Холерический стиль руководства

Темперамент — это не приговор. Однако в большинстве случаев наиболее успешным лидером в компании становится холерик.

Продолжим начатое в прошлой публикации исследование природы лидерства в его личностном аспекте и обратимся на этот раз к комплексным характеристикам лидеров — с точки зрения типов и темпераментов. Одними из первых к этой теме обратились еще в античности два врача — Гиппократ² и Гален³, которые поставили себе задачу проанализировать предпосылки появления сильных лидеров, чтобы на этой основе можно было воспитывать царей и выбирать полководцев. Сейчас это выглядит забавным, но тогда многие их наблюдения основывались на физиологических проявлениях и пересекались, в частности, с изучением циркуляции жидкостей в организме человека. Теперь сложно понять, какая именно цель в изысканиях была главной — медицинская или воспитательно-развивающая, но это уже и не так важно. Главное, что предложенная ими система прижилась, просуществовала несколько тысячелетий и при этом имеет под собой любопытные основания. В этой лекции мы, разумеется, не станем апеллировать к циркуляции жидкостей, не будучи специалистами в этой области. И остановимся на современной трактовке, опираясь прежде всего на работы Иммануила Канта⁴, который оценивал применимость того или иного темперамента к различным видам человеческой деятельности.

На сегодня система типов-темпераментов имеет множество толкований, которые можно отнести к двум основным направлениям научной мысли. Одно (к нему отношу себя я) считает наиболее мощным с точки зрения уровня внутренней силы холерический темперамент. Другое делает ставку на сангвиников, ссылаясь на то, что именно этот тип темперамента обладает наиболее сбалансированной системой «разгона» и «торможения». Это направление возглавил знаменитый психиатр Ян Стреляу⁵, однако его аргументы базируются исключительно на способности человека управлять своими внутренними процессами, что имеет отношение к нервной деятельности и никак не соотносится с внутренней силой человека.

В этой лекции мы постараемся дать агрегированную характеристику двух типов-темпераментов, их влияния на лидерские качества, а также разобраться, почему тот или иной человек не способен быть лидером в силу своего темперамента. Начнем с самого мощного — холерического.

Электрический разряд

Слово «холерик» переводится с древнегреческого как «желчный», и само использование этого термина — дань «физиологической» традиции, которая ведется со времен Гиппократа, считавшего, что индивидуальные психологические особенности человека определяются преобладанием в нем того или иного «жизненного сока». Человек с таким темпераментом представляет собой «холодный страстный тип»; формат его энергетики — взрывной, вулканический. Это ключевое свойство холерика: ему нужно обязательно «взрываться» и «разряжаться», что позволяет не накапливать негатив и быстро его преодолевать (как раз с помощью «взрывов», которые снимают шоковые характеристики). В связи с этим холерику несвойственна злопамятность. Условно говоря, он представляет собой самый «добрый» темперамент по отношению к людям, которыми управляет и среди которых находится. В давно сложившихся коллективах, возглавляемых холериками, всем известно: какая бы неприятность ни случилась, о ней обязательно нужно в первую очередь рассказать своему лидеру. Да, тот в обязательном порядке взорвется (в этот момент всем окружающим рекомендуется «упасть», чтобы не задело «осколками»), но уже буквально через несколько секунд, которых холерику достаточно для разрядки, начнет думать и параллельно находить правильные решения. Управленец-холерик — наиболее «прощающий» из всех типов-темпераментов. Он вспыльчив, но отходчив, если не брать во внимание гибридные типажи, объединяющие холерика с флегматическим типом, который предполагает злопамятность (а такой гибрид уже способен вызывать банальный страх у всего своего окружения). Классического холерика люди не боятся. Если же холерик научился контролировать свои энергетические выбросы, именно этот типаж способен вызывать у людей огромную и искреннюю любовь. Тем более что, будучи ярким и пассионарным типажом, даже своими «взрывами» он энергетически «подпитывает» идущую за ним толпу. Это очень важно для лидера. В легендах и мифах всего мира в качестве героев фигурируют именно такие люди. Даже в восточных поэмах вы всегда увидите внешне сдержанного человека, однако способного — в определенные моменты — к мощному выбросу энергии. Флегматику по природе такое не дано.

Ян Стреляу был прав: у холерика разгон доминирует над торможением. Психика разгоняется за доли секунды, которых достаточно для того, чтобы из состояния созерцания перейти в режим боя. Это нормальное понимание агрессивности, это и есть собственно агрессивность. Будет взрыв или нет — зависит от его ассертивности6. Холерик может быть агрессивным, но не вспыльчивым (что свойственно «водяному» типу, в отличие от более распространенного «огненного»). Подобный тип обладает терпением и сдерживающей волей, однако внутренне формирует мощный энергетический поток, наличие которого всегда ощущает окружение. И подобные симптомы отдаляют людей от лидера. Ведь накапливающуюся агрессию, не находящую выхода, люди традиционно и инстинктивно воспринимают с опаской.

Поэтому, работая в компаниях, я всегда даю совет подобным лидерам (а надо сказать, что холериков среди создателей бизнесов в России большинство): никогда не сдерживайте своих реакций. Чем более они негативные, тем чаще их надо проявлять! Объяснение простое: чем чаще происходят взрывы, тем меньше их мощность.

Человек же, накапливающий энергию, вынужденно взрывается слишком мощно. Причем избежать взрыва вообще — не получится, потому что холерику свойственно рано или поздно «выгружать» наружу все накопленное. Поэтому лучше делать это маленькими порциями, приучая себя постоянно транслировать людям истинные эмоции: «Я недоволен, мне не нравится, меня не устраивает». Таким образом, и негативная энергия не будет накапливаться, и людям проще приспособиться (ибо из каких других источников они смогут догадаться об истинном настроении лидера, о его оценке их деятельности?), и страх уступит место любви. А ведь наша задача — добиться именно этого чувства, которое является импульсом для создания энергетического поля вокруг лидера.

Сияние харизмы

Энергетический фон холерика — очень мощный. Он быстро заряжается и долго держит энергию. Люди этого типа способны мало спать и мало есть. Кроме того, в отличие от других темпераментов, у них есть способность (не расценивайте это как совет!) заряжаться даже от небольших доз спиртного — если до приема пищи нужно продержаться пару часов. Дело в том, что у холериков быстрый метаболизм.

По описаниям и Канта, и Галена, холерик — это человек подтянутый, подвижный, с высокой скоростью движения и выразительнейшей мимикой. Это яркий человек, легко меняющий маски и обладающий врожденным актерским мастерством. Даже если эти качества в холерике в данный момент не просматриваются, их при необходимости можно очень быстро развить. Не случайно холерикам часто дают рекомендации заниматься риторикой, актерским мастерством и танцами пассионарного типа (такими как танго, фламенко) — для того чтобы научиться раскрываться и управлять своим энергопотоком. С помощью подобных навыков усиливаются «сияние» лидера и его энергетический фон, что автоматически выливается в харизматическую власть, которой холерики снабжены аутентично, по своей природе — в отличие от темпераментов другого типа.

С другой стороны, энергетика холерика — довольно жесткая. Опять-таки по природе вещей, холерики работают со смыслом и не любят пустых слов. Обнаруживая себя в бессмысленной среде, они будут страшно раздражаться. Поэтому, если наш холерик является настоящим лидером, не обремененным такими патологиями, как мания величия или преследования, он будет кровно заинтересован в том, чтобы развивать свое окружение.

Поскольку холерики живут страстью и страстно, они любят власть (а властолюбие по своей сути не что иное, как сильнейшая страсть). Если же холерик утверждает, что это не так, — значит, у него либо есть причины скрывать свою «склонность», либо слабая самоидентификация. Не бывает холериков, которые не любили бы власть и не чувствовали себя в ней, как рыба в воде. Это не значит, что холерик непременно стремится к власти. Нет, просто человек с таким темпераментом ее нормально воспринимает и принимает, поскольку обладает бойцовскими качествами предводителя и полководца.

При этом его пассионарность как беспредметная страсть, направленная на достижение какой-либо цели, помогает вести за собой и сплачивать вокруг себя людей, которых холерик легко заражает своими ценностями.

Стоит также отметить, что холерики (в отличие от сангвиников) способны легко переключаться с предметной страсти на беспредметную. И в личных отношениях внутри коллектива это обстоятельство позволяет им без особенных усилий принимать полезное правило: «Не спи там, где работаешь». А пренебрежение этим правилом, кстати сказать, не делает чести лидерам. Конечно, «похождения» разнообразного рода многим холерикам жизненно необходимы, в том числе для подзарядки. Однако если мы серьезно говорим о лидерстве — такой человек, безусловно, должен оставаться предельно чистоплотным внутри своей организации. Холерик-мужчина это понимает и принимает, притом что часто обладает таким обаянием, что редкая женщина, работающая в его компании, способна этого не замечать. Я знаю много руководителей, которые окружены подобными поклонницами. Некоторых явственно обременяет необходимость постоянно «держать марку». Однако извините: таковы правила игры…

Пассионарность позволяет холерику совершать невероятные вещи: неразрешимых задач для него не бывает, он способен достигать любых целей, бросать свою команду на покорение любых вершин. Однако беда такого рода пассионарности (заметно отличающейся от полезного свойства флегматика, для которого «энерджайзером» является цель) заключается в том, что основным мотивом холерика является страсть. Пока человек влюблен в поставленную цель — он к ней идет, а вот если разлюбит — сразу же бросит. От этой особенности страдают многие коллективы: как же, ведь только вчера все вместе наметили интересный проект, а утром приходит шеф с холодными, равнодушными глазами.

Все дело в том, что он уже прокрутил весь проект за ночь, пройдя все стадии — от влюбленности до охлаждения. Именно таким образом и гаснут многие инновации. У холериков многое происходит в виртуальном мире, а учитывая их способность к очень мощной визуализации, можно диагностировать, что зачастую на уровне ярких образов многое в жизни холерика и заканчивается.

Этот синдром очень характерен для антикризисных управляющих, которых после окончания соответствующей программы неоднократно приглашают остаться в компании, не очень хорошо понимая, чем это может обернуться для бизнеса. Антикризисная программа хороша только тем, что это битва, во время которой появляется возможность решать нестандартные задачи — блистать, если хотите. Оказавшись в ситуации стабильности, холерик рискует стать неадекватным в своем самовыражении, тем более учитывая его изобретательность не только со знаком «плюс». Его пассионарность хороша для захватов, решения нестандартных задач, осуществления инновационных проектов, начинаний в духе «давай-давай!». Но она недопустима в вопросах построения «империй», налаживания процессов, кропотливого подбора элементов системы, повышения эффективности.

С точки зрения мышления подавляющее большинство холериков — интуиты, они обладают огромной скоростью мышления (которая не предполагает эффективности левого полушария), чуткостью интуиции, сенсорной чувствительностью. Эти люди понимают все с полуслова, из них формируются великолепные команды. Мне доводилось работать внутри мощных холерических команд в рамках Executive MBA и DBA в Академии народного хозяйства, а также внутри компаний. И каждый раз я испытывала подлинное удовольствие и восхищение от работы среди скоростных умных людей, которые делают волшебные вещи легко и красиво. А вот холерики, потерявшие свой пассионарный компонент, становятся вялыми, апатичными, скучными, придирчивыми, злобными и занудными. Если у холерика нет подзарядки, он способен вынести окружающим мозг. Точно такую же избыточную агрессию холерики обнаруживают, если у них нет возможности разряжаться. Поэтому таким людям рекомендованы либо бокс, либо другие виды единоборств, предусматривающие телесный контакт и причинение боли. Многие подбирают себе для этого определенных тренеров. Я знаю несколько лидеров, тренеры которых в результате становились даже личными охранниками холериков-руководителей, притом что их основная задача заключалась в том, чтобы при необходимости сбивать лишнюю агрессию с босса. Встречаются даже формы патологической агрессии (мне известны примеры участия таких лидеров в боях без правил) — и это означает, что у человека в жизни утрачен вектор для настоящего приложения сил. Рискну предположить, что иногда дело в неподходящем сексуальном партнере. Нередко бывает так, что холерик в юности женится на тихой, вялой женщине, но за годы своей карьеры развивается до такой степени, что начинает подспудно испытывать необходимость в другой спутнице. И если духовно-нравственные элементы в жизни такого человека недостаточно сильны, то, скорее всего, в дальнейшем мы увидим тирана, вымещающего все на своей семье — вплоть до рукоприкладства.

Кроме этого, стоит иметь в виду упертость, упорство холерика — выражаясь научно, его ригидность. Она высока, но дискретна, то есть пока он влюблен — будет добиваться невозможного, но как только пассионарность исчезнет — мгновенно повернется спиной. Холерики легко бросают дело, если оно перестает увлекать. Чтобы изменить ситуацию и не идти на поводу у своей природы, чистому холерику не мешало бы заручиться поддержкой «балансирующего» темперамента, носителем которого мог бы стать его партнер по бизнесу. В идеале это должен быть гибридный холерико-флегматический тип, который сможет выполнять по отношению к нему сдерживающую функцию.

Среди минусов холериков стоит упомянуть о том, что они не умеют ждать. Не все представители этого темперамента могут научиться терпеть и понимать органическую природу развития процессов. Пожалуй, приятным исключением являются холерики с техническим или медицинским образованием, которые в силу полученных знаний прекрасно осведомлены, что все процессы обладают своей внутренней динамикой. У таких людей нет свойственной обычным холерикам (особенно тем, кто в детстве и юности не имел разного рода ограничителей) «дурацкой» установки «Сейчас и немедленно!».

Однако заметим, что все описанные недостатки не мешают холерику быть лидером, причем аутентичным. У него также легко развивается харизма, поскольку харизма — пассионарная форма власти.

Темперамент как перчатки

Гиппократ и Гален были уверены, что человек рождается меланхоликом, будучи в младенчестве слабым по определению; в середине детства, в юности и здоровой старости — становится сангвиником, а оставшуюся часть жизни проживает либо холериком, если он боец, либо флегматиком, если это «строитель империи». Это мнение расходится с другим направлением мысли, представители которого полагают, что темперамент — врожденная и неизменная данность. Лично я принадлежу к их оппонентам, которые вслед за Гиппократом считают, что нельзя стать флегматиком «по доброй воле». Ведь флегматик в своей базе имеет формально-логическое мышление, то есть искусственную модель, которая никак не может оказаться врожденной. Спонтанно можно стать только холериком. Флегматиком — лишь в результате воспитания и развития (ребенок не может родиться логиком ни при каких условиях). Таким образом, темперамент — это не приговор! И любого человека в процессе его развития можно превратить обратно в холерика. На такие техники, кстати говоря, ориентированы многие европейские тренинги, которые развивают черты, свойственные холерикам, в любом человеке.

Второй «лидерский» темперамент — впрочем, уже с большими поправками — флегматический. У флегматика принципиально иной формат восприятия бытия, поэтому эти два темперамента в руководстве одной компании не уживаются: их взаимодействие может перерасти в противостояние и даже вражду. Дело в том, что энергетика у флегматика — «океанического» типа: он не умеет, не хочет и не будет спешить. Все это, впрочем, не означает, что флегматик — медлительный. Это одно из очень распространенных и грубых заблуждений. Вовсе нет! Флегматик точно так же быстро думает, как и холерик. Однако его доминантная машина — левополушарная. Ее поддерживает довольно мощная интуиция, но флегматик не сильно ей доверяет. Нет, он слышит ее, но все время вынужден проверять с помощью цифр и других количественных данных. Таким образом, если у холерика между «решил» и «сделал» нет никакого временного зазора (и энергия никуда не «проваливается»), то у флегматика он заметен. И необходим — для того чтобы убедить самого себя в правильности решения. Однако поскольку в большинстве случаев обстоятельства медлить не позволяют, флегматик «зависает»; стартовать сразу было бы против его природы. Поэтому флегматик-руководитель (здесь нужно уже остерегаться слова «лидер» — ведь если внутренняя сила у флегматика, безусловно, имеется, то сияния и любви со стороны коллектива к себе ему сложно добиться) будет неэффективен в ситуации хаоса. Это человек порядка, плохо реагирующий на нестандартные условия. Его океанический формат энергии (которая представляет собой огромную протяженность) позволяет ему строить макроконструкции, империи, погружаться в самую глубь процессов и людей — но не действовать в условиях хаоса. По своей натуре флегматик — великий конструктор, строитель, системный интегратор, способный создавать огромные образования, детально проработанные и качественные. Однако в силу неторопливости торможение у него развито больше, чем разгон, — и таким образом он подавляет в себе очень многие процессы. Прежде всего — энергетическую пассионарность.

Злополучный перфекционизм

Флегматиком в основном движут два стремления — к масштабу и качеству. Это свойство может очень раздражать окружающих его людей, что заметно мешает флегматику превратиться в настоящего лидера. Ведь точно такого же отношения к процессам он требует и от окружающих, а это не может не раздражать, даже если все вокруг осознают правомерность такого подхода. А вот у холерика отношение к качеству своеобразное. Он способен сделать что-то «тяп-ляп», если ситуация позволяет, хотя это не значит, что холерик всегда халтурщик: он просто готов принять халтуру как нормальный элемент бытия.

Масштаб, на который ориентируется флегматик в своей деятельности, — второй элемент, отвращающий идущих за ним. Если флегматик занимается делом, это всегда будет тотальное мероприятие, даже когда речь идет о простой итерации. Представьте себе флегматика, который решил помыть пол: эта процедура в его исполнении непременно будет включать в себя, например, и перестановку мебели. При этом все задействованные в процессе сотрудники будут явным образом страдать и жаловаться на напрасно прожитый день. Неуместная системность и перфекционизм не могут не вызывать ярких чувств.

Пассионарность флегматика подавлена, поэтому он переживает мощные и яркие эмоциональные потрясения исключительно внутри себя. Это крайне опасно, поскольку в своих радикальных проявлениях может даже превратить человека в маньяка (собственно говоря, большинству маньяков это присуще). Не будучи в силах открыться и вытащить на поверхность свое переживание, флегматик генерирует его внутри себя, вследствие чего оно нарастает и гипертрофируется.

Мне знакомы многие руководители, «повернутые» на чем-либо и вечно требующие от народа какой-нибудь «лабуды». Так, я лично знаю человека, у которого в миссии компании на втором месте после зарабатывания денег стоит «чистота обуви сотрудников». И это уже не милый пунктик, а настоящий маниакально-шизоидный синдром, представляющий собой тяжелый груз для окружающих. В другом случае главе компании полтора года искали личного водителя. Проблемой было то, что от кандидата требовались несовместимые качества: он должен был одновременно быть быстрым, не нарушающим никаких правил дорожного движения и иметь безопасную манеру вождения. Однако флегматику как перфекционисту всегда и во всем нужно все самое качественное. До слез — если многофакторная задача не приводит к решению. Но и изменить сам себя флегматик не может.

Аффектированные состояния знакомы флегматикам точно так же, как и холерикам. В отличие, однако, от мгновенного холерического взрыва, время «выгрузки» у флегматика будет прямо пропорционально длительным срокам «загрузки». Он может годами копить в себе обиду — а затем годами же «метелить» народ, поминая ему грехи, совершенные еще во времена потопа. Я знаю случаи, когда срывались с места и увольнялись целые коллективы, затравленные флегматиком. Поскольку флегматик — самый злопамятный темперамент, он помнит все мелочи. Причем — правильно! Сам же флегматик не способен понять, в чем он неправ, потому что он действительно… прав. И даже когда ему намекают на необходимость прощения, он не понимает, о чем вы говорите: «Ведь это было!» Таким образом, выгрузки не происходит, и это беда флегматика. Мы видим человека, который накапливает большие объемы агрессии и постоянно «фонит». Со временем люди начинают шарахаться от такого человека. Поэтому, при всем уважении, любви к нему уже не будет. Конечно же, его будут воспринимать как авторитарную силу, данность, но пойдут за ним с очень большой оглядкой. При всем этом флегматик наделен очень чуткой душой, понимает, что что-то не так, но лишь в редких случаях может себя переломить. На это уходят годы. И единственное, что может ему помочь и сдвинуть в сторону холерика, — это открытость. Однако открыться флегматику дико сложно: он представляет собой герметичную «черную дыру», поэтому и сияния не излучает, и власть его не приобретает харизмы.

Многие флегматики переживают это как личную драму, хотя ни в чем не виноваты: такова их природа. Но следовать советам флегматик не может: для того чтобы стать открытым, ему нужна помощь. Лучше всего — с раннего детства, особенно если речь идет о мужчинах, которые часто рискуют вырасти «цельнокройными», несгибаемыми, загнанными в себя, с неживой массой, испытывающими страх показаться слабыми. Эдакий гибрид из Ван Дамма и Шварценеггера. Если же мужчину с детства научить открываться и легко разряжаться, то в итоге он сможет стать настоящим лидером.

Топ-флегма

Общая холодность флегматика и отсутствие пассионарных реакций дополнительно отталкивает от него людей, поскольку человек не проявляет нормальных психо­эмоциональных реакций, что делает его непонятным для окружения. У немцев есть критерий пригодности для управления и лидерства. Если время разгона у человека длится больше 40 секунд, а время до выраженной вербальной реакции — более 4 минут, он не пригоден к управлению. Дело в том, что человек, который никогда и никак не реагирует, лишь внутренне накаляется, — и себя доведет до инфаркта, и никогда не будет правильно «прочитываться» управляемыми людьми. Они не смогут верно интерпретировать его реакции и будут ошибочно думать, что все хорошо.

У флегматика есть еще одна проблема — из области упорства. Он максимально ригиден. Если флегматик взял генеральную линию — ничто его не остановит. В бизнесе это означает смерть всему — компании, процессам, людям. Это ужасно. В китайской «Книге Перемен» есть очень хорошая фраза, которая в переводе Стивена Карчера звучит так: «Стойкость ужасна». Эта фраза характеризует человека, у которого напрочь отсутствует гибкость. Однако все цельнолитое рано или поздно ломается. Не бывает жизнеспособных монолитов. Вспомним сопромат: прочным является только тот материал, который совмещает в себе и прочность, и гибкость, переносит смещение и возможность трансформации.

Зачастую флегматика могут за глаза называть «тупым». И подобные подозрения окружающих по поводу босса будут весьма уместными. Ведь если мы вспомним развитие продуктивного мышления, тупость — не что иное, как потеря гибкости.

Мораль такова: из двух описанных темпераментов лидерским является холерический. А вот флегматический — почти никогда: флегматик скорее может претендовать на роль директора, интегратора, строителя, архитектора, объединителя. Ведь в его лице мы видим олицетворение силы и порядка. В каком-то смысле — власти. Но — отнюдь не власти в человеческом понимании.

Об авторе: Александра Кочеткова — профессор кафедры бизнеса и делового администрирования Института бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Автор книги «Основы управления в условиях хаоса (неопре­делен­ности)» — М.: Рид Групп, 2012.

_______________________________

1. Гиппократ (460 — ок. 366 г. до н. э.) — древнегреческий врач, известный как «отец медицины», автор нескольких десятков медицинских трактатов.
2. Гален (130 — ок. 205 г. н. э.) — античный медик, философ, придворный врач римского императора Марка Аврелия.
3. Иммануил Кант (1724–1824) — один из родо­началь­ников немецкой классической философии.
4. Ян Стреляу (р. 1931) — польский психолог. Под темпераментом он понимает совокупность стабильных свойств, определяемых особенностями врожденных нервных и эндокринных механизмов.
5. Ассертивность — вспыльчивость, неумение держать себя в руках.

Цель лекции: дать теоретические знания и инструменты применения знаний в области темперамента при мотивации персонала.

Темперамент сотрудника и мотиваторы

На формирование потребностей влияет не только воспитание и образ жизни человека, но и его индивидуальность. В связи с этим, при поиске мотиваторов для конкретного сотрудника необходимо обращать внимание на его психотип, или его индивидуальность.

С этих позиций темперамент нас будет интересовать как генетический фактор. Стоит также учитывать стилевые характеристики мышления сотрудника, проявляющиеся в его профессиональной деятельности.

Темперамент определяется наследственностью и устойчиво проявляется на протяжении всей жизни человека. Так, гиперактивный и сверхподвижный ученик, с которым учителя мучаются в школе, останется таким же активным в двадцать, пятьдесят и девяносто лет. С взрослением характер меняется, развиваются самообладание и контроль, но избыток жизненной энергии останется с ним навсегда.

Даже если он целенаправленно займется самосовершенствованием и «сделает себя» предельно сдержанным человеком, все равно в стрессовой ситуации его природный темперамент проявит себя в полной мере.

«Чистые» темпераменты встречаются редко, как правило, люди имеют смешанные психотипы, но у каждого человека есть свой ведущий темперамент.

«Хороших» или «плохих» темпераментов по своей природе нет. Каждый человек – уникальная индивидуальность. У каждого темперамента есть свои сильные стороны и преимущества, а также качества, которые делают его уязвимым.

Как же распознавать тип темперамента человека?

Темперамент проявляется у человека в следующих характеристиках: интенсивность, выносливость, скорость (темпоритмы), чувствительность и степень открытости психических (внутренних) и сенсомоторных (поведенческих или внешних) действий.

Скорость (темпоритмы) человека определяется по тому, насколько быстро он говорит, отвечает собеседнику, запоминает, воспринимает информацию, получает впечатления, думает и принимает решения. Скорость проявляется в походке и движениях человека.

Интенсивность характера человека проявляется в его эмоциональном настрое. Можно выделить напряженных людей с «плотным» внутренним миром и спокойных, расслабленных, с «разряженной» внутренней атмосферой.

Выносливость тоже относится к свойствам темперамента человека. Некоторые из нас могут трудиться по двадцать пять часов без перерыва. Но существуют люди, которые «выдыхаются» достаточно быстро и им требуются регулярный и продолжительный отдых.

Выносливость часто сопряжена с чувствительностью. Люди с высокой чувствительностью, эмоциональные, ранимые. Обидчивые и впечатлительные нередко имеют сниженную выносливость, а «толстокожие» и мало чувствительные, как правило, выносливы и работоспособны.

Степень открытости и закрытости человека проявляется в его направленности на себя или внешний мир. Некоторые живут, фокусируясь на собственном внутреннем мире, своих размышлениях и переживаниях. Другие обращены на отношения с людьми, происходящие события, факты и т.п.

Со времен Гиппократа описанные выше характеристики группируются в четыре темперамента, при этом рассматриваются:

• Характеристика темперамента и его распознавание;
• Оценка управленческого стиля руководителя, имеющего подобный темперамент, и определение для него мотиваторов;
• Оценка профессионального почерка подчиненного, имеющего подобный темперамент, и его мотиваторы.

Холерик

Холерик — самый скоростной темпоритм. Он много и быстро говорит, без промедления отвечает собеседнику. Часто перебивает, когда собеседник только начал о чем-то говорить, холерик уже все понял и имеет готовый ответ.

Это впечатлительный сотрудник, с «переливами» эмоций, которые меняются в течение одного дня. Он быстро думает и динамика для него – ценность, и он не захочет тормозиться и перепроверять свои выводы.

Во время стресса его поспешность и суетливость усиливаются. Может проявить раздражение и вспыльчивость. В молодые годы имеет слабый самоконтроль, поэтому мгновенно возбуждается. С накоплением жизненного опыта становится более уравновешенным.

Холерик – открытый, прямой и общительный человек, с активным интересом к людям и к внешнему миру. Имеет высокую работоспособность и выносливость, нередко амбициозный и честолюбивый. Стремится к лидерству и доминированию. Часто – максималист в оценках людей и событий, особенно в молодые годы.

Управленческий стиль руководителя-холерика

Такой руководитель имеет директивный стиль управления с высоким контролем и критикой в адрес сотрудников, допускающих ошибки. Позволяет себе вспыльчивость, может накричать на подчиненного. Руководителю-холерику нравится, когда его сотрудники похожи на него. Если он сам проводит собеседование с кандидатами, то принимает на работу преимущественно холериков.

Холерик – активный и энергичный руководитель, с высокой мотивацией и «горящими глазами». Его подчиненные должны быть такими же. Он заядлый трудоголик, такой же преданности по отношению к работе требует от своих подчиненных. Правда, набрав команду холериков, часто удивляется тому, что между сотрудниками начинаются конфликты. А чего он ожидал? Холерики – конкурентные люди!

Мотиваторы для руководителя-холерика

• Линейного менеджера с таким темпераментом отличает стремление вертикальной карьере, его мотивируют условия для карьерного роста в компании.
• Предпочитает свободу и самостоятельность, давление и контроль со стороны топ-менеджера окажется для него демотиваторами.
• Его мотивирует интересная работа с высокой интенсивностью, любит работать с полной самоотдачей и драйвом.
• Привлекает креативная работа, в которой нужно принимать нестандартные решения.
• Ему нравится профессиональная конкуренция с руководителями такого же уровня, и он провоцирует ее, «заводя» себя и других.
• Он любит ставить высокие, амбициозные цели и достигать их, может разумно рисковать, успех для такого руководителя – сильный мотиватор.
• Застой и «болото» в компании будут для него демотиваторами.
• Мотиваторами для него выступает также сплоченная команда единомышленников, в которой «один» — за всех и все – за одного».

Профессиональный почерк подчиненного-холерика

Для непосредственного начальника подчиненный с таким темпераментом – удача, с одной стороны, и испытание на прочность — с другой.

Сотрудник-холерик – активный, инициативный и энергичный. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения. Это амбициозный специалист.

Его ведущая потребность – в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности.

Мотиваторы для подчиненного-холерика

• Самостоятельность в работе мотивирует сотрудника с холерическим темпераментом
• Его мотивирует участие в инновационных проектах
• Работа на прорывах – хороший мотиватор
• Нравятся частые командировки, завязывание новых контактов, интенсивное общение с разными людьми
• Мотиватором может выступать работа на выставках
• Хороший продавец
• Директивный стиль управления со стороны непосредственного руководителя – демотиватор для специалиста линейного уровня, имеющего холерический темперамент
• Публичная похвала за успехи в присутствии персонала компании – сильнейший мотиватор.
• Мотивируют корпоративные знаки отличия за успехи
• Вертикальная карьера и возможность власти мотивируют его больше, чем заработная плата
• Направление на обучение может выступить серьезным мотиватором.

Автор: Haтaлья Bacильeвна Caмoyкинa, кандидат психологических наук, ведущий научный сотрудник Психологического института РАО.

Темперамент определяется наследственностью и устойчиво проявляется в течение всей жизни человека. Так, гиперактивный и сверхподвижный ученик, с которым учителя мучаются в школе, останется таким же активным в тридцать, сорок и восемьдесят лет.

Конечно, с возрастом его характер меняется, развиваются контроль и самообладание, но избыток жизненной энергии остается с ним навсегда. Даже если он целенаправленно займется самосовершенствованием и «сделает себя» предельно сдержанным человеком, все равно в стрессовой ситуации его природный темперамент выступит из-под «культурных наслоений». Например, человеке избытком жизненной энергии в экстремальной ситуации может стать вспыльчивым, засуетится и может допустить ошибку из-за собственной поспешности.

Сейчас все знают, что «чистые» темпераменты встречаются редко. Как правило, люди имеют смешанные психотипы, но ведущий темперамент заметно выделяется у каждого человека. Важно помнить: нет «хороших» или «плохих» темпераментов. Каждый человек — уникальная индивидуальность, единственная во Вселенной. У каждого есть сильные стороны и преимущества, а также качества, которые делают его уязвимым.

Как же распознавать тип темперамента человека? Темперамент проявляется у человека в характеристиках скорости (темпоритмах), интенсивности, выносливости, чувствительности и степени открытости психических (внутренних) и сенсомоторных (поведенческих или внешних) действий.

Скорость (темпоритмы) человека можно заметить потому, насколько быстро он говорит, отвечает собеседнику, запоминает, воспринимает информацию, получает впечатления, думает и принимает решения. Скорость проявляется в походке и движениях человека. Есть люди быстрые, скоростные, и есть — медленные, «тормозные». Между ними — «средние» по темпоритмам.

Выносливость тоже относится к свойствам темперамента человека. Некоторые из нас — «пахари», нуждаются в непродолжительном отдыхе и могут трудиться по двадцать пять часов без перерыва. Но есть люди, которые «выдыхаются» достаточно быстро и им требуется регулярный и продолжительный отдых.

Со времен Гиппократа описанные выше характеристики группируются в четыре темперамента. Поддерживая эту давнюю традицию, будем придерживаться в изложении следующей логики:

• характеристика темперамента и его распознавание;
• оценка управленческого стиля руководителя, имеющего подобный темперамент, и определение для него мотиваторов;
• оценка профессионального почерка подчиненного, имеющего подобный темперамент, и его мотиваторы.

1. Холерик

Холерик имеет самые скоростные темпоритмы. Он много и быстро говорит, без промедления отвечает собеседнику. Часто перебивает: когда собеседник только начал о чем-то говорить, холерик уже все понял и имеет готовый ответ.

Такой человек быстро воспринимает и запоминает новую информацию, правда, иногда поверхностно, и может сразу же ее забыть. Он много и быстро двигается, часто и суетливо поправляет детали своего костюма (мужчины — галстук, очки или часы, женщины — прическу и украшения). На совещании может крутить ручкой, снимать и надевать очки, болтать ногой, вынимать носовой платок и убирать, шептаться с соседом и т. д. Он с трудом переносит снижение активности и необходимость оставаться некоторое время в покое.

Это впечатлительный сотрудник, с «переливами» эмоций, которые меняются в течение одного дня. Из-за перепадов настроения о нем говорят: «Семь пятниц на неделе!» Он быстро думает и принимает решения, бывает, ошибается. Тем не менее движение и динамика для него — ценности, и он не захочет тормозиться и перепроверять свои выводы.

Во время стресса его поспешность и суетливость усиливаются. Может проявить раздражение и вспыльчивость. Хотя он имеет высокую чувствительность, долго помнить обиды и разочарования не будет. Может вспылить, но через минуту успокоится. Про него говорят; «Вспыльчивый, но отходчивый!»

Холерик — открытый, прямой и общительный человек, с активным интересом к людям и к внешнему миру. Имеет высокую работоспособность и выносливость, нередко амбициозный и честолюбивый. Стремится к лидерству и доминированию. Часто — максималист в оценках людей и событий, особенно в молодые годы.

1.1. Управленческий стиль руководителя-холерика. Такой руководитель нередко имеет директивный стиль управления с высоким контролем и критикой в адрес сотрудников, допускающих ошибки. Позволяет себе вспыльчивость, может накричать на подчиненного. Руководителю-холерику нравится, когда его сотрудники похожи на него. Если он сам проводит собеседование с кандидатами, то принимает на работу преимущественно холериков.

Холерик — активный и энергичный руководитель, с высокой мотивацией и «горящими глазами». Его подчиненные должны быть такими же. Он заядлый трудоголик, такой же преданности по отношению к работе требует от своих подчиненных. Правда, набрав команду холериков, часто удивляется тому, что между сотрудниками начинаются конфликты. А чего он ожидал? Холерики — конкурентные люди!

Он работает в высоком темпе, напряженно и интенсивно. Быстро анализирует информацию и принимает решения. Стремится к экономии рабочего времени, требует говорить лаконично и по существу. Постепенно большинство его подчиненных сами «ускоряются» и на работе становятся почти холериками.

Вообще руководителя-холерика можно «вычислить» сразу же, как только войдешь в офис. Если все сотрудники бегают с напряженными лицами и с рабочими папками в руках, боясь потерять даже минуту рабочего времени, скорее всего, в кабинете сидит холерик. Он, как динамо-машина, «накручивает» и «ускоряет» сотрудников, задавая им высокий темп работы.

1.2. Мотиваторы для руководителя-холерика:

• Линейного менеджера с таким темпераментом отличает стремление к вертикальной карьере, его мотивируют условия для карьерного роста в компании.
• Предпочитает свободу и самостоятельность, давление и контроль со стороны топ-менеджера окажутся для него демотиваторами.
• Его мотивирует интересная работа с высокой интенсивностью, любит работать с полной самоотдачей и драйвом.
• Привлекает креативная работа, в которой нужно принимать нестандартные решения.
• Ему нравится профессиональная конкуренция с руководителями такого же уровня, и он провоцирует ее, «заводя» себя и других.
• Он любит ставить высокие, амбициозные цели и достигать их, может разумно рисковать, успех для такого руководителя — сильный мотиватор.
• Застой и «болото» в компании будут для него демотиваторами.
• Мотиватором для него выступает также сплоченная команда единомышленников, в которой «один — за всех и все — за одного».

1.3. Профессиональный стиль подчиненного-холерика. Для непосредственного начальника подчиненный с таким темпераментом — удача, с одной стороны, и испытание на прочность — с другой. Сотрудник-холерик — активный, инициативный и энергичный. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения. Это амбициозный специалист. Его ведущая потребность — в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности. Однако для руководителя такой сотрудник со временем становится серьезным конкурентом.

1.4. Мотиваторы для подчиненного-холерика:

• Самостоятельность в работе мотивирует сотрудника с холерическим темпераментом.
• Его мотивирует участие в инновационных проектах.
• Работа на прорывах — хороший мотиватор.
• Нравятся частые командировки, завязывание новых контактов, интенсивное общение с разными людьми.
• Мотиватором может выступить работа на выставках.
• Хороший продавец.
• Директивный стиль управления со стороны непосредственного руководителя — демотиватор для специалиста линейного уровня, имеющего холерический темперамент.
• Публичная похвала за успехи в присутствии персонала компании — сильнейший мотиватор.
• Мотивируют корпоративные знаки отличия за успехи.
• Вертикальная карьера и возможность власти мотивируют его больше, чем заработная плата.
• Направление на обучение может выступить серьезным мотиватором.

2. Флегматик

Если активный и энергичный холерик не всегда нравится окружающим за свою резкость и несдержанность, то флегматика любят все. Это спокойный, миролюбивый и сдержанный человек. У него мягкие и неторопливые движения, негромкий голос. Он никогда не перебивает собеседника, умеет внимательно выслушать и кивает в знак согласия.

Флегматик — медленный человек. Он долго усваивает новую информацию, долго думает, когда принимает решение. Иногда его называют человеком «ждите ответа». Но он имеет надежную память, которая его не подводит: если запомнил, то никогда не забудет. Так же и в решениях. Если после тщательного анализа всех «за» и «против» флегматик принял решение, оно будет продуманным, взвешенным и без риска. От принятого решения не отступает, проявляет настойчивость и упрямство.

Внешне нередко — плотный и полноватый человек, любит хорошо поесть. Неравнодушен к жизненным удовольствиям, предпочитает пассивный отдых. Хорошо восстанавливается в уединении.

Это вдумчивый и основательный человек. Надежный друг и партнер. Стабильный, устойчивый. В стрессовой ситуации не волнуется, сохраняет самообладание и ясную голову. Правда, в условиях запредельного стресса может затормозиться и вообще отказаться от общения, решений и действий. Неконфликтный, старается избегать столкновений с людьми. Малообщительный, молчаливый, немногословный. Закрытый, без особого интереса к неформальным отношениям в компании. Имеет друга, одного и на всю жизнь.

Флегматик не имеет склонности к лидерству. Может работать и в команде, и самостоятельно. В работе проявляет себя либо как ведомый (подчиненный), либо как независимый эксперт. Однако если его назначают руководителем, например, линейного уровня, будет предан своим подчиненным.

Не любит инноваций. Консервативный. К новому привыкает долго, нередко — мучительно. Хорошо работает в условиях однообразия и монотонности. Там, где нужны выдержка, терпение и усидчивость, — ищите флегматика.

Несмотря на то что флегматик — спокойный и сдержанный человек, у него есть одна неожиданная особенность: если ему что-нибудь не нравится на работе, он способен незаметно накапливать неудовлетворенность. Обычно она появляется при невнимании со стороны руководства или нарушении принципа справедливости. В подобных случаях такой сотрудник может неожиданно «взорваться» и написать заявление об уходе. И остановить его будет невозможно.

2.1. Управленческий стиль руководителя-флегматика. Такой руководитель чаще реализует лояльный стиль с низким контролем. Предпочитает принимать на работу профессионалов и старается не вмешиваться в их работу. Часто делегирует полномочия, поскольку хорошо знает, что, кому и когда следует перепоручать. Если нужно взять ответственность на себя, может стать директивным и властным. С молодежной командой проявляет родительский стиль: строгий, но справедливый.

Неконфликтный, выдержанный, солидный. Без суетливости. Хороший деловой политик. Нередко «закрывает своей спиной» первого руководителя. При необходимости занимает позицию «теневого» лидера, хотя личного стремления к лидерству не имеет. Гуманный, внимательный к людям. Стремится реализовать принцип справедливости. Подчиненные его уважают. Однако бывает так, что он затягивает принятие решений и сопротивляется инновациям. Консервативный. Присутствует стремление удержать достигнутые позиции.

На совещании, если руководитель-флегматик выступает с докладом или речью, говорит медленно, основательно, с паузами. Когда выступают подчиненные, спокойно сидит и слушает, может прикрыть глаза и как бы задремать, но неожиданно резко задает важные вопросы по недостаткам. Не любит поспешности и неряшливости в работе подчиненных. Отчеты просматривает от первой до последней страницы. Может проявить раздражение за плохое оформление документов.

2.2. Мотиваторы для руководителя-флегматика:

• Стабильность, надежность компании — сильнейший мотиватор для руководителя-флегматика.
• Угроза немотивированного увольнения — сильный демотиватор.
• Корпоративные традиции — мотиваторы для такого руководителя.
• Работа, требующая усидчивости, внимания, тщательности и скрупулезности — хороший мотиватор.
• Необходимость интенсивного общения с разными людьми, в том числе и незнакомыми — демотиватор.
• Невозможность сосредоточиться в большом рабочем помещении или при частых звонках и вызовах высшего руководителя — демотиваторы.
• Признание успехов и похвала за достижения — мотиваторы.
• Отражение в заработной плате выслуги лет и стажа работы в компании — мотиваторы.

2.3. Профессиональный стиль подчиненного-флегматика. Про такого подчиненного говорят: «Человек и работник — хороший, обязательный и ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу и предлагать новые идеи и проекты не будет.

Такого сотрудника лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо будет справляться с задачами по анализу большого массива информации, выполнять одинаковые и рутинные действия. При формулировании задания ему необходимо давать время для вопросов, обсуждения, записи.

Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания и его выполнения. Торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить.

Темперамент любого подчиненного «ломать» вообще нет смысла: все равно ничего не получится. Холерик будет торопиться и делать ошибки, флегматик — медленно, но тщательно выполнять. Искусство управления состоит в том, чтобы найти правильную нишу для сотрудников и эффективно использовать их сильные качества на пользу компании.

Флегматика, который нередко бывает «человеком процесса», нужно контролировать и стимулировать к получению конкретного результата. Говорите так: «Я жду от вас выполнения задания к 11 марта. Помните об этом! Уже 14-15 марта вы получите новое задание». Ответственный и обязательный флегматик будет стремиться закончить первое задание и приступить к следующей задаче.

Сдержанные и спокойные флегматики — ценный ресурс для компании. Да, они не «революционеры» и не новаторы, как холерики. Однако именно они составляют контингент стабильных сотрудников, преданных компании. Когда компания будет переживать не лучшие времена, именно флегматики будут терпеливо ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством новым успехам.

2.4. Мотиваторы для подчиненного-флегматика:

• Основными мотиваторами выступают стабильность и устойчивость компании на рынке.
• Высокий заработок для флегматика — не главное: ему важнее зарабатывать средние деньги, но регулярно и без задержек.
• Спокойная работа, «без дерготни», в рамках компетенции флегматика — сильный мотиватор.
• Хорошая экология помещения, кондиционер, удобное рабочее место и наличие фиксированного обеденного перерыва — мотиваторы для флегматика.
• Удобное расположение офиса и наличие корпоративного транспорта — мотиваторы.
• Уважение со стороны руководителя — мотиваторы для такого подчиненного, особенно если он старше своего начальника.

3. Меланхолик

На первый взгляд может показаться, что меланхолик — самый сложный психотип человека. Он чувствительный, обидчивый и очень ранимый. Легко расстраивается даже при мелких неудачах. Любит жаловаться на судьбу. Искренне верит, что самая «тяжелая доля» и «самые тяжкие испытания» из всех возможных на Земле выпали именно ему.

Меланхолик нередко сверхосторожен, потому что многого боится. Страхи перед неудачами, неожиданными переменами, непониманием со стороны окружающих, одиночеством, несостоятельностью, болезнями и т. п. — далеко не полный перечень.

Интересно, что именно эта черта его характера, стимулирует развитие у него интуиции и способности к предвидению. Если меланхолик — компетентный специалист, он первый заметит кризисные явления в компании и забьет тревогу. Не отмахивайтесь от его предчувствий: они могут быть верными. Меланхолик обладает проницательностью и хорошо чувствует людей. Берите его на переговоры. Пусть он молчит и наблюдает, как ведут себя ваши партнеры. После первого раунда обсуждений сотрудник даст точную оценку каждому из участников: где они говорят одно, а думают — другое, что они задумали, в чем их уязвимые стороны.

Меланхолик нередко не умеет отказывать в просьбе, а потом долго переживает, что выполнил за другого работу и не успел решить свою задачу. Имеет высокую утомляемость. Перерабатывать и работать с максимальной самоотдачей не способен: может «выгореть». Лучше, если он будет регулярно отдыхать, чем часто болеть и брать больничные листы, которые компании придется оплачивать.

В стрессовой ситуации меланхолик — не работник. Начинает переживать, бояться, имеет склонность к самообвинениям. Будет говорить так: «Это я виноват! Если бы я сделал по-другому, этого кошмара не было бы!» Иногда от внутреннего перенапряжения и переживаний может обвинять окружающих: «Вы все виноваты! Не прислушались вовремя к тому, что я говорил! Я предупреждал! Я говорил, что у нас ничего не получится!»

3.1. Управленческий стиль руководителя-меланхолика. На управленческой работе меланхолики встречаются редко. Даже если они имеют такой природный темперамент, то научились себя «маскировать». Внешне это никак не проявляется или проявляется почти незаметно. «Маскировка» — это внешний контроль над своими переживаниями. Человек внешне — решительный, сдержанный и уверенный в себе. Однако после работы, дома в общении с близкими он может дать волю своим эмоциям: жаловаться на судьбу, жалеть себя и т. п.

Если такой человек работает начальником, обычно он бережно относится к своим подчиненным: не кричит на них, не унижает и не оскорбляет. По себе он хорошо знает, как болезненно переживают подчиненные такое якобы «управление» при помощи крика. Как любой человек, меланхолик имеет уязвимые стороны. Это высокая утомляемость (о чем мы уже говорили) и опасность неосознанно попасть под влияние подчиненного или неформального лидера-манипулятора.

3.2. Мотиваторы для руководителя-меланхолика:

• Спокойная работа — мотиватор; если есть возможность, лучше вообще отказаться от назначения на руководящую должность — здоровье дороже.
• Работа в подразделении с позитивной атмосферой, где нет конфликтов, а сотрудники ценят взаимопонимание и взаимоподдержку — сильнейший мотиватор.
• Уважение, положительное отношение и доверие со стороны высшего руководства — сильнейший мотиватор.
• Отсутствие унижения и окриков со стороны высшего руководства — сильнейший мотиватор.
• Отсутствие рисков и хронического стресса на работе — мотиватор.

3.3. Профессиональный стиль подчиненного-меланхолика. Меланхолик-подчиненный всегда занимает ведомую позицию. Он никогда не станет неформальным лидером, критикующим своего руководителя. Меланхолику комфортно быть ведомым: меньше ответственности. Меланхолик нуждается в поддержке. Бывает, он приходит к руководителю только для душевного разговора, особенно тогда, когда принимает жизненно важные решения. Нередко подчиненные-меланхолики становятся для сильного и энергичного руководителя «взрослыми детьми». Он советует им, как делать ремонт, куда поехать отдыхать, как одеваться и т. п. Они внимательно прислушиваются к его советам.

Получая сочувствие со стороны руководителя, меланхолик тоже способен на эмоциональную поддержку. Он первым чувствует переживания другого человека и старается его успокоить. Меланхолик — хороший эмоциональный «барометр» в команде. Стремится к позитивной атмосфере. Тяжело переживает конфликты. Как правило, избегает напряжения в отношениях с коллегами всеми способами.

Если подчиненного, имеющего меланхолический темперамент, уважают коллеги, он становится миротворцем между конкурирующими лидерами и группировками. Он будет всех понимать и всем сочувствовать, сохраняя примиренческую позицию. В работе ориентирован на тщательное выполнение заданий, потому что боится ошибок. Рискованный и амбициозный проект — не для него. Меланхолик лучше выполняет привычные функции в рамках своего образования и опыта.

Хорошо работает на должностях, связанных с поддерживающим общением: HR-менеджера, работника отдела кадров. Но в тех подразделениях, где общение связано с активностью и умением убеждать, меланхолик будет работать старательно, но с большим напряжением сил. Например, занимаясь продажами в реальном общении или по телефону, он быстро переутомляется и «выгорает».

У меланхолика нередко развиты креативные способности, поэтому он может быть хорошим сотрудником отделов рекламы, маркетинга и дизайна

3.4. Мотиваторы для подчиненного-меланхолика:

• Если непосредственный начальник ценит и уважает своего подчиненного-меланхолика, он никогда не уйдет в другую компанию. При позитивных отношениях с руководством меланхолик — преданный и стабильный сотрудник. Такой подчиненный ждет похвалы за хорошие результаты. Итак, поддержка со стороны руководителя — важнейший мотиватор для меланхолика.
• Если руководитель несправедливо накричал на меланхолика, он будет долго и тяжело это переживать. Несправедливая критика — серьезный демотиватор для меланхолика. Особенно этого нельзя делать публично, на совещании, в присутствии других сотрудников.
• Позитивная атмосфера в компании и подразделении — тоже важные мотиваторы для меланхолика. Хорошие, добрые отношения с коллегами — обязательное условие для его эффективной работы. Он нередко говорит так: «Меня приглашают в другую компанию и предлагают высокую заработную плату, но я не буду увольняться. Здесь меня ценят и уважают, а на новом месте еще непонятно, как сложатся отношения с руководством и сотрудниками».
• Конечно, если в компании или подразделении имеется повышенный конфликтный фон, меланхолик одним из первых перейдет в другую организацию, даже на меньшую зарплату.
• Меланхолику необходим регулярный отдых, поэтому хорошим мотиватором для него может выступить возможность отдыхать пусть и несколько дней, но два-три раза в год.
• Поскольку меланхолик нередко является ипохондриком, медицинская страховка для него — серьезный мотиватор.
• Стабильная работа — важный мотиватор для меланхолика. Paзумеется, нестабильность и угроза увольнения «подпитывают» его страхи, и только по причине внутреннего перенапряжения он может перейти в другую компанию, которая кажется ему более устойчивой.

4. Мотиваторы сангвиника

Это человек сильный, энергичный, с хорошим самоконтролем. Как правило, он деловитый, выносливый и работоспособный. Нередко — трудоголик, любит хорошо зарабатывать и делать карьеру. Но трудоголизм холерика и сангвиника — разные вещи. Если холерик полностью отдается работе, то сангвиник всегда находит время для веселого отдыха. Сангвиник — жизнелюбивый человек. Он любит общаться с интересными и нужными людьми. С удовольствием путешествует, умеет наслаждаться хорошей пищей и прекрасными пейзажами.

Жизнелюбие сангвиника всегда в меру: он никогда не переберет лишнего. Он любит выпить, но редко становится алкоголиком. Допускает увлечения, но всегда помнит о семье. Он компанейский человек, но всегда помнит о собственной выгоде. Сангвиник любит быть в центре внимания. На работе он часто предлагает новые проекты и делает доклады, на «тусовках» рассказывает анекдоты.

Он живет легко и оптимистично, не принимая проблемы и трудности «близко к сердцу». В несчастье старается переключиться на дела и заботы по дому. Когда все переживают, может начать новый проект или ремонт квартиры. Люди считают его «толстокожим», но он просто смог принять жизнь такой, какая она есть. Сангвиник не любит долго грустить и печалиться. Он первым скажет: «Жизнь продолжается».

По характеру он самостоятельный и независимый человек. Он не будет поддерживать другого, но и сам не нуждается в поддержке. Он рассуждает так: «У всех — свои проблемы. А кому сейчас легко?» Или так: «Мы взрослые люди и должны справляться со своими проблемами самостоятельно, не загружая ими других».

4.1. Управленческий стиль руководителя-сангвиника. Сангвиник — хороший профессионал и руководитель, реализующий объективный стиль управления. Если подчиненный работает нормально, начальник-сангвиник будет считать его хорошим человеком и полезным сотрудником. Если подчиненный работает плохо, нарушает дисциплину и скандалит, для руководителя сангвиника он будет плохим человеком и вредным для компании сотрудником.

Известно также, что сангвиник способен к ситуативному стилю управления. Он может быть директивным и жестким в конфликтных и экстремальных условиях, мягким и дипломатичным в общении с креативщиками. Он способен не подчеркивать своего должностного статуса во взаимодействии с сильным и опытным подчиненным-профессионалом или уйти на дистанцию, если ситуация не требует контроля.

Сангвиник хорошо и технично делегирует задачи подчиненным, всегда сохраняя свою управленческую позицию. Он вообще интересуется технологиями. Он будет увлеченно проигрывать кейсы на тренингах продаж и на управленческих тренингах. Сангвиник любит учиться, но не отвлеченным предметам, а практическим, близким к его работе. Ему нравится развивать конкретные навыки и сразу же применять их в работе.

Руководитель-сангвиник может иметь дружеские отношения на работе, но всегда помнит о рабочих целях. Он первым скажет: «Дружба — дружбой, а служба — службой». Эмоциональная независимость линейного руководителя-сангвиника не превращается в неумение подчиняться высшему руководству. Сангвиник всегда помнит об иерархии, успешно выполняя свои управленческие обязанности, легко подчиняется ведущему топ-менеджеру.

4.2. Мотиваторы для руководителя-сангвиника:

• Ведущий мотиватор для такого руководителя, мужчины или женщины — заработок. Они стремятся прилично зарабатывать, постоянно повышают свой доход и всегда сравнивают свою зарплату с заработком других менеджеров их уровня.
• Важным мотиватором для руководителя-сангвиника выступает также возможность карьерного роста. Он стремится именно к вертикальной карьере, связанной с поступательным движением вверх по служебной лестнице. Сангвинику всегда важно иметь карьерную перспективу.
• В работе предпочитает формально-деловой стиль, поэтому если ведущий топ-менеджер придерживается такого же стиля, они хорошо сработаются вместе.
• Мотиваторами могут выступить также инновации, поскольку сангвиник любит все новое и прогрессивное.
• Если в компании царит «застой», сангвиник будет искать новое место работы. Отсутствие роста является для него демотиватором.
• Хороший мотиватор — возможность повышения профессиональной компетентности.
• Мотиваторы для сангвиника — имиджевые атрибуты: персональный секретарь, служебная машина, просторный кабинет, стильная офисная мебель, компьютер нового поколения и модный мобильный телефон.

4.3. Профессиональный стиль подчиненного-сангвиника. Подчиненный-сангвиник мало отличается от руководителя с таким же темпераментом. Он такой же работоспособный и выносливый. Сдержан и деловит, стремится к высокой компетентности в своем деле. Отношения с коллегами — дружеские, но без лишней фамильярности. Бывает «толстокожим»: любит подшучивать над сослуживцами, не задумываясь, приятно им это или нет.

Участвует в корпоративных вечеринках, веселится, но вовремя уходит домой. Предпочитает здоровый образ жизни, занимается спортом. Сангвиник дисциплинирован, приходит на работу вовремя и уходит домой не особенно поздно. Стремится хорошо организовать рабочее время. Работает с самоотдачей, но без лишней нервозности и суетливости.

К компании эмоционально не привыкает. Если на работе не чувствует перспективы в повышении заработной платы, легко переходит на новое место работы.

Критику со стороны руководителя воспринимает конструктивно, стремится исправить ошибку и улучшить свои показатели. Сангвиника можно ставить на участки работы, где требуется высокая интенсивность. Он хорошо общается с большим количеством разных людей, не «перегорает» и не переутомляется. Способен работать в стрессовых условиях, сохраняя самообладание и контроль.

Ему нравится все новое, поэтому он с удовольствием берется за новый проект. Его необходимо контролировать: после этапа увлечения наступает период спада мотивации и даже равнодушия. В это время сангвиник может переключиться на новое дело, еще не завершив начатого проекта.

Сангвиник — хороший стратег и политик. Часто бывает неформальным деловым лидером в команде, но всегда поддерживает официального руководителя, не составляя ему конкуренцию. Сангвиник ждет своего часа. Но долго ждать он не будет: если в другой компании ему предложат лучшие карьерные перспективы, он уволится.

4.4. Мотиваторы для подчиненного-сангвиника:

• Понятно, что ведущим мотиватором выступает размер заработной платы.
• Перспектива карьерного роста — также важный мотиватор.
• Сангвиника хорошо мотивирует возможность повышения профессиональной компетентности.
• Престижный офис и имиджевые атрибуты в работе — мотиваторы для сангвиника.
• Корпоративные «тусовки» и абонементы в престижные фитнес-центры — эффективные мотиваторы для сангвиника-подчиненного.
• Интенсивная и интересная работа с возможностями инноваций обязательно увлечет сангвиника, но лишь на время.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Сейчас все знают, что «чистые» темпераменты встречаются редко. Как правило, люди имеют смешанные психотипы, но ведущий темперамент заметно выделяется у каждого человека. Важно помнить: нет «хороших» или «плохих» темпераментов. Каждый человек — уникальная индивидуальность, единственная во Вселенной. У каждого есть сильные стороны и преимущества, а также качества, которые делают его уязвимым.

Как же распознавать тип темперамента человека? Темперамент проявляется у человека в характеристиках скорости (темпоритмах), интенсивности, выносливости, чувствительности и степени открытости психических (внутренних) и сенсомоторных (поведенческих или внешних) действий.

Скорость (темпоритмы) человека можно заметить потому, насколько быстро он говорит, отвечает собеседнику, запоминает, воспринимает информацию, получает впечатления, думает и принимает решения. Скорость проявляется в походке и движениях человека. Есть люди быстрые, скоростные, и есть — медленные, «тормозные». Между ними — «средние» по темпоритмам.

Выносливость тоже относится к свойствам темперамента человека. Некоторые из нас — «пахари», нуждаются в непродолжительном отдыхе и могут трудиться по двадцать пять часов без перерыва. Но есть люди, которые «выдыхаются» достаточно быстро и им требуется регулярный и продолжительный отдых.

Со времен Гиппократа описанные выше характеристики группируются в четыре темперамента. Поддерживая эту давнюю традицию, будем придерживаться в изложении следующей логики:

• характеристика темперамента и его распознавание;
• оценка управленческого стиля руководителя, имеющего подобный темперамент, и определение для него мотиваторов;
• оценка профессионального почерка подчиненного, имеющего подобный темперамент, и его мотиваторы.

1. Холерик

Холерик имеет самые скоростные темпоритмы. Он много и быстро говорит, без промедления отвечает собеседнику. Часто перебивает: когда собеседник только начал о чем-то говорить, холерик уже все понял и имеет готовый ответ.

Такой человек быстро воспринимает и запоминает новую информацию, правда, иногда поверхностно, и может сразу же ее забыть. Он много и быстро двигается, часто и суетливо поправляет детали своего костюма (мужчины — галстук, очки или часы, женщины — прическу и украшения). На совещании может крутить ручкой, снимать и надевать очки, болтать ногой, вынимать носовой платок и убирать, шептаться с соседом и т. д. Он с трудом переносит снижение активности и необходимость оставаться некоторое время в покое.

Это впечатлительный сотрудник, с «переливами» эмоций, которые меняются в течение одного дня. Из-за перепадов настроения о нем говорят: «Семь пятниц на неделе!» Он быстро думает и принимает решения, бывает, ошибается. Тем не менее движение и динамика для него — ценности, и он не захочет тормозиться и перепроверять свои выводы.

Во время стресса его поспешность и суетливость усиливаются. Может проявить раздражение и вспыльчивость. Хотя он имеет высокую чувствительность, долго помнить обиды и разочарования не будет. Может вспылить, но через минуту успокоится. Про него говорят; «Вспыльчивый, но отходчивый!»

Холерик — открытый, прямой и общительный человек, с активным интересом к людям и к внешнему миру. Имеет высокую работоспособность и выносливость, нередко амбициозный и честолюбивый. Стремится к лидерству и доминированию. Часто — максималист в оценках людей и событий, особенно в молодые годы.

1.1. Управленческий стиль руководителя-холерика. Такой руководитель нередко имеет директивный стиль управления с высоким контролем и критикой в адрес сотрудников, допускающих ошибки. Позволяет себе вспыльчивость, может накричать на подчиненного. Руководителю-холерику нравится, когда его сотрудники похожи на него. Если он сам проводит собеседование с кандидатами, то принимает на работу преимущественно холериков.

Холерик — активный и энергичный руководитель, с высокой мотивацией и «горящими глазами». Его подчиненные должны быть такими же. Он заядлый трудоголик, такой же преданности по отношению к работе требует от своих подчиненных. Правда, набрав команду холериков, часто удивляется тому, что между сотрудниками начинаются конфликты. А чего он ожидал? Холерики — конкурентные люди!

Он работает в высоком темпе, напряженно и интенсивно. Быстро анализирует информацию и принимает решения. Стремится к экономии рабочего времени, требует говорить лаконично и по существу. Постепенно большинство его подчиненных сами «ускоряются» и на работе становятся почти холериками.

Вообще руководителя-холерика можно «вычислить» сразу же, как только войдешь в офис. Если все сотрудники бегают с напряженными лицами и с рабочими папками в руках, боясь потерять даже минуту рабочего времени, скорее всего, в кабинете сидит холерик. Он, как динамо-машина, «накручивает» и «ускоряет» сотрудников, задавая им высокий темп работы.

1.2. Мотиваторы для руководителя-холерика:

• Линейного менеджера с таким темпераментом отличает стремление к вертикальной карьере, его мотивируют условия для карьерного роста в компании.
• Предпочитает свободу и самостоятельность, давление и контроль со стороны топ-менеджера окажутся для него демотиваторами.
• Его мотивирует интересная работа с высокой интенсивностью, любит работать с полной самоотдачей и драйвом.
• Привлекает креативная работа, в которой нужно принимать нестандартные решения.
• Ему нравится профессиональная конкуренция с руководителями такого же уровня, и он провоцирует ее, «заводя» себя и других.
• Он любит ставить высокие, амбициозные цели и достигать их, может разумно рисковать, успех для такого руководителя — сильный мотиватор.
• Застой и «болото» в компании будут для него демотиваторами.
• Мотиватором для него выступает также сплоченная команда единомышленников, в которой «один — за всех и все — за одного».

1.3. Профессиональный стиль подчиненного-холерика. Для непосредственного начальника подчиненный с таким темпераментом — удача, с одной стороны, и испытание на прочность — с другой. Сотрудник-холерик — активный, инициативный и энергичный. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения. Это амбициозный специалист. Его ведущая потребность — в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности. Однако для руководителя такой сотрудник со временем становится серьезным конкурентом.

1.4. Мотиваторы для подчиненного-холерика:

• Самостоятельность в работе мотивирует сотрудника с холерическим темпераментом.
• Его мотивирует участие в инновационных проектах.
• Работа на прорывах — хороший мотиватор.
• Нравятся частые командировки, завязывание новых контактов, интенсивное общение с разными людьми.
• Мотиватором может выступить работа на выставках.
• Хороший продавец.
• Директивный стиль управления со стороны непосредственного руководителя — демотиватор для специалиста линейного уровня, имеющего холерический темперамент.
• Публичная похвала за успехи в присутствии персонала компании — сильнейший мотиватор.
• Мотивируют корпоративные знаки отличия за успехи.
• Вертикальная карьера и возможность власти мотивируют его больше, чем заработная плата.
• Направление на обучение может выступить серьезным мотиватором.

2. Флегматик

Если активный и энергичный холерик не всегда нравится окружающим за свою резкость и несдержанность, то флегматика любят все. Это спокойный, миролюбивый и сдержанный человек. У него мягкие и неторопливые движения, негромкий голос. Он никогда не перебивает собеседника, умеет внимательно выслушать и кивает в знак согласия.

Флегматик — медленный человек. Он долго усваивает новую информацию, долго думает, когда принимает решение. Иногда его называют человеком «ждите ответа». Но он имеет надежную память, которая его не подводит: если запомнил, то никогда не забудет. Так же и в решениях. Если после тщательного анализа всех «за» и «против» флегматик принял решение, оно будет продуманным, взвешенным и без риска. От принятого решения не отступает, проявляет настойчивость и упрямство.

Внешне нередко — плотный и полноватый человек, любит хорошо поесть. Неравнодушен к жизненным удовольствиям, предпочитает пассивный отдых. Хорошо восстанавливается в уединении.

Это вдумчивый и основательный человек. Надежный друг и партнер. Стабильный, устойчивый. В стрессовой ситуации не волнуется, сохраняет самообладание и ясную голову. Правда, в условиях запредельного стресса может затормозиться и вообще отказаться от общения, решений и действий. Неконфликтный, старается избегать столкновений с людьми. Малообщительный, молчаливый, немногословный. Закрытый, без особого интереса к неформальным отношениям в компании. Имеет друга, одного и на всю жизнь.

Флегматик не имеет склонности к лидерству. Может работать и в команде, и самостоятельно. В работе проявляет себя либо как ведомый (подчиненный), либо как независимый эксперт. Однако если его назначают руководителем, например, линейного уровня, будет предан своим подчиненным.

Не любит инноваций. Консервативный. К новому привыкает долго, нередко — мучительно. Хорошо работает в условиях однообразия и монотонности. Там, где нужны выдержка, терпение и усидчивость, — ищите флегматика.

Несмотря на то что флегматик — спокойный и сдержанный человек, у него есть одна неожиданная особенность: если ему что-нибудь не нравится на работе, он способен незаметно накапливать неудовлетворенность. Обычно она появляется при невнимании со стороны руководства или нарушении принципа справедливости. В подобных случаях такой сотрудник может неожиданно «взорваться» и написать заявление об уходе. И остановить его будет невозможно.

2.1. Управленческий стиль руководителя-флегматика. Такой руководитель чаще реализует лояльный стиль с низким контролем. Предпочитает принимать на работу профессионалов и старается не вмешиваться в их работу. Часто делегирует полномочия, поскольку хорошо знает, что, кому и когда следует перепоручать. Если нужно взять ответственность на себя, может стать директивным и властным. С молодежной командой проявляет родительский стиль: строгий, но справедливый.

Неконфликтный, выдержанный, солидный. Без суетливости. Хороший деловой политик. Нередко «закрывает своей спиной» первого руководителя. При необходимости занимает позицию «теневого» лидера, хотя личного стремления к лидерству не имеет. Гуманный, внимательный к людям. Стремится реализовать принцип справедливости. Подчиненные его уважают. Однако бывает так, что он затягивает принятие решений и сопротивляется инновациям. Консервативный. Присутствует стремление удержать достигнутые позиции.

На совещании, если руководитель-флегматик выступает с докладом или речью, говорит медленно, основательно, с паузами. Когда выступают подчиненные, спокойно сидит и слушает, может прикрыть глаза и как бы задремать, но неожиданно резко задает важные вопросы по недостаткам. Не любит поспешности и неряшливости в работе подчиненных. Отчеты просматривает от первой до последней страницы. Может проявить раздражение за плохое оформление документов.

2.2. Мотиваторы для руководителя-флегматика:

• Стабильность, надежность компании — сильнейший мотиватор для руководителя-флегматика.
• Угроза немотивированного увольнения — сильный демотиватор.
• Корпоративные традиции — мотиваторы для такого руководителя.
• Работа, требующая усидчивости, внимания, тщательности и скрупулезности — хороший мотиватор.
• Необходимость интенсивного общения с разными людьми, в том числе и незнакомыми, — демотиватор.
• Невозможность сосредоточиться в большом рабочем помещении или при частых звонках и вызовах высшего руководителя — демотиваторы.
• Признание успехов и похвала за достижения — мотиваторы.
• Отражение в заработной плате выслуги лет и стажа работы в компании — мотиваторы.

2.3. Профессиональный стиль подчиненного-флегматика. Про такого подчиненного говорят: «Человек и работник — хороший, обязательный и ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу и предлагать новые идеи и проекты не будет.

Такого сотрудника лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо будет справляться с задачами по анализу большого массива информации, выполнять одинаковые и рутинные действия. При формулировании задания ему необходимо давать время для вопросов, обсуждения, записи.

Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания и его выполнения. Торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить.

Темперамент любого подчиненного «ломать» вообще нет смысла: все равно ничего не получится. Холерик будет торопиться и делать ошибки, флегматик — медленно, но тщательно выполнять. Искусство управления состоит в том, чтобы найти правильную нишу для сотрудников и эффективно использовать их сильные качества на пользу компании.

Флегматика, который нередко бывает «человеком процесса», нужно контролировать и стимулировать к получению конкретного результата. Говорите так: «Я жду от вас выполнения задания к 11 марта. Помните об этом! Уже 14–15 марта вы получите новое задание». Ответственный и обязательный флегматик будет стремиться закончить первое задание и приступить к следующей задаче.

Сдержанные и спокойные флегматики — ценный ресурс для компании. Да, они не «революционеры» и не новаторы, как холерики. Однако именно они составляют контингент стабильных сотрудников, преданных компании. Когда компания будет переживать не лучшие времена, именно флегматики будут терпеливо ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством новым успехам.

2.4. Мотиваторы для подчиненного-флегматика:

• Основными мотиваторами выступают стабильность и устойчивость компании на рынке.
• Высокий заработок для флегматика — не главное: ему важнее зарабатывать средние деньги, но регулярно и без задержек.
• Спокойная работа, «без дерготни», в рамках компетенции флегматика — сильный мотиватор.
• Хорошая экология помещения, кондиционер, удобное рабочее место и наличие фиксированного обеденного перерыва — мотиваторы для флегматика.
• Удобное расположение офиса и наличие корпоративного транспорта — мотиваторы.
• Уважение со стороны руководителя — мотиваторы для такого подчиненного, особенно если он старше своего начальника.

Часть 2: меланхолик, сангвиник

Наталья Caмoyкинa
По материалам «Elitarium»

>