Должностная инструкция универсального специалиста связи ростелеком

Профессия

В век современных технологий, когда радио и стационарный телефон используются все меньше, им на смену пришли сотовая связь, интернет и цифровое телевидение. В этих условиях на рынок труда выходит новая и очень востребованная в России профессия – инженер связи.

Ошибочно полагать, что профессия «связист» не видоизменилась с развитием технологий. Людям, работающим в этой сфере деятельности уже не достаточно просто уметь прокладывать телефонные кабеля, лазать по столбам или следить за коммутатором.

Современный инженер проектировщик связи должен знать основы проектирования и иметь представление о программных интерфейсах.

Также он должен не только знать в теории, как создавать и обслуживать телекоммуникационные линии, но и уметь применить все эти данные на практике.

Немного истории

Считается, что впервые профессия «связист» возникла с повсеместным открытием в конце 19 века телефонных станций. Люди, работающие на них, должны были обеспечивать строительство новых линий и бесперебойную работу оборудования. Появилась не только профессия связиста, но и телефониста, на которую предпочитали набирать молодых и образованных девушек.

С открытием 1888 года начинает свою историю беспроводная связь. В этом году изобрели способ передачи и приема электромагнитных радиоволн. Уже в 1896 году А.С. Попов обнародовал эксперимент, в котором на расстояние 250 метров была передана первая информация, а через несколько лет наладили выпуск первой аппаратуры.

Сейчас сфера связи насчитывает большое количество профессий, одну из которых мы и рассмотрим подробнее.

Обучение профессии

Чтобы иметь возможность работать в сфере телекоммуникаций, необходимо получить высшее образование на факультете электронной техники. Подходящими специальностями, например, будут:

При поступлении надо быть готовым к изучению математических дисциплин (математического анализа, программирования и др.), предметов по теории связи (инженерная и компьютерная графика, электроника и др.).

Обучение в ВУЗе позволяет подобрать себе постоянное место работы уже на 4-5 курсе, за счет практических занятий.

Как правило, технические кафедры в этих учебных заведениях тесно сотрудничают с крупными компаниями по предоставлению услуг связи и отправляют туда своих студентов для прохождения практики.

Сферы работы

Студенты при получении диплома по специальности «инженер связи», могут легко воспользоваться возможностью устроиться, например, в фирмах по предоставлению мультимедийных услуг (передача данных в режиме реального времени, интернет-вещание или видеоконференции), на крупных заводах и комбинатах, в сфере бизнеса. И конечно они будут востребованы в компаниях по предоставлению услуг связи (таких, как радиовещание или провайдеры интернет и сотовой связи). Также они будут полезны в сфере информационных технологий и коммуникаций.

Возможности самореализации безграничны для дипломированного специалиста, так как связисты встречаются в самых разных отраслях экономики:

• Телефонная промышленность.
• Телекоммуникации.
• Почта и телеграф.
• Энергетика.
• Производство и проектирование бытовой техники.
• Исследования и разработки.

Естественно данный перечень далеко не полный. Очень трудно вспомнить сферу деятельности, где бы еще не использовались современные технологии, связанные с коммуникацией. Практически любое направление современной жизни тесно связано с приемом или передачей определенной информации.

Общие черты профессии

Так чем же занимается инженер связи? В общих чертах обязанности выглядят так:

• Монтаж линейно-кабельных сооружений и оборудования.
• Эксплуатация этого оборудования и сооружений.
• Оптимизация развития сетей связи.

А вообще, в компетенцию инженеров связи входит все, без чего невозможна коммуникация – от подключения интернета и создания локальных сетей, до проведения телефонной связи и установки различного оборудования (например, спутниковых антенн).

Для успешной работы в данной сфере деятельности обязательно обладать следующими личностными качествами:

• Аккуратностью.
• Терпением.
• Внимательностью.
• Креативностью.
• Обучаемостью.

Последнее из перечисленных качеств очень важно, так как современные темпы развития коммуникационных технологий требуют от специалистов данной сферы постоянного совершенствования.

Оплата труда

Инженер сотовой связи в настоящих условиях может рассчитывать на довольно высокий уровень оплаты труда.

Заработная плата связана с разницей спроса на специалистов в этой области и наличием инженеров связи на рынке труда.

Это позволяет людям с данным образованием без проблем подбирать себе подходящую и хорошо оплачиваемую должность. Но никто не отменял и дифференциацию заработной платы в зависимости от опыта работы и региона проживания.

Так, инженер связи в Москве может рассчитывать на заработную плату в размере от 25000 до 30000 рублей. Эту оплату труда работодатели предлагают соискателям с высшим техническим образованием и опытом работы от одного года. В Санкт-Петербурге с такими же условиями можно рассчитывать на оплату работы от 22 до 26 тысяч рублей. В Казани, Ростове-на-Дону и Челябинске предложат от 13 до 15 тысяч.

Более высокий уровень заработной платы предложат при условии стажа работы от двух лет и знаниях оборудования Cisco и отдельных видов АТС. Также потребуется знание английского языка, который требуется для изучения технической документации. В этом случае инженер систем связи может рассчитывать на оплату до 48000 в Москве, до 40000 в северной столице, и до 25000 в других регионах.

Если же у соискателя опыт работы более трех лет, и он имеет сертификаты профессионального соответствия, можно претендовать на заработную плату в Москве около 70000, в Питере – 60000, а по России около 35-40 тысяч рублей. Крайне приветствуется опыт работы на руководящих должностях, а также умение создавать телекоммуникационные сети «с нуля».

Возможности карьерного роста

Несмотря на востребованность в специалистах связи и относительно высоких ставках заработной платы, данную специальность нельзя отнести к профессиям со стремительным карьерным ростом.

В некрупных компаниях обычно обеспечением коммуникациями занимается очень ограниченное количество людей, должности которых находятся на одном уровне в иерархии управления.

Поэтому повышение заработной платы здесь скорее зависит от увеличения опыта работы или повышения квалификации, а не от смены должности на вышестоящую.

В крупных компаниях с продвижением по служебной лестнице все гораздо проще. Огромным плюсом работы в них является высокая возможность карьерного роста, как в горизонтальном, так и в вертикальном направлении.

Что нужно знать, чтобы быть успешным в профессии?

Конечно, требуемые навыки и умения зависят от выбора компании и сферы, где планируется работа, но есть определенные знания, необходимые в любой компании.

В крупных организациях есть разделение по специализациям, и требуемые умения всецело зависят от занимаемой должности.

Что касается некрупных организаций, то здесь инженер связи должен быть универсалом, и вести всю работу если не самостоятельно, то в рамках очень ограниченного коллектива. Это требует значительных навыков и умений от специалиста.

Требуемые навыки, для работы в небольшой компании

Знать программное обеспечение, используемое на станции, где планируете работать. Неплохо бы знать еще несколько различных вариантов программных интерфейсов.

Уметь находить повреждения на линии, использую, например, рефлектометр. Удлинять кабель с помощью муфт. Расшивать шкафы (места сведения телефонных кабелей). Установка оборудование и диагностирование повреждений этого оборудования. Хорошо разбираться в чертежах и схемах. Уметь использовать оборудований ip-сетей.

В любом случае от места работы зависят не только требуемые навыки, но и то, что непосредственно должен исполнять инженер связи. Обязанности, прописанные в должностной инструкции, обычно заключаются в планировании, развитии и монтаже телефонной сети, установке, настройке и обслуживании оборудования.

Также прописывают контроль над эксплуатацией устройств, обеспечение качества устанавливаемой связи и безаварийной работы техники. Помимо этого инструкция инженера связи может содержать требования, касательно взаимодействия с операторами связи.

Темами переговоров могут стать: качество предоставляемых услуг, используемые тарифы, отчетность.

Кому подойдет эта профессия?

Принято считать, что профессия связиста больше подходит мужчинам, однако с развитием современных технологий данную специальность все чаще выбирают и представительницы слабого пола.

Так, по данным исследования, проведенном в 2010 году из всех соискателей работы в качестве инженера связи, 18 % были девушки.

По возрастному диапазону работу по профессии «инженер связи» чаще ищут молодые люди (до 35-летнего возраста) со специальным высшим образованием.

Источник: https://FB.ru/article/281729/professiya-injener-svyazi-obyazannosti-doljnostnaya-instruktsiya-i-osobennosti

Должностная инструкция инженера технической поддержки

Если специалист работает в крупном торговом или развлекательном центре, то форма должностной инструкции инженера технической поддержки должна включать обязанности по обеспечению бесперебойной работы техники и сервисному обслуживанию. В других сферах, например, при сопровождении клиента, обязанности схожи, однако есть ряд нюансов, связанных с приемом заявок, получением разрешения от руководства и прочее.

Как правило, на данную должность нанимают людей с высшим или средним специальным образованием и опытом работы от одного года. Это стандартное требование от средних и крупных компаний. При устройстве на небольшое предприятие, опыт работы обычно не требуется, но и заработная плата в этом случае будет ниже.

Составляя договор должностной инструкции инженера технической поддержки, стоит обязательно указывать требования к опыту работы и уровню образования.

Несмотря на то, что Министерство Труда РФ установило единый формат, работодатель вправе указывать важные моменты, дополнять или изменять список обязательство в зависимости от сферы деятельности компании.

Например, у специалиста по технической поддержке клиентов и инженера в научном бюро задачи будут разными.

Должностная инструкция руководителя службы технической поддержки

Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.

Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы.2.1.5.

Внимание Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту продуктов (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.2.1.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.2.1.7.

Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.2.1.8.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения.

1. организация эффективной деятельности ЗАО в области технической поддержки клиентов (внешних и внутренних);
2. своевременное выявление и предотвращение угроз интересам ЗАО;
3. руководство Службой;
4.  повышение квалификации сотрудников Службы, принятие мер, направленных на обеспечение Службы квалифицированными кадрами;
5. принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда подчиненных подразделений и сотрудников Общества.

Ещё про техподдержку:  Чат с технической поддержкой Samsung

Как правильно заполнить

В зависимости от сферы деятельности компании, обязанности могут несколько разниться, однако в целом акт должностной инструкции инженера технической поддержки имеет единый формат и состоит из четырех главных пунктов, каждый из которых раскрывает содержание документа. Составляя первый пункт, следует указать общие вопросы.

1. Положения общего характера:
   • сотрудник относится к группе специалистов;
   • назначается и освобождается от должности только приказом директора предприятия;
   • подчиняется вышестоящему руководству;
   • во время отсутствия, его обязанности выполняет указанное лицо;
   • инженер технической поддержки должен иметь знания в области обслуживания техники, информационных и вычислительных систем;
   • в своей деятельности он должен пользоваться указанной инструкцией, уставом организации, приказами руководства и законодательством РФ
2. Обязанности специалиста:
   • обеспечивать функционирование вверенных ему систем;
   • осуществлять ремонт техники;
   • внедрять и использовать новые методики;
   • запрашивать и обрабатывать системные данные;
   • вести учет имеющихся запасных частей, организует их получение и введение в эксплуатацию;
   • проводить плановые проверки систем.
3. Права сотрудника:
   • самостоятельно решать вопросы в его компетенции;
   • запрашивать у руководства необходимую документацию;
   • требовать обеспечения рабочей среды для выполнения своих обязанностей;
   • участвовать в совещаниях и обсуждениях, касающихся его области деятельности;
   • проверять и контролировать правила хранения, эксплуатации и ремонта техники.
4. За что несет ответственность:
   • невыполнение или халатное отношение к должностным обязанностям;
   • нанесение материального ущерба;
   • правонарушения в связи с законами РФ;
   • разглашение конфиденциальной информации.

Лист должностной инструкции инженера технической поддержки может быть дополнен в зависимости от целей, задач, акцентов и сферы деятельности компании. Из этих четырех пунктов и состоит шаблон. Как правило, его составлением занимается отдел кадров вместе с юристами компании, однако на небольших предприятиях это может делать и руководитель.

Заполнение бланка не требует особых знаний или навыков. Необходимо внести личную информацию, прописать требования к стажу работы, расшифровать должностные обязанности и поставить подписи. Часто используется пример должностной инструкции инженера технической поддержки, чтобы ускорить процесс подготовки документа.

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.

Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.

Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.

В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.

Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.

В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.

Как связаться с агентом по телефону

Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.

А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.

Заключение

Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.

Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.

Источник: https://tekhpoddergka.ru/dolzhnostnaya-tekhnicheskaya-podderzhka/

Должностная инструкция инженера АТС

1.1. Инженер АТС относится к категории специалистов.

1.2. Инженер АТС назначается на должность и освобождается от нее приказом [должность руководителя предприятия, организации] по [руководителя структурного подразделения, иного должностного лица].

1.3. На должность инженера АТС назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в сфере установки, ремонта и обслуживания телекоммуникационного оборудования не менее [значение] лет.

1.4. Инженер АТС руководствуется в своей трудовой деятельности:

– нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность в сфере по эксплуатации, ремонту и техническому обслуживанию телекоммуникационного оборудования;

– уставом предприятия;

– правилами внутреннего трудового распорядка;

– приказами и распоряжениями непосредственного руководителя;

– настоящей должностной инструкцией.

1.5. Инженер АТС должен знать:

– постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по вопросам эксплуатации, ремонта и технического обслуживания телекоммуникационного оборудования, в том числе АТС;

– технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы, правила технической эксплуатации электронного оборудования, в том числе АТС;

– технологию автоматической обработки информации;

– формализованные языки программирования;

– виды технических носителей информации;

– действующие системы счислений, шифров и кодов, стандартные программы и команды;

– основы математического обеспечения и программирования;

– методы разработки перспективных и текущих планов (графиков) работы и порядок составления отчетности об их выполнении;

– организацию ремонтного обслуживания;

– передовой отечественный и зарубежный опыт эксплуатации и технического обслуживания телекоммуникационного оборудования;

– порядок составления заявок на покупку электронного оборудования, запасных частей, проведение ремонта и другой технической документации;

– основы экономики, организации труда и организации производства;

– правила и нормы охраны труда, производственной санитарии техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. Инженер АТС подчиняется непосредственно [указать должность руководителя структурного подразделения].

1.7. На время отсутствия инженера АТС (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

Функции

Главной функцией, возлагаемой на инженера АТС, является обеспечение правильной технической эксплуатации и бесперебойного функционирования оборудования АТС, установленного на территории предприятия.

Должностные обязанности

3.1. Для выполнения возложенных на него функций инженер АТС выполняет следующие должностные обязанности:

– обеспечивает бесперебойное функционирование, работоспособное состояние и рациональное использование оборудования АТС, принимает оперативные меры по устранению возникающих в процессе работы нарушений и неисправностей;

– участвует в разработке перспективных и текущих планов и графиков работы, технического обслуживания и ремонта оборудования АТС, мероприятий по поддержанию высокой функциональности и работоспособности, обеспечению надежности оборудования АТС, улучшению его эксплуатации и повышению эффективности использования техники АТС;

– осуществляет подготовку оборудования АТС к работе, программирование, установку, пуско-наладочные работы, технический осмотр отдельных устройств и узлов, контролирует параметры и надежность элементов оборудования АТС, проводит тестовые проверки с целью своевременного обнаружения неисправностей, устраняет их в кратчайшие сроки;

– обеспечивает техническое обслуживание оборудования АТС, в том числе организует и принимает участие в проведении работ и оказании услуг по монтажу, установке, проведению испытаний, техническому обслуживанию (гарантийному обслуживанию) оборудования АТС, осуществляемых специализированными организациями и учреждениями по заключенным с предприятиям договорам, а также осуществляет контроль за сроками проведения указанных работ, их качеством и своевременным устранением недостатков;

– осуществляет мониторинг работы и диагностику оборудования АТС с целью своевременного выявления неисправностей и принимает меры по своевременному и качественному выполнению ремонтных и профилактических работ согласно утвержденной документации;

– осуществляет контроль за соблюдением всеми сотрудниками предприятия инструкций по эксплуатации оборудования АТС;

– выявляет ошибки пользователей оборудования АТС, проводит инструктаж и обучение сотрудников предприятия по вопросам правильной и эффективной эксплуатации (пользованию) установленного оборудования АТС;

– организует и участвует в проверке технического состояния оборудования АТС, проведении профилактических осмотров и текущего ремонта, приемке его из капитального ремонта, а также в приемке и освоении вновь вводимого в эксплуатацию оборудования АТС;

– ведет учет и анализирует показатели использования оборудования АТС, изучает режимы работы и условия его эксплуатации, разрабатывает инструкции и нормативные материалы по использованию, эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования АТС;

– на основе данных анализа эксплуатации АТС участвует в выборе оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей оборудования АТС;

– изучает рынок в области высоких технологий, отслеживает появление в продаже новейших разработок телекоммуникационного оборудования с целью планирования модернизации телекоммуникационного оборудования предприятия;

– подготавливает обоснованные предложения об усовершенствовании и модернизации оборудования АТС с целью обеспечения сотрудников предприятия более качественной телефонной связью, в том числе о наращивании емкости АТС, приобретении дополнительного или нового, отвечающего современным требованиям телекоммуникационного оборудования;

– составляет заявки на оборудование АТС и запасные части к нему, техническую документацию на ремонт, сметы расходов по содержанию оборудования, отчеты о работе;

– осуществляет контроль за своевременным обеспечением АТС запасными частями и материалами, организует учет и обеспечивает надлежащие условия содержания оборудования АТС.

Права

Инженер АТС имеет право:

– на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

– требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав;

– требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря;

– знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

– вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы;

– запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы и информацию необходимую для выполнения своих должностных обязанностей;

– повышать свою профессиональную квалификацию.

Ответственность

Инженер АТС несет ответственность:

– за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

– за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

– за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, –  в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/obsluzhivanie-servis-raboty/dolzhnostnaja-instrukcija-inzhenera-ats.html

Должностная инструкция инженера поддержки пользователей компьютерной сети

1.1.  Инженер поддержки пользователей компьютерной сети назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора предприятия, по представлению начальника отдела вычислительной техники.

1.2.   Инженер поддержки пользователей компьютерной сети в своей работе непосредственно подчиняется начальнику отдела вычислительной техники.

1.3.   Инженер поддержки пользователей компьютернойсети в своей работе руководствуется:

1.3.1. Постановлениями,распоряжениями и нормативными документами государственных и других органов,касающихся эксплуатации, ремонта и использования вычислительной техники приобработке информации.

1.3.2. Правилами и инструкциями по эксплуатации корпоративной сети информационно-технических систем.

1.3.3. Приказами, распоряжениями и указаниями генерального директора предприятия, указаниями начальника отдела вычислительной техники.

1.3.4. Настоящей должностной инструкцией.

1.3.5. Правилами по технике безопасности и пожарной безопасности.

1.3.6. Стандартами менеджмента качества предприятия.

2. Должностные обязанности.

Инженер поддержкипользователей компьютерной сети обязан:

2.1. Выполнять   работы  по  обеспечению  эффективной  эксплуатации средств вычислительной техники Предприятия.

2.2. Участвовать  в  разработке  планов  и  графиков работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования Предприятия.

2.3. Выполнять работыпо монтажу сетей и телефонии, проводить тестовые проверки и профилактикуосмотров оборудования с целью своевременного обнаружения  неисправностей и их ликвидации, регулировать  и  налаживать  элементы и блоки машин,  отдельных устройств и узлов, участвовать впроведении профилактического и текущего ремонта.

2.4. Участвовать   в  приемке   оборудования,   работах  по модернизации и совершенствованию оборудования  с  учетом специфических требований Предприятия.

2.5. Вести учетпоказателей использования оборудования, замеченных дефектов работы машин.

2.6. Участвовать всоставлении заявок на приобретение оборудования, запасных частей, инструмента иматериалов  для   ремонта средств вычислительной   техники  и  передающих  устройств.

2.7. Выполнять другиеродственные по содержанию обязанности.

3. Права.

Инженер поддержкипользователей компьютерной сети имеет право:

3.1.  Представлять предприятие в государственных, коммерческих организациях и учреждениях по вопросам, входящим в его компетенцию.

3.2. Ходатайствовать опривлечении в установленном порядке специализированных организаций к ремонту итехническому обслуживанию оборудования корпоративной сети.

3.3. Вноситьпредложения по развитию корпоративной сети и обеспечению отдела необходимымимуществом для поддержания работоспособности корпоративной сети.

3.4 Повышение своейквалификации по специальности и выполняемой работе (за счет финансовых средствкомпании).

4. Ответственность.

Инженер поддержкипользователей компьютерной сети несет персональную ответственность:

4.1. За безаварийнуюэксплуатацию устройств, узлов, оборудования и программных средств корпоративнойсети, организацию работ по обеспечению их работоспособности и функционирования.

4.2. За оперативноевосстановление информации на серверах корпоративной сети потерянной вследствиенеисправности оборудования или ошибочных действий пользователей.

4.3. За техническоесостояние и сохранность вверенного ему оборудования, других материальныхценностей и технических помещений, закрепленных за ним.

4.4. За своевременное обновление технических характеристик на серверах, компьютерах, активном сетевом оборудовании, восстановление функционирования аппаратных средств, при сбоях и отказах.

4.5. За выполнение возложенных на него обязанностей, правил эксплуатации оборудования корпоративной сети информационно-технических систем, требований охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности в соответствии с действующим законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана всоответствии с:

Трудовым Кодексом РФ, с учетом изменений и дополнений.

Постановлением Министерства труда и социального развития РФ. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» №37.

Уставом предприятия.

Документами СМК  предприятия.

Источник: https://gostost.ru/ingener-poddergka-instrykciy/

Должностная инструкция специалиста технической поддержки

В статье представлен пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей.

Пример должностной инструкции Специалиста по технической поддержке пользователей

OOО «НОВЫЙ БИЗНЕС» ”___”_____________ 2018 г. Должностная инструкция Специалиста по технической поддержке пользователей

«Утверждаю» Президент компании Никифорова  О.Н. _____________ (подпись)

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по технической поддержке пользователей ООО «НОВЫЙ БИЗНЕС» (далее по тексту Компания).Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей относится к категории специалистов.

• Специалист по технической поддержке пользователей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Президента Компании.

• Специалист по технической поддержке пользователей непосредственно подчиняется Менеджеру по технической инфраструктуре и телекоммуникациям, который осуществляет административное и методическое руководство его деятельности.

1. Квалификационные требования:

1. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование.

2. Опыт работы от одного года в аналогичной должности.

3. Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.

4. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG.

5. Базовай знания работы с IP телефонией и облачной АТС.

2. Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 (на уровне администратора локальной системы).

2. Знать продукты Microsoft MS Office 2013, 2016, стандартные программы, утвержденные политикой компании.

3. Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети.

4. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server 2008 – 2016.

5. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер – образа для для ускоренного развертывания ПК.

6. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.

7. Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров (замена HDD, увеличение памяти и.т.д).

8. Уметь заменить картридж и устранить замятие бумаги в принтере или МФУ.

9. Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности.

10. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли.

11. Знать порядок ведения и оформления технической документации.

12. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы.

13. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

II. Должностные обязанности.

Специалист по технической поддержке пользователей должен:

1. Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.

2. Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

3. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.

4. Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей.

5. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.

6. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих.

7. Настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android,  тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и копировальной техники.

8. Создавать и конфигурировать телефонные номера.

9. Вести учет приема/ выдачи техники, принадлежащей IT департаменту.

10. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники.

11. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.

12. Осуществлять оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.

13. Вести учет лицензионного ПО.

14. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования.

15. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT.

16. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.

III. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право:

1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда (рабочим местом, средствами труда и т.д.).

2. Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. документами, регламентирующими работу специалиста по технической поддержке пользователей.

3. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе.

IV. Взаимосвязи:

1. Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями (отделами) и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции.

2. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.

V. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность:

1. За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией.

2. За не использование и / или неправомерное использование предоставленных настоящей Инструкцией прав.

3. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулирующих работу специалиста по технической поддержке пользователей.

4. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности.

5. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

6. За грубое, нетактичное отношение (поведение) при общении с персоналом и посетителями фирмы.

7. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации (коммерческой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам.

8. За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. документации (информации).

VI. Режим работы:

1. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

2. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

3. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

4. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

VII. Заключительные положения:

1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника.

2. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании.

Руководитель структурного подразделения ___________ _______________________

                                                                                                            (подпись)                   (фамилия, инициалы)

____.______________________.201__

Источник: https://onikiforova.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-spetsialista-teh-podderzhki-polzovateley/