Имидж компании руководство

Как имидж современного руководителя влияет на бизнес

Бизнес с мощной репутацией привлекает сильных сотрудников и щедрых инвесторов, а аудитория видит в продуктах компании дополнительную ценность и готова платить за них больше. Ещё лучше — если руководитель компании притягивает к себе своей харизмой, делами, словами. Так, Стива Джобса любили за его ум, перфекционизм, минимализм, умение создавать идеальный продукт с помощью простых технологий. Поклонники Apple тратят большие деньги на технику, хотя могли бы купить недорогой Android. Стива Джобса уже давно нет в живых, а популярность Apple никуда не делась.

Наша статья как раз об имидже современного руководителя — из чего он состоит и что может получить бизнес благодаря притягательному лидеру.

Зачем руководителю работать над своим имиджем

PR-компания Weber Shandwick в ходе исследования выяснила:

• 87% опрошенных людей считают, что положительная репутация руководителя повышает заинтересованность инвесторов;
• 83% уверены, что она привлекает позитивное внимание со стороны СМИ и защиту, если случится кризис;
• 77% опрошенных думают, что руководитель с хорошей репутацией привлекает новых сотрудников в компанию.

Интересно, что из-за позитивной репутации руководителя его подчиненные автоматически могут приписывать ему положительные качества, которых может не быть на самом деле. Негативный имидж работает наоборот. 

Яркий пример последствий для бизнеса — поведение и слова Илона Маска. Когда он курил табак с марихуаной в эфире комедийного шоу, акции Tesla упали на 10% на следующий же день. А когда он заявил, что назвал своего щенка Floki, через 9 минут после его слов на криптобирже создали токен с именем Floki. За час он вырос на 795%. 

Конечно, таким влиянием могут похвастаться далеко не все, но благодаря имиджу руководителя можно повысить продажи.

Для чего нужно работать над имиджем руководителя:

• Ускорить развитие бизнеса. Если вы только открыли бизнес, выступайте на профильных конференциях, публикуйтесь в СМИ, участвуйте в профессиональных сообществах, пишите посты в социальных сетях. Так вы повысите узнаваемость и увеличите скорость развития бизнеса. Потенциальные спонсоры и клиенты будут интересоваться вами, у них появится доверие, а значит, они будут покупать и инвестировать.
• Привлекать инвесторов, клиентов, сотрудников. Топ-менеджер или руководитель крупной компании, который корректно и последовательно работает с информационным пространством, будет более востребован как профессионал. Вместе с его репутацией улучшится и репутация компании, в которой он работает. Когда руководитель имеет положительную репутацию, он может позволить себе влиять на рыночные процессы, выбирать лучших сотрудников для работы, повышать стоимость продукта.

Подводные камни в выстраивании бренда руководителя

Когда вы работаете с имиджем современного руководителя или бренда, помните, что всё, что вы сегодня сказали и сделали, завтра могут использовать против вас. Вы не можете в СМИ говорить одно, а в своих социальных сетях писать противоположное мнение или критиковать СМИ, в котором вы публиковались. 

Когда человек становится хоть немного публичным, за ним следят: просматривают его социальные сети, ходят на конференции, где он выступает, читают его комментарии. При этом часто не отличают личное и рабочее — поэтому даже то, что не касается работы, люди могут переносить на бизнес. Так ваша ответственность резко возрастает и вам нужно постоянно думать, что вы говорите, пишете и делаете. От ваших слов и действий напрямую может зависеть успех бизнеса.

Клиенты не хотят покупать или покупают меньше у компаний, если действия руководителя не соответствуют сказанным словам. Получается, что вместе с репутацией одного человека — руководителя портится репутация целого бизнеса, которым он владеет.

Должны ли отличаться внешний и внутренний имидж современного руководителя

Внешний имидж — это то, как руководителя воспринимают инвесторы, конкуренты, бизнес-сообщество. Так как руководитель — это лицо компании, по нему судят о бизнесе в целом.

Внутренний имидж руководителя — это про отношение к сотрудникам компании, и то, как подчиненные относятся к своему руководству. В небольших компаниях руководитель напрямую общается с подчиненными, поэтому его внутренний имидж складывается на основе личных отношений. В крупных компаниях вроде «Газпрома» топ-менеджеры и, тем более, основатель компании общаются с высшим и средним звеном. Чтобы не терять связь с младшим персоналом, стоит регулярно устраивать и посещать корпоративы, тимбилдинги, выездные мероприятия. Также можно вести блог для сотрудников, чтобы все понимали, что происходит в компании и ее корпоративной жизни.

Может показаться, что важнее улучшать внешний имидж, чтобы привлекать спонсоров. Это не так: сотрудники компании создают эффект сарафанного радио. Они могут либо хвалить вас и компанию, рекламировать ее услуги и товары своим родственникам и друзьям, либо ругать и даже оставить негативный отзыв. Или, что еще хуже, уйдут работать к конкурентам. Поэтому не забывайте уделять внимание тому, какой ваш образ складывается у подчиненных.

Из чего состоит имидж современного руководителя

Элементы имиджа делятся, как минимум, на 4 части:

Компонент	Чем выражен
Индивидуальные особенности	Манеры, внешность, речь, темперамент
Социальный статус	Уровень дохода, должность
Ценности	Нормы, на которые опирается человек для принятия решения
Миссия руководителя	Позиция человека относительно того, как он видит будущее компании

От индивидуальных особенностей зависит, насколько приятно общаться с человеком. Согласитесь, что с вежливым, спокойным человеком приятнее общаться, чем с грубым руководителем, у которого в каждом предложении слова-паразиты.

Социальный статус влияет на отношение коллег, инвесторов и клиентов к руководителю и компании в целом.

Правила и нормы, на которые опирается бизнесмен, влияют на корпоративную культуру компании. От них зависит, какой график работы будет у подчиненных, в чем можно ходить на работу, какая иерархия в компании. Одни позволяют выбирать работу удаленно или из офиса, ходить на обед в любое время, другие требуют следовать жестким прописанным правилам.

Как руководителю работать над имиджем

Создать положительный образ непросто, а сделать его негативным очень легко — одно лишнее слово и количество клиентов резко снизится. Поэтому не забывайте поддерживать и совершенствовать имидж.

Следите за собой

Манера поведения, одежда, опрятность — первое, что замечают люди при встрече. От того, какое первое впечатление вы создадите, может зависеть отношение людей к вам. 

Если у вас в компании строгие правила дресс-кода — соблюдайте их сами. В юридической, банковской, административной сферах обычно одеваются в деловые костюмы.

Развивайтесь как эксперт 

Повышайте свою экспертность и делитесь ей на конференциях внутри компании и вне ее. Читайте лекции в университетах, вступайте в профессиональные клубы, участвуйте в мероприятиях по профилю вашего бизнеса. Так вы станете более известным, заведете полезные деловые контакты и даже можете найти новых сотрудников.

Об экспертности могут говорить также портфолио работ, клиентские кейсы, благодарственные письма и отзывы от клиентов и инвесторов. Их можно разместить на сайте компании. Главное — они должны быть реальными, а не заказными. Если выяснится, что отзывы и благодарности написаны на заказ, а кейсы украдены у других компаний, ваша репутация пострадает.

Будьте публичны

Давайте интервью, экспертные комментарии для статей, не отказывайтесь от приглашений выступить на радио или телевидении, станьте членом жюри на тематических мероприятиях. 

Чтобы добиться успеха в этой части имиджа руководителя, научитесь грамотно писать и говорить. Развивайте ораторские навыки: научитесь импровизировать, адекватно реагировать на самые неадекватные вопросы. Справьтесь с боязнью камеры, журналистов, большой аудитории. Научитесь работать в союзе с другим спикером. 

Когда вы общаетесь на виду у всех, вам нужно также следить за мимикой, жестами, устанавливать зрительный контакт с аудиторией, общаться с ней, а не только зачитывать выученную речь. Вы должны стать наставником, другом для тех, кто вас слушает или читает.

Помните, что каждое слово и действие в дальнейшем могут повлиять на успех вашего бизнеса.

Следите за информацией о себе в интернете

Как мы уже говорили, когда человек становится хоть немного популярным или успешным, за ним начинают следить в интернете. Чтобы отслеживать свою репутацию в Сети, периодически проверяйте поисковую выдачу по своим имени и фамилии. Если нашли негатив, постарайтесь его отработать: отвечайте на отзывы, комментарии, попробуйте решить проблему недовольного человека. 

Ни в коем случае не «переводите стрелки», сделаете еще хуже. Также не пускайте на самотек информацию о себе. Не игнорируйте ее! В противном случае, негатив может разрастись до таких размеров, что эта информация будет первой в поисковой выдаче по вашему имени или даже по названию компании. Тогда нужно будет заказать управление репутацией, т.к на данном этапе восстановить ее будет в разы сложнее, чем в начале пути.

Создавайте положительную репутацию: пишите о себе и компании на сайте, в социальных сетях, делайте добрые дела — будьте спонсором для тех, кому это нужно, ведите социально-полезную деятельность.

Производите хорошее первое впечатление

В первую очередь руководитель должен произвести впечатление на своих подчиненных. Вы должны позиционировать себя не только как профессионал, но и человек, к мнению которого нужно прислушиваться. 

Сейчас чаще всего можно встретить руководителей двух типов:

1. Те, кто производят впечатление властных людей, которым нельзя сказать слово поперек. Все должны беспрекословно слушаться их. В таких компаниях обычно вертикальная иерархия. Руководитель говорит прямо, с инвесторами часто договориться сложно, но они знают, что человек, скорее всего, сдержит слово.
2. Те, кто стараются быть дружелюбными со всеми. В компании — горизонтальная коммуникация, всегда можно договориться. В таких случаях руководитель становится другом, к которому всегда можно обратиться за помощью. Благодаря положительным качествам, подчиненные дорожат работой.

Знайте меру во всем: слишком жесткое отношение к сотрудникам принесет массовые увольнения и негативные отзывы, а слишком мягкое — расслабленность со стороны работников.

Научитесь критиковать конструктивно, общаться с подчиненными на одном языке, ставить понятные задачи. Тогда сотрудникам будет проще организовать рабочий процесс, а вас они будут считать человеком, который открыт к новым предложениям.

Сдерживайте свое слово

Если вы что-то обещали — выполните. Что бы вы ни говорили, без дела — это просто слова. Если вы не сдержите обещание — потеряете авторитет и доверие со стороны инвесторов, клиентов, подчиненных.

Хвалите подчиненных

Если работники достигли высоких показателей, похвалите их, выдайте премию, повысьте зарплату. Хвалить можно и за пунктуальность, ответственность, позитивное отношение к клиентам. Если похвала будет искренней и по делу, подчиненные станут более лояльными к вам. Кроме того, похвала, даже без премии, повышает мотивацию. 

Как руководить компанией и поддерживать свой имидж

Имидж современного руководителя начинается внутри компании. Ваш образ у подчиненных складывается из вашего стиля управления. Психологи выделяют три стиля руководства:

1. Авторитарный. Бизнесмен обычно не спрашивает мнения других людей, полагается на свое. Работники его считают жестким, недружелюбным человеком, который выдает задачи, но обсудить их с ним нельзя. Авторитарный руководитель устанавливает строгие правила в компании, нарушение которых грозит санкциями вплоть до увольнения. Он сконцентрирован на задачах, а не на стратегии.
2. Попустительский. Руководитель просто наблюдает за тем, что происходит в компании, сам участия в работе не принимает. Если бизнес под таким руководством развивается, значит, подчиненные сами организовались и заинтересованы в достижении результатов. Часто попустительский стиль приводит к разрушению компании, так как многие важные детали бизнеса ускользают от внимания.
3. Демократичный. Сейчас все больше бизнесменов переходят к такому стилю управления. Демократичный стиль — это когда решения в компании принимаются не единолично. Даже рядовой работник может принять участие в обсуждении проблем компании, что-то посоветовать, при этом на его мнение обратят внимание, в отличие от авторитарного стиля управления. Распоряжения руководства можно обсуждать, оспаривать. Критика и похвала представляется в виде рекомендаций, распоряжения — в формате дружеского общения, а не приказов.

Последний стиль управления психологи считают самым эффективным: дружелюбный начальник вызывает положительные эмоции у подчиненных. Все же демократичный стиль работает не во всех компаниях. Например, в государственной организации нельзя позволить такое: решения часто связаны с введением новых законов, бюджет и время ограничены. Если государственные компании прибегнут к демократическому управлению, скорее всего, ресурсы будут использованы нерационально. 

Есть и другая сторона: творческие коллективы, где у каждого особенный характер, нужно к каждому найти индивидуальный подход.

Что делать, если вы стали руководителем в компании, где раньше работали специалистом

Если вы раньше работали в компании специалистом, а теперь вас повысили до руководителя, не меняйте резко отношение к своим подчиненным. Если вы так скоро отстранитесь от коллег, вы практически сразу же испортите свой имидж. 

Вместе с тем не оставайтесь с коллегами таким же лояльным, как были раньше. Иначе они не будут воспринимать вас как руководителя и не будут выполнять распоряжения. Так недолго вернуться обратно в ряды специалистов.

Как испортить имидж

Думаем, вы уже поняли, как поддерживать и улучшать свой имидж. Теперь обратите внимание на то, чего не стоит делать, чтобы все ваши труды были не зря.

• Неуважение к подчиненным. Помните, что без них ваш бизнес перестанет действовать. Не кричите на сотрудников, не угрожайте, не используйте матерные слова в общении, не переходите на личности. Если вы недовольны, поговорите лично в спокойном тоне, предложите решение проблемы.
• Не приводите в компанию своих друзей и родственников, если у них нет опыта на должности. Не рекомендуем заводить мимолетные служебные романы. Все это приведет к пересудам, испортит отношения внутри компании, ваш имидж испортится.
• Невыполнение обещаний. Сказать можно что угодно, а чтобы выполнить обещание — придется постараться. С ненадежным человеком не хочется работать. Если у вас не получается выполнить обещание, скажите человеку об этом заранее и найдите компромисс.
• Разделение коллектива на тех, кто вам нравится и изгоев. Чтобы достигать целей в бизнесе, коллектив должен быть единым организмом, в котором все поддерживают друг друга.
• Штрафы и увольнения без причины. Они грозят негативными отзывами в интернете, которые, в свою очередь, оттолкнут потенциальных специалистов и инвесторов.

Если потребуется помощь, Sidorin Lab поможет вам создать положительный имидж и заказать управление репутацией в интернете. Так вы привлечете еще больше клиентов и инвесторов. Обращайтесь!

Понятие имиджа

Ни для кого не секрет, что для каждого человека довольно важным является то, как его воспринимают окружающие его люди. То, каким человек предстаёте перед сотрудниками, коллегами по работе, при знакомстве, во многом определяет их дальнейшее взаимодействие. В связи с этим, постоянно нужно поддерживать свой имидж, выглядеть и вести себя так, чтобы соответствовать определенной ситуации, в которой находится человек.

Данное понятие появилось в современно обиходе относительно не давно. В буквальном смысле слова, данное слово означает “образ”.
Имидж является определенным образом, который включает в себя внешность, определенную манеру поведения, общения и многое другое.
Когда говорят об имидже человека, то говорят о том его образе, который появился у других людей. Причем под «образом» подразумевается как внешность, так и образ мышления, действий, поступков и многое другое.

Помимо этого, имидж можно исследовать как некое увеличительное стекло, благодаря которому проявляются самые лучшие личностные, а также деловые качества человека.

Не смотря на то, что большинство людей от природы обладают привлекательным имиджем, симпатию они приобретаются при помощи искусства самопрезентации. Без него невозможно добиться больших успехов в какой-либо деятельности. Для того, чтобы научиться располагать людей к себе, не достаточно будет просто прочитать книгу, посвященную правильному общению а также правила хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций.

«Имидж руководителя и имидж организации» 👇

Влияние имиджа руководителя на имидж организации

В дальнейшем, имидж руководителя, безусловно, будет привлекать все большее внимание как теоретиков, так и практиков. Это связано с изменениями, которые происходят в каждой сфере жизни человека. Работа, направленная на создание имиджа довольно положительно сказывается на личностной и профессиональной характеристике делового человека. Таким образом, привлекательный имидж руководителя на сегодняшний день был и остается одним из основных факторов, который определяет деловой успех.

В связи с тем, что имидж руководителя играет немаловажное значение в бизнесе, то очень часто именно по нему дается оценка всей компании в общем. Исходя из этого, необходимо помнить о том, что входит в имидж современного руководителя, и уметь с этим работать.

Сейчас ни для кого не секрет, что тщательно продуманный, последовательный и адекватно подобранный имидж руководителя компании является главным компонентом ведения успешного бизнеса. Положительный имидж руководителя увеличивает конкурентоспособность организации на рынке, привлекает внимание потребителей и партнеров, благоприятствует увеличению количества продаж, делает легче доступ организации к определенным ресурсам, к которым относятся:

• финансовые,
• материальные,
• информационные.

Имидж
руководителя

Имидж
(от английского слова image) целенаправленно
формируемый образ (лица, организации,
явления), призванный оказать определенное
эмоционально-психологическое воздействие
на определенную группу лиц.

Если
десять лет назад термин «имидж»
практически отсутствовал в отечественных
научных публикациях и встречался лишь
в узкоспециальных изданиях, то в последние
годы он стал все чаще не только
предъявляться, но и исследоваться.

Многие
исследователи полагают, что происхождение
понятия «имидж» очень точно характеризует
его значение: имидж – это не то, чем
человек является на самом деле, не
совокупность его личностных характеристик,
а образ, который создается в отношении
этого человека у окружающих его людей,
либо людей, создающих впечатление о нем
с помощью средств массовой информации.
Зачастую имидж человека очень сильно
отличается от самой личности.

Таким
образом, имидж не тождественен образу.
Он – его фасадная часть, в которой манера
поведения, экспрессия, внешняя
привлекательность выступают в качестве
видимых элементов. Образ же – это
обобщенная характеристика личности,
обусловленная историческим периодом
времени, принадлежностью к определенной
социальной группе, типичными условиями
жизни. Имидж – собирательное понятие.
Это облик, то есть та форма жизнепроявления
человека, благодаря которой «на люди»
выставляются лучшие личностно-деловые
характеристики.

Обычно
слово «имидж» применяют именно к людям.
Руководитель любой организации, как
правило, стремится к созданию позитивного
имиджа, но известны случаи целенаправленного
создания отрицательного, скандального
образа. Такой шаг, как правило, свойственен
политическим, общественным деятелям,
а также представителям шоу-бизнеса,
реже он свойственен руководителям
коммерческих структур, так как в данном
случае клиент задумается, стоит ли
отдавать свои деньги за товар или услугу,
производимые компанией, руководитель
которой имеет негативный имидж.

Проблема
соответствия имиджа руководителя
особенностям корпоративной культуры
чаще всего возникает в ситуации
организационных изменений, сопряженных
со сменой руководящего состава.

Отрицательный
имидж руководителя организации чаще
всего только усиливает недоверие
потребителей к продукту или услугам
коммерческой организации. При прочих
равных условиях положительный имидж
руководителя организации будет являться
её конкурентным преимуществом.

Имидж
— профессиональная характеристика
руководителя

Особое
значение в формировании имиджа организации
имеет имидж её первого лица – «лидера
организации». Именно от первого лица в
основном зависит принятие важных
решений, а так же то, как будет воспринята
компания общественностью. Таким образом,
имидж руководителя является одним из
основных факторов формирования имиджа
организации.

От
имиджа человека во многом зависит
желание сотрудничать с ним или его
организацией. Высокую репутацию, как
известно, приобрести трудно, на это
уходят годы, а потерять ее можно мгновенно
и порой из-за пустяка, например, не
ответив вовремя на телефонный звонок
или письмо, не послав факс, которого
ждут.

По
своему предназначению руководителю
приходится много общаться с различными
людьми, с подчиненными, создавать
коллективы, мотивировать их, вести учет
и контроль выполнения поручений, решать
массу организационно-управленческих
вопросов. Конечно, занимая столь
ответственную должность, очень сложно
учесть интересы всех своих подопечных,
коллег, начальства, окружения. Но крайне
важно, чтобы мнение окружающих людей о
руководителе было положительным. Ведь
от репутации руководителя во многом
зависят результаты деятельности
организации: будут ли подчиненные,
коллеги, начальство, клиенты, партнеры
прислушиваться к его мнению, доверять,
уважать и подчиняться ему.

Имидж
имеет двойственную природу, в нем
реализуются внешний облик человека
(тембр голоса, внешние данные и т. п.) и
наработанные навыки определенного
поведения (подобные тем, которые
необходимы актеру для выражения
внутренних особенностей своего героя).

Руководителю
надлежит быть центром формирования и
поддержания
гармоничных отношений в
коллективе. Это возможно лишь в том
случае, если он сам гармоничен, а именно:

•
его внешнее поведение, управленческие
решения и дела не противоречат друг
другу;

•
хорошая внешность и красивое поведение
не являются камуфляжем непрофессионализма
и эгоистического отношения к подчиненным.
Только в этом случае положительный
имидж руководителя является составляющей,
от которой существенно зависит
социально-психологический климат в
коллективе.

Изучение
имиджа руководителя невозможно без
исследования его профессиональных
особенностей.

Условно
можно выделить следующие важные,
качества, характеризующие профессиональную
деятельность руководителя учреждения
(организации). В решении следующих
профессиональных задач руководитель
учреждения (организации) должен быть
успешным: целеполагание, планирование,
разрешение конфликтов и др.; качества,
характеризующие определенные поведенческие
паттерны (успешного поведения – умение
слушать, умение излагать свои мысли,
стрессоустойчивость, тактичность и
т.д.); на уровне личности – мотивационные,
ценностные ориентации, интеллектуальные
умения и др.3

По
всем обозначенным качествам, возможно
говорить о некоторой динамической
модели руководителя, которая, в свою
очередь, различается у разных групп
реципиентов (партнеров, клиентов,
подчиненных), наполняется конкретной
системой качеств и отражает требования,
предъявляемые к руководителю со стороны
соответствующих групп.

Позитивный
имидж руководителя любого учреждения,
организации является одной из важных
составляющих имиджа самого учреждения
в целом, особенно в реализации коммуникаций
в сфере профессиональной деятельности
(учреждения-конкуренты, учреждения-партнеры,
органы управления). Формирование имиджа
руководителя связано с выполнением им
функций администратора, организатора,
специалиста, общественного деятеля и
проявляющимися при их выполнении
личностными качествами.

Человек
с позитивным имиджем располагает к себе
партнеров, привлекая этим их внимание
к содержанию предложений, с которыми
он к ним обращается. Однако было бы
непростительным легкомыслием полагать,
что имидж зависит исключительно от
внешних данных и манер. Формула успеха
заключается в непротиворечивости
приемлемого внешнего облика и приемлемого
внутреннего — содержания, под которым
понимается интеллект человека, его
сильная психика и основанная на этих
качествах деловая активность.

Руководитель
с положительным имиджем — не только тот,
кто организует дело, позволяющее хорошо
зарабатывать, но и тот, кто способен
предусмотреть возможности выживания
работников в случае, если положение
учреждения ухудшится. Чем больше
руководитель способен компенсировать
своим работникам последствия неудач в
профессиональной деятельности, тем
привлекательнее для них его образ.

Сложность
работы и ответственность за нее у
руководителя находятся на более высоком
уровне, чем у его подчиненных. И если
его облик способствует формированию у
работников доверия, то конфронтации
из-за различия в доходах не возникнет.

Главным
образом, все компоненты имиджа руководителя
можно свести к трем группам:

—
персональные (физические, психологические
особенности, тип личности, свойства
характера, качества личности, индивидуальный
стиль принятия решений);

—
социальные (образование, биография,
стиль жизни, система ценностей,
общественный статус, семейное положение).
Со статусом тесно связаны модели ролевого
поведения. Социальная принадлежность
в значительной мере определяет нормы
и ценности, которых придерживается
руководитель. Социальные характеристики
связаны, прежде всего, с обстановкой
вокруг организации. Руководитель,
ориентируясь на определённую целевую
аудиторию, должен стараться в то же
время заручиться поддержкой как можно
большего количества людей, как имеющих
прямое отношение к продукции, или услуге
организации, так и связанных с ней
косвенным образом. Он должен чутко
улавливать их требования;

—
профессиональные (тип руководителя и
его статус в коллективе, степень владения
профессиональными методами и технологиями
управления коллективом, наличие навыков
стратегического планирования,
организаторских умений, способностей
к объективной независимой оценке,
прогрессивному развитию).

Нельзя
упускать из внимания и параметры имиджа
руководителя, не относящиеся к его
основной деятельности: прошлое, семья,
окружение, досуг, интересы.

Каждая
из групп характеристик вносит свой
вклад в формирование имиджа лидера и в
различной степени поддаётся сознательному
конструированию.

Профессиональный
руководитель представляет собой целый
набор особенностей, соотношение которых
создает его индивидуальный портрет.
Опросы, проведенные в различных
организациях, однозначно показали, что
их работники не хотят или не могут
отделять внешние характеристики
начальников от их внутренних
(функциональных) особенностей. Приведем
перечень наиболее ценных, по данным
опроса, составляющих имиджа успешного
руководителя:

• успешность
  в работе;

• смелость,
  способность рисковать; готовность
  принимать ответственность на себя;

• лидерский
  тип руководства; преданность делу,
  целеустремленность;

• умение
  сопереживать в случае неудачного
  развития дела;

• установка
  на предоставление подчиненным возможности
  проявить себя, способность работать с
  ними в режиме партнерства;

• умение
  объективно оценивать людей; знание
  личных потребностей работников;

• пунктуальность;
  выдержанность (контроль над эмоциями);

• способность
  меняться в лучшую сторону; сохранять
  юмор в сложных ситуациях;

• деловитость
  (умение работать по оптимальным схемам);

• способность
  критиковать, не унижая достоинства
  подчиненных;

• надежность
  (выполнение своих обещаний);

• готовность
  отказаться от своих неверных решений
  и начать сначала в случае неудачи или
  краха предприятия;

• способность
  предвидеть последствия принимаемых
  решений;

• уверенность
  в себе; честность, неподкупность;
  тактичность и т. д.

Главная
функция имиджа — приведение действий
руководителя в соответствие с ожиданиями
подчиненных. Эта функция следует из
простейшего требования объяснимости
действий человека для окружающих. То
есть, чем однозначнее интерпретируются
действия человека, чем легче их объяснить,
тем больше степень понимания и,
следовательно, положительной оценки
этих действий.

Имидж
в большинстве случаев обладает также
мотивирующей функцией. Чаще всего эта
функция реализуется в предпринимательском
и партиципативном типах корпоративной
культуры, где стремление быть похожим
на лидера может стать хорошим стимулом
для развития подчиненных.

Имидж
руководителя можно разделить на
«внутренний» и «внешний».

«Внутренний»
имидж характеризуется взаимоотношением
руководителя и персонала организации,
точнее, восприятием руководителя
работниками организации. Лидер должен
стремиться к созданию положительного
образа у персонала, причём руководителю
следует самому работать над созданием
своего имиджа.

В
небольшой организации руководитель
имеет возможность формировать свой
имидж путём прямого взаимодействия со
всеми сотрудниками организации. В
крупных же компаниях руководитель
взаимодействует в основном с менеджерами
высшего и реже среднего звена. Здесь
могут возникать определённые проблемы,
так как возможны искажения информации
в виду того, что каждая ступень управления
придаёт имиджу руководителя свою
окраску.

Чтобы
избежать таких искажений, в организациях
создаются легенды и истории о руководителе,
которые доносятся до сотрудников через
различные информационные каналы, такие
как корпоративные буклеты с обращениями
первого лица компании, информационные
бюллетени, электронная почта. Атмосфера
внутри компании, позитивное и негативное
отношение сотрудников к руководителям
и политике компании, которая выражается,
прежде всего, в степени преданности
сотрудников своей фирме. Внутренний
имидж трудно поддается корректировке,
но он значительно более важен для
репутации компании и ее успешной
деятельности.

Сотрудники
организации, как правило, хотят видеть
в лице своего руководителя защитника
и попечителя, готового помочь им в
трудную минуту. Поэтому в легендах лучше
показывать руководителя именно в этом
ракурсе.

Формирование
«внутреннего» имиджа важно не только
для слаженной работы самой организации,
но и для формирования его «внешнего»
имиджа, так как сотрудники передают
своё личное восприятие руководителя
во внешнюю среду. «Внешний» имидж – это
восприятие руководителя обществом в
целом и теми группами людей, интересы
которых оказывают какое-либо влияние
на деятельность организации.

«Внутренний»
имидж руководителя часто отличается
от «внешнего». Многие качества, присущие
руководителям организаций, не становятся
достоянием общественности. Их можно
выявить только при вхождении в организацию
и соприкосновении со всеми организационными
процессами. Часто новые сотрудники,
нанимающиеся на должность в подчинение
конкретного руководителя под воздействием
имиджа, созданного средствами массовой
информации, испытывают глубокое
разочарование при соприкосновении с
ним в работе.

Создание имиджа — работа время- и денежнозатратная. Поэтому если ваша ниша находится в голубом океане, и конкуренция единична, то можно особо не заморачиваться, т.к. покупать в любом случае будут. И совсем другая история, если Вы работаете на высококонкурентном рынке, где обязательно нужно быть лучшим.

Внешний имидж — это то, как видят компанию покупатели/партнеры и прочие лица, которые контактирует с ней извне.

На внешний имидж влияют:

Например, вы решили купить новую стиральную машину, и находитесь в поисках фирмы, изучая модели и функционал. Анализируя предложения и натыкаясь в сети на знаменитые и мало знаменитые бренды, вы вспоминаете, что у вас уже 4-ый год верой и правдой служит духовка от Bosch, а ваши родители уже который год не нарадуются их холодильником, который им бесплатно доставили и установили в день заказа. Соответственно, у вас в голове сложился образ о продукции и уровне сервиса компании Bosch.

Внутренний имидж — это то, как видят компанию сотрудники.

На внутренний имидж влияют:

Но многие руководители уверены, что вкладываться нужно в развитие внешнего имиджа, абсолютно игнорируя при этом то, что происходит внутри компании.

Поэтому зачастую, из-за обиды на руководство, персонал начинает разносить слухи о несоответствующем качестве продукции.

Инструкция по созданию имиджа

1. Сначала проанализируйте уже существующий имидж компании.

Для этого:

2. Определитесь с желаемой концепцией.

3. Реализация концепции.

Если говорить о повышении имиджа для сотрудников, то шаги следующие:

1. Совместные корпоративы.

2. Обучение за счет компании.

3. Выездные обучающие тимбилдинги.

4. Комфортное рабочее место: чистый офис, зона отдыха, транспортная доступность.

5. Прописанная система мотивации и премирования.

Естественно не стоит спускать горы денег на формирование положительного имиджа, если компания у вас небольшая. Достаточен будет минимальный набор: работа с негативными отзывами и контроль качества.

Имидж предприятия

Имидж (от англ. image — образ, личностный или организации) — это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме определенных эмоционально окрашенных стереотипных представлений (суждений, мыслей). Представление об организации является одним из существенных компонентов сознания человека, имеющего специфические особенности, без их учета невозможно правильно понять образ мыслей индивидуума и целенаправленно влиять на него.

 Успех деятельности предприятия определенным образом зависит и от имиджа, который можно рассматривать как совокупность представлений об организации и ее сотрудниках.

Положительными эффектами от целенаправленной работы по созданию позитивного имиджа могут стать:

• высокий уровень лояльности клиентов к организации;
• повышение узнаваемости бренда компании;
• возможность сфокусировать маркетинг на продвижении бренда, а не на отдельных товарах или услугах;
• снижение затрат на этапе вывода нового продукта на рынок за счет сформированного доверия к бренду;
• повышение привлекательности компании в качестве работодателя и возможность нанимать более квалифицированные кадры.

Структура имиджа организации

В структуре имиджа компании (организации) можно выделить следующие взаимосвязанные по форме и содержанию составляющие:

• внешний вид сотрудников и внешний вид компании (оформление офиса);
• стиль поведения сотрудников и стиль работы руководства;
• работа персонала;
• оснащение рабочих мест;
• режим работы организации.

Позитивный и негативный имидж организации

Имидж организации может быть как негативным, так и позитивным. Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Зачастую негативный образ значительно увеличивает траты компании, а позитивный — экономит ее ресурсы.

На формирование имиджа компании оказывают влияние различные факторы. Невнимание хотя бы к одному из них (эффективное управление, клиентоориентированность, имидж руководителя и т. п.) может привести к потере доверия клиентов и формированию негативного или даже скандального имиджа.

Итак, от каких же факторов зависит формирование имиджа? Перечислим основные.

Организационная культура

Имидж организации во многом зависит от того, насколько эффективно выстроены отношения внутри компании и насколько четко каждый сотрудник представляет зону своей ответственности. Важным фактором является забота руководства о том, чтобы сотрудники разделяли мнение об основных ценностях компании, а также осознанная работа по построению корпоративной культуры.

Экологическая безопасность

На доверие клиентов к продукции и услугам компании влияет их качество и безопасность. Для формирования позитивного имиджа фирмы важно, не загрязняет ли предприятие в процессе своей деятельности воздух, почву и воду, не потребляет ли чрезмерное количество природных ресурсов из-за применения устаревших технологий производства. Сегодня создано целое направление в области экологически чистого производства различных товаров — так называемые зеленые технологии. Их применение значительно повышает рейтинг компании в списке надежных, солидных, безопасных, заслуживающих доверия.

Качество, конкурентоспособность товаров и услуг

Качество и конкурентоспособность товаров и услуг — важный фактор формирования позитивного имиджа компании. В борьбе за потребителя фирмы стремятся выделить свои услуги и продукцию среди конкурентных аналогов за счет цены, оригинальной подачи, уникальных характеристик и т. п. Если продукция компании действительно помогает решить задачу клиента, приносит реальную пользу, то у фирмы есть отличный шанс выбиться в лидеры в своей сфере деятельности.

Основой позитивного имиджа является доверие к компании, соответственная стереотипизация ее восприятия

Финансовые возможности

От того, насколько прочно финансовое положение компании, зависит решение клиентов о перспективах долговременного сотрудничества. В частности, заказчики обычно обращают внимание на такие факторы, как наличие гарантий на предоставляемые товары и услуги, страховки (что особенно актуально для турбизнеса), предоставление выгодных финансовых условий работы, в том числе кредита без процентов, рассрочки и т. п.

Фигурирование имен организации в средствах массовой информации

На имидж компании напрямую влияет частота и качество представленной о ней информации в СМИ. Сюда относятся не только рекламные публикации, но и различные рейтинги и обзоры, участие сотрудников компании в качестве независимых экспертов в передачах, носящих информационный характер, новостные репортажи. От того, насколько часто фигурирует имя компании в средствах массовой информации, зависит узнаваемость бренда, его популярность, что сказывается на имидже. Для формирования позитивного имиджа, безусловно, важны положительные отзывы.

Эффективность управления

Эффективность управления компанией влияет на внутренний и внешний имидж. Внешняя политика взаимодействия с клиентами и партнерами определяет их отношение и доверие к деятельности фирмы. Тщательно продуманная эффективная внутренняя политика взаимодействия с собственными сотрудниками позволяет привлечь в компанию высококвалифицированных специалистов, что сказывается на качестве продукции или оказываемых фирмой услуг. Для достижения успеха важно, чтобы структура управления компанией, методология менеджмента была современной и функциональной.

Имидж руководителя

В имидже организации важную роль играет образ руководителя. Перечислим его основные составляющие.

• Динамизм, активность, быстрая и правильная реакция. Умение руководителя оперативно ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения — одно из главных качеств, обеспечивающих успех деятельности компании в условиях жесткой рыночной конкуренции. Медлительность во многих случаях может привести не только к потере прибыли, но, что еще серьезнее, к потере доверия клиентов, что негативно влияет на имидж компании в целом.
• Моральная надежность. Участие первых лиц компании в аморальных скандальных ситуациях, связанных с коррупцией, насилием, торговлей контрафактном и т. п., фатально сказывается на имидже организации. Из-за высокой активности СМИ, в частности, скрыть сегодня какой-либо нелицеприятный факт в биографии крупного руководителя довольно сложно. Поэтому многие первые лица известных компаний пользуются помощью профессиональных имиджмейкеров и тщательно выстраивают тактику общения с клиентами, партнерами, СМИ.
• Профессионализм, компетентность. Высокий уровень компетентности руководителя является гарантией качества ее товаров и услуг, положительно влияет на отношение к нему сотрудников, клиентов и партнеров, поднимает имидж фирмы и уровень доверия к ней.
• Способность влиять на людей делом, словом и внешним видом. Эффективный руководитель должен быть лидером, способным сплотить своих сотрудников, сформировать эффективную рабочую команду. Лидерские качества определяются в том числе и харизмой, личным примером отношения к работе и людям.
• Психологическая культура. Знание руководителем основ психологии, умение подбирать команду согласно требованиям организации и индивидуальным особенностям сотрудников, их характерологическим чертам.
• Гуманитарная образованность. Основу мировоззренческих принципов руководителя могут составлять такие гуманитарные ценности, как здоровье, социальная защищенность, духовное богатство, экологическая безопасность людей. Все эти факторы — предпосылки успешной деятельности организации. Имидж руководителя проявляется в его популярности, умении поддерживать позитивный психологический климат в коллективе, способности беречь ценности компании. В целом, имидж руководителя — это результат его умелого позиционирования и правильной реакции в конкретных ситуациях, требующих грамотного выбора и определенной модели поведения.

Приведем несколько примеров.

Если руководитель постоянно опаздывает на деловые встречи, при общении с партнерами невнимателен, не уделяет должного внимания словам собеседника, не соблюдает договоренностей, неопрятно одет — вряд ли он сумеет вызвать доверие у своих партнеров и клиентов даже при условии, что его компания выпускает безупречную по качеству продукцию, имеет современный офис и высококвалифицированных сотрудников.

Имидж организации во многом зависит от того, насколько эффективно выстроены отношения внутри компании

Руководитель, одетый с иголочки, обладающий безупречными манерами поведения, динамичный, эрудированный, современный, приятный в общении, строго соблюдающий обязательства перед партнерами, несомненно, заслуживает доверия. Важно, чтобы, поддерживая безупречный внешний имидж, руководитель обращал внимание и на внутренний — среди сотрудников собственной компании.

Если он регулярно повышает голос на подчиненных, не выполняет своих обещаний, не прислушивается к мнению сотрудников и не принимает конструктивную критику, отток квалифицированного персонала и текучка кадров в организации будут неизбежны. Такое положение дел повлияет и на внешний имидж руководителя, поскольку о нездоровых внутрикорпоративных отношениях в компании рано или поздно становится известно и клиентам, и партнерам.

Имидж руководителя должен быть подчинен специфике деятельности компании. Руководитель банка в классическом костюме с консервативными взглядами, демонстрирующий собеседникам сдержанность в разговоре и уверенное поведение, будет воспринят как гарант стабильности фирмы. Руководитель креативного агентства, одетый по последней моде, демонстрирующий гибкое поведение, готовность подстроиться под собеседника, фонтанирующий идеями, станет восприниматься как человек, умеющий организовать творческую команду для достижения наилучшего результата.

Правильная модель поведения руководителя компании должна соответствовать законам и не противоречить правопорядку в обществе. Такая модель предусматривает:

• безукоризненную мораль, следование общепризнанным моральным нормам;
• учет особенностей пола в личностном поведении (наиболее рациональным является проявление свойств, которых ожидают от мужчин или женщин);
• критический подход к выбору собственной модели поведения;
• утверждение цели личности как меры выбора определенной модели поведения (чем значимее цель личности, тем более побуждающую силу она имеет).

Управление имиджем организации

В крупных и престижных корпорациях, компаниях, организациях управление имиджем осуществляют центры, отделы PR, от работы которых зависит восприятие и интерпретация широкой общественностью (потребителем, партнерами, общественными организациями и т. д.) назначения, миссии, философии предприятия — целей, социальных обязательств и инструкций, общественной ответственности, моральных ценностей, принципов отношения к своим служащим, определенным группам населения, окружающей среде и др.

Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания. Однако политика управления людскими ресурсами в компании напрямую влияет на ее имидж. Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса.

Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания

А если по каким-либо причинам сотрудники все же уходят из компании, то важно сохранить с ними хорошие отношения. Ведь так называемое сарафанное радио иногда играет решающую роль в формировании имиджа компании, особенно в тех сферах бизнеса, где рынок высококвалифицированных специалистов невелик.

Для поддержания положительного имиджа компании специалисты HR-службы должны проявлять лояльное, уважительное отношение к сотрудникам, следить за строгим соблюдением их прав, быть внимательными к особенностям и потребностям каждого специалиста. Если PR-служба — это лицо компании на рынке клиентов и партнеров, то HR-отдел представляет компанию на рынке труда. Выше мы уже говорили о внешнем и внутреннем имидже руководителя. То же можно сказать и о компании в целом — ее внешний имидж, обеспечиваемый PR-подразделением, должен соответствовать внутреннему, который формирует HR-отдел.

К задачам данных структур относят:

• поддержка благоприятного отношения людей к работе организации с целью обеспечения ее нормального развития, расширения сферы влияния;
• движение вперед в сфере взаимопонимания организации со всеми с участниками взаимодействия;
• расширение сфер влияния посредством пропаганды, рекламы и т. д.;
• выявление и нейтрализация слухов или других источников недоразумений;
• формирование корпоративной сплоченности, создание и поддержка у сотрудников ответственности, мотивации.

Конкретными инструментами фирмы в борьбе за улучшение имиджа являются следующие виды PR-активности:

• пресс-конференции;
• благотворительные акции;
• экспертные публикации в отраслевых СМИ;
• участие в отраслевых выставках;
• организация тематических конференций и круглых столов для партнеров и клиентов.

Одним из действенных методов улучшения внутреннего имиджа фирмы со стороны HR-отдела является создание собственного корпоративного издания, в котором отражается жизнь компании, ее достижения, планы и т. п.

Корпоративное издание позволяет решить следующие задачи: сплочение коллектива, интеграция филиалов; поощрение сотрудников и партнеров; формирование информационной площадки для демонстрации товаров и услуг, анонсирования новинок, рекламных акций; обеспечение творческой самореализации сотрудников компании.

Как управлять имиджем организации

Имиджевая политика — динамичный процесс. На каждом новом витке развития компании должны осуществляться различные действия по управлению имиджем. Начать следует с разработки товарного знака компании, логотипа, слогана, определения миссии и философии или их грамотной корректировки в соответствии с деятельностью фирмы. Затем следует разработка и определение срочных и долгосрочных целей и планов деятельности компании, мониторинг рынка конкурентов, подбор кадров, которым будет доверена имиджевая политика компании и четкое распределение зон ответственности.

Существует два возможных способа управления имиджем организации. Можно поручить эту задачу аутсорсинговым PR-агентствам или набрать PR-специалистов в штат своего предприятия. В любом случае рекомендуется приглашать для консультации профессионального имиджмейкера.

Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса

Категорически не рекомендуется отпускать имидж компании в свободное плавание, даже если он уже сформирован и является позитивным. Ситуация на рынке постоянно меняется, поэтому работа над поддержанием положительного имиджа должна вестись постоянно и только на профессиональной основе. Не следует жертвовать долгосрочным имиджем ради легкой, пусть и крупной, прибыли. Реклама продукции и услуг должна быть максимально честной во избежание потери доверия клиентов. Негативно влияет на успех компании резкая смена имиджа. Очень важно оставаться верным принятым фундаментальным решениям и стратегии развития бизнеса.

Имидж компании должен быть ориентирован на актуальные ценности современного общества, в условиях которого осуществляет свою деятельность компания. Учет этих ценностей позволит сформировать грамотную политику взаимодействия со всеми внешними и внутренними контрагентами: клиентами, партнерами, спонсорами, соискателями, собственными сотрудниками.

Имидж должен быть гибким, но менять его базовую основу, концепцию деятельности фирмы в большинстве случаев не рекомендуется. В то же время в соответствии с постоянно меняющейся рыночной ситуацией в компании должна вестись постоянная работа по адаптации имиджа к новым условиям, потребностям клиентов и партнеров.

Статьи по теме: 

• бизнес стиль
• внешний вид руководителя
• деловой имидж
• деловой имидж женщины
• имидж деловой женщины

Обратите внимание на наши тренинговые программы:

Деловой этикет