Должны ли вставать сотрудники с мест при входе вышестоящего руководства

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.

Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.

Пример

Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.

Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:

• без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
• у вас ни на что не будет хватать времени;
• вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.

Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.

Пример

Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.

Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.

Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.

Пример

Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:

• решение вопроса затягивается;
• высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
• работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.

Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”

Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.

В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.

Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:

• вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
• потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
• сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.

Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.

Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать
в присутствии руководителя нужно в трех
случаях: во-первых, если руководитель
имеет обыкновение раз в день заходить
к подчиненным, чтобы пожелать доброго
утра; во-вторых, если он обходит
подразделения и представляется работникам
в качестве их нового шефа; в-третьих,
если он входит вместе с гостем или
делегацией. При этом нужно иметь в виду
следующее: сотрудник, работающий в
дальнем углу комнаты площадью в 50 м²,
не
должен выбегать и кланяться – это будет
выглядеть смешно.

Если
руководитель постоянно заходит к вам
в течение рабочего дня, не следует каждый
раз вскакивать с места. Иное дело, когда
руководитель или ваш коллега будет
вынужден стоять перед вами, обсуждая
какой-то вопрос, – тут следует встать.

Нужно
учитывать и психологический аспект
ситуации. Может быть, руководитель зашел
запросто, «без чинов».

 Какими
правилами делового этикета должен
руководствоваться подчиненный?

Помимо
указанных выше правил, подчиненному не
следует также эмоционально проявлять
свое недовольство шефом. Если вы считаете,
что к вам отнеслись несправедливо,
необходимо спокойно и аргументировано
заявить об этом.

Как входить в здание и выходить из него

Согласно
строгим канонам этикета при входе в
здание и выходе из него:

• мужчина
  пропускает женщину, придерживая дверь;

• младший
  пропускает старшего, также придерживая
  дверь;

• выходящий
  из здания пользуется преимуществом.

Однако,
кроме строгих норм, следует учитывать
и ситуацию в целом. Если у мужчины заняты
руки, вряд ли стоит требовать от него,
чтобы он открывал дверь и пропускал
женщину вперед. Если вы входите в здание,
двери которого открываются в обе стороны,
придержите дверь так, чтобы она не
ударила того, кто идет следом за вами.
Не останавливайтесь в дверях, мешая
проходу других. Если возникла необходимость
остановиться (развязался шнурок, вы
встретили знакомого), отойдите в сторону.

Правила
входа и выхода из лифта отличаются от
правил входа и выхода в помещение. В
лифт первым заходит мужчина, а выходит
– женщина.

Вверх и вниз по лестнице

Сейчас
принят такой порядок:

• вверх
  по лестнице
  первой идет женщина, слегка позади –
  мужчина;

• вниз
  по лестнице
  первым идет мужчина, слегка позади –
  женщина. И в том и в другом случае, если
  дама оступится – мужчина всегда сможет
  поддержать ее.

• если
  лестница темная, крутая или в совсем
  незнакомом месте, тогда мужчина идет
  впереди;

• когда
  на лестнице сталкиваются мужчина и
  женщина, идущие в
  разных направлениях,
  женщина не обязана отходить от перил,
  даже если это противоречит правилу
  правостороннего движения. Сторона
  лестницы с перилами – привилегия
  женщин, пожилых людей, детей.

• если
  навстречу
  идет
  кто-то с вещами, принято задержаться
  на площадке и подождать, когда человек
  пройдет, а не заставлять его маневрировать
  с тяжестями;

• если
  кто-то учтиво уступил вам дорогу,
  принято, проходя мимо, или слегка
  поклониться, или сказать: «Извините»,
  «Благодарю вас».

Чужое место

На
чужое место не принято садиться, так
как, во-первых, вы доставляете беспокойство
тем людям, которые вынуждены будут
выяснять с вами отношения; во-вторых,
вам самим будет неловко.

Разумеется,
отстаивать свои права на чужое место
или высказывать свое мнение о его
законном владельце недопустимо:
склочность – не та черта характера,
которую принято демонстрировать.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

«Ни за что!» — резонно скажет каждый второй человек, не обремененный со школьной скамьи изучением правил этикета, скорее всего из соображений потерять собственное достоинство в глазах как присутствующих в кабинете коллег, так и самого начальника.

На самом деле, именно при таком поведении он это самое достоинство теряет. Потому что «ежу понятно», что при появлении начальника перед вашим ясным взором, вставать – это не только дань вежливости и учтивости по отношению к боссу, но и первейшая необходимость, показывающая, насколько хорошо вы воспитаны.

И не имеет значения, старше вы своего начальника, или младше. Хотя, в первом случае, возможны исключения из правил, в первую очередь, сделанные самим начальником, то есть на его милостивое усмотрение, сидеть вам или стоять. Думается, никто его за это не осудит.

А часто ли вам приходилось, заходя в солидный офис по неотложным делам, видеть встающую навстречу секретаршу, с милой улыбкой на лице, и при сильной занятости шефа любезно предлагающую вам подождать энное количество минуток? Понятно, что для секретаря вы не начальник, но и здесь правила этикета предполагают, что милая девушка, увидев, как вы заходите в приемную, должна обязательно встать.

Приятно видеть вокруг себя воспитанных людей, но еще приятнее видеть себя на вершине Олимпа под названием «Этикет». Только в этом случае к вам будут относиться так, как вы этого не только хотите, но еще и заслуживаете. Разве не так?