Должностная инструкция продавца в магазине обуви - Большая энциклопедия инструкций и руководств

В процессе выбора и приобретения обуви участие продавца-консультанта играет ключевую роль.

В чем состоят обязанности сотрудника обувного магазина на этой должности, что он должен делать, а чего нет, за что несет ответственность?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Должностные обязанности

Заботясь в первую очередь об увеличении числа продаж, сотрудник магазина не всегда тонко подходит к решению проблемы, что приводит к противоположному результату.

Обувь большинство людей покупает именно для себя, чтобы как следует примерять, убедиться в удобстве колодки и т.п.

Обязанности продавца-консультанта обуви заключаются в следующих действиях:

до начала смены выставить на витрины, полки всю имеющуюся номенклатуру образцов обуви;
произвести сверку цен;
уточнить наличие размеров и отметить на ценниках, вычеркнув отсутствующие;
вошедшим покупателям дать время осмотреться, ознакомиться с ценовой планкой и образцами;
предложить помощь в выборе, не будучи при этом чрезмерно настойчивым;
разъяснить разницу в моделях, материале верха обуви и подошвы, а также тонкости ухода;
указать на перспективу носки, особенности эксплуатации, в зависимости от материала и назначения;
предложить коврик, чтобы клиент мог пройти пару шагов в примеряемой модели;
принять деньги, провести оплату через кассу и упаковать обувь;
пожелать удачного пользования и сердечно проститься с покупателем;
в конце смены подбить итоги по выручке и сверить наличку с оттиском на кассовой ленте, а также расчеты по безналу;
участвовать в ревизиях, инвентаризациях, переучетах;
в случае возникновения конфликта, неразрешимого своими силами, привлечь руководство;
следить, чтобы не произошло кражи;
обменять товар, оформить возврат;
доводить до сведения администрации о случаях хищений и т.п.

Важно, чтобы продавец-консультант безошибочно помнил, из какого именно материала — натуральной кожи, заменителя и пр. изготовлена та или иная модель.

Также следует уточнить у клиента, имеет ли его стопа особенности – высокий подъем, маленький объем голени, наличие «косточки», так как это облегчит подбор обуви.

Не будет лишним напомнить покупателю, что сезонные распродажи образцов обуви позволяют сэкономить значительную сумму: есть клиенты, приобретающие обувь именно в периоды скидок и действия масштабных акций: они предусмотрительно следуют пословице «готовь сани летом» и будут рады подсказке.

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен действовать так:

быть разговорчивым, внимательным, компетентным в любых вопросах, касающихся обуви;
предлагать товары подходящего размера, фасона;
не высказывать пренебрежения к не очень обеспеченным покупателям, стесненным в средствах;
работать быстро и четко;
точно давать сдачу;
не допускать развития скандала;
информацию давать точную, но только по делу, без излишней болтливости;
предлагать клиенту при отсутствии в продаже нужной модели обуви иные приемлемые варианты;
выглядеть аккуратно, ухоженно, при требованиях соблюдения дресс-кода одеваться соответственно.

В любой торговой точке, будь то фирменный обувной магазин или небольшой отдел, есть правила, запрещающие некоторые действия. Так, ни при каких обстоятельствах не следует продавцу-консультанту:

отказывать в консультации, демонстрации обуви;
манипулировать ценами, обсчитывать клиентов;
давать недостоверную информацию (лучше попросить прощения и сказать, что данные немедленно будут уточнены);
вступать в прения, оставляя за собой последнее слово;
хаять продукцию конкурентов;
унижать, высказывать презрение;
употреблять нецензурные слова, блатные выражения.

Продавец-консультант обувной продукции, чтобы завоевать покупателя и сделать его постоянным клиентом, должен всем своим поведением показать, что подбор максимально подходящей обуви именно для этого покупателя и есть его работа, цель трудовой деятельности.

Есть такое психологическое правило: чем больше времени и внимания уделено клиенту, тем меньше вероятность, что чувствующий себя обязанным человек уйдет без покупки

Что обязан знать?

Знания продавца-консультанта обуви не ограничиваются областью обычных понятий, так как специфика торговли этой продукцией обязывает знать:

прочностные и иные характеристики натуральной и искусственной кожи, заменителей, тканей, резины, полиуретана, красок, клеев и пр. материалов и технологий;
модели, марки, производителей, нюансы размеров в разных системах;
стоимостные показатели;
принципы пользования кассовым аппаратом, сканером штрих-кодов, компьютером (в частности, программой 1С для торговли), терминалом для приема платежей банковскими карточками);
корпоративные правила и стандарты, принятые в сети обувных магазинов или в отдельной торговой точке;
законы РФ;
приемы технологии и психологии продаж;
основы бухгалтерии – приход, расход, склад, остатки и пр.;
правила оформления актов, протоколов и др. деловых бумаг.

Продавец — консультант обуви должен в душе быть немножко модельером, чтобы понимать сходу, какой стиль приемлем для той или иной категории потребителей, в зависимости от стиля одежды, возраста, рода занятий, типа внешности

Не помешает постоянно расширять круг познаний, обучаясь основам маркетинга, мерчендайзинга и пр. премудростям.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Будучи материально-ответственным лицом, продавец – консультант обувной продукции обязан понимать, что допустить кражу не имеет права, иначе ответит своими кровными деньгами.

На рабочем месте этот сотрудник торгового предприятия отвечает, как и все остальные, за свое поведение и поступки.

Нарушив трудовую дисциплину, этот работник понесен наказание в соответствии с внутренними правилами и ТК РФ, а совершив правонарушение, будет привлечен к административной или уголовной ответственности.

Кому подчиняется?

Продавец-консультант обуви обычно находится в прямом распоряжении директора или управляющего, главного менеджера.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру видео-ролик, посвященный этикету продавцов-консультантов. Съемки ведутся в магазине обуви.

Заключение

На подобной должности будет всегда востребован тот сотрудник, который не полениться помочь покупателю, постарается услужить, при этом не допуская фамильярности.

Всегда позитивно настроенный, приятный и расторопный продавец-консультант обувной продукции неизменно успешен на своей горизонтали и вполне вероятно, что продвинется вверх по служебной лестнице.

Мы открываем дискуссию по данной теме, для чего призываем покупателей и людей, имеющих опыт труда в торговле обувью, обменяться мнениями

Возможен ли карьерный рост? Какие качества продавца-консультанта наиболее важны на практике? Ждем с нетерпением комментариев — как со знаком «+», так и со знаком «-».

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Источник

Видимая простота профессии продавца-консультанта обманчива. В реалиях жизни этот труд требует глубоких и обширных познаний в определённых торговых сферах. Актуальны здесь и особые личные черты характера, знание психологических нюансов, владение цифровой техникой. Только тогда можно рассчитывать на более или менее приличные доходы.

Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.

Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.

С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.

Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.

Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.

К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:

значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
форс-мажорные обстоятельства.

На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет.

Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).

Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.

Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.

Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.

Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.

Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:

проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
показом товара и обслуживанием клиентуры;
представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
оформлением гарантийных документов;
проверкой комплектации изделий.

Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.

Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:

понятная, предметная и выразительная речь;
отменная реакция;
продуктивная память и воображение;
умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
высокая степень выдержки и артистичности.

Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:

сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.

Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:

особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);
личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).

Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.

К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.
Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.
Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.

Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.

По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями.

Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки. Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать.

Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами.

Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.

Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.

Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.

На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:

соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
степень соблюдения трудовой дисциплины;
степень товарных потерь в процентах.

Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий. Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.

Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.

Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.

Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий. То есть, уже владеющие необходимыми знаниями. Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов.

Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей.

Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет).

Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.

Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб. в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.

Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы. К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.

Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев. Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.

Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.

От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков. Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.

Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб.

Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата

Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия. В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.

Особенности профессии

Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.

Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.

Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ

Основные обязанности

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

демонстрацию товаров клиентам;
оформление витрин, полок, стеллажей;
постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
помощь в выборе требуемой продукции;
выписку чеков;
при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

В магазине одежды

Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.

Необходимо разъяснить покупателю:

разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.

Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.

В магазине мебели

В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:

демонстрировать посетителям образцы;
показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
выписать чек, помочь с оплатой;
отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
следить за сохранностью выставочных образцов и пр.

При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.

В магазине обуви

Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:

проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
выдать чек, упаковать выбранный товар;
своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.

Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.

Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
Работник салона сотовой связи обязан:

уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.

Важно завоевать доверие у покупателя, тогда этот клиент станет постоянным гостем именно в этом салоне, когда нужно будет пополнить счет или уточнить какие-то нюансы, купить дополнительные аксессуары

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в салоне сотовой связи в этой статье.

В магазине бытовой техники

Покупка бытовой техники – серьезный вопрос, решить который без участия знающего специалиста непросто: теперь новые модели, марки появляются, как грибы после дождя.

Есть те, кто хочет стиралку, телевизор, духовку и пр. оборудование точно такого же плана, как и то, что много лет служило и вышло из строя.

Вполне может оказаться, что ни такого производителя, ни такой марки уже не существует.

Сотрудник, продающий бытовую технику, должен:

донести до посетителей информацию о новых моделях бытовой техники взамен устаревших и уже не актуальных, в свете наличия новых образцов — с более расширенным набором функций;
не скрывать данные о сроках службы, наличии рекламаций;
уточнить, есть ли ограничения по размерам оборудования;
дать ориентиры по производителям, брендам;
принять оплату, помочь в оформлении кредита, рассрочки;
заполнить гарантийный и прочие документы;
проверить состояние покупки на предмет целостности и способности работать;
упаковать и выдать бытовую технику, или же обусловить доставку.

Во избежание неприятных сюрпризов, разумно максимально вооружить потребителей знаниями об обращении с приобретенным оборудованием – как подключать, нужен ли представитель, где находятся пункты гарантийного обслуживания.

Если окажется, что бытовая техника неисправна, то нужно быть готовым к тому, чтобы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ принять товар обратно или заменить его, или же уговорить владельца на ремонт.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине бытовой техники в этой статье.

В магазине косметики

В магазине косметики продавцу непросто: номенклатура продукции здесь исчисляется тысячами единиц, и о каждой нужно знать массу сведений – из какого сырья произведено косметическое средство, есть ли в составе химические компоненты или продукт полностью натуральный, для какого типа кожи, волов подходит и т.п.

Продавая косметику, сотрудник магазина на такой должности должен:

уточнить наличие аллергии на какой-либо компонент;
какой состав, запах, цвет предпочтительнее;
проконсультировать по поводу аналогов от различных производителей, объяснив разницу в составе, цене, особенностях;
предложить сопутствующие товары из числа косметических средств.

Уточнить, для себя или на подарок человек покупает косметику, и в зависимости от этого предложить вид упаковки.

Важно дать рекомендации, предостережения по пользованию приобретенной косметикой. Оплата, выдача покупки, пожелание приятного пользования с улыбкой и неподдельным радушием – это все то, что обязательно сопровождает процесс продажи

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине косметики и парфюмерии в этой статье.

В аптеке

Работающий на такой должности сотрудник аптеки обязан:

никогда не давать советов и не предлагать покупателям лекарственных препаратов: это вправе делать только работник со специальным фармацевтическим или медицинским образованием;
консультировать клиентов касательно иных товаров, продаваемых в аптечном магазине – косметических средств, детского питания, предметов ухода за детьми и больными и пр.;
помогать сориентироваться в торговом зале, оплатить чек, выдать покупку;
участвовать в приемке товаров, раскладке на полках, стеллажах и пр.

В аптеке много разных товаров, масса работы, и для продавца-консультанта главное – участвовать в процессе, не нарушая закон, пытаясь торговать медикаментами.

Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в аптеке в этой статье.

Зарплата

Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.

Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.

Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:

Москве – 45- 100 тыс. руб.;
Санкт-Петербурге — 30 – 45 тыс. руб.;
Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
Омск – 18- 30 тыс. руб.;
Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
Пермь – 17- 35 тыс. руб.

Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.

Как устроена работа продавца-консультанта

Если верить Росстату, продавец — самая популярная профессия в России.

Я работал продавцом пятнадцать лет: продавал телефоны, ванны, люстры, пылесосы, кофемашины и увлажнители воздуха.

Алексей Фёдоров

15 лет в продажах

Профиль автора

Расскажу, сколько зарабатывают продавцы-консультанты, на что приходилось идти, чтобы взяли на работу, и почему мне не одобрили ипотеку.

Я на рабочем месте в салоне компании «Борк»

Проще всего искать вакансии в интернете, например, на сайтах «Хедхантер» или «Суперджоб». Работы там много: ищут и продавцов бытовой техники, и консультантов в зоомагазин.

На «Хедхантере» больше пяти тысяч вакансий по запросу «продавец-консультант»

Другой способ — зайти в ближайший торговый центр. Там на витринах магазинов часто висят объявления о наборе сотрудников. Спросите на кассе о вакансии продавца — скорее всего, вам предложат заполнить анкету соискателя или подскажут контакты отдела по подбору персонала.

В сетевых магазинах с большим количеством сотрудников требования невысокие, поэтому берут почти всех. Если соискатель старше 18 лет, закончил 9 классов, не сидел в тюрьме и привел себя в порядок перед собеседованием — у него уже очень хорошие шансы получить работу.

Везде, где я работал, требовалось пройти испытательный срок. В это время новый продавец должен изучить ассортимент и стандарты обслуживания, познакомиться с устройством магазина.

По моему опыту, на прописку почти не обращают внимания. В московских магазинах, где я работал, было много сотрудников из других городов: Санкт-Петербурга, Клина, Саратова, Пятигорска, Махачкалы.

Мне встречались два способа расчета зарплаты: либо процент от личных продаж, либо оклад плюс процент от выручки магазина.

Я всегда работал за процент с продаж — сколько продал, столько получил. Была и фиксированная часть, но небольшая — около 10 000—15 000 Р. Мотивация везде разная — от одного до пяти процентов от суммы чека.

Процент с продаж, который получает продавец, бывает выше на конкретные группы товаров или услуг, вот почему в магазине вам так настойчиво предлагают купить технику определенного бренда или оформить дополнительную гарантию.

С фиксированным окладом зарплаты ниже, но стабильнее

В магазинах косметики и одежды продавец обычно получает фиксированный оклад, а потом к нему прибавляют процент от месячной выручки магазина, бонус за перевыполнение плана и тому подобное.

Из четырех последних мест работы только в одном платили белую зарплату. В остальных трех небольшую официальную часть переводили на карту, остальное выдавали в конверте.

От серой зарплаты одни проблемы. Я пытался взять ипотеку, но ни один банк кредит мне так и не одобрил: слишком маленький официальный доход. Больничные и отпускные рассчитывали с оклада, поэтому суммы были небольшими.

У продавцов-консультантов обычно плавающий график — выходные не в субботу и воскресенье, а посреди недели, потому что магазины работают каждый день. График составляют за неделю или месяц, учитывая пожелания продавцов.

Плавающий график удобен тем, что можно назначить выходным любой день. Когда я работал продавцом в магазине товаров для ремонта «Старик Хоттабыч», без проблем совмещал работу и поездки на футбол в другие города по несколько раз в месяц.

Так что будьте готовы к тому, что шашлыки на майские праздники увидите только в инстаграмах друзей, пока будете на работе.

Чтобы построить карьеру, лучше устраиваться в сетевые магазины. В крупных компаниях постоянно открываются новые магазины, появляются новые должности и всегда найдется куда расти.

Например, в «Старике Хоттабыче» я начинал грузчиком, потом работал кладовщиком, сервис-менеджером, продавцом и заведующим секцией. А в «Борке» за два года прошел путь от стажера до управляющего. В тех компаниях, где я работал, многие руководители дивизионов, коммерческие директоры и менеджеры по закупкам начинали с должности продавца.

С обедами везде по-разному. В «Старике Хоттабыче» была кухня со столовой и повар в штате. В «Борке» привозили обеды в бутик. А в «Макслевеле» вообще не кормили, поэтому я носил еду из дома.

Крупные магазины устраивают семинары для консультантов: учат продавать и ориентироваться в продукции. Лучшие продавцы ездят на экскурсии на заводы производителей. Когда я работал в салоне сантехники, был в Италии, Германии и Швейцарии. Там я смотрел, как делают смесители и мебель для ванных комнат.

Продавец — материально ответственное лицо, и если что-то пропадет, недостачу разделят на всю смену. Поэтому смотрите в оба.

Такая работа подойдет и как подработка на лето, и как вариант для полноценной карьеры. Вот что стоит знать, если планируете устроиться продавцом-консультантом:

Из плюсов этой работы — удобный график и неплохие зарплаты. Легко начать даже без опыта и образования.
Из минусов — наверняка придется работать в выходные, а зарплата не всегда стабильна и часто зависит от сезона.
Не исключено, что придется делать и дополнительную работу, выполняя обязанности кладовщика и грузчика.
Карьеру лучше строить в сетевых магазинах, потому что в крупных компаниях больше возможностей для роста.
Если хотите стабильности, выбирайте работу с фиксированным окладом, если большую зарплату — выбирайте процент от продаж.
Помните о том, что продавец — материально ответственное лицо, если будет недостача, ее могут повесить на вас.

Почитайте, кем еще работают люди и сколько они зарабатывают:

Официант.
Курьер.
Директор.

Продавец-консультант

Продавец-консультант – продавец, одна из обязанностей которого — консультирование покупателей.

Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Профессия подходит тем, у кого нет интересов к школьным предметам (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Продавцы-консультанты работают в салонах сотовой связи, в магазинах компьютерной техники, одежды, парфюмерии и т.п. Продавец-консультант получает за свою работу помимо оклада еще и проценты от стоимости проданных товаров. Таким образом, он напрямую заинтересован в увеличении сбыта товаров, этими определяется характер работы.

Продавец консультирует покупателя, предоставляет ему всю информацию о товарах, отвечает на вопросы, помогает с выбором. Все это он делает вежливо и убедительно.

Онлайн-университет рентабельного образования Skypro. Освойте новую профессию и улучшите качество жизни!
Бесплатные курсы по любому предмету ЕГЭ и ОГЭ
Подготовка к ЕГЭ 2023: видеокурсы без воды

Когда выбор сделан, продавец-консультант отпускает товар: проверяет цену, внимательным образом осматривает товар и упаковывает, оформляет гарантийный талон и т.д.

Кроме того, продавец-консультант следит, чтобы весь имеющийся товар был представлен в торговом зале.

Для работы продавцом-консультантом требуется хорошо разбираться в специфике товара. Поэтому торгующие компании организуют краткосрочное обучение своих сотрудников.

Обычно, чтобы работать продавцом-консультантом, достаточно среднего специального образование или 11 классов школы. Большинство продавцов-консультантов – это студенты, для которых работа на этой должности является временной.

Часто продавцами-консультантами становятся специалисты, которые имели дело с соответствующими изделиями на своей прежней работе. Например, рабочий, которому приходилось работать с электролобзиком, электродрелью и пр., может стать хорошим продавцом-консультантом в отделе электроинструмента.

Оплата труда

Обучение на Продавца-консультанта

Академия рынка труда «НОУ АРТ» приглашает пройти курсы «Продавец-кассир консультант + компьютерная касса».

Альтернатива офису: 5 причин начать работать продавцом-консультантом

Профессия продавца-консультанта как раз из таких — ошибочные представления о ней не редкость. Совместно с сетью «Л’Этуаль» мы подготовили список из пяти неочевидных плюсов работы продавцом-консультантом, о которых мало знают те, кто находится вне профессии.

Продавцов-консультантов много — это самая популярная профессия в России. В базе hh.ru около 35 миллионов резюме, и каждое 37-е — продавца-консультанта. Для сравнения: примерно столько же на рынке труда молодых специалистов во всех профессиональных областях вместе взятых.

При этом конкуренция среди продавцов-консультантов все равно очень низкая: всего 2,4 человека на место. Это почти в три раза ниже, чем в среднем на российском рынке труда.

Все из-за сумасшедшего спроса: 6% всех вакансий в сфере розничной торговли приходится именно на продавцов. Это делает продавцов-консультантов чрезвычайно востребованными сотрудниками. О проблемах многомесячного поиска работы они даже не слышали.

Стереотип о низких окладах в розничной торговле существует давно, но сегодняшним реалиям соответствует, прямо скажем, плохо.

Разумеется, зарплаты здесь не заоблачные. Но называть их низкими тоже неверно, ведь тогда придется назвать низкими и оклады бухгалтеров, и зарплаты административного персонала. Средний доход в этих профессиональных областях почти не отличается.

Размер средней зарплаты персонала торговой точки в России без учета Москвы и Санкт-Петербурга — чуть выше 36 000 рублей в месяц. Понятно, что доход столичных специалистов больше. Во многих компаниях продавцам положен процент с продаж — он учитывается сверх фиксированной части дохода.

Самые высокие оклады у продавцов в сфере продаж косметики и парфюмерии. По статистике hh.ru, зарплаты здесь в среднем на 45% выше, чем во всей отрасли розничной торговли. Это подтверждают и статистические данные среднего дохода продавцов-консультантов сети «Л’Этуаль».

Основные работодатели в этой области — крупные торговые сети либо федерального, либо регионального масштаба. Крупные компании чаще предлагают широкий соцпакет. Удивительно, но у продавца-консультанта больше шансов устроиться на работу с хорошим набором дополнительных компенсаций, чем, например, у специалиста по продажам.

В «Л’Этуаль» при выполнении определенных рабочих показателей обеспечивают сотрудникам ДМС, скидки на фитнес, оплату проезда и мобильной связи, кредиты на льготных условиях — такой набор не всегда встретишь даже в хороших столичных офисах.

В крупных компаниях больше возможностей для роста. Вырасти из продавца-консультанта в директора магазина или супервайзера — для сферы розничной торговли это совершенно обычная история.

Конечно, придется хорошо поработать. Зато карьерный рост сравнительно быстрый — этому способствует текучесть персонала и политика компании. В «Л’Этуаль», к примеру, действует проект «Карьерная лестница», помогающий планировать свое продвижение. Вырасти в должности и увеличить зарплату в 2–3 раза можно за умеренный срок — у каждого сотрудника он индивидуален.

У всех профессий есть свои особые преимущества, но у продавцов-консультантов их, как ни странно, больше обычного. Мы уже говорили о высоком спросе: на сферу розничной торговли приходится 18% всех российских вакансий.

Размер отрасли позволяет тщательнее подбирать работу — к примеру, треть всех специалистов работают рядом с домом. Это очень высокий показатель, в других профессиональных областях такого нет.

Как и в других профессиях, преимущества зависят от конкретного места работы. В «Л’Этуаль» таких особых «плюшек» несколько — от стильной черной униформы известного российского дизайнера до возможности каждый год ездить на учебу за границу. За каждый отработанный в компании год все продавцы отправляются на обучающий семинар в Париж — за счет компании и совершенно бесплатно.

Узнать больше о вакансиях в «Л’Этуаль» можно здесь.

Источник

Одной из самых распространенных и востребованных профессий в сфере обслуживания является работа продавца. На сегодняшний день существует несколько категорий продавцов. Одной из них является работник в области непродовольственной торговли. Подробнее о специфики деятельности такого специалиста мы и поговорим в нашей сегодняшней статье.

Продавец непродовольственных товаров (как можно понять из названия профессии) имеет дело с товарами непродовольственной группы, которые, в свою очередь, подразделяются на большое количество разнообразных категорий: обувь и одежда, мебель, ткани, книги, игрушки, технически сложная бытовая и оргтехника, посуда, гаджеты и мн. др.

В зависимости от того, с какой категорией из описанных выше продавец имеет дело в ходе своей профессиональной деятельности, он должен обладать соответствующими знаниями. Так, работник магазина электроники должен быть технически подкован и уметь объяснять покупателям особенности той или иной модели.

В целом данная профессия является довольно востребованной. При этом вы можете применить себя в разных сферах (в зависимости от ваших индивидуальных интересов и предпочтений).

В ходе своей рабочей деятельность продавец непродовольственных товаров выполняет целый ряд обязанностей, которые регламентированы должностной инструкцией и профессиональным стандартом. Надо сказать, что обязанности могут немного различаться в зависимости от того, с какой категорией товаров имеет дело сотрудник, а также от конкретного места работы и пожеланий работодателя.

В целом стандартный список задач продавца непродовольственных товаров включает в себя такие функции:

консультирование покупателей, ответы на интересующие их вопросы (продавец должен уметь в полном объеме рассказать о свойствах и характеристиках того или иного товара);
ведение отчетности (заполнение и создание учетных и отчетных документов);
продажа и упаковка товаров;
помощь покупателям в подборе необходимого для них изделия (в зависимости от модели, размера, стоимости и т. д.);
оформление документов для продажи (например, заполнение гарантийного талона);
ведение учета ассортимента продукции;
выполнение раскладки товаров в соответствии со стандартами маркетинга и мерчандайзинга;
использовать в своей работе кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;
производить приемку товаров и сверку полученных изделий с соответствующими товарными накладными;
подсчитывать выручку;
следить за порядком на своем рабочем месте, а также в магазине в целом;
оформление и выдача чеков на купленную продукцию и мн. др.

Таким образом, в процессе осуществления рабочих функций продавец выполняет ряд разрозненных и различных по характеру и сложности задач. Для того чтобы убедиться в том, что вы сможете соответствовать требованиям работодателя, очень важно заранее ознакомиться с перечнем обязанностей, которые будут на вас возложены (до официального трудоустройства).

Помните, что должностная инструкция предусматривает ответственность работника за некачественное исполнение его прямых обязанностей.

Профессиональный Стандарт (или профстандарт) – это документ, который выдвигает квалификационные требования к продавцу (или продавцу-консультанту) непродовольственных товаров. Только в том случае, если претендент на должность полностью соответствует всем положениям, он может быть принят на работу.

К обязательным профессиональным требованиям по отношению к продавцу непродовольственных товаров можно отнести:

умение работать с кассовым аппаратом;
знание и навык работы со специализированными компьютерными программами (например, 1С);
знание основ потребительской психологии;
знание основ маркетинга и мерчандайзинга;
понимание особенностей конкретной товарной категории (в зависимости от того, с какими товарами работает то или иное предприятие);
знание основ документооборота и т. д.

Надо сказать, что данные профессиональные требования могут изменяться в зависимости от конкретного места работы и пожеланий работодателя. Таким образом, чем большим количеством компетенций вы владеете, тем более актуальным и востребованным специалистом на рынке труда вы будете.

Помимо профессиональных требований, многие работодатели выдвигают и требования по отношению к личностным качествам человека, который претендует на должность продавца.

В первую очередь это связано с тем, что в ходе выполнения своих рабочих задач сотрудник на постоянной основе взаимодействует с другими людьми (покупатели, коллеги, торговые представители т. д.).

К основным личностным характеристикам можно отнести:

стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;
низкий уровень конфликтности;
тактичность;
позитивный настрой;
доброжелательность;
ответственность и дисциплинированность;
пунктуальность;
внимание к деталям и т. д.

Удачное сочетание профессиональных и личностных характеристик сделает из вас незаменимого сотрудника на любом предприятии.

Трудоустраиваясь на должность продавца непродовольственных товаров, вы автоматически приобретаете ряд прав, которые, в свою очередь, сопряжены с соответствующей ответственностью.

К правам сотрудника можно отнести:

возможность информирования вышестоящего руководства о наличии в ассортименте магазина некачественных или бракованных товаров;
информирование администрации и службы безопасности о возникших конфликтных ситуациях;
осуществление своей деятельности в безопасных условиях;
получение от вышестоящих лиц всей необходимой для корректного выполнения своих рабочих функций информации;
отправка руководству предложений по улучшению осуществления своей работы и мн. др.

Продавец отвечает за:

несоблюдение трудового распорядка и режима работы;
нарушение корпоративной дисциплины;
несоблюдение техники безопасности;
причинение вреда (покупателям, коллегам, начальству или непосредственно предприятию) и т. д.

Уровень ответственности может значительно разниться в зависимости от характера нарушения. Так, за некоторые проступки можно получить дисциплинарное взыскание и выговор, в то время как за другие продавцу может грозить уголовное преследование.

Возможность карьерного роста продавца непродовольственных товаров по большей части зависит от конкретного места работы, а также от личностных амбиций человека. Так, для того чтобы иметь перспективу повышения, необходимо проходить образовательные курсы для повышения квалификации (например, курсы по товароведению, по изучению маркетинга или психологии потребителя и мн. др.).

В целом при наличии достаточного образовательного уровня и опыта работы на должности обычного продавца, а также стремления к саморазвитию и самосовершенствованию можно претендовать на должность старшего продавца, управляющего или администратора магазина, а впоследствии – даже директора.

Обязанности продавца консультанта одежды: что должен делать и что обязан знать?

Продавец-консультант одежды вынужден целый день находиться на ногах, разъясняя покупателям разницу в моделях, советуя тот или иной фасон, донося информацию о различных тканях.

В чем состоят обязанности этого работника, кому он подчиняется, за что несет ответственность?

Должностные обязанности

Торговые точки, продающие одежду, требуют особого подбора сотрудников на должность продавца. Это должны быть люди с хорошей памятью, исполнительные, воспитанные, сдержанные и небезразличные к проблемам потребителей.

Обязанности продавца консультанта в магазине одежды таковы:

приветливо встретить посетителя, поинтересоваться целью посещения торгового предприятия;
проинформировать об имеющихся товарах из числа тех предметов одежды, которыми интересуется клиент;
на глаз прикинуть размер и рост, учтя возраст посетителя, и продемонстрировать образцы, отправить в примерочную кабинку (при необходимости);
выписать чек и отправить на кассу (при отсутствии кассира собственноручно принять оплату);
выбранные потребителем предметы одежды аккуратно сложить и упаковать;
ежедневно перед началом работы знакомиться с номенклатурой остатков одежды, имеющейся в наличии на складе;
выручку в конце смены подсчитать, данные передать непосредственному руководителю;
следить за порядком на полках, стеллажах, вешалках, стойках, комплектуя вещи по размерам и цветам, оттенкам;
составлять заявки на ходовые вещи;
готовить отчеты по выполнению плана продаж;
продвигать акции и пр.

Продавец-консультант в магазине одежды должен в своем лице сочетать еще качества стилиста, модельера, художника по костюмам, чтобы не просто уговорить покупателя на какую-нибудь нелепую одежду, совершенно неподходящую по фасону, цвету, возрасту, а наоборот – подобрать действительно ту вещь, в которой клиент будет выглядеть моложе, стройнее, элегантнее.

Приобретя одежду у такого внимательного и толкового работника торговли, покупатель возьмет себе на заметку этот магазин и непременно присоветует своим приятелям, знакомым

Что должен делать, а что нет?

Какое бы ни было настроение, продавец-консультант одежды должен всегда встречать посетителей с улыбкой – ведь клиенты ни в чем не провинились, и важно сделать так, чтобы именно этот магазин стал их излюбленной точкой для приобретения предметов одежды.

Сотрудник на этом рабочем месте должен:

консультировать покупателей;
работать быстро и внимательно;
успешно презентовать новинки, акции;
выполнять прием и обмен продукции;
слушать покупателя и слышать то, что человек хотел бы;
уметь различать в продукции недостатки кроя или исполнения и предоставлять руководству акты на выбраковку, и пр.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах недопустимо делать:

неуважительно, пренебрежительно или оскорбительно отзываться об особенностях фигуры, комплекции клиента;
унижать людей, не обладающими большими финансовыми возможностями;
игнорировать потребителя, отказывать в продаже и в консультации;
употреблять жаргонные, блатные термины, ненормативную лексику;
вступать в споры, скандалы;
навязывать свое мнение, упрашивать приобрести что-либо;
обсчитывать клиентов и т.п.

От поведения каждого из сотрудников, профессиональных качеств, умения быть полезным у клиентов складывается общее мнение о магазине.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Что обязан знать?

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить:

ЗоЗПП РФ;
Правила торговли…;
корпоративные правила;
номенклатуру одежды;
свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры;
какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя;
как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя;
особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»);
правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.;
методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями;
основы технологии продаж и т.п.

Приветствуется знание иностранных языков: даже если покупатели-иностранцы нечастые гости в данном районе и магазине, то такой продавец без труда разберется в инструкции, тексте на бирках и пр.

За что несет ответственность?

Работая в магазине одежды, продавец-консультант несет ответственность за:

невыполнение своих обязанностей;
нарушение режима работы, трудовой дисциплины;
сохранность продукции;
правильность и достоверность отчетов, документов;
верность расчетов стоимости предметов одежды;
сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
любые противоправные или преступные действия;
невыполнение распоряжений руководства и т.п.

Любое нарушение требований законов РФ, корпоративных норм и правил, должностной инструкции повлечет соответствующее проступку или противоправному действию наказание

Кому подчиняется?

Чаще всего в магазинах одежды подчиненность диктуется величиной и структурой торговой точки.

Продавец-консультант может находиться в непосредственном подчинении у старшего продавца, зав. секцией или директора, управляющего.

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре.

Обязанности продавца-консультанта (чек-лист 2021)

Обязанности продавца-консультанта содержат в себе определенную специфику в зависимости от сегмента бизнеса и отрасли. Разберемся с тем, что должен уметь делать этот тип представителей мира продаж, как его правильно мотивировать и как нанять.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Читайте в статье:

Обязанности продавца-консультанта: кто такие
Обязанности продавца-консультанта: базовые навыки
Обязанности продавца-консультанта: профиль должности
Обязанности продавца-консультанта: прием на работу
Обязанности продавца-консультанта: система материальной мотивации
Обязанности продавца-консультанта: профессиональные и личные качества

Сегментация рынков, основанная на их делении на B2C, B2B, B2P, B2G предопределит должностные обязанности продавца-консультанта.

Существует удобная диаграмма, по которой можно легко сориентироваться и предположить функциональные обязанности продавца-консультанта.

Теперь идентифицируем их внутри структуры коммерческого подразделения.

► В корректной функциональной структуре коммерческого отдела обязанности продавца-консультанта – это обязанности клоузера, того, кто закрывает сделку с покупателем в первый раз. Именно они находятся на «первой линии».

► Также нужно учитывать иные способы деления сотрудников, например, в зависимости от целевых аудиторий и реализуемых продуктов. От этого зависит, каким будет наполнение должностной инструкции.

Так по целевым аудиториям специалисты могут делиться либо в зависимости от объемов отгрузок (крупные и мелкие контрагенты), либо в зависимости от отрасли.

В разрезе продукта – продажи могут быть экспертными (реализация сложного продукта) или транзакционными (быстрые сделки с простыми продуктами).

Очевидно, что число необходимых навыков нарастает от B2C к B2B. Тем не менее существует база знаний, которая должна обеспечивать основные обязанности продавца-консультанта. И эта база знаний – 5 этапов продаж.

В 5 этапов входят установление контакта, выяснение потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки. Каждому из них соответствует свой набор технологий.

► 1. Установление контакта. Приветствие, представление, а также при необходимости озвучивание цели, «крюк ясности», программирование (фиксация договоренностей).

► 2. Выяснение/формирование потребностей. Элементы методики СПИН с применением ситуационных, проблемных, направляющих, а иногда и извлекающих вопросов, если продавец действует в секторе длинных сделок в B2C или B2B(сектор малого и среднего бизнеса)

► 3. Презентация. Навыки для формирования ценности продукта, а именно мастерское владение на практически интуитивном уровне технологией ХПВ (характеристики – преимущества – выгоды).

Если продавец успешно миновал предыдущую стадию и правильно выявил/сформировал потребность, то он приведет покупателю именно те преимущества товара или Услуги, которые будут нести прямые выгоды.

Напомним, что преимущество продукта становится выгодой для клиента только в том случае, когда соответствует его потребностям.

► 4. Работа с возражениями. Если покупатель приводит контрдоводы, то используется циклическая схема отработки возражений. Продавец внимательно выслушивает человека. Затем произносит фразу: «Я вас понимаю». После этого пересказывает, что именно понимает (это фаза называется присоединением). И только в самую очередь приводит контраргумент.

► 5. Закрытие сделки. К технологиям закрытия относятся техники дэдлайна, ограничивающие покупателя по срокам/количеству, методики альтернативных вопросов и «уверенного» подхода, заранее сформированные специальные предложения.

Существуют основные направления для составления профиля должности с обязанностями продавца-консультанта, то есть что он должен знать и уметь. К ним относятся:

навыки для закрытия сделки;
процедуры обслуживания покупателей в соответствие с бизнес-процессом;
знание текущей документации, необходимой для оформления сделки;
специфические Законодательные акты и инструкции, регулирующие область деятельности компании;
ассортимент, свойства и преимущества продукта;
знание характеристик портрета целевой аудитории;
понимание преимуществ продукта конкурентов;
иногда выкладка товара и информирование вышестоящих о недостатках.

Профиль должности уточняется в зависимости от отрасли. Так обязанности продавца консультанта одежды могут содержать «особые» пункты. Например, чтобы выполнять подобный функционал, подчиненному следует знать:

производителей одежды;
бренды и их «нишевые» особенности (мидл-класс, премиум бренд и т.д.);
классификацию размеров изделий;
свойства материалов, из которых сделана одежда;
как ухаживать за вещью в процессе ее носки.

Иногда продавцу могут вменить в обязанность — глажку и отпаривание одежды. Но вот такие дополнительные функции должны быть озвучены работодателем перед тем, как человек будет принят на должность.

Прием на работу этого вида продавцов осуществляется по той же системе, по которой ведется поиск, оценка и оформления любого другого специалиста коммерческого подразделения.

► Определяется плановая цифра прибыли, которая декомпозируется до уровня ежедневных показателей активности сотрудников. По тому, сколько работы нужно сделать для достижения плановой прибыли, вычисляется количество сотрудников, которых нужно нанять дополнительно.

► Если процесс поиска и отбора кандидатов не отрегулирован, то сделайте это. Он напоминает стандартный бизнес-процесс с воронкой.

Вот только этапы там будут другие: размещение объявления о вакансии, первый контакт с целью назначения интервью, интервью с hr-менеджером, интервью с руководителем, оформление. Интервью может проходить в один этап.

Все зависит от сложности продукта. Чем сложнее, тем более глубокой и разносторонней оценки требуют навыки кандидата.

► Хорошо продумайте схему материальной мотивации. Она должна быть озвучена перед тем, как вы станете опрашивать соискателя. Сделайте ее ясной и стимулирующей к достижению результата.

► Перепроверьте профиль должности с обязанностями продавца- консультанта. Он в обязательном порядке должен раскрывать такие пункты, как название должности, обязанности, требования к соискателю, условия труда.

► Назначьте постоянные день недели и часы для интервью с целью обеспечения непрерывного процесса отбора кандидатов.

Обязанности и достижения продавца консультанта обусловлены системой материальной мотивации. Разрабатывая ее, вы не должны впадать в 2 крайности: платить только твердый оклад или платить только процент со сделки. Такие подходы не срабатывают.

Назначьте своим сотрудникам вознаграждения за работу, которое будет выплачиваться по сложному принципу. Для этого внедрите 3 части.

1. Твердый оклад, который подчиненный получит в любом случае. Фишка только в том, что он невелик и не превысит 30% общей суммы зарплаты продавца.

2. Мягкий оклад выплачивается за выполнение показателей эффективности, назначенных руководством и составляет от 10% до 20% зарплаты.

3. Бонусы выплачиваются по принципу больших порогов, а не просто с каждой сделки. Чтобы получить его нужно достичь определенного уровня выполнения плана, например, 80%. Если сотрудник сделал меньше, то и бонус он не получит.

Помните, что для продавцов-консультантов очень хорошо срабатывает принцип «быстрых денег». Он заключается в том, что человек получает небольшое вознаграждение в виде 1000-2000 руб.

за выполнение некого условия, которое перед отделом ставит руководитель в определенный день. Если речь идет о секторе коротких сделок В2С, то это могут быть три сделки вместо стандартных двух.

«Быстрые деньги» помогают выполнять план и хорошо стимулируют персонал.

Обязанности функции достижения продавца-консультанта– мы рассмотрели весь спектр основных вопросов, связанных с данной тематикой.

Функциональные обязанности продавца-консультанта следующие:

обслуживает клиентов, консультирует по характеристикам товарам, ценам, правилам обращения и эксплуатации
ведет переговоры с покупателями и клиентами
владеет информацией по скидкам и акциям
проверяет исправность и отсутствие повреждений товара перед продажей
считает стоимость покупки, упаковывает покупки
осуществляет прием и обмен товаров.

Это основные обязанности, которые подходят большинству магазинов. Но также у продавца-консультанта может быть дополнительный функционал.

Поскольку продавец-консультант постоянно взаимодействует с покупателями, то приветствуются такие личные качества, как коммуникабельность, желание помочь, вежливость, сдержанность, умение не быть навязчивым, но при этом добиваться результата. Важным является грамотная речь и умение поддержать диалог.

Также важны физические данные: продавцы-консультанты долго постоянно в движении, поэтому необходимо быть достаточно выносливым.

Приходите на программу Oy-li

Обязанности продавца

02 июля 2019 Пригодится для: Предприниматели

Часто основные требования ФЛП к продавцам — порядочность, коммуникабельность и грамотная речь. На деле продавец должен много уметь и знать.

На должность продавца, менеджера по продажам предприниматель готов брать людей с минимальным опытом работы или без опыта вообще.

Но к продавцам есть ряд требований в зависимости от того, торгуют они продуктами или промтоварами. Прописаны они в Справочнике квалификационных характеристик профессий работников, выпуск № 65 «Торговля и общественное питание».

Требования к сотруднику-продавцу вы прописываете в трудовом договоре и должностной инструкции, только так можно смело контролировать и спрашивать за качество работы.

Продавец на рынке

Код 5230 «Продавец (с лотка, на рынке)».
Мы знаем, что вы не любите оформлять трудовые отношения с реализаторами на рынке, на точках торгуют родственники самого ФЛПФизическое лицо — предприниматель , но по закону и с ними тоже надо заключать трудовые договоры.
Как предпринимателю оформить наёмного работника
Продавцу на рынке можно прописать вот такие обязанности:

Принимать товары от матответственного лица, проверять количество/качество, подписывать накладные или другие документы, оформлять товаросопроводительные документы. Если хотите, чтобы продавец выполнял ещё и обязанности грузчика, так не получится, это совмещение двух должностей. Но можно прописать в обязанность по должности продавца — разгрузка товара.
Он распаковывает и раскладывает товары на лотках/витринах. Устанавливает весы, проверяет рабочее состояние и клеймо Госстандарта. Надо знать правила эксплуатации весов и измерительных устройств.
Оформляет ценники с информацией о товаре.
Продаёт товар за наличные.
Отвечает на вопросы покупателей, обязан знать ассортимент, качественные характеристики товаров.
Возвращает непроданные остатки товаров и сдаёт выручку.

Продавцу надо знать Правила работы мелкорозничной торговой сети. Это там прописано, что продукты нельзя хранить на полу, нефасованные товары надо упаковывать и что у каждого товара должен быть ценник.

Продавец продтоваров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец продовольственных товаров», 5220 «Продавец-консультант».

Вот такие обязанности можно прописать:

При приёмке товаров: проверяет, как заполнены тарные единицы, количество и вес, штучные товары считает, осматривает на предмет качества.
Обеспечивает хранение товаров по количеству и качеству. Если плохо хранил и есть недостача, можно применить ответственность.
Подготовка к продаже: проверка целостности упаковки, маркировки и качества после хранения; перебирает, протирает, нарезает, фасует товары; отвечает за оформление ценников. Вот прямо с такими формулировками и пишите, не обобщайте — «подготовка товара к продаже».
Готовит торговый зал: выкладывает товар по группам, видам, сортам.
Готовит рабочее место: устанавливает и проверяет исправность весов, кассового аппарата, инвентаря/инструментов; получает и готовит упаковку.
Предлагает и показывает товары. Консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и пищевой ценности продуктов. Предлагает альтернативу, если чего-то нет в наличии, новинки, сопутствующие товары.
Не ленитесь прописать, что в зоне ответственности продавца нарезка, взвешивание и упаковка товара, оформление продажи через РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат). или без. Даже если это и так понятно.
Подсчёт и сдача выручки. Можете подробно описать процедуру сдачи выручки, если у вас заведено готовить отчётность по итогам рабочего дня. Ещё вы можете обязать сотрудника отправлять вам письмо на электронную почту или внесение суммы выручки в сервис учёта — пишите и это.
Убирает нереализованные товары и тару.
Готовит товары к инвентаризации, контролирует сроки реализации продуктов, своевременно делает заказы поставщикам.
Участвует в оформлении прилавочных витрин.

Продавец продуктов

Требования к продавцам продуктов питания (п. 11 Правил № 369):

санитарная книжка и паспорт всегда на руках;
головной убор, форменная или санитарная одежда;
запрещено курить на рабочем месте;
соблюдение правил личной гигиены, чистоты на месте торговли и территории вокруг.

Также они должны знать ассортимент продуктов, которыми торгуют, классификацию, характеристику, пищевую ценность, сроки хранения товаров определённой группы, розничные цены на товары.

Продукты питания портятся, в зоне ответственности продавца — следить за качеством, уметь определять виды брака, отходов и знать порядок списания.

Продавец непродовольственных товаров

Код по классификатору профессий — 5220 «Продавец непродовольственных товаров», работник торгового зала, 5220 «Продавец-консультант». Обязанности:

Обслуживание покупателей. Пишите, что должен демонстрировать товар, особенно если это техника, консультировать по применению, особенностям использования, свойствам, качеству, правилам ухода, гарантийным срокам. Продавец должен ориентироваться в ценах. А продавцы одежды и обуви должны ориентироваться в трендах текущего сезона.
Оформление продажи. Продавец: отмеривает, взвешивает товар, подсчитывает общую стоимость покупки, сканирует штрих-коды товара, проводит покупки через РРО или оформляет квитанции, если ФЛП работает без кассового аппарата.
Предпродажная подготовка. Распаковка товара и проверка внешнего вида, комплектации, количества, соответствия наименованию, осмотр на предмет брака, маркировки.
Подготовка рабочего места. Проверяет наличие и исправность оборудования, готовит к работе РРО или КУРОКнига учёта расчётных операций, если это входит в зону его ответственности. Получает и готовит упаковку.
Подготовка торгового зала / помещения магазина: выкладка товара по группам, видам с учётом спроса и удобства.
Оформляет и прикрепляет ценники.
Оформление витрин.
Конец рабочего для: подсчитывает деньги (чеки) и сдаёт их в установленном порядке. Сверяет сумму выручки с показателями кассового счетчика. Если работаете с онлайн-сервисами, вносит данные о продажах.
Убирает нереализованные товары и тару. Готовит товары к инвентаризации.

Такие продавцы обязаны знать правила продажи непродовольственных товаров.
И знать ассортимент товаров, которыми торгуют, их характеристики, производителей, как хранить, технические возможности, признаки брака.
Должен знать и уметь: упаковывать покупки, для выкладки товара и оформления витрин ему пригодятся скилы визуального мерчандайзера.
Продавцы, которые торгуют одеждой и обувью, обязаны знать размерные сетки, правила их определения.

Важно знать правила хранения товаров, сроки их реализации, если это косметика, бытовая химия. Уметь расшифровывать артикулы и штрих-коды.

Условия эксплуатации, гарантийные сроки службы, перечень дополнительных услуг покупателю, если торгуете товарами на гарантии.

Продавец-консультант в интернет-магазине

Код 5220 «Продавец-консультант».
В справочнике профессий нет описания должности продавца-консультанта, который трудится в онлайн-бизнесе, продаёт товары или услуги.
Должностную инструкцию для этой должности можно составить на основании Справочника и самостоятельно прописать особенности работы в интернете.

Консультировать клиентов по телефону, в онлайн-чате, мессенджере: по ассортименту в разрезе производителей, характеристикам, использованию товаров, гарантийным срокам, условиям хранения, техвозможностям, эксплуатации, дополнительным услугам покупателю.
Обработка и оформление онлайн-заказов, проверка оплат, подготовка сопроводительных документов, подготовка и упаковка заказов, передача курьеру и отправка товаров покупателю через транспортную компанию. Внесение информации в CRM.
Дополнительные обязанности, как звонки клиентов после получения заказов, сбор статистики, составление отчётов.
Ещё может потребоваться знание программы 1С, если в обязанности входит учёт товара.

Консультант может продавать не товар, а, к примеру, услуги, в его обязанности могут входить холодные, горячие звонки, обработка входящих заказов, поддержка в чате. Напоминаем, что всё это прописывают в должностной инструкции.

Обязаны знать правила

Перед началом работы с продавцом надо провести инструктаж по вопросам охраны труда и пожарной безопасности, санитарного минимума, дать разъяснения по продаже товаров и обслуживанию покупателей. Сотрудник обязан поставить подписи на документах, что инструктаж проходил.

Торговые точки часто проверяют, если сотрудник скажет, что инструктаж с ним не проводили и если подтверждающих обратное документов не окажется, вас оштрафуют.
Кто может проверить деятельность предпринимателя
Абсолютно все продавцы обязаны знать перечень правил торговли, это не сверхтребование, а стандартные знания для сотрудника сферы торговли:

Правила и нормы охраны труда для объектов розничной торговли, противопожарной защиты, всё, что касается санитарии и личной гигиены в рамках работы в сфере торговли.
Правила торгового обслуживания населения, формы и методы обслуживания покупателей.
Правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров. Правила товарного соседства, особенно это касается продуктов.
Как проводить обмен товара, условия изъятия из продажи некачественных товаров.
Каждый продавец обязан знать или хотя бы иметь под рукой перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат.
Как проводить расчёты за покупки: наличными, пластиковыми картами, если точка работает с РРО, как работать с устройством.
Правила подготовки товаров к продаже, обращения с тарой.
Правила хранения товаров и сроки их реализации.

Ещё продавцы должны уметь пользоваться товарно-кассовыми книгами, если ФЛП использует их. Уметь использовать торгово-технологическое оборудование — холодильники, весы и пр. на точке, поэтому нужно провести не просто инструктаж, а проверочный экзамен.

Знать правила расшифровки артикулов, штрих-кода товара.

Должностная инструкция продавца

До начала работы разъясните сотруднику его права и обязанности, расскажите об условиях труда, пусть человек поставит подпись в документе, что ознакомлен с ними, покажите рабочее место (ст. 29 КЗоТ).

В должностной инструкции вы определяете конкретные задачи и обязанности работника, его права и ответственность. Не поленитесь качественно составить этот документ. Вы можете скачать шаблон в интернете, но советуем доработать под себя.

С должностной инструкцией продавца надо ознакомить под подпись при приёме на работу, если будете вносить изменения, обязательно оформляйте приказом и не забывайте уведомлять об этом сотрудника.
И помните, что инструкция составляется не на работника, а на должность.
Что важно прописать:

Общие положения: должность и сфера торговли, порядок приёма на работу и увольнения, кому подчиняется и др.
Задания и обязанности (согласно Справочнику).
Права.
Ответственность: как сотрудник будет отвечать, если выполняет работу некачественно, по каким критериям вы будете оценивать работу. Какая ответственность за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности. Продавец — лицо матответственное, значит должен быть порядок возмещения материального ущерба. Возможно, в вашем случае надо заключить Договор о полной индивидуальной матответственности. Тогда в случае пропажи или потери товара по вине продавца он обязан будет возместить причинённый ущерб (ст. 134 КЗоТ).
Перечислите, что должен знать продавец: инструкции, правила, уметь работать с 1С, кассовым аппаратом, работать с сервисами учёта товаров, знать английский, если продажи иностранцам.
Квалификационные требования: образование, опыт работы, особые требования типа знания техник продаж.
Взаимоотношения по должности: документооборот, приёмка-передача и пр.

Зарплата продавца

Оклад продавца устанавливают в штатном расписании.

Как составить штатное расписание

Зарплата должна быть не меньше минимальной (ст. 95 КЗоТ) и выплачиваться два раза в месяц, через промежуток не больше 16 календарных дней, и не позднее семи дней после окончания месяца. Как правило аванс надо заплатить до 16-го числа текущего месяца, вторую часть — до седьмого числа следующего.

Часто работодатели делают так: берут человека на минимальный оклад плюс проценты с продаж — это часть основной зарплаты (пп. 2.1.2 Инструкции № 5).

За хорошие продажи продавцам по итогам месяца или квартала могут выплачиваться премии. Всё это оговаривается.

Если магазин работает без выходных, работникам устанавливают суммированный учёт рабочего времени. В этом случае продавцы могут работать сменами, и оклад им выплачивают за установленную и отработанную норму часов за учётный период. Если отработали больше, сверхурочные часы оплачивают в двойном размере.

Должностная инструкция продавца-консультанта

Интернет-магазины не могут вытеснить с рынка традиционные торговые точки, где покупатели могут оценить товар «живьём» и проконсультироваться со специалистом.

Такой формат торговли всегда будет актуален, а профессионалы продаж никогда не останутся без работы.

В этом материале рассмотрим, что входит в обязанности продавца-консультанта, насколько востребована эта специальность и какие требования предъявляют работодатели к соискателям на такую должность.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — это специалист, который обслуживает покупателей в магазине и помогает им с выбором продукта. Чаще всего эта должность совмещается с должностью кассира: продавец сначала консультирует клиента, а затем оформляет его покупку.

Продавцы-консультанты работают в самых разных сферах, но к наиболее распространённым отраслям относятся:

бытовая и мобильная техника, аксессуары;
строительные материалы;
мебель;
услуги мобильных операторов;
автомобили и запчасти;
одежда и обувь;
ювелирные изделия;
спорттовары;
косметика, бытовая химия;
специализированные магазины питания (например, вегетарианского или спортивного).

Продавцы-консультанты очень востребованы на современном рынке труда. Это одна из самых популярных вакансий. На порталах поиска работы ежедневно публикуются десятки подобных предложений для всех регионов России.

Стартовая зарплата этих специалистов невелика: в регионах около 12 тысяч рублей, в Москве — от 30 тысяч рублей. Предполагается, что доход будет больше из-за продаж и выполнения плана — за них продавец получает премию. Это может быть как фиксированная сумма, так и процент продаж.

Премия повышает зарплату региональных продавцов до 25-40 тысяч рублей, а московских — до 100 тысяч рублей.

Продавец-консультант помогает покупателям выбрать товар и оформляет покупку

Обязанности

Функциональные обязанности продавцов-консультантов в разных магазинах отличаются. Что именно будет делать специалист на рабочем месте, устанавливает конкретный работодатель.

Например, в большинстве магазинов продавцы не только консультируют и продают, но и занимаются предпродажной подготовкой и выкладкой товаров.

В некоторых торговых точках продавцы только обслуживают покупателей, а выкладкой товаров поручают мерчендайзерам.

Основные функции продавца-консультанта:

консультирование покупателей по ассортименту магазина — презентация товаров, ответы на вопросы, поиск необходимых размеров, подходящих характеристик;
приём и выкладка товаров на полки и витрины по регламенту магазина, соблюдение порядка, возвращение ассортимента на место после покупателей;
предпродажная подготовка;
работа с кассой;
предотвращение и улаживание конфликтных ситуаций;
постоянное присутствие на рабочем месте (за исключением технических перерывов);
поддержание порядка и чистоты в магазине;
подготовка внутренней отчётности.

Это самый стандартный и наиболее часто встречающийся перечень обязанностей продавцов-консультантов. Работодатель может расширить его дополнительными функциями или, наоборот, урезать. Например, не все продавцы занимаются выкладкой товаров и отчётностью.

Работа старшего продавца подразумевает дополнительные функции: контроль за «бригадой продавцов», постановка задач и достижение плановых показателей. Возможно, он будет заполнять чуть больше отчётности — и получать за это чуть большую оплату.

Обязанности кассира и продавца-консультанта часто совпадают. В большинстве магазинов это один и тот же сотрудник.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство вакансий продавцов-консультантов доступны соискателям без профильного образования и опыта, хотя «опыт в торговле» часто считается преимуществом. Все требования можно условно разделить на 2 группы: профессиональные и личные.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:

умение консультировать покупателей, быстро отвечать на их вопросы и подбирать подходящий товар;
интерес к продукции магазина, знание ассортимента, тенденций и новинок в отрасли;
знание методик продаж и умение работать с возражениями;
уверенный пользователь ПК и кассовой техники.

Личные требования:

коммуникабельность, общительность;
целеустремлённость, умение добиваться поставленных целей;
позитивный настрой;
грамотная речь;
опрятный внешний вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, в строительных магазинах часто запрашивают профильное образование — чтобы консультации были более профессиональными.

Это актуально для бытовой техники, мобильных устройств, автомобилей. Диплом в таком случае становится гарантией, что продавец будет хорошо презентовать товары, правильно подбирать необходимое покупателю.

В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавец-консультант должен быть доброжелательным и отлично знать ассортимент

Типовая должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.

У этого документа характерная структура:

Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.

Скачать образец: Должностная инструкция продавца-консультанта

Заключение

Работа продавцом-консультантом подразумевает обслуживание покупателей, презентацию и помощь с выбором подходящего товара.

Это одна из самых востребованных профессий: в каждом регионе постоянно открыты десятки таких вакансий.

Работодатели, как правило, не требует от соискателей опыт работы, но заинтересованы в активных, целеустремлённых сотрудниках, готовых быстро разобраться в ассортименте и знающих методики продаж.

Источник

Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта .doc

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

1. Общий раздел

Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.

Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:

законченное среднее образование;
трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.

Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:

нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
принципы раскладки товаров;
правила бережного обращения с магазинными товарами;
основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
основные техники личных продаж;
процесс оформления покупки.

Продавец-консультант ориентируется на:

законодательные акты;
профильные документы магазина;
положения этой инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант ответственен за:

Сбыт товаров, представленных в магазине.
Помощь клиенту в оформлении покупки.
Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
Оформление соответствующей торговой документации.
Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
Помощь коллегам в общении с покупателями.
Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
Помощь посетителям в проблемных ситуациях.

3. Ответственность

Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:

За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.

4. Права

Продавец-консультант наделяется правами:

Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.

5. Условия труда

Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.

Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.

Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.

Принципы составления должностной инструкции

Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.

Типовые разделы инструкции:

Общая часть.
Функции.
Права.
Ответственность.

К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.

Общий раздел

Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.

Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.

Функции

Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.

Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.

Ответственность

Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.

Права

Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.

Условия труда

Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.

Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.

Источник

Должностная инструкция продавца консультанта обуви

Должностная инструкция продавца консультанта обуви разрабатывается работодателем (владельцем обувного магазина) и подписывается с каждым продавцом при его трудоустройстве. Подобный документ является обязательным и желательно его постоянное наличие на рабочем месте, чтобы человек. выполняющий работу продавца обуви всегда мог заглянуть в должностную инструкцию.

Несмотря на то, что функции продавцов любого магазина практически одинаковы, существуют особые нюансы и требования к работникам в зависимости от конкретного вида продаваемого товара. Поэтому в должностной инструкции продавца-консультанта обуви должны содержаться не только общие функциональные обязанности (соблюдать требования законодательства, быть вежливым и т.п.), но и те, которые касаются конкретной сферы — продажи обуви (знать размерную сетку обуви, технологию производства, гарантийные сроки и т.п.).

В нашем сервисе вы можете составить и скачать необходимую вам должностную инструкцию продавца.

Источник