от 23 316 ₽
-
Адрес: Респ Карелия, р-н Пряжинский, п Матросы, ш Пряжинское, д. 18
-
Направление: Отделение почтовой связи
-
График работы: Гибкий график
-
Опыт работы: Не имеет значения
-
Образование: Не имеет значения
Начальник отделения почтовой связи отвечает за работу всего отделения: от организации работы сотрудников отделения до взаимодействия с органами государственной власти. Эта работа для тех, кто умеет организовывать работу других, не боится вызовов, готов брать на себя ответственность и ценит надежность, уверенность в будущем и профессиональное развитие.
• Организовывать работу сотрудников отделения почтовой связи;
• Осуществлять подбор, обучение и адаптацию сотрудников отделения;
• Управлять показателями деятельности отделения;
• Контролировать кассовые операции и движение денежных средств в отделении;
• Готовить отчетность отделения;
• Взаимодействовать с органами власти и проверяющими органами в части, касающейся деятельности отделения.
• Опыт на руководящей должности не менее 6 месяцев;
• Знание офисных программ – Word, Excel, умение пользоваться электронной почтой;
• Стрессоустойчивость;
• Будет плюсом опыт работы в банковской, страховой сфере, мобильной рознице или ритейле.
• Почта России – надежный и ответственный работодатель.
• Вакансия открыта на 0,5 ставки. Заработная плата от 12698 руб. дважды в месяц + сетевой бонус от продаж + ежемесячная премия 20% от оклада при выполнении плана;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• Возможность работать рядом с домом;
• Оплачиваемые больничные и отпуска;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Страхование от несчастных случаев и болезней для сотрудников и детей;
• Частичная компенсация путевок в санатории и детские лагеря;
• Новогодние подарки для детей;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Корпоративные спортивные мероприятия и секции;
• Материальная помощь согласно условиям действующего коллективного договора;
• Корпоративная программа обучения для всех сотрудников.
• График работы: неполная рабочая неделя.
АО «Почта России» входит в перечень системообразующих организаций российской экономики в отрасли связи.
Нас более 300 000 человек. И мы стремимся к тому, чтобы сделать Почту России клиентоориентированной и технологичной компанией, надёжным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг.
Станьте частью большой команды Почты России!
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Начальника отделения почтовой связи
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника отделения почтовой связи [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Начальник отделения почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Начальник отделения почтовой связи относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.
1.6. Требования к опыту практической работы начальника отделения почтовой связи: не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.
1.7. Особые условия допуска начальника отделения почтовой связи к работе: лица не моложе 18 лет.
1.8. Другие характеристики начальника отделения почтовой связи:
- класс должности определяется классом объекта почтовой связи;
- рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет;
- для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности.
1.9. Начальник отделения почтовой связи отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.10. Начальник отделения почтовой связи должен знать:
- нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи;
- правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств;
- правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления;
- стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;
- правила предоставления услуг объектом почтовой связи;
- методики продажи товаров и услуг на базе объекта почтовой связи;
- правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи;
- правила работы с почтовыми отправлениями;
- правила работы с денежными средствами и материальными ценностями;
- правила подписки на периодические печатные издания;
- требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи;
- правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
- требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
- основы работы с персональными данными;
- правила делового и корпоративного этикета;
- виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;
- средства автоматизации производственного процесса;
- приемы обслуживания клиентов;
- порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи;
- основы управления деятельностью подчиненных;
- приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте;
- основы трудового законодательства Российской Федерации;
- нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда.
1.11. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:
- планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов;
- определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;
- осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи;
- анализировать качество обслуживания клиентов;
- оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи;
- обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи;
- обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;
- применять методики организации кассовых операций;
- применять порядок инкассирования денежных средств;
- применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
- осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации;
- выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников;
- контролировать деятельность объекта почтовой связи при организации работ по обслуживанию клиентов;
- выбирать оптимальные способы контроля работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;
- оформлять документацию по результатам деятельности объекта почтовой связи;
- осуществлять подготовку отчетов о результатах деятельности объекта почтовой связи;
- выявлять и документировать нарушения трудовой и производственной дисциплины;
- оценивать условия труда работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
- анализировать результаты деятельности работников объекта почтовой связи и сопоставлять с установленными плановыми показателями;
- выявлять и устранять недостатки обслуживания и взаимодействия с клиентами со стороны работников почтовой связи;
- анализировать степень владения профессиональными навыками у работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
- соблюдать периодичность проведения инструктажей по охране труда;
- оценивать необходимость доукомплектования штата в связи с производственной необходимостью.
1.12. Начальник отделения почтовой связи в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.13. В период временного отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Начальник отделения почтовой связи в ходе оперативного управления объектом почтовой связи выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организация работы объекта почтовой связи, в том числе:
- выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда;
- организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки;
- организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку;
- организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг;
- организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;
- организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
- выполнение операций по инкассированию денежных средств;
- организация кассовых операций;
- работа с обращениями клиентов.
2.2. Контроль работы объекта почтовой связи, в том числе:
- контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки;
- контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи;
- контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов;
- контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;
- контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
- учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств;
- контроль и учет кассовых операций;
- формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи.
2.3. Руководство персоналом объекта почтовой связи, в том числе:
- обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины;
- обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи;
- обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи;
- контроль применения стандартов обслуживания клиентов;
- адаптация работников объекта почтовой связи;
- обеспечение обучения работников объекта почтовой связи;
- проведение инструктажей по безопасности и охране труда;
- ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций;
- документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах).
В случае служебной необходимости начальник отделения почтовой связи может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Начальник отделения почтовой связи имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.
3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
3.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.
3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.9. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.
3.10. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Начальник отделения почтовой связи несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы начальника отделения почтовой связи осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы начальника отделения почтовой связи является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы начальника отделения почтовой связи определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Начальнику отделения почтовой связи для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/«____» _______ 20__ г.
(подпись)
Мир постоянно меняется, технологии развиваются, но почтовая связь остается одним из важнейших видов связи в нашей жизни. Каждый день миллионы людей по всему миру отправляют и получают почту. За это обязаны отвечать работники почтовой службы. В особенности, начальник отделения почтовой связи, который имеет на своих плечах не только ответственность за работу почтового отделения, но и за безопасность всех персональных данных и конфиденциальности писем и посылок.
Начальник отделения почтовой связи – это руководитель, который обладает всей необходимой информацией и знаниями в области почтовой связи. Он способен принимать решения в любой, даже самой экстренной ситуации. Он также отвечает за безупречную работу всех сотрудников, ведь от сплоченной команды зависят успешность и эффективность работы всего отделения.
Должность начальника отделения почтовой связи зависит от конкретной компании, но в целом её задачи и обязанности одинаковы: он отвечает за координацию работы, за высокий уровень обслуживания клиентов, за соблюдение всех правил и стандартов безопасности пересылки почты и её персональных данных. Кроме того, начальник почтового отделения подразумевается ведущим, который отвечает за бюджетирование расходов и управление финансовыми показателями отделения.
Обязанности начальника отделения почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи является руководителем почтового учреждения и несет ответственность за эффективное и бесперебойное функционирование почтовых сервисов.
Одной из главных обязанностей начальника является организация работы почтового учреждения. В этом входит планирование и контроль за выполнением задач, установление приоритетов, профессиональная и моральная оценка деятельности персонала, а также обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов.
Начальник также отвечает за обеспечение безопасности и сохранности пересылаемых почтовых отправлений и денежных средств. Он должен убедиться в качественной упаковке отправлений, их правильном маркировании и надлежащем хранении до момента доставки.
Кроме того, начальник отделения почтовой связи должен следить за соблюдением бухгалтерских стандартов работы почты, осуществлять контроль над расходованием бюджетных средств и тщательно следить за наличными средствами, которые находятся в кассе учреждения
Начальник почтового учреждения также должен обеспечивать своих подчинённых комфортными условиями труда и заботиться о профессиональном росте своих сотрудников.
Таким образом, обязанности начальника почтовой связи являются многогранными и связаны с организацией работы коллектива, обеспечением безопасности его клиентов, соблюдением финансовой дисциплины и созданием комфортных условий труда коллективу.
Кто является главным в почтовом отделении
В почтовом отделении главным лицом является начальник отделения, который несет ответственность за все процессы, связанные с доставкой почты и обслуживанием клиентов.
Начальник отделения выполняет ряд обязанностей, включая обеспечение безопасности почтовых отправлений, контроль над корректностью выполнения всех процессов, инструктирование персонала, управление финансами и т.д.
Он же обеспечивает соответствие всех процессов действующему законодательству в сфере почтовой связи, регулярно проходит аттестационные экзамены, которые гарантируют высокий профессиональный уровень.
Таким образом, начальник отделения почтовой связи играет ключевую роль в организации работы отделения, обеспечивая надежность и безопасность всех почтовых отправлений и управление всеми процессами, связанными с обслуживанием клиентов.
Что входит в обязанности оператора почтовой связи
Прием и сортировка отправлений. Главной задачей оператора почтовой связи является прием и сортировка поступающих отправлений. Оператор должен уметь отличать различные виды отправлений, правильно их классифицировать и оформить необходимые документы.
Оперативная обработка информации. Оператор почтовой связи должен оперативно обрабатывать информацию, связанную с приемом и доставкой отправлений. Для этого необходимо использовать различные информационные системы и программное обеспечение, контролировать движение и местонахождение посылок.
Организация доставки отправлений. Важной функцией оператора является организация доставки отправлений. Оператор должен выдавать отправления клиентам, проверять правильность заполнения адресных ярлыков и уточнять необходимую информацию у клиентов.
Обработка и хранение почтовых отправлений. Оператор почтовой связи должен уметь обрабатывать почтовые отправления, а также осуществлять их хранение до момента доставки адресату. Для этого необходимо использовать специальное оборудование и технологии, а также соблюдать все требования по безопасности хранения почтовых отправлений.
- Работа с жалобами и претензиями клиентов. Оператор почтовой связи должен уметь эффективно работать с жалобами и претензиями клиентов. Для этого необходимо находить оптимальные решения по вопросам утерянных отправлений, ошибок в адресах и других проблемах.
- Соблюдение правил и норм при работе с почтовыми отправлениями. Оператор почтовой связи должен знать все правила и нормы при работе с почтовыми отправлениями, а также соблюдать их. Это касается как правил обработки и хранения посылок, так и правил общения с клиентами и другими сотрудниками.
В целом, работа оператора почтовой связи требует хорошей организованности, ответственности и оперативности. Важно помнить о значимости своей работы для обеспечения качественной и своевременной доставки почтовых отправлений.
Обязанности начальника отдела почтовой связи
Управление персоналом
Ответственность начальника отдела почтовой связи включает в себя управление персоналом. Начальник отдела нанимает, обучает и организует работу своих подчиненных. Он следит за тем, чтобы работники выполняли свои обязанности в полном объеме и вовремя.
Задача начальника отдела почтовой связи также включает поддержание дисциплины и порядка на рабочем месте. Он заботится о качестве работы своей команды и совершенствует ее навыки и знания.
Обслуживание клиентов
Главной задачей начальника отдела почтовой связи является обслуживание клиентов. Он контролирует работу своего отдела, чтобы клиенты получали высокое качество услуг. Начальник отдела почтовой связи уделяет внимание проблемам клиентов и своевременно решает их. Кроме того, он контролирует соответствие услуг почтовым нормам и требованиям законодательства.
Финансовый контроль
Начальник отдела почтовой связи главный финансовый контролер в своем отделении. Он управляет финансами отдела, следит за расходами и доходами, анализирует финансовую отчетность. Начальник отдела обязан обеспечить финансовую устойчивость своего отдела, также он может совершать финансовые операции и заключать договоры с внешними и внутренними партнерами.
Техническое обслуживание
Ответственность начальника отдела почтовой связи включает в себя обслуживание технической части. Начальник отдела обеспечивает работоспособность оборудования и устройств своего отдела. Он следит за техническим состоянием и производит ремонт и замену, когда это нужно. Также начальник отдела контролирует расходы на технику, чтобы они не превышали установленных лимитов.
Обязанности начальника почтового отделения
Управление коллективом
Одной из важнейших обязанностей начальника почтового отделения является управление коллективом. Он должен контролировать работу всех сотрудников отделения, распределять задачи и определять сроки выполнения работ. Кроме того, начальник должен заботиться о подборе и обучении квалифицированных специалистов, а также организовывать и проводить мероприятия по повышению квалификации персонала.
Обеспечение оперативной работы отделения
Начальник почтового отделения должен обеспечивать бесперебойную и оперативную работу отделения, контролируя выполнение всех технологических операций – от приёма и обработки почтовых отправлений до их доставки. Он также должен упорядочивать приём и выдачу почты, а также контролировать правильность заполнения пакетов документов.
Контроль финансовых операций
Начальник почтового отделения должен тщательно контролировать финансовые операции, связанные с приёмом и выдачей платежей, а также обеспечивать сохранность денежных средств. Ему необходимо проверять правильность ведения бухгалтерии, проводить инвентаризацию почтовых отправлений и денежных средств, а также контролировать оформление сопроводительной документации.
Общение с клиентами и контроль качества
Один из важнейших аспектов работы начальника почтового отделения – это контроль качества предоставляемых услуг. Начальник должен контролировать соблюдение сотрудниками нормативов и правил оказания услуг, а также обеспечивать удобство обслуживания для клиентов. Он должен вести диалог с клиентами, отвечать на вопросы и уделять внимание их проблемам, а также заботиться о том, чтобы клиенты оставались довольны качеством сервиса и возвращались снова.
Итак, начальник почтового отделения имеет множество обязанностей, и его работа направлена на обеспечение бесперебойной и качественной работы отделения, управление персоналом и общение с клиентами.
Кто осуществляет контроль за работой почты?
Работа почтовой связи является важным звеном в экономической и социальной жизни государства, поэтому ее деятельность должна соответствовать высоким требованиям качества и надежности. Для контроля за работой почты созданы специальные органы, которые осуществляют различного рода проверки и мониторинг деятельности.
Один из основных органов контроля — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Этот орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области связи и почтовой связи, а также принимает организационные меры по предотвращению несанкционированного доступа к информации.
Кроме того, за работой почты следят Федеральная таможенная служба, Федеральная служба безопасности, налоговые органы и другие государственные и негосударственные организации.
Внутренний контроль за работой почты осуществляется ее руководством. Они несут ответственность за качество предоставляемых услуг, за соблюдение нормативов и правил, а также за организацию современной и эффективной работы отделений почтовой связи.
Обязанности начальника службы приема и размещения
Начальник службы приема и размещения на почте является ответственным за успешное функционирование службы. Его задачей является обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и решение возникающих внутренних проблем.
Организация и контроль работы почтовой службы
Начальник должен следить за тем, чтобы почтовый и финансовый отчеты были правильно составлены и своевременно переданы в вышестоящие инстанции. Он должен контролировать выполнение стандартов и правил в соответствии с установленными нормами.
Также, начальник службы приема и размещения должен создавать здоровую рабочую атмосферу и руководить подчиненными, следя за выполнением их обязанностей. Контроль работы и принятие мер, чтобы выявить и устранить недостатки — это важная часть его работы.
Работа с клиентами
Одним из самых важных аспектов работы руководителя является улучшение качества обслуживания клиентов. Начальник должен обучать и мотивировать своих сотрудников, помогать им решать проблемы и конфликты, возникающие в работе.
Начальник службы приема и размещения также должен решать вопросы предоставления различных услуг клиентам, таких как абонентские ящики, банковские операции и т.д. Он должен контролировать правильность оформления документов и обновление информации на почтовой доске объявлений.
Управление персоналом
Начальник службы приема и размещения должен заботиться о своих сотрудниках. Это включает в себя обеспечение безопасных условий работы, повышение квалификации и профессионального развития сотрудников, а также решение личных конфликтов и проблем.
Начальник должен также создавать и поддерживать распределение обязанностей и задач между своими сотрудниками, чтобы получить наилучший результат.
Работа начальника отделения почтовой связи
Руководство подчиненными
Одной из основных обязанностей начальника отделения почтовой связи является руководство подчиненными сотрудниками. Он обязан вести работу в коллективе и своевременно принимать решения, связанные с работой отделения, а также следить за тем, чтобы все сотрудники выполняли свои задачи и исполняли свои обязанности в соответствии с установленными правилами и нормами.
Организация работы отделения
Начальник отделения почтовой связи отвечает за организацию работы отделения, включая планирование, координацию и мониторинг всех процессов, связанных с управлением отделения. Он также должен следить за состоянием техники и оборудования, а также за качеством оказываемых услуг.
Взаимодействие с клиентами и другими отделениями
Начальник отделения почтовой связи должен иметь хорошую коммуникативную способность, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами и другими отделениями. Он должен обеспечивать качественный сервис и оперативно реагировать на запросы клиентов, а также постоянно совершенствовать работу отделения.
- Руководство подчиненными;
- Организация работы отделения;
- Взаимодействие с клиентами и другими отделениями.
| Обязанности начальника отделения почтовой связи | Описание |
|---|---|
| Руководство подчиненными | Руководство сотрудниками, контроль выполнения задач и обязанностей |
| Организация работы отделения | Планирование, координация и мониторинг всех процессов, связанных с управлением отделения |
| Взаимодействие с клиентами и другими отделениями | Обеспечение качественного сервиса, оперативная реакция на запросы клиентов, совершенствование работы отделения |
Зарплата начальника почтового отделения
Многие люди интересуются, сколько зарабатывает начальник почтового отделения. Эта должность не только имеет ответственность за правильное функционирование отделения, но и является ключевой для обеспечения доступа населения к услугам связи.
Зарплата начальника почтового отделения зависит от его опыта работы, компетенций и местонахождения отделения. В Москве и других крупных городах зарплата начальника отделения может быть выше, чем в сельской местности. В среднем, в России начальник почтового отделения получает от 50 до 100 тысяч рублей в месяц.
Но не только базовая зарплата важна для начальника почтового отделения. Его также могут поощрять за высокую оценку качества работы отделения, за личный вклад в совершенствование услуг связи, а также за выполнение поставленных задач и достижение целей.
Также может быть установленная система персональных премий и бонусов за выполнение особо важных заданий, например, при проведении национальных выборов, когда работа почтового отделения становится особенно значимой.
Обязанности начальника цеха
Начальник цеха – это руководитель звена производственного процесса, которому приходится решать множество задач. В его компетенцию входит обеспечение высокого уровня производственного процесса и координация работы сотрудников цеха.
Планирование
Начальник цеха отвечает за разработку и координацию планов работы цеха, которые должны быть согласованы с вышестоящим руководством. Он контролирует выполнение планов, отвечает за своевременный выпуск продукции и оптимизацию затрат материалов и времени.
Управление персоналом
Начальник цеха назначает сотрудников на рабочие места, проводит их оценку результатов труда, проводит обучение и тренинги, выявляет потенциал сотрудников и руководит их дальнейшим развитием.
Контроль качества
Начальник цеха отвечает за качество выпускаемой продукции, следит за её соответствием стандартам качества и требованиям заказчика. Он разрабатывает планы по снижению брака и дефектов продукции.
- Планирование работы
- Управление персоналом
- Контроль качества
1. Памятка начальника отделения почтовой связи
Оренбург 2014год
2. Обязанности начальника опс
Обеспечивать высококачественное и культурное обслуживание
клиентов услугами почтовой связи, финансовыми и банковскими услугами
, а также прием
коммунальных платежей , специальных проектов,
страховых услуг . Выполнять плановые задания, предоставлять услуги в
соответствии с правилами и инструкциями. Быть компетентным , знать
производство , технику , программное
обеспечение. Уметь работать с
коллективом и клиентами. Правильно организовывать работу в ОПС.
3.
Начало рабочего дня начальника отделения
почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи должен лично (по очереди с
заместителем) присутствовать перед началом операционного дня.
Вскрыть кладовые совместно с оператором связи
Провести операцию « Начало дня» на ПКТ и ЗПТЩ,ПКД.
Выдать на рабочие места ЗПО, производственные документы и
эксплуатационные материалы.
Выдать на кассу подкрепление (денежную наличность)
Выдать именные вещи
Проверить оттиски календарных штемпелей.(под роспись )
Наличие у работников форменной одежды, бейджиков.
4. Провести инструктаж по Стандартам качества Проверить подготовленность операционного зала для культурного обслуживания клиентов. Часть в
Провести инструктаж по Стандартам качества
Проверить подготовленность операционного зала для культурного
обслуживания клиентов.
Часть времени в течении рабочего дня необходимо находиться в
операционном зале для непосредственного общения с клиентами,
немедленно реагировать на все устные заявления и жалобы
клиентов.
Особое внимание уделять четкости и культуре обслуживания
клиентов.
Проводить производственный контроль за работой операторов
почтовой связи и почтальонов.
5.
Завершение рабочего дня
Подготовка и отправка почты и инкассации из отделения почтовой связи
вместе с оператором почтовой связи
Подготовить информацию по РПО для отправки в Информационный
пункт
Принять отчет по страховым почтовым отправления и товарам
народного потребления , опечатать кладовую
Принять остатки по Кассовой справке
СДО (сводный денежный отчет)
Закрыть рабочий день на основной кассе.
Проверить наличие записей в книге жалоб и предложений.
6.
• Анализирует выполнение плана и показатели за рабочий день
• Планирует улучшение качественных показателей ,создание условий
для предоставление услуг и привлечение новых клиентов.
• Показатели эффективности нацелены на мотивацию работников,
определение «лидеров» и «аутсайдеров», распространение
положительного опыта.
7. Организационная работа в ОПС
Начальник отделения почтовой связи должен уметь организовывать
работу В ОПС.
При необходимости выступать в роли менеджера зала регулируя
очередь, оказывая практическую помощь операторам, обслуживая
клиентов в дополнительном окне.
Хорошо знать своих подчиненных оказывать им помощь в работе.
Соблюдать корпоративный этикет
Уметь четко организовывать свою собственную работу и работу ОПС
Планировать свою работу на месяц
8. Примерный план работы начальника ОПС
Наименование работ
Сроки
исполнен
ия
1.
Проверить условия работы на доставочных участках
почтальонов. ( Ивановой Т,И. Сидоровой Е.Н.)
5-10
2. Провести производственное собрание по итогам работы за
июнь и 2 квартал 2014года. Задачи на 3 квартал 2014года
6
3. Ознакомить коллектив с новыми ЛНА ,изменениями в
почтовых правилах.
10
4. Изучение в СДО темы «Стандарты качества» « Winpost»
«Акция по подписке»
15
5. Довести план по подписке на полугодие. Провести работу
с населением
17
6. Производственное совещание в почтамте
19
7.Обучение по предоставлению услуг с использованием
банковских карт Связь Банка. (торговый эквайринг)
20
8. Довести «личный» план до каждого оператора и
почтальона ОПС
1
Отметка о
выполнении
9. Реализация главной цели работы опс
Работать с улыбкой
Делать все правильно
Делать все быстро
Быть целеустремленным
Обучаться
НАШЕ БУДУЩЕЕ –ЭТО НАШИ КЛИЕНТЫ
10.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Начальник отделения почтовой связи имеет важную роль в организации работы почтового сервиса. Его обязанности связаны с руководством и координацией работы всех подчиненных работников. От его профессионализма и ответственности зависит качество и своевременность доставки почты, а также безопасность пересылки ценных и конфиденциальных документов и посылок.
Основные требования к начальнику отделения почтовой связи закреплены в действующем законодательстве РФ. В первую очередь, это должность для людей, обладающих высшим образованием и с опытом работы в сфере почтовой связи. Начальник должен выполнять свои обязанности грамотно и профессионально, соблюдая нормы и стандарты, утвержденные государственными органами и руководством компании.
Важным аспектом работы начальника отделения почтовой связи является его ответственность. Он отвечает за работу всего коллектива и должен гарантировать безупречное качество обслуживания клиентов и выполнение всех договоренностей. Он также осуществляет контроль за своевременным и правильным оформлением посылок и документов, обеспечивая их безопасную доставку и прием.
Руководство отделением
Руководство отделением почтовой связи — это ответственная задача, которая требует от начальника высокой квалификации, организованности и умения работать в коллективе.
При руководстве отделением необходимо следить за соблюдением правил почтовой связи, организовывать и контролировать работу персонала, осуществлять оперативный учёт всех поступающих и исходящих отправлений.
Важной функцией начальника отделения является обеспечение клиентского сервиса на высоком уровне: консультирование клиентов по работе почты, оперативное решение проблем с отправлениями и доставкой почты.
Также в обязанности руководителя входит контроль за выполнением задач, связанных с техническим обслуживанием почтовых средств передачи и доставки почты.
- Анализ рынка почтовых услуг
- Перспективное планирование развития отделения
- Оптимизация структуры и графика работы персонала
- Контроль за выполнением плановых показателей отделения
- Мониторинг качества предоставления почтовых услуг
Общее профессиональное развитие, повышение уровня знаний и умений сотрудников отделения также является важной задачей руководителя.
Но главной задачей начальника отделения является выполнение поставленных перед ним задач, обеспечение высокого уровня качества работы отделения и бесперебойной работы почты в целом.
Управление персоналом
Начальник отделения почтовой связи должен обладать навыками управления персоналом, поскольку от того, как он управляет своей командой, зависит качество работы и уровень обслуживания клиентов.
В частности, начальник должен:
- оформлять трудовые договоры с соответствующими должностями и полномочиями;
- определять задачи, распределять обязанности и контролировать выполнение работ;
- разрабатывать графики работы и отпусков, следить за их исполнением;
- проводить инструктажи и обучения, а также оценивать результаты обучения;
- организовывать и проводить встречи, совещания, обзвоны и сборы сотрудников;
- решать конфликты и проблемы в коллективе, поддерживать дисциплину на рабочем месте;
- осуществлять мотивацию персонала с помощью различных стимулов и поощрений.
Кроме того, начальник должен следить за поддержанием командного духа и высокого профессионализма своих сотрудников, осуществлять контроль за соблюдением правил и норм приема, обработки и доставки почтовых отправлений.
Нарушение правил, совершенное сотрудниками, может привести к штрафным санкциям, а в случае систематических нарушений — к увольнению. Поэтому начальник отделения почтовой связи также несет ответственность за действия своих подчиненных, и ему нужно следить за тем, чтобы они выполняли свои обязанности в соответствии с правилами и нормами.
Обеспечение качества обслуживания
Одной из главных задач начальника отделения почтовой связи является обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов.
Для достижения этой цели необходимо управлять персоналом, обучать его работе с клиентами, контролировать работу сотрудников и решать возникающие проблемы.
Кроме того, необходимо следить за техническим состоянием оборудования, его своевременным обслуживанием и ремонтом, а также за чистотой помещений и их эстетическим оформлением. Все это влияет на общее восприятие клиентами качества услуг и уровня сервиса.
Для повышения уровня обслуживания можно использовать различные меры: проводить опросы клиентов, периодически анализировать работу сотрудников и выявлять проблемные моменты, организовывать тренинги для персонала и многое другое.
- Контроль качества – необходимые меры управления, направленные на повышение качества обслуживания.
- Создание комфортных условий – необходимо оснастить почтовые отделения всеми необходимыми удобствами.
- Обучение персонала – важное условие повышения уровня обслуживания клиентов. Работа начальника по обучению персонала должна быть постоянной.
- Контроль за техническим состоянием оборудования – решающий контроль должен принадлежать начальнику почтового отделения.
Все такие меры помогут обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и повысить репутацию почтового отделения.
Организация работы отделения
Открытие отделения
Начальник отделения почтовой связи отвечает за открытие отделения в назначенное время и правильное распределение задач между персоналом. Он должен убедиться, что все необходимое оборудование и материалы на месте и готовы к работе.
Эффективное использование рабочего времени
Начальник отделения почтовой связи должен обеспечить эффективное использование рабочего времени персонала. Он должен разработать расписание рабочих часов и определить регламент выполнения рабочих задач.
Организация приема и выдачи почты
Отделение почтовой связи должно обеспечивать своевременное получение и отправку почты. Начальник отделения должен организовать работу с клиентами, чтобы убедиться, что все запросы будут обработаны в кратчайшие сроки.
Мониторинг условий обслуживания
Начальник отделения почтовой связи должен мониторить условия обслуживания, чтобы убедиться, что его отделение соответствует требованиям клиентов и профессиональным стандартам. Он должен работать на поиск новых решений для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов.
Отчетность и статистика
Отчетность является важной составляющей работы начальника отделения почтовой связи. Он должен ежедневно вести отчет о количестве поступившей и отправленной почты, а также о количестве клиентов, обслуженных в течение дня. Это необходимо для контроля и своевременной корректировки работы персонала, а также для планирования дальнейших действий.
Начальник отделения также должен вести статистический учет работы отделения. Это позволит определять наиболее востребованные услуги, учитывать сезонные колебания и планировать мероприятия по повышению эффективности работы отделения.
Для удобства анализа и отчетности можно использовать специальное программное обеспечение, которое позволяет автоматически формировать отчеты и статистические данные. Также можно использовать таблицы и графики для визуализации данных и лучшего понимания ситуации.
В случае нарушения отчетности и статистики начальник отделения почтовой связи может нести материальную и дисциплинарную ответственность. Поэтому важно уделить достаточное внимание этим вопросам и своевременно заполнять отчеты и вести статистический учет работы отделения.
Соблюдение законодательства
Одной из наиболее важных задач начальника отделения почтовой связи является соблюдение законодательства в сфере почтовой связи. Это крайне важно не только для обеспечения безопасности и конфиденциальности пересылаемой информации, но и для сохранения репутации компании и предотвращения возможных штрафов и санкций.
Действующее законодательство в сфере почтовой связи имеет несколько основных требований, которые должны соблюдаться начальником отделения:
- Сохранение конфиденциальности пересылаемой информации. В соответствии с законодательством, пересылаемая информация должна быть защищена от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями Федерального закона «О связи» и другими нормативными актами РФ.
- Соблюдение прав и интересов пользователей. Начальник отделения должен гарантировать своевременное и качественное оказание услуг пользователям почтовой связи в соответствии со стандартами качества и требованиями законодательства.
- Соблюдение нормативных актов. Начальник отделения должен следить за соблюдением всех нормативных актов, регулирующих работу отделения, включая требования к перевозке опасных грузов, налоговому и трудовому законодательству.
- Противодействие коррупции. Начальник отделения должен следить за тем, что работники отделения не принимают и не предлагают взятки, а также не нарушают права пользователей.
В случае нарушения законодательства начальник отделения может нести административную или уголовную ответственность, а также понести убытки, связанные с штрафами и санкциями со стороны контролирующих органов.
Охрана труда и техника безопасности
Начальник отделения почтовой связи обязан следить за охраной труда и техника безопасности, чтобы обеспечить безопасность своих сотрудников на рабочем месте.
При выполнении своих обязанностей, начальник должен соблюдать все правила по охране труда, проводить инструктажи и обучение сотрудников, разрабатывать совместно с ними планы экстренной эвакуации и производственной безопасности.
Вся предоставляемая техника, оборудование и инструменты должны соответствовать требованиям по безопасности и быть регулярно проверяными на соответствие стандартам.
Если в процессе работы возникают какие-либо аварийные случаи, начальник отделения должен своевременно докладывать об этом руководству, проводить расследование и вызывать специалистов для устранения проблем.
Нарушение правил техники безопасности может привести к неприятным последствиям для здоровья и жизни сотрудников, а также к штрафам со стороны контролирующих органов, поэтому следование этим требованиям является обязательным.
Работа с клиентами и решение проблем
Одной из основных обязанностей начальника отделения почтовой связи является работа с клиентами и решение возникающих проблем.
Для успешного решения проблем необходимо обладать высоким уровнем коммуникативных и организационных навыков, а также быть внимательным и ответственным. Работа начальника отделения связана с постоянным общением с клиентами, поэтому очень важно находить подход к каждому человеку и конструктивно решать возникающие вопросы.
При возникновении проблем начальник отделения должен оперативно и профессионально реагировать на каждое обращение клиента. Важно всегда оставаться вежливым и доброжелательным, даже при решении самых сложных ситуаций.
Для успешного урегулирования конфликтных ситуаций начальник может использовать различные методы компенсации, предложения урегулирования или пошаговые действия по решению конкретной проблемы.
Кроме того, начальник отделения почтовой связи должен следить за качеством обслуживания клиентов и, при необходимости, оптимизировать рабочие процессы, например, увеличивать количество касс и т.д. Ведь довольный и доверенный клиент — это залог успешной работы отделения почтовой связи.