Загрузить PDF
Загрузить PDF
Начальник, у которого настроение меняется со скоростью света, может стать серьезной проблемой для коллектива, поскольку никто никогда не знает, каким он будет сегодня или завтра. Хотя невозможно определить все причины, по которым начальник ведет себя непредсказуемо и не считает нужным сдерживаться при подчиненных, есть некоторые вещи, которые помогут вам достичь гармонии в отношениях с таким человеком.
Признайте, что вы не можете изменить другого человека, и тогда вы увидите, что общение с таким руководителем должно строиться не на том, как вы реагируете на его поведение, а том, какие границы вы устанавливаете из-за нежелания прогибаться (в разумных пределах, конечно). Хотя вам кажется, что быть невинной жертвой перепадов настроения начальника очень тяжело, чтобы спокойно заниматься своей работой, вам следует научиться ценить и защищать себя от непоследовательных действий своего руководителя.
-
1
Определите, что вы можете поменять в своей рабочей обстановке, а что нет. Каждый день мы вынуждены общаться с людьми, которых мы вряд ли пригласили бы на ужин домой и с которыми не стали бы вести задушевных бесед. Рабочее место — это микрокосм, состоящий из множества людей с разными жизнями и личными особенностями. Начальник с переменчивым настроением — это не редкость, поскольку на любого руководителя ложится большой груз ответственности. Изменить самого босса или его настроение нельзя; начальник может измениться сам, а может и не измениться, поэтому не стоит этого ждать. Однако вы можете изменить свою реакцию на поведение начальника и то, как его действия влияют на вас. Если вам кажется, что его поведение оказывает воздействие лично на вас, вам будет гораздо сложнее работать вместе, чем если бы начальник вымещал зло на любом человеке, который попадется ему под руку. Признайте, что человека изменить нельзя, но зато можно трезво оценить ситуацию, и это будет вашим первым шагом к победе.
-
2
Решите, что вы имеете в виду под перепадами настроения. Это достаточно размытое понятие, которое легко использовать в речи, но сложно объяснить. Попробуйте понять для себя, что именно в поведении босса вас не устраивает, и благодаря этому вы сможете справиться с проблемой гораздо эффективнее. Перепады настроения связаны с многими явлениям, включая депрессию, гнев, манипулятивность, неуверенность в себе, страх кризис среднего возраста, наглость, скорбь и так далее. Конечно, вас не касаются причины, по которым руководитель так себя ведет, но вам следует различать поведение, которое является проявлением личных черт характера, и поведение, которое призвано манипулировать и запугивать вас. Если начальник по-хамски ведет себя с вами и давит на вас, обратитесь к вышестоящему руководству за помощью. Во всех остальных случаях вам придется самостоятельно найти подход к руководителю.
- Не рассматривайте эту ситуацию как возможность взять на себя боль другого человека. Рабочее место предназначено не для этого, и вы не несете ответственность за чужую боль. Кроме того, оценивайте поведение окружающих объективно. Не называйте человека тираном, если что-то делается не так, как вы хотите.
-
3
Не завидуйте тем, кто находится выше в рабочей иерархии. Основная проблема на многих рабочих местах заключается в том, что одни люди всегда ставятся выше других. Такая структура приводит к появлению предубеждений. Люди, которые стоят на нижней ступени иерархии, всегда будут смотреть вверх на своего босса и думать, что начальник должен делать это или то, что начальник знает лучше всех, что начальник обязан всем помогать. Подумайте о том, откуда у вас эти убеждения. Если вы никогда сами не были руководителем, вы не будете иметь представления о том, как делаются вещи с точки зрения менеджмента, не говоря уже о технической реализации и креативной стороне процесса. Все начальники находятся между двух огней: с одной стороны подчиненные, которые чем-то недовольны, а с другой высшее руководство, которое требует результатов. Поймите, что из-за иерархической системы и невероятного давления начальник иногда перестает себя контролировать. Это позволит вам сделать критику конструктивной и при этом посмотреть на ситуацию по-человечески, не ущемляя себя в своих правах.
-
4
Заботьтесь о здоровье. Общаться с людьми гораздо сложнее, если вы голодны, плохо спали, не доедаете и не занимаетесь спортом. Ваш мир может очень быстро ограничиться лишь работой, из-за чего рабочие обязанности станут всем в вашей жизни, а не только одной из частей. Важность регулярных физических нагрузок, хорошего сна и питания становится понятна, когда вам приходится работать со сложными людьми, потому что для такого общения вам нужно много душевных и физических сил. Недосып, усталость и недомогания могут вызвать неоправданные страхи, которые будут только мешать.
-
5
Не будьте бесхарактерным человеком и не бойтесь проявлять индивидуальность. Не становитесь мальчиком на побегушках и не пытайтесь подстроиться под любое настроение начальника. В начале стремление выполнить любой каприз может сработать, но проблема не будет решена, и вы почувствуете обиду, горечь и желание пожаловаться. Будьте готовы возражать начальнику, когда это будет уместно. Здоровая обратная реакция и эффективное урегулирование конфликтов являются важной частью достижения результатов на работе, а также создания комфортной атмосферы в коллективе. Если вам кажется, что вы не используете все свои творческие способности и навыки или даже подавляете свою личность ради общения с боссом, пора действовать!
- Не прячьтесь от начальника лишь для того, чтобы скрыться от его приступов плохого настроения. Это поселит в вас страх, заставит скрываться в засаде и вызовет беспокойство по поводу внезапного появления босса возле вашего рабочего места. Будьте готовы всегда постоять за себя, вежливо отстаивать свою точку зрения и указывать на все необходимые факты (ниже мы расскажем о том, как вести записи).
- Не извиняйтесь за начальника перед людьми, ставшими жертвами его внезапной вспышки ярости. Это лишь усугубит проблему, потому что человеку, который потерял самообладание, нужно сесть и подумать над тем, что он сделал, особенно если это произошло на глазах младших подчиненных (да и вообще прилюдно).
-
6
Внимательно слушайте. Иногда человек сам себе становится худшим врагом, потому что невнимательно слушает. Он начинает делать необоснованные выводы, перебивать других, переключаться на новые дела и строить свои собственные планы, а начальник в это время движется в другом направлении. Если ваш начальник склонен к перепадам настроения, вам придется совсем плохо, потому что такие люди любят сначала выдать всем информацию, а потом задавать множество вопросов. Неспособность подчиненного ответить на вопросы вызовет очередную вспышку ярости. Нет, вы не несете ответственность за настроение начальника, и да, вашему начальнику следует контролировать настроение. Но и вы, и ваш начальник должны внимательно слушать и уметь отреагировать на сказанное.
-
7
Фиксируйте все. Перепады настроения означают непредсказуемость, поэтому вам необходимо научиться защищать себя и отвечать на выпады в ваш адрес. Ведите очень точные записи всех просьб начальника, включая просьбы пояснить что-то, исправить, расширить и т.д. Так вы всегда сможете доказать, что вы правы, если начальник решит сорвать на вас злость. Вы не можете препятствовать вспышке ярости, зато вы можете объяснить, что к вам был ряд требований, которые вы выполнили.
- Храните все написанные от руки и распечатанные бумаги с поручениями. Если поручение вам давали устно, запишите всю информацию в блокнот, чтобы потом вы могли бы все воспроизвести в точности. Некоторые сотрудники после совещания высылают начальнику имейл со списком действий, которые они собираются предпринять для решения обсуждаемой проблемы. Польза фиксации поручений заключается в том, что у каждого задания появляется дата и подробное описание. Если ваш начальник не читает ваши письма — ему же хуже, а ваша совесть будет чиста.
-
8
В общении с начальником будьте настойчивы. У вас есть право защищать свои личные границы на рабочем месте. Это значит, что вам следует указывать на то, что вас не устраивает в общении с начальником, вежливо, но четко. Например, если ваш босс кричит на вас из-за придирок к вашей работе, вместо того, чтобы кричать в ответ, скажите, что вы вернетесь к этому обсуждению, когда оба из вас успокоятся и смогут рассуждать здраво. Если вы чувствуете, что обязаны досидеть до конца речи, поблагодарите начальника за комментарии, пообещайте подумать над ними и дать письменный ответ. То, что вас не вывел из себя крик, и то, что вы настолько серьезно относитесь к вопросу, что готовы прокомментировать его письменно, должно заставить вашего начальника задуматься над своим поведением. Даже если этого не случится, вы можете быть спокойны, потому что вы сказали, что вы намереваетесь сделать, включая запись всех рекомендаций и заданий, и вы не опустились до уровня истерики.
- Начинайте бороться с проблемой, а не с человеком (начальником, коллегами, клиентами и т.д.).
- Подкрепляйте свои слова доказательствами и логикой, если начальник решит сорвать на вас зло.
- Не выдвигайте обвинений и ультиматумов, не делайте голословных утверждений. Такие действия расстроят любого человека, как уравновешенного, так и неспокойного. Если так делает ваш начальник, не берите с него дурной пример.
- Не спорьте с начальником до тех пор, пока у вас не появятся доказательства. Хотя постоять за себя крайне важно, не стоит устраивать скандал, не располагая нужными фактами — так вы только будете походить на своего босса!
-
9
Не делайте слабости начальника своими слабостями. Начальник, неуверенный в себе, которому постоянно нужно доказательство своей значимости, может быть невыносимым, но таких людей на работе много, поэтому вам нужно научиться уживаться со всеми. Такой начальник может придираться к человеку, который, по его мнению, обидел его или отнесся с неуважением, даже если это было сделано случайно. Опасность заключается в том, что вы можете перенять слабости начальника. Чтобы не допустить этого, задавайте вопросы, просите пояснений и давайте руководителю понять, что вы сделали все возможное и что вы всегда открыты к новым возможностям научиться чему-то, однако укажите на то, что конечный результат зависит от работы команды, поэтому не только вас нужно проверять. Не позволяйте начальнику, неуверенному в своих способностях, ставить под вопрос ваши заслуги.
- Если ваш руководитель зайдет слишком далеко и начнет очернять ваши способности, найдите дорогой курс повышения квалификации и сообщите начальнику, что именно этот курс позволит вам ликвидировать пробелы в знаниях. Если вам удастся поймать начальника на этом — вы победили.
-
10
Анализируя конфликтную ситуацию, будьте честны с собой и подумайте, не поспособствовали ли вы усугублению проблемы. Хотя такие мысли могут шокировать, подумайте, почему именно в вашем восприятиии начальник становится неуправляемым. Коллеги согласны с вами или они лишь поддакивают вам? Уважаете ли вы сами себя? Верите ли вы в то, что ваша работа хороша, а ваши способности достойны зависти? Или кажется ли вам, что вы беспомощны и не способны контролировать рабочие задачи, в результате чего вы проецируете плохое настроение на других? Будьте откровенны с собой. Попробуйте хотя бы рассмотреть эту вероятность до того, как полностью отказаться от этой мысли.
-
11
Инвестируйте в себя. Есть ли вещи, о которых вы знаете не все или с которыми вы не можете справиться? Если да, займитесь самообразованием, научитесь делать что-то по-новому, усовершенствуйте свой подход к работе. Подсчитайте, будет ли стоить ваша работа этих затрат. Хотя это и не скорректирует характер вашего босса, желание работать над собой, изменяться в лучшую сторону и совершенствоваться завоюет его уважение, пусть даже он не будет этому рад. И это совершенно точно позволит вам получить повышение, когда вы захотите.
-
12
Двигайтесь дальше. Вашему боссу нужно будет работать над собой, но процесс займет время, и вполне возможно, что это случится уже после того, как вы поменяете место работы. У вас есть выбор: смириться со своей участью или сделать что-то, что улучшит качество вашей жизни. Если предложения, которые мы приводили выше, вам подходят, — это очень хорошо. Но иногда обстоятельства складываются не лучшим образом, и качество работы и состояние человека начинают быстро ухудшаться. В этом случае лучше сменить работу или даже организовать свое собственное дело. Это непростое решение, и вполне возможно, что оно будет вас пугать. Делайте маленькие шаги для изменения ситуации и не бойтесь рассматривать все варианты. Всегда думайте о том, чего в этой жизни хотите вы, а не о том, что может хотеть взять от вас ваш работодатель.
-
13
Не прячьте свое чувство юмора. Даже самый неприятный начальник иногда любит посмеяться. Это позволяет разрядить обстановку и снять напряжение, а также доказывает починенным, что их руководитель не такой страшный и недоступный.
Реклама
Советы
- В рабочей обстановке грубое и нахальное поведение заразно. Если так поступает руководство, так будут делать и подчиненные. Осознав это, вы будете на шаг ближе к решению проблемы. Если решите отказываться делать так, как все, вы сможете изменить ситуацию к лучшему, пусть и не быстро.
- Всем нравится, когда на работе царит дружеская атмосфера сотрудничества, но важно помнить, что для того, чтобы добиться гармонии на рабочем месте, некоторые действия нужно ограничивать. Нередко проще занять наблюдательную позицию, чем участвовать в спорах.
- Иногда на совещание с начальником с лучше брать кого-нибудь с собой, особенно когда обсуждаются насущные рабочие вопросы. Это может заставить начальника придержать эмоции, поскольку его поведение увидит еще один человек, но может и не помочь. В любом случае, даже если руководитель сорвется, вам не придется выслушивать это в одиночестве.
- Иногда на предприятии внедряется горизонтальная структура управления, в которой каждый сотрудник имеет право голоса. Можно устроиться в компанию с такой структурой, а можно выдвинуть предложение провести такую реорганизацию на текущем рабочем месте. Такие действия помогут вам вспомнить о первоначальной цели.
Реклама
Предупреждения
- Некоторые люди будут советовать вам просто смириться с положением и проглотить обиду, чтобы не портить отношения. Но если вы будете следовать этому совету, вы окажетесь в слабом положении. Чтобы добиться ощущения гармонии, подчиняйтесь начальству лишь в той степени, которая не задевает ваше чувство собственной значимости. Как только отношения с руководителем начнут оказывать негативное влияние на качество вашей работы, обратитесь за помощью в соответствии со сводом правил, принятых на вашем предприятии. Помните, что рабочее пространство — это общественное место, поэтому там не место резким проявлениям характера.
- Помните, что часто у вас будет возникать желание уволиться. Поднимитесь над этим желанием, и вы почувствуете, что снова можете управлять ситуацией.
Реклама
Что вам понадобится
- Записи
Об этой статье
Эту страницу просматривали 11 908 раз.
Была ли эта статья полезной?
Научные исследования показывают: главные источники проблем на работе – стресс и тревожность. Они портят настроение, сказываются на самочувствии и продуктивности. У тревожности может быть множество причин, в том числе личных, но одна из самых серьезных и распространенных непосредственно связана с работой: это непрофессионализм руководства.
Поведение непосредственных начальников и топ-менеджеров напрямую влияет на уровень стресса и тревожности сотрудников. Каждый их шаг, слово, эмоция сказываются на физическом и психическом состоянии коллектива. И чем выше в иерархии находится лидер, тем больше людей попадает под его влияние – как положительное, так и отрицательное.
Мало кто из руководителей это понимает. Кроме того, многие переоценивают свои лидерские качества и это создает разрыв между реальным и воспринимаемым уровнем их профессионализма. Поэтому даже самые благонамеренные боссы, зачастую сами того не желая, заставляют подчиненных тревожиться и не могут скорректировать свое поведение: ведь если человек уверен в эффективности своих методов управления, разве он станет что-то менять?
Вот почему лидер должен уделять особое внимание своим действиям и коммуникации. Важность этой стороны работы возрастает в периоды неопределенности, ведь люди ждут, что лидер поможет им преодолеть страх, даст ориентиры, укажет направление и главное – вселит надежду и оптимизм.
Если вы руководитель, вам будет полезно разобраться в том, как ваша речь, поступки, эмоции и реакции влияют на коллектив – даже тогда, когда вы этого не замечаете. Существует пять моделей поведения, которые больше всего влияют на тревожность сотрудников. Научившись распознавать их, вы сможете корректировать свои действия и повысить эффективность методов руководства.
1. Негативные высказывания. Нам часто кажется, что свои эмоции мы передаем в основном невербально – жестами и мимикой. На самом же деле наши истинные чувства и мысли гораздо чаще выдают именно слова. С развитием технологий алгоритмического анализа текста и обработки естественного языка мы убедились, что существует явная и устойчивая связь между словами, которые мы выбираем для выражения мыслей и чувств, и нашим настроением и характером.
Это означает, что, даже если вы, по собственному ощущению, хладнокровно обсуждаете бизнес-стратегию, ваша манера речи и лексика доносят до аудитории ваше истинное эмоциональное и умственное состояние. В письменном виде слова лидера влияют на настроение в коллективе еще сильнее: люди склонны перечитывать важные тексты и впитывать выражаемые в них эмоции.
Исследования показывают: чтобы случайно не вызвать у читателя тревогу, следует избегать явно негативных слов (например, «ужасный», «опасный») и даже стандартных эвфемизмов для них («проблемный», «нежелательный»). По сути, единственный критерий для отнесения слова к негативным – воздействие на слушателя или читателя, повышение уровня его тревожности, нервозности, беспокойства. Высказываясь в одинаковых ситуациях и описывая одни и те же события, два лидера по-разному повлияют на настрой аудитории, если один будет говорить о надежде, улучшениях и свете в конце тоннеля, а другой – о числе жертв, показателях смертности и депрессии.
2. Странное или сумбурное поведение. Мы часто считаем спонтанность и непосредственность атрибутами креативности и свободы. На самом же деле большинство людей стремится по возможности избегать неопределенности и непредсказуемости: ведь и то и другое вызывает тревожность.
Пандемия COVID-19 лишний раз это доказала. Нас всех выбила из колеи не только угроза заболевания, но и невозможность предсказать, что будет завтра. В подобной ситуации лидер не способен сам предвидеть будущее и не может вселить уверенность в подчиненных. Однако в его силах по крайней мере действовать последовательно и предсказуемо, чтобы не вызывать у людей ненужное беспокойство.
Постарайтесь не усложнять лишний раз жизнь подчиненных: не заставляйте их гадать, что вы предпримете дальше. Станьте надежным, понятным – а при необходимости даже скучным. Возможно, именно вы окажетесь для сотрудников единственным маяком предсказуемости в океане полной неопределенности.
Иными словами, максимально четко структурируйте совещания и коммуникации, ясно говорите, чего вы ожидаете от каждого, старайтесь ничего не менять и не отменять в последнюю минуту и в целом больше следуйте тем же принципам, которыми вы руководствовались до кризиса.
3. Резкие перепады настроения. Раздражительные начальники подобны американским горкам: они нравятся лишь любителям пощекотать себе нервы, а у всех остальных провоцируют стресс. В трудные времена сотрудникам меньше всего хочется наблюдать перепады настроения босса; если вы пробовали обсудить острую тему с человеком после неудачного дня, то знаете: добром это не заканчивается.
Быть лидером – значит уметь справляться с психологическим напряжением. Это непросто, но необходимо. Помните: ваш стресс станет катализатором стресса для каждого подчиненного, особенно в условиях кризиса. Поэтому старайтесь следить за тем, какое впечатление вы производите, сдерживайте эмоции и сохраняйте лицо перед сотрудниками.
Что это значит? Прежде всего – и здесь мы возвращаемся ко второму пункту – коллектив хочет видеть в вас островок стабильности и уверенности посреди хаоса. Если в обычных условиях вы проявляете спокойствие и твердость, постарайтесь по возможности сохранить их. Хотя эмоциональная неустойчивость во время кризиса естественна, чем меньше изменений заметят в вашем поведении подчиненные, тем меньше пострадает их психика. Если же в спокойные времена вы лабильны и неуравновешенны, попробуйте излучать умиротворенность и самообладание – как если бы вдруг занялись медитацией. Да, это потребует серьезных усилий, зато со временем вы научитесь справляться с собственной тревожностью. А когда подчиненные заметят изменения, они и сами немного расслабятся.
Среди приемов, останавливающих эмоциональные качели, можно назвать регулярные практики осознанности, физические упражнения, полноценный сон и внимание к обратной связи, что поможет заметить ненужные срывы.
4. Излишний пессимизм. Скептический взгляд на мир помогает лидерам выявлять и предотвращать потенциальные угрозы, минимизировать риски и избегать самонадеянных решений. Однако в беспокойные времена пессимизм лидера превращается из актива в пассив, демотивируя сотрудников и повышая и без того высокий уровень тревожности в коллективе.
Поэтому, даже если для оптимизма нет поводов, старайтесь воздержаться от откровенно пессимистических суждений. Даже если вы вообще не ждете от жизни подарков, не заражайте своим настроением окружающих. Контролируйте себя, излучайте спокойствие и собранность: это придаст сил вашим подчиненным. Помните, что лидерские навыки не принадлежат вам лично – это ресурс, с помощью которого вы помогаете людям.
Кроме того, ожидая от вас оптимизма в неспокойные времена, подчиненные изначально настроены пессимистично. Если вы скажете им, что все будет хорошо, они поверят; но если вы скажете, что все плохо, они не только поверят, но и начнут паниковать.
5. Пренебрежение чужими эмоциями. Не придавать значения чувствам подчиненных едва ли не самая серьезная ошибка в трудные времена. Это часто случается, когда лидер слишком погружен в собственные переживания. Конечно, разобраться в своих страхах и взять их под контроль очень важно – но не менее важно не разочаровывать людей; а если они увидят, что вы не контролируете себя, то будут ли доверять вам как лидеру? Главное здесь – эмпатия: чтобы преуспеть, необходимо сосредоточиться не на себе, а на окружающих.
За последние два десятилетия было проведено множество исследований, которые подтвердили важную роль эмоционального интеллекта в развитии эмпатии. В частности, удалось выяснить, что лидеры с высоким эмоциональным интеллектом лучше понимают чувства других людей и эффективнее влияют на них, вместе с тем контролируя собственные эмоции. Конечно, не все способны к этому от природы, а научиться эмпатии непросто. И все же можно и нужно стараться выслушивать и понимать других людей.
Помните: в трудные периоды следить за настроением и уровнем стресса в коллективе важнее, чем за рабочими результатами, производительностью или распределением задач. Используйте простые приемы: проводите встречи с глазу на глаз, чаще общайтесь с сотрудниками, задавайте открытые вопросы, чтобы получать развернутые ответы, и всегда старайтесь проявлять эмпатию. Как завещал Дейл Карнеги, «имея дело с людьми, помните, что ими движет не логика, а эмоции».
Итак, чтобы не повышать тревожность окружающих, постарайтесь учитывать, что ваши поступки влияют на них. Лидер всегда усиливает эмоции коллектива. Действуя разумно, вы поможете коллегам раскрыть потенциал даже в самые скверные времена, а предпринимая неверные шаги, подорвете дух коллектива и помешаете его работе даже в благоприятных условиях.
Об авторе: Томас Чаморро-Премузик — главный специалист по кадрам ManpowerGroup, профессор бизнес-психологии в Университетском колледже Лондона и Колумбийском университете
Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь
Давайте говорить откровенно – сейчас сложное время для многих предпринимателей, потому что им приходится балансировать между быстрой прибылью и работой на перспективу. У бизнеса просто нет времени ждать своего звездного часа и погружаться в детальный разбор всех процессов. Нужно здесь и сейчас доказывать свою состоятельность и бороться за клиента. В таких жестких условиях сложно учитывать все интересы и нюансы.
При этом некоторые представители бизнес-среды забывают о важности благоприятной атмосферы в коллективе. Конечно, на руководителя ложится большая ответственность. Именно ему придется отвечать за финальный результат. Если он примет решение закрыться от подчиненных, то рискует потерять с ними связь и совершить фатальную ошибку, которая погубит весь бизнес.
Кадры – это практически все! Не забывайте, что за этим слоганам стоят живые люди, считывающие с лица руководителя всю информацию о состоянии дел и перспективах на рынке. Правильный эмоциональный фон способен заразить всех позитивным настроем и придать дополнительных сил для достижения поставленной цели, которая, возможно, выведет вас на новый уровень.
Чтобы всегда вселять в сотрудников уверенность, вы должны учитывать несколько факторов:
1. Люди чувствуют эмоции
Мы животные. Да, у нас лучше развиты интеллектуальные способности, мы можем гасить свои переживания, в наличии есть все атрибуты принадлежности к миру высоких технологий, но, по большому счету, мы так и остались представителями животного мира.
В общении мы часто применяем не рациональное, а эмоциональное поведение: улыбаемся, злимся, расстраиваемся, подмигиваем и проявляем другие характерные реакции. Таким способом мы можем продемонстрировать всю гамму чувств, даже не прибегая к словам.
Что делать? Старайтесь акцентировать свое внимание на позитивных моментах и транслировать положительные эмоции. Ваши подчиненные сразу обратят на это внимание и проникнутся настроем руководителя. Их КПД будет расти, а показатели улучшаться. Они должны чувствовать царящую в офисе ауру и приходить на работу с четким желанием принести пользу компании.
2. Ставьте задачи с горящими глазами
Нельзя мотивировать сотрудников с грустным выражением лица или чувством смирения. Вспомните Тома Сойера и его проект по покраске забора. Разве он жаловался на скучный и монотонный труд? Нет, он с восхищением рассказывал о нем прохожим и своим знакомым, да так искусно, что в итоге они стали делать работу вместе с ним, а позже, и за него.
Смог бы он добиться этого, демонстрируя всем плохой настрой? Крайне сомневаюсь.
Конечно, бывают сложные ситуации, косяки и оплошности, когда всем приходится хвататься за голову. Но это не значит, что нужно воспринимать обстоятельства как – «о, ужас, все пропало». Знание меры и контроль за происходящим поможет вам сократить риски всеобщего уныния до минимума, показав специалистам, что все находится под вашим контролем.
3. Проводите переговоры в хорошем настроении
Для лучшего восприятия информации от вас, а следовательно, адекватной оценки ситуации, будущий или действующий клиент должен быть окружен ореолом добра и понимания. Проще говоря — чувствовать себя в полной безопасности. Это залог успешных переговоров.
Используя позитивный подход, вы можете спасти практически провальную встречу, которая с самого начала не вызывала больших надежд. Будет очень сложно убедить клиента, если ваше лицо выражает негативную реакцию на происходящие. Собеседник может подумать, что такой подход заразен для его бизнеса и губителен для плодотворного сотрудничества.
Продажа, как и любые переговоры, в первую очередь происходит на эмоциональном фоне. Уже потом, при подписании договора, включается рациональная часть, которая невозможна без уверенного прохождения первого этапа.
4. Не принимайте неудачи подчиненных близко к сердцу
Помните: все болезни от нервов. Вы раздражаетесь от самых разных мелочей, если регулярно находитесь в плохом настроении. Ошибки ваших подчиненных, даже если в итоге они окажутся незначительными, способны заметно увеличить общую нервозность. Не нужно раздувать из мухи слона, лучше возьмите десятиминутную паузу на переоценку сложившейся ситуации.
Взвесьте все за и против, обдумайте меру наказания, а она может быть разной – от выговора до увольнения, и укажите сотруднику на проблемы, сохраняя при этом спокойствие. Такая подача информации будет восприниматься лучше и приведет к адекватной реакции собеседника.
5. Скрывайте от сотрудников ваше плохое настроение
Сотрудники могут не говорить, что они видят и чувствуют вашу негативную реакцию на ситуацию, даже если вы решили ее не афишировать. Они подмечают детали и проводят параллели. Руководство в плохом настроении – значит, в компании что-то не так. Когда вы вечно недовольны происходящим (правда, это уже крайность, которую желательно лечить), вы заражаете хандрой подчиненных и получаете команду пессимистов. Зачем вам нужны сотрудники в постоянном стрессе? Выгоды не получит никто, а вот потерь для бизнеса и репутационных рисков будет много.
Как я уже писал выше, люди – это животные. Если вожак чем-то недоволен, то и другие члены стаи быстро проникаются этим ощущением. Необязательно, что их негатив будет иметь общую историю, когда есть такое мощное связующее звено, как руководитель компании.
Будьте позитивны – это залог успеха!
Фото на обложке: Unsplash
Материалы по теме:
Как помочь бизнесу, не отходя от монитора
Автор книги «От хорошего к великому» выделил 5 стадий гибели компаний
5 неожиданных историй, благодаря которым про нас узнали
Как получить больше идей за короткое время
Вы зря платите своему пиарщику
Безусловно, всем знакома поговорка о том, что рыба начинает портиться с головы. Ученые с этим совершенно согласны, более того, эмоции, которые испытывает босс, неизбежно передаются его подчиненным. Иными словами, когда у начальника плохое настроение, негатив накрывает с головой всех сотрудников, подобно снежной лавине в горах.
Коллектив – это «живой организм», функционирующий по собственным законам. Начальник же – голова этого организма. Представьте на минуту, что у вас разыгралась сильнейшая мигрень. Разве головная боль не помешает вам заниматься, например, рукоделием или же уборкой? Сможете ли вы с приступом мигрени бегать в парке, плавать в бассейне? Разумеется, нет. И именно так влияет на рядовых сотрудников дурное настроение начальства. То есть работники выступают в качестве «рук и ног», функционировать которым мешает «больная голова».
Что выяснили ученые?
Исследованиями взаимосвязи настроения руководителя и сотрудников занимались в школе Уортона в Университете Пенсильвании. Профессор менеджмента Сигал Барсейд утверждает, что хорошие эмоции, как и плохие, заразительны. То есть если человек приходит на работу в приподнятом настроении и полон позитива, то это обязательно передастся другим.
Учитывая, что все сотрудники равняются на свое начальство, а многие и побаиваются руководителей, то и настроение босса пользуется своеобразным приоритетом. Что это значит? Только то, что своего коллегу, пришедшего в плохом расположении духа, можно утешить или же пресечь его попытки испортить настрой окружающим. С боссом же так поступить нельзя. Соответственно, его настрой впитывается работниками точно так же, как и обыкновенные указания.
Как настроение босса сказывается на работе сотрудников?
Сигал Барсейд говорит: «Если вы в плохом настроении, то вы хуже справляетесь со своими обязанностями. Но если вы – босс, ухудшается работа всего коллектива».
С ученым из Пенсильвании полностью согласна автор книги «Как быть счастливым на работе» Энни Макки. Она пишет о том, что если у босса плохой день, то и у сотрудников он будет точно таким же. А это неминуемо скажется на результатах труда всей команды.
Соответственно, хорошее настроение начальства – это залог и гарант успешного и продуктивного труда всех сотрудников. Если же на лице босса «бродят грозовые тучи», то у всей команды впереди плохой день, вполне возможно, что и проведенный на работе впустую.
Нужно ли скрывать свое настроение?
Руководители – живые люди. Они могут поругаться с утра с членами семьи, пролить кофе, проспать, застрять в пробке или же столкнуться с другими неприятностями. Разумеется, всегда светиться от радости и одаривать сотрудников лучезарной улыбкой, заряжая их позитивом, боссы не могут.
Но учитывая то, что их настроение сказывается на производительности труда, логичен вопрос о том, нужно ли скрывать внутренний негатив. Как утверждает профессор Барсейд, такой способ является прямым путем к выгоранию на рабочем месте. Более того, он совершенно не эффективен, поскольку настроение человека выдают его тело, мимика, жестикуляция и позы.
Поэтому, если пребывающий в дурном настроении руководитель не является прирожденным артистом, способным с легкостью перевоплотиться из несчастного человека в счастливого, то скрывать свое настроение не имеет смысла. Но, разумеется, это вовсе не означает того, что его нужно демонстрировать.
Как же оградить сотрудников от эмоционального негатива?
Вариантов борьбы с плохим настроем достаточно много, но все они требуют времени, которое есть не всегда. Как же оградить сотрудников при входе в офис? Как не дать своему негативу разлететься по помещению вместе с приветствием?
Как утверждают психологи, лучший помощник руководителя в такой ситуации – откровенность. Не нужно быстро здороваться и «сбегать» в кабинет. Следует честно сказать работникам о том, что было ужасное утро и потребуется некоторое время для того, чтобы прийти в себя. Пожелать все хорошей работы и только потом уйти к себе. Подобная линия поведения вызовет сочувствие и понимание, сотрудники не станут гадать, почему босс не в духе, а просто примутся за исполнение своих обязанностей.
Что должны замечать руководители?
Хороший начальник должен уметь не только не допускать влияния собственного эмоционального состояния на работу сотрудников, но еще и замечать распространение негатива внутри коллектива, с ним не связанное.
Например, если кто-то один пребывает в мрачном расположении духа, то это способно отразиться на результатах работы всей команды. Особенно, если этот человек является заместителем начальника или же его помощником. Соответственно, хороший руководитель должен быть очень внимателен к своим сотрудникам. Ему следует замечать не только во сколько они приходят на службу, но и то, в каком эмоциональном состоянии люди находятся. Конечно же, необходимо пресечь распространение дурного настроения, которое было замечено.
Как предотвратить распространение негатива?
В первую очередь следует «изолировать» негативно настроенного человека от других. Как это сделать? Вызвать его к себе в кабинет под благовидным предлогом. То есть обставить вызов таким образом, чтобы ни у кого не возникло не нужных вопросов или же заинтересованности, любопытства.
Далее с сотрудником необходимо доверительно побеседовать в дружеском тоне. Нужно постараться узнать, что у него случилось. Вполне возможно, что причина негативного настроя вовсе не в незадавшемся утре или пролитом кофе. У человека могут быть серьезные неприятности, справиться с которыми с помощью «позитивных мотиваторов», часовой прогулки или же просто погружения в любимое занятие невозможно. К примеру, от сотрудника могла уйти супруга, или же его собака заболела. Это не является причиной для неявки на службу, но и справится со своими эмоциями и переживаниями человек тоже не в состоянии.
Выяснив, в чем кроется источник дурного настроения, следует действовать по обстоятельствам. Если причина негатива серьезна, стоит найти возможность дать человеку выходной или же отправить его в командировку, может быть поручить отвезти что-то на другой конец города. Если же виной всему банальные житейские неурядицы, то, как правило, рассказав об этом и получив взамен «порцию участия и сочувствия» со стороны босса, сотрудник меняет свое настроение.
Разумеется, важно и уметь разряжать напряженную обстановку в целом. К примеру, если все трудятся в авральном режиме, то следует общаться с коллективом сдержанно, не поддаваясь эмоциям, но при этом и не сухо.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Анастасия Дагаева
Ирина Окунькова
Многим руководителям не приходится искать лишний повод для недовольства. Чтобы извлечь из работы с таким менеджером полезные уроки, важно разобраться в причинах его отрицательной реакции.
В российском бизнесе довольно часто встречаются руководители, которые злоупотребляют ответами с частицей “не”, отмечает Татьяна Сосновская, партнер рекрутинговой компании Flex. Она разделяет хронически недовольных начальников на тех, кто пользуется отрицательным ответом умышленно, и тех, кто это делает неосознанно, “по привычке”.
В первом случае категоричное “нет” может быть применено как провокация, чтобы вызвать человека на выяснение отношений или конфликт, рассуждает Сосновская. По ее словам, возможно, у начальника накопилось недовольство в адрес подчиненного и он не нашел лучшего способа “отомстить”. Вторая группа менее агрессивная — спорщики, продолжает Сосновская. Они верят в то, что истина в споре, устраивая его к месту и не к месту абсолютно со всеми собеседниками.
“Обычно начальник пребывает в уверенности, что он знает и видит больше остальных, — отмечает Евгений Ройтман, владелец компании «Супершина». — И неудивительно, что ситуации, когда «картинка» в голове шефа не совпадает с действительностью, бывают причиной его недовольства”. А так происходит чуть ли не каждый день — например, кто-то опоздал на встречу, в итоге может быть сломан весь день, рассуждает Ройтман. Он сам нередко оказывался в подобных условиях: “Первая реакция на любой неожиданный сбой — раздражение, пока ищешь его причины, под руку подворачивается какой-нибудь подчиненный, который и становится виноватым. Ну а повод покритиковать всегда найдется”.
Американке Клаудии Хьюзманн пришлось поработать с двумя вечно недовольными начальниками. Первый — руководитель молодой компании — придирался ко всему, включая рекламные материалы и логотип. Так, несмотря на абсолютно разные варианты изображения логотипа, он “всегда умудрялся найти что-нибудь похожее на свастику”, рассказывает Хьюзманн.
Второй руководитель никогда сразу не принимал сделанную работу. Он по нескольку раз отправлял своих подчиненных “доделывать”, но никогда не мог объяснить, что же он хочет увидеть в результате, рассказывает Хьюзманн. Бывший руководитель инженера Боба Бекера находил массу возражений. Согласиться с подчиненным означало для него “потерять престиж, потому что идея исходила не от него” — так объясняет поведение начальника Бекер.
Многозначительный отказ
Бесконечное недовольство может говорить о внутреннем страхе начальника, отмечает Сосновская. “К тактике отрицательной оценки обычно прибегают люди, неуверенные в своих интеллектуальных способностях”, — добавляет Тереза Амабиле, профессор Гарвардской школы бизнеса. Руководитель выставляет свое недовольство как щит, когда боится допустить ошибку при принятии решения, добавляет Анна Рогозянова, старший консультант консалтинговой компании “АксионБКГ”.
Не исключено, что все дело в том, что критика звучит более убедительно, чем похвала. К такому выводу пришла Амабиле в результате многолетних исследований. Она просила своих слушателей оценить отрывки из рецензий на книги. Выяснилось, что негативные отзывы воспринимаются как более профессиональные и компетентные, даже когда с содержательной точки зрения положительные отзывы оценивались как более качественные и убедительные. Возможно, не так уж и безосновательна точка зрения тех руководителей, которые считают, что смотрятся лучше, когда критикуют подчиненных, а не соглашаются с их предложениями, заключает Амабиле.
А может быть, это происходит потому, что мы склонны воспринимать ответ “нет” гораздо серьезнее, чем “да”, рассуждает Кэтлин Вос, профессор маркетинга Университета Миннесоты. К тому же отрицательные стимулы сильнее действуют на эмоции, восприятие и поведение, чем положительные, показывают результаты исследований Вос. “С точки зрения эволюции людям приходится больше обращать внимание на негативную информацию, так как она может привести к смерти”, — отмечает Вос.
Но постоянная демонстрация недовольства может бумерангом ударить по самому руководителю. Менеджеры, не умеющие сдерживать отрицательную энергию, страдают не меньше своих сотрудников, уверена Мария Макарушкина, директор по консалтингу, руководитель направления “VIP-консультирование” компании “Экопси Консалтинг”. Один российский топ-менеджер — ныне директор промышленного предприятия — не раз успешно выводил различные компании из кризиса, говорит она. Он был уверен, что точно знает, “как правильно”, и всегда пользовался одним стилем руководства — авторитарным. Однако, как только бизнес входил в мирное русло, ему приходилось искать новое место работы. Ему было сложно работать в команде и это серьезно тормозило его карьерный рост, говорит Макарушкина.
Методы воспитания
Многие руководители придают отрицательному ответу воспитательный или даже мотивационный смысл, говорит Рогозянова из “АксионБКГ”. Отрицательный ответ начальника не нужно воспринимать как стоп-сигнал, лучше постараться воспользоваться им как трамплином для дальнейшего развития, добавляет она.
А для этого необходимо понять логику шефа. Начальник может даже и не понимать причин собственного недовольства, а вот для подчиненных разобраться в них будет совсем не лишним, говорит Ройтман из “Супершины”. Не исключено, что у руководителя просто отвратительное настроение. Или он сильно занят. В обоих случаях не лучше ли отложить на время решение своей проблемы, рассуждает Ройтман. Ведь каждый вопрос должен дозреть до уровня достойного обсуждения с руководителем, отмечает он.
Если же реакция руководителя не зависит от степени занятости или от настроения, полезно попытаться напрямую выяснить, в чем же дело. Работая с 2000 по 2004 г. HR-директором в различных российских компаниях торговли, IT и FMCG, Рогозянова не раз сталкивалась с топ-менеджерами, злоупотребляющими словом “нет”.
“Я старалась обратить их внимание на эту особенность”, — рассказывает Рогозянова. И зачастую ей удавалось перевести разговор в более конструктивное русло. Вот только далеко не каждый сотрудник возьмет на себя смелость указывать на недостатки шефа. Да и далеко не каждый шеф готов прислушиваться к замечаниям подчиненных, добавляет она. А Ройтман призывает никогда не забывать о том, что “руководитель тоже человек”. Даже лучшим топ-менеджерам не чужды проблемы в личной жизни, головная боль или раздражение от черной полосы на стене, хотя вполне возможно, что она нарисована в соответствии со всеми требованиями техники безопасности, утверждает Ройтман. (Использованы материалы WSJ, 17.10.2006.)