Инструкция по подтверждению подключения к платформе обратной связи - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Госпаблики. Расчет рейтинга за август

Алтайский край
0.01 мб.

Амурская область
0.01 мб.

Архангельская область
0.01 мб.

Астраханская область
0.01 мб.

Белгородская область
0.01 мб.

Брянская область
0.01 мб.

Владимирская область
0.01 мб.

Волгоградская область
0.01 мб.

Вологодская область
0.01 мб.

Воронежская область
0.01 мб.

Еврейская автономная область
0.01 мб.

Забайкальский край
0.01 мб.

Ивановская область
0.01 мб.

Иркутская область
0.01 мб.

Кабардино-Балкарская Республика
0.01 мб.

Калининградская область
0.01 мб.

Калужская область
0.01 мб.

Камчатский край
0.01 мб.

Карачаево-Черкесская Республика
0.01 мб.

Кемеровская область — Кузбасс
0.01 мб.

Кировская область
0.01 мб.

Костромская область
0.01 мб.

Краснодарский край
0.01 мб.

Красноярский край
0.01 мб.

Курганская область
0.01 мб.

Курская область
0.01 мб.

Ленинградская область
0.01 мб.

Липецкая область
0.01 мб.

Магаданская область
0.01 мб.

Московская область
0.01 мб.

Мурманская область
0.01 мб.

Ненецкий автономный округ
0.01 мб.

Нижегородская область
0.01 мб.

Новгородская область
0.01 мб.

Новосибирская область
0.01 мб.

Омская область
0.01 мб.

Оренбургская область
0.01 мб.

Орловская область
0.01 мб.

Пензенская область
0.01 мб.

Пермский край
0.01 мб.

Приморский край
0.01 мб.

Псковская область
0.01 мб.

Республика Адыгея
0.01 мб.

Республика Алтай
0.01 мб.

Республика Башкортостан
0.01 мб.

Республика Бурятия
0.01 мб.

Республика Дагестан
0.01 мб.

Республика Ингушетия
0.01 мб.

Республика Калмыкия
0.01 мб.

Республика Карелия
0.01 мб.

Республика Коми
0.01 мб.

Республика Крым
0.01 мб.

Республика Марий Эл
0.01 мб.

Республика Мордовия
0.01 мб.

Республика Саха (Якутия)
0.01 мб.

Республика Северная Осетия — Алания
0.01 мб.

Республика Татарстан
0.01 мб.

Республика Тыва
0.01 мб.

Республика Хакасия
0.01 мб.

Ростовская область
0.01 мб.

Рязанская область
0.01 мб.

Самарская область
0.01 мб.

Санкт-Петербург
0.01 мб.

Саратовская область
0.01 мб.

Сахалинская область
0.01 мб.

Свердловская область
0.01 мб.

Севастополь
0.01 мб.

Смоленская область
0.01 мб.

Ставропольский край
0.01 мб.

Тамбовская область
0.01 мб.

Тверская область
0.01 мб.

Томская область
0.01 мб.

Тульская область
0.01 мб.

Тюменская область
0.01 мб.

Удмуртская Республика
0.01 мб.

Ульяновская область
0.01 мб.

Хабаровский край
0.01 мб.

Ханты-Мансийский автономный округ
0.01 мб.

Челябинская область
0.01 мб.

Чеченская Республика
0.01 мб.

Чувашская Республика
0.01 мб.

Чукотский автономный округ
0.01 мб.

Ямало-Ненецкий автономный округ
0.01 мб.

Ярославская область
0.01 мб.

Госпаблики. Расчет рейтинга за июль

Алтайский край
0.01 мб.

Амурская область
0.01 мб.

Архангельская область
0.01 мб.

Астраханская область
0.01 мб.

Белгородская область
0.01 мб.

Брянская область
0.01 мб.

Владимирская область
0.01 мб.

Волгоградская область
0.01 мб.

Вологодская область
0.01 мб.

Воронежская область
0.01 мб.

Еврейская автономная область
0.01 мб.

Забайкальский край
0.01 мб.

Ивановская область
0.01 мб.

Иркутская область_Июль
0.01 мб.

Кабардино-Балкарская Республика
0.01 мб.

Калининградская область
0.01 мб.

Калужская область
0.01 мб.

Камчатский край
0.01 мб.

Карачаево-Черкесская Республика
0.01 мб.

Кемеровская область — Кузбасс
0.01 мб.

Кировская область
0.01 мб.

Костромская область
0.01 мб.

Краснодарский край
0.01 мб.

Красноярский край
0.01 мб.

Курганская область
0.01 мб.

Курская область
0.01 мб.

Ленинградская область
0.01 мб.

Липецкая область
0.01 мб.

Магаданская область
0.01 мб.

Московская область
0.01 мб.

Мурманская область
0.01 мб.

Ненецкий автономный округ
0.01 мб.

Нижегородская область
0.01 мб.

Новгородская область
0.01 мб.

Новосибирская область
0.01 мб.

Омская область
0.01 мб.

Оренбургская область
0.01 мб.

Орловская область
0.01 мб.

Пензенская область
0.01 мб.

Пермский край
0.01 мб.

Приморский край
0.01 мб.

Псковская область
0.01 мб.

Республика Адыгея
0.01 мб.

Республика Алтай
0.01 мб.

Республика Башкортостан
0.01 мб.

Республика Бурятия
0.01 мб.

Республика Дагестан
0.01 мб.

Республика Ингушетия
0.01 мб.

Республика Калмыкия
0.01 мб.

Республика Карелия
0.01 мб.

Республика Коми
0.01 мб.

Республика Крым
0.01 мб.

Республика Марий Эл
0.01 мб.

Республика Мордовия
0.01 мб.

Республика Саха (Якутия)
0.01 мб.

Республика Северная Осетия — Алания
0.01 мб.

Республика Татарстан
0.01 мб.

Республика Тыва
0.01 мб.

Республика Хакасия
0.01 мб.

Ростовская область
0.01 мб.

Рязанская область
0.01 мб.

Самарская область
0.01 мб.

Санкт-Петербург
0.01 мб.

Саратовская область
0.01 мб.

Сахалинская область
0.01 мб.

Свердловская область
0.01 мб.

Севастополь
0.01 мб.

Смоленская область
0.01 мб.

Ставропольский край
0.01 мб.

Тамбовская область
0.01 мб.

Тверская область
0.01 мб.

Томская область
0.01 мб.

Тульская область
0.01 мб.

Тюменская область
0.01 мб.

Удмуртская Республика
0.01 мб.

Ульяновская область
0.01 мб.

Хабаровский край
0.01 мб.

Ханты-Мансийский автономный округ
0.01 мб.

Челябинская область
0.01 мб.

Чеченская Республика
0.01 мб.

Чувашская Республика
0.01 мб.

Чукотский автономный округ
0.01 мб.

Ямало-Ненецкий автономный округ
0.01 мб.

Ярославская область
0.01 мб.

Источник

На чтение 6 мин Просмотров 58.3к. Обновлено 12.08.2023

Платформа обратной связи (ПОС) предоставляет посетителям сайтов школ и государственных организаций возможность направлять официальные обращения представителям самой организации или в органы государственной власти. Устанавливать платформу или нет — не вопрос личного предпочтения: это требование правительства. Если ваш сайт работает на системе Госвеб, процесс подключения будет более простым. В любом случае, мы в ТелекомДом поможем разобраться во всех технических тонкостях.

Установка ПОС на сайт школы

57.22%

Установка ПОС на другой сайт государственного органа

40.44%

Другие задачи: опишу в комментариях к этой статье

2.34%

Проголосовало: 5898

Поделитесь этой информацией с коллегами и друзьями! Они будут вам благодарны за это.

Содержание

Общие сведения
Личный кабинет ПОС: вход через Госуслуги
Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)
Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Общие сведения

Платформа обратной связи создавалась с целью облегчить гражданам взаимодействие с органами государственной власти через интернет, а госорганами быстрее и более прозрачно обрабатывать поступающие заявки.

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Платформа обратной связи (ПОС): подключение и установка Виджета (ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ)

Выделим главные преимущества использования ПОС:

Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Не нужно быть продвинутым программистом, чтобы установить виджет Платформы обратной связи на свой сайт! Далее мы опишем процедуру, и вы увидите что каждый способен повторить эти шаги.

Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Личный кабинет ПОС: вход через Госуслуги

Для сервисов государственного масштаба уже стало привычным осуществлять авторизацию пользователей через портал Госуслуги. Это удобно: нужно помнить доступ лишь к одному «главному» сайту. И этого достаточно, чтобы воспользоваться преимуществами многих других государственных инструментов.

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтвердите подключение к Платформе должны все органы власти и другие муниципальные учреждения, которые выполняют публично значимые функции в РФ. По их запросу в ПОС создаются личные кабинеты для каждой организации или органа власти.

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Чтобы подтверждение подключения организации или органа к любому компоненту Платформы обратной связи было принято, важно соблюдение двух условий:

Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Если нужно подтвердить то, что организация подключена к компоненту «Общественное голосование», содержимое всплывающее окна отличается. В нем нужно поставить галочку в строке «Я подтверждаю, что прошел подготовку и готов к работе в Системе».

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Работать в системе можно только если все необходимые чекбоксы нажаты. А это значит, что ЛКО должен быть настроен, а сотрудник должен пройти соответствующее обучение.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Назначенный сотрудник (имеющий роль Администратора) должен установить Виджет на главную страницу сайта. Важно, чтобы форма обратной связи была видна на первом экране главной страницы! Это значит, что ее видно без прокручивания страницы вниз.

Перейдите в настройки ЛКО.
Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.

— Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:

— для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:

— для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
— Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
— Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
— Недопустимо менять размеры виджета и его код.
Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.

Требования к размещенному виджета

Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
Минимальная высота:
— 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
— 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

Если у вас возникли вопросы или вы испытываете трудности в размещении Виджета Платформы обратной связи, обратитесь в службу технической поддержки по адресу: sd@sc.minsvyaz.ru. В своем письме обязательно укажите следующие данные:

ваши ФИО;
электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
ваша должность;
наименование вашей организации;
описание сути заявки и ее причины;
детально опишите что вас беспокоит или интересует;
какое поведение системы ожидается;
приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

Источник

Подключение к платформе обратной связи

Регистрация в ПОС
Настройки личного кабинета организации
Размещение виджета сообщений «Госуслуги.Решаем вместе».

Регистрация в ПОС

Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Логин и пароль от госуслуг пользователя как физического лица

ЛКО – личный кабинет организации в ПОС

Обработка сообщений

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Настройки ЛКО

Виджет Сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»

У каждой организации на главной странице официального сайта должен быть размещен виджет сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»

Для размещения необходимо зайти в ПОС под Администратором ЛКО по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin/, перейти в меню настроек «Функционирование ЛКО»

В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»

В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации

Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.

Изменений в код виджета не вносить!

Настройки ЛКО:

— добавление новых пользователей (у каждого сотрудника индивидуальная электронная почта!)

— настройка уведомлений пользователю о новых сообщениях на почту

Источник

На чтение 6 мин Просмотров 33.4к. Обновлено 26.04.2022

Установка ПОС на сайт школы

56.12%

Установка ПОС на другой сайт государственного органа

40.87%

Другие задачи: опишу в комментариях к этой статье

Проголосовало: 3430

Поделитесь этой информацией с коллегами и друзьями! Они будут вам благодарны за это.

Содержание

Общие сведения
Личный кабинет ПОС: вход через Госуслуги
Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)
Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Общие сведения

Согласно официальному определению ПОС — это Единая сквозная технология регистрации и обработки сообщений и обращений.

Выделим главные преимущества использования ПОС:

Легко контролировать все этапы процесса — от момента подачи гражданином обращения до подготовки к решению его вопроса;
Платформа в автоматическом режиме распределяет решения типовых обращений по срокам и по нужным органам власти;
Регион может полностью контролировать работу с обращениями по всем местным учреждениям и органам власти;
Можно контролировать соблюдение сроков ответов и их качество;
Платформа уведомляет заявителя обо всех этапах подготовки ответа и о том какой орган власти или какое учреждение в данный момент рассматривает его вопрос;
Заявитель имеет возможность поставить оценку качества ответа и подать еще одно обращение в вышестоящую инстанцию.

Внимание!
Каждая организация должна получить свой индивидуальный код виджета. Если взять этот код у другой организации, он не будет функционировать. Далее в этой статье мы рассмотрим как получить этот код.

Личный кабинет ПОС: вход через Госуслуги

Вход на Платформу обратной связи через Госуслуги осуществляется очень просто:

Перейдите по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login
Нажмите на ссылку «Войти через портал Госуслуги».
Далее следует обычная авторизация на сайте государственных услуг, после чего вы будете перенесены в личный кабинет ПОС.

Подтверждение подключения к Платформе обратной связи (ПОС)

Если вы подключаетесь одновременно к разным компонентам ПОС, то подтверждать подключение нужно для каждого такого компонента!

Чтобы подтвердить подключение к Платформе, выполните следующие шаги:

Чтобы организации могли подтвердить свое подключение к Платформе, предусмотрено специальное окно с двумя чекбоксами: «Мною пройдено обучение» и «ЛКО готов к работе».
Это окно всплывает после того, как сотрудники с определенными ролями авторизовались в ПОС. Окно доступно для следующих типов ролей: уполномоченный региональный, уполномоченный муниципальный, куратор, исполнитель, оператор приема обращений, руководитель.
Окно появляется лишь в том случае, если раньше для конкретного личного кабинета не были поставлены одна или обе галочки. К примеру, если пользователь подтвердил с помощью чекбокса, что «ЛКО готов к работе», то в окне будет показана лишь одна галочка «Мной пройдено обучение».
И другая ситуация, когда обучение было подтверждено, а готовность ЛКО нет.
Если раньше для ЛКО не был выбран этот пункт, а пользователь не стал ставить галочку и нажал на кнопку Закрыть, то он будет возвращен в окно авторизации без входа в систему.

Любой из сотрудников с учетной записью и подходящей ролью (из таблицы выше), привязанной к личному кабинету организации или органа, поставил галочку в строке про готовность ЛКО к работе;
Любой из сотрудников с подходящей ролью и учетной записью, привязанной к личному кабинету, поставил галочку в строке про обучение.

Это окно доступно только для пользователей с ролью муниципального или регионального Уполномоченного.

Как установить виджет Платформы обратной связи (ПОС) на сайт

Перейдите в настройки ЛКО.
Выберите вкладку Функционирование ЛКО.
Укажите, какой вариант оформления баннера вам подойдет.

— Для организаций здравоохранения подходят варианты с 12 по 17:

— для образовательных организаций подходят варианты с 18 по 23:

— для дошкольных образовательных организаций подходят варианты с 25 по 30:
Нажмите на кнопку Сгенерировать код. А затем нажмите на ссылку Скопировать код.
Далее вставьте этот код на главную страницу вашего сайта (обычно это index.html). Обратите внимание на следующие ПРАВИЛА:
— Для каждой организации генерируется уникальный ЛКО для установки на собственный сайт или веб-страницу. Не допускается использование одного кода для разных организаций.
— Виджет необходимо разместить на расстоянии от верхнего края экрана не ниже 1200 пикселей. Он должен быть виден на главной странице сайта без прокрутки.
— Недопустимо менять размеры виджета и его код.
Убедитесь, что форма правильно отобразилась на первом экране главной страницы вашего сайта.

Требования к размещенному виджета

Он должен находиться не ниже 1200 пикселей от верхней части страницы.
Его нужно разместить на главной странице официального сайта.
Минимальная высота:
— 400 пикселей (если ширина равна от 200 до 300 пикселей);
— 300 пикселей (если ширина равна более 300 пикселей).

ваши ФИО;
электронный адрес, под которым вы зарегистрированы на ПОС;
ваша должность;
наименование вашей организации;
описание сути заявки и ее причины;
детально опишите что вас беспокоит или интересует;
какое поведение системы ожидается;
приведите скриншоты, на которых видна проблема, а также коды возникающих ошибок.

Подключение к платформе обратной связи

Регистрация в ПОС
Настройки личного кабинета организации
Размещение виджета сообщений «Госуслуги.Решаем вместе».

Регистрация в ПОС

Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.

Логин и пароль от госуслуг пользователя как физического лица

ЛКО – личный кабинет организации в ПОС

Обработка сообщений

Настройка ЛКО – формирование кода виджета

Настройки ЛКО

Виджет Сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»

В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!

Изменений в код виджета не вносить!

Настройки ЛКО:

— добавление новых пользователей (у каждого сотрудника индивидуальная электронная почта!)

— настройка уведомлений пользователю о новых сообщениях на почту

Инструкция по организации доступа к Платформе обратной связи (ПОС)

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru. (Для каждой образовательной организации необходим индивидуальный код виджета). Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

После подтверждения учетной записи для работы в личном кабинете образовательной организации портала ПОС (переход по ссылкам с электронных адресов, указанных в заявках от организаций, полученных с сайта Госуслуги) достаточно:

администратору ЛКО и еще одному лицу из назначенных ролей (руководитель, координатор, куратор, исполнитель), указанному в заявке от организации, зайти в личный кабинет (ЛКО) ПОС:

под ролью Администратора ЛКО по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/admin
под ролями: руководитель, координатор, куратор, исполнитель по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice и подтвердить готовность ЛКО по инструкции: Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

Роль «Администратор личного кабинета организации (ЛКО)» самостоятельно менять нельзя!!!! Только по заявке на электронные адреса: pos@omskportal.ru или sd@sc.minsvyaz.ru

!!! Администратор ЛКО может самостоятельно назначать роли. !!!

Инструкция для администратора личного кабинета

1. Пройдите по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin и войдите в личный кабинет сотрудника организации с ролью «Администратор личного кабинета организации (ЛКО)» через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».

3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».

Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с:

Инструкция 1 (генерация_кода_виджета) и

Инструкция 2 (размещение виджета на сайте http://h-sites.obr55.ru/pos-banner/ ).

Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

ВНИМАНИЕ!!!

Установленный на сайте образовательной организации виджет может не отправлять сообщения в случае, если в ЛКО в разделе «Функционирование ЛКО» указан не актуальный адрес сайта или допущена ошибка в адресе сайта организации.
Для устранения этой проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку, указав в заявке название организации, ОГРН организации и актуальный адрес сайта.
После замены адреса сайта необходимо заново сгенерировать код виджета и заменить на него ранее установленный код виджета на сайте организации.

Добавление виджета Платформы обратной связи

Для начала необходимо зайти в ЛКО на https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/login

1. В настройках ЛКО, на вкладке «Функционирование ЛКО» выберите один из вариантов оформления баннера.

2. Нажмите кнопку «Сгенерировать код».

3. Скопируйте код электронной формы, нажав кнопку «Скопировать код»

4. Инструкция добавления виджета на сайт ОО:
— школы

https://obrvrn.ru/learn/course/6/lesson/1499/

— детсады

https://obrvrn.ru/learn/course/7/lesson/1499/

— допы

https://obrvrn.ru/learn/course/5/lesson/1499/

— колледжи

https://obrvrn.ru/learn/course/14/lesson/1499/

В рамках проверки новых возможностей Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал), внедряемых с целью совершенствования процессов взаимодействия между государственными органами, органами местного самоуправления, государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями, осуществляющими публично значимые функции (далее соответственно — органы, организации) и физическими, юридическими лицами, вы вправе направить сообщение о проблеме (предложении) (далее — сообщение), решение которой (реализацию которого) могут обеспечить в соответствии со своей компетенцией органы или организации Алтайского края, Амурской области, Архангельской области, Астраханской области, Белгородской области, Брянской области, Владимирской области, Волгоградской области, Вологодской области, Воронежской области, города Санкт-Петербург, города Севастополь, Еврейской автономной области, Забайкальского края, Ивановской области, Иркутской области, Кабардино-Балкарской Республики, Калининградской области, Калужской области, Камчатского края, Карачаево-Черкесской Республики, Кемеровской области, Кировской области, Костромской области, Краснодарского края, Красноярского края, Курганской области, Курской области, Ленинградской области, Липецкой области, Магаданской области, Московской области, Мурманской области, Ненецкого автономного округа, Нижегородской области, Новгородской области, Новосибирской области, Омской области, Оренбургской области, Орловской области, Пензенской области, Пермского края, Приморского края, Псковской области, Республики Адыгея, Республики Алтай, Республики Башкортостан, Республики Бурятия, Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Республики Калмыкия, Республики Карелия, Республики Коми, Республики Крым, Республики Марий Эл, Республики Мордовия, Республики Саха (Якутия), Республики Северная Осетия — Алания, Республики Татарстан (Татарстан), Республики Тыва, Республики Хакасия, Ростовской области, Рязанской области, Самарской области, Саратовской области, Сахалинской области, Свердловской области, Смоленской области, Ставропольского края, Тамбовской области, Тверской области, Томской области, Тульской области, Тюменской области, Удмуртской Республики, Ульяновской области, Хабаровского края, Ханты-Мансийского автономного округа, Челябинской области, Чеченской Республики, Чувашской Республики, Чукотского автономного округа, Ямало-Ненецкого автономного округа, Ярославской области.

Пожалуйста, прежде чем направить сообщение, внимательно ознакомьтесь с информацией:

Для направления сообщения необходимо корректно заполнить поля электронной формы. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой (*).
Одно сообщение должно содержать информацию только об одной проблеме (одном предложении) по одной тематике для обеспечения возможности его автоматической рубрикации и маршрутизации в уполномоченный орган или организацию. Если Вам необходимо обратиться по нескольким вопросам, необходимо направить сообщение по каждому из них.
В случае необходимости Вы можете приложить к сообщению документы и материалы в электронной форме. Подтверждением прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) файла(ов). Гарантированная передача файла(ов) вложения зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение — от ограничений на размер передаваемых файлов Вашей электронной почты.
Не допускается использование в качестве приложений к сообщению:
1. Фотографий, имеющих низкое разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ.
2. Фотографий, отредактированных в фоторедакторах, в том числе измененных в фоторедакторах материалов, представляющих собой фотографию, фотографий, состоящих из нескольких изображений.
3. Фотографий, требующих редактирования для их корректного отображения (изменения размеров изображения, изменения формата изображения, устранения дефектов изображения и т.п.).
При поступлении на Единый портал сообщению присваивается регистрационный номер. Уведомление о присвоении сообщению регистрационного номера направляется на указанный Вами в профиле Единого портала адрес электронной почты и в Ваш личный кабинет на Едином портале.
Подготовка ответа на сообщения осуществляется уполномоченными исполнителями органов и организаций в сроки, не превышающие 30 календарных дней или 10 календарных дней для отдельных категорий сообщений, обрабатываемых в ускоренном порядке. В случае, если ответ на сообщение не может быть подготовлен в течение установленного срока, может быть предоставлен промежуточный ответ с указанием новой даты решения и причин переноса срока.
Если сообщение содержит информацию о проблеме (предложении), решение которой (реализация которого) не входит в компетенцию органа или организации Алтайского края, Амурской области, Архангельской области, Астраханской области, Белгородской области, Брянской области, Владимирской области, Волгоградской области, Вологодской области, Воронежской области, города Санкт-Петербург, города Севастополь, Еврейской автономной области, Забайкальского края, Ивановской области, Иркутской области, Кабардино-Балкарской Республики, Калининградской области, Калужской области, Камчатского края, Карачаево-Черкесской Республики, Кемеровской области, Кировской области, Костромской области, Краснодарского края, Красноярского края, Курганской области, Курской области, Ленинградской области, Липецкой области, Магаданской области, Московской области, Мурманской области, Ненецкого автономного округа, Нижегородской области, Новгородской области, Новосибирской области, Омской области, Оренбургской области, Орловской области, Пензенской области, Пермского края, Приморского края, Псковской области, Республики Адыгея, Республики Алтай, Республики Башкортостан, Республики Бурятия, Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Республики Калмыкия, Республики Карелия, Республики Коми, Республики Крым, Республики Марий Эл, Республики Мордовия, Республики Саха (Якутия), Республики Северная Осетия — Алания, Республики Татарстан (Татарстан), Республики Тыва, Республики Хакасия, Ростовской области, Рязанской области, Самарской области, Саратовской области, Сахалинской области, Свердловской области, Смоленской области, Ставропольского края, Тамбовской области, Тверской области, Томской области, Тульской области, Тюменской области, Удмуртской Республики, Ульяновской области, Хабаровского края, Ханты-Мансийского автономного округа, Челябинской области, Чеченской Республики, Чувашской Республики, Чукотского автономного округа, Ямало-Ненецкого автономного округа, Ярославской области, получивших сообщение, оно будет перенаправлено в орган или организацию, в компетенцию которых входит решение обозначенной в сообщении проблемы (реализация обозначенного в сообщении предложения), о чем Вам будет направлено уведомление на указанный Вами в профиле Единого портала адрес электронной почты и в Ваш личный кабинет на Едином портале.
Ответы на сообщения, уведомления о регистрации, переадресации, ходе рассмотрения сообщения будут направляться на указанный Вами в профиле Единого портала адрес электронной почты и в Ваш личный кабинет на Едином портале.
Ваше сообщение не будет рассмотрено по существу в следующих случаях:
1. В сообщении содержатся оскорбления, нецензурная лексика либо ее производные, неясные сокращения, угрозы жизни, здоровью, имуществу.
2. Сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, а также информацию, причиняющую и призывающую к причинению вреда в любой форме.
3. Сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые в отсутствие законных оснований.
4. Сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, не связанных с решением проблемы (реализацией предложения) (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», размещенные на них документы, изображения, видеофайлы).
5. Сообщение содержит описание нескольких проблем (предложений) по разным темам.
6. В сообщении не указана информация о месте нахождения (об адресе) проблемы (предложения).
7. Текст сообщения не поддается прочтению.
8. Текст сообщения не позволяет определить суть проблемы (предложения).
9. Если ответ на сообщение нарушит государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.
10. Сообщение содержит вопросы, касающиеся технической поддержки Единого портала.
11. В сообщении обжалуется судебное решение.
12. Сообщение содержит описание проблемы (предложения), решение которой (реализация которого) входит в компетенцию федеральных органов исполнительной власти, не подключенных к Платформе обратной связи, а также органов или организаций регионов, не подключенных к Платформе обратной связи.
13. В сообщении заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми сообщениями, и при этом в сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
Отправляя сообщение, Вы подтверждаете, что все указанные персональные данные принадлежат лично Вам, соответствуют действительности и не искажены, а также соглашаетесь:
1. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», включая положения пунктов 2-4 части 1 статьи 6 указанного Федерального закона, будет осуществляться обработка предоставляемых Вами персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества; даты рождения; адреса проживания; сведений о номере основного документа, удостоверяющего личность, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; номерах телефонов; адресах электронной почты (е-mail), а также иных предоставляемых Вами данных.
2. На обработку и осуществление оператором Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» , а также операторами региональных и ведомственных информационных систем, интегрированных с Платформой обратной связи, следующих действий с персональными данными заявителя: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, блокирование, уничтожение, уточнение, обновление, изменение, использование, обезличивание, распространение (в том числе передача третьим лицам в целях обработки сообщения) в течение срока, необходимого для обработки заявления (сообщения) и хранения результатов его рассмотрения.
3. На проведение оператором Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», а также операторами региональных и ведомственных информационных систем, интегрированных с Платформой обратной связи, автоматизированного анализа содержания сообщения; автоматизированного анализа содержания ответа на сообщение, уведомления о переадресации сообщения, подготовленного рассматривающими сообщение органами, организациями; уведомления о ходе рассмотрения сообщения уполномоченными органами, организациями, систематизации решений, принятых по результатам рассмотрения сообщения уполномоченными органами, организациями в соответствии с их полномочиями и компетенцией.
  Перечисленные действия осуществляются с целью оценки объективности, всесторонности и своевременности рассмотрения органами, организациями Вашего сообщения.
Информация о Ваших персональных данных, сведения, содержащиеся в сообщениях, а также сведения, касающиеся Вашей частной жизни, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
Направляемые сообщения не являются обращениями за получением государственной или муниципальной услуги, направляемыми в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Установлены следующие ограничения на количество сообщений, направляемых одним физическим или юридическим лицом:
1. не более двух сообщений в сутки;
2. не более одного сообщения в час.

Источник

Инструкция по организации доступа к Платформе обратной связи (ПОС)

Подтверждение готовности личного кабинета портала (ЛКО) ПОС к работе

под ролью Администратора ЛКО по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/admin
под ролями: руководитель, координатор, куратор, исполнитель по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/backoffice и подтвердить готовность ЛКО по инструкции: Инструкция 3 «Подтверждение готовности ЛКО».

!!! Администратор ЛКО может самостоятельно назначать роли. !!!