Хофф жалоба руководству

Различные конфликтные или просто спорные ситуации, возникающие между магазином и покупателями – явление не столь редкое, и с ним стоит бороться. В данной статье будет рассказано о том, как пожаловаться на мебельный магазин Hoff, куда именно направлять жалобу и что в ней писать.

В каких случаях стоит писать жалобу

Причин, по которым клиент Хофф или любого другого магазина может захотеть составить жалобу, очень много. Самыми распространенными являются следующие варианты:

• сотрудник Хофф нахамил покупателю, повел себя грубо и некорректно;
• работники не исполняют свои непосредственные обязанности;
• покупателя обсчитали во время оплаты покупок;
• сотрудники отказались обменять товар с браком на аналог;
• сотрудники отказались вернуть уплаченные ранее денежные средства за бракованную вещь;
• стартовала независимая экспертиза изделия, приобретенного в Хофф, после чего произошла существенная задержка сроков ее проведения;
• покупателя обманули, озвучив ему информацию о товаре, не соответствующую тому, что имеется в действительности;
• магазин Хофф серьезно нарушил условия хранения изделий;
• ценник конкретного товар не соответствует его стоимости, которую пробил кассир.

Куда необходимо обращаться

Каждый клиент магазина Хофф имеет право на высказывание своего недовольства товарами или оказываемыми услугами, если таковое имеет место. Именно для этого составляются жалобы, но перед тем, как их писать, стоит решить, куда они затем будут направлены. Существует три варианта развития событий:

• непосредственно в магазине Хофф;
• в Роспотребнадзор;
• в органы суда.

Жалоба, подаваемая в каждую из этих инстанций, будет обладать своими особенностями, различаться будет и порядок ее рассмотрения. Все случаи необходимо изучить детально.

Обращение в Хофф

Существует два варианта составления жалобы на магазин Хофф и ее последующего направления к руководству данной компании:

• написание заметки в «Книге жалоб и предложений»;
• обращение в отдел клиентского сервиса Хофф.

Важно! Подача жалобы на Хофф при помощи жалобной книги осуществляется по стандартной для этого случая схеме. Покупатель в книге пишет о событии, ставшем причиной его недовольства, самом конфликте, а также оставляет свои контактные данные. Через какое-то время с ним должны связаться представители торговой сети Хофф, которые помогут решить вопрос. Сама жалоба имеет классический вид (без заглавной части).

Второй вариант – пожаловаться в отдел клиентского сервиса Хофф. Так как все магазины Hoff являются крупными торговыми точками, встречается он в каждом из них. Данный отдел создан для решения вопросов, возникающих у покупателей, в том числе и тех, что касаются рассмотрения жалоб, урегулирования спорных ситуаций и повышения качества обслуживания.

Отдел клиентского сервиса обладает полномочиями, позволяющими наказывать любого сотрудника конкретного магазина Хофф. Обратиться в него легко: либо прийти лично, либо позвонить по номеру горячей линии Hoff.

Обращение в Роспотребнадзор

Процедура обращения в Роспотребнадзор очень проста. Для этого требуется написание обычной жалобы и ее последующая отправка по почте (ценным письмом с сопроводительной документацией). Если клиент Хофф желает, чтобы жалоба на магазин дошла до нужной инстанции как можно скорее, лучше попробовать отнести ее самостоятельно. Еще один повод для этого – гарантированное официальное принятие претензии и выдача обратившемуся лицу документа, подтверждающего факт этого обращения.

Обращение в суд

Покупатель, решивший жаловаться на магазин и добиться справедливости при помощи органов суда, должен осуществить большое количество разнообразных действий. Просто написать жалобу на Хофф и отправить ее в суд не получится – необходимо написание иска, оплата государственной пошлины, поиск адвоката и сбор доказательств.

Иск, подаваемый в суд, мало чем отличается от жалобы, которую клиенты Хофф могут подать в Роспотребнадзор, но иногда в его написании может потребоваться помощь профессионального защитника. Некоторые специалисты эту часть работы выполняют, не требуя оплаты.

Юрист, в случае подачи жалобы на Хофф через суд, понадобится обязательно – без него у клиента магазина вряд ли получится защитить собственные интересы.

Как написать

Клиент Хофф, желающий куда-либо направить жалобу на этот магазин, составляет ее письменно, соблюдая несколько простых правил.

Как написать жалобу покупателя на магазин Хофф:

• сведения о получателе жалобы (к примеру, директор конкретного магазина Хофф);
• данные заявителя: ФИО, телефонный номер, электронный и почтовый адрес;
• краткое, но полное описание конфликтной ситуации, указание тех, кто в ней участвует, всех обстоятельств произошедшего инцидента (адрес конкретного магазина Хофф, в котором нарушились права потребителя, имя работника, проигнорировавшего должностную инструкцию и так далее). Вся эта часть пишется после указания слова «Жалоба»;
• список требований покупателя, которые магазин должен выполнить в установленные сроки;
• описание инстанции, в которую обратится клиент, если руководство магазина Хофф проигнорирует ситуацию и не примет меры по решению вопроса;
• день составления жалобы и подпись.

К жалобе прикладываются любые доказательства случившегося: экспертное заключение, фотографии, аудио- и видеозаписи. Все это поможет руководству компании как можно скорее решить конфликт.

Как позвонить по горячей линии Хофф?

Чтобы связаться с горячей линией, вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

Телефон: +7 (495) 287-77-27.

Горячая линия предназначена для предоставления информации о продуктах, услугах, оформлении заказов, доставке, гарантии и других вопросах, связанных с покупками в магазинах и на сайте компании.

Большинство региональных магазинов имеют свои телефоны для связи с покупателями, подробней о контактах узнавайте на странице https://hoff.ru/contacts.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия обычно используется для следующих случаев:

1. Информационные запросы: колл-центр предоставляет информацию о продуктах, услугах, акциях, гарантии, ценах и других вопросах, связанных с компанией или ее продукцией. Вы можете задавать вопросы о характеристиках товаров, наличии товара на складе, способах оплаты и доставки и т. д.
2. Оформление заказов: если вы хотите сделать заказ по телефону, поддержка может помочь вам в этом процессе. Операторы могут принять ваш заказ, проверить наличие товара, уточнить детали заказа и оформить его.
3. Решение проблем и жалобы: если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или обслуживанием, вы можете обратиться в поддержку для получения помощи и решения проблемы. Операторы могут помочь вам разобраться в ситуации, предложить варианты решения и принять жалобу, если это необходимо.
4. Обратная связь и предложения: горячая линия может быть использована для предоставления обратной связи о продуктах или услугах компании, выражения ваших впечатлений, предложений или советов. Операторы могут принять ваш отзыв и передать его соответствующему отделу компании.

Как написать в службу поддержки Хофф?

Для связи со службой поддержки Хофф вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Форма обратной связи на официальном веб-сайте: посетите официальный сайт Хофф и найдите раздел «Контакты» https://hoff.ru/contacts. Там вы найдете форму, которую можно заполнить для отправки сообщения в службу поддержки. В форме вам могут потребоваться основные контактные данные, а также описание вашего вопроса или проблемы.
2. Онлайн-чат: Компания предоставляет онлайн-чат на своем веб-сайте https://hoff.ru. Вы можете инициировать чат, чтобы общаться с оператором службы поддержки в режиме реального времени. На сайте будет видимый значок чата, по которой можно нажать, чтобы начать общение.
3. Telegram: Хофф ведет официальный канал https://t.me/hoff_inspiration. Вы можете перейти и подписаться на канал и отправить сообщение через эту платформу.
4. ВКонтакте: Также Хофф имеет официальную группу в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/hoffrus. Вы можете написать личное сообщение на странице компании.

Какой режим работы службы поддержки?

Связь с call-центром гарантируется без выходных с 10:00 до 22:00.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет вам потребуется выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт https://hoff.ru/contacts.
2. В верхнем правом углу страницы вы найдете ссылку «Войти». Нажмите на него.
3. Если у вас уже есть учетная запись, вам может потребоваться ввести свои учетные данные, такие как адрес электронной почты или номер телефона. Введите соответствующую информацию в соответствующие поля.
4. Нажмите на кнопку «Войти», чтобы выполнить вход в личный кабинет.

Что известно о компании?

Хофф — это известная в России мебельная сеть магазинов, а также товаров и аксессуаров для интерьера. Магазины компании расположены во многих регионах (работает более 35 салонов).

Формат салонов Hoff предусматривает 4 режима работы:

• Гипермаркеты.
• Mini-магазины.
• Home-салоны.
• Smart-магазин.

Помимо развитой розничной сети, приобрести мебель, аксессуары можно через Интернет-магазин.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Качество.
• Широкий ассортимент.
• Акции.
• Скидки.
• Обслуживание.

Минусы:

• Высокие цены.
• Условия возврата.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть режим работы, адреса и контакты мебельных салонов можно здесь https://hoff.ru/shops.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Условия акций, перечень скидок единые для всех регионов, ознакомиться с ними можно на странице https://hoff.ru/actions.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается наличными, по карте, через Интернет-банкинг, рассрочку и частями.

Где посмотреть кредитные условия?

О программах рассрочки, условиях смотрите детально здесь https://hoff.ru/credit.

Как заказать доставку?

Сделать заказ с доставкой можно, как удаленно через Интернет, так и заявив о своем желании при оформлении покупки в розничном салоне Хофф.

Сколько стоит доставка?

Тарифы на доставку единые для юридических, частных лиц и зависят от региона. В большинстве придерживаются средних расценок от 99 до 999 руб. (товары для дома, корпусная мебель, модульные проекты).

Как узнать статус заказа?

Проверить готовность заказа самостоятельно на сайте, либо связавшись по горячей линии.

Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Сделать заказ на продукции по индивидуальным проектам можно только в розничных магазинах.

Как заказать сборку мебели?

При оформлении покупки, менеджеры уточнят необходимость сборки и предложат покупателям включить эту опцию в заказе.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантия Хофф не распространяется на товары не из каталога, с механическими повреждениями, вызванными не правильной эксплуатацией, сборкой или хранением.

Как отменить заказ?

Чтобы отказаться от приобретения, воспользуйтесь личным кабинетом или свяжитесь с call-центром.

Какие условия возврата товара?

С возвратом трудностей не возникнет, если товары не использовались, сохранились потребительские свойства и чеки. Для возврата продукции с недостатками, производственными изъянами требуется только чек.

Как написать жалобу?

Чтобы правильно составить жалобу на компанию Hoff, рекомендуется следовать нижеприведенным шагам:

1. В начале письма укажите свои контактные данные, такие как полное имя, адрес электронной почты и номер телефона. Это поможет компании связаться с вами для дальнейшего обсуждения или разрешения жалобы.
2. Опишите суть жалобы. В следующей части письма четко и кратко изложите основную причину вашей жалобы. Укажите, что именно вызвало ваше недовольство или проблему. Постарайтесь быть объективным и конкретным, предоставив детали и факты, которые подкрепляют вашу жалобу.
3. Укажите даты и места. Если ваша жалоба связана с конкретным магазином Hoff или определенным заказом, укажите даты, когда произошло инцидент или совершена покупка. Укажите также место, где произошло событие, чтобы компания могла идентифицировать соответствующий филиал или отдел.
4. Приложите доказательства. Если у вас есть доказательства, которые подтверждают вашу жалобу, приложите их к письму. Это могут быть фотографии, скриншоты, квитанции или другие документы, которые могут помочь в процессе рассмотрения жалобы.
6. Запросите подтверждение получения. В конце письма попросите компанию Hoff подтвердить получение вашей жалобы и указать срок, в течение которого они рассмотрят вашу ситуацию и предоставят ответ.
7. Подпишитесь и отправьте: Закончите письмо своей подписью и отправьте его через форму обратной связи или социальные сети.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Хофф», по каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

О компании

Hoff (Хофф) — это известная в России сеть гипермаркетов, в которых можно найти товары на любой вкус для обстановки дома, ремонта или строительства. Широкий выбор мебели, товаров для декора и интерьера.

Если возникают сложности с поиском продукции или возникли вопросы по работе компании, то можно получить ответы специалистов контакт-центра.

Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф»

Обратите внимание на контакты в некоторых населенных пунктах (сразу уточним номера телефонов не бесплатные):

Москва

+7 (495) 287 77 27.

Санкт-Петербург

+7 (812) 612 44 72.

Казань

+7 (843) 567 12 66.

Нижний новгород

+7 (831) 214 75 48.

Краснодар

+7 (861) 210 96 96.

Самара

+7 (846) 372 60 60.

Липецк

+7 (4742) 56 58 57.

Новороссийск

+7 (861) 730 60 68.

Тула

+7 (4872) 33 71 76.

Сургут

+7 (3462) 76 92 41.

Ростов-на-Дону

+7 (863) 204 33 37.

Воронеж

+7 (473) 261 99 00.

Волгоград

+7 (8442) 68 47 15.

Екатеринбург

+7 (343) 311 25 33.

Белгород

+7 (472) 221 82 62.

Оренбург

+7 (353) 245 48 89.

Тюмень

+7 (3452) 79 10 30.

Сочи

+7 (862) 225 73 38.

Телефоны для связи в других городах можно посмотреть на официальном сайте, обратившись ко вкладке «Контакты».

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Hoff в МосквеМосква

Контакты для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов, как и для частных отличается от региона.

Уточнить телефонную линию для обращений в пределах вашего населенного пункта можно на сайте.

Для примера, в Москве можно позвонить по номеру — +7 (495) 663 67 03 либо +7 (925) 911 30 12.

По вопросам сотрудничества

Для бизнеса и в целом юридических лиц выделены следующие каналы взаимодействия:

• Электронная почта — commerce@hoff.ru.
• Горячая линия — +7 (495) 663 67 03 (Москва).

Телефон для дизайнеров

Для дизайнеров пошли на встречу и готовы выслушать их предложения, как по горячей линии, так и ответив на сообщения, отправленные по электронной почте (design@hoff.ru).

Телефоны для связи уточняйте в зависимости от вашего населенного пункта.

Как написать в службу поддержки?

Ваше мнение важно для компании, поэтому обсудить острые вопросы, найти общие темы можно и в электронном виде.

Служба поддержки готова выслушать покупателя:

• По электронной почте.
• Через вкладку «Обратная связь».
• В Чате на сайте.

Оставляйте официальные обращения на портале, используя форму по ссылке — https://hoff.ru/feedback. Отнеситесь внимательно к заполнению формы, так как рассматриваются только запросы, в которых указаны личные, контактные сведения и выбрана тема.

Социальные сети

Обсудить важные вопросы, высказаться относительно качества товаров или обслуживания в торговых точках, можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus.
• Одноклассники: https://ok.ru/hoffrus.
• Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus.
• Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus.
• Youtube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку можно и через мобильное приложение, которое создано для более удобного поиска и выбора товаров.

Открывайте программу и во вкладке «Помощь» заполняйте всплывающее «окно».

Установить приложение можно на все современные устройства работающие под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов службы поддержки может понадобиться в случае трудностей с оплатой, выбором или заказом товаров.

Если хотите оставить жалобу, пожелание, обратитесь в call-центр и расскажите о своем мнении.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка готова помочь в любых вопросах, которые связаны с деятельностью компании.

На вопросы частного характера или обращения, где клиенты хотят получить информацию о третьих лицах, специалисты ответить не смогут.

Как подать жалобу?

Осталась негативная оценка от работы сотрудников, не устроило качество или цены товаров?

Можете написать жалобу одним из способов:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Отправив письмо по почте.
3. Написав комментарий в чате или соц. сети.

Hoff на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих жалобах клиенты могут рассказать и по горячей линии, дозвонившись в справочную по своему городу.

График работы

Режим работы справочно-информационного центра компании ежедневный с 10:00 до 20:00.

Горячая линия Хофф, как написать жалобу

На чтение 2 мин Просмотров 312 Опубликовано 07.05.2023

Содержание

1. Какой номер нужно набрать для звонка на горячую линию Хофф
2. Что известно о Хофф
3. Какой способ связи с службой поддержки наиболее эффективен для отправки обращения
4. Как написать жалобу на продукт или услугу компании
5. Ниже приведен пример жалобы на Хофф

Какой номер нужно набрать для звонка на горячую линию Хофф

Чтобы связаться с оператором горячей линии, необходимо набрать номер телефона: +7 (495) 407-72-79.

Если вам нужна помощь в решении каких-либо вопросов, просто позвоните по этому номеру.

Что известно о Хофф

Компания Hoff – это сеть крупных супермаркетов, предлагающих обширный ассортимент мультибрендовых товаров для интерьера и домашнего обихода. Основная идея компании — «все в одном месте». Предпосылки для создания сети магазинов по продаже мебели, текстиля и светильников появились в 2007 году благодаря франшизе именитого бренда Kika. На сегодняшний день гипермаркеты Hoff работают в Москве, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Воронеже и Екатеринбурге. В магазинах представлены тысячи товаров для дома известных брендов, включая галогеновые светильники Eglo, элитную мебель Habufa, итальянскую стальную посуду Silga, бытовую химию, офисные стулья, стеллажи, компьютерные столы, универсальную детскую мебель немецкой фирмы Moll, а также товары Decodom, Arcos, Seltmann, RHYTHM, WasserKRAFT, Seltmann Weiden.

Приобрести их можно в онлайн-магазине Hoff, предлагающем удобный каталог товаров для домашнего и садового интерьера. Демократичные цены, удобные способы доставки, профессиональная команда специалистов, постоянные скидки и промоакции привлекают в гипермаркеты Hoff миллионы покупателей с разным уровнем дохода и различными потребностями.

Какой способ связи с службой поддержки наиболее эффективен для отправки обращения

Чтобы связаться с нашей службой поддержки, вы можете воспользоваться различными способами связи, которые мы готовы предоставить вам:

1. Написать обращение через официальный сайт https://www.hoff.ru.
2. Написать через социальные сети.

Как написать жалобу на продукт или услугу компании

Если вам необходимо написать жалобу, важно знать, как правильно это сделать. Вот какие шаги следует выполнить:

1. Укажите имя компании, продукт или услугу, которые Вы жалуетесь.
2. Опишите проблему или недостаток товара или услуги.
3. Укажите дату и место покупки или оказания услуги.
4. Укажите детали покупки, включая цену, модель, номер заказа и т.д.
5. Опишите действия, которые Вы предприняли для решения проблемы.
6. Укажите предпочтительный способ решения проблемы.
7. Укажите Ваши контактные данные.

Ниже приведен пример жалобы на Хофф

Я недавно приобрела продукты для дома и офиса в компании «Хофф». Я была очень разочарована качеством продуктов. Они были некачественными и не прошли мои ожидания. Я просила вернуть деньги, но мне было отказано. Я очень разочарована и не могу понять, почему компания «Хофф» предоставляет некачественные продукты и не возвращает деньги после покупки.

ООО «Домашний Интерьер»

Жалоб: 1154
Решенных жалоб: 455
Отвеченых жалоб: 276

Гипермаркет мебели и товаров для дома

Жалобы и отзывы о Hoff

Сборка кухни Hoff

Обратился к менеджеру Хофф Ольге для заказа кухни, оплатил всё.
Ждал 1,5 месяца заказ, оформил доставку и про меня забыли пока сам им не напомнил, что у меня ещё оплачена сборка и установка.
Вроде решили вопрос по времени установки, приехали во время, но после сборки и установки меня ждал сюрприз на 4500 руб. за установку, якобы за доп. Работы.

Доставка

29.08.2023 г. Оплатили имеющийся в наличии шкаф и заказали доставку, заказ не был получен из-за нехватки времени. Спустя несколько дней, связавшись со службой доставки, мне сообщили, что шкафа больше нет и мне необходимо ждать новый. Конец сентября шкафа конечно же нет теперь, чтобы купить шкаф, который необходим был очень срочно, либо надо ждать до бесконечности, либо оформлять возврат, который также придётся ждать вечно. Ужасная компания.

Мошенническая схема

В магазине «Хофф» действует мошенническая схема: после принятого и запущенного в работу обращения на возврат и обмен товара в течение 30 дней (как указано на сайте), ответственный сотрудник заверяет что это возможно. Далее ведется диалог в личном кабинете и по телефонным звонкам и СМС, назначается дата обмена товара.
В результате же они «водят за нос» все эти 30 дней, а по истечении срока ссылаются на ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителя» и отказываются производить обмен товара и…

Отвратительная доставка!!!

30 августа 2023 года мною в магазине Хофф был приобретен компьютерный стол и барный стул, на эти вещи была оплачена доставка на 3 сентября. Сегодня, 3.09. 2023 года в 15-00 мне поступил звонок от водителя о том, что мой заказ придет в течение часа, на что я сообщила, что жду заказ и просила позвонить мне по приезду, так как домофон в доме не работает. С этой минуты не спуская глаз с телефона (буквально проверяя его каждые пару минут на предмет пропущенных звонков) я провела следующие полтора…

Задержка доставки заказа

Я сделала заказ и сразу его оплатила, но, к сожалению, уже в течение месяца компания Hoff не может мне его доставить. По неопределенным причинам, которые не указываются, мой заказ не приходит и сроки доставки все откладываются и откладываются. Пока у меня отпуск хотела подготовить Детскую к новому учебному году, а через 4 дня я уже выхожу на работу и встретить теперь заказ будет очень проблематично! Очень разочаровалась в Hoff! Так работать — это не профессионально!
Очень надеюсь, что мой вопрос заинтересует руководство компании!

Некачественный матрас Валенсия

Купила в хоффе г. Г. Химки матрас валенсия. Заказ799в377962.. От 23.012022. Навели красоту, а спать на нём — срок отбывать. Я не специалист по матрасам, но приходится им стать, приобретая всё, что делается в россии. Хофф красиво подаёт этот матрас — всё для покупателя. И формы ваши повторяет, и комфорт, и разные две стороны средняя жёсткость ии ниже. Хотя, что значит выше, ниже. Есть три жёсткости. Жёсткий, средний, мягкий. Матрас, когда садишься, особенно, в одежде, казался мягким. Да и в…

Некомпетентные сотрудники

Отвратительная работа сотрудников склада, приехали забрать свой заказ из Красного Села. Нанял машину, забрал и приехал домой. Обнаружилось, что не положили кухонную дверцу и придётся ещё раз ехать, больше часа в одну сторону и тратить деньги на проезд. Заказ M8298031 . Наймите на работу компетентных сотрудников. Прошу доставить дверцу домой

Некачественный товар

Я приобрела в интернет магазине Хофф диван-кровать Риммини 19.05.2021.09.05.2023 образовался дефект, в центре дивана — кровати образовался провал, невозможно спать, видимо сломались пружины. Диван стоит на даче, спал на нем несколько раз человек с нормальным весом. Прочитав на официальном сайте Хофф отзывы об этом диване стало ясно, что такая ситуация случилась у многих покупателей, то есть 2 года эксплуатации, причем Бережной и все, пружины ломаются, причем именно в центре дивана. Гарантийный…

Обман, что товар не производится

16.04 заказали в магазине кресло, нам обозначили 3-4 недели на его производство. Через 2 с половиной недели позвонили, сказали, что такое кресло больше не производится и производиться не будет. Заказ отменили. На просьбу продать витринный образец ответили, что для этого нужно ехать в магазин, а там, цитата «как договоритесь». Что это за безобразие? Полное отсутствие лояльности к клиенту, который ждал свой заказ долгое время, тем самым теряя возможность купить данную модель в другом магазине…

Возврат денег за доставку

Требую вернуть мне стоимость доставки по заказу ol0339388. Нам пришла смс о переносе доставки на 17-19, ждали до 19, перенесли всю работу, в итоге никто не приехал. Звонили курьерами — они сказали, что задерживаются) ) ) в итоге привезли заказ в 22: 30, когда мы уже легли спать.
Оставляли заявку на сайте хофф, звонил менеджер, принуждал нас принять компенсацию бонусами. Заказывать в хофф у нас желания больше нет, поэтому требуем вернуть деньги на карту!

Отсутствие деталей

Доставили шкаф купе, собрал сам, но обнаружил отсутствие перекладин, на которые вешаются вешалки для одежды. Сообщил о проблеме, через 4 дня привезли перекладины, а они не подходят. Опять сообщаю о проблеме, прикладываю фото и видео, через 4дня привозят опять то же самое.

Компания не несёт никакой ответственности

Нет возможности написать непосредственно на сайте магазина хофф, так как модератор отбирает отрицательные отзывы, но очень хочется, что бы мой отзыв предупредил покупателей и по возможности лучше вообще там ничего не покупать! Купили в магазине кровать и шкаф, сумма получилась не маленькая, но видимо в магазине очень большая прибыль и за клиентов они не держится. Оплатили сборку, мастер пришёл один и, как результат в нашей новой квартире поцарапал пол и содрал на стене обои. Мастер очень…

Сроки доставки

Большой магазин, огромный выбор, продавцы отзывчивые, если товар в наличии, быстрая доставка, а так под заказ две недели, если забираешь сам, очень быстро отгружают, буквально 5 минут, откроют, покажут и обратно упакуют:) сканируешь в терминале штрих код, выбираешь от куда забрать (зал или склад) и приносят. Сервис на высоте:) это я так написала, когда приобретала товар, сейчас все по другому, диван я забрала, привезли действительно быстро, стенку и кресло обещали на 9-10 неделю, сначала срок…

Свинское отношение к потребителю [Решена]

26.12.2022 был приобретен матрас doris strong milditex 160×200. Изначально матрас стоил 40т, потом резко подешевел до 27т. Что тоже сейчас вызывает вопросы. Мы отказались от заказа и сделали новый заказ за 27т. Спустя меньше месяца эксплуатации матрас стал мягче в середине, прогнулся, спать невозможно. Сначала была эпопея с выездом технолога, на неделю меня динамили, специально, чтоб прошел месяц и обменять или вернуть товар было нельзя не по браку. Я уже не могла спать на продавленной стороне…

Жалоба на работу магазина

8.12.2022 был сделан и оплачен на новый, не выставочный вариант, заказ № 825a211082, сказали что банкетка будет изготавливаться на заводе в течение трех недель и неделя доставка, в начале января товар поступит. В итоге в конце декабря товар поступил и мне вручили аккуратно упакованную банкетку — ее на месте вскрыли и обнаружили грязную изодранную банкетку! От нее отказались и запросили там же сразу магазине такую же, но новую, на что нам сказали хорошо мы сделаем новый заказ! Затем после двух…

Создали проблемы и не возвращают деньги.

19.12.22г написано заявление о возврате кухонного гарнитура. Кухня из-за пересортицы стоит в коробках. С начало обещали довести недостающую позицию.. А потом 30 декабря уведомили, что сделают возврат. Испорчено новогоднее настроение, потрачены нервы и время. Объявили, что сделают одолжение и заберут, но без документов! У них такие правила! Ужают, что вообще забирать тогда ничего не будут и оштрафуют за ложный вызов сборщиков. Кухня стоит в коробках. В какие органы можно пожаловаться…

Нарушение сроков поставки

Приходится писать жалобу второй раз, а ещё было много безрезультатных звонков представителям компании, которые повторяют заученный текст один и тот же на все претензии. Информацией совершенно не владеют! Знают только то, что мы сами видим в интернете по своему заказу. Заказ на матрас оформила 27.10.2022г. До сих пор он собирается.. Не объясняют причину. Всё перекладывают на поставщика. Два оператора компании прислали мне на почту разных поставщиков. Всё очень запутано, замкнутый круг. Теперь…

Не доставили товар

Купили диван для дачи 02.12.22, оплатили доставку. Адрес указали верно! Уже четвёртый раз товар привозят на другой адрес! Обещанные доставки: 04.12, 07.12, 09.12, 10.12.22. Сегодня снова позвонил водитель и сказал, что приехал на другой адрес и у него нет возможности его привезти! Диван загружался и выгружался из машины 4 раза! Интересно в каком состоянии его доставят, если вообще доставят!? Пенсионерам, купившим диван, приходится каждую доставку ехать специально на дачу для его получения. Это…

Обман покупателей, скрытые доходы

Жалоба в Роспотребнадзор! Икея ушла, хофф начинает хамить! 2 нарушения в одном заказе! 1. Сознательное введение в заблуждение покупателя! 2. Скрытие доходов! При заказе указывается доставка — 699 р. Но по факту — доставка, в их понятии, это до подъезда! А потом грузчики вымогают деньги за подъем на этаж! Малогабаритный стол (6 кг) поднять до квартиры на лифте — 700 руб. При заказе это не оговаривается! И деньги на руки грузчикам! Наличными! Мимо кассы! Представляете, сколько имеет магазин, в котором доставка — основной канал сбыта, неучтенных доходов! Скрыть

Нет доставки

Заказала мебель в хофф, оплатила по предоплате. Должны привезти 05.12.2022, не звонили, что перенесли поставку. До ночи звонила — пыталась получить ответ будет доставка или нет. Не привезли. 06.12.22 звонила — сказали, что не привезли, мне ответили — следите в личном кабинете, сегодня не будет тоже. Хамское отношение к клиентам к их времени. Не советую!