Должностная инструкция экскурсовода музея согласно профстандартам

Зарегистрировано в Минюсте России 1 февраля 2022 г. N 67083

---

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ
от 24 декабря 2021 г. N 913н

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА «ЭКСКУРСОВОД (ГИД)»

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».

2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 июня 2021 г. N 394н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 15 июля 2021 г., регистрационный N 64271).

3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.

Министр
А.О. КОТЯКОВ

УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 24 декабря 2021 г. N 913н

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ЭКСКУРСОВОД (ГИД)

I. Общие сведения

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Оказание услуг по проведению экскурсий

Группа занятий:

Отнесение к видам экономической деятельности:

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Дополнительные характеристики

3.1.1. Трудовая функция

3.1.2. Трудовая функция

3.2. Обобщенная трудовая функция

Дополнительные характеристики

3.2.1. Трудовая функция

3.2.2. Трудовая функция

3.3. Обобщенная трудовая функция

Дополнительные характеристики

3.3.1. Трудовая функция

3.3.2. Трудовая функция

3.4. Обобщенная трудовая функция

Дополнительные характеристики

3.4.1. Трудовая функция

3.4.2. Трудовая функция

3.4.3. Трудовая функция

3.5. Обобщенная трудовая функция

Дополнительные характеристики

3.5.1. Трудовая функция

3.5.2. Трудовая функция

3.5.3. Трудовая функция

IV. Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация — разработчик

4.2. Наименования организаций-разработчиков

<1> Общероссийский классификатор занятий.

<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.

<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

<5> Федеральный закон от 20 апреля 2021 г. N 93-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 17, ст. 2879).

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Экскурсовода музея

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность экскурсовода музея [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Экскурсовод музея назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Экскурсовод музея относится к категории специалистов.

1.4. Экскурсовод музея подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность экскурсовода музея может быть назначено лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы.

1.6. В практической деятельности экскурсовод музея должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Экскурсовод музея должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие деятельность музеев;
• научные, технические достижения в сфере обслуживания посетителей;
• основы экономики и управления в сфере культуры;
• основы психологии, риторики;
• виды современных коммуникативных технологий;
• нормативные и методические документы и рекомендации по вопросам обеспечения безопасности музейных фондов;
• основы трудового законодательства;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. В период временного отсутствия экскурсовода музея, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Экскурсовод музея выполняет следующие трудовые функции:

2.1. Составляет на основе методических разработок научно-просветительских подразделений музея тексты экскурсий, рассчитанных на различные группы посетителей музея и различную продолжительность времени.

2.2. В установленном порядке представляет руководству музея составленный текст экскурсии, при необходимости дорабатывает его.

2.3. Проводит экскурсии по постоянным экспозициям музея и временным выставкам.

2.4. Разрабатывает и представляет руководству научно-просветительских подразделений музея индивидуальные планы подготовки экскурсий.

2.5. Осуществляет работу по организации экскурсий.

2.6. Проводит экскурсии по объектам показа в музее, экспозициям и выставкам, организуемым в музее.

2.7. Осваивает новые экскурсионные темы, вносит дополнения и изменения в тексты экскурсий в соответствии с новыми материалами.

2.8. Готовит и представляет для прослушивания и утверждения методическим советом музея тексты экскурсий.

2.9. Принимает участие в подготовке методической документации, в прослушивании экскурсий, организации и проведении культурно-просветительных мероприятий.

В случае служебной необходимости экскурсовод музея может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Экскурсовод музея имеет право:

3.1. Получать полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.

3.2. Получать материалы и документы, относящиеся к вопросам его профессиональной деятельности.

3.3. Получать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.

3.4. Взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.5. Предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.6. Докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

3.7. Получить рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.

3.8. Взаимодействовать со всеми подразделениями Компании для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Экскурсовод музея несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

4.2. Оценка работы экскурсовода музея осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы экскурсовода музея является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы экскурсовода музея определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью экскурсовод музея может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

Экскурсовод музея

--------------------------------
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
-------------------------------
(наименование должности)
00.00.0000             N 000
---------  --------------------
(подпись)  (инициалы, фамилия)
Экскурсовода музея                   00.00.0000

1.1. Экскурсовод относится к категории специалистов.

1.2. На должность:

— экскурсовода принимается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы;

— экскурсовода второй категории принимается (переводится) лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы в должности экскурсовода не менее 1 года;

— экскурсовода первой категории принимается (переводится) лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы в должности экскурсовода II категории не менее 2 лет.

1.3. Экскурсовод должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие деятельность музеев;

    - структуру __________________________________________________________;
(наименование учреждения (организации) культуры)

— научные, технические достижения в сфере обслуживания посетителей;

— принципы разработки и проведения экскурсий (определения целей, задач, тем, ключевых позиций);

— объекты экскурсионного показа и критерии отбора объектов экскурсионного показа;

— методические приемы показа экскурсионных объектов;

— виды современных коммуникативных технологий;

— основы психологии, риторики;

— технику публичных выступлений, экскурсионного рассказа, культуры ведения научной дискуссии, ответы на распространенные вопросы;

— правила поведения посетителей музея во время экскурсии;

— правила протокола и этикета;

— правила использования микрофона, усилительной и иной техники при проведении экскурсии;

— телефоны экстренных служб;

— основы экономики и управления в сфере культуры;

— нормативные и методические документы и рекомендации по вопросам обеспечения безопасности музейных фондов;

— установленные формы отчетной и учетной документации о проведении экскурсий;

— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— ______________________________________________________________________.

1.4. Экскурсовод в своей деятельности руководствуется:

    - Положением о _______________________________________________________;
(наименование учреждения (организации) культуры)
- настоящей должностной инструкцией;
- ____________________________________________________________________.
(иные акты и документы, непосредственно связанные
с трудовой функцией экскурсовода)
1.5. Экскурсовод подчиняется непосредственно _________________________.
(наименование должности
руководителя)

1.6. В период отсутствия экскурсовода (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Экскурсовод относится к профессиональной квалификационной группе «Должности работников культуры, искусства и кинематографии ведущего звена» (Приказ Минздравсоцразвития России от 31 августа 2007 г. N 570) ¹ .

1.8. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Подготовка текстов экскурсий, разработка экскурсионных и лекционных программ.

2.2. Организация и проведение экскурсий, чтение лекций по музейным объектам.

3. Должностные обязанности

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

3.1. Составляет на основе методических разработок научно-просветительских подразделений музея тексты экскурсий, рассчитанных на различные группы посетителей музея и различную продолжительность времени.

3.2. В установленном порядке представляет руководству музея составленные тексты экскурсии, при необходимости дорабатывает их.

3.3. Разрабатывает и представляет руководству научно-просветительских подразделений музея индивидуальные планы подготовки экскурсий.

3.4. Проводит экскурсии по постоянным экспозициям музея и временным выставкам.

3.5. Осуществляет работу по организации экскурсий.

3.6. Проводит экскурсии по объектам показа в музее, экспозициям и выставкам, организуемым в музее.

3.7. Осваивает новые экскурсионные темы, вносит дополнения и изменения в тексты экскурсий в соответствии с новыми материалами.

3.8. Готовит и представляет для прослушивания и утверждения методическим советом музея тексты экскурсий.

3.9. Принимает участие в подготовке методической документации, в прослушивании экскурсий, организации и проведении культурно-просветительных мероприятий.

    3.10. ________________________________________________________________.
(другие обязанности)

4. Права

Экскурсовод имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства учреждения (организации).

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

    4.3. Подписывать и визировать ________________________________________.
(виды документов)

4.4. Инициировать и проводить совещания по организационным вопросам.

4.5. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.6. Требовать от руководства учреждения (организации) оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и реализации прав.

    4.7. _________________________________________________________________.
(другие права)

5. Ответственность

5.1. Экскурсовод привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба учреждению (организации) — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной    характеристики    должности    "Экскурсовод"    (Единый
квалификационный   справочник   должностей  руководителей,  специалистов  и
служащих.  Раздел  "Квалификационные  характеристики  должностей работников
культуры,    искусства    и    кинематографии",    утвержденный    Приказом
Минздравсоцразвития     России    от    30   марта   2011   г.   N   251н),
______________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2.   Ознакомление   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт  ознакомления   работника   с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________________________________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
___________________________________________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
___________________________________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
__________________________________________________________________________.
хранящемся у работодателя; иной способ)

6.3. ___________________________________________________________________.

1. Общие положения

1. Экскурсовод подчиняется руководителю экскурсионного бюро.
2. Экскурсовода нанимает и увольняет руководитель экскурсионного бюро.
3. Кандидат на эту позицию обязан иметь:
   • профильное высшее либо средне-специальное образование;
   • трудовой опыт в сфере сопровождения туристических групп от года.
4. При отсутствии экскурсовода (болезнь, повышение квалификации и т.д.) его обязанности приказом руководителя экскурсионного бюро передаются другому профильному специалисту.
5. Экскурсовод должен знать и понимать:
   • законы и правила, регулирующие его деятельность;
   • основные маршруты для туристов и их особенности;
   • параметры обслуживания туристов на пеших, транспортных и комбинированных маршрутах;
   • правила публичных выступлений;
   • основы составления экскурсионных программ;
   • интересные для туристов исторические и культурные достопримечательности;
   • правила и методы организации экскурсий;
   • важные для туристов особенности местного населения;
   • правила взаимоотношений с туристами;
   • нормы, регулирующие порядок осмотра туристами достопримечательностей;
   • правила своих действий при ЧС с туристами;
   • правила заполнения документации;
   • нормы трудовой дисциплины, внешнего вида и охраны труда, обязательные к соблюдению сотрудниками экскурсионного бюро;
   • графики работы заведений, доступных к посещению экскурсионными группами.
6. Экскурсовод в работе ориентируется на:
   • внутреннюю документацию бюро;
   • профессиональные стандарты;
   • соответствующие нормативы и законы;
   • положения этого документа.

2. Функции

Экскурсовод отвечает за решение следующих задач:

1. Проведение экскурсий в соответствии с утверждёнными программами.
2. Участие в разработке новых экскурсионных программ.
3. Проведение для туристов предварительных инструктажей.
4. Помощь туристам при заполнении ими соответствующих документов.
5. Изучение исторических и информационных материалов, востребованных при проведении им экскурсий.
6. Отслеживание активности и методов конкурирующих экскурсоводов.
7. Наблюдение за корректностью поведения туристов.
8. Корректировка проведения экскурсий в случае непредвиденных обстоятельств.
9. Консультирование туристов по вопросам в своей сфере компетенции.
10. Информирование представителей соответствующих служб при возникновении ЧС с туристами.
11. Соблюдение в работе обязательных для сотрудников бюро стандартов в области безопасности, внешнего вида и пр.
12. Организация своевременного приезда и отъезда туристических групп.
13. Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами бюро.
14. Предложение дополнительных услуг, предлагаемых бюро и его партнерами.

3. Ответственность

Экскурсовод отвечает за:

1. Некачественное исполнение своих трудовых обязанностей — в соответствии с параметрами, указанными в документации бюро и трудовом законодательстве.
2. Совершенным им нарушения действующего законодательства — в соответствии с положениями, данными в трудовом, административном или уголовном праве.
3. Материальный ущерб, полученный из-за него работодателем, — в размерах, указанных в трудовом законодательстве.

4. Права

Экскурсовод наделен следующими возможностями:

1. Предлагать мероприятия по совершенствованию трудовых процедур.
2. Получать от других работников бюро информацию, нужную для выполнения своей работы.
3. Требовать от руководства бюро создания условий, нужных для выполнения своих трудовых обязанностей.
4. Участвовать в собраниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к его сфере ответственности.
5. Получать от бюро доплаты при перевыполнении плановых показателей эффективности (KPI).
6. Получать от бюро частичную компенсацию служебных расходов в порядке, данном в соответствующих документах.