Должностная инструкция заместителя директора по туризму - Большая энциклопедия инструкций и руководств

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЗАМ.
РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ЗРПТД).

ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ ЗАМЕСТИТЕЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
(ЗРПТД).

1.Общие положения.

1.1.На
должность заместителя предприятия по туристской деятельности (далее по тексту
ЗРПТД) назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские
способности и опыт в работе в сфере туристического бизнеса или внешне-
экономической деятельности не менее 5 лет.

1.2.Назначение
на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной
основе после проведения собеседования, оценки профессиональной пригодности и
наличия вакантной должности.

1.3.Основанием
для назначения на должность является индивидуальный контракт, подписанный
работодателем и кандидатом на вакантную должность. Условия оплат, сроки
выполняемых работ, порядок прекращения
контракта или его пролонгации оговариваются в условиях индивидуального
контракта.

1.4.В своей работе
ЗРПТД руководствуется приказами,
указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем
предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все
положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к
исполнению. За качественное их выполнение ЗРПТД несет персональную
ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления
от требований п1.1. настоящей должностной инструкции допускаются по решению
руководителя предприятия.

2.Обязанности
ЗРПТД.

ЗПТД обязан:

2.1. Знать и
выполнять требования настоящей должностной инструкции, а так же документов,
регламентирующих туристскую деятельность в части касающейся.

2.2. Руководить
работой по организации туристской деятельности в предприятии и работой
туристского отдела. Строго соблюдать установленный распорядок работы.

2.3.Организовывать
туристскую деятельность таким образом, что бы ее эффективность была не ниже
планового дохода и не превышала плановых расходов, с соблюдением необходимого
качества и мер безопасности.

2.5.Планировать
туристскую деятельность в соответствии с интересами потребителей и фирмы.
Утверждать планы туристской деятельности.

2.6.Ежемесячно
отчитываться перед руководителем предприятия о туристкой деятельности фирмы.

2.7.Не менее 2х
раз в год составлять и предоставлять на утверждение анализ туристской
деятельности предприятия по установленной форме (за полугодие и за 12 месяцев
прошедшего года).

2.8.Согласовывать
и утверждать проекты договоров на
выполнение туристской деятельности.

2.9.Организовывать
проведение маркетинговых исследований.

2.10.Утверждать
материалы для рекламирования деятельности фирмы.

2.11.Руководить
работой квалификационной комиссии. Планировать и проводить с лицами, занятыми
туристкой деятельностью, занятия по повышению их профессионального уровня.

2.12.Утверждать
тарифы на услуги, контролировать их применение при реализации тур. услуг.

2.13.Вести
переговоры на всех уровнях по вопросам
туристской деятельности, если они не выходят за компетенцию ЗРПТД.

2.14.Контролировать
формирование тур пакетов и их реализацию, а так же своевременное и
качественное предоставление проданных услуг. Получать отзывы от лиц,
пользующихся услугами тур отдела.

2.15.От имени
предприятия (по доверенности) заключать договора с покупателями тур услуг.

2.16.
Контролировать прием, хранение и сдачу выручки в соответствии с
установленными требованиями.

2.17.Обеспечить
меры сохранности и исправности имущества фирмы.

2.18.Руководить
работами по эвакуации туристов с мест отдыха из-за рубежа при форс – мажорных
обстоятельствах

3.Права
ЗРПТД:

ЗРПТД имеет
право:

3.1.1.Подписывать
договора, касающиеся туристской деятельности фирмы от имени и по доверенности
руководителя предприятия.

3.1.2.Вести
переговоры на всех уровнях, касающихся деятельности фирмы, если эти
переговоры не выходят за рамки компетенции ЗРПТД.

3.1.3.Контролировать
взаиморасчеты с покупателями и продавцами туристских услуг.

3.1.4.Составлять
характеристики на подчиненный персонал предприятия.

3.1.5.Утверждать
тарифы на туристские услуги. Вносить изменения в тарифы при их утверждении.

3.1.6.Отказаться
от отдельных видов тур деятельности, если они не приносят должного
экономического эффекта или не соответствуют нормам безопасности и сервиса.

4.Ответственность ЗРПТД:

ЗРПТД несет
ответственность за:

4.1.Качественное
выполнение своих обязанностей.

4.2.Сохранение
производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность
характеристик на персонал фирмы, занятый туристской деятельностью.

4.4.Полноту и
объективность выдаваемых справок и информации.

4.5.Экономическую
эффективность туристкой деятельности в предприятии.

4.6.Дисциплину
и профессиональную подготовку подчиненного персонала.

4.7.Качество
реализованных услуг, не зависимо от того, кем из работников фирмы эти услуги
реализованы.

Конец формы

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОГО ОТДЕЛА (РТО).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОГО ОТДЕЛА (РТО).

1.Общие
положения.

1.1.На должность руководителя туристического отдела (далее по
тексту РТО) назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские
способности и опыт в работе в сфере туристического бизнеса или внешне-
экономической деятельности не менее 3х лет.

1.2.Назначение на должность производится приказом руководителя
предприятия, по представлению ЗРПТД, на конкурсной основе после проведения
собеседования, оценки профессиональной пригодности и наличия вакантной
должности.

1.3.Основанием для назначения на должность является индивидуальный
контракт, подписанный работодателем и кандидатом на вакантную должность.
Условия оплат, сроки выполняемых работ,
порядок прекращения контракта или его пролонгации оговариваются в условиях
индивидуального контракта.

1.4.РТО подчинен ЗРПТД, а
при его отсутствии непосредственно руководителю предприятия. В своей
работе РТО руководствуется приказами,
указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем
предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все положения настоящей должностной инструкции являются
обязательными к исполнению. За качественное их выполнение РТО несет
персональную ответственность в установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления от требований п1.1. настоящей должностной инструкции
допускаются по решению руководителя предприятия.

2.Обязанности РТО.

РТО обязан:

2.1. Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции,
а так же документов, регламентирующих туристскую деятельность в части
касающейся.

2.2.Обеспечивать наличие необходимой документации на рабочих местах
в отделе. Контролировать своевременность внесения поправок, изменений,
дополнений в контрольные экземпляры.

2.3. Руководить работой туристического отдела. Строго соблюдать
установленный распорядок работы.

2.4.Организовывать туристскую деятельность таким образом, что бы ее
эффективность была не ниже планового дохода и не превышала плановых расходов, с
соблюдением необходимого качества и мер безопасности.

2.5.Планировать туристскую деятельность в соответствии с интересами
фирмы. Утверждать планы вышестоящим руководителем.

2.6.Ежемесячно отчитываться перед ЗРПТД или перед руководителем
предприятия при отсутствии ЗРПТД о деятельности отдела.

2.7.Не менее 2х раз в год составлять и предоставлять на утверждение
анализ туристской деятельности отдела по установленной форме (за полугодие и за
12 месяцев прошедшего года).

2.8.Подготавливать и согласовывать проекты договоров на выполнение
туристской деятельности.

2.9.Организовывать и проводить маркетинговые исследования.

2.10.Своевременно предоставлять
необходимый материал для рекламирования деятельности отдела.

2.11.Своевременно обеспечивать отдел необходимыми расходными
материалами.

2.12.При отсутствии ЗРПТД руководить работой квалификационной
комиссии. Планировать и проводить с лицами, занятыми туристкой деятельностью,
занятия по повышению их профессионального уровня.

2.13.Обеспечивать своевременный расчет тарифов, их публикацию.
Контролировать применение тарифов при реализации тур. услуг.

2.14.Вести переговоры с Партнерами по вопросам туристской
деятельности в объеме предстоящего договора, так же с туристами (Покупателями)
по всем вопросам, если они не выходят за компетенцию РТО.

2.15.Контролировать формирование тур пакетов и их реализацию, а так
же своевременное и качественное предоставление проданных услуг. Получать отзывы
от лиц, пользующихся услугами тур отдела.

2.16.От имени СВК (по доверенности) заключать договора с
покупателями тур услуг.

2.17. Организовать прием, хранение и сдачу выручки в соответствии с
установленными требованиями.

2.18.Обеспечить меры сохранности и исправности имущества тур
отдела.

2.19.Принимать участие в эвакуации туристов с мест отдыха из-за
рубежа при форс – мажорных обстоятельствах или руководить этими работами при
отсутствии ЗРПТД.

3.Права
РТО:

РТО имеет право:

3.1.1.Заключать договора с туристами(покупателями услуг) от имени и
по доверенности СВК.

3.1.2.Вести переговоры на всех уровнях, касающихся деятельности тур
отдела, если эти переговоры не выходят за рамки компетенции РТО.

3.1.3.Принимать от покупателей услуг оплаты за заказанные услуги.

3.1.4.Составлять характеристики на персонал тур отдела.

3.1.5.Согласовывать изменение величины тарифов на реализацию услуг
в зависимости от обстоятельств с ЗРПТД или экономическим отделом предприятия.

3.1.6.Предлагать руководству фирмы отмену отдельных видов тур
деятельности, если они не приносят должного экономического эффекта или не
соответствуют нормам безопасности и установленного сервиса.

4.Ответственность
РТО:

РТО несет ответственность
за:

4.1.Качественное выполнение своих обязанностей.

4.2.Сохранение производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность характеристик на персонал тур отдела.

4.4.Полноту и объективность выдаваемых справок и информации.

4.5.Экономическую эффективность выполняемой отделом работы.

4.6.Дисциплину и профессиональную подготовку персонала отдела.

4.7.Сохранность денежных средств, вырученных от реализации
услуг, оборудование офиса тур отдела.

4.8.Качество реализованных услуг, не зависимо от того, кем из
работников отдела эти услуги реализованы.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
СТАРШЕГО МЕНЕДЖЕРА ТУР ОТДЕЛА (СМТО).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СТАРШЕГО
МЕНЕДЖЕРА ТУР ОТДЕЛА (СМТО).

1.Общие
положения.

1.1.На должность
заместителя (Старшего менеджера) тур отдела, далее по тексту СМТО, назначаются
лица, имеющие специальное образование, организаторские способности и опыт в
работе в сфере туристического бизнеса или внешне- экономической деятельности не
менее 3х лет.

1.2.Назначение на
должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной основе,
по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличия
вакантной должности.

1.4.СМТО подчинен
непосредственно РТО. В своей работе СМТО
руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами,
подписанными руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими
туристскую деятельность.

1.5. Все
положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению.
За качественное их выполнение СМТО несет персональную ответственность в
установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления
от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению
руководителя предприятия.

2.Обязанности
СМТО.

СМТО обязан:

Знать и выполнять
требования должностной инструкции РТО
при его замещении.

2.2. Руководить
работой туристического отдела в отсутствии РТО. Строго соблюдать установленный
распорядок работы.

2.3.Обеспечивать
своевременное внесение поправок, изменений, дополнений в контрольные экземпляры
рабочих документов.

2.4.Разрабатывать
программы и проводить занятия по повышению профессиональных навыков с
персоналом тур отдела в соответствии с утвержденными программами и графиком подготовки. Подготавливать и утверждать программы
повышения классности персонала. Внедрять единую методику деятельности ТО.

2.5. Руководить
работами по формированию тарифов.

2.6.
Подготавливать проекты анализа туристической деятельности

2.7.Руководить
работами по организации тур услуг.

2.8.Руководить
составлением турпакетов.

2.9.Руководить
работой по соблюдению необходимых норм и правил при визовом обеспечении.
Контролировать все изменения
иммиграционного и таможенного обеспечения. Своевременно информировать
персонал о всех изменениях.

2.10.Проводить
разведку коммерческой деятельности других тур фирм, не затрагивая их интересов.

2.11.Соблюдать
коммерческую и производственную тайну.

2.12.Своевременно
готовить необходимый материал для рекламы.

2.13.Руководить
подготовкой необходимых документов для информирования туристов (памятки,
информационные листки, каталоги и др.)

3.Права СМТО:

СМТО имеет право:

3.1. Принимать от
покупателей услуг оплаты за заказанные услуги.

3.2.Изменять
объем тур пакетов, информируя об этом РТО.

3.3.Принимать
решения об изменении предоставляемых услуг туристам в пределах сложившейся
ситуации и установленных правил при выполнении работ в местах организованного
отдыха.

3.4.Вносить
предложения по улучшению деятельности ТО.

3.5.Получать
необходимую информацию от служб и партнеров в интересах деятельности ТО.

4.Ответственность
СМТО:

СМТО несет ответственность:

4.1.Качественное
выполнение своих обязанностей.

4.2.Сохранение
производственной и коммерческой тайны.

4.3. Профессиональную
подготовку персонала отдела.

4.4.За выполнение
должностной инструкции РТО при его замещении.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО МАРКЕТИНГУ И
ДОГОВОРНОЙ РАБОТЕ (ММДР)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО МАРКЕТИНГУ И ДОГОВОРНОЙ РАБОТЕ
(ММДР).

1.Общие
положения.

1.1.На должность
менеджера по маркетингу и договорной работе тур отдела, далее по тексту ММДР,
назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности
и опыт в работе в сфере туристического бизнеса, внешне- экономической
деятельности, договорной работы и маркетинговых исследований.

1.2.Назначение на
должность производится приказом руководителя на конкурсной основе, по
предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличии
вакантной должности.

1.4.ММДР подчинен
СМТО. В своей работе ММДР руководствуется
приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами, подписанными
руководителем предприятия, а так же документами, регламентирующими туристскую
деятельность.

1.5. Все
положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению.
За качественное их выполнение ММДР несет персональную ответственность в
установленном Законодательством порядке.

2.Обязанности
ММДР

ММДР обязан:

2.2.Знать основы
маркетинга и договорной работы, географию. Уметь составлять проекты договоров,
вести переговоры с Партнерами, уметь описывать маршруты, формировать пакеты
услуг, составлять памятки и другой информационный материал для покупателей
туристских услуг.

2.3.Контролировать
сроки договоров, принимать меры к своевременному их продлению, внесению
необходимых дополнений, поправок и т.д.

2.4.Взаимодействовать
со службами предприятия по вопросам согласования условий договоров.

2.5.Проводить
организационные работы непосредственно в местах предстоящего отдыха.

2.6.Своевременно
доводить до персонала ТО условия заключенных договоров, а так же информировать
о готовящихся договорах в части касающейся.

2.7.Знать основы
работы с компьютером, уметь самостоятельно выполнять необходимые операции.

2.8.Вносить
предложения по наиболее перспективным направлениям туристской деятельности.

2.9.Получать
отзывы от покупателей услуг, готовить ответы на письма и заявления туристов и
партнеров.

2.10.Выполнятьработы,
связанные с урегулированием споров между сторонами, возникших в результате
разного понимания условий договора и в пределах своей компетенции.

2.11.Иметь
необходимую информацию для расчетов бизнес- планов и предоставлять ее
руководству отдела по требованию.

2.12.Своевременно
подготавливать и доводить до персонала отдела каталоги, информационные листки,
памятки и др. (кроме тарифов)

2.13. Знать
английский язык в пределах, необходимых для общения и решения производственных
вопросов.

3.Права
ММДР

3.1.
Вести переговоры с партнерами и покупателями услуг в пределах своей компетенции.

3.2.Вносить предложения о
начале работ по конкретному договору или прекращению имеющегося.

3.3.Вносить предложения по
выбору правильного направления туристской деятельности.

3.4.Принимать решения о
методе описания маршрута или информационного материала.

4.Ответственность
ММДР

ММДР несет
ответственность за:

4.1.Качественное
выполнение своих обязанностей.

4.2.Качествонную
и своевременную подготовку в полном объеме описаний маршрутов и необходимого
информационного материала.

4.3.Качественную и своевременную подготовку
проектов договоров, приложений и изменений к ним, своевременное их согласование
и доведение до исполнителей.

4.4.Объективность
выдаваемых справок и информации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ТАРИФАМ И РЕКЛАМЕ (МТР).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТАРИФАМ
И РЕКЛАМЕ (МТР).

1.Общие положения.

1.1.На
должность менеджера по тарифам и рекламе тур отдела, далее по тексту МТР,
назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские
способности и опыт в работе в сфере экономической и (или)финансовой
деятельности.

1.2.Назначение
на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной
основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при
наличии вакантной должности.

1.4.МТР
подчинен СМТО. В своей работе МТР
руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др.
документами, подписанными руководителем предприятия, а так же документами,
регламентирующими туристскую деятельность.

1.5.
Все положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к
исполнению. За качественное их выполнение МТР несет персональную
ответственность в установленном Законодательством порядке.

2.Обязанности МТР

МТР
обязан:

2.1.
Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов,
регламентирующих туристскую деятельность, а так же документов по
регулированию финансовой и рекламной деятельности в части касающейся.

2.2.В
установленные сроки завершать расчеты тарифов на услуги, предоставлять их на
согласование, а так же доводить официальную информацию о тарифах до
исполнителей.

2.3.Ежедневно
вносить в тарифы необходимые поправки и доводить их до исполнителей.

2.4.Соблюдать
установленный распорядок работы.

2.5.Делать
анализ рабочих тарифов в сопоставлении с тарифами конкурирующих фирм.

2.6.Взаимодействовать
с заинтересованными службами предприятия по вопросам тарифов.

2.7.Подготавливать
для отдела реализации необходимые справочники по тарифам, обучать персонал
правилам их использования.

2.8.Контролировать
применение тарифов при реализации.

2.9.Ежедневно
контролировать курс иностранных валют. Определять и согласовывать курс валюты
фирмы, своевременно доводить информацию до исполнителей.

2.10.Вести
общий учет реализуемых услуг в ТО. Своевременно предоставлять отчетность.

2.11.Участвовать
в составлении анализа туристской деятельности (раздел «цены и тарифы»)

2.12.Своевременно
и в соответствии с установленными правилами выполнять работы по рекламному
обеспечению туристской продукции фирмы

3.Права МТР

МТР
имеет право:

3.1.Вносить
предложения по изменению тарифов и новых источниках эффективной рекламы.

3.2.По
указанию РТО выполнять работы по реализации тур услуг

4.Ответственность МТР.

МТЦ
несет ответственность за:

4.1.Правильный
расчет тарифов

4.2.Своевременное
доведение информации до исполнителей об изменении тарифов

4.3.Выполнение
требований настоящей должностной инструкции.

4.4.Сохранение
производственной и коммерческой тайны.

4.5.Своевременное
и эффективное рекламирование тур продуктов фирмы.

Конец формы

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ И КОНТРОЛЮ ЗА ТУРАМИ
(МОКТ).

ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ И
КОНТРОЛЮ ЗА ТУРАМИ (МОКТ).

1.Общие положения.

1.1.На
должность МОКТ тур отдела, назначаются лица, имеющие специальное образование,
организаторские способности и опыт в работе в сфере международного туризма и
(или) внешне- экономической деятельности не менее 1 года.

1.2.Назначение
на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной
основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при
наличии вакантной должности.

1.4.МОКТ
подчинен СМТО. В своей работе МОКТ
руководствуется документами, регламентирующими международные отношения в
сфере туристического бизнеса, документами по порядку и правилам пересечения
государственной границы, включая таможенное обеспечение, приказами, указаниями,
распоряжениями и др. документами, подписанными руководителем предприятия, а так
же документами, регламентирующими туристскую деятельность.

1.5. Все
положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению.
За качественное их выполнение МОКТ несет персональную ответственность в
установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления
от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению
руководителя фирмы.

2.Обязанности МОКТ

МОКТ
обязан:

2.1.
Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов,
регламентирующих туристскую деятельность, а также Международного права,
Законодательств об иммиграции и таможне, других нормативных документов в части
касающейся.

2.2.
Знать порядок визового обеспечения в конкретные страны. Ежедневно
контролировать изменения в работе Посольств иностранных государств, их
требований во визовому обеспечению

2.3.
Своевременно вносить поправки в документы, касающиеся визового обеспечения.

2.4.Своевременно
информировать руководство и персонал ТО о всех
изменениях в визовом обеспечении.

2.5.Своевременно
получать необходимые консультации у юристов- международников, иммиграционной и
таможенной службах РФ, МИД РФ, Посольствах, Ген. Консульствах иностранных
государств.

2.6.Знать
английский язык в пределах, необходимых для общения и решения производственных
вопросов.

2.7.Подготавливать
документы туристов для визового обеспечения, организовывать их доставку в
визовые отделы Посольств и обратно. 2.8.Контролировать прохождение документов
по этапам их подготовки.

2.9.Контролировать
сохранность документов, принятых на оформление визы.

2.10.Обеспечивать
конфиденциальность информации, изложенной в документах и полученной от
туристов.

2.11.Участвовать
в подготовке раздела ПАМЯТКИ ТУРИСТА «Порядок прохождения зон паспортного и
таможенного контроля».

2.12.Участвовать
в работе комиссии по рассмотрению жалоб
туристов, касающихся визового, иммиграционного и таможенного обеспечения.

2.13.Своевременно
подготавливать необходимый информационный материал для туристов, касающийся визового,
иммиграционного и таможенного обеспечения.

2.14.Своевременно
предоставлять необходимый материал в отдел цен и тарифов для расчета стоимости
услуг по визовому обеспечению

2.15.Своевременно
подготавливать перечень необходимых документов для визового обеспечения.

2.16.Участвовать
в эвакуации туристов из- за рубежа в случаях форс- мажорных обстоятельств.

2.17.Контролировать
нахождение туристов на маршрутах, принимать меры для урегулирования конфликтных
вопросов при их нахождении на маршруте.

2.18.Контролировать
получение подтверждающей документации о предоставлении услуг партнерами,
передавать ее в финансовый отдел и по требованию в отделы предприятия.

2.19.Готовить
материалы по жалобам туристов для передачи их в юридический отдел.

2.20.По
заявке менеджеров по продажам делать заявки на обеспечение туров и
контролировать обеспечение тура согласно плана заявителей.

2.21.Готовить
отчетные документы заявителям о выполненных работах по обеспечению туров.
3.Права МОКТ

МОКТ
имеет право:

3.1.Принимать
окончательное решение о возможности визового обеспечения в заявленную страну.

3.2.Устанавливать
минимальные сроки визового обеспечения.

3.3.Устанавливать
необходимый перечень документов для визового обеспечения

3.4.Вести
переговоры на всех уровнях, касающихся визового обеспечения, если они не
выходят за пределы компетенции.

3.5.Требовать
от партнеров необходимой отчетности за предоставленные услуги, а так же
своевременного подтверждения бронирования заявленных услуг.

3.6.Принимать
от туристов официальные объяснения, необходимые для расследования причин не
предоставления заявленных услуг или услуг низкого качества.

3.7.Принимать
решения о корректировке предоставляемых услуг при нахождении туристов на
маршруте, если в этом будет возникать необходимость.

4.Ответственность МОКТ

ММОКТ
несет ответственность за:

4.1.Качественное и полное выполнение требований настоящей
должностной инструкции.

4.2.Сохранение
производственной и коммерческой тайны.

4.3.Объективность
информации о визовом обеспечении и результатах контроля за турами.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ (МРУ)

ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ
(МРУ)

1.Общие положения.

1.1.На
должность менеджера по реализации услуг отдела, далее по тексту МРУ,
назначаются лица, имеющие специальное образование, организаторские способности,
опыт в работе в сфере международного туризма и (или) внешне- экономической и
(или) финансовой деятельности.

1.2.Назначение
на должность производится приказом руководителя предприятия на конкурсной
основе, по предоставлению кандидата руководителем туристического отдела при наличии
вакантной должности.

1.3.Основанием
для назначения на должность является индивидуальный контракт, подписанный
работодателем и кандидатом на вакантную должность. Условия оплат, сроки
выполняемых работ, порядок прекращения
контракта или его пролонгации оговариваются в условиях индивидуального
контракта.

1.4.МРУ
подчинен СМТО. В своей работе МРУ
руководствуется приказами, указаниями, распоряжениями и др. документами,
подписанными руководителем фирмы, а так же документами, регламентирующими
туристскую деятельность.

1.5. Все
положения настоящей должностной инструкции являются обязательными к исполнению.
За качественное их выполнение МРУ несет персональную ответственность в
установленном Законодательством порядке.

1.6.Отступления
от требований п. 1.1.настоящей должностной инструкции допускаются по решению
руководителя фирмы.

2.Обязанности МРУ

МРУ
обязан:

2.1.
Знать и выполнять требования настоящей должностной инструкции, документов,
регламентирующих туристскую и финансовую деятельность, а также других нормативных
документов в части касающейся.

2.2.Уметь
вести переговоры с покупателями тур услуг по вопросам их реализации.

2.3.В
совершенстве знать свойства и стоимость реализуемого тур продукта.

2.4.Уметь
пользоваться справочным материалом.

2.5.Знать
правила пользования и уметь пользовать ПК в объеме выполняемых работ.

2.6.Знать
Закон о защите прав Потребителей, правила взаиморасчетов с покупателями,
хранения и сдачи выручки, составления установленной отчетности.

2.7.Знать
английский язык в пределах возможного общения с иностранными гражданами.

2.8.Решать
оперативные вопросы с партнерами при реализации услуг в пределах имеющихся
договорных отношений.

2.9.Своевременно
давать заявки в отдел договоров о необходимости заключения договора на сделки,
заказанные покупателями на внеплановые маршруты.

2.10.Контролировать
нахождение туристов на маршруте.

2.11.Оформлять
в установленном порядке документы на передачу услуг покупателям.

2.12.Своевременно
составлять отчеты об использовании бланков строгой отчетности и сдачи выручки в
центральную кассу.

3.Права МРУ

МРУ
имеет право:

3.1.Принимать
решение о прекращении реализации услуг
по различным причинам (отсутствие свободных услуг, не согласие покупателя с
условиями реализации и предоставления услуг, форс- мажорные обстоятельства и
др.)

3.2.Вносить
предложения о совершенствовании технологии реализации и деятельности тур
отдела.

3.3.Принимать
денежные средства от реализации услуг и сдавать их в центральную кассу СВК.

3.4.Требовать
от персонала ТО предоставления своевременной и полной информации о реализуемых
услугах и тарифах на эти услуги.

4.Ответственность МРУ

МРУ
несет ответственность за:

4.1.Качественное и полное выполнение требований настоящей
должностной инструкции.

4.2.Сохранение
производственной и коммерческой тайны.

4.3.Сохранность
денежных средств, полученных от реализации услуг и своевременную их сдачу в
центральную кассу.

4.4.Объективность
и полноту предоставленной покупателям информации о свойствах приобретаемого тур
продукта.

4.5.Правильное
оформление документов на передачу тур продукта покупателю.

4.6.Принимаемые
решения относительно прекращения реализации тур услуг.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ РАБОТНИКОВ ФИНАНСОВОГО, ЭКОНОМИЧЕСКОГО И
ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛОВ.

Универсальный менеджер обязан выполнять требования всех должностных
инструкции, кроме инструкция для руководящего состава.

4.6.1.На должность менеджера
назначаются лица, имеющие специальную подготовку по основам туризма,
менеджмента, как правило, владеющие
английским и (или) другим языком, в объеме, необходимом для деятельности
, проработавшие на должностях, связанных с организацией туристической или
внешне- экономической деятельности или окончившие специальные учебные
заведения.

4.6.2.Квалификация персонала тур фирмы определяется классностью. Присвоение соответствующих
классов персоналу производится
квалификационной комиссией, которой руководит ответственное лицо фирмы. Квалификационная
комиссия состоит из ведущих специалистов
фирмы и утверждается приказом руководителя фирмы.

4.6.3.Программы аттестации персонала фирмы для присвоения
соответствующего класса разрабатываются
назначенным ответственным лицом и утверждаются
руководителем фирмы.

4.6.4. Минимальный стаж работы у персонала для рассмотрения вопроса о присвоении
соответствующего класса квалификационной комиссией должен быть следующий:

4.6.4.1.Первый класс -не менее 3х лет, причем не
менее 2х лет специалист должен быть связан с организацией международного
туризма.

4.6.4.2.Второй класс—
не менее одного года, из них не менее 6 ти месяцев
специалист должен быть связан с организацией международного туризма .

4.6.4.3.Третий класс – не менее 6ти месяцев.

4.6.4.4. Лица, выполняющие работу в
тур фирме, и имеющие стаж работы в туризме менее 6 ти
месяцев классифицируются как стажеры.

4.6.5.Классификация
руководителей отделов, заместителей руководителя фирмы производится на
общих основаниях.

4.6.6.Оплата работникам тур
фирмы производится в соответствии с
Положением об оплате работников, разработанной в фирме с учетом полученной
квалификации.

Источник

Директор туроператорской организации

Должностные обязанности. Осуществляет руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туроператорской организации. Определяет концепцию и стратегию развития организации. Утверждает текущие и перспективные направления деятельности организации. Осуществляет прогнозирование и планирование объемов реализации туристских продуктов. Организует работу и взаимодействие структурных подразделений организации, направляет их деятельность на обеспечение качества формируемых и реализуемых туристских продуктов. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам, расчет стоимости и определение цены туристских продуктов, создание и развитие агентской сети. Осуществляет планирование материально-технического обеспечения структурных подразделений организации. Осуществляет организацию и проведение деловых переговоров с поставщиками туристских услуг, организацию мероприятий по продвижению туристских продуктов. Обеспечивает выполнение обязательств туроператорской организации перед сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов. Осуществляет контроль за бронированием (гостиниц, билетов, транспорта и др.), подтверждением и оформлением договоров, рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности организации. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции и иные организационно-распорядительные документы. Принимает меры по укомплектованию туроператорской организации квалифицированными кадрами, по материальному и моральному поощрению, наилучшему использованию знаний и опыта работы работников, повышению их квалификации, созданию здоровых и безопасных условий труда. Утверждает штатное расписание. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников. Организует выявление и анализ проблем работы организации, работу по рассмотрению замечаний и предложений туристов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций. Организует составление и своевременное представление установленной бухгалтерской отчетности.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации; нормативные документы, регулирующие деятельность туроператорской организации; основные концепции и организацию туристской индустрии; иностранный язык; конъюнктуру рынка туристских услуг; порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; правила формирования бухгалтерской отчетности и налогообложение в сфере туризма; правила и методы проведения маркетинговых исследований туристских продуктов; экономику и организацию туристской деятельности; системы бронирования гостиниц и других туристских услуг, правила оформления туристских услуг; порядок работы с локальными и глобальными телекоммуникационными системами; географию стран мира; основы теории статистики и анализа статистических данных; производственный и финансовый менеджмент; менеджмент персонала; стандарты делопроизводства; правила оформления туристской документации; основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; системы и организацию оплаты и стимулирования труда; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 5 лет или высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 5 лет.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Директора туристического агентства

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора туристического агентства [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Директор туристического агентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Директор туристического агентства подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Директор туристического агентства относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность директора туристического агентства назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее профессиональное образование (экономическое) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее 3 лет.

1.6. Директор туристического агентства отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Директор туристического агентства должен знать:

законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;
нормативные документы, регулирующие деятельность туристического агентства;
иностранный язык;
конъюнктуру рынка туристских продуктов;
организацию финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства;
порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
правила формирования бухгалтерской отчетности;
налогообложение в сфере туризма;
маркетинг туристских продуктов;
системы бронирования гостиниц и других туристских услуг;
порядок работы с локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой;
географию стран мира;
основы теории статистики и анализа статистических данных;
основы производственного менеджмента;
финансовый менеджмент;
менеджмент персонала;
стандарты делопроизводства;
правила оформления туристской документации;
основы психологии;
теорию межличностного общения, конфликтологию;
организацию, системы и формы оплаты труда;
трудовое и гражданское законодательство;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Директор туристического агентства в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия директора туристического агентства его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Директор туристического агентства выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристического агентства.

2.2. Руководит деятельностью структурных подразделений туристического агентства.

2.3. Организует деятельность по реализации туристских продуктов и оказанию отдельных туристских услуг.

2.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

2.5. Планирует и организует маркетинговые исследования, материально-техническое обеспечение структурных подразделений туристического агентства.

2.6. Ведет переговоры с туроператором, согласовывает условия взаимодействия по реализации туристских продуктов.

2.7. Определяет условия и заключает договоры на оказание услуг по реализации туристического продукта.

2.8. Обеспечивает выполнение туристским агентством обязательств перед туроператором, сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов и туристских услуг, а также трудовых договоров.

2.9. Осуществляет контроль качества оформления договоров и работы туристического агентства; контроль за использованием материальных, финансовых ресурсов туристического агентства; дает оценку результатам деятельности туристического агентства и качеству оказываемых услуг.

2.10. Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе туристического агентства.

2.11. Утверждает штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

2.12. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников, об их материальном и моральном поощрении.

2.13. Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности.

В случае служебной необходимости директор туристического агентства может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Директор туристического агентства имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к его компетенции.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Директор туристического агентства несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы директора туристического агентства осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы директора туристического агентства является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы директора туристического агентства определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью Директор туристического агентства обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью директору туристического агентства для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Директору туристического агентства для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Должностная инструкция заместителя генерального директора применяется для делегирования управленческих функций руководителя предприятия. Об основных особенностях составления документа читайте в нашей статье.

Обязанности заместителя директора как управленца

Заместитель — первое лицо предприятия после его руководителя. Он несет определенную ответственность, зачастую немногим меньшую, чем руководитель. Генеральный директор может делегировать, то есть возложить ряд своих должностных обязанностей на заместителей.

Какие бывают заместители? Заместитель генерального директора может именоваться:

заместителем по социально-экономическим/экономическим вопросам;
финансовым директором,
коммерческим директором;
заместителем по административно-хозяйственной части;
заместителем генерального директора по общим вопросам;
более просто: первый заместитель, второй заместитель и т. д.

Некоторым заместителям генеральный директор может предоставить право подписи финансовых и отчетных документов, к примеру платежных поручений, на период своего отсутствия во время ежегодного или учебного отпуска, командировок, больничных листов. Данное право должно быть закреплено соответствующим приказом руководителя, а также подписанием документов для ряда сторонних организаций (к примеру, карточек образцов печати и подписей для банка).

Заместитель гендиректора относится к управленческому персоналу, поэтому и должностные обязанности у него должны быть соответствующие:

Участие в разработке миссий компании, долгосрочных планов по развитию, в том числе в области бизнес-планирования.
Организация деятельности и эффективного взаимодействия доверенных ему направлений, структурных подразделений.
Координация и контроль за деятельностью подчиненных ему подразделений и их сотрудников.
Подготовка отчетных документов о результатах своей деятельности для высшего руководства.
Участие в разработке общей кадровой политики на предприятии.
Анализ финансово-экономических показателей деятельности организации.
Поиск внутренних резервов для повышения эффективности коммерческой деятельности компании.
Планирование и рациональное распределение финансовых ресурсов.
Издание распорядительной документации по вверенным ему направлениям.
Управление персоналом подчиненных ему подразделений и участков.
Разработка или участие в составлении внутренних локальных актов: положений о мотивации персонала, в том числе материальном поощрении, безопасности и охране труда, аттестации рабочих мест, оплате труда персонала, структурных подразделениях, внутреннем контроле, закупках товаров, работ и услуг; должностных инструкций работников и т. д.
Решение других стратегических и тактических задач.

Как и руководитель, его заместители могут быть отстранены от рабочего процесса, то есть уволены.

Увольнение управленцев отличается от обычного увольнения рядового персонала, поэтому на практике могут возникнуть определенные трудности. О том, как их решить, расскажет статья «Увольнение генерального директора по собственному желанию».

Трудовой договор — сложный документ, который обязательно должен быть составлен с работниками. Оформите пробный бесплатный доступ к «КонсультантПлюс» и получите готовый образец трудового договора с заместителем генерального директора.

Должностная инструкция заместителя директора по общим вопросам

Должностная инструкция заместителя генерального директора составляется с учетом вверенных ему функций управления. Она включает стандартные для всех должностных инструкций разделы, но со своими особенностями. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Общие положения.

В этом разделе обычно освещаются:

цели, которые преследует деятельность заместителя;
требования к потенциальным соискателям на руководящую должность;
место должности в организационной структуре компании.

Должностные обязанности.

Примерный перечень должностных обязанностей заместителя директора по общим вопросам был подробно рассмотрен нами в предыдущем разделе статьи. Добавим, что в данный раздел можно также включить пункт о предоставлении заместителем генерального директора отчетных документов, к примеру:

плана работы на текущий период (месяц, квартал, полугодие или год);
финансовых отчетов за месяц, квартал, полугодие, год;
отчет по результатам деятельности работы за месяц и др.

При этом график представления вышеперечисленных документов можно оформить в виде таблицы.

Права заместителя гендиректора по общим вопросам.
Ответственность заместителя генерального директора по общим вопросам.

Здесь указывается, какую ответственность несет заместитель в качестве руководящего сотрудника.

Условия работы.

Данный раздел содержит информацию о рабочем режиме заместителя. Можно использовать общепринятую фразу о том, что режим работы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка. Разумеется, заместитель должен быть ознакомлен с ними под подпись.

Должностная инструкция утверждается руководителем предприятия и подписывается его заместителем. Такая отметка об ознакомлении обязательна.

Рекомендуем ознакомиться с порядком составления должностной инструкции для важной на каждом предприятии должности главного бухгалтера в статье «Должностная инструкция главного бухгалтера — образец-2023».

Итоги

Должностная инструкция заместителя генерального директора составляется с целью делегирования управленческих функций руководителя предприятия. Заместитель гендиректора относится к управленческому персоналу, поэтому должностные обязанности определяются сферой его деятельности и ответственности в компании. Должностная инструкция составляется исходя из вверенных сотруднику функций управления.

Должностная инструкция утверждается руководителем предприятия и в обязательном порядке подписывается его заместителем.

Источник

СОГЛАСОВАНО

Председатель профкома

______________Р.Х.Гиниятуллина

«_____» _________________ 2019г.

УТВЕРЖДАЮ

Директор ГАУСО «РЦДПОВ»

«Радость» («Шатлык») в Бавлинском муниципальном районе»

____________________ З.Д.Ганеева

«_____» __________________ 2019г.

Введено в действие приказом директора ГАУСО «РЦДПОВ» «Радость» («Шатлык»)

в Бавлинском муниципальном районе»

№ _____ «_____» _____________2019г.

Должностная инструкция
заместителя директора

ГАУСО «РЦДПОВ «Радость» («Шатлык»)

в Бавлинском муниципальном районе»

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Профессионального стандарта «Руководитель организации социального обслуживания», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 18.11.2013г.№ 678н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет трудовые функции, должностные обязанности, права и ответственность заместителя директора ГАУСО «РЦДПОВ в «Радость» («Шатлык») в Бавлинском муниципальном районе» (далее – Учреждение).

1.2. Заместитель директора назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора.

1.3. Заместитель директора подчиняется директору.

1.4. К заместителю директора предъявляются следующие профессиональные и квалификационные требования:

— наличие высшего образования – специалитет, магистратура или высшего образования – специалитет, магистратура (непрофильное) и дополнительного профессионального образования – программы профессиональной переподготовки в соответствии с профилем деятельности профессионального образования по программам подготовки специалистов среднего звена;

— не менее 2 лет работы на руководящей должности в системе социальной защиты населения, образования, здравоохранения, государственного и муниципального управления ;

— знание Конституции Российской Федерации, Конституции Республики Татарстан, Федерального закона от 28.12.13 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»; Федерального закона от 25.12.2008г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»; Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; иного законодательства в сфере социального обслуживания населения, Устава учреждения; Правил трудового распорядка; правил по охране труда и противопожарной безопасности.

1.5. К работе не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость за преступления, состав и виды которых установлены законодательством Российской Федерации.

1.6. Заместитель директора должен знать:

— Федеральное и региональное законодательство и другие нормативные правовые акты в сфере социального обслуживания населения;

— теорию управления и организации труда, включая основы проектного и программно-целевого управления;

— основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в учреждении;

— основы бюджетного и налогового законодательства;

— основы гражданского и трудового законодательства;

— теоретические основы управления персоналом, включая основы нормирования труда, оценки и мотивации персонала, организации оплаты труда;

— русский язык (деловой стиль);

— основы этики и психологии делового общения;

— основные направления государственной социальной политики, положения стратегий и программ в области социального обслуживания федерального и регионального уровня;

— современные методы организации социального обслуживания населения, включая международный опыт;

— основы управления персоналом организации.

1.7. Заместитель директора должен уметь:

— планировать деятельность учреждения, разрабатывать программы, формировать систему показателей деятельности учреждения и работников;

— организовывать работу персонала, ставить цели и формулировать задачи, определять приоритеты;

— вырабатывать варианты решений и оценивать риски, связанные с их реализацией;

— анализировать данные финансовой и статистической отчетности;

— использовать информационно-коммуникационные технологии, в том числе интернет-ресурсы;

— планирует ресурсное обеспечение в учреждении (финансовые, технические и кадровые ресурсы);

— осуществлять консультирование клиентов в рамках компетенции организации в доступной форме, предотвращать возможные конфликтные ситуации;

— проводить публичные выступления, в том числе в средствах массовой информации, по вопросам социального обслуживания населения;

— готовить презентационные и информационно-аналитические материалы, статьи, справки о деятельности организации социального обслуживания, в том числе для печатных и электронных средств массовой информации;

— разрабатывать проекты нормативных и методических документов, необходимых для внедрения современных методов и инструментов оказания социальных услуг;

2. Трудовые функции

2.1. Управление организацией социального обслуживания:

— планирование и контроль деятельности учреждения;

— управление ресурсами учреждения;

— взаимодействие с клиентами, вышестоящими и партнерскими организациями;

— обеспечение развития учреждения.

3. Должностные обязанности

3.1. Заместитель директора исполняет следующие обязанности:

3.1.1. В рамках трудовой функции «Планирование и контроль деятельности учреждения»:

— планирует деятельность учреждения, разработка текущих и перспективных планов работы, определение целевых показателей деятельности учреждения и ее работников в установленном порядке;

— координирует деятельность структурных подразделений учреждения по реализации плановых и программных документов, выполнению государственного (муниципального) задания, выполнению поручений вышестоящих организаций;

— принятие решений и разработка локальных нормативных документов учреждения, необходимых для оказания социальных услуг населению;

— контролирует выполнение планов и программ деятельности учреждения;

— организует мониторинг удовлетворенности граждан доступностью и качеством предоставления социальных услуг, создание условий для проведения независимой системы оценки качества услуг, оказываемых учреждением, в установленном порядке;

— подготавливает и осуществляет мероприятия по обеспечению комплексной безопасности учреждения и проживающих (пребывающих) в нем граждан.

3.1.2. В рамках трудовой функции «Управление ресурсами учреждения»:

— принимает решения о предоставлении социальных услуг клиенту, подписывает договора на оказание социальных услуг;

— осуществляет контроль за целевым и эффективным расходованием финансовых средств учреждения;

— принимает решения по оснащению учреждения помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг и соответствующими установленным нормам и нормативам;

— осуществляет контроль хозяйственной деятельности учреждения;

— осуществляет контроль за соблюдением работниками норм трудового законодательства, правил и норм охраны труда;

— осуществляет контроль за соблюдением правил пожарной безопасности и санитарно-гигиенических норм в учреждении;

— направляет сотрудников на диспансеризацию в целях выявления инфекционных заболеваний, осуществляет контроль за своевременным прохождением диспансеризации;

— организует работу по обеспечению в учреждении требований законодательства по защите персональных данных о клиентах. Обеспечивает соблюдение работниками требований кодекса этики социального работника.

3.1.3. В рамках трудовой функции «Взаимодействие с клиентами, вышестоящими и партнерскими организациями»:

— ведет личный прием клиентов, консультирует по вопросам получения социальных услуг;

— устанавливает деловые связи и организует сотрудничество с различными государственными, общественными, негосударственными и иными организациями с целью повышения качества и эффективности оказания социальных услуг, в том числе привлечения благотворительной помощи, направленной на поддержание граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, на развитие учреждения;

— представляет интересы учреждения в органах государственной власти и органах местного самоуправления;

— подготавливает проекты планов и программ деятельности учреждения, предложения по проекту государственного задания для представления в вышестоящую организацию;

— подготавливает и представляет отчетность о деятельности учреждения в вышестоящую организацию;

— организует подготовку и размещение информации об услугах, оказываемых гражданам, на сайте учреждения, обеспечивает информационную открытость учреждения в установленном порядке.

3.1.4. В рамках трудовой функции «Обеспечение развития учреждения»:

— подготавливает предложения по формированию стратегических и программных документов в области социального обслуживания населения по поручению вышестоящей организации;

— разрабатывает предложения по повышению эффективности деятельности учреждения и представление данных предложений в вышестоящую организацию;

— руководит внедрением в учреждении инновационных форм деятельности, современных методов и инструментов оказания социальных услуг;

— организует участие работников в конкурсах профессионального мастерства в сфере социального обслуживания;

— организует разработку учебно-методических, научно-методических публикаций, пособий, рекомендаций по вопросам организации социального обслуживания.

3.2. При исполнении своих должностных обязанностей, заместитель директора соблюдает требования кодекса этики социального работника.

4. Права

Заместитель директора имеет право:

4.1. Запрашивать и получать материалы и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

4.3. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, качающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Пользоваться правилами, касающимися режима рабочего времени, времени отдыха, отпусков, социального обеспечения, которые установлены учредительными документами и трудовым законодательством.

5. Ответственность

5.1. Заместитель директора несет ответственность:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в порядке, установленном действующем трудовым законодательством Российской Федерации;

— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности – в порядке, установленном действующим административным, уголовном и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение материального ущерба учреждению – в порядке, установленном действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Последнее обновление: 30 апреля 2021 г., 09:19

Источник