Инструкция к анкете с открытыми вопросами

Правила составления анкет для психологического исследования

Основные принципы построения анкеты состоят в следующем:
Первый принцип: учет особенностей восприятия респондентом текста анкеты. Это ведущий принцип, из которого следуют все другие требования к ее построению.

Второй принцип: непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории. Это требования, касающиеся общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость. Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели исследования.

Третий принцип: вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-то деятельностью и ее условиями (труда, быта и т.п.), а затем — вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации.

В таком случае следует частные вопросы ставить первыми, обобщающий — в конце соответствующего «блока», предваряя фразой: «А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены …чем-либо» и т.д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.

Четвертый принцип: смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам». Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем, уделяя 2-3 вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку «работа», а заодно — и по другим аспектам тематики опроса.

Пятый принцип: касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем — еще сложнее (мотивационные), потом — спад (снова событийные, фактологические) и в конце — наиболее сложные вопросы (один-два), после чего следует завершающая «паспортичка» (информация о поле, возрасте и т.п.).

Расположение коммуникативных блоков анкеты. Под коммуникативными блоками имеются в виду такие составляющие анкеты, которые направлены не непосредственно на сбор ответов, а на его организацию. Речь идет об обращении к респондентам, преамбуле к анкете, инструкции о ее заполнении, выражении благодарности и некоторых других.

• Эпиграф к анкете. Эпиграф, как известно, выполняет «настраивающую» функцию, задает определенное направление мыслям читателя. Так, несколько лет назад были отпечатаны анкеты о труде. На их титульном листе были помещены высказывания о роли труда, принадлежащие знаменитым людям. Совершенно очевидно, что выполняя роль определенных ориентиров, эти эпиграфы создают впечатление о тенденциозности анкеты. Они навязывают опрашиваемым определенное отношение, заставляют их отвечать в соответствии с духом тех высказываний, которые напечатаны на титуле. Поэтому употребление эпиграфов, касающихся содержания исследования, неприемлемо.

Другое дело, если эпиграфы подчеркивают роль общественного мнения, важность мыслить самостоятельно, необходимость участвовать в обсуждении общественно важных проблем. Такие эпиграфы активизируют респондентов, и их роль в формировании мотивации к участию в опросе чрезвычайно положительна (надо отметить, что случаи, когда анкету снабжали каким-либо эпиграфом, пока крайне редки).

• Обращение к респондентам. Ни у кого не вызывает сомнения, что любой текст, предназначенный для восприятия кем-то помимо автора и побуждающий к каким-либо действиям, должен быть снабжен обращением. В анкетах обычно используются такие обращения, как «молодой человек», «девушка», «уважаемый …» и т.п. Поскольку работа с анкетой должна осуществляться одним человеком, естественно, что обращение формулируется в единственном числе.
• Паспортичка (или объективка). Объективку можно назвать, конечно, не столько чисто коммуникативным, сколько содержательным блоком вопросов о социально-демографических характеристиках респондентов. В то же время это как бы визитная карточка респондента, его схематичный автопортрет, и полное отсутствие объективки нередко воспринимается участниками опроса как существенный недочет в организации общения с ними. Поэтому о ней правомерно говорить наряду с другими коммуникативными блоками.

Где расположить объективку? Так как ее вопросы являются, как правило, для респондентов нетрудными, ее располагают либо в начале, либо в конце анкеты. Так, в первом случае это объясняется необходимостью подготовить респондента к ответам на более сложные вопросы, во втором, наоборот, предполагаемой усталостью от работы с анкетой. В пользу того, чтобы размещать ее в конце анкеты, говорит и тот факт, что сопряженность актов доверия распространяется и на объективку, поэтому при размещении в конце респонденты ее обычно и заполняют. Если же с нее анкета начинается, у респондента могут возникнуть сомнения в анонимности опроса, особенно если речь идет о выяснении знаний и внутренних состояний. Когда же основной целью является сбор сведений о фактах, не затрагивающих интимных или острых вопросов, то начало анкеты с объ-ективки незначительно влияет на нежелание респондентов участвовать в опросе и в конечном счете на их качество.

Если же решено объективкой анкету начать, то не следует сразу задавать социально-демографические вопросы. Целесообразным и более вежливым будет вставить преамбулу, например: «Для того чтобы быть уверенными, что мы опросили все основные группы молодежи, просим Вас сначала сообщить самые общие сведения о себе».

Чем закончить анкету? Для любого вежливого человека естественно в конце общения, происшедшего по его инициативе и удовлетворившего как-то его интересы, выразить благодарность. Желательно в конце анкеты помещать высказывания: «Большое спасибо за ответы», «Спасибо Вам за помощь», «Благодарим за участие в исследовании» и т.п. Однако нередко прежде чем закончить общение, социолог интересуется у опрашиваемых, насколько интересным, полезным или своевременным считают они опрос («Насколько важным считаете Вы проведение данного опроса?»). Кроме того, некоторые анкеты заканчиваются предложением участвовать в последующих опросах («Если Вам представляется полезным проведение опросов и Вы хотите принимать в них участие, оставьте, пожалуйста, свои данные»). Наконец, некоторые исследователи считают необходимым, прежде чет попрощаться с респондентом, предоставить ему еще одну возможность высказаться или дописать то, что он не сообщил в своих ответах. Поэтому встречаются и такие предложения: «Ваши замечания, предложения, соображения по поводу опроса Вы можете изложить на свободном месте» (в таких случаях респонденты имеют возможность написать что-либо на полях, на обложке анкеты, что некоторые и делают).

Обычная последовательность смысловых разделов анкеты такова:

1. Введение, в котором указано: кто (организация или научное учреждение, но ни в коем случае не авторы анкеты, ибо это может быть неверно воспринято респондентом) и для чего проводит опрос, как будут использованы данные; если требуется по содержанию вопросов, гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и прочие организационные моменты.
2. Вступительные вопросы (контактные вопросы).
3. Основные вопросы.
4. Заключительные вопросы (см. выше: чем закончить анкету?).
5. «Паспортичка» (сведения о демографических данных опрашиваемого).
6. Благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: «Заранее благодарим Вас за сотрудничество».

Ключевые слова: Опрос

Источник: Киреева З.А., Методы психологического исследования

Материалы по теме
Опросник креативности Д. Джонсона Е. П. Ильин. «Психология творчества, креативности, одаренности» Питер; СПб.; 2009
Виды личностных опросников, формы вопросов и представления результатов Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2006. — 351 с: ил
Личностные опросники и теории личности Бурлачук Л. Ф. Психодиагностика: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2006. — 351 с: ил
Социологическое анкетирование Социология: теория, история, методология: учебник / под ред. Д. В. Иванова. — СПб.: Изд-во С…
Методы опроса …
Социологическое интервью Социология: теория, история, методология: учебник / под ред. Д. В. Иванова. — СПб.: Изд-во С…
Метод опроса в социальной психологии Челдышова Н.Б., Шпаргалка по социальной психологии
Виды опросов Добреньков В.И., Методы социологического исследования

В этой статье:

После определения объема выборки или параллельно с решением этой задачи необходимо разработать анкету. Анкета — это очень тонкий и гибкий инструмент для сбора первичных данных, и ее не нужно отождествлять с простым списком вопросов. Она значительно сложнее его. Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др. Анкета обычно состоит из трех блоков:

1. введения, или преамбулы;
2. основной части, состоящей из перечня вопросов;
3. заключительной части.

Вводная часть анкеты — преамбула

Во введении кратко излагаются цели проводимого исследования, указывается фирма, для которой оно проводится. Отметим,

что ответы респондентов будут использоваться в их же интересах, т.е. время, потраченное ими на заполнение анкеты, не будет напрасным. Если вопросы касаются каких-либо деликатных обстоятельств, во введении следует обратить особое внимание на анонимность анкетирования, которую необходимо обеспечить. Во введении также нужно поместить ясную и четкую инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату исследователю, а также благодарность респонденту за ее заполнение. Если в анкете применяются сложные вопросы, то пояснения по ответам на них в дополнение к инструкции следует помещать в том месте анкеты, где размещены эти вопросы.

Основная часть анкеты: разработка вопросов

Основная часть анкеты представляет собой совокупность содержательно упорядоченных вопросов.

При ее разработке надо уделить особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете, наличию или отсутствию контрольных вопросов.

Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе исследования. Для этого рекомендуется использовать различные типы вопросов: разнообразие их видов и разновидностей позволяет выявлять и устанавливать весьма неожиданные нюансы в отношениях покупателей к фирме, к производимому ею товару, что при использовании однотипных вопросов не всегда возможно.

Все вопросы, которые можно использовать при составлении анкет, подразделяют на две группы: открытые и закрытые.

Открытые вопросы предполагают свободный, вольный ответ респондента с использованием тех слов, которые он сочтет наиболее убедительными. Он сам формулирует фразы в ответе, пытаясь выразить то, что чувствует.

Открытые вопросы незаменимы при выяснении мотивов, побуждающих людей совершать или не совершать покупки определенных товаров, изменять или не изменять своего отношения к изготовителю этих товаров и т.п.

Закрытые же вопросы в отличие от открытых предлагают респондентам выбор одного ответа из ряда возможных. Такие вопросы позволяют исследователям формализовать процедуры обработки большого числа анкет, выявляя при этом важные количественные характеристики в отношениях больших групп людей к товару, к фирме и т.п.

По таким вопросам при обработке можно строить аналитические таблицы, графики, диаграммы, которые наглядно будут показывать неявные тенденции поведения покупателей или новые и пока еще скрытые явления, не наблюдаемые ранее на исследуемом рынке (например, изменение спроса на тот или иной товар).

Таким образом, открытые вопросы позволяют вести сбор богатой качественной информации, закрытые — и качественной (иногда, правда, с меньшим набором оттенков), и количественной. Очевидно, что в одной анкете они должны дополнять друг друга.

Закрытые вопросы в свою очередь подразделяются на разновидности в зависимости от того, каким образом представлены в них варианты предлагаемых ответов. Упорядоченную тем или иным способом совокупность ответов к вопросу иногда называют шкалой, хотя это и не всегда корректно. Шкалой по большому счету она будет являться только в том случае, если в ее структуру заложен тот или иной способ (механизм) измерения.

Если же такого механизма нет, то шкалой подобную совокупность ответов можно назвать лишь условно. Тем не менее форма и содержание этих шкал — реальных и условных — и лежат в основе выделения разновидностей закрытых вопросов. Так, в частности, выделяют следующие виды шкал:

• дихотомическая шкала (дихотомический вопрос);
• шкала ответов с ограниченным числом альтернатив;
• семантический дифференциал;
• шкала Лайкерта .

Дихотомический вопрос предполагает наличие только двух вариантов ответа типа да или нет.

Собираетесь ли вы в этом году приобрести новый отечественный автомобиль?

• Да
• Нет

Вопрос с ограниченным числом альтернатив представляет собой более или менее пространный перечень вариантов решения проблемы покупателя, из которых надо выбрать один. Такой вопрос разумно помещать после дихотомического с целью уточнения некоторых обстоятельств или более глубокого познания изучаемого явления. Если продолжить пример, то вопрос с ограниченным числом альтернатив может выглядеть следующим образом:

Семантический дифференциал удобно представлять в виде таблицы.

Насколько важны для вас следующие характеристики автомобиля (поставьте символ √ в соответствующей клеточке)?

Закрытый вопрос, в котором варианты ответов представлены в виде шкалы Лайкерта, позволяет устанавливать степень согласия (или несогласия) респондентов с некоторыми утверждениями, формулируемыми заранее по поводу тех или иных потребительных свойств товара или других обстоятельств, которые необходимо выяснить в процессе исследования и которые помещаются в строках таблицы.

Этим шкала Лайкерта и отличается от семантического дифференциала, где по строкам, как показано в предыдущем примере, размещаются те или иные показатели либо товара, либо фирмы, либо других обстоятельств, имеющих практический интерес для исследователей.

Другое отличие шкалы Лайкерта от семантического дифференциала заключается в альтернативах, предлагаемых для выбора,— они, как правило, всегда сформулированы почти одинаково, только с разной детализацией в установлении степени согласия.

Разумеется, есть и другие варианты построения закрытых вопросов с применением приведенных шкал. Так, в семантическом дифференциале можно формулировать самые разные альтернативы для выбора. Важно, чтобы в крайних точках шкалы были размещены диаметрально противоположные значения, а между ними промежуточные, постепенно превращающие одну противоположность в другую с большей или меньшей степенью подробности.

Как часто вы проверяете давление в шинах в шиномонтажных мастерских с использованием точных манометров (поставьте символ х в соответствующем месте помещенной ниже шкалы)?

Для этого же вопроса можно предложить и другую форму шкалы семантического дифференциала.

Иногда в практике маркетинговых исследований для установления различных обстоятельств в анкетах могут даваться и более утонченные способы предложения вариантов ответов, более сложные формы шкал. В частности, если требуется установить, между какими марками отечественных автомобилей происходят колебания потенциального покупателя перед предстоящей покупкой, можно использовать так называемую номинальную шкалу с ограниченным числом альтернатив.

Какие из указанных ниже марок отечественных легковых автомобилей вызывают у вас наибольшее доверие? Отметьте все подходящие варианты.

Отвечая на вопрос, поставленный в такой форме, респондент укажет несколько марок автомобилей, возможно, две-три. Остальные же марки проигнорирует. Можно вопрос сформулировать так, что будут оценены все марки автомобилей, для этого применяют порядковую шкалу с ограниченным числом альтернатив.

Пожалуйста, расставьте марки автомобилей из прилагаемого списка в соответствии со степенью доверия к каждой из них, оценивая наиболее привлекательную для вас марку как 1, а наименее привлекательную — как 6.

Для оценки приоритетов можно применить и так называемую относительную шкалу.

Пожалуйста, распределите 100 баллов между марками автомобилей из прилагаемого списка в соответствии с вашим расположением к каждой из них.

Очевидно, что от формы шкалы зависят метод обработки данных после сбора всех заполненных анкет, полученные результаты, их точность и представительность. Поэтому проектирование вопросов анкеты — не такое простое и легкое занятие, как это может показаться начинающим исследователям рынка.

При формулировании самих вопросов, а также и при проектировании вариантов ответов на них надо учитывать самые разные обстоятельства. Наиболее важным из них, пожалуй, следует назвать информационную потребность фирмы (организации), определяемую содержанием решаемой проблемы.

Безусловно, надо учитывать и некоторые характеристики респондентов, уровень знания ими проблемы (чтобы вопросы анкеты не ставили их в тупик) и т.п. Поскольку разработка анкеты представляет собой довольно сложный процесс и качество анкеты во многом определяет качество всего исследования, то иногда для разработки анкеты нужно привлекать квалифицированных специалистов, особенно при решении сложных и неоднозначных проблем. К таким специалистам кроме маркетологов можно отнести социологов, экономистов.

Основная часть анкеты: возможные ошибки, возникающие при ее разработке

При проведении опросов и анкетирования предполагается, что люди будут честными и искренними в своих ответах. Однако следует принять и некоторые меры предосторожности. Так, в целях выявления ошибок или случаев недобросовестного заполнения анкет в их структуру рекомендуется включать проверочные вопросы. Если анкета заполнена с ошибками или в ответах респондента замечено стремление ввести исследователей в заблуждение, то такую анкету следует изымать из дальнейшего анализа: она представляет собой физический шум, который может исказить истинное положение вещей.

Искажение информации может возникнуть и вследствие ошибок, заложенных в анкету при ее проектировании. Одна из таких ошибок — включение в анкету наводящих вопросов, в которых содержится скрытая подсказка, например:

Почему вы предпочитаете заправлять свой автомобиль на заправках фирмы XI, гарантирующей чистоту бензина, а не на заправках конкурирующих с нею фирм?

В этом вопросе не только содержится подсказка в пользу фирмы XI, но и проводится ориентация респондента в своем будущем потребительском поведении на покупку бензина лишь у этой фирмы, хотя рядовой водитель проверить это никак не может.

Суть другой ошибки, способйой проникнуть в анкету, кроется в том, что респондент не может дать однозначный ответ, например:

Регулярно ли вы заправляете свой автомобиль бензином на заправках фирмы XI?

В данном случае не ясно, что означает понятие регулярность: ежедневную заправку, еженедельную ли?

Иногда альтернативные варианты ответов предлагаются в такой форме, что из них не всегда возможно выбрать один. В этом заключается суть следующей ошибки, проникающей в анкету по вине ее проектировщиков.

В какой строке сделает соответствующую отметку человек в возрасте 40 лет? В какой бы он ее ни сделал, все равно будет ошибка, потому что некоторые сорокалетние могут сделать отметку во второй строке, некоторые в третьей, а некоторые, увидев неоднозначность в вариантах ответов, вообще не поставят никакой отметки. В результате пойдет искажение по всему массиву собранных данных.

Ошибка в анкете может быть обусловлена и тем, что в шкалу с ограниченным числом альтернатив не включили варианты, характерные для генеральной совокупности. Допустим, при анкетировании студентов им был задан вопрос о месте проживания в следующей форме.

Как ответить на такой вопрос иногороднему студенту, снимающему квартиру? Очевидно, что никак. И эта ошибка распространится на весь массив собранных данных.

Иногда в вопросы закрадываются так называемые скрытые допущения, которые представляют собой особый тип ошибки. Суть скрытого допущения заключается в том, что разные люди по-разному воспримут вопрос и могут дать противоположные ответы.

Одобряете ли вы установление контроля над ценами на сырую нефть?

Те, кто подумают, что контроль над ценами на нефть приведет к снижению цен на бензин, безусловно, ответят да. Те же, кто подумают, что затем могут возникнуть длинные очереди на заправках и рационирование отпуска бензина, задумаются, и некоторые из них предпочтут ответить нет. Следует избегать скрытых допущений. Данный вопрос будет вполне корректным в следующей редакции.

Ошибочны и так называемые двухканальные вопросы, т.е. вопросы, затрагивающие две темы, например:

Каковы ваши оценки уровня цен на бензин и месторасположения заправочных станций фирмы XI?

Как бы ни были спроектированы ответы на этот вопрос, получить точную информацию с его помощью не представляется возможным, ибо разные респонденты по-разному отнесутся к затронутым в нем темам: одни больший приоритет отдадут ценам, другие — местам расположения заправочных станций.

Еще один тип ошибок связан со стремлением исследователей переложить на плечи респондентов обобщение некоторых данных, например:

С каким количеством потенциальных продавцов вы как агент по закупкам встретились в течение истекшего года?

Отвечающий на такой вопрос должен, очевидно, прикинуть примерное количество продавцов, с которыми он имел беседу в последнюю неделю, а затем умножить это число на 52 недели в году. Зачем заставлять его это делать? Разумнее спросить у него о количестве таких встреч в последнюю неделю и умножить указанное число на 52.

Основная часть анкеты: размещение вопросов в анкете

Обстоятельством, которое непременно следует учитывать при построении анкеты, является определение последовательности размещения вопросов в ней. С чего начать основную часть анкеты, как расположить в ней главные вопросы, какими вопросами закончить основную часть — все это очень важные аспекты.

Начинать любую анкету следует с простых, но интересных для респондентов вопросов. Если вопрос будет сложным для понимания, вынуждающим респондента надолго задумываться, он, скорее всего, не будет отвечать ни на этот вопрос, ни на последующие. Таким образом, возврат анкет будет далеко не полным и, возможно, недостаточным для взвешенных, обоснованных выводов. Очень важно в самом начале анкеты формой вопросов, их содержанием подчеркнуть, что исследователей интересует мнение респондентов и они ценят его. Многим людям нравится осознавать, что их мнением кто-то интересуется. Для вовлечения респондентов в продуктивный диалог посредством таких приемов наиболее подходят открытые вопросы. При ответе на них опрашиваемые могут откровенно высказать свои суждения по поводу предмета исследования, предоставив исследователям весьма ценные и разнообразные сведения, на основе которых могут появиться идеи совершенствования товара, и продолжат работу над анкетой, отвечая на другие вопросы.

В дальнейшем, после выяснения мнения респондентов, рекомендуется в анкете сначала помещать вопросы, затрагивающие какие-либо широкие (глобальные) темы, а затем менее узкие. Такой подход называется воронкообразным.

Если у исследователей есть желание спросить у респондентов об основных направлениях развития сервисных услуг по отношению к своим товарам, то перед этим неплохо бы выяснить их отношение к качеству сервиса вообще. Таким образом, здесь вполне уместно использовать два вопроса: один широкий (по поводу качества сервисных услуг вообще), другой — узкий (по поводу совершенствования этих услуг).

Часто в анкете следует применять так называемые разветвленные вопросы. Их смысл заключается в том, что, допустим, при положительном ответе на довольно широкий вопрос, снабженный дихотомической шкалой ответов (да, нет), респонденту предлагается перейти к ответу на следующий вопрос, при отрицательном же ответе—на другой вопрос, расположенный несколько ниже. Такой подход к расположению вопросов в анкете делает ее более рациональной, ибо может потребоваться меньшее число альтернатив для отдельных вопросов, но при сохранении возможностей получения ответов от тех респондентов, которые могут предоставить необходимые сведения (которым есть что сказать). При проектировании разветвленных вопросов следует точно указывать, к какому вопросу после соответствующего ответа на начальный вопрос должен переходить респондент. В противном случае ошибки неизбежны.

При составлении анкет всю собираемую информацию полезно подразделять на две группы: основную и классификационную. К основной относятся все те сведения, которые определяют существо исследования, например сведения о намерениях и предпочтениях опрашиваемых. К классификационной же информации относятся все те сведения, которые так или иначе позволяют подразделить респондентов на группы, подгруппы, виды и разновидности (т.е. сделать их классификацию).

К вопросам, позволяющим собрать классификационную информацию, относятся те, которые направлены на выявление пола, социального положения, уровня доходов и т.п. Как правило, классификационная информация носит личный характер.

Иногда вопросы, направленные на выяснение каких-то личных обстоятельств, могут обидеть респондента, он не захочет на них отвечать. Если такие вопросы будут размещены в начале анкеты, вся анкета может оказаться незаполненной и возврат анкет будет неполным. А поскольку цель любого анкетирования заключается в получении основной информации, вопросы, посвященные ее получению, должны располагаться в начале и в середине.

Вопросы же, направленные на получение классификационной информации, необходимо размещать в конце анкеты. Соблюдение этических норм и правил формулирования вопросов и их размещение в анкете сделает маркетинговое исследование более результативным и эффективным.

Содержание и структура заключительной части анкеты

В реквизитной (заключительной) части анкеты размещаются вопросы, касающиеся некоторых личностных характеристик респондентов: пол, возраст, уровень доходов или принадлежность к тому или иному классу, семейное положение, количество детей и т.п. Иногда в этой части, если речь идет об анкетировании частных лиц, есть смысл попросить указать имя респондента, телефон, адрес.

Но при этом всегда следует сделать оговорку на необязательность заполнения этих реквизитов. Если объектом изучения являются предприятия (организации), в этой части анкеты можно попросить указать наименование организации, ее размер, местоположение, вид деятельности, имя и положение в организации лица, заполнявшего анкету. В самом конце анкеты следует указать дату проведения анкетирования, время и место.

Устный опрос как самостоятельный метод сбора первичной информации

Самостоятельным методом сбора первичных данных является опрос, который производится в устной форме интервьюером с использованием специальных опросных листов (иногда и без оных). Опросный лист похож на анкету. Он также состоит из перечня вопросов, принципы построения и расположения которых аналогичны рассмотренным при построении анкет. В отличие от анкеты, предназначенной для самостоятельного заполнения респондентами, опросный лист должен включать в себя значительно меньше вопросов, ибо опрос, поскольку он обычно производится в магазинах, на улице, на работе, дома и др., не должен отнимать много времени у респондентов. Вопросы в опросном листе должны быть простыми, точными, ясными, требующими однозначных ответов.

Каждый интервьюер должен получить подробную инструкцию по проведению опроса и заполнению опросного листа. Для приведенного опросного листа инструкция может иметь следующий вид:

Опросный лист является простым, и кажется, что работа с ним не должна вызывать у интервьюера сколько-нибудь значительных затруднений и без специальных инструкций. Безусловно, инструкция необходима, если опросный лист имеет сложную структуру. Но тем не менее и в элементарных случаях организатор исследования не должен пренебрегать инструктированием интервьюеров. Подробный комментарий по поводу заполнения каждого вопроса в опросном листе позволит получить более точную и достоверную информацию. В противном же случае ошибки неизбежны даже в самых, казалось бы, элементарных ситуациях.

Устный опрос по сравнению с письменным анкетированием имеет одно существенное преимущество. Проведение его невозможно без обратной связи, которая в свою очередь позволяет установить доверие между респондентом и интервьюером, что важно для получения точной и достоверной информации, ибо в случае затруднений интервьюер всегда может оказать помощь респонденту, если у него возникнут какие-либо проблемы с выбором варианта ответа. Однако всегда нужно помнить о том, что интервьюер, оказывая помощь респонденту, ни в коем случае не должен на него влиять, иначе искажения неизбежны. Для исключения таких влияний, а следовательно, и искажений, иногда есть смысл проводить письменное анкетирование. Наличие обратной связи при проведении устных опросов делает процесс сбора информации управляемым, но в определенных допустимых пределах.

В практике маркетинговых исследований кроме разовых элементарных опросов применяется еще несколько разновидностей этого метода сбора первичной информации. К ним относятся:

• панельные исследования (систематические наблюдения и опросы групп постоянных потребителей или других субъектов рынка);
• фокус-группы;
• глубокие опросы;
• методы проецирования.

Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.

Оглавление:

• Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи
• Виды анкетирования
• Анкета и ее структура
• Виды вопросов для анкеты
• Как составить анкету для социологического опроса
• Правила составления анкеты
• Как оформить результаты анкетирования
• Плюсы и минусы анкетирования

Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.

Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.

Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.

Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.

Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:

1. Узнать новую теоретическую информацию.
2. Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
3. Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
4. Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
5. Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
6. Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.

Виды анкетирования

В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:

• индивидуальное — проводится с одним участником;
• групповое — анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.

В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:

1. Компьютерная анкета — участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
2. Телефонный опросник — исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
3. Внутренний опрос — этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
4. Почтовая анкета — вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.

Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.

Анкета и ее структура

Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.

Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.

Вводная часть

Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.

В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.

Паспортичка

Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.

Основная часть

Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

1. Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
   • полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
   • завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
   • завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
   • тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
2. Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
3. Дихотомические вопросы — этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
4. Матричные вопросы — такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
5. Масштабные вопросы — они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
6. Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.

Как составить анкету для социологического опроса

Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:

1. Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
   • неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
   • правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
2. Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
   • неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
   • правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
3. Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
   • неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
   • правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».

Правила составления анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Следующие правила помогут упростить этот процесс:

1. Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
2. Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
3. Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
4. Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
5. Открытый или закрытый вопрос — это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
6. Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
7. Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.

Как оформить результаты анкетирования

Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.

Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.

В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.

В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.

Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.

Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.

Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы.

Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.

В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.

Плюсы и минусы анкетирования

Преимущества:

1. Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
2. Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
3. Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
4. Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
5. Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
6. Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.

Проведение анкетирования имеет такие недостатки:

1. Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
2. Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
3. Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
4. Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
5. Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.

Содержание

Введение

1.
Виды анкетирования

2.
Методика проведения анкетирования

3.Методика разработки анкет

3.1.Структура
анкеты

3.2 Типы вопросов

3.3.Формулировка
вопросов

3.4.Последовательность
расположение вопросов

Заключение

Литература

Введение

Анкетирование
— наиболее распространенный метод получения количественных данных. Анкетирование
— письменная форма опроса, осуществляемая, как правило, заочно, т.е. без
прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно,
когда нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время.
Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов по
вопросам, требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации
уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз. Анкетирование редко
бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно
имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной
анкетированием информации зависит прежде всего от репрезентативности выборки.
Основным, но не единственным инструментом этого метода является анкета.
Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используемых типов и
форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.
Традиционная для социологического анкетирования логика построения вопросников
основывается на принципе «от общего к частностям». Замечено, что на анкеты,
содержащие много вопросов, социологи получают меньшую информацию, чем
проектировалось, прежде всего потому, что конец опросного листа оказывается
незаполненным.

Анкета
является основным инструментом опроса
и представляет собой социологический документ, содержащий
структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами
проводимого исследования.
Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей
характеристики изучаемого объекта. Устный опрос (беседа,
интервью) применяется в том случае, когда охватывается небольшой круг людей,
но, если при этом необходимо опросить несколько десятков, сотен или тысяч людей
за короткий промежуток времени, используется письменный опрос – анкетирование.

Анкета
— это определенным образом структурно организованный набор вопросов, каждый из
которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкета [< фр.
enquete – список вопросов] – методическое средство для получения первичной
социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной
коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых
логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее
сбор материала анкетированием.

Анкеты
относятся к классу формализованных обследований; они имеют вид некоторого
набора вопросов. Проведение анкетирования это большая исследовательская работа,
которая имеет целью отразить требования маркетинга, учесть психологию
респондента, по возможности предсказать его реакцию на вопрос, обнаружить
степень его искренности. Ответ на вопросы анкеты должен исключить возможность
ее различного толкования. Анкета стандартизует как поставленные вопросы, так и
ответы на них. Следует, по возможности, избегать вопросов, на которые трудно
или невозможно ответить, или такие, на которые ответа не требуется. Перечень
возможных вопросов не следует жестко регламентировать, но с другой стороны,
анкетирование подчиняется установленным правилам.

Анкетированием
 можно охватить большой круг людей, что дает возможность свести к минимуму
нетипичные проявления, при этом не обязателен личный контакт с респондентом.
Плюс ко всему анкеты удобно подвергать математической обработке.

В анкете
существует жесткая логическая структура. Вопросы специально подобраны, заранее
тщательно продуманы, предварительно апробированы на небольшой группе испытуемых
(5-6 человек). Анкетные данные тем достовернее, чем больше лиц опрошено.
Типичными недостатками метода анкетирования являются неточность в формулировке
вопросов, что порождает ошибочные ответы. Порой бывает обилие вопросов, сходных
по содержанию, вызывающих недоумение и механические ответы без серьезных
раздумий. Неумелая мотивировка важности анкетного опроса ведет к попытке
угадывания ответов, какой нужен исследователю. И, наконец, неорганизованность в
проведении опроса приводит к шуму, консультациям, списыванию друг у друга.

1. Виды анкетирования

Анкетирование
предполагает, что опрашиваемый заполняет вопросник в
присутствии анкетера или без него, реже анкетер заполняет вопросник со слов
опрашиваемого. По форме проведения анкетирование может быть индивидуальным или групповым, когда за относительно
короткое время можно опросить значительное число людей. Массовый анкетный опрос
– количественный метод, который дает возможность при правильном построении
выборки, говорить о всей генеральной совокупности с определенной долей
статистической погрешности Анкетирование бывает также очным и заочным — в виде почтового опроса;
опроса через газету, журнал, компьютерную сеть.
Разновидностью сплошного опроса выступает перепись, при которой опрашивается
все население страны.

Прессовый
опрос — разновидность анкетирования, осуществляемая
посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность,
массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная
добровольностью их участия в опросе.

Главные
недостатки прессового опроса: низкая репрезентативность, невысокие показатели
возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их отбраковкой,
малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные
возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных,
контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других
лиц.

Обязательные
требования к методу: предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно
различных групп читателей данной прессы; предельная простота формулировок
вопросов и инструкции к заполнению; использование разных шрифтов при публикации
(для выделения смысловой структуры анкеты); повторная перепечатка анкеты в той
же газете через неделю-полторы после первой публикации; опубликование
результатов опроса на страницах этого же издания.

Почтовый
опрос (корреспондентский способ). — форма
анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально
подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности представляют изучаемый
объект. Среди преимуществ метода — возможность получить ответы на вопросы
деликатного и интимного характера, охватить опросом населенные пункты, куда
анкетерам трудно добраться. Почтовый опрос приносит дополнительную информацию,
корректирующую данные, полученные любым иным методом, и позволяет при этом
экономить средства (он обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного
интервьюирования). Но есть и недостатки: низкий возврат анкет, перекосы
репрезентативности, неизбежность отбраковки, нарушение правила анонимности
опроса, усиливающее искажение ответов.

Обязательные
требования к данному методу: тщательный многоаспектный и многоразовый пилотаж
проекта анкеты; обстоятельная инструкция к ее заполнению; шифровка конвертов;
вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты;
напоминание респондентам о необходимости возврата заполненной анкеты (по
телефону, по почте и иными средствами).

В
нашей стране почтовый опрос не получил достаточного распространения из-за
значительного невозвращения анкет. Несомненное преимущество метода — полнота и
надежность получаемой информации.

Телефонный
опрос — специфический синтез анкетирования и
интервьюирования, используемый, как правило, в пределах одного города или
населенного пункта.

Популярность
использования этого метода в современных российских условиях повышается,
особенно в период избирательных кампаний. Основные его преимущества:
оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток обусловлен
невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство
объясняется отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения,
большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и
поводам и многими другими факторами.

При
проведении телефонного опроса требуется предварительное изучение карты города,
мест компактного проживания представителей разных социальных групп,
расположения АТС. Необходимы разработка специального инструментария,
включающего картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и
протокол опроса, обстоятельную инструкцию интервьюерам, а также наличие
телефонных справочников, соблюдение заранее установленного шага (интервала) при
наборе номера телефонов одной АТС. Большое значение имеют особая подготовка, в
том числе специальный тренинг телефонных интервьюеров, повышенная
требовательность к их честности, обязательность контроля за их деятельностью,
перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов
интервьюированных ранее абонентов.

Факсовый
(телетайпный, телеграфный) опрос — редко используемая
форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора
респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телеграфную
или иную электронную связь с социологическим центром. Встречается в двух
разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой
респондентами выступают руководители предприятий и учреждений, во второй — круг
респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц,
которые определены организаторами опроса.

Главное
достоинство метода — сверхоперативность и экспертная значимость полученной
информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций),
закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).

2.
Методика проведения анкетирования

Методика проведения
анкетирования включает следующие этапы:

1. подготовительный
этап:

·       
определение целей, задач;

·       
подготовка анкеты;

·       
определение выборки;

2. проведение
анкетирования;

3. обработка, анализ
данных, рекомендации и предложения по улучшению;

4. подготовка
итогового отчета.

Определение целей,
задач: выявление проблемной ситуации: описать проблемную
ситуацию, которую необходимо прояснить путем социологического исследования, т.е.
анкетирования. Цели и задачи необходимо представить как взаимосвязанные цепочки
(«ветви» дерева): решение общих задач является средством реализации общей цели,
а сами общие задачи выступают в качестве целей второго уровня, которые
достигаются с помощью решения частных или вспомогательных задач.

Определение объекта
и предмета исследования:

− объект
исследования – это то, на что направлено исследование (любой элемент,
фрагмент, процесс, любые отношения, складывающиеся в библиотеке, порождающие
проблемную ситуацию)1;

− предмет
исследования – это результат предварительной аналитической деятельности,
направленной на выявление необходимых и достаточных свойств, особенностей,
факторов, сторон, которые следует изучить для решения проблемы. Главное
методологическое требование к определению предмета исследования заключается в
том, что оно должно содержать основной вопрос исследования.

Уточнение и
интерпретация основных понятий необходимы, как правило, в случаях, когда
возможно двоякое толкование каких-либо понятий, затрагиваемых в исследовании.

Итоговый
отчет анкетирования: в итоговом отчете должны определяться:

1) цели и задачи
исследования;

2) сроки проведения,
объект и предмет исследования;

3) основные
результаты и главные выводы (указания проблем, которые решались в исследовании
и краткие, но убедительные аргументы, подкрепленные минимальным количеством
статистических данных, не требующих дополнительных объяснений).

4) предлагаемые
рекомендации и предложения по решению проблемы.

Также в отчете могут
быть продемонстрированы сводные таблицы и статистические материалы, которые
располагаются, как правило, в приложениях.

3.Методика
разработки анкет

Процесс составления
анкеты, перевода гипотез на язык вопросов — сложная и трудоемкая работа. При
составлении анкеты социолог должен руководствоваться следующими принципами:

• ставить в
  анкете существенные вопросы, которые необходимы для решения
  исследовательских задач и которые нельзя получить другим путем (не ставить
  вопросы «на всякий случай, может быть пригодятся»);
• формулировка
  вопросов с точки зрения языка должна быть понятной и соответствовать
  уровню респондента;
• вопросы
  должны быть сформулированы так, чтобы респонденты в принципе могли на них
  ответить;
• вопросы
  анкеты не должны вызывать отрицательную реакцию респондентов;
• организация и
  последовательность вопросов должны быть подчинены получению необходимой
  информации (вопросы ставятся от общих к частным, от простых к сложным).

Подготовка
анкеты заключается в следующем:

1.Определение ее
содержания — перевод основных гипотез исследования на язык вопросов. Если
помимо самого мнения необходимо знать и его интенсивность, то в формулировку
вопроса включают соответствующую шкалу оценок.

2. Выбор нужного типа вопросов
(открытые-закрытые, основные-функциональные).

3. определение числа и
порядка задаваемых вопросов.

При
подготовке анкеты главной задачей социолога — разработчика инструментария —
является грамотный выбор средств, т.е. формулировка и целесообразное
расположение вопросов различного типа. В основу классификации вопросов анкеты
можно положить три признака: содержание, форму и функции вопросов. Сложной или
неоднозначной проблемой является определение количества задаваемых вопросов. С
одной стороны, опрашивающему хочется включить как можно больше вопросов, что
обеспечит полноту исследования и его результативность. С другой стороны,
количество вопросов находится в прямой пропорции со стоимостью исследования:
чем больше вопросов, тем дороже анкета, и наоборот. Количество вопросов должно
быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным.
Необходим разумный компромисс между стоимостью информации и ее содержанием.
Можно составлять вопросы таким образом, чтобы без ущерба для информации
экономить на количестве вопросов, задавая емкие вопросы. Необходимо уточнить,
имеет ли респондент необходимую информацию для ответа.

Формулировка
вопросов — одна из наиболее трудоемких и сложных проблем анкетирования. Это
исследовательская работа, которая требует высокой квалификации и эрудиции,
знания основ социометрии. Это творческая деятельность, не допускающая
механического копирования.

Точность
ответа иногда зависит от субъективных факторов. В частности, респондент часто
проявляет склонность запоминать событие таким образом, что оно якобы произошло
позднее, чем в реальности. Такое явление называется ошибкой преувеличения.

Ошибка
преувеличения — это событие, которое произошло позднее, чем запомнилось
респонденту.

Не
реже встречается и обратное явление: человек имеет тенденцию забывать те
события, которые удалены во времени. Такие ошибки носят название потери
воспоминания.Потеря воспоминания — ошибка, связанная с тем, что респондент не
помнит события.

По
содержанию вопросы можно разделить на две группы. К первой относятся вопросы
для получения информации о фактах, в том числе и объективных сведений об
отвечающем на анкету (возраст, образование, профессия, доход и т.д. ). Эти
вопросы позволяют также получить сведения о поведении опрашиваемого и
каких-либо событиях в его жизни.

Степень
правдивости ответов на такие вопросы очень высокая. Респонденту не сложно
ответить, сколько ему лет, где он живет, какое получил образование и т.п.
Однако в некоторых случаях социологи сталкиваются с недостоверными ответами на
эти вопросы, например, когда обсуждаются вопросы и поступки человека, не
одобряемые обществом.

Ко
второй группе относятся вопросы о мотивах, оценках и мнениях человека. Эти
вопросы крайне важны для социолога, так как получить информацию о мотиве можно
только методом опроса.

Ответы на вопросы
о мнении респондента чаще всего содержат оценки. Мнения по сравнению со
знаниями менее стабильны. Они в большей мере обусловлены ситуацией и нередко
зависят от личных переживаний и настроений. Исследование мотивов социального
поведения предъявляет высокие требования к технике опроса и построения
индикаторов.

Грамотно
составленные анкеты должны удовлетворять обычным критериям надежности и
валидности, но помимо этого, каждый вопрос анкеты проверяется по следующим
критериям. Предусмотрены ли такие варианты ответов, как «не знаю», «затрудняюсь
ответить». Такие ответы предоставляют респонденту возможность уклониться от
ответа, когда он сочтет это нужным. Не следует ли добавить к некоторым закрытым
вопросам позицию «другие ответы» со свободными строчками? Тем самым закрытый
вопрос превращается в полузакрытый. Достаточно ли ясно объяснена респонденту
техника заполнения ответа? Нет ли логического несоответствия между смыслом
формулировки вопроса и шкалой измерения? Есть ли необходимость заменить
непонятные слова или термины? Не превышает ли вопрос компетентности
опрашиваемого? Если такое возможно, то необходимо предусмотреть вопрос-фильтр
на проверку компетентности. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на
вопрос? При необходимости следует один вопрос раздробить на целый блок
вопросов. Не задевает ли вопрос самолюбия респондента, его достоинства,
престижных представлений? Вежливость и такт — безусловное требование любого
опроса.

При
составлении вопросов
анкеты следует руководствоваться требованиями, проверенными на практике и
повышающими их обоснованность и надежность анкеты. Если каждый вопрос не будет
сопровождаться инструкцией, следует разъяснить в ведении правила заполнения
анкеты: сколько ответов можно отмечать, как их лучше отмечать (обвести,
подчеркнуть и т.д.), если имеется стандартная шкала ответов для всех вопросов,
также следует ее указать. Начинаться и заканчиваться анкета должна с простых
вопросов. Вступительные вопросы носят чаще событийный характер.

Основные
требования к лексике анкеты заключаются в следующем:

·                  
использовать живой разговорный язык;

·                  
вопросы должны быть не очень длинными, не желательно включать
сложные грамматические конструкции;

·                  
не использовать формулировки с двойным отрицанием;

·                  
вопросы не должны выходить за рамки компетенции респондентов
(задавать лишь такие вопросы, на которые пользователь может ответить, опираясь
на свой жизненный опыт, исключая домыслы и предположения);

·                  
вопросы должны быть однозначными и не должны содержать слова,
смысл кото-рых непонятен какой-то части респондентов.

Вопросы анкеты
должны быть четко упорядочены. Целесообразно разделить вопросы на два-три блока
и задавать их респондентам в разной последовательности.

3.1.Структура
анкеты

Композиция
анкеты проверяется по следующим критериям. Соблюдается ли принцип расположения
вопросов от наиболее простых («контактных») в начале анкеты к наиболее сложным
в середине ее и простым («разгрузочным») в конце анкеты? Нет ли скрытого
влияния предшествующих вопросов на последующие? Отделены ли смысловые блоки
вопросов «переключателями внимания», обращением к респонденту, информирующими о
начале следующего блока? Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих
ощущение монотонности и утомления у респондента?

Анкета имеет
определенную структуру, где важными элементами являются: вводная часть,
«паспортичка», основная часть.

Вводная
часть.
Оформление анкеты следует начать с титульного листа, где обязательно указывают
название анкеты, отражающее тему или проблему опроса, место и год выпуска
анкеты, а также название организации, проводящей опрос.

Вводная часть
анкеты представляет собой обращение к респонденту, где в простой и доступной
форме указываются организация, проводящая опрос, цель исследования,
подчеркивается значимость личного участия человека в получаемых результатах,
отмечается анонимность исследования. Во вводной части анкеты также помещается
инструкция по ее заполнению, обязательно
указывается, что опрос анонимен.

Некоторые
правила заполнения и регистрации ответов могут размещаться отдельно, в самом
тексте, состоящем из отдельных вопросов основной части анкеты. Например, это
может быть указание на то, сколько вариантов ответа можно выбрать в конкретном
вопросе («Пожалуйста, выберите один вариант ответа» или «Отметьте все
подходящие варианты»). Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы
для респондента:

·       
формулировку вопроса и варианты предполагаемых ответов
следует печатать разными шрифтами, вопрос — более крупным шрифтом, ответ —
более мелким. Различные пояснения к вопросу также должны отличаться шрифтом от
основного текста анкеты;

·       
желательно, чтобы каждый вопрос был снабжен инструкцией, как
именно на него следует отвечать; удобно, когда каждый вариант ответа имеет свой
код, который необходимо обвести кружком;

·       
при использовании «открытых вопросов» в анкете должно быть
оставлено достаточно места для подробного ответа;

·       
при использовании «закрытых вопросов» недопустимо часть
ответов давать на одной странице, часть – на другой;

«Паспортичка» состоит из вопросов,
касающихся социально-демографических и других характеристик самого респондента.
Эта часть содержит вопросы об объективных данных респондентов: пол, возраст,
социальное положение, место жительства, профессия, национальность и т.д. Как
правило, она помещается либо в начале анкеты, либо в ее конце и в последнем
случае заканчивается выражением благодарности респонденту за участие в опросе.
Некоторые исследователи считают, что «паспортичка» в самом начале анкеты может
вызвать недоверие к социологу и сомнение в действительной анонимности опроса и
соответственно повлиять на искренность ответов. В то же время расположение
«паспортички» в начале анкеты оправдано психологически, поскольку позволяет
постепенно повышать сложность вопросов.

Основная часть
анкеты состоит из вопросов, связанных с целями и задачами исследования, а также
самой процедурой заполнения анкеты. Большое значение имеют очередность
вопросов, их формулировка, графическое оформление. Вопросы и варианты ответов,
как правило, предлагается выделять шрифтом, номером, рамками. Текст анкеты
обычно адаптируется с учетом уровня культуры и образования респондентов.
Возможно использование схем, графиков, которые могут активизировать внимание
участников опроса. Основная
часть анкеты состоит обычно из трех разделов. Первый
направлен на выяснение общего отношения к исследуемой проблеме («Покупаете ли
Вы книги?»). Второй — на выяснение действий, мотивов, оценок опрашиваемых («По
какой тематике Вы покупаете книги?»). Третий направлен на изучение вопросов
личного характера («Сколько денег Вы тратите на приобретение книг
ежемесячно?»).

3.2 Типы
вопросов

Открытые
вопросы – не предусматривают каких-либо вариантов ответов. Данный тип вопросов
позволяет получить действительное мнение опрашиваемого. Полученный ответ
приводится в понятиях и терминах, отражающих культурный уровень респондента, на
привычном для него языке. Вопрос открытого
типа предусматривает свободную форму ответа: «Скажите,
пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашего интереса к данной
книге?» Возможные ответы не заданы респонденту, он должен самостоятельно
ответить на вопрос. Открытые вопросы предпочтительнее на подготовительной
стадии исследования, направленной на выяснение характера проблемы. Открытые
вопросы дают опрашиваемому полную свободу в формулировке ответа. Такие ответы
наполнены оттенками, красками, эмоциями. Отвечая на заданный вопрос, респондент
руководствуется исключительно собственными представлениями. Естественно, что
полученные ответы индивидуальны и разнообразны, поэтому открытый вопрос
применяется в тех случаях, когда необходима полная информация о представлениях
респондента по изучаемой проблеме, его словарном запасе, способности к
аргументации. В этом же заключается и их недостаток, так как возникают
трудности перед исследователем при анализе ответов из-за расхождений оттенков
слов и выражений и невозможности их однозначной интерпретации.

Для исследователя основное неудобство открытых вопросов заключается
в трудностях их формализации и соответственно последующей обработки. Обработка
такой информации тоже производится практически вручную, сложно сгруппировать
полученные данные. Поэтому открытые вопросы чаще всего используются в небольших
по объему исследованиях, иногда их целесообразно использовать в экспертных
опросах. Кроме того, респондент более охотно отвечает на вопрос, если он
считает себя компетентным и заинтересованным в исследуемой области. Если эта
область ему мало известна, то он либо уклоняется от ответов, либо дает заведомо
некачественную информацию.

Решение о
включении в анкету вопроса этого вида решается в каждом отдельном случае и
зависит от целей исследования.

Закрытые вопросы
предполагают наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает
до начала опроса, основываясь на своих исходных представлениях о содержании
вопроса и данных пробного исследования. При конструировании закрытого вопроса
социолог должен быть уверен, что все варианты ответов исчерпаны. Пример: «Ваш
возраст: менее 17; 18-21; 22-29; 30-45; 46-59; старше 60».

Закрытые
вопросы легко обрабатываются и часто используются в крупномасштабных
исследованиях.

Можно
отметить некоторые конструктивные особенности вариантов ответа.

Дихотомические вопросы
— альтернативные, требующие ответов «да» или «нет».

Поливариантные вопросы
типа «меню» предполагают выбор нескольких готовых ответов из списка.

Шкальные вопросы
— респондент должен отметить интенсивность какого-либо явления или мнения.

 К вопросам
закрытого типа предъявляются следующие требования:

·       
перечень вариантов должен быть исчерпывающим;

·       
не следует комбинировать несколько разных ответов в одном
(когда респондент может быть согласен с одной частью ответа, но не согласен с
другой);

·       
первыми должны стоять наименее вероятные варианты, поскольку
респонденты чаще выбирают первые подсказки;

·       
варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины
(длинные подсказки выбираются реже);

·       
респонденту желательно давать возможность уклониться от
ответа (например, использовать вариант «трудно сказать». Его чаще выбирают,
если вопрос плохо сформулирован или выходит за пределы компетенции респондента)

 Полузакрытые вопросы
– вопросы, к которым предлагаются варианты ответов, в конце оставляется место,
где респондент может вписать свой вариант. Если
исследователь не может исчерпать все варианты ответов, то ставится полузакрытый
вопрос. В полузакрытых вопросах респондент может выбрать ответы из списка,
подготовленного исследователем, и предложить собственный вариант ответа. Вопрос
полузакрытого типа основан на добавлении к списку ответов фразы: «Другие
(моменты, причины, мотивы и т.д.). Укажите, какие именно». Вопрос как бы
расшифровывается, дает возможность не только выбрать один из тех ответов,
которые приводятся в анкете, но и высказать что-то свое.

Прямой
вопрос — это вопрос, направленный на получение
прямой информации от респондента. Такие вопросы применяются лишь для получения
информации о наличии или отсутствии факта. Когда речь идет о мнении или мотивах
поведения, прямой вопрос следует заменить косвенным. Прямые вопросы
предполагают, что опрашиваемый будет выражать личное мнение о каком-либо
событии, явлении, другом человеке. Если у исследователя нет уверенности, что
респонденты захотят ответить на прямой вопрос, такой вопрос лучше не задавать.

Косвенные
вопросы дают возможность респонденту высказать не
личное мнение, а позицию группы, сообщества, т.е. не высказывать свою точку
зрения, а согласиться с одной из предлагаемых (некоторые люди считают…).

Наводящие
вопросы помогают респонденту точнее понять смысл
основного вопроса.

Наиболее
распространенный способ замены прямых вопросов косвенными — это переход из
личной формы в безличную. Личные и безличные вопросы могут задаваться об
оценках самого респондента, но безличные оценки имеют косвенный характер.
Ожидается, что респондент выберет то суждение, которого придерживается.

Процедурные
(функциональные) вопросы предназначены для
оптимизации хода опроса.

В любой анкете содержатся
вопросы, направленные на сбор материалов в соответствии с основной задачей
исследователя, поэтому вопросы такого вида называются основными.
Однако практика показывает, что в опросах необходимо проверить искренность
респондента (контрольные вопросы), а также выявить данные о некоторой части
опрашиваемых (вопросы-фильтры). Помимо
основных вопросов в анкете используются разного рода вспомогательные Контрольные и «фильтровые» вопросы называют неосновными,
второстепенными. К ним относятся и «буферные»
вопросы», «вопросы-фильтры» и «вопросы-ловушки».

Контрольные вопросы
располагаются или сразу после основных, или несколько позже. Например, если
основной вопрос таков: «Знаете ли вы о причинах конфликта на предприятии?», то
контрольный вопрос может быть следующим: «Какие из причин конфликта на
предприятии вы считаете главными?» Допустим, что на основной вопрос респондент
ответил отрицательно, а на контрольный положительно, причем перечислил
несколько конфликтов: в таком случае возникает сомнение в тщательности
заполнения анкеты или в искренности респондента.
Вопросы-ловушки предназначены для оценки искренности ответов. Например, задав
вопрос: «Довольны ли Вы выбором книг в библиотеке?», через несколько вопросов
уместно спросить «Всегда ли Вы находите в библиотеке нужную книгу?» Контрольные
вопросы обычно располагаются в анкете на некотором расстоянии как от основного,
так и друг от друга. Разновидностью контроля может быть повторный опрос.

Вопросы-фильтры задают с
целью отделить интересующую социолога одну часть опрашиваемых от других
респондентов. Так, при изучении мнения студентов о службе в армии можно ввести
вопрос-фильтр об имеющемся опыте студентов, отслуживших в армии. Например,
«Знакомы ли вы на практике с армейской «дедовщиной»?». Этот
вопрос-фильтр сразу выделит из всего массива опрашиваемых тех, кому в дальнейшем
можно задавать вопросы о проявлениях «дедовщины».

Буферные
вопросы позволяют перейти от одного тематического блока анкеты к
другому. С его помощью исследователь поясняет респонденту логику анкеты, не
просто предлагает переключиться на другую тему, но и поясняет, для чего это
требуется.

Итак, выбирая
форму вопроса, целесообразно учитывать:

·                  
специфику исследования:
закрытые вопросы предпочтительны для выявления фактов и мнений, предполагающих
определенный перечень возможных вариантов ответов, а открытые — при сборе более
богатой и индивидуализированной информации;

·                  
особенности последующей
обработки ответов: при закрытой форме вопроса респондент, отмечая одну из
альтернатив, одновременно кодирует ее, что значительно упрощает дальнейшую
обработку, а при открытой форме кодировать все разнообразие ответов приходится
самому исследователю, сводя их в конечном счете к некоторому ограниченному
числу наиболее часто повторяющихся ответов.

3.3.Формулировка вопросов

Формулировка вопросов относящихся к изучению мнения и установок людей, чрезвычайно
важна. «Оптимальным» считается вопрос, формулировка которого не влияет на
распределение ответов при сохранении заранее заготовленного списка их возможных
вариантов. На практике постоянно встречаются значительные смещения в ответах.

Специальные исследования
выявили несколько особенностей и тенденций, связанных с формулировкой вопроса в
зависимости от вида опроса. В частности, так называемый вопрос-меню
представляет респонденту некий набор альтернатив, в котором он должен выбрать
один (или несколько) возможный ответ. Выяснилось, что чаще всего альтернатива
выбиралась, если она находилась в начале, внизу или в середине списка.

Когда исследователь выбирает шкальный вопрос, то отмеченный выше
«эффект начала» сохраняется. При этом прямая шкала вида:

·       
Полностью согласен

·       
Согласен

·       
Не согласен

·       
Полностью не согласен

респондентам кажется более
естественной.

Обратная шкала имеет вид:

·       
Полностью не согласен

·       
Не согласен

·       
Согласен

·       
Полностью согласен

При прямой шкале процент неответивших бывает несколько ниже, чем
при обратной, лишь немногие респонденты выходят за пределы предложенного им
списка, приводя собственные варианты ответа. Выявлены также следующие
особенности:

·                  
в вопросах-меню и шкальных
вопросах отмечается «эффект начала», т.е. относительное смещение ответов к
началу шкалы (к вопросу, заданному первым);

·                  
респонденты конструируют
ответы на основе предложенных альтернатив;

·                  
сложность, большая длина и
терминологическая нагрузка вопроса ведут к потере устойчивости распределений
ответов;

·                  
в двух- или трехальтернативных
вопросах отмечается «эффект конца», т.е. альтернатива, упомянутая последней,
имеет большую притягательную силу.

3.4.Последовательность расположение вопросов

Порядок, в котором устанавливаются
анкетные вопросы, тоже может стать источником искажений. Так, на вопрос:
«Одобряете ли вы возрастание государственных затрат на высшее образование?»
большинство россиян отвечает, как правило, положительно. Но скорее всего
распределение ответов будет иным, если этому вопросу будет предшествовать
другой, например «Каждому ли человеку нужно высшее образование?».

Одно
из самых надежных средств контроля достоверности данных анкетного опроса —
сочетание нескольких методов: анкетирование и наблюдение, анкетирование и
свободное интервью.

Вопросы
должны быть сформулированы так ясно, чтобы практически любой респондент мог
ответить на них без каких-либо объяснений или комментариев со стороны
интервьюера. Если интервьюеры должны что-либо разъяснять, то различия в их
разъяснениях могут исказить результаты. Давно известно, что изменение даже
одного слова в вопросе может кардинально повлиять на ответы.

Важно,
чтобы вопросник отражал реальность такой, какой ее видят респонденты, а не
такой, какой ее видят исследователи. Плохие вопросники порой заставляют
респондентов отвечать в тех категориях, которые в их ситуации лишены смысла.
Например, менеджера могут спросить, является ли его завод государственной
собственностью или уже приватизирован, тогда как этот завод на самом деле
изначально был основан как частный, т.е. не вписывается ни в одну из этих
категорий. Вопросник должен включать все возможности. Респонденты обычно теряют
интерес к анкетам, обнаруживающим невежество исследователей, и в любом случае
такой вопросник приводит к ошибочным результатам.

Чтобы
избежать подобных проблем, исследователи до составления анкеты проводят
углубленные интервью или фокус-группы. Когда готов первый черновой вариант
вопросника, нужно провести пилотажные исследования, с тем чтобы опробовать
новый инструментарий в различных ситуациях с несколькими респондентами.

Заключение

Анкета
представляет собой тонкий и гибкий инструмент, требующий тщательной проработки:
уточнения типов и формулировок вопросов, определения их количества и
последовательности, корректности и уместности. В анкетировании необходимо
максимально учесть возможности и требования компьютерной технологии. Прежде
всего нужно уяснить, какая информация является необходимой (нужно избавляться
от малозначимой и второстепенной информации). Сама по себе разработка анкеты —
это достаточно длительный и трудоемкий процесс, требующий научно обоснованного
подхода, логической последовательности. До начала исследования обычно
осуществляется пробное, «пилотажное» анкетирование, целью которого является
устранение ошибок и наводящих элементов.

При
организации анкетирования полезно использовать три направления постановки
вопросов:

·       
туннельное, когда осуществляется переход от широких общих
вопросов анкетирования к узким, частным вопросам;

·       
секционное, когда последовательно рассматриваются возможные
проблемы, пока они не будут полностью решены:

·       
комбинационное, когда в постановке вопросов сочетаются оба
направления.

Анкета — это таблица с перечнем вопросов, на которые должен
ответить респондент. Анкетирование — это опрос респондентов с помощью заранее
подготовленного вопросника, т.е. анкеты.

Составление анкеты — это сложный и трудоемкий исследовательский
процесс, который включает следующие проблемы:

·       
постановку целей;

·       
анализ вопросов и выдвижение гипотез;

·       
формулирование вопросов и вариантов ответов;

·       
разработку выборки;

·       
выбор способа анкетирования

Недостатком
метода анкетирования являются:

·       
потеря возможности получения совершенно новой информации, которую
мог бы дать респондент при свободном интервью;

·       
ограниченность в количестве возможных вариантов ответа
(индикаторов) на закрытый вопрос анкеты;

·       
неоднозначность в восприятии вопросов респондентами.

Достоинством
метода анкетирования являются:

·       
самостоятельное заполнение респондентов анкеты;

·       
высокая достоверность полученных данных;

·       
унифицированная структура вопросов;

·       
возможность статистической проверки гипотез исследования;

·       
возможность применения математико-статистических методов при
анализе данных.

Сегодня большое
распространение получило проведение анкетирования посредствам он-лайн
опросов.

Литература

1.Валеев Г.Х. Методология
и методы психолого-педагогических исследований: Учебное пособие для студентов
3–5-х курсов педагогических вузов по специальности «031000 – Педагогика и
психология».–– Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. ин-т, 2002.– 134 с.

2. Добреньков В.И. Методы
социологического исследования: Учебник/ В.И. Добреньков, А.И. Кравченко.- М.:
ИНФРА-М, 2006.- 768 с

3. Дружинин В. Н.
Экспериментальная психология. СПб.: Питер, 2002.

Капитонов Э.А. Социология
XX века, Ростов – на — Дону: издательство «Феникс», 1996 г.

4. Никандров В. В.
Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002

5. Социология
организаций: Учебник. — М.: Гардарики, 2001.

6. Харчева В. Основы
социологии.- М.: «Логос», 1997.

7. Ядов В.А. Социологическое
исследование — методология, программа, методы. — Москва, Издательство
«Самарский университет», 1995.

В этой инструкции подробно рассматривается процесс создания анкеты в сервисе Анкетолог: регистрация на сайте, создание анкеты с использованием всех типов вопросов, публикация анкеты, просмотр результатов.

Каждый из рассмотренных процессов сопровождается скриншотами и подробным описанием.

СОДЕРЖАНИЕ

Регистрация на сайте Анкетолог

Создание анкеты

Анкета по шаблону

Создание пустой анкеты

Редактор

Создание вопроса анкеты

Настройки вопроса

Логические правила

Отображение тестового вопроса

Квоты

Типы вопросов

Главное меню вопроса

Страница вопросов

Настройка внешнего вида анкеты

Настройка параметров анкеты

Настройки отображения

Настройки заполнения

Режим «Тест»

Режим просмотра анкеты

Работа с готовой анкетой

Общая информация

Результаты

Сбор ответов

Подписка на результаты

Выводы

Регистрация на сайте Анкетолог

Переходим по адресу anketolog.ru.

Кликаем по кнопке Войти.

В открывшемся окне кликаем по пункту Регистрация.

В открывшемся окне выбираем вариант регистрации: по электронной почте или с использованием аккаунта одной из социальных сетей:

При выборе регистрации по адресу электронной почты получаем письмо со ссылкой для активации на указанный ящик:

Открываем письмо и кликаем по кнопке Активировать аккаунт:

По ссылке открывается созданный профиль на сайте anketolog.ru. Заполняем поля профиля и кликаем Завершить регистрацию:

Создание анкеты

После клика по кнопке Завершить регистрацию попадаем в окно готовых тестов. Поскольку у нас ничего еще не создано, то окно пустое. Мы можем перейти к созданию нового теста. Для этого кликаем Создать анкету или Перейти к созданию опроса прямо сейчас.

Открывается новое окно. Можно создать пустую анкету или воспользоваться шаблоном.

Анкета по шаблону

Выберем Анкета по шаблону. Открывается перечень анкет, распределенных по тематическим категориям:

В качестве пример выберем один из шаблонов анкеты. Получаем описание, демонстрацию шаблона анкеты. Для перехода в режим редактирования кликаем Перейти к созданию анкеты:

Следующий шаг – ввод заголовка, а затем клик по кнопке Далее: 

Открывается шаблон анкеты, который мы можем редактировать. Например, можем удалить ненужные вопросы, добавить отсутствующие, скорректировать имеющиеся:

Создание анкеты по шаблону полезно в том случае, когда есть шаблон, максимально похожий на решение нашей задачи и при этом наш тариф позволяет воспользоваться нужным шаблоном.

Создание пустой анкеты

Рассмотрим процесс создания анкеты с нуля.

Кликаем Создать анкету в блоке Пустая анкета:

В появившемся окне вводим название анкеты и кликаем Далее:

Попадаем в раздел Редактор. В этом разделе и осуществляется работа по созданию анкеты.

Редактор анкеты

При первом входе запускается учебник. Его можно последовательно пройти, кликая Далее. Либо закрыть кликом по крестику в правом верхнем углу.

Основные инструменты окна Редактор:

1 — различные типы вопросов для анкеты.

2 – область работы с вопросами. 

Вопрос анкеты перетаскивается левой кнопкой мыши из 1 в 2. Далее осуществляется настройка вопроса анкеты.

3 – инструмент для вставки новой страницы.

Вопросы анкеты можно расположить на одной странице. В этом случае респондент видит все вопросы на одной странице. Если их много, то страница с вопросами постепенно прокручивается вниз.

Вопросы можно расположить на нескольких страницах. Или даже каждый отдельный вопрос на отдельной странице. В этом случае переход от вопроса к вопросу будет осуществляться по кнопке Далее.

4 – кнопка для запуска анкеты на просмотр. Используется для просмотра результатов работы.

Создание вопроса анкеты

Для добавления нового вопроса, как мы отметили выше, захватываем левой кнопкой мыши (нажимаем левую кнопку мыши и не отпускаем) нужный тип вопроса и перетаскиваем в область страницы для вопросов:

Получаем окно, в котором нужно заполнить поля.

Вводим вопрос, варианты ответов. Это минимум, который нужно заполнить для создания вопроса анкеты:

 

Помимо указанного минимума есть некоторый дополнительный функционал, который позволяет разнообразить внешний вид вопроса.

Например, можно воспользоваться редактором текста, который доступен в области ввода вопроса:

Добавление возможности вставки комментария, фото или видео к вопросу активируется включением переключателя Комментарий, фото, видео. При этом становится доступен функциональный редактор, с помощью которого можно вставлять и оформлять текст, добавлять медиа материалы, файлы, ссылки:

Настройки вопроса

Раздел Настройки содержит дополнительные функциональные и визуальные возможности. Здесь мы можем определить: 

Вопрос обязательный — обязательным ли должен быть вопрос. Если ставим галочку, то на данный вопрос нельзя не ответить.

Добавлять вариант ответа «Другое» — если выбрать, то будет дополнительное окно, в которое можно ввести свой вариант ответа.

Добавлять вариант ответа «Ничего из вышеперечисленного» — если выбрать, то помимо указанных вариантов ответа будет еще один вариант — ответ «Ничего из вышеперечисленного».

Добавлять вариант ответа «Затрудняюсь ответить» — если выбрать, то помимо указанных вариантов ответа будет еще один вариант — «Затрудняюсь ответить».

Подтверждение ответа – если выбрать, то появится дополнительная кнопка подтверждения ответа:

Ограничить просмотр по времени – функционал, который позволяет задавать время на ответ. При этом время, затраченное на ответ, можно фиксировать:

В этом же разделе настраивается сортировка вопросов при выводе респонденту:

И количество колонок при отображении:

Отметим, что раздел Настройки может отличаться для разных типов вопросов. Но большая часть из рассмотренных функций присутствует во всех типах вопросов.

Данный раздел необязательный, все можно оставить по умолчанию.

Логические правила

Для каждого тестового задания можно создать логические правила.

Переход к странице – в настройках правил можно указать страницу перехода в зависимости от выбранного ответа. Можно создавать несколько условий и задавать для них логику “И”(выполняются все) или логику “ИЛИ” (выполняется любое из условий).

Завершение опроса – правило, которое можно задать для завершения анкеты.

Дисквалификация – правило, которое можно задать для завершения анкеты. Дисквалификация используется для отсева ненужных респондентов, их ответы не учитываются.

Важные замечания о логических правилах.

1. Логические правила необязательны.
2. Логические правила применяются не к вопросам, а к страницам.

Отображение вопроса анкеты

Данная опция предназначена для задания логики отображения вопросов теста. Задается с использованием условий. Условий может быть несколько. Для условий может быть задана логика И/ИЛИ.

Квоты

Опция Квоты позволяет сделать отбор тестируемых. С их помощью мы можем ограничить количество респондентов, перешедших на определенный вариант тестового вопроса.

В квотах используется режим Завершение опроса (для учета в статистике) и Дисквалификация (для отсева респондентов).

Типы вопросов

Рассмотрим все типы вопросов, которые можно использовать для создания анкеты.

Одиночный выбор

Тип вопроса для создания задания с выбором одного варианта ответа из нескольких возможных.

Выпадающий список

Также выбирается один из нескольких вариантов, но из выпадающего списка.

Множественный выбор

Данный тип вопроса предполагает выбор нескольких вариантов ответа.

Множ. выпадающий список

Данный тип вопроса также предполагает выбор нескольких вариантов ответов, но из выпадающего списка.

Матрица

Тип вопроса, в котором создается пространство пересекающихся объектов, заданных по горизонтали и по вертикали. Например, по горизонтали можно задать элементы для оценки, а по вертикали – оценочную шкалу.

Матрица 3D

Здесь также создается пространство пересекающихся объектов, заданных по горизонтали и по вертикали. Но на пересечении объектов можно задавать индивидуальную оценочную шкалу.

Шкала

Линейная шкала, где можно задать оценку какого-то параметра.

Свободный ответ

Свободный ответ предполагает произвольный ввод данных.

Группа свободных ответов

Этот тип вопроса тоже предполагает свободный ввод данных. Отличие в том, что предлагается более одной строки для ввода данных.

Матрица свободных ответов

Объекты для оценки можно расположить по горизонтали и вертикали. На пересечении объектов – поля для произвольного ввода данных респондентами.

Ранжирование

Ответ, в котором респонденту необходимо расположить в правильном порядке предложенные тезисы. Осуществляется путем перетаскивания.

Распределительная шкала

В данном типе вопроса респондент при ответе использует «бегунки». С помощью бегунков в ответе задается выделение доли от заданного диапазона.

Парное сравнение

В данном типе вопроса респонденту предлагается шаг за шагом определить один объект из множества. При этом ему предлагается последовательно пары объектов, из которых и нужно делать выбор до тех пор, пока не останется одна пара.

Имя

Тип вопроса для получения имени и фамилии респондента.

Дата

Вопрос для получения даты.

Эл. Почта

Вопрос для получения электронной почты респондента.

Номер телефона

Вопрос для получения телефона от респондента в заданном формате.

Загрузка файла

Вопрос, в котором респонденту предлагается в качестве ответа загрузить файл.

Карта

Вопрос, где в качестве ответа от респондента ожидается касание объектов на карте.

Текстовый блок

Текстовый блок используется в качестве информационного или дополняющего поля.

Главное меню вопроса

Для управления вопросами анкеты доступны:

• Редактирование вопроса;
• Копирование вопроса
• Конвертация типа вопроса
• Просмотр вопроса

 

Страница вопросов

Вопрос или группа вопросов размещаются на странице.

Для каждой из страниц доступны копирование, добавление страниц, а также настройка рандомизации страниц и находящихся на них вопросов.

Настройка внешнего вида анкеты

Внешний вид – вкладка с настройками цвета и стилей.

В меню Выбор цветовой схемы мы можем выбрать готовую подходящую цветовую палитру, либо настроить цвета самостоятельно.

В меню Пользовательская CSS мы можем задать индивидуальные стили для элементов анкеты.

Настройка параметров анкеты

Настройки отображения

В данном меню настраивается:

• Логотип для анкеты
• Заголовок анкеты
• Страница приветствия
• Страница завершения
• Страница дисквалификации
• Тексты кнопок
• Отображение количества вопросов в анкете
• Отображение шкалы прохождения анкеты
• Отображение социальных сетей
• Отображение рекламы сервиса Анкетолог
• Страницы переходов после прохождения опроса

Настройки заполнения

Настройках заполнения настраивается следующий функционал:

• Включение запрета на повторное заполнение анкет (по ip, cookie , ip + cookie)
• Включение CAPCHA
• Доступность результатов опроса (всем, только респонденту)
• Ограничение время анкетирования
• Дата, до которой доступен опрос
• Завершение опроса при наборе необходимого количества ответов
• Разрешить/Скрыть кнопку «Назад» при прохождении опроса
• Настройка языка для опроса
• Настройка доступа по логину и паролю
• Настройка доступности для различных устройств (ПК, планшет, телефон)
• Настройка доступа к анкете по ip

Режим «Тест»

Режим тест предназначен для проведения тестирования. Использованию сервиса Анкетолог для создания тестов посвящена инструкция Анкетолог: создаем тест.

Режим просмотра анкеты

Чтобы посмотреть промежуточные результаты работы над анкетой, протестировать ее, нужно включить режим просмотра:

Анкета запускается на просмотр. В этом режиме мы все увидим так, как увидит эту анкету респондент.

Назначение инструментов окна просмотра анкеты:

1 – кнопка запуска анкеты.

2 – произвольный переход по страницам с вопросами анкеты (через выпадающий список выбора страницы и последовательный переход от страницы к странице).

3 – переключение режима отображения анкеты для разных типов устройств (компьютер, ноутбук, планшет, смартфон).

4 – возврат в режим редактирования анкеты.

Работа с готовой анкетой

После проверки анкеты и внесения необходимых корректировок сохраняем анкету и кликаем по кнопке перехода в режим работы с анкетой:

Теперь мы можем предоставить анкету для респондентов, получить ответы и обработать их.

Общая информация

В данной вкладке представлена самая общая информация по результатам отчета: количество переходов и ответов, эффективность, время заполнения. Формируется график для наглядного представления выбранных данных за выбранный период времени.

Результаты

Во вкладке Результаты аккумулируются данные с результатами опросов.

В разделе Статистика полученные данные можно визуализировать в форме графиков.

Данные можно выбирать за определенный период времени, с использованием фильтров по параметрам, по источникам, и т. д. Здесь же можно создать отчет по заданным критериям и выгрузить его в одном из доступных форматов (pdf, word, excel).

В разделе Ответы собираются все ответы от респондентов.

В разделе Отчеты файлы отчетов, доступные для скачивания.

Публичные результаты – ссылки на отчеты, которые хотим открыть для общего доступа.

Сбор ответов

Во вкладке сбор ответов мы имеем следующий набор инструментов.

Прямая ссылка на анкету – раздел, в котором генерируется прямая ссылка на анкету, код для вставки на сайт и QR-код:

Дополнительные ссылки – ссылки, которые создаются для отслеживания эффективности различных источников ответов на вопросы.

Именная ссылка на анкету – уникальная осмысленная ссылка на анкету, создаваемая вручную.

Опрос по онлайн-панели – инструмент для проведения опроса по базе людей, согласившихся принять участие в опросах.

Вставка анкеты на сайт – код для вставки анкеты на сайт.

Виджет для сайта – инструмента для формирования кнопки генерации всплывающего окна с анкетой на сайте.

Социальные сети – инструмент для распространения ссылки на анкету через социальные сети.

Рассылка анкеты по email-адресам – инструмент рассылки ссылок на анкету по собственной базе email адресов.

СМС-рассылка анкеты — инструмент рассылки ссылок на анкету по собственной базе телефонных номеров.

Распечатка анкеты – формирование анкеты для печати с целью проведения анкетирования на бумажных носителях.

Подписка на результаты

В процесс проведения анкетирования можно отслеживать результаты получая отчеты на почту. Для этого указываются адреса электронной почты для отправки из системы отчетов.

Интервал получения результатов можно настроить:

• получать уведомление о каждом ответе;
• получать уведомление раз в день;
• получать уведомление раз в час.

Выводы

Мы рассмотрели все этапы работы по созданию анкет в сервисе Анкетолог:

• Регистрация в сервисе;
• Создание анкеты с использованием всех предлагаемых типов вопросов;
• Проведение опроса;
• Изучение результатов.

Все этапы предельно понятны для начинающего пользователя и удобны в работе.

Данный сервис можно рекомендовать для проведения любых исслелований.

Перейти в конструктор