Говорили с вашим руководством

• Хотя честная коммуникация между вами и вашим начальником критически важна, некоторые слова лучше оставить несказанными.
• Мы поговорили с несколькими рабочими экспертами, чтобы узнать, какие фразы они считают проблематичными.
• Кроме ряда очевидных ответов (вроде сквернословия и оскорблений), эксперты назвали такие фразы, как «Можно честно сказать?» и «Я попытаюсь».

Налаживание отношений с начальником может быть прекрасной идеей, особенно, если это помогает сделать повседневную рабочую рутину более приятной.

Возможно, вы настолько сблизитесь со своим начальником, что будете вместе отдыхать после работы или пригласите его на свою свадьбу. Однако, так или иначе, важно помнить, что ваш друг по-прежнему остаётся вашим руководителем, а значит между вами будет оставаться черта, которую не следует пересекать. Честность – это лучшее правило поведения на рабочем месте, но, как и любое другое правило, оно имеет свои исключение.

«Важно с осторожностью подходить к выбору слов, которые вы говорите своему начальнику, ведь даже малейшая ошибка может сказаться на всей вашей карьере», — рассказал Райан Кан, карьерный коуч, основатель The Hired Group и автор книги «Hired! The Guide for the Recent Grad».

Мы поговорили с несколькими рабочими экспертами, чтобы узнать у них о том, какие фразы они причисляют к категории таких, которые никогда не следует говорить начальнику, даже если вы друзья. Ответы варьировались от простых вопросов, вроде «Можно честно сказать?» (что позволяет предположить, что честно вы говорите далеко не всегда) и заканчивая вопросами об отпуске.

Помимо очевидных вещей – вроде сквернословия и оскорблений – вот несколько слов и фраз, которые вам не следует говорить своему начальнику никогда, даже если вы дружите:

«С меня хватит! Я сваливаю отсюда!»

Вы можете испытывать сильные эмоции от результатов президентских выборов, но работа – не лучшее место для их выражения. Угроза покинуть корабль явно не демонстрирует, что вы хороший командный игрок.

«Не болтайте и не угрожайте уйти и уехать из страны», — рассказывает Розалинда Оропеза Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости, а также автор книги «Don’t Burp in the Boardroom». «Оставьте подобные фразы знаменитостям».

«Пожалуйста, объясните мне, с какой стати вы проголосовали за этого кандидата»

Жаркие дискуссии имеют место быть на рабочем месте, но они должны концентрироваться вокруг вопросов, связанных с работой.

В конце концов, вы на работе, чтобы заниматься работой, а споры о том, какой кандидат был лучше или хуже, могут отвлекать остальных сотрудников. Вряд ли вы будете делать свою работу хорошо, если будете больше сконцентрированы на том, как защитить свои политические убеждения.

Друзья и любимые ссорятся друг с другом из-за выборов. Вряд ли ваша хрупкая рабочая дружба с начальником сможет пройти это испытание.

«Вы вообще можете поверить, что эти идиоты проголосовали за него?»

Вам может казаться, что вы прекрасно знаете своего начальника и что он обязательно согласится с вами, однако клише «никогда не предполагать» в таких вопросах становится истинным как никогда ранее.

Более того, негативные комментарии в адрес любой группы является глупым и непрофессиональным шагом с вашей стороны, так как это может повлечь за собой обвинения в притеснении.

«Это невозможно»

Ваш руководитель не хочет слышать негатив или неуверенность с вашей стороны. Если вас что-то беспокоит, то расскажите об этом и попросите совет.

Один из лучших способов решить, стоит ли вам делиться своими мыслями со своим начальником или задавать ему чувствительные вопросы – это поставить себя на его место, рекомендует Линн Тейлор, национальный рабочий эксперт и автор книги «Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job».

«Ваши комментарии и вопросы отражают ваш позитивный, деятельный и уверенный настрой? Помните: язык твой – враг твой, поэтому выбирайте свои слова с осторожностью, когда вы испытываете проблемы на работе, если вы хотите преуспеть в своей профессиональной жизни», — рассказывает она.

«Вы ошибаетесь»

Открытая критика или указание на ошибку вашего начальника, даже если вы друзья, это удар по его самолюбию и верный способ выпасть из планируемых совещаний или быть проигнорированным в следующий раз, когда вы захотите сказать своего слово, рассказывает Рэндалл.

Если вам кажется, что ваш начальник допустил ошибку, то существуют куда более хорошие способы сообщить об этом, объяснила она.

Вы можете сказать: «Может быть, я что-то неправильно понимаю, но мне кажется, что…» — такая фраза подталкивает их переосмыслить и исправить информацию, если в этом есть необходимость, не ставя себя при этом в позицию обороны. «Какие бы слова вы не говорили, говорите это с дружественным и доброжелательным тоном», — рассказывает Рэндалл.

«Вы можете попросить того-и-того заняться этим?»

Полагаться на покровительство – далеко не лучшая идея. Всё, что делает работу других людей сложнее, неминуемо делает сложнее и работу вашего начальника, а такое они обязательно вспомнят в следующий раз, когда речь зайдёт о том, кому давать повышение.

«Я не могу»

Подход «я могу» — это ценная черта в любой ситуации, и лишь тот факт, что вы дружите с начальником, вовсе не говорит о том, что после таких слов вас позовут в следующий раз, когда нужно будет поработать над важным проектом.

«Это не входит в мои обязанности»

Ни одни должностные обязательства не закреплены на камне. «Универсальные команды поддерживают порядок, от вас ожидают гибкости и упрощения жизни начальника», — объясняет Тейлор.

«Кроме того, чем больше навыков вы имеете, тем незаменимее вы становитесь», — добавляет она.

Говоря, что вы не хотите выходить за пределы своих должностных обязанностей, вы демонстрируете, что вы не готовы вкладываться в успех компании, рассказывает Райан Кан, карьерный коуч, основатель The Hired Group и автор книги «Hired! The Guide for the Recent Grad».

«Нет»

От вас ожидают готовности сотрудничать, а значит и вежливости – даже если ваш начальник не прочь порой пошутить. «Говорить своему начальнику ‘нет’ – это вызов, порой неизбежный, но это может стать неуместным, если вы неверно объясните причины своего отказа», — рассказывает Тейлор.

«Например, если ваш начальник говорит: ‘У тебя есть время поработать сегодня над проектом Ивана?’, то вам не следует просто говорить ‘Нет’. Вместо того, попробуйте сказать что-то в стиле: ‘Сегодня будет проблематично, если вы всё ещё хотите, чтобы я поработал над презентацией компании. Или мне лучше заняться этим проектом?’».

«Я не знаю»

У вас может не быть ответов на все вопросы, но ваше лучшее предположение и обещание найти ответ – это куда лучше, чем простое пожимание плечами, рассказывает Тейлор. И хотя друзья всегда поддерживают друг друга, «всегда, когда вашему начальнику необходимо делать работу за вас, считайте, что вы выбрали неверный путь».

«Я попробую»

Некоторые люди считают, что это приемлемый ответ, ведь все мы «пробуем» сделать всё, что в наших силах. Однако у вашего руководителя такой ответ оставит чувство неуверенности, а, когда сотрудникам раздают поручения, ваш начальник рассчитывает на вас, особенно рассчитывает на то, что вы уложитесь в сроки, рассказывает Тейлор.

«Представьте, что вы спрашиваете у начальника: «Я получу зарплату 15-го числа?», а он отвечает: ‘Я попробую’».

«Я возьму пару кофейных пакетиков с кухни»

Верьте или нет, но хищение офисных запасов может грозить вам увольнением – признание в своём преступлении своему приятелю-начальнику будет просто ужасной идеей.

Лучше поверьте, что, если этот вопрос возникнет на повестке дня, начальник вряд ли поставит под угрозу собственную карьеру, чтобы защитить вас.

«Мне платят не так много, чтобы я этим занимался»

Эта фраза похожа на фразу «Это не входит в мои обязанности».

Возможно, вы просто хотели пошутить – или подчеркнуть, что вы заслуживаете надбавку – но эта фраза крайне неуместна и непрофессиональна, она говорит вашему начальнику, что вы не готовы делать всё возможное.

«Я немного запутался после моего разрыва. Мои мысли заняты немного другим»

У каждого человека есть свои личные проблемы, обращение за эмоциональной помощью к друзьям может вам помочь, но всё это никогда не должно вредить вашему профессионализму.

«Я не хочу преуменьшать ваши эмоциональные раны, но почему ваш начальник должен ждать, потому что вам нужно время на то, чтобы отойти от разрыва отношений?», — спрашивает Рэндалл. «В такие моменты вы можете взять больничный или позвонить своей маме, чтобы она могла поделиться с вами своей любовью и заботой».

«А какая мне от этого выгода?»

Порой ваша работа предполагает помощь другим людям и другим отделам. Начальники редко терпят сотрудников, не являющихся командными игроками, рассказывает Тейлор.

«А я слышал кое-что другое»

Избегать слухов и догадок – хорошая идея, ведь у них могут быть неожиданные негативные последствия. Если вы не уверены в чём-то, то лучше просто подождите, иначе вы рискуете выставить себя непрофессионалом.

«Чем займёмся на выходных?»

Строить планы с начальником за пределами работы – это нормально, но вам следует проявлять осторожность – в частности, никогда не обсуждайте свои планы перед всем офисом. Это может вызвать зависть ваших коллег и привести к обвинениям в привилегированном отношении.

«Мне жаль, но…»

«Слово ‘но’ отменяет любые самые искренние слова извинения, сказанные перед этим», — утверждает Тейлор. «Сказанная прямо фраза: ‘Мне очень жаль. В следующий раз я буду относиться к этому внимательнее’ является ожидаемым ответом с вашей стороны в случае совершения ошибки».

«Ну, я сделал всё, что мог»

Это отговорка. Если вы совершили ошибку, и это было лучшее, на что вы способны, то вряд ли это будет свидетельством ваших высоких способностей. Куда лучше ответить на это тем, что в следующий раз вы постараетесь сделать всё лучше.

«Я уже пробовал это»

Начальники не очень терпимо относятся к лени. «Поймите, действительно ли вы дали обсуждаемому варианту шанс, прежде чем отбрасывать его», — рекомендует Тейлор. «Ваш начальник может иметь другие мысли по этому поводу».

В ином случае объясните, что вы цените предложенный совет и пытались сделать XYZ, что привело к таким-то результатам, но вы были бы рады попробовать что-то более эффективное.

«Просто я думал, что…»

Эта фраза вызывает разочарование множества начальников, ведь они бы хотели услышать, что вы ошиблись в своих суждениях и извлекли из этого урок, а не извинялись. «Все мы ошибаемся, но попытка избежать обвинений – это верный способ уничтожить себе карьеру», — рассказывает Тейлор.

«Это не моя ошибка; это ошибка того-то и того-то»

Игра в обвинения довольно коварна. Если вы невиновны, тогда объясните, почему. Не впутывайте сюда других людей, если вы несли основную ответственность, утверждает Тейлор.

«Несение ответственности – это ключевой момент», — добавляет Кан. «Если вы постоянно обвиняете остальных, то в какой-то момент ваш начальник начнёт задаваться вопросом, кого действительно стоит обвинять».

«Если вы мне не скажете, то я просто…»

У этой фразы угрожающий тон, и она определённо пересекает черту непрофессионального поведения. Лучше подождать, чем потом получить выговор.

«Я не могу работать с ним/ней»

Неспособность найти контакт с другими – это нехорошо как в начальной школе, так и на работе. Предполагается, что вы способны выйти за рамки межличностных конфликтов в интересах принесения хороших результатов.

«Да он придурок»

Вы можете быть такими откровенными с друзьями дома, но не со своим начальником.

«Ваш начальник ожидает, что вы будете соблюдать золотое правило этикета, а оскорбления других людей невозможно искупить. Такое поведение лишь говорит негативно о вас самих», — рассказывает Тейлор.

«Почему тот-и-тот всегда…?»

Жалобы раздражают, причём как друзей, так и начальство. «Если у вас накопилось недовольство, то лучше спросить о том, как вы можете заработать определённую привилегию, оставив всех остальных вне дискуссии», — предлагает она.

«У меня нет решения этой проблемы»

Не говорите начальникам о проблемах, не предоставляя им её потенциальных решений, говорит Кан. «Лидеры говорят о решениях; последователи говорят о проблемах».

«Мне скучно»

«В момент слабости вы можете поделиться своей скукой с не тем человеком: с вашим начальником», — говорит Тейлор. «Вам платят за то, чтобы вы были продуктивными и сохраняли свой энтузиазм. Ваша ответственность – найти способы сделать для себя работу интересной».

«Сейчас расскажу, кого я подцепил прошлым вечером!»

Делиться интимными историями на работе может быть не самым мудрым решением, утверждает Рэндалл.

«А что, если ваш коллега подслушает этот интимный разговор? Это может выставить вас и вашего начальника перед обвинениями в домогательствах или неприемлемом поведении», — рассказывает она.

«Я сейчас занят. Это может подождать?»

Ваша ответственность – спрашивать у начальника о том, не изменились ли приоритеты, ведь ваши личные цели должны соответствовать целям менеджера. «Приоритеты редко остаются неизменными, поэтому в большинстве случаев лучше спросить, не следует ли вам провести их реорганизацию», — рекомендует она.

«Я могу уйти сегодня пораньше, раз у нас всё так медленно продвигается?»

Если вам нужно уйти с работы пораньше, то в этом нет ничего плохого. Но не говорите, что вам нужно уйти, потому что «всё так медленно продвигается» или «вам нечего делать».

«Обычно всегда есть другие проекты, над которыми можно поработать. Начальники хотят, чтобы вы проявляли собственную инициативу», — утверждает Тейлор.

«В эти дни меня не будет» или «Завтра я уйду с работы пораньше»

Лишь факт того, что вы дружите с начальником, не говорит о том, что вы просто должны сообщать своему начальнику, что вы собираетесь взять отпуск или уйти из офиса пораньше. Лучше всегда об этом вежливо попросить.

Разумеется, вы давно не ребёнок, поэтому вам не нужно говорить: «Можно в понедельник, вторник и среду я никуда не пойду?». Вместо этого, попробуйте сказать так: «Я планировал взять выходные с понедельника по среду, поэтому хотел убедиться, не будет ли с этим никаких проблем».

«Можно честно сказать?»

«Ваш начальник надеется, что вы честны с ним в 100% случаев, и что ваши мысли не являются заблуждением», — рассказывает Тейлор.

«Я слышал, что Сергей недавно получил повышение/надбавку к зарплате»

«Если вы пытаетесь получить повышение или надбавку к зарплате, не сравнивайте себя с остальными сотрудниками», — рассказывает Тейлор. Она добавила, что, хотя офисные слухи и существуют, обсуждение чужих повышений может обернуться «неприятными последствиями», поэтому лучше подходить к своим карьерным целям ‘с фактической точки зрения лишь о себе самом’».

«Такое уж это поколение»

«Вне зависимости от того, к какому поколению вы относитесь сами, эта фраза звучит пренебрежительно. Лучше избегать любых диванных рассуждений», — рассказала Тейлор.

«Я уверен, что вы сможете это сделать»

«И, хотя порой делать комплименты начальнику – это нормально, избегайте попыток стать любимчиком», — рассказала Тейлор. «Особенно, если таким образом вы пытаетесь сплавить на них свою работу!».

businessinsider.com, перевод: Артемий Кайдаш

7 способов, как отстоять свою точку зрения перед начальником? Как правильно оспорить решение руководителя? Как провести рефрейминг босса?

Здравствуйте, друзья! В своей статье Социальная зависимость это? Стэнли Милгрэм эксперименты я уже писал об эксперименте Милгрэма, когда обычные люди (испытуемые) причиняли боль и страдания обучаемому, потому что им так говорил сделать человек в белом халате (экспериментатор). При этом испытуемые вовсе не маньяки, они всего лишь полностью снимали с себя ответственность за последствия своих действий.

Вам это ничего не напоминает, когда речь заходит об отношениях подчиненного и начальника?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО «Переговоры. Как избежать наказания со стороны начальника?!»

1. Блок. Как отстоять свою точку зрения? Проблематика.

Если начальство говорит, что делать, но мы с этим не согласны, то боимся отказать! Страх потерять работу, преференции, одобрение, деньги толкает нас выполнять тупые приказы, идиотские распоряжения, несправедливые поручения! Какие объяснялки мы используем для самих себя и для других людей?

• Так генеральный решил (в смысле надо обязательно подчиниться)!
• Это приказ сверху!
• Ну а что я могу сделать, если я человек подневольный!
• Это не мое решение, это начальство сказало сделать!

При этом мы с Вами порой не просто рядовые сотрудники! Мы еще и руководители всех рангов! Даже генеральный директор – это подчиненный, потому что над ним совет директоров, акционеры, учредители.

Страх перед руководством важно уметь преодолевать! Как отказать начальнику с умом прочитать можно здесь 10 способов ответить на манипуляцию, когда Вас хотят припахать!

Ситуация еще хуже, когда нас прямым способом начальство вообще не принуждает к совершению поступка, а делает это косвенно, используя манипулятивные приемы, типа:

• Я вот тут подумал, что некоторые сотрудники нам не особо нужны!
• Сейчас кризис, наша компания серьезно потеряла свою прибыль, в нашей отрасли почти все перешли на сокращения зарплаты по собственному желанию, наша служба персонала уже подготовила необходимый шаблон заявлений.

И мы с Вами расцениваем это как указание уволить конкретного человека, если мы непосредственные руководители или написать заявление о снижении зарплаты. Мы по своей доброй воли выполняем неявные поручения, с которым не согласны! Прочитать статьи про манипуляции по ссылкам:

1 часть. Статья «Способы манипуляции людьми. Человек манипулятор.»

2 часть. Статья «Манипуляция сознанием человека. Способы манипулирования.» 

3 часть. Статья «Манипуляция людьми. Психология. Как работает мозг человека?»

4 часть. Статья «Кто манипулирует людьми? Способы защиты от манипуляций.”

5 часть. Статья «Причины манипуляции в психологии. Защита от манипуляций»

И еще начальники обожают делать ультиматумы, типа: «У нас так принято, если тебе не нравится, можешь найти другую работу». Как справиться с подобными ультиматумом прочитать можно здесь 7 способов выбить себе зарплату, если начальник говорит: «Тебя что-то не устраивает, так увольняйся!»

НАЧАЛЬНИК МОЖЕТ ТЕБЕ НЕ ПЛАТИТЬ, ДАВИТЬ НА ТЕБЯ, ОСКОРБЛЯТЬ ТЕБЯ, ОРАТЬ НА ТЕБЯ, КРИТИКОВАТЬ ТЕБЯ, НАКАЗЫВАТЬ ТЕБЯ, ЕСЛИ ТЫ ПОЗВОЛЯЕШЬ ЕМУ ЭТО ДЕЛАТЬ С СОБОЙ!

А если начальник отдает Вам приказ совершить действия, которые навредят бизнесу, делу, просто потому что этот топ-менеджер – кабинетный и не понимает специфику «полей», то Вы будете выполнять его поручения? Начальники порой принимают решения по отчетам, т.е. по КАРТЕ, а не по ТЕРРИТОРИИ. В чем разница можно узнать в этих статьях:

Общая семантика Альфред Коржибский. Карта не равна территории.

Когнитивное искажение реальности. Проблемы логики и языка. Карта — это не территория.

Тренинг «Победить начальника!»

ЗАКАЗАТЬ обучение

2. Блок. Как отстоять свою точку зрения? Рефрейминг.

НЕ НАДО СОГЛАШАТЬСЯ С НАЧАЛЬСТВОМ, если Вы видите вред, который будет нанесен организации, ни в чем не виноватым людям, покупателям или пользователям Вашей деятельностью! Но просто отказываться – это глупый выбор, на Вас обрушит свой гнев босс и тогда Вам несдобровать!

Научитесь вести переговоры с боссом и отстаивать свои решения, потому что важно уважать свой труд, свою работу, свои силы, свое время, свои знания!

УВАЖАЙТЕ СЕБЯ!

Научитесь правильно и с умом проводить рефрейминг Вашего начальника! Рефрейминг – это смена рамок восприятия реальности.

Итак, ближе к делу!

1. Техника «Что плохого в несогласии подчиненного с руководителем?»

• Александр Владимирович, что плохого в том, когда у сотрудника есть другой взгляд на ситуацию с решением по клиенту, неужели будет трагедия, если кто-то из подчиненных не согласится с предложением начальника?

Ваша роль «адвокат дьявола». Вы выводите себя из-под возможного удара и предлагаете посмотреть на ситуацию начальнику в роли наблюдателя, но не участника. Это снижает эмоциональность ситуации. Приказы и распоряжения начальника мы переводим в статус предложения!  К тому же Вы обесцениваете масштаб проблемы – несогласия со словами начальства. Если босс соглашается, что трагедии нет, то переходим к конкретике.

2. Техника «В этой идеи есть изъян!»

• Татьяна Олеговна, в вашем предложении есть что-то, что заставляет испытывать когнитивный диссонанс.

Вы играете роль «тревожный человек». Вы умничаете и тем самым повышаете интеллектуальный уровень обсуждения. Когнитивный диссонанс – это психический дискомфорт в связи с несоответствием предложенных идей имеющимся убеждениям. Вы создаете интригу и провоцируете начальника задать вопрос про Ваш диссонанс. Как только это произойдет, то интеллектуальным способом объясняйте в чем именно Вы не согласны и как видите решение вопроса. Ваша задача минимизировать агрессию против Вас, устранить эмоции.

3. Техника «Какие причины для отказа принять умное решение?»

• Светлана Алексеевна, только для того, чтобы лучше все понимать, сейчас есть причины отказаться рассмотреть другие варианты? Если все умные люди в этом кабинете заинтересованы в стратегически правильном решении, а ситуация не относится к категории простых!

Ваша роль «эксперт – консультант». Это сложная изощренная техника, которая заставляет начальника хорошо подумать, а некоторых боссов вгоняет в транс. А когда руководитель думает, то его эмоции нейтральные. Эта техника переводит к рассмотрению альтернативных вариантов решения.

4. Техника «Какие у нас есть обязательства перед другими?»

• Андрей Петрович, какие у нас есть обязательства, о которых нам важно помнить, если мы хотим сохранить все под контролем, выполняя Ваше решение?

Играйте роль «формалист юрист-бухгалтер». Затем мы привязываемся к обязательствам перед клиентами, высшим начальством, подчиненными, поставщиками, подрядчиками, арендаторами и т.д. Задача – показать, как приказ босса нарушает обязательства. Для того, чтобы знать обязательства не надо быть юристом. Все просто – это перечисление функций Вашей организации и поиск конфликта с решением босса. Существуют следующие виды обязательств: денежные, морально-этические, социальные, трудовые, правовые и т.д.

5. Техника «А как по-другому можно поступить?»

• Ирина Геннадьевна, а как по-другому можно достичь цель? К тому же я не совсем понимаю окончательную цель!

Поиграйте роль «туповатый подчиненный». Пусть начальник прояснит ситуацию для Вас, это поможет ему прояснить детали и для себя, а также поискать другие способы получить желаемое. Если босс пытается все упростить, то Вы продолжаете апеллировать к своему недопониманию окончательной цели и непониманию, почему нельзя рассмотреть другие варианты.

6. Техника «Идеально вопрос не будет решен».

• Дмитрий Романович, Вы действительно думаете, что таким способом у нас получится решить вопрос идеально? Мы сейчас понимаем о каких проблемах идет речь?

Мы играем роль «критик». Вселите неуверенность в начальника! Мы пытаемся спустить руководителя с «небес» на «землю». Для этого нагружайте его кучей простых проблем, которые всегда присутствуют. Если босс упорно отметет все сложности, то после этого добавьте технику № 7.

7. Техника «Не говорите потом, что не знали о проблемах».

• Дмитрий Романович, я честно Вас предупредил о сложностях, которые могут быть! Потом не говорите, что Вы были не в курсе или что неправильно поняли! И пожалуйста не говорите, что если что-то пойдет не так, то виноваты исполнители! Потому что сейчас Вы не прислушались к моим словам и сделали свой выбор, а цена такого решения может стоить дорого для нашей компании.

Вы накручиваете негатив вокруг решения босса и лишаете его возможности сбросить с себя ответственность в будущем, если что-то пойдет не так. Вы взваливаете на начальника весь груз ответственности. Вы давите на него, ведёте себя сурово. Но мы с Вами помним, что перекладывание ответственности на начальника — это не наша цель! Мы всего лишь хотим заставить босса отказаться от своего решения.

Пожалуй, на сегодня мы остановимся! Заучите техники наизусть! Тогда Вы реально начнете их использовать. Для большинства не профессиональных переговорщиков подобные фразы легко не окажутся на языке. Техники надо тренить перед зеркалом наизусть!

Как всегда, я открыт для Вашей критики и конечно буду очень рад услышать от Вас добрые слова и получить лайки, если Вам понравилась статья!

Перейти на сайт «Психолог Якимов Владислав»

В статье рассказывается:

1. Важность правильного общения с сотрудниками
2. Правила общения начальника с подчиненными
3. 10 фраз, которые нельзя говорить сотруднику
4. Советы по разговору с провинившимся сотрудником
5. Правила общения с разными типами сотрудников
6. Темы, которые должны быть под запретом на работе
7. 7 фраз, которые нельзя говорить сотруднику своему руководителю
8. 3 ошибки в построении коммуникации с сотрудниками
9. 3 книги, которые помогут наладить общение с сотрудниками

Независимо от специфики работы, всегда существуют фразы, которые нельзя говорить сотруднику. Задача любого руководителя – улучшать качество работы коллектива, а неправильная коммуникация приведет только к обидам, непониманию, и, как следствие, заваленной деятельности подразделения.

При этом важно помнить, что и сотрудники в общении с начальством и друг другом также должны избегать некоторых тем и фраз. В этой статье мы расскажем, что нельзя говорить подчиненным и коллегам ни при каких обстоятельствах, а также разберем общие правила контактов на работе и коммуникациях в острых ситуациях.

Важность правильного общения с сотрудниками

В настоящее время большое внимание уделяется вопросу о том, насколько важно выстроить линию правильного общения между руководителями и его подчиненными. Нужно ли выбрать тактику, регулируемую правилами, нормами, трудовым договором или избрать позицию, основанную на личных предпочтениях, симпатиях, впечатлениях? Специфика контактов между людьми на работе не так проста, как кажется.

От поведения руководителя напрямую зависит атмосфера в рабочем коллективе.

Многие ошибочно считают, что панибратство и пренебрежение субординацией лучше скажется на трудовом процессе, но это совсем не так. Руководитель должен избрать грамотную тактику, которая положительно скажется на интенсивности, продуктивности деятельности сотрудников. Если же отношения с коллективом не выстроены, то рабочий процесс будет протекать вяло и в конечном итоге угаснет вовсе.

Правила общения начальника с подчиненными

Очень важно выработать правила общения начальника с подчиненными. Они помогут увеличить эффективность трудового процесса, создадут приятную атмосферу в штате сотрудников. Ни один из пунктов не должен выходить за рамки вежливости, уважения и доброжелательного отношения.

Обозначим основные правила общения руководителя с его подчиненными:

• При приеме на работу устраивать вводные беседы, в ходе которых знакомиться с соискателями, объяснять принципы деятельности и положение дел в компании.

• Общение с подчиненными не нужно строить на основе фамильярного поведения или быть слишком строгим начальником. У каждого есть свои интересы и цели, нужно уважать их стремления и давать возможность высказать свое мнение.

• Своим поведением следует показывать пример. Если подчиненные видят, что вы вежливы и никогда не переходите грань дозволенного, то и они себе этого не позволят.

• Обращения на «вы» показывает, что вы уважаете собеседника, а значит и в ответ будут ценить вас.

• Если происходит личная беседа с подчиненным, то отложите иные дела, не отвлекайтесь, сосредоточьтесь только на разговоре.

  

• Дайте адекватную реакцию в том случае, если сотрудник компании не выполнил то, что ему было поручено. Нужно проговорить эту ситуацию, чтобы избежать ее повторения.

• Если вы допускаете критику сотрудников, то она должна подкрепляться обоснованными фактами. В данном случае оценивается только деятельность человека, а не качества его личности.

• Во время работы лучше говорить только о деловых вопросах, личное общение – лишь после завершения трудового дня.

• Подчиненные должны ощущать, что руководитель полностью контролирует каждый вопрос и деятельность в компании. В ином случае они перестают уважать его.

• Будьте справедливы к подчиненным. Если кто-либо выполнил сложное поручение, работает активнее и приносит серьезную прибыль компании, то его труд должен быть вознагражден. Это даст стимул и дальше продолжать в том же темпе.

• Руководитель тоже может совершать ошибки, этого не нужно стесняться. Открытость и доверие – отличительные качества сильного управленца.

Если начальник будет придерживаться этих правил, то дистанция между ним и подчиненными выстроится самая оптимальная. Штат сотрудников будет понимать, что все основные процессы контролирует директор, а на них лежит не менее важная задача – ответственно подходить к выполнению заданий. Эффективность работы будет на высоте, а значит и престиж компании не будет страдать.

10 фраз, которые нельзя говорить сотруднику

1. «Мне плевать на ваши извинения»

   Перед вами одна из самых важных фраз, которых нельзя говорить сотруднику. Лексикон начальника не должен состоять из слов «плевать», «не касается», «не волнует». Если они адресованы подчиненным, то сразу станет понятно, что разделять ответственность с ними вы не собираетесь. Это сильнейшим образом подрывает авторитет в коллективе.

   Случаются форс-мажорные ситуации, которые серьезно влияют на рабочий процесс. Однако, нужно дать возможность объяснить человеку, почему он поступил так, а не иначе. Надо выяснить, в чем была его ошибка, способен ли он не повторять ее в будущем, да и, в конце концов, признает ли он сам свою оплошность и чувствует ли вину за свои действия или бездействие. Если же все говорит в пользу подчиненного, то нужно выслушать его, провести беседу и дать второй шанс.

2. «Разберитесь в проблеме сами»

   После такой фразы сразу всем станет ясно, что вы лично не разбираетесь в проблеме, не имеете достаточно опыта, чтобы поделиться им с подчиненными, а значит и ваша должность руководителя – случайна.

   Чтобы показать свою компетентность, нужно заранее просчитывать риски, говорить о них с коллегами, заниматься совместным поиском решения проблем.

3. «Вам повезло, что вы вообще у нас работаете»

   Поскольку именно вы, как руководитель, принимали решение о приеме на работу данного сотрудника, то ответственность за его действия лежит и на вас тоже. Вы сами выбрали его из десятка соискателей, значит он был лучшим, вы разглядели в нем профессионала, отметили опыт и стремление к работе. Если вы считаете, что сотрудник недостаточно подготовлен, то нужно задуматься о своей компетентности в выборе подчиненных.

   

4. «Ваш предшественник лучше выполнял свои обязанности»

   Это может быть разумно, если специалист серьезно заболел, а потому не смог продолжать работу или в том случае, если это была девушка, которая забеременела и ушла в декретный отпуск. В ином варианте у подчиненного может возникнуть ощущение, что его предшественник просто сбежал от такого некомпетентного руководителя, поскольку понял, что тут он не достигнет карьерных высот.

   Это то, что нельзя говорить сотрудникам ни при каких обстоятельствах. Такая фраза может мгновенно изменить отношение подчиненного к вам, он поймет, что профессиональный рост под вашим руководством его не ожидает, а значит и выполнять работу качественно не обязательно.

5. «Вы не можете справиться даже с самыми элементарными поручениями»

   Если так сказать человеку, то он, конечно, затаит обиду, но никак не улучшит свои рабочие показатели. Оскорблять в таком случае не нужно. Необходимо разобраться, почему подчиненный не справился с задачей, которая вам кажется очень простой. Возможно, он находится не на той должности, а если это так, то нужно поговорить с ним о реорганизации его трудовой деятельности или о возможном увольнении по причине несоответствия занимаемой им должности.

   

6. «У нас принято делать это только так, никак иначе»

   Не нужно пытаться заставить новичка в коллективе работать так, как делают остальные или как его предшественник. Он должен не равняться на других, а иметь стимул повышать качество своей деятельности. Если же действия работника выходят за рамки привычных вам, то нужно дать ему шанс.

   Вполне возможно, что он отыскал новый метод решения задачи, который принесет известность вашей компании, привлечет инвесторов, даст возможность увеличить доход в несколько раз. Не нужно ограничивать профессиональный потенциал.

7. «Скажите спасибо, что я вас не уволил»

   Если подчиненный совершенно не выполняет свои рабочие обязанности, но при этом получает двойной оклад и еще чинит препятствия развитию компании, то такие слова еще могут быть оправданы. Однако стоит задуматься, почему же этот сотрудник еще занимает свою должность.

   В любом другом случае подчиненный не обязан благодарить директора по любому поводу за кусок хлеба, купленный за честно отработанную оплату. В том случае, если он выполняет все пункты трудового договора, то он не обязан боготворить начальство. Он имеет право на адекватное отношение к своей персоне, не нужно показывать свое превосходство, более высокое положение.

8. «Мне все равно, что вы думаете по этому поводу».

   Если говорить такое подчиненным, то спустя некоторое время они совершенно перестанут проявлять инициативу, предлагать свои идеи (возможно, очень толковые). Такие фразы убивают любую мотивацию, а значит в штате будут лишь «роботы», бездумно выполняющие любые приказы своего начальства.

9. «Я знал, что вы не способны это выполнить»

   Тут сразу становится ясно, что ошибка в вас, в руководителе. Вы были уверены, что задание не по силам сотруднику, значит проявили некомпетентность в выборе.

   Кроме того, в следующий раз подчиненный будет подходить к решению любой другой задачи с четким созданием бесполезности своего труда, а значит и стараться не будет. Эффективность такого работника на фирме будет равна нулю, а вина за это будет целиком на плечах руководителя.

10. «Я постоянно слежу за вашей работой»

    Такими словами можно превратить человека в параноика, вызвать у него депрессивные мысли, ведь он не сможет спокойно расслабиться и делать свою работу. Все его мысли будут направлены лишь на обдумывания, одобрите вы этот его шаг или нет. Ни о какой здоровой рабочей атмосфере в такой ситуации и речи идти не может. У специалиста будет только один путь – постоянно прибегать в кабинет директора и согласовывать каждый свой шаг, отвлекая руководителя и сводя собственную эффективность на нет.

Советы по разговору с провинившимся сотрудником

Что нельзя говорить сотрудникам, если они провинились? Несколько советов о том, каких фраз нужно избегать, если вы хотите продуктивного разговора. Самое важное заключается в формулировке цели диалога. Определившись с ней, можно выстроить примерный план общения. Данные правила наверняка окажутся полезными в такой ситуации.

Избегайте обобщения

Обсуждайте только конкретную ситуацию. Если вы скажете подчиненному, что он постоянно опаздывает, не выполняет свои обязанности и забывает о важных встречах, то такой диалог обернется лишь невнятными оправданиями с его стороны и гневными криками с вашей.

Нужно обсуждать конкретную ситуацию и призывать сотрудника к ответу за какое-то определенное событие.

К примеру: «Анна Антоновна, сегодня вы на работу пришли в 10.30, а не к 10.00. Вчера вы также опоздали на совещание, пришли в офис в 10.50. Какова причина таких опозданий?»

Только в случае конструктивной беседы можно добиться какой-либо обратной связи.

Оперативно реагируйте на события

Обратная связь должна быть своевременной. Если произошла проблема с оформлением важных деловых документов, то нужно сразу же приглашать к себе работника и решать возникшую проблему совместно, по горячим следам. В случае, если момент упущен, а специалист вызывается к директору для решения вопросов с документами, которые возникли несколько недель назад, то не стоит ждать адекватного разрешения сложившейся ситуации.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Отталкивайтесь только от точной, проверенной информации

Конструктивный диалог возможен только тогда, когда начальник задает подчиненному вопросы о каких-то проступках, свидетелем которых он стал лично. К примеру, руководитель сам слышал, что один из сотрудников общался с важным клиентом, не соблюдая регламент.

В этом случае он должен провести беседу с подчиненным. Если же личного присутствия не было, а информация дошла до руководителя через других сотрудников, то нужно обязательно ее перепроверить, прежде чем разговаривать о ней с человеком.

Предоставляйте слово подчиненному

Давайте сотрудникам вашей компании возможность непосредственно участвовать в решении проблем, позволяйте им высказывать свои мысли о том, как повысить эффективность. К примеру, можно поинтересоваться у них, как решить проблему с долгой логистикой или организовать мозговой штурм на тему расширения клиентской базы. Если сотрудники выскажут свои мнения, а потом вы пустите их в дело, то у них сразу появится мотивация доказать эффективность своего метода. Это сделает их более самостоятельными, научит нести ответственность.

Очень важно общаться с подчиненными и для того, чтобы держать руку на пульсе и быть вовлеченным в какие-то организационные моменты. Следующая ситуация очень показательна: начальник хотел было объявить выговор за то, что подчиненная из бухгалтерии до сих пор находится на своем месте, а не в пути к головному офису для сдачи необходимой документации. Он не интересовался изменениями и не знал, что с определенного момента все документы пересылаются электронной почтой. Это лишь показало бы его некомпетентность и отсутствие вовлеченности в дела компании.

Говорите только о работе, событиях, планах, мероприятиях

Во время общения с подчиненными нельзя переходить черту субординации, забывать о вежливости и такте. Не должно звучать фраз «вы-единоличник», «по вам сразу видно, что активность – не ваше», «ваши умственные способности не позволят вам понять этот метод работы» и прочее.

Любая из этих фраз, сказанная в запале, полностью разрушит отношения между вами. Контакта с подчиненным больше не будет, конфликты будут рождаться постоянно, что приведет к снижению эффективности рабочего процесса.

Ни в коем случае нельзя переходить на личности, это табу. Нужно быть предельно корректным и оценивать сотрудника только по его деятельности.

Хвалить можно при коллективе, но ругать допустимо только без свидетелей

Публично критикуя человека, мы занижаем его самооценку. К тому же, это демотивирует его. Он будет думать не об улучшении качества труда, а только лишь о том, как бы отомстить за публичный позор. Кроме того, ведь нет точной уверенности, что критика начальника на 100 процентов обоснована, а значит, это может быть просто клевета, оговор.

Похвала может звучать при все остальном коллективе, но не нужно с помощью нее ругать остальных.

• Нельзя сказать: «Вы молодец, Виталий, сегодня у вас много продаж, в отличие от Анны, Елены, Игоря, которые ничего не смогли сегодня реализовать». Это только породит конфликты. Нужно преподносить похвалу, как достижение какого-то просветления, которым можно поделиться с коллективом.

• Можно так: «Виталий, вы очень интересно выстроили разговор с клиентом, смогли без труда завершить план по продажам. Поделитесь с коллегами секретами мастерства, расскажите о своих методах». В таком случае у человека сразу поднимется самооценка, он будет мотивирован работать в таком же темпе и дальше.

Делайте замечания там, где действительно можно что-то улучшить

Если вас что-то не устраивает в специалисте, то обратите на это внимание тогда, когда можно исправить положение. К примеру, если он не может сосредоточиться на общении с клиентами, потому что его рабочее место располагается в таком месте, где его постоянно отвлекают коллеги, мешая работе, тогда предложите альтернативу, которая положительно повлияет на продуктивность. Например, пересадите его в другое место офиса или выделите отдельный кабинет, где он сможет спокойно принимать посетителей и будет эффективнее трудиться.

Правила общения с разными типами сотрудников

Каждый из штата сотрудников по-разному отзывается на ту или иную ситуацию. Умный руководитель может изучить реакцию каждого и предугадывать ее, тем самым выстраивая успешные взаимоотношения с коллективом. Особое внимание стоит уделить сильным и слабым сторонам подчиненных.

• «Универсал»

Этот сотрудник имеет обширный багаж знаний, уверен, что справится с любой работой своего коллеги, а потому отлично чувствует себя, когда ему предлагается подменить кого-то.

Такой человек очень любит искать недочеты в деятельности других, а о своих прямых обязанностях иногда забывает. Не прочь задержаться на работе или выполнить сверхурочное задание. Он готов понимать с полуслова руководителя, даже действовать на опережение.

• «Самовлюблённый»

Он готов приложить максимум усилий, чтобы продемонстрировать, как он хорошо и качественно справляется с поручениями. Такому работнику подходит общественная деятельность, на виду у всех. Самое главное – обозначить рамки, которые он не должен переступать. Способен из-за своего тщеславия выполнять любую работу.

• «Деловой»

Практицизм можно назвать его сильной стороной. Чтобы добиться намеченной цели, может пойти на все. Польза – главный критерий важности дела. Считает, что абстрактное мышление – философствование. Такого работника не обязательно контролировать всегда и всюду, но точно ему нужно разъяснить все его цели и задачи.

• «Увлекающийся»

Имеет очень развитое внимание к тому, что делает. Успешность его работы напрямую зависит от того, заинтересован ли он сам в выполнении. К сожалению, насколько быстро он загорается новой идеей, так же быстро и остывает, теряет запал и продуктивность.

Этим работникам требуется встряска, хотя бы иногда. Нужно конкретизировать их деятельность, указать, что ждете выполнения в намеченные сроки.

• «Энергичный»

Работа для него – не самое важное, а потому на своем месте он бывает редко. Большую роль играет самообозначение, тянется к общественно-полезным делам, умеет хорошо себя подать в диалоге. Такому сотруднику нужно поручить симбиоз служебных обязанностей и общественного труда, тогда он будет по-настоящему продуктивен.

• «Моралист»

В его натуре –поучать других, постоянно обращать внимание на то, что и как они делают. Воспитание такого человека не даст плоды, лучше всего отвести ему должность консультанта. Во время общения быть с ним максимально уважительным.

• «Бюрократ»

Он привык делать все по правилам, а потому такой сотрудник будет незаменим, когда дело доходит до бумажной работы. Он прекрасно справляется с документацией, оформляет все по нормам. Не любит новшества в работе.

• «Сомневающийся»

Такого специалиста нужно несколько раз окликнуть, прежде чем он приступит, наконец, к своим обязанностям. Выполняет работу без энтузиазма, постоянно сомневается в себе, но не хочет консультироваться ни по каким вопросам с начальством или коллегами.

• «Творец»

Заинтересован во всем, подходит к решению задач с креативом, старается выполнить работу самым лучшим образом. При этом ранимый и уязвимый, не умеет адаптироваться под окружающий порядок, но уважает честность, открытость в отношениях. Правильным будет со стороны руководства показать, что к нему доброжелательно настроены, ценят его деятельность.

Темы, которые должны быть под запретом на работе

1. Политика

   Этого рода предпочтения могут разниться у начальства и у работников, но это не должно никоим образом повлиять на атмосферу в коллективе и нанести вред деятельности компании. Лучше оставить мнение по политическим вопросам при себе, если не уверены, что найдете поддержку собеседников.

2. Религия

   Вопросы вероисповедания тоже должны быть под запретом. Это личные темы, которые имеют серьезные культурные или семейные привязанности. Будет огромной ошибкой со стороны руководителя вести разговоры о религии с теми, кто не настроен на такое общение. Опасайтесь, что ваши действия могут воспринять как прозелитизм (попытка обратить другого в свою веру).

3. Ваше отношение к коллегам, начальникам или партнерам по бизнесу

   Не стоит обсуждать коллег за их спиной, особенно если это негативное мнение о человеке. Это может привести к серьезным изменениям атмосферы в коллективе. Если офис будет похож на серпентарий, где каждый с ненавистью смотрит на коллегу и пытается его унизить перед начальством, тогда продуктивной эта фирма не станет никогда.

   Нужно помнить, что негативные высказывания могут серьезно повлиять на карьерный рост и даже стать поводом для изменения условий сотрудничества с партнером.

4. Рабочие проблемы

   В том случае, когда назревают какие-то проблемы с начальником или кем-то из коллектива, то не стоит искать себе собеседника на эту тему в штате. Лучше всего обговорить проблему с врачом-психотерапевтом или высказать все, что наболело, родному человеку или близкому другу за пределами офиса, чтобы найти утешение.

5. Финансы

   Обсуждать проблемы, связанные с финансами, неэтично. Такие разговоры могут привести к недопониманию между вами и коллегами, ведь со стороны может показаться, что вы просите одолжить некоторую сумму или повысить заработную плату, если диалог идет с руководителем.

   К тому же существует мнение, что к людям с финансовыми проблемами предвзятое отношение, мол, они не в состоянии грамотно распорядиться собственным бюджетом, значит и с работой справиться не смогут.

   

6. Ваше желание сменить деятельность, партнера по бизнесу

   Как только вы решили, что меняете место работы или начинаете свое собственное дело, тогда сразу открыто поговорите об этом с начальством. Если же у вас только в планах такие серьезные жизненные перемены, то не стоит порождать сплетни, рассуждая об этом на каждом шагу среди коллег.

7. Семейные проблемы

   Если на работе будете постоянно говорить о сложностях, с которыми столкнулись в семье, тогда все подумают, что на вас нельзя рассчитывать, потому что ваша голова думает совершенно не о работе. Оставьте домашние проблемы для решения их в узком семейном кругу. К тому же не всем домочадцам понравится, что вы сплетничаете о них на работе и рассказываете какие-то интимные моменты.

8. Дорогие покупки

   Не нужно постоянно твердить о том, что в отпуске были на Мальдивах или купили себе машину премиального класса. Это может вызвать зависть со стороны коллег, имеющих более низкую заработную плату, а значит и негатив в вашу сторону. К тому же нельзя быть уверенными в добрых намерениях со стороны малознакомых людей, а значит такие разговоры делают вас уязвимым для воровства.

   

9. Проблемы со здоровьем

   Можно вести разговоры о занятиях спортом или о новых диетах, но неприемлемо беседовать о каких-то заболеваниях. Если серьезно больны, то нужно взять отпуск, поговорив с руководителем, но точно не нужно рассказывать всем сотрудникам, как вам плохо. Ограничьтесь кратким сообщением, что хотите поправить здоровье, а потому пока не будете посещать офис. Не детализируйте, чтобы избежать ненужных пересудов.

10. Спорные хобби и занятия

    Если вы интересуетесь опасными видами спорта и это является вашим хобби, то не стоит открыто пропагандировать его на рабочем месте. Коллеги могут осудить, на этой почве возникнет конфликт, и вы уже не сможете работать так, как прежде.

11. Интимная жизнь

    Столь важные вопросы нужно решать только со своим партнером. Чтобы избежать сплетен – не поднимайте тему интимной жизни на рабочем месте.

    

12. Практика воспитания детей

    Воспитание ребенка – дело только его семьи. Не нужно заводить пустые разговоры о методах его развития, если знаете, что это может привести к ненужным ссорам. На работе нужно обсуждать только трудовую деятельность, но никак не воспитательную. Можно рассказать, что ваш сын получил медаль по дзюдо или дочь заняла первое место на конкурсе чтецов, не более.

7 фраз, которые нельзя говорить сотруднику своему руководителю

• «Я не смогу»

Если вас зачислили в штат, значит вы продемонстрировали все свои лучшие стороны, а руководитель увидел в вас большой потенциал и способность справиться с поставленными задачами. Если ваш начальник серьезный, ответственный человек, значит он точно знал, что у вас получится выполнить задание, которое входит в ваши рабочие обязанности. Данная формулировка может показать вас как ленивого человека, который просто не хочет делать то. Что должен.

При общении с директором нужно аргументировать, почему задание будет сложно сделать. Перечислить возможные неприятные последствия, предложить альтернативу.

• «Это от меня не зависит»

Лучше обратить внимание на то, что результат работы складывается не только из вашей деятельности, а из работоспособности всего штата сотрудников.

• «Как бы я ни старался, у меня не получается»

Фраза, которая будет уместна в данном случае: «Уверена, что приложенные мной усилия дадут результаты в кратчайший срок».

• «Это не входит в мои должностные обязанности»

Так говорить не нужно даже в том случае, если работа в самом деле выходит за пределы ваших функций. Руководитель может подумать, что вы ленитесь, возможно, хотите оскорбить его, а может быть и вовсе пренебречь своим развитием в профессиональной среде.

Даже если директор вежлив и внешне никак не отреагирует на отказ, он будет знать, что в будущем не стоит предлагать вам какие-то серьезные задания, способные принести вам повышение по карьерной лестнице и прибавку к заработной плате.

В таком случае нужно максимально вежливо сказать руководителю, что вы рады возложенной на вас ответственности и всегда открыты для новых заданий, но хотите обсудить грамотное перераспределение текущих дел, чтобы общая производительность не упала. Возможно, стоит попросить кого-то в напарники, чтобы быстрее справиться с работой.

• «Я работаю как могу»

Вы будете лучше выглядеть в глазах руководителя фирмы, если скажете, что трудитесь изо всех сил, чтобы улучшить текущий результат.

• «Я не знаю / не умею»

Совсем не страшно чего-то не уметь или не знать, как выполняется задание, особенно, если вы – новичок. Мир постоянно меняется, появляются новые технологии, возникают абсолютно другие способы решения той или иной задачи. Для этого и существует повышения квалификации. Вы можете смело признаться, что не знаете, как выполнить порученное вам задание.

Гораздо хуже, если вы не стремитесь что-то узнать или научиться новому. Альтернативный ответ должен звучать так: «На данном этапе я не знаю, как сделать это, но за ближайшие пару дней я разберусь в данном вопросе».

• «Хочу с вами посоветоваться»

За такой фразой должны обязательно следовать варианты решений. Если же просто хотите получить от руководства готовую формулу исполнения трудного задания, тогда вы признаетесь в своей некомпетентности и в желании переложить ответственность. Необходимо озвучить начальнику проблему, ваши варианты ее решения, а также заботящие вас риски.

3 ошибки в построении коммуникации с сотрудниками

Крайне важно выработать четкий алгоритм общения с подчиненными и избегать очевидных ошибок при выстраивании коммуникации. Ниже – перечень главных ошибок, которые нередко допускают руководители в адрес своих сотрудников.

Нет чёткости в коммуникациях

Одна из самых частых ошибок со стороны руководителя. В тот момент, когда нужно максимально развернуто объяснить цель, задачи, продумать ход выполнения и обозначить желаемые результаты, он кратко объясняет задание на ходу, не делая акцент на его серьезности.

Конечно, работник в таком случае может допустить ошибки из-за того, что не совсем правильно понял, что от него хотят или из-за проблем в ходе выполнения, которые должны были быть решены самим руководителем. В этот же момент начинает расти раздражительность начальника, ведь он считает, что все в порядке и с нетерпением ждет отчета о проделанной работа. Ком из непониманий, разногласий, конфликтов растет, что негативно сказывается на всех, кто вовлечен в деятельность.

Сложностей можно было бы избежать, если руководство заранее позаботилось о том, как чётко сформулировать задачу и озвучить ее сотруднику в спокойной обстановке. После этого уточнил, все ли понятно и обговорил сроки контроля.

Проблем можно избежать, главное – помнить:

• Сотрудник может не понять вас с полуслова, это нормально. Руководитель должен объяснить подчиненному свое ви́дение проблемы.

• Важна четкая формулировка, желательно – письменная. Так вам удастся зафиксировать любые спорные моменты, чтобы не возникало двойственного понимания.

• Уточните сразу, понял ли вас подчиненный. Лучше всего, если он повторит то, что зафиксировал в памяти.

Дисбаланс коммуникаций

Проблема не такая очевидная, но на практике оказывается, что из-за дисбаланса коммуникаций могут нарушиться многие деловые связи. Если штат фирмы испытывает недостаток внимания от руководителя, то он начинает заниматься решением этой проблемы, а не рабочими моментами.

Если же существует дисбаланс коммуникаций в обратную сторону и начальник общается с подчинёнными слишком много, то постепенно это начинает оказывать серьезное влияние на деятельность, у людей повышаются тревожность, раздражительность, конфликтность.

Ситуацию можно представить следующим образом:

• В одном подразделении фирмы руководитель свел общение с подчиненными к минимуму и даже указания раздает через социальные сети. Общение с ним происходит только при нарушении сотрудниками рабочего распорядка. Все время руководитель проводит у себя в кабинете.

• В другом подразделении фирмы руководитель ежедневно проводит планерки, совещания, устраивает мозговые штурмы. Требует ежечасной обратной связи по любому вопросу, а также постоянно ходит по офису и заглядывает в рабочие компьютеры сотрудников, контролируя процесс исполнения его поручений.

Оба стиля поведения плохи, нужно выбрать золотую середину в общении с каждым из сотрудников. Одни нуждаются в постоянном контроле, другие от этого только хуже работают, а значит, нужно обязательно согласовывать с ними количество коммуникаций, особенно в отношении контроля и обратной связи, чтобы избегать неприятных последствий для компании.

Неправильно подобранный стиль общения

Такая проблема присуща не только начинающим руководителям, но и тем, у кого большой опыт. Особенно часто это случается при переходе человека из одной фирмы в другую на ту же должность. Он переносит стиль общения и управления, что был распространен на предыдущем месте работы, а это является ошибкой.

Бывают случаи, когда руководитель, привыкший держать весь штат сотрудников под контролем и жестко отслеживать исполнение поручений, устраивается в другую компанию, но на такую же руководящую должность. В новом коллективе привыкли к более мягкому отношению со стороны начальства. Через некоторое время в компании атмосфера дружелюбия совсем пропадает, начинаются постоянные конфликты, открытое противостояние между сотрудниками и руководителем, кого-то увольняют, а кто-то уходит сам. Конечно, о процветании такой фирмы не может идти и речи.

Еще одна показательная ситуация, когда руководящий пост занимает кто-то из коллектива. Смены стиля общения не происходит, сотрудники продолжают и дальше общаться с ним на равных, несмотря на его новую должность. Он сам не хочет ставить барьеры, чтобы не обидеть тех, с кем совсем недавно сидел в одном кабинете.

Дисциплины в такой фирме нет, субординации – тоже. Будущее у компании довольно плачевное – перспектив развития практически нет, а впереди только высокие управленческие затраты руководителя, дабы попытаться изменить сложную ситуацию.

Итак, чтобы выбрать подходящий стиль общения со своими подчиненными, нужно провести анализ:

• стиля, который сейчас в коллективе;

• соответствие нынешнего способа общения уровню компании;

• эффективность имеющегося стиля.

В каждом коллективе нужно подбирать свою технологию общения. Правильный вариант очень трудно выявить сразу. Сначала нужно познакомиться со всеми, опробовать разные стили, чтобы выбрать наиболее оптимальный.

Если имеющийся способ общения малоэффективен, то нужно его менять. Будьте готовы, что не все коллеги одобрят такие перемены, могут активно протестовать. Нужно максимально корректно, но твердо и убедительно объяснить свою позицию, привести аргументы в ее пользу. Не позволяйте подчиненным выводить вас из управленческой позиции в позицию понимающего человека или другие, выгодные исключительно им, форматы.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

3 книги, которые помогут наладить общение с сотрудниками

1. «Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно»», Нина Зверева

   Эта книга не заставляет читать много страниц, но на них представлена очень важная информация о том, как общаться с людьми. Написана книга настоящим гугу тележурналистики – Ниной Зверевой. Ее признание подтверждается двумя премиями «ТЭФИ», а также многочисленными успешными бизнес-курсами.

   В книге очень интересно, понятно и с долей юмора рассказано о секретах успешной коммуникации. Читая книгу, можно понять, какие ошибки мешают завоевывать внимание собеседника. Автор научит тому, как грамотно построить интересный диалог с человеком любого социального и интеллектуального уровня.

2. «Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет», Ольга Шевелева

   Книга Ольги Шевелевой является настоящим бизнес-учебником и содержит практические советы и важные рекомендации, полезные как для начинающих, так и для опытных участников процесса деловых коммуникаций.

   

   В ней рассматриваются основные правила современного делового протокола, особенности бизнес-общения и тонкости международного этикета. После знакомства с книгой становится понятно, что даже нарушенный дресс-код или мимолетная фраза может полностью разорвать диалог.

   «Манеры для карьеры» – редкое по своей осведомленности, полноте, насыщенности, многогранности, читабельности и полезности издание. На его страницах можно найти советы, кому и как подавать руку, как говорить по телефону и как держаться в различных ситуациях, описание тонкостей ведения переговоров, организации мероприятий, публичных выступлений. Приведены примеры поведения в одной и той же ситуации представителями различных рас.

3. «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством», Молли Вест Даффи, Лиз Фосслиен

   Книга подскажет, как сохранять внутреннее равновесие при решении самой спорной ситуации в рабочем пространстве. Научит, как без вреда для здоровья справляться с нахлынувшими эмоциями в спорной ситуации. Если есть желание разобраться в себе, своих реакциях, тогда стоит прочесть книгу Лиз Фосслиен и Молли Вест Даффи.

   Такая способность — и есть тот самый эмоциональный интеллект (EQ), который на самом деле влияет на успех даже больше, чем IQ. Пособие даст ответы на самые популярные вопросы, поможет достичь взаимопонимания с коллегами и сделает из вас эффективного сотрудника.

Этикет руководителя и подчиненного сегодня очень важен. Необходимо руководствоваться известным правилом, которое гласит: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Руководитель должен строить общение с подчиненными на взаимном уважении, не забывать о субординации и ответственно подходить к общему делу, а также стимулировать к этому подчиненных.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Предложения с «Вашим руководством»

Мы должны вместе продолжить наш путь после Стамбула для завершения той работы, которую мы начали здесь под вашим руководством.

С вашим руководством и помощью Аллаха, мы выгоним этих советских безбожников из Афганистана.

Уже завтра грядет новый мировой порядок под вашим руководством.

Салем разбогател с вашим приездом, а я с вашим руководством.

Если бы я был уверен, что буду работать под вашим руководством, то выбор был бы очевиден.

Работает по договору с вашим руководством.

Ваша настойчивость может быть истолкована как упрямство. В том числе вашим руководством.

Никто не спорит, что в прошлом под вашим руководством мы достигли невероятного прогресса во многих областях науки.

Её Величество не может ожидать, что всё будет так же, как и под вашим руководством.

Компании, что под вашим руководством не смогла обеспечить мой банк полностью рабочей охранной системой за время, обусловленное контрактом.

Но в соответствии с вашим руководством я имею полное право создать такую статью.

Другие результаты

Ваша недавняя попытка устранить своего отца от руководства модельным агентством.

Просто следуйте за инструкциями этого руководства, чтобы поместить растение в голо-датчик вашего судна, и Аксиома немедленно поведет вас к Земле.

Если не собраны «слухи», ваша оценка всего высшего руководства компании окажется слишком завышенной или заниженной — в зависимости от того, с кем вы будете встречаться.

Сэр Томас Мор, я бы не смог написать что-либо без вашего руководства и неизменной искренности.

Перед тем как подавать заявку на размещение вашего сайта, изучите и выполните требования данного руководства.

У Вашего руководства, очевидно, текут слюнки по этому списку.

Если я правильно понял ваши руководства то это означает перегрузку.

У руководства есть серьёзные сомнения — по поводу уместности того, что делом занимается ваша группа.

И тем не менее, ваш первый запрос соответствовал действующему приказу моего руководства, генералов Гранта и Шермана.

Вы утаивали информацию по делу от руководства, а потом бросали ее на стол властям, когда вам хотелось, не говоря уже о вашем служебном романе с Ричардом Каслом.

Наши эксперты уверяют, что ваш новый бюджет более чем достаточен для безопасного и эффективного руководства Вавилоном 5.

А я рассчитываю на полную поддержку вашего руководства.

Какие качества, по-вашему, необходимы сержанту для эффективного руководства?

Мы должны получить разрешения на ваш проект от.. .. пожарных, руководства аэропорта, муниципалитета, водного хозяйства,..

Осведомленность вашего руководства не достигла порога халатности.

Если ваше предложение относится к существующей политике или руководящим принципам, то оставьте заметку на странице обсуждения соответствующей политики или руководства.

Ваше избирательное и искажающее использование их в качестве руководства приводит к прямо противоположному результату.

Я отмечаю на Вашей странице руководства, что вы предпочитаете вторичные источники.

Таким образом, это должно быть частью руководства, и ваш аргумент не выдерживает критики.

Предложения со словосочетанием «поговорить с руководством»

Пандемия коронавируса изменила наши представления о том, что такое работа, офис и профессиональное общение. Действительно, за последние несколько лет изменилось многое, но вопрос уважительного общения на рабочем месте никуда не делся.

Многие сотрудники из поколения зумеров настаивают на важности таких качеств, как гибкость, способность к сопереживанию, а также на повышении количества льгот, однако у многих сотрудников старшего поколения может вызывать тревогу тот факт, что зумеры часто ставят под сомнение привычные для рабочего процесса нормы.

В недавнем опросе, проведенном компанией Resume Builder среди более чем тысячи менеджеров, 27% из них заявили, что уволили сотрудника в первый же месяц за то, что с ним было слишком сложно работать. Конечно, молодые зумеры могут утверждать, что они руководствуются разумными ожиданиями, но по-прежнему крайне важно, чтобы представители всех поколений сохранили уважительное отношение к менеджерам и стандартам компании, даже если они сомневаются в их целесообразности, отмечают эксперты.

«Нужно проявить осторожность, когда вы разговариваете с начальником, поскольку даже малейшая оговорка может стоить вам карьеры», — Райан Кан, основатель The Hired Group и автор книги «Принят! Руководство для выпускника по поиску работы».

Мы поговорили с несколькими экспертами по поведению на рабочем месте о фразах, которые не следует говорить своему боссу, даже если вы общаетесь достаточно близко. Замечания варьировались от простых вопросов, таких как «Могу ли я быть честным?», до того, как вы просите об отгулах. Конечно, речь не идет о том, чтобы запретить вам говорить все эти фразы — некоторые из них нужно просто корректно сформулировать.

Итак, чего никогда не стоит говорить своему начальнику, даже если вы друзья.

«Это невозможно»

Менеджер не хочет получать от вас голый негатив или знать о том, что вы в чем-то не уверены. Если у вас есть проблема, изложите, в чем она заключается, и попросите помощи.

Чтобы понять, стоит ли делиться своими соображениями с начальником по тому или иному вопросу, попробуйте поставить себя на его место, советует Линн Тейлор, эксперт по поведению на рабочем месте и автор книги «Укротите своего ужасного офисного тирана: как справиться с инфантильным поведением начальника и преуспеть на работе».

«Видно ли из ваших комментариев и вопросов, что вы разбираетесь в проблеме и уверены в своем мнении? Помните, что неуверенность в себе еще никому не принесла пользы, поэтому тщательно подбирайте слова, когда чувствуете, что ситуация трудная — если, конечно, хотите преуспеть в построении карьеры», — говорит она.

«Вы ошибаетесь»

Открытая критика или указание начальнику на ошибку, даже если вы состоите с ним в дружеских отношениях, — это удар по его самолюбию, поэтому, поступая так, будьте готовы, что вас могут не позвать на следующую рабочую встречу или проигнорируют, когда вы поднимете руку, чтобы высказаться, говорит Розалинда Оропеза Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости и автор книги «Не рыгай в зале заседаний».

Если вы понимаете, что начальник допустил ошибку, можно поступить умнее, объясняет она.

Вы можете сказать: «Возможно, я неправильно информирован на этот счет, но у меня сложилось впечатление, что…» Это побудит вашего начальника пересмотреть и при необходимости скорректировать решение, и при этом он не будет вынужден оправдываться. «Какую бы фразу вы в итоге ни сформулировали, произносите ее учтивым и доброжелательным тоном», — говорит Рэндалл.

«Можете попросить такого-то сделать это?»

Полагаться на фаворитизм — нехорошо. И к тому же всё, что усложняет работу других людей, обычно также усложняет работу вашего начальника, о чем он, скорее всего, вспомнит при следующем обсуждении вашего повышения по службе.

«Я не могу»

Отношение к делу крайне ярко характеризует вашу личность. Никогда не забывайте об этом. И имейте в виду, что ваша дружба с начальником вовсе не означает, что в следующий раз вас пригласят на важный проект.

«Это не входит в мои обязанности»

Ни одна должностная инструкция не высечена на камне. «Поскольку один и тот же отдел часто выполняет множество функций, от вас ожидают гибкости, которая в конечном итоге облегчит жизнь вашего начальника», — объясняет Тейлор.

«Кстати, чем больше навыков вы освоите, тем более незаменимыми вы станете», — добавляет она.

По словам Кана, если вы говорите, что не хотели бы выходить за рамки своей роли, это показывает, что вы не готовы вносить свой вклад в успех компании.

«Нет»

От работника ожидается готовность к сотрудничеству, а также вежливый тон, даже если вы и ваш начальник склонны шутить. «Сказать своему боссу „нет“ — это вызов, и, хотя порой это необходимо, настолько радикальный ответ может оказаться неуместным, особенно если вы некорректно формулируете ваши претензии», — говорит Тейлор.

«Например, если ваш начальник спрашивает: „У вас сегодня есть время поработать над этим проектом?“, вы не должны просто отвечать ему „Нет“. Вместо этого попробуйте что-то вроде: „Сегодня будет непросто, если вы по-прежнему настаиваете, чтобы я сосредоточился на презентации. Вы бы предпочли, чтобы я поработал над этим сегодня вместо вас?“»

«Я не знаю»

Возможно, у вас нет ответа на любой вопрос, но если вы поделитесь своими догадками или предположениями или же пообещаете всё выяснить в ближайшее время, это куда лучше, чем просто пожать плечами, отмечает Тейлор.

«Я попробую»

Некоторые думают, что такой ответ вполне допустим, поскольку все мы «стараемся» делать всё, что в наших силах. Но он внушает начальнику чувство неуверенности, и когда он раздает новые задания, то рассчитывает, что вы выполните их и сделаете это в конкретные сроки, говорит Тейлор.

«Я только возьму пару пакетиков кофе с кухни»

Хотите верьте, хотите нет, но кража канцелярских принадлежностей и кухонных припасов тоже может быть уголовно наказуемым преступлением, поэтому признаться в этом своему другу-начальнику — ужасная идея.

Поверьте на слово, когда дело дойдет до драки, ваши коллеги не станут рисковать работой, чтобы защитить вас.

«Моя зарплата слишком маленькая, чтобы я делал это»

Фраза похожа на «такие задачи не входят в мои обязанности».

Возможно, вы просто пытаетесь пошутить — или намекаете на то, что заслуживаете повышения, — но это выражение может показаться крайне неуместным и непрофессиональным. Кроме того, ваш начальник может подумать, что вы не готовы развиваться.

«Мне недавно разбили сердце. Работать нет настроения»

У каждого время от времени возникают личные проблемы, и обращаться в таких случаях к друзьям за эмоциональной поддержкой вполне нормально, но личные проблемы не должны вредить вашему профессионализму.

«Если совсем невмоготу, можно взять „больничный“ или позвонить маме, чтобы тихонько поплакать в трубку», — говорит Рэндалл.

«Что я за это получу?»

Иногда в рамках рабочего процесса вам нужно помогать другим сотрудникам и отделам. Тейлор говорит, что начальству не слишком понравится, если вы будете постоянно перетягивать одеяло на себя.

«Это не то, что я слышал»

Избегайте сплетен и домыслов, поскольку в противном случае вы можете оказаться в неприятном положении. Если вы в чем-то не уверены, подождите, пока ситуация не прояснится, иначе вы рискуете показаться непрофессионалом.

«Чем займемся в выходные?»

Проводить время со своим начальником вне работы — прекрасно, но в данном вопросе нелишним будет проявить осмотрительность. Например, если вы будете обсуждать ваши планы перед коллегами, это может вызвать у них зависть и привести к обвинениям в кумовстве.

«Мне жаль, но…»

«Это уточнение, по сути, сводит на нет любое искреннее сожаление, — считает Тейлор. — Говорите прямо: „Мне очень жаль. В следующий раз я буду более внимателен“ — вот что хотят от вас услышать, если вы облажались».

«Что ж, я сделал всё, что мог»

Если вы допустили ошибку и признаете ее, это ничего не говорит о ваших способностях. Лучше сказать, что в следующий раз вы всё сделаете правильно.

«Я уже так делал»

Начальство плохо переносит лень подчиненных. «Проверьте, действительно ли вы попробовали этот вариант, прежде чем отказываться от него, — предлагает Тейлор. — Возможно, ваш начальник имеет в виду что-то другое».

Вы можете объяснить, что цените предложение начальника, но что вы уже пробовали нечто подобное, и, хотя это дало определенные результаты, стоит поискать какие-то более эффективные решения.

«Я просто подумал, что…»

Эта фраза вызывает разочарование у многих начальников, поскольку они хотели бы услышать, что вы допустили ошибку и извлекли из нее уроки, а не ваши оправдания. «Ошибаться — это по-человечески, но избегать ответственности — значит губить карьеру», — замечает Тейлор.

«На самом деле это не моя вина, это вина такого-то»

Взаимные обвинения никогда не приводили ни к чему хорошему. Если вы не виноваты, объясните почему. Тейлор говорит, что не стоит впутывать других, особенно если речь идет именно о вашем участке работы.

«Главное — взять на себя ответственность, — добавляет Кан. — Если вы постоянно будете перекладывать вину на других, в конце концов ваш начальник спросит, кто же виноват на самом деле».

«Если вы не ответите вовремя, я всё сделаю сам…»

Откровенно говоря, звучит довольно угрожающе и очень непрофессионально. Лучше немного подождать, чем потом столкнуться с неприятными последствиями.

«Я не могу работать с этим человеком»

Негативно отзываться о других — это плохо и в начальной школе, и на рабочем месте. Рабочая этика предполагает, что вы способны преодолеть личные конфликты ради общего дела.

«Он придурок»

Надо понимать, что вы можете быть настолько откровенны со своими друзьями, но не со своим начальником.

«Раздражение на других людей может больно ударить по вам самим», — говорит Тейлор.

«Почему такой-то всегда…?»

Нытье выводит из себя всех — как друзей, так и начальников. «Если у вас есть претензии, лучше спросить себя, как решить проблему, а не грузить коллег», — предлагает Тейлор.

«У меня нет решения»

«Не рассказывайте начальнику о проблемах, не предлагая возможных решений, — говорит Кан. — Лидеры говорят о решениях, последователи — о проблемах».

«Мне скучно»

«Возможно, у вас возникнет минутная слабость, и вы пожалуетесь на скуку совсем не тому человеку: вашему начальнику, — говорит Тейлор. — Вам платят за то, чтобы вы были продуктивны и сохраняли энтузиазм. Вы сами несете ответственность за то, чтобы сделать свою работу интересной».

«Я должен рассказать тебе о вчерашнем перепихоне!»

Делиться интимными историями на работе не слишком разумно, замечает Рэндалл.

«Что, если коллега подслушает ваш разговор? Он может сделать запись и начать шантажировать вас. Или вы можете стать жертвой сексуальных домогательств», — объясняет она.

«Я очень занят. Это может подождать?»

Вы несете ответственность за то, чтобы уточнить, изменились ли приоритеты, поскольку ваши цели должны совпадать с целями вашего менеджера. «Приоритеты редко остаются неизменными, поэтому, как и в большинстве случаев, вам лучше спросить, не следует ли вам их переставить», — рекомендует Рэндалл.

«Могу я сегодня уйти пораньше, раз дела идут медленно?»

Нет ничего страшного в том, чтобы уйти пораньше, но не говорите, что вы делаете это потому, что «дела идут медленно» или вам «нечего делать».

«В разработке всегда находится больше проектов. Боссы хотят, чтобы вы проявляли инициативу», — говорит Тейлор.

«Меня не будет дома в эти дни» или «Я уезжаю завтра рано утром»

Тот факт, что вы друзья, еще не означает, что вы должны панибратски сообщать своему начальнику, что уезжаете в отпуск или уходите с работы пораньше. Всегда лучше спросить вежливо.

Конечно, вы не ребенок, поэтому вам не обязательно формулировать это так: «Пожалуйста, можно мне взять выходной в понедельник, вторник и среду?» Вместо этого скажите: «Я планировал взять отгул с понедельника по среду и хотел убедиться, что вы не против».

«Если честно…»

«Ваш начальник рассчитывает, что вы говорите честно всегда», — считает Тейлор.

«Я слышал, Джон только что получил повышение по службе»

«Если вы хотите получить прибавку к зарплате или продвижение по службе, не сравнивайте себя с другими», — говорит Тейлор. Также она отмечает, что, хотя в офисах действительно ходит много слухов, обсуждение карьерного роста ваших коллег «скорее всего, приведет к неприятным последствиям», и лучше на свою карьеру смотреть независимо от карьер других сотрудников.

«Может быть, это что-то поколенческое»

«Независимо от того, к какому поколению вы относитесь — к поколению X, Y, Z или бэби-бумерам, — эта фраза звучит крайне пренебрежительно. Всегда лучше избегать диванного анализа», — объясняет Тейлор.

«Я уверен, что ты сможешь сделать это»

«Хотя комплименты начальнику порой бывают весьма кстати, избегайте покровительственного тона, — говорит Тейлор, — особенно если вы таким образом хотите переложить на него работу!»