E mail маркетинг для интернет магазина инструкция по внедрению

  • Книги
  • Привлечение клиентов
  • Алексей Ефимов

  • 📚 E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Эта и ещё 2 книги за 399 

По абонементу вы каждый месяц можете взять из каталога одну книгу до 700 ₽ и две книги из специальной подборки. Узнать больше

Оплачивая абонемент, я принимаю условия оплаты и её автоматического продления, указанные в оферте

Описание книги

E-mail маркетинг успешно помогает интернет-магазинам извлекать прибыль из наработанной клиентской базы. И если вы не хотите оплачивать услуги профессиональных агентств, а намерены развивать e-mail маркетинг своими силами, эта книга для вас. Она содержит четкую модель для малых и средних интернет-магазинов с учетом их реалий: неготовности вкладывать большие средства на старте, нехватки ресурсов, отсутствия качественного контента, а также необходимости получать немедленную, ясно прослеживаемую финансовую отдачу от инструмента.

Читайте, внедряйте и умножайте прибыль!

Подробная информация

Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на ЛитРес:
29 июня 2015
Дата написания:
2015
Объем:
280 стр. 185 иллюстраций
ISBN:
978-5-906084-10-1
Правообладатель:
PushBooks
Оглавление

Книга Алексея Ефимова «E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

Оставьте отзыв

Удобные форматы для скачивания

Файл(ы) отправлены на почту

Поделиться отзывом на книгу

E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Алексей Ефимов

E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрениюТекст

Мы используем куки-файлы, чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Подробнее

  • 541
  • 0
  • 0

Скачать книгу в формате:

  • fb2
  • rtf
  • txt
  • epub
  • pdf

Аннотация

E-mail маркетинг успешно помогает интернет-магазинам извлекать прибыль из наработанной клиентской базы. И если вы не хотите оплачивать услуги профессиональных агентств, а намерены развивать e-mail маркетинг своими силами, эта книга для вас. Она содержит четкую модель для малых и средних интернет-магазинов с учетом их реалий: неготовности вкладывать большие средства на старте, нехватки ресурсов, отсутствия качественного контента, а также необходимости получать немедленную, ясно прослеживаемую финансовую отдачу от инструмента.

Читайте, внедряйте и умножайте прибыль!

ЕЩЕ

Популярные книги

  • Песнь златовласой сирены. Книга 3

    • Читаю
    • В архив
    • 51777
    • 30
    • 11

    Аннотация:

    Жизнь адепта факультета боевой магии сложна и многогранна. Учёба экстерном и напряжённые тренировк…

    Блок — 15 стр.

  • Бойся, я с тобой

    • Читаю
    • В архив
    • 103651
    • 14
    • 40

    Аннотация:

    «…Эти с виду вежливые и предупредительные люди очень коварны. Один из них рассказал: „Если я хочу к…

    Блок — 13 стр.

  • Вспомнить все: Моя невероятно правдивая история

    • Читаю
    • В архив
    • 51032
    • 23
    • 3

    Аннотация:

    Арнольд Шварценеггер: Вспомнить всё Арнольд Шварценеггер Вспомнить все: Моя невероятно правдив…

    Блок — 34 стр.

Здравствуй, дорогой незнакомец. Книга «E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению» Ефимов Алексей не оставит тебя равнодушным, не вызовет желания заглянуть в эпилог. Динамика событий разворачивается постепенно, как и действия персонажей события соединены временной и причинной связями. Загадка лежит на поверхности, а вот ключ к отгадке едва уловим, постоянно ускользает с появлением все новых и новых деталей. Сюжет разворачивается в живописном месте, которое легко ложится в основу и становится практически родным и словно, знакомым с детства. Создатель не спешит преждевременно раскрыть идею произведения, но через действия при помощи намеков в диалогах постепенно подводит к ней читателя. Небезынтересно наблюдать как герои, обладающие не высокой моралью, пройдя через сложные испытания, преобразились духовно и кардинально сменили свои взгляды на жизнь. В процессе чтения появляются отдельные домыслы и догадки, но связать все воедино невозможно, и лишь в конце все становится и на свои места. Существенную роль в успешном, красочном и динамичном окружающем мире сыграли умело подобранные зрительные образы. Периодически возвращаясь к композиции каждый раз находишь для себя какой-то насущный, волнующий вопрос и незамедлительно получаешь на него ответ. Произведение пронизано тонким юмором, и этот юмор, будучи одной из форм, способствует лучшему пониманию и восприятию происходящего. Возникает желание посмотреть на себя, сопоставить себя с описываемыми событиями и ситуациями, охватить себя другим охватом — во всю даль и ширь души. «E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению» Ефимов Алексей читать бесплатно онлайн, благодаря умело запутанному сюжету и динамичным событиям, будет интересно не только поклонникам данного жанра.

Читать E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению

Новинки

Перекресток одиночества 4

  • 0
  • 0
  • 0

Аннотация:

Слегка дребезжащий динамик был установлен на высоком самодельном столике у нижних ступеней восходя…

Полный текст — 0 стр.

Слегка дребезжащий динамик был установлен на высоком самодельном столике у нижних ступеней восходя…

Невольная связь

  • 11
  • 0
  • 0

Аннотация:

Глеб Широков жуткий и ужасный человек. Тот, кого все боялись. Отец отдал меня ему в уплату долга. И…

Полный текст — 0 стр.

Глеб Широков жуткий и ужасный человек. Тот, кого все боялись. Отец отдал меня ему в уплату долга. И…

Мама, забери меня в Лаос

  • 1
  • 0
  • 0

Аннотация:

Лаос — страна контрастов, где бедность и простота людей гармонируют
с покоем и красотой природы. …

Фрагмент — 0 стр.

Лаос — страна контрастов, где бедность и простота людей гармонируют
с покоем и красотой природы. …

Записки астролога

  • 4
  • 0
  • 0

Аннотация:

«Записки Астролога» это сборник рассказов, и эссе не только об Астрологии, в которых автор размыш…

Фрагмент — 0 стр.

«Записки Астролога» это сборник рассказов, и эссе не только об Астрологии, в которых автор размыш…

Сборник Стихотворений. От старого к новому

  • 4
  • 0
  • 0

Аннотация:

Приветствую тебя, мой дорогой читатель! Я надеюсь, что вы сможете оценить мои произведения, понят…

Фрагмент — 0 стр.

Приветствую тебя, мой дорогой читатель! Я надеюсь, что вы сможете оценить мои произведения, понят…

Харри Фарингейт. 1 том

  • 3
  • 0
  • 0

Аннотация:

Моя первая и множество раз корректированная книга. Приключенческий роман, фэнтези. Я много времен…

Фрагмент — 0 стр.

Моя первая и множество раз корректированная книга. Приключенческий роман, фэнтези. Я много времен…

Волхв двадцать первого века

  • 4
  • 0
  • 0

Аннотация:

В шестнадцать лет я открыл в себе или «получил» некие силы, сейчас мне тридцать шесть. Как это вс…

Фрагмент — 0 стр.

В шестнадцать лет я открыл в себе или «получил» некие силы, сейчас мне тридцать шесть. Как это вс…

  • Для дела55
  • Для души8
  • Для детей2

Электронная книга в формате push!

Книгу можно читать с помощью

Смартфона

Эл. книги

Планшета

Компьютера

Выходные данные

Издательство «СилаУма – Паблишер»

ISBN: 978-5-906084-10-1

Страниц: 360

Формат:

mobi epub pdf fb2

Над книгой работали

Ответственный редактор: Дарья Денисова

Научный редактор:

Редактор: Дарья Денисова

Верстка: Екатерина Матусовская

Корректоры: Ярослава Терещенкова, Юлиана Староверова

Предложение блогерам

Если вы ведете свой тематический блог, и у вас более 3000 читателей, мы можем предложить вам
получать наши книги бесплатно.

Узнать больше

Книга поможет грамотно организовать e-mail маркетинг для вашего бизнеса, избежав многих ошибок.

Алексей Ефимов

Последовательное и подробное описание всех шагов на пути внедрения e-mail маркетинга в вашем интернет-магазине. От выбора стратегии до оптимизации рассылок. Понятные советы от эксперта-практика, наладившего эффективный e-mail маркетинг в десятках интернет-магазинов.

Почему стоит купить?

  • Для владельцев и маркетологов интернет-магазина эта книга на определенный период станет настольной. Она одна заменит огромное количество материалов, написанных на эту тему.
  • Шаг за шагом, выполняя рекомендации автора, вы выстроите свою систему рассылок и цепочек писем, необходимых для полноценного функционирования вашего магазина.

Электронная версия

Кому будет полезно?

Нравится книга?
Расскажите о ней друзьям

Об авторе

Алексей Ефимов

С 2009-го года профессионально занимается копирайтингом, с 2011-го — интернет-маркетингом.
Ключевая область компетенции e-mail маркетинг.

Реализовал уже порядка 20 проектов этого направления, из них — 10 для интернет-магазинов.
В том числе для магазина подарков «Экспедиция», где во многом благодаря методике, изложенной в книге, удалось поднять прибыль от рассылок в 2 раза.

Автор блога «Практичный e-mail маркетинг».


Книгу
хорошо дополняют

  • Для компаний, которые взаимодействуют с Клиентами не только оффлайн, но и онлайн.

    450 o

  • Это настольная книга для каждого бизнесмена и маркетера, понимающего, как много значит для успеха компании грамотный интернет-маркетинг.

    900 o

Вы здесь

Глава 1

Определяемся со стратегией (типовой план e-mail маркетинга для интернет-магазина)

Не пугайтесь. Когда речь заходит о стратегии, я тоже немного пугаюсь:-) Наверное, потому, что и сам до конца не понимаю, что же это такое. Да и применимо ли понятие стратегии для сравнительно небольшого, пошагового руководства к действию, где рассматриваются в основном конкретные шаги (уровень тактики) и совсем мало внимания уделяется вопросам видения и перспективы (уровень стратегии)?

Мне больше нравится говорить о планировании e-mail маркетинга – некой определенной последовательности действий, в которой хоть и есть место общим вопросам, но которая все же больше тяготеет к практике. А результат планирования, соответственно, называть планом – преимущественно текстовым документом, в котором кратко описаны все основные части e-mail маркетинга для последующей разработки и внедрения. На том и будем стоять.

Типовой план e-mail маркетинга для интернет-магазина я бы проиллюстрировал такой схемой:

По большей части о ее составляющих и пойдет дальше речь.

Подглядывая в схему, составьте план для вашего магазина, прописывая последовательно следующие пункты:

Цели e-mail маркетинга

Во введении мы немного поговорили о задачах, которые решает e-mail маркетинг (общение, анонсы, продажи), однако в рамках плана нам необходимо взять на вооружение ряд вполне определенных показателей, которые помогут оценить его эффективность после внедрения.

Предлагаю следующий набор:

• темпы роста подписной базы;

• привлеченный трафик;

• количество заказов с рассылок;

• доход.

Предложенные величины выразим в цифрах, но, чтобы не выбирать их совсем случайно (а то ведь можно изрядно промахнуться), для начала проведем кое-какие расчеты «на коленке» и по их итогам уже определим каждый показатель.

Темпы роста подписной базы

1. Собираете ли вы контакты уже сейчас? С какой скоростью растет ваша подписная база? Если ваш нынешний e-mail маркетинг на нуле – т. е. вы используете минимум каналов подписки, – для постановки цели эту цифру можно смело удвоить.

Например, ваша база прирастает на 100 e-mail адресов в месяц (за счет заказов через интернет-магазин). Тогда после подключения дополнительных каналов подписки ваш прогнозируемый темп роста станет 200 e-mail за месяц.

2. Если вы еще не приступили к сбору базы, то можете исходить из объемов трафика, который привлекаете на сайт. Около 2 %[1] новых посетителей сайта при среднем раскладе могут стать вашими подписчиками.

Например, если ваш интернет-магазин посещают 1000 человек в сутки, то темпы роста базы составят 20 e-mail в день, или 500–600 в месяц. Неплохо:-)

3. Если ваш интернет-магазин сейчас на стадии проектирования и вы затрудняетесь сказать, какой трафик будете получать, то рекомендую как можно скорее озаботиться этим вопросом. В конце концов, от этого зависит успех всего вашего предприятия. Тогда с готовыми прикидками на руках возвращаемся к способу оценки прироста базы № 2.

По итогам оценки записываем себе в цели:

– темпы роста подписной базы: N e-mail/мес.

Привлеченный трафик

За привлеченный трафик примем количество кликов в ваших рассылках. Делать прикидки будем очень приблизительно. Ведь когда речь заходит о веб-аналитике, можно отказаться от точных значений и больше смотреть на тенденции.

При средней периодичности массовой рассылки четыре раза в месяц и среднем уровне кликов 4 % для базы в 1000 e-mail адресов получаем ежемесячный трафик:

1000 × 4 × 0,04 = 160 кликов/мес.

Учтем также, что какой-то трафик будет идти с автоматических писем, и накинем в счет этого 40–50 кликов сверху. Итого, вы можете привлечь 200 посещений на сайт. Сделайте соответствующую пометку в целях:

– привлеченный трафик: Y кликов/мес.

Количество заказов с рассылок

Пожалуй, самый интересный для нас показатель – количество заказов с рассылок. В конце концов, мы затеяли все это во многом ради улучшения статистики продаж.

Здесь опираемся на данные о средней конверсии вашего интернет-магазина или прогнозируемой конверсии, если магазин еще на стадии проектирования.

При средней конверсии 2 % (два посетителя из 100 становятся покупателями) и привлеченном трафике 200 кликов можно ожидать четыре заказа в месяц. Пусть будет 5:-)

Маловато? Не забывайте, что ваша подписная база будет расти, а продажи, совершаемые через e-mail, – это преимущественно повторные продажи уже имеющимся у вас клиентам. То есть обходятся они дешевле, чем продажи с поискового трафика и контекстной рекламы.

Записываем в цели:

количество заказов с рассылки: Z заказов/мес.

Доход

Подготовка и отправка писем требуют кое-каких расходов, которые хотелось бы окупить, а в идеале – выйти в плюс. Спрогнозировав количество заказов, а также зная средний чек интернет-магазина, вы сможете оценить, какой доход будете получать с рассылки.

Для пяти заказов в месяц при среднем чеке 4000 рублей получаем:

5 × 4000 = 20 000 рублей

Эту величину и заносим в свои цели:

– Доход: 20 000 рублей/мес.

* * *

Когда вы ставите перед e-mail маркетингом конкретные цели, то можете легко оценить его эффективность. К примеру, вы получили 12 заказов с рассылки вместо ожидаемых пяти – что ж, прекрасно. Значит, вы добились успеха. Если продаж только три – есть над чем поработать.

При этом учитывайте, что в динамике ситуация будет меняться: количество новых подписчиков увеличится, а кое-кто из старых клиентов отпишется от рассылки. Поэтому все намеченные цели разумно корректировать по мере поступления реальных данных. Освежайте ваши показатели раз в пару месяцев – и вам всегда будет к чему стремиться.

Возможно, особенности вашего бизнеса позволят добавить и другие показатели к существующему набору – например, учитывать больше финансовых данных. И все же лучше не разгоняться и работать в итоге не больше чем с пятью-шестью величинами сразу. С любой из них вы можете поступить по уже имеющейся методике: грубо оценить, исходя из имеющегося положения дел, а потом скорректировать значения по фактически достигнутым результатам.

Обзор конкурентов

Когда цели e-mail маркетинга количественно определены, стоит осмотреться по сторонам. Поэтому следующий пункт плана – обзор конкурентов.

Если ваша тематика не совсем экзотична, то наверняка найдутся интернет-магазины с похожим ассортиментом, за которыми вы присматриваете. Выберите три-пять основных ваших конкурентов, подпишитесь на их рассылку и сделайте тестовый заказ. Если прямых конкурентов у вас недостаточно, присмотритесь к магазинам из смежной тематики или к похожим магазинам на Западе (что будет в целом полезно, поскольку, как правило, западный интернет-маркетинг более «продвинутый»).

Обзор поможет вам оценить степень развития e-mail маркетинга в вашей области, а также наверняка подкинет полезные идеи, как организовать собственную рассылку и чем можно выгодно отличаться от конкурентов.

Подготовьте для обзора следующую табличку:

Пусть в столбцах здесь будут конкуренты, а в строках – оцениваемые по наличию признаки e-mail маркетинга. Можно сгруппировать их таким образом:

Подписка при заказе/регистрации

Предусмотрен ли в форме заказа/регистрации чек‑бокс на подписку?

Если да, ставим в соответствующей графе «+».

Обратите внимание, как сформулировано предложение подписаться: это некая «дежурная» формулировка (подписка на новости) или маркетинговые изыски (подписаться на рассылку эксклюзивных предложений…)?

Также отметьте для себя, стоит ли галочка в чек-боксе по умолчанию или пользователю предлагается сделать выбор самостоятельно?

Форма подписки

Есть ли у конкурента отдельная форма подписки на каждой странице сайта (на полях или в «подвале»)? Если да, плюсуем и это.

Для себя оцениваем оформление и расположение формы, а также посыл, который она несет (подписаться на рассылку/получать уведомления об акциях и спецпредложениях).

Всплывающее окно

Зайдите в настройки браузера и удалите все cookie-файлы сайта конкурента. Посетите сайт заново. Продемонстрируют ли вам как новичку всплывающую (pop-up) форму подписки? Если да, на каких условиях: как быстро, на какой странице сайта? Что предложат: подписаться «за так» или за какой-то бонус? Что за бонус вам дадут и каким образом?

Сделайте скриншот оформления – он может пригодиться, когда вы будете разрабатывать аналогичную форму для своего магазина.

Прочие способы подписки

К дополнительным способам можно отнести: форму подписки на главной странице, отдельную страницу подписки, ссылку на форму подписки из сообществ в социальных сетях, подписку на уведомление о наличии товара или снижении цены, а также любые другие ухищрения, на которые пускается конкурент, чтобы заполучить e-mail пользователя.

Наличие дополнительных способов сбора адресов электронной почты – верный признак того, что e-mail маркетинг у вашего конкурента таки есть:-)

Рассылки

Массовая рассылка

Присылает ли вам интернет-магазин информационные/продающие письма после подписки? Если да, как часто? Что в них входит? Как они оформлены? Отметили ли вы какие-то особые «фишки»: кнопки расшаривания в социальных сетях, ссылку «переслать другу», архив предыдущих выпусков рассылки, gif-анимацию, интересный контент?

Впрочем, плюс в этой графе нужно ставить, даже если магазин рассылает скучные письма-«полотенца» с предложением всех товаров подряд.

Автоматическая рассылка

Присылает ли вам интернет-магазин какие-либо автоматические маркетинговые письма? К примеру, приветственное письмо с рассказом о магазине, предложение скидки на товары в корзине, запрос отзыва и прочее? Если вы получили хотя бы одно письмо, которое по всем признакам относится к автоматическим, ставьте плюс.

Дизайн нотификаций

Нотификациями я называю служебные уведомления сайта вроде писем с регистрационными данными, составом или статусом заказа, сменой пароля и т. д. Признак наличия хоть какого-то e-mail маркетинга у магазина – красивое оформление таких писем.

Зарегистрируйтесь на сайте (если есть такая возможность), сделайте тестовый заказ, поменяйте пароль – и посмотрите, какие письма придут вам во всех этих случаях.

Получили стандартные текстовые уведомления? Можете порадоваться: ваш конкурент еще бездействует. Получили письма со стандартным неброским дизайном CMS? Плюс с натяжкой. Нотификации содержат логотип компании, кнопки, иконки и другие яркие элементы оформления? Ставим жирный плюс. В таком магазине e-mail маркетинг на высоте.

* * *

Заполнив столбцы для каждого конкурента, подводим итоги.

Во многом оценка тех или иных аспектов e-mail маркетинга (насколько креативно и красиво сделаны письма, насколько уместно их содержание) – дело субъективное. Поэтому свои пометки о качестве стоит вынести за пределы плана, а в обзорной таблице удовольствоваться набором плюсиков и подсчетом их суммарного количества. Максимальное количество плюсов, которое может получить конкурент, – семь. По два-три плюсика обычно получают даже самые нерадивые:-)

По итоговым оценкам под таблицей сделайте краткий вывод о состоянии e-mail маркетинга ваших конкурентов. Здесь заодно учтите и прочие нюансы «с полей», которые прошли мимо таблицы.

Как правило, обзор занимает две-четыре недели (пока все возможные типы писем доберутся до вашего почтового ящика), однако его можно выполнять в фоновом режиме, заглядывая в тестовую почту раз в неделю, а параллельно занимаясь другими пунктами плана.

Сбор базы

Пока вас обрабатывают по почте конкуренты (если вообще обрабатывают), стоит продумать и внести в план способы пополнения вашей собственной базы.

Делать это нужно, исходя из прогнозируемых темпов роста. Хотите удвоить темпы? Тогда используйте как можно больше из перечисленных ниже способов подписки:

• форма заказа/регистрации;

• форма на главной странице сайта;

• форма на каждой странице сайта

(на полях/в «подвале»/в «шапке»);

• всплывающая форма подписки (pop-up);

• страница подписки;

• ссылка на форму подписки в социальных сетях;

• подписка на наличие товара;

• подписка на изменение цены товара;

• подпись в корпоративной переписке;

• сбор e-mail офлайн (в точках продаж и во время мероприятий).

Скорее всего, все способы вам не пригодятся (например, вы вообще не принимаете участие в офлайн-мероприятиях). А кое-какие, возможно, уже реализованы на вашем сайте – например, есть форма подписки на каждой странице.

Сформируйте свой собственный шорт-лист способов пополнения базы, которые собираетесь использовать, и внесите в план, сопроводив каждый коротким описанием, как именно вы будете это делать. На данном этапе, может быть, пригодятся данные, собранные во время обзора конкурентов.

Конечно, разговор о сборе базы на этом не заканчивается, а, скорее, только начинается. Подробно поговорим о нем в третьей главе.

Регулярная массовая рассылка

После того как e-mail адрес подписчика получен, настает черед регулярной массовой рассылки. Ключевое слово здесь – «регулярной»: вы рассылаете письма постоянно и стараетесь соблюдать определенную периодичность.

Продажа товаров в рассылке (если только они не совсем дешевы) занимает время и требует целого ряда «касаний» – напоминаний о себе. Подписчик лучше узнаéт вас, получает необходимую информацию о товарах и принимает решение, покупать или не покупать. Каждое открытое (и, вероятно, просмотренное) письмо засчитывается за «касание».

Среднестатистического подписчика отделяет от заказа не меньше десятка таких «касаний». А если учесть, что открывает он далеко не каждое письмо, то количество сообщений, которое необходимо отправить ему до продажи, как минимум удваивается. Отсюда и необходимость в регулярных (но не слишком частых) напоминаниях о себе.

Чтобы определиться с массовой рассылкой, внесите в план:

перечень контента, который собираетесь рассылать

Для красоты его можно представить схемой:

– периодичность рассылки

С этим все просто: типовая частота рассылок для интернет-магазина – 1 раз в неделю. Рассылая письма чаще, вы рискуете надоесть. Проводя кампании по электронной почте реже, можете выпасть из поля зрения подписчиков.

Если база небольшая и пополняется не слишком быстро, проводите рассылку раз в две недели.

– этапы подготовки и отправки рассылки

Ответьте для себя на вопросы: кто придумывает, о чем будет очередная рассылка? Кто пишет текст и оформляет письмо? В какие сроки это происходит? Нужно ли письмо с кем-нибудь согласовывать? Нужно ли кого-то предупреждать, что проводится рассылка? Кто непосредственно запускает кампанию? Кто измеряет результаты?

На основе ответов на эти вопросы составьте в плане список шагов, которым будете следовать.

Массовая рассылка – основа e-mail маркетинга, поэтому важно наладить ее бесперебойный выпуск. Для этого все шаги необходимо продумать и описать особенно тщательно. Подробнее о массовой рассылке поговорим в пятой главе.

Автоматические рассылки

По счастью, электронная коммерция существует достаточно давно, чтобы все ключевые письма, отправку которых стоит автоматизировать, уже были придуманы. Конечно, их может быть сколько угодно, однако начинать удобно с небольшого базового набора:

• welcome e-mail;

• запрос отзыва о товаре;

• предложение повторной покупки через N дней после первого заказа.

Сюда же можно отнести письмо с бонусом, которое будет приходить сразу после подписки, и напоминание о бонусе в том случае, если подписчик им не воспользуется.

Если автоматические письма хорошо покажут себя, а вы войдете во вкус, то, вооруженные принципами подготовки основного набора, вольны будете сделать столько автоответчиков (иногда буду так называть автоматические письма для разнообразия), сколько считаете нужным.

Пока же остановимся на перечисленных выше, самых простых письмах. Внесем их в план, проиллюстрировав такой схемой:

Коротко опишем каждое письмо: что, когда, кому и при каком условии будем отправлять. Например:

• письмо для стимулирования нового заказа высылается пользователям, которые не делали повторный заказ N дней (где N – среднее количество дней между заказами в интернет-магазине);

• содержит предложение сделать новый заказ, обзор товаров + возможно стимулирующее предложение (скидка на повторный заказ или любой другой подарок).

Детальную проработку автоответчиков отложим до этапов проектирования и внедрения, о которых поговорим в главе 6.

Нотификации

К особому виду автоматических писем отнесем нотификации (служебные уведомления). О них уже заходила речь во время обзора конкурентов, однако тогда мы любовались чужими нотификациями, а теперь будем изготавливать свои.

Для начала проведем ревизию собственного интернет-магазина. Как правило, CMS магазина уже включает набор из 10–20 стандартных писем. Составим их полный перечень и для наглядности отобразим на схеме:

Ваша схема может отличаться от приведенной выше. Тем не менее часть писем на ней будет присутствовать обязательно: содержание заказа, смена статуса, брошенная корзина.

Если вы занялись e-mail маркетингом всерьез, все эти письма нужно модернизировать: местами переписать формулировки, внедрить красивый дизайн и utm-метки для аналитики.

Внесем наши намерения в план прямо под схемой. Возможно, сюда же добавим примеры приглянувшихся нотификаций конкурентов и других интернет-проектов.

Работе с нотификациями посвящена седьмая глава.

Измерение результатов

Если в первом пункте плана мы определялись с целями e-mail маркетинга, то в последнем опишем, каким образом собираемся их измерять:

• измерение результатов массовых рассылок;

• измерение результатов автоматических рассылок (периодически);

• измерение результатов рассылки нотификаций;

• измерение e-mail маркетинга в целом (ежемесячная сводка).

Первые три пункта списка позволят держать «руку на пульсе» вашего e-mail маркетинга и оперативно реагировать на текущую ситуацию: например, снизить частоту массовой рассылки, провести акцию для подписчиков, что-то доработать в автоматических письмах. Последний пункт скажет, насколько успешен или неуспешен ваш e-mail маркетинг в целом. Исходя из этого предпринимаются уже более глобальные шаги: заменяются рубрики массовой рассылки, вводятся новые типы автоматических писем, корректируется набор нотификаций и проч.

Как правило, необходимость в подробных измерениях нагоняет тоску, однако их наличие критически важно для осуществления плана. Можно наладить выпуск всех задуманных писем, но так и не узнать, насколько эффективно они работают, а стало быть, не понять, окупились ли вложенные вами средства и стоит ли вкладывать еще? Для наблюдения полной картины и проведения уместных корректировок не обойтись без пары табличек Excel.

В плане просто перечисляем показатели, которые будем измерять. Строить таблицы начнем в восьмой главе.

Программа внедрения по шагам

Чтобы от разрабатываемого плана действительно был толк, в финале он должен ответить на вопрос: что делать дальше?

Для этого добавим в план приложение с пошаговой программой действий:

В столбцах таблицы укажем:

• номер шага;

• вид выполняемой работы;

• имена исполнителей;

• необходимые подробности.

По желанию можно добавить сроки выполнения этапов и какие-то еще важные для вас детали.

В строках таблицы уже непосредственно описываем каждый этап. Например:

Содержание таблицы обновляется по ходу выполнения работы. Не знаю, как вам, а мне чертовски нравится вычеркивать сделанные пункты:-)

Программа внедрения послужит своеобразной «дорожной картой», к которой можно обращаться в любое время, чтобы посмотреть, что нужно сделать в рамках реализации проекта в данный момент. Как и всякая карта, она поможет не сбиться с пути и вовремя прибыть в пункт назначения.

В приложении 1 вы найдете образец такой «карты» – вместе с примером типового плана e-mail маркетинга.

* * *

Уделяя планированию по часу в день, вы справитесь с подготовкой собственного руководства к действию за одну рабочую неделю (возможно, обзор конкурентов займет больше времени, но его всегда можно внести в план задним числом).

В итоге у вас получится текстовый документ страничек на 15–20. Вы можете поделиться им с коллегами и предполагаемыми исполнителями проекта, обсудить детали и, может быть, выслушать какие-то полезные замечания.

Приложение к плану – программу внедрения по шагам – можно распечатать на отдельном листе и держать перед глазами, чтобы наблюдать за всем развитием проекта в целом.

По ходу выполнения в план могут вноситься корректировки. Например, какие-то полезные мысли вам подкинет обзор конкурентов или технический специалист укажет на наличие нюансов и подводных камней.

У готового и оформленного плана есть еще одно важное преимущество: вместе с четким алгоритмом действий на руках у вас будет вполне конкретный набор требований, которым должны соответствовать технические средства для массовой и автоматизированной рассылки писем (как правило, это онлайн-сервис рассылок).

С набором таких требований мы и переходим к следующему шагу нашего проекта: выбору рассылочного сервиса.

Рассылка в интернет-магазине – это не просто способ информирования клиентов, но еще и средство для генерации повторных продаж и мотивации пользователей к совершению конверсионных действий. Для его работы потребуется корпоративная почта, база подписчиков, сервис для рассылок и некоторые теоретические знания.

Как со всем этим работать и зачем вашему интернет-магазину нужен email-маркетинг – рассказываем в этой статье.

Чем email-маркетинг помогает интернет-магазину

Email-маркетинг – это мощный инструмент, который при правильном подходе может заметно увеличить количество продаж. Это возможно благодаря следующему:

  • Повторные продажи. Когда клиент покупает товар в интернет-магазине, он, можно сказать, сразу же про него забывает. Особенно это касается тех брендов, которые не на слуху. Рассылки же напоминают подписчикам о своем существовании и подбадривают на совершение новых покупок. Подобные письма могут содержать в себе благодарность о покупке или информацию о новых поступлениях.
  • Удержание старых клиентов. Те, кто уже у вас побывал, тратят на покупки больше и приобретают их чаще новых клиентов. Рассылки в этом – хороший помощник, который позволяет управлять действиями подписчиков.
  • Конверсия. Хорошо спланированная email-рассылка увеличивает процент целевых действий. Она позволяет рассказать клиенту почему и зачем стоит купить товар или услугу именно у вас.
  • Рост узнаваемости. Регулярные email-рассылки не дадут забыть о бренде. В следующий раз, когда клиент захочет что-либо приобрести, он может подумать о вашем магазине просто потому, что совсем недавно увидел его название в почтовом ящике.
  • Сохранение бюджета. Несмотря на то, что рассылка – это не бесплатный вариант продвижения бренда, она все же способна сократить расходы. С ее помощью можно уменьшить бюджет на другие каналы продвижения, например, станет меньше расходов на таргетированную рекламу.

И еще одна особенность рассылок в том, что можно запустить email-ретаргетинг. Это инструмент, работающий с помощью рекламных объявлений. Вы показываете пользователям персонализированные рекламные сообщения на основании продуктов или услуг, которые они просматривали ранее. Например, если вы продаете сувениры из Москвы, и ваш подписчик добавил их в корзину, но по какой-то причине не купил, то ему будет показываться релевантная реклама.

Чипсендер

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Как внедрить email-маркетинг для интернет-магазина: 8 простых шагов

Для внедрения email-маркетинга нам потребуется собрать базу клиентов, продумать содержание писем, настроить отправку и убедиться в эффективности выбранной стратегии. Как со всем этим работать – рассмотрим далее.

Шаг 1: Подготовка

Перед тем как переходить к основным шагам, необходимо пройти некоторые технические моменты. Это поможет вам избежать попадания писем в папку со спамом и даст гарантию того, что рассылка будет работать без нареканий.

Создание корпоративной почты

Если вы начнете отправлять письма с простой почты, например, cheapsender@gmail.com или cheapsedner@yandex.ru, то все рассылки будут попадать в спам. Такие почты предназначены для личного использования и подразумевают, что вы будете общаться с коллегами и друзьями.

Для массовых рассылок используется корпоративная почта. Почитать подробнее о том, что это такое, вы можете в статье Как создать корпоративную почту.

Настройка SPF, DKIM, DMARC

Эти базовые параметры необходимо настроить каждому, кто собирается запускать email-маркетинг. Без них письмо не будет доставлено до почтового ящика клиента или попадет в папку со спамом.

Настройка SPF, DKIM и DMARC происходит в панели управления вашего DNS-хостинга. Если вы создали корпоративную почту на Timeweb, то вот статья, которая расскажет, как это сделать правильно.

Прогрев домена

Когда вы только начинаете отправлять рассылки, почтовые сервисы еще не знакомы с вами, а это значит, что репутация равна нулю. И если вдруг с такого адреса отправляется тысяча писем, то это сразу вызывает подозрения. Вдруг вы спамер? В таком случае письма безоговорочно будут заблокированы или отправлены в спам.

Чтобы повысить репутацию, используется процесс прогрева домена – рассылка начинается не с массы писем, а с небольшой стопки. Как правило, это 300-500 получателей. После этого постепенно увеличиваются обороты, а процент доставки рассылок растет. Таким образом почтовые клиенты понимают, что это не спам-письма. В результате вы получаете возможность пользоваться крупными рассылками без каких-либо ограничений.

Валидация и реактивация базы подписчиков

Если у вас уже есть собранная таблица с адресами пользователей, то с ней нужно отдельно поработать. Во-первых, необходимо провести ее валидацию – очистить от несуществующих адресов и спам-ловушек. Это минимизирует показатели отказов, увеличит вашу репутацию, а также позволит сэкономить средства: отправка писем на несуществующие адреса равносильна пустой трате денег.

Во-вторых, следует провести реактивацию базы, которая помогает отсеять неактивных подписчиков и оставить только заинтересованных. Сделать ее можно следующим образом – отправьте рассылку подписчикам и предложите им заполнить анкету. Чтобы их подбодрить, дайте за это небольшой бонус, например, скидку в 5%. Тех подписчиков, которые заполнили анкету, внесите в новую базу. Про остальных забудьте – они явно не заинтересованы в вашей рассылке.

Вот один из хороших примеров подобной рассылки, где подписчикам было предложено заполнить анкету и получить взамен скидку в 20% на следующую покупку:

Как провести реактивацию базы подписчиков

Шаг 2: Сбор базы подписчиков

После подготовительных шагов следует приступать к сбору базы подписчиков. Главное правило – собирать адреса только тех пользователей, которые дали на это согласие. Также рекомендуем не использовать покупные базы – это ни к чему хорошему не приведет.

Вот несколько действующих способов, как это можно сделать:

  • создайте форму подписки на своем сайте – сделайте ее максимально простой, пользователи не любят много лишних полей;
  • договоритесь о рекламе сайта в партнерских рассылках;
  • дайте возможность подписаться на рассылку во время оформления заказа;
  • если вы проводите офлайн-мероприятия, то рассказывайте на них о своих рассылках;
  • проводите разные конкурсы с обязательным условием – подпиской на рассылку.

Чтобы у пользователя было желание подписаться, вы можете предложить ему взамен на это подарок.

Вот один из удачных примеров, где в интернете-магазине предлагается оформить подписку и получить за это махровое полотенце при совершении покупки:

Как оформить форму подписки, что ее заполнили

А вот как собирает email-адреса клиентов популярный магазин Lamoda:

Как собрать свою базу подписчиков в интернет-магазине

Важно также не переборщить с формами, иначе пользователь захочет уйти, а не купить. Старайтесь размещать на сайте формы только там, где это уместно. Не стоит заполнять все страницы и добавлять массу всплывающих окон – это только раздражает пользователей.

Шаг 3: Регистрация на сервисе рассылок

Сервисы для рассылок позволяют быстро отправлять письма и отслеживать их эффективность. Кроме того, с их помощью можно красиво оформить письмо, настроить авторассылки и забыть о верстальщике и дизайнере, ведь встроенные конструкторы позволяют выполнять все задачи без привлечения специалистов.

Один из таких сервисов – Cheapsedner. Мы предоставляем каждому новому пользователю бесплатный тестовый период. Он позволит воспользоваться всеми функциями и оценить работу сервиса без вложений. Вы сможете создать уникальный дизайн в удобном конструкторе, отправить до 100 писем, воспользоваться валидатором списка email и сделать много других полезных действий для рассылки.

Cheapsender дешевый сервис для email-рассылок

А когда тестовый период закончится, отправка писем не будет такой затратной, как на других сервисах. Всего за 70 рублей вы сможете отправить до 5000 писем, а пакет на 25000 писем обойдется в чашку хорошего кофе за 350 рублей.

Шаг 4: Сегментация подписчиков

Метод сегментации позволяет разделить базу подписчиков на определенные группы. Например, одна группа – мамы в декрете, другая – женщины в возрасте. Это поможет вам персонализировать рассылки и сделать их наиболее релевантными.

Критериев для сегментации существует много, вот некоторые из них:

  • местоположение;
  • предпочитаемые товары, например, одни покупают товары для детей, другие – для спорта;
  • гендерные характеристики;
  • частота и сумма покупок;
  • уровень активности – как часто пользователи открывают почту и читают рассылки.

Все эти данные можно получить через форму или рассылку. Например, вы можете отправить письмо с предложением пройти опрос. Вот один из таких примеров:

Как сегментировать базу подписчиков через рассылку

Шаг 5: Структура письма

Для каждого письма в рассылке важна его структура. За нее цепляются пользователи, а потому она напрямую влияет на эффективность всей рассылки.

Давайте рассмотрим ключевые моменты, которые помогут вам в составлении структуры.

Тема письма

Она должна быть интересной и полностью (или хотя бы частично) раскрывающей суть письма. Длина рекомендуется небольшая – до 60 символов. При этом на мобильных устройствах отображается до 30 символов – это также стоит учитывать.

Как правильно написать тему письма пример

Контент

Когда начнете работать над содержанием письма, старайтесь рассказывать о важном в самом начале. Второстепенную информацию лучше поместить в середину и конец. Также важно помнить о призыве к действию – он обязательно должен быть, иначе письмо будет бесполезным.

Подпись к письму

Подпись – это та надпись, которая будет повышать вашу узнаваемость. Кроме того, пользователь сразу поймет, с кем имеет дело, и это вызовет у него интерес. Старайтесь указать в подписи имя отправителя и контактные данные.

Как написать подпись к письму пример

Шаг 6: Выбор типа письма

На этом этапе вам следует проработать все типы писем, которые необходимы для интернет-магазина. Это приветственное, транзакционное, рекламное и информационное письмо.

Кратко о каждом поговорим ниже.

Приветственные письма

Первое, с чем столкнется пользователь после подписки – приветственное письмо. Оно отправляется, когда оставлены контактные данные, чтобы получать рассылку от магазина, или когда человек проходит регистрацию на сайте.

Вот как может выглядеть такое письмо:

Пример приветственного письма

Транзакционные письма

Такие письма настраиваются автоматически и отправляются пользователю в ответ на какое-либо его действие, к примеру, регистрацию или оформление заказа.

Например, выглядеть это может так:

Пример транзакционного письма

Рекламные письма

Основной целью отправки такого письма является стимулирование продаж. Работать с подобной рассылкой нужно осторожно, чтобы избежать навязчивости и агрессивной рекламы. Иначе пользователь может попросту отписаться или отправить письмо в спам, что еще хуже.

Пример рекламного письма

Информационные письма

Из самого названия понятно, что в таком сообщении содержится полезная для пользователя информация, которая может его заинтересовать. Письма с таким контентом стимулируют лояльность со стороны пользователей.

Пример информационного письма

Шаг 7: Автоматизация

В предыдущих шагах мы прошли все подготовительные моменты перед запуском рассылки. Теперь стоит позаботиться о ее автоматизации – автоматической рассылке писем. Она позволяет быстро реагировать на следующие действия, выполненные пользователями:

  • Оформление заказа – в ответ на это, как правило, отправляется письмо с благодарностью и информацией о покупке.
  • Подписка на рассылку – отправляется приветственное письмо.
  • Подписка на рассылку без просмотра сообщений – такое бывает, когда пользователь подписывается, но забывает заходить на почту или просто игнорирует письма. В таких случаях необходимо отправлять реактивационную рассылку.

Настроить автоматизацию для большинства писем можно в сервисе для рассылок.

Шаг 8: Аналитика

Последний и один из самых продолжительных этапов – это оценка эффективности внедрения email-маркетинга. Процесс создания рассылки довольно сложный, поэтому вполне вероятно, что достичь хороших результатов сразу не получится.

Чтобы проводить аналитику выполненных действий, вы можете воспользоваться специальными для этого инструментами:

  • Сервисы для email-рассылок. В Cheapsender мы предоставляем возможность отслеживать статистику по рассылкам. Сделать это можно в разделе «Мои рассылки».
  • Системы аналитики. С помощью Яндекс Метрики и Google Analytics можно провести анализ, который покажет количество уникальных посетителей, процент конверсии и многое другое.
  • Постмастеры. Это встроенные инструменты от почтовых провайдеров, например, Gmail или Yandex. Они позволяют отследить доставляемость, открываемость и другие важные параметры email-рассылки.

Читайте также

Что такое стратегия email-маркетинга и как ее внедрить

Ошибки верстки, из-за которых email-рассылка может попасть в спам

Заключение

Мы рассмотрели основные этапы внедрения email-маркетинга для интернет-магазина. Важно помнить, что это эффективный инструмент, который при хорошем подходе может приносить высокий поток клиентов. Главное – постоянный анализ ошибок и запуск таких рассылок, которые будут интересны вашей целевой аудитории.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Pioneer avic hd3 инструкция на русском
  • Инструкция повара на рабочем месте в школе
  • Мануал для хонда орхия
  • Руководство тошиба ноутбука
  • Мфу canon pixma g2411 инструкция по пользованию