Эффективное руководство предприятия это

Почему это важно? Успех всей компании во многом зависит от того, насколько эффективно выполняет свою работу ее руководитель. Причем речь не только о ее генеральном директоре, но и главах различных направлений и подразделений.

Как им стать? Важны как профессиональные навыки, так и личностные качества, например, амбициозность, настойчивость, самообладание. О том, какие еще черты присущи эффективному руководителю и как их в себе развить, поговорим далее.

Руководитель – кто он

Чтобы разобраться, кто такой руководитель, в первую очередь надо ознакомиться с определением этого термина. Согласно данным справочной литературы, под руководителями понимается категория работников, которые имеют право принятия решения по ключевым вопросам управления для стабильной и прибыльной работы компании.

Специалисты в этой области могут находиться на разных иерархических уровнях компании. Например, генеральный директор, управляющий директор, директора по направлениям, начальник управления, начальник цеха, руководитель департамента, начальник отдела/участка и их заместители.

Особо стоит подчеркнуть, что руководители это такие же сотрудники компании, но в отличие от инженерно-технического персонала, который тоже принимает решения на своем уровне по обеспечению производства, они не только наделены правом принимать управленческие решения и несут ответственность конечный результат работы, но и отвечают за деятельность всего штата организации.

Не может добиться успеха тот, кто изначально поставил перед собой неверные цели. И таких людей большинство. Должность руководителя должна быть не конечной целью развития личности, а только очередной ступенькой перед покорением более глобальной задачи.

Важно перед каждым своим намерением или действием сделать паузу и подумать, нужно ли это делать и зачем.

Каждый будущий руководитель в начале своего пути должен осознавать, для чего ему надо стремиться к этой должности. Например, одним из вариантов ответа на вопрос «зачем становиться руководителем?» может стать фраза «потому что нравится весь процесс создания чего-либо и интересны все возможности его совершенствования и оптимизации».

Функции руководителя – что это, в чем они заключаются? Если обратиться к Трудовому кодексу Российской Федерации, то в нем сказано, что руководитель – это физическое лицо, функцией которого является руководство организацией согласно ее учредительным документам, а также в соответствии с нормативно-правовыми актами РФ. Также он является и исполнительным органом.

Таким образом, руководитель одновременно выполняет функции работника согласно трудового договора и является представителем компании, в чью зону ответственности входит вся организационная деятельность, а также связь с третьими сторонами-участницами гражданского оборота. Поэтому его функциональная деятельность основывается на соблюдении не только трудового законодательства, но и гражданского.

В зависимости от формы собственности предприятия должность руководителя может иметь разные названия: директор, генеральный директор, президент. С точки зрения законодательства это допустимо.

Эффективная работа руководителя заключается в решении всех вопросов, связанных с нормальным функционированием предприятия, кроме тех, которые находятся в зоне ответственности общего собрания учредителей или совета директоров. Он вправе без доверенности представлять интересы компании, может сам выдавать доверенность сотрудникам для выполнения определенных действий, издавать и подписывать приказы о приеме и увольнении, дисциплинарных взысканиях и поощрениях.

Все нормы и правила, которые касаются любого работника организации, распространяются и на ее руководителя. Например, выполнять свои обязанности в соответствии с трудовым договором, работать с соблюдением правил внутреннего распорядка, трудовой дисциплины, а также требований охраны труда и промышленной безопасности.

Кроме решения вопросов, связанных с непосредственным обеспечением производства, в компетенцию эффективного руководителя и менеджеров высшего уровня входит правильный подбор кадровой политики. Ведь успешная и конкурентоспособная работа предприятия, его экономическая и финансовая стабильность зависят от того, как каждый сотрудник по отдельности и весь коллектив в целом будут выполнять свои функциональные обязанности.

Главной целью управленца является формирование команды, которая способна работать на результат, преодолевая любые внешние и внутренние трудности. Таким образом, лицо, стоящее у руля компании, помимо всего прочего, должно быть еще и хорошим психологом, умеющим решать мотивационные вопросы, грамотно распределять роли и ответственности сотрудников, уметь добиваться сплоченности коллектива.

Качества эффективного руководителя

Стать настоящим лидером – довольно трудная задача. В первую очередь не только из-за большой ответственности, но и негативного отношения к руководству в коллективах. Причин этому может быть несколько: недовольство работников оплатой труда, дисциплинарным взысканием, кому-то может показаться поведение руководителя слишком самоуверенным, а кто-то считает, что он неправильно определяет политику предприятия и т.д.

Но большинство современных лидеров пользуются уважением у своих коллективов. Начальниками не рождаются, ими становятся, пройдя множество испытаний на своем пути, постепенно приобретая навыки эффективного руководителя.

Перед утверждением человека на руководящую должность его рассматривают на наличие определенных качеств. Для понимания, какими качествами должен обладать эффективный руководитель, необходимо обратиться к психологии управления. Первое, на что обращают внимание, это индивидуальные особенности характера. Если они аналогичны психологическому портрету успешного управляющего, то кандидат на руководящую должность может рассчитывать на успешную карьеру.

Личностные качества эффективного руководителя

• Самооценка

Без этого качества настоящим директором, пользующимся уважением у всего коллектива, стать достаточно сложно. Нужно уметь контролировать свои действия и поступки, давать им оценку со стороны. Общение с людьми предполагает наличие критической самооценки, тем более при нормальных отношениях руководителя и подчиненных. Начальник, который обладает этим качеством, всегда понимает реальность выполнения своих требований и никогда не будет ставить условия, заведомо невыполнимые.

• Амбициозность

Именно этот фактор объясняет те решимость и упорство, с которыми человек двигается вперед по карьерной лестнице. Мотивация амбициозного работника направлена на то, как лучше выполнить свою работу. Именно по этой причине такого сотрудника чаще всего выделяют из общей массы и дают шанс на продвижение. Амбициозность важна не только на производстве, но и в малом бизнесе.

Ведь при ее отсутствии человек вряд ли сможет открыть свое дело, когда столкнется в первыми трудностями, а если и откроет, то наверняка будет довольствоваться тем, что имеет, вместо расширения бизнеса.

• Настойчивость и решительность

Человек никогда не достигнет успеха, если он панически боится ошибиться в чем-то или поддается влиянию других людей. Никто не отрицает, что страх и боязнь ошибок есть у каждого, но вот давать волю этим чувствам никак нельзя. Успешному руководителю эти эмоции тоже знакомы, но вместе с тем он все равно упорно двигается к достижению поставленной цели.

• Терпеливость и самообладание

Какой руководитель никогда не будет пользоваться уважением в коллективе? Тот, который не контролирует свое эмоциональное состояние и может потерять над собой контроль после первой неудачи. Срывать свою злость на подчиненных – это удел слабых. В самых сложных и трудноразрешимых ситуациях начальник должен оставаться спокойным и не терять самообладание. Глядя на него, весь коллектив пойдет за ним, и вместе они смогут решить любую задачу.

• Ответственность

Хороший начальник понимает, что он отвечает не только за себя, но и за весь подчиненный персонал. Если руководитель отдалится от коллектива, то произойдет снижение эффективности управления. Человек всегда чувствует безразличие начальника, поэтому начинает работать с неполной отдачей. Следствием этого будет снижение производительности.

• Требовательность

У хорошего руководителя сотрудники должны быстро и четко исполнять все распоряжения и задачи. Если позволить им работать с неполной отдачей, то никакой эффективности производства и соблюдения трудовой дисциплины уже не добиться. А ведь за дисциплину в коллективе как раз и отвечает начальник.

Скачать
файл

Для выполнения всех указаний качественно и в отведенный срок нужно давать распоряжения спокойно и таким образом, чтобы у подчиненного не возникало недопонимания по решению поставленной задачи. Криками, угрозами и разговором на повышенных тонах ничего хорошего не добиться.

• Равноправие

Секрет хорошего управления людьми заключается в равноправии. Часто встречается ситуация, когда руководитель выделяет одного сотрудника из всех и по другому к нему относится. Такое никому не понравится. Умный руководитель никогда не будет выделять кого-нибудь, а выстроит одинаковые отношения со всеми сотрудниками.

• Чувство такта и взаимоуважение

В любой организации каждый сотрудник вправе ожидать уважительного отношения к себе, будь то уборщик, охранник или рядовой электрик. Никогда не стоит принижать чувство достоинства людей, напротив, помогая и поддерживая их, вы получите в ответ их любовь.

По утверждениям психологов, внимательный руководитель всегда поинтересуется самочувствием у своих подчиненных, узнает про их проблемы, посочувствует горю и т.д. Хороший начальник никогда не будет чужим человеком для своих подчиненных, а это оказывает хорошее влияние на качество работы.

Профессиональные качества

Успешная работа организации зависит напрямую от знаний и умений ее руководителя. Поэтому эффективный руководитель должен соответствовать следующим критериям:

• Иметь углубленные знания

Начальник, как первое лицо в организации, должен уметь ответить на любой вопрос и быть примером для подражания. Не будут лишними и такие качества, как самообразование, всестороннее развитие, стремление двигаться вперед, умение быстро обнаружить и решить проблему, прислушиваться к мнению других.

• Иметь организаторские навыки

Умение организовывать работу является главным критерием эффективного руководителя. Если рабочие процессы выстроены правильно, то деятельность организации будет успешна.

• Быстро принимать решения

В критических ситуациях именно руководитель должен в сжатые сроки просчитать все возможные последствия и принять единственно верное решение. Если продолжать тянуть время, то это может привести не только к потерям материальных и производственных ценностей, но и человеческих жизней подчиненных. Четкое понимание действий в критических ситуациях – важная черта руководителя.

Деловые качества

Не менее профессиональных важны и деловые качества руководителя. Наиболее важными из них являются:

• Полнота ответственности за принятые решения. Иными словами, руководитель должен принимать важные решения самостоятельно, а не перекладывать это на плечи своих подчиненных.
• Постоянно развивать свои навыки и требовать того же от своего коллектива. Первое лицо организации должно уметь находить новые методы увеличения эффективности производства. И не важно, какую направленность имеет компания, главное – постоянное стремление идти вперед, учитывая и применяя новые современные технологии.
• Умение приспосабливаться под постоянно меняющиеся внешние факторы. Важно уметь переориентировать деятельность компании, если по какой-либо причине текущие дела идут не очень хорошо.
• Иметь способность подбирать такие методы управления, которые подходят всему коллективу. Не всегда возможно достичь поставленную цель, поэтому важно ставить перед подчиненными только реально выполнимую задачу.

12 правил эффективного руководителя

Эффективный руководитель организации должен быть образцом для своих подчиненных по всем направлениям

Начальник – это лицо компании, и от него зависит принятая в ней культура.

Качества, которые должны быть присущи лидеру:

• пунктуальность;
• уважительное обращение с подчиненным персоналом и деловыми партнерами;
• умение сдерживать обещания;
• не бояться взять ответственность на себя за события внутри компании.

Если руководитель обладает такими качествами, то и сотрудники непроизвольно будут стремиться развивать их в себе.

Умение верно ставить цель

Любая задача, которую должен выполнить подчиненный, должна соответствовать следующим требованиям:

• Быть четко сформулированной и понятной. Для подтверждения постановки задачи следует спросить у подчиненного, как он будет выполнять ее.
• Иметь показатели, которые можно измерить. Например, конечным результатом работы может быть пять деталей или изделий, три статьи в журнале или газете, пять звонков и т.д.
• Быть реально выполнимой. Формулировка задачи подчинённым должна предполагать ее выполнение всеми имеющимися силами и средствами за определенное время. Если отсутствует что-либо, необходимое для ее выполнения, то руководитель в первую очередь должен знать об этом и принять меры по исправлению ситуации.
• Быть реально полезной для организации. Нет ничего хуже для работника, чем выполнять никому не нужную работу.
• Сроки выполнения должны быть разумны. Нельзя давать распоряжение сотруднику сделать что-либо, говоря, что все это должно быть сделано уже вчера.

Перечисленные требования называют SMART-методикой, от начальных букв слов «конкретность», «измеримость», «достижимость», «важность» и «определенность по срокам» на английском языке. Придерживаясь этих требований, начальник никогда не поставит перед подчиненным расплывчатую задачу.

Каждый руководитель должен владеть ораторскими способностями на хорошем уровне

От убедительной речи начальника зависит его уровень взаимодействия с коллективом, партнерами и клиентами.

Ораторские способности можно развивать и совершенствовать на специальных курсах.

Сильному, успешному руководителю свойственны не уныние и пессимизм, а лучезарность и энтузиазм

По угнетенному состоянию начальника подчиненные могут понять тревожное состояние дел компании. В этом случае паническое настроение может передаться и им, работоспособность, соответственно, снизится, появятся мысли о переходе на другую работу. Чтобы не допустить такой ситуации, руководитель должен скрывать негативные эмоции, контролировать обстановку и излучать спокойствие и энтузиазм.

Руководитель должен доверять своим подчиненным наиболее ответственные моменты работы

Свои действия он объясняет довольно просто: «кроме меня никто не сможет сделать это лучше и быстрее». Такое течение событий в корне неверно. Оно одинаково мешает и руководителю, и подчиненным. Первый тратит свое время на решение несвойственных ему задач, упуская возможность сделать что-то действительно полезное для компании, а вторые не могут проявить способности, завоевав тем самым доверие и уважение руководства.

Делегирование полномочий – важный навык, который должен быть присущ каждому начальнику. Нужно постепенно давать сотрудникам все более ответственные задачи, всячески поощрять их за усердие и проявление инициативы.

Сильный и успешный руководитель должен опираться на команду, которой все по плечу

Чтобы добиться такой сплоченности, следует ответственно подходить к формированию коллектива. Для этого необходимо придерживаться следующего:

• цели команды для каждого сотрудника должны быть превыше личных;
• большое внимание должно уделяться общегрупповой ответственности;
• каждый член команды должен обладать навыками самоорганизации и уметь распределять внутри коллективные задачи;
• должны быть общие интересы среди коллег и общение вне офисных стен.

Эффективная деятельность руководителя подразумевает умение находить подходы к каждому сотруднику

Подчиненному, как и любому другому человеку, могут быть присущи какие-либо слабости, особенные черты характера. Задачей начальника является определение мотивационных подходов к каждому члену коллектива и активное применение их.

Немаловажную роль в функционировании организации играет выстроенная руководителем система поощрений

У каждого сотрудника компании в приоритете совершенно разные вещи. Для кого-то важно карьерное продвижение, кому-то нужна возможность большего заработка, а кто-то хочет дополнительные дни отдыха. Система должна быть построена так, чтобы был учтен интерес каждого работника.

Соблюдение субординации – еще одна черта сильного лидера

Неуважительное или панибратское отношение со стороны подчиненных снижает авторитет руководителя. К чему это может привести? К снижению производительности труда, игнорированию выполнения распоряжений. Но и чрезмерный авторитаризм тоже не лучшая черта руководителя. Конечно, в этом случае все приказы будут выполняться точно и в срок, но при этом команда потеряет инициативность.

Идеальной ситуацией будет открытость лидера к общению, при одновременном пресекании панибратского или неуважительного отношения.

При умном начальнике в команде царит атмосфера открытости.

Сотрудники могут безбоязненно высказывать свое мнение или идеи в присутствии руководства.

Для этого есть несколько путей. Например, поощрять выдвижение идей на планерках или сменно-встречных совещаниях, иметь форму обратной связи с сотрудниками благодаря установке специальных ящиков в каждом подразделении, иметь линии горячей телефонной и электронной связи и т.д.

Обучение – это постоянный спутник руководителя

Остановка обучения с мотивировкой «хватит, я и так все знаю» – это первый признак профнепригодности в недалеком будущем.

Хороший руководитель отвечает за каждого члена своей команды

Его основная задача заключается в обеспечении для сотрудников всех условий для выполнения безопасной работы, мотивации к работе, поощрении профессионального развития.

Успешный руководитель делает своих подчиненных уверенными в завтрашнем дне, а сотрудники работают с полной самоотдачей, что напрямую сказывается на финансовых результатах компании. Согласно статистике, прибыль организации с сотрудниками, которых все устраивает, в три раза выше, чем тех, где работники чем-то недовольны.

Все вышесказанное говорит о том, что постоянная работа над собой с точки зрения лидера – залог успеха в будущем.

13 шагов к тому, чтобы стать эффективным руководителем

Задатки лидера не всегда присутствуют у человека, который оказался в кресле руководителя. Только постоянная работа на собой поможет новому управленцу овладеть характерными чертами начальника. Существует несколько обобщенных советов для развития лидерских качеств:

1. Надо постоянно работать над самооценкой. Нельзя закрывать глаза на свои слабые стороны. Самосовершенствование вселяет уверенность в своих силах и развивает упорство.
2. Не надо бояться критики в свой адрес. Например, на совещании можно спросить у подчиненных, довольны ли они вашей работой. Ответов будет много, но принимать к вниманию надо только самые ценные.
3. Необходимо осуществлять постановку крупных задач. Реализация одного масштабного проекта принесет больший доход, чем нескольких мелких.
4. Поддержка личного общения с подчиненными. Искреннее и доброжелательное общение начальника с подчиненным улучшит отношение последнего к компании, повысит его желание к профессиональному совершенствованию. Угрозы и жесткая критика – не лучшие помощники руководителя. Если есть необходимость, то следует мягко, но безапелляционно указать на неверные действия сотрудника. Нормальный работник примет это как должное.
5. Рутинной работы следует избегать. Не надо делать ту работу, которую могут выполнить заместители или начальники отделов. Иначе все свое время руководитель будет тратить на контроль небольших задач. Профессионализм при таком управлении быстро деградирует. Задача руководителя – сосредоточиться на целях и задачах компании.
6. Повышение личностных качеств эксперта. Любой конкурентоспособный лидер постоянно учится, повышает свою квалификацию посредством чтения литературы, получения дополнительного образования. При этом не стоит забывать и об отдыхе.
7. Постоянно интересуйтесь конъектурой рынка. Руководитель обязан владеть информацией о продукте непосредственно от потребителей.
8. Следите за имиджем. Деловой стиль руководителя должен быть ухоженным и опрятным. Классический костюм, галстук и хороший кожаный портфель – вот типичный облик современного лидера. Различные креативные имиджевые решения со стороны начальника недопустимы.
9. Мотивация подчиненных. Заинтересовать подчиненных в профессиональном плане поможет не только денежное вознаграждение, но и нематериальная поддержка, такая как похвала, награждение грамотой, направление на курсы повышения квалификации, карьерное повышение.
10. Посещение мероприятий во внерабочее время. Никогда не следует игнорировать посещение корпоратива или любого другого коллективного праздника. Но неформальное общение не является поводом для панибратского отношения. Восстановления авторитета займет долгое время.
11. Занятия спортом. Ежедневные физические упражнения придают человеку упорство и выносливость, стрессоустойчивость и уверенность в себе, то есть те черты, без которых не обойдется ни один хороший управленец. Кроме того, это позволит всегда держать себя в форме.
12. Делиться своим опытом и перенимать опыт других – это нормальная практика. Нет ничего зазорного в том, что руководитель перенимает что-то у того, кого считает более авторитетным или, наоборот, передает свои знания и опыт подчиненным. Все это способствует личностному росту, укреплению отношений в коллективе и слаженной работе всего предприятия.
13. Совершенствуйте управление своими эмоциями. Самообладание в критических и нестандартных ситуациях позволит принять единственно верное решение и повысит уважение подчиненных. Улучшить стрессоустойчивость можно путем посещения психолога или различных тренингов.

Качества эффективного руководителя необходимо развивать любому современному управленцу. Это обеспечит личностный и профессиональный рост. Главное – не останавливаться на том, что уже достигнуто, а продолжать искать пути самосовершенствования. В таком случае успешной будет деятельность не только руководителя, но и всей организации.

Книги для руководителя

• Максим Батырев «45 татуировок менеджера»

Максим Богатырев – это ведущий представитель менеджмента нашей страны, обладающий большим практическим опытом продаж. Он не понаслышке знает, какие трудности могут ежедневно встречаться современному руководителю, как важны продажи при организации и функционировании любого бизнеса.

45 татуировок менеджера – это нечто иное как его собственный и обобщенный опыт бизнесмена. Прочтя эту книгу, вы узнаете, что такое модель эффективного руководителя, как надо формировать успешный и слаженный коллектив, кого необходимо дополнительно нанять, а с кем лучше расстаться. Поймете, как выработать правильную линию поведения с подчиненными, клиентами, как совершенствовать личностный рост.

Для тех, кто уже стал руководителем или только собирается им стать, это должна быть настольная книга. Каждая ее страница является практическим опытом автора, из которого формируются принципы эффективного руководителя.

• Владимир Моженков «Ген Директора»

Это биографическая книга успешного бизнесмена, в которой рассказывается о жизненном пути автора от простого сотрудника до должности генерального директора и ведущего менеджера одной из крупнейших автомобильных компаний в Европе.

Он передает свой опыт, который изложил в 17 ключевых принципах. Автор уверен, что если постоянно их придерживаться, то это приведет к улучшению управленческих навыков, привнесет в жизнь осознанность и гармонию.

Большинство людей считает, что настоящими успешными руководителями только рождаются. Но это не так, и опыт автора доказывает это. С помощью его знаний вы можете сформировать свой ген управления и решать любые задачи эффективного руководителя.

• Джефф Сазерленд «SCRUM»

Большинству руководителей присущи мысли о том, что они контролируют все процессы. Но встречаются ситуации, в которых они далеки от совершенства, работа коллектива утратила слаженность, а различные подразделения имеют дублирующие функции. Результатом всего этого является несоблюдение сроков выполнения работ, планы проваливаются, и, соответственно, финансовые результаты показывают отрицательные значения.

Эта книга будет настоящим подарком для своего обладателя. После ее прочтения вы узнаете про революционную методику управления SCRUM. Этот универсальный способ неоднократно помогал людям разных профессий планировать свои дела. С ним вы по-новому посмотрите на процесс управления различными проектами. Итогом этого станет значительная экономия времени и ресурсов, повышение эффективности вашей работы и всего коллектива в целом.

• Ицхак Адизес «Идеальный руководитель»

Многие управленцы, особенно в начале своего пути, хотят решать все задачи только хорошо, иметь прекрасные отношения со всем коллективом, а компанию привести к стабильному положительному финансовому результату.

Но для управления организацией необходимы такие качества, которые иногда взаимоисключают друг друга. Поэтому, по мнению автора, быстро и продуктивно добьется поставленных целей только группа менеджеров, у которых разные стили управления и взгляды на дальнейшее развитие компании. Их знания будут дополнять друг друга.

Прочитав эту книгу, вы узнаете, что делает эффективный руководитель для того, чтобы формировать такую команду, познакомитесь с различными стилями управления и создадите свой, сможете строить выгодные отношения с коллегами, подчиненными и руководством.

• Питер Друкер «Эффективный руководитель»

Многие считают эту книгу ключом к грамотному и продуктивному процессу управления. Автор поддерживает теорию о том, что прирожденных лидеров не бывает. Все успешные руководители, которые ему встречались, не родились вместе со знаниями, а приобрели их в процессе успешной учебы и потом внедряли их на практике. Эффективному управлению можно научиться – это главная мысль книги.

Богатый консалтинговый опыт автора сформировал ряд определенных правил, соблюдение которых может привести вас к нужному результату. Вы узнаете, в какой очерёдности расставлять приоритеты, какие задачи стоит делегировать подчиненным для их более быстрого и лучшего выполнения. Полученные навыки позволят повысить эффективность вашей работы путем концентрирования на главной цели организации.

Прочтя эту книгу, вы приобретете навыки эффективного руководителя, с помощью которых сможете создать сплоченную команду.

Вне зависимости от внутренних и внешних условий рентабельность бизнеса напрямую зависит от эффективного управления компанией. Поэтому предпринимателю важно не только повышать собственную квалификацию, но и оценивать компетенции руководителей среднего звена. При этом эффективное управление компанией подразумевает как административные и бухгалтерские, так и психологические аспекты взаимодействия с сотрудниками и позиционирования бренда на рынке.

Как оценить эффективность управления

Несмотря на визуальную простоту открытия собственного бизнеса, в реальной жизни предприниматели сталкиваются со сложностями уже на этапе стартапа. При этом характер работы управляющего, необходимость его вовлеченности в бизнес-процессы и стратегическое планирование зависят от специфики конкретного бизнеса, его масштаба и выбранной организационной структуры. Так, например, уже на начальном этапе развития некоторые предприниматели нанимают исполнительного директора, который комплексно управляет компанией. Однако и в этом случае предприниматель должен совершенствовать навыки управления для контроля работы предприятия и оценки управленческой отчетности.

При стабильном функционировании организации и достижении плановых финансовых и маркетинговых показателей аудит управленческой деятельности дает возможность выявить потенциальные точки роста и недочеты, тормозящие масштабирование бизнеса. При этом на основе принятого в компании порядка и потребностей собственника выбирают формат оценки. Наиболее эффективно формировать фокус-группу или привлекать стороннего аудитора для объективного исследования управленческих решений и утвержденных в компании финансовой и маркетинговой стратегии. При этом перед аудиторами ставят задачи:

• выявить положительные и отрицательные стороны текущей модели управления;
• оценить соответствие плановых и фактических показателей эффективности;
• определить корректность текущего вектора развития;
• исследовать текущее положение компании в микро- и макросреде с помощью инструментов финансового и маркетингового анализа;
• провести анализ выбранной организационной структуры и иерархии принятия решений с точки зрения упрощения производственных процессов и реализации продукта;
• предложить варианты по оптимизации существующей модели управления.

При этом для каждой конкретной ситуации выбирают соответствующий метод и объем анализа менеджмента организации. Так, например, комплексное исследование требуется при возникновении кризисных ситуаций, очевидном снижении показателей эффективности, изменении состава или порядка управления предприятием, формы собственности и т. д. К основным методам оценки менеджмента относят:

• экономические – характеризуют результативность менеджеров с точки зрения достижения плановых показателей, увеличения доли рынка, снижения себестоимости продукции, роста рыночной стоимости предприятия и т. п.;
• ситуационные – определяют действия руководящего состава в привязке к конкретным ситуациям и выборе стратегических решений;
• административные – способность выстраивать отношения с коллективом с учетом иерархии и выбранной модели принятия решений – сверху вниз или снизу вверх;
• стратегические – указывают на соответствие выбранных стратегий текущей ситуации на рынке и необходимым мерам для укрепления финансового положения компании в случае кризиса или отрицательной динамики показателей.

Для объективной оценки важно характеризовать менеджмент с точки зрения ведения бизнеса и построения внутрикорпоративной культуры, а также анализировать развитие конкретного сотрудника в рамках собственных карьерных достижений. При этом эффективный менеджер не только грамотно составляет стратегию развития компании, но и самостоятельно участвует в ее реализации посредством постановки локальных целей и контроля исполнения поручений.

Критерии оценки

При исследовании эффективности менеджмента ориентируются на значимые для конкретной отрасли и отдельного анализа критерии. При этом их разделяют на качественные и количественные: для комплексной оценки управления необходимо отслеживать динамику тех и других показателей. Количество критериев в рамках одного исследования определяют на основе нужной глубины анализа. Например, в упрощенном варианте эффективность управления оценивают как положительную динамику реализации продукции в соответствии с затраченными на продвижение компании ресурсами. Для углубленного исследования необходимо рассчитывать количественные показатели, которые совпадают с эффективностью бизнес-деятельности:

• рентабельность – определяют как соотношение чистой прибыли и затрат. При этом рентабельность можно рассчитать как для предприятия в целом, так и для отдельных процессов – производства, работы сотрудников, инвестиций и т. п.;
• соотношение доходов и расходов – ключевой показатель экономической эффективности, поскольку определяет темпы развития предприятия и позволяет спрогнозировать плановые показатели на основе данных за предыдущие периоды с учетом сезонности, колебаний потребительского спроса, положения компании на рынке и т. д.;
• собственный капитал – чистые активы и резервный фонд предприятия без учета финансовых обязательств. Этот показатель необходим в первую очередь в рамках антикризисного планирования;
• рыночная стоимость компании – суммарная стоимость всех активов, рост которой указывает на эффективность бизнеса.

Одновременно следует учитывать и объем производства и реализации продукции, которые определяются с учетом сегмента бизнеса и специфики конкретной отрасли. Однако количественного анализа на основе данных бухгалтерской отчетности недостаточно для оценки эффективности менеджмента – необходимо анализировать и качественные аспекты взаимодействия с персоналом и корректность выбора стратегий:

• соответствие вектора развития долгосрочным целям – качественное управление компанией подразумевает не только выполнение текущих задач, но и ориентир на глобальные цели бизнеса, учет миссии компании и выбор подходящих инструментов;
• постановка приоритетных задач – наиболее актуальна для оценки антикризисных мероприятий и преодоления негативных условий для бизнес-деятельности. Однако выбор приоритетных задач важно оценивать при географическом или товарном масштабировании бизнеса для предотвращения снижения прибыли;
• процент достижения результата – актуальный качественный критерий для любого типа бизнеса, поскольку комплексно характеризует управляющего с точки зрения постановки корректных задач и обеспечения условий для их реализации;
• модель взаимодействия с сотрудниками – учитывает психологические аспекты руководителя. Здесь следует оценить уровень вовлеченности персонала, выбранную модель иерархии и мотивацию для достижения личных и общих результатов;
• способность объективно оценивать ситуацию – позволяет менеджеру вовремя принять целесообразное управленческое решение при изменении внешних или внутренних условий.

Кроме того, при оценке эффективности управленческого состава предприятия необходимо обращать внимание и на вторичные факторы организации бизнеса: условия труда сотрудников, разработку системы мотивации персонала, скорость внутренних и внешних бизнес-процессов, качество продукции и сервиса и т. д. Дополнительно учитывают и стремление руководителя повысить эффективность работы предприятия – участие в профильных выставках, тендерах и отраслевых мероприятиях, отслеживание технологических и маркетинговых тенденций на рынке, внедрение новых инструментов для повышения качества продукта и объема продаж.

Принципы эффективного управления

Качественное управление предприятием предполагает следование конкретным принципам, которые обеспечивают эффективность бизнес-процессов микро- и макросреды. Их важно учитывать как при аудиторской оценке деятельности менеджмента компании, так и для проработки собственной управленческой политики:

• исследование – принятие управленческих решений невозможно без подробного анализа отдельного направления работы или деятельности компании в целом, оценка позволяет выставить приоритеты в соответствии с текущей ситуацией и скорректировать бизнес-процессы на основе выставленных целей и задач;
• планирование – одновременно с текущими целями необходимо ориентироваться и на глобальные долгосрочные задачи, периодичность которых зависит от конкретного вида бизнеса. Так, в среднем долгосрочное планирование подразумевает периоды 5, 10 или 20 лет;
• администрирование – вне зависимости от масштаба компании управляющий является верховной точкой принятия решений и урегулирования спорных ситуаций как внутри корпоративной организации, так и во внешней среде – во взаимодействии с клиентами, подрядчиками, инвесторами и т. д.;
• контроль – включает в себя не только предоставление управленческой отчетности, но и утверждение промежуточных сроков и объемов анализа положения предприятия. Точки контроля должны быть понятны и доступны для управленческого состава на всех уровнях организационной структуры. Кроме того, менеджер компании утверждает контролирующих сотрудников для каждого направления деятельности;
• мотивация – взаимодействие с подчиненными для достижения поставленных целей. При этом система мотивации сотрудников включает в себя материальные и нематериальные аспекты. Например, премирование по результатам личной или общей коммерческой деятельности по итогам отчетного периода, предоставление скидок на продукцию, внутрикорпоративные мероприятия и т. д. Так, в рамках системы мотивации для каждого подразделения выбирают соответствующие показатели эффективности и устанавливают личные или общие для отдела планы;
• ответственность – независимо от выбранной схемы принятия решений внутри предприятия, руководитель несет личную ответственность за правомерность, качество и продолжительность бизнес-процессов.

Дополнительно к основным принципам эффективности менеджмента собственник предприятия утверждает индивидуально значимые принципы для управляющего состава компании. Их соблюдение позволяет обеспечить стабильное развитие бизнеса благодаря высокому качеству управления с точки зрения как финансовых, так и психологических аспектов.

Управление как часть оргструктуры предприятия

Разработка организационной структуры предприятия обычно стартует с формирования управления. Необходимо учитывать специфику отдельного бизнеса, необходимость центрального контроля внутренних процессов и варианты оптимизации существующего руководящего звена. Кроме того, в рамках проработки оргструктуры определяют функционал менеджеров на всех уровнях управления, а также зоны ответственности руководителей среднего звена. В первую очередь необходимо выбрать тип организационной структуры:

• линейный – наиболее распространенный тип для предприятий малого и среднего бизнеса, когда масштабирование не предполагает присоединения дополнительных отделов и выхода на новые рынки;
• функциональный – подходит для среднего и крупного бизнеса, поскольку разделяет предприятие на подразделения в соответствии с типом деятельности: например, юридический, маркетинговый, коммерческий отдел и т. д.;
• дивизионный – характерен для крупных производственных предприятий и выпуском различных категорий товаров и торговых сетей, т. к. разделяет направления работы с учетом конкретного типа продукта;
• комбинированный – объединяет несколько моделей под индивидуальные особенности бизнеса. Так, например, на крупных предприятиях используют линейно-функциональный тип.

Несмотря на то что разработка организационной структуры предприятия должна происходить на начальном этапе бизнеса, в действительности многие предприниматели уделяют внимание ее полноценному формированию только при выявлении проблем с эффективностью и функциональностью менеджмента компании. Помимо этого, сторонний аудит часто выявляет недостатки принятой модели управления из-за некорректной оргструктуры: проводить анализ соответствия необходимо по мере расширения бизнеса, а также планово раз в пять или десять лет.

Что влияет на управление компанией

Качество управления компанией не всегда зависит от квалификации руководителя: в большинстве случаев следует учитывать и внешние влияющие факторы, а также текущую внутреннюю ситуацию на предприятии. В первую очередь оценивают:

• положение компании на рынке – определяется не только позиционированием конкретного бренда и выбором маркетинговой стратегии компании, но и текущим распределением сил в отрасли, наличием сильных конкурентов с недостижимым уникальным торговым предложением, государственной поддержкой отдельных предприятий и т. д.;
• динамика потребительского спроса – может меняться без привязки к деятельности конкретной компании, например вследствие смены модных или технических тенденций, снижения покупательской способности целевой аудитории или смены потребностей;
• человеческий фактор – предполагает не только взаимодействие с подчиненными, но и индивидуальное восприятие бизнес-процессов самим руководителем. Прежде всего это сказывается на мотивации сотрудников и вовлеченности в достижение общих целей. Кроме того, человеческий фактор играет большую роль при смене руководящего состава или организационной структуры, часто персонал сопротивляется предлагаемым переменам;
• необратимые изменения внешних условий – ведут к необходимости пересмотра стратегии развития компании в целом, в том числе и модели управленческих решений. Такие ситуации обычно связаны с глобальными изменениями на рынке: например, экономическими и политическими кризисами, иностранными санкциями и т. п., которые влекут за собой перераспределение сил в отрасли или необратимые перемены – изменение условий работы с поставщиками сырья, невозможность продолжения прежней деятельности и т. д.

Внутренние факторы также оказывают влияние на эффективность менеджмента, если по какой-либо причине в текущей ситуации невозможна полная или частичная замена персонала. Например, пренебрежение трудовыми обязанностями и контролем качества продукции или сервиса, проблемы с оборудованием, программным обеспечением или технологией реализации товара. Например, если прежний метод сбыта потерял актуальность, а новые каналы невозможно настроить из-за внешних ограничений. Показательная ситуация – блокировка офлайн-продаж в период коронавируса.

Способы повышения эффективности

Повышение эффективности работы управленческого состава актуально на любом этапе бизнеса, поскольку в большинстве случаев приводит к оптимизации бизнес-процессов, а, следовательно, к росту объемов продаж и прибыли компании. При этом используют методы, направленные как на корпоративную, так и на техническую сторону.

Повышение квалификации

В зависимости от кадровой политики руководитель компании выбирает найм квалифицированного персонала или плановое обучение текущих сотрудников. Одновременно следует уделять внимание и собственному обучению управляющего для повышения результативности с точки зрения как финансовых, так и психологических критериев.

Разработка системы мотивации

Проработку системы мотивации обычно начинают на этапе формирования организационной структуры предприятия, однако ее можно внедрить и без привязки к модели принятия решений. Например, при реорганизации коммерческого или маркетингового отдела. Первично старт системы мотивации для сотрудников начинают с менеджеров по продажам и отделов, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. В упрощенной схеме в качестве показателя эффективности выбирают показатель выручки за отчетный период.

Внедрение управленческой отчетности

Одновременно с обязательной бухгалтерской и налоговой отчетностью внедряют промежуточные внутренние отчеты, которые позволяют управлению контролировать текущие бизнес-процессы и сопоставлять динамику показателей эффективности с выбранным вектором развития предприятия. При этом объем и периодичность управленческой отчетности выбирают в соответствии с индивидуальными потребностями руководящего состава, текущей ситуацией внутри компании и актуальными локальными и долгосрочными задачами.

Оптимизация затрат

Грамотное распределение бюджета позволяет не только избежать кризисных ситуаций, но и создать резервный фонд и проработать модели расширения бизнеса с точки зрения географического или товарного масштабирования. Одновременно оптимизация затрат должна опираться на выбор приоритетного направления деятельности с учетом текущих задач и положения компании на рынке. Так, например, в кризисные ситуации в качестве приоритета утверждают сохранение основной деятельности предприятия.

Автоматизация

Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов актуальны на любой стадии бизнеса и позволяют повысить скорость внутренних и внешних взаимодействий, которые в конечном итоге влияют на увеличение объема продаж. Кроме того, они влияют и на маркетинговые показатели – узнаваемость и доверие к бренду, повышение лояльности потребителей, рост количества повторных продаж и т. д. Наибольшее влияние на продуктивность бизнеса оказывает автоматизация бухгалтерского и складского учета, внедрение CRM-систем и рассылок клиентам. Эффективна также и внутренняя автоматизация корпоративных процессов, которая ускоряет коммуникацию между сотрудниками: например, корпоративная почта, общие рассылки в мессенджерах и т. д.

Продвижение компании

Для продвижения компании на рынке разрабатывают маркетинговую и коммуникационную стратегию, а также проводят комплексный анализ конкурентной среды и реализуемых товаров или услуг. Так, в результате исследования выбирают наиболее подходящие маркетинговые инструменты: специальные предложения, рекламные акции, выход на новые площадки взаимодействия с потенциальными потребителями, расширение целевой аудитории и т. д. Масштаб продвижения зависит от маркетингового бюджета и доступных трудовых ресурсов. Например, на начальном этапе компании выбирают бесплатное продвижение в социальных сетях без привлечения отдельных сотрудников для размещения рекламы в Интернете.

Типичные ошибки управления

Руководители на всех уровнях ответственности могут столкнуться с ошибками управления, которые вызваны неверной разработкой организационной структуры предприятия, неправильно поставленными целями или психологическим аспектом взаимодействия с подчиненными:

• отсутствие приоритетов – вне зависимости от динамики плановых показателей важно определять приоритетные направления развития компании для каждого отчетного периода. Это упростит контроль бизнес-процессов и позволит правильно распределить бюджет;
• некорректные цели – влияют на темпы развития бизнеса. Так, неверно выбранные цели тормозят достижение плановых показателей и негативно сказываются на эффективности конкретных внутренних процессов, а иногда – приводят к снижению лояльности клиентов и доверия к бренду вплоть до полного ухода к конкурентам;
• неравнозначная оценка результатов – выделяет одного или нескольких сотрудников в коллективе, что приводит к вероятности конфликтных ситуаций и снижению вовлеченности остальных специалистов;
• чрезмерная лояльность – отсутствие контроля и мер воздействия на негативные действия персонала даже при разработанной системе мотивации и штрафов уменьшает продуктивность работы и часто становится причиной потери качества товара или обслуживания.

Вне зависимости от формы менеджмента управляющие совершают финансовые, управленческие, маркетинговые и другие ошибки, выявить которые помогает своевременный аудит работы предприятия и оценка эффективности управления. Следует соотносить критерии эффективности с целями работы компании и начальными условиями бизнес-деятельности.

Эффективное управление компанией позволяет повысить все значимые финансовые и экономические показатели бизнеса, а также лояльность клиентов и положение компании на рынке. Для оценки эффективности используют комплексный подход, который анализирует качественные и количественные критерии и утверждает возможные методы оптимизации менеджмента организации. Об эффективности руководящего состава говорят в том случае, если одновременно с финансовыми результатами модель управления учитывает и продуктивность труда, условия мотивации сотрудников и скорость достижения плановых показателей.

Эффективное
руководство
предполагает способность разделить
свое видение проблем с другими,
мотивировать их для достижения
поставленных целей, т.е. управлять вместе
с людьми, а не управлять людьми.

Менеджеры
—
это ключевые члены организации,
осуществляющие управленческую
деятельность и решающие управленческие
задачи. Менеджеры выполняют след.
функции: обеспечивают выполнение
организацией ее основного предназначения,
разрабатывают стратегию поведения
орг-ии в изменяющейся внеш. среде, несут
формальную ответственность за результаты
деят-ти орг-ии, информационно связывают
орг-ю и окружение, проектируют и
устанавливают взаимодействие между
отдельными операциями и действиями.
Менеджер обязан осуществлять управление
деятельностью, контроль за разработкой
и реализацией бизнес-планов, анализировать
и решать орг.-тех-ие, экономические,
кадровые, соц.-психолог. проблемы,
осуществлять подбор и расстановку
кадров, связи с деловыми партнерами,
анализ спроса на продукцию и др.

Менеджер
должен:

—
обладать определенными знаниями и
умениями;

—
руководствоваться этическими нормами
(проявлять воспитанность и хорошие
манеры, следовать методам честной
конкуренции, не манипулировать людьми,
быть требовательным, но не оскорблять
достоинство, выполнять данные обещания)

—
иметь соответствующие личные качества
(широкий кругозор, профессионализм и
творческий подход к работе; инициативность,
изобретательность; уверенность в себе,
целеустремленность; коммуникабельность;
самообладание. стрессоустойчивость;
психологическая способность влиять на
людей; ответственность, моральная
надежность; внутренняя потребность к
саморазвитию, вера в свои способности
и успех);

—
иметь навыки и способности эффективно
управлять (способность управлять собой,
способность влиять на окружающих,
способность принимать решения по
ситуации);

—
преодолевать ограничения саморазвития.

Планирование
рабочего времени. Рациональная организация
труда менеджера немыслима без четкого
представления о том, что он делает, как
он это делает, когда он это делает,
сколько времени затрачивает на различные
виды работ. Речь идет о строгом планировании
личной работы по следующим направлениям:
работа с документами, с кадрами, решение
социально-экономических и коммерческих
вопросов, совещания, переговоры,
непроизводительные затраты времени,
неутонченное время. Также он должен
учитывать и планировать и свободное
время. Кто не умеет работать, тот не
умеет отдыхать.

1.17 Понятие лидерства. Лидер и менеджер.

Авторитет
и доверие лежит в основе сильной власти.
Лидер – человек, пользующийся большим
влиянием в группе (организации);
формирующий в сознании людей
(последователей) свое видение будущего,
получает от них личную власть и, используя
ее, мобилизует последователей на
воплощение своего видения в реальность.

Лидерство
–
особый тип управленческого взаимодействия
между лидером и последователями, т.к.
лидер реализует власть, получаемую от
последователей. Если реализация власти
возможна без совпадения целей руководителей
и подчиненных, то лидерство возможно в
том случае, если цели лидера и последователей
в определенной степени совпадают.
Процесс влияния на людей с позиции
должности — формальное лидерство, а
через способности, умение и другие
ресурсы – неформальное лидерство.
Эффективное лидерство на то, что
последователи могут реально иметь.
Неэффективное лидерство – на то, что
они хотят иметь. Лидера не существует
пока нет последователей.

Лидер
— тип руководителя, который:

—
умеет общаться с людьми;

—
способен оценить потенциал каждого
человека и заинтересовать его в полном
использовании этого потенциала.

Отношения
управления менеджера и лидера:

менеджер>
подчиненные:>>> должностная
(формальная власть).

Четкие
обязанности.

лидер>
послед-ли> лидер> послед-ли> лидер>>>
личная (неформальная) власть.

Современные
черты эффективного лидера:
1) обладание видением (иметь способность
создавать образ будущего и довести его
до последователей); 2) использование
эффективной коммуникации; 3) доверие
последователя, выражающееся в наделении
их соответствующими правами для
осуществления достижения цели; 4) гибкость
– высокая чувствительность к потребностям
последователей, умение удовлетворять
их изменяющиеся потребности.

Выделяют
2 типа отношений: 1) отношения, возникающие
при разделении и кооперации труда в
процессе совместной трудовой деятельности
собственников. В этом случае цели
организации и цели собственника совпадают
(самые эффективные); 2) отношения найма
(возмездные), возникающие между
пользователями и собственниками средств
производства. Эффективны, если работает
механизм мотивации.

Основные
требования к механизму мотивации: 1) он
не должен ослабевать по мере удовлетворения
потребностей объекта управления; 2)
уровень вознаграждения должен быть
увязан со степенью достижения конечных
целей организации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #