Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами образец

Менеджер по работе с клиентами является ключевым сотрудником банка, ответственным за поддержание отношений с клиентами и удовлетворение их потребностей. Он является лицом, представляющим банк перед клиентами и играющим важную роль в формировании имиджа организации. Для менеджера по работе с клиентами существуют различные типы должностных положений в зависимости от организационной структуры и особенностей деятельности банка.

Основные обязанности менеджера по работе с клиентами включают привлечение новых клиентов, поддержание и развитие существующих отношений с клиентами, консультирование по банковским продуктам и услугам, а также управление жалобами и решение возникающих проблем. Для эффективного выполнения своих обязанностей менеджер по работе с клиентами должен обладать определенными навыками и качествами, такими как коммуникабельность, умение работать в коллективе, аналитическое мышление, умение находить компромиссы и решать сложные задачи. Кроме того, менеджеру по работе с клиентами необходимо знание банковского законодательства и положений, а также умение работать с корпоративными клиентами.

Одним из преимуществ должности менеджера по работе с клиентами является возможность развивать свои навыки и карьеру в банковской сфере. Также, менеджер по работе с клиентами имеет полномочия представлять банк во взаимодействии с клиентами и принимать решения по различным вопросам. Ответственность менеджера по работе с клиентами заключается в поддержании доверительных отношений с клиентами, обеспечении высокого уровня обслуживания и повышения лояльности клиентов к банку.

Однако, работа менеджера по работе с клиентами также имеет свои недостатки. К ним можно отнести сложность работы с разными типами клиентов, включая проблемных и недовольных клиентов, а также возможность непостоянства и нестабильности в работе, особенно в условиях изменяющейся экономической ситуации. Тем не менее, справедливая оценка работы менеджера по работе с клиентами позволяет достичь успеха и превосходства в банковской сфере.

Навыки и качества

Ключевыми навыками менеджера по работе с клиентами являются:

• Глубокое понимание правовых положений и обязанностей в своей должностной инструкции. Менеджер должен быть хорошо знаком с законодательством, регулирующим деятельность банка, а также иметь представление о типах и особенностях корпоративных клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки. Менеджер должен быть в состоянии эффективно общаться с клиентами и уметь донести до них информацию о всех преимуществах и услугах банка.
• Умение работать в коллективе. Менеджер по работе с клиентами должен активно сотрудничать с другими отделами банка и быть способным налаживать взаимодействие сотрудников разных уровней.
• Аналитический склад ума. Менеджер должен быть способен анализировать информацию о клиентах и их нуждах, а также принимать взвешенные решения на основе имеющихся данных.

Кроме того, качества, необходимые для успешной работы в должности менеджера по работе с клиентами, включают:

1. Ответственность и самоорганизация. Менеджер должен быть ответственным за правильное выполнение своих обязанностей и уметь эффективно организовывать свою работу.
2. Внимательность к деталям. Менеджеру необходимо быть внимательным к деталям, чтобы избежать ошибок и удовлетворить все требования клиентов.
3. Умение работать под давлением. Менеджер должен быть способен сохранять спокойствие и эффективно выполнять свои обязанности даже в условиях повышенной нагрузки.
4. Адаптивность и гибкость. Менеджер должен быть готов к изменениям и уметь быстро адаптироваться к новым условиям работы.

Все эти навыки и качества играют важную роль в успешной работе менеджера по работе с клиентами и формируют его характеристику в рамках должностных обязанностей и полномочий отдела.

Должности отдела по работе с клиентами

Отдел по работе с клиентами является ключевым подразделением в банке, обеспечивающим эффективное взаимодействие с клиентами и удовлетворение их потребностей. В отделе по работе с клиентами существуют различные должности, каждая из которых имеет свои обязанности, полномочия и ответственность.

1. Менеджеры по работе с клиентами — основная должность в отделе. Они обладают обширными знаниями в области банковских продуктов и услуг, а также имеют навыки ведения переговоров и работы с клиентами на высоком уровне. К их обязанностям относится привлечение новых клиентов, обслуживание уже существующих, консультирование по услугам банка и решение возникающих проблем. Полномочия менеджеров по работе с клиентами включают заключение и изменение договоров, выдачу кредитов и предоставление других банковских услуг в соответствии с положениями и правилами банка.

2. Специалисты по корпоративным клиентам — это отдельная категория сотрудников отдела, которые занимаются обслуживанием и ведением корпоративных клиентов банка. Их обязанности включают разработку индивидуальных предложений для компаний, проведение переговоров и заключение договоров, а также консультирование по финансовым вопросам и управлению рисками. Специалисты по корпоративным клиентам имеют широкие полномочия в предоставлении банковских услуг корпоративным клиентам.

Типы должностей и их характеристика могут различаться в каждом конкретном банке и зависеть от его особенностей и стратегии развития. Важно отметить, что каждая должность в отделе по работе с клиентами требует определенных навыков и качеств, таких как коммуникабельность, умение работать в коллективе, ответственность, ориентация на результат и высокая клиентоориентированность.

Недостатки работы в отделе по работе с клиентами могут быть связаны с необходимостью оперативного реагирования на проблемные ситуации, работой с недовольными клиентами и повышенной нагрузкой в периоды повышенного спроса. Однако, среди преимуществ работы в отделе по работе с клиентами можно выделить возможность развития профессиональных навыков, сотрудничество с разными клиентами и участие в процессе реализации банковских проектов.

Особенности работы с корпоративными и ключевыми клиентами

Работа менеджеров по работе с клиентами в банке включает в себя работу с различными типами клиентов. Одной из ключевых групп являются корпоративные и ключевые клиенты банка.

Для эффективной работы с корпоративными и ключевыми клиентами, менеджеру следует ознакомиться с основными обязанностями и положениями, прописанными в должностной инструкции. Кроме того, качества, которыми должен обладать менеджер, такие как ответственность, нацеленность на результат и коммуникабельность, являются неотъемлемой частью его работы.

Особенности работы с корпоративными клиентами заключаются в том, что менеджер должен иметь глубокие знания и понимание бизнеса клиента, чтобы предложить ему наиболее выгодные услуги и продукты банка. Кроме того, важно установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами, чтобы обеспечить стабильность и рост клиентского портфеля.

Работа с ключевыми клиентами требует особого внимания к их потребностям и ожиданиям. Менеджер должен быть готов предлагать индивидуальные решения, разрабатывать инновационные продукты и предоставлять высокий уровень обслуживания. Важно также поддерживать постоянную связь с ключевыми клиентами, проводить периодические встречи и презентации, чтобы быть в курсе их актуальных потребностей и предложить им наиболее подходящие услуги.

Однако, помимо преимуществ работы с корпоративными и ключевыми клиентами есть и некоторые недостатки. Работа с корпоративными клиентами может быть времязатратной и требовать постоянного контроля и взаимодействия с различными подразделениями банка. Также, работа с ключевыми клиентами требует высокого уровня ответственности и быстрой реакции на их потребности и запросы.

Общие положения

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами представляет собой набор правил и рекомендаций, определяющих основные полномочия, обязанности и ответственность данной должности в отделе банка.

Деятельность менеджера по работе с клиентами является важной частью работы банка и требует определенных навыков и качеств. В зависимости от характеристик и особенностей клиентов, менеджерам приходится общаться с разными типами людей — физическими лицами, представителями компаний, корпоративными клиентами. Поэтому, наличие коммуникативных и организационных навыков, а также умение работать в коллективе — одно из главных преимуществ менеджера по работе с клиентами.

Особое внимание следует уделить правовым полномочиям и ответственности менеджера. В ходе своей работы он имеет доступ к конфиденциальной информации клиентов, а также осуществляет финансовые операции и совершает действия от имени банка. Поэтому прямая ответственность менеджера связана с соблюдением всех требований и норм, установленных банком и законодательством страны.

Преимущества и недостатки работы менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами в банке – одна из ключевых должностей отдела по работе с клиентами. Работа данного менеджера связана с обслуживанием и поддержкой корпоративных клиентов банка. Она включает в себя основные типы деятельности, которые требуют от менеджера определенных навыков и качеств.

Преимуществами работы в должности менеджера по работе с клиентами являются возможность роста и развития как профессионала, опыт работы с корпоративными клиентами, возможность повышения зарплаты с ростом опыта и результативности, а также участие в различных мероприятиях, конференциях и тренингах для профессионального развития. Менеджер по работе с клиентами также имеет возможность налаживать деловые связи с различными компаниями и представителями бизнес-сообщества.

Однако, работа менеджера по работе с клиентами также имеет некоторые недостатки. Во-первых, необходимо постоянно быть в курсе изменений в сфере финансов и банковской деятельности. У менеджера должно быть отличное понимание правовых положений и полномочий в области банковского дела, чтобы грамотно консультировать клиентов. Во-вторых, работа может быть связана с большой ответственностью, ведь от менеджера по работе с клиентами зависит уровень обслуживания клиентов и успех банка в целом.

Таким образом, работа менеджера по работе с клиентами в банке имеет ряд преимуществ и недостатков. Однако, для успешной работы в этой должности необходимо обладать не только общими качествами, но и иметь глубокие знания и опыт в области банковской деятельности.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами включают в себя ряд общих и специализированных задач, связанных с обслуживанием клиентов и поддержкой их потребностей в рамках банковской деятельности.

1. Общие обязанности менеджера по работе с клиентами:

• Представление банка перед клиентами и формирование доверительных отношений;
• Консультирование клиентов по услугам и продуктам банка;
• Сбор и анализ информации о потребностях и предпочтениях клиентов;
• Подготовка и оформление договоров и сопутствующей документации;
• Координация работы отдела, связанного с обслуживанием клиентов;

2. Специализированные обязанности менеджера по работе с клиентами в банке:

1. Обеспечение оперативной обработки и рассмотрения заявок от клиентов;
2. Участие в разработке и внедрении новых продуктов и услуг;
3. Разработка и проведение мероприятий для удержания и привлечения клиентов;
4. Анализ рынка и конкурентов с целью определения потенциальных клиентов;
5. Поддержка клиентов в процессе использования услуг и продуктов банка;

Выполнение должностных обязанностей менеджера по работе с клиентами требует определенных навыков и качеств, таких как:

• Знание банковских продуктов и услуг;
• Коммуникативные навыки и умение работать с людьми;
• Аналитическое мышление и умение принимать решения;
• Организационные навыки и умение управлять рабочим процессом;
• Умение работать в команде и соблюдать корпоративные положения;

Знание полномочий и ответственности менеджера по работе с клиентами важно для успешного выполнения своей должности и обеспечения качественного обслуживания клиентов банка.

Типы менеджеров и характеристика деятельности

В банке существуют различные типы менеджеров, которые занимаются работой с клиентами. Каждый тип менеджера имеет свои особенности, обязанности и полномочия.

1. Менеджеры отдела корпоративных клиентов — осуществляют работу с крупными клиентами, являющимися юридическими лицами или представителями больших компаний. Их главная задача заключается в привлечении и обслуживании корпоративных клиентов, предоставлении им полного спектра банковских услуг. Ключевыми качествами менеджера данного отдела являются высокий уровень коммуникабельности и умение находить общий язык с представителями корпоративной сферы.

   • Преимущества: работа с крупными и влиятельными клиентами, возможность развивать связи в корпоративном секторе, высокий уровень дохода.
   • Недостатки: высокая конкуренция, сложность процесса привлечения новых клиентов, необходимость постоянного обновления знаний в области банковских услуг.

2. Менеджеры по работе с физическими лицами — занимаются обслуживанием обычных клиентов, физическими лицами. Их задачи включают консультирование клиентов по услугам и продуктам банка, оформление кредитов и вкладов, решение возникающих вопросов и проблем клиентов. Неотъемлемыми качествами менеджера данной должности являются вежливость, терпение и способность находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

   • Преимущества: возможность работать с разнообразными клиентами, больший объем работы, гибкий график работы.
   • Недостатки: высокая нагрузка, сложность в удовлетворении запросов различных клиентов, необходимость поддерживать высокий уровень сервиса.

Основная характеристика деятельности менеджеров по работе с клиентами включает в себя предоставление полного спектра банковских услуг клиентам, установление доверительных отношений, умение разрешать конфликтные ситуации и оказывать профессиональную поддержку. Правовые полномочия и ответственность менеджера описываются в должностной инструкции и включают выполнение всех требований банка и законодательства, а также неразглашение конфиденциальной информации клиента.

Правовые полномочия и ответственность

Менеджер по работе с клиентами в банке обладает определенными правовыми полномочиями и несет соответствующую ответственность. Основой для их работы являются положения, установленные внутренними корпоративными документами и законодательством страны. Ответственность менеджера включает в себя выполнение своих обязанностей в рамках действующих правил и нормативных актов, а также бережное отношение к конфиденциальной информации клиентов.

Менеджер по работе с клиентами обязан осуществлять свою деятельность в соответствии с принятыми корпоративными и производственными стандартами. Ему необходимо проявлять такие качества, как оперативность, терпение, тактичность и вежливость при общении с клиентами.

Основные обязанности менеджера в банке включают в себя прием и обработку заявок от клиентов, оказание консультаций по банковским продуктам и услугам, а также контроль за выполнением договорных обязательств и обработкой платежных документов. Кроме того, менеджер должен следить за обновлением клиентской базы, проводить анализ рынка и конкурентов и предлагать клиентам новые продукты и услуги банка.

Работа менеджера по работе с клиентами в банке имеет свои особенности. Одной из них является постоянный контакт с клиентами и необходимость находить оптимальные решения в сложных ситуациях. Также менеджер должен иметь хорошее знание банковских продуктов и услуг, быть внимательным к деталям и оперативно реагировать на обращения клиентов. Важным навыком менеджера является умение работать с большим объемом информации и быть организованным.

В целом, должность менеджера по работе с клиентами в банке имеет ряд преимуществ, таких как стабильность и уверенность в будущем, а также возможность профессионального роста и развития. Однако, есть и недостатки, связанные с повышенной ответственностью и необходимостью быть готовым к работе в непредсказуемых ситуациях.

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам

              № 140-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера по ключевым клиентам ООО «Бета».

1.2. Менеджер по ключевым клиентам назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению Начальника отдела маркетинга.

1.3. Менеджер по ключевым клиентам подчиняется непосредственно Начальнику отдела маркетинга.

1.4. На должность Менеджера по ключевым клиентам назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее трех лет.

1.5. Менеджер по ключевым клиентам должен знать:
– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
– рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
– конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
– основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);
– состояние и перспективы развития закрепленных за ним каналов сбыта товаров;
– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);
– виды предоставляемых услуг;
– формы и методы ведения рекламных кампаний;
– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
– передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
– основы социологии, психологии и мотивации труда;
– правила установления деловых контактов;
– теорию межличностного общения;
– этику делового общения;
– основы технологии производства;
– структуру управления ООО «Бета», перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
– основы делопроизводства;
– методы обработки информации с использованием современных технических средств, средств коммуникации и связи, персонального компьютера;
– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникации и связи.

1.6. В своей деятельности Менеджер по ключевым клиентам руководствуется:
– законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими предпринимательскую и коммерческую деятельность;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера по ключевым клиентам его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по ключевым клиентам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию клиентской базы.
2.2. Регулярно обзванивает и лично посещает имеющихся и потенциальных клиентов, проводит с ними переговоры об условиях продажи товаров и порядке проведения расчетов.
2.3. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости – переоформление договоров с имеющимися клиентами.
2.4. Принимает заказы от всех ключевых клиентов. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа исходя из специфики бизнеса этого клиента и из стратегической нацеленности ООО «Бета» на долгосрочное сотрудничество с этим ключевым клиентом. Нацеливает клиента на максимальный размер заказа (по объему, по ассортименту и т.п.).
2.5. На основе действующих в ООО «Бета» правил и программ определяет размеры скидок для ключевых клиентов. В случае возникновения нестандартной ситуации консультируется с Начальником отдела маркетинга.
2.6. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов с ключевыми клиентами. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
2.7. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, сокращенных сроков исполнения договорных обязательств и др.).
2.8. Обеспечивает соблюдение интересов ключевых клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями ООО «Бета».
2.9. Ведет учет продаж по каждому ключевому клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию об имеющихся и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.
2.10. Проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
2.11. Формирует банк данных о ключевых клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

3. ПРАВА

Менеджер по ключевым клиентам имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера по ключевым клиентам.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по ключевым клиентам несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера по ключевым клиентам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».

5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера по ключевым клиентам в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.

Должностную инструкцию составил:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ Р.Л. Борисов

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по работе с клиентами: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела по работе с клиентами.
1.5. Во время отсутствия менеджера по работе с клиентами его права и обязанности возлагаются на других сотрудников отдела по работе с клиентами, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области маркетинга, менеджмента, экономики) и не менее чем полгода работы в сфере продаж или высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований по стажу работы.
1.7. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• подробные технические характеристики и отличительные особенности продуктов и услуг компании;
• методы поиска информации об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• отечественных и зарубежных производителей аналогов продаваемых продуктов и услуг;
• основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• отраслевые и локальные нормативные правовые акты, действующие в организации;
• нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• модели продаж продукции и услуг компании;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основные принципы составления программ лояльности клиентов;
• особенности применения программ лояльности клиентов в различных рыночных условиях;
• правила делового этикета, деловой переписки и делового общения;
• принципы общения с клиентами, установленные в компании;
• инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• методы сопровождения баз данных;
• основы гражданского законодательства;
• принципы и методы работы с рекламациями;
• методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• основы договорной работы;
• основные тендерные площадки, регламенты их работы;
• состав тендерной документации;
• основы делопроизводства;
• основы менеджмента организации;
• основы психологии.
1.8. Менеджер по работе с клиентами должен уметь:
• искать и систематизировать информацию об условиях использования и возможностях продаваемых продуктов и услуг;
• сопоставлять отечественные и зарубежные аналоги продаваемых продуктов и услуг;
• анализировать предложения поставщиков продуктов и услуг;
• применять компьютерное и офисное оборудование для сопровождения консультаций клиентов;
• работать с базой данных партнеров и клиентов;
• осуществлять поиск информации по клиентам и партнерам;
• вести деловые переговоры и деловую переписку;
• вести учетную документацию по продажам продуктов и услуг компании;
• применять систему управления ресурсами организации для сопровождения цикла продаж;
• оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров;
• выявлять потребности клиента в процессе переговоров;
• подготавливать и проводить презентации по использованию продаваемых продуктов и услуг;
• проводить демонстрации продаваемых продуктов и услуг;
• применять системы управления взаимоотношениями с клиентами при подготовке консультаций по использованию и возможностям продукции и услуг компании;
• заключать договоры с партнерами и клиентами по продажам продуктов и услуг компании;
• выставлять счета, оформлять акты, накладные и счета-фактуры;
• осуществлять контроль отгрузки/поставки проданных продуктов, оказания услуг;
• контролировать наличие дебиторской задолженности;
• систематизировать информацию о каналах сбыта и о решениях по продаже;
• сопровождать развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• составлять программы лояльности клиентов, обеспечивать их эффективность;
• работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• вести реестр реквизитов клиентов;
• организовывать встречи с клиентами и партнерами,
• составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию
• работать с рекламациями с учетом принципов взаимодействия с клиентами, принятыми в компании.
1.9. Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности по ведению и расширению клиентской базы:

2.1 развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;
2.2 консультирование клиентов, презентация и продажа продуктов и услуг компании;
2.3 составление коммерческих предложений, заключение договоров;
2.4 выставление счетов, контроль оплаты;
2.5 рассмотрение рекламаций;
2.6 подготовка отчетных документов.

III. Права менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела по работе с клиентами предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности по ведению и расширению клиентской базы компании.
3.5. Информировать руководителя отдела по работе с клиентами о нарушениях в работе сотрудников отдела по работе с клиентами.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по работе с клиентами:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством руководителя отдела по работе с клиентами планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет руководителю отдела по работе с клиентами отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от руководителя отдела по работе с клиентами и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности других сотрудников отдела по работе с клиентами во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.