Должностная инструкция начальника абонентского отдела жкх - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Должностная инструкция начальника абонентского отдела

I. Общие положения.
1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия.
1.2. На должность начальника абонентского отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 3 лет.
1.3. В своей деятельности начальник абонентского отдела руководствуется:
— уставом организации;
— настоящей должностной инструкцией.
1.4. Начальник абонентского отдела должен знать:
— законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций, нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства в РФ;
— жилищное законодательство, Жилищный кодекс РФ;
— правила предоставления коммунальных услуг;
— правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;
— технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
— виды и особенности оказания жилищно-коммунальных услуг;
— нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;
— планы и схемы объектов жилищно-коммунального хозяйства обслуживаемой территории;
— действующие тарифы на оплату жилья и коммунальных услуг;
— методику планирования, учета и калькулирования себестоимости жилищно-коммунальных услуг;
— рекомендуемые предельные значения расходов в структуре себестоимости оплаты жилья;
— основы бухучета и налогообложения жилищно-коммунальных услуг;
— стандарты в области предоставления жилищно-коммунальных услуг;
— экономику, организацию жилищно-коммунального хозяйства, труда и управления;
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— законодательство о защите прав потребителей;
— права и обязанности потребителей и поставщиков жилищно-коммунальных услуг;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— основы трудового законодательства;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5. Во время отсутствия начальника абонентского отдела (командировки, болезнь, отпуск и др.) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

II. Должностные обязанности.
Начальник абонентского отдела исполняет следующие обязанности:
2.1. Руководит работами по заключению договоров с абонентами.
2.2. Организует расчетно-кассовое обслуживание.
2.3. Обеспечивает сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков.
2.4. Осуществляет надзор за правильностью снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг.
2.5. Определяет размеры платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.
2.6. Корректирует исходные цены и тарифы на жилищно-коммунальные услуги.
2.7. Организует:
— учет корректировок в подготавливаемых платежных квитанциях;
— доставку платежных документов адресату и контроль за его выдачей;
— подготовку повторных и иных платежных поручений.
2.8. Организует проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги:
— при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги;
— при временном отсутствии потребителя по месту жительства;
— при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня;
— при введении дополнительных льгот или при их отмене;
— при изменении размера субсидий.
2.9. Проводит анализ информации о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков.
2.10. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги.
2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги.
2.12. Составляет прогнозы платежеспособности населения.
2.13. Подготавливает материалы для договорно-правового отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за жилье и коммунальные услуги.

III. Права.
Начальник абонентского отдела имеет право:
3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
3.2. Распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.
3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину.
3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.
3.8. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность.
Начальник абонентского отдела несет ответственность:
4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Источник

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника абонентского отдела водоканала

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника абонентского отдела водоканала [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Начальник абонентского отдела водоканала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Начальник абонентского отдела водоканала подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Начальник абонентского отдела водоканала относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность начальника абонентского отдела водоканала назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

1.6. Начальник абонентского отдела водоканала отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Начальник абонентского отдела водоканала должен знать:

Конституцию РФ;
приказы, постановления, распоряжения и другие руководящие материалы по организации водопроводного хозяйства;
жилищное законодательство РФ;
правила и стандарты предоставления коммунальных услуг;
правила и нормы технической эксплуатации водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
планы и схемы объектов водопроводного хозяйства обслуживаемой территории;
действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
правила и порядок заключения договоров с абонентами;
методику планирования, учета и калькулирования себестоимости оказываемых организацией услуг;
порядок ведения расчетно-кассовых операций;
основы бухгалтерского учета и налогообложения;
основы экономики, организации труда и управления;
законодательство о защите прав потребителей;
стандарты делопроизводства;
основы трудового законодательства;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности.

1.8. Начальник абонентского отдела водоканала в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия начальника абонентского отдела водоканала (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Начальник абонентского отдела водоканала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела.

2.2. Обеспечивает четкую и бесперебойную работу всех подразделений отдела, их качественное взаимодействие.

2.3. Организует работу по заключению, изменению и расторжению договоров с абонентами.

2.4. Организует и обеспечивает условия для качественной работы контролеров.

2.5. Назначает старших контролеров на участке и организует работу по эффективному формированию заданий для всех работников.

2.6. В установленном порядке проверяет результаты выполнения нормированного задания контролерами и правильность занесения контрольных проверок в базу.

2.7. Обеспечивает правильное начисление платежей за оказанные абонентам услуги, в том числе с учетом права на льготы и предоставленных субсидий.

2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги.

2.9. Обеспечивает сбор платежей и произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров.

2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов.

2.11. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за оказанные услуги, начисление штрафных санкций.

2.12. Осуществляет подготовку материалов для правового отдела на взыскание с неплательщиков задолженности в судебном порядке.

2.13. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с работой абонентского отдела.

2.14. Подготавливает и представляет руководству организации в установленном порядке отчеты о результатах работы отдела.

В случае служебной необходимости начальник абонентского отдела водоканала может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Начальник абонентского отдела водоканала имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.

3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.6. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.8. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.10. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.12. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Начальник абонентского отдела водоканала несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника абонентского отдела водоканала осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы начальника абонентского отдела водоканала является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника абонентского отдела водоканала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью начальника абонентского отдела водоканала обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью начальнику абонентского отдела водоканала для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Начальнику абонентского отдела водоканала для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция начальника расчетно-абонентского отдела

№ 305-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Начальника расчетно-абонентского отдела ООО «Бета».

1.2. Начальник расчетно-абонентского отдела назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета».

1.3. Начальник расчетно-абонентского отдела подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

1.4. На должность Начальника расчетно-абонентского отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование и стаж работы по специальности не менее пяти лет.

1.5. Начальник расчетно-абонентского отдела должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций;
– законодательство о защите прав потребителей;
– жилищное законодательство;
– правила предоставления коммунальных услуг;
– правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда;
– технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
– виды и особенности оказания жилищно-коммунальных услуг;
– нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;;
– планы и схемы объектов жилищно-коммунального хозяйства обслуживаемой территории;
– действующие тарифы на оплату жилья и коммунальных услуг;
– методику планирования, учета и калькулирования себестоимости жилищно-коммунальных услуг;
– рекомендуемые предельные значения расходов в структуре себестоимости оплаты жилья;
– основы бухучета и налогообложения жилищно-коммунальных услуг;
– стандарты в области предоставления жилищно-коммунальных услуг;
– экономику, организацию жилищно-коммунального хозяйства, труда и управления;
– порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
– права и обязанности потребителей и поставщиков жилищно-коммунальных услуг;
– стандарты делопроизводства;

– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.

1.6. В своей деятельности Начальник расчетно-абонентского отдела руководствуется:
– законодательными и нормативными правовыми актами, распорядительными и нормативными материалы, касающиеся деятельности жилищных организаций;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– правилами и нормами охраны труда;
– настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Начальника расчетно-абонентского отдела его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник расчетно-абонентского отдела выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит работой по заключению договоров с абонентами.
2.2. Организует расчетно-кассовое обслуживание.
2.3. Обеспечивает сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков.
2.4. Контролирует правильность снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг.
2.5. Определяет размеры платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.
2.6. Организует проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги:
– при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги;
– при временном отсутствии потребителя по месту жительства;
– при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня;
– при введении дополнительных льгот или при их отмене;
– при изменении размера субсидий.
2.7. Анализирует информацию о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков. Проводит сверку проведенных платежных операций по лицевым счетам.
2.8. Организует консультирование клиентов по всем вопросам, относящимся к компетенции расчетно-абонентского отдела.
2.9. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги.
2.10. Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно-коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги.
2.11. Подготавливает материалы для юридического отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за жилищно-коммунальные услуги.
2.12. Разрабатывает методические рекомендации, регламенты и другие организационные документы, касающиеся работы расчетно-абонентского отдела.
2.13. Руководит работниками отдела.

3. ПРАВА

Начальник расчетно-абонентского отдела имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Начальника расчетно-абонентского отдела.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник расчетно-абонентского отдела несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Начальника расчетно-абонентского отдела определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Начальника расчетно-абонентского отдела в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ С.С. Михалков

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Источник

Должностная инструкция начальника абонентского отдела

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника абонентского отдела водоканала

1. Общие положения

1.6. Начальник абонентского отдела водоканала отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.7. Начальник абонентского отдела водоканала должен знать:

Конституцию РФ;
приказы, постановления, распоряжения и другие руководящие материалы по организации водопроводного хозяйства;
жилищное законодательство РФ;
правила и стандарты предоставления коммунальных услуг;
правила и нормы технической эксплуатации водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
планы и схемы объектов водопроводного хозяйства обслуживаемой территории;
действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
правила и порядок заключения договоров с абонентами;
методику планирования, учета и калькулирования себестоимости оказываемых организацией услуг;
порядок ведения расчетно-кассовых операций;
основы бухгалтерского учета и налогообложения;
основы экономики, организации труда и управления;
законодательство о защите прав потребителей;
стандарты делопроизводства;
основы трудового законодательства;
правила внутреннего трудового распорядка;
правила по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности.

1.8. Начальник абонентского отдела водоканала в своей деятельности руководствуется:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия начальника абонентского отдела водоканала (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Начальник абонентского отдела водоканала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела.

2.2. Обеспечивает четкую и бесперебойную работу всех подразделений отдела, их качественное взаимодействие.

2.3. Организует работу по заключению, изменению и расторжению договоров с абонентами.

2.4. Организует и обеспечивает условия для качественной работы контролеров.

2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги.

2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов.

2.13. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с работой абонентского отдела.

3. Права

Начальник абонентского отдела водоканала имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.

3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.12. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника абонентского отдела водоканала осуществляется:

5. Условия работы

6. Право подписи

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Профстандарт: Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.

С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.

Сегодня мы расскажем о требованиях, которым должен соответствовать специалист по абонентному обслуживанию потребителей.

Минтруд России о применении профессиональных стандартов

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Цель профессиональной деятельности такого работника — вести учёт и обеспечивать контроль за процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов. Нужно это для того, чтобы повысить экономичность использования таких ресурсов.

Профстандарт присваивает специалисту по абонентному обслуживанию потребителей два квалификационных уровня: пятый и шестой.

Работник пятого уровня квалификации может иметь должность мастера или техника, он должен получить среднее профессиональное образование или иметь сертификаты дополнительных профессиональных программ. Также предъявляются требования к опыту практической работы — он должен быть не менее одного года.

Специалист пятого квалификационного уровня может быть уже ведущим инженером, начальником отдела или участка. Без высшего образования ему не обойтись — он должен иметь диплом бакалавра или сертификаты программ повышения квалификации, программ профессиональной переподготовки. Опыт управленческой работы — не менее одного года.

Опубликован проект закона о прямых платежах между плательщиками ЖКУ и РСО

Трудовые функции

Профстандартом определены две обобщённые трудовые функции для специалиста по абонентному обслуживанию потребителей:

управление процессом — эта функция соответствует пятому уровню квалификации;
руководство структурным подразделением — шестой уровень квалификации.

В рамках обобщённых трудовых функций могут быть выделены частные. Для функции управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям — это:

формирование и обновление базы данных о потребителях;
контроль и учёт предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
организация этого процесса.

Для функции руководства структурным подразделением:

координация деятельности подведомственного подразделения;
совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых коммунальных ресурсах;
организация работы с персоналом.

Выполнять трудовые функции помогают специальные трудовые действия. Специалист пятого квалификационного уровня должен уметь:

собирать и систематизировать информацию о потребителях;
хранить информацию и учётные данные потребителей;
вести учёт предоставляемых коммунальных ресурсов;
проводить инвентаризацию сетевого хозяйства предприятия;
оформлять документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
определять размер ущерба и объём потерь коммунальных ресурсов;
готовить предложения по привлечению виновных к административной ответственности;
принимать в эксплуатацию прибора учёта коммунальных ресурсов после их замены;
оценивать качество оснащения ПУ узлов отпуска коммунальных ресурсов;
проверять достоверность информации об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов;
проверять сроки государственной поверки прибора учёта, принимать меры по её проведению;
систематизировать сведения о предоставленных коммунальных ресурсах в расчётные центры по каждому абоненту;
оформлять документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов;
составлять акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
организовывать работу малых коллективов;
готовить документы для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов;
начислять абонентскую плату;
рассчитывать размер задолженности;
производить перерасчёт платежей;
оформлять документы по сверке показаний прибора учёта абонентов и РСО;
готовить материалы в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучётного потребления коммунальных ресурсов и т.п.;
консультировать граждан и ЮЛ по вопросам расчётов за потребленные коммунальные ресурсы и КУ.

Трудовые действия, которыми должен владеть специалист шестого квалификационного уровня, руководящий структурным подразделением, по профстандарту сложнее:

подготовка и заключение договоров с потребителями;
контроль за выполнением договорных обязательств;
обеспечение взаимодействия структурных подразделений;
организация работы по разрешению спорных вопросов;
оформление предложений в планы производства;
контроль за снижением текущих эксплуатационных расходов;
разработка и внедрение информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах;
оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
внедрение инновационных технологий контроля сбоев;
подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов;
разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей ПУ;
организация деятельности персонала своего структурного подразделения.

Договоры ресурсоснабжения между УК и РСО подлежат лицензионному контролюдоговоры ресурсоснабжения между УК и РСО лицензионному контролю, узнайте в нашей статье

Умения, которые понадобятся специалисту

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей пятого квалификационного уровня должен быть способным:

пользоваться типовыми методами и способами выполнения профессиональных задач;
применять эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях;
применять на практике необходимые НПА и методические документы;
использовать современные технологии хранения и учёта данных о потребителях;
выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами;
оценивать результаты деятельности;
искать и пользоваться необходимой информацией;
систематизировать сведения о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
руководить подчинёнными работниками;
прогнозировать объёмы потребляемых абонентами коммунальных ресурсов.

Для работника шестого квалификационного уровня профстандартом установлены другие обязательные умения. Помимо очевидных организаторских, аналитических и контролирующих умений, руководитель структурного подразделения:

ищет компромисс между интересами РСО и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов;
актуализирует процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации о коммунальных ресурсах;
применяет современные технологии в производстве.

Законна ли установка «заглушек» в канализацию при ограничении водоотведения должникам за КУограничении водоотведения должникам за КУ

Необходимые знания

Что же должен знать специалист, от действий которого зависит, насколько быстро и качественно потребители коммунальных ресурсов смогут заключить договоры о предоставлении КР с РСО, и не возникнут ли при этом конфликтные ситуации?

У специалиста пятого уровня квалификации работодатель вправе требовать знания:

необходимых в работе НПА и методических документов;
основ конфликтологии, документоведения, современных стандартных требований к отчётности, технических характеристик ПУ, метрологии и стандартизации;
правил пользования коммунальными ресурсами;
правил внутреннего трудового распорядка;
положения о структурном подразделении;
этики делового общения;
принципов формирования тарифов на коммунальные ресурсы.

Что касается работника шестого уровня квалификации, то в его копилке знаний должны быть знания:

правил и методов текущего и перспективного планирования;
производственно-хозяйственной деятельности РСО;
основ гражданско-правовых отношений, информатики и вычислительной техники, электроники, трудового законодательства;
устава УО;
информационных технологий (IT технологии) и промышленных систем сбора, обработки и анализа информации;
технологий обработки информации;
изменения законов;
правил охраны труда, промышленной и пожарной безопасности;
методов оценки и анализа деятельности структурного подразделения;
квалификационных требований к персоналу.

Подпишитесь на рассылку

Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 77 315 подписчикам

Статьи по теме

Вопросы по теме

Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция начальника расчетно-абонентского отдела

№ 305-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.3. Начальник расчетно-абонентского отдела подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

– основы трудового законодательства;
– правила и нормы охраны труда.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3. ПРАВА

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ С.С. Михалков

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Абонентский отдел

Абонентский отдел является структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по экономике.

В абонентском отделе работают 10 человек, это:

1 – начальник отдела

1 – специалист по работе с абонентами

2 – экономиста

2 – техника по учету энергоресурсов

3 – контролеров

1 – кассир

Свою работу абонентский отдел осуществляет по линейной структуре. Во главе отдела находится руководитель, в данном отделе это Начальник абонентского отдела, имеющий в своих руках все функции управления отделом. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. Назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению заместителя генерального директора по экономике.

Цель отдела: управление процессом реализации услуг.

Задачи абонентского отдела:

Подготовка и заключение договоров на поставку коммунальных услуг с абонентами.

Организация процесса реализации услуг по водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии

Осуществление покупки коммунальных услуг у поставщиков.

Подготовка проектов приказов, перспективных и текущих планов покупки и реализации услуг.

Осуществление контроля за соблюдением условий заключенных договоров

Обеспечение полноты сбора платежей за оказанные услуги

Подготовка документов и защита интересов предприятия в Арбитражном суде по вопросам, касающимся деятельности отдела.

Количество объектовых приборов учёта:

по холодной воде – 923 шт.

по горячей воде – 1 165 шт.

по отоплению – 469 шт.

Всего: 1 978 шт.

На сегодняшний день процент охвата приборами учета потребителей составляет:

По бюджетным организациям

· на холодном и горячем водоснабжении: 88 %.

· на отоплении: 67 %

По прочим организациям

· на холодном и горячем водоснабжении: 100 %.

· на отоплении: 55 %.

Водоснабжение, канализация, тепловая энергия в цифрах:

Показатели	Ед. изм.	2003	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Подача воды в сеть	тыс.м³	27533	28834	32210	31798	29864	24746	22241	21420
Среднесуточная подача	тыс.м³/сут.	75,43	79,00	88,25	87,11	81,82	67,8	60,93	58,68
Пропуск сточных вод	тыс.м³	19639	24830	23961	21588	20962	20089	19292	18875
Среднесуточный пропуск	тыс.м³/сут.	53,81	68,03	65,64	59,15	57,43	55,04	52,85	51,71
Тепловая энергия	тыс.Гкал	1275	1891	1940	1934	1899	—	—	—

ФУНКЦИИ отдела:

Проводить ежемесячные расчеты абонентам за коммунальные услуги.
Ежемесячно производить покупку коммунальных услуг у Поставщиков.
Разрабатывать перспективные и текущие планы покупки и реализации коммунальных услуг.
Выполнять анализ о выполнении плана покупки и реализации коммунальных услуг в сравнении с фактическими показателями.
Согласовывать лимиты и условия поставки коммунальных услуг с Поставщиками.
Осуществлять контроль над выполнением абонентами условий договоров на коммунальные услуги.
Рассматривать поступающие на предприятие претензии абонентов и подготавливать ответы.
Производить прием показаний приборов учета установленных у абонентов.
Вести работу по недопущению образования задолженности за коммунальные услуги, подготовку необходимой документации для своевременного взыскания задолженности и передачи дел в другие отделы.

Как правильно составить должностную инструкцию?

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.


Инструкция для должности «Начальник отдела абонентского«, представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 5. Добывающая промышленность», который утвержден приказом N 62 Министерства топлива и энергетики Украины 14.01.2000. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа — ‘действующий’.

Скачать в виде DOC файла

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Начальник отдела абонентского» относится к категории «Руководители».

1.2. Квалификационные требования — полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист или бакалавр). Последипломное образование в области управления. Стаж работы по профессиям руководителей низшего уровня или ведущих специалистов: для магистра или специалиста — не менее 2 лет, бакалавра — не меньше 3 лет.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      — приказы, инструкции и другие установочные и нормативные материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности абонентского отдела;
      — перспективы развития производства и управления водопроводно-канализационным хозяйством;
      — производственные мощности и основы технологии;
      — правила технической эксплуатации водопроводных и канализационных сетей;
      — порядок определения оптимальных режимов потребления воды;
      — тарифы, нормативы, порядок планирования реализации воды и прием сточной жидкости;
      — бухгалтерский учет и основы финансовой деятельности;
      — основы экономики, организации производства, труда и управления;
      — основы трудового законодательства;
      — правила и нормы охраны труда, промышленной санитарии и противопожарной защиты.

1.4. Начальник отдела абонентского назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отдела абонентского подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отдела абонентского руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отдела абонентского во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Обеспечивает выполнение планов реализации воды; учет воды, используется абонентами водопровода; ежемесячное снятие показаний водосчетчиков у абонентов и вручение счетов за использованную воду и прием к канализации сточной воды.

2.2. Осуществляет: своевременный расчет и оформление договоров и соглашений с абонентами на потребление воды и сбора в канализацию сточных вод; надзор за установкой и исправным состоянием водосчетчиков, своевременную проверку их клеймение и ремонта.

2.3. Изучает потребление воды районами и отдельными потребителями, разрабатывает предложения по установлению оптимальных режимов потребления воды, мероприятия по борьбе с потерями и хищениями воды в сетях абонентов.

2.4. Принимает участие в разработке планов реализации и приемки сточной жидкости; в разработке мероприятий по охране окружающей среды, по подготовке сооружений и сетей к работе в зимних условиях.

2.5. Анализирует: работу водопроводных и канализационных сетей, условия водоотведения и водопотребления и вносит предложения по улучшению водоснабжения потребителей; средние тарифы на воду и сточную жидкость отдельных групп абонентов и готовит материалы на переутверждение норм и тарифов на воду и сточную жидкость.

2.6. Оформляет материалы о претензии руководства к абонентам за пользование водопроводом и канализацией, принимает меры по взысканию дебиторской задолженности с абонентов.

2.7. Обеспечивает ведение и своевременное представление установленной документации, отчетности.

2.8. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.9. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отдела абонентского имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отдела абонентского имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отдела абонентского имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отдела абонентского имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отдела абонентского имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отдела абонентского имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отдела абонентского имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отдела абонентского имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отдела абонентского имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отдела абонентского несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отдела абонентского несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отдела абонентского несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отдела абонентского несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отдела абонентского несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отдела абонентского несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отдела абонентского несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

I. Общие положения

1. Начальник жилищно-коммунального отдела относится к категории руководителей.

2. На должность начальника жилищно-коммунального отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.

3. Назначение на должность начальника жилищно-коммунального отдела и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по

4. Начальник жилищно-коммунального отдела должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, нормативные документы и руководящие материалы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности жилищного фонда предприятий.

4.2. Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.

4.3. Основы экономики, организации труда и управления.

4.4. Основы трудового законодательства.

4.5. Правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Начальник жилищно-коммунального отдела подчиняется непосредственно

6. На время отсутствия начальника жилищно-коммунального отдела (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который несет ответственность за надлежащее их исполнение.

II. Должностные обязанности

Начальник жилищно-коммунального отдела:

1. Организует работу по сохранности и содержанию жилищного фонда предприятия в соответствии с правилами и нормами технической эксплуатации, обеспечивает бесперебойную работу оборудования и устройств в жилых домах, надлежащее содержание элементов внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.

2. Организует работу по профилактическому осмотру жилищного фонда и его плановому и внеочередному текущему ремонту.

3. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой жилых домов к зиме.

4. Обеспечивает выполнение установленных планов и рентабельное ведение жилищного хозяйства, своевременное поступление квартирной и арендной платы.

5. Организует разработку мероприятий по снижению эксплуатационных расходов и сокращению трудовых затрат на содержание жилищного фонда.

6. Принимает меры к укреплению материально-технической базы жилищно-эксплуатационной организации, сохранности и правильному использованию оборудования и материалов.

7. Обеспечивает своевременное представление в вышестоящие органы хозяйственно-финансовых планов, смет, бухгалтерских отчетов и балансов жилищно-эксплуатационной организации.

8. Контролирует соблюдение сроков заключения договоров найма жилых помещений, а также паспортизацию жилищного фонда.

9. Осуществляет контроль за правильным использованием, учетом и распределением служебной площади, а также соблюдением паспортного режима.

10. Ведет прием жильцов.

11. Принимает меры по обеспечению жилищно-эксплуатационной организации квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию здоровых и безопасных условий труда, улучшению их жилищных и культурно-бытовых условий.

III. Права

Начальник жилищно-коммунального отдела вправе:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся жилищного фонда предприятия.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности обслуживания жилищного фонда.

4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

6. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Начальник жилищно-коммунального отдела несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела»

zip

Вы можете скачать должностную инструкцию начальника отдела бесплатно. Должностные обязанности начальника отдела

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности начальника отдела ______________________________________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. Начальник отдела занимается организацией и совершенствованием системы управления работой сотрудников отдела.

1.3. Лицо, назначаемое на должность начальника отдела должно иметь высшее образование и стаж работы по специальности ценообразование и сметное дело не менее пяти лет.

1.4. Назначение на должность начальника отдела и освобождение от неё осуществляется в установленном порядке.

1.5. Начальник отдела подчиняется по техническим вопросам главному инженеру проектной организации, а административно руководителю проектной организации.

1.6. Начальник отдела должен знать:

— систему бухгалтерского учёта, методы и порядок составления отчётности, приёмы анализа хозяйственной деятельности, финансовых показателей предприятий и организаций;

— методические рекомендации по форме, содержанию и правилам составления всех видов сметной документации на строительство новых, реконструкцию и капитальный ремонт действующих объектов;

— правила производства строительно-монтажных работ, а также правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

— цены на ресурсы и тенденции их изменения, а также методы прогнозирования этих изменений с учётом двух видов удорожания строительства объектов, обусловленных научно-техническим и социальным прогрессом и мерами по охране окружающей среды, инфляционными процессами;

— законодательство РФ, постановления и решения Правительства РФ по вопросам ценообразования в строительстве;

— законодательство и нормативные документы по налогообложению, таможенной деятельности в РФ;

— основы рыночной экономики;

— методы управления коллективом и требования по научной организации труда;

— сметно-нормативную базу в ценах на ресурсы по состоянию на 01.01.84 и на 01.01.2000;

— методы проектирования и проведение технико-экономических расчётов;

— средства коммуникации и автоматизированной обработки информации для выполнения своих обязанностей и реализации прав.

— передовой отечественный и зарубежный опыт проектирования и строительства в части вопросов определения стоимости строительства новых, реконструкции и капитального ремонта действующих объектов, а также стоимости выполненных работ и расчётов за них.

II. Связи с работниками проектной организации и сторонних организаций

Вертикальные связи: административно и функционально – с работниками отдела.

Горизонтальные связи: с заместителями руководителя проектной организации и начальниками подразделений, а также представление проектной организации в сторонних организациях по профилю своей работы.

III. Должностные обязанности

Начальник отдела исполняет следующие должностные обязанности:

3.1. Осуществляет мероприятия по обучению, повышению квалификации и переподготовке специалистов отдела.

3.2. Готовит предложения:

— по совершенствованию организации и работы отдела, следит за реализацией этих предложений.

— о необходимости изменений должностей специалистов отдела;

— о приёме на работу, по назначению и освобождению от занимаемых должностей специалистов отдела;

— об условиях оплаты труда и других условиях трудовых взаимоотношений в отделе.

3.3. Согласует проект трудового договора (контракта), в том числе обязанностей, прав и ответственности для вновь принимаемого в отдел специалистов, как персонально с этим специалистом, так и с заместителем руководителя проектной организации по работе с личным составом.

3.4. Определяет трудоёмкость и распределение заданий (объёмов работ) между группами и специалистами отдела.

3.5. Организует в СМК проектной организации работы, включающие в себя:

— проведение анализа причин несоответствий, относящихся к работе отдела и регистрации результатов такого анализа;

— проведение корректирующих действий, необходимых для устранения причин несоответствий;

— определение потребностей в применении предупреждающих действий, а так же проведение их, если это необходимо для устранения потенциальных несоответствий;

— осуществление мероприятий, связанных с записями по качеству: идентификации; сбора/рассылки и регистрации; обеспечения свободного доступа; составления и ведения картотеки хранения; хранения; поиска; изъятия;

— определение и организация осуществления корректирующих действий по устранению недостатков, выявленных в процессе внутреннего аудита (проверки) качества;

— определение потребностей в применении статистических методов;

— разработку и поддержание в рабочем состоянии документированных процедур использования статистических методов;

— проведение анализ и утилизации несоответствующей сметной документации;

— регистрацию факта выполненной работы по переделке (доработке) или утилизации несоответствующей сметной документации для обозначения фактического состояния;

— повторному контролю исправленной сметной документации.

3.6. Принимает участие в разработке и обеспечении функционирования СМК Проектной организации.

3.7. Готовит материалы для проведения аттестации специалистов отдела.

3.8. Осуществляет разработку системы информационного обеспечения специалистов отдела и контролирует её функционирование.

3.9. Утверждает план комплектования нормативно-справочной документацией по вопросам сметного нормирования и ценообразования в строительстве.

3.10. Согласовывает паспорта рабочих мест специалистов отдела.

3.11. Определяет нормативную трудоёмкость и продолжительность выполнения отдельных видов работ в отделе, а далее определяет себестоимость этих работ.

3.12. Информирует специалистов отдела об утверждённых в проектной организации организационно-распорядительных документах, а так же следит за их соблюдением.

3.13. Подписывает установленные формы учёта и делопроизводства, а также табель выхода на работу специалистов отдела.

3.14. Оформляет заявки и расчёты потребности отдела в финансовых, материально-технических и т.п. ресурсах.

3.15. Принимает решения о системе планирования и контроля исполнения работы специалистами отдела.

3.16. Готовит организационно-распорядительные документы, регулирующие отношения и конкретные вопросы работы внутри отдела, контролирует их соблюдение.

3.17. Выполняет отдельные обязанности (по вопросам, связанным с организацией управления в Отделе) за тех специалистов отдела, которое длительное время отсутствуют.

3.18. Готовит документы и участвует в работах, определённых функциями отдела.

3.19. Выполняет сам и требует выполнения правил внутреннего распорядка от специалистов отдела.

IV. Права

Начальник отдела имеет право:

4.1. Выносить решения об использовании мер материального и других видов поощрений специалистов отдела.

4.2. Вести служебную переписку за своей подписью по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.3. Давать устные и письменные распоряжения, которые обязательны для исполнения специалистами отдела.

4.4. Согласовывать условия трудовых договоров (контрактов) и договоров (контрактов) гражданско-правового характера с работниками отдела и привлекаемыми работниками.

V. Ответственность

Начальник отдела несет ответственность:

5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.

5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.

5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Источник

Обновлено: 24.09.2023

В абонентском отделе работают 10 человек, это:

1 – начальник отдела

1 – специалист по работе с абонентами

2 – техника по учету энергоресурсов

Цель отдела: управление процессом реализации услуг.

Задачи абонентского отдела:

Подготовка и заключение договоров на поставку коммунальных услуг с абонентами.

Организация процесса реализации услуг по водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии

Осуществление покупки коммунальных услуг у поставщиков.

Подготовка проектов приказов, перспективных и текущих планов покупки и реализации услуг.

Осуществление контроля за соблюдением условий заключенных договоров

Обеспечение полноты сбора платежей за оказанные услуги

Количество объектовых приборов учёта:

по холодной воде – 923 шт.

по горячей воде – 1 165 шт.

по отоплению – 469 шт.

Всего: 1 978 шт.

На сегодняшний день процент охвата приборами учета потребителей составляет:

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Начальник абонентского отдела относится к категории руководителей, назначается на должность и увольняется с нее приказом руководителя организации.

1.2. Начальник абонентского отдела непосредственно подчиняется руководителю организации.

1.3. На должность начальника абонентского отдела принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы [вписать нужное].

1.4. Начальник абонентского отдела должен знать:

— приказы, постановления, распоряжения и другие руководящие материалы по организации водопроводного хозяйства;

— жилищное законодательство РФ;

— правила и стандарты предоставления коммунальных услуг;

— правила и нормы технической эксплуатации водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;

— планы и схемы объектов водопроводного хозяйства обслуживаемой территории;

— действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;

— правила и порядок заключения договоров с абонентами;

— методику планирования, учета и калькулирования себестоимости оказываемых организацией услуг;

— порядок ведения расчетно-кассовых операций;

— основы бухучета и налогообложения;

— основы экономики, организации труда и управления;

— законодательство о защите прав потребителей;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности.

1.5. В период временного отсутствия начальника абонентского отдела его обязанности возлагаются на заместителя начальника абонентского отдела, который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

2. Должностные обязанности

Начальник абонентского отдела:

2.1. Осуществляет руководство деятельностью отдела.

2.2. Обеспечивает четкую и бесперебойную работу всех подразделений отдела, их качественное взаимодействие.

2.3. Организует работу по заключению, изменению и расторжению договоров с абонентами.

2.4. Организует и обеспечивает условия для качественной работы контролеров.

2.8. Организует своевременное проведение перерасчета платежей за оказанные услуги.

2.10. Организует расчетно-кассовое обслуживание абонентов.

2.13. Рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, связанным с работой абонентского отдела.

2.15. [Указать другие должностные обязанности].

Начальник абонентского отдела имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов работы выполняемой отделом.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности отдела.

3.7. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.

3.11. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

Начальник абонентского отдела несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

1.4. Назначение на должность начальника отдела и освобождение от неё осуществляется в установленном порядке.

1.6. Начальник отдела должен знать:

— законодательство и нормативные документы по налогообложению, таможенной деятельности в РФ;

— основы рыночной экономики;

— методы управления коллективом и требования по научной организации труда;

— сметно-нормативную базу в ценах на ресурсы по состоянию на 01.01.84 и на 01.01.2000;

— методы проектирования и проведение технико-экономических расчётов;

II. Связи с работниками проектной организации и сторонних организаций

Вертикальные связи: административно и функционально – с работниками отдела.

III. Должностные обязанности

Начальник отдела исполняет следующие должностные обязанности:

3.1. Осуществляет мероприятия по обучению, повышению квалификации и переподготовке специалистов отдела.

3.2. Готовит предложения:

— по совершенствованию организации и работы отдела, следит за реализацией этих предложений.

— о необходимости изменений должностей специалистов отдела;

— о приёме на работу, по назначению и освобождению от занимаемых должностей специалистов отдела;

— об условиях оплаты труда и других условиях трудовых взаимоотношений в отделе.

3.4. Определяет трудоёмкость и распределение заданий (объёмов работ) между группами и специалистами отдела.

3.5. Организует в СМК проектной организации работы, включающие в себя:

— проведение корректирующих действий, необходимых для устранения причин несоответствий;

— определение потребностей в применении статистических методов;

— проведение анализ и утилизации несоответствующей сметной документации;

— повторному контролю исправленной сметной документации.

3.6. Принимает участие в разработке и обеспечении функционирования СМК Проектной организации.

3.7. Готовит материалы для проведения аттестации специалистов отдела.

3.10. Согласовывает паспорта рабочих мест специалистов отдела.

3.14. Оформляет заявки и расчёты потребности отдела в финансовых, материально-технических и т.п. ресурсах.

3.15. Принимает решения о системе планирования и контроля исполнения работы специалистами отдела.

3.18. Готовит документы и участвует в работах, определённых функциями отдела.

3.19. Выполняет сам и требует выполнения правил внутреннего распорядка от специалистов отдела.

IV. Права

Начальник отдела имеет право:

4.1. Выносить решения об использовании мер материального и других видов поощрений специалистов отдела.

4.2. Вести служебную переписку за своей подписью по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.3. Давать устные и письменные распоряжения, которые обязательны для исполнения специалистами отдела.

V. Ответственность

Начальник отдела несет ответственность:

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.

С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Профстандарт присваивает специалисту по абонентному обслуживанию потребителей два квалификационных уровня: пятый и шестой.

Трудовые функции

управление процессом — эта функция соответствует пятому уровню квалификации;
руководство структурным подразделением — шестой уровень квалификации.

формирование и обновление базы данных о потребителях;
контроль и учёт предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
организация этого процесса.

координация деятельности подведомственного подразделения;
совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых коммунальных ресурсах;
организация работы с персоналом.

собирать и систематизировать информацию о потребителях;
хранить информацию и учётные данные потребителей;
вести учёт предоставляемых коммунальных ресурсов;
проводить инвентаризацию сетевого хозяйства предприятия;
оформлять документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
определять размер ущерба и объём потерь коммунальных ресурсов;
готовить предложения по привлечению виновных к административной ответственности;
принимать в эксплуатацию прибора учёта коммунальных ресурсов после их замены;
оценивать качество оснащения ПУ узлов отпуска коммунальных ресурсов;
проверять достоверность информации об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов;
проверять сроки государственной поверки прибора учёта, принимать меры по её проведению;
систематизировать сведения о предоставленных коммунальных ресурсах в расчётные центры по каждому абоненту;
оформлять документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов;
составлять акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
организовывать работу малых коллективов;
готовить документы для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов;
начислять абонентскую плату;
рассчитывать размер задолженности;
производить перерасчёт платежей;
оформлять документы по сверке показаний прибора учёта абонентов и РСО;
готовить материалы в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучётного потребления коммунальных ресурсов и т.п.;
консультировать граждан и ЮЛ по вопросам расчётов за потребленные коммунальные ресурсы и КУ.

подготовка и заключение договоров с потребителями;
контроль за выполнением договорных обязательств;
обеспечение взаимодействия структурных подразделений;
организация работы по разрешению спорных вопросов;
оформление предложений в планы производства;
контроль за снижением текущих эксплуатационных расходов;
разработка и внедрение информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах;
оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
внедрение инновационных технологий контроля сбоев;
подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов;
разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей ПУ;
организация деятельности персонала своего структурного подразделения.

Умения, которые понадобятся специалисту

пользоваться типовыми методами и способами выполнения профессиональных задач;
применять эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях;
применять на практике необходимые НПА и методические документы;
использовать современные технологии хранения и учёта данных о потребителях;
выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами;
оценивать результаты деятельности;
искать и пользоваться необходимой информацией;
систематизировать сведения о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
руководить подчинёнными работниками;
прогнозировать объёмы потребляемых абонентами коммунальных ресурсов.

ищет компромисс между интересами РСО и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов;
актуализирует процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации о коммунальных ресурсах;
применяет современные технологии в производстве.

Необходимые знания

Читайте также:

Рассказ о профессии режиссера кратко

Уровень жизни в мексике кратко

Сергей иванов биография кратко

На основании письма маши мироновой к гриневу охарактеризуйте внутреннее состояние девушки кратко

Григорий бакланов биография кратко

Источник