пикселей по бокам и 115 пикселей сверху. Для живой — 285 пикселей сверху, 115 пикселей по краям и 723 пикселя снизу. Постарайтесь не размещать в них ничего важного — основную информацию лучше расположить по центру.

SMM-маркетолог Анастасия Геворкян считает, что описание — самая важная часть в оформлении сообщества. Для поисковых систем это метатег description: «Яндекс» и Google воспринимают его как короткое описание страницы.

Анастасия Геворкян рекомендует использовать в описании поисковые фразы и обязательно рассказать, для кого создано это сообщество и почему на него стоит подписаться. Также она советует использовать УТП и призывы к действию: подписаться, купить, перейти на сайт.

«ВКонтакте для бизнеса» даёт дополнительную рекомендацию: когда рассказываете о товаре или услугах в описании, используйте факты и примеры, а не оценки. Например, вместо «команда профессионалов» напишите «команда, которая обучалась в Милане».

После минимального оформления сообщества можно приступить к его настройкам. Их много — мы попросили специалистов, работающих с «ВКонтакте», рассказать о настройках, на которые стоит обратить внимание.

СЕО digital-агентства «Булочная» Алиса Соловьева говорит, что в первую очередь нужно:

Изменить адрес сообщества

Ссылка на сообщество должна содержать название бренда. Это одна из точек касания, и стандартное «club67940476» никак не выделит вас на фоне других сообществ.

Создать меню

Это близкий родственник «актуальных» историй, но более продвинутый. В меню вы можете добавить все необходимые ссылки на пост-знакомство, список услуг, прайс-лист. Но не стоит пытаться упаковать в меню всё, достаточно будет осветить в нём несколько основных моментов. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Подключить приложения

Благодаря им можно сделать сообщество уникальным и живым: проводить игры на вовлечение в комментариях или вести рейтинг подписчиков по активности.

Создать обсуждения

Обычно это «болталка» для людей. Но можно использовать обсуждения в интересах бренда. Например, сделать «отзывы», где люди будут высказывать своё мнение. Это сильно повысит лояльность: люди могут почитать отзывы от реальных покупателей, зайти к ним в профиль и даже спросить о чём-то в личных сообщениях.

Маркетолог и SMM-специалист Ольга Жунь советует:

Создать приветственное сообщение

Пользователь увидит его, когда впервые откроет диалог с сообществом. В нём можно поблагодарить за интерес, рассказать об акции или дать ссылку на частые вопросы. Максимальный размер приветственного сообщения — 200 символов.

Добавить кнопку действия

Например, «Написать на почту», «Открыть сайт», «Позвонить по телефону» — или для другого популярного действия. Это упростит пользователям коммуникацию с вами.

Дать доступ помощникам

Если вы планируете брать помощника для ведения сообщества, то настройте доступ для него. Можно выдать ему роль администратора, модератора или руководителя. Больше всего возможностей — у руководителя.

Добавить информацию о магазине

Если есть точка продаж, укажите её адрес и время работы. Можно поставить галочку на «Показать карту» — тогда пользователи увидят карту, на которой отмечен ваш магазин, и смогут проложить маршрут к нему.

Добавить дополнительные ссылки

В блоке со ссылками можно оставить линки на другие каналы коммуникации — например, на ваш канал на YouTube или в Telegram. Те, кому удобнее писать в мессенджере, перейдут по ссылке — вы получите дополнительный охват на другом канале.

Подключить виджеты

Их можно использовать для продаж — например, выбрать приложение для записи на услуги или создания анкет, чтобы собирать информацию о потенциальных покупателях.

Оба специалиста говорят, что комментарии закрывать не нужно.

СЕО digital-агентства «Булочная» Алиса Соловьева объясняет: комментарии — одна из точек касания с аудиторией. Закрытые комментарии создают подозрения, что бренд что-то скрывает. А в открытых пользователи могут оставлять обратную связь. Главное — вовремя на неё реагировать, а не игнорировать.

Ольга Жунь говорит: если боитесь мата и оскорблений, можно установить фильтр по ключевым словам. Закрывать комментарии можно в двух случаях:

• если запускаете рекламную запись — чтобы не получать случайного негатива;
• если выпускаете пост на тему, вокруг которой будет бурное обсуждение, а модераторов нет.

В обоих случаях закрытие комментариев — временная мера.

Меню — самые важные ссылки в виде карусели из больших кнопок. Они помогают пользователям быстро найти то, что их интересует. «ВКонтакте» разрешает добавить до семи ссылок и задать каждой обложку. Ссылки могут быть только внутренними — например, на пост, статью или видео во «ВКонтакте».

Основатель и CEO маркетингового агентства Adelt Анастасия Донцова говорит, что лучше всего меню подходит группам, которые нацелены на продажи. В нём можно расположить каталог товаров, отзывы, рассказать о стоимости и услових доставки и так далее. Также меню подойдёт образовательным или новостным сообществам — чтобы разместить интересные статьи, полезную информацию, опросник и отзывы. Развлекательный контент не нуждается в навигации — для него меню необязательно.

Анастасия Донцова рекомендует составлять меню грамотно:

• Не добавлять одну-две ссылки — это выглядит нелогично. Оптимальное число ссылок — четыре-пять.
• Делать простые, интуитивно понятные названия пунктов. Избегайте сложных слов и метафор, иначе пользователь так и не сможет разобраться, чему посвящена ваша страница и где ему искать нужную информацию.
• Оформлять пункты в едином стиле, но использовать для обложек разные элементы. Так читателю будет легче визуально отличить разделы друг от друга.
• Поддерживать актуальность информации. Меняйте разделы меню при необходимости и редактируйте публикации, чтобы не вводить пользователей в заблуждение.

Информация внутри меню тоже должна быть понятной. Дайте пользователям чёткие ответы на их вопросы — сколько стоит доставка, как можно оформить заказ или где получить скидку.

В сообществе во «ВКонтакте» можно выложить товары. Это удобно: пользователям не придётся переходить на сайт, чтобы узнать о цене или характеристиках продуктов. Чтобы превратить сообщество в полноценный интернет-магазин, нужно включить раздел «Товары».

Сделать это можно так: «Управление» → «Настройки» → «Разделы» → «Товары». Там же можно добавлять новые товары и смотреть заказы.

«ВКонтакте» предлагает два режима товаров — базовый и расширенный.

В базовом режиме доступны витрина и карточки товаров. Покупатели смогут написать или позвонить вам, перейти на сайт или открыть форму сбора заявок.

Расширенный режим — полноценная замена интернет-магазина. В нём доступны витрина, карточки товаров, корзина, заказы, доставка и оплата, автоматизация. Покупатели смогут отложить товар в корзину, оформить заказ и оплатить его.

Старший контент-продюсер в «Палиндроме» Виталий Вебер рекомендует выбирать расширенный режим. Он удобнее для пользователей, потому что они могут покупать товары в несколько кликов.

Для расширенного режима нужно настроить доставку, оплату и другие функции. Виталий Вебер объясняет, как это сделать:

• Задайте базовые настройки — кому будет приходить информация о заказах, с какой валютой и в каком регионе вы работаете. А ещё — что будет, когда товар закончится: он автоматически уйдёт с продажи или будет в списке со статусом «Нет в наличии».
• Выберите способ доставки. Доступны самовывоз, интеграция с Boxberry и СДЭКом, курьерская доставка вашими силами. Автоматической интеграции с «Почтой России» нет, но можно работать и через неё — если вы знаете примерную стоимость доставки и укажете её для каждого товара вручную.
• Задайте дополнительные настройки доставки. Например, можно указать сумму, после которой доставка будет бесплатной, или включить доставку за счёт магазина.
• Настройте приём оплаты. Укажите, кто будет принимать платежи. Сразу можно установить минимальную сумму заказа и дать скидку за оплату во «ВКонтакте». Пользователи смогут оплачивать покупки картами и через VK Pay.
• Добавьте промокоды. Они понадобятся, если планируете давать покупателям скидки. Вы сами выбираете название, тип промокода и размер скидки.

С помощью промокодов можно повысить охваты и узнаваемость бренда. Если регулярно публиковать одноразовые промокоды, подписчики будут следить за выходом новых постов, чтобы не пропустить скидку.

Когда задали основные настройки, добавьте товары. Функциональность во «ВКонтакте» стандартная: можно загрузить до пяти изображений, добавить описание, указать габариты, цену, выбрать категорию и внести артикул.

Как грамотно оформить товары? Старший контент-продюсер в «Палиндроме» Виталий Вебер рекомендует экспериментировать с названием, выбирать правильные фото и добавлять блок сопутствующих товаров.

В название можно добавить до 120 символов, но в списке товаров будут показывать всего 20–30 символов. Поэтому желательно давать короткие названия — такие, чтобы они полностью помещались на экране. Или хотя бы выносить самые важные слова в начало, чтобы покупатель понял, что ему предлагают.

Правильное фото — то, которому будут доверять. Виталий Вебер уточняет: доверие пользователей можно завоевать реальными фотографиями вещей. Чтобы подобрать хорошие снимки, есть лайфхак: сравнить имеющиеся у вас фото с изображениями в товарах от конкурентов. Если ваши снимки выделяются на их фоне, используйте их.

Блок с сопутствующими товарами поможет получить дополнительные продажи. Например, если вы продаёте обувь, можно добавить в этот блок подходящий крем или щётку для обуви.

Когда создали и настроили сообщество, наполните его. «ВКонтакте для бизнеса» советует привлечь хотя бы десять подписчиков и опубликовать несколько записей — и только после этого приступать к продвижению. Это связано с тем, что пользователи с недоверием относятся к пустым сообществам.

Как зарабатывать больше с помощью нейросетей?
Бесплатный вебинар: 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и увеличьте доход.
Узнать больше

«Вконтакте» – одна из наиболее популярных соцсетей в России и других странах СНГ. Это первая социальная сеть в современном понимании этого термина, получившая распространение в русскоязычном сегменте. Этот продукт очень быстро по меркам маркетинга захватил российский интернет-рынок. За один год из никому не известного сайта «Вконтакте» превратился в продукт с миллионной аудиторией. Дальше больше – за 10 лет существования в сети было зарегистрировано 460 миллионов аккаунтов (данные 2017 года).

Еще больше интересной информации

1. VK – социальная сеть с самым большим охватом аудитории в России. Больше 70% жителей России, использующих интернет, заходит на страницы сайта хотя бы раз в месяц. Ежедневно VK посещает 43% жителей нашей страны.

1. Ежемесячно на площадку заходит более 70 млн. российских пользователей, раз в день – 39 млн.

Статистика Webindex 2019 год:

1. Во «Вконтакте» ежедневно отправляется больше 10 миллиардов сообщений. 10 000 000 000, КАРЛ!
2. Понедельник – день тяжелый, а еще в это день недели, когда активность аудитории VK самая высокая. Это обусловлено тем, что в выходные люди меньше всего заходят на страницы соцсети.

Статистика Popsters за 2019 год:

Как ни заглянуть в ленту перед сном. Больше всего людей увидит ваш пост в промежуток времени 21.00-23.00:

1. Во «Вконтакте» самая молодая аудитория среди всех популярных в России социальных сервисов:

1. Несмотря на то, что в VK самая молодая аудитория, она платежеспособная. Информация о доходах:

• 34% с доходом выше среднего;
• 41% – средний доход;
• 8% – ниже среднего;
• 17% – информация не указана.

1. VK – соцсеть для B2C (бизнес-клиент) и C2C-продаж (от частного лица частному лицу). На долю «Вконтакте» приходится 15% интернет-продаж. Это больше, чем у узкоспециализированных досок объявлений Юла и Авито.

В исследовании Data Insight собрано много полезной информации по продажам в VK.

Смотрите сюда → Отчет исследования Data Insight.

Особенности социальной сети

У каждой социальной сети есть свои преимущества и недостатки с точки зрения SMM-продвижения, VK – не исключение.

Преимущества

1. Многочисленная и очень активная аудитория. 70 млн. в месяц и почти 40 млн. из них – ежедневно заходят в VK. Глубина просмотра – более 50 страниц.
2. Комьюнити-модель соцсети. В VK очень популярен формат группового общения. Об этом говорит наличие 10+ млн. сообществ. Этим соцсеть сильно отличается от большинства социальных сервисов. Например, в «Одноклассниках» преобладает прямой контакт через личные сообщения. Формат сообществ дает возможность развернуть кампанию по созданию активного комьюнити бренда или продукта. О комьюнити-менеджменте можно почитать тут → Подробный разбор профессии комьюнити-менеджер: кто такой, что делает, как научиться.
3. Глубокий таргетинг. Эта функция сглаживает все недостатки рекламных кампаний в социальной сети. Несмотря на то, что здесь преобладает молодая аудитория, вы можете задать настройки рекламы для поиска более взрослых людей. «Заузить» компанию можно по массе показателей. Пример: юристы из Москвы в возрасте 30 лет, которые увлекаются боулингом.

Недостатки

1. Молодая аудитория. В VK аудитория намного моложе, чем в FB или «Одноклассниках», это создает сложность в продвижении некоторых продуктов. Недостаток сглаживается большой аудиторией и детальным таргетингом.
2. Изменения политики социальной сети в отношении рекламодателей. А они здесь частые и почти всегда неожиданные. Случается так, что корректировка политики заставляет рекламодателей полностью пересматривать стратегии продвижения собственных продуктов.

Плюсы сильно перевешивают недостатки. Если вы ищите новый источник раскрутки продукта или услуги, VK может стать крутым инструментом для достижения этой цели.

Алгоритм создания и продвижения компании в VK

Сообщество выполняет две функции:

1. Группа или аккаунт становится одним из важных средств взаимодействия. Через группу в соцсети вы будете получать обратную связь от своей аудитории, сможете быстро реагировать на ее запросы.
2. Тематическое сообщество становится источником информации не только для подписчиков, но и для целевой аудитории в общем. Все нововведения в политику компании, новые товары и услуги – любая полезная информация может быть раскрыта в социальной сети, и люди быстро получат к ней доступ.

Чтобы получить и сохранить внимание к бренду в VK, нужно выполнить ряд мероприятий:

Шаг 1: выбрать формат сообщества

VK предлагает три формата сообществ: публичная страница и группа. В большинстве случаев предприниматель задумывается о создании именно публичной страницы, но не все так просто. Иногда группа – более правильное решение.

Ключевые отличия форматов:

Критерий	Публичная страница	Группа
Безопасность	Всегда открыта для всех пользователей. Такой формат дает преимущество при формировании широкой аудитории.	Может быть открытой, закрытой, частной. Можно создавать узкое комьюнити, например для сотрудников.
Контент	Создается и размещается только владельцем сообщества.	Может создаваться и размещаться подписчиками, если предоставлен такой доступ.
Подача информации	Нет блока свежих новостей, но есть возможность создания wiki-страниц, можно создавать мероприятия.	Нельзя создавать мероприятия и wiki-страницы, но есть раздел для хранения документов.
Приглашения	Доступ открыт, поэтому подписаться может любой желающий: по одобрению администратора или свободно.	Доступ закрыт, но есть приглашения. Один пользователь может отправить до 40 приглашений в сутки.

Третий формат – группа по интересам. У такого сообщества функционал уже. Оно используется для объединения небольших групп, например, учебной группы на курсах ПДД.

Опираясь на преимущества и недостатки каждого формата, можно принять решение, какой из них подходит вам больше:

• публичная страница – вариант для сообщения с пользователями, размещения полезной информации или развлечения аудитории;
• группа – подойдет для создания живого комьюнити вокруг какого-то продукта;
• группа по интересам – если нужно быстро скооперироваться с коллегами или другими людьми.

Выбирайте свой формат с ориентиром на ваши цели.

Шаг 2: заполнить название и сделать правильное описание

Название группы должно быть емким и понятным для целевой аудитории. Включите в него название бренда, если компания работает в конкретном регионе, укажите географическую привязку.

Дальше нужно заполнить блок с информацией о компании. Здесь должны быть указаны все важные данные:

• УТП (уникальное торговое предложение) и преимущества. Почему вы лучше, чем ваши конкуренты;
• место: адреса точек продаж, офиса;
• контакты: как с вами связаться, помимо личных сообщений в VK.

Нужно дать максимум информации, при этом текст не должен превратиться в простыню. Используйте форматирование, уберите из текста всю воду, применяйте цифры.
Написать крутой текст в описании вашего сообщества помогут наши материалы:

→ Что такое UX-копирайтинг: подробное описание и разбор;

→ Психология в копирайтинге: как добиться от читателя всего, что захотите;

→ Модель AIDA: руководство от маркетолога + удачные примеры.

Шаг 3: оформите группу

Здесь подразумевается обложка и аватар сообщества. На аватар лучше всего поставить логотип, если он есть, если нет, берем тематическое изображение.

Обложка должна соответствовать айдентике (фирменному стилю) компании. Если четких рекомендаций по оформлению нет, ставим изображение, соответствующее интересам аудитории.

Кстати, в обложку можно вписать УТП компании, какой-то призыв, показать на ней новый продукт, добавить небольшое описание.

Пример – «Цена абонемента в два раза ниже, чем у всех конкурентов». Если используете УТП, убедитесь, что оно достоверное. Если говорите, про всех конкурентов, то так и должно быть, не обманывайте аудиторию, это негативно скажется на вашей репутации с первого перехода в сообщество.

Шаг 4: наполнение

С этого этапа начинаются сложности.

Первая сложность – определение целевой аудитории. Нужно разобраться, кто будет вас читать. Останавливаться на этом не будем, мы уже рассказывали о том, как определить целевую аудиторию:

Здесь → Как определить целевую аудиторию для любой сферы.

Вторая сложность – придумать, что писать и как подавать информацию. Маркетологи уже придумали более 20 вариантов контента для социальных сетей, но чаще всего используется три типа:

1. Информационный. Задача таких постов – рассказать о продукте, компании, донести новости и разные полезные сведения.
2. Развлекательный. Картинки, мемы, истории, видосики. Помните, что такой контент должен попадать в интересы аудитории.
3. Продающий. В социальных сетях продающие посты занимают особое место в структуре контент-стратегии. Здесь нельзя продавать в лоб, нужно обыгрывать продажу в непринужденном формате.

Мы собрали удачные примеры контента для социальных сетей:

Идеи для постов VK → 20 универсальных тем и идей для постов Вконтакте.

Рекомендации по оформлению → Как сделать пост ВКонтакте, чтобы его дочитали до конца.

Если хотите научиться писать тексты под любые задачи, вам сюда → Топ-10 курсов по контент-маркетингу.

Шаг 5: реклама

Когда база из постов собрана, нужно начинать кампанию по привлечению подписчиков. Для этого можно использовать разные методики.

Шаг 6: взаимодействие с аудиторией

Социальные сети – это постоянные коммуникации. Не пренебрегайте реакциями вашей аудитории. Правильные ответы на сообщения и отзывы, помощь и поддержка ваших подписчиков – путь к увеличению продаж.

Почитать о том, как следить за реакциями и что с ними делать, можно в этой статье → 5 ступеней к успешному SMRM или как улучшить репутацию в социальных сетях.

Также, если вы хотите научиться правильно взаимодействовать с аудиторией бренда или продукта, обратите внимание на образовательные программы для комьюнити-менеджеров. Мы изучили много предложений от диджитал-школ и выбрали лучшие. Подборка здесь → Топ-10 курсов по комьюнити-менеджменту.

Что мы имеем в итоге

Теперь вы точно знаете, что VK – крутая площадка для развития вашего бизнеса. У вас есть база знаний и рекомендации к действию, осталось взять и сделать!

Следите за нашим блогом, там каждый день появляются крутые материалы по интернет-маркетингу: развитию сайта и сообществ в социальных сетях. Еще больше полезностей вы найдете в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь.

Подробный план запуска продвижения во «ВКонтакте» для предпринимателей и маркетологов. Всё, что нужно знать про качественный SMM: от контента и рекламы до планирования расходов и обработки заявок.

В прошлом году мы уже выпускали статью о продвижении во «ВКонтакте», в основном, опираясь на опыт, который у нас был до блокировки Instagram*. Весь прошлый год мы активно занимались запуском проектов в VK с нуля, регулярно выпускали кейсы об этом, получили новый опыт и доработали свой подход к построению стратегий.

В этой статье будет очень объемный пошаговый план запуска продвижения от Студии: от создания воронок продаж и имиджа бренда до первых продаж и анализа результатов.

Начнем с особенностей «ВКонтакте», а затем перейдем к инструкции.

Особенности «ВКонтакте» как соцсети для бизнеса

Сейчас «ВКонтакте» — самая подходящая соцсеть для бизнеса:

Все эти инструменты позволяют сделать из «ВКонтакте» полноценный канал продаж. Но не все так просто.

После блокировки зарубежных соцсетей бизнес массово начал переходить во «ВКонтакте», что сказалось на работе соцсети.

Кроме того, у «ВКонтакте» перестала работать оптимизация рекламы и все настройки приходилось делать вручную. И хотя позже «ВКонтакте» анонсировал новый рекламный кабинет с улучшенными алгоритмами, некоторые проблемы остались.

Также мы считаем, что «ВКонтакте» все еще уступает алгоритмам Instagram*. По опыту наших проектов,

Но во «ВКонтакте» можно и нужно работать, потому что эффективная стратегия продвижения позволяет добиться результатов на уровне Instagram*. Тем более что с точки зрения удобства, возможностей и объема аудитории — альтернатив нет.

Итак, рассказываем, как сделать из «ВКонтакте» полноценный канал продаж 👉

1. Определить цель продвижения

Есть две основные цели SMM: увеличение продаж и усиление имиджа бренда. Мы уверены, что лучший подход к продвижению — синтез этих направлений. Это значит, что компания должна выстраивать как воронки продаж, так и близкие отношения аудитории.

Также при подготовке к продвижению мы рекомендуем использовать каскадную систему: взять глобальные цели бизнеса и сузить их до частных целей SMM. Получится примерно такая схема 👇

А дальше нужно решать, какие цели важны на текущем этапе.

Если продвижения раньше не было, то фокус на сборе аудитории и выстраивании каналов продаж. Если работа велась — оптимизация воронок, работа над увеличением среднего чека и усилением образа бренда.

2. Проанализировать нишу, бизнес и аудиторию

Дальше нужно изучить текущую ситуацию. Для этого рекомендуем анализировать 4 параметра, используя следующие методы анализа 👇

Как использовать данные анализа компании

SWOT-анализ — это изучение сильных и слабых сторон бизнеса. Он помогает понять, какое место на рынке занимает бренд, чем отличается от конкурентов, какие есть уязвимости и точки роста. Понимание этих характеристик ложится в основу продвижения: на что делать упор и к каким возражениям готовиться.

Анализ УТП и позиционирования объясняет, почему человек должен выбрать именно вас. Это станет основой стратегии коммуникации в соцсетях. А изучение продуктовой матрицы поможет в создании рекламных объявлений и подборе офферов.

Как проанализировать аудиторию

Понимание аудитории — ключ к эффективному продвижению. Если вы знаете, какие проблемы и сомнения беспокоят человека, выстроить продвижение будет проще.

Например, женщина ищет пластического хирурга не потому, что ей 30–40 лет и она хорошо зарабатывает, а потому, что она — мать троих детей, которая хочет восстановить форму груди.

Чтобы определить такие мотивы, мы используем метод Jobs To Be Done. Он помогает понять, при каких обстоятельствах человек пользуется продуктами или услугами бренда.

Изучая мотивы, мы делим аудиторию на сегменты и для каждого из них создаем аватар. На практике он выглядит так 👇

Также мы строим карту путешествия клиента (CJM) — это визуализация пути от осознания потребности в продукте до его повторной покупки.

На карте указываем шаги и препятствия, с которыми клиент может столкнуться. Благодаря этому становится понятно, какие инструменты удержания и мотивации нужно использовать, чтобы пользователь дошел до покупки.

В этом помогает определение мотивации по методу JTBD, о котором мы говорили выше.

Например: мотивация — нужен срочный ремонт. Этого клиента не надо греть и рассказывать, какие вы классные. Ему важно, чтобы вы срочно приехали и сделали свою работу. Поэтому нужно сделать быструю запись через сообщения «ВКонтакте», чтобы не потерять клиента.

И другой пример: человек хочет поставить новые диски на колеса. Он никуда не торопится, поэтому ему можно показать товары «ВКонтакте» или фотоальбом с дисками, пригласить в рассылку со скидками и мотивировать подписаться на сообщество, чтобы следить за новинками.

Как проанализировать проект

Дальше нужно изучить предыдущий опыт работы в соцсетях и выяснить, что уже хорошо работает, а что можно улучшить. Для этого нужно проанализировать метрики конверсии, кликабельности, охватов и вовлечения на всех этапах воронки, чтобы найти лучшие связки:

и так далее.

Как проанализировать конкурентов

Нужно изучить воронки и посмотреть, на что конкуренты делают упор в продажах и имидже. Это поможет разработать гипотезы для контента, рекламы и отстройки.

Для начала выберите 3–4 лучших сообщества конкурентов и посмотрите, как они ведут соцсети. При выборе рекомендуем опираться на два критерия:

После такого анализа будет понятно, с чего начать продвижение:

3. Разработать стратегию

Как мы и говорили, стратегия должна ориентироваться на перформанс и имидж, тогда она принесет максимальные результаты. Схематично их синтез в соцсетях выглядит так:

Объединить эти подходы в одну стратегию нам удалось с помощью фреймворка SOSTAC. Если коротко, то стратегия по SOSTAC создается в несколько этапов:

Первые два пункта стратегии мы уже разобрали, поэтому теперь перейдем к практике — составлению стратегии и конкретных шагов ее достижения.

Разработать перформанс-стратегию

Перформанс отвечает за конкретные бизнес-результаты — записи на услуги, привлечение новых клиентов и подписчиков, окупаемость вложений и прочее. Как правило, перформанс состоит из нескольких воронок, через которые нужно провести пользователя для мотивации совершить целевое действие.

На что опираться при создании перформанс-стратегии

Чтобы понять, какие воронки нужны, лучше воспользоваться фреймворком AAARR. Мы в Студии его адаптировали под соцсети и использовали уже на сотнях проектов — он неизменно показывает результаты в разных направлениях бизнеса.

Схематично воронка по фреймворку AAARR выглядит так 👇

Такая воронка помогает последовательно работать с разными типами аудитории:

Как разработать воронки под запросы вашей аудитории

Мы в Студии используем нашу авторскую модель для создания перформанс-стратегии — Followers&Leads. Она основана на параллельных процессах привлечения аудитории, прогрева и продаж.

Первым делом нужно изучить аудиторию в таргетированной рекламе и сегментировать ее. По нашему опыту, аудиторию каждого бизнеса можно разделить на 6 сегментов 👇

Принципиальное различие есть между холодной аудиторией и теплой/горячей.

Теплой и горячей аудитории можно продавать сразу. Эти люди заинтересованы в покупке, и для их привлечения можно использовать однокомпонентную воронку: эффектное рекламное объявление → мотивация к покупке или подписка на сообщество для минимального знакомства.

Холодная аудитория знает про существование продукта или услуги, но не нуждается в них прямо сейчас. Ее привлекают для знакомства и формирования спроса через многокомпонентную воронку: привлечение в рассылку или сообщество → прогрев → продажа.

Прогрев идет через:

Для этого подойдет контент в сообществе и рассылке. Мы рекомендуем привлекать любую аудиторию в рассылку, потому что там охват намного больше, чем в сообществе. А уже из рассылки предлагать вступить в сообщество ради интересной или полезной информации.

Таким образом, перформанс-стратегия формируется из нескольких взаимодополняющих воронок, которые строятся так, чтобы охватить максимум целевой аудитории и подвести ее к желанию купить.

Схематично набор воронок может выглядеть так 👇

Как усилить перформанс-стратегию

Чтобы продумать идеальную воронку, нужно посмотреть на путь клиента, о котором мы говорили на этапе анализа аудитории. Если вы четко понимаете, какие шаги клиенты совершают до покупки и на каких чаще всего «отваливаются», то можно сделать воронки, которые удержат клиента.

При этом соцсети будут не самостоятельной единицей маркетинговой стратегии, а органично дополняющей и усиливающей ее частью. Например, так 👇

Разработать имиджевую стратегию

Имидж-стратегия отвечает за образ бренда, контент и коммуникацию с аудиторией. Именно она помогает создавать эмоциональную связь с брендом, отстроиться от конкурентов и сформировать спрос, который удовлетворяет перформанс-стратегия.

В имиджевую часть входят: коммуникационная стратегия, правила работы с визуалом и текстом, а также креативные концепции.

Как разработать коммуникационную стратегию

К ней относятся правила общения, которые создают нужный образ бренда и формируют связь «бренд — клиент». Стратегия опирается на знания, которые собрали на этапе анализа: кто наша аудитория, а также УТП и позиционирование бренда.

Мотивы и барьеры — это драйверы и стопперы, которые мы изучали при составлении аватара целевой аудитории.

Инсайт — предполагаемые ожидания аудитории, что-то вроде вау-впечатления от продукта. Например, инсайт сети типографий может быть таким: «Довериться профессионалам, чтобы они идеально выполнили свою работу без дополнительного контроля».

Big Idea — общие принципы, на которых строится коммуникация в соцсетях. По сути, это ценность продукта, описанная в одном предложении. Для той же сети типографий Big Idea может быть такой: «Комплексно. Надежно. Рядом».

Tone of voice, или голос бренда, — это тональность и правила общения с аудиторией. Он помогает создавать образ бренда и транслировать его идеи.

Архетипы — устойчивые модели, которые у всех людей вызывают похожие ассоциации. Например, слова «маг» или «правитель» создают в голове очень похожие образы у совершенно разных людей.

В результате работы над имидж-стратегией создается редполитика, в которой прописано, как нужно говорить о бренде, услугах и специалистах, как писать тексты и общаться с аудиторией.

Создать визуальный гайдлайн

Следующая часть имиджевой стратегии — визуал. Он должен поддерживать образ бренда и дополнять его.

Обычно мы подбираем визуал под архетип бренда. Для примера возьмем образ Заботливого: ему подойдет визуал в мягких тонах, акцентная типографика, уютная атмосфера, семья и дети. В композиции визуала — модульная сетка, крупные и средние планы.

Разработать креативные концепции

Креативные концепции — это идеи, которые помогают перевыполнить поставленные планы. Как правило, они работают на увеличение охватов, вовлечение аудитории и усиление узнаваемости. В их основе — гипотезы, которые появились на этапе анализа аудитории, ниши и проекта.

Концепции могут быть такими:

4. Разработать структуру работы с контентом

Как создать систему производства контента

Самый удобный способ — сделать контент-план, в котором отражена периодичность и тематика постов, а также их роль в стратегии. Чтобы упростить эту задачу, мы используем архитектуру и матрицу контента.

Матрица контента — это набор идей для публикаций, который включает в себя кластеры постов для разных задач. Она помогает быстро находить темы для публикаций, которые будут работать на нужном нам этапе воронки продаж.

Архитектура контента показывает общую структуру каждой публикации: вид контента, содержание, план поста и обязательные элементы. По сути, она задает шаблон, который упрощает создание поста и задает единый вид контента.

Опираясь на матрицу, легко создать контент-план на месяцы вперед, который учитывает интересы разных аудиторий. А архитектура помогает быстро и качественно создавать каждую единицу контента.

Вот пример матрицы и архитектуры контента для медицинской клиники 👇

Обычно у экспертов нет времени писать посты, а если и есть, то они пестрят терминами и сложными конструкциями. Контент-менеджеры редко обладают экспертными знаниями, а брать непроверенную информацию из интернета — разрушить репутацию.

Поэтому мы рекомендуем использовать синтез знаний эксперта и навыков контент-менеджера. У нас в Студии есть отлаженный алгоритм работы с экспертами, обязательно воспользуйтесь им 👇

Как наполнить контент-план

Во «ВКонтакте» в основе контент-плана — рассылка и публикации в ленту. Сторис здесь практически не работают, поэтому можно не тратить на них время.

Рассылка — основной источник прогрева и продаж, особенно повторных, так как она лучше удерживает аудиторию и имеет большие охваты.

Рассылку нужно создавать под перформанс-воронку, которая ее использует. Например:

Наполнение рассылки тоже зависит от целей. Вот несколько эффективных способов общения с пользователями через рассылку:

Мы подробно рассказывали о рассылке «ВКонтакте» с примерами и идеями, обязательно почитайте 👉

Важно: чтобы отправить сообщение от имени сообщества во «ВКонтакте», нужно согласие пользователя. Получить его можно с помощью подписной страницы, которая создается в сервисах рассылки, например в Senler.

Так выглядит подписная страница, оформленная в Senler

2. Подготовить посты в ленту

В Студии мы готовим контент в соответствии с воронкой по AARRR. Это помогает понять, для кого и зачем мы пишем пост и какой призыв к действию нужно использовать.

Эти публикации отвечают на главные вопросы: что можно купить и почему вам можно доверять. Посты о компании работают на репутацию, о продукте — продают, а отзывы повышают уровень доверия.

Использование других типов контента зависит от ниши, цели продвижения и аудитории. Например, в медицинской нише продают не скидки, а репутация, поэтому нужен экспертный и репутационный контент. А вот магазину одежды экспертность не так важна, для них главное — отзывы и хороший визуал.

Если затрудняетесь с контентом, то изучите кейсы в своей нише и сделайте выводы, что работает, а что — нет. А потом тестируйте на практике гипотезы и корректируйте стратегию.

Также рекомендуем наши инструкции по созданию контента 👇

5. Разработать стратегию работы с таргетированной рекламой

Как выстроить схему настройки рекламы

Во «ВКонтакте» не получится просто нажать кнопку «Продвигать» и получать хорошие результаты. Нужно сначала собрать подходящую аудиторию, сегментировать ее и работать с каждым сегментом отдельно.

Поэтому мы и рекомендуем работать одновременно с разными воронками, подобранными под каждый сегмент. Это позволяет подбирать эффективную рекламу и офферы для людей с разными запросами, интересами и уровнем спроса.

Вот пример разницы в подходах работы с аудиторией пластического хирурга:

Также надо учитывать, что за последний год во «ВКонтакте» было много изменений в таргетированной рекламе.

В новом кабинете «ВКонтакте» появились изменения, некоторые из них в лучшую сторону, а некоторые — нет:

Как создавать рекламные объявления

Они создаются по правилам коммуникационной стратегии, учитывая тональность бренда и визуальный гайдлайн.

Часто реклама является первым касанием с аудиторией, поэтому она должна выглядеть так же, как контент в сообществе и на сайте. Если будет сильное различие, у пользователя возникнет диссонанс и чувство обмана.

Еще в объявлениях стало видно меньше текста в превью, поэтому первые строчки должны сразу цеплять. Можно пользоваться формулами привлечения внимания по типу AIDA, PAD или ODC. Но помните, что нельзя использовать капслок, эмодзи и спецсимволы.

Так как теперь баннер — основной акцент в рекламном объявлении, больше времени уделяйте его оформлению: выносите главную мысль, используйте изображения, которые создадут нужный образ в голове у зрителя.

Кроме того, рекламные кампании нужно готовить заранее, так как ручная модерация занимает больше времени. Из-за этого, кстати, увеличилось количество отклоненных объявлений, так что закладывайте время на то, чтобы исправить ошибки или оспорить их.

Как добиваться снижения стоимости рекламы

Первым делом стоит снизить стоимость клика (CPC) и увеличить кликабельность (CTR). Чтобы этого добиться, нужно работать с теплыми сегментами. Для этого есть два пути:

Как утеплять аудиторию, мы уже обсуждали на этапе создания перформанс-воронок. Настоятельно рекомендуем использовать обе механики сбора теплой аудитории.

Как контент и реклама должны взаимодействовать

Они должны поддерживать друг друга.

Например, для запуска конкурса на подписку нужно готовить контент и искать подходящие сегменты аудитории для рекламы. Делать это нужно параллельно, чтобы на момент запуска был готов контент в сообществе и настроена реклама на привлечение новой аудитории.

Поэтому вместе с контент-планом готовится таргет-план, который учитывает все маркетинговые активности: скидки, акции, конкурсы и розыгрыши на подписку. В нем также указываются даты запуска активностей.

Благодаря этому получается общая картина продвижения: какие посты выходят в группе, какие письма отправляются читателям, какая реклама откручивается.

6. Выбрать ключевые метрики результативности и сделать медиаплан

Какие метрики выбрать для оценки воронки продаж

Простые однокомпонентные воронки для теплых и горячих клиентов легко посчитать: планируем потратить на рекламу столько-то рублей и получить заявок на столько-то рублей. Считаем долю рекламных расходов (ДРР) и оцениваем рентабельность вложений — ROI или ROMI.

С многокомпонентными воронками сложнее: реклама идет не на прямые продажи, а на привлечение аудитории с дальнейшей работой через контент.

Для анализа таких воронок мы разработали медиаплан F&L, где задаем параметры стоимости привлечения аудитории и, исходя из объема контента, ожидаемого охвата и конверсий, рассчитываем результат работы воронки.

Убедитесь, что вы можете отследить факт продажи через «ВКонтакте»: используйте UTM-метки в ссылках, метки заказов из соцсетей в CRM-системе и прочее.

Какие метрики выбрать для оценки контента

Наш опыт показывает, что основная метрика охвата с точки зрения продаж — охват подписчиков, или Reach Rate. Более 80% продаж с контент-маркетинга в «ВКонтакте» мы получаем именно от подписчиков.

На основе данных Reach Rate можно рассчитать, сколько нужно сделать публикаций для получения определенного охвата. Например, у вас 10 000 подписчиков. Reach Rate постов — 60%, рассылки — 80%. Значит, для получения охвата в 290 000 нужно сделать 35 постов и отправить 10 писем.

Также важны метрики вовлечения, например ER – Engagement rate. Метрика показывает, как люди реагируют на ваш контент: смотрят, лайкают и комментируют или просто пролистывают. Если ER очень низкий, то надо менять подход к контенту.

Посмотреть эти метрики можно с помощью сервисов аналитики вроде DataFan. Или посчитать вручную на основе внутренней статистики во «ВКонтакте» — у каждого поста есть информация о количестве подписчиков и случайных пользователей, которые посмотрели публикацию, а также их реакции на пост.

7. Оформить сообщество

Дизайн сообществ недавно обновился и стал лаконичнее.

Раньше сначала шла большая панель навигации. Теперь она сократилась до двух разделов: меню и один структурный блок, остальные скрылись за каруселью. И если раньше на главную можно было добавить товары, обсуждения, фото или видео, то теперь нужно выбирать, какой блок будет виден сразу.

Также исчезли статусы сообществ, описание сместилось в правую часть на десктопе, а в мобильной версии сократилось до двух-трех строк.

Как оформить визуал сообщества

Оформление должно соответствовать коммуникационной стратегии: обложка, аватар, меню, виджеты, шаблоны публикаций. Аккуратно оформленная страница в едином стиле вызывает больше доверия и добавляет эстетическое удовольствие — плюс к образу бренда.

Как оформить название и описание сообщества

Они индексируются поисковиками, поэтому используйте ключевые запросы. В названии офлайн-бизнеса укажите название города или района, а если по нему неясен род деятельности компании — опишите. Например, «Saxar | Студия шугаринга».

В описании укажите ключевые запросы, УТП, информацию о компании и продукте, выгоды и особенности. В ссылке укажите сайт, товары во «ВКонтакте» или рассылку. Если у вас есть контакты, адрес, часы работы, также укажите их, они будут видны на главной сообщества.

Как оформить виджеты

Во «ВКонтакте» есть навигационное меню, где можно указывать ссылки на разделы сообщества, и дополнительные виджеты. Оба эти раздела всегда видны, поэтому используйте их для улучшения навигации и удержания внимания.

В меню и виджетах можно написать про:

Как оформить закрепленный пост

В нем должна быть актуальная информация с призывом к действию: подписаться на рассылку, участвовать в конкурсе, купить со скидкой, посмотреть новинки, узнать информацию о доставке.

Как оформить товары и услуги

Добавьте как можно больше качественных фотографий, укажите подробное описание и цены, сгруппируйте их в категории, чтобы пользователям было удобно их искать.

В первые 5–10 товаров добавьте топовые позиции, чтобы они появились на странице сообщества. Если у вас большой интернет-магазин, то начните с самых популярных товаров. Затем постепенно пополняйте раздел.

Также на товары можно вести рекламу и собирать пользователей, которые с ними взаимодействовали. Поэтому оформите товары как можно подробнее, ответьте на часто задаваемые вопросы, добавьте максимум фото, размерный ряд, цвета и прочее.

Как оформить обсуждения

Сделайте отдельные темы для ответов на часто задаваемые вопросы, информации о доставке, отзывов или рубрики «Вопрос — ответ».

Как оформить прочие разделы

В блок контактов добавьте менеджеров и руководителей, к которым можно обращаться с вопросами. Хоть блок со ссылками с правой стороны теперь скрыт за кнопкой «Подробная информация», все равно укажите внешние источники: мессенджеры, сайт.

8. Выстроить систему обработки заявок

Качественная обработка заявок — это проблема, с которой мы постоянно сталкиваемся.

Часто бизнес ждет горячие заявки, как из контекстной рекламы: возьмите мои деньги, я хочу купить. Но в соцсетях мы больше работаем с холодным трафиком, формируем у людей спрос и привлекаем новую аудиторию.

Чтобы упростить этот процесс, можно сделать скрипт для быстрых ответов.

Например, мы работали со студией портретов на холстах и заметили, что конверсия лида в продажу низкая. Тогда мы изучили процесс обработки заявок и отметили проблемы с отработкой возражений и скоростью ответов.

После этого мы сделали скрипт с матрицей быстрых ответов, где у продажника есть вся схема диалога вплоть до заключения сделки.

Вот так выглядит часть скрипта 👇

После внедрения скрипта конверсия из заявки в продажу выросла с 17 до 30%, а отписки и блокировки рассылки уменьшились.

Еще можно подключить чат-бота для ответов на вопросы и обработки заявок. Боты умеют отправлять стандартные ответы на частые вопросы, собирать информацию о заявках, показывать подходящие товары и многое другое — все, что вы захотите в него запрограммировать.

И если сделать выжимку из нашего опыта, то правила работы с заявками будут выглядеть так:

9. Провести первые тесты и выбрать лучшие механики

Дальше остается практика: запуск продвижения, сбор промежуточных результатов и проверка эффективности воронок. Для этого надо подготовить контент, настроить рекламу и запустить ее на небольших бюджетах.

Потом сравнить медиаплан и фактические показатели. Если расхождения большие, и непонятно, как это исправить, — убрать воронку и скорректировать стратегию. Если расхождения невелики и можно оптимизировать продвижение за счет замены рекламных макетов, аудиторий или офферов — оставить.

При этом важно оценивать эффективность продвижения не только на короткой, но и на длинной дистанции. Например, мы работали с салонами фотопечати «Мультифото» и тестировали несколько воронок.

Одна из них вела теплую аудиторию на сайт. Так мы получали высокий CTR — что хорошо, но высокую стоимость продажи. Кроме того, люди покупали один раз и уходили. Нас такой вариант не устраивал.

Поэтому мы сосредоточились на воронке с прогревом: холодную и теплую аудиторию вели на рассылку, среди подписчиков которой разыгрывали фотокниги. Так мы получали подписчиков по низкой цене, но они мало покупали после розыгрыша.

В итоге лучшую эффективность показала воронка, которая выигрывала на длинной дистанции — воронка с подпиской на рассылку, где можно было получить сертификат, скидку или печать фото в подарок. Подписчики стоили дороже, но покупали больше и чаще.

Поэтому и вам тоже рекомендуем ориентироваться не только на текущие показатели стоимости клика, подписчика или заявки, но и на стоимость первичной и повторных продаж.

Дальше остается поработать над улучшением показателей: собирать цифры и анализировать, что и как сработало. На основе проведенного анализа принять решение по оптимизации перформанс-воронок и имиджевых элементов, обновить KPI и работать дальше.

В итоге

О продвижении «ВКонтакте» можно говорить много и долго. Но если сократить процесс до нескольких предложений, то мы бы сказали так:

А если вам понадобится помощь в продвижении, обращайтесь в «Студию Чижова». Мы знаем, как получать продажи во «ВКонтакте».

***

* Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией.