Горгаз жалоба руководству - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Согласитесь, что далеко не всегда коммунальщики выполняют свою работу хорошо. Многие филонят и предпочитают не замечать претензии граждан. К сожалению, этим грешит и ГорГаз.

Но на все службы и организации в области ЖКХ есть управа. Надо только знать, куда жаловаться на газовую службу в случае ее бездействия и как правильно оформить жалобу. Мы расскажем, как надо поступить в случае разногласий с поставщиком голубого топлива, подскажем, как заставить выполнять обязанности надлежащим образом.

Содержание статьи:

Что такое жалоба в административном праве?
На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?
- Оформление претензии в случае задолженности
- Жалобы при аварийной ситуации и ремонте
Куда жаловаться на газовую службу?
- Обращение в Министерство энергетики РФ
- Другие организации для подачи жалобы
Подача жалобы на работу ГорГаза
Пакет дополнительных документов для подачи
Выводы и полезное видео по теме

Что такое жалоба в административном праве?

Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан, подаваемое в административный орган с требованием о защите или восстановлении прав и законных интересов. Она является одним из видов обращений в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на какую-либо организацию, в т.ч. и ГорГаз.

Изложенные на бумаге претензии могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они разделяются на устные и письменные.

Право физических лиц на подачу различных жалоб и претензий является неотчуждаемым и регламентируется статьей №33 Конституции Российской Федерации

Лучше всего подавать письменные жалобы, т.к. официальные ведомства и обслуживающие граждан организации обязаны дать ответ на подобное сообщение.

На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?

Газовая служба – это крупная техническая организация, которая не является государственной собственностью и подотчетной государству организацией. Несмотря на особенности работы, она имеет статус объекта хозяйствования, оставаясь монополистом в своей отрасли.

Это следует учитывать при оформлении жалобы. Т.е. в результате подачи претензии удастся урегулировать конфликт, но не получится сменить поставщика услуг. Однако отметим, что расторжение газового договора вполне возможно, но тогда вам придется перейти на иной вид топлива.

ГорГаз – это крупная структура, которая не имеет конкурентов, а потому в любой момент может изменить свои условия предоставления услуг на менее выгодные

Деятельность ГорГаза регламентирована Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Структура и штаты газовой службы устанавливаются руководителем общества.

Сегодня ГорГаз выполняет сразу несколько задач:

Вводит в эксплуатацию системы газоснабжения многоквартирных и частных домов.
Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование, если оно приходит в негодность.
Принимает участие в реконструкции газифицированных объектов.
Занимается транспортировкой топлива.
Проводит экспертизу газопроводов и соответствующего оборудования.
Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.

При составлении претензии следует указать услугу, которой недоволен заявитель. Конкретизация поможет быстрее решить вопрос. Именно из-за того, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, потребители испытывают неудобство при формулировании жалоб и получении достойной помощи от государства в случае возникших проблем.

Оформление претензии в случае задолженности

Постановлением Правительства №549 (пункт 45) регламентируется право газовщиков прекратить подачу газа, если собственник жилого помещения не оплачивал эту услугу ЖКХ в течение 2 месяцев (или более).

При этом статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг допускают ограничение поставки газа, но не полное его отключение. Об отключении газа должника должны предупредить дважды: за 40 и за 20 дней до планируемой пломбировки крана.

Если проблемная ситуация дошла до отключения газа, лучше договориться на месте и попробовать погасить задолженность в кратчайшие сроки

Если газ полностью отключили из-за одной-двух неуплат, домовладельцы имеют право направить претензию в ГорГаз. Жалоба оформляется в свободной форме. При составлении документа нужно указать то, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549. Также следует еще раз ознакомиться с пунктами договора о предоставлении услуг по подаче газа.

В этом документе должны быть указаны условия возможного отключения газа и правила оповещения. К примеру, газ не могут отключить за долги, если после этого жилье станет непригодным для жизни. Если условия договора были нарушены, это следует отразить в претензии.

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Эти акты оформляются в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у потребителя услуги. При подаче жалобы на ГорГаз этот акт также нужно приложить к заявлению и указать его реквизиты в документе.

Также сразу же после отключения газа нужно вызвать полицию. Она не сможет решить проблему, т.к. эта ситуация находится в рамках административного законодательства.

Однако сотрудники правоохранительных органов составят протокол, который зафиксирует факт пломбирования газопровода и жизнеописание жильцов квартиры (дома) после прекращения подачи газа. Информация о протоколе тоже должна находиться в заявлении.

Сотрудников правоохранительных органов можно вызвать в любое время дня и ночи, чтобы они запротоколировали факт отключения газа

При составлении протокола необходимо попросить полицейских разобраться в проблеме и ответить по этому вопросу письменно. Если при оформлении жалобы заявителю уже придет официальный ответ от правоохранительных органов, его также нужно приложить к остальным документам.

Жалобы при аварийной ситуации и ремонте

Не нужно жаловаться на газовую службу, если причиной отключения газа в стояке стала установка газового счетчика в какой-либо квартире. Это делают в целях обеспечения безопасности. Также газ отключают из-за различных технических неисправностей, чтобы не произошла его утечка.

К техническим причинам отключения газа относят:

недостаточный напор;
неисправность оборудования;
повреждение газопровода в ходе строительных и ремонтных работ;
поломки на газораспределительной станции;
ЧС и т.д.

В случае аварийной ситуации газ отключают без предупреждения. Это осуществляется даже в зимний период для предотвращения чрезвычайной ситуации. После ликвидации неисправности подачу газа обязаны восстановить в течение 2 суток. Если сроки были нарушены, заявитель имеет право оформить соответствующую жалобу.

После устранения аварии на газопроводе трубы проверяют на наличие дефектов и в случае отсутствия неполадок подают по ним газ

При планировании ремонта газопровода об этом должны предупредить жильцов за 20 дней. В месяц из-за ремонтных работ разрешено отключать газ на 4 часа суммарно. Коммунальные счета в этом случае не изменятся.

Если газ отключили внезапно, то первоначально нужно позвонить по телефону 04 и узнать в аварийной газовой службе причину отключения. Если там ничего не знают, надо обращаться в Управляющую компанию, т.к. всегда существует вероятность того, что человек просто не заметил объявления о предстоящем ремонте.

Также нужно позвонить поставщику газа по телефону, указанному на квитанции, т.к. в этой организации могут знать причину неисправности на линии. Если подобные отключения случаются достаточно часто, надо отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на газовую службу?

Если возникли проблемы с газовой службой, то первоначально следует попытаться решить вопрос на местном уровне. Для начала можно обратиться к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контакты можно найти на официальном сайте организации.

Директор – это самый главный человек в компании, который может и обязан решить любые вопросы, связанные с претензиями потребителей услуг

Лучше всего написать претензию на имя директора с указанием причины своего обращения. Это особенно актуально, если человек недоволен работой каких-то конкретных сотрудников организации.

Чаще всего это происходит из-за хамского поведения сотрудника, которое выражается в:

нецензурных и грубых высказываниях во время работы;
постоянном использовании бранной лексики;
вызывающем поведении;
ношении неподобающей одежды и т.д.

Игнорирование жалобы или отписка без указания причин со стороны руководителя компания признается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. В дальнейшем это может стать предметом самостоятельного обращения в прокуратуру. Грамотный руководитель оперативно отреагирует на жалобу и сможет решить проблему в краткие сроки.

Реакция на жалобу должна быть незамедлительной, т.к. любая претензия к работе организации негативным образом отражается на ее репутации

Если этого не произошло, придется обращаться в высшие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы сразу в несколько организаций: в прокуратуру, в суд, в министерство и т.д. Это обеспечит быстрое решение вопроса.

Обращение в Министерство энергетики РФ

Одной из организаций, в которой смогут решить проблему с ГорГазом, является Министерство энергетики РФ. Здесь создан специальный отдел, отвечающие за принятие жалоб от населения и курирующий их дальнейшее рассмотрение.

При этом подать претензию в ведомство можно несколькими способами:

При личном обращении, записавшись на встречу в приемный день. График личного приема граждан можно скачать на соответствующей странице официального сайта Министерства.
При телефонном разговоре (номера группы Министерства энергетики по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
С помощью почтового отправления на адрес: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.
На сайте Министерства энергетики через специальную форму отправления обращений.

При подаче жалобы на официальном сайте Министерства нужно авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В соответствии с п. 3 ст. 10 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверка контрольно-надзорным органом будет производиться только в случае обращения авторизованных заявителей.

Анонимные жалобы на газовые службы не рассматриваются, поскольку они могут содержать недостоверные сведения и непроверенную информацию из непонятных источников

При этом не имеет значения, с какого именно устройства была подана жалоба. Сайт Минэнерго хорошо отображается на любых гаджетах: планшетах, смартфонах, компьютерах и т.д. Также подать жалобу можно, находясь в любом регионе России или даже за рубежом. Номер IP на срок рассмотрения претензии никак не влияет.

Другие организации для подачи жалобы

Пожаловаться на бездействие сотрудников ГорГаза можно и в иные организации. Они не являются профильными, но позволяют защитить права граждан. Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.

К таким организациям относятся:

Прокуратура;
Роспотребнадзор;
Суд;
Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
Государственная жилищная инспекция (сюда направляется просьба привлечь газовую службу к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ);
Областное Управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше всего бороться с компаниями-монополистами, оперируя положениями ФЗ №135);
Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю;
Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве);
Управление муниципального контроля, если имелось место нарушениям градостроительного законодательства.

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.

Именно она осуществляет надзор за работой должностных лиц и соблюдением законности с их стороны. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если в газовой службе превышают свои полномочия и нарушают законные интересы граждан.

Также в прокуратуру можно обратиться, если у заявителей есть подозрения в том, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в рамках правового поля.

Ключевые правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены в нормативно-правовом акте «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» № 45. При составлении обращения лучше отталкиваться от положений этого документа.

Роспотребнадзор – это официальная организация, которая занимается защитой прав потребителей. Она помогает решить вопросы, возникшие при сотрудничестве и с государственными, и с коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться именно сюда.

Перед оформлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо перечитать договор с обслуживающей организацией и при составлении претензии отталкиваться от положений этого документа

В суд стоит идти, если другие структуры не смогли помочь. Также судебные органы позволяют решить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебное разбирательство будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса.

Написать грамотное исковое заявление для судебного процесса можно самостоятельно или привлечь для этого профессионального юриста из адвокатской конторы

При обращении в суд лучше заранее нанять адвоката, чтобы он представлял интересы заявителя. Компетентный юрист поможет корректно составить все документы и объективно изложит все факты судье.

Также с помощью адвоката можно добиться возмещения не только материального, но и морального ущерба. Первоначально суд рассматривает заявление с претензией в течение 5 дней (на основании статьи №133 ГПК РФ).

Подача жалобы на работу ГорГаза

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке вне зависимости от родного языка заявителя. Существующими нормативно-правовыми актами не регламентирован точный образец претензии. Документ должен содержать основные причины конфликта и индивидуальные обстоятельства ситуации, однако он может быть написан в свободной форме.

Это один из вариантов оформления жалобы на газовую службу с указанием причины претензии и оснований требования оказания качественных услуг

Но при этом жалоба должна быть составлена по общим правилам деловой переписки. При ее оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, нелицеприятно выражаться о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Также в претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

полное наименование органа, в который составляется претензия;
реквизиты и контактные данные заявителя (в т.ч. почтовый адрес, на который можно будет прислать ответ);
суть проблемы с указанием временного периода получения некачественной услуги;
реквизиты (юридический адрес, контакты и т.д.) компании, на которую пишется жалоба;
сведения из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
требования заявителя (материальная и моральная компенсации);
период времени, в течение которого заявитель ждет ответа и т.д.

В конце документа следует поставить дату и расписаться. Жалобу следует написать понятным почерком или напечатать на компьютере. Сведения, указанные в документе, должны быть достоверными. Указание фальшивых сведений может повлечь за собой административную ответственность.

Если у заявителя есть возможность предоставить документальные свидетельства, нужно проставить в тексте жалобы на газовую службу ссылки на эти бумаги или приложить их копии к претензии.

Документ надо оформлять в двух экземплярах, поскольку одна копия отдается на рассмотрение, а вторая остается у заявителя

При подаче бумаги нужно попросить, чтобы на экземпляре заявителя поставили отметку о том, что претензия подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку могут выдать расписку в получении документов.

В расписке указывается дата подачи заявления и имя ответственного лица, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок для официального ответа заявителя.

Время, в течение которого государственные организации обязаны ответить на гражданское обращение, описывается ФЗ №59. На основании этого нормативно-правового акта ответа на жалобу нужно ждать в течение 10-30 суток со дня ее подачи. Для ускорения процедуры можно подать претензию коллективно. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Пакет дополнительных документов для подачи

К жалобе надо приложить ряд других документов. Они будут служить дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

К этим бумагам относятся:

свидетельство о собственности на квартиру или выписка ЕГРН (договор купли-продажи или дарственную предоставлять не нужно);
договор на техническое обслуживание;
акт о последнем ТО газового оборудования;
квитанции, подтверждающие отсутствие долгов (если задолженности действительно нет);
результаты экспертизы жилотдела администрации;
копии претензий, которые были поданы ранее, и ответы на них.

Также заявитель должен приложить к претензии свой паспорт. Т.е. при подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовщиков.

Если есть долги по коммуналке, то следует написать дополнительно отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если не получается погасить задолженность одним платежом.

Если договор газоснабжения отсутствует, он все равно считается заключенным, если фактически абонент пользовался газом

Возможность фактического заключения договора регламентируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней сказано, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого реального подключения объекта к сети в установленном порядке. При этом он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если заявитель подает жалобу в связи с отключением газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, на которые пришлось пойти из-за пломбирования газопровода.

Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб (к примеру, они сильно замерзли во время отключения газа, а после разогрева треснули). Подобные траты больше характерны для частных домов.

О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.

Выводы и полезное видео по теме

Подробную информацию о том, куда и как следует обратиться с жалобой на работу газовой службы, можно найти в видео, расположенном ниже:

В случае возникновения претензий на работу ГорГаза на организацию следует подать жалобу в государственные ведомства. Выбор того или иного официального органа зависит от характера претензии.

Расскажите о том, как вы подавали жалобу на обслуживающее вас отделение ГорГаза. Поделитесь собственным опытом в решении вопроса и полезными сведениями, которыми смогут воспользоваться посетители сайта. Пишите, пожалуйста, комментарии, в находящейся ниже блок-форме, задавайте вопросы.

Источник

В ОАО «Газпромрегионгаз» работает круглосуточный телефон доверия

26 июля 2007

В целях сбора, анализа информации, а так же своевременной реакции на проблемы, возникающие в области экономической и информационной безопасности газораспределительных организаций, в ОАО «Газпромрегионгаз» введён круглосуточный «Телефон доверия». Он представляет собой голосовой почтовый ящик и электронный почтовый ящик для обращений сотрудников ГРО и граждан.
Сообщаем вам номер телефона и адрес электронного почтового ящика для обращений:
8 (812) 448-41-28, sb@gazpromrg.ru

Поделиться ссылкой:

Вернуться к списку

Источник

Качество услуг Горгаза и уровень клиентского обслуживания часто неудовлетворительны. Конфликтные ситуации заставляют потребителей искать пути влияния на недобросовестного поставщика. Закономерно возникает вопрос о том, куда лучше обжаловать его действия.

Обращение в дирекцию

Газовое хозяйство – крупное бюрократическое учреждение, руководство которого не в состоянии уследить за работой каждого сотрудника. Безответственное отношение отдельного человека часто не отражает принципы деятельности компании. Для решения проблемы бывает достаточно жалобы его непосредственному начальнику.

С бюрократией нужно бороться ее же оружием. Требования и предложения (а не только жалобы) следует формулировать письменно и подавать доказательно лично в руки с отметкой о принятии либо рекомендованным/ценным с описью письмом.

Не закрепленных в деловой переписке обращений как бы не существует.

После длительных устных переговоров о врезке к газовой сети, выносе газопровода из подвала, замене барахлящего счетчика, сотрудник легко может заявить, что впервые видит жалобщика.

И наоборот: Горгаз обязан вразумительно ответить на письменное обращение в срок до 30 дней. Игнорирование или отписка являются грубым нарушением ФЗ №59 об обращениях граждан и могут стать предметом самостоятельного обжалования в прокуратуру.

Обжалование по ведомственной линии

Правовое положение газового хозяйства двойственно. Это производственное предприятие:

транспортирующее газ;
эксплуатирующее системы газоснабжения;
предоставляющее платные услуги ремонта внутридомового оборудования.

Но учреждение также осуществляет:

технадзор;
приемку новых и реконструированных объектов газового хозяйства;

экспертизу проектов газоснабжения.

Несмотря на это, Горгаз имеет юридический статус субъекта хозяйствования, а не органа власти. К примеру, Мосгаз действует в форме ОАО. Его единственным учредителем является столица в лице Департамента гор. имущества. Ввиду специфики компетенции обжаловать действия/решения газового хозяйства в муниципалитет бесполезно – он не сможет дать оценку техническим нюансам работы предприятия.

Можно обратиться в Минэнерго. Для этого в структуре Департамента администрирования и нормотворчества создан целый отдел. Недовольные потребители рассматривают возможность обращения в Энергетическое агентство, подведомственное Минэнерго. Но это не тот орган, куда стоит обращаться. РЭА лишено контрольно-инспективных полномочий.

Вневедомственные инстанции

Раздумывая о том, куда направить жалобу, стоит вспомнить об органе надзора за законностью – прокуратуре. Больше шансов на успех имеют обращения по общим вопросам: нарушение прав человека, игнорирование заявлений. В технических нюансах прокурор не силен, а привлечь стороннего квалифицированного специалиста он не сможет.

Потребители вправе пожаловаться на Горгаз в Роспотребнадзор в порядке ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Это эффективное мероприятие. Если вопрос не будет разрешен на этом уровне, жалобщик, по крайней мере, прояснит ситуацию и получит на руки внутренние документы Горгаза по своему вопросу. Рассмотрение жалобы заставит газовое хозяйство сформулировать и огласить некую позицию по делу. Это впоследствии облегчит обращение с иском.

Горгаз – естественный монополист: потребитель лишен возможности подключиться к другому поставщику. Если есть возможность подвести действия Горгаза под нарушения конкурентно-антимонопольного законодательства, целесообразно обратиться в ФАС.

Судебное обжалование

Исковое производство – эффективный инструмент решения проблем с Горгазом. У потребителя на руках имеется договор абонентского обслуживания. Если из-за конфликта с соседом поставщик отключил газ всему стояку, нужно смело идти в суд и ссылаться на неисполнение договорных обязательств.

Потенциальный потребитель, которому Горгаз отказывает в подключении, может воспользоваться положениями ГК о публичном договоре. Горгаз не вправе «перебирать» контрагентами. Он обязан предоставлять всем потребителям услуги одинакового качества по сходной цене.

Проблем с исковой подсудностью не возникает. Физическому лицу дорога в общий суд, учреждению – в арбитражный. Образец иска и процедура рассмотрения не предполагают особых нюансов. https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA&t

В юридическом сообществе дискутируется возможность:

считать решения Горгаза индивидуально-правовыми актами субъекта властных полномочий;
оспаривать акты и действия/бездействие сотрудников Горгаза в форме заявления согласно гл.25 ГПК/гл.24 АПК.

Напомним, что Пленум ВС РФ растолковал возможность обжаловать в таком порядке решения/действия госпредприятий и даже ИП, которым делегированы властные полномочия (п.5 Постановления от 10.02.09 №2). Однако увязать с этими разъяснениями Горгаз проблематично. Кроме того, есть неутешительная практика по жалобам на Горгаз по гл.25 ГПК/гл.24 АПК: судьи оставляли их без рассмотрения.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно! (19

Жалоба в Мособлгаз — куда жаловаться?

АО «Мособлгаз» обеспечивает «голубым топливом» жителей столицы и Московской области. Если качество услуг не отвечает установленным требованиям, потребители могут подать на Мособлгаз жалобу.

Как и куда подать жалобу на Мособлгаз?

Руководство компании заинтересовано в своевременном разрешении проблем, возникающих при работе с абонентами.
Потребителям предлагается несколько способов оставить претензию:
Потребители могут выбрать наиболее удобный вариант направления жалобы на Мособлгаз.

Записаться на прием в отделение

Руководители филиалов ведут личный прием граждан. Оформить предварительную запись можно онлайн.

Для этого необходимо:

выбрать сервис «Записаться на прием» на главной странице официального сайта;
войти в личный кабинет клиента;
выбрать раздел «Запись на личный прием».

Информация о графике приема и телефонах для записи размещена в разделе «Филиалы Мособлгаз».

Задать вопрос генеральному директору

Каждый абонент имеет возможность обратиться к руководителю АО «Мособлгаз» через специальную онлайн форму.

Алгоритм действий состоит из нескольких простых шагов:

кликните на «Вопрос генеральному директору» (на главной странице сайта компании или на изображение выше);
на странице укажите имя, номер телефона, e-mail;
опишите суть обращения в поле «Текст письма»;
введите проверочный код с картинки;
нажмите кнопку «Отправить».

К письму можно прикрепить документы, поясняющие суть жалобы. Директор Мособлгаз лично рассматривает все обращения.

Оставить вопрос на форуме

На официальном портале компании создан форум Мособлгаза для потребителей услуг, на котором пользователи могут задать интересующий их вопрос. Для каждого регионального филиала организован отдельный раздел. На вопросы пользователей отвечают представители руководства.

Вход на форум осуществляется через личный кабинет абонента. Администрация сайта рекомендует воспользоваться функцией поиска, перед тем как создать тему или написать сообщение.

Для этого необходимо на главной странице форума:

набрать ключевые слова в поисковом поле;
выбрать период;
нажать кнопку «Найти».

Ознакомиться с ответами на вопросы может любой незарегистрированный пользователь.

В каком формате писать жалобу?

Строгого образца претензии не существует. Заявитель самостоятельно определяет, в какой форме изложить причины конфликтной ситуации.

В жалобе на Мособлгаз указывается:

наименование организации, в адрес которой направляется претензия;
данные заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес);
номер договора технического обслуживания;
краткое описание проблемы;
факты, подтверждающие нарушение прав клиента;
требование о принятии мер;
дата составления.

Претензия должна содержать личную подпись заявителя. Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней.

Жалоба на газовщикa — как и куда жаловаться

Жалоба на газовщикa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Куда пожаловаться на газовщикa

Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

в х;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

непосредственный руководитель (менеджер);
руководитель организации (директор);
надзорный (контрольный) орган или служба;
прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на газовщикa рекомендуем Вам:

Образец жалобы на газовщикa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на газовщикa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) газовщикa.

Вместе с тем, газовщик Карпов И.В. (укажите ФИО газовщикa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

в х;
в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
в форме внизу страницы.

мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
мне была оказана некачественная услуга;
помощь была оказана несвоевременно;
мне предоставили недостоверную информацию;
газовщик не стал рассматривать мой вопрос;
пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
газовщик грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

принять меры в отношении газовщикa (укажите фамилию, имя и отчество газовщикa),
возместить мне понесенные расходы,
привлечь к дисциплинарной ответственности;
исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на газовщикa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на газовщикa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на газовщикa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы. Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Вам также может понравиться

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

При нарушении газовой службой норм, регулирующих взаимоотношения поставщика газа и потребителя, пишется соответствующие заявление в Горгаз, образец которого можно взять в ближайшем отделении. Куда жаловаться на газовую службу, если разрешить проблему с руководством организации не получается? Перед обращением в суд есть возможность обратиться с жалобой в ряд надзорных органов.

Поставками газа потребителю занимаются региональные компании по реализации газа или “регионгазы” — дочерние общества ООО “Газпром межрегионгаз”.

“Горгазы” и “облгазы” занимаются транспортировкой ресурса по распределительным газопроводам — от магистрального до потребителя, обслуживанием сетей низкого давления, внутридомового газового оборудования, проектированием схем регионального газоснабжения.

Поставка газа носит монополистский характер — сменить поставщика нельзя. Взаимоотношения поставщика и потребителя урегулированы Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 “О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан” вместе с “Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”.

При нарушении работниками газовой службы положений документа, в зависимости от характера нарушения, вопрос может быть разрешен в претензионном или судебном порядке. Строгой регламентации нет. За защитой своих прав можно обратиться в любой орган по желанию. В суд обращаются, когда прочие способы не дали желаемого результата.

В случае столкновения с актами мошенничества и коррупции со стороны сотрудников Горгаза, удобнее всего позвонить по всероссийскому номеру горячей линии “Газпрома”: 8-800-700-65-00. Такой звонок заменяет подачу письменной жалобы и является основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Сперва на действия или бездействие сотрудника Горгаза можно пожаловаться начальнику нарушителя — менеджеру или директору организации.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

передать лично через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
отправить на электронную почту, факс организации;
отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Следующая ступень — направление обращения в отдел по приему жалоб от населения Министерства энергетики РФ. Принятие и рассмотрение претензий подчиняется требованиям ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” и Регламента Минэнерго:

на регистрацию заявления отводится три дня;
о получении заявления нарушитель не уведомляется;
на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
ответ на бланке Министерства направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Важно! Для обращений, направленных через интернет, действуют те же правила, за исключением того, что ответ может быть отправлен также по электронной почте.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру РФ. Порядок рассмотрения и направления ответа в этих случаях также регламентирован.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Претензия в газовую службу не имеет четко регламентированной структуры. Она составляется в письменной форме. Следует указать:

наименование органа, куда направляется жалоба;
ФИО, контактные данные заявителя с указанием желаемого способа получения ответа — почтовым отправлением, электронным письмом;
суть проблемы со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены сотрудниками службы;
требование потребителя;
дата и подпись.

Можно добавить информацию о том, что аналогичный документ будет направлен, например, в Минэнерго или Роспотребнадзор.

Важно! Направляя жалобу в каждую последующую инстанцию, рекомендуется прикладывать копии ответов, полученных на предыдущих этапах. Если вопрос так и не будет решен в административном порядке, все документы можно будет приложить к исковому заявлению.

Образец претензии в газовую службу

Директору АО “Мосгаз” Иванову В.В.

от Сидорова А.И.,

адрес проживания: г. Москва, ул. Пограничная д. 12 кв.1.

Претензия

18.02.2019 от АО “Мосгаз” мною было получено предписание в течении 30 календарных дней произвести государственную поверку установленного счетчика (номер), либо произвести его замену на счетчик (разновидность).

В ходе процедуры было принято решение о замене. В тот же день был куплен новый газовый счетчик, и я подал заявку о замене в Вашу организацию с указанием основания. Согласно подпункту “ж” пункта 22 Правил поставки газа, заявка абонента должна быть выполнена в пятидневный срок с момента поступления.

22.02.2019 приехал слесарь, который снял старый счетчик, затем отказался ставить новый и уехал без объяснения причины.

Прошу заметить:

Проектирование и разводку газовых коммуникаций внутри квартиры, в том числе изначальную установку счетчика (номер) осуществляла Ваша организация.
В настоящий момент мне приходится платить по установленным тарифам, что в разы превышает стоимость реального расхода газа.

Прошу установить новый газовый счетчик.

_________(Сидоров А.И.)

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий. Куда жаловаться на газовую службу

Для каждого вида работ существуют критерии, которые определяют время, необходимое для устранения конкретной неисправности. Они перечислены в Приложении 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года. 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Вы согласны с тем, что не всегда общественные службы хорошо выполняют свою работу. Многим скучно, и они предпочитают не замечать требований граждан. К сожалению, в этом виновен и ГорГаз.

Однако в сфере жилищно-коммунального хозяйства есть помощь для всех служб и организаций. Если только они знают, где можно прекратить газовое обслуживание при отсутствии деятельности и как правильно подать жалобу. Как решать разногласия с поставщиками газа и как заставить их выполнять свою работу должным образом.

Что такое жалоба в административном праве?

Жалоба — это обращение одного или нескольких граждан в административные органы с целью защиты или отстаивания своих прав и законных интересов. Это своего рода обращение в государственные органы. Каждый гражданин Российской Федерации имеет право подать жалобу на организацию, в том числе и на ГорГаз.

Обвинения на бумаге могут быть индивидуальными, личными или коллективными. Их различают в устных и письменных жалобах.

Право граждан на подачу различных жалоб и заявлений является неотъемлемым и регулируется статьей 33 Конституции Российской Федерации.
Государственные служащие и органы государственной службы обязаны отвечать на такие сообщения и поэтому должны подавать письменные жалобы.

На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?

Газовая служба — это крупное техническое агентство, которое не принадлежит государству и несет ответственность перед ним. Несмотря на характер своей работы, она имеет статус хозяйствующего субъекта и продолжает оставаться монополистом в своей области.

Это необходимо учитывать при подаче жалобы. Это означает, что подача жалобы разрешает конфликт, но не меняет поставщика услуг. Однако имейте в виду, что вполне вероятно, что ваш газовый контракт будет расторгнут и вам придется перейти на другой вид топлива.

GORGAS — крупная компания, у нее нет конкурентов, поэтому она может изменить свои условия в любое время.

Деятельность GORGAS регулируется приказом Министерства регионального развития Российской Федерации, №. 239 и Декрет №. 410.Структура и штатное расписание газовой службы определяется руководителем компании.

Сегодня GORGAS выполняет множество задач одновременно.

Ввод в эксплуатацию систем газоснабжения в квартирах и частных домах.
Ремонт внутренних газовых установок, когда они уже недоступны.
Участвует в реконструкции газифицированных объектов.
Занимается транспортировкой топлива.
Проверяет газопроводы и сопутствующее оборудование.
Осуществляет технический надзор и техническое обслуживание в соответствии с договором с владельцем.

При написании жалобы вы должны указать, какими услугами вы недовольны. Это позволит вам быстрее решить проблему. Из-за того, что газовые компании играют разные роли, потребителям неудобно жаловаться и получать достойную помощь от государства при возникновении проблем.

Жалобы в случае задержек

Указ № 549 (п. 45) регулирует право газовых компаний прервать подачу газа, если владелец квартиры не оплачивает эту услугу в течение двух месяцев (или более).

Однако статья 117 Правил предоставления коммунальных услуг разрешает ограничить, но не полностью отключить подачу газа. Должник должен быть уведомлен о прекращении подачи газа дважды, за 40 дней и за 20 дней до перекрытия подачи воды.

Если проблема прервалась, лучше всего разобраться с ситуацией и погасить долг как можно скорее.

Если газ полностью отключен из-за одного или двух просроченных платежей, домовладелец имеет право подать жалобу в GORGAS. Жалоба должна быть подана в свободной форме. При его подаче следует указать, что были нарушены положения Постановления Правительства №354 и №549. Вы также должны перечитать условия и положения договора на газовое обслуживание.

В этом документе должны быть указаны условия и правила уведомления о возможных отключениях газа. Например, газ не может быть отключен за долги, если дом больше не пригоден для проживания. Любое нарушение условий договора должно быть отражено в жалобе.

Прерывание и восстановление подачи газа определяется специальными актами. Эти операции осуществляются в двух экземплярах, один из которых должен оставаться у пользователя услуги. В случае подачи жалобы на GORGAS, данная сделка также должна быть приложена к заявлению, а ее детали должны быть указаны в документации.

Это крайняя мера и место, куда следует обращаться, если другие организации не могут помочь. Суды могут помочь в разрешении споров, связанных с финансовыми или материальными потерями. Однако прежде чем обращаться в агентство, заявитель должен нанять адвоката.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Региональные газораспределительные компании или «регионгазы», которые являются дочерними предприятиями ООО «Газпром межрегионгаз», отвечают за поставку природного газа потребителям.

Горгазы» и «Облгазы» занимаются передачей ресурсов от магистрального трубопровода к потребителю через распределительный трубопровод, обслуживанием сети низкого давления, внутренними газовыми установками и проектированием периферийной системы газоснабжения.

Газоснабжение является собственным, и поставщик не может быть изменен. Отношения между поставщиками и потребителями регулируются Постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 года. 549 «О процессе поставки газа для общественных нужд граждан» и «Правила поставки газа для общественных нужд граждан».

Если сотрудник газовой службы нарушает положения документа, вопрос может быть решен в рамках разбирательства или в суде, в зависимости от характера правонарушения. Строгих правил не существует. Люди могут полагаться на любую власть, которая хочет защитить их права. Если другие способы разрешения спора не привели к желаемому результату, можно обратиться в суд.

Если сотрудник ГАЗПРОМа столкнулся с мошенничеством или коррупцией, удобнее всего позвонить по национальному телефону Газпрома 8-800-700-65-00. Такой звонок является альтернативой письменной жалобе и служит основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Во-первых, о действиях или бездействии сотрудников «Газпрома» можно сообщить руководителю нарушителя (директору или руководителю организации).

Жалоба должна быть составлена в двух частях, одна из которых остается у потребителя. Для того чтобы работник получил одно из них, следует использовать один из следующих методов

Доставить копию их документа с квитанцией непосредственно им через канцелярию или секретаря.
Отправьте его в организацию по электронной почте или факсу
Отправьте его заказным письмом вместе с описью вложений и уведомлением о получении.

Последний метод считается наиболее надежным. После того, как уведомление возвращается, появляются доказательства предварительных усилий по урегулированию, которые впоследствии могут пригодиться в суде.

Следующий шаг — направить обращение в Департамент общественных жалоб Министерства энергетики Российской Федерации. Прием и рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Положением о Министерстве энергетики:.

три дня на регистрацию заявления.
правонарушитель не информируется о получении запроса; и
заявление рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен до двух раз, если об этом будет проинформирован заявитель.
Ответы на бланке министерства отправляются по почте. Если имя и адрес не указаны, жалоба остается без ответа.
Если заявитель разглашает государственную или иную охраняемую законом тайну, а также если письмо носит оскорбительный характер, гражданину будет сообщено об отказе ответить по его содержанию.

Важно: К обращениям, отправленным через интернет, применяются те же правила, за исключением того, что ответы могут быть отправлены по электронной почте.

Жалоба также может быть подана в Роспотребнадзор или прокуратуру Российской Федерации. Процесс обращения и реагирования в этих случаях также регулируется.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Жалобы на газовые компании не имеют четко регламентированной структуры. Написано. Необходимо включить следующую информацию

Название организации, в которую направляется жалоба, имя и фамилия
Имя заявителя с указанием способа ответа, контактные данные — почта, электронная почта, и
Суть вопроса в отношении нормы права, нарушенной должностным лицом службы, в том.
утверждения потребителя; и
дата и подпись.

Также можно добавить информацию о том, что аналогичный документ будет направлен в Министерство энергетики, Роспотребнадзор и т.д.

При подаче жалобы в каждый последующий орган рекомендуется приложить копию ответа, полученного на предыдущем этапе. Если вопрос все еще не решен, всю документацию можно приложить к жалобе.

Образец жалобы на газовую компанию

Директору ОАО «Мосгаз» Иванову В.В.

Адрес: Москва, Пограничнаястр. 12 кв.1

18 февраля 2019 года получено предписание АО «МОСГАЗ» провести проверку состояния установленного счетчика (номер) в течение 30 календарных дней или заменить его на счетчик (тип).

В ходе процедуры было принято решение о его замене. В тот же день был приобретен новый газовый счетчик, и в организацию было подано заявление на замену с указанием причин замены. В соответствии с подпунктом «ж» пункта 22 Правил поставки газа, заявление абонента должно быть выполнено в течение пяти дней с момента получения.

Это интересно: Из чего делают бетон. Из чего делают бетон

22 февраля 2019 года пришел слесарь, снял старый счетчик, отказался устанавливать новый и ушел без объяснения причин.

Жалоба в Мособлгаз — как подать

Мособлгаз поставляет голубое топливо жителям столицы и Московской области. Потребители могут подать жалобу на Мособлгаз, если качество услуг не соответствует установленным требованиям.

Руководство компании заинтересовано в своевременном решении проблем, возникающих при работе с абонентами.

Потребителям предоставляется несколько способов подачи жалобы.

лично в региональном отделении (телефонные звонки принимаются в рабочее время); и
Онлайн на официальном сайте в разделе «Ваш личный кабинет».

Потребители могут выбрать наиболее удобный вариант подачи жалобы на Мособлгаз.

Запишитесь на прием в филиале

Руководители филиалов принимают граждан лично. Бронирование онлайн.

Выберите услугу «Бронирование» на главной странице официального сайта
Войдите в личный кабинет клиента и
выберите раздел «Забронировать».

Информацию о программах хостинга и номера телефонов можно найти в разделе «Филиалы Мособлгаза».

Задать вопрос генеральному директору

У каждого абонента есть возможность задать вопросы генеральному директору Мособлгаза через специальную электронную форму.

Алгоритм состоит из нескольких простых шагов.

нажмите на «Задать вопрос генеральному директору» (на главной странице сайта компании или на изображении выше); и
страницу с вашим именем, номером телефона и адресом электронной почты, а также
[Опишите суть вашего запроса в текстовом поле «Сообщение», и
Введите код подтверждения с изображения и нажмите
Нажмите кнопку «Отправить».

Вы можете приложить к документу письмо, объясняющее суть вашей жалобы. Директор Мособлгаза будет рассматривать все обращения лично.

Чтобы задать вопрос на форуме

На официальном портале компании есть форум для клиентов Мособлгаза, где пользователи могут задавать вопросы. Для каждого филиала в регионе существует отдельный раздел. На вопросы пользователей отвечает команда менеджеров.

Подписчики могут участвовать в форуме из своего личного кабинета. Руководство сайта рекомендует использовать функцию поиска перед созданием тем или написанием сообщений.

Для этого перейдите на главную страницу форума.

Незарегистрированные пользователи могут читать ответы на свои вопросы.

В каком формате писать жалобу?

Строгих критериев для подачи жалоб не существует. Заявитель должен изложить причины спорной ситуации в любой форме.

Жалобы на Мособлгаз должны быть изложены следующим образом

Название организации, на которую подана жалоба; и
Сведения о заявителе (имя, фамилия, отчество, контактный телефон, адрес или адрес электронной почты)
номер договора на техническое обслуживание; и
краткое описание проблемы, и
факты, подтверждающие нарушение прав клиента; и
требования, предъявляемые к действию
Дата составления.

Жалоба должна быть подписана лично заявителем. Максимальный срок проверки жалобы составляет 30 календарных дней.

Источник

Содержание

Как обратиться в государственные газовые компании по поводу незаконных начислений
Документация, которую необходимо приложить к претензии в Горгаз
Зачем делать перерасчет коммунальных услуг?
В таких случаях перерасчет коммунальных услуг должен быть произведен
Как правильно подать заявление на перерасчет коммунальных услуг

Как правильно подать жалобу в государственную газовую компанию на незаконные начисления за потребление газа? С какой целью производится такой перерасчет и что входит в услуги Горгаза?

Претензия в Горгаз на незаконное начисление платы за потребление газа — это официальный документ, который необходимо составить, если у вас есть основания полагать, что ваш счет за газ был рассчитан неверно. В обвинении должны быть приведены все факты и аргументы, подкрепленные доказательствами. Это доказывает, что начисление было произведено незаконно. Это может быть неправильный расчет или некорректные измерительные услуги Горгаза.

Перерасчет потребления природного газа — это процесс, при котором происходит переоценка предыдущих показаний на газовом счетчике и корректировка счета в соответствии с предыдущим периодом. Перерасчет может быть произведен как в пользу потребителя, так и в пользу поставщика газа. Если есть основания полагать, что счет был выставлен незаконно, следует обратиться в газовую компанию для проведения перерасчета.

Услуги, предоставляемые «Горгазом», включают в себя поставку газа, а также измерение и контроль потребления газа; «Горгаз» отвечает за корректировку потребления газа и расчет начислений. Если вы считаете, что тариф неправомерен, вы имеете право обратиться в газовую компанию для перерасчета и проверки точности измерения потребления газа.

Как обратиться в государственные газовые компании по поводу незаконных начислений

Если у вас возникла проблема с незаконным начислением платы за потребленный газ, вы должны обратиться с претензией в Горгаз. Для этого необходимо составить соответствующие претензии, чтобы максимально увеличить свои шансы на перерасчет.

Перед подачей претензии необходимо убедиться, что у Вас есть основания для перерасчета. Внимательно изучите платежные документы и сравните их с фактическими показаниями счетчика. Если вы обнаружите отклонения, это может послужить основанием для предъявления претензии.

Для выяснения всех деталей, связанных с незаконным начислением, необходимо подать претензию. В ней необходимо подробно описать обстоятельства, определить период, в течение которого производились незаконные начисления, и представить доказательства в виде показаний счетчика или других документальных подтверждений.

Вам также необходимо определить, какие услуги газоснабжения предоставлялись в период, когда вы обслуживались. Выявите все дополнительные услуги, такие как техническое обслуживание, ремонт и т.д. Убедитесь, что плата за эти услуги с вас не взимается.

Важно подчеркнуть, что утверждения должны быть написаны четко и грамотно. Используйте пунктуацию для построения текста и выделения ключевых аргументов. Не забудьте указать контактные данные, чтобы в случае необходимости Горгаз мог связаться с Вами для получения дополнительных разъяснений.

Документация, которую необходимо приложить к претензии в Горгаз

Если вы направляете в Горгаз претензию о незаконных начислениях, связанных с потреблением газа, вам необходимо приложить определенный пакет документов. Эти документы помогут подтвердить вашу претензию и повысят вероятность положительного исхода дела.

Почему необходимо составлять такие документы? Во-первых, они служат доказательством ваших доводов и событий, о которых вы заявляете. Во-вторых, они предоставляют подробную и наглядную информацию о потреблении вами природного газа и помогают определить возможные начисления по тарифу.

Какие документы необходимо приложить? Прежде всего, это счета-фактуры и доказательства за предыдущий период, чтобы вы могли сравнить начисления с фактическими показаниями счетчика. Полезно также приложить свидетельство о поверке газового счетчика. Это подтверждает работоспособность и точность измерений.

Чтобы подкрепить свои доводы и иметь возможность потребовать перерасчета начислений, целесообразно собрать все возможные документы, касающиеся газового обслуживания: договор, акт приема-передачи дома, собрание собственников, основанное на их решении.

Зачем делать перерасчет коммунальных услуг?

Перерасчет коммунальных услуг — это важный процесс, который позволяет определить точное потребление и справедливую оплату коммунальных услуг.

Перерасчет может потребоваться, если в начислениях были допущены ошибки или были проведены ремонтные и модернизационные работы, которые повлияли на потребление.

Перерасчет позволяет снизить объем коммунальных услуг и избежать переплат. Это особенно актуально в тех случаях, когда расчеты были произведены незаконно или на основании неверных данных.

Пересмотр коммунальных услуг является правом потребителя и должен использоваться для защиты его интересов и обеспечения справедливой оплаты.

В таких случаях перерасчет коммунальных услуг должен быть произведен

При наличии необоснованных начислений или ошибок со стороны исполнителя может потребоваться перерасчет коммунальных услуг. Зачем делать перерасчет коммунальных услуг?

Незаконные начисления. Если вы считаете, что вам начислена сумма, не соответствующая вашему фактическому потреблению, имеет смысл обратиться к поставщику услуг с запросом на перерасчет.
Технические ошибки. В системе измерения могут возникать ошибки, приводящие к неправильному начислению платы за коммунальные услуги. Если вы подозреваете, что произошла такая ошибка, необходимо обратиться к поставщику услуг с просьбой произвести перерасчет.
Неисправность оборудования. Повреждение счетчика или другого оборудования в доме или помещении может привести к неправильному расчету потребления коммунальных услуг. В этом случае необходимо запросить перерасчет.
Изменения в счетах и ценах. Если поставщик услуг меняет счета или цены, это может повлиять на размер обязательств по оплате коммунальных услуг. Может потребоваться перерасчет в соответствии с новыми правилами.

Если вы считаете, что вам несправедливо выставили счет за коммунальные услуги, рекомендуем обратиться к поставщику услуг с письменным заявлением о перерасчете. В заявлении необходимо указать конкретное событие и причину, по которой необходимо произвести перерасчет.

Как правильно подать заявление на перерасчет коммунальных услуг

Перерасчет коммунальных услуг — это важный процесс, который позволяет скорректировать сумму оплаты за потребленные ресурсы. Почему необходим перерасчет? Счета за коммунальные услуги регулярно выставляются на фиксированную сумму. Однако возможны случаи, когда начисления незаконны или чрезмерны.

Перерасчет коммунальных услуг включает в себя несколько этапов. Во-первых, необходимо подать заявление, в котором должна быть указана причина необходимости перерасчета. В заявлении необходимо установить факты, подтверждающие незаконность начислений. Например, могут быть показания приборов учета, показывающих некорректный учет потребленных ресурсов.

Важно помнить, что заявление должно быть четко описано и включать все необходимые детали. Чтобы быть уверенным, что все аргументы будут учтены, целесообразно обратиться за помощью к специалисту или найти образцы заявлений в Интернете. В заявке необходимо указать контактные данные, чтобы агентство могло связаться с Вами и уточнить все дополнительные детали.

После того как заявление подано, оно рассматривается коммунальной организацией. Если организация сочтет причины перерасчета обоснованными, то сумма, подлежащая оплате, будет пересчитана. О перерасчете необходимо уведомить организацию в письменном виде или по телефону.

Если агентство отклонит ваше заявление, вы имеете право подать апелляцию в суд или компетентный государственный орган. Важно, чтобы у вас были все необходимые доказательства и документы, подтверждающие незаконность предъявленных требований.

Источник

Единый оператор газификации РФ

Обратная связь

8 800 101 00 04
Телефоны по регионам

Выберите регион для получения контактов газораспределительной организации.

Для обращений граждан с жалобами, предложениями по вопросам газификации обратитесь в специализированную газораспределительную организацию Вашего региона или к Единому оператору газификации — ООО «Газпром газификация» по

ссылке
.

Email для регистрации входящей корреспонденции:: info@eoggazprom.ru
Email для направления договорных документов от газораспределительных организаций:: Dogaz@eoggazprom.ru
Email для направления отчетных и технических сведений газораспределительных организаций:: Dogaz_info@eoggazprom.ru
Телефон контакт центра Единого оператора газификации:: 8-800-101-00-04
Адрес места нахождения:: 197110, Санкт-Петербург, пр-кт Большой Сампсониевский, д. 60, литера А, помещение 2Н
Адрес для направления корреспонденции:: 197110, Санкт-Петербург, пр-кт Большой Сампсониевский, д. 60, литера А, помещение 2Н
Руководитель:: Генеральный директор — Густов Сергей Вадимович

ОГРН:: 1217800107744
ИНН: 7813655197
КПП: 781301001

Банк ГПБ (АО) использует файлы cookie. Продолжая работу с
https://connectgas.ru/,
вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера, которые помогают нам делать
этот сайт удобнее для пользователей. Однако вы можете запретить сохранение файлов cookie
в настройках своего браузера.

Источник